第一篇:政企客户部2008年工作总结
2008年工作总结
——仪征市电信分公司政企客户部
2008 年是中国电信具有纪念意义的一年,是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信2008年工作会议精神,探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。
一、08年1-11月份通信业务指标完成情况
1、实现政企客户收入2114.54万元,完成年计划84.96%,同比增幅14.22%。
2、完成ICT业务收入286.50万元,完成全年指标的98.79%,同比增幅524.32%;
4、政企固话彩铃渗透率59.47%,较上年提升5.55个百分点。
5、净增宽带628户,完成进度102.9%;
6、净增商务领航信息版364户,完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户,完成进度85%;同时,新增固定电话621部,来电显示528户,超级无绳574户,我的E家129户,商务彩铃用户342户。
二、2008年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差 异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新,以“用户至上,专心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式,转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。比如:对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分,还要求写心得,内部交流,共同进步,同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还与其谈话,要求进行换位思考,让其深刻熟悉服务不周的种种弊端,切实提高服务质量。
三、重点工作
全面实施品牌经营战略,积极组织市场营销各项工作,有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统,公安二期监控,南洋尚城智能化项目,信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户,商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合,保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。
以下从几个方面谈过去一年的一些工作:
1.保存量方面:指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料,并逐一上门调查原因,采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包进度,要求政企宽带续包率达80%,商务领航信息版占90%以上。同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次,从而 及时了解其他运营商的市场动向,针对近来竞争形势出现的新特点,发现异常情况,及时采取措施。对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户,在收入不下降的前提下,制定风险释放方案。同时调整客户经理月度KPI指标设臵,加大流失考核权重。
2.把宽带作为经营工作的重点任务,细分客户群,强化派单管理,开展领航定制终端组合方案的销售活动,采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段,争取客户增装宽带或进行光纤升级。
3.加快“商务领航”品牌客户的发展。保持政企客户收入的稳定和增长,对于稳住企业发展的基本面至关重要。2008年,我们继续以客户消费特征为基础,以客户品牌统领市场经营,紧紧依托“商务领航”客户品牌,进一步做好政企客户群营销工作,不断丰富产品、终端填充品牌价值。从提供综合信息服务的角度出发,通过品牌经营和业务融合,有效地开展目标客户的保存激增。以“商务领航”统领政企客户的营销工作。
4.队伍建设方面,强化员工培训工作,引导、帮助员工认清形势,扭转观念,强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。针对员工意识形态的“热、难点”问题,通过个别谈心、集中讨论等形式,及时做好疏导、沟通,把思想统一到各项业务发展,应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
5.引导客户经理重视商机挖掘,要求客户经理进一步加大重点客户走访频次,从而及时了解其他运营商的市场动向,分析客户情况,罗列目标客户,有针对性的进行营销,加大号百业务和ICT业务的发展,推进行业信息化,以有效拉动收入增长。
四、不足及下一步打算
2008年我部虽然取得了一些成绩,但是工作中也存在许多不足之处,主要体现在以下几个方面:
1、在保存量方面,我部今年的存量收入有所下降,部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。
2、政企宽带增速较慢,拆机较多,总量上不去。
3、促增量方面,新业务与增值业务发展不快。政企客户的拓展与转型推进速度较慢。全球眼、新视通、家校E通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。
2009年,我部将不足之处分析研究,转变工作方法,进一步提升各方面的工作水平,努力增强抵御风险的能力,为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。为此,我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作:
1、强化员工培训工作,持续深化队伍转型。以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆,有力提升了员工工作积极性。面对09年世界金融危机的严峻形势,将最大的危机看做最大的机遇,没有商机挖掘商机,没有条件创造条件,抓住机遇,发挥优势,以最好的服务赢得客户的认可。
2、继续不遗余力地发展固网电话,重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业,与联通、移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务,组建广域虚拟网,商务灵通网。
3、做好话务量分析,对异常话费和话务量波动分析,根据话务量波动情况,组织客户经理,有针对性地上门走访,了解话费波 动原因,在做好客户话务量流失调查基础上,认真分析客户整体通信情况,利用“中国电信”业务组合的多元化优势,采取灵活的营销策略,制订个性化营销预案,与客户签订全面合作协议,排挤竞争对手,巩固和发展电信业务。
4、在保存量上,我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析,在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户,重点避免中高端客户流失;维护新增市场份额,最大限度抢夺新增客户;维持现有客户话务量,减少话务流失;重点突破竞争对手高价值集团客户市场;通过多业务捆绑,削弱竞争对手强势的移动市场占有率;有针对性选择重点家庭和企业,推进移动和固网业务的融合。
5、对于宽带,将采取以下措施:1)扩大宣传,降低宽带印象价格。2)定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。3)大力拓展社会营销渠道。4)开展聚类目标客户专项调查和营销,细致梳理和调查宽带目标客户,建立动态档案,跟踪营销,积极开展团购活动。5)锁定教育行业,开展专项调查和针对性营销。6)实施对离网用户的两级管控,不断提高挽回成功率。
6、做好转型,促进增量:1)以“百千万”工程为抓手,在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。2)积极与公安部门合作,推进平安工程。重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。3)根据特定行业用户的特点,适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人(主要领导、分管领导、经办人)的影响力,充分挖掘行业客户的员工宽带市场。
7、为积极应对竞争,取得竞争主动,保证科学的经营决策,健全和完善中小企业档案,以电话联系形式,逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息,再根据已收集的中小企业资料,有针对性地上门走访,在做好服务工作,解决客户通信问题,引导客户通信需求的同时,进一步了解和把握公司情况,根据走访结果,不断完善客户资料。
面对日益激烈的市场形势,我们必须正视现实,发奋努力,以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风,不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战,为仪征电信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。
第二篇:电信政企客户部工作总结
电信政企客户部工作总结
光阴似箭,转眼间,三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们,第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里,我接触了许多的人和事,在实践中检验自我。让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务,宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务,展望今后几年里发展3G电话业务。
在为期近一个月的实习期间,我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理,信息的采集,文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心,成立于2000年。因机构调整于2007年3月由原大客户中心与商业客户中心合并,成立政企客户部。下设四个分部:既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位,原商业客户单位,农村七站八所,工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。
实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了,在办公室看同事如何的工作,看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始,我是从做信息采集表开始做的,帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的,哪些东西是一定需要记在表上面的。随后,我就接手了几次打电话的工作,因此在那段时间,我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单,但能够帮上一些忙,也锻炼了自己的勇气和信心,感到非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^的开心。后来,宁乡县要创立文明城市,于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民-意,而且都是在加班的时间内打电话,说起来也挺累的,打了3天,估计是打了1000多的电话吧,几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务,要每天都用自己的耳朵对着电话听筒,还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话,还要用最真正的态度,礼貌的和对方交流。不过,只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节,很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方案范=文库为您搜.集整'理_的,通过学习我了解了品牌的概念,同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜.集整'理_才能赢得市场,从中我们了解了电信的品牌,懂得品牌和顾客之间的关系。
在实习其间,我深切感受到,我所在的政企部是一个团结,上进,充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难转自:.com题。整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告诉我。有时候,办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费,他说,这对于我们大学生其实是一个挑战,也是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。不过我比较幸运,打了一上午的电话通常都是非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^通情达理的,非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^成功!通过向同事学习,认真完成领导和同事们交给我的每一项工作,得到了部门和同事尊重和好评。
刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会,需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔,换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”,外面的世界固然很诱人,而它不再像校园生活那样单纯了,所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事,处理好发生在自己身边的每一件事,同时搞好自己的人际关系网,与同事,与客户,树立良好的自我形象。通过在学校的知识搜集整有诚意的和他交谈,对于服务方面的东西,我们又要非常..由方案.范文库;为您搜;集'整理^的熟悉我们自己本身的服务政策,只有这样才能把我们的政策一一告诉对方,还要耐心的等待对方的需求及应允。
实习中我总结了一点小小的经验,这一点对我的作用很大。
一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点,多做些琐碎的小事,多和同事帮忙,去掌握工作中的每一个细节,每一个细节都掌握了,那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了,该做的都会做了,那你就算是真正学到手了。
二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不会很高,道理很简单,企业雇人为了叫他能为公司做事,而不是养人,我们学到的理论都是源于实际的精华,但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始,就要就像学习上乘的武功,必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质,因为你不是独一无二的。
三、新手的工作都比较简单,跑个腿,递个单子,打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做,要么就是东跑西跑,任人使唤,不要为这样的工作内容而感到苦恼,公司叫你去做这些事情一是工作需要,二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司,时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。
第三篇:2010年政企客户部工作总结
2010年政企客户组工作总结
2010年,在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下,通过政企客户部全体营销人员的共同努力,较好地完成了政企客户营销、服务工作。现总结如下:
一、收入及重点业务完成情况
1、收入完成情况。2010 年11月,郧西政企客户部累计完成收入 406.79万元(不含市公司应分摊的40万)。完成市公司下达的政企客户2010计划(固网331+集成100+移动59=490万元)83 %。其中行业客户完成收入 247.95万元;现业聚类客户完成收入158.84万元同。政企客户累计同期相比增幅 43.3 %。
2、重点业务完成情况。截止11月底,经过政企部全体营销人员共同努力,累计发展手机团购9个,手机580余部;中高端手机460余部;宽带 212部、光纤宽带26条,(策反他网5条);固话、公话211部;新增数字电路31条、VPDN电路42条;签约xtb+c55部;线上网卡46部;频监控点8个;ITV221部;完成或协助完成纪委行政大厅监控和龙潭河视频监控项目,年增收18万。除团购外,基本完成业务发展计划。
二、2010年政企客户营销服务做的主要工作
1、挖掘客户价值,实现保存量激增量。2010年,客户签约115份,增量签约110份,话费包干、宽带协议85份,全业务餐105份,数字电路13份。新增数字电路31条,月增收约2.5万元。
2、以“扫街”、“进社区”为抓手,实现精细化营销。针对县城
商业门面客户,今年 4月、6月、10月11月,县公司抽调相关营销人员组成专项营销团队,开展了地毯式“扫街清户”营销活动和驻地网调查。4次营销活动取得了显著成效。走访客户1699户,记录客户详细资料528户。共发展中高端手机66部,签约Ta+C套餐35户、XTa+C套餐16户,签约光纤9户,安装智能公话2户,低端手机24户,ADSL宽带19户,新装固定电话7户,策反他网座机5户,策反他网公话3户。同时,收集了商机,进一步完善了聚类客户基础资料,客户关系管理得到了加强。
3、着力抓重点项目,寻找新的业务增长点。一是经过与县教育局多次洽谈沟通,9月份,成功签下县教育网二期项目合作协议。全县44所中、小学全部接入(其中光纤17条,ADSL27条),年增收10万元,协议期限五年。二是认真做好行政审批项目接应工作。接入单位41个,其中光纤14条,XTB+C139/月融合业务28户,年增收13余万元。三是紧盯酒店行业,顺利拿下郧西宾馆、七夕宾馆。两宾馆新增电话112部、ITV200部、光纤两条,年增收12余万元。四是紧紧依靠烟草公司,采取电信客户经理与烟草客户经理“一对一”结对子,上门发展“烟信通”,取得较好效果。9月以来,共发展烟信通
332部,其中城区 93 部。五是行政审批(乡镇延伸)、人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目前期工作已经到位,为明年增量增收打下坚实基础。
4、花大力气做手机团购工作,团购工作有所突破。在公司领导的高度重视、积极参与下,县地税局、人事局、扶贫办、信合社、建
行、鸿志大酒店、公安局、海岚数控等办理了手机团购业务,共发展手机480余部,其中中高端手机450余部,年增收35余万元。
5、借行评东风,前后端通力合作,提高客户响应速度。在后端、管控有关部门的大力支持下,顺利开通教育局、法院、政府办等20个单位的光纤宽带及数字电路;按时完成市公司政府视频会议、网上报税、行政审批、地税团购派单营销,客户反响较好。
6、积极收集商情,充分利用渠道,强化市场预警管理工作。随着市场竞争的加剧,我们更加关注市场变化情况。上半年,收集上报他网座机31部。策反5部。同时,每月关注政企客户的业务收入、客户流失率。对当月单项收入下降20%、总收入下降10%政企客户的收入结构认真分析,及时调整营销策略,策反有竞争力的客户,收到一定效果。对2个月以上欠费用户,客户经理积极上门清收。
7、强化服务意识,提升服务水平,提高客户感知度。平时注重培养政企客户关系,日常拜访做到及时更新客户档案,不定期以上门拜访、电话回访方式与客户多联系多沟通,了解客户,及时掌握客户的潜在通信需求,为政企客户提供个性化服务。一年来,回访政企客户800余次;及时协调处理客户障碍投诉550余起;为客户代办客户各种业务190余次,并及时回访客户,获得客户好评。
8、重视学习培训工作,巩固学习型班组创建成果。2010年,政企部召开班组会议15次,先后参加市、县组织的新业务培训10余次。通过学习培训,熟练掌握了相关业务知识,客户经理的政治、业务素质得到提高。
三、政企客户营销服务存在的问题
1、手机团购乏力,党政有影响力的客户突破较少。
2、精细化营销不够,聚类客户基础资料、关系管理有待加强。
3、由于人少事多,欠费清收工作有待加强。
4、商情、商机管理工作有待常态化。
四、2011年政企客户部营销工作思路
1、提高政企客户签约率,做好单位客户、专业市场、沿街门面、公话用户的营销工作,进一步巩固存量保有市场。
2、积极接应市公司派单营销,认真做好人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目。
4、坚持客户拜访工作制度,进一步完善政企客户的基础资料。做好政企客户客户关系管理,提升客户满意度。
5、进一步加强政企客户收入报表分析及预警分析工作,关注客户异动,严格控制客户流失率小于3%,并加大考核力度。
6、长抓不懈做好欠费清缴工作。
7、商情收集上报工作要在渠道支撑系统中实现,统一管理。
8、组织好日常性的班组学习,不断提高营销人员政治、业务素质,提升服务水平。
建议:加大高端客户服务考核工作。
政企客户组 2010年12月7日
第四篇:2016电信政企客户部个人工作总结
2016电信政企客户部个人工作总结
电信政企客户部个人工作总结
我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开:
1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VpN客户使用手册的优化调整;VpN群的客户交付;VpN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VpN群的价值提升,开展增量营销。包括:VpN新用户的主动拓展以及揽装;VpN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。
4、开展VpN群的主动关怀维系。包括:采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VpN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VpN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VpN用户的节日问候、短信关怀;VpN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力:
1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。
3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,'客户满意,业务发展'始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着'更快、更高、更强'方向迈进,突破,没有终点。
第五篇:电信政企客户部个人工作总结
电信政企客户部个人工作总结
我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2013年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开:
1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VpN客户使用手册的优化调整;VpN群的客户交付;VpN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VpN群的价值提升,开展增量营销。包括:VpN新用户的主动拓展以及揽装;VpN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。
4、开展VpN群的主动关怀维系。包括:采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VpN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VpN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VpN用户的节日问候、短信关怀;VpN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力:
1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。
3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意,业务发展”始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。