受禄乡便民服务中心工作总结新

第一篇：受禄乡便民服务中心工作总结新

受禄乡便民服务中心工作总结

近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以科学发展观为指导，以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐受禄，促进我乡经济快速发展提供了有力的保障。我乡在便民服务中心运行以来，为群众办结了各项服务事项，提供了各类服务，为群众节省费用，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在本地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡党委书记赵泽青同志担任，副组长由乡长李变平担任，另设窗口工作人员多人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业、财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开“，即：项目名

称时间公开、办事程序公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二创新思路，突出重点

我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服推进过程中，根据乡情，我乡将“实现重点、创新形式、规范程序“作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。

在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合：二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是心改善

了投资环境，促进了经济和社会事业的发展，二、工作规范，措施完善

乡村联运，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律再加收任何费用。

三、存在问题及下步打算

因乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。为提升我乡便民服务忠心为民服务质量和工作效率提供有务保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。

二Ｏ一一年九月

第二篇：受禄乡信访先进材料

直面矛盾创新思路

全力做好新时期信访工作

定襄县受禄乡党委书记赵泽青 受禄乡位于定襄县西北部，距县城约15公里，全乡辖21个行政村，18684口人，是全县典型的纯农业乡。

近年来，受禄乡将信访工作摆在一切工作的首位，坚持以科学发展观为指导，积极实施“正视矛盾、直面群众、以理服人、强化监察”的工作理念，有力地促进了全乡信访工作的开展，极大地维护了农民的权益，实现了“一保障、两促进、三减少”：保障了农民民主权利，促进了农村发展，促进了农村的和谐稳定，减少了干群矛盾，减少了群众上访，减少了发展障碍，为全乡经济发展创造了安定和谐的内部环境。

一、强化宣传，营造信访全新氛围

群众是上访的主体，抓好信访主体思想的转变，是抓好信访工作的必要条件。一方面，我乡通过送教下乡活动，对广大干部群众进行科技、法律、政策的培训，教育和引导群众正确对待信访，明白什么能做、什么不能做，应该怎么做，提高了群众的依法处理矛盾的意识。另一方面，结合三比一树活动，不断深化干部责任意识和大局意识，营造了全乡人人关注信访，信访人人重视的新局面。上访对象张润梅、赵双林等几次准备外出，都因为干部群众发现及时，而得以劝返。

二、正视矛盾，切实快速解决问题

面对新时期信访工作难题，为了营造良好的经济发展环境，我们将信访作为全乡的头等大事来抓，坚持以人为本理念，坚持以群众利益为出发点，努力做到直面矛盾，不等、不靠、不推，主动变群众上访为干部下访、干部陪访和干部引访。

以解决上汤头村反映植物园占地纠纷一案为例：2002年山西省交通厅在受禄乡上汤头村征地3900亩，建设山西凤凰山生态植物园，当时大部分的农民都同意并期盼早日开发，并有94%的农户签订了土地转租合同，但仍有13户虽同意开发但不同意将土地转租。为不影响开发，县委、政府派工作组驻村调解，并先后出台了《关于上汤头村部分村民反映凤凰山植物园占地问题的结案报告》和《对十三户持不同意见群众的答复意见》等文件，文件出台后，上访户仍不同意，并走上长达六年的上访路。他们先后集体到市、赴省、进京数十次，不仅为乡政府造成了大量的接访费用，而且严重影响了植物园的深度开发和全乡乃至全县的安定大局。

2011年新的党委政府班子成立后，将这一案件做为全乡涉农信访工作的突破口，一家一家的了解，一户一户的走访，先后由包案领导，包村领导，乡党委、政府主要领导多次与上访户集体座谈、个别沟通，工作从田间地头到农户炕头，从农户院落到打工单位，做工现场。一年来，同上访户的联系可以说周不间断，月不停歇。即每周和上访户保持一次联系，每月必到上访户家中谈心一次，和上访群众的约定白天兑现不了，晚上抽时间也一定到家见面。13户上访群众的家庭情况都了如指掌，上访群众的性格脾气都了解透彻。针对不同情况，不同性格的人运用不同的工作方法，通过做本人和家属、亲戚朋友的工作，尽可能地让每一位群众从过去的误区中走出来，引导他们面对现实，切合实际解决问题。通过晓之以理、动之以情的劝说，消除了他们的抵触情绪，通过真心的帮他们解决生产生活中的实际困难，感化了每一位上访户，同时在县委、政府的大力支持和凤凰山植物园的积极配合下，乡政府筹措11万元对他们进行补偿，终于同上访户达成了调地及补偿协议，这份协议充分考虑调地户的利益，对他们所调地块免费

进行打井配套，将其原干坡地变成水浇地，同时将水井使用权交由调地户，并为他们保产三年，彻底打消了他们的上访念头。

三、直面群众，化解群众信访隐患

农村工作有许多容易引发群众争议的敏感问题，比如在用人、资金使用、政策落实、福利发放等方面，这些工作都是引发农村信访的源头，为此，在全乡开展农村基层党风廉政建设工作中，我们将以上方面作为监督的重点和关键环节。首先严把政策关，在发放诸如粮食直补、退耕还林、低保、五保、优抚等国家补贴款项时，实行村报表、乡审核、发放时领取人签字三道程序，严格杜绝瞒报、漏报等影响国家和农民利益的行为发生；其次严把公开关，对村重大项目，重点工作实行民主决策、阳光作业，严格政务、村务、财务及时公开，定期公开，对群众最关心、最关注的热点、焦点问题实行点题公开，切切实实让群众明白村里做的每一件事情，减少了干群矛盾的发生。

四、以理服人，破解群众信访难题

受禄乡有2件涉农案件属中院终审判决，定为铁案的案件，但是，上访人仍然认为法院的判决不公道，自己的利益受到了侵害，致使缠访10多年之久，这两人平时经常不断地到市、赴省上访。北京有重大活动、重要会议时就要进京上访。一个是上零山张润梅果园承包案，一个是黄咀村史禄林鱼池承包案，张润梅问题上我们采取以理服人，以情感人，主动引访，主动陪访，正确引导。通过正确渠道反映诉求，并主动深入上访群众家中，帮助解决生产、生活实际困难和问题，在今年两会召开期间乡干部同上访群众同吃、同住、同劳动，拉近了与群众的距离，增近了与群众的感情，她对政府的信任度提高了，有话愿意与干部进行沟通，有想法，想出去时会主动和乡干部电话联系，征求意见、汇

报思想，现在乡政府正在与其积极协商解决办法。史禄林问题上，我们首先从关注其生产生活上入手，他年近七十，行动不便，我们主动帮他做农活，做家务，我们考虑其家庭生活困难，与其协商，一次性给与其20000元的生活救助，彻底解决了其生活的后顾之忧，他主动签订了罢访协议书，至此长达十年之久的上访案件得以解决。

五、强化监察，促进信访案件办结

为做好矛盾化解工作，我们始终坚持以情感人，针对矛盾纠纷的特点对症下药，妥善化解，不让矛盾激化，扩大。对合理合法的诉求，全力解决；法度之外，情理之中的，理顺情绪，尽力关怀；既不合理又不合法的，加强法制教育，加大纪检监督查处力度，给群众一个明白，还干部一个清白，例如于家庄和贾家庄群众上访案件，反映干部经济和村务问题，乡纪检经过调查，群众和干部存在一定的误会，经解释，双方矛盾得以化解，群众不再上访。近两年来，乡信访接待中心接待来访群众83人次，来信来访事项18件，反映问题有邻里纠纷、占地纠纷、借款纠纷等，我们都积极调查，妥善处理，办结率达到95%以上。

六、完善制度，理顺信访工作程序。

㈠、健全领导接访制度，每日必须有一位副职领导干部接待来访人员，然后根据反映问题，交由相关分管领导处理，分管领导根据问题拿出处理办法给与答复，然后将处理意见向领导汇报。

㈡、实施信访陪访制度。谁包点谁负责谁陪访，健全（陪）访领制度，促进群众信访无序性、随意性向有序性、规范实行性转变，信访人仍有疑问，坚持要进京赴省法上访的，由包点干部担任陪（领）访员，积极配合上级有关机关做好接待、解释、宣传、疏导工作，依法按政策解决合理的上访诉求。

㈢、健全信访信息报告制度。进一步加强各村（居）信访信息网络建设，建立信访信息员队伍，加强业务培训，提高其发现、反馈和处臵各类信访问题的能力，及时、准确、全面收集和上报信访信息，特别是对可能引发大规模集体上访和群众性事件的苗头性、倾向性信息迅速上报，超前化解。

总之，我们始终把群众呼声做为第一信号，真情贴心亲民；始终把科学发展做为第一要务，共创共享富民；始终把群众满意做为第一追求，办好实事惠民；始终把人民当家作主做为第一准则，真心实意助民；始终把和谐稳定做为第一责任，排忧解难安民。通过对信访案件的处理，通过对重点难点问题的解决，我们得到的体会是：

一要有迎难而上的进取锐气。在难题面前不能绕、不能等，更不能推，只能知难而进，迎难而上。

二要有“一沉到底”的扎实作风。抓落实办实事，是一个艰苦细致的过程，不可能一蹴而就，一劳永逸，需要深入下去，扎实工作，只有深入现场，深入基层，深入群众当中，倾听真话，了解真情，才能实施具体、及时、有力的工作指导；

三要有不解决问题不罢休的攻坚意志。一些问题之所以长期得不到解决，一个重要的原因是形式主义作怪。因此，在具体工作中必须克服形式主义，围绕那些难点和棘手的问题，勇于挑战，敢于吃苦，出实招，见实效，难题就迎刃而解，事业也就在难题的不断产生和不断解决的过程中持续发展。

第三篇：乡2018年第一季度便民服务中心工作总结

乡2018年第一季度便民服务中心工作总结

乡2018年第一季度便民服务中心工作总结

第一季度以来，**乡着力抓好转变作风、强化服务意识，努力提高便民服务水平，做好党和政府联系群众的桥梁、纽带，便民服务中心工作取得了一定成效。

一、组织领导有力，责任落实到位

以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领导工作到位、责任落实到人。

二、规范便民服务中心运作

我乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1.抓基础。我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗口服务流程图。严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班考勤。2.强管理。坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。四是根据我乡实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶集日，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。3.重实效。

一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。二是完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，并严格执行。

三、存在的不足

总的说来，我乡便民服务中心通过干部职工努力工作，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距。主要表现在：一是解答政策和规定方面不够细致，微笑服务没有贯穿始终；二是少数岗位工作人员不能在第一时间为群众办事，工作热情有待进一步加强。

下一阶段，我们将进一步加大工作力度，充分发挥便民服务中心作用。

第四篇：某乡便民服务中心工作总结供参考

某乡便民服务中心工作总结供参考

今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项432件，其中乡便民服务中心办理289件，村便民服务中心办理143件，办结率达到99.7%。现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）提高服务功能，方便群众办事。

乡便民服务中心总面积114平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各服务岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

（二）强化制度建设，增强服务保障

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行”五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（三）规范办事程序，实行阳光操作

我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

（四）严格管理体系，增强服务质量

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让”热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。

二、存在的问题和不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民服务场所日常开支均由乡村办公经费承担，负担较重。

（三）村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与村“两委”共同办公的情况。

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。

进一步规范化建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。

一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村级便民服务代办点的建设，使服务到村组户。

进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

（四）拓宽服务领域。

不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

第五篇：便民服务中心工作总结范文

大街乡便民服务中心工作总结

一、工作开展情况

今年上半年，乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”为工作目标，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1、抓效能。一年来，十二个办事窗口共受理各类办件16037件，其中即办件1532件，承诺件14505件；按办件窗口分残联救助17件，规划建设183件，计划生育94件，会计代理7450件，劳动保障29件，林政管理157件，民政扶贫136件，农技服务65件，土地管理43件，项目招标15件，医疗保险6733件，综合服务1115件。在办件质量明显提高的同时，办件数量也不断增加，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

2.强管理。由乡纪委牵头，每周不少于一次督查服务中心的工作。对工作中取得的成绩予以肯定；不足之处，提出整改意见和建议，限期完成。并严禁便民服务中心的工作人员在上班时间上网聊天、玩游戏、听音乐和打牌等娱乐活动，确保中心工作人员集中精力为群众服务，确保窗口业务工作的正常开展。

3、丰内涵。结合 “七个一”新要求，丰富了村民生工作室内涵。在实施过程中，因地制宜，善于链接，把先进理念转化为工作实践，一件一件落实好。一是建立民生使者队伍。我们把乐善好施，带头致富，主持公道的，这帮人组织起来，分类指导，再给予一个名号，让他们堂堂正正地把工作做起来，这就是行善联络员，创业辅导员和纠纷调解员。二是设立一笔民生资金。把“送温暖”、“献爱心”活动筹措的资金和乡里乡亲的捐钱捐物，通过村财务设立基金专户，统一收支，专款专用，规范管理，这就是民生基金。三是开通民生热线。把村干部和家家户户的固话号码和手机号码逐一登记，做成小册子，人手一份，老百姓有事直接和村干部联系，通过电话办成的事以书面形式记录下来，这就是民生热线。

二、下半年工作打算

上半年，我乡便民服务中心工作较之去年有进步，但总体上创新不够，特色不多，与兄弟乡镇有差距，有待下半年进一步改进和提升。

1、乡政府办公大楼即将竣工，乡便民服务中心办事大厅将由临时办公场所迁址到新办公大楼。我们保证在搬迁过程中，办件受理不脱节，办件质量不降低，做到办公场所改变，服务宗旨不变。

2、对照考核目标，查漏补缺，着重在工作方法创新、办件上机管理和审批流程设计上下功夫，期待便民服务工作能够上新台阶。

3、加强对村民生工作室的业务指导，把工作重点转向县纪委提出的“七个一”推进上，抓好示范点建设，着力打造特色民生服务品牌。

大街乡便民服务中心 2013年9月25日