IPTV维护安装手册2012

第一篇：IPTV维护安装手册2012

网络操作维护中心年6月

IPTV维护安装手册

2012

安装篇

一、硬件安装

1、安装需要以下部件：

机顶盒1 个

视/音频输出线1 根（黄－视频，白－左声道，红－右声道）网线1 根 电源适配器1 个 红外遥控器1 个 7 号电池1 对

若发现包装盒中缺少以上部件，请与服务供应商联系。

2、电缆连接 机顶盒和电视机的连接方式有好几种，参照下面各图表选择最佳连接方案。下述图中连线上的数字表示连接电缆的类别。请参考下表选用电缆。电缆列表 说明：对于音频/视频电缆的接线只要把不同颜色的接头插入对应颜色的端口即可。

复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络

如果是传统电视机，那么“复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络 ”的配置方案是最常用的方式。

图1复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络

YPbPr+模拟音频+上行网络 如果你的电视机带有YPbPr 接口，那么“YPbPr +模拟音频+上行网络 ”的配置方案是最常用的方式。请参考下图来连接机顶盒。

图2YPbPr +模拟音频+上行网络 S端子＋模拟音频＋上行网络如果你的电视机带有S 端子，可以采用“S 端子＋模拟音频＋上行网络”的配置方案。请参考下图来连接机顶盒。

图3 S 端子＋模拟音频＋上行网络

说明：在连线时必须确保关闭需连接的各个设备的电源，并保证所有的连接正确、可靠。



二、遥控器对码

无论UT和华为的机顶盒遥控器是一款带学习功能的机顶盒遥控器，遥控器面板上方左边方框内的五个键为“电视TV”操作区。机顶盒遥控器可将电视机遥控器的任意四个键学习到此遥控器上。学习功能操作方法：

1、按住“设置”键2秒，红色发光灯常亮指示，进入学习待命状态。2、10秒内按下所要学习的键，红色发光灯闪烁指示，处于接受学习信号状态。

3、将电视机遥控器放在机顶盒遥控器正前方2cm处，按电视机遥控器“电源”键发射大约3秒学习信号，接收成功红色发光灯会快速闪烁3下后常亮。松开按下的“电源”键。注：信号接收不成功，红色发光灯直接熄灭，请重复1、2、3步骤。

4、按2.3步骤学完4个按键（建议学习电视机的“电源”、“音量+”、“音量-”、“AV/TV”），按一下设置退出接收学习状态。

5、电源键为特殊功能键：可同时发出两个信号，同时遥控电视机和机顶盒。

详细操作说明见机顶盒遥控器包装中的操作说明书。

三、机顶盒设置操作说明

一平面装机:(PPPOE)

1.UT 机顶盒: ① 进入设置页面

依次连续按 9 7 2 1 # 进入 设置页面

② 网络参数设置

进入网络参数设置，会出现如下图所示界面： 选择PPPOE接入方式:

输入接入帐号用户名密码:

重启机顶盒,根据提示输入业务帐号及密码后即可

2.华为机顶盒: ① 进入设置页面

按遥控器“设置”键进入,选择进入本地设置页面,密码10000

② 网络参数设置

进入网络设置--有线连接--PPPOE设置,输入接入帐号用户名密码

③ 业务参数设置

进入应用设置--认证设置,输入业务帐号用户名密码.保存退出 二平面装机(DHCP+)

1.UT机顶盒(目前仅针对迁移后的机顶盒)

① 进入设置页面

按设置键(个别遥控器没有设置键的可以按互动键进入)进入设置页面,密码123456。

②

网络参数设置

在网络配置中选择电信DHCP,输入接入帐号用户名密码,不需要勾选DHCP失败后启动PPPOE。

③

业务参数设置

在基本配置中输入用户业务帐号及密码,保存后退出

保存并重启 2.华为机顶盒

① 进入设置页面

按遥控器“设置”键进入,选择进入本地设置页面,进入密码10000

② 网络参数设置

进入网络设置--有线连接--DHCP设置,输入接入帐号用户名密码

③ 业务参数设置 进入应用设置--认证设置,输入业务帐号用户名密码。

保存退出.维护篇

① 进度条8% 故障

进度条在8%左右的故障(UT机顶盒为7%),无论一平面还是二平面,均为接入帐号认证失败导致。导致认证失败的原因有很多。遇到此类故障,可能的问题为: 1 线路是否正常。网线是否8芯都通,用户上网是否正常。

2二平面的单子,无论新装、迁改、或是移机IVR,第一次拨号千万不要用PPPOE测试,一律使用DHCP拨号，不然VLAN绑定参数就会产生问题。接入帐号不完整或输入错误，请一定仔细按单施工，不要忘记后缀@itv，同时确保后缀@itv输入正确，注意别误输为@jtv、@itu、@jtu，华为平台帐号1571开头共12位数字，UT平台571开头共11位数字，请仔细核对。遇到DHCP会话超时,请综调查询接入帐号在HP后台精确绑定参数和密码是否正确: 若精绑参数不正确, 请综调查看综合资源管理系统（Telant）里用户接入资料的双层VLAN信息是否和用户实际上线端口一致。若不一致需要让社区经理按工单端口施工。

若密码出错，请重新确认输入密码或更改密码。更改的新密码请尽量采用6位字母数字相结合（勿7位密码且字母开头）。

若HP后台没有任何拨号记录或出错提示，目前报网运支撑处理。

故障现象:

② 进度条85% 故障

进度条85% 故障提示“帐号不存在或帐号/密码错误”“机顶盒业务帐号认证失败”或“无可用EPG服务器”,可能的故障原因有: 1 业务帐号或密码输入错误，请重新输入。UT为571开头11位数字，华为1571开头12位数字。业务帐号已和其他机顶盒绑定，须在对应的平台解绑。请分局综调将业务帐号进行解绑后再调试。其他业务帐号已和本机顶盒绑定，机顶盒已经使用了别的业务帐号进行接入,需要综调根据机顶盒MAC地址查询出该机顶盒原有业务帐号,将该帐号解绑后再进行调试。误操作，对认证服务器地址等其他参数进行了修改。请恢复出厂设置，然后按第一部分所述重新设置接入帐号和业务帐号。用户机顶盒版本不支持二平面，开机会自动升级。升级失败或升级完成重启后仍然不能正常观看，可将机顶盒带回局端插U盘升级。UT老用户升级失败可请综调查询是否已在华为平台开户，若已开户可更换华为1308机顶盒安装。

故障现象:

③ 视频出现马赛克: 无论是直播还是点播的马赛克,链路原因导致的故障占了95%以。所以在现场装维的时候,碰到马赛克特别是轻微马赛克(即间歇性的马赛克),首先使用“ITV故障排查三步法”进行线路排查。特别对用户室内线进行重点排查。如遇到大面积马赛克情况,由分局综调联系网运相应的分局支撑人员处理。

④ 进度条100%认证通过后黑屏

一般为链路或平台原因导致，可能为大面积故障。由分局综调联系网运相应的分局支撑人员处理。

第二篇：Oracle_For_AIX安装手册

文档编号：

Oracle/WAS For AIX安装

部署手册

2010年8月

厦门中软海晟信息技术有限公司

系统集成安装手册

1.oracle数据库安装

本章节主要讲述AIX环境下ORACLE 10g的安装和升级过程。

1.1.安装前的检查和准备工作

1.1.1.介质准备

准备安装文件（cpio、tar等格式），升级补丁等软件介质，FTP上传安装文件到小机目录，也可以制作成光盘。

1.1.2.检查操作系统版本

#oslevel-r 6100-03 1.1.3.检查必须的软件包安装情况

主要是Java、X11、xlC等软件包的版本

#lslpp-l X11.apps.rte X11.apps.xterm X11.base.rte X11.motif.lib X11.motif.mwm

Fileset

Level State

Description

--------------Path: /usr/lib/objrepos

X11.apps.rte

6.1.3.0 COMMITTED AIXwindows Runtime

Configuration Applications

X11.apps.xterm

6.1.3.1 COMMITTED AIXwindows xterm Application

X11.base.rte

6.1.3.1 COMMITTED AIXwindows Runtime Environment

X11.motif.lib

6.1.3.0 COMMITTED AIXwindows Motif Libraries

系统集成安装手册

X11.motif.mwm

6.1.3.0 COMMITTED AIXwindows Motif Window

Manager

Path: /etc/objrepos

X11.apps.rte

6.1.3.0 COMMITTED AIXwindows Runtime

Configuration Applications

X11.base.rte

6.1.3.0 COMMITTED AIXwindows Runtime Environment

#lslpp-l.proctools bos.adt.prof bos.cifs_fs.rte

root@fjly-yydb:/>lslpp-l bos.adt.prof bos.cifs_fs.rte xlC.aix50.rte xlC.rte

Fileset

Level State

Description

--------------Path: /usr/lib/objrepos

bos.adt.prof

6.1.3.0 COMMITTED Base Profiling Support

bos.cifs_fs.rte

6.1.3.0 COMMITTED Runtime for SMBFS

xlC.rte

10.1.0.2 COMMITTED XL C/C++ Runtime

Path: /etc/objrepos

bos.cifs_fs.rte

6.1.3.0 COMMITTED Runtime for SMBFS

#lslpp-l | grep java

Java14.ext.java3d

1.4.2.0 COMMITTED Java SDK 32-bit Java3D

Java14.ext.javahelp

1.4.2.0 COMMITTED Java SDK 32-bit JavaHelp

Java14_64.ext.javahelp

1.4.2.0 COMMITTED Java SDK 64-bit JavaHelp

Java5.ext.java3d

5.0.0.175 COMMITTED Java SDK 32-bit Java3D

cluster.adt.es.java.demo.monitor

mqm.java.rte

6.0.0.0 COMMITTED WebSphere MQ Java Client, JMS

#lslpp-l | grep xlC

root@fjly-yydb:/>lslpp-l | grep xlC

xlC.aix61.rte

10.1.0.2 COMMITTED XL C/C++ Runtime for AIX 6.1

xlC.cpp

9.0.0.0 COMMITTED C for AIX Preprocessor

xlC.msg.en_US.cpp

9.0.0.0 COMMITTED C for AIX Preprocessor

系统集成安装手册

xlC.msg.en_US.rte

10.1.0.2 COMMITTED XL C/C++ Runtime

xlC.rte

10.1.0.2 COMMITTED XL C/C++ Runtime

xlC.sup.aix50.rte

9.0.0.1 COMMITTED XL C/C++ Runtime for AIX 5.2

1.1.4.检查文件系统情况

是否有足够空间安装oracle

root@fjly-yydb:/>df-g Filesystem

GB blocks

Free %Used

Iused %Iused Mounted on /dev/hd4

10.00

9.80

3%

14464

1% / /dev/hd2

10.00

7.35

27%

54721

4% /usr /dev/hd9var

10.00

9.63

4%

7527

1% /var /dev/hd3

10.00

8.86

12%

2101

1% /tmp /dev/hd1

10.00

9.99

1%

1% /home /dev/hd11admin

0.50

0.50

1%

1% /admin /proc

-/proc /dev/hd10opt

30.00

25.28

16%

30128

1% /opt /dev/livedump

0.50

0.50

1%

1% /var/adm/ras/livedump /dev/lv_ftp

40.00

17.78

56%

7355

1% /ftp /dev/lv_hsmis

300.00

197.06

35%

1% /hsmis

1.1.5.检查换页空间

root@fjly-yydb:/>lsps-a Page Space Physical Volume Volume Group Size %Used Active Auto Type Chksum hd6

hdisk0

rootvg

10240MB

yes

yes

lv

0 1.1.6.更改系统参数

smitty chgsys

系统集成安装手册

Maximum number of PROCESSES allowed per user >= 2048 smitty aio AIX parameters：

--only applicable to file system based configs minservers=100 maxservers=100 maxreqs=16384

1.1.7.设置内存参数

vmo-p-o lru_file_repage=0 vmo-p-o minperm%=5 vmo-p-o maxclient%=12 vmo-p-o maxperm%=15 vmo-p-o strict_maxperm=0 vmo-p-o strict_maxclient=1

1.2.UXIX环境下的安装步骤

1.2.1.创建用户和用户组

用户oracle 用户组：oinstall/dba Oracle用户同时加入这两个用户组（oracle如果没有加入dba组，安装后oracle用户使用会有问题）

1.2.2.编辑oracle用户的.profile文件

添加环境申明

系统集成安装手册

export DISPLAY=10.188.181.179:0.0 export ORACLE_HOME=/opt/oracle/product/10.2.0/db_1 export ORACLE_BASE=/opt/oracle umask 022 export PATH=$HOME/bin:$ORACLE_HOME/bin:$PATH export ORACLE_SID=yymis

1.2.3.安装介质所在目录权限设置

更改安装文件和升级补丁的用户和属组，同时开启执行权限

chown-R oracle:oinstall /path chmod-R +x /path

1.2.4.开放/opt 和 /home目录的写权限

假设oracle安装在/opt目录

#chmod 777 /opt #chmod 777 /home 1.2.5.安装包解压

cpio-idmcv <10gr2_aix5l64_database.cpio，解压到Disk1 1.2.6.运行rootpre.sh脚本

进入Disk1---rootpre目录 #./rootpre.sh

系统集成安装手册

./rootpre.sh output will be logged in /tmp/rootpre.out_09-11-27.14:32:33 Kernel extension /etc/pw-syscall.64bit_kernel is loaded.Unloading the existing extension: /etc/pw-syscall.64bit_kernel....Oracle Kernel Extension Loader for AIX

Copyright(c)1998,1999 Oracle Corporation

Unconfigured the kernel extension successfully Unloaded the kernel extension successfully Saving the original files in /etc/ora_save_09-11-27.14:32:33....Copying new kernel extension to /etc....Loading the kernel extension from /etc

Oracle Kernel Extension Loader for AIX

Copyright(c)1998,1999 Oracle Corporation

Successfully loaded /etc/pw-syscall.64bit_kernel with kmid: 0x4458c00 Successfully configured /etc/pw-syscall.64bit_kernel with kmid: 0x4458c00 The kernel extension was successfuly loaded.Configuring Asynchronous I/O....Asynchronous I/O is already defined

Configuring POSIX Asynchronous I/O....Posix Asynchronous I/O is already defined

Checking if group services should be configured....Nothing to configure.系统集成安装手册

1.2.7.使用远程虚拟终端

打开Xmanager，连到小机

系统集成安装手册

1.2.8.进入图形化安装界面

进入Disk1目录，运行runInstaller

#./runInstaller 此时Xmanager会出现图形化安装界面，安装过程与pc机类似,注意环境检测界面所有都要 PASS！

选择Enterprise Edition(3.40GB)，点击next。

系统集成安装手册

name项输入数据库名，Path项输入安装路径，如“opt/oracle /product/10.2.0”

Oracle对操作系统的依赖库文件检查，必须Status要全部都是“Succeeded”，如果有失败的情况必须找出缺少哪个系统库文件，退出安装程序重新安装所需的操作系统库文件。

系统集成安装手册

选择只安装数据库软件“Install database Software only”

系统集成安装手册

点击INSTALL开始安装

系统集成安装手册

1.2.9.安装成功后运行两个脚本

注意，必须以root用户执行脚本

/oracle/oraInventory/orainstRoot.sh # /oracle/oraInventory/orainstRoot.sh

Changing permissions of /oracle/oraInventory to 775.Changing groupname of /oracle/oraInventory to oinstall.The execution of the script is complete

/oracle/product/10.2.0/db_1

# /oracle/product/10.2.0/db_1/root.sh

Running Oracle10 root.sh script...The following environment variables are set as:

ORACLE_OWNER= oracle

系统集成安装手册

ORACLE_HOME= /oracle/product/10.2.0/db_1

Enter the full pathname of the local bin directory: [/usr/local/bin]: Creating /usr/local/bin directory...Copying dbhome to /usr/local/bin...Copying oraenv to /usr/local/bin...Copying coraenv to /usr/local/bin...Creating /etc/oratab file...Entries will be added to the /etc/oratab file as needed by Database Configuration Assistant when a database is created

Finished running generic part of root.sh script.Now product-specific root actions will be performed.1.2.10.安装升级包

Oracle安装完成后，要打升级补丁，将其升级到10.2.0.4版本。

进入oracle_p6810189_10204_AIX5L---Disk1，运行runInstaller，等待升级成功

系统集成安装手册

安装软件自动识别已安装Oracle软件目录，点击“Next”继续。

安装程序会校验所需系统库文件包是否存在，点击“Next”继续。

系统集成安装手册

取消选择“Enable Oracle Configure Manager”，点击”Next”继续

点击“Install”开始安装补丁软件

系统集成安装手册

1.2.11.重新运行一遍root.sh 升级完毕后，重新运行一遍root.sh

# /oracle/product/10.2.0/db_1/root.sh

系统集成安装手册

Running Oracle10 root.sh script...The following environment variables are set as:

ORACLE_OWNER= oracle

ORACLE_HOME= /oracle/product/10.2.0/db_1

Enter the full pathname of the local bin directory: [/usr/local/bin]: Creating /usr/local/bin directory...Copying dbhome to /usr/local/bin...Copying oraenv to /usr/local/bin...Copying coraenv to /usr/local/bin...Creating /etc/oratab file...Entries will be added to the /etc/oratab file as needed by Database Configuration Assistant when a database is created

Finished running generic part of root.sh script.Now product-specific root actions will be performed.1.2.12.安装完成

检查服务是否正常后，就可以开始创建数据库了。

第三篇：门禁安装手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

COPROX门禁系统工程手册

修改日期：2006年12月13日

COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

目录

一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、管线敷设„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、设备安装接线„„„„„„„„„„„„„„„„4

1、安装要求„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2、安装接线图„„„„„„„„„„„„„„„„4

3、安装建议„„„„„„„„„„„„„„„„„19

4、系统调试„„„„„„„„„„„„„„„„„19

5、常见问题及处理方法„„„„„„„„„„„„21

2COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

（6）出门按钮与控制器之间采用2芯电源线(称出门按钮线)，线径要求大于0.5 mm2，型号：RVV2×0.5mm 2。

（7）控制器与电脑的联网线，带屏蔽线五类双绞线，要求采用国标线。

三、设备安装接线

1、安装要求：

①读卡器安装

读卡器一般安装在门外右侧，距地高度1.4米，距门框3-5cm，以读卡人的习惯方便为原则。②控制器安装

控制器的安装位置分三种情况：

a.控制器及电源、电池等全部安装于机房或控制室的机柜或专用电箱内，所有线路(包括联网线、读卡器线、电锁线和出门按钮线等)都引至控制器位置。

b.控制器全部安装于各栋/层弱电井内，此时要求从弱电井控制器穿三组线分别至读卡器、电控锁及开门按钮，所有弱电井的控制器用一根带屏蔽线五类双绞线联网至管理电脑即可实现系统联网。

c.控制器分别安装于对应门室内天花上方，距天花30cm。并在正下方天花上开一400mm×400mm检修孔。适用于COPROX系统、各种控制器。③开门按钮

开门按钮安装在室内门侧，高度与读卡器高度平齐。④电控锁

根据电控锁型号分别安装于不同的位置，阴极锁、电夹锁装于门柜侧面，阳极锁、磁力锁，装于门框顶部。详见电控锁安装图。

2、安装接线图：

图

（一）门禁系统图 图

（二）RS-485总线结构图

COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

MAX1200mRS-485通讯总线RS-232CCU通讯控制器RS-485控制设备1控制设备2控制设备n终端匹配电阻（120Ω）说明：（1）RS-485通讯总线采用带屏蔽五类双绞线；（2）RS-485通讯总线最远为1200m；（3）每条总线可接控制设备总n≤128，各控制设备之间连接为并联方式,可采用星形接法或手牵手接法；（4）RS-485总线末端应接匹配电阻120Ω；（5）控制设备包含四种：门禁控制器、门禁读卡器；（6）RS-485通讯总线在布线时应尽量远离强电、高频等干扰源。广州市高堡仕智能系统有限公司图

（二）RS485通讯总线结构图名型比日称号例期控制设备2006.8.23 7

-COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

V+GND带屏蔽五类双绞线标号和颜色一一对应连接习惯定义线的颜色A：蓝B：蓝、白Y：绿Z：绿、绿白+12V：橙对GND：棕对SHIELD（屏蔽）读卡器1ABYZSHIELDSHIELDABYZV+GNDSHIELDSHIELD门禁控制器与电脑连网的485总线接口：AABBYYZZCPR912/CPR912M/CPR906/韦根转换器V+读卡器nGNDABYZSHIELDSHIELD说明：1.按照控制器与读卡上的标示，一一对应连接；2.中间联接线的屏蔽层与读卡器及控制的SHIELD端并接；3.读卡器与控制器连网采用RS485总线形式，每个控制器最多接7个读卡器(如ACS1207)。图

（四）广州市高堡仕智能系统有限公司名 称读卡器CPR906读卡器接线图型 号CPR998CPR912（M）日 期2006.12.10 9

-COPROXCOPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

220V电源RS-485通讯总线(带屏蔽五类双绞线)：控制器之间联网，与电脑通讯。控制箱(内含门禁控制器及12VDC电源及其他附件）外套DG20铁管DG20（铁管）读卡器出门按钮RVV2×0.5吊顶天花RVV2×1.0带屏蔽五类双绞线读卡器至控制器电控锁注：（1）读卡器在安装时，应距地面1.4m左右，距门边框30-50mm；读卡器与控制箱之间采用带屏蔽五类双绞线；（2）出门按钮安装时，距地面应与读卡器高度一致，墙内预埋86底盒；出门按钮与控制器之间采用2芯线(RVV2×0.5)；（3）电控锁与控制器之间采用2芯线(RVV2×1.0)注意：门禁管线，严格按照强、弱电分开的原则；读卡器线、电锁线、出门按钮线为弱电，220V为强电应单独穿管敷设。图

（七）广州市高堡仕智能系统有限公司名 称型 号图 号日 期门禁系统门禁安装管线图2006.12.1012

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220V电源φ20PVCRS-485通讯总线(带屏蔽五类双绞线)：控制器之间联网，与电脑通讯。φ20PVC吊顶天花读卡器出门按钮RVV 2×0.5控制箱(置于弱电井内）RVV 2×1.0带屏蔽五类双绞线读卡器至控制器电控锁弱电井注：（1）读卡器在安装时，应距地面1.4m左右，距门边框30-50mm；读卡器与控制箱之间采用带屏蔽五类双绞线；（2）出门按钮安装时，距地面应与读卡器高度一致，墙内预埋86底盒；出门按钮与控制器之间采用2芯线(RVV2×0.5)；（3）电控锁与控制器之间采用2芯线(RVV2×1.0)注意：门禁管线，严格按照强、弱电分开的原则；读卡器线、电锁线、出门按钮线为弱电，220V为强电应单独穿管敷设。广州市高堡仕智能系统有限公司名 称型 号图 号日 期2006.12.10门禁系统图

（九）门禁安装管线图(弱电井)14 COPROX门禁系统工程手册

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ACS1202ACS1204ACS1207250mm225mmPowerOut1Out2Out3Out4Out5Out6Out7305mm275mmCoprox System4安装孔采用挂式安装说明：

1、安装位置应避免潮湿环境。

2、应安装于机房或安全的隐蔽处，以免遭到破坏。图

（十）名 称控制器ACS1202/04/07广州市高堡仕智能系统有限公司型 号门禁控制器安装图比 例日 期2006.12.1015 COPROX门禁系统工程手册

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6安装孔4135mm9出线孔58mm90mm45mm42mmCOPROX64mm95mm安装注意事项：

1、避免RF(射 频)干扰,不要把读卡器安装在靠近马达、泵、发电机、DC－AC转换器、交流继电器。要离电脑显示器三米以上的距离。

2、不要安装在金属的表面，那样会使读卡距离减少，如果一定要在金属表面 安装，那么，应该把读卡器垫起一定的高度，或者使包围读卡器的金属离读卡器有一定的距离。图

（十一）24mm广州市高堡仕智能系统有限公司名 称型 号门禁系统CPR912CPR912M2006.12.10读卡器安装图日 期COPROX门禁系统工程手册

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485总线阴极锁正面图阴极锁背面图安装说明:

1、单位：MM2、阴极锁的安装位置一般选择在门框侧面。

3、通常是木门或有铝合金门框的玻璃门时采用阴极锁，门上并另配装机械锁。

4、阴极锁的安装方向与开门的方向应保持一致。

5、在门框的夹层内请预留规格为A*B*25（A B如图 中所示,25指深度）的空间,用于安放阴极锁。门禁系统阴极锁安装图图

（十二）广州市高堡仕智能系统有限公司门禁系统阴极锁安装图名 称型 号日 期门禁系统2006.8.23COPROX门禁系统工程手册

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485总线锁体部分(固定在门框上面)固定于玻璃门上的磁力片注：该锁适用于度（单开或双单）玻璃门门禁系统阳极锁安装图名 称门禁系统ML2002006.12.10图

（十三）广州市高堡仕智能系统有限公司门禁系统阳极锁安装图型 号日 期18

-COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

3．安装建议

1．在实际安装过程中，为防止电锁通、断电工作时，反向电势干扰门禁控制器，要求在安装时在电锁的正负极上并接续流二极管，以消除反向电势干扰。

2．如果电控锁的功耗大于继电器触电容量（最大允许通过的电流量2A）时，要使用中间继电器进行隔离，防止电锁工作时造成控制死机。

3．多台控制器采用RS422通讯方式联网时，每条通讯总

线尾端，安装120欧终端电阻。

4．门禁系统联网，不能采用星型、树干型联接方式。

5．门禁系统联网，采用6芯屏蔽线（RVVP6＊0.3），各

设备之间的联接，采用串接方式。

4．系统调试

调试分为单点调试与系统调试（1）单点调试的步骤：

①检查接线是否正确；

②设置读卡器地址号：读卡器上有一旋钮的数码开关，用小一字螺丝刀旋动使箭头指向的数字为地址号数，进行这一操作一定要作好记录，记下所有读卡器的地址号和所属控制器以及对应的安装位置，以确保在软件中设置正确。注意：在同一控制器下所有读卡器的地址号不能重复，而且地址号不能超出对应控制器门数的范围，也不能为0，否则与控制器通讯不成功。③接通电源，如有异常情况则立即断电； ④测试

COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

ⅳ、其它事宜参阅相关图纸。③ ④ 接通通讯控制器(CCU)电源，并接上电脑串口； 测试。

测 试 表

测试项目门状态设置时钟控制器授权有效卡提取进出记删除卡读时间初始化下载数据录是否正常监视测试地点

设置时钟，对设备进行初始化，软件均应显示“读/写时间成功” ；

将任意一张系统认可的IC卡在读卡器读卡到控制器，若在规定时间段，应可开锁，读卡器由红灯转绿灯，并响一声；

将已授权的卡到控制器的IC卡取消授权，应不能开锁； 读卡后提取进出记录数据，检查采集到的数据是否正确； 若所有门禁点的测试结果均符合以上四项，则系统通过测试。

5．常见问题及处理方法

安装人员在调试高堡仕公司门禁系列产品时，可能会遇到问题，这些问题并不属于门禁产品的自身，而来自于其他方面。

以下是一些可能出现的现象和简单的检查方法，如涉及到更多的技术问题，请咨询高堡仕产品在本地的经销商。

任何针对高堡仕门禁控制器的硬件操作，௷在切断电源的前提下进行。

故障现象1：门禁设备联接好以后，用软件测试不能与电脑通讯。

采用RS485通讯方式时可能原因：

（1）控制器与通讯控制器CCU之间的接线不正确，CCU输出与控制器通讯接口接点对应关系为： 通讯控制器CCU：V

COPROX门禁系统工程手册

广州市高堡仕智能系统有限公司

故障现象4：门禁器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开门（变为无效卡）。

可能原因：

（1）操作人员设置持卡人的有效期过了；

（2）操作人员将控制器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行了初始化命令；

故障现象5：将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯变绿，但门锁未打开。

可能原因：

（1）控制器与电控锁之间的连线不正确；

（2）给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）；

（3）电控锁故障；

（4）锁舌与阴极锁发生机械性卡死;

故障现象6：将有效卡近读卡器，蜂鸣器响一声，门锁打开，但读卡器指示灯灭再响三下后正常。可能原因：

（1）读卡器与电控锁共用一个电源，电锁工作时反向电势干扰，导致读卡器复位；

（2）电源功率不够，致使读卡器不能正常工作。

故障现象7：将有效卡近读卡器，蜂鸣器响一声，门锁打开，有时锁不了(阳极锁插销不能插进锁座的孔里插偏位置或插销有时不插下来)可能原因：

（1）门开后没复位，门与门框的偏位使锁座与锁插销对不好，应调整地弹簧使门复位；

（2）供锁电源功率不够，或线路过长电锁线不够粗，致使电锁电压不足而不能正常工作。

第四篇：Hicom300E维护手册

Hicom300系列程控交换机维护手册

Hicom 300设备采用分级处理、功能分担工作方式，分为三级处理：中央控制系统、群处理系统、用户中继单元，其中央控制系统和时分交换网络均为双套热备份，整机性能较稳定。下面对其运行中发生的故障进行分类，分析每一类故障的原因，总结处理方法。

1、软件故障 HICOM系统内有处理故障的软件包，如果软件或数据发生故障，严重到一定程度，系统会在发生故障的部分内软启动，更新部分软件及数据，使系统又能正常工作。

（1）主备CPU倒换

HICOM系统含有双套CPU，当主CPU工作时，备用CPU同时接收有关信息，保持与CPU数据一致。当软件故障严重到一定程度时，主CPU不能正常运行，备用CPU自动或通过人工切换（按DPLM板上RES键）为主机工作。原主CPU从ADS重新装载数据，成为备用CPU。切换过程中数据不会丢失，通话用户也不会掉话。

（2）用户机柜发生啸叫

某一机柜全部用户发生啸叫，其他机柜用户拨号直正常。拨号音是由每个外围机柜群处理单元的信号单元板SIU提供的，通常通过软件数据定义。用户发生啸叫原因有两方面，一是该机柜SIU板故障；二是软件数据故障。检查SIU板正 1 常，说明为软件故障，按群处理DPLM板上RES键，该外围机从中央机柜重新装载数据，装载完成后用户恢复正常拨号音。

2、维护终端故障 维护终端F500通过V.24接口与交换机进行通信，它与管理服务器ADS相连，主要用于系统管理及用户数据的输入、输出，是维护的主要工具。

（1）与交换机通信中断

遇此故障，查看链路控制板LCU上端口指示灯，指示灯灭，此故障多为端口自保护关掉，不能联机，引起通倍中断。依次进行以下几步：

①先用AMO命令开关：ACT－LSSM：AI，8；

②在键路总线控制板LBC上按LT链两下，重新装载LCU板数据。

③按数据处理器板DPLM上REST键，重新装载ADS数据。

④关掉ADS电源，重新启动。

V.24端口自保护关闭故障，可能在以上4步任一步恢复。若仍未恢复，说明V.24端口损坏，需要更换LCU板。

（2）键盘不起作用

检查键盘正常，V.24接口正常，按键盘无任何反应。F500终端设有内部某单，可以设置两个口令：一个是设置口令，一个是键盘口令。若维护人员设置了键盘密码后，选择KEYBD LOK键将键盘锁定，后来将密码忘记，会造成此故障。处理方法是：关掉维护终端电源，打开底座，将用于信息存储的电池两端短路，释放掉存储的信息，键盘可恢复正常。

2（3）命令输入正常，按RUTURN 键不执行

AMO命令输入完后，按RUTURN键不执行，改按 CTRL+C键，命令执行。在 F500终端中，RUTURN不是执行键，CTRL+C才是执行键。若维护人员在查看菜单时，选择了 DEFAULT KEY项，原RUTURN键定义为 CTRL＋C消失，会出现此故障。处理方法：选择 EDIT KEY菜单，重新定义 RUTURN健为CTRL＋C，恢复正常。

若按CTRL＋F9，屏幕显示W1 BLK或 W1LOK，各类操作键不起作用。再按CTRL＋F9键，显示出W1状态，操作键恢复正常。话务台故障 话务台AC用于系统内部和外部用户间的通信，它具有转发来话、强插、保持、监听等功能，是话务员的工具。常见故障有：

（1）话务台显示不正常

此故障多由软件或数据错误引起，话务台自保护将端口关闭，重新开启端口即可。方法：执行命令ACT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（话务台端口号）；话务台重新装载数据，恢复正常。

（2）话务台无显示

话务台无显示原因有两方面，一是电源及连接电缆故障；二是话务台本身发生故障。检查发现话务台掉电。话务台使用的48V直流电，该电源取自配线架，对应的保险弹出。查出连接电缆话务台无故障，重新上好保险，话务台开始装载，恢复正常。

4、用户故障 3 HICOM采用SLMA模拟用户板，每板16个用户。用户故障是最常见的故障。首先在配线架用隔片隔开内外端，测试判断故障是内城故障，还是外线故障。若是外城故障，则进行外线处理，具体方法这里不再介绍。内线故障大体可分为以下几类：

（1）由外线故障引起用户端口关闭。

此类故障是由外线故障引起的。当外线带电或短路时，用户检测单元检测到用户状态异常，在维护终端输出故障信息，若故障仍未得到处理，一段时间后为保护用户端口，系统启动软件将端口自动关闭。遇这种情况，处理完外线故障后，使用命令将端口打开即可。

例：号码2000分机关闭，其端口为1-1-3－7。输入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；

或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；

有时端口不能顺利开启，可结合板子开启命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；

端口将恢复正常，状态显示为 READE。

（2）用户板端口电路损坏

当开关、插拔用户板后，对应端口仍未恢复，可怀疑为此类故障。将两块用户板对调，若故障随板子走，说明用户板上对应的端口已损坏，调换用户板后端日恢复正常。

（3）用户板底座或背板故障

判断用户板正常后，取下机柜背板上对应的电缆插件，用方用表测试背板上的插座，若输出电压远远低于48V，说明故障发生在用户板底座或背板上。处理方法为将此端口长期关闭，暂不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；

（4）电缆连线或插接件损坏

用户机柜和配线架之间是用16芯的铜线电缆连接的。检查时，取下机柜背板上对应的电缆插件，用万用表测试背板上的插座，若输出电压为48V，听拨号直正常，可判断为电缆连接或插接件故障。插接件中每一用户对应一电路，其线圈容易损坏。若插接件正常，即为连接电缆故障。我局曾发生由于电缆拉得太紧，造成插接件接触不良，引起几块用户板的第一个端口无拨号音的情况。电源故障 电源故障分为一次电源故障和二次电源故障。一次电源故障这里不再介绍，重点介绍二次电源故障。二次电源分为3种：PSUF、PSUC、PSUB。输出不同的电压，提供给不同的电路板。

（1）一个机框用户无拨号音

一个机柜用户无拨号音，同一机柜的其他用户正常。检查发现该机框对应二次电源PSUB指示灯灭，关掉PSUB电源开关，检查连接电缆等均正常，重新开启PSUB电源，恢复正常。

（2）一个机柜不停地重新装载

一个机拒不能正常工作，运行几分钟后又重新装载，且时间间隔越来越短。检查该机柜与主机连接电、接口，判断故障出在外围机柜。检查外围机柜群处理单元，4个用户机笼均正常。检查分电源PSUF，发现该电源螺丝松动，造成接触不好，接地不良，引起故障。处理后重新安装该电源，故障消失。

HICOM有完善的维护告警系统，一旦发生故障，信息就马上显示在维护终端上，并可打印出来。同时，将故障信息保存到文件上，便于查找。因此在处理故障时，要充分利用输出信息来定位查找，不断总结经验，提高维护检修水平。

1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；

2、退出或中断：CTRL+X；

3、数据存盘：EX--UPDAT：BP，ALL；

4、数据备份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；

5、基本动词：ADD（增加）、DEL（删除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（显示）、T（测试）、C（复制）、ACT（开启）、DEA（关闭）；

6、基本名词：SCSU（模拟分机）、PERSI（密码）、SA（寻线）、ACSU（话务台）、SBCSU（数字分机）、COSSU（中继线）、COP（信令）、TAPPO（功能键）、FEASU（系统功能管理）。

siemens hicom300E的配置工具comtes

AMO指令操作

交换机基本维护是通过COMTES/ComWin维护软件对其进行操作和维护管理。

在维护终端的桌面上点击COMTES/ComWin图标，进入操作界面；按“CTRL＋T”后，键入“__user________”，出现“PASSW＝”键入“__hipath______”，出现“<”后，即可使用AMO指令对其进行操作。

退出COMTES操作部骤: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”键，选择“Y”，便可回到维护终端桌面。

退出ConWin操作部骤: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”键，或者直接关闭操作窗口，便可回到维护终端桌面。

如果你没有COMTES或COMWIN编程软件，使用WINDOWS超级终端也可以用，只不过回车键必须使用CTRL+C来替代。AMO指令语法结构：

动词＋指令：参数，参数,„„, 参数;常用动词：

“ADD”：建立新数据 例：ADD－SCSU “CHA”：修改当前数据 例：CHA－COSSU “DIS”：查看当前数据 例：DIS－ACSU “DEL”：删除当前数据 例：DEL－WABE “REG”：再生当前数据 例：REG－ACSU “EXE”：执行处理 例：EX－UPDAT “STA”：启动处理 例：STA－INFO “DEA”：关闭 例：DEA－DSSU “ACT”：开启 例：ACT－DSSU 常用指令：

ANSU 交换单元数据库编号 DIMSU 开放 数据库空间 UCSU 设置功能单元 BCSU 设置电路板

WABE 设置系统号码使用方案 ZAND 定义系统参数

CTIME 呼叫处理延时时间表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM

设备管理延时时间表一 设备管理延时时间表二 外围设备管理延时时间表 设置内部通话限 定义服务等级

中继线信令参数 中继线功能管理参数 数字中继线装载软件参数 数字中继线通信协议 定义中继组

数字话机功能键标准使用方案设置分机

设置ISDN数字话机 设置多频互控信令（MFC）表 定义参考时钟表 设置模拟中继线

设置数字中继线

设置特殊用户设备接口 设置话务台

定义话务台夜服转换终端 定义话务台应答组 定义话务台应答组内线 设置出中继路由 设置LCR发号规则 设置LCR路由数据 设置LCR出局号码

定义私人密码或个人识别号码 设置寻线组

设置代答组 设置经理/秘书系统 定义热线电话应答设备

为分机定义目的地号码 系统功能管理开关

设置定时服务等级转换时间表

设置人工服务等级转换时间表8

ACTDA 启动用户功能

维护指令介绍：

分机状态查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；

显示如下：

H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------

MOUNTING LOCATION

MODULE NAME

BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT

DISPLAY COMPLETED;

端口 READY为正常，BUSY/CP为占用，DEFIL 为故障。

中继状态查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；

显示如下：

H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------

MOUNTING LOCATION

MODULE NAME

BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001

313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT

DISPLAY COMPLETED;分机端口复位：

RES-DSSU：STNO，7900；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

RESTART COMPLETED;显示 “RESTART COMPLETED;” 复位完成。

中继复位：

RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

RESTART COMPLETED;显示 “RESTART COMPLETED;” 复位完成。

关闭分机：

DEA-DSSU：DI，STNO，7900；

显示如下：

H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

DEACTIVATE COMPLETED;显示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 关闭完成。

关闭中继：

DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；

显示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

DEACTIVATE COMPLETED;显示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 关闭完成。

打开分机：

ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

ACTIVATE COMPLETED;显示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打开完成。

开启中继：

ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT

ACTIVATE COMPLETED;显示 “ACTIVATE COMPLETED;” 开启完成。

存盘: EX－UPDAT：BP，ALL；

修改分机呼叫等级：

“1”： 内部 呼叫

“2”： 市话 呼叫

“3”： 长途呼叫

“4”： 国际呼叫

模拟分机修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；

数字分机修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；

查看分机呼叫等级: 模拟分机指令：REG-SCSU：7900；

显示如下：

H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT

REGENERATE COMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7900” 分机的呼叫等级为“2”，仅为市话 呼叫，不能打长途以上呼叫。

数字分机指令：REG-SBCSU：7880；

显示如下：

H500: AMO SBCSU STARTED

ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT

REGENERATE COMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7880” 分机的呼叫等级为“4”，为长途 呼叫。

跟踪 在对方挂机后直接按 *17 维护中端上便会有记录

转移 *4+目的分机号码 +# 取消 #4 免打扰 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分机号

增加分机

ADD分机（----或者用翻页和上下箭头选中命令行，回车截取最后一行命令，在此基础上修改，这是在REG-SCSU；的基础上）

ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；

修改分机号码

CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；

删除分机号码

DEL-SCSU：2001，ALL；

跟随我功能

ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，FLOAT；

ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）

采用超级终端与HIPATH4300人机会话

一、超级终端相关参数设置

1、定义使用相关的COM口

2、定义波特率为：4800

3、校验位为：7位

4、停止位为：1位

5、校验方式为：偶校验

二、登入

1、登入名：user

2、密码：hipath AMO SCSU

一、作用：用于系统中分机数据的管理

二、与其相关的AMO指令 AMO CCSY：系统机柜的设置 AMO ð参数：STNO 功能：该参数定义分机号码

选项：此参数是必须赋值

参数值：拨号方案中已存在的分机号码

注意：当输入的号码为一个范围的值时，第二个值必须大于第一值，并且位数必须一致，每一范围不得超过600个号码。ð参数：DPLN 功能：拨号方案组

选项：此参数是必须赋值

参数值：0~15

第五篇：秩序维护手册

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）

（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）

（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。(2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。(3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。(4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务(1)机动车辆

①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。(2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1．仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4)注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2．仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3．工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4．服务态度

（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；

（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；

（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5．交接岗

（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。（4）交接双方完成协防器材移交。（5）交接双方在交接记录上签字。

（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。1．接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!”(2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。2．外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。3．物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。(2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4．车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。(2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。(3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。”(5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。(7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5．便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。(3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。1．小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。（9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。(10)巡视结束后，交接巡视器材。

(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。(13)发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3．夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1．日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。2.监控室的管理

（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。（3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

（5）保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1．机动车辆

（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；（2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。（4）机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2．非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。(2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。(3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1．军事训练(1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

（5）训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1．协防服装管理

（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。

（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。2．协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。(2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1．“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2．检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。