收费工作规范

第一篇：收费工作规范

收费工作规范

1.0 目的

为规范管理费、代收水电费的收费程序，保证收费工作的及时性和准确性，特制定本制度。2.0 范围

本规范适用于物业公司所辖各项目管理费和水电费的收缴工作。3.0 职责

3.1 客服部客服专员负责水电表的抄录。

3.2 客服部负责收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴的工作。

3.3 工程维修部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。4.0 工作内容 4.1 水电表的抄录。

4.1.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水、电表的方法。4.1.2 工程维修部负责人必须安排专人于每月的25-30日，对水电表的读数进行复核、抽查率不低于20%，并在每月25日准时交给客服前台。

4.1.3 客服中心前台文员在将工程维修不核对无误的水电表读书录入电脑完成后，在每月25-30日前将水电抄表记录移交前台收费员存档。必要时，抄表人员可以自留一份。前台收费员必须在每月的30日前完成录入及存档工作。

4.1.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，查明情况，如确需业主配合应立即告知业主进行处理；如须更换水表，电表，应填写《水电表更换记录表》，表部门负责人审批后，由工程维修部进行更换。

4.1.5 客服中心前台文员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常，若发现异常，应在抄表记录上线做出特殊记号，并上报部门负责人。4.1.6 如遇水、电表安装在室内的，客服部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的事项。4.2 收费单据的生成及派单

4.2.1 集中交楼的或《购房合同》约定交楼日期后的，以《购房合同》中约定的交楼日次日起开始计收物业管理费。

4.2.2 生成物业管理单据时间，每月28日，在生成当月物业管理费单据之前，客服中心前台收费员应认真核对新生成的费用的房号以及面积等数据。4.2.3 对于因介绍买房等优惠减免管理费的业主，客服中心前台应根据公司相关文件上提供的房号给予减免，其他任何人不得擅自减免。对于因其他原因，如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋楼宇客服专员以专题报告的形式经逐级审批，相关报告与文件必须一式两份，客服中心前台主管和客服专员各执一份，业主档案存一份。各自须做好存档和统计工作。

4.2.4 对于退房、换房和转让的业主，客服中心前台主管须查清是否欠交管理费，水电费，煤气费等其他费用后方可签字，然后办理其他相关手续。4.2.5 管理费单据的形成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。

4.2.6 收楼前10天各楼盘必须完成收费系统软件的安装，并确定划账的银行，申请相关扣划账号。通过物业收费软件将管理费和水电费汇总为收费单，客服中心前台收费员每月28日前打印总收费明细经客服部负责人和客服中心审核后，并于次日完成收费单打印且及时分派给客服专员。4.2.7 客服专员应在一天内对收费单按房号及时进行细分。在细分过程中，须每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无错误。如有错误应及时知会并让客服中心前台收费员进行复查和更改。

4.2.8 客服专员细分完收费单据后，应在每月30日之前将所有分管楼宇及别墅所有业主的收费单据派发到该用户的信箱中。4.3 现金收缴

4.3.1 客服中心前台收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》，带财务签字确认后，留底存档。

4.3.2 业户来交纳物业管理费时，应尽量说服业主到相关银行开设账号并签订委托划账协议，再到物业公司进行账号登记，通过银行划账形式交纳物业管理费。

4.3.3 收银员到财政部领取新收据之前归还旧收据，并做好登记。收取现金时，两人确认后方可开局现金收据，归还收据时必须保证收据完整，且第一联存底，如作废必须留存一式三联，并在收据上注明“作废”及“经手人签名”。4.4 银行划账

4.4.1 客服中心前台收费员在每月划账前将新登录的银行账号录入电脑，账号的输入正确率为100%，确保新登陆账号与所登录房号一致，确保当月划账工作顺利进行。

4.4.2 收费员每月2日前将相关银行划账明细制作完毕，经客服主任审核无误后，于3日前送达公司财务进行单月的划账工作。如遇上节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。

4.4.3 银行划账前，客服中心前台收费员须检查上月的《现金收费台帐》，核查欠费房间是否有已缴费而未录入电脑的情况，并生成各欠费房号的滞纳金。4.5 欠费催缴

4.5.1 客服中心前台收费员每月15日前打印出个楼宇、商铺的欠费台账。4.5.2 客服专员按打印的欠费台帐，与两天内由分管楼宇客服专员统计该分管楼宇业户的欠费情况，并制作欠费台帐。欠费台帐上如有金额不清楚者，须及时与客服中心前台收费员进行核对。

4.5.2 客服专员统计完欠费房号及金额后，填写欠费条，并核实欠费金额与欠费时间无误后，将欠费条发至业主信箱中，业务助理派发欠费条前，应详细查阅现金台帐，对划账前已经缴交先进的业户，不得在派发欠费条，以免引起业主投诉，4.5.3 在张贴欠费条一个星期以后，对于已入住户，欠费时间超过三个月或者费金额在1000元以上的业户，必须经公司领导同意，可分批采取非常措施，非常措施由有关部门执行。对其他欠费金额较少的客户，客服专员必须上门或打电话进行回访，摸清欠费原因，督促业主尽快交纳。

4.5.4 客服中心前台收费员每天必须登记《欠费催缴登记表》一式两份，经确认无误后，其中一份在每天下班前上报财务，另一份自留底存档。4.5.6 对于入住的欠费大户，客服专员应想办法与业主取得联系，动员业主到物业公司开单缴纳现金，对无法催缴的情况，应做好详细记录。由客服中心前台收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达到1000元的欠费户，由部门负责人亲自负责跟进；欠费累计四个月或累计金额达到1500元以上的欠费户，部门负责人必须上报主管领导，同时要查清欠费原因，并做出合理解释。

4.4.7 收费主管每月10日统计欠费户名单呈报公司领导阅示。4.6 水电费收支平衡分析

4.6.1 客服中心前台主管应做好每月的水电收支情况的统计，及时催缴外单位的欠费，查找水电费漏洞和缺口，并向公司提出有关“节能降耗”的合理化建议。

4.6.2 客服中心前台主管于月初制作《管理费收缴情况统计表》、《月度水费收支平衡表》、《月度电费收支平衡表》，以便进行管理费，水电费的平衡分析工作，经部门负责人审核后报公司领导。5.0 质量验收标准

5.1 熟悉物业管理费收费标准及缴纳时间、方式。

5.2 熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准和查询方式。5.3 熟悉水、电费公摊方式及其依据。

5.4 客服中心前台收费员每月25-30日将水电表读数录入电脑，数据录入的差错率保证在0.5‰以下。

5.5 客服中心前台收费员在收取现金的时一定要唱付唱收。5.6 客服专员每月统计分管楼宇的欠费情况。弄清欠费业主的房号、金额时间及欠费原因。

5.7 客服专员每月30日前派发当月的业主《交款通知单》到各住户信箱和家中。5.8 客服专员每月划账后至下月划账前，填写所管楼宇管理费《欠费情况明细表》，并按照规定程序进行催缴。

5.9 住宅当月催缴率达到88％，商铺催缴率达到90%。6.0 记录表格

6.1《住宅水电表抄表抄查记录》 6.2《水（电）表更换记录表》 6.3《服务质量考评记录》 6.4《商铺水电表抄表抽查记录》 6.5《公共区域水电表抄表抽查记录》 6.6《现金收费台账》 6.7《管理费缴费情况统计表》 6.8《服务质量考评记录》 6.9《月度水电费收支平衡表》

第二篇：规范收费工作自查报告

和平小学关于规范收费行为的自查报告

根据中心学校转发的《市教体局关于开展2015年规范教育收费治理教育乱收费转向检查工作的通知》的通知精神，我校成立领导小组开展自查分三步开展此项工作：

1、学校立即成立以胡发平校长任组长的治理乱收费工作自查领导小组，对照文件要求及规范教育收费公开承诺书内容，逐条逐项进行自查。

2、召开全体教师会，学习文件内容，领会精神实质，提高认识，增强规范教育收费的责任感，使治理教育乱收费工作深入到每个教师心中。

3、汇总各班的收费情况，结合学校自查领导小组自查情况，形成自查报告如下：

一、我校每年来严格执行办班规定，学校从未举办过拓展班、特色班及提高班，更无向学生收取上课费用之举。学校也从未组织学生进行过节假日、双休日的补课。

二、我校严格办学要求，从未出现过擅自与社会力量办学机构联合办学的行为。从未参与社会力量办学单位进行办班的宣传发动，代为收费；也没有将校舍、场地出租、出借用于有偿补课的行为。

三、学校严格了收费要求，从未出现跨学期收费用的行为，无违反规定动员和组织学生代、订购、办理学生学习用品、教辅材料及各类商业保险。

四、学校严堵了外来收费，没有代为任何部门和单位开展商业宣传，推销或委托收费，没有为任何部门和单位通过学校向学生进行搭车收费。

总之，治理和杜绝教育乱收费是一项长期的工作，需要我们学校充分认识到加强教育收费管理的重要性，增强抵制教育乱收费的自觉性，规范收费行为，并加强监督，建立好规范教育收费的长效机制。我校将一如既往地、认真地做好此项工作，确保治理教育乱收费工作取得更大的成效力。

和平小学

2016年9月

第三篇：门诊收费工作规范

门诊收费工作规范

一早门诊收费处挂号、交费病人排成长队。根据门诊收费处主任王琳上周制定的收费窗口排班表，门诊收费处人员在各自的窗口，面对病人有条不紊地询问、收款或划卡、打印票据。1号窗口收费员小陈因急事向门诊收费处主任王琳请假，现暂顶岗的正是主任王琳。作为一线收费员培养出来的王琳，其基层作业技能比其他窗口的收费员更胜一筹。只见她态度和蔼，对挂号病人询问病种，接过就诊卡在电脑上输入信息，收款或划卡、打印票据；对收费病人通过就诊卡分科进行规范操作，排队人员渐渐缩短。不一会儿，小陈回来了，王琳退出了收费岗位，抽查起其他窗口的医药票据。这时，非医保窗口有一阵骚动，新近上岗的收费员小孙与病人起了争执。这时王琳来到了这个窗口，细声询问事情的来龙去脉。原来这位病人认为B超多部位收费也应该是60元，而不是一部位是60元，如再加部位则应再多加费，由此认定是收费员多收了钱。而小孙认为一切是按照规定收费，病人是无理取闹，感觉委屈便与病人伴嘴。王琳首先批评小孙不该以这样的态度对待病人，接着走出收费处将病人请到收费处一角座位就坐，微笑着向病人解释医院的一切收费均是按照物价部分的批复执行，并熟练地报出了批准文号，并再次向病人就刚才收费员的态度进行道歉。

第四篇：规范收费

福建省出台措施严禁高校收取补考重修费用

我省出台措施规范高校收费管理工作

本报福州讯（记者张臖通讯员张增田）省物价局、省财政厅和省教育厅昨天下发通知，规范我省高等学校和中等职业学校收费管理工作，学校不得向学生收取规定项目外的其他任何费用。

不得收取补考费重修费

学校不得向学生收取的规定项目以外的费用包括“转专业费”、“赞助

费”、“扩招费”、“定向费”、“跨地区建设费”、“专升本费”、“假期住宿费”、“补考费”、“重修费”、“高考录取通知书邮寄费”、“本科生录取费”、“学位申请费”、“答辩费”、“论文印制费”、“旁听费”、“注册费”、“点招费”、“建校费”，押金、保证金，以及各类证、卡首次发放的工本费等。毕业生违反协议，未到协议单位就业的，不得由学校向毕业学生收取“违约金”。不得以任何理由、任何名义向学生收取捐款。定向生、特长生、专升本学生应与同等学力层次学生执行同样的收费项目和收费标准。高等学校学费、住宿费一律按学年或学期收取，不得跨学年预收。

独立学院的学费、住宿费可按成本进行收费，收费标准由学校提出书面申请，经省级教育主管部门审核后，报省级物价、财政部门批准。学分制收费不得高于省定学年学费标准

实行学分制教学改革的高等学校和中等职业学校，其学分制收费按专业类型，在不高于省定学年学费标准的范围内，由各学校报省级和同级价格、财政和教育部门备案。

实行学分制收费后，学校可以对补考后仍不合格，按规定需重新安排学习的，按本专业学分标准和重新学习的课程学分收取学费。对修读第二学位以及选修其他专业课程的，按所选专业课程学分收费标准进行收费。严格限定代办费项目

收取的代办费，必须坚持学生自愿原则，不得强制服务和强制收费。代办费项目严格限定在教材费、新生入学复查体检费和因军训需统一代办的服装、食宿费用内，学生床上用品和日用品由学生自主采购，不得强制统一代办。代办费应在每一学年结束前向学生公布结算结果，学生毕业离校前结清。

公办高等学校应确保在学费收入中提取不得低于20％的资金，用于建立奖学金、贷学金、勤工助学基金、国家助学贷款风险补偿金等。此外，各学校必须在招生简章中注明收费项目和收费标准；在校内要通过公示栏等方式，将收费项目、收费标准、费用的使用情况和投诉电话等内容进行公示。

第五篇：规范办学及收费工作情况汇报

多措并举

标本兼治 全面规范教育收费行为

———黄梅县教育局规范办学及收费工作情况汇报

我县现有各级各类学校288所，其中普通高中6所（民办2所），职业中专2所（民办1所），初中28所（民办3所），小学125所，特校1所，幼儿园126所（民办122所），全县现有在校学生164364人，教职工7012人。按照教育部等七部委印发的《关于2010年治理教育乱收费、规范教育收费工作的实施意见》的要求，在县委、县政府的正确领导下，县教育局以“创办人民满意的理想教育”为目标，坚持“双管齐下，双向治理，标本兼治，惩防结合”的原则，全面规范办学行为，全面规范中小学教育收费行为，工作中采取了新措施、新办法，呈现出新亮点，收到了较为明显的实效：教育乱收费行为得到有效遏制，2010年全县教育乱收费信访举报实现了零投诉，县委县政府授予“党风廉政建设先进单位”、行风政风评议“十佳单位”。全县两会政府工作报告中将教育乱收费改为规范教育收费，教育乱收费将成为历史。

一、规范职能部门到教育乱收费、乱罚款行为 2005年县教育局纪检组、监保股在调研、分析教育乱收费顽症之源的基础上，积极争取县委、县政府、县纪委、纠风办重视，对症下药，从规范部门收费行为入手，治理教育

—1— 乱收费，年初全县三级干部会议，县委书记严肃批评了职能部门到教育乱收费、乱罚款现象。3月份，县纪委召开了全县19个职能部门主要负责人会议，县纪委书记作专题报告，相关职能部门主要领导作表态发言。会上出台了《关于规范对中小学校收费行为的暂行规定》（梅纪发[2005]4号），文件要求：全县所有对中小学校有管理、收费、监督、处罚和执纪执法权限的职能部门到公办学校履行职能时，只服务不收费，只检查不罚款，只处理不处罚；任何单位不准调控、截留、挪用中小学校的各项专用经费，违者按“三乱”处理。同时，县教育局每年要专题向县纠风办汇报职能部门到学校收费检查情况，职能部门到学校检查工作事先必须向县纠风办报告。县纪委在检查督办中从严查处了几件执纪执法部门在学校乱收费行为的案件，有效地扼制了执纪执法部门在学校乱收费行为，教育环境得到了进一步优化。

二、规范高中收费行为

过去我县高中收费累计有补课费、资料费、月考考试费、教务费、政教费等，五花八门，无序无度，群众举报投诉较多，2009年在广泛征求意见的基础上，我们向县纪委递交了一份《关于我县高中收费现状及对策的调研报告》，引起了县纪委领导高度重视，县纪委牵头召开财政、物价、审计、经管等职能单位负责人会议，经反复酝酿协商形成了规范高中收费的意见。

一是每学期的学费、住宿费、代收费，严格执行县三家文件标准，其中代收费要据实结算，多退少补。

—2— 二是每年“三限生”的收费标准，严格执行省教育厅、物价局、财政厅《关于进一步规范我省普通高中招生收费工作的通知》（鄂教财[2006]8号）文件精神，各公办高中每年将“三限生”的收费标准、收费方式，向县物价局报告。

三是借读生的借读费、复读生的复读费原则上执行“三限生”收费标准，但每年必须到县物价局备案。

四是补课费做到“三统一”。即统一收费标准，重点高中与普通高中一样，公、民办高中一样；统一补课时间，寒假高

一、高二不补课，每月必须放4天月假；统一补课费管理，所收补课费全部进入财政专户，由学校统一管理，不设帐外帐。

五是高考报名费按文件标准收取，其它如体检、招生报、查分卡、模拟试卷及考生参加高考的食宿、交通等费用必须坚持公示、自愿，据实收取，多退少补原则，并报物价局备案，并接受教育局审计。

六是不得向学生收取资料费，学生使用资料由骨干教师结合教学实际，精心挑选一套，统一到县教育书刊发行公司订购，其费用在书本费中列支。

七是除上述收费外，各公办高中不得再另立项目或提高收费标准收费，否则从严查处，并追究相关人员责任。在规范的前提下，各相关职能单位不得对各公办高中罚款。

三、规范义务教育办学行为

为进一步规范义教阶段收费行为，减轻农民负担，维护教育公平，我们以规范办学行为为抓手，全面查禁封堵了乱

—3— 收费源头，全面规范办学行为。

一是禁止义务教育阶段所有学校办重点班。学校有办重点班行为的，实行扣减重点中学择优招生分配指标的处罚。所有公办、民办初中若办有重点班的，按办班人数所占全年级人数的比例的2倍扣减当年同比例的重点中学择优招生分配到校指标数，到目前为止我县义教阶段学校无重点班。

二是禁止义务教育阶段学校利用双休日、寒暑假、节假日组织学生补课（放月假的民办学校，每四周放假必须满8天）。所有公办、民办初中若有违规集体补课行为的，按违规超时数所占周课时数比例的2倍扣减当年同比例的重点中学择优招生分配到校指标数。2010年义务教育阶段学校无一学校组织补课。

三是禁止教师利用休息时间在校内外擅自办班补课或参与中介机构补课，禁止有偿家教。违者是城区教师一律调乡镇工作，乡镇教师一律降学段使用，每年寒暑假县教育局组织查补专班，配备查补专车，同时在县电视台发布公告及举报电话，欢迎全社会监督举报，近五年我们共查处违规补课教师15人，其中2人调出县直学校，13人受到记过以上处分。有效遏制了教师私自补课和有偿家教行为。

四是公办学校组织补课，校长就地免职并给予行政处分，民办学校责令停止招生，校长为公办教师身份的给予行政记过处分，并建议董事会辞退。去年我们在一次星期天突击检查中发现两所初中九年级学生下午4点前到校，老师组织学生上课，两名校长被免职。

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四、规范收费制度建设

一是为进一步增强全县教职工抵制教育乱收费的自觉性，我们从职业道德教育和工作纪律教育入手，结合开展的学习实践科学发展观活动、创先争优活动，出台了《廉洁从教十不准》、《进一步规范中小学办学行为的暂行意见》、《禁止义务教育阶段学校补课行为的暂行意见》、《黄梅县中小学财务管理制度》、《黄梅县中小学学生食堂财务管理的有关规定》等一系列制度，要求每所学校要组织教师认真学习和贯彻，同时县教育局在县电视台面向全社会公开承诺，义务教育阶段学校不办重点班、不补课收费，严禁在职教师参加有偿家教，严禁向学生强制推销教辅读物和资料，学生食堂保本经营，饭菜价格下调30%，凡违反规定的学校，一律追究相关当事人责任，并给予政纪处分，校长一律就地免职。

二是规范收费责任网络，落实收费管理的“一把手负责制”和责任追究制。县教育局与各乡镇中心学校及县直学校签订《规范教育收费工作责任书》，各中心学校与辖区内的中小学签订相应的责任状，并实行考核、评先、评优、晋级、晋职、绩效工资“一票否决”，构建齐抓共管的责任网络。对巧立名目收费或擅自提高标准收费的学校校长和责任人一律按组织程序先免职，再依据相关文件给予党纪政纪处分，并坚决处理到位。

三是规范自愿项目收费程序，充分体现学生及家长自愿原则。保险、学生奶、校服、中小学生天地等自愿消费项目，必须先预约，要求学生及家长签名订购，同时必须单设窗口，—5— 由相关部门收取，学校及教师一律不得插手，不允许达到100%。

五、规范“阳光收费”监督管理

为切实推进依法治校和校务公开，坚持依法收费、规范收费、公开收费。全县各中小学校严格执行收费政策，统一实行收费公示，每学期开学除在学校醒目处以规范的公示牌、公示栏、公示墙进行公示外，还在电视、黄梅教育网、报纸等新闻媒体播发，做到“四个公开”，即公开收费项目、公开收费标准、公开收费用途、公开举报电话。全县各乡镇共设立18个监控点，随时监控并受理群众对教育违规收费行为的举报和投诉。县教育局会同纠风、物价、财政等部门还在每学期开学初、放假前组织专班深入到各校检查督办，对规范收费的先进典型予以表扬肯定，对不规范的教育收费行为及时制止并纠正。

六、狠抓违规收费行为查处到位

在教育乱收费行为的查处上，我们坚决做到“举报必查、查实必处、处理必严”。县教育局出台文件规定，对违反“一费制”收费政策的乱收费行为，划定责任界限，属学校集体行为的，除全额退还所收经费，校长、分管校长一律撤职；属教师个人行为的，一律从重从严处理，并上查一级，追究学校领导责任。对各乡镇中心学校第一校长，如所辖学校多次发生乱收费或影响较大的，按“一案双查”的原则追究责任，实行诫免。近五年全县共查处违规收费案件30起，受到党纪、政纪处分35人，其中撤职10人。

—6— 虽然我们在规范教育收费、规范办学行为工作中取得了一点成绩，但距离上级文件规定要求以及人民群众的愿望还有一定的差距，今后我们将进一步贯彻落实中央、省、市各级关于规范教育收费系列文件精神，始终保持治理教育乱收费高压态势，同时在规范高中收费、民办学校收费、自愿项目收费上进一步加大力度，创新举措，积极创建规范教育收费示范县，为办真教育、真办教育、创办人民满意的理想教育保驾护航。

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