5、毕业设计(格式参考样本)

第一篇：5、毕业设计(格式参考样本)

广东科贸职业学院

Guangdong Vocational College of Science and Trade

毕业实习报告

题目：

专业、班级：

姓名：

指导老师：

日期：

话务员毕业设计

—— 浅析话务工作及其话务员职责、任务

摘 要：

随着我国经济社会全面蓬勃发展，话务员的社会需求将随着移动电话用户的增长以几何数级增长。话务员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。即要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪。现对我国话务员所从事的话务员工作，举例吧，话务员要了解的整个工作流程、协调管理、服务等进行了描述分析，并针对性地提出了一些基本策略,以便话务员更好的从事话务员工作和让更多的人了解话务员的实际工作事项，从而把话务工作做好并逐步向专业话务员服务方向发展。

关键词：话务员 话务工作 职责 任务

业工种有话务员和营业员等,无论在质量与数量上职业学校都难以满足单位的需要。

1.3 话务员考核简介

1、考核项目：基本职责和服务质量

2、内容要求：（1、严格按照客服中心服务工作流程认真做好本中心各项业务的受理服务工作。（2、及时应答、优质服务、准确查询、按时派单、妥善接待和处理用户投诉。（3、认真、踏实工作，有良好的职业道德，做好主动服务、有效开展电话营销工作。（4、服务过程中使用标准普通话，应答用户声音清晰、态度亲切、语言规范、礼貌用语、耐心解答，灵活运用3P法则，具备良好的沟通技巧。

3、扣分标准：（1、各项服务标准和服务质量必须达到电信分公司和省客服中心的要求（忙时接通率 ≥90%，应答时限≤15秒，应答及时率=100%，信息查到率，信息准确率≥99%，派单准确率达到100%，派单及时率为100%）。考核办法按照服务质量考核标准执行。（2、出现差错（包括库中有信息未查到、错查信息、应答错误、亲情回访不到位、未达到亲情回访的目的、工单填写错误、工作流程操作错误等），每次扣3分。（3、由于员工服务差错和服务不到位等原因，引起用户投诉，每次扣5分。（4、认真落实首问负责制。无任何理由未将首问负责制落实到位者，每次扣5分。有一定属实理由，但处理不当，落实不及时每交扣3分。（5、员工月服务质量考核情况为每月服务质量考核汇总的平均分，占总体考核的40%。实际考核暂定为每降低一分扣0.5分。

4、奖罚标准：（1、服务技能优秀，服务质量达到优质标准，当月加2分。连续三个月得到加分奖励，拟定为星级话务员，季度评选星级话务员时优先。星级话务员的评定方法按照《甘肃省客户服务中心星级话务员考核办法（试行）的通知》进行。（2、省中心质检加减分，按比例加倍奖罚责任人，每月扣分两次，调整下一岗位或末位淘汰。（3、服务技能、服务质量为末位者，当月扣减2分，连续三个月为末位者进行淘汰。（4、省中心质检扣分每月超过两次、每季累积超过五次，进行淘汰。（5、服务规范、服务态度非常好或得到用户表扬，经核实，当月或每次加3分，书面表扬核实后加5分。（6、首问负责制落实到位得到上级部门书面表彰和用户书面表扬，每次加10分。

二、话务员的内涵及主要工作

2.1话务员的内涵

调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2．耐心诚恳，维护信誉。（1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。（2）接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。（3）叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。（4）对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。（5）对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。（6）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

二、接听电话的四个要求

饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。

1、要正确使用称呼。（1）按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。（2）按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊

碎事，划分繁忙时间段服务功能，使话务服务更加轻松，简约，解决了服务过程中的知识问题与提供了服务过程中的专业软件系统,使得话务员真正从繁杂的话务事务中解脱出来,从而提高了单位的话务服务和管理水平。

附录：

·单位对话务员的招聘要求 ·话务员相关证书复印本

参考文献

致谢

从对毕业设计的构思，资料的搜集、筛选、整理到归结成文，让我自己对话务员的工作有了深一层的了解，懂得如何更好的做好话务员服务工作。在此，非常感谢指导老师查晓雯、我的业务经理肖浩然先生的细心指导和福步论坛福友的热心帮忙。

第二篇：5 毕业设计封面规定

编号：

台州职业技术学院 课题名称：

专业：

班级：

学生姓名：

指导教师：

毕业设计药店经营与管理药品经营与管理药管1021叶灵徐俊

2011/2012 学第二学期

对药店经营与管理的实习报告

（生化系，药品经营与管理专业，叶灵）

摘要：经过实习，对药品、药品销售以及医药行业的现状与发展前景有了一定的认识。

关键词：药房；药品；感冒；销售

—、实习目的要学生在药店实习是药学理论与实践相结合的重要方式，是提高我们的政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。我通过实习走向社会，接触实物，了解国情、民情，通过在药店工作，了解药品管理和药品销售的实际现状，加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高自己认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。

（一）实习单位简介

台州市江林医药连锁有限公司是在温岭市江林大药房的基础上组建的，成立于２００２年，现拥有三十多家直营药店。总部建筑面积达5000多平米，经营中药材、中药饮片、西药、保健系列及医疗器械的零售、批发。团结、务实以专业和创新的精神在专业化与多元化并行的轨道上探索前进，以“品种齐全，优质服务，信誉第一”的经营宗旨和“健民，便民，服务人民，热心，关心，奉献爱心”的理念立足于医药行业，树立健康品牌！

二、实习内容

（一）认识柜架上的药物品种

大致有Rx（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域商品摆放及分区分类。

（二）常见疾病症状及对症下药

1.感冒

a、流行性感冒

b、普通感冒分为风寒型、风热型

c、常用感冒药有白加黑片、感冒通片、维C银翘片、速效伤风胶囊、板蓝根冲剂和日夜百服宁等

2.胃病

饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、淤血停滞型。对症药品有斯达舒、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、胃必治等等。

3.五官科

常见的眼病

红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎

三、实习总结

（一）严格公司的规章制度，以员工的标准要求自己。

实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

（二）如何提高自己的专业知识。

专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你就可以自信的去销售，无论对什么样的顾客，因为你知道他们不知道的东西，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记，回去积极复习，还有就是多看多听，孔子说得好，三人行必有我师焉，所以当其他门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。在药店实习还学到了很多课堂之外的药学知识，比如过桥的就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。

（三）对销售技巧的认识。

我们每天都希望店里的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识＋语言技巧＋真诚微笑，这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔，然后面带微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候，你一句真诚的问候，一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任和依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人，为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求。慢慢的觉得自己成熟稳重了，已经开始要为自己的目标努力了，为了自己的事业奋斗了，也让我明白，不管什么时候人都要努力，也明白付出总有回报。更懂得在社会中，有朋友才有希望，路才能更好的走下去。

（四）遇到的一些问题。

现在企业事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里买药就十分方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其谅解带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置药店中，等下次来的时候取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。

四、医药的现状与发展前景

店内每天早晨都免费测血压、血糖。还可以免费来称体重，这样就可以随时知道自己的身体状况，及时进行治疗。是有百益而无一害。离门口最近的架子上摆放着一下家庭常备药，如感冒药、清热解毒的，以及儿童用药。还有一些补药，这种药多半人都不会去过问，一、价格贵 二、一般人不需要。对于药品摆放有很大学问，必须我好好地去学习，去钻研。药品分为处方药和非处方药，处方药都在架子上摆放，而处方药都摆在柜台上。对于卖出的处方药都要进行登记，一天下来要进行统计，具体分析一下当天全店的销售额。以弥补哪方面的不足和缺陷，进行及时改正。一天当中卖得最多处方药是消炎药，最多一天可以卖出30盒阿莫西林，还不算别的药。由于我们是以正处于交换季，多半人容易上火，这样就需要一些消炎药来治疗。例如：黄连解毒丸一天可以卖出20袋，买的人多半是中年妇女。药店最里面摆放着妇科用药，及一些外用药、钙片、维生素片，这些药一天当中有80%的人过问，但买的人不到40%。

对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要一百万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。

参考文献

[1]医药营销专业的中药鉴定学教学探讨 药学教育 2000/02 中国期刊全文数据库

[2]医药营销利器——悟性 医疗保健器具 2005/07 中国期刊全文数据库

[3]高职医药营销专业“1+4+1”人才培养模式探析 卫生职业教育 2007/13

[4]盘点,医药营销八大风云事件 医药产业资讯 2006/04 中国期刊全文数据库

[5]卢凤霞.对药品降价销售现象的分析与思考[J].价格理论与实践 , 2000,(09)

[6]邹珊刚,彭宜新.国际医药产业现状与趋势分析[J].中国人口.资源与环境 , 1996,(02).[7]陈晶,钟素艳,许有军.药品消费者消费心理调查与分析[J].中国药房 , 1999,(06).

第三篇：定稿毕业设计

目录

一、实习企业简介............1

二、实习岗位描述............1

三、存在的问题..............2

（一）主机共享岗位人员流动性较大，企业普遍表示不满......2

（二）主机共享岗位机器老化，系统时常出现故障.....3

（三）主机共享岗位服务人员服务意识较差...........3

（四）代理人员缺少与企业间的沟通、交流...........3

（五）代理记账所用会计软件中部分科目为旧科目.....3

（六）代理记账岗位缺少对代理人员的考核力度.......3

（七）代理记账人员素质有待进一步提高.............3

四、改进措施................3

（一）主机共享岗位要加强人员管理，减少人员流动..........4

（二）主机共享岗位要组织专门人员定期对机器进行维护......4

（三）主机共享岗位要提高服务质量..........4

（四）代理记账岗位要加强代理人员与企业间的沟通、交流...........4

（五）代理记账岗位要加快财务软件的升级...........4

（六）代理记账岗位要加强对代理人员专业知识的考核力度...........4

（七）定期对代理人员进行思想教育..........5

五、结束语...........5

山东鲁信税务（会计）师事务所有限公司

主机共享及代理记账改进方案

[摘要]山东鲁信税务（会计）师事务所是山东省规模较大的事务所之一，下设6个业务部室和4个分部。笔者的实习部门是业务四部和业务二部，四部主要为企业代开增值税专用发票、认证发票和抄报税；二部主要为企业做财务代理及纳税申报。通过实习发现四部人员流动性大、机器设备时常出现故障，应加强管理减少人员流动，定期对机器进行维护；代理记账岗位所用会计科目部分为老科目，应加快知识的更新速度。

[关键词] 业务部门；岗位描述；问题；措施

一、实习企业简介

山东鲁信税务（会计）师事务所有限公司是经国家税务总局注册税务师管理中心批准成立，独立执业，既具有涉税服务职能，又具有涉税鉴证职能的社会中介机构。公司现有从业人员200余名，其中30余人具有注册税务师、注册会计师等执业资格，30余人具有中级会计师职称，拥有大专以上学历的职工占职工总数的90%以上，现已发展成为全省规模较大的税务师事务所。公司始终贯彻“独立、客观、公平、公正”的原则，全心全意为纳税人服务、解决纳税人疑难问题，在纳税人与税务机关之间建起一座服务桥梁。公司的服务宗旨是运用我们的专业技能最大限度的帮助纳税人解决一切涉税困难，降低纳税成本和涉税风险，为纳税人最大限度的争取合法、公平的权益。公司设董事长室、总经理室、副总经理室，下设综合部、培训中心及业务一部、业务二部、业务三部、业务四部、业务五部、税收筹划部6个业务部室和南定分部、湖田分部、马尚分部、良乡分部4个分部。公司的执业范围包括涉税服务类和涉税鉴证类。

二、实习岗位描述

在山东鲁信会计师事务所笔者的实习岗位是主机共享和代理记账，主机共享岗位主要是受纳税人委托代开增值税专用发票及清单、代办增值税专用发票抄报税及认证手续和代理纳税申报。每月月初，都要先从开票系统中为企业抄税，填写抄税小条，然后企业才能购买发票、开具发票和到国税征收大厅抄税。开具增值税发票看似很简单的工作，但它需要细心、耐心、责任心，只有做到这几点，才能将错误率降到最低，最大限度地满足纳税人的需求。通过主机共享岗位的实习，学到了许多关于增值税的业务知识，懂得了增值税专用发票的开具、作废、冲红等的操作流程。

代理记账岗位主要是为中小企业做财务代理，代理记账的工作流程：

(一)在每月的25号以后，企业送账，代理记账人员需要与企业交接会计资料，交接内容包括企业上月的销售额、进销项税额、银行单据、费用单据的张数，双方确认无误后在交接资料表上签字、报表上加盖公章、法人章。

（二）进行账务处理，用代理记账人员名字进行凭证录入，用项目经理名字进行凭证审核、检查、过帐，然后再用代理记账人员名字结转损益，结转完之后再换用项目经理名字进行凭证审核、检查、过账.（三）凭证录入完成之后系统自动生成会计报表（资产负债表、利润表、应交各税金表）。

（四）然后根据各个报表进行纳税（地税和国税）申报。

（五）申报完毕后打印凭证、科目余额表、装订凭证。

（六）出具财务报告分析。每月申报期过后3日内，代理记帐人员填制代理记账企业财务状况变动分析表，每年会计结束后1个月内，项目经理及记帐人员共同对代理企业上纳税情况进行分析，并出具涉税分析报告，报告内容应包括代理企业本收入、利润、增值税、所得税缴纳情况、存在的涉税风险等。

（七）资料返还。项目经理指定的代理记账人员，实施会计凭证、会计报表、国、地税纳税申报表及附表、账簿等资料定期返回企业，并填写资料交接表。

（八）企业辅导及资料报出。针对账务处理中存在的问题，代理记账人员写出情况说明，书面报送项目经理；由项目经理选择重点，按计划到企业进行辅导。至少每季度对所有代理企业进行政策辅导一次，填写企业辅导工作底稿。

（九）档案整理。各代理记账人员要及时整理代理过程中的留存资料，建立户管档案并报送到培训中心，接受培训中心考核。

三、存在的问题

在实习中，通过观察和实际接触，发现山东鲁信税务（会计）师事务所主机共享和代理记账岗位存在以下不足之处：

（一）主机共享岗位人员流动性较大，企业普遍表示不满

因为主机共享岗位属于所里的基础岗位，新进人员在该岗位实习，考核合格后就上调到业务部室，所以人员流动性较大。由于新进人员对业务的熟练程度不够，开票 速度相对较慢，各项政策了解不到位，对企业的问题回答不够熟练，企业对此表示不满。

（二）主机共享岗位机器老化，系统时常出现故障

由于主机共享岗位平均每台机器有五六十户开票企业，多的则达到近百户，所以每天每台机器都有十几甚至二十几户的开票企业前来开票，有的企业为了开一张发票排队竟排上一两个小时的时间，这期间如果机器再出现故障可能就得等上老半天，企业来开票可能有急用，这样就会给企业带来不便。

（三）主机共享岗位服务人员服务意识较差

有的开票企业可能是有急事或发票等着往外寄，所以在非上班时间前来开票。服务人员认为下班时间属于自由时间，对开票人员不闻不问或干脆说我们还没上班呢，等上班了再给开吧！

（四）代理人员缺少与企业间的沟通、交流

代理人员每月对所代理企业的了解仅限于企业每月送来的各种原始单据，对其实际的经营状况了解甚少。每月填写的辅导工作底稿，内容大似相同，企业也是应付性的在上面签一下字，并不解决实际问题。

（五）代理记账所用会计软件中部分科目为旧科目

代理记账岗位所用会计软件中部分科目为旧科目，不符合新会计准则的要求。如应交税费科目现在所用金碟软件中仍为应交税金、库存现金科目仍为现金、预提费用科目在新会计准则中已取消，但所用财务软件中仍存在该科目等等。

（六）代理记账岗位缺少对代理人员的考核力度

代理记账岗位对代理人员的专业知识特别是新出台的会计、税收法规政策的考核力度不够。代理人员知识更新意识不强，对新的法规政策了解较少，不能及时答复企业提出的专业问题。

（七）代理记账人员素质有待进一步提高

有些代理人员对企业存在的问题不能及时发现，即使发现后，也是一拖再拖，等企业找到自己时才迫不得已地给予解决。这样以来，本来一个小小的问题长时间得不到解决慢慢地积累 成为一个大问题。

四、改进措施

针对主机共享和代理记账岗位中存在的上述不足，建议山东鲁信税务（会计）师事务所有限公司采用下列改进措施：

（一）主机共享岗位要加强人员管理，减少人员流动

由于主机共享岗位属基础岗位性质特殊，人员流动是不可避免的，但应加强人员管理保留骨干力量，一个小组五六个人中，要保证有两个及两个以上的老员工，确保及时发现问题及时解决；再就是要加强对新进人员的培训、考核，使其尽快适应新岗位要求，更好的为开票企业服务提高服务质量，减少企业的抱怨。

（二）主机共享岗位要组织专门人员定期对机器进行维护

主机共享岗位应组织专门人员定期对机器进行维护，保证开票系统的正常运行。现在主机共享岗位所用机器大部分是老机器，部件老化现象严重，故障多发，有时金税卡进系统总是初始化失败，维修需要较长时间，这给企业开票带来了极大的不便，所以平时要定期组织技术维护人员对机器进行维护，及时发现故障及时排除，保证机器的正常运行。

（三）主机共享岗位要提高服务质量

主机共享岗位属于鲁信事务所的窗口岗位，每天直接面对无数形形色色的纳税人，服务人员的一言一行、一举一动都代表着整个事务所的形象，所以更应加强管理，强化服务意识。企业前来开票只要有开票人员在场，就应及时给企业开具出来。俗话说：“窗口有限，服务无限。”只有全心全意的为纳税人服务，才能得到纳税人的认可。

（四）代理记账岗位要加强代理人员与企业间的沟通、交流

代理记账岗位要加强代理人员与所代理企业之间的沟通、交流，定期到代理企业了解其经营状况，及时发现存在的问题并及时解决。代理人员定期到代理企业察看，有利于双方的相互了解，增进互信度，及时发现企业财务方面存在的问题，及时沟通及时解决。

（五）代理记账岗位要加快财务软件的升级

代理记账岗位所用财务软件部分科目为旧科目，给记账带来了不便，应加快软件升级，剔除陈旧的会计科目换用新的会计科目，以适应新的会计准则的要求。

（六）代理记账岗位要加强对代理人员专业知识的考核力度

代理记账岗位代理人员业务知识直接影响着其业务水平，所以代理记账岗位要加强对代理人员专业知识的考核力度，特别是新出台的会计、税收法规政策的考核力度，督促代理人员不断学习，不断进步提高代理记账质量。业务一部、业务二部应定期组织会计人员进行专业测试，提高其专业水平；定期组织人员为代理人员讲解新出台的会计、税收方面的法规政策，使其随时了解各项政策的变化情况，以便更好的为企业服务。

（七）定期对代理人员进行思想教育

事务所要定期对代理人员进行思想教育以增强其责任意识。利用周末或闲暇时间，组织所有员工进行座谈、交流、演讲等，增强员工责任感。

五、结束语

接受了三年左右系统的会计知识学习，有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，笔者已基本掌握。但这些似乎只是纸上谈兵，将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，笔者的灵活应变能力还是不足。以前，总以为经过了近三年的会计理论学习做起工作来应该是得心应手，经过顶岗实习才发现理论与实践之间存在很大的差别，会计其实更讲究的是实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！但我相信只要细心、耐心、有责任心就会到达成功的彼岸！

参考文献：

第四篇：毕业设计心得体会

总 结

随着毕业日子的临近，毕业设计也接近了尾声。经过三个月的奋战我的毕业设计终于完成了。在没有做毕业设计以前觉得毕业设计只是对这几年来所学知识的单纯总结，但是通过这次做毕业设计发现自己的看法有点太片面。毕业设计不仅是对前面所学知识的一种检验，而且也是对自己能力的一种提高。通过这次毕业设计，使我明白了自己原来知识还比较欠缺，自己要学习的东西还太多。以前老是觉得自己什么东西都会，什么东西都懂，有点眼高手低。通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期积累的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己的知识和综合素质。

首先，我从这次设计中发现了很多以前从没的问题。比如，在计算工程量过中，设计图纸中出现了一些错误和表示不明确的地方，这在我们以前的学习中几乎没有出现过。可在实际中，这几乎是很平常的事，没有一幅图纸能百分之百的正确，这就像人无完人一样，不管是高级设计师还是小设计师，他们在设计过程中总会出现这样那样的问题。有时也可能是绘图软件的问题，致使一些表示出现错误。对于这些问题，我们应该认真查看图纸，不能放过任何一个细节。及时发现问题，并敢于提出疑问，这对我以后的工作有很大的帮助。我们要通过自己的实际考察和相关规定及一些经验来找出图纸中出现的问题。如果连图纸都搞不懂，以后还怎么去施工呢？

其次是要注重理论与实际的结合。书本知识是理论基础，打好基础是能做好本职工作的基本条件。但实践经验同样至关重要。里理论是实践的基础，同时实践可以丰富理论，两者相辅相成。在设计中有很多基本的知识我们都还弄不明白，这是缺乏实践经验的结果。如箍筋的配置，以前我总以为，箍筋只是一个矩形就行了，主筋直接绑在上面就可以了。可实中箍筋有很多样式，各种形状的都有，连接方式也各不相同。有的甚至还需要几个小的矩形箍筋组合到一起才行。不管课本的知识我们要熟练掌握，一些相关的资料也是必不可少的。如03、05图集，它们介绍了各项单位工程的具体施工方法，像楼地面的做法、台阶做法、墙面做法以及装饰装修等，在里面都有详细的介绍。现在是信息时代，画图一般都是计算机绘

制，很多注意事项都不在图纸上直接显示了。他们大多都会参照一些设计规范和图集，然后在设计中注明参照了那些内容。这就要求我们要掌握一些图集的相关信息和里面的常规知识，以便于我们以后的查阅和施工并能从设计中及时发现问题和解决问题。

这次设计中最让我头疼的问题还是钢筋工程的计算。它不但多而且还非常的复杂，要注意的事项也比较多。如混凝土的强度等级、钢筋种类、钢筋直径的不同，受拉钢筋的最小锚固长度也不相同。HPB235的普通钢筋，如果混凝土强度等级为C20，锚固长度为31d，而混凝土强度等级为C30的则为24d。受力钢筋的混凝土最小保护层厚度与环境类别、混凝土强度等级、及构件名称有关。如环境类别为一级，混凝土强度等级为C20，如果构件是墙，最小保护层厚度为20mm，而构件如果是柱的话则为30mm。钢筋的搭接，也是不可忽视的部分。如梁支座上部纵筋的长度第4.4.1条规定，为方便施工，凡框架梁的所有支座和非框架梁的中间支座上部纵筋的延伸长度在标准构造详图中统一取值为：第一排非通长钢筋及与跨中直径不同的通长筋从柱（梁）边起延伸至ln/3位置；第二排非通长筋延伸至ln/4位置。Ln的取值规定为：对于端支座，ln为本跨的净跨值；对于中间支座，ln为支座两边较大一跨的净跨值。剪力墙水平钢筋的锚固也分很多种，如无暗柱时的搭接为15d，而有端柱时外墙搭接长度为0.4la+15d，内墙为15d。而箍筋的计算也很复杂，第一、要分清箍筋的形式是内包还是外包；第二、确定箍筋的组合方式以及肢数和弯钩度数，第三，确定构件的加密区长度，如果是柱为max（Hn/

6、500），如果是梁则为max（1.5hb、500）；最后确定

箍筋的计算公式。

标高是设计中的重点，无论哪部分的工程量都会与标高有一定的关系。可以说标高就是最基本的计算数据，确定好标高计算也就简单了许多。但标高的确定也很麻烦，你得细心的查看图纸，有时还需要几张图纸对照起来才能确定。

在设计中还应注意的问题不能少算漏算，如果是前面的计算出现错误，那么后面的计算也会因此而出现不必要的错误。当发现问题是就应该及时纠正，重新计算以使误差减少到最小，符合实际。

对于监理大纲的编制也让我受益良多。在以前的学习中，我对于这一块的知之甚少，对于监理的要求以及工作制度和工作方法也了解的很少。不过，通过对监理大纲的编制，使我对他们有了一定的了解。监理也分很多种，如结构工程监理、水暖电工监理、装饰工程监理等。监理的主要工作是对工程的三大控制：成本、进度、质量。当然还有建设工程合同管理、信息管理、风险管理、组织协调和业务管理。监理大纲就是依据他们的主要任务和工程的实际情况来编制的。监理大纲是监理在施工管理过程中的依据，所以监理大纲的好坏直接影响工程的质量。在现代建设工程中，监理的作用显得尤为突出。第一、通过专业化的工程监理企业的决策阶段管理服务，建设单位可以更好地选择工程咨询机构，并由工程监理企业监控工程咨询合同的实施，并对咨询报告进行评估。因此，可以提高建设工程投资决策的科学化水平，避免项目投资决策的失误。第二、通过专业化的工程监理企业的科学管理，可以更准确地提出建设工程的功能和实用价值的质量要求，并通过设计阶段的监理活动，选择出更符合建设单位要求的设计方案，实现建设单位所需的建设功能和使用价值。第三、由于建设监理企业是又既懂技术有懂经济管理的专业监理工程师组成的企业。因此。在设计和施工阶段，监理工程师采取科学的管理方法对工程质量进行控制，是承建单位建立完善的质量保证体系并在工程中切实落实，从而就可以最大限度地避免工程质量隐患。第四、在建设工程全过程，有专家参与决策和实施，通过监理工程师的科学管理，就可能实现投资效益最大化的目标：在满足建设工程预定功能和质量标准的前提下，实现建设投资额最小，或者建设工程全寿命周期费用最少；或则实现建设工程本身的投资效益与环境、社会效益的综合效益最大化。第五、虽然工程监理企业是受建设单位委托来代表建设单位进行科学管理的，但是工程监理企业在监督管理承建单位旅行建设工程合同的同时，也代表或要求建设单位履行合同，从而使建设工程监理制在客观上起到一种约束机制的作用，起到有利于规范工程建设参与各方建设行为的作用。监理大纲也分通用条款和专用条款，通用条款就像一个模板，每个工程都可以使用。而专用条款则是针对专项工程，每一个工程的专项条款都有所不同，它是根据工程的实际情况编制的，具有针对性。

其次，在这次毕业设计中不仅增进了我和同学们之间的关系，也使我从他们身上学到了很多东西。在设计过程中总会出现这样那样的问题，而我又解决不了时，我总会请教其他同学，他们也都会给我耐心的解答。有些问题拿不准的，我们也会互相商量，积极地讨论，使问题逐渐的明了化。同学们之间的关系也在这个工程中更加的亲近，彼此之间的友谊也是更进一步。

总之，不管学会的还是学不会的的确确觉得困难比较多。真是应了那句老话：万事开头难。不过，最后经过二个多月的努力终于做完了，有种如释重负的感觉。此外，还得出一个结论：知识必须通过应用才能实现其价值！有些东西以为学会了，但真正到用的时候才发现是两回事，所以我认为只有到真正会用的时候才是真的学会了，理论和实践是不能分开的俩兄弟。

最后在此要感谢我的指导老师陈坎对我悉心的指导，同时也要感谢教研室老师和同学们给我的帮助。在设计过程中，我通过查阅大量有关资料，与同学交流经验和自学，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。在整个设计中我懂得了许多东西，也培养了我独立工作的能力，树立了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有非常重要的影响。而且大大提高了动手的能力，使我充分体会到了在创造过程中探索的艰难和成功时的喜悦。虽然这个设计做的也不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最大收获和财富，使我终身受益。

第五篇：毕业设计心得体会

毕业设计是指工、农、林科高等学校和中等专业学校学生毕业前夕总结性的独立作业，是实践性教学最后一个环节。以下是小编整理的毕业设计心得体会，欢迎大家参考！毕业设计心得体会1

漫长而又短暂的四年大学生涯即将结束，匆匆时光里总有一些值得记忆与回味的时刻存在并深深保留下烙印的痕迹。这一刻是所有回忆中我认为最难忘的记忆，回想着自己是怎样每天坐在电脑前挥舞着手指的跳动，是怎样让自己的思维跳跃到灵感的边界，又是怎样在疑惑中坚持自己，在坚持中打破困境……

在我徜徉书海查找资料的日子里，面对无数书本与资料的罗列，最难忘的是每次找到资料时的激动和兴奋；在亲手设计的平面广告图的时间里，记忆最深的是每一步小小思路实现时那幸福的心情；为了毕业设计我经常赶稿到深夜，但看着亲手打出的一字一句，心里满满的只有喜悦毫无疲惫。这段旅程看似荆棘密布，实则蕴藏着无尽的宝藏。我从资料的收集中，掌握了很多旅游地产以及营销策划的知识，让我对我所学过的知识有所巩固和提高，并且让我对国内外旅游地产行业的发展有所了解。在整个过程中，我学到了新知识，增长了见识。在今后的日子里，我仍然要不断地充实自己，争取在所学领域有所作为。

脚踏实地，认真严谨，实事求是的学习态度，不怕困难、坚持不懈、吃苦耐劳的精神是我在这次设计中最大的收益。我想这是一次意志的磨练，是对我实际能力的一次提升，也会对我未来的学习和工作有很大的帮助。

在这次毕业设计中也使我们的同学关系更进一步了，同学之间互相帮助以及安分共同面对压力和寻找动力的共鸣感，使得我们经常在深夜在网络上互相吐槽互相侃侃而谈。毕业的临近也使得我们彼此的心越拉越紧，约收约细。

最后很感谢我的指导老师和专业老师，是你们的细心指导和关怀，使我们能够顺利的完成毕业设计。在老师的严谨治学态度、渊博的知识、无私的奉献精神使我深受启迪。不顾劳累与辛苦为我们争取时间和利益，为我们讲解毕业设计需要调整和修改的方向。从尊敬的老师身上，我不仅学到了扎实、宽广的专业知识，也学到了做人的道理。

我相信，在以后的成长道路中我一定会铭记四年来带给我的每一份欢乐与汗水，将它们绘制成只属于我的风画卷。

随着毕业日子的到来，毕业设计也接近了尾声。经过几周的奋战我的毕业设计终于完成了。在没有做毕业设计以前觉得毕业设计只是对这几年来所学知识的单纯总结，但是通过这次做毕业设计发现自己的看法有点太片面。毕业设计不仅是对前面所学知识的一种检验，而且也是对自己能力的一种提高。通过这次毕业设计使我明白了自己原来知识还比较欠缺。自己要学习的东西还太多，以前老是觉得自己什么东西都会，什么东西都懂，有点眼高手低。通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期积累的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合素质。

在这次毕业设计中也使我们的同学关系更进一步了，同学之间互相帮助，有什么不懂的大家在一起商量，听听不同的看法对我们更好的理解知识，所以在这里非常感谢帮助我的同学。

我的心得也就这么多了，总之，不管学会的还是学不会的的确觉得困难比较多，真是万事开头难，不知道如何入手。最后终于做完了有种如释重负的感觉。此外，还得出一个结论：知识必须通过应用才能实现其价值！有些东西以为学会了，但真正到用的时候才发现是两回事，所以我认为只有到真正会用的时候才是真的学会了。

在此要感谢我的指导老师对我悉心的指导，感谢老师给我的帮助。在设计过程中，我通过查阅大量有关资料，与同学交流经验和自学，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。在整个设计中我懂得了许多东西，也培养了我独立工作的能力，树立了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有非常重要的影响。而且大大提高了动手的能力，使我充分体会到了在创造过程中探索的艰难和成功时的喜悦。虽然这个设计做的也不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最大收获和财富，使我终身受益。

毕业论文是本科学习阶段一次非常难得的理论与实际相结合的机会，通过这次比较完整的给排水系统设计，我摆脱了单纯的理论知识学习状态，和实际设计的结合锻炼了我的综合运用所学的专业基础知识，解决实际工程问题的能力，同时也提高我查阅文献资料、设计手册、设计规范以及电脑制图等其他专业能力水平，而且通过对整体的掌控，对局部的取舍，以及对细节的斟酌处理，都使我的能力得到了锻炼，经验得到了丰富，并且意志品质力，抗压能力及耐力也都得到了不同程度的提升。这是我们都希望看到的也正是我们进行毕业设计的目的所在。

虽然毕业设计内容繁多，过程繁琐但我的收获却更加丰富。各种系统的适用条件，各种设备的选用标准，各种管道的安装方式，我都是随着设计的不断深入而不断熟悉并学会应用的。和老师的沟通交流更使我从经济的角度对设计有了新的认识也对自己提出了新的要求，举个简单的例子：市政给水管网引入管的管径如果选择不当就将造成上万元的直接经济损失，这些本是我工作后才会意识到的问题，通过这次毕业设计让我提前了解了这些知识，这是很珍贵的。

在设计过程中一些管道的设计让我很头痛，原因是由于本身设计受到建筑图本身的框定，而又必须考虑本专业的一些要求规范，从而形成了一些矛盾点，这些矛盾在处理上让人很难斟酌，正是基于这种考虑我意识到：要向更完美的进行一次设计，与其他专业人才的交流沟通是很有必要的，这其中也包括更好的理解建筑甲方的各种要求，更要从祖国的高度看待一些大局上的问题更好的处理各种矛盾。

提高是有限的但提高也是全面的，正是这一次设计让我积累了无数实际经验，使我的头脑更好的被知识武装了起来，也必然会让我在未来的工作学习中表现出更高的应变能力，更强的沟通力和理解力。

顺利如期的完成本次毕业设计给了我很大的信心，让我了解专业知识的同时也对本专业的发展前景充满信心，无论给水系统排水系统还是消防系统，我都采用了一些新的技术和设备他们有着很多的优越性但也存在一定的不足，这新不足在一定程度上限制了我们的创造力。比如我的设计在节约水能源上就有很大的不足，在这个能源紧缺节能被高度重视的社会中，这无疑是很让我自身感到遗憾的，可这些不足正是我们去更好的研究更好的创造的动力，只有发现问题面对问题才有可能解决问题，不足和遗憾不会给我打击只会更好的鞭策我前行，今后我更会关注新技术新设备新工艺的出现，并争取尽快的掌握这些先进的知识，更好的为祖国的四化服务。