2013年中国铁通代维部年度工作总结

第一篇：2013年中国铁通代维部年度工作总结

2013年中国铁通代维部年度工作总结

本着用户至上的原则，中国铁通**分公司代维部始终贯彻服务至上的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。

（1）勤劳肯干，做好本职工作

自2012年下半年我部承接中国移动**分公司小区宽带装维工作以来，在我部装维人员的共同努力下取得了不少骄人成绩。

1、服务于民

为了节约用户等待的时间与满足用户上网的迫切心情，我部装维人员在装机过程中通过不断摸索、勇于创新总结出了一套行之有效的装机流程，不仅提高了工作效率，而且缩短了装机时间，从原来的每组日均装机量3台增加到目前的每组日均装机量7台，整整提高了1倍的工作效率。

为了更好更快的处理用户上网故障，装维人员苦练技能、不畏艰险以期能尽早的恢复网络畅通。

2、开疆拓土

在提高装机效率之余，我部装维人员为了减少用户故障，使用户看得舒心、用得放心也自行拟定出了一套装机规范，并且得到了移动**分公司的一致认同，作为移动宽带的装维规范广泛宣传与学习。在得到移动**分公司的认可与推荐下，我部装维片区从原来的一个区县（东区）扩展到目前的四个区县（东区、**、**、**），装维人员也从原来的5人增加到目前的30来人。

3、勇得桂冠

在移动**分公司举办的装维大比武中，我部装维人员以熟练地技术、优质的服务力敌另外五支队伍勇得桂冠，为我司再次增光添彩。

（2）专项整治，树立企业形象

1、资源清查

由于前期移动宽带纤芯资源利用率的台账比较混乱造成纤芯资源的浪费，我部组织人员在全市范围内进行光交资源的清查，共清查光交箱491个（其中东区177个、西区92个、**62个、**44个、**39个、江北77个）。

2、整改光交箱和光分纤盒

在移动开始推广小区宽带之初由于初次接触缺乏经验和管理，造成光交箱和光分纤盒内光纤的凌乱与用户信息的不清楚，为此我部组织人员进行光交箱与光分纤盒的整改并为其编上统一编号。

（3）应急抢险，确保网络畅通

1、光缆抢险

为了随时应对突发的光缆故障，我部专门成立了综合抢险班组以应对各种突发事件。春节前一星期由于东区临亚小区内居民玩火炮不慎将小区内地井中光缆引燃，造成整个小区网络中断，我部综合抢险班组在接到通知后第一时间赶赴现场进行抢险，在经过两天两夜抢险后网络恢复，共计熔接光缆12根、纤芯600芯。

2、校园保障

开学期间为确保学校因大量新生报到而造成网络不畅以及配合移动**分公司做好校园网络宣传推广工作，故我部组织专门人员在现场进行全天内保障工作，综合抢险班组也随时做好抢险准备。

（4）深化教育，提高员工技能素质

为了培养出更多有技术有素质的储备人才，我部专门建立培训基地。培训基地内各种设备齐全，以方便应对通讯方面的各类培训，为此移动**分公司给予了高度评价。

每月我部会不定期举行各类培训，并针对各类培训制作了相应教材。为了更好的服务于用户也制作了相应的规范措施进行学习列如：《小区宽带装维规范》《、小区宽带服务礼仪规范》等。针对装维安全问题也组织了多次培训。

第二篇：湖南铁通代维基础管理规章制度（本站推荐）

湘铁通网运„2012‟15号

关于印发《湖南铁通代维基础管理

规章制度（试行）》的通知

各市州分公司：

依据移动集团代维管理工作“五统一”和铁通公司 “突出重点、自代一体、重质求量、有效可控”的代维工作总体要求，为创建湖南铁通“代维管理领先、代维质量领先”两个品牌，实现代维工作的“综合化、一体化、规范化、规模化和效益化”的发展目标。特制定了《湖南铁通代维基础管理规章制度（试行）》。现印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年二月二十日

湖南铁通代维基础管理规章制度

1.1安全生产管理制度............................................................................................3 1.1.1安全生产制度.................................................................................................3 1.1.2三不动.............................................................................................................4 1.1.3三不离.............................................................................................................4 1.1.4三不放过.........................................................................................................4 1.1.5电路纪律“十不准”.....................................................................................4 1.2值班制度............................................................................................................5 1.2.1机房值班制度.................................................................................................5 1.2.2线路（用户端）值班制度.............................................................................5 1.3交接班制度........................................................................................................6 1.3.1机房交接班制度.............................................................................................6 1.3.2线路（用户端）交接班制度.........................................................................7 1.4技术骨干二线值班制度....................................................................................8 1.5非岗位二线值班制度........................................................................................9 1.6站点出入管理制度............................................................................................9 1.7工单执行管理制度..........................................................................................10 1.8故障管理制度..................................................................................................11 1.9网络安全质量分析制度..................................................................................12 1.10应急抢险管理制度........................................................................................13 1.11技术资料管理制度........................................................................................14 1.12备件工具仪表管理制度................................................................................15 1.12.1工具仪表管理制度.....................................................................................15 1.12.2备品备件材料管理制度.............................................................................16 1.13保密制度........................................................................................................17

1.1安全生产管理制度 1.1.1安全生产制度

1．遵循国家安全生产方面的政策法规及移动公司安全管理的规章制度，做好防火防盗等安全生产工作，在维护工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身安全。

2．机房内严禁吸烟，严禁擅自动用明火，不准存放易燃、易爆等危险物品，不得私自安装用电器或引接电源线。

3．维护过程中各电器设备和工具的绝缘性能必须良好，裸露的带电体必须设安全防护和明显警示标志，指定专人负责进行安全检查和维修保养。

4．在维护过程中使用大功率用电器需外接电源时，须提前计算基站用电和大功率用电器的总负载。如基站供电条件满足总负载，大功率用电器应从交流配电设施中单独端子或空开处引用；如基站供电条件不满足总负载，必须另行为大功率用电器提供使用电源（如使用发电机供电等），不得使用基站电源。外单位使用大功率用电器需外接电源时，必须到当地移动公司主管部门办理书面审核手续，批准后按以上办法及相关安全用电规范使用。

5．恶劣天气（大风、雨、雪、雾、冰雹等）需外出施工时，要严格做好个人人身防护，雨天注意防雷电击伤，炎热天气要注意防暑，冰雪天气要注意保暖防止手脚冻伤，同时防止道路滑溜以保证车辆及人身安全。

6．驾驶员必须严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。严格按规定对车辆进行专业保养和维护，确保车辆始终处于良好的运行状态；坚持出车前、收车后对车辆进行常规检查和保养，确保车辆可以随时进入工作状态。

7．驾驶员不得私自将车交给非本车驾驶人员驾驶，坚决杜绝无证人员驾驶车辆。

8．车辆一旦发生事故，驾驶员要按规定及时向上级维护主管、交警、保险公司等有关部门报告。

9．维护人员应通过上岗认证考试获得上岗资格，从事特殊作业工种（如登高作业、电工作业等）的维护人员必须按照国家有关规定

经专门的安全作业培训，取得特种作业资格证书，方可上岗作业。

10．对维护人员进行安全生产的岗前教育，加强对维护人员的安全意识教育，定期组织对维护人员安全方面的考核。

1.1.2三不动

1、未登记联系好不动；

2、对设备、性能、状态不清楚不动；

3、正在使用中的设备不动；

1.1.3三不离

1、工作完了，不彻底试验良好不离

2、影响正常使用的设备缺点未修复好不离

3、发现设备有异状时，未查明原因不离

1.1.4三不放过

1、原因分析不清不放过

2、没有防范措施不放过

3、事故责任者和群众没有受到教育不放过

1.1.5电路纪律“十不准”

1、不准任意瞬间中断电路；

2、不准任意加、甩、倒换设备及对数字设备复位、加载；

3、不准任意变更、增、倒电路及改动数据；

4、不准任意修改网管中的配置、数据及越权操作；

5、不准在网管维护终端等专用微机上运行其他软件和做与网管无关的事情，对设备性能不清楚时，不准做试验操作；

6、不准任意改变监控设备的运用状态；

7、不准任意切断告警，关闭业务电话；

8、不准擅自延长请点停机时间；

9、不准借工作之便盗打、窃听电话及进行私人通信；

10、不准借故推迟故障处理时间和隐瞒谎报故障。

1.2 值班制度 1.2.1机房值班制度

1、值班人员必须具有高度的责任心和政治敏感性，加强学习，不断提高政治和业务素质。

2、严格执行24小时值班制度，严禁擅自脱岗。不做与值班和维护工作无关的事。及时、准确、完整地填写《值班日记》、《机房值班记录表》《机房出入登记表》及其他记录、报表。

3、认真做好交接班工作，不迟到、不早退，交接班时清楚交接本次值班时的工作情况、发现的问题和处理过程、遗留问题。

4、熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤，遇到重大故障或突发事件，迅速启动应急预案。在重大节假日和重要保障期，加强监听监控和应急，并做好信息上报工作。

5、认真执行工单，实时监控网络运行状态，准确迅速处理业务和障碍，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录，完成后及时回复。严重故障，及时上报部门业务主管，严禁推诿、拖延。故障处理要做到三清：时间清、地点清、原因清。

6、严格遵守通信纪律和安全保密制度。严禁在机房监控设备上运行非系统设备配置的其他软件，严防病毒侵害。不得任意改变系统设备工作状态或关闭设备，不得随意切断用户电路。不得人为切断和私人占用业务电话，值班电话铃响15秒内接听。

7、负责机房内设备和环境的卫生清洁。进入机房必须更换机房用鞋，穿工作服，机房用鞋及服装不得穿出机房外。保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

8、未经上岗考核批准人员，不得单独承担值班工作和独立操作。当有两人以上人值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

1.2.2线路（用户端）值班制度

1、值班人员必须具有高度的责任心和政治敏感性，加强学习，不断提高政治和业务素质。

2、严格执行值班制度，实行值班和非岗位二线值班相结合制度。值班中严禁擅自脱岗或作与值班和维护工作无关的事。值班中及时、准确、完整地填写《值班日记》及其他记录、报表。

3、认真做好交接班工作，不迟到、不早退，交接班时清楚交接本次值班时的工作情况、发现的问题和处理过程、遗留问题。

4、熟悉业务和掌握各类故障的应急操作步骤，遇到重大故障或突发事件，迅速启动应急预案。在重大节假日和重要保障期，加强值班和应急，并做好信息上报工作。

5、认真执行各类工单，准确迅速处理业务和障碍，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录；严重故障，及时上报部门业务主管，严禁推诿、拖延。完成后及时回复。故障处理要做到三清：时间清、原因清、地点清。

6、严格遵守通信纪律和安全保密制度。不得任意改变系统设备工作状态、关闭设备或中断线路，不得随意切断用户电路。不得人为切断和私人占用业务电话，值班电话铃响15秒内接听。

7．进入机房必须更换机房用鞋、机房工作服，不得穿出机房外。保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

8、未经上岗考核批准人员，不得单独承担值班工作和独立操作。当有两人以上人值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

1.3交接班制度 1.3.1机房交接班制度

1．交接班必须严肃、认真、准时，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。接班人未到岗，交班人不得离岗。

2．交班人员需事先做好交班准备，填写好值班和交接班日志。3．交接班内容：

(1)机房内正在使用的主、备用设备工作情况；(2)维护作业执行情况和故障处理情况；

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知；(4)打印必要的交接班指令；

(5)工具、仪器、常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全；

(6)机房环境(温度、湿度、清洁)情况；(7)外来人员进入机房情况。相关业务通知；

(8)需由接班人继续处理的问题等。

4．对已实现集中监控的机房,值机人员应在下班前30分钟通过远程监视对所有机房进行全面检查。

5．接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

6．接班者在听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。

7．交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

8．交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。

9．在交接班过程中发生故障时，不得进行交班，以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

1.3.2线路（用户端）交接班制度

1．交接班必须严肃、认真、准时，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。接班人未到岗，交班人不得离岗。

2．交班人员需事先做好交班准备，填写好值班和交接班日志。3．交接班内容：

(1)维护作业执行情况和故障处理情况；

(2)上级部门临时交待的重要事项和有关通知；(3)打印必要的交接班指令；

(4)工具、仪器、常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全；

(5)外出人员去向、正从事的工作内容、联系方式及用户的特别需求等；

(6)车辆运用情况及车辆状况；(7)需由接班人继续处理的问题等。3．接班人员应在接班前10分钟到岗等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

4．接班者在听取交待后，由交班者陪同对接班内容进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时

间。

5．交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

6．交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及工具不清等不交接班。

7．在交接班过程中发生故障时，不得进行交班，以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

1.4技术骨干二线值班制度

1．技术骨干二线值班是指专业技术骨干在工作日8小时以外的所有时间段实行轮流责任值班，即在工作日8小时外的所有时间段，当网络出现故障或有突发事件发生的情况下，二线值班人员按通知及时到现场进行处理或为现场值班人员提供技术指导。

2．二线值班人员在轮值期间不得外出、饮酒，并保持24小时通信联络畅通。

3．二线值班人员若因特殊原因不能完成本班次轮值任务时应提前向分公司机关主管部门负责人请假，以便调整安排。

4．二线值班人员在处理故障和突发性事件时，应严格遵循公司相关的规章制度和作业纪律。

5．现场值班人员应如实将故障现象和采取的处理措施告知二线值班人员，并积极配合处理。

6．技术骨干二线值班人员能力要求：

（１）掌握本专业的理论知识、设备工作原理及组网应用，有较强的学习新技术、新设备的能力；

（２）熟悉管辖范围内本专业的网络结构、组网情况、通信设备的维护和应急技术预案;（３）思路清晰，能够独立处理和解决本专业网络上发生的各种故障和突发性事件；

（４）熟悉公司通信网络运行维护的相关规章制度和作业纪律；（５）熟练使用本专业维护仪器仪表等工器具；（６）具备两年以上本专业设备维护经验；（７）工作责任心强，能承担较高的工作压力；

（８）身体健康，能够保证全天候赶赴现场处理故障。

7.技术骨干二线值班人员的值班安排：值班人、值班日期、值班专业由网络业务部视具体情况按每月（季度）末定期安排或按岗位固定等方式安排，并向客服（调度）部门备案。

1.5非岗位二线值班制度

1．非岗位二线值班是指相关维护人员在工作日8小时以外的所有时间段实行轮流责任值班，即在工作日8小时外的所有时间段，当有安排和及时处理的维护任务，保证满足故障响应和恢复时限要求的情况下，非岗位二线值班人员按通知及时到现场进行处理。

2．非岗位二线值班覆盖范围：分公司网络维护中心和区域经营部。针对非7x24小时有人值守机房的通信设备、通信线路、集客和家客的维护。

3．非岗位二线值班人员在轮值期间不得外出、饮酒，并保持24小时通信联络畅通。

4．非岗位二线值班人员若因特殊原因不能完成本班次轮值任务时应提前向中心（经营部）负责人请假，以便调整安排。

5．非岗位二线值班人员在处理故障时，应严格遵循公司相关的规章制度和作业纪律。

6．非岗位二线值班人员能力要求：

（１）掌握本专业的基本理论知识、设备工作原理及组网应用；（２）熟悉管辖范围内本专业的网络结构、组网情况、通信设备的维护;（３）能够独立处理和解决本辖区本专业网络上发生的各种故障；

（４）熟悉公司通信网络运行维护的相关规章制度和作业纪律；（５）熟练使用本专业维护仪器仪表等工器具；

（6）身体健康，能够保证全天候赶赴现场处理故障。

7.非岗位二线值班人员的值班安排：值班人、值班日期、值班专业由中心（经营部）每月末视具体情况安排，并向客服（调度）部门备案。

1.6站点出入管理制度

1．严禁非站点维护人员进入站点。本单位人员因工作需要进入

站点，应由主管部门负责人批准，方可进入；外单位人员进入站点，须由机关主管部门同意。进入人员必须在出入登记簿上进行登记，注明日期、时间、姓名、事由、批准人等。

2．进入站点人员必须由站点工作人员陪同，并服从站点工作人员的安排。未经同意不得随意翻阅站点内资料、薄册等，不得随意碰触站点内设备。

3．进入站点人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

4．进入站点人员应严格遵守机房安全制度和卫生制度，按批准的工作内容工作，并按相关作业规程操作。

5．进入站点人员完成相关工作后，陪同人员和作业人员必须仔细检查，确认设备运行正常，作业行为符合各项安全规定方可离开。

6．根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。

1.7工单执行管理制度

1．严格按照各类工单的执行流程接收、处理、确认、回执工单，所有执行人员应熟悉各类工单的执行流程和操作方法。

2．所有工单均应在规定时限内执行完毕，因特殊情况不能按时限完成工单内容的，应及时汇报本单位主管部门和工单派发人。

3．不属于工作范围以内的工单，应主动联系工单派发部门，由工单派发部门将工单转发至相应单位。

4．对于涉及重大问题，敏感事件，企业形象声誉等有可能产生严重后果的工单，应及时汇报本单位领导，与工单派发单位相关负责人协商后执行。

5．工单回执内容必须真实准确，处理情况及结果要明确清晰，便于界定责任和分析原因。

6．工单回执人员必须经与处理人员、移动监控人员确认无误后，方可回执。已处理工单必须按照时限及时回执。

7．未处理工单不得随意回执，不得随意转发、转派工单。8．重要工单执行完毕后，回执工单时还要向移动公司代维管理员做出汇报，告知执行情况。

9．工单系统发生故障不能及时接收工单时，应及时向工单主要

派发单位说明情况，采取临时措施，避免发生责任性超时限工单。

1.8故障管理制度

1．各级维护单位（部门）要本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，严肃通信故障管理，保障全网高质高效运行。

2．各级维护单位（部门）应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。

3．为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障逐级上报制度。

4．各级维护单位（部门）在进行全程全网故障管理时，按照具体路由接续方式，查清故障段落的原则为：先局部、后整体、先局内、后局外、先本端、后对端、先交换后传输、先网内、后网外。

5．故障处理应先根据路由接续方式，依次排除本端故障，非本端故障时，立即汇报上级或移动维护管理部门。

6．各级维护单位（部门）应根据移动网全程全网故障处理流程及相关设备的紧急故障处理流程，制定本单位（部门）紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程操作。

7．各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向资产方维护主管部门报告。

8．故障处理应遵循以下原则：

（1）诊断故障时，应对告警信息、故障显示、故障打印报告进行认真分析处理。

（2）查找或修复故障时，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照生产厂家提供的故障诊断手册，命令手册等规定的命令和操作方法进行处理。

（3）处理严重故障应按确定的故障处理流程和应急措施、方法，尽快按电路等级恢复处理。不可因查找原因而延长故障延时。系统恢复正常运行后，应完成故障报告，上报本单位和当地移动公司相关管理部门。

（4）故障发生后，除紧急处理外，应立即上报监控（调度）部门和当地移动公司维护管理部门，并且认真查明原因，采取有效措施

进行克服。

（5）在规定时限内不能恢复的故障，应视故障情况及时上报本单位和当地移动公司相关管理部门。

（6）对于无法处理的故障，应立即报告技术骨干二线值班人员，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障延时。

（7）修复故障做到工具、仪表使用得当，处理彻底，无重复性故障，杜绝人为故障。故障修复后需对设备性能全面进行检测，确认无误后交付使用。

（8）未处理完的问题必须用文字记录清楚并向下一班有关人员交待清楚，以便继续处理。

9．故障处理要做到三清：

（1）时间清：故障发生时间、发现或接到工单通知时间、恢复时间、汇报或回复时间，处理过程中与配合（指挥）单位联系（通知）的关键时间。按照故障记录单的项目，认真填写故障现象原因、处理经过、起止时间及处理人员。

（2）地点清：故障发生的详细位置（公里标、经纬度等）或故障点（板、卡、软件等）。故障修复后，故障责任局应及时把故障原因、段落及部位传报给相关单位。

（3）原因清：故障产生的详细原因定位，责任到人（岗）。

1.9网络安全质量分析制度

1．依据日常统计数据、设备和系统的日常检测和定期监测数据，分析设备和系统的运行状况，及时找出发生故障和异常现象的原因、采取克服质量下降，改善运行质量的措施。

2．质量统计分析会周期：维护主管部门、维护责任部门（维护中心、经营部）为：月。遇有下列情况，应及时召开专题安全质量分析会，研究改进措施。

（1）设备（电路）在使用中发生重复性障碍。（2）发生原因不明的障碍。

（3）发生系统故障，设备（电路）重大故障、事故。（4）人身不安全隐患。

3．维护责任部门召开的安全质量分析会，要针对设备（电路）运行的薄弱环节定出改进措施，并落实责任人。会议要有记录，下次会议检查措施执行情况及质量改进情况。

4．每月要对设备运行的情况进行分析，对存在问题要查清，制定改进措施并检查执行情况，安全质量分析统计必须做到准确、真实、及时。

5．质量监督检查结果应作为承包责任制的考核内容。统一领导，分级管理。运行中质量问题要坚决做到“三不放过”。

6．定期开展检查工作，做好检查记录，对检查中发现的重大问题，应督促尽快解决。

7．各项原始记录的填写建立、保管应符合技术资料管理规范。

1.10应急抢险管理制度

1．针对所维护的通信设备、线路等，根据维护项目的具体内容和要求，结合实际情况，细化制定本单位的各类维护应急预案。

2．成立应急抢险领导小组，负责组织、协调、指挥本单位维护应急抢险事件的应对工作。

3．重视维护应急抢险人才队伍建设，选拔技术好、能力强和熟悉维护工作的专业人员从事应急工作。

4．按照维护标准要求配备应急保障物资，保证应急车辆、备品备件、工具、仪器仪表等充足完备。

5．在遇到突发事件或自然灾害时，应按照上级或当地移动公司要求，组织抢险救灾和应急保障队伍到达指定地方，服从指挥体系的统一指挥和调度。

6．积极配合移动公司组织的应急演练，并定期组织本单位维护应急演练，验证预案的有效性和可靠性，对于演练中存在的问题和漏洞，应及时结合实际对相关预案进行滚动更新完善。

7．维护人员要熟练掌握应急预案，能够依据预案熟练处理应急事件。

8．健全本单位维护应急培训制度，对负责处置突发事件职责的技术骨干进行必要的培训，使其具备必要的技能，确保应急预案的有效实施。

9．应急处置结束后，应尽快将受损设施和系统完全恢复至事发前水平，保证对广大用户的服务，避免由于事件带来的连带损失扩大化。

10．应急处置结束后，应急抢险领导小组应即时对本次应急事件发生的原因、事件规模进行调查，估算事件损失后果，对应急处置手

段效果和后续风险进行评估，总结应急工作的经验教训并提出改进建议。

1.11技术资料管理制度

1．保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各级维护单位（部门）应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，技术管理资料主要包括：工程竣工资料；设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；网络拓扑图；缆线径路图；维护区域地图等五大类。

（1）网络总体资料：各机房的地理图、机房平面图；机房设备布置图、走线图；中继链路图、槽路表；传输线配置；本系统网络结构框图、局数据资料；电源系统、电缆分布图、地线系统图；天馈线系统图、天线场地平面图；突发事件处理流程图。

（2）设备技术资料及原始记录：各类设备、仪器说明书、原理图及布线图；各类设备安装、测试、检修、返修记录；设备检修流程图；维护测试规定；维护作业计划；各种维护规章制度和维护手册。

（3）系统运行及值班原始记录：交接班记录；业务联系及通知记录；巡回检查记录；系统运行记录(含系统再启动记录)；故障及处理记录；其它问题记录。

（4）各类原始数据资料：故障汇总记录；软件修改记录；数据修改记录；硬件更换记录；备份更换及相关信息汇总记录；开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)；质量统计表、话务量统计表、维护作业表、设备统计表等上述相关资料均要归档。

（5）各类技术培训资料。

2．各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。

3．要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

4．技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号，每次用完应归原位，由专人管理。

5．设备调动时，图纸说明等应随设备转移。

6．各类报表、质量分析表应按年、月整理成册，测试记录、系统告警记录及值班记录等保存期为两年，障碍记录保存期为五年。

1.12备件工具仪表管理制度 1.12.1工具仪表管理制度

1．各单位的所有工具仪表都要在主管部门和使用部门建立台账，列入固定资产的工具仪表，还要建立固定资产管理帐、卡。工具仪表台账，固定资产帐、卡和实物必须帐物相符。

2．工具仪表要严格管理，妥善存放保管，妥善携带运输，正确使用。工具仪表的日常管理由使用单位负责，实行管用结合。对于用特殊方式存放保管、携带运输和使用的工具仪表，要严格执行相应方式。

3．各单位要建立相应的工具仪表操作规程及使用、维修、保养和借用制度，并将责任落实到人。

4．使用工具仪表，必须严格遵守操作规程。使用大型、精密、贵重工具仪表，必须进行技术培训，经技术考核合格方可操作使用。

5．工具仪表一律不允许个人私自拆、改，如属维护需要必须向本单位主管部门履行审批手续，批准后方可施行，并填写拆、改过程上报本单位主管部门留档备查。

6．贵重工具仪表管理要求：

（1）建立贵重工具仪表档案，如申购项目建议书、申购项目建议批复意见、购置合同、使用说明书、收货单、验收测试记录、验收测试报告等；

（2）附件、备件、专用工具以及原始中外文本资料等要完好可用，完备齐全；

（3）建立长期正规的使用、维修、测试记录；（4）制定操作规程、维护规程和安全制度；

（5）定期保养，保持工具仪表干净整洁；做到无灰尘、油污、锈迹、霉斑；

（6）建立测试精度的管理制度，定期检验仪器的技术性能和技术指标，保持仪器的良好技术状态。

7．工具仪表使用人员职责：

（1）工具仪表使用人员是工具仪表管理的第一责任人；

（2）工具仪表使用人员必须遵守公司制定的相关规定和细则，保管好使用的工具仪表及附件、备件、资料等，精心爱护仪器，保持

其良好的技术状态，提高工具仪表利用效率；

（3）承担工具仪表维护、保养及安全，做到防尘、防潮、防热、防冻、防震、防锈、防盗等工作，确保其精度处以良好状态，按工具仪表检修计划及时送检；

（4）学习工具仪表的使用方法和工作原理，熟悉其性能和操作方法，正确操作使用。

（5）服从公司对工具仪表的统一调度，按时借还，及时准确做好相关记录；

（6）工具仪表出现故障应立即关机停用，及时送修，不得私自拆修，发生责任事故应按事故处理的有关规定严格执行；

（7）工具仪表不得由个人私自携出工作区域，不得私自携带公司的工具仪表干与本单位工作无关的事情；

（8）及时与工具仪表维修单位沟通，反映仪器质量状况和对仪器的测试要求。

1.12.2备品备件材料管理制度

1．按照签订的代维协议要求建立备品、备件和材料库，备品、备件和材料应登记造册，妥善存放和管理。

2．备品、备件和材料的使用应规范，出入库应有相应记录，详细填写《备品备件出库记录》和《备品备件入库记录》。不得随意挪用，更换下的故障板件应及时返修。

3．备品、备件和材料库管理员应定期核对库存数量，数量不足时应及时申请补充。

4．用于存放备品备件的地点应保持干燥通风，元器件裸露的单板应用防静电袋进行包装。

5．单板应进行分类存放，并用标签注明。

6． 更换贴有固定资产标签的单板时，应将原有固定资产标签粘贴于更换后的单板上。

7． 维护人员在运送单板的过程中，应采取相应的保护措施，避免运输途中对单板造成损坏。

8．对于在移动公司统一存放的备品、备件和材料，应安排专人负责对口。对于物品的申领、下发、返修等做好登记和管理。

1.13保密制度

1．在维护工作中，严格遵守与移动公司签订的信息保密协议相关要求。严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念。

2．未经移动公司书面批准，不得以任何形式或任何方式将保密信息或其中的任何部分，披露或泄露给任何第三方。

3．保密信息是指移动公司系统网络与业务发展情况、网络拓扑、设备信息、相关维护系统账号、用户数据和信息等。包括但不限于：任何移动公司不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密。

4．所有参与维护的人员均要签订保密协议，约定保密要求和保密责任，对于涉及到的移动公司商业信息，只披露给为执行本职工作而需要了解的维护人员。

5．维护人员进入移动公司的生产区域或登录移动公司的系统操作时，应遵循移动公司的信息安全制度和规范要求。对于复视终端、电子运维系统或维护管理信息系统等电子化信息系统的账号及密码应安排专人管理和使用，定期修改密码，防止信息泄露。

6．维护相关资料，未经移动公司许可，维护人员不得以任何方式带离现场和对外泄露。

7．认真执行安全保卫制度, 外来人员不得擅自进入机房、站点。外来人员因公进入机房、站点, 须经有关部门批准, 并进行登记后方可进入，且须由相关人员陪同。进入机房、站点必须遵守机房、站点管理规定和安全规定。非经同意, 外来人员不得碰摸设备及终端, 也不得翻阅图纸资料。

8．各级领导必须经常对维护和管理人员进行保密和消防教育，定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处理。

第三篇：铁通代维移动集客业务培训

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.交换机配置中，那种模式下能配置数据，修改配置。（）√

A ＜ huawei＞

B [huawei]

C Router＞

D Router#

正确答案： B 2.下面那个命令是修改交换机名称的：()√

A sysname huawei

B password huawei

C service-type telnet level 1

D local-user huawei

正确答案： A 3.下面那个命令是配置NAT转换的：（）√

A authentication-mode scheme

B route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X

C acl number 3001

D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X

正确答案： D 4.下面那个命令是查看端口配置信息的：（）√

A display vlan

B display interface Ethernet 0/1

C display cur interface Ethernet 0/1

D display current-configuration

正确答案： C 5.移动的测试网站是多少：（）×

A 221.180.22.251

B 211.138.100.78

C 211.138.106.2

D 221.142.42.65

正确答案： A 6.互联网用户有个游戏不能网，现在需要查看游戏的服务器地址，该查看（）√

A 使用360软件中的网络连接查看

B 在百度中搜索

C 让用户提供

D 联系网管处理

正确答案： A 7.移动关于VLAN的划分，下面那个是正确的（）√

A 2103是拨号用户

B 4000-4094是电视用户

C 3500-3999是专线用户

D 2-100是电话用户

正确答案： C 8.烽火交换机查看命令有那些：()√

A dis cu

B show run

C dis mac int e 0/1

D dis arp

正确答案： B 9.在移动专用分配的IP地址中，/29代表的子网掩码是多少（）√

A 255.255.255.252 B 255.255.255.224

C 255.255.255.248

D 255.255.255.0

正确答案： C 10.下面IP地址那个是可用的（）√

A 192.168.1.255

B 222.0.0.0

C 192.168.1.2

D 127.0.0.1

正确答案： C 11.移动的DNS服务器是多少：（）√

A 211.138.106.7

B 211.138.106.2

C 221.131.33.111

D 111.53.121.21

正确答案： B 12.在网管上发现某个营业厅交换机托管，但是能ping通业务地址，用户侧业务正常，请问是什么原因导致()√

A 网管地址添加错误

B 用户侧停电

C 用户设备没配置路由

D 2M线故障导致

正确答案： A 多选题

13.关于移动互联网网页打不开的故障，处理方法有几种：（）√

A PING网页的地址

B tracert网页地址 C 使用HTTP，抓包工具

D 上报太原网管中心

正确答案： A B C D 14.互联网用户上网慢，ping丢包的原因有哪些。（）√

A 光缆损耗大

B 用户路由器受到病毒攻击

C 用户路由器坏

D 基站设备故障

正确答案： A B 15.移动的数据业务故障，常见的原因有几种：()√

A 基站2M线故障

B 传输设备故障

C 网管操作故障

D 中心局故障

正确答案： A B C D

第四篇：铁通代维移动集客业务培训(答案)

1.下面那个命令是查看端口配置信息的：（）

A B C D display vlan display interface Ethernet 0/1 display cur interface Ethernet 0/1 display current-configuration 2.移动的测试网站是多少：（）

A B C D 221.180.22.251 211.138.100.78 211.138.106.2 221.142.42.65 3.下面IP地址那个是可用的（）

A B C D 192.168.1.255 222.0.0.0 192.168.1.2 127.0.0.1 4.下面那个命令是配置NAT转换的：（）

A B C D authentication-mode scheme route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X acl number 3001 nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X 5.烽火交换机查看命令有那些：()A B dis cu show run C D dis mac int e 0/1 dis arp 6.移动的DNS服务器是多少：（）

A B C D 211.138.106.7 211.138.106.2 221.131.33.111 111.53.121.21 7.互联网用户有个游戏不能网，现在需要查看游戏的服务器地址，该查看（）

A B C D 使用360软件中的网络连接查看

在百度中搜索

让用户提供

联系网管处理

8.在网管上发现某个营业厅交换机托管，但是能ping通业务地址，用户侧业务正常，请问是什么原因导致()A B C D 网管地址添加错误

用户侧停电

用户设备没配置路由 2M线故障导致

9.下面那个命令是修改交换机名称的：()A B C D sysname huawei password huawei service-type telnet level 1 local-user huawei 10.移动关于VLAN的划分，下面那个是正确的（）A B C D 2103是拨号用户 4000-4094是电视用户 3500-3999是专线用户 2-100是电话用户

11.在移动专用分配的IP地址中，/29代表的子网掩码是多少（）A B C D 255.255.255.252 255.255.255.224 255.255.255.248 255.255.255.0 12.交换机配置中，那种模式下能配置数据，修改配置。（）

A B C D 多选题

13.互联网用户上网慢，ping丢包的原因有哪些。（）

A B C D 光缆损耗大

用户路由器受到病毒攻击

用户路由器坏

基站设备故障

＜ huawei＞ [huawei] Router＞ Router# 14.关于移动互联网网页打不开的故障，处理方法有几种：（）

A B C PING网页的地址 tracert网页地址

使用HTTP，抓包工具 D

上报太原网管中心

15.移动的数据业务故障，常见的原因有几种：()A B C D 基站2M线故障

传输设备故障

网管操作故障

中心局故障

第五篇：中国移动铁通代维规章制度和记录本册110915V2

代维规章制度和记录本册

上墙制度的内容要求

1.维护区域地图：要包括本维护单位负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。

2.网络拓扑图：要包括代维所涉及的网络、设备以及上下所连接的设备，要明确与上市公司或其他代维方的维护分界点。

3.维护作业计划表：要包括月度（含月）以上的维护作业的计划安排以及作业执行人。

4.故障处理流程：要涉及所有相关环节，要明确与上市公司或其他代维方间的分工界面，要有量化时限要求，流程要闭环 5.维护工作纪律：“三不动、三不离、三不放过、十不准”

电子保存的记录统计分析要求

工单执行：统计周期为月。要统计总的工单数，工单及时完成率以及同环比，工单未及时完成原因分析及整改措施。

故障统计：统计周期为月。要统计故障总数，各类型故障数量以及环比同比，故障及时恢复率及同环比，故障原因分析及优化建议，故障未及时恢复原因及整改措施。

代维工作制度、流程和记录本册汇总

工作制度：

值班制度（纸介）；交接班制度（纸介）；岗位责任制度（纸介）；技术骨干二线值班制度（纸介）；非岗位二线值班制度（纸介）；站点出入管理制度（纸介）；工单执行管理制度（纸介）；故障管理制度（纸介）；质量分析制度（纸介）；应急抢险管理制度（纸介）；技术资料管理制度（纸介）；备件工具仪表管理制度（纸介）；保密制度（纸介）；安全生产制度（纸介）维护作业流程：

业务开通流程（纸介）；故障处理流程（纸介）、（上墙）；巡检工作流程（纸介）；随工工作流程（纸介）；整改工作流程（纸介）；异常情况上报处理流程（纸介）；停机要点流程（纸介）；备品备件使用流程（纸介）管理本册：

值班/交接班日志（纸介）；工单执行记录；故障登记；重大故障分析记录（纸介）；质量分析记录（纸介）；备品备件管理记录（纸介）；工具仪表管理记录（纸介）应急预案：

应急技术预案（纸介）技术资料：

工程竣工资料；设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；网络拓扑图（纸介）、（上墙）；缆线径路图；维护区域地图（纸介）、（上墙）管理资料：

代维合同（纸介）、站点资料、代维人员资料、考核资料、费用结算资料 台帐：

设备台账；设备端口台账；缆线运用台账；用户资料台账 质量管理：

代维质量统计分析报告、用户投诉情况汇总分析、代维服务月报、代维工作总结、走访纪要（纸介）技术学习：

学习记录、考试试卷（纸介）计表：

维护作业计划表（纸介）、（上墙）、维护作业记录表（纸介）以上规章制度和记录本册均需有电子版。