区城市园林绿化管理所14年工作总结及15年工作计划

第一篇：区城市园林绿化管理所14年工作总结及15年工作计划

区城市园林绿化管理所2014年工作总结及2015年工作计划

区城市园林绿化管理所2014年工作总结及2015年工作计划

一、2014年工作总结 根据《市城镇园林绿化提升行动实施方案》的要求，结合全市“三线三边”整治和文明创建活动，我区完成新增绿地面积万平方米，占任务总量的106%；提升改造面积为万平方米，占任务总量的%；新增绿地游园完成个数为2个，占任务总量的100%；绿道建设完成公里，占任务总量的100%。全民义务植树。配合农林委、和机关工委组织机关人员，结合美好乡村建设，于3月7日在燕山乡孙家圩村开展春季植树活动，先后约有9家企、事业单位

在孙家圩村共种植杏树约45000棵，涉及植树造林面积约107亩。“绿满珠城”认建认养活动。结合本区实际，制定了《关于在全区开展园林绿化认建认养活动的实施意见》，并于3月3日与各乡、街召开了认建认养活动布置会，共同设定认养点3个。

树木移植工作。2月份，按照市园林管理处的要求，移植树木的审批下放到各区，接到相关通知后，带领职工及时制定了区移植审批流和及相关材料标准。为保护拆迁区域的成形树木，防止树木流失，对建设学校内、公安小区、汇金广场等区域的绿化进行了移植，保护了23株香樟、23株女贞、4株刺槐、30余株石楠球、300余株冬青、263株金边正木等。

城南新区绿化提升。于今年2月份组织相关人员对城南新区13家涉企门口及周边，涉及绿化面积约9300平方米，进行了设计和初步测算，并与涉及的企业单位进行了初步对接，积极配新区办完成

了宏都细梦思厂门前绿化工作和远华粮油厂门前的部分绿化，按照市认建认养管理办法进行认建，并设计了中环线与迎宾大道路口绿化景观。

积极参加区文明创建整治工作。对吉安里、华丰街、二十六中、迎山路和中平街绿化进行补植，共补植大叶黄杨1400株，红叶石楠球6株，并对损坏围墙进行修补、绿蓠进行修剪。

加强全区绿化管理工作。为了深化“绿满珠城”行动，春季补植共补栽行道树17棵，品种涉及栾树、法梧、女贞、中干石楠等；补栽老旧生活动小区、学校绿地5042株，涉及大叶黄杨、桂花、紫薇、樱花、海棠、爬山虎等。涉及小区有三径书苑、阳光水岸、同乐园小区、十五中和各乡、街。对辖区内的行道树进行了调查摸底工作，共统计了27条小街小巷，620余株高杆女贞、国榆、香樟等树木。对迎山路、华丰街和吉安里等绿化带进行药物喷洒，并对其进行修整。园林植物修剪技能比赛工作。今年6

月份绿化所组织参加了第一届全市园林植物修剪技能比赛，在此次修剪比赛工作中，荣获优秀组织奖，参赛选手取得第5名，三等奖的优异成绩。城市园林绿化提升行动。按照市城市园林绿化提升行动的工作部署，结合市“363”方案和蚌山区“一主两翼”的总体蓝图，以“补、建、提升”园林绿化三步走的发展战略为主线，全力推进市城镇园林绿化专项提升行动，编制了区级提升行动方案，并制定了目标任务。“十一”国庆花展工作。“十一”国庆前对三家企业对接，进行“花开四处、香满珠城”国庆花展布置工作，此次国庆我区布展一串红，三叶草，金盏菊等花卉万多盆，天洋集团，百惠集团分别在朝阳路与涂山路交叉口和淮河路步行街布展以红色，黄色为主基调的花卉迎国庆造型。棚户区绿地改造项目进度。结合全市新一轮棚户区改造计划，配合相关部门对绿地项目进行分析。目前，立安里绿地项目征收前期和项目测算等工作均已完

成，待规划方案与光荣派出所征收问题解决后，实施该项目征收。其它工作。完成区编办统一布置的绿化所编制上报工作，进行了编制和完善。7月1日区政协对我区绿化工作进行了视察，针对我区绿化工作的实际进行专题汇报，并得以认可。另外，完成了绿化所事业单位绩效工资按月发放方案和事业单位金融社保卡办理工作。

二、2015年工作计划

按照全市城城镇园林绿化提升行动的工作布署，我区2015年绿化工作目标任务为新增绿地面积20万平方米，提升改造绿面积20万平方米，新建街头绿地2个，绿道建设公里。

根据上述目标任务要求，2015年主要工作如下：

加强道路绿化。对原有道路绿化中存在的行道树缺失、树穴裸露、绿化带内泥土过高、裸露标牌基座、行道树及植被歪斜等现状进行修复。区绿化所、区执法部门与各乡、街形成齐抓共管的管理

模式，对损坏道路绿化的行为，按照市园林绿化法律法规进行制裁。

加强单位和居住小区绿化。大力开展“园林式单位”创建活动，各乡、街及有关单位要掀起单位及小区绿化的热潮，在增绿提质基础上，提升单位、居住小区绿地建设管理水平，由区绿化所负责指导和督促单位、居住小区的配套绿化达标，确保市级园林式单位比例达40%以上。对老旧小区绿化进行提升改造，应该通过丰富植物配置，补植乔木、花灌木，完善居住区绿地生态效益和服务功能，改造后的小区绿地率不得低于25%。针对新建小区的园林绿化，必须从规划和竣工验收两个阶段严格把关，确保新建小区绿地率不得低于30%。加强淮河路商务中心绿化建设。淮河路商务中心的绿化应做到“三结合”。一是与淮河水系绿化相结合。加大对淮河南岸水系绿化延伸，顺应水系绿化的特点，做到宜树则树、宜草则草，将绿化覆盖率达到规划单元的需求；二是与历史老

街修建相结合。在历史老街修建中加大对绿化的建设量，以增加街景绿化、绿化小品方式，突出历史老街的特点；三是与新建项目相结合，新建项目在规划绿线的范围内，应建设2-3个中小型绿地游园，提供更大的绿化休闲空间。全力推进城南新区园林绿化建设。结合城南新区地域特点，编制高质量设计方案，逐步形成规划单元与“三山一廊”相结合，做到植物景观丰富、配套设施完善，园林小品、建筑物地域特色鲜明，打造高标准的园林绿化的新城区。根据市城镇园林绿化提升的要求，到2017年，需新建企业外围绿化部分约2万平方米的绿地项目，至少建成4个以上街头游园，绿道建设约10公里，新建小区绿化率不低30%。

第二篇：园林绿化管理所上半年工作总结

半年来，我们紧紧围绕着县委，县政府和县住建局的工作精神和思路开展工作，突出了绿化养护管理水平和绿化档次提高，全所干部职工团结一致，扎实苦干，开拓进取，顽强拼搏，全力以赴打好春植攻坚战，切实加强树木日常养护管理工作，现将半年以来的工作总结如下：

一、上半年主要工作完成情况

1、为迎接新年到来，营造过年气氛，分别在图书馆门口、裕园宾馆门口、新法院门口、火车站斜坡摆放花盆共xxxxx盆。在休闲广场树上悬挂彩灯、灯笼、中国结作装饰。

2、对将军路、李园路、希望路，城中路、岩屋寺路、尖坡脚路等行道树木进行修剪整形，通过清理树木主干以下的侧枝，以调 整树木通风和光照条件，防止与电线触碰，改善树木营养状况，促进树木的成长，对林城大道，将军广场，铁桥脚，平交口广场等公共绿地进行了修剪整形除杂草以及清理垃圾，园林所组织人 员加班加点完成街道树木的修剪整形进一步提高道路绿化景观的美化效果。

3、抓住春季植树的有利时机，完成了苗木新栽补 植，半年共新栽补植行道树共167株；休闲广场补植苗木：红叶石楠3000株、红桎木4000株、桅子花1800株、麦冬17平方米；平交口广场补植苗木：红桎木3260株、杜鹃2500株；林城大道补植苗木：茶梅12株、红桎木球7株；大桥隔离带补植苗木：塔松14株、红叶石楠9株；影剧院门口补植红桎木；行政中心补植杜鹃，桅子花等苗木，影剧院出口处新建绿化面积239.38平方米，栽植红桎木9000株，七里香球8株；火车站斜坡绿化改建：红叶石楠球8株，金叶女贞700株，做到新栽补植率100%，成活率 95%，同时做好新栽补植苗木的后期养护工作。

4、介壳虫危害城区行道树仍较严重，特别是李园路，西区商贸路，岩屋寺路等较为严重，为防止病虫蔓延，杜绝病虫危害，我们根据病虫害发生的特点，喷施石硫合剂，氯化乐果，DDV三次，有效制止了病虫害。

5、我们经常性地对全县行道树进行巡查，对行道树的乱挂，乱钉，乱拉，乱打现象进行了有效制止。

二、积极学习

1、《会同县住房和城乡建设局考勤请假管理制度》、2、县委通报：全县作风建设督查情况通报，3、中共会同县委办公室，会同县人民政府办公室关于五个严禁“、“五个一律免职”的通知。能过学习认识到严格管理制度的必要性，是各项职能不可缺少的必要条件，考勤工作作为园林所一项基本工作，没有严格健全的考勤管理制度，所里便无法对 园林管理 工作进行有效的计划，组织，协调和控制，园林绿化各项工作就无法正常开展。

在对上半年工作予以总结时，本所全体工作人员决心统一思想，加强业务学习，提高各项工作技能，在今后的工作中尽更大的努力，争取更好的工作成 果。

第三篇：2011镇土地城市管理所年工作总结

土地城市管理所2011年工作总结

及2012年工作打算

土地城市管理所一年来的工作在镇党委、镇政府的正确领导下，在上级业务部门指导下，在镇人大的监督下，全所员工团结一致，共同努力，创新思路，积极应对，攻坚克难，以城市建设为重点，以增强对地方经济发展的保障能力为目标，以科学发展观为统领，以服务经济发展为中心，坚持保护和利用、服务与治理并举，内强素质、外树形象，把我镇的土地征用、地籍档案管理、城市管理、地质灾害防治、城乡一体化建设等各项工作任务落实到实处，按年初签订的目标管理责任书，认真完成了各项工作，现将一年来的工作情况简要总结如下：

一、征地工作

按照城市规划及区委区政府“东改西治、南扩北拓、完善功能、提升形象”的总体要求，全力做好城市建设、企业、公益事业等项目的征地拆迁任务，全镇全年共征地166.325亩，涉及农户共238户，具体包括以下几方面的工作：

1、完成了北山公园广场53亩建设用地的丈量补偿工作，其中住宅17亩，耕地36亩。同时签订被征收土地移交书24户，剩余2户住宅和茶园宣传动员工作正在进行之中。

2、十八中北侧项目建设用地征地工作现已完成50.647

亩，其中农户住宅24户、耕地37户，分别为宅基地20.805亩、耕地为29.842亩。被涉及的25户住宅已签订被征收土地移交书，补偿款也发放到位，土地已交付使用。

3、高压输电线路改线工程共需建设输电线塔基15座，山下8座，山上7座，征地范围涉及停车场1户，住宅1户，耕地6户。截至目前已完成山下1#、2#、5#、6#、7#、8#六处与山上9#、10#、11#、12#、13#、14#、15#七处塔基建设用地的交付。

4、完成了大通路东延涉及七号兰炭家属院小区道路以

及下海石村和虎头崖村部分住宅和耕地约27亩征地工作，住宅9户，耕地30户（含涵洞建设需要新增收的4户和驾校1所）。其中分别为下海石村住宅1户，耕地21户，虎头崖村住宅8户，耕地9户。

5、完成了海石村安臵楼（二期C区）项目征地约11亩，其中住宅11户，耕地3户。

6、配合区国土分局完成了瑞泽苑项目共征地面积约1

1亩，涉及拆迁13户。目前为止已完成8户房屋作价土地丈量工作，其中7户已签定房屋臵换协议，1户未签，6户房屋已拆迁完毕，1户正在拆迁中。

7、配合区城投中心完成了西口棚户区征地28.7亩，涉及拆迁19户，其中集体土地上的住宅（5户）、商铺（7

户）、旅社（1户）、场地（1户）、企业（1户）共15户；国有土地4宗。

8、窑街煤电公司塌陷区131亩征地中涉及企业23户、住宅65户，签订被征地土地移交书71份，发放奖励共计2340000元。

二、土地监察工作

定期、不定期巡查与包村相结合，全年共查处违法占地

和违法建设152次，其中上海石村94处（住宅54处，修建三层2处，加盖二层21处，翻建房屋14处，地窖1处，修建厂房1处，挖山平地1处。）；下海石村31处（住宅25处，加盖二层1处，翻建房屋5处。）；虎头崖村27处（住宅22处，修建三层1处，加盖二层1处，地窖1处，修建彩钢厂房2处，修建羊圈1处。），我所工作人员及时进行了制止并上报区政府、区国土局、执法局。

三、土地纠纷工作

近年来因国家征地、土地权属不清等原因引发了许多纠

纷，甚至造成群体上访。针对以上情况，我所指定专人接待来访群众，对发生的问题及时处理，尽可能不把矛盾往上交，解决在萌芽状态。今年在征地过程中，处理了27起纠纷，因土地权属不清受理了10起，调处了9起，调处率达90%以上，基本上做到了事事有着落、件件有回音。

四、集体建设用地

1、对符合发证的7宗集体土地颁发了《集体建设用地

使用证》。

2、对各村上报来的关于土地权属变更和遗漏发证的住

户进行了现场走访、绘图、登记。

3、对符合变更条件及发证条件的17宗集体土地完成了

测图、填表、绘图等工作，较好的完成了各项工作任务。

4、针对我镇三村部分住户因住房年久失修给村民生命

和财产安全带来危害，根据上级安排，全镇三村共办理危房翻建47户，对不符合条件的30户住户进行现场走访排除。

五、地质灾害防治工作

根据《地质灾害防治条例》和红古区地质灾害领导小组

办公室《关于认真做好2011年地质灾害防治工作》的通知的要求，完成了以下几项工作：

1、制定海石湾镇突发性地质灾害应急预案。

2、建立地质灾害防范网络，认真做好地质灾害防治的值班工作。

3、发放地质灾害防灾明白卡19份，地质灾害防灾避险

明白卡20份，设立地质灾害警示牌1处。

4、根据区地质灾害领导小组办公室安排，每月及时上

报本辖区内已查处的9处地质灾害隐患点月报表。及时上报下海石后山山体滑坡灾害，并对危险区的群众发放了危险点险情防治通知单9份。

六、城乡一体化工作。

在一年的城乡一体化工作中，我所本着规划先行、因地

制宜、突出特色的原则，强化措施，狠抓落实，全镇城乡一

体化各项项目开局良好，进展顺利，主要有以下几个方面：

1、海石村拆迁安臵小区总占地面积35.5亩，总计8栋。一期6栋，建筑面积为29989.56平方米；二期2栋，建筑面积为17114.99平方米，概算总投资8000万元，总计住房384套。全村安装太阳能路灯120盏，村道硬化5000米。

2、海石村新农村一期（海石佳苑）工程全部完工，并

将建成的106套住房分配到安臵户手中，水、电、天然气等配套设施全部到位，房屋建设过程中出现的部分工程问题已整改完毕。

3、下海石村瑞泽远项目已动工修建，全村村道硬化1000

米。

4、虎头崖村安装太阳能路灯40盏，维修村道共计1000

米。

七、城市管理工作

1、积极监督落实与辖区各单位及门点签订的1297份“门

前三包”责任书，建立了城市环卫长效机制。

2、督促各村、社区做好区域环境卫生清理和集中整治

等相关工作。

2012年工作打算

一、土地管理

1、会同上级业务部门，按时完成国家重点建设项目及城市建设的各项征地拆迁工作。

2、加强土地监察工作力度，完善土地巡回检查制度，定期、不定期巡查与包村相结合，发现违法占地和违法建设苗头及时制止并上报区政府及区国土局、执法局。

3、做好信访接待和纠纷协调工作，规范信访接待程序，制定专人做好接待答复工作，积极调处矛盾纠纷，防止群体性上访事件的发生。

4、做好地质灾害防治工作，充分落实群防群测工作，在地质灾害高发期做好巡查、监测、值班、上报等工作。

5、做好地籍档案管理、土地证书核发和农村居民用地和镇公共设施、公益事业建设用地的审核报批等相关工作。

二、城市管理

1、加强“门前三包”责任制的落实工作。

2、按照区政府要求做好各项集中整治工作。

3、督促各村、社区做好区域环境卫生和集中整治等相关工作。

三、城乡一体化工作

进一步强化措施，狠抓落实，确保重点项目、重点工程的顺利进行，全面推进城乡一体化建设进程。

第四篇：城市专卖管理所工作总结

城市专卖管理所工作总结

岁尾年末，光阴似箭，转眼间2006年12月份的工作已即将结束。本月我所在区局领导的正确指导和公安、工商部门的大力支持下，全体队员继续以“安全工作”和大比武活动为中心目标来展开工作。我所认真履行区局下达的各项工作任务，积极开展了灵活多变的稽查方略，严厉的打击了大户、暗户的违法活动，继续保持了本辖区卷烟专

卖市场的高压态势，认真做到稽查训练两不误。本月我所共计查获各类违规卷烟131.1条，案件47起，其中立案4起，查处各类有价值信息17条。为了圆满的开展2007年元月份的工作，下面特对十二好范文版权所有月份的工作作以下总结：

一、市场稽查及大暗户的治理情况

继续保持了市场检查力度，检查中不留死角，特别是加强了对农村及集镇的稽查，以及对市区`集镇大`中`暗户加强布控，端窝打点。使用“疏、查、堵”的方法，抽调人员，组成专班与西关交警中队协作在二环路路口处设立检查点，堵截违法卷烟的流入。清理辖区内桑拿、酒楼、宾馆等高档娱乐场所，严格控制高端市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。进一步严明了奖惩制度，做到人人头上有目标，人人身上有压力，极大的发挥了队员的积极性和创造性。继续对本月违规户进行停业整顿或限量供货，打防并举，保持高压态势。

“查扣违规卷烟环比”

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二、市管方面

本月我管理所继续对市管员进行了商业系统市管日志录入培训和各项信息的正确及时输入，严格要求市管员按照市管工作流程开展市管工作，并按照区局要求做好工作日志和商业系统的使用。继续加强烟草专卖法律法规的宣传，特别是对违规停业整顿和限量供货做好宣传，使零售户进一步认识到经营违规卷烟的危害性及给自身带来的严重性。加强对零售户的管理和服务，及时做好卷烟零售户出入网工作。确保到位率和亮证经营率100％

三、内部管理

十二月份我管理所按照区局工作精神进一步加强内部管理。

1.继续严格执行早操制度，要求全体队员每天早晨6点20分准时集合，进行跑步和队列训练。并制定了相关奖惩措施，做到纪律严明、责任到位。

2．按照区局统一安排，每天下午认真组织人员，积极进行大比武的训练。

3．继续深入开展“珍惜形势，爱我烟草”大讨论活动，定期分队组织开展讨论，积极发表自己的意见。

4.我所按照工作计划进行了有针对性的学习培训，主要对市局、区局下发的关于安全工作的文件精神以及近期专卖管理工作的形势进行了再学习。使我所全体队员在思想认识上加强了统一，进一步提高了政治觉悟。

四，安全方面

安全责任重于泰山，我管理所始终坚持以防为主，安全第一的工作方针。建全了内部安全管理制度，完善了安全工作责任制。在工作中，注重加强安全教育，工作安排必列安全，督导工作必有安全，日常检查必查安全，不断提高员工的安全防范意识。

1.不断加强所内值班制度，加强夜间巡查和所长查岗制度，确保所内设施、仓储防火防盗。

2.时刻督促驾驶员及时检查车辆性能，杜绝病车上路，出车前必须填写派车单，注明出车事由、地点、归队时间，并经队长签字同意方能出车。下班后车辆停放到指定位置.同时所有司机将车钥匙统一上交值班队长保管，并及时将车辆到位情况上报专卖办。

五、存在的不足

综上所述,在十二月份的工作中，全体队员通过不懈努力，取得了一定的成绩，但仍存在以下许多不足之处，线人培养的力度还有待加强，市管采集有价值信息力度不够，三岗互控方面有待加强，对市场中存在的问题，不能及时的发现，并加以分析。对零售户的经营动态信息掌握不全面。各项工作还需要进一步细化，更好的适应当前复杂多变的卷烟专卖市场的新形式，在今后的工作中，城市专卖管理所将继续认真贯彻落实区局专卖管理的工作会议精神，认真开展对零售户的法律、法规宣传和服务工作，不断改变原有的思路，采取多样性的稽查方针，把各项工作做到严、细、实。强化安全思想、提高安全意识，落实好各项值班制度，确保安全无事故，加强队员的业务学习和工作能力，多相互交流、取长补裋。严格要求，提高队员工作积极性，加强责任感，消除懒散现象，把各项工作进一步不断地完善起来。并继续加大对市场的整治力度，在公安、工商等有关部门的大力支持配合下，保证好我区卷烟市场的占有率和净化率，争取在打响二00七年的第一枪。

城市专卖管理所

2006年12月30日

第五篇：XX管理所XX年工作总结

X管理所XX年工作总结

XX年，XX管理所在集团公司、XX公司的正确领导下，认真贯彻落实集团公司、XX公司工作会议和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和工作目标，不断加强征费、路政、养护三大管理工作，并不断加强站区安全生产和精神文明建设。一年来，经过全所干部员工的共同努力，不仅圆满地完成了全通行费征收任务，而且超额完成计划任务。现将XX管理所XX年工作汇报如下：

一、以收费工作为中心，超额完成通行费征收任务。

截止12月31日，XX管理所共征收通行费4125.9万元，完成全年计划任务3100万元的133.1%，日均征收11.304万元。10月19日，提前73天完成完成西汉公司下达的2050万的征费任务。

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

根据XX公司给管理所的即定工作目标，管理所年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结去年工作的基础上，结合实际，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴此文来自公文网 www.xiexiebang.com打好收费等主要工作的开局，为各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，管理所及时通过XX年工作会议、站股班组长会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我所XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大员工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我所将通行费指标、安全目标分解细化落实到各收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，在全体员工的共同努力下，汉中管理所全年各项工作均取得了较好地成绩。

1、按照省交通厅、集团公司和XX公司的安排部署，准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署，XX管理所在8月初全面开始计重收费施工改造，9月26日施工改造工作全部结束，10月5日，通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。9月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的计重收费业务培训，各培训人员回来后及时对征费员、监控员、票证员集中进行相关计重收费业务知识培训，认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准及计算办法等，并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训，现场就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈，取得了明显的效果，为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作，在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单，出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作，进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部，为计重收费的正式启动提供了第一手信息资料。

在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台，派专人就有关计重收费的相关问题进行解答，同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅，深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单，回答群众提出的有关计重收费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单2万余份，接待群众咨询5000余次。经过前期扎实的准备工作，10月15日10时，管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进展顺利，系统运转正常。截止12月31日，XX管理所计重收费1155.5万元，计重比车型增收273.4万元，增收比例为31%。

2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府《关于进一步强化车辆超限超载治理工作的通告》精神和集团公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式启动治超工作，治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅，在XX立交，跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌20个，并在XX立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语；同时，通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封信”、“致全省高速公路通行车辆司机的公开信”、“治理超限超载运输”小册子等宣传单，共计1000余张，有力地营造治超氛围。

通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法律法规、工作部署等内容，认真讲解治超政策和安全运输的利弊，劝导其支持治超工作，以取得社会各界特别是广大运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作，形成良好的社会舆论环境，赢得更多的理解和支持，从而确保治超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语1000多张，同时我们还开展宣传咨询，现场提供服务，各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点，配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定，热情回答司机师傅们的提问，截止目前共提供各项政策咨询服务500多人次。

截止12月31日，XX管理所共检测车辆25889辆，其中超限车辆2220辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限车辆全部劝返，劝返率为100%，超限率从11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各检测站治超工作进展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天一报，有事报事，无事报平安，做到交接班有记录，每辆车有登记。

三、坚持以人为本，创新服务理念，在“细”字上下功夫。

1、全面提高运营服务水平。管理所以科学发展观为指导，以方便使用者为宗旨，着力推进运营管理规范化、科学化、信息化水平。大力加强各收费站文明礼貌服务标准化建设，文明服务，诚信待人，推行服务承诺制，寓管理于服务之中，建设和谐高速，使高速公路真正成为传播时代文明，展示XX高速形象，创建和谐社会的窗口。全所共收到表扬信30封，司乘送来锦旗20面，好人好事100余件。

2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度，切实加强预防性、周期性和及时性养护，积极开展路容路貌专项整治，路面清扫工作常抓不懈，对路面坑槽等病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至12月31日，共支出养护维修费用854319元，其中路面养护费用累计支出244220元，用于所管辖路段的路面保洁63.94公里，修补坑槽28.3平方米，防滑处理3.7千米。路基养护费用累计支出98689元，主要用于整修边坡1360立方米，清理排水系统1687立方米，修补砌体50.3立方米，清理边坡杂物1367米。桥涵、隧道累计支出费用105702元，主要用于桥梁伸缩缝维修清洁2270延米，桥涵、隧道、通道维修52处，防抛网修补20平方米，通道清理3246立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出65593元，补缺标志牌33个，补缺标志牌1个，维修铁丝网、隔离栅1934延米，隔离墩的维修143块，摆放58块，修补防眩网162米，收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修32平方米。公路绿化累计支出64700元，主要用于边坡草皮修剪和除草。其它共计支出费用46580元，主要用于交通流量调查，内业资料整理，购买防汛物资，涵洞清理。养护工程费用累计支出228835元。

3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断提高路政中队人员的执法水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质，进一步夯实全体人员的业务基础，开创路政管理工作的新局面，用实际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、服务好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要求，在如何搞好业务学习上提出了明确要求，帮助大家牢固树立“三种意识”即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见意识、学习上要有主动意识”。在学习的方式方法上采取了集中学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出2-3个晚上进行集中学习，自学时间由个人安排。同时，为了使学习达到良好效果，管理所还采取“走出去、请进来”的办法，让路政人员到兄弟路政单位进行参观学习交流，并积极邀请驻地交警部门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度，不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。截至12月31日，XX管理所共发生74起路产损坏案件，已结案71起，结案率为95.94%，路产损失为281435元，赔偿损失242485元，赔偿率为86.16%。继续贯彻“以宣传工作为突破口，加强各种侵权行为的预防性工作”的工作方针，做到早动手、早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并进行广泛的宣传教育，并按照“及时发现、确实弄清、正确解决”的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进行了为期一个月的“治理违章广告，净化公路环境”的专项整治活动，在这期间共拆除各类违广告牌4块，杜绝准备修建的各类违章建筑8起。同时加强侵权案件的处理。重点加强了汉中东、XX两条引线的路政管理，为了做好引道的路政管理工作，中队首先对XX引线的各种加水等非公路标志进行了一一登记和拍照，建档备份，为下步与XXX政府、XX高交大队集中治理做好准备。三是加强施工监管，不断提高对施工现场的管理能力。从三月开始，针对公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展开，为了加大施工监管的力度，早在二月底中队就如何搞好施工监管工作，多次召开例会进行了专题研究，并结合各施工单位的实际，制定出较为详细的路面施工监管方案，为下一步更好的进行施工监管打好良好的基础。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大，为最大限度减少不良影响，在维护现场交通秩序的同时，我们在各收费站设置宣传点发放传单，悬挂横幅，出动流动宣传车，大力宣传施工路段通行注意事项，减少司乘人员的怨气，取得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照“一停二看三问四纠”程序进行，对其在施工过程中存在的问题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段安全度过了汉中地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行安全。

四、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”。

作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对XX高速公路汉中管理所文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

1、在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。春运、黄金周期间，西汉公司领导专门来我所，特意慰问收费员，对我们的工作表示满意。

2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，征费稽查股加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎行走西汉高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。

3、指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之一。XX地区旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，管理所印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。

4、在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了“减速标志牌”、减速带，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。

5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说服务忌语活动，坚决克服服务态度生、冷、硬，教育征费员要高度负责，做到微笑服务，使用时令性文明用语，按章收费、应征不漏、应免不收，特别是在近期开展计重收费过程中，很多司机对计重收费政策理解不透，无理取闹，我们收费员做到耐心讲解、骂不还口、打不还手。为了提高文明优质服务水平，我们积极组织征费员学习收费政策和收费标准，准确辨认车型、快速收费，保证车辆快速通过收费站，不压车。在清理广场滞留车辆和非工作人员时，我们坚持文明执勤、政策先行、和颜悦色。处理违章坚持以说服教育为主，文明纠违做到不乱收费、乱罚款。

五、弘扬企业精神，创建新型企业文化，加快文明单位的创建活动。

XX管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深入开展文明单位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创建活动。加强企业民主管理，营造内部和谐氛围。关心职工生活，主动了解职工需求，帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题，努力为职工办实事、办好事，不断提高职工福利和生活水平。

1、创建工作与加强规范管理相结合，加强各项基础工作。

管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。年初，管理所就《陕西省高速公路联网收费管理办法》、《陕西省收费公路管理规范》、《陕西省公路收费工作服务标准》等相关内容进行了深入地学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。同时，在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。

2、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质。

文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，结合管理所实际工作，我所坚持监控岗位员工每月到收费岗位轮岗学习一次，极大地提高了监控工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样以老带新、好的帮差的，有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。

3、关心职工生活，搞好后勤保障。一年来，所里先后为职工宿舍安装了40台空调、安装闭路电视、购买45台电视机等不仅提高了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富，同时我们还定期对所机关院落进行美化，为职工创造了优美的生活和工作环境，使职工全心全意的投入到工作中；职工食堂干净、整洁、卫生，饭菜可口，保证职工吃得满意、吃的放心。

4、开展多种形式的企业文化活动。

根据管理所生活枯燥单调的问题，我们开展了一系列的活动。春节前，站员工自编自演文艺节目，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。

我所开展社会主义荣辱观学习教育活动、岗位技能大比武和“文明服务月”、“知荣辱 做奉献”演讲比赛等活动。通过坚持不懈地开展班前军训，规范化交接班培养员工严明的纪律、过硬的作风和良好的形象；5月份通过开展以点钞点卡、特情处理、队列训练、笔试测试等为主要内容的岗位技能大比武活动，进一步规范了收费行为，提升服务水平，全面提高了收费队伍的政治思想素质和综合业务技能。7月开展“知荣辱 做奉献”演讲比赛，引导员工树立正确的社会主义荣辱观。9月在西汉公司和所领导的大力支持下，XX管理所工会成立，员工们有了自己的组织和娘家人。9月底管理所组织的庆建所一周年歌咏比赛和系列活动的举行，增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时，管理所积极号召员工学习“八荣八耻”，树立社会主义荣辱观，并写学习心得体会，全所平均学习时间达到了42学时，每位员工撰写笔记达到了三千字以上；组织员工学习陈刚毅先进事迹，并通过三月份开展的“文明服务月”活动，进一步强化优质文明服务的意识，全面提高全所员工队伍素质，促进管理所各项工作的快速发展，促进了文明收费，优质服务的自觉性和长久性。建立了图书室，共购买各类图书525册，每周二、四定期开放，为员工提供一个学习的好园地，丰富了员工的业余文化生活。

同时，我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛，“迎新春文艺晚会”、“庆三八”“五四青年”节等活动丰富职工业余文化生活，配备了文体活动器材等，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。

5、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。

根据管理所的会议精神和工作要求，结合工作实际，深入开展了评选先进活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先进班长纪XX、XX、XX学先进收费员XX、XX，全所形成了讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。

六、加强员工培训，提高业务技能，在“精”字上下功夫。

管理所成立后，分别以各种形式，分期分批对员工进行了多次培训，每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗位的职责等都有所了解，基本能适应征费工作的一般需要，但与兄弟单位相比、与上级领导的要求相比、与形势的发展要求相比，还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、一知半解。XX年，管理所针对此问题重点加大培训力度，一是要求员工树立终身学习的观念。坚持学习马克思主义基本原理和党的路线方针政策，打好思想理论基础；坚持学习交通专业知识，尤其是现代经济、行政管理知识，打好业务知识基础。二是要求员工提高工作实践能力。深入到第一线，向群众学习，向实践学习。放下架子，挽起袖子，着眼基层，调查研究，在发现和解决实际问题中学习提高，不断增强务实作风和实践能力。把学习作为思想和行动与时俱进的重要途径，把实践作为价值和理想实现的大舞台，以学习提升素质，在实践中创出佳绩。做到学习不走过场、业务精益求精、办事雷厉风行、工作真抓实干、服务热情周到，营造自觉学习、自觉实践、自觉献身西汉高速大发展的良好风气。三是把理论学习与实践结合起来。实践是检验真理的唯一标准。所以把课堂上学到的知识在实践中进行检验，在实践中寻找差距，然后在反复进行学习，只有在学习中实践，在实践中不断总结提高。只有这样才能把知识学得精，业务练得熟，才能始终立于不败之地。

埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。管理所在全所范围内掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供保障。同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全所职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平。

七、存在的问题。

员工队伍有待于从严、从细管理，各项管理工作还需要进一步地细化。员工文明服务意识还需再进一步加强，个别收费人员着装不整齐、文明用语的使用有不规范的现象，个别员工缺乏自制，给工作带来负面影响；教育员工上缺乏预见性，对工作要求与实际有一定差距，员工素养与追求参差不齐，表现在日常工作和认识上不够统一，对工作中的相关信息掌握不够，在具体工作落实中存在不足。

六、明年工作打算。

明年的工作中，我们将继续按照集团公司和XX公司的要求开展各项工作，力争做到以下几个方面：

1、继续加大通行费征收工作的力度，确保全年收费任务顺利完成。

2、积极响应集团公司和XX公司改制工作，促进改制工作顺利有序的进行。

3、继续实行各项工作目标责任制，加强员工在岗紧迫感，促使员工爱岗敬业，立足奉献，珍惜工作岗位，注重文明服务形象，加大对员工工作纪律的约束和处罚，有效遏制各种工作中的违纪现象，努力搞好各项收费管理工作。

4、继续抓好员工队伍建设，提高职工素质，注重员工的职业道德建设，促进各项工作的高效优质开展。

总之，XX年来，XX管理所加强了各项工作管理，按计划进度圆满完成了收费任务，但在员工纪律上、员工法制教育上、理想信念教育上有待进一步加强，我们将进一步严格管理、严格要求，力求把各项工作做得更好。

XX年十二月三十日

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