第一篇：展厅销售专员理论知识试卷
展厅销售专员理论知识试卷
考试时间：60分钟
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一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1.职业道德是人们在职业工作和劳动中应遵循的与（）紧密相联系的道德原则和规范总和。(A)法律法规(B)文化修养(C)职业活动(D)政策规定 2.茶艺师职业道德的基本准则，就是指（）。(A)遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量(B)精通业务，不断提高技能水平(C)努力钻研业务，追求经济效益第一(D)提高自身修养，实现自我提高
3.下列选项中，（）不属于培养职业道德修养的主要途径。(A)努力提高自身技能(B)理论联系实际(C)努力做到“慎独”(D)检点自己的言行 4.茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。(A)态度温和、说话缓慢(B)严肃认真、有问必答(C)快速问答、简单明了(D)语气平和、热情友好 5.（）在宋代的名称叫茗粥。(A)散茶(B)团茶(C)末茶(D)擂茶 6.世界上第一部茶书的书名是（）。
(A)《品茶要录》(B)《茶具图赞》(C)《榷茶》(D)《茶经》 7.世界上第一部（）的作者是陆羽。(A)茶书(B)经书(C)史书(D)道书 8.社会鼎盛是唐代（）的主要原因。
(A)饮茶盛行(B)斗茶盛行(C)习武盛行(D)对弈盛行 9.宋徽宗赵佶写有一部茶书，名为（）。
(A)《大观茶论》(B)《品茗要录》(C)《茶经》(D)《茶谱》
10.茶树性喜温暖、（），对纬度的要求南纬45°与北纬38°间都可以种植。(A)干燥(B)潮湿(C)水湿(D)湿润
11.茶树适宜在土质疏松，排水良好的（）土壤中生长，以酸碱度PH值在4.5—5.5之间为最佳。(A)中性(B)酸性(C)偏酸性(D)微酸性 12.审评茶叶应包括（）两个项目。
(A)香气与内质(B)外形与香气(C)色泽与内质(D)外形与内质 13.乌龙茶审评的杯碗规格，碗高（），容量110ml。(A)60mm(B)55 mm(C)45 mm(D)50 mm 14.鉴别真假茶，应了解茶叶的植物学特征，叶面侧脉伸展至离叶缘（）向上弯，连接上一条侧脉。(A)1/4处(B)2/4处(C)1/3处(D)2/3处
15.茶叶保存应注意水分的控制，当茶叶水分含量（）时，就会加速茶叶的变质。(A)超过4%(B)达到5%(C)不足5%(D)超过5% 16.（）茶具是和其他食物公用木制或陶制的碗，一器多用，没有专用茶具。(A)原始社会(B)西汉时期(C)唐宋时期(D)明清时期
17.（）瓷胎薄质，釉层饱满，釉面显现纹片，纹片形状多样。(A)定窑(B)钧窑(C)哥窑(D)建窑
18.（）的特色是在瓷器上施金加彩，宛如钱丝万缕的金丝彩线交织，显示金碧辉煌、雍容华贵的气度。(A)釉里红(B)青花瓷(C)秘色瓷(D)广彩 19.茶海是用来（）。
(A)储放茶渣(B)盛取干茶(C)放置茶杯(D)均匀茶汤浓度 20.90℃左右水温比较适宜冲泡（）茶叶。(A)红茶(B)龙井茶(C)乌龙茶(D)普洱茶 21.（）是大众首选的自来水软化的方法。(A)静置煮沸(B)澄清过滤(C)电解法(D)渗透法
22.人们在日常生活中，从（）的上升是生理上需要到精神上满足的上升。(A)喝茶到品茶(B)以茶代酒
(C)将茶列为开门七件事之一(D)喝茶到喝调味茶
23.在茶叶不同类型的滋味中，（）型的代表茶是六堡茶、工夫红茶等。(A)醇和(B)浓厚(C)鲜醇(D)平和
24.冲泡绿茶时，通常一只容量为100—150mL的玻璃杯，投茶量为（）。(A)1—2g(B)1—1.5g(C)2—3g(D)3—4g 25.茶叶中的维生素（）是著名的抗氧化剂，具有防衰老的作用。(A)维生素A(B)维生素B(C)维生素H(D)维生素E 26.按照标准的管理权限，下列（）标准属于国家标准。(A)《平炒青绿茶》(B)《杭炒青绿茶》(C)《西湖龙井》(D)《紧压茶.紧茶》
27.经营单位取得（）后，向工商行政管理部门申请登记，办理营业执照。(A)卫生许可证(B)商标注册(C)税务登记(D)经营许可 28.}下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。(A)宾客低声交谈时，应主动回避
(B)仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一便(C)宾客之间谈话时，不要侧耳细听(D)宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
29.茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，（）表达自己的不同看法。(A)可以婉转(B)可以坦率(C)不可以(D)可以公开
30.茶艺师与宾客道别时，可通过巧妙利用一些特别的情景，加上特别的问候，让人备感温馨，使人留下深刻而美好的印象。如果尚购买了一些名茶准备节日消费，可说（）。(A)祝您节日快乐(B)祝您旅途平安(C)祝您健康幸福(D)祝您生活美好
31.下列选项不符合茶艺师坐资要求的是（）。(A)挺胸立腰显精神(B)两腿交叉叠放显优雅
(C)端庄娴雅身体随服务要求而动显自然(D)坐正坐直显端庄 32.在为宾客引路指示方向时，下列举止不妥当的是（）。(A)眼睛看着目标方向，并兼顾宾客(B)指向目标方向(C)面带微笑，语气温和(D)手指明确指向目标方向
33.摩洛哥人酷爱饮茶，（）是摩洛哥人社交活动中必备的饮料。(A)调味冰茶(B)甜味绿茶(C)柠檬红茶(D)咸味奶茶 34.（）多数人爱饮加糖和奶的红茶，也酷爱冰茶。(A)韩国人(B)埃及人(C)美国人(D)德国人
35.土耳其人喜欢喝（），饮茶是土耳其一道颇具特色的生活景观。(A)加香红茶(B)草莓红茶(C)苹果红茶(D)加糖红茶
36.巴基斯坦人大多习惯饮红茶，西北地区流行饮（），多数配以糖和豆蔻。(A)绿茶(B)白茶(C)黄茶(D)黑茶
37.（）饮茶，大多推崇纯茶清饮，茶艺师可根据宾客所点的茶品，采用不同方法沏茶。(A)汉族(B)苗族(C)白族(D)侗族 38.接待蒙古族宾客，敬茶时当客人将手平伸，在杯口盖一下，这表明（）。(A)茶汤好喝(B)不再喝了(C)想继续喝(D)稍停再喝
39.（）为表示对客人的敬重，对尊贵宾客要斟茶三道，俗称“三道茶”。(A)壮族(B)维族(C)傣族(D)回族
40.茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的（）。(A)预定节目(B)预定情况(C)接待动向(D)工作情况 41.接待身体残疾的宾客时，应（）。
(A)尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便于出入(B)安排在窗前(C)尽可能安排在光线好的位置(D)安排在适当位置，遮掩其缺陷 42.乌龙茶类中（）叶底不显绿叶红镶边。(A)武夷水仙(B)安溪铁观音(C)广东色种(D)白毫乌龙 43.黄茶按鲜叶老嫩不同，分为（）三大类。
(A)蒙顶茶、黄大茶、太平猴魁(B)信阳毛尖、黄大茶、洞庭茶(C)黄金桂、黄小茶、都匀毛尖(D)黄芽茶、黄小茶、黄大茶 44.（）按鲜叶原料的茶树品种分为大白和小白两大类。(A)绿茶(B)白茶(C)茉莉花茶(D)珠兰花茶 45.在唐代（）已经形成系统。(A)饮茶(B)喝酒(C)说书(D)斗茶 46.在秦汉时代出现了（）。(A)焚香(B)烧纸(C)祭祀(D)拜神
47.在唐朝已出现将（）整合的娱乐活动。
(A)赋诗、作文、习字、品茗(B)挂画、插花、焚香、品茗(C)游历、讲学、论道、著书(D)下棋、对诗、吟唱、饮酒 48.茶艺表演时（）的作用是营造艺境。(A)茶叶(B)香品(C)香炉(D)音乐
49.《幽谷清风》是反映（）的古典名曲。(A)月下美景(B)思念之情(C)山水之音(D)旷野苍茫 50.《空山鸟语》是拟（）的古典名曲。
(A)山间流水(B)禽鸟之声(C)林间蝉噪(D)田野蛙鸣 51.（）不是近代作曲家为品茶而谱写的音乐。
(A)《闲情听茶》(B)《采花扑蝶》(C)《竹奏乐》(D)《茉莉花》 52.不适合录制品茶时播放的大自然之声是（）。(A)风吹竹枝(B)秋虫鸣唱(C)暴雨雷鸣(D)万鸟啁 53.下列选项中（）茶室插花的目的
(A)烘托品茗环境(B)寓意主题(C)为茶室增添色彩(D)表达心情 54.下列选项中，（）不符合茶室插花的一般要求。
(A)以鉴赏为主，摆设位置应较低(B)用平实技法，进行自由型插花(C)花取素色半开，枝叶取单支为好(D)一花一叶过于单调，花枝繁茂为佳 55.品茗赏花插的花称为（）。(A)池花(B)院花(C)斋花(D)茶花 56.（）是焚香散发香气方式之一。
(A)与煤同烧(B)加油燃烧(C)与柴合烧(D)自然散发 57.香草、沉香木是制作（）的主要原料。
(A)燃烧香品(B)熏炙香品(C)自然散发香品(D)树脂性香品 58.香品原料的主要种类有（）。
(A)天然性、植物性、动物性(B)陆生性、动物性、合成性(C)植物性、动物性、合成性(D)海洋性、植物性、合成性 59.品茗焚香时使用的最佳香具是（）。(A)蔑篓(B)木桶(C)香炉(D)竹筒
60.明代以后，茶馆（室）的茶挂主要是（）(A)书法字轴(B)国画图轴(C)刺绣挂画(D)木刻版画 61.明代以后，茶挂中内容主要含义有（）。(A)季节、茶品、价码(B)季节、时间、客人(C)工艺、茶类、用水(D)茶类、茶具、客人 62.（）茶艺所用的茶杯为玻璃杯。(A)乌龙茶(B)龙井茶(C)红碎茶(D)蒙顶茶 63.（）的程序共有7道。
(A)三清茶艺(B)禅茶茶艺(C)西湖龙井茶艺(D)宁红太子茶艺 64.乌龙茶艺（）意指刮沫。
(A)行云流水(B)流云拂月(C)沐淋瓯杯(D)春风拂面 65.安溪乌龙茶艺的（）相似于传统程序关公巡城。(A)点水流香(B)观音出海(C)春风拂面(D)行云流水 66.（）茶艺的程序共有10道。
(A)茉莉花茶(B)安溪乌龙茶(C)宁红太子茶(D)白族三道茶 67.冲泡（）的适宜水温是90℃左右。
(A)白牡丹茶(B)水金龟茶(C)铁观音茶(D)茉莉花茶 68.茉莉花茶艺中“三才化育甘露美”喻指（）。(A)润茶(B)闷茶(C)洗杯(D)浸茶 69.茉莉花茶艺“回味”被喻为是（）。(A)尘心洗尽兴难尽(B)临风一啜心自省(C)众人之醉我可清(D)茶味人生细品悟 70.下列（）不属于调饮法饮茶方式。
(A)茶汤中加盐(B)茶汤中加糖(C)茶汤中加奶(D)茶汤中加水 71.汤色碧绿、滋味甘醇鲜爽是（）的品质特点。(A)信阳毛尖(B)西湖龙井(C)皖南屯绿(D)洞庭碧螺春 72.清香幽雅、浓郁甘醇、鲜爽甜润是（）品质特点(A)信阳毛尖(B)西湖龙井(C)皖南屯绿(D)洞庭碧螺春
73.“茶汤青绿明亮，滋味鲜醇回甘。头泡香高，二泡味浓，三四泡幽香犹存”是（）的品质特点。(A)安溪铁观音(B)云南普洱茶(C)祁门红茶(D)太平猴魁
74.香气浓郁，具“玫瑰香”，汤色红艳鲜亮具“金圈”，品质超群，被誉为“群芳最”是（）品质特点。(A)安溪铁观音(B)云南普洱茶(C)祁门红茶(D)太平猴魁
75.“香气馥郁持久，汤色金黄，滋味醇厚甘鲜，入口回甘带蜜味” 是（）的品质特点。(A)安溪铁观音(B)云南普洱茶(C)祁门红茶(D)太平猴魁 76.香气清高、味道甘鲜是（）的品质特点。
(A)六安瓜片(B)君山银针(C)黄山毛峰(D)滇红工夫红茶 77.汤色清澈，馥郁清香，醇爽回甜是（）的品质特点。(A)云南普洱茶(B)滇红工夫红茶(C)云南沱茶(D)金银花茶
78.香气清雅，滋味甘醇，汤色黄亮悦目，保持了金银花固有的外形和内涵是（）的品质特点。(A)滇红工夫红茶(B)云南普洱茶(C)云南沱茶(D)金银花茶 79.品饮（）时，茶水的比例以1：50为宜。(A)铁观音(B)青茶(C)凤凰水仙(D)绿茶
80.茶叶“干”是指茶叶含水量低于（），保鲜性能好。(A)4%(B)6%(C)7%(D)8%
二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()真诚守信是一种社会公德，它的基本作用是提高技术水平和竞争力。82.()唐代煎用饼茶需经过蒸、煮、滤。83.()时兴乌龙茶艺的地点是沪苏和京津。
84.()引发茶叶变质的主要因素是温度、水分、CO2--和空气。85.()雨水和雪是比较纯净的，历来被用来煮茶，特别是雪水。86.()水中的溶解物越多，pH值越大。
87.()要泡好一杯茶，需要掌握的要点有：选茶、择水、备器、冲泡、品尝。
88.()在茶冲泡过程中，双手将茶奉到宾客面前是中国传统礼节客来敬茶的具体表现。
89.()清代梁章钜在《归田琐记》中指出“至茶品之四等”的从低到高等级的顺序是“香、清、甘、活”。90.()茶叶中的茶多酚具有降血脂、降血糖、降血压的药理作用。91.()神经衰弱者应多饮浓茶，不在临睡前饮茶。
92.()贸易标准样是对外贸易成交计价和货物交接的实物依据。
93.()在《劳动法》中对劳动者最基本的素质要求是执行劳动安全卫生规程。94.()茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。95.()舒城小兰花干茶色泽属于金黄型。96.()武夷岩茶的汤色主要是金黄型。
97.()四川峨眉玉液泉“神水”无色透明，无悬浮物，其味颇似汽水。用以和面烙饼、蒸馒头有既不用发酵，也不必用碱中和的奇特功效。
98.()“净”是指净度好，茶叶中不掺有茶类夹杂物。99.()茶叶中夹有大量花干都是花茶。
100.()京津等大中城市，大都选用紫砂茶具品饮名优茶。
一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)
1.C 2.A 3.A 4.D5.D 6.D 7.A 8.A 9.A 10.C 11.D 12.D13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.D 19.D 20.A21.A 22.A 23.A 24.C 25.D 26.D 27.A 28.D29.A 30.A 31.C 32.B 33.B 34.C 35.D 36.A37.A 38.B 39.C 40.B 41.D 42.D 43.D 44.B45.A 46.A 47.B 48.D 49.C 50.B 51.D 52.C53.C 54.B 55.D 56.D 57.A 58.B 59.C 60.A61.B 62.B 63.D 64.D 65.B 66.A 67.D 68.B69.D 70.D 71.B 72.D 73.D 74.C 75.A 76.A77.C 78.D 79.D 80.B
二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.× 83.× 84.×85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.√93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.× 99.× 100.×
第二篇：销售专员
销售专员：
职位描述
1、负责公司产品的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销等相关专业；
2、1-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；
3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
5、有责任心，能承受较大的工作压力；
6、有团队协作精神，善于挑战。
薪资待遇：
1、基本工资+职称工资+绩效工资+工龄工资+社保+其他福利
2、丰厚的旅游及成长福利+畅通的晋升通道+共赢的职业规划
第三篇：铣工理论知识试卷
职业技能鉴定国家题库普通铣工高级技师理论知识试卷及答案，共两份
一、填空题(第1～20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分，共20分。)1．职业道德是 社会主义道德 的重要组成部分，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。2．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、劳动 秩序和生活秩序。3．形位公差带的宽度方向就是给定方向或垂直于 被测要素 的方向。
4．适用于制作受力较大的机械零件，如连杆、曲轴、齿轮和连轴器等的钢材是 合金钢 钢。5．传动螺旋主要用来 传递动力，要求具有较高的传动精度。
6．为了消除箱体零件的毛坯内应力，通常对毛坯进行 人工时效 处理。7．机床电器控制线路必须有过载、短路、欠压、失压保护。
8．用高速钢标准铰刀铰孔，孔径为Φ20毫米，钻孔后应留的铰孔余量是 0.2～0.3 毫米。9．由装配图拆画零件图时，根据给定参数经 计算，确定齿轮，弹簧等零件有关尺寸。10．当零件表面的内应力超过材料的 疲劳极限 时，会在工件表面产生裂纹。11．铣刀的后面经过铲背成 阿基米德螺旋 面，则称为铲齿铣刀。12．铣床主轴滚动轴承间隙过小或润滑不良，会使 主轴升温太高。13．超声波加工，特别适合于各种 硬脆材料 的加工。
14．计算机综合自动化制造系统，是进一步开发使用的 柔性自动化 加工系统。15．计算机集成制造系统的英文缩写 是 CIMS。。。
二、选择题(第21～30题。请选择一个正确答案，将相应字母填入括号内。每题2分，共20分)21.从业人员对自己所从事职业的态度，是其(A)、道德观的具体体现。A、价值观 B、审美观 C、人生观 D、世界观
22.齿轮传动平稳，传动比恒定，传递运动准确，传动效率为(B)。A、100% B、95%~98% C、93%~95% D、90%~98% 23.锂基润滑脂适用于(C)的润滑。
A、高温重载 B、精密仪器 C、高速精密机床的滚动轴承 D、高速齿轮 24.适用于中等负荷轴承制作的轴承合金材料是(B)轴承合金。A、锡基 B、铅基 C、铜基 D、铝基
25.切削过程中若切削温度不高，则加工表面以(C)变形为主。A、冷硬性 B、弹性 C、冷塑性 D、疲劳性
26.开动铣床进给时，为使进给箱中的摩擦片正常工作，总间隙调整到(A)即可。A、2~3mm B、1~2mm C、2~4mm D、1~3mm 27.直径大于(C)mm的砂轮都要进行静平衡。A、80 B、100 C、125 D、150
第四篇：销售展厅岗位职责及管理（范文模版）
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
中心店岗位职责及管理
一、职责
l．中心店负责人：
1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。
1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。1．5．规范执行销售程序。
1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。
1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的安全检查。1．12．完成上级交给的临时任务。
2．销售顾问
2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。2．3． 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
4．2．严格按规定及时传递单据。
4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。
4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。
h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。
4、展厅管理
展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；
f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；
h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；
1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；
n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；
p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；
s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；
w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。
店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进
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行考核。
三、样板管理
展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。
四、促销管理 1．促销用品
1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。
2．促销原则
2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。
2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。
2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。
3．促销用品管理
展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。
五、价格管理
展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
七、信息管理
a.展厅应提供给总经理的信息：
●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：
●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；
●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。
2.服务形象 5S 服务
微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。
3.服务规范 3．1．服务准则
● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。
● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。
● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。
● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。
● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。
● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。
● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。
● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。
● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。
● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。
● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。3．2．基本用语
●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”
十、展厅工作人员的基本工作规范
（一）展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求
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敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；
1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括： 品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；
1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。2．学识素养的要求
展厅的学识素养要求员工做到：
2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。3．对品牌文化的认同要求
展厅要求员工在品牌文化方面做到：
3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；
3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。
（二）门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1． 服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。
2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。
3． 办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。
4．语言及仪容要求及技巧：
4．1．具有良好的倾听品德和耐性。4．2．具有优秀的沟通能力。
4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。
4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。
4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。
5．品牌知识要求及销售技巧：
5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。
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5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。
5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。
5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。
5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。
5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：
6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。
6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。6．3．打烊规范：
6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。
6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。7．意见处理系统及操作规范
7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责
任人员，落实意见处理系统的培训制度。
7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。
7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的
相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。
（三）门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引
1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。1．2．铃响三声之内一定要有人接听。
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1．3．接听的
第五篇：展厅销售人员岗位职责(通用)
展示中心销售人员岗位职责
1、营业前20分钟开始玻璃、柜台、货架、商品及地面环境的卫生清扫，营业开始前完成。
2、根据商品销售状况将货架上数量不足的商品补齐，检查货架上所列商品品类是否齐全，新货样品是否已经摆放到位。货架上有损坏的商品要立刻下架。营业中要始终保持货架上的展示商品整齐摆放，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知补货，做到所有商品无断货现象。补货时不能妨碍顾客挑选商品。
3、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。如果在商品品种、款式、颜色、尺寸等方面展厅无法提供服务时，要做好详细的记录。并在顾客离开后上报展厅经理。
通过网络订购平台向客户展示商品时，应提前登陆，避免密码外泄，并向其解释说明价格并非我方销售价格，详细说明所需的其他费用。
4、熟记各种商品的参数，能将每种商品的详细资料准确的提供给每一个顾客。如果对某种商品没有足够了解，暂时不要对顾客推荐此类商品，当其他同事正空闲时，寻求其帮助。顾客离开后马上补充此商品的相关知识。
5、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码(或编码)和正确的价格。商品标签要标注清晰，准确。发现书写错误、丢失或涂抹不清的，立刻重新填写，并分析其丢失和涂抹不清的原因，防止其再次发生。
6、每天记录顾客询问，尤其展厅没有样品的商品要做重点记录。记录要详细，包括商品名称、尺寸、颜色、材质等。如果不能理解顾客的要求，要询问哪里可以买到样品，顾客在哪里见到过类似商品，并在顾客离开后上报展厅经理。
7、防止商品被盗，制止损坏展厅物品、影响其他顾客购物和展厅经营的行为。发现带小孩的顾客要提醒注意安全，制止小孩场内嬉戏。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安到场处理。
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