第一篇：电信机务员基站维护理论考试复习大纲
电信机务员（基站维护）复习大纲
（初级要求）
第一篇 移动通信基础知识 第1章 移动通信基本技术
1、掌握无线电波基本传播机理
2、了解移动通信中无线信号的特点
3、了解双工技术
4、了解多址技术
5、了解频率复用技术
6、了解分集技术 第2章 GSM系统
1、了解GSM系统结构与功能
2、了解GSM主要接口与协议
3、了解GSM网络区域组成
4、了解GSM频率分配
5、了解帧和信道
6、了解GSM空中控制技术
7、了解系统管理功能介绍 第3章 GPRS通用分组无线业务
1、了解GPRS的特点与业务
2、了解GPRS的网络结构及其功能
3、了解GPRS的空中接口 第4章 第三代移动通信系统概述
1、了解第三代移动通信系统的无线接口标准
2、了解IMT-2000标准的频率制定
3、了解第三代移动通信系统标准化组织
4、了解第三代移动通信系统网络标准化现状
5、了解第三代移动通信系统演进策略 第5章 第三代移动通信系统关键技术
1、了解直接序列扩频技术
2、了解地址码技术
3、了解功率控制技术
4、了解RAKE接收机技术
5、了解切换技术
6、了解智能天线技术
7、了解多用户检测技术
8、了解HSDPA技术
9、了解HSUPA技术
10、了解同步技术
11、了解动态信道分配技术
12、了解UpPCHshifting技术
13、了解软件无线电技术 第6章 TD-SCDMA系统
1、了解TD-SCDMA技术的优势
2、熟悉TD-SCDMA主要技术参数
3、熟悉TD-SCDMA系统结构
4、了解TD-SCDMA信道组成
5、了解TD-SCDMA增强型技术
6、了解TD-SCDMA技术演进
第二篇 基站设备维护与故障处理
第7章 基站设备常用维护方法和作业计划
1、熟悉基站操作维护系统拓扑结构
2、熟悉基站设备常用维护方法
3、掌握基站维护作业计划表
4、熟悉无线网设备维护仪表
第三篇 天馈线系统
第8章 天线基础知识
1、了解天线增益的概念
2、了解天线的方向性
3、掌握天线倾角的概念，了解实际应用效果，掌握测量方法
4、了解天线的极化概念
5、了解天线其它技术指标
6、了解天线的种类 第9章 天线选用原则
1、了解各种天线的选用原则
2、了解天线选用的其他考虑 第10章 天馈线系统测试
1、熟悉Site Master天馈线测试仪的基本作用
2、掌握Site Master的基本操作
3、了解Site Master不同模式的使用方法
4、熟悉Site Master使用注意事项 第11章 天馈系统巡检与故障处理
1、了解天馈系统巡检的基本内容
2、掌握天线馈线常见故障处理
3、掌握常见驻波比偏高原因及排除方法
第四篇 基站维护配套设备及维护项目
第12章 移动通信基站侧的传输系统（待更新 主流PTN）
1、熟悉BTS支持的组网形式
2、了解准同步数字体系PDH的基本知识
3、了解同步数字体系SDH的基本知识
4、了解SDH光传输网的基本知识
5、了解SDH微波传输系统的基本知识
6、了解3G传输网络技术的基本知识
7、了解传输常用仪表及使用、测试
8、了解常用故障定位方法
9、了解传输设备故障处理与案例 第13章 通信电源系统
1、了解基站电源系统的组成
2、熟悉开关电源设备的基本工作原理、了解其主要组成部分的作用，掌握其作业计划及维护。
3、了解开关电源设备故障分析和处理
4、掌握用电安全、电工知识
5、熟悉油机发电的原理以及保养 第14章 蓄电池
1、了解蓄电池的基本工作原理和结构
2、了解蓄电池的作业计划及维护
3、了解蓄电池的故障分析和处理 第15章 通信电源系统测量仪表与测量操作
1、熟悉万用表、交直流钳形表、湿度温度测量仪表的测量操作 第16章 基站的防雷和接地
1、了解接地系统基础技术
2、了解雷电过电压防护技术
3、熟悉接地电阻测试仪的测量操作
4、熟悉防雷接地设施日常维护
5、了解雷电浪涌保护器的维护 第17章 动力环境监控系统
1、了解动力环境的监控对象和内容，监控系统功能和指标，监控系统的管理功能，监控系统网络
2、了解动力环境监控系统的结构
3、了解传感器及监控信号类型 第18章 基站的安全生产
1、熟悉安全规定与保密规定
2、熟悉机房管理一般要求
3、了解电气安全，微波与磁场安全，激光警告，高空作业，设备维护基本操作，常用工具仪表的使用要求
补充：了解空调的原理 保养
熟悉基站的信息安全
掌握移动管理规范（代维管理规范）电信机务员（基站维护）复习大纲
（中级要求）
第一篇 移动通信基础知识 第1章 移动通信基本技术
1、掌握无线电波基本传播机理
2、掌握移动通信中无线信号的特点
3、熟悉双工技术
4、熟悉多址技术
5、了解频率复用技术
6、了解分集技术 第2章 GSM系统
1、掌握GSM系统结构与功能
2、熟悉GSM主要接口与协议
3、了解GSM网络区域组成
4、了解GSM频率分配
5、了解帧和信道
6、了解GSM空中控制技术
7、了解系统管理功能介绍 第3章 GPRS通用分组无线业务
1、熟悉GPRS的特点与业务
2、熟悉GPRS的网络结构及其功能
3、了解GPRS的空中接口 第4章 第三代移动通信系统概述
1、熟悉第三代移动通信系统的无线接口标准
2、熟悉IMT-2000标准的频率制定
3、了解第三代移动通信系统标准化组织
4、了解第三代移动通信系统网络标准化现状
5、了解第三代移动通信系统演进策略 第5章 第三代移动通信系统关键技术
1、熟悉直接序列扩频技术
2、熟悉地址码技术
3、熟悉功率控制技术
4、了解RAKE接收机技术
5、了解切换技术
6、了解智能天线技术
7、了解多用户检测技术
8、了解HSDPA技术
9、了解HSUPA技术
10、了解同步技术
11、了解动态信道分配技术
12、了解UpPCHshifting技术
13、了解软件无线电技术 第6章 TD-SCDMA系统
1、熟悉TD-SCDMA技术的优势
2、掌握TD-SCDMA主要技术参数
3、掌握TD-SCDMA系统结构
4、熟悉TD-SCDMA信道组成
5、了解TD-SCDMA增强型技术
6、了解TD-SCDMA技术演进
第二篇 基站设备维护与故障处理
第7章 基站设备常用维护方法和作业计划
1、掌握基站操作维护系统拓扑结构
2、掌握基站设备常用维护方法
3、掌握基站维护作业计划表
4、熟悉无线网设备维护仪表
第三篇 天馈线系统 第8章 天线基础知识
1、熟悉天线增益的概念
2、熟悉天线的方向性
3、掌握天线倾角的概念，了解实际应用效果，掌握测量方法
4、熟悉天线的极化概念
5、了解天线其它技术指标
6、熟悉天线的种类 第9章 天线选用原则
1、熟悉各种天线的选用原则
2、了解天线选用的其他考虑 第10章 天馈线系统测试
1、熟悉Site Master天馈线测试仪的基本作用
2、掌握Site Master的基本操作
3、熟悉Site Master不同模式的使用方法
4、熟悉Site Master使用注意事项 第11章 天馈系统巡检与故障处理
1、熟悉天馈系统巡检的基本内容
2、掌握天线馈线常见故障处理
3、掌握常见驻波比偏高原因及排除方法
第四篇 基站维护配套设备及维护项目
第12章 移动通信基站侧的传输系统（待更新 主流PTN）
1、熟悉BTS支持的组网形式
2、了解准同步数字体系PDH的基本知识
3、熟悉同步数字体系SDH的基本知识
4、熟悉SDH光传输网的基本知识
5、熟悉SDH微波传输系统的基本知识
6、熟悉3G传输网络技术的基本知识
7、了解传输常用仪表及使用、测试
8、熟悉常用故障定位方法
9、了解传输设备故障处理与案例 第13章 通信电源系统
1、熟悉基站电源系统的组成
2、熟悉开关电源设备的基本工作原理、了解其主要组成部分的作用，掌握其作 7 业计划及维护。
3、熟悉开关电源设备故障分析和处理
4、掌握用电安全、电工知识
5、熟悉油机发电的原理以及保养 第14章 蓄电池
1、熟悉蓄电池的基本工作原理和结构
2、了解蓄电池的作业计划及维护
3、熟悉蓄电池的故障分析和处理
第15章 通信电源系统测量仪表与测量操作
1、掌握万用表、交直流钳形表、湿度温度测量仪表的测量操作 第16章 基站的防雷和接地
1、熟悉接地系统基础技术
2、了解雷电过电压防护技术
3、掌握接地电阻测试仪的测量操作
4、掌握防雷接地设施日常维护
5、了解雷电浪涌保护器的维护 第17章 动力环境监控系统
1、熟悉动力环境的监控对象和内容，监控系统功能和指标，监控系统的管理功能，监控系统网络
2、熟悉动力环境监控系统的结构
3、熟悉传感器及监控信号类型 第18章 基站的安全生产
1、熟悉安全规定与保密规定
2、熟悉机房管理一般要求
3、熟悉电气安全，微波与磁场安全，激光警告，高空作业，设备维护基本操作，常用工具仪表的使用要求 补充：熟悉空调的原理 保养
熟悉基站的信息安全
掌握移动管理规范（代维管理规范）
电信机务员（基站维护）复习大纲
（高级要求）
第一篇 移动通信基础知识 第1章 移动通信基本技术
1、掌握无线电波基本传播机理
2、掌握移动通信中无线信号的特点
3、熟悉双工技术
4、熟悉多址技术
5、熟悉频率复用技术
6、了解分集技术 第2章 GSM系统
1、掌握GSM系统结构与功能
2、掌握GSM主要接口与协议
3、熟悉GSM网络区域组成
4、熟悉GSM频率分配
5、了解帧和信道
6、了解GSM空中控制技术
7、了解系统管理功能介绍 第3章 GPRS通用分组无线业务
1、掌握GPRS的特点与业务
2、掌握GPRS的网络结构及其功能
3、熟悉GPRS的空中接口 第4章 第三代移动通信系统概述
1、掌握第三代移动通信系统的无线接口标准
2、熟悉IMT-2000标准的频率制定
3、了解第三代移动通信系统标准化组织
4、了解第三代移动通信系统网络标准化现状
5、了解第三代移动通信系统演进策略 第5章 第三代移动通信系统关键技术
1、掌握直接序列扩频技术
2、掌握地址码技术
3、掌握功率控制技术
4、熟悉RAKE接收机技术
5、熟悉切换技术
6、熟悉智能天线技术
7、熟悉多用户检测技术
8、了解HSDPA技术
9、了解HSUPA技术
10、了解同步技术
11、了解动态信道分配技术
12、了解UpPCHshifting技术
13、了解软件无线电技术 第6章 TD-SCDMA系统
1、掌握TD-SCDMA技术的优势
2、掌握TD-SCDMA主要技术参数
3、掌握TD-SCDMA系统结构
4、熟悉TD-SCDMA信道组成
5、熟悉TD-SCDMA增强型技术
6、了解TD-SCDMA技术演进
第二篇 基站设备维护与故障处理
第7章 基站设备常用维护方法和作业计划
1、掌握基站操作维护系统拓扑结构
2、掌握基站设备常用维护方法
3、掌握基站维护作业计划表
4、掌握无线网设备维护仪表
第三篇 天馈线系统 第8章 天线基础知识
1、掌握天线增益的概念
2、掌握天线的方向性
3、掌握天线倾角的概念，了解实际应用效果，掌握测量方法
4、熟悉天线的极化概念
5、熟悉天线其它技术指标
6、掌握天线的种类 第9章 天线选用原则
1、熟悉各种天线的选用原则
2、熟悉天线选用的其他考虑 第10章 天馈线系统测试
1、掌握Site Master天馈线测试仪的基本作用
2、掌握Site Master的基本操作
3、熟悉Site Master不同模式的使用方法
4、掌握Site Master使用注意事项 第11章 天馈系统巡检与故障处理
1、掌握天馈系统巡检的基本内容
2、掌握天线馈线常见故障处理
3、掌握常见驻波比偏高原因及排除方法
第四篇 基站维护配套设备及维护项目
第12章 移动通信基站侧的传输系统（待更新 主流PTN）
1、掌握BTS支持的组网形式
2、了解准同步数字体系PDH的基本知识
3、熟悉同步数字体系SDH的基本知识
4、熟悉SDH光传输网的基本知识
5、熟悉SDH微波传输系统的基本知识
6、熟悉3G传输网络技术的基本知识
7、熟悉传输常用仪表及使用、测试
8、掌握常用故障定位方法
9、熟悉传输设备故障处理与案例 第13章 通信电源系统
1、掌握基站电源系统的组成
2、掌握开关电源设备的基本工作原理、了解其主要组成部分的作用，掌握其作业计划及维护。
3、熟悉开关电源设备故障分析和处理
4、掌握用电安全、电工知识
5、掌握油机发电的原理以及保养 第14章 蓄电池
1、熟悉蓄电池的基本工作原理和结构
2、了解蓄电池的作业计划及维护
3、熟悉蓄电池的故障分析和处理
第15章 通信电源系统测量仪表与测量操作
1、掌握万用表、交直流钳形表、湿度温度测量仪表的测量操作 第16章 基站的防雷和接地
1、掌握接地系统基础技术
2、熟悉雷电过电压防护技术
3、掌握接地电阻测试仪的测量操作
4、掌握防雷接地设施日常维护
5、了解雷电浪涌保护器的维护 第17章 动力环境监控系统
1、掌握动力环境的监控对象和内容，监控系统功能和指标，监控系统的管理功能，监控系统网络
2、熟悉动力环境监控系统的结构
3、熟悉传感器及监控信号类型 第18章 基站的安全生产
1、掌握安全规定与保密规定
2、熟悉机房管理一般要求
3、掌握电气安全，微波与磁场安全，激光警告，高空作业，设备维护基本操作，常用工具仪表的使用要求 补充：掌握空调的原理 保养
掌握基站的信息安全
掌握移动管理规范（代维管理规范）
第二篇：电信机务员—移动基站维护
第1章 移动通信基本技术
移动通信是指通信双方或至少有一方处在运动中进行信息交换的方式。移动台之间只有通过无线电波才能进行通信，无线电波是无线通信中信息传播的载体；无线电波无处不在，如广播、无线电视、移动通信、雷达等领域。1.1无线电波的基本传播原理 在无线通信环境中，移动台总是比基站天线矮，所以在基站与移动台之间的通信不是通过直达路径而是通过许多其他路径完成的，在UHF频段，从发射机到接收机的电磁波的主要传播有散射、地面反射波、直射波、绕射波、建筑物反射波，即多径传播模式。1.2陆地移动通信中的无线信号的特点
1陆地无线电波传播极其复杂，无线电波受到地形和人为环境的影响，存在多径传播方式，有时会引起严重的信号衰落，城市很少有直射波能直接到达移动台。
2基站发出的无线电信号，其传播路径损耗受地面地形物的影响很大，基站越高信号传得越远。
3无线电波传播还和频率相关，频率越高，传播路径损耗越大，绕射能力越弱，传播距离也越近。
4信号电平随机变化
5电波在城市峡谷中的波导效应 6人为噪声现象严重
7干扰多，蜂窝移动通信系统常见的干扰有同频干扰、邻频干扰、互调干扰等。随着频率复用系数的提高，同频干扰成为影响网络质量的主要因素 1.3双工技术
移动通信系统的上行链路是指MS（移动台）发，BS（基站）接收的链路；下行链路是指BS发，MS接收的链路。
1频分双工（FDD）频分双工就是通信双方收发信机同时工作，占用一对频道，这种方式的特点是通信电台收、发信号同时进行，时延小，收、发信号各占用不同频率，技术相对比较成熟，设备成本较高。
2时分双工（TDD）时分双工即通信双方收发信机使用同一频率，但使用不同时隙，基站发射时移动台接收，收发交替进行。这种方式的特点是频谱利用灵活，可以在单一载频上实现发射和接收，而不需要上行和下行两个载频，不需要频率切换，因而可以降低成本，缺点是通信距离（小区半径）受电波传播的时延限制。1.4多址技术 频分多址，以传输信号的载波频率不同来区分信道建立多址接入，频分多址就是把整个可分配的频谱划分成许多单个无线电信道（发射和接收载频对），每个信道可以传输一路话音或控制信息。在系统的控制下，任何一个用户都可以接入这些信道中的任何一个。例如GSM系统采用了FDMA，在给定的频段内每200KHz频率分为一个载波。时分多址，以传输信号存在的时间不同来区分信道建立多址接入，时分多址是在一个宽带的无线载波上，按时间（或称为时隙）划分为若干时分信道，每一用户占用一个时隙，只在这一指定的时隙内收（或发）信号。GSM系统采用了时分多址的方式，每200KHz载波上划分为8个时隙。码分多址，以传输信号的码犁不同来区分信道建立多址接入，系统为每个用户分配了各自特定的地址码，它可在一个信道上同时传输多个用户的信息。
空分多址，按空间分割区别不同的用户，空分多址按空间角度划分用户，它共享频率、时隙和码型，空分多址控制了用户的空间辐射能量。1.5频率复用技术 移动通信系统是通过基站设备来提供无线服务范围的。基站的覆盖范围有大有小，通常把基站的覆盖范围称为蜂窝。采用大功率的基站主要是为了提供比较大的服务范围，但它的频率利用率较低，也就是说基站提供给用户的通信信道比较少，系统的容量也就大不起来，对于话务量不大的地方可以采用这种方式，称为大区制。采用小功率的基站主要是为了提供大容量的服务范围，同时它采用频率复用技术来提高频率利用率，在相同的服务区域内增加了基站的数目，有限的频率得到多次使用，所以系统的容量比较大，这种方式称之为小区制或微小区制。
频率复用技术，就是指在间隔一定距离后重新使用相同的频率组，使处在不同的小区内的用户可以同时使用相同频率的信道，频率复用系统可以极大的提高频率效率。1 FDMA和TDMA频率复用技术 2 GSM频率复用技术 1.6分集技术
分集技术是指在若干个支路上接收相互间相关性很小的载有同一消息的信号，然后通过合并技术再讲各个支路信号合并输出，那么便可在接收终端上大大降低深衰落的概率。通常在接收站址使用分集技术。分集的形式可分为两类：一是显分集，二是隐分集。
第9章 基站设备常用维护方法和作业计划 9.1基站操作维护包括近端维护和远端维护
近端维护是由PC机通过串口线与BTS相连，来对基站进行操作的维护方式，近端维护台需在PC上安装基站近端维护软件。
远端维护是由PC通过OMC组网与BSC相连，再经过BSC由Abis接口连接BTS的维护方式。9.2基站设备常用维护方法
设备维护是指对设备的运行状况和业务功能进行的维护操作，基站设备的维护包括例行维护和突发性维护。
维护方法：故障现象分析、指示灯状态分析、告警和日志分析、业务观察分析、信令跟踪分析、仪器仪表测试分析、部件更换、拨打测试和路测、拔插法 维护注意事项： 1对设备操作
维护人员应该严格遵守设备的操作规范，在接触设备硬件前应佩戴防静电手环 2对单板维护
对单板进行操作时必须佩戴防静电手环 3工具仪表
常用工具仪表应定期进行检修、校准，以保证其性能完好 4故障上报
维护人员发现问题和故障要尽快处理，遇到重大问题要及时上报负责人和联系当地办事处技术支持，并详细记录故障处理过程
第三篇 天馈线系统 第10章 天线基础知识
在无线通信系统中，与外界传播媒介接口的是天线系统。天线发射时，把高频电流转换为电磁波；天线接收时，把电磁波转换为高频电流。天线的型号、增益、方向图、驱动天线功率、简单或复杂的天线配置和天线极化等都影响系统的性能。10.1天线增益
增益是天线系统最重要的参数之一，增益是用来表示天线集中辐射的程度。其在某一方向的定义是指在输入功率相等的条件下，实际天线与理想的辐射单元在空间同一点处所产生的场强平方之比，即功率之比。10.2天线的方向性
天线的方向性是指天线向一定方向辐射或接收电磁波的能力。
第三篇：电信机务员(基站维护)复习提纲
电信机务员（基站维护）复习大纲
第一篇 移动通信基础知识 第1章 移动通信基本技术
1、掌握无线电波基本传播机理
2、了解移动通信中无线信号的特点
3、了解双工技术
4、了解多址技术
5、了解频率复用技术
6、了解分集技术
第4章 第三代移动通信系统概述
1、了解第三代移动通信系统的无线接口标准
2、掌握IMT-2000标准的频率制定
3、了解第三代移动通信系统标准化组织
4、了解第三代移动通信系统网络标准化现状
5、了解第三代移动通信系统演进策略 第5章 第三代移动通信系统关键技术
1、了解直接序列扩频技术
2、了解地址码技术
3、了解功率控制技术
4、了解RAKE接收机技术
5、了解切换技术
6、了解智能天线技术
7、了解多用户检测技术
8、了解HSDPA技术
9、了解HSUPA技术
10、了解同步技术
11、了解动态信道分配技术
12、了解UpPCHshifting技术
13、了解软件无线电技术 第6章 cdma2000 1X系统
1、掌握cdma2000 1X主要系统参数
2、掌握cdma2000 1X系统结构
3、了解cdma2000信道组成
5、了解WCDMA技术演进 第二篇 基站设备维护与故障处理
第9章 基站设备常用维护方法和作业计划
1、熟悉基站操作维护系统拓扑结构
2、熟悉基站设备常用维护方法
3、掌握基站维护作业计划表
4、熟悉无线网设备维护仪表 第三篇 天馈线系统 第10章 天线基础知识
1、掌握天线增益的概念
2、掌握天线的方向性
3、掌握天线倾角的概念，了解实际应用效果，掌握测量方法
4、掌握天线的极化概念
5、了解天线其它技术指标
6、了解天线的种类 第11章 天线选用原则
1、掌握各种天线的选用原则
2、熟悉室内分布天线的选用原则
3、了解天线选用的其他考虑 第12章 天馈线系统测试
1、熟悉Site Master天馈线测试仪的基本作用
2、掌握Site Master的基本操作
3、了解Site Master不同模式的使用方法
4、熟悉Site Master使用注意事项 第13章 天馈系统巡检与故障处理
1、了解天馈系统巡检的基本内容
2、掌握天线馈线常见故障处理
3、掌握常见驻波比偏高原因及排除方法 第四篇 基站维护配套设备及维护项目 第14章 移动通信基站侧的传输系统
1、熟悉BTS支持的组网形式
2、了解准同步数字体系PDH的基本知识
3、了解同步数字体系SDH的基本知识
4、了解SDH光传输网的基本知识
5、了解SDH微波传输系统的基本知识
6、了解3G传输网络技术的基本知识
7、熟悉传输常用仪表及使用、测试
8、了解常用故障定位方法
9、了解传输设备故障处理与案例 第15章 通信电源系统
1、熟悉基站电源系统的组成
2、熟悉开关电源设备的基本工作原理、了解其主要组成部分的作用，掌握其作业计划及维护。
3、了解开关电源设备故障分析和处理 第16章 蓄电池
1、熟悉蓄电池的基本工作原理和结构
2、掌握蓄电池的作业计划及维护
3、了解蓄电池的故障分析和处理 第17章 交流不间断电源UPS
1、熟悉UPS的基本工作原理和结构
2、掌握UPS的作业计划及维护
3、了解UPS的故障分析和处理 第19章 通信电源系统测量仪表与测量操作
1、掌握万用表、交直流钳形表、湿度温度测量仪表的测量操作 第20章 基站的防雷和接地
1、了解接地系统基础技术
2、了解雷电过电压防护技术
3、掌握接地电阻测试仪的测量操作
4、掌握防雷接地设施日常维护
5、熟悉雷电浪涌保护器的维护 第21章 动力环境监控系统
1、了解动力环境的监控对象和内容，监控系统功能和指标，监控系统的管理功能，监控系统网络
2、了解动力环境监控系统的结构
3、了解传感器及监控信号类型 第22章 基站的安全生产
1、熟悉安全规定与保密规定
2、熟悉机房管理一般要求
3、掌握电气安全，微波与磁场安全，激光警告，高空作业，设备维护基本操作，常用工具仪表的使用要求
第四篇：电信机务员考试--理论练习题
理论练习题：
1、目前移动通信系统中话音编码大致可以分成两大类，即波形编码和
参量
编码
2、移动通信的工作方式有：
单工 方式、半双工方式和 双工 方式。
3、话务量的表达公式为： A=CT（Erl）。
4、GSM900的上下行频段分别是 890MHZ-915MHZ、935MHZ-960MHZ，射频带宽为 200K，双工间隔为 45 MHZ，共分为 124 个信道。
5、GSM系统中、信道是指某载频上的一个 TS，每载频有其 8 个信道。
6、自由空间的传播损耗Lbs= 32.44+20lgd(KM)+20lgf(MHZ)。
7、移动业务信道主要传输话音和 数据。
8、移动通信中由于业务区域的宽度已经确定，所以不能通过压缩水平面的波束宽度来提高天线增益，只能通信变窄垂直面的 垂直波束宽度 来提高天线增益。
9、无线子系统的物理信道支撑逻辑信道，以GSM系统为例，逻辑信道可分为业务信道 和 控制 信道两大类。
10、DCS1800M的上下行频段分别是1710MHZ-1785MHZ、1805MHZ-1880MHZ 双工间隔为 95 MHZ、信道序号为 512－885。
11、电池均充电压为 56.4V、浮充电压为 53.5V、充电限流值 = 0.1-0.25C10。
12、移动GSM基地台主要有2个接口，一个是面向 MS 的Um接口，另一个是面向基站控制器BSC的 A-bis 接口
13、多径衰落是由于接收信号由 直达波 和 反射波 叠加而成，各信号到达接收点时幅度和相位都不一样，使接收信号电平起伏不定。
14、交直流保护地线的颜色是 黄绿 色。
15、三相交流电缺少一相或两相称为 缺相（或掉相）。三相交流电缺少一相时，交流配电箱面板亮 两 个灯
16、基站主设备供电接在 一次 下电输出端，光端机应接在 二次下电输出端
17、开关电源市电I接市电，市电II接 油机电。
18、电池均充电压为56.4V、浮充电压为（53.5V）、充电限流值=（0.1-0.25C10）。
19、GPRS若使用8个时隙，数据速率最高可达（171.2Kbit/s）20、WCDMA网络单元可分为（RAN）和CN两部分。
21、移动短消息中心的主要功能是接收、存储和（转发）用户的短消息。
22、GSM采用的两个频段是：900MHZ和 1800MHZ其上下行频段分别是（890MHZ-915MHZ）、（935MHZ-960MHZ）、（1710MHZ-1785MHZ）（1805MHZ-1880MHZ），射频带宽为（200KHZ），900M频段分为（124）个信道。
23、移动通信的工作方式可分为单向通信方式和双向通信方式两大类别，而后又分为单工通信方式、双工通信方式和（半双工）通信方式三种。
24、目前在数字移动通信系统中广泛使用的调制技术主要有（连续相位）调制技术和线性调制技术两大类。
25、移动通信网无线区群的激励方式一般分为中心激励和（顶点）激励。
26、移动基站控制器BSC是基站系统BSS的控制部分，在BSS中起（交换）作用
27、一套基站电源应有 ２
组蓄电池。
28、波长与频率的关系为 λ＝ C / ƒ。
29、基站电源系统中，交流配电箱的下一级设备是 开关电源。
30、防雷器对应的二极管指示灯熄灭或变红，则对应相交流防雷器已经损坏，应当拉开 前一级维护（空气）开关
将它更换。
31、市电停电时需要发电的基站是VIP站和 节点
站。
32、SDH传输网中，STM—1的码速率为 155mbit/s、有 63 个2M。
33、UltraSite是一个三模一体站，即_____GSM_____、_____EDGE___和WCDMA,支持的频段有____900M____、____1800M__和1900M。
34、典型开关电源由交流配电模块（屏）、直流配电模块（屏）、监控模块和 整流模块（架）组成 35、3G的三个主流技术是
WCDMA
、CDMA2000、TD-SCDMA
，中国移动采用的3G技术是 TD-SCDMA。
二、单项选择题
1、中国移动的MNC为：（B）A：139 B、00 C、460 D、01
2、中国的MCC取值为：（D）A：86 B、00 C、01 D、460 3、0dBm的功率是（C）。
A：1W B：10W C：1mW D:10 Mw
4、IMSI由（A）、MNC和MSIN组成。A、MCC B、TAC C、SNR D、MNC
5、GSM采用的调制方式是（A）。
A、GMSK B：FSK C：QPSK D：ASK
6、在手机上调看IMEI的操作指令是：（A）A：*#06# B、##06# C、112 D、10086
7、更换交流接触器、避雷器之前，应当(B)A、闭合交流输入空开
B、关闭交流输入空开 C、挂地线 D、接保护线
8、油机供电线连接的顺序是。（A）A、先接基站侧的线，再接油机侧的线
B、先接油机侧的线，再接基站侧的线 C、两边线同时接 D、无所谓
9、AuC为CS域和PS域共用设备，是存储用户（A）的实体。A、鉴权算法和加密密钥 B、信息 C、配置 D、数量
10、移动通信使用的中频频段的频率范围为（B）。
A、3~30Hz B、30~300 Hz C、300~3000 Hz D、3~30K Hz
11、SDCCH信道 的切换与TCH的切换（A）.A、相同 B、不相同 C、简单 D、复杂
12、油机供电时关于带负荷的操作步骤是（B）A、一次合上总负荷开关
B、逐一合上整流模块开关 D、一次关闭总负荷开关
C、逐一关闭整流模块开关
13、以下哪个字符不是表示通信设备的电源正极接线柱（A）
A、NEG B、POS
C、+
D、RTN E、GND
14、更换直流保险丝之前，应当（D）A、打开设备面板 B、拔下供电线
C、将负荷开关开启
D、将负荷开关关闭
15、直流保险两端对地电压不相等，可判断保险状态为(D)A、无法判断 B、没有熔断
C、正常状态
D、已经熔断
16、中国联通的MNC为：（D）
A：139 B、00 C、460 D、01
17、通过一次WBC合路，信号衰减（C）A、10Dbm B、5Dbm
C、3Dbm
D、0.5Dbm 18、1Erl表示(B)个小时内不断占用一个信道的话务量
A、0.5 B、1
C、2
D、10
19、PCH信道是(B)A、准许接入信道 B、寻呼信道
C、同步信道
D、广播控制信道
20、功率控制技术主要是为了克服(C)A、阴影效应 B、多谱勒效应 C、远近效应
D、多径效应
21、移动用户的静态数据存储在以下哪个存储器中(C)A、VLR B、EIR
C、HLR
D、AUC 22、3G移动通信系统的静态时数据速率应达多少Mb/s以上(B)A、3 B、2
C、1.8
D、4
23、三扇区基站，每扇区的宽度是（A）
A、120度
三、多项选择题
1、有多部电台组成通信网时，存在（ABC）和阻塞干扰等问题，在移动通信系统组网中，必须予以充分注意。
A、邻近频道干扰 B、同频干扰 C互调干扰 D、噪声干扰
2、在移动通信系统中常用的多址方式有（ABC）以及它们的混合应用方式等。A、频分多址 B、时分多址 C、码分多址 D、空分多址
3、移动通信的主要干扰有（ABC）。
A、互调干扰 B、邻道干扰 C、同频干扰
4、移动通信工作频段是超短波、微波其传播特点是：（ACD）A、直线视距传播 B、衰耗小 C、绕射能力弱 D、反射能力强
5、GSM系统的安全措施有：（ABCD）
A、鉴权 B、加密 C、用户识别码的保密 D、SIM卡的安全
6、室内覆盖常用的是（AB）
B、60度 C、90度 D、180度 A、泄漏电缆覆盖方式 B、分布天线覆盖 C、有线接入方式 D、直放式
7、移动交换子系统MSS包括移动交换中心(MSC)、（ABCD）和短消息中心（SC）A、拜访位置寄存大器（VLR）B、归属位置寄存器（HLR）C、鉴权中心（AUC）D、设备识别寄存器（EIR）
8、移动通信系统一般由（ABCD）构成。
A、发信机 B、收信机 C、天线 D、馈线
9、控制信道CCH分为（BCD）
A、业务信道（TCH）B、广播信道(BCH)C、公共控制信道(CCCH)D、专用控制信道(DCCH)
10、在设计天线倾角时必须考虑的因素有：天线的高度、（ABD），以及期望小区覆盖范围。
A、方位角 B、增益 C、水平半功率角 D、垂直半功率角
11、在实践中，信道规划是一项复杂任务，需要详细考虑有关区域的（ABCD）和工作方式等。
A.地形 B.电波传播特性 C.调制制式 D.无线电小区半径
12、目前在移动通信中应用的多址方式有：（ABC）及其混合应用方式。A、FDMA B、CDMA C、TDMA
13、IMSI由（AD）和MSIN组成。
A、MCC B、TAC C、SNR D、MNC
14、下面是天线的主要技术参数的是（ABCD）。
A、天线增益 B、方向图 C、极化 D、电压驻波比（VSWR）
15、地波传播可看作是三种情况的综合，即（ABC）.A.直达波 B.反射波 C.表面波 D.电离波
16、移动用户位置更新有（ABC）。
A、通常位置更新 B、开机时的位置更新 C、周期性的位置更新 D、关机位置更新
17、GPRS点对多点业务可细分为（ABC）
A、点对多点多播业务 B、点对多点群呼业务 C、IP多点广播业务 D、虚电路业务
18、通过网络规划可以使GSM网络在以下（ABCD）方面实现良好的平衡。A、覆盖 B、质量 C、容量 D、成本
19、基站天馈系统的安装包括(ABCD)A、天线安装 B、跳线连接 C、馈线布放 D、天馈避雷系统安装
四、是非判断题
1、增加分集接收天线可改善接收效果。（T）2、1爱尔兰（Erl）表示一个小时内不断占用一个信道半小时的话务量。（F）
3、天线挂的越高越好。（F）
4、如果手机收集到的位置区别码（LAI）与手机中原存储的不同，则手机将进行位置更新，这就是通常的位置更新。（T）
5、在陆地通信中，常用信号中值随时间的变动远小于随地点的变动，因此可以忽略慢衰的影响，但是在定点通信中，需要考虑慢衰落。（T）
6、无线电波的传输距离与频率成正比。（F）
7、GSM系统中信道是指载频。(F)
8、呼损越高服务质量越好。(F)
9、大容量小区制的结构组成为：无线小区→基站区→位置区→MSC区→业务区→PLMN。（T）
10、GSM900的小区半径为：0.5—5KM。（F）
11、手机的最小接收电平是-102dBm(T)
12、BTS的作用是实现移动用户话音的交换。(F)
13、小油机启动前应当检查润滑油、燃油、启动电池电量是否充足。(T)
14、开关电源整流模块作用是将交流电变为直流电。(T)
15、每半年做一次基站防雷接电电阻测试，测试时间应当在不下雨的干季。（T）
16、油机的正常烟色是无色或深灰色气流。（F）
17、每个设备的保护地线应当单独从室内接地排上引入。（T）
18、移动通信系统中两个基地台在地理上的间隔距离无肋于减小信号干扰。（F）
19、天线下倾过大会引起水平方向图畸变，所以在工程中下倾角一般小于12度。（T）20、Iub接口是WCDMA系统中连接UTRAN和CN的接口。（F）
21、直流电源正极线颜色是黑色，负极线是蓝色。（T）
22、基站接地电阻一般要求小于４欧姆，土壤条件差的野外站可放宽到小于１０欧姆。(T)
23、传输距离增加一倍，传输损耗增加6dB（T）
五、简答题
1、天线的主要技术参数有哪些？
天线增益 方向图 极化 电压驻波比（VSWR）前后比（F/B）端口隔离度 回波损耗
2、试说明如何从电源架供出一路４８伏电源？
正级馈线从开关电源直流配板正极排引出，黑色导线，连接到设备POS、RTN、GND、+端子
负极馈线从开关电源直流配电板保险输出端或空开输出端引出，蓝色导线，其中基站负载接一次下电端子，光端机接二次下电端子，对端连接到设备NEG或—端，保护地线从室内接地排引出黄绿色导线到设备PGND或〧端子
3、阐述移动通信系统正六边行无线区群的构成重要条件
构成条件可表示为：N=a2+ab+b2(K=i2+ij+j2)。N为无线区群中的小区数；
a、b为0或正整数，但不能同时为0
4、试说明基站２兆环回在哪里进行，在哪里看环回结果？ 答：基站２兆环回可以在以下地方环回：
A 基站配线架上往基站方向环回，在基站主控板上看环回结果
基站配线架上往BSC方向环回，在监控中心看环回结果 B BSC配线架上往基站方向环回，在基站主控板上看环回结果
BSC配线架上往BSC方向环回，在监控中心看环回结果
5、简述逻辑信道到物理信道的映射 C0 载频TS0/TS1映射控制信道，C0的TS2～TS7用作业务信道TCH； C1～Cn频点的TS0～TS7全部用作业务信道
六、综合题
1、请画出GSM的系统结构图，并标明主要的接口
2、说明移动用户被呼的接续过程 系统通过PCH呼叫移动用户
移动用户在RACH上发寻呼响应，申请分配一个SDCCH 系统通过AGCH为MS分配一个SDCCH 在SDCCH上，系统与MS交换必要的信息，如鉴权、加密模式等，以便识别MS的身份；在SACCH上发送测试报告和功率控制。最后在SDCCH上给MS分配一个TCH 移动台转入TCH，开始通话
3、安装NOKIA
UltraBTS站型，实现S2/2/2,请问需要哪些主要单板？数量是多少？收发连线如何连接，请连在下图中。
BIO X1 DVGx M2LA TSGA BB2A X3 X3 X6 X3
4、安装NOLIA Flex基站，实现S2/2/2,请问需要哪些模块？完成2TRX1扇区配置，请完成下面的收发连线，画在下图中。
5、爱立信RBS2202基站，载频板TRU有哪些指示灯，正常状态是什么情况？
TRU上有五个指示灯，从上至下分别是FAULT（红灯）、OPERATIONAL（绿灯）、LOCAL MODE（黄灯）、TX NOT ENABLED（黄灯）、TEST RESULT（黄灯）。各个指示灯的含义如下：
FAULT：长亮表示TRU有硬件故障，闪动表示TRU与DXU失去通信；
OPERATIONAL：TRU正常工作时只有这个灯长亮，TRU内部软件版本更新时该灯会长时间闪动（约7-8分钟）；
LOCAL MODE：TRU处于LOCAL MODE（本地状态）时，OPERATIONAL、LOCAL MODE、TX NOT ENABLED三个灯会长亮，LOCAL MODE灯闪动、TX NOT ENABLED灯长亮时表示TRU未加载数据。TX NOT ENABLED：长亮表示发射机处于关闭状态，载波无频点时也会出现该灯长亮的现象。
TEST RESULT：只在TRU刚加电或者重启时会亮，其它时间处于熄灭的状态。
6、爱立信RBS2202基站，DXU单板主要功能有哪些？
DXU是RBS2202基站的中央控制单元，它主要有下面的几个功能：
⑴通过本地总线（LOCAL BUS）对整个小区（TRU、ECU等）进行控制；
⑵外部告警的连接，最多可以接收16路外部告警；
⑶提供一个用于外接终端的RS232串口（可以连接到OMT软件）；
⑷保存一份小区内部设备的数据库（IDB），其中包括所有机架安装的硬件单元的基本信息（产品序号、版本号等）、物理位置、配置参数等数据。
7、爱立信RBS2206基站，载频板dTRU主要有哪些功能？ 两个收发信机集成在一个模块上,大小和现有的TRU一样 两种硬件版本, 一种仅支持 GMSK,另一种支持
8-PSK(EDGE)和GMSK 支持 E-GSM 900, GSM 1800 或 GSM 1900 内置的选通的混合器，便于在使用CDU-G时TX与CDU-G连 结的端口匹配 支持通过软件增强的功率 预备的硬件支持: 4路分集接收
8、在GPRS网络内，定义了哪几种网络工作模式？（13分）
模式1：网络在分组寻呼信道、CCCH信道或GPRS业务信道上，给附着GPRS的移动台发送电路交换寻呼信息；在分组寻呼信道、CCCH寻呼信道上发送寻呼信息。
模式2：网络在CCCH寻呼信道上给附着GPRS的移动台发送电路交换寻呼信息和分组寻呼信息。
模式3：网络只能在CCCH寻呼信道上，给附着GPRS的移动台发送电路交换寻呼信息，但既可以在分组寻呼信道上，也可以在CCCH寻呼信道上发送分组寻呼信息。
9、简述交流配电应急处理措施 1）交流输入缺相
把该相线拆掉并做绝缘处理，复接另一相使用，市电正常后恢复接线。2）交流输入不平衡
拆除偏高或偏低的相线，复接正常相使用，市电正常后恢复接线。3）交流输入正常，交流接触器不吸合
直接给整流模块供电，即市电输入不经过交流接触器 注意：直接供电时请尽量少开模块，尽快处理故障
第五篇：2012电信业务员理论考试大纲
《电信业务员》考核大纲
江苏省通信行业职业技能鉴定中心
2012年3月 1
2012电信业务员理论考核大纲--初级
第一部分
第一章 职业道德
1、了解电信职业道德具有的4个特点。
2、掌握电信职业道德体现的服务方针。
3、了解电信职业道德的作用。
4、掌握通信行业职业守则5点。
第二章 法律法规
1、了解《电信条例》的指导原则
2、了解电信条例的定义及其相关执行范围
3、了解电信管理体制
4、了解电信条例相关概念及监管体系。
5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。
6、熟悉电信业行业的2项制度。
7、掌握电信条例的其他七项规定。
8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定
9、了解反不正当竞争法的概念
10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。
11、了解消费者的权利保护法的概念12、8、熟悉消费者的权利和经营者的义务
13、掌握消费争议解决的途径
14、了解合同法的概念。
15、熟悉合同法的特征。
16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。
17、熟悉合同的变更与解除。
18、掌握合同担保的定金与保证的异同。
19、熟悉合同纠纷解决途径。
第三章 现代商务知识
1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。
2、熟悉礼仪的原则及个人礼仪。
3、掌握沟通的要素。
4、掌握沟通的4个技巧。
5、掌握客户购买的8种动机。
6、掌握影响居民、集团客户购买行为的因素。
7、熟悉商务谈判的原则。
8、掌握商务谈判的6个阶段。
第四章 统计分析
1、了解统计的定义。
2、熟悉统计调查的四种基本方法。
3、了解电信业务统计分析报告
第五章 应用文写作基础
1、了解应用文的特点和写作要求。
2、了解调查报告的特点和写作格式。
3、掌握工作总结的特点和写作格式。
第六章 计算机基础知识
1、了解计算机硬件系统组成。
2、了解计算机软件系统的分类。
3、熟悉操作系统的功能。
4、熟悉计算机网络的概念。
5、熟悉计算机病毒的预防与消除。
第七章 电信营销英语基础知识
1、掌握英语口语基础
2、熟悉英语服务用语。
第八章 市场营销基础
1、了解市场营销的定义。
2、熟悉市场营销的6点核心概念。
3、掌握传统市场营销3个观念和新市场营销观念。
4、社会营观念应该具有那些特征？
5、掌握战略营销观念的核心要素。
第九章 市场分析
1、了解市场营销环境的涵义。
2、熟悉市场营销的宏观环境的六大要素。
3、掌握市场营销的微观环境因素。
4、了解市场调研的概念和作用。
5、熟悉市场调研8个步骤。
6、熟悉市场调研的基本内容、种类、方法。
7、了解市场细分的涵义及作用。
8、熟悉市场细分的依据的4点
9、掌握行为细分的7个要点。
10、熟悉团体市场的细分依据。
11、了解市场细分的程序的7个步骤。
12、熟悉目标市场的5种模式及其特点。
13、熟悉三种目标市场策略的特点。
14、了解影响目标市场策略选择的因素。
第十章 市场营销组合
1、掌握市场营销组合4P’S的概念。
2、了解产品整体概念模型，产品的5个层次。
3、熟悉产品生命周期理论。
4、熟悉产品组合的概念，掌握产品组合策略的选择。
5、熟悉产品差异化的概念，掌握产品差异化的实现方法。
6、了解产品包装策略的概念。
7、熟悉服务营销策略的特点，结合电信市场特点，掌握售前、售中、售和服务的内容和形式。
8、掌握现代五大促销手段方法和内容。
第十一章 服务营销
1、了解服务的定义和分类。
2、掌握服务的基本特征。
3、熟悉服务质量的内容和评价标准。
4、了解服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别。
5、掌握服务营销质量管理。
6、熟悉提高服务质量的策略。
7、掌握通信行业提高服务质量的方法。
第十二章 市场营销理念的新发展
1、了解客户关系管理的含义和基本内容。
2、掌握客户关系管理的实施3个方面。
3、熟悉关系营销的市场模型。
4、熟悉关系营销的三个层次和成功的必要条件。
5、了解整合营销的基本概念。
6、了解其它市场营销新理念。
提示：
1、教材第二部分不在理论考试范围。
2、教材第三部分仅作参考。
2012电信业务员理论考核大纲—中级
第一部分
第一章 职业道德
1、了解电信职业道德具有的4个特点。
2、掌握电信职业道德体现的服务方针。
3、了解电信职业道德的作用。
4、掌握通信行业职业守则5点。
第二章 法律法规
1、了解《电信条例》的指导原则
2、了解电信条例的定义及其相关执行范围
3、了解电信管理体制
4、了解电信条例相关概念及监管体系。
5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。
6、熟悉电信业行业的2项制度。
7、掌握电信条例的其他七项规定。
8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定
9、了解反不正当竞争法的概念
10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。
11、了解消费者的权利保护法的概念
12、熟悉消费者的权利和经营者的义务
13、掌握消费争议解决的途径
14、了解合同法的概念。
15、熟悉合同法的特征。
16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。
17、熟悉合同的变更与解除。
18、掌握合同担保的定金与保证的异同。
19、熟悉合同纠纷解决途径。
第三章 应用文写作
1、熟悉应用文的特点和写作要求。
2、掌握调查报告和工作总结的特点和写作格式。
第四章 电信营销英语
1、掌握英语口语基础。
2、熟悉英语服务用语。
第五章 服务礼仪
1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。
2、熟悉礼仪的8项原则。
3、熟悉个人礼仪4个要点。
4、掌握5个方面社交礼仪。
5、掌握接待客户和拜访客户的礼仪。
6、了解回答客户要求的礼仪技巧。
第六章 沟通技巧
1、了解沟通的定义。
2、掌握沟通的七个要素。
3、了解沟通的分类。
4、熟悉沟通3个阶段的主要内容。
第七章 客户消费心理与购买行为
1、掌握客户购买8个动机。
2、了解客户购买行为。
3、掌握影响消费者购买行为的主要4个因素内容。
4、了解组织市场的含义
5、掌握组织市场的总体特征
6、掌握产业购买的决策和主要因素。
第八章 市场营销基础知识
1、了解市场营销的基本概念
2、了解市场营销理论的产生与发展。
3、掌握生产观念、产品观念和推销观念的特点。
4、掌握市场营销观念、社会营销观念的特点和主要内容。
5、熟悉服务营销观念、网络营销观念、关系营销观念、整合营销观念的特征。
第九章 简单的市场调研法
1、了解市场调研的类型。
2、了解第二手资料的调查。
3、掌握实地调研方法的几种形式。
4、了解设计问卷的注意事项。
5、熟悉问句基本类型。
第十章 市场营销策略常识
1、了解市场细分的意义和要求。
2、掌握市场无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略的含义和特点。
3、熟悉四种产品――市场组合策略的含义。
4、熟悉市场营销组合的内容和特点。
5、熟悉产品组合策略、产品包装策略、产品差异化策略、产品服务策略。
6、掌握价格策略、促销策略的运用。
7、了解销售渠道策略的内容。
第二部分
第一章 财税知识
1、熟悉会计要素、会计等式，了解会计法规。
2、掌握支付结算方法。
3、了解税收的概念、特征和种类。
第二章 营销计划
1、了解市场营销计划的定义和作用。
2、熟悉市场营销计划的内容。
3、掌握市场营销计划的步骤。
4、了解利润方程、销售反应函数以及如何制定利润最大化规划。
5、了解市场营销战略规划的主要方面和层次。
6、熟悉波士顿模型。
7、熟悉业务战略计划的步骤。
第三章 市场分析
1、掌握市场营销微观环境分析方法，熟悉市场营销宏观环境分析方法。
2、熟悉影响行业竞争类型的主要因素，掌握影响行业竞争格局转变的主要力量。
3、掌握对竞争者的分析内容和方法。
4、熟悉市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者的战略类型和特点。
5、熟悉消费行为模式和消费者的购买决策过程。
6、熟悉产业购买者行为模式，了解产业市场的购买决策过程。
第四章 市场定位
1、掌握市场细分的内涵与层次。
2、了解市场细分的标准和原则。
3、掌握目标市场的选择策略。
4、掌握市场定位的方法和步骤。
第五章 营销组合策略
1、了解产品整体概念、熟悉产品在不同生命周期的特点和营销战略。
2、了解新产品开发过程。
3、熟悉不同市场结构价格的决策因素，市场购买心理对企业定价的影响。
4、掌握价格决策方法。
5、掌握新产品定价策略、系列产品定价策略、心理定价策略、折扣定价策略。
6、熟悉我国的电信资费体制。
7、了解促销和沟通的概念。
8、了解广告媒体的类型和特征。
9、掌握服务人员推销的优点和指导原则。
10、熟悉营销渠道的特征，11、了解影响渠道选择的主要因素。12掌握渠道方案的选择和评估方法。
13、了解营销渠道的发展。
第六章 网络营销
1、了解网络营销的理论基础和技术基础以及对传统营销的影响。
2、熟悉网络营销的优势与不足。了解网络营销的职能。
3、掌握网络营销的分类和层次，熟悉网络营销的运作过程。
4、掌握网络营销的管理模式。
5、了解电子商务的分类和交易过程。
第七章 电信业务演示
1、了解电信业务演示的基本原则。
3、掌握业务演示的基本技巧。
提示：
1、教材第三部分不在理论考试范围。10
2012电信业务员理论考核大纲—高级
第一部分
第一章 商务谈判
1、了解商务谈判的原则。
2、熟悉商务谈判的过程。
3、掌握商务谈判的策略和技巧。
4、了解商务谈判的六大误区。
第二章 营销艺术和技巧
1、了解潜在客户的含义和原则。
2、掌握识别潜在客户的方法。
3、熟悉潜在客户的评估和管理方法。
4、了解客户购买的利益点。
5、熟悉达成交易的障碍以及达成协议的时机与准则。
6、掌握达成协议的技巧。
7、熟悉运用启发式营销的方法。
第三章 顾客异议处理
1、了解顾客异议的含义。
2、熟悉异议产生的原因。
3、掌握处理异议的原则、策略和技巧。
第四章 市场预测
1、了解市场预测的种类。
2、熟悉市场预测的内容。
3、了解市场预测的程序和定性预测方法。
4、熟悉定量预测方法。
第五章 营销策划
1、了解营销策划的内容和特征。
2、熟悉营销策划的分析方法。
3、熟悉四种类型的营销策划方式。
第六章 营销管理
1、了解营销管理的内涵。
2、熟悉营销管理的实施程序和任务。
3、掌握营销管理规划、组织、指挥和控制等内容。
第七章 服务营销
1、了解服务与服务业的概念、服务营销组合和核心。
2、掌握顾客满意服务战略的内涵和实现策略。
3、熟悉服务企业的营销策略。
第八章 消费行为分析
1、了解消费行为的概念和特征。
2、熟悉消费者行为的4种研究方法。
第九章 品牌管理
1、了解品牌的含义与价值、品牌定位及原则。
2、熟悉品牌形象的内涵、品牌形象的塑造。
3、了解品牌形象的代言。
4、掌握品牌战略的特征、品牌战略的决策。
4、熟悉品牌3个方面维系
5、熟悉品牌创新过程的三阶段
6、了解品牌价值传递。
第十章 市场营销发展的新趋势
1、了解网络营销的概念、2、熟悉网络营销的策略。
3、了解绿色营销的产生和发展，4、熟悉绿色营销的概念和特点。
5、掌握绿色营销的策略。
6、了解全球营销的内涵、战略和策略。
7、了解蓝海战略的价值创新
8、熟悉寻找蓝海的六种方式。
9、了解长尾理论的由来及含义
10、熟悉长尾理论的三种力量。
第二部分
第一章 营销渠道
1、熟悉营销渠道的概念和作用，了
2、解营销渠道的基本类型。
3、掌握影响营销渠道选择的因素、选择原则和策略。
4、熟悉营销渠道评估的方法。
5、掌握营销渠道的管理标准和管理措施。
6、熟悉不同营销渠道的特点。
7、掌握代理商渠道的管理方法。
第二章 营销沟通
1、了解营销沟通的含义、作用和沟通方式。
2、了解沟通营销沟通模式、3、熟悉沟通营销决策的5个内容。4了解沟通预算的确定的内容
5、了解沟通5种方法及特点
6、掌握沟通技巧的3个方面
7、掌握9种类型客户沟通的应对技巧。
第三章 促销组合
1、了解广告的概念和分类，2、熟悉广告决策过程。
3、掌握广告预算决策、广告信息决策、广告媒体决策的内容。
4、了解广告效果的评价方法。
4、了解广告设计的原则。
5、熟悉广告设计的要素。
6、了解公共关系的概念和特点。
7、熟悉公共关系的活动程序和方式。
8、熟悉危机的含义和特点
9、熟悉危机管理的目的。
10、熟悉危机管理的核心。
11、了解制定危机管理计划的原则。
12、熟悉应对公众、媒体、网络的危机管理要领。
第四章 市场策划
1、了解产品策划的目的和方法。
2、熟悉产品策划的产品定位、品牌策划、产品组合策划的内容。
3、了解产品生命周期的阶段性策划内容。
4、了解营销体系策划的目的和模式、以及结构安排。
5、掌握营销合作伙伴选择原则，熟悉合作伙伴的评价标准。
6、了解信息沟通与促销要求。
7、掌握促销组合设计方法。
8、熟悉广告策划方法。
9、了解企业形象的分类、熟悉企业形象的要素。
10、熟悉企业理念和企业行为与企业形象的关系。11了解公共关系的基本概念及主要方式。
12、掌握通过营销提升企业形象的方法。
第五章 电信营销活动组织技能
1、了解营销活动的原则。
2、熟悉营销活动方案的制订要素。
3、了解会议组织管理技能。
第七章 团队管理技能
1、了解团队的定义和要素。
2、熟悉确定团队目标的5个原则
3、了解团队成员的9种角色的作用
4、了解团队角色的答配和挑选成员的步骤。
5、熟悉激励团队成员的方法
6、掌握有效处理团队冲突的六个步骤
7、掌握处理团队冲突的5种策略。提示：
教材第四部分不是理论考试的范围。
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