肥西殡仪馆创省行风建设模范单位汇报材料

第一篇：肥西殡仪馆创省行风建设模范单位汇报材料

肥西县殡仪馆创建省行风建设

示范单位汇报材料

肥西县殡仪馆位于肥西县紫蓬镇兴庄村，占地面积170亩，建筑面积13000平方米，绿化面积约46000平方米，是一座功能齐全集生态、科技、人文、环保、园林为一体的现代化、园林化殡仪馆。该馆现有职工49名，主要职责是承担肥西行政区域内的遗体接运、冷藏、告别、火化等殡仪服务。年火化遗体约3800具。近年来，我馆在省、市、县，民政主管部门的坚强领导和关心支持下，紧紧围绕“诚信服务为标准，群众满意为目的”的发展理念，坚持以内强素质，外树形象，不断加强行风建设，进一步树立好窗口形象。保证了殡葬服务工作健康、科学、有序发展，现将我馆行风建设工作简要汇报如下：

一、成立组织、加强领导、落实责任

我馆近年来高度重视行风建设工作，把此项工作作为提高殡葬服务工作质量的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好落实。一是成立机构、加强行风建设工作的领导。坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，成立了行风建设工作领导小组，组成了以馆长为组长、副馆长为副组长、各股室负责人为成员的行风创建工作领导小组，下设办公室专门负责行风创建工作组织 协调、宣传报道、资料收集和台账整理等日常综合事务；二是制定《肥西县殡仪馆行风建设活动实施方案》和工作计划。馆领导班子每季度要召开一次行风建设专题会议，并结合殡仪馆工作实际，制订了行风建设工作目标，明确创建目标责任，狠抓各项规章制度的落实、以增强透明度为保障，使行风建设创建工作顺利开展。

二、建立健全各项规章制度，严格管理，优质服务 在行风建设工作中，深入学习实践科学发展观，牢固树立解放思想、实事求是、与时俱进、锐意进取的思想理念，在软硬件齐推进同时，努力探索新的人性化管理模式和服务方式，班子成员根据殡葬服务工作中出现的新问题、新情况，一是不断修订、完善了馆内近20个规章制度，并编制了《肥西县殡仪馆规章制度汇编》，新制定6项工作规范，48项岗位职责；二是投入资金制作馆务公开栏，强化党务、政务公开。三是设置意见箱，广泛听取群众的批评和意见。四是在业务大厅醒目位置，公开服务项目及服务内容、收费标准、办事程序、服务质量监督电话、认真落实“六公开”制度；五是实行服务承诺制度，全天候24小时为丧属提供服务。真正做到服务对象随时来馆，馆里随时有人接待。安排专人负责对服务电话进行回访，坚决纠正损害群众利益的不正之风，形成了诚信为本、优质服务、群众满意的殡葬行业新形象。六是要求职工规范服务、文明用语、统一着装、挂牌上岗，并推行语言、仪态、服务三规范。大力开展争创优质服务窗口活 动、设置党员模范先锋岗。由于各项制度不断建立健全，管理工作更趋于规范化，有效保障了行风建设示范单位的创建工作正常、有序开展。

三、广泛宣传、营造氛围

一是充分利用党组织活动、党员学习教育、召开馆务会和职工大会等有利时机在广大干部职工中进行广泛宣传，营造了行风建设的良好氛围；二是在业务大厅、办公楼利用电子屏幕进行滚动宣传；三是创建工作伊始，就及时召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的氛围；四是搞好上门宣传工作。主动与丧属、各乡镇殡仪车驾驶员进行适时沟通，向他们通报宣传殡葬工作的职能、主要工作情况，介绍我馆开展行风创建工作的思路、方案、做法，通过广泛的宣传活动，行风创建工作得到了社会群众的广泛支持，为开展好行风建设示范单位创建工作打下了较好的群众基础。

四、虚心听取丧属意见，及时查找和整改行风建设工作中存在的问题

为了更好的提高殡葬服务工作质量，我们始终坚持把行风建设工作的落脚点放在虚心倾听广大丧属和业务来往密切单位的意见或建议上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是畅通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访退管会和有关单位治丧等人员，虚心听取他们的意见、建议；三是对来馆群众进 行广泛征求意见。

五、加大投入，优化服务环境

原肥西县殡仪馆始建于上世纪70年代末，场地狭小，设施陈旧，设备老化，已不能满足社会殡葬服务的多元化要求。为此，2007年底，肥西县作出了县殡仪馆迁址新建的决定，并将此事列为2008年全县十二件大事之一，强力推进。

在人员紧张、工作繁忙的情况下，我馆从领导班子中抽调2名同志专门负责迁址新建的协调、配合、现场管理等工作。4年多来，2名同志不分白天黑夜，放弃无数节假日、双休日，全力以赴地推进迁址新建工作。同时，留在老馆的班子成员，克服了设备严重老化等困难，默默无闻地开展工作，安全高效有序地开展各项业务，确保新老馆工作的“无缝对接”，新馆于今年4月28日正式投入使用。

肥西县殡仪馆

二○一二年十一月二十八日

第二篇：殡仪馆行风建设目

施甸县殡仪服务中心行风

建设目录

一、服务承诺

二、服务标准

三、文明用语

四、上岗要求

五、殡仪服务中心主任职责

六、科长职责

七、财务人员职责

八、车间规程

九、驾驶规程

十、接运规程

十一、骨灰堂管理员职责

施甸县殡仪服务中心服务承诺

一、坚持丧属至上、服务第一、开展24小时服务，做到随 叫随到，随到随化。

二、坚持接运遗体单车单具，不论白天黑夜，保证及时快捷提供服务，做到稳抬轻放、细心包扎、严格消毒、安全保管。

三、坚守岗位、尽职尽责、文明办理业务、热情主动地接待丧属咨询和联系，详细登记、百问不厌、有问必答、耐心细致地给丧属介绍殡仪服务常规。

四、按顺序和程序给遗体整容火化，悼念告别和火化，使遗体安祥、骨灰白净，不论职务高低，童叟无欺。

五、严格执行物价收费标准，明码标价，丧葬用品高、中、低档齐备，满足不同层次丧属的要求。

六、讲究文明卫生，岗位服务场所整洁有序、明亮舒适无异味。

七、廉洁服务，不接受丧属吃请、不收贿或变相索取丧属钱物、不刁难丧属。

八、挂牌服务，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧属争吵斗殴，做好服务质量追踪，及时纠正工作中的差错和失误。

施甸县殡仪服务中心

施甸县殡仪服务中心服务标准

本馆以热情礼貌的服务，尽职尽责的工作，使死者得以安息，生者得以安慰为宗旨，坚持“一个标准、二个第一、三个声音、四个做到、五个好、六个不准”的服务标准规范服务。一个标准：以丧属满意为标准

二个第一：

1、丧属至上、服务第一

2、坚持规范服务、创行业第一

三个声音：

1、来有迎声

2、问有答声

3、走有送声

四个做到：

1、做到24小时服务、随到随办

2、做到文明服务、礼貌接待

3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生

4、做到按章办事，及时解决问题

五个好：

1、接运遗体好、尊重遗体、理解丧属、稳抬轻放，车辆用具卫生清洁

2、遗体化妆好、穿戴整齐、色调和谐、丧属满意

3、遗体火化好、文明操作、骨灰吹白、及时装灰

4、服务态度好、热情服务、耐心解答、虚心接受

意见，争时办理骨灰取存

5、执行物价政策好，按章收费、合理有据、不拘私

情

六个不准：

1、不准回绝丧属的正当要求

2、不准擅自离岗串岗

3、不准与丧属发生顶撞争吵

4、不准刁难丧属索取财物

5、不准拖延丧事服务时间

6、不准聊天干私活

施甸县殡仪服务中心

施甸县殡仪服务中心文明用语

对男女公民的称谓，应根据年龄大小分别称如：

1、“同志、先生、女士、小姐”等

2、接电话时应先说“你好”，再报单位

3、请问遗体接运点在什么地方

4、请问遗体火化还是进冷柜

5、请进

6、请坐

7、请休息

8、请用茶

9、请节哀

10、请保重

11、请付款

12、谢谢

13、不客气

14、慢走

15、请出示死亡证明

16、请出示发票

17、请依次办理火化手续

18、请选购骨灰盒

19、请稍候，马上办 20、请问需要哪些服务

21、请放心，一定办好

22、找你的钱请清点

23、发票单据请收好，防止丢失

24、有服务不周到处请提意见，以便改进

25、遗体换下的衣物请点收

26、请XX亲属到告别或火化间

27、请XX亲属或单位签字

28、请XX亲属领取骨灰

29、核对会标和挽联文字以防差错

30、请不要乱扔烟头果皮

31、请不要随地吐痰

32、这是我们应该做的工作

33、因XX原因，车不能按时到达，请原谅

34、请在座位上坐好，注意安全

35、请协助我们做好工作

36、请检查自己的物品避免丢在车上

37、请在指定地点焚烧花圈燃放鞭炮

38、请在指定的地点停放车辆

39、谢谢你的合作。

施甸县殡仪服务中心

职工上岗要求

一、统一着装、佩证上岗、仪表端庄，男职工不留长发、胡子。

二、文明用语、服务周到、礼貌待人、做到有问必答、解答耐心、虚心接受意见、去有送声。

三、遵纪守法、严守职业道德和规章制度，履行服务承诺。

四、不刁难丧属，不收贿或变相索取丧属财物。

五、善待遗体、尊重丧属、服务主动、仔细耐心、保持宁静。

六、工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不大声喧哗、不搞娱乐活动、不脱岗、离岗。

七、钻研业务，熟知服务项目和办理火化业务的规定和程序。

八、保持工作场所的环境卫生完好、设备设施清洁、整齐，搞好安全生产。

施甸县殡仪服务中心

殡仪服务中心主任职责

一、殡仪服务中心主任在民政局领导下主持全馆的各项工作，组织职工完成各项工作任务。

二、负责制定工作计划，主持召开有关会议，处理有关事宜，检查督促各项工作的落实情况。

三、认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，组织全馆干部职工学习，做好政治思想工作，抓好两个文明建设。

四、审批本馆各项费用支出，检查财务管理，对本馆债权、债务负责。

五、抓好经营管理，草拟报送本馆建设项目和设备更新改造计划。

六、承办上级交办的其它事宜，向上级汇报经营情况，开展增收节支，提高职工福利。

施甸县殡仪服务中心

科长职责

一、科长在殡仪服务中心主任领导下主持本科室的各项工作。

二、组织职工积极完成本馆交办的各项任务，开展精神文明创建活动。

三、主持召开本科室有关会议，做好职工思想教育工作，解决工作中出现的问题，注重安全生产。

四、主动向领导请示汇报工作情况，协调各科室之间的关系，注重环境卫生。

五、熟悉本科室人员的思想情况、开展谈心活动、团结同志。

六、完成领导交办的其它事宜，开展生产节约降低成本，搞好绿化、美化工作。

施甸县殡仪服务中心

财会人员职责

一、忠于职守、廉洁奉公、实事求是、客观公正、坚持原则。

二、遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。

三、热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事的工作的要求。

四、熟悉财经法律、法规、规章和国家统一的会计制度。

五、熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法来改善单位的内部管理，提高经济效益服务。

六、保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导同意外，不能私自向外界提供或泄漏本单位的会计信息。

七、坚持收支两条线，不长短款，不准贪污、挪用公款，不准私自向和本馆有业务来往的单位借款供个人使用。

施甸县殡仪服务中心

车间规程

一、统一着装、挂牌上岗，负责遗体枯骨的火化、冷冻房、悼念厅、火化车间设备设施的日常管理维护工作。

二、检查设备仪表、电路、油路风道是否畅通，工作是否正常，保持室内外环境清洁、设备良好、工具齐全。

三、严守职业道德、文明操作、化妆着色均匀、自然、衣着整洁、神态安祥如眠，特殊整容整形力求复原，凡丧属送给死者衣物必须如数穿戴，遗物交给丧属。

四、核准死者姓名，丧属和单位认领遗体，依次平稳入炉火化、一炉一尸、烧白化净、骨灰出尽、装盒送给丧属。

五、认真填写《遗体火化登记表》准确统计火化数量和耗油。

六、认真登记冰冻遗体的姓名、性别、年龄、单位、住址，清理无限期冰冻遗体。

施甸县殡仪服务中心

驾驶规程

一、统一着装、挂牌服务，负责业务车辆驾驶，从事抬运遗体工作，履行驾驶员职责或抬尸职责。

二、检查车辆轮胎气压、各种油料、灯光、刹车的正常工作。

三、服从安排、听从调度、按时出车、严格遵守交通规则、严禁违章驾驶，保证安全顺利地完成运输任务。

四、按时到达接运遗体地点，不丢不甩随车人员及尸体，发生

误车情况要主动向丧属解释原因和道歉。

五、跟接运工一道抬运遗体，对遗体进行必要的外型检查，发现贵重物品，要及时交还，发现残肢少腿，要详细登记残缺情况。

六、及时做好行车登记，统计行驶里程、运尸次数、冲洗车辆，做好日常保养工作，消除事故隐患。

施甸县殡仪服务中心

接运规程

一、统一着装、挂牌服务，负责遗体、肢体、枯骨的抬运包扎工作。

二、准备包扎材料，搞好车内卫生、保持车容整洁，按时完成抬运任务。

三、严守职业道德、文明操作、善待死者，对遗体稳抬轻放、不拖、不拉、不抛，妥善处理各种遗体。

四、对接运的遗体要进行检查，贵重物品和遗物当面交给丧属，登记接运地点、时间、单位、死者姓名方能进冰柜，防止错乱。

五、遗体包扎要理顺四肢、头脸朝上，头向外进入冰柜。

六、协助驾驶员搞好车内卫生、保养车辆。

七、协助其它部门搞好工作。

施甸县殡仪服务中心

骨灰堂管理员职责

一、统一着装、挂牌上岗，负责骨灰堂的管理工作，办理骨灰存、取手续，接待群众瞻仰和祭祀活动。

二、环境清洁、用品齐备，严守职业道德、照章办事。

三、认真记录、及时归档，严格骨灰寄存、取走手续，坚持一灰一证，确因存放证遗失，应凭单位证明和取灰人一至二人身份证登记方能取走，做好骨灰资料保管工作。

四、热情服务、协助丧属查找寄存的骨灰进行瞻仰。

五、经常核对骨灰存取情况，发现不对，及时汇报解决。

六、搞好室内外卫生，注意防火、防盗，确保骨灰资料安全，不丢失。

施甸县殡仪服务中心

第三篇：创民族团结模范单位汇报材料

聚民族心，缘新疆情

乌鲁木齐市第101中学创建民族团结模范单位汇报材料

一、基本情况

乌鲁木齐市第101中学（原米泉一中）始建于1957年9月，至今已有57年的历史，是一所公立全日制高级中学。同时又是一所民汉合校。学校实行党组织领导下的校长负责制，班子配备合理，成员分工明确，职责分明。下设有校办、德育处、教务处、教研室、总务处五个职能部门和学校工会、团委、学生会三个群团组织。学校现有85个教学班，包括6个民族班（维、哈语班各3个）。在校生4402人，其中，哈萨克族学生106人，维吾尔族学生89人，教职工390人。其中党员149人，专职教师351人，少数民族教师52人。学校先后被命名为“自治区首批示范高中”、“基础教育示范学校”、“国家基础教育考试示范考点”。被国家教育部重点课题组确定为“创新写作教学研究与实验”、“少教多学在语文课堂教学中的运用”基地学校；被清华大学教育研究院定为“教育实验基地”；先后被命名为国家级“体育先进单位”、“全国大众健美操推广先进单位”、“自治区模范工会之家”、“自治区会考先进单位”、“国防生源基地”；创建了自治区德育示范校和依法治校示范校，自治区卫生红旗单位，自治区多样化改革试点学校，自治区心理健康教育先进学校，自治区文明单位等荣誉。2012年我校靳雯琪同学喜获自治区文科高考状元，2013年我校清华、北大双丰收。2014年我校高考成绩更是硕果累累。沙木哈被北大录取，提来克被中科大录取。一本上线率上升了5个百分点，二本上线率又提高了10个百分点。我校体艺教育工作在全疆名列前茅。学校的健美操、篮球、航模、跆拳道等传统项目先后在全国、自治区级的大赛中都取得了辉煌的成绩。多年来，我校为全国各高校输送了大批优秀人才，是疆内外多所高校的优质生源基地校，在全疆享有较大影响力。

二、学校创建民族团结模范单位工作概况

（一）统一思想认识，精心安排部署创建活动

一是加强领导。为响应市教育局《关于在中小学生中深入开展民族团结教育活动的通知》，学校积极成立了民族团结进步模范创建工作领导小组，对创建工作全面安排。下设办公室，配备了专门人员，制定实施方案，明确了创建工作的指导思想、工作目标、工作任务和工 1

作措施，并在2014年3月12日召开了全校动员会。形成了由学校校长亲自抓，德育处协助抓，各班主任具体抓，一级抓一级，层层抓落实，为民族团结教育工作的顺利开展提供组织保障。

二是建立机制。学校进一步建立和完善了一整套工作责任制度，对创建工作进行了详细安排，确定了学校民族团结进步模范学校创建工作的工作思路，并将创建工作纳入到学校总体工作中，结合实际制定创建规划、实施方案、计划等。并将创建工作纳入到部门考核工作中。

（二）深入宣传教育，营造创建活动氛围

一是加强理论学习。学校始终把民族团结教育作为学校师生思想政治教育的主要内容之一。紧紧围绕米东区民族团结进步模范单位创建主题，以“民族团结教育月”为契机，特别是5月7日校长参加了米东区第三十二个民族团结月动员会后，立即召开了两委班子会议，认真学习了总书记关于新疆的问题“最难最长远的还是民族团结问题”“新疆最大的群众工作就是民族团结和宗教和谐”的重要论述。对民族团结的重要性及深远的政治意义有了更深刻的认识和理解。对民族团结月的各项工作任务、要求、目标更加明确。对创建民族团结工作进行了认真地研究和布署，并进行了周密的分工，明确了责任人。充分利用板报、墙报、宣传栏、LED显示屏、班会、团队会等等有效形式，切实加强对各族师生进行党的民族政策的宣传教育，广泛宣传民族团结政策和重要性。学习“三个离不开”、“四个认同”、马克思“五观”、新疆“六史”及党的宗教政策等，真正实现民族理论、政策法规宣传教育进学校全覆盖的要求，人人都是民族团结的宣传者、实践者和监督者。通过多种形式的学习，进一步提高了广大教职员工的思想认识，教职工表现出了认识不含混、态度不暖昧、行动不动摇、立场十分坚定、旗帜十分鲜明的态度，形成了争做维护社会稳定，维护民族团结的先锋模范的共识。

二是加强民族团结校园文化建设渗透。学校立足民汉合校的优势，将民族团结教育融入到校园文化建设当中。利用主题团队会、板报、手抄报、知识竞赛、悬挂横幅等多种形式，使民族团结教育贴近学生、贴近实际、贴近生活。同时学校还以活动为载体，寓教于乐，广泛开展民汉师生“同唱一首歌”、“同跳一曲舞”、“同画一幅画”、“同参加

一项竞技”系列活动，形成了人人重视民族团结，人人争当民族团结模范的良好氛围。在校园文化中自然形成互相学习、团结友爱的民族团结一家亲的氛围。

三、以师生活动为载体，不断把民族团结活动推向高潮。

结合教育局《关于在全区范围内开展民族团结模范单位“细胞创建”活动的通知》，以“细胞创建”活动为载体，以加强民族团结，促进宗教和谐为重点，通过多种形式、多种渠道、多种手段，全方位开展民族团结教育活动，以达到稳定、和谐、发展的奋斗目标。学校以活动为载体，寓民族团结教育于生动活泼，丰富多彩的活动之中，彰显出和谐的校园氛围。具体活动如下：

（一）创建民族团结模范单位推进会活动

3月17日，由于校领导的高度重视，并亲自指挥，学校举行了创建民族团结模范单位推进会活动，校长在推进会上做了重要讲话。号召全校师生加强民族团结，反对民族分裂，维护祖国统一。民汉学生通过舞蹈、小品、歌曲等形式表达了爱国爱疆、热爱和维护民族团结的心声。大会在几百名师生欢快的民族舞蹈中结束。

（二）班级、教师结对子活动。

1、为更好的开展民族团结“结对子”活动，共话民族团结教育新内容，同创民族团结教育新篇章。德育处和班主任认真协同结对子活动的教师及班级，凝心同做顶层设计，认真策划每一次主题班会，做到有的放矢。汉语班级学习民族日常会话语言。在日常生活中能听懂和应答简单的问候。如：“您好”“谢谢”“常联系”“我爱新疆”等。

2、为了有效的提高我校民语教师的汉语水平和双语教学能力，适应目前的双语教学形势，早日培养出一支能胜任的“双语”教师队伍，在民汉教师中开展互相结对子学习活动，并签订协议书。2014年4月16日在召开民汉教师结对子学习会议上，签订结对子学习协议，定期进行听课活动及教学经验交流。

3、指导教师制定详细的计划并予以实施。被指导教师要虚心向指导教师学习。每周至少听一节指导教师的课．参加本科目汉语系备课组的集备活动。

（三）民族团结主题班会

主题班会紧扣民族团结的主旋律，每月召开一次民族团结主题班

会。民汉结对子班级学生共同策划和参与。民汉班级的班级通过小品、相声、舞蹈、歌曲等形式表达了维护民族团结的心愿。

（四）教师演讲比赛

为在教师中掀起热爱和维护民族团结的热潮，我校的马玲老师参加了米东区的“大爱首府”民族团结演讲比赛。我校举行了民汉教师演讲比赛，教师们通过演讲比赛表达了热爱新疆，渴望稳定和维护民族团结的共同心声。

（五）民汉联谊体育竞技赛

民汉学生组成篮球、羽毛球、跳绳队，每周进行体育类友谊赛，赛前要有教练进行一定时间的集训，增进民汉学生了解，提高他们比赛水准，使比赛更具有观赏性。

（六）每月出一期以“民族团结教育”为主要内容的黑板报

民汉班级充分利用教室黑板报，自办特色民族团结教育黑板报，用粉笔和色彩表达热爱伟大祖国，建设美好家园及维护民族团结的心声。

（七）每个季度举行一次民汉家庭教育联系会

为更好的提高我校家长的育人素质，我校家庭教育指导站特邀请民族教师、家长和学生同坐一堂，共同交流民族家长在家庭教育方面的困惑并积极的为其出谋划策指点迷津。每月为家长发放免费的《101中家庭教育指导菜单》，督促家长学习家庭教育科学理念，提高家长育人素养。

（八）在艺术节中，展示各民族一家亲的精神风貌。

今年5月8日至10日，隆重举行了主题为《让文化艺术花常艳，让团结和谐树长青》的第九届校园文化艺术节，第九届校园艺术节较往届更多的融入民族元素。维吾尔语小品《姐妹情深》及维吾尔族舞蹈《至美丽的你》，将整个文艺活动推向了高潮。彰显校园民族团结之和谐。

（九）双语教学

为更好的实施双语教学，我校每年举行民族教师双语教学基本功大赛。在日常的教学活动中，民汉教师互相学习科学有效教学方法及先进的经验。民汉教师共同备课、说课、讲课、评课、批改作业、辅导学生、考试，以及进行教学综合评价，命题，质量分析，制定教学

计划等教学常规工作方面的学习交流。双语教学让民族师生在汉语学习和交流运用方面再上台阶。

（十）民族团结国家级重点课题结题

我校为深化民族团结教育的成果，特申请了民族团结国家级重点课题《少数民族地区双语教学课堂教学有效性探索》并圆满结题。

（十一）校本教材

为更有针对性的开展民族团结教育活动，我校教研室特编写了符合校情的民族团结校本教材《让民族团结之花在校园绽放》及《故事汇》，将民族团结教育融入日常的教育教学中。校本教材的编写不仅让民族团结更贴近课堂，也激发了教师的创造性和学生的学习兴趣。

（十二）民族团结模范细胞创建

为了更好的加强巩固校园稳定和民族团结，特选树身边的民族团结模范，深化教育效果，坚持典型引路，不断选树校内外涌现出的民族团结先进典型，民族团结模范代表，如：副校长托肯，对上级相关部门关于民族团结教育的要求任务及时传达到每位民族老师和家庭中，同时，又把民族老师的困难和问题及时反映到学校，积极沟通、协调和化解矛盾，为学校的民族团结、和谐发展做出了突出的贡献。工会主席孙建军，他将学校的温暖、组织的关怀以走访和慰问的形式传递给每一位民族老师和家庭。学生叶丽努尔、张旭被评为米东区“民族团结好少年”，用他们的亲身经历彰显出民族团结之花在校园绽放。他们也被评为米东区“民族团结先进人物”。同时，对学校在民族团结方面表现优秀的科室和个人进行表扬和激励。我校通过班主任推荐、年级考核、领导把关的方法，层层遴选出258个民族团结好少年，42个民族团结优秀班级，27名民族团结先进个人及16个民族团结优秀科室。

四、总结经验，突出创建重点，力求新突破新实效

在创建活动中，我校牢牢把握“共同团结奋斗，共同繁荣发展”的民族工作主题，突出创建重点，力求新突破、新实效。

101中在前期举行的诸多和民族团结相关的活动中，积极总结经验和反思不足。组织教师写学习和参与民族团结活动的心得体会。使全体教师统一认识和行动，为后期的更好的开展巩固民族团结打下坚实的基础。

2014年，我们将结合我校实情，不断推动和完善各族师生相互学习、相互交流、共同进步、共同提高的各类民族团结活动，为开创我们各民族师生和睦相处、和衷共济、和谐发展，巩固和发展各民族的大团结局面做出贡献！

乌鲁木齐市第101中学

2014年7月23日

第四篇：县殡仪馆行风民主评议活动汇报材料

提升文明服务 打造和谐殡仪 ——树立殡仪服务窗口新形象

象山县殡仪馆

象山县殡仪馆于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田横山脚，占地面积53亩，共有职工 41人，其中事业编制 10人。

按照省民政厅、市民政局对民主评议行风工作的总体部署，象山县殡仪馆坚持“文明服务，丧属至上”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，狠抓行风建设工作，进一步树立殡葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年连续两年被市民政局评为规范化殡仪馆。

一、抓班子，强队伍，建设适应形势发展需要的职工团队

一是成立组织，及时部署。根据局民主评议行风活动要求，县殡仪馆成立了以殡仪馆主任为组长的民主评议行风活动小组，并下发《象山县殡仪馆民主评议行风活动工作方案》。馆领导班子召开专题会议，认真总结行风建设的经验及存在的问题，并于年初召开民主评议行风活动动员大会，分解落实任务。同时，结合殡仪馆工作会议，将行风评议工 作与业务工作一起部署，一起落实，营造行风民主评议活动的良好氛围。

二是强化教育，提升素质。近年来，县殡仪馆一直把提高职工队伍素质作为工作的首要任务来抓。结合殡仪馆每周五学习制度，在学习国家法律法规、业务知识和规范化服务工作文件的基础上，邀请局党委班子成员、党校老师等上党课，进一步提高干部职工的理论素养和业务素质。同时，开展作风建设整顿活动，要求每个干部职工认真开展自查自纠，并写出心得体会，进一步深化了干部职工对行风评议活动的认识，增强了行风建设的自觉性。

三是调整班子，模范带头。殡仪馆职工多数是三四十岁的年轻人，而且70%以上分布在遗体接运、火化等一线岗位。县殡仪馆根据实际工作情况，实施了中层干部聘任制，调整充实了一批优秀年轻干部，充分调动广大职工的工作积极性。同时，县殡仪馆开展了向县劳模陈道欢同志学习的倡议活动，推出了党员服务车活动，积极发挥党员模范带头作用。

二、抓建设，强基础，营造和谐的殡仪服务环境 一是改建停车场。2009年初，根据群众反映，县殡仪馆投资50多万元，改建停车场，新增停车位60多个，有效解决丧户停车难问题。同时，县殡仪馆还聘请专业设计师进行整体设计和规划，增加假山、景观灯、草坪的投入，绿化率达到了45%以上，使殡仪馆成了一个园林式绿色殡仪服务场 所。

二是优化服务环境。针对群众意见，结合殡仪馆建造时间长、馆容馆貌老化严重的实际情况，县殡仪馆投入资金40万元，对办公大楼和灵堂、告别室进行了改造、布臵、翻新，为所有悼念厅配备了空调。特别是对丧属治丧餐厅进行了全面改造，包括铺设瓷砖、粉刷墙壁、更换老旧的桌椅等，使整体环境焕然一新，得到了丧户的一致好评。

三是加大安全设施的投入。经过近7年的运营，县殡仪馆接运遗体的殡葬车经常出现故障，给日常接运工作带来了不便。为确保车辆运行安全和殡葬工作的顺利开展，从2008年起，县殡仪馆投入资金 60多万元，通过招标形式购买了6辆殡葬专用车，消除了安全隐患。同时，县殡仪馆还投入资金 35万元，对涉及安全、易引发纠纷的的火化系统及冷藏冷冻设备进行了改造。

三、抓服务，强效能，树立民政窗口新形象

一是健全内部管理制度。根据市局提出殡仪馆规范化建设要求，建立健全各项岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度。同时，严格执行廉洁制度，发现收受群众“一包烟、一瓶酒”立即给予解聘；推出服务承诺制，促使殡仪服务进一步人性化、规范化、优质化。为抓好行风建设，更好地为丧户服务，县殡仪馆开展“优质服务年活动”，包括明确规定接待丧主的程序、举止，实行统一的礼貌用语等。二是加强考核检查。县殡仪馆成立了考核检查小组，由一把手亲自担任考核检查小组组长，将行风民主评议活动与本馆内部的效能考核密切捆绑在一起。同时，采用定期或不定期检查的方式，对各岗位进行明查暗访，每月召开两次考核会议，有效对职工的工作纪律形成约束力。

三是主动接受群众监督。针对群众反映的问题，县殡仪馆根据象山县物价局下发的《关于规范象山县殡仪服务收费的通知》（象价„2008‟43号）文件精神，所有的服务项目、收费标准、相关政策规定全部上墙，并分发服务流程小册子，促使殡仪服务价格实现透明化。同时，县殡仪馆还设立意见箱和咨询投诉电话，所有职工统一着装，佩戴工号牌，做到群众的监督、投诉渠道畅通。县殡仪馆对群众的举报、投诉，做到件件回复，并将整改措施落实到位，群众满意度逐步提升。

四、抓管理，强宣传，提升殡仪馆的社会效益 一是减免困难群众负担。从2008年起，县殡仪馆根据上级文件精神，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。两年来，县殡仪馆为641名困难群众，减免资金252894元，有效减轻了困难群众的负担。

二是提供个性化服务。根据周边县市兄弟单位的经验，县殡仪馆制定推出了各类个性化服务项目和殡仪特需服务 项目，因其周到的服务内容和合理的收费价格，受到了广大丧户的欢迎，许多丧户纷纷指定要求提供个性化服务和特需服务。这些惠民举措的推出，得到了丧户们的肯定。

三是扩大社会影响。结合行风民主评议活动，县殡仪馆积极走入社会，宣扬文明殡葬，树立正面形象。县殡仪馆先后在东南商报民政专版和象山报等媒体正面宣传优秀职工，其中象山报还专门用一个版面介绍殡仪工作的特殊性，引导群众逐步消除对殡仪行业的偏见。同时，县殡仪馆的党员还主动走入群众，与联系村困难党员开展结对活动，进一步提升了县殡仪馆的的影响力。

2010年10月19日

第五篇：中医医院创行风建设先进单位汇报材料

XX中医医院建于1985年，20年来抓住机遇、深化改革，现已发展成一所集中医、中西医结合预防、医疗、教学、科研、康复为一体的综合性的二级甲等中医医院。在上级卫生行政部门的正确领导下，全院职工发扬“团结、务实、创新”精神，围绕医院“现代化、人性化、科技化”的发展目标，以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的服务为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。连续被市委、市政府确认为市级文明单位，同时荣获省、市卫生先进单位称号，2005年相继获得“县卫生系统先进集体”“县卫生系统行风建设优胜单位”“省级文明单位”“省级爱卫先进单位”和“省文明中医院”等荣誉称号。行风建设是卫生系统社会主义精神文明建设的重要内容。我院结合实际，深刻分析了当前行风建设中存在的主要问题，有针对性地安排部署行风建设的重点工作，坚持标本兼治综合治理的方针，建立起教育、制度、监督、惩治并重的纠风工作长效机制，狠刹损害人民群众切身利益的不正之风，维护卫生行业的良好形象。现将近年来我院行风建设的的一些做法汇报如下：

（一）围绕创建主题抓好组织领导，统一全院思想认识

1、成立院行风建设工作领导小组，由党支部书记任组长，设立办事机构，加强对行风建设的领导，实行党支部领导，院行风建设领导小组具体实施，各科室主任分线负责，工、团组织紧密配合。

2、召开党政领导、科主任会议，统一思想、提高认识，明确任务，充分发挥党团干部和科主任作用。

3、召开职工大会，对行风建设工作作了一次再部署和再动员，使广大职工自觉投入到行风建设中去。

（二）系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制

l、深化职业道德教育，加强内涵建设。在总结经验的基础上，紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，增强职业道德教育的针对性和实效性。从提高思想政治素质和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增强医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。组织医务人员认真学习卫生部六条纪律规定、八项服务承诺，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训，深入开展自我检查，自我纠正。

2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。聘请了县人大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为医院行风监督员，为医院医德医风建设把脉开方，为医院求生存和发展献计献策。深入了解医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量(水、电、气、伙食及便民服务设施)等综合服务状况，并对群众提出的意见进行认真整改。同时，通过电子大屏幕、院报、公告等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受监督，并设立意见簿、意见箱、举报电话，负责处理群众反映的问题。

3、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待群众的来信来访。

提高对信访工作的认识，进一步加大接待群众来信来访工作的力度，按照群众利益无小事的原则，严格落实“首访负责制“，完善群众投诉接待和受理机制，鼓励实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，认真受理、妥善处理，不推脱、不敷衍，不激化矛盾，对所反映的问题及时组织调查核实，提出处理意见，调查件件有核实、有处理、有反馈。

（三）牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，建立以人为本的诚信服务体系

1、明确服务宗旨，做到五个主动。做好行风建设工作，必须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。为此我们一是主动换位，在制定政策方针时坚决以病人为中心，充分考虑到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人满意不满意”，同时医务人员要主动换位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。二是主动察觉。体贴和理解病人的痛苦，解决患者的困难和不便，就要善于发现患者的问题并及时解决。针对我院门诊拥挤、挂号收费排长队现象，我院及时在门诊二楼增加了收费窗口，同时安排人员维护秩序；针对病人购买特殊、冷门药品的困难现象，在方便门诊推出了预订药品服务；针对输液室大量病人集聚，容易发生交叉感染，特地与浙江兴昌风机有限公司合作，引进动态空气消毒系统，为患者安全输液提供保证；针对盛夏酷暑难耐，又投资给每个门诊科室都加装电扇和空调，服务台24小时免费供应矿泉水，给患者提供温馨服务；针对挂号收费→门诊→药房→输液室病人流动量大，原有安装在通道门口的塑料屏幕给病人出入带来不便且每人接触很不卫生，特又投资近万元改用风幕机。三是主动沟通。给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。四是主动介入。向患者提供个性化、人性化、多样化服务，化被动服务为主动介入。主动介入市场、占领发展空间；主动介入项目、扩大服务内

容；主动介入服务、提高服务档次。五是主动关爱。不仅千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱病人，如门诊楼提供开水；导医提供咨询，为病人取各项检查单，免费代寄化验单、代办住院手续；改善流产病人留观条件，并提供一定的生活服务等等。

2、树立诚信卫生服务理念，建立诚信医疗卫生队伍。给合工作实际，把以人为本、诚信服务作为当前行业作风建设的一项重要内容，建立建全工作体系，将服务工作各个环节真正落到实处。建立诚信服务评价管理体系，定期评价医院的诚信服务情况，并将评价结果向社会公布。组织医务人员观看中央电视台《焦点访谈》，目击医药回扣，开展大讨论，思索当前形势下如何“从我做起”，拒收回扣。此外还相继开展了创无红包医院、创巾帼文明示范岗、创信用金卡、换位思考演讲赛、星级护士评比、行风民主评议、征集文明言行规范条目等各种类型的活动。

3、强化医疗安全措施，严防医疗事故发生。组织医务人员认真学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《药品管理法》等相关法律法规，增强责任感，深入开展典型病例分析和医疗事故案例教育，完善医疗规范。教育医务人员尊重医疗卫生科学规律，自觉遵守规章制度，严格依法行医，恪守医疗操作规程，全面落实三查七对、三级查房和首诊负责制，努力杜绝医疗事故，减少医疗差错。

（四）深入开展纠风专项治理工作，强化监控手段加大惩处力度

1、组织医务人员观看中央电视台《焦点访谈》，目击医药回扣，开展大讨论，从富阳人民医院收受医药回扣、瑞安人民医院收受药品器械回扣等案件中进行反思，吸取教训，思索当前形势下如何“从我做起”拒收回扣。

2、严禁医疗服务中索要、收受患者“红包”的行为。积极开展创建“无红包医院”活动，每位医务人员签不收“红包”承诺书、廉洁行医承诺书，医院与科主任签订责任书，并将纠风工作列入考评；其次对入院病人进行不收“红包”告知，出院病人进行问卷调查，并通过新闻、宣传栏目向社会公开承诺，医院谢绝“红包”，医务人员不收“红包”，公开投诉受理电话，强化监督管理，建立医务人员信用档案，确保创建工作抓实抓细并抓出成效。对发生医务人员收受患者“红包”的行为坚决按照有关文件规定，进行严肃处理。

3、继续纠正医药购销中的不正之风，加强对药品集中招标采购的管理和监督。认真落实药品集中招标采购的各项工作要求，保证药品质量，确保群众用药安全有效，坚决杜绝伪劣药品进入医院。严格执行药品集中招标采购后由物价部门核准零售价格的规定，保证让利于民政策的实施。与药品供货单位签医药购销廉政协议。建立定日接待医药代表制度，在临床科室张贴谢绝医药代表与临床医生接触的提示。规定一旦举报，立即查处。

4、严禁各种形式的开单提成，严肃查处医疗卫生服务中给予或收取各类回扣行为。全面认真地开展专项自查活动，坚决杜绝各种形式的回扣及医疗卫生服务中开单提成问题，加强监督检查力度，对发现存在开单提成的个人按规定予以处罚，并追究责任。

（五）实施医疗卫生收费阳光工程，杜绝患者不合理的医药负担

l、坚持各项医疗服务收费标准公示制度。通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示，遇价格调整，及时更新公示内容，做到明码实价。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者清清楚楚看病，明明白白消费。财务科还加强会计督查，严格收费核对制度，确保医疗、收费、药品价格准确无误。

2、清理整顿不合理收费项目，杜绝群众看病中的不合理经济负担。认真执行医疗服务价格规范，全面实行新的医疗服务收费标准，减轻人民群众不合理的医疗费用负担，严禁分解收费、重复收费、比照收费等变相增加患者医疗负担现象的发生。严肃查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为，做到因病施治，进一步提高各项检查透明度。同时我们还对一些收费项目主动免收，如对中药袋实行免费赠送；对空调费免除收费，上述二项全年就免收人民币近20万元。此外，建立行之有效的监督检查机制，设立收费监督管理员，正常督促检查，严禁乱收费现象的发生，努力让患者少花钱，看好病。

（六）树立行风建设的先进典型，加大行风工作的宣传力度

1、大力弘扬行业正气，注重行风建设工作的宣传。充分发挥新闻媒介的作用，做好卫生行业作风建设的宣传工作。通过报刊、有线广播电台、电视讲座、黑板报等多种形式开展宣传工作，定期发行院报,在网站推出医疗保健知识和咨询等网上医疗服务。

2、加强正面引导，树立行业典型。广泛开展向先进人物学习的活动，激励广大干部职工的责任感、使命感和积极向上的工作热情。对医德高尚、服务优良的先进科室和个人予以表彰奖励，充分发挥典型的号召、激励作用，以此形成良好行业风气，促进医院行业形象的不断提升。