秩序维护岗位实施细则

第一篇：秩序维护岗位实施细则

成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 项目秩序维护门岗值勤实施细则

1.0 目的

规范进出园区人、车、物品管理，确保园区正常生活和工作秩序，切实体现管理措施的实施。2.0 职责

秩序主管负责门岗值勤及班长执行工作监督指导检查。秩序维护班长负责具体管理值勤工作的执行、检查。秩序队员负责依照本实施细则规程进行岗位值勤工作。3.0 除按照公司颁布《门岗值勤标准》内容执行。3.1 有人员进出行人通道门时工作流程标准：

1、端正身体，目视来人，微笑、敬礼、同时用语言提示来人：“为了您和业主们的安全，请刷卡，谢谢！”；

2、在业主主动刷卡进入时说：“谢谢支持工作！”；

3、遇有未带卡业主时，分为两种情况：

第一种你认识并能够确认是业主时，对业主讲“XX回来了呀！(可以称呼为：大伯、阿姨、帅哥或你知道业主名字可以姓氏，可以称呼张总、李姐等等），为了您和业主们的安全，请以后主动刷卡”于此同时迅速记录楼栋单元号，请业主签字，说：“谢谢您，请您以后别忘了带卡或请尽快到客服中心办卡”；

第二种情况你不能确认来者是否是业主时，按第一种情况执行，增加“请问您的房号及业主姓名，” 并按业主名单核对。

4、业主未带卡态度不好的处理：

1、反复按上诉流程与为带卡业主沟通，让业主理解支持我们的工作；

2、为带卡业主明确表示不刷卡并不配合登记的，可以说：“不好意思，核实登成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 记是我的职责，也是为了保障您和业主们财产安全，请您多多体谅、包涵”，业主还是不配合，可以再说：“刷卡虽然麻烦，希望您能多多理解支持，不按流程执行我们是要受到处罚的”，到这个程度了业主还是不配合时，这个过程中可以灵活掌握如“您是业主我认识您，这次我帮你记录但下次希望您能带卡，再次感谢理解、支持我们的工作”；

3、若遇业主根本不停解释的，气势汹汹、事态有升级的事态时，立即通知主管、经理前往处理，在主管、经理未带场时按上诉要求用语与业主沟通，不要做其他解释和说明；

4、若遇态度激烈的业主，有过激言语、甚至要动手的情况，整个过程我们要做到骂不还口、打不还手，尽量让整个过程在门岗监控范围内。

5、外来人员的流程：先让其站在大门旁边，避免影响其他业主出入通行，问清外来人员来小区的目的，所到的房号，并通过301岗为其与被访业主联系核实，核实后，在外来人员登记本上做登记(注登记时需用外来人员有效身份证件），若遇外来人员不配合的应立即通知班长、主管前往协助处理，如有过激行为参照上诉流程执行。

6、业主刷卡过程中的其他要求：

a、在业主刷卡过程中，若有业主手中提手物品时，应主动帮助为业主提手中物品或推出手推车为其服务，并说：“我帮提下物品，方便您刷卡，谢谢”；

b、若遇业主主动向门岗执勤人员说明家中或自己有特殊情况，如：回家接病人、家中发生紧急事情、老弱病残、孕妇等，可以为其开门放行，并将情况记录好，但要注意业主是否经常用此方法来不刷卡的，若确定某业主经常用此方法时要上前对其说：“刷卡是保障您和业主们的安全，请您主动刷卡，谢谢！”，“我们有记录，您多次进门时说家中有特殊事情，真有急事我们是可以帮助您的，小区的安全希望大成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同维护，以后请自动刷卡，谢谢”。3.3 有临时车辆进出大门时的工作流程标准：

1、尽快靠近车辆，在车主视线范围内，微笑、敬礼、问候；

2、属于业主临时停放车辆时，且有空车位时：

a、你认识该业主的情况：“您好，欢迎回家！现在有空车位，请将车辆停放在XX处”，并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》上，并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”

b、你不认识该业主的情况：“麻烦您，请问您到哪栋哪个单元？”核实业主提供的房号信息无误后，并登记好并将业主和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”

3、属于业主临时停放车辆时，且车位满时：

a、将临时车位已满牌子摆放在规定的位置；

b、属于业主临时停放车辆的，主动上前解释：“不好意思，临时车位已满了，麻烦您的车停放在其他地方，谢谢！”“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”；

4、其他送货、搬家、救护车不受临时车辆是否停满影响，此类车辆要其先停放在马路旁边，避免影响业主车辆通行，再询问到访的业主家房号，并通过301岗与其业主联系确认好，并登记好并将来访者和车辆情况登记在《车辆登记本》并放临时卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每次最高5元，谢谢！”。此类车辆遇有特殊情况的处理：如有救护车入小区时，可以不先做询问、核实和登记，应立即通知就近的巡逻哨为其带路前成都仁和春天物业管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，门岗事后在《车辆登记本》上补登记相关信息。

5、遇有不配合工作，来者态度不好的情况：

a、临时车辆出小区时，不缴费或称进来时未发卡情况，第一时间通知班长前往协助处理，同时通知其他门岗通过《车辆登记本》查该车入园的信息，并对其说：“停车收费是经过政府部门审批的，我们现在收费标准是下调了的，请支持我们的工作”，其他岗位查到该进小区的信息后，告知业主进小区的时间、所发的卡号，请业主配合，若业主配合刷卡收费后，对其说：“谢谢支持工作！”，若业主还是不配合，通知主管、经理前往处理。

b、临时车位满，业主强行入园时，并对其说：“小区原设计就这么多，数量有限，大家都停，小区交通秩序就要乱，请理解和配合，谢谢！”，“车辆可以先停放在外面，谢谢”，“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”，若业主还是态度不好，立即通知班长、主管前往协助处理。

c、对于业主不理解，不停解释并将车辆堵在大门后离去的，要将业主的房号记住，由主管向派出所报警，并配合派出所出警，通过派出所协调让其将车辆移走，同时主管要做好小区交通走向的组织工作，尽量减少对其他业主车辆出行的影响。…..我们园区实行计时收费，…….这是您的临时停车卡，谢谢”。对外来车辆拒绝拿临时停车卡或拒绝缴费的，说：“您看，这是我的工作，我也是按照公司要求来做的，麻烦您配合一下”，当车主以各种理由借口拒绝缴费时，说：“您看，这不在我的职责范围，您是不是直接找我们领导或到领导办公室反映一下”。

3.4 中班、夜班门岗21：00以后，负责为进入园区车辆指明当下空置车位所处位置及空置车位数量。

第二篇：秩序维护员岗位通用标准

保安部员工岗位通用标准

一.仪容仪表 1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务铭牌：

a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：

a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作 1.站姿：

a． 站立服务采用跨立式。.b． 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c． 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：

a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：

a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅：

a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：

a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。四．礼节礼貌 1.日常礼貌： a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服 c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品 f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：

a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式 语言

c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 五．工作纪律

1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

9.不准私自动用和侵占公物。10.不准向客人泄露单位内部情况。六.严行禁止

1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第三篇：维护秩序

3.1 维护秩序

教学目标

知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。

能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。

情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点

重点：

社会生活需要秩序。难点：

社会规则维系社会秩序 教学方法

情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：

教师过渡：引出课题《维护秩序》。目标导学

1.什么是社会秩序？种类？ 2.社会秩序的重要性（作用）3.社会规则的含义和种类

4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序？

如果没有秩序，我们的生活将会怎样？

目标导学一：社会生活有秩序

1．社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。

①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。②种类：

社会管理秩序：解释并展示情景。交通秩序：解释并展示情景。生产秩序：解释并展示情景。公共场所秩序：解释并展示情景。探究与分享：P23

1．思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响？ 2．你认为应如何改变这种混乱的状态？

3．“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识？

1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。

3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。

(1)社会正常运行需要秩序

播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受？(2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用

（1）社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。（2）社会秩序是人民安居乐业的保障。

目标导学二：维护秩序靠规则

探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则？ 这些规则在生活中起什么作用？ 1.社会规则的含义和种类

社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。播放视频：《战狼2—妇弱优先》

问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护？ 播放视频：《暗访北京海底捞》（1）社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除(2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些？

（1）社会规则明确社会秩序的内容；

（2）社会规则保障社会秩序的实现。巩固提升

出示教材拓展空间内容

请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。课堂总结

这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，人民才能安居乐业；懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容；社会规则保障社会秩序的实现。板书设计

维护秩序

一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序？ 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障

二、维护秩序靠规则

1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思

本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。

第四篇：秩序维护员岗位标准

天津天一物业管理有限公司

秩序维护员工作标准

一、门岗工作标准 1.0 目的

为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0 适用范围

本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。3.0职责

3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况； 3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；

3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目；

3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；

3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱.4.0工作要点

4.1接岗时，双方敬礼交换位置。a)着装规定：

——执勤时必须着装整齐，标志齐全。

——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。

——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿

并拢。

c)站姿要求：

——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然

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伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指

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4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。

4.3.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进

行工作。

4.3.6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。5.0相关记录

《车辆出入登记表》 《人员出入登记表》 《物品出入登记表》

《秩序维护员日常工作交接记录表》

二、巡逻岗工作标准 1.0 目的

为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0 适用范围

本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。3.0职责

3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。

3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。4.0工作要点 4.1着装规定：

4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。

4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。

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4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齐步的动作执行

a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。

b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。

c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是，肘部弯屈，下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线，并与最下方衣扣同高。4.3巡逻检查内容及要求

4.3.1小区住户没有安装防护栏应列为重点巡视范围。

4.3.2对于小区的儿童发现危及人身安全的因素时，及时劝告制止，耐心说服，不听劝阻的要及时通知带班长。

4.3.3发现有推销人员和散发广告的，要坚决制止，并通知带班长。4.3.4对于小区、大厦存在不安全因素，及时报告带班长。4.3.5有业主投诉及反映问题时，要做好记录，及时通知带班长。4.3.6有携带重物或需要帮助的业主，主动提供必要的帮助。4.3.7巡逻时随手捡起漂浮物，做到“人过、地净”。

4.3.8随时摆放自行车，发现未锁自行车妥善保管；随时关闭未锁的对讲门。4.3.9检查项目内公共设施情况，发现有损坏及时通知带班长。5.0相关记录

《秩序维护员巡查记录表》

三、中控室监控岗(治安监控、消防监控)工作标准 1.0 目的

为了监控项目防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0 适用范围

本规程适用于天津天一物业管理有限公司各项目中控室监控岗。3.0 职责

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3.1物业管理中心负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。3.2监控室人员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0 工作要点

4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏监控内容。

4.2 严格控制非管理人员进入中控室，吃饭时间如需替班，只有当班班长才能进入中控室，接替中控室管理人员，当班班长进入后需遵守中控室内的各项管理规定。

4.3接听电话时在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况及时报告安全主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。

4.4 随时观察画面情况，巡视画面中如发现可疑情况，立即与巡逻岗联系，同时报告当班班长。

4.5密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。

4.5.1当电梯监视系统收到报警时，应

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4.6熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行监控与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.6.1应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近人员到现场矫正。如果不能进行矫正时，应及时通知维修员进行处理。

4.6.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告班长组织人员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。4.6.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。4.7做好录像的管理工作。

4.7.1如客户要求查看录像，须报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。4.7.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。

4.7.3按规定使用录像带，协助物业管理中心内勤做好录相带的封存保管工作（刻盘的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。4.8.2除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。

4.8.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经项目经理同意。

4.8.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸、杂志或占用消防电话接打私人电话、信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。

4.8.5当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示班长替岗交接后，方能离岗。

4.8.6未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。4.9严格执行交接班制度。

4.9.1工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。

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4.9.2前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值人员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。

4.9.3交接班时将交接的设备、物品、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》。

4.9.4在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。5.0相关记录

《监控设备监控情况记录表》

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第五篇：秩序维护主管岗位的认知

秩序维护主管是全面负责项目秩序维护部的运作及工作。怎样有效的利用人力、物力及

各方资源达到业主满意的安全状况，这是一名秩序维护主管的工作内容及深思的问题。下面我从以下几个方面阐述我对秩序维护主管这个岗位的认知：

一、岗位能力的认知

（1）团队管理能力。作为一名管理人员，既是团队的一员，又是团队的领头羊，首先要

自身去融入团队，肯定团队成员的优点，包容他们的缺点，善于开发和引导员工的参与性，为团队的建设出谋划策。其次，了解团队成员的性格、特点，将他们的优点加以利用和发挥，通过团队其他成员去潜默异化的改正他们的缺点，从而塑造员工正向的竞争意识，达成目标

一致的合力。最后，加强团队荣誉感建设，提倡一荣俱荣，一损俱损的观念。（2）沟通、协调能力。作为一名管理人员每天都要面对管理区域内各种各样的业主及自己

的员工，没有良好的沟通协调能力，对部门运作管理会存在一定的障碍和阻力。在公司制度

或者领导意图上并严格执行实施，及时反馈。面对管理区域内业主，作为服务行业，在考虑

如何使业主满意前提下，不仅仅要脚踏实地地去做，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主们的困难和需求并解决，业主们的满意度就是公司发展的保证，也是我们工作的目标。面对员工，没有良好的沟通能力，无法帮助员工排解心理的压力，无法真正的和员工交朋友，听到员工内心的声音，提升员工内驱力也无从谈起，也无法唤起员工的积极性。

（3）执行能力，秩序维护主管既是一名管理者，更是一个执行者，严格执行各项规章制度，落实上级安排的任务，而在对任务执行的同时，要寻求更好、更有利、有效的执行方法。

（4）决策、应变能力。管理人员应该勇于，敢于承担责任。作为物业公司，每天会面对不

同的人，不同的事，不同的新问题，怎样才能让客户满意，又保证公司的利益，除了要有快

速的反应，灵活机动的处事风格，果断的处事能力，同时要保持清晰地头脑，对问题的准确

判断，及时作出反应，才能得到客户的认可。

（5）创新能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争

也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业中层

管理人员应该充分地认识到这一点，以不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，改善自己的服务态度为准则。

二、岗位角色认知

（1）善于发现，敢于承担。及时发现问题，勇于承担责任，勤于改正错误，使部门工作不

断的完善。

（2）凝聚团队。管理人员要善于调节氛围，让团队成员在轻松、和谐的工作氛围中工作，同时，将员工凝聚在公司的前进步伐中。（3）善于倾听，减轻压力。管理人员应该善于倾听员工的想法、抱怨，并帮助他们疏减压

力，调和各种矛盾，使团队始终处于一种良性的竞争状态。

（4）员工成长，团队成长。管理人员不但要对于员工的日常工作进行管理，更要帮助员工

的成长，只有员工在团队中得到了成长，团队才会得到更好的成长。

三、主要任务

（1）负责将公司企业文化、服务理念、质量环境方针、管理目标等向部门实施宣贯

（2）负责部门日常工作的检查及落实

（3）负责部门员工的成长培训，制定相应的职业发展规划

（4）负责制定本部门的、月度工作计划，并落到实处

（5）负责对阶段工作进行评估，制定改进措施

（6）负责管理辖区的人员、财产的安全，排查存在的安全隐患，对可能发生的安全隐患进

行梳理并整改

（7）协助其它部门做好相关的工作

（8）负责制定相应的应急预案，落实人员、物品

（9）处理管理辖区发生的突发性事件，及时反映，果断处理，并有效的对事件进行跟进及回复

（10）负责对本部门员工的指导及帮助

（11）负责对本部门检查不合格项的跟进、整改

（12）完成上级领导赋予的其它任务

四、岗位工作目标的认知

（1）严格执行公司的相关管理制度和标准。坚持以基础物业服务为出发点，稳扎稳打，以

优质服务提高客户满意度，以精品形象赢得业主赞誉。配合领导有计划、按步骤完成既

定满意度目标。

（2）制定，检查管理辖区内的安全计划及安全漏洞，确保安全无事故。

（3）努力营造部门内部和谐氛围，增加友谊、增进感情，为部门的健康、快速发展营造一

个和谐宽松的发展环境。同时不折不扣的完成上级安排的工作。做到件件有落实、事事有回

音。以提高客户满意度为目标，建立强而有力的的服务团队而努力

（4）坚持简单、坦诚、阳光的企业文化，认真落实到每名员工的行动中，建立正向竞

争的团队氛围，以内强素质、外树形象，热诚高效，服务第一的服务理念，加强客户的认可度。