旅客服务中心个人工作总结

第一篇：旅客服务中心个人工作总结

旅客服务中心个人工作总结

自2012年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。2012年下半年的打算：

1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。

3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。

4、服从安排，做好自己份内的工作。

5、积极工作、做力所能及的事情。

6、热忱服务，服务将微笑到底。

总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。

第二篇：旅客服务中心半年工作总结

旅客服务中心半年工作总结

自XX年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。

XX年下半年的打算：

1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。

3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。

4、服从安排，做好自己份内的工作。

5、积极工作、做力所能及的事情。

6、热忱服务，服务将微笑到底。

总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。

第三篇：旅客服务中心半年工作总结

自XX年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。

XX年下半年的打算：

1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。

3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。

4、服从安排，做好自己份内的工作。

5、积极工作、做力所能及的事情。

6、热忱服务，服务将微笑到底。

总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。

第四篇：社区卫生服务中心个人工作总结

我们专业在大四的时候都会针对我们护理学专业毕业生，拍我们到社区进行护理实习，现将本次社区卫生服务中心个人工作总结如下：

一、做好教学工作，宣传护理常识

我社区服务中心，安排了社区健康评估，社区儿童、妇女、青少年健**健与护理、健康教育等方面的教学。为了不断提高教学质量，社区服务中心不定期组织对之前的教学工作进行分析、总结，找出教学工作中存在的不足，同时针对不足之处提出改进措施。我们也认真听取实习同学针对带教工作提出的建议，不断改进教学方式，提高教学质量。

为了保证教学质量，防范护理差错，在实际教学中采取一对一带教方式，对实习生的基本技能进行专人指导，使实习同学学会了社区护理的各项常用技术和知识。

二、骨干带头，全院动员

我今年是第一次承担社区护理教学工作，很重视、很珍惜这次机会，组建了由院长牵头，各科室长任组员的教学工作领导小组，并要求中心各科室、各相关人员密切配合做好教学工作。

在教学安排方面，我们积极向兄弟单位学习，借鉴优秀的经验;在带教师资甄选方面，我中心精选各方面的业务骨干;对于教学中碰到的问题，我们及时进行协调处理改进，并注意在生活上和心理关心实习学生。

三、关爱实习生

对于在心理上、生活上、工作上碰到困难的学生，我中心及时组织人员帮忙开导、帮忙解决问题。到我中心来实习，就是我们中心大家庭的一员，通过这些努力，本次实习的学生感觉到了家的温暖，很多学生和他们的带教老师成为了好朋友。

四、抓好考勤，严格管理

我中心严格管理实习学生，制定了严格的实习制度，并且落实实习生管理规定、由带教老师监督、实习护士职责。在各科室实习前都进行详细切实的入科教育，包括科室基本情况介绍、科室各项规章制度等。

直到社区卫生服务中心个人工作总结的结束，才意识到本次的实习护士带教工作已结束，我们带着这次宝贵的经验应用到下一次的工作中，努力为社区人民服务。

第五篇：创业服务中心个人工作总结

2009个人工作总结

创业服务中心 赵万潮

2009年，是创业中心实现跨越发展的一年。孵化空间快速拓展、孵化条件实现质的转变，孵化项目的水平大幅提升，工作目标中的各项任务均超额完成。

一、任务完成情况

全年新增入驻企业55家，其中科技型企业22家，完成任务的400%；火炬园三期建设顺利完工，新增入驻企业4家，超额一倍完成任务。现代农业企业孵化园进驻企业12家，完成任务的400%。招商引资（不含农业项目）共引进8家企业，合同金额超过4亿元，年内到位1.28亿元，完成量600%，超额一亿元人民币。申报国家项目共计16项，成功立项4项，获资金支持785万元，完成任务的390%。实现经营收入313万元，完成任务的150%。协助企业获批各类项目12项，获资金支持300万元。完成各类培训13场次，培训380人次。指导企业包装项目，参加国内创业计划大赛多次获奖。帮助5家企业融资，依法清理两家倒闭企业，盘活3家停产企业，企业整体实力大大增强。

二、具体做法

（一）以身作则，带好队伍

在示范区管委会和各兄弟部门的大力支持下，创业中心近年来发展迅速。孵化面积从1.7万平米增加到6.3万平米；技术平台从无到有，已经投入运行的服务各孵化企业的技术服务平台达到4个；另外，还与东科麦迪森及上海华联超市股份有限公司合作，组建了货运与企业产品销售平台；现代农业企业孵化园及设施农业创业实训基地也正式开展工作并不断扩大规模，而创业中心的工作人员几年来不仅没有 增加，反而从15人减少到13人。从火炬园到农业孵化园，南北距离达十几公里，每个人的工作量以及工作难度都成倍增加，管理难度也成倍增加，这就需要我们切实做好队伍建设，以队伍建设为龙头，依靠全体的力量完成目标。

带好队伍，首先是要以身作则。作为一把手，我知道群众的眼睛盯在哪里。难事、艰苦的事总是亲历亲为，冲锋在先。局面打开后再交给分管的同志，配好队伍，并创造舒心的工作条件。东方富海等重点招商对象、奇异果酒业等重要入驻企业、清理的2家企业、盘活的三家停产企业以及农业孵化园的产品销售、农高会室外展、饲料产业园的筹划、争取，重点项目的包装、答辩、资金争取我都是责无旁贷。不把困难留给分管同志，不争功诿过，做工作的开路先锋。模范遵守单位的劳动纪律和各项制度，多与同志交流，体贴同志，了解大家的感受。单位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，坚持在工作一线，无一人抱怨，无一人领取加班费。仔细想来确实让人感动。

（二）谋全局、出思路

作为单位的一把手要出思路，要让宏伟的目标和前景展召大家投入紧张、艰苦的工作中去。今年以来，我们在火炬园运行上提高质量。法国CBE隧道模具项目、环球嘉禾研发中心、欧迪亚实业、奇异果酒业、秦新食品陆续投产；圣妃乳业引资达8200万元，设备基本就位，技术与规模均为国内第一。火炬园加速器的功能得到充分体现。

农业孵化园在摸索中进展、扩大，借企业之力完成配套设施并及时投用。依托入园企业，把工作拓展到大学生、农民工的设施农业创业实训，并成为陕西省的设施农业实训示范基地，使工作内容不断充实、延伸。在园区服务上抓两头，即技术与销售。建立了苗木组培技术平台和杨凌蔬菜供应上海联华超市的销售平台。

在创业大厦和创业园“腾笼换鸟”，清理孵化无望的11家企业和闲置车间的2家企业，引进好项目，按项目质量和创业阶段实行分级管理。创业大厦实现年新增入驻企业27家，入驻率达到99%的历史新高。创业园引进了伟隆种业、健荞科技等重点企业。全年入驻科技 企业22家，大学生创业企业3家。

孵化服务方面，主抓了项目包装、平台建设与企业解困。组织入孵企业参加全国创业计划大赛，3家企业获奖；组织企业申报各类项目38项，有12项获批。建设了针对主要入孵企业群体的3个技术平台、1个销售平台。协助盘活3家停产和破产企业，为5家企业解决资金。

拓展孵化空间方面，策划的杨凌饲料产业园与创业公寓项目为创业中心下一步发展打下了基础。

（三）重点突破，带动大局

在千头万绪的工作实际中，我选择招商、平台、项目三个作为重点，以项目为突破口，通过三项工作互相促进、互相带动，盘活全局工作。

好项目是招商引资的重要手段，有了好的孵化项目，投资公司就会找上门来；好项目也要走出去招，招来好项目才能得到上级项目支持，也才能充分发挥孵化器技术平台的作用。孵化企业项目的深入也会对我们的公共服务提出更高的要求，成为我们改进工作的思路，也是我们拓宽孵化领域，包装自身发展项目争取上级支持的源头活水。

今年以来，我们引进了柱状苹果、高效转太阳能光膜（把紫外线转化为红橙光）等12个农业高新项目。让农业孵化园成为真正的可以实现产业化的农业高新技术聚集区。工业项目有利乐包液态羊奶深加工、万吨猕猴桃酒生产、欧迪亚橡胶模具生产、荞麦茶和营养杂粮系列、秦新豆制品加工等8项，合同金额超过4亿元，当年到位1.28亿元。确保火炬园运行质量良好。

通过包装、策划项目争取中省资金，投入570万元建设了服务入孵企业的食品专业技术共享平台、饲料创新技术服务平台和苗木组培技术服务平台。包装杨凌有机蔬菜品牌，招引上海林来科技有限公司进驻杨凌，把农业孵化园作为上海华联超市蔬菜直供基地，并按照标准组织杨凌全境及周边县区的152个品种常年供应。

年内新策划项目16项，成功立项4项，获得资金支持785万元。现代农业（种植类）创新技术服务平台、现代中医药公共技术服务、饲料企业专业技术服务共享平台、特色农产品标准化生产技术开发与示范、设施农业科技创业示范基地等项目分别获得国家火炬计划、创新基金环境建设（服务后补助）、陕西省13115创新工程、陕西省重大创新专项等计划支持。入孵企业获批项目12项。

项目的引进、筛选，充实了自身实力；项目的策划、包装、答辩明确了工作思路；项目的实施改善了孵化条件，加快了平台建设，凝聚了入孵企业，促进了招商工作，同时也锻炼了队伍。项目带动的效果充分体现。

（四）工作一盘棋，协作靠团体

创业中心的领导班子开诚布公，群策群力；干部队伍紧张活泼，富有激情，是一个互相补位，能操上心、能出上力的好队伍。我本人没有具体分工，两名副主任分管了全部业务，他们都能出色完成职责，使我有足够的精力思考工作思路、调研好的项目、协调各种资源。每一个人员安排、项目决策、企业取舍都充分发挥大家的智慧。我们的项目管理岗位本来是一名工作人员兼职，今年仅此岗位就给示范区兄弟单位输出两名工作人员，而我们内部前后有四个人轮试过这个岗位，但没有出现项目断档，并取得创纪录的成绩，归功于严谨的业务管理、相互补位与协作精神。

三、存在问题与与努力方向

一是现代农业企业孵化园初试啼声，创业中心的管理经验不足，需要尽快摸索出一套合理、可行、有效的管理体制；二是现有的孵化优惠政策落实不够，适应新形势的孵化政策需要深入研究；三是中心工作人员年龄与知识结构均不能适应孵化事业发展，急需引进人才；四是服务对象的需求量大面宽，创业中心精力分散，有待探索并建立社会化服务体系。