第一篇：收费人员业务学习
各高速公路管理处：
随着我省高速公路对货运车辆执行计重收费、入口增设自动发卡机、推广运行电子不停车缴费业务、财政票据即将转换税务票据，这些收费业务增加和政策变化后，收费系统软件功能也在不断变更、升级、完善，这就要求收费人员对高速公路最新收费政策和收费业务操作流程进行不断的学习、更新、并熟练掌握。但在实际工作中，由于部分收费单位放松了对收费人员的业务培训、对收费业务知识学习制度落实不够，出现部分收费人员对收费政策理解不透，业务学习不到位，新的操作流程不熟练等问题，影响了高速公路收费窗口形象及正常运营工作。为加强收费人员业务学习和考核，现将有关事宜通知如下：
一、要求成立局、处、所三级收费业务学习考核工作组，具体工作职责及要求：
（一）收费所考核工作小组负责本单位收费人员收费业务的具体学习考核工作。要求制订收费业务学习制度，及时组织职工学习上级部门下发的各类业务文件和收费业务流程，每两个月组织一次全员参加的业务知识考核，并对考核成绩进行公示，上报管理处备案。对考核不及格的收费人员，收费所要安排再学习，直至考核合格，对个别学习态度不端正、业务能力较差的个人采取待岗学习方式，并取消该收费人员当年评选先进资格。
（二）管理处考核工作小组负责所辖收费所收费业务学习的抽考和督查。要求每半年组织一次抽考，抽查范围为所辖收费所30%以上的收费人员，并公示考核成绩。对管理处抽考的每个收费所，若不及格率达10%以上的，取消该收费所年终评选先进资格。
（三）省高管局考核工作组结合季度督查，对各单位学习考核情况进行检查，并将各单位收费业务学习考核情况作为年终考核项目。
二、各单位要高度重视收费人员的业务培训和学习考核工作，认真贯彻落实好收费业务学习考核制度，依据工作职责和要求，定期组织职工进行业务学习考核，切实提高收费人员的业务知识水平和操作技能。
三、各收费所结合《2011年收费业务学习内容参考纲要》，于2011年11月15日前组织职工进行全面系统的收费业务学习，并对全体收费人员学习情况进行考核。
附件：2011年甘肃省高速公路收费业务学习内容参考纲要
2011年甘肃省高速公路收费业务学习内
容参考纲要
一、收费法律法规
1、中华人民共和国道路交通安全法
2、中华人民共和国道路交通安全法实施条例
3、中华人民共和国公路法
4、收费公路管理条例
5、公路安全保护条例
6、甘肃省高速公路管理条例
7、甘肃省公路路政管理条例
二、新增业务及政策规定
1、计重收费政策有关文件
2、ETC电子缴费业务有关文件
3、绿色通道执行有关文件4、2011年高管局下发收费业务管理文件
三、省高管局下发的重要收费操作流程文件
1、《关于印发甘肃省高等级公路“绿色通道”车辆分级查验管理规定的通知》（甘高运收费［2010］6号）
2、《关于对绿色通道车辆分级查验实行责任倒查制的通知》（甘高运收费［2010］26号）
3、《关于更新收费业务流程的通知》（甘高运收费［2010］18号）
4、《关于启用新版陇原交通卡的通知》（甘高运收费［2008］30号）
5、《关于规范电子不停车缴费业务的通知》（甘高管收费［2011］11号）
6、《关于规范全省高速公路票据账务处理及报表格式的通知》（甘高管收费［2011］23号）
四、学习资料及参考教材
1、《甘肃省高等级公路管理规章制度汇编
（二）》
2、《甘肃省高速公路收费运营管理业务知识500问》
3、《甘肃省高速公路收费员培训教材》
4、《甘肃省高等级公路运营管理中心2010年通行费征收管理文件汇编》
5、《甘肃省高速公路收费指南》
第二篇：收费业务学习
星级收费考试题库（收费员部份）
一、单选题（50题 每题1分 共计50分）1、2010年4月14日7时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生（C）级地震，给当地人民群众生命财产造成严重损失。A、6.8 B、7.0 C、7.1 D、7.3
2、中国２０１０年上海世界博览会开园仪式(A)上午在上海世博中心举行。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林出席开园仪式，并同国际展览局主席蓝峰一道为上海世博会开园。A、5月1日 B、10月1日C、5月28日D、10月28日 3、2010年8月7日晚至8日凌晨，（C）省甘南藏族自治州舟曲县特大山洪泥石流灾害。
A、云南 B、四川 C、甘肃 D、贵州
4、羊城豪情点燃亚运盛会，珠江光影拥抱和谐亚洲。第(十六)届亚洲运动会11月12日晚在广州隆重开幕。A、十五 B、十六 C、十七 D、十八 5、2010年9月16日，鹰瑞、石吉、彭湖、赣州绕城高速公路的建成运营，标志着我省高速公路通车里程达（）公里。A、2000 B、2500 C、3000 D、3500
6、高速公路收费使用的IC卡通常分为通行卡、赣通卡（D）A、通行卡 B、赣通卡 C、SIM卡 D、身份卡
7、当收费员执行放行操作控制自动栏杆抬杆后，由于线圈出现故障车辆通过过车线圈栏杆未落下时，可以按（C）键，控制栏杆落下。A、废票 B、强制变档 C、模拟线圈 D、牵引
8、三轴139型车辆，总重限值是（B）。A、27吨 B、37吨 C、24吨 D、以上都不对
9、对已处理的黑名单车、逃费车在收费系统中建立灰名单，此类车下次在出口缴费时，系统将依据（D）进行自动提示。
A、白名单B、黑名单C、逃费车D、灰名单
10、车道进行坏卡操作是在输入卡号的无法查询的情况下按(C)键选择入口站。
A、无卡 B、坏卡 C、ESC D、确定
11、对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按（C）标准收费。
A、最低标准5吨 B、按轴型人工计算 C、车型分类 D、免费
12、《江西省高速公路管理条例》规定，对偷逃高速公路车辆通行费的车辆，除补交应缴的通行费外，加收（C）倍应缴票款，对拒不接受查处的，可以（）。
A、2倍 扣押车辆 B、2倍 送公安机关 C、2倍 指定强制停车 D、2倍 暂扣行驶证
13、对持有盖有交通厅、人工影响天气领导小组公章的《临时通行证》的装备人工影响天气作业的车辆，应核对（D）。
A、证牌和作业规定路线 B、证牌和所属行政辖区 C、行驶证和作业规定路线 D、行驶证和所属行政辖区
14、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）。
A、先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B、不予纠缠，免费放行。
C、收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D、劝其缴纳通行费后，方可放行。
15、车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按（C）键手工删除不使用的称重信息。修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。
A、废票 B、强制变档 C、改轴 D、模拟线圈
16、在正常情况下，平均发卡时间不超过___秒/卡，收费时间不超过___秒/车，高峰时段必须开足收费道口，等候车辆___辆以上，当班收费员应立即向收费站值班领导报告。（A）A、5 20 20 B、10 20 20 C、5 10 20 D、15 20 20
17、《收费公路管理条例》（B）和五十七条，对拒交、逃交、少交车辆通行费等扰乱收费秩序行为，规定了相应的处臵措施。
A、三十二条 B、三十三 条 C、三十四条 D、三十五条
18、基本文明用语中，“请交通行费”的英文说法是（B）
A.Take your note carefully, please.B.Pay the toll, please.C.Have a good trip.C.Wait a minute, please.19、基本文明用语中，“请稍等”的英文说法是（c）
A、Excuese me,please B、May I help you C、Wait a minute ,please D、Take minute
19、以下哪种说法是错误的：（C）A.【更改】键用于取消放行前的一次操作。
B.收费员在与司机交流时眼睛要正面平视司机，不得左顾右盼。C.<锁杆>键在下班状态是无效的，但在车队处理状态是有效的。D.在进行改轴操作时，只允许对当前车的数据进行修改。20、我省高速公路实行计重收费的时间是（B）。
A、2005年8月1日 B、2006年7月1日 C、2007年5月1日 D、2007年7月1日
21、我省高速公路统一车型分类标准中，对客车按车座位数划定，共分（B）类。A、三 B、四 C、五 D、六
22、计重收费车辆的车货总重认定标准中，二轴货车（六轮）（B）吨。
A、7吨 B、17吨 C、18吨 D、14吨
23、我省高速公路计重收费的基本费率为（D）。A、0.4元 B、0.04元 C、0.8元 D、0.08元
24、我省实施计重收费后，高速公路实行2.49元以下舍，2.50—7.49元归（B）。
A、0 元 B、5 元 C、10元 D、15元
25、对于安装名义断面宽度超过400（公制系列）或13.00（英制系列）轮胎的车辆，双联轴（每侧单宽轮胎），5型轴，按（B）处理。A、单轴双轮 B、双轴双轮 C、三轴双轮 D、异型轴
26、为鼓励发展国际标准集装箱运输，对挂我省车牌的国际标准集装箱运输车辆统一按（B）类车处理。A、二类 B、三类 C、四类 D、五类
27、下列产品中，属于减免范围的农产品是（C）A、狗 B、干木耳 C、土豆 D、舵鸟
28、对于执行公务的我省司法警用囚车，可比照公安警备车，予以（B）通行费。
A、不交 B、免交 C、辖区内免交 D、减半缴纳
29、对重点森林防火期内，每年的（C），免收所属设区市辖区内车辆通行费。
A、11月1日至次年3月31日 B、12月1日至次年4月30日 C、10月1日至次年4月30日 D、9月1日至4月30日
30、对悬挂军车号牌载重量超过（A）吨（不含）以上大吨位货运车辆，特别是集装车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系军队警备部门处理。
A、10吨 B、15吨 C、20吨 D、25吨
31、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（A）放行。
A、收费 B、免费 C、事后补交 D、减半
32、根据《公路法》、《收费公路管理条例》等法律法规规定，可以享受收费公路减免政策的车辆是（C）
A、省委省政府五套班子成员车辆 B、公安机关车辆 C、运输联合收费机的车辆 D、交通运输厅领导车辆
33、、入口车道使用赣通卡时出现“黑名单中卡”的错误提示，可能产生此错误的原因为（A）。
A.赣通卡已挂失，止付； B.赣通卡已过期； C.赣通卡尚未启用 ； D.刷卡太快。
34、出口车道使用赣通卡时出现“查找收费里程信息失败！入口站编码xxx”的错误提示，收费员应进行何种操作（D）。
A.重新刷卡； B.向司机说明情况，将赣通卡没收； C.直接放行； D.系统原因，联系维护人员。
35、出口车道若使用赣通卡作为付款方式时，出现“过期卡，请收取现金！”的错误提示，则可能产生此错误的原因为（B）。A.赣通卡尚未启用 B.赣通卡已过期 C.赣通卡已被列入黑名单 D.卡内余额不足
36、出口车道若使用赣通卡作为付款方式时，出现“余额不足，请收取现金！”的错误提示，则可能产生此错误的原因为（D）。A.赣通卡尚未启用； B.赣通卡已过期； C.赣通卡已被列入黑名单； D.卡内余额不足。
37、收费员刷赣通卡后，系统保存原始记录及抓拍图像数据，控制拦杆抬杆、通行灯变（）灯允许车辆通行。A、红灯 B、绿灯 C、黄灯 D、雾灯
38、高速公路是指能适应年平均昼夜交通量为（B）辆以上，专供汽车分道高速行驶并全部控制出入的公路”。A、20000 B、25000 C、30000 D、35000
39、收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：政府还贷公路：按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过（A）年。A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
40、收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：国家确定的中西部省、自治区、直辖市，最长不得超过（B）年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
41、收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：经营性公路按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过（C）年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
42、收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：经营性公路，国家确定的中西部省、自治区、直辖市，最长不得超过(D)年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
43、根据有关规定，对悬挂军车号牌的客车，（B）免费放行。
A、不验证、登记 B、不验证、不登记 C、验证、登记 D、验证、不登记
44、车辆的轴载重量（简称轴重）认定标准：并装三轴（每侧双轮胎）（C）（每少2个轮胎减4吨）。
A、18吨 B、25吨 C、24吨 D、41吨
45、车辆车型类别代号：1代表(A)。
A、载货汽车B、越野汽车C、自卸汽车D、牵引汽车
46、车辆车型类别代号：2代表(B)。A、载货汽车B、越野汽车C、自卸汽车D、牵引汽车
47、车辆车型类别代号：3代表(C)。
A、载货汽车B、越野汽车C、自卸汽车D、牵引汽车
48、车辆车型类别代号：4代表(D)。
A、载货汽车B、越野汽车C、自卸汽车D、牵引汽车
49、针对全省货车车型的判别问题，省联网例会中已进行了明确，各类轴载重量（简称轴重）认定标准中规定：货1为轴载重量小于等于（C）吨的蓝牌货车；
A、2吨 B、10吨 C、17吨 D、25吨
50、针对全省货车车型的判别问题，省联网例会中已进行了明确，各类轴载重量（简称轴重）认定标准中规定：货5为轴载重量大于等于（C）吨的货车。
A、17 吨 B、25吨 C、32吨 D、41吨
二、多选题（10题 每题2分 计20分）
1、省局在《收费窗口规范化服务考核管理办法》中要求所站应建立健全日常监督检查机制，认真做好“三个服务”和“五个统一”，其中，这三个服务是指（ABD）
A、快捷服务 B、礼仪服务 C、文明服务 D、便民服务
2、制定实施计重收费应急预案，应按照（AB）的原则。
A、保障畅通 B、确保稳定 C、引导发展 D、公平合理
3、下列农产品中，已载入鲜活农产品品种目录的有（ABCD）
A、火龙果 B、毛豆 C、山楂 D、无花果
4、下列行为属于偷逃车辆通行费的行为的有（ACD）A、直接或通过中间人相互交换通行卡或车辆号牌少交车辆通行费的；
B、省内车辆合法装载运输省外鲜活农产品，不交车辆通行费的； C、假冒、盗用军警等特种车辆号牌不交车辆通行费的； D、使用伪造、变造的通行卡，少交或不交车辆通行费的；
5、我省高速公路联网收费中，对入口特殊车辆作归类的有（ABCD）
A、操作模拟线圈键的车辆；
B、自动识别车牌与人工确定车牌不一致的车辆； C、挡车器处于起杆状态下发卡的车辆； D、操作车队键放行的车辆； 6、2007年8月1日，我省收费公路按照省政府的统一部署，在全省范围内集中开展了（AC）车辆通行费专项治理工作。
A、人情车 B、假军警车 C、特权车 D、假绿通车
7、符合计重收费原则的是（B、D）
A、公平、公正的原则 B、引导发展原则 C、减轻车主负担的原则 D、渐进试行、稳步推进的原则
8、下列可以享受收费公路车辆通行减免政策的车辆有（A、C）：
A、军队车辆（含武警部队车辆）B、公安机关车辆
C、经国务院交通主管部门或省政府批准进行抢险救灾的车辆 D、进行跨区作业的运输联合收割机（插秧机）的车辆、生产厂家运输联合收割机（插秧机）的车辆
9、《收费窗口规范化》中，对收费工作流程出口岗亭迎送流程包含以下几个阶段（ABC）
A、迎接车辆
B、收费处理 C、送离车辆 D、微笑及手势
10、高速集团《通行费稽查工作制度》中将通行费稽查工作分为（ABC）三级组织管理形式，以进一步提高收费突发事件应急处臵能力，防范打击偷逃车辆通行费行为。
A、所站稽查 B、路段稽查 C、联合稽查 D、跨路段稽查
三、论述题 共30分
1、一辆轴型为127型的货车，实载货物45吨，经过收费站称重显示48吨，车主要求复称，（1）作为一名收费人员，你应当如何处理该起复称事件。（6分）（2）复称后显示为46.8吨，车主再次要求复称呢。（6分）答：
一、1）收费员应向司机、车主做好解释工作：A计重收费设备（秤台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；B任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围内称重就合理；C计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已优惠了5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；
2）系管员要检查称台本身存在的部题，必要时请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；
3）车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的秤本身也存在误差。
如果司机一定要复称，收费员应当要求司机填好复称申请表，并将表上的要求告知司机；若司机复称后还不同意则在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G1，则复称引起的一切费用和现任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费
二、车主要求再次复称时；收费员应向司机解释并立即通知当班班长，班长应将复称最终解决协议的内容向司机告知，如果司机一定要复称则可按协议上的办法处理。
2、请简述当司机对收费额和所经标识站质疑时，收费员应进行什么操作？（8分）
答：收费员可按<功能>选择“标识站信息修改”，系统将显示司机经过的标识站和所选择标识站的图像，按上下键可选择不同的标识站，按<更改>删除单个标识站，按
3、请描述虚轴的主要特征及应对措施。（10分）
主要特征：通常是可以升降的轴，大部分在行驶证的照片上是不会显示的，这种轴一般在行驶过程中不落地，在出高速时则放下虚拟的轴以达到少交通行费的目的，并且这种轴通常是新轮胎或磨损较重、快要报废的轮胎。
应对措施：当怀疑虚轴时可查验行驶证，若该轴在行驶上是不落地的或是不存在的那就是虚轴；若与入口轴组不符时可调取入口图片或询问入口以确放其在入口时的真实轴型。统一按此车的实际轴数进行判别。
第三篇：收费人员试题
收费人员试题 A 卷
满分 100 分
考试时间 120 分钟
姓名
所在站
岗位
成绩
一、填空题（每空 1 分
共 30 分）
1.陕西关中地区联网的 “一环五线”
是指西安绕城高速、西宝高速、西潼高速、西禹高速、西汉高速、西安-长武高速。
2.公路“三乱”是指：乱设站卡、乱罚款、乱收费。
3.我国现有的四种收费制式是：均一式、开放式、混合 式、封闭式。
4.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是：优质服 务、优良秩序、优美环境，“五化”
工作程序化、服务
规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。
5.目前路网中使用的通行卡分为 IC 通行卡、和纸质通
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行卡，通行费票据分为打印票、定额票。
6.我省第一条收费公路是西三公路。
7.我省第一条收费高速公路是西临高速公路。
8.收费人员形象标准有关饰物佩戴标准是： 上班不许佩 戴耳环、手镯、项链、戒指 , 上班可带饰物手表、发结、发卡。
二、选择题（每题 1.5 分
共 15 分）陕西省高速公路车辆通行费四类车基本折算费额标准 是（A）。
A、20 元每车次 B、10 元每车次 C、15 元每车次 D、元每车次国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路 收费期限，最长不得超过（D）年。
A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪种车不属于免交车辆？（C）
A、军队车辆 B、武警部队车辆 C、拉煤车 D、运
输鲜活农产品的车辆下面哪种水果不属于陕西绿色通道？（B）A、水果 B、桃 C、枣 D、猕猴桃每年“陕西省防汛抢险指挥车辆通行证”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）
A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一条收费高速公路是（B）
A、西三 B、西临 C、西铜 D、西阎《道路交通安全法》第六十七条规定：行人，非机动
车，拖拉机轮式专用机械车，气交式客车，全挂拖斗车 以及设计最高时速低于（B）公里的机动车，不得进 入高速公路。
A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不属于陕西关中地区联网的一环五线的是（C）。
A、西安绕城高速 B、西潼高速 C、西临 高速 D、西汉高速下列不属于“收费六公开”中的是（D）
A、公开审批机关 B、公开收费标准 C、公开收费 期限 D、公开收费单位电话陕西省联网高速公路保畅收费的一条基本要求中收 费站因收费车道未全部开放造成堵车超过（B）分钟，免费放行
A、5 B、C、D、20
三、判断题（每题 1.5 分
共 15 分）
1.《收费公路管理条例》是 2004 年 8 月 18 日国务院第 61 次 常 务 会 通 过 的。
（√）
2.“四防”是防火、防盗、防雨雪、防自然灾害。（×）
3.连 霍 高 速 陕 西 段 全 长 291 公 里。
（×）
4.连霍高速陕西段途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。（√）
5.收费员常用的两种站姿是标准站姿和搭手站姿。（√）
6.通常说的公路 “三乱” 是乱收费、乱罚款、乱设站卡。（√）
7.依 法 缴 费 是 公 路 收 费 行 业 的 宗 旨 之 一。(×)8.全计重收费的原则是多载
“多”（√）
9.交，少载少交。
我 省 高 速 公 路 总 里 程 是 2063 公 里。（×）
10.鲜 活 农 产 品 包 括 土 豆。（×）
四、论述题（每题 4 分 共 20 分）、高速公路概念？
答案：根据我国交通部办法的《公路工程技术标准》中 规定，高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的平均 昼夜交通量为 25000 辆以上，具有特别的政治意义、经
济意义，专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封 闭的公路。2、高速公路收费管理概念？
答案 : 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项 活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项 目是收费政策及相关规的制定与提出，标准的测定，收
费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的 监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据几稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务 等。、那几类车辆免交车辆通行费？
答案： 1、军队车辆 2、武警部队车辆、公安机关在
辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和
处置突发事件的统一标志的制式警车 4、国务院交通行
政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的 车辆 5、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机 或者插秧机的车辆、6、国务院、省人民政府规定的绿 色通道上运输鲜活农产品的车辆 7 法律法规规定的其 他免叫通行费的车辆、陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是？
答案：热爱本职，服从领导、遵守纪律、维护形象、廉
洁奉公、不谋私利、佩戴证件、接受监督、应征不漏、应免不收、精通业务、提高效益、文明收费、礼貌用语、仪容整洁、举止端正、态度和蔼、以诚相待、按章办事、有规可循、车辆超载对公路的危害有哪些？
.答案：有三大危害，1.是超过公路承载能力运输是掠 夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。2.是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常 秩序，使运输价格无法正确反映市场运力与需求之间的
关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人 的合法权益。3.是超过公路承载能力运输严重影响道路 的交通安全。
五、作文如何做好一名合格的收费员（治超员），文体
不限，题目自拟。（20 分）
一、填空题。（每空 1 分，共 30 分）
1.“收费六公开”包括(公开审批机关)、(公开收 费用途)、(公开收费标准)、(公开收费年限)、(公开收 费单位)、(公开监督电话)。
第四篇：收费人员岗位职责[定稿]
收费人员岗位职责
1、对公司负责，遵守公司制定的财务人员管理细则，做好本职工作;
2、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，在收费时要准确算清各项收费项目，正确填写发票，及时快捷收妥业主应付的费用，做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须认真验明真伪。
3、了解物业管理费及其它费用的构成，以便回答业主的提问，同时掌握业主的缴费情况，做好追收工作。
4、每天都要把收入的现款、票据与收款核对、相符，认真登记好收款台账，本日下班前要将当日报表汇总，与款项相符后，及时交财务部出纳员。
5、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切现金收入不准坐支，不得将收入的现金借给任何部门和任何人。
6、以上各项工作，若因本人在工作中重大失职、失误，使工作不能正常开展或推进的，给公司造成不良影响或经济损失的，根据影响大小和损失多少承担本岗位责任。
湘西州宏泰物业管理有限公司
2014年元月1日
第五篇：收费人员岗位职责
收费处工作人员岗位职责
1、负责医院窗口各类就诊患者的划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费人员在工作期间确保随时划价、收费，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、收费人员必须做好收费前的准备工作，如各科手册、适量零钞、收费收据等工作。
4、收付现金要唱收唱付，当面点清，开具收据保留存根复核和备查。
5、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
6、收费人员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
7、收费人员在上班、值班时不得私自容留非本室人员谈天等。
8、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。
9、收费人员不得无故串岗5分钟以上，不得趴在桌子上睡觉，或打闹、嘻戏、吵架。
10、不得利用内部工作电话聊天，有患者在场时不得接听电话超过2分钟以上，不得进行手机游戏，或用电脑游戏、看影片。
11、上班期间不得在院内吃食物。
12、下班后十分钟内有病人缴费，收费人员需为其办理相关手续，下班后须关闭电源、锁门。
13、每个患者缴费时，需打印医院收据，并交给患者或家属。
14、每日专人负责农合住院患者一日清单的打印、发放、解释工作，做到及时发现、处理好问题。
如出现以上任何一条款现象都予以10元罚款（不论何种理由），且罚款金额以条例累积。
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