第一篇：TSM日常维护手册
Tivoli Storage Manager
软件维护手册 当前版本：Version 1.0 修改日期：2004/09/4 版权所有：IBM中国软件服务
TSM 日常管理
启动和停止TSM服务器(a)启动TSM服务器
Aix系统中，TSM Server作为一项系统服务已设置为在系统启动时自动启动。(b)停止TSM服务器
停止TSM服务器操作步骤为：
(1)运行dsmadmc，输入口令/密码admin/admin进入管理员界面(2)禁止服务器接收新的客户端访问TSM>disable sessions(3)查看当前客户端与服务器的连接TSM>query session(4)等待客户端结束备份或直接中断连接TSM>cancel session XX(all)(5)查看服务器进程TSM>query process(6)等待服务器进程结束或直接中断进程TSM>cancel process(7)停止服务器TSM>halt 进入管理员界面(a)字符界面访问
在TSM服务器上运行dsmadmc，输入管理员ID，密码。(b)用web browser访问
在任何一台安装了web browser工具，例如netscape、IE的PC机或主机上，打开web browser，键入http://tsm_server_ip:1580地址，输入管理员ID和密码。这种方式下不需要该机上已安装TSM代码。
进入TSM client文件备份/恢复界面(a)字符界面访问
在TSM客户端运行 dsmc输入密码。(b)GUI界面访问
在TSM客户端运行dsm，点击backup/restore 按钮既可。要求有图形支持。管理数据库和日志
(a)查看tsm数据库和日志使用率
查看数据库使用率，使用命令为TSM>query db，查看PctUtil项是否接近100。查看日志使用率，使用命令为TSM>query log，查看PclUtil项是否接近100。(b)扩充数据库和日志容量
如PctUtil接近100，则必须扩充容量，扩数据库为：
TSM>define dbvolume dsmdb02.dsm formatsize=XX wait=yes
TSM>extend db XX
扩日志容量为：
TSM>define logvolume log03 formatsize=XX wait=yes TSM>extend log XX(XX为大小，例如200代表200MB.)扩充之后，用query db和q log查看扩充后PctUtil的值。管理磁带库
(a)由于TSM对磁带库以独占方式访问，所以，在TSM Server运行的时候，不要用任何其他命令或方式对磁带库进行操作，以免冲突。(b)查看3581带库中磁带驱动器状态
在3580磁带驱动器状态正常情况下，TSM才能正常的备份数据。TSM>query drive 查看3580磁带驱动器状态，应显示1个驱动器，其中OnLine项应皆为Yes，表明3580磁带驱动器可以使用。若TSM启动后观察到OnLine项不为Yes，检查3581带库是否已上电，或者请求IBM 支持。(c)3581磁带的分配
磁带的分配是自动的，系统中有2个存储池，某个池需要磁带时，系统就会从当前的空闲磁带目录中分配磁带给它。1盘(A00478)供TSM备份自身数据库。由于已在设定存储池（stgpool）时指定MaxScratch，所以其余带子可以需要时自动加入。(d)向3581磁带库中增加新的供TSM使用的磁带（1）在磁带库I/O槽中放入新磁带。
（2）label libvolume 3581lib A000XXX overwrite=yes checkin=scratch reply n label libvolume 3581lib search=yes labelsource=prompt checkin=scratch overwrite=yes reply n label=A000XXX(3)tsm: TSM> q actlog
(4)tsm: TSM> TSM> reply 2（5）将磁带从带库中取出 TSM> checkout libname a00047 检查活动日志，有可能要求作出回应，TSM> q request
TSM> reply 1 label=a00047(e)查看磁带上的备份内容 在TSM字符管理界面下运行：
TSM>q content TAPE_LABEL 其中TAPE_LABEL为备份使用的磁带标签，可用q vol 或 q libvolume看到。
所看到的文件名格式为
TSM>checkout libvolume 3581lib TAPE_LABEL remove=yes 然后从3581前面的I/O窗口中取出退出的磁带妥善保存。
这时用q vol命令可以看到这盘磁带的信息，但用q libvolume看不到。(g)将取出的磁带重新放入3581磁带库中
将欲放回的磁带放入3581前面的I/O窗口中，注意条码一边向内。
TSM>checkin libvolume 3581lib search=bulk status=private(h)向3584磁带库中增加新的供TSM使用的磁带
将欲放回的磁带放入3581前面的I/O窗口中，注意条码一边向内。
TSM>label libvolume 3581lib search=bulk labelsource=barcode checkin=scratch 将新磁带添加到storage pool 中。（可选）
TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL(i)重复利用3581磁带库中的磁带 自动重复利用
当以前的备份随时间流逝而过期，磁带上相应的空间会腾空，但由于磁带属于流设备，只要后面还有数据存在，前面的空闲空间就不可使用。缺省状态下，当一盘磁带上这样的可回收空间达到90%时，TSM会自动将这盘磁带上的全部数据转移到同一存储池的另一盘有足够可用空间的磁带上，使这盘磁带可以被重复利用。这种方式不需要人工干预。快速重复利用 如果用 q content命令查看某盘磁带上的备份内容后，认为这些备份数据都可以删除了，我们就能快速清空这盘磁带，使它可以被重复利用。TSM>delete vol TAPE_LABEL discarddata=yes TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL 管理磁带库存储池 查看数据存储池利用率 例如vobpool：
TSM>query stgpool vobpool format=detail
PctUtil的值表示其利用率。管理客户端节点
(a)删除一个客户端节点
删除一个客户端节点，只需在服务器上将节点删除，但必须要有足够权限。(1)先删除该节点在服务器端的数据，使用命令： TSM>delete filespace NODENAME * wait=yes(3)删除节点定义，使用命令TSM>remove node Nodename(b)修改节点密码
使用命令：TSM> update node Nodename NewPasswd 定时备份维护
TSM Clien/TDP节点定时备份守候进程 在客户端后台启动定时器： # cd /usr/tivoli/tsm/client/ba/bin # nohup dsmc schedule-se=***-password=*** 2>/dev/null& 也可以在/etc/inittab中加入如下行使其自动启动。
Tsm::once:/usr/bin/dsmc schedule-se=*** –password=*** >/dev/null 2>&1 # TSM Scheduler 客户端停止定时备份
ps-ef|grep dsmc|grep schedule得到所有dsmc schedule进程号。kill-9将其中止。查看定时备份日志
dsmsched.log，该文件存在运行dsmc schedule命令的目录。建立策略域(Policy Domain)策略域定义备份保存的版本及版本保存的时间，是TSM存储管理的核心。将系统缺省STANDARD策略域COPY为一个新的策略域。
修改Backup Copy Group属性，指定Storage Pool、对象存在时保留版本数(Verexist)、对象删除后保留版本数(Verdeleted)、额外版保留天数(Retextra)、最后版本保留天数(Retonly)。检验，激活上述配置。监控TSM Server运行情况
(a)使用query status命令查看server当前状态。
(b)使用query actlog命令查看近期内服务器和客户端的活动。可以设定具体的查看时间段。(c)使用query volhist type=dbbackup查看TSM服务器数据库备份情况。(d)使用query event命令查看客户定时器状态，成功、失败或将来状态。(e)使用query eventtype=admin命令查看TSM服务器定时器状态，成功、失败或将来状态。(f)查看/usr/Tivoli/tsm/server/bin/dsmerror.log和dsierror.log中的出错信息。(g)查看客户端的/usr/Tivoli/tsm/client/ba/bin/dsmsched.log中定时备份的信息。
(h)可以使用dsmadmc-consolemode命令开一个窗口，窗口中会记录服务器和客户端的活动情况。
(i)使用query content A00047查看磁带中的备份内容。其它注意事项
(a)每天早晨通过Web界面查看服务器端和客户端定时器是否成功执行。
(b)经常在dsmadmc下用q db和q volume查看TSM自身数据库和磁带是否已满。(c)在客户端运行ps –ef|grep dsmc|grep schedule查看定时器进程是否存在。参考文档
TSM服务器和客户端安装盘中有详尽的技术文档可供参考。TSM数据库的备份和恢复
注意：以下操作需在工程师的指导下方可进行。1.策略：
如果没有TSM DB，任何客户数据都是无法恢复的。CCB系统中TSM DB在
ccbvob:/TSM_DATA/ 目录下。我们需要对其进行经常的备份以确保备份数据能够安全恢复。2.备份步骤：
通过Admin schedule，每天备份一次TSM数据库，备份在两盘磁带上 定时器名称
功能
周期
时间
命令行
backup_db_daily
备份TSM数据库
每周一
08:20:00
backup db type=full devclass=3581 scratch=no volumenames=A00478
需要保存volhist.out文件以确定需要使用哪盘磁带恢复数据库：
拷贝ccbvob :/usr/tivoli/tsm/server/bin/volhist.out到C异地一台机器。并保存一份该文件的打印件。
需要保存devconfig.out文件以确定需要TSM如何配置设备：
拷贝ccbvob:/usr/tivoli/tsm/server/bin/devconfig.out到异地一台机器。并保存一份该文件的打印件。
确认volhist.out、devconfig.out、dsmserv.opt和dsmserv.dsk 都在相应的目录下。如果已丢失，则将复本拷贝到/usr/tivoli/tsm/server/bin/目录下。3.恢复方法：
若原来的数据库和日志卷丢失，则先初始化数据库和日志： # dsmfmt-db ccbvob:/TSM_DATA/dsmdb01.dsm 4025 # dsmfmt-log ccbvob: /TSM_DATA/dsmlog01.log 800 # dsmserv format ccbvob 1 dsmlog01.log 1 dsmdb01.dsm 若原来的数据库和日志卷仍在，以上不必做。
然后运行# dsmserv restore db todate=xx/xx/xxxx或倒回到最近状态dsmserv restore db todate=today。运行TSM Server。
第二篇：TSM使用总结
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TSM测试总结
此次在印度进行桌面云交付和测试，客户都比较关心我们的TSM安全特性，大部分的客户需求都是能够满足，也有部分需求满足不了（比如：客户想监控web或邮件上传附件）此次交付和测试使用的版本为Secoway TSM V100R002C06SPC300+spc304，该版本为桌面云R2C01SPC200的配套版本，在使用和测试过程中有部分经验和心得，供大家参考。
1、SACG功能
SACG的功能原理：当设置了SACG功能后，通过TSM Agent在客户机的组策略上设置访问策略，可以通过命令secpol.msc打开组策略，查看到本地IP安全策略，通过该安全策略就可以控制客户机对网络的访问，如下图：
隔离域的使用：当agent对客户机进行安全检查或行为监控（前提是下发了相应的检查策略）时，发现该客户机或用户的违规行为达到Critical级别后，会把该虚拟机放到隔离域中。注意事项：如果配置了软件SACG功能，Agent需要进行首次登录后SACG功能才会生效，同时在认证前域中必须添加DDC服务器所在的网段，不然虚拟机将与DDC无法通讯，导致虚拟机无法向DDC注册，从而登录虚拟机失败
总结：SACG功能其实是需要配合TSM的检查或监控策略来触发和实现访问控制的
2、监控USB策略使用
虽然桌面云中的DDC能够控制用户对USB端口的使用，但是TSM中的USB策略能够把控制做得更细，可以记录对所有文件的拷贝、新建、编辑、重命名等操作，同时记录操作时间、账户，然后定时发送到TSM服务器，供管理员进行安全审计。在对USB策略中的文件操作监控时，需要注意下面2点：
A、在填写文件类型时可以使用“*.*”或“*” 来达到监控所有文件的目的
B、在演示监控USB拷贝文件功能时，需要通过勾选上“编辑”，因为目前TSM会把用户的2014-2-27
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“拷贝”动作记录为“编辑”，如果单单勾选“拷贝”，则agent不会进行行为记录
无法满足的需求：客户希望对拷贝到USB存储的文件进行备份；客户希望能够监控某个文件夹内的文件操作
3、快速上传策略报告
当给用户下发了行为监控策略后（如：文件操作监控、usb监控等等），用户的行为首先会被agent记录下来，并且能够在agent界面上看到，然后agent每隔几小时上传到TSM服务器，管理员就能够在TSM Portal上集中查看每个用户的行为记录，那么在演示测试中为了让客户能够快速的在TSM Potal查看到这些记录，则可以进行以下操作：
1、在虚拟机里结束secodaemon.exe进程，此时agent会掉线，secodaemon.exe会自动起来
2、然后过5分钟左右在TSM的policy report里面就可以查询到每条策略的报告或者个人报告
4、软件分发补丁
Secoway TSM V100R002C06SPC300+spc304不支持WIN7的“msu”格式补丁的自动执行，需要在虚拟机上打一个自动执行补丁，在后续版本已经解决该问题
5、TSM与WSUS联动
TSM与用户的WSUS补丁服务器联动，TSM的主要角色（或功能）为检查客户机是否打好了补丁，以此来判断客户机是否安全，再通过SACG来控制未打补丁的客户机所能够访问的网络资源。
在配置TSM上配置WSUS客户端信息时，如果没有更改过端口，则连接的端口为80，这样我2014-2-27
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们在TSM上配置WSUS端口时使用80端口，当设置成功后，在虚拟机的注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate中能够看到添加的WSUS的IP和端口
5、TSM license的申请
该工作可以由现场的GTS进行完成，但作为测试交付人员，可以了解一下license的申请流程：
1、使用TSM版本包中的ESN获取工具，获取TSM的ESN号
2、在support.huawei.com—软件中心—软件license—华为license—FNO网站（需提前申请FNO网站账号）—GTS Portal—Online Activation
3、使用合同号（Contract NO.），搜索到TSM的订单，然后输入ESN号，很快就会生成一个license文件，下载并导入到TSM中
6、纯软件版本中安装的TSM Agent显示为中文，需要修改注册表来更改TSM托盘语言 原因：纯软件版本中的demo虚拟机在制作镜像时未把操作系统的区域和语言更改为英文，则在安装TSM Agent时识别系统的托盘语言为中文
把操作系统中的区域语言改成india 英文后，TSM Agent显示成了乱码，如下图: 2014-2-27
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规避方法：
打开注册表，找到HEKY_LOCAL_MACHINE——SOFTWARE——HUAWEI——SecospaceTray，把Language改成en 2014-2-27
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第三篇：tsm 配置总结
tsm 配置总结
一、TSM软件安装
1.TSM Server软件的安装
A、以root用户登陆
B、通过#smitty installp进行软件的安装 选择相应的软件包进行安装：
tivoli.tsm.devices.aix5.rte tivoli.tsm.license.aix5.rte64 tivoli.tsm.license.cert tivoli.tsm.msg.en_US.devices tivoli.tsm.msg.en_US.server tivoli.tsm.msg.en_US.webhelp tivoli.tsm.server.aix5.rte64 tivoli.tsm.server.com tivoli.tsm.server.webadmin
2.TSM 客户端软件安装
A、以root用户登陆
B、通过#smitty installp进行软件的安装
选择相应的软件包进行安装：
tivoli.tivguid
tivoli.tsm.books.en_US.client tivoli.tsm.client.api.aix51.64bit tivoli.tsm.client.ba.aix51.64bit
3.TSM for Oracle的软件的安装
A、以root用户登陆
B、通过#smitty installp进行软件的安装
选择相应的软件包进行安装：
TDP tivoli.tsm.client.oracle.64bit tivoli.tsm.client.oracle.tools.64bit
二、修改环境变量和配置文件
1.TSM Server和TSM Client安装完成后对进行环境变量的修改。
在TSM Server的.profile文件增加如下内容：
export DSMSERV_DIR=/usr/tivoli/tsm/server/bin
export DSMSERV_CONFIG=/usr/tivoli/tsm/server/bin/dmserv.opt 在TSM Client的.profile文件增加如下内容：
export DSM_DIR=/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin
export DSM_CONFIG=/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsm.opt export DSM_LOG=/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin 2.修改TSM Server的dsmserv.opt文件
解除屏蔽选项：
COMMmethod TCPIP COMMmethod HTTP 添加下面两行：
TCPPort 1500 HTTPPort 1580
3.修改TSM Client的dsm.opt和dsm.sys文件
在dsm.opt文件中指定TSM Server：
Servername tsm（说明此处为TSM Server的名字）
在dsm.sys文件中添加如下内容：
SErvername tsm
COMMmethod TCPip
TCPPort 1500
TCPServeraddress xxx.xxx.xxx.xxx nodename xxxxxxx passwordaccess generate
managedservices webclient schedule
4.修改/usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin/tdpo.opt
DSMI_ORC_CONFIG /usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/dsm.opt DSMI_LOG /usr/tivoli/ TDPO_FS adsmorc TDPO_NODE tdpora1 TDPO_OWNER root
TDPO_PSWDPATH /usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin64 TDPO_DATE_FMT 1 TDPO_NUM_FMT 1 TDPO_TIME_FMT 1
三、TSM 进程管理
1.启动TSM Server
#/usr/tivoli/tsm/server/bin/dsmserv quiet & 2.启动TSM Client
#/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsmcad
3.停止TSM Server
#/usr/tivoli/tsm/server/bin/dsmadmc(输入提示的用户、口令)dsmadmc>halt
4.停止TSM Client
通过ps –ef|grep dsmcad 查找出对应的PID，然后通过kill命令停止进程。
配置步骤：
1、定义磁带库：define library 3583lib2 libtype=scsi shared=no
2、定义磁带库PTAHdefine path tsmsvr 3583lib2 srctype=server desttype=library device=/dev/smc0 online=yes
3、定义磁带机
DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER1 ELEMENT=256 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER2 ELEMENT=257 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER3 ELEMENT=258 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER4 ELEMENT=259 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded
4、定义磁带机的PATH
define path tsmsvr driver1 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt0 online=yes
define path tsmsvr driver2 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt1 online=yes
define path tsmsvr driver3 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt2 online=yes
define path tsmsvr driver4 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt3 online=yes
5、定义设备CLASSES
DEFINE DEVCLASS LTO2 DEVTYPE=LTO FORMAT=DRIVE ESTCAPACITY=209715200K MOUNTLIMIT=DRIVES MOUNTWAIT=60 MOUNTRETENTION=60 PREFIX=ADSM LIBRARY=3583LIB2
DEFINE DEVCLASS LTO2 DEVTYPE=LTO FORMAT=DRIVE ESTCAPACITY=209715200K MOUNTLIMIT=DRIVES MOUNTWAIT=60 MOUNTRETENTION=60 PREFIX=ADSM LIBRARY=3583LIB2
6、检查磁带库的相关配置query library、query driver、query path、query devclasses
7、定义磁带存储池
define stgpool orapool lto2 pooltype=primary access=readwrite migcontinue=no reclaim=100 maxscratch=20 dataformat=native
define stgpool pdmpool lto2 pooltype=primary access=readwrite migcontinue=no reclaim=100 maxscratch=30 dataformat=native
8、调整TSM DB 和LOG 空间大小
define dbvolume /tsmdata/tsmdb/dbvol01.dsm formatsize=1024 wait=yes
define dbvolume /tsmdata/tsmdb/dbvol02.dsm formatsize=1024 wait=yesextend db 2048reduce db 16define spacetrigger db fullpct=80 expansionprefix=/tsmdata/tsmdb/ maximumsize=6000
spaceexpansion=20 define logvolume /tsmdata/tsmlog/logvol01.dsm formatsize=512 wait=yesdefine logvolume /tsmdata/tsmlog/logvol02.dsm formatsize=512 wait=yesextend log 1024reduce log 8 define spacetrigger log fullpct=80 expansionprefix=/tsmdata/tsmlog/ maximumsize=2048
spaceexpansion=20 set servername tsmsvrset serverpassword 1111
set serverhladdress 10.0.0.111 set serverlladdress 1500
register license file(/usr/tivoli/tsm/server/bin/library.lic)number=1 register license file(/usr/tivoli/tsm/server/bin/mgsyslan.lic)number=2 register license file(/usr/tivoli/tsm/server/bin/oracle.lic)number=2 标记磁带卷，当卷注册进自动库时，自动标记这些卷
label libvol 3583lib2 search=yes labelsource=barcode overwrite=yes checkin=scratchcheckin libvol 3583lib2 search=bulk status=cleaner checklabel=barcode cleanings=50
定义策略域define domain pd_pdmdata backretention=90 archretention=365 定义策略集define policyset pd_pdmdata ps_pdmdata
定义管理类define mgmtclass pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata
定义备份副本组define copygroup pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata standard type=backup destination=pdmpool verexists=3 verdeleted=1 retextra=180 retonly=365 mode=modified serialization=shrstaticdefine copygroup pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata standard type=archive destination=pdmarch retver=720 serialization=shrstatic
分配缺省管理类assign defmgmtclass pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata 激活新的策略集activate policyset pd_pdmdata ps_pdmdata
定义策略域define domain pd_tdpo backretention=30 archretention=365
定义策略集define policyset pd_tdpo ps_tdpo
定义管理类define mgmtclass pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo
定义备份副本组define copygroup pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo standard type=backup destination=orapool verexists=1 verdeleted=0 retextra=0 retonly=0 mode=modified serialization=shrstaticdefine copygroup pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo standard type=archive destination=orapool retver=nolimit serialization=shrstatic 分配缺省管理类assign defmgmtclass pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo 激活新的策略集activate policyset pd_tdpo ps_tdpo
注册客户节点register node tsmnode password domain=pd_pdmdata compression=client archdelete=yes backdelete=yes maxnummp=2 passexp=0register node ora92tdp ora92tdp domain=pd_tdpo compression=client archdelete=yes backdelete=yes maxnummp=2 passexp=0
定义策略：创建设备配置信息的备份副本define schedule backup_devconfig_daily type=administrative cmd=”backup filenames=/tsmdata/tsmbakfiles/devconfig.out” active=yes
devconfig
priority=6 startdate=current_date starttime=13:00:00 duration=30 durunits=minutes period=1 perunits=days dayofweek=any expiration=never
保存顺序卷历史信息define schedule backup_volhistory_daily type=administrative cmd=”backup volhistory filenames=/tsmdata/tsmbakfiles/volhistory.out” active=yes priority=6 startdate=current_date starttime=10:30:00 duration=30 durunits=minutes period=1 perunits=day dayofweek=any expiration=neverdefine schedule delete_old_dbbackup_volhistory type=administrative cmd=”delete volhitory todate=today totime=now type=dbbackup” active=yes priority=6 startdate=current_date starttime=09:00:00 duration=30 durunits=minutes period=1 perunits=days dayofweek=any expiration=never
备份数据库到顺序访问卷define schedule backup_tsmdb_full_daily type=administrative cmd=”backup db devclass=lto2 type=full volumenames=zy7358,zy7359 scratch=yes” active=yes priority=6 startdate=current_date starttime=14:30:00 duration=1 durunits=hours period=1 perunits=days dayofweek=any expiration=nev 清洁驱动器（一共4个驱动器）
define schedule clean_drive01_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver1”
active=yes
priority=7
startdate=current_date
perunits=months starttime=18:00:00
duration=1
durunits=hours
period=2 dayofweek=any expiration=never
define schedule clean_drive02_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver2” active=yes priority=7 startdate=current_date starttime=18:00:00 duration=1 dayofweek=any expiration=never
durunits=hours
period=2
perunits=months define schedule clean_drive02_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver3” active=yes priority=7 startdate=current_date starttime=19:00:00 duration=1 durunits=hours period=2 perunits=months dayofweek=any expiration=never
define schedule clean_drive02_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver4” active=yes priority=7 startdate=current_date starttime=19:00:00 duration=1 durunits=hours period=2 perunits=months dayofweek=any expiration=never
第四篇：Hicom300E维护手册
Hicom300系列程控交换机维护手册
Hicom 300设备采用分级处理、功能分担工作方式，分为三级处理：中央控制系统、群处理系统、用户中继单元，其中央控制系统和时分交换网络均为双套热备份，整机性能较稳定。下面对其运行中发生的故障进行分类，分析每一类故障的原因，总结处理方法。
1、软件故障 HICOM系统内有处理故障的软件包，如果软件或数据发生故障，严重到一定程度，系统会在发生故障的部分内软启动，更新部分软件及数据，使系统又能正常工作。
（1）主备CPU倒换
HICOM系统含有双套CPU，当主CPU工作时，备用CPU同时接收有关信息，保持与CPU数据一致。当软件故障严重到一定程度时，主CPU不能正常运行，备用CPU自动或通过人工切换（按DPLM板上RES键）为主机工作。原主CPU从ADS重新装载数据，成为备用CPU。切换过程中数据不会丢失，通话用户也不会掉话。
（2）用户机柜发生啸叫
某一机柜全部用户发生啸叫，其他机柜用户拨号直正常。拨号音是由每个外围机柜群处理单元的信号单元板SIU提供的，通常通过软件数据定义。用户发生啸叫原因有两方面，一是该机柜SIU板故障；二是软件数据故障。检查SIU板正 1 常，说明为软件故障，按群处理DPLM板上RES键，该外围机从中央机柜重新装载数据，装载完成后用户恢复正常拨号音。
2、维护终端故障 维护终端F500通过V.24接口与交换机进行通信，它与管理服务器ADS相连，主要用于系统管理及用户数据的输入、输出，是维护的主要工具。
（1）与交换机通信中断
遇此故障，查看链路控制板LCU上端口指示灯，指示灯灭，此故障多为端口自保护关掉，不能联机，引起通倍中断。依次进行以下几步：
①先用AMO命令开关：ACT－LSSM：AI，8；
②在键路总线控制板LBC上按LT链两下，重新装载LCU板数据。
③按数据处理器板DPLM上REST键，重新装载ADS数据。
④关掉ADS电源，重新启动。
V.24端口自保护关闭故障，可能在以上4步任一步恢复。若仍未恢复，说明V.24端口损坏，需要更换LCU板。
（2）键盘不起作用
检查键盘正常，V.24接口正常，按键盘无任何反应。F500终端设有内部某单，可以设置两个口令：一个是设置口令，一个是键盘口令。若维护人员设置了键盘密码后，选择KEYBD LOK键将键盘锁定，后来将密码忘记，会造成此故障。处理方法是：关掉维护终端电源，打开底座，将用于信息存储的电池两端短路，释放掉存储的信息，键盘可恢复正常。
2（3）命令输入正常，按RUTURN 键不执行
AMO命令输入完后，按RUTURN键不执行，改按 CTRL+C键，命令执行。在 F500终端中，RUTURN不是执行键，CTRL+C才是执行键。若维护人员在查看菜单时，选择了 DEFAULT KEY项，原RUTURN键定义为 CTRL＋C消失，会出现此故障。处理方法：选择 EDIT KEY菜单，重新定义 RUTURN健为CTRL＋C，恢复正常。
若按CTRL＋F9，屏幕显示W1 BLK或 W1LOK，各类操作键不起作用。再按CTRL＋F9键，显示出W1状态，操作键恢复正常。话务台故障 话务台AC用于系统内部和外部用户间的通信，它具有转发来话、强插、保持、监听等功能，是话务员的工具。常见故障有：
（1）话务台显示不正常
此故障多由软件或数据错误引起，话务台自保护将端口关闭，重新开启端口即可。方法：执行命令ACT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（话务台端口号）；话务台重新装载数据，恢复正常。
（2）话务台无显示
话务台无显示原因有两方面，一是电源及连接电缆故障；二是话务台本身发生故障。检查发现话务台掉电。话务台使用的48V直流电，该电源取自配线架，对应的保险弹出。查出连接电缆话务台无故障，重新上好保险，话务台开始装载，恢复正常。
4、用户故障 3 HICOM采用SLMA模拟用户板，每板16个用户。用户故障是最常见的故障。首先在配线架用隔片隔开内外端，测试判断故障是内城故障，还是外线故障。若是外城故障，则进行外线处理，具体方法这里不再介绍。内线故障大体可分为以下几类：
（1）由外线故障引起用户端口关闭。
此类故障是由外线故障引起的。当外线带电或短路时，用户检测单元检测到用户状态异常，在维护终端输出故障信息，若故障仍未得到处理，一段时间后为保护用户端口，系统启动软件将端口自动关闭。遇这种情况，处理完外线故障后，使用命令将端口打开即可。
例：号码2000分机关闭，其端口为1-1-3－7。输入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；
或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；
有时端口不能顺利开启，可结合板子开启命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；
端口将恢复正常，状态显示为 READE。
（2）用户板端口电路损坏
当开关、插拔用户板后，对应端口仍未恢复，可怀疑为此类故障。将两块用户板对调，若故障随板子走，说明用户板上对应的端口已损坏，调换用户板后端日恢复正常。
（3）用户板底座或背板故障
判断用户板正常后，取下机柜背板上对应的电缆插件，用方用表测试背板上的插座，若输出电压远远低于48V，说明故障发生在用户板底座或背板上。处理方法为将此端口长期关闭，暂不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；
（4）电缆连线或插接件损坏
用户机柜和配线架之间是用16芯的铜线电缆连接的。检查时，取下机柜背板上对应的电缆插件，用万用表测试背板上的插座，若输出电压为48V，听拨号直正常，可判断为电缆连接或插接件故障。插接件中每一用户对应一电路，其线圈容易损坏。若插接件正常，即为连接电缆故障。我局曾发生由于电缆拉得太紧，造成插接件接触不良，引起几块用户板的第一个端口无拨号音的情况。电源故障 电源故障分为一次电源故障和二次电源故障。一次电源故障这里不再介绍，重点介绍二次电源故障。二次电源分为3种：PSUF、PSUC、PSUB。输出不同的电压，提供给不同的电路板。
（1）一个机框用户无拨号音
一个机柜用户无拨号音，同一机柜的其他用户正常。检查发现该机框对应二次电源PSUB指示灯灭，关掉PSUB电源开关，检查连接电缆等均正常，重新开启PSUB电源，恢复正常。
（2）一个机柜不停地重新装载
一个机拒不能正常工作，运行几分钟后又重新装载，且时间间隔越来越短。检查该机柜与主机连接电、接口，判断故障出在外围机柜。检查外围机柜群处理单元，4个用户机笼均正常。检查分电源PSUF，发现该电源螺丝松动，造成接触不好，接地不良，引起故障。处理后重新安装该电源，故障消失。
HICOM有完善的维护告警系统，一旦发生故障，信息就马上显示在维护终端上，并可打印出来。同时，将故障信息保存到文件上，便于查找。因此在处理故障时，要充分利用输出信息来定位查找，不断总结经验，提高维护检修水平。
1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；
2、退出或中断：CTRL+X；
3、数据存盘：EX--UPDAT：BP，ALL；
4、数据备份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；
5、基本动词：ADD（增加）、DEL（删除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（显示）、T（测试）、C（复制）、ACT（开启）、DEA（关闭）；
6、基本名词：SCSU（模拟分机）、PERSI（密码）、SA（寻线）、ACSU（话务台）、SBCSU（数字分机）、COSSU（中继线）、COP（信令）、TAPPO（功能键）、FEASU（系统功能管理）。
siemens hicom300E的配置工具comtes
AMO指令操作
交换机基本维护是通过COMTES/ComWin维护软件对其进行操作和维护管理。
在维护终端的桌面上点击COMTES/ComWin图标，进入操作界面；按“CTRL＋T”后，键入“__user________”，出现“PASSW＝”键入“__hipath______”，出现“<”后，即可使用AMO指令对其进行操作。
退出COMTES操作部骤: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”键，选择“Y”，便可回到维护终端桌面。
退出ConWin操作部骤: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”键，或者直接关闭操作窗口，便可回到维护终端桌面。
如果你没有COMTES或COMWIN编程软件，使用WINDOWS超级终端也可以用，只不过回车键必须使用CTRL+C来替代。AMO指令语法结构：
动词＋指令：参数，参数,„„, 参数;常用动词：
“ADD”：建立新数据 例：ADD－SCSU “CHA”：修改当前数据 例：CHA－COSSU “DIS”：查看当前数据 例：DIS－ACSU “DEL”：删除当前数据 例：DEL－WABE “REG”：再生当前数据 例：REG－ACSU “EXE”：执行处理 例：EX－UPDAT “STA”：启动处理 例：STA－INFO “DEA”：关闭 例：DEA－DSSU “ACT”：开启 例：ACT－DSSU 常用指令：
ANSU 交换单元数据库编号 DIMSU 开放 数据库空间 UCSU 设置功能单元 BCSU 设置电路板
WABE 设置系统号码使用方案 ZAND 定义系统参数
CTIME 呼叫处理延时时间表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM
设备管理延时时间表一 设备管理延时时间表二 外围设备管理延时时间表 设置内部通话限 定义服务等级
中继线信令参数 中继线功能管理参数 数字中继线装载软件参数 数字中继线通信协议 定义中继组
数字话机功能键标准使用方案设置分机
设置ISDN数字话机 设置多频互控信令（MFC）表 定义参考时钟表 设置模拟中继线
设置数字中继线
设置特殊用户设备接口 设置话务台
定义话务台夜服转换终端 定义话务台应答组 定义话务台应答组内线 设置出中继路由 设置LCR发号规则 设置LCR路由数据 设置LCR出局号码
定义私人密码或个人识别号码 设置寻线组
设置代答组 设置经理/秘书系统 定义热线电话应答设备
为分机定义目的地号码 系统功能管理开关
设置定时服务等级转换时间表
设置人工服务等级转换时间表8
ACTDA 启动用户功能
维护指令介绍：
分机状态查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；
显示如下：
H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;
端口 READY为正常，BUSY/CP为占用，DEFIL 为故障。
中继状态查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；
显示如下：
H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001
313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;分机端口复位：
RES-DSSU：STNO，7900；
显示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;显示 “RESTART COMPLETED;” 复位完成。
中继复位：
RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；
显示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;显示 “RESTART COMPLETED;” 复位完成。
关闭分机：
DEA-DSSU：DI，STNO，7900；
显示如下：
H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;显示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 关闭完成。
关闭中继：
DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；
显示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;显示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 关闭完成。
打开分机：
ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；
显示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;显示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打开完成。
开启中继：
ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；
显示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;显示 “ACTIVATE COMPLETED;” 开启完成。
存盘: EX－UPDAT：BP，ALL；
修改分机呼叫等级：
“1”： 内部 呼叫
“2”： 市话 呼叫
“3”： 长途呼叫
“4”： 国际呼叫
模拟分机修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；
数字分机修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；
查看分机呼叫等级: 模拟分机指令：REG-SCSU：7900；
显示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7900” 分机的呼叫等级为“2”，仅为市话 呼叫，不能打长途以上呼叫。
数字分机指令：REG-SBCSU：7880；
显示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED
ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7880” 分机的呼叫等级为“4”，为长途 呼叫。
跟踪 在对方挂机后直接按 *17 维护中端上便会有记录
转移 *4+目的分机号码 +# 取消 #4 免打扰 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分机号
增加分机
ADD分机（----或者用翻页和上下箭头选中命令行，回车截取最后一行命令，在此基础上修改，这是在REG-SCSU；的基础上）
ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；
修改分机号码
CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；
删除分机号码
DEL-SCSU：2001，ALL；
跟随我功能
ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，FLOAT；
ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）
采用超级终端与HIPATH4300人机会话
一、超级终端相关参数设置
1、定义使用相关的COM口
2、定义波特率为：4800
3、校验位为：7位
4、停止位为：1位
5、校验方式为：偶校验
二、登入
1、登入名：user
2、密码：hipath AMO SCSU
一、作用：用于系统中分机数据的管理
二、与其相关的AMO指令 AMO CCSY：系统机柜的设置 AMO ð参数：STNO 功能：该参数定义分机号码
选项：此参数是必须赋值
参数值：拨号方案中已存在的分机号码
注意：当输入的号码为一个范围的值时，第二个值必须大于第一值，并且位数必须一致，每一范围不得超过600个号码。ð参数：DPLN 功能：拨号方案组
选项：此参数是必须赋值
参数值：0~15
第五篇：秩序维护手册
第一章 协防服务标准
一、基本要求
1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。
2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。
4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。
二、门岗服务
1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。
2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。
3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。
4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。
5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。
6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。
三、巡逻岗服务
1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。
2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。
3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。
白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。
周六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。
5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。
四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)
1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。
2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。
五、车辆管理岗服务
1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）
（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。
（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。
对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。
2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）
（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。(2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。(3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。(4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。
3、车辆管理服务(1)机动车辆
①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。
②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。(2)非机动车辆
为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。①长时间停放的要及时存入车棚。
②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。
第二章 协防服务作业标准
一、协防人员服务基本要求
1．仪容标准
(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。
(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。
(4)注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。
(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。
(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2．仪表标准
(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
3．工作纪律
(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。
(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。
（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4．服务态度
（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；
（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；
（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5．交接岗
（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。
（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”
（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。（4）交接双方完成协防器材移交。（5）交接双方在交接记录上签字。
（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。
二、门岗服务
住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。1．接待业户与访客
(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!”(2)对可疑的访客，规范用语：
①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。2．外来人员进出管理
(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。
(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。
(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。3．物品进出管理
(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。(2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。
4．车辆进出管理
(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。(2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。(3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”
(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。”(5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。(7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。
（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。
5．便民服务
(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。
(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。(3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。
三、巡逻岗服务
管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。1．小区巡视
(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。
(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。
(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。
(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。
(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。
(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。
(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。
(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。（9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。(10)巡视结束后，交接巡视器材。
(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。
(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。(13)发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。
(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。
3．夜间巡视
(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。
(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。
(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。
4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》
四、监控岗服务
1．日常工作
(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。
(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。
(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。
(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。
(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。
(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。
（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。
（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。2.监控室的管理
（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。
（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。（3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。
（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。
（5）保持监控室卫生清洁、干净。
五、车辆管理岗服务
1．机动车辆
（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；（2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。
（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。（4）机动车管理须知
①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆进入小区。
③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。
⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。
⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。
⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。
⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。
⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2．非机动车、电动车、摩托车
(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。(2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。(3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价局制定的收费标准。
六、协防人员日常培训管理
1．军事训练(1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。
(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。
(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。
(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。
（5）训练内容：
①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：
2、业务培训
（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。
（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。
（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。
（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。
（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法
七、协防人员的装备管理
1．协防服装管理
（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。
（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。
（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。2．协防器械
(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。(2)协防器械的管理
①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。
②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。
③对讲机使用与管理
对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定
——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。
——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求
——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
④橡胶棒使用与管理
——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。
——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。
八、协防服务质量的检查
1．“三查”制度：
实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。
(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。
(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。
(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。
2．检查内容：
(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员仪表端正、仪容整洁。
(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度热情、主动。
(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防人员能按时参加各项培训。
(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。
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