北大渠乡2010年便民服务中心工作总结

第一篇：北大渠乡2010年便民服务中心工作总结

北大渠乡便民服务代办工作总结

（2010年）

推行便民服务代办制为方便群众办事、提高乡镇职能部门的工作效率搭建了有效载体。县纪委自2010年以来推行便民服务全程代办制以来，北大渠乡克服了农民居住分散、服务场所匮乏、干部人手少、素质偏低的问题，对推行便民服务代办制进行了有益的偿试和探索，从中总结了一些经验，现将我乡便民服务工作情况汇报如下：

北大渠乡位于焉耆县北部，距县城10公里，总面积138平方公里，东西长20公里，南北宽6.9公里，和－库高速公路与S206线、S325线、南疆铁路吐库二线穿境而过。全乡辖6个行政村，1个农牧场，共39个村民小组。全乡总户数1819户，总人口10039人，主要居住汉、维、回三个民族,其中：汉族人口2710人，少数民族人口7329人；农业人口8076人。全乡共有14个站所、1所学校、3个教学点。共有耕地6.1万亩，草场1.05万亩。2010年农村经济总收入达1.7亿元，农牧民人均收入达6883元,人均增收1315元。乡便民服务中心于2009年7月24日正式投入试运行，前期已投入5万余元用于大厅装修、桌椅配臵及工作制度牌等。目前开设了10个服务窗口，涉及农民群众普遍关心的计划生育、土地管理、土地流转、民政救助、林业管理、纠纷调解、合作医疗、12315投诉受理等10项业务。办事大厅总面积103平方米，抽调9名政治业务素质较高、双语水平1 较好的站所干部为具体承办人员，各村党支部书记、村委会主任、党建特派员、村妇代会主任及各村民小组组长均为村级代办员。为便于工作需要，在十号渠村设立了村级便民服务代办点试点，为群众提供更加便捷的服务。今年截至目前已受理各类咨询、低保、合作医疗、农村宅基地等业务100余件。

我们始终坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，按照“认真、专心、务实”的工作作风，实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，即凡是属于乡一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，乡便民服务中心及时予以办理；凡是属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项（需本人亲自到现场办理的除外），便民服务中心逐一受理，真正做到一站式服务，一次性办理，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把乡便民服务中心工作抓实抓好。

加强领导，健全网络，提高认识是关键

“便民服务代办制”工作推行伊始，我乡就成立了以乡党委书记为组长，乡长、党委副书记、纪检书记为副组长的领导小组。下设办公室，办公室主任由党委副书记、纪检书记担任，副主任由经济发展办公室、社会事务办公室等中层干部担任，主要负责便民服务代办制的工作指导、重大问题的组织协调以及工作的督查落实等。根据县纪委《关于开展乡镇便民服务全程代办活动的实施意见》精神，结合实际，制定了《北大渠乡开展便民服务代办工作实施方案》，从便民服务代办目的、工作机构、代办范围、2 工作程序、管理机制等方面进行了详细认真的安排。从林管站、计生办、民政办等相关站所抽调了9名政治业务素质较高、双语水平较好的站所干部为具体承办人员，并专门设立便民服务办事大厅，实行集中式办公。同时，确定了各村党支部书记、村委会主任、妇代会主任党建特派员及各村民小组为村级代办员，构建了以乡镇为中心、站所为延伸、村组为基础的三级代办网络。

注重宣传，强化培训是基础

在服务大厅建设过程中，一是在县纪委的支持和帮助下，组织了7名站所负责人到博湖、和硕等周边县市学习借鉴经验，为此项工作顺利开展奠定了坚实的基础；二是利用周一、周五干部集中学习时间，向全乡干部宣传乡党委、政府开展便民服务的目的以及办事流程等，增强了全乡干部对开展此项重要性的认识；三是充分利用干部下队入户开展“四知四清四掌握”、农村土地承包合同登记调查等工作之际，向农民群众面对面宣传便民服务工作，发放办事须知宣传单，并及时了解掌握农民群众对开展此项工作的意愿和要求；四是制作了便民服务联系卡，将代办的工作人员、待办事项、联系电话、监督服务电话公布于联系卡上，方便群众咨询办事。

健全制度，规范操作，服务农民是重点

乡便民服务中心代办制是按照法律、法规和政策规定，通过乡、村、组三级代办的协调和内部运作，代办申请人要求代办申请事项的工作制度。其代办程序是：确定受理事项范围，向社会公开承诺经过受理、承办、回复等环节，在规定时限内依法办结，3 及时把办理结果送达申请人，做到“一个窗口受理，一站式服务”，为群众提供“便捷、优质、高效、无偿”的代理服务。在承办环节中，严格按照方案的要求，采取所有代办件按咨询答复件、即办件、承诺件、补办件、联办件、上报件、退回件七类进行分类办理。

为确保工作稳步推进，建立了“六有标准”，即：有明显的指示牌、有必要的办公设备、有固定的代办员、有公开的联系电话、有健全的工作制度、有发放的便民服务联系卡。制定了《便民服务中心代办制工作管理办法》、《窗口受件员职责》、《便民服务中心廉政勤政建设制度》、《便民服务中心代办制目标考核办法》、《便民服务中心投诉督查管理办法》等13项制度。同时，强化领导干部包村挂点联系制度，定期不定期由包村挂点干部深入村组，调查了解情况，对民事代办事项进行摸底统计，并提供给村委会便民服务代办员。为保证各项工作落到实处，专门制作了代办人员工作岗位监督台，设立了服务监督电话和意见箱，广泛接受社会和群众监督。乡纪检委对整个代办服务工作进行明察暗访，对督查中发现的问题及时下发督查通报，乡人民政府将认真落实代办工作监督检查、考核评价、奖惩兑现三项制度，形成科学合理的监督评估考核机制。

今后我们将按照科学发展观及县纪委的要求，进一步做好以下工作：

一是进一步提高对便民服务代办工作的认识。便民服务全程代办制是改进农村工作方法、转变干部作风，促进农村经济发展、4 服务农民群众的一个尝试。做好这项工作，对于贯彻落实科学发展观，密切党群干群关系，提高农村基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，推进社会主义新农村建设，都具有十分重要的意义。从表面上看是便民服务，从本质上看体现了党全心全意为人民服务的宗旨，从形式上看只是方便了群众办事，从深层次内容上看，体现了基层组织工作理念的大转变。可以说这既是一项便民、利民、惠民的“民心工程”，也是落实科学发展观、加强党的执政能力、改善党群干群关系、巩固党的执政基础的“强基工程”。因此，我们要不断建立和完善领导机构，提高全乡领导干部的思想认识，牢固树立“不抓就是失职，抓不好就是不称职”的责任意识，采取得力措施，狠抓工作落实，确保便民服务全程代办工作真正收到“服务人民群众，促进各项工作”的好效果。

二是继续加大宣传力度。大力宣传开展便民服务代办的重要意义以及基本内容、运作方式、办事程序、承诺事项等，让广大农民群众清楚便民服务代办是什么，能为群众做什么，对干部的要求是什么。通过宣传，既要克服群众不知道、不了解便民服务中心的作用的现象；又要克服群众不信任便民服务中心，到了乡里还是习惯性地去找乡领导或站所，从而使便民服务中心失去了服务群众第一站功能的现象；还要克服群众将便民服务中心当成“万能中心”，事无巨细，都完全依赖于便民服务中心代办，正确引导农牧民群众支持和参与到这项工作中来。

三是加强便民服务代办队伍建设。便民服务代办人员的素质高底，直接关系到便民服务代办工作质量。

1、要把政治素质好、5 服务意识强、业务水平高、协调能力强的人员调整到代办中心工作；

2、要切实加强对工作人员的岗位培训。从事代办工作的人员一律要进行上岗培训，通过规范培训后上岗。对于村代办员，也要以适当的方式分期分批进行相关业务知识培训；

3、要加强对工作人员的思想教育，不断增强他们的宗旨意识、服务意识和奉献精神。工作期间，实行佩证上岗，推行规范的文明礼貌用语。建立代办人员工作考核制度，把代办工作情况作为干部年度考核的重要内容。对群众反映较大、考核不合格的工作人员，要及时批评教育、予以调整；对工作出色的人员要给予表彰和奖励。通过不断加强工作人员队伍素质建设，确保便民服务全程代办工作的高质量。针对我乡机关干部严重缺员和村干部人员不足的现状，在乡便民服务中心工作人员的配备上，坚持按照1/3专职干部、2/3兼职干部的比例配备，乡便民服务中心的工作人员数量保持在4人左右。专职干部一般都是农村工作的“多面手”，熟悉农村各方面的工作业务，避免群众办事或咨询问题时，工作人员“不知道、不清楚”的情况发生。兼职人员一般从乡镇各站所骨干、村级后备干部中选择，按照一个月为一个周期进行轮换，既可以有效解决乡、村两级便民服务机构的人手问题，又锻炼培养了干部队伍。

四是规范服务事项。进一步拓展思路，放宽眼界，扩展代办内容，不能仅限于办办证、发发钱等业务工作项目，凡是与群众生产生活密切相关且能够代办的事项，都应列入代办范围，进一步延伸和拓展便民服务机构的功能。乡便民服务机构的服务事项 6 除包涵计划生育、综合治理、司法调解、代办证件等农村大部分日常性工作外，还根据农牧业生产季度性强的特点，在不同时期有针对性地确定重点服务内容。在春季备耕期间，把解决农牧民贷款、生产物资等作为服务重点，帮助农牧民群众解决生产资金不足、生产物资短缺的问题；在秋收时期，把协调农机资源、兑现粮食补贴资金、提供粮食购销信息作为服务重点，方便群众收粮卖粮；在冬闲时期，把开展实用技术培训、提供各类致富信息作为服务重点，提高群众科技种田、科技养殖的本领。五是建立规范的运作机制。

1、坚持乡党委每个季度至少要召开一次工作例会，通报情况，总结成绩，推广经验，查找不足，及时解决。对工作认真负责、办理及时、群众满意率高的单位和个人要进行表彰；对服务态度不好、办理不及时的，要采取措施，及时整改；

2、在便民服务代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开，以方便群众办事和实施监督。要结合政务和村务公开，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督形式和全程代办人等公开。要灵活公开的方式，既可以在公开栏上公开，也可以在服务窗口上公开。公开的内容要精心设计，既要内容齐全，又要简单明了，语言通俗，让群众一看就懂，一学就会。

3、要依据相关法律法规，结合乡村实际，全面推行承诺制，对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等五个方面的内容，实行承诺。承诺内容要公开上墙，接受群众监督。

4、强化内部监督，受理人对承办人、承办人对具体经办人进行催办和监督，使有效的监 7 督贯穿全程代理的始终。要加强外部监督，通过设立举报电话和意见箱，接受社会和群众监督，防止和克服违规代理、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。

5、对在便民服务代办过程中出现的违规违纪现象，要及时查处，视情追究违规违纪人员的责任和有关负责人的领导责任。

6、要加强对便民服务代办工作的检查和专项考核，着重在考评“四率”上下功夫，把申请事项受理率、代办事项办结率、承诺事项兑现率和代理群众满意率作为对干部和有关人员考评考核的重要内容，作为对乡镇、村干部和有关人员奖惩的重要依据。

第二篇：北大渠乡中心学校

北大渠乡中心学校“弘扬主旋律，传播正能量”

座谈会发言材料

我校以全面贯彻教育方针、全面提高教育质量为宗旨，以实施素质教育为核心、以培养学生创新能力和社会实践能力为具体目标，发挥校园文化在育人中正确导向、鼓舞激励、规范管理的作用，不断提升师德师风建设，加强民族团结教育，制止师生参与非法宗教活动，现汇报如下

一、做好校园文化建设，营造良好氛围

通过全员参与，从净化、绿化、美化整治校容校貌入手，促进校园环境文化建设；依法治校，依法执教，深化教育教学管理，促进校园制度文化建设；积极开展各种生动活泼积极向上的文化活动，营造良好环境氛围，促进校园活动文化建设；传承历史文化，弘扬时代精神，树立文明新风，促进校园精神文化建设。使我校达到：环境整洁、优美、富有教育意义，校园文化活动形式多样、丰富多彩，规章制度齐全、规范、科学，校风、教风、学风体现团结向上、和谐文明、以人为本的精神，最终形成朝气蓬勃、积极向上、特色鲜明的校园文化。

1、从净化、绿化、美化入手整治校容校貌，按规划分批完成学校的净化、绿化和亮化工作，逐步使校园环境达到完全花园式学校的要求。建立校园文化宣传橱窗，进一步提升学校文化长廊育人功能。在学校、办公室、窗台全部养花，努力打造绿色、环保“园林式”校园。

2、根据上级要求开展了师生统一着装工作，为老师订做了工装，通过家长一封信向家长传达了上级有关文件精神，征得家长同意后为学生征订了校服。

3、为了给学生创造更好的学习环境班级，家长捐资为各班粉刷了教师。各班班主任自己动手对教室进行布置。班根据学生的年龄特征和有效阵地精心设计，教室的布置要兼顾共性与个性，创设不同的风格与追求，鼓励和引导学生参与班级文化建设，通过班训、班风、学风建设来体现隐性文化，体现班级特色，让教室成为学生表现自我，张扬个性的场所。

4、加强学生行为规范教育。学校出台了《北大渠乡中心学校学生一日常规》《北大渠乡中心学校学生行为规范“十不”》一方面各校全体教师要加强引导，及时纠正学生说脏话等不良习惯。一方面坚持“红领巾监督岗”职责。加强红领巾监督岗的管理，每天由大队部组织红领巾监督岗的同学对全校学生的晨检、早读、两操、路队、行为习惯等方面进行检查，坚持每周总结公布，并利用每周一集体升国旗时间对每周评选出的优秀班级、每月评选出的班级第一名颁发流动红旗、奖状，进一步增强学生的集体荣誉感

二、抓好民族团结教育，促进德育工作

我校是一所民汉合校，民族团结工作一直是我们一切工作的生命线，我校以民族团结课堂为主阵地，通过丰富多彩的活动，促进了各族是师生之间的团结。利用校园广播站、宣传栏、国旗下讲话、开学第一课、专题讲座等形式对学生进行民族团结教育，以出民族团结板报、民族团结手抄报、民族团结演讲比赛等形式开展民族团结教育，开展“了解历史、热爱新疆”新疆历史故事讲述会等活动，让民族团结教育入耳、入眼、入心，防范和有效抵御“三股势力”向学校渗透，筑牢师生反分裂、反渗透的思想防线。每年举行民族团结教育月系列活动，召开结对子班级“手拉手”主题队会、学唱一首民族歌曲、融情游戏、“你到我家吃馓子、我到你家吃月饼”等丰富多彩的民族团结教育活动，以月促年推进民族团结教育深入开展，天山青松根连根，民族团结一家亲。

三、宣传典型事迹，塑造良好师德

我校结合师德师风建设年工作，积极开展“争做一名幸福的教师”主题教育。

组织教师观看了立德树人、加强师德师风建设的感动校园人物的电教片。观看了奇台一中校长赵贤林的感动人物事迹、伊犁师范学院教授易延坚的事迹，先进人物的感人事迹，深深震撼着每一位老师的心灵，对老师们进行了一次关于真情、善良、无私、感恩的直观又深刻的思想引领，感动中国人物是大家学习的楷模，在今后的学习生活中，一定会把感动转化为奋发进取的力量，敢于面对挫折，敢于挑战自我，并把感动转化为脚踏实地的行动。全体教师做了认真详细的学习笔记，老师们都纷纷表示在以后的工作中要更加爱岗敬业、关爱学生、不断的提升自己的素质以优良的师风促进学风、优化行为，树立良好的教师形象。

前不久自治县教育系统宣讲团到我校进行宣讲，自治州优秀师德先进个人马玉花老师和州级优秀教师宋琼仙老师讲述自己在工作实践中总结出的一些好方法、好经验，教科局宣讲员马晓丽宣讲本校优秀教师的先进事迹，此次师德师风宣讲活动的成功开展，让全校教师更为全面、广泛地了解了身边许多默默无闻、负责任、讲奉献的好教师，发现了身边的师德榜样，懂得了师德的内涵，必将推动北大渠乡中心学校师德师风建设工作迈上新台阶。

我校结合教师节，通过表彰活动挖掘了本校教师热爱教育、师德高尚、关心学生的突出典型评选出了州级优秀教师、县级优秀教师、县级优秀班主任、县级优秀德育工作者和本校优秀教师、优秀班主任，将他们的照片展示在光荣榜里，在师生中大力宣传他们的典型事迹，力求全体教职工能学习身边的榜样，塑造良好师德。我校州级优秀教师闫水丽同志在师德上首先严格要求自己，认真学习和领会党的路线、方针、政策，认真学习教育法规，处处以身作则，时时做到 “教书育人，言传身教”，以自己的人格去感染学生。工作中她积极、主动、勤恳，责任心强，乐于接受学校和上级主管部门布置的各项工作，任劳任怨。作为一线教师的她知道要想跟上时代的步伐，就必须努力学习。于是她广泛阅读有关教育教学方面的书籍，学习新的教学理念和新的教学方法。学习的目的在于为我所用，她在认真学习新课程理念的基础上，结合自己所教的学科，大胆尝试“先学后教，当堂训练”的教学模式，积极探索有效的教学方法，并形成自己的教学风格。经过努力，近几年她的教学成绩始终在全县名列前茅，在2013年6月焉耆县小学数学大赛课评比中获三等奖。在尝试“先学后教，当堂训练”的教学模式的同时，她不忘努力使自己朝着科研型教师发展。2013年4月她在我校教研室的组织下一同与学科组的同事，结合学校的实际情况和班级学生的特点，经过广泛搜集资料，反复讨论、论证，申报了县级科研课题《小组合作学习，提高学生“自学”实效的探究》。在课研活动中，她组织课题组同事认真学习有关理论知识；研讨、拟订课研目标；设计小组合作学习，提高学生“自学”实效教学模式；分班组实验；积累资料；撰写论文等，做了大量工作。经过3个多月的努力，她的课研工作受到了我校领导，县教研室领导的一致肯定，今后她将在课研工作中一如既往，积极进取，努力为我校的教研工作贡献微薄之力。从教以来她始终把热爱学生放到第一位，抱着一颗爱孩子爱工作的心情，精心呵护她的每一个孩子。她一贯坚持：生活上给点爱，关心体贴学生，学习上给点爱，启发诱导学生，做到用爱心温暖学生，用童心去理解学生，用耐心去引导学生，因此，在班主任协助工作中，她得到了学校领导和学生及家长的一致好评。

四、远离非法宗教，构建和谐校园 我校及时成立领导机构，并召开专题会议，对工作进行部署

1、开展《加强民族团结，维护新疆稳定宣传教育材料》、《反暴力、讲法制、讲秩序专题教育学习材料汇编》、《新疆和谐稳定知识100题》、《抵御和防范非法宗教活动向校园渗透》等。

2、开展对学校教职工全面排查、摸清底数，逐一登记造册。排查主要内容是：“三非”排查。排查师生中有无流传宗教类书刊、非法出版物、不健康的音像品、反动宣传单、手抄本等情况；排查师生有无参加地下讲经、学经、封斋或进入清真寺情况；排查师生中是否存在穿戴宗教色彩浓厚的奇装异服和做乃麻子等现象；排查全校传媒介质、移动介质和师生手机进行排查，是否有下载、存储、散播反动言论和宗教思想等现象。

3、开展了学校领导干部、教师与每位少数民族学生和特殊家庭子女结对包联活动，并建立表册，做好帮扶记录。

4、教育引导教师、青少年文明上网、正确使用手机。

利用集中专题教育时间对教师假期上网时不得登陆反动网站、下载反动言论和宗教思想，对教师使用手机状况进行督查。并要求班主任利用校讯通、电访等形式对学生提出养成文明上网的良好习惯、不听信、传播谣言的要求。

5、继续认真开展清真寺的值班工作。对清真寺值班人员进一步提出要求，每周五两个值班人员13:00准时到岗，并履行好职责，如发现未成年人和教师要及时劝返。

6、对离退休教职工进行宣传教育。利用开斋节、教师节慰问活动对退休教师进行宣传，禁止退休教职工参加宗教活动。

北大渠乡中心学校

2013-9-26

第三篇：乡2018年第一季度便民服务中心工作总结

乡2018年第一季度便民服务中心工作总结

乡2018年第一季度便民服务中心工作总结

第一季度以来，**乡着力抓好转变作风、强化服务意识，努力提高便民服务水平，做好党和政府联系群众的桥梁、纽带，便民服务中心工作取得了一定成效。

一、组织领导有力，责任落实到位

以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领导工作到位、责任落实到人。

二、规范便民服务中心运作

我乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1.抓基础。我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗口服务流程图。严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班考勤。2.强管理。坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。四是根据我乡实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶集日，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。3.重实效。

一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。二是完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，并严格执行。

三、存在的不足

总的说来，我乡便民服务中心通过干部职工努力工作，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距。主要表现在：一是解答政策和规定方面不够细致，微笑服务没有贯穿始终；二是少数岗位工作人员不能在第一时间为群众办事，工作热情有待进一步加强。

下一阶段，我们将进一步加大工作力度，充分发挥便民服务中心作用。

第四篇：某乡便民服务中心工作总结供参考

某乡便民服务中心工作总结供参考

今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项432件，其中乡便民服务中心办理289件，村便民服务中心办理143件，办结率达到99.7%。现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）提高服务功能，方便群众办事。

乡便民服务中心总面积114平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各服务岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

（二）强化制度建设，增强服务保障

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行”五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（三）规范办事程序，实行阳光操作

我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

（四）严格管理体系，增强服务质量

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让”热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。

二、存在的问题和不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民服务场所日常开支均由乡村办公经费承担，负担较重。

（三）村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与村“两委”共同办公的情况。

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。

进一步规范化建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。

一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村级便民服务代办点的建设，使服务到村组户。

进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

（四）拓宽服务领域。

不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

第五篇：便民服务中心工作总结范文

大街乡便民服务中心工作总结

一、工作开展情况

今年上半年，乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”为工作目标，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1、抓效能。一年来，十二个办事窗口共受理各类办件16037件，其中即办件1532件，承诺件14505件；按办件窗口分残联救助17件，规划建设183件，计划生育94件，会计代理7450件，劳动保障29件，林政管理157件，民政扶贫136件，农技服务65件，土地管理43件，项目招标15件，医疗保险6733件，综合服务1115件。在办件质量明显提高的同时，办件数量也不断增加，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

2.强管理。由乡纪委牵头，每周不少于一次督查服务中心的工作。对工作中取得的成绩予以肯定；不足之处，提出整改意见和建议，限期完成。并严禁便民服务中心的工作人员在上班时间上网聊天、玩游戏、听音乐和打牌等娱乐活动，确保中心工作人员集中精力为群众服务，确保窗口业务工作的正常开展。

3、丰内涵。结合 “七个一”新要求，丰富了村民生工作室内涵。在实施过程中，因地制宜，善于链接，把先进理念转化为工作实践，一件一件落实好。一是建立民生使者队伍。我们把乐善好施，带头致富，主持公道的，这帮人组织起来，分类指导，再给予一个名号，让他们堂堂正正地把工作做起来，这就是行善联络员，创业辅导员和纠纷调解员。二是设立一笔民生资金。把“送温暖”、“献爱心”活动筹措的资金和乡里乡亲的捐钱捐物，通过村财务设立基金专户，统一收支，专款专用，规范管理，这就是民生基金。三是开通民生热线。把村干部和家家户户的固话号码和手机号码逐一登记，做成小册子，人手一份，老百姓有事直接和村干部联系，通过电话办成的事以书面形式记录下来，这就是民生热线。

二、下半年工作打算

上半年，我乡便民服务中心工作较之去年有进步，但总体上创新不够，特色不多，与兄弟乡镇有差距，有待下半年进一步改进和提升。

1、乡政府办公大楼即将竣工，乡便民服务中心办事大厅将由临时办公场所迁址到新办公大楼。我们保证在搬迁过程中，办件受理不脱节，办件质量不降低，做到办公场所改变，服务宗旨不变。

2、对照考核目标，查漏补缺，着重在工作方法创新、办件上机管理和审批流程设计上下功夫，期待便民服务工作能够上新台阶。

3、加强对村民生工作室的业务指导，把工作重点转向县纪委提出的“七个一”推进上，抓好示范点建设，着力打造特色民生服务品牌。

大街乡便民服务中心 2013年9月25日