收费人员操作规范

第一篇：收费人员操作规范

高速公路收费人员操作规范 范围

本标准规定了高速公路收费人员的术语和定义、基本要求、收费操作工作流程、收费人员操作规范。

本标准适用于高速公路收费人员的操作。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

DB41/T 611-2009 高速公路收费服务 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

收费人员

主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。3.2

站领导

高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。3.3

班长

高速公路收费站收费班的负责人。3.4

收费员

高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。3.5

票据（款）员

负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计资格证的人员。3.6

监控员 对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况等实时监视，完成信息收集、传输、核对和处理，为司乘人员和通行车辆提供信息服务的人员。3.7

稽查员

负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。4 基本要求

4.1 收费人员应严格执行收费政策，遵守各项规章制度。4.2 坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。

4.3 对收费操作实行“全过程监督”，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应收不漏、应免不收”。

4.4 收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语；收费人员按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按DB41/T 611-2009中附录B、附录C的规定。收费操作工作流程 5.1 通行卡发放工作流程

通行卡发放工作流程见图1。5.2 收费工作流程

收费工作流程见图2。6 收费人员操作规范 6.1 站领导 6.1.1 接班

6.1.1.1 接班站领导佩戴胸牌，整理着装。

6.1.1.2 听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。

6.1.1.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签名。收费工作日志见附录A中表A.1。

收费员列队在班长带领下进入票款室 接班收费员与交班收费员进行交接班 收费员向票据（款）员领取通行卡 收费员刷身份卡、输入个人密码、标签卡上岗 收费员按规定发放通行卡 收费员按规定与下一班收费员交接 收费员填写相关单据并上交剩余通行卡

票据（款）员与微机报表核对收费员上交的通行卡并入库 班长带队到指定地点进行上岗前点名 班长带队按规定路线到达交接班地点

图1 通行卡发放工作流程

收费员列队在班长带领下进入票款室 收费员向票据（款）员领取卡盒和备用金 班长带队按规定路线到达交接班地点 班长带队到指定地点进行上岗前点名 接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码、刷标签卡上岗，并登记票据起始号码 收费员按规定刷卡收费 班长向票据（款）员领取票据 收费员按规定与下一班收费员进行交接 班长将票据安装在车道打印机上

收费员上交已回收的通行卡及废票，并由票据（款）员与微机报表核对，同时核对收费员备查帐 班长上交票款，交接剩余票据，并填写相关单据 收费员到票款室填写相关单据后交款 票据（款）员汇总当日票款交银行人员入帐

各收费站按日（班次）上交通行费

票据（款）员核对现金，到主控机房打印该班各类报表并进行核对

图2收费工作流程

6.1.2 当班

6.1.2.1 检查收费人员着装情况。

6.1.2.2 听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。6.1.2.3 对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问题及时处理。

6.1.2.4 调阅上一班组的监控录像，重点审核特殊车辆的录像并做好审核记录，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上级部门汇报。6.1.2.5 根据实际情况，组织开展收费稽查工作。6.1.2.6 及时处理权限范围内的特殊事件：

a)

班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通； b)

遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案，视情节及时报告上级领导，必要迅速报警。6.1.2.7 参加收费班当天工作的汇总讲评，与票据（款）员一并审核当日收费班各种报表、银行交款单，并签字确认。6.1.3 交班

6.1.3.1 提前检查站区卫生、收费设施运行状况。6.1.3.2 听取当班班长、票据(款)员的汇报。6.1.3.3 审核当班收费工作日志并签名。

6.1.3.4 交班站领导与接班站领导进行交接的工作内容：

a)

车道畅通情况；

b)

收费设施、设备运行情况； c)

收费人员在岗履行职责情况； d)

非正常通行车辆登记处理情况； e)

有无遗留问题、值班记录填写情况； f)

收费安全（保安履行职责）情况； g)

突发事件的处理情况； h)

其它未尽事宜。

6.1.3.5 交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区卫生等，发现问题及时纠正，并在收费工作日志上签名。6.2 班长 6.2.1 上班 6.2.1.1 组织收费员列队，进入票箱存放室。

6.2.1.2 清理私款和与工作无关的物品，并认真登记，不允许携带与工作无关的物品上岗。督促收费员打开票箱，检查工号牌、证件和其他工作用品，做好岗前准备工作。6.2.1.3 向票据（款）员领取票据、色带、备用金等。

6.2.1.4 佩戴胸牌，整理着装，左手提票箱，带领收费员到指定地点列队。6.2.1.5 进行岗前点名：

a)

整理队列； b)

进行岗前教育；

c)

向站领导报告。报告词见附录B。

6.2.1.6 带领本班收费员按规定路线列队上岗。6.2.2 接班

6.2.2.1 接班班长到达规定地点，与交班班长互相敬礼交接。

6.2.2.2 听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等。6.2.2.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签字。6.2.3 当班

6.2.3.1 巡查车道、信号灯的开启、收费亭门反锁和收费员工号牌是否正确插入等情况。6.2.3.2 检查每个车道的票、卡使用情况，在当班期间备足各收费亭的发票、通行卡、色带、备用金。

6.2.3.3 负责当班期间站区的安全和卫生管理工作，及时督促保安和清洁工做好本职工作。6.2.3.4 车辆高峰期安排机动人员开启备用车道，指挥车辆有序进入收费车道。6.2.3.5 发生特殊和突发事件时，应及时上报监控室和站领导，并及时到场处理。处理时先敬礼后讲话，妥善处理收缴矛盾，做好记录，保证站区车道畅通，无堵车现象。6.2.3.6 检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作情况。6.2.3.7 检查站区设施、亭内物品的保管、摆放及服务承诺的落实情况。6.2.3.8 当班期间应做好迎送工作，见领导要敬礼、致报告词。6.2.4 交班

6.2.4.1 交班班长提前30min组织收费人员打扫卫生，做好交接准备工作。

6.2.4.2 检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况，填写收费工作日志、班长票据记录单。班长票据记录单见附录A中表A.2。

6.2.4.3 交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等，双方在收费工作日志、班长票据记录单上签字。

6.2.4.4 交班班长将相关物品清理装箱，左手提票箱，到指定地点集合。6.2.4.5 接班班长将物品摆放到指定位置。

6.2.4.6 交班班长组织列队，清点人员，按规定路线列队返回票款室。6.2.5 结算

6.2.5.1 填写现金交款单，填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额，全额上交通行费。现金交款单见附录A中表A.3。6.2.5.2 收费员与票据(款)员核对、清算完毕后，汇总填写收费工作日志。

6.2.6

下班

收费员将票箱锁入票柜，清点私款、物品后，班长通知票据(款)员反锁票箱存放室，组织收费员进行当天工作总结，讲评后下班。6.3 收费员 6.3.1 上班

6.3.1.1 收费员列队，进入票箱存放室。

6.3.1.2 清理私款、与工作无关物品，认真登记，不允许携带上岗。

6.3.1.3 打开票箱,检查工号牌、证件等当班必需物品，到票据(款)员处领取通行卡、卡盒及备用金。

6.3.1.4 佩戴胸牌，整理着装，左手提票箱，到指定地点列队准备上岗。6.3.1.5 在班长的带领下，按规定路线列队进入站区。6.3.2 接班

6.3.2.1 根据班长安排按顺序离开队列到达指定收费亭。6.3.2.2 喊报告进入收费亭，随手关门反锁。6.3.2.3 检查收费设施及亭内卫生。6.3.2.4 物品摆放到指定位置。

6.3.2.5 接班人员检查并填写车道票据交接登记本。车道票据交接登记本见附录A中表A.4。

6.3.2.6 工号牌插入指定位置，新开车道应打开通行信号灯。6.3.3 当班 6.3.3.1 入口

6.3.3.1.1 向监控员报告姓名、工号，进入上班状态。

6.3.3.1.2 按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→进入发卡状态。6.3.3.1.3 车停稳后，应向司乘人员使用“您好”等服务用语。

6.3.3.1.4 正确判断车型、车情，录入车号，按一车一卡发放通行卡。具体操作： a)

手工输入车牌：按车型键→输入车牌号→车情判别→刷通行卡交给司机→按放行键→等待下一辆车(循环)；

b)

车牌识别系统：按车型键→核对车牌号→车情判别→刷通行卡交给司机→按放行键→等待下一辆车(循环)。

6.3.3.1.5 车起步前，应使用“请走好”等服务用语，并打送行手势。6.3.3.1.6 特殊情况按6.7的规定操作。6.3.3.2 出口

6.3.3.2.1 向监控员报告姓名、工号，进入上班状态。

6.3.3.2.2 按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→登记票据起始号码→进入收费状态。6.3.3.2.3 车停稳后，向司乘人员使用“您好，请出示您的通行卡”服务用语。6.3.3.2.4 收费操作具体步骤：

a)

手工输入车牌：按车型键→输入车牌号→刷通行卡→核对车型→根据判断结果按对应的收费键→计算机显示应交费额→收费按现金车键→打印出票据交给司机→放行→等待下一辆车(循环)；

b)

车牌识别系统：按车型键→核对车牌号→刷通行卡→判别车情→根据判断结果按对应的收费键→计算机显示应交费额→收费按现金车键→打印出票据交给司机→放行→等待下一辆车(循环)。

6.3.3.2.5 车起步前，应使用“请走好”等服务用语，并打送行手势。6.3.3.2.6 特殊情况按6.7的规定操作。6.3.4 交班

6.3.4.1 交班前30min，在班长的安排下，提前打扫卫生，做好交班准备工作。6.3.4.2 检查微机收费系统及相关设备运行情况，并向接班收费人员说明当班中应注意事项。

6.3.4.3 填写车道票据交接登记本。

6.3.4.4 向监控员报告姓名、工号，按下班键，刷标签卡下班，无人接班车道应变更车道信号灯。

6.3.4.5 取回工号牌，清理物品装箱，整理着装，左手提票箱，出收费亭后，应随手关门，提醒上班人员反锁，到指定地点列队。

6.3.4.6 在班长的带领下，按规定路线列队返回票款室进行结算。6.3.5 结算 6.3.5.1 入口

6.3.5.1.1 填写通行卡使用清单。通行卡使用清单见附录A中表A.5。6.3.5.1.2 将在发卡过程中产生的异常卡和剩余通行卡上交票据(款)员。6.3.5.2 出口

6.3.5.2.1 填写通行卡使用清单，将在收费过程中回收的通行卡及废票交给票据(款)员。6.3.5.2.2 填写现金交款单，同时按编号顺序填写消耗的票据起止号。6.3.5.2.3 上交通行费收入，待清算完毕后依次返回票箱存放室。6.3.6 下班

收费员将票箱锁入票柜，清点私款、物品，由站领导、班长对当天工作情况小结、讲评后下班。6.4 票据(款)员 6.4.1 岗前准备

6.4.1.1 佩带工号，整理着装。

6.4.1.2 票据(款)员进入票款室，打开票箱存放室，做好岗前准备工作。6.4.2 当班 6.4.2.1 准备充足的票据、通行卡、色带、备用金等，并按班长填写的通行费票据领取单和收费员填写的通行卡使用清单，发放通行卡、票据、色带、备用金、卡盒。通行费票据领取单见附录A中表A.6。

6.4.2.2 发放当班收费工作日志、通行票据备查帐。通行票据备查帐见附录A中表A.7。6.4.2.3 上班收费员离开票箱存放室后，锁好票箱存放室。6.4.2.4 清理台面，做好收款前各项准备工作。

6.4.2.5 下班收费员到达票款室后，票据(款)员依次收取收费员上交的通行费，票款点清核实无误后，应在现金交款单上签字。

6.4.2.6 与班长核对定额发票使用情况，定额票据每用完一本，应及时回收整本票根，并填写已用通行费票据清单。已用通行费票据清单见附录A中表A.8。

6.4.2.7 收款后根据班长、收费员填写的现金交款单，录入收费员加收款项和交款金额，打印收费站通行费收入班次统计表（含预付卡）EF1、高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9(环检测)、高速公路收费车道特殊情况班处理汇总表T、收费站人工收费车道通行卡班统计表C11，并核对签字。见附录A中表A.9～表A.12。

6.4.2.8 收取收费员上交的通行卡、通行卡使用清单，将收费员上交的票、卡等做以下处理：

a)

司乘人员不要的弃票(微机票、定额票)，应注明作废并随高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9(环检测)表一并保存；

b)

收费过程中产生的残票应粘贴在收费站通行费收入班次统计表（含预付卡）EF1，并附情况说明； c)

异常卡在通行卡管理系统进行处理后，正常卡继续使用，坏卡进行登记并单独保存。6.4.2.9 核对票、款、报表及各项记录：

a)

根据班长使用的定额票据填写的现金交款单，录入到收费员加收款项中，打印收费站通行费收入班次统计表（含预付卡）EF1，与收费员现金交款单进行核对；

b)

打印高速公路收费车道特殊情况班处理汇总表T，与监控员进行核对后，双方签字确认。

c)

打印高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9(环检测)，根据收费员上交的废卡及收费员个人备查帐，进行核对；

d)

打印收费站人工收费车道通行卡班统计表C11与收费员上交的通行卡进行核对。6.4.2.10 所有核对无误后，填写银行交款单，当日通行费及时足额上交银行，或存入收费站金库。

6.4.2.11 票款结算完毕后，打开票箱存放室，当下班收费员票箱锁入票柜整理完毕后，班长通知票据（款）员锁好票箱存放室。

6.4.2.12 整理当天收取的各种原始单据，按照财务规定，制作凭证。6.4.2.13 登记各种帐簿，按规定准时上报各类财务报表。6.4.2.14 审核全部车道、使用票据、通行卡是否一致。6.4.2.15 结算完毕后，打扫票款室卫生，保持室内干净整洁。6.4.2.16 下班前关闭门窗、检查防盗设施，做好安全防范工作。6.5 监控员

6.5.1 收费分中心监控员 6.5.1.1 岗前准备

整理着装、清理个人物品，做好上岗前准备。6.5.1.2 接班

6.5.1.2.1 进入收费分中心后，查看收费分中心工作日志，检查设备运行状况。收费分中心工作日志见附录A中表A.13。

6.5.1.2.2 听取交班监控员的情况说明，对交接事项无异议时，在收费分中心工作日志上签名。6.5.1.3 当班

6.5.1.3.1 认真填写收费分中心工作日志。

6.5.1.3.2 及时接听值班电话，若配有无线对讲机的，应24h开启。6.5.1.3.3 对严重违规违纪行为应准确记录并报告。6.5.1.3.4 应在室内摄像机的监控区域内工作。

6.5.1.3.5 对逃废车辆、紧急突发事件的资料和数据应及时进行备份，做好证据固定工作，保存时间应不低于两年。

6.5.1.3.6 接到司乘人员电话投诉时，态度应热情、礼貌，并准确记录投诉内容，并给予答复；当场不能答复的，应在问询和请示相关部门后回复。6.5.1.3.7 及时开展电子稽查，查找逃费车辆。

6.5.1.3.8 准确记录本路段设备故障情况，及时通知维护部门。6.5.1.4 交 班

6.5.1.4.1 打扫室内卫生，检查设备运行状况。

6.5.1.4.2 交接待办事宜，若有疑问，应和接班监控员当面讲清，并做好记录。6.5.1.4.3 交接班期间若出现问题，以交班监控员为主，接班监控员协助处理。6.5.1.4.4 交、接双方对交接事项无异议时，共同在收费分中心工作日志上签名。6.5.2 收费站监控员 6.5.2.1 岗前准备

6.5.2.1.1 佩带胸牌，整理着装。6.5.2.1.2 列队参加岗前点名。6.5.2.2 接班

进入监控室后与交班监控员进行工作交接，并在收费站监控室交接班工作日志上签字。收费站监控室交接班工作日志见附录A中表A.14。6.5.2.3 当班

6.5.2.3.1 处理通过各车道的特殊车辆，做好记录，填写收费站监控室工作运行记录。收费站监控室工作运行记录见附录A中表A.15、表A.16。6.5.2.3.2 监控整个收费站的情况，确保24h（尤其是夜间）对票款室的监控，对可疑情况及时上报站领导。

6.5.2.3.3 对异常情况，应及时调整云台方位，跟踪目标，做好现场记录和录像，同时报站领导。

6.5.2.3.4 审核录像，随时对收费过程进行电子稽查。

6.5.2.3.5 做好来电接听和记录，根据来电内容及时向站领导报告。

6.5.2.3.6 监控收费站设施工作情况，发现故障及时上报，同时通知维修人员，并做好记录。

6.5.2.3.7 做好出入监控室人员的登记。6.5.2.4交班

6.5.2.4.做好值班记录，打扫室内卫生，检查设备运行情况。

6.5.2.4.交接待办事宜，若有疑问，应和接班监控员当面讲清，并做好记录。6.5.2.4.交接班期间若出现问题，以交班监控员为主，接班监控员协助处理。6.5.2.4.4

交班监控员在收费站监控交接班工作日志上签字后，方可离开监控室，参加收费班当天工作小结、讲评后下班。6.6 稽查员 6.6.1 岗前准备

6.6.1.1 整理着装，清理私人物品，做稽查准备。6.6.1.2 按规定的时间、地点集合。6.6.1.3 接受领导稽查工作的安排。6.6.2 当班

6.6.2.1 到达被稽查单位后，按照领导要求的稽查内容进行稽查。稽查内容：

a)

对国家收费公路有关法律、法规的贯彻落实情况； b)

对上级文件精神的贯彻落实情况； c)

当班人员到岗情况； d)

车道开启情况；

e)

工作区域卫生及安全管理情况； f)

各岗位文明服务情况； g)

特情车处理情况； h)

各岗位廉洁自律情况；

i)

审核收费站监控室工作运行记录填写的情况； j)

审核监控录像资料及信息的完整情况； k)

下班上交通行费的规范情况；

l)

票款室各类帐目规范情况，各类报表及上传数据准确等情况； m)

审核查看收费员、票据（款）员、监控员工作台帐； n)

车道发票及废票上交情况； o)

收费设施设备的维护管理情况； p)

对倒卡、闯卡车辆的治理情况； q)

对干扰和逃避计重车辆的治理情况； r)

利用政策假冒免费车辆的治理情况； s)

高峰期间维持收费秩序的能力；

t)

发生特殊情况时，启动相应的应急预案的能力； u)

发生交通堵塞时，能否及时启动应急预案。6.6.2.2 认真填写稽查记录。稽查记录见附录A中表A.17。6.6.2.3 稽查结束后认真编写稽查报告。6.7 特殊情况操作规范 6.7.1 入口

6.7.1.1 通行卡刷卡后，收费员发现实际车型或车情与输入不符时，报监控室登记后，按模拟线圈键，强制落杆，重新进行发卡操作，产生的废卡单独保存,并做好详细记录，下班后上交票款室。

6.7.1.2 收费员发现坏卡，报监控室登记后，重新更换通行卡进行操作,该坏卡单独保存,下班后上交票款室。

6.7.1.3 遇到车队应报站领导批准后，进行车队操作。具体操作：输入车队领队车车型及车牌号→单击车队键打开自动栏杆→车队通过后单击车队键关闭自动栏杆。

6.7.1.4 发卡后，司机因特殊原因，不再行驶高速公路，产生的废卡，报监控室登记后，单独保存, 并做好详细记录，下班后上交票款室。6.7.2 出口

6.7.2.1 当通行卡显示车型与实际车型不符需要降档或升档时，收费员报监控室做好登记，报班长，并按实际车型收费。具体操作：

a)降档

如中型客车持大型客车卡，操作方法：B客键→输入车牌号→刷通行卡(显示变档)→B客键(屏幕上显示××元，司机出示有关证件证明是B型客车，请示监控员，并在班长监督下操作，监控员和班长详细记录降档理由)→按现金车键。

b)升档

如大型客车持中型客车卡，操作方法：C客键→输入车牌号→刷通行卡(显示变档)→C客键→按现金车键。

6.7.2.2 当免费车持收费卡时，报监控室登记，通知班长处理，收费员核对车辆有效证件无误后，按免费车处理。具体操作：车型键→输入车牌号→刷通行卡→按免费车键。6.7.2.3 当收费车持免费卡时，报监控室登记，通知班长处理，收费员核对车辆有效证件无误后，按收费车处理。具体操作：车型键→输入车牌号→刷通行卡→按现金车键。6.7.2.4 车队按6.7.1.3的规定进行。6.7.2.5 无通行卡者按实际车型收取路网最远端通行费，同时收取通行卡工本费，具体操作：车型键→输入车牌号→双击无卡键→屏幕上显示应交路网最远端通行费金额→按现金车键。

6.7.2.6 对无卡免费车辆，应报监控室登记，交班长处理，做好记录，收取通行卡工本费。具体操作：车型键→输入车牌号→双击无卡键→按免费车键或军、警车键(通知监控作详细记录)。

6.7.2.7 对车牌不符车辆，报监控室登记，核对入口信息，信息相符按正常车处理；信息不符交由班长处理。具体操作：

a)

无正式车牌号的车辆，必须出示临时车牌照，入口、出口均需输入临时车牌号。b)

无论什么原因造成车牌不符，收费员无权处理，一律报监控和班长，由班长以上人员处理，监控员应详细记录通行卡的站号、时间、卡号、工号、车牌号及处理结果。6.7.2.8 遇有司机缴费不要票据的，将票据随时加盖作废章或写上作废，并通知监控室登记，下班粘贴在S1-9（环检测）表上。

6.7.2.9 对于闯卡车辆，收费员将车牌号、车型、时间、车道等情况，报监控室登记备查。6.7.2.10 对于“U”型行驶车辆：

a)

救援等紧急情况确需“U”型行驶的车辆，经收费站请示后，同意在本站“U”型行驶，按紧急免费处理。具体操作方法：车型键→输入车牌号→刷通行卡→按免费车键选紧急车操作；

b)

其他“U”型行驶车辆按路网最远端收费，具体操作方法：车型键→输入车牌号→刷通行卡→按现金车键。6.7.2.11 对于不能读取数据的通行卡：

a)

空卡：将通行卡号报监控室，通过通行卡路径查询，查出入站口，按正常车辆收费，具体操作：单击车型→输入车牌号→刷通行卡，系统检测通行卡内无入口信息，提示“入口空卡”，同时显示卡内信息→将通行卡号报监控员，查询入站口→输入入站口编号→按相应车情键操作。b)

坏卡：

1）自然坏卡：将通行卡号报监控室记录，同时通过通行卡路径查询，查出入站口，按正常车辆收费；坏卡单独保存，下班后上交票据(款)员。2）人为坏卡：除按规定收取通行费外，同时收取通行卡工本费。

6.7.2.12 当车辆驶入车道无重量时：

a)

刷卡前发现无重量时，报监控室记录，要求司机重新复磅。进行正常收费操作； b)

刷卡后发现无重时，报监控室记录，要求司机复磅，复磅后有计重信息按照正常流程操作；复磅后无计重信息，要求使用“更改密码”键恢复通行卡，从其他车道通过。6.7.2.13 事故清障车牵引故障车通过收费站时，收费员报监控室登记后，按免费车键选择紧急车放行。然后班长根据被牵引车的行车证和运货单据计算出货车的总重量，用手工计算的方法收费，并收回通行卡。

6.7.2.14 因设备故障或非人为因素，出现按“现金”键后未打印发票或打印出的发票为废票时，报监控室记录，由班长使用补票键打出发票，做好相关记录。

6.7.2.15 微机出现故障，收费员无法处理时，收费员应及时通知监控室和班长，在短时间内无法修复、影响车辆正常通行时，班长应及时上报站领导进行应急处理，并上报主管部门和维修部门。

附 录 A（资料性附录）班长报告词 A.1 致领导

报告领导：报告××(职务)，××站×班正在执行收费任务，应到×人，实到×人(如有缺勤，简要说明原因，如：一人公休)，请指示！报告人×班班长×××。A.2 请示站长

集合完毕报告站长：报告站长，×班集合完毕，应到×人，实到××(如有缺勤，简要说明原因)，请指示。A.3 请示接班

点名完毕报告站长：报告站长，×班岗前点名完毕，是否接班，请指示。A.4 班长交接班

班长交接班致词：×班全体人员准备完毕，能否接班。(交班班长回答)可以接班(或说明不能接班原因)。A.5 请示下班

总结讲评完毕报告站长：×班班后讲评完毕，是否下班，请指示

第二篇：收费许可证核发操作规范

收费许可证核发操作规范

一、行政审批项目名称、性质

（一）名称： 收费许可证核发

（二）性质：非行政许可

二、设定依据

1993年12月11日广西壮族自治区第八届人民代表大会常务委员会第六次会议通过、1994年1月1日起施行的《广西壮族自治区行政事业性收费管理条例》第十四条：行政事业性收费实行收费许可证管理制度。经批准的收费单位，必须向当地的物价主管部门申请领取《广西壮族自治区行政事业性收费许可证》，实行亮证收费。收费许可证由自治区物价主管部门印制，分级核发。收费许可证管理办法由自治区物价主管部门另行规定。行政事业性收费变更或者终止时，收费单位应当在变更或者终止前十五日内向原发证机关申报，办理变更或者注销手续。

三、实施权限和实施主体

根据广西壮族自治区人民政府《关于开展扩权强县工作的意见》（桂政发[2010]72号）文件的规定的具体实施管理方式：由自治区、市、县物价部门管理。《收费许可证》实行分级核发制度。全区高等院校、自治区直属中专和技校、全区车辆通行费收费单位、区直医疗机构、驻邕的中央直属和自治区直属国家机关、事业单位及非企业组织的《收费许可证》由自治区价格主管部门负责核发外，驻邕以外的其他中央、自治区直属单位由自治区价格主管部门委托收费单位所在地价格主管部门负责核发。其它收费单位的《收费许可证》，按行政隶属关系，由同级价格主管部门负责核发。

四、行政审批条件

二OO九年十月二十六日公布的《自治区物价局关于印发广西壮族自治区收费许可证管理实施办法（修订）的通知》(桂价费〔2009〕397号)第五条：申请领取《收费许可证》的收费单位需持合法有效的批准收费文件、法人资格证明或机构编制及经费来源情况的文件、政府或主管部门批准执业的文件或证书，收费执收人员经过上岗培训并取得的《收费员证》，以及申请单位的办证申请报告（函），在实施收费前20天到本办法第四条规定的价格主管部门领取并填写《收费许可证申请表》，经主管部门签署意见并加盖公章后送价格主管部门审核。

五、实施对象和范围

全区公办高等院校、自治区直属公办中专和技校、全区车辆通行费收费单位、驻邕的中央直属和自治区直属国家机关、事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织的《收费许可证》由自治区价格主管部门负责核发，驻邕以外的其他中央、自治区直属单位由自治区价格主管部门委托收费单位所在地价格主管部门负责核发。其它收费单位的《收费许可证》，按行政隶属关系，由同级价格主管部门负责核发。

六、申请材料

（一）办理收费许可证的书面申请；

（二）经主管部门签署意见并加盖公章《收费许可证》申请表；

（三）合法有效的批准收费文件、法人资格证明或机构编制及经费来源情况的文件、政府或主管部门批准执业的文件；

（四）经过上岗培训并取得《收费员证》的收费执收人员资料。

七、办结时限

（一）法定办结时限：15个工作日

（二）审批承诺办结时限：8个工作日

八、行政审批数量 无数量限制

九、收费项目、标准及其依据 不收费

十、咨询、投诉电话 咨询电话：0772-7612250 投诉电话：0772-7613566 附件：

1、行政审批流程图 附件1

收费许可证核发流程图

（法定办结时限15个工作日，承诺办结时限8个工作日）

申请人提出申请作出不予受理决定，并告知向有关单位申请不属于本局职权范围的服务窗口首问申请材料不齐全不符合法定形式的一次性告知申责任人对申请请人补正的全材料当场作出部内容处理材料齐全,符合法定形式,决定受理服务窗口承办人提出审查意见（限6个工作日）服务窗口首席代表审批，作出予以同意或不予同意决定（限2个工作日）服务窗口制作证书（限2个工作日，不在承诺时限内）服务窗口首问责任人通知申请人领取证书或办结通知书（限1个工作日，不在承诺时限内）

第三篇：门诊收费工作站操作规范

门诊收费工作站操作规范

门诊收费系统是医院信息系统的重要子系统，主要负责门诊病人的处方、检验、检查等项目的录入划价及收费，是整个医院医疗总收入的重要分支之一，也是医院对外服务的窗口，门诊收费服务的好坏直接影响着医院的服务质量、门诊秩序和经济效益。因此门诊收费工作站的操作人员必须做到：操作熟练，认真仔细，准确无误，快速及时。具体操作规程如下：

一、划价收费：病人处方单药品无价格的应先到门诊药房划价。

二、门诊收费：输入病人ID号码，调出病人收费处方单，填写病人姓名，录入处方、检查单或检查治疗单等计价项目，填写开单人和开单科室信息，根据价表自动划价或者直接录入来自检查和治疗科室的划价通知单。对全部计价项目进行费用合计后，给病人打印门诊收据并收费。

三、退费处理。对于未结账的收费单据应按照要求，对病人收据进行全部或部分退费处理；对于已经结账的收费单据，执行红票操作进行退费。

四、每天下午下班前作一次结帐处理，为医务统计，综合查询等系统提供日医疗收入信息。

五、收款员向会计交帐时，可用结帐汇总统计收款员在某日期区间内的结帐情况。

六、爱护微机，专人保管，以保证网络的安全和正常运转。

七、在微机操作过程中，遇到问题及时与网络中心联系。

第四篇：食堂人员规范操作培训

食堂人员规范操作培训

白音敖包寄宿制学校 总务处

一、从业人员卫生要求

1、穿戴清洁的工作服、工作帽，头发不得外露。不得吸烟。

2、操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。操作直接入口食品时手部应消毒。

3、操作直接入口食品从业人员有下列情况时应洗手：开始工作前；处理食物前；上厕所后；处理生食物后；处理弄污的设备或饮食用具后；咳嗽、打喷嚏、或擤鼻子后；处理动物或废物后；触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后；从事其他可能会污染双手的活动后。

4.个人卫生“四勤”、“四不”分别是 勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服； 不留长指甲、不涂指甲油、不戴戒指、不吸烟。

二、环境卫生要求

1、每天营业结束后应及时打扫地面、台面，不留死角。有条件的做到专人打扫。

2、在产生蒸气的房间，要有良好的排风装置并正常使用，防止墙壁、屋顶发霉、脱落、滴水造成食品污染。

3、垃圾处理

4、厨房内产生的废料、废弃物或餐具中残留的食品等各种垃圾应存放在带盖的垃圾桶内，并及时清理运走。

5、废水池、明沟内的食物残渣等要重点清理。

6、防蝇防鼠

（1）消除室内外各种滋生条件，妥善存放、及时清运垃圾，特别要注意打扫卫生死角。

（2）防蝇防尘设施要确保完好无损。各种食品存放在封闭的容器内。

（3）使用杀虫剂时必须特别注意防止污染食品，应把食品移走，放入冰箱或其他隐蔽的地方。已被杀死的昆虫要及时清扫,防止混入食品中。

三、采购卫生要求

1、应到超市、大型农贸市场等规范场所进行采购，尤其要防止采购未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品、无证地下加工作

坊生产的豆制品等。采购时要注意察看是有卫生许可证，肉制品检疫章，上海市豆制品送货单，上海市熟食送货单等凭证。

2、采购食品原料时尽量索取购货凭证，做好采购记录，以备一旦发生食源性疾患调查和索赔之需。购货凭证包括发票、收据或者其它凭证。

贮存卫生要求

3、食品贮存场所要清洁，不得接触有毒有害物质，不得与个人生活用品同场所存放。存放食品的场所要通风防潮，食品分类离墙离地存放，同一场所内不得存放有毒有害物品。

4、根据要求温度进行冷藏、冷冻，生、熟食品分开存放。

四、粗加工及切配卫生要求

1、加工前认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或其它感官性状异常的，不得加工和使用。

2、各种食品原料在使用前应洗净，肉制品、蔬菜、水产品分池清洗。

3、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。

4、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。

5、切配好的食品应按照加工操作规程，在规定时间内使用。已盛装食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。

6、加工用容器、工具应生熟分开使用并有明显标志。

五、烹调加工卫生要求

1、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工。

2、不得将回收后的食品经烹调加工后再次供应。

3、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其加工时食品中心温度应不低

于70度。

4、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。

5、需要冷藏的熟制品,应尽快冷却后再冷藏。

六、点心加工卫生要求

1、加工前应认真检查各种食品辅料，发现有腐败变质或者其他感官 性状异常的，不得进行加工。

2未用完的点心馅料、半成品点心，应在 冷柜内存放，并在规定存放期限内使用。

3、奶油类原料应低温存放。水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在10度以下或60度以上的温度条件下贮存

七、备餐及供餐卫生要求

1、操作人员应认真检查待供应食品，发现有感官性状异常的，不得供应。

2、操作时应避免食品受到污染。

3、烹饪后应尽早食用，不得超过2小时。

4、备餐间内温度应保持在25度以下。

八、餐用具卫生要求

1、餐用具使用前应清洗消毒，定位存放，保持清洁。

2、存放餐用具应使用密封的保洁柜，保洁柜用前应消毒。

3、已消毒的餐用具和未消毒的餐用具要分开存放。

4、餐具消毒易使用煮沸消毒的方法。采用化学消毒时，要注意消毒液配制的浓度和浸泡的时间。

九、消毒方法

1、采用煮沸消毒的应于煮沸后保持2分钟以上。消毒物品要全部浸入水中。

2、化学消毒消毒时应当注意：(一)严格按规定的浓度进行配制；(二)配好的消毒液一般每4小时更换一次；(三)保证消毒时间，一般应作用5分钟以上；(四)消毒物品应完全浸入消毒液中；(五)消毒前应洗净，避免油垢影响消毒效果；(六)消毒后以洁净的水将消毒液冲洗干净。

3、使用氯制剂消毒时，消毒餐用具的有效氯浓度应保持在250mg/L以上，消毒蔬菜、水果时，有效氯浓度应保持在100mg/L。以每片含有效氯0.25g的漂粉精片配制1L的有效氯浓度为250mg/L的

消毒液为例：

（一）在容器中放好1L（约1公斤）的水；

（二）将1片漂粉精片碾碎后加入水中；

（三）搅拌至药片充分溶解。

白音敖包寄宿制学校总务处

2014年10月17日

第五篇：规范收费

福建省出台措施严禁高校收取补考重修费用

我省出台措施规范高校收费管理工作

本报福州讯（记者张臖通讯员张增田）省物价局、省财政厅和省教育厅昨天下发通知，规范我省高等学校和中等职业学校收费管理工作，学校不得向学生收取规定项目外的其他任何费用。

不得收取补考费重修费

学校不得向学生收取的规定项目以外的费用包括“转专业费”、“赞助

费”、“扩招费”、“定向费”、“跨地区建设费”、“专升本费”、“假期住宿费”、“补考费”、“重修费”、“高考录取通知书邮寄费”、“本科生录取费”、“学位申请费”、“答辩费”、“论文印制费”、“旁听费”、“注册费”、“点招费”、“建校费”，押金、保证金，以及各类证、卡首次发放的工本费等。毕业生违反协议，未到协议单位就业的，不得由学校向毕业学生收取“违约金”。不得以任何理由、任何名义向学生收取捐款。定向生、特长生、专升本学生应与同等学力层次学生执行同样的收费项目和收费标准。高等学校学费、住宿费一律按学年或学期收取，不得跨学年预收。

独立学院的学费、住宿费可按成本进行收费，收费标准由学校提出书面申请，经省级教育主管部门审核后，报省级物价、财政部门批准。学分制收费不得高于省定学年学费标准

实行学分制教学改革的高等学校和中等职业学校，其学分制收费按专业类型，在不高于省定学年学费标准的范围内，由各学校报省级和同级价格、财政和教育部门备案。

实行学分制收费后，学校可以对补考后仍不合格，按规定需重新安排学习的，按本专业学分标准和重新学习的课程学分收取学费。对修读第二学位以及选修其他专业课程的，按所选专业课程学分收费标准进行收费。严格限定代办费项目

收取的代办费，必须坚持学生自愿原则，不得强制服务和强制收费。代办费项目严格限定在教材费、新生入学复查体检费和因军训需统一代办的服装、食宿费用内，学生床上用品和日用品由学生自主采购，不得强制统一代办。代办费应在每一学年结束前向学生公布结算结果，学生毕业离校前结清。

公办高等学校应确保在学费收入中提取不得低于20％的资金，用于建立奖学金、贷学金、勤工助学基金、国家助学贷款风险补偿金等。此外，各学校必须在招生简章中注明收费项目和收费标准；在校内要通过公示栏等方式，将收费项目、收费标准、费用的使用情况和投诉电话等内容进行公示。