安全标准管理制度

第一篇：安全标准管理制度

安全标准管理制度、台帐、记录及其他资料

（一）安全生产规章制度

根据《危险化学品从业单位安全标准化规范 》企业应制订的安全生产规章制度，至少包括：

（1）安全生产责任制度；（2）安全培训教育制度；

（3）安全检查和隐患整改管理制度；（4）安全检维修管理制度；

（5）安全作业管理制度（含八大危险作业）；（6）危险化学品安全管理制度；

（7）生产设施安全管理制度(可做成一个通用制度，下含特种设备安全管理制度、建(构)物安全管理制度、电气安全管理制度、安全防护设施管理制度、劳保用品管理制度、消防及应急设施及器材装备管理制度、监视和测量装置管制度)；（8）安全投入保障制度（安全生产费用管理制度）；（9）劳动防护用品（具）和保健品发放管理制度；（10）事故管理制度（包括事故报告制度）；（11）职业卫生管理制度；（12）仓库、罐区安全管理制度；（13）安全生产会议管理制度；（14）剧毒化学品安全管理制度;（15）安全生产奖惩管理制度；

（16）防火、防爆、防尘、防毒管理制度；（17）消防管理制度；

（18）禁火、禁烟管理制度（可纳入防火防爆管理制度）；（19）特种作业人员管理制度。其他制度：

1、安全生产委员会（安全领导小组）章程；

2、安全责任考核制度（应规定考核职责、频次、方法、标准、奖惩办法等）；

3、风险评价程序或指导书；

4、重大危险源管理制度；

5、识别和获取适用的安全生产法律法规标准的管理制度；

6、建设项目安全设施“三同时”管理制度；

7、关键装置、重点部位安全管理制度；

8、监视和测量设备管理制度；

9、生产设施安全拆除和报废管理制度；

10、承包商管理制度；

11、供应商管理制度；

12、变更管理制度；

13、生产作业场所职业危害因素检测制度；

14、安全标准化绩效考核制度；

15、安全生产规章制度和操作规程评审和修订管理制度；

16、应急救援管理制度。

（二）工作台帐

1、生产设施台帐（设备设施一览表、重要设备台帐、特种设备台帐、建构筑物台帐、安全设施台帐、监视和测量设备校验台帐）； 其中：

（1）设备设施一览表（栏目设置应包括设备名称、工艺位号、规格型号、材质、重量、生产厂家、容积、出厂日期、安装日期、投产日期、图号、价格等内容）

（2）重要设备台帐（栏目设置应包括设备位号、设备名称、按涉及的需求重点进行管理的相关因素（剧毒化学品、重大危险源、重要环境因素、特种设备规范、对关联系统安全环保重要连带影较大范围影响）、生产管理及技术要求、实施情况等内容）；

（3）特种设备台帐（栏目设置应包括设备名称、工艺位号、制造单位、出厂编号、使用证编号、设备注册代号、定检日期、检验结果、复查日期等内容）；（4）建构筑物台帐（栏目设置应包括种名称、位置、设计单位、施工单位、竣工日期、设计使用年限、占地面积、结构形式、防火等级等内容）；

（5）安全设施台帐（栏目设置应包括种类、名称、位置、数量、责任人等内容）；（6）监视和测量设备管理台帐（包括易燃易爆、有毒有害、防雷防静电等监视测量设备和压力表、温度计、液位计等，设置栏目应包括分类、名称、安装位置、规格型号、测量范围、精度等级、编号、制造单位、检定周期、检定结果、复检日期等内容）；

2、职业卫生防护设施台帐（主要包括防尘、防毒、防暑降温等设施，如冲淋器、洗眼器等；栏目设置应包括：种类、名称、位置、校验、维护日期、更新情况、责任人等内容）；

3、防护急救器具台帐（如空气呼吸器等，栏目设置应包括器材名称、使用单位、存放位置、数量、保管负责人、领取时间、使用维护情况等内容）；

4、个体防护用品发放台帐（记录发放和更换等情况）；

5、安全警示标识台帐（包括标识类别、标识名称、单位、设置地点、设置时间、数量、维护责任人等内容）；

6、灭火器材台帐（栏目设置同上）；

7、事故台帐（内容包括事故时间、事故类别、伤亡人数、损失大小、事故经过、救援过程、事故教训、“四不放过”处理等内容）；

8、隐患整改台帐（应含隐患名称、检查日期、原因分析、整改措施、计划完成日期、整改负责人、整改确认人、确认日期等项目内容）；

9、安全检查台帐（包括检查时间、检查形式、检查对象、参加人员、发现问题及处理情况等内容）；

10、各类作业证审批台帐（按作业类别分别设立台帐）；

11、安全费用提取及使用台帐（安全费用包括：完善、改造和维护安全防护设备、设施，应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护，安全检查与评价，重大危险源、重大事故隐患评估、整改监控，安全技能培训，应急演练发生的费用等）；

12、新职工三级安全教育台帐（包括姓名、性别、出生年月、文化程度、人厂时间、车间或部门、工种、培训学时（厂级、车间、班组）、考试绩[厂级、车间、班组]）；

13、特种作业人员台帐（包括单位、工种、姓名、性别、出生年月、文化程度、专业工龄、培训单位、考核成绩含理论和实作、取证时间、复审时间、发证编号等内容）；

14、从业人员安全培训教育台帐（企业对全体从业人员包括其他管理人员、工程技术人员的教育情况，）；

15、转岗、复工及“四新”安全教育台帐（车间级，栏目设置应包括培训类别、培训时间、培育对象、考核情况、讲课人等内容）

16、外来施工单位作业人员安全管理台帐（厂级、车间级）；

17、安全生产奖惩管理台帐（厂级、车间级）；

18、工业卫生监测台帐（包括日期、车间或部门、项目、监测点、监测结果等内容）；

19、职业卫生体检台帐（检查项目、受检单位、体检时间、受检人数、合格率、体检机构等内容）；

20、其它台帐，如重大危险源台帐、危险化学登记台帐等，原则上有记录就应有管理台帐。

（三）档案

1、重大危险源档案（包括危险物质名称、数量、性质、位置、管理人员、管理制度、评估报告、检测报告等）；

2、重大隐患档案（包括重大隐患评价报告与技术结论、评审意见、隐患治理方案（五定）、竣工验收报告）；

3、特种设备档案（包括特种设备原始资料和检维修资料、注册登记证、定期检验检测报告等）；

4、从业人员安全培训教育档案（一人一档，可做成员工安全培训登记表，包括姓名、身份、培训时间（开始时间、结束时间）、培训班名称、培训内容、举办单位、考核成绩等内容）；

5、关键装置、重点部位档案（包括名录（危险物质名称、数量、性质、位置）、管理制度、安全检查报告等）；

6、承包商档案（包括承包商资格预审、选择，承包商开工前准备的确认和承包商表现评价、续用等资料）；

7、供应商档案（包括供应商资格预审、选择，供应商续用评价和经常识别与采购有关的风险等资料）；

8、化学品档案（包括

1、化学品普查表

2、化学品建档登记表

3、危险性不明的化学品鉴别分类报告（若有）

4、危险化学品安全技术说明书和安全标签

5、非危险品的理化、燃爆数据和危害）；

9、职业卫生档案（包括

1、职业病危害项目申报表，2、职业卫生管理制度、操作规程和应急救援预案，3、职业病防治工作计划和实施方案，4、职业危害因素监测、评价结果（报告），5、职业病防护设施台帐，6、劳动者个人防护用品台帐）；

10、从业人员健康监护档案（包括

1、劳动者的职业史和职业中毒危害接触史，2、相应作业场所职业中毒危害因素监测结果，3、职业健康检查结果及处理情况，4、职业病诊疗等劳动者健康资料）。

（四）计划、总结

1、年度安全工作计划（公司及所有部门均应有计划，公司的计划应包括安全投入计划，当然安全投入计划也可单列）；

2、年度综合检修计划（含安全设施检维修计划，计划应做到“五定”：定检修方案、检修人员、安全措施、检修质量、检修进度）、检修方案；

3、安全培训教育计划（可单列，也可纳入安全工作计划）；

4、年度职业卫生防治计划（也可纳入年度安全工作计划）；

5、安全检查计划（每次综合检查及专项检查前，年初应有个总计划可纳入安全工作计划）；

6、班组活动计划（可每季度制定）；

7、隐患整改计划（方案）；

8、公司及所有部门均应有年度工作总结；专项安全活动结束后也应有总结。

（五）应急预案及演练

1、事故应急救援预案；

2、重大危险源应急预案（可与事故应急救援预案合并，即可做成综合预案及现场处置方案）；

3、关键装置、重点部位应急预案（现场处置方案）。公司应急预案，应整合成一个有机整体。应急预案体系举例： 小公司的专项应急预案最好是合并到公司综合预案及现场处置方案中。

4、应急预案评审记录；

5、应急预案备案证明（上级部门及协作单位签收记录）；

6、应急须知向社会告知（如信息卡及发放记录）；

7、应急救援预案培训记录；

8、应急演练方案；

9、应急演练记录；

10、应急演练效果评价报告；

（六）原始记录

1、安全会议记录（安委会例会、安全员例会、生产经营调度会等）；

2、厂、车间值班记录；

3、安全目标完成的考核记录；

4、安全责任考核记录（安全奖惩原始记录）；

5、作业活动清单；

6、设备设施清单；

7、工作危害分析（JHA）及风险评价表（记录）；

8、安全检查表分析（SCL）及风险评价表（记录）；（危害辨识及风险评价清单或报告）

9、重大风险及控制措施清单；

10、风险评价结果培训记录（以班组为单位组织的，可记入班组活动记录中）；

11、年度风险评价（评审）及风险控制效果评审（检查）记录（报告）；

12、重大危险源定期检测（报告）记录；

13、重大危险源评估报告；

14、重大危险源监控记录；

15、企业适用安全生产法律法规及其他要求清单（及更新记录）；

16、企业适用安全生产法律法规及其他要求宣传、培训记录（在会议、班组活动记录中有也可以）；

17、企业适用安全生产法律法规及其他要求向相关方传达的记录；

18、法律法规及其他要求符合性评价报告（每年至少次）；

19、不符合项原因和责任分析及整改落实情况记录； 20、安全生产规章制度和操作规程定期评审记录；

21、安全培训教育计划变更记录；

22、从业人员（含管理人员）上岗前培训及年度再教育考试（核）记录；

23、“四新”培训考试（核）记录；

24、新职工“三级”安全教育记录；

25、转岗、复工二、三级安全教育记录；

26、外来参观、学习人员安全须知培训记录；

27、外来施工单位作业人员安全培训记录（厂级、车间级）；

28、班组安全活动记录；

29、安全培训教育需求识别记录（包括所有基层单位）； 30、安全培训教育效果评价报告（记录）；

31、安全设施专人管理（检查）记录（可纳入安全员检查表、所在岗位负责人检查记录）；

32、安全设施检修记录；

33、安全阀、压力表校验记录（可制成表格形式，压力表校验记录表应包括名称、安装位置、测量范围、精度等级、编号、制造单位、校验日期、红线位置等内容；安全阀校验记录应包括安装位置、安全阀型号、工作压力、起跳压力、回座压力、校验日期、校验结果、下次校验日期等内容）；

34、防雷防静电、易燃有毒气体浓度监测报警装置测量校验记录（报告）；

35、安全联锁装置试验维护记录；

36、关键装置、重点部位承包人承包点安全活动记录；

37、关键装置、重点部位年度安全检查报告；

38、安全生产管理部门考核承包人到位情况记录；

39、检维修记录（包括年度（月）综合检修计划、日常检维修计划的落实情况）； 40、检维修交出及验收单；

41、有关管理部门（如安全部门）对检维修现场检查记录；

42、作业许可证存根（包括动火、进入受限空间、破土、临时用电、盲板抽堵、断路、登高、起重作业等）；

43、作业风险分析记录（可与作业证记录合并）；

44、承包商施工作业现场安全管理（检查）记录；

45、危险化学品出入库记录；

46、变更（人员、工艺、技术、设施、机构等）申请及验收表（记录）；

47、应急咨询服务值班记录；

48、“一书一签”培训记录；

49、产品“一书一签”发放记录；

50、作业场所职业危害因素定期检测记录；

51、劳动防护用品（器具）定期校验及检查记录；

52、应急抢险与救援记录、防护器具使用情况记录；

53、应急救援器材检查维护记录（可放在专柜中，定期收集存档）；

54、安全警示标志标识检查维修记录；

55、各类安全检查表（记录）；

56、隐患整改通知书；

57、隐患整改验收及实施效果验证记录；

58、安全标准化绩效考核记录。

（七）其它资料

1、安全标准化实施方案及推进过程相关资料；

2、文件化的安全生产方针、目标；

3、企业主要负责人安全承诺书（亲笔签名）；

4、企业各级、各类人员年度安全目标责任书（内容有针对性，不能千篇一律）；

5、建立安全生产委员会的书面文件；

6、安全管理网络体系框图；

8、主要负责人、安全生产管理人员安全资格证书；

9、特种作业人员、安全培训合格证书；

10、安全费用提取的标准资料；

11、工伤保险缴费凭证；

12、生产设施建设“三同时”文件、建设“六阶段”的资料和审查意见；

13、各种报警器、检测仪器的说明书；

14、安全阀、压力表、温度计、液位计等安全附件的技术资料；

15、特种设备定期检验报告；

16、多个承包商交叉作业的安全管理协议（可写入合同中）；

17、生产设施拆除方案、风险评价以及报废验收资料；

18、承包商施工现场管理情况的资料（入厂证管理、培训教育管理、各种作业活动相关手续的管理、施工人员劳动保护用品管理、安全设施管理、安全联席会议管理、安全检查管理等）；

19、职业危害申报表；

20、事故调查处理报告（含未遂事故）。

（八）安全检查表

1、各级综合检查、专业检查、季节性检查和日常检查的《安全检查表》（检查表应至少包括检查项目、检查标准、检查方法等）。

第二篇：13、安全生产检查标准和管理制度

昆山中环快速改造S-1标南线 管理制度

13、安全生产检查标准和管理制度

进一步贯彻、落实国家的安全生产方针、政策和项目部的各项安全管理制度，不断增强职工的安全生产意识，纠正违章指挥、违章作业，及时发现施工、生产中人的不安全行为和物的不安全状态，从而采取对策，消除不安全因素，达到预知危险和消除危险，防范事故发生的目的，项目部特制定本制度。

一、安全生产检查的组织及人员

项目部组织的安全生产大检查，由项目经理带队，项目部工程、安全分管领导，项目部工程科、安全办负责人及项目部专职安全员参加；检查考核表由项目经理签字，项目部安全办人员负责安全检查时情况记录。

日常安全巡查，由项目部安全办派出安全员每天巡查工地，将巡查情况每天记录在施工巡查日志中。

项目部各级人员和安全部门，除进行经常性的安全生产检查外，每月组织所有管理人员进行一次大检查，并留有专门记录，检查出问题应在项目部规定整改日期前整改完成，存在整改难度各分包单位应立即和项目部提出沟通，对不立即整改，项目部多次检查出的问题，项目部根据处罚条例进行处罚。班组每天班前做好安全管理检查并留有记录。

二、安全生产检查的要求

项目部将根据季节特点及工程施工、生产实际情况，每月由项目部领导带队，对施工标段组织开展至少不少于1次的安全生产大检查，及时发现施工、生产中存在的不安全行为、事故隐患。对检查中发现的隐患由项目部安全办向隐患存在部门开出安全检查整改通知单，通知单中明确指出存在上海建工集团股份有限公司 昆山中环快速改造S-1标南线 管理制度 的问题和检查组的整改意见，检查组在检查结束和规定的整改时间内对隐患整改情况应进行跟踪验证。

项目部安全办人员每日组织安全巡查，安全巡查情况应记录在施工巡查日志中。对巡查中发现的一般隐患，立即告知现场施工队伍，要求采取整改措施，立即整改，当日再次巡查时应对整改情况进行检查验收。如发现较大或重大隐患，应立即向项目部、安全办领导汇报，拟定整改措施，监督隐患存在队伍，落实整改要求，在规定的整改时间内，对整改情况进行跟踪验证。

项目部及其施工队伍应服从监理的安全监管，监理单位在履行安全监理工作时，发现的隐患，项目部安全办派人到现场，与监理共同确定整改措施，并在整改后向监理报告整改情况或在监理日志上签字。

开展各种安全检查应根据施工、生产过程的特点和安全管理要求进行，在检查前确定安全检查内容。

无论安全大检查或安全日常巡查，每次检查都应有明确的检查目的、检查项目、内容及标准。特殊过程，关键部位应重点检查；对在巡查中发现的安全隐患及时发现安全隐患。

安全检查应采取随机抽样、现场观察现场询问相结合的方法。既要检查现场管理人员和操作人员是否有违章指挥和违章作业行为，还应进行应知应会抽查，以便了解管理人员和操作人员的安全素质。

安全检查人员应认真详细、真实可靠地填写检查记录，上海建工集团股份有限公司 昆山中环快速改造S-1标南线 管理制度 特别是对隐患的记录要具体，包括隐患的部位、危险程度及处理意见等。利用安全检查考核评分表记录每项扣分原因。

每次安全生产大检查项目部安全办都要撰写检查通报，并对隐患整改情况附有整改回单；检查通报应呈报项目部领导，并向各被检单位下发，检查考核结果应作为安全考核的重要依据要妥善保管、存档备查。

安全检查依据：《中华人民共和国安全生产法》；《中华人民共和国建筑法》；《建筑施工企业安全生产许可证管理的规定》；《建设工程安全管理条例》；《建筑工程安全生产监督管理工作条例》；《苏州市建筑施工安全监督管理办法》；我集团公司安全管理条例。

三、安全生产检查的方法及检查后的整改要求

“看”：看现场劳动保护用具使用情况及孔洞口、“临边”防护、操作规程牌、警示警告标志、宣传告示牌设置情况；看现场各种作业是否按规程进行，看临时房屋搭设、现场布设、临时便桥、便道搭设是否满足安全要求。

“量”：主要是用工具进行实测实量。例如：施工地段警示标志、标牌及交通安全设施设置距离、位置是否符合要求，脚手架各种杆件间距、电器开关箱安装高度、在建工程邻近高压线距离等。

“问”：主要是问现场作业人员是否懂安全知识、知现场危险因素、掌握机械设备和作业规定的安全操作规程。

现场具体检查内容：安全组织落实、安全文件的传达、贯彻执行情况；施工现场的安全宣传、文明施工；“三宝”使用、“四口五临边”的防护；施工用电是否符合要求，施上海建工集团股份有限公司 昆山中环快速改造S-1标南线 管理制度 工机械的防护装置是否有效；防火、防爆、防毒等是否符合规定要求；特殊作业人员是否持证上岗等。

对查出的安全隐患必须限期整改。对有危及人身安全的紧急险情，应立即停止作业。如暂时无法整改的，必须采取可靠的防护措施，定人、定时间、定措施、定要求（四定）整改。凡安全组发出安全检查隐患整改指令后，必须在规定的期限内整改完毕。如在规定的整改期限及拖延不改，工程处可根据《安全生产罚款细则》给予处罚，并强行停工整改。停工时造成的损失由有关责任人负责。

上海建工集团股份有限公司

第三篇：公司和项目部安全管理制度标准

安全生产管理制度

随着改革开放的进一步深化，为适应当前建筑市场发展的需要，加强我集团公司安全生产的管理力度，提高我集团公司的整体水平和竞争能力，促使项目工程真正落实“安全第一、预防为主”的方针，努力减少重大伤记事故的发生，使更多的项目工程达到标准化管理和文明工地的要求，特制定以下安全生产管理制度。

一、建立健全安全管理保证体系

1.公司总经理为企业安全生产第一责任人，认真贯彻执行“管生产必须管安全”的原则；

2.公司设置“质安部”，在主管副总经理的领导下开展日常安全管理工作；

3.公司所属各单位的经理为各单位的安全生产第一责任人，下设安全科，具体工作受集团公司“质安部”督导；

4.各工程项目经理为工地安全生产第一责任人，对工地安全负责，下设专职或兼职安全员，负责施工现场的安全管理，建立安全管理台帐，受上级单位质安部、科督导；

5.各级管理部门和人员必须制订安全生产岗位责任制，项目工程责任制要落实到具体管理人员。

二、关于工程开工前的安全施工组织设计和文明施工的硬件设施 1.项目工程开工前必须认真 做好安全施工组织设计，根据工程具体情况，严格按照JGJ59－99标准要求，制定相应的有针对性和科学性的预防措施；

2.项目工程开工前必须做到文明施工的硬件设施到位，如食堂、厕所、宿舍必须达到有关要求；

3.桩基工程须做到硬地坪施工，沉淀池和泥浆池和泥浆槽必须砌筑规范；

4.设置公司统一的七牌二图和安全警示标志；

5.各项目工程正式开工前必须将上述内容的实施情况书面报集团公司“质安部”审核备案，不具备条件的不得开工。

三、关于安全教育

1.公司和所属单位的安全管理人员必须经过专业知识培训，取得资格证书和上岗证后方能上岗；

2.项目工程所有施工人员必须做到三级安全教育后方能进入施现场，并作好安全知识测试记录备查；

3.特殊工种作业人员必须经过专业知识培训和考核取得资格证书和上岗证后方能上岗；（要求持上海市安全生产监查局所颁发的证书）

4.项目工程的各施工班组必须开展安全学习和安全活动,以增强施工人员的安全意识和自我保护能力;

四、建立健全安全生产检查制度

1.公司“质安部”对所属单位的项目工程进行日常随机检查和（基础、主体、装饰）阶段性检查，作为考核的内容之一，发现问题签发整改通知单，对存在有重大隐患或整改不力的工地有权责成停工整改；

2.公司“质安部”根据需要对所属单位项目工程的脚手架、施工用电、大型机械和文明卫生等组织专项治理检查；

3.公司“质安部”对所属单位的项目工程进行二次安全大检查，并将检查情况通报各单位，作为对各单位的考核依据之一： 4.公司所属各单位的“安全科”必须制订安全检查制度，严格落实执行并记录在案；

5.项目工程部必须制订定期安全检查制度（一般每月三次），严格落实执行记录在案；

五、关于防台防汛工作

1.项目工程部在台风雨季汛期必须把防台防汛工作提到重要议事日程，建立防台防汛领导小组，设立防台防汛联系电话，安排值班人员，组织防灾抢险队伍，配备防险抢救器材，设置专用工具仓库等；

2.项目工程部必须将上述情况书面报告工程所在地政府各有关职能部门备案。

六、关于消防工作

1.项目工程部必须根据“中华人民共和国消防法条例”的规定制定“防火安全管理制度”和“消防工作责任制”，在施工现场配备灭火器材，并设专管人员，规模较大、工期较长的工地要组织业余消防队，并开展有计划的训练，做到防患于未燃；

2.项目工程部必须坚持做到三级动火审批制度，明火操作要安排监护人员和灭火措施；

3.氧气、乙炔瓶必须严格执行使用和储存距离规定；

4.油库、油漆间、木工间和化学品、易爆易燃物品储藏室必须设专间，配备防火器材，设专管人员，要有醒目标志；

七、关于施工用电

1.项目工程部必须严格执行建设部颁布的（JGJ46-88）《施工现场临时用电安全技术规范》要求施工；

2.项目工程部必须做到施工用电三相五线制和接地保护联网，电缆架设和电线敷设必须设瓷瓶绝缘，电缆过道必须设保护管； 3.大型施工机械、塔式起重机、高层钢管脚手架、井架、人货施工电梯必须要有可靠有效的避雷接地措施；

4.施工现场的施工机具和移动电具必须做到三级配电二级漏电保护。

八、关于大型施工机械

1.项目工程部必须抓好大型施工机械的安全管理工作，凡是租赁的大型机械设备必须签订安全协议，明确双方的安全责任； 2.塔式起重机和施工人货电梯必须经过劳动局和建筑行业测试部门的检测合格后方能使用；

3.大型施工机械必须定岗定员持证操作，用时做好例保检修工作，不得违章运转，设立资料管理档案；

九、关于文明卫生工作

1.工地食堂必须清洁，设置消毒、灭蝇、防尘措施，炊事人员必须经当地防疫部门体检合格后方能上岗，食堂必须配备冰箱，做到生熟分开、生熟容器不混用，做好留样、严禁向无证摊贩购买饭菜；食堂必须隔距工地厕所30公尺以上，（工地必须办理卫生许可证）。

2.保证水源冲洗，制订管理制度，设专人负责，高层建筑每二层设一临时便桶；

3.茶水桶应上锁，设消毒盆，严禁饮用生水，高层建筑每二层设一临时茶桶；

4.工地应设医务室，无条件的应配备急救医药箱；

5.生活区应设垃圾箱，垃圾桶要加盖，生活垃圾要及时清运，建筑垃圾和生活不得混堆；

6.临时宿舍必须做到通风明亮，衣物用品要堆放整齐，制订管理制度和保洁制度。

十、事故处理

1.项目工程发生事故，所属单位必须及时报告集团公司“质安部”，同时保护好事故现场，重大伤亡事故立即上报，并同时报告工程所在地的劳动、公安和安监站等政府有关职能部门；

2.重大伤亡事故由集团公司“质安部”赶赴现场进行调查，协同政府有关职能部门组成事故调查小组进行调查处理；

3.发生重大伤亡事故的项目工程部必须配合集团公司“质安部”，做好事故的调查取证工作，如实反映情况，提供方便，同时要妥善处理好伤亡者家属的安抚和善后工作。4.未尽事宜由集团公司“质安部”负责处理，并报主管副总经理备案；

5.安全生产管理制度解释权归集团公司“质安部”。

建设工地文明施工管理制度

（）

第一条

建设单位应配合工程总承包单位对工程附近可能受影响的建筑物、构筑物、管线等，在施工方案确定前邀集设计、施工、房管、市政、公用、供电、邮电、人防等有关单位进行协同检查，提出相应的技术措施，确保施工安全。

第二条

施工单位应将文明施工环境卫生设施纳入施工组织设计，制定工地卫生制度及文明施工制度，并由项目经理（负责人）组织实施。

第三条

施工单位在增对操作人员明确任务、安排进度、质量、安全生产要求的同时，必须向操作人员明确文明施工的要求，严禁野蛮施工，对施工区域或危险区域，施工单位必须设立醒目的警示标志，并采取警戒措施。

第四条

施工单位要积极采取措施，降低施工中产生的噪音，要加强对建筑材料、土方、混凝土、石灰膏、砂浆等在生产和运输中造成扬尘、滴漏的管理，对施工中产生的泥浆等必须经过沉淀后再排放。

第五条

建设工地四周围栏高度不低于2.5米，无缺损并做到整洁、美观、围栏应用砖墙、夹板或瓦楞等材料。砌筑砖墙时，须用砂浆抹光并保证墙体稳固，用其它材料时，须砌筑60公分高度的底脚并抹光，不得使用竹笆、彩布条等。如沿路建造多、高层建筑时，应有防护措施，防止物件坠落伤人。

第六条

其它工地的围栏，可使用各种材料，其高度不低于1.8米，并保持整洁，市政工地施工可使用统一的连续的安全防护设施。

第七条

施工单位应按照施工总平面布置图设置各项临时设施，做到材料堆放整齐、场地平整、道路畅通、排水畅通，无大面积积水，未经许可不得在围栏外堆放建材、垃圾等物。

第八条

严格执行“门前三包”制度，工地内污水不得外溢，建筑垃圾应集中堆放并及时清运，建材垃圾在清理过程中，应有防止滴漏飞扬的措施。

第九条

施工过程中，必须严格执行各项卫生制度，包括工地保洁、操作落手清、场容卫生检查等，保持工地环境的整洁。落实各项除害措施，严格控制“四害”孳让。无力自行除害措施的，可委托有关除害服务机构代为处理，但须签订合同，并督促其按合同要求做好工作。

第十条

建设工地内应有必要的职工生活设施，并符合卫生、通风、照明等要求建立定期清扫制度，保持卫生、整洁。生活垃圾应由专用容器存放并及时清运。

第十一条

工地食堂应严格执行上海市职工食堂管理规定，其位置应远离厕所、垃圾等污染环境。食堂保持整洁卫生，炊食员上岗应有有效的健康证明及岗位培训合格证。工地内应有充足的茶水供应，冬季应注意保温，茶桶必须有盖加锁，夏季施工应有防暑降温措施。

第十二条

工程竣工验收后，应在一个月内拆除临时生活设施，并将多余的建材和垃圾全部清运出场，做到工完场清。

综合治理管理制度

一、综合治理由集团公司经营处归口管理。

二、项目部应将综合治理纳入施工组织设计内容之一，应建立领导小组和组织网络，并开展工作。

三、综合治理以搞好项目工程的场容场貌，卫生防疫、安全保卫、材料管理、防火防盗和社会治安为宗旨，以利于保持社会稳定、安定团结。

四、项目部应做好七牌二图宣传工作，接受社会监督，公布综合治理领导小组名单和电话及其组织网络。

五、项目部应做好门卫安全保卫工作，值勤人员应穿制服，门卫室应有管理制度和值班名单，并配备联系电话，所有进入人员必须登记在册。遇有情况，立即报告有关部门。

六、项目部应在施工场地周围做好围档，实行封闭文明施工。

七、项目部应做好物料库的保管发放工作，做好帐、物、卡相符。

八、项目部应做好生活区的管理：宿舍要有专人负责，门前张贴管理制度和住宿人员名单及床号，保持宿舍内部整洁。

九、项目部应做好工地食堂管理，设专人负责，必须办理卫生许可证和炊事人员健康证，三白到位，生熟分开，设置灭蝇灭鼠设施，坚持消毒，熟菜留样，防止食品中毒。

十、项目部应做好工地浴室和厕所的卫生管理工作，设专人负责，经常冲洗，避免污垢。

十一、工地应在适当的位置设置茶水桶和垃圾箱，茶水桶应保持清洁并加锁，垃圾箱应加盖，防止蚊蝇孳生。

十二、项目部应做好防火消防工作，配备必要的消防器材，组织义务消防队，开展训练和活动，做到防患于未然。

十三、所有项目部工程均应达到创安要求，作为考核的重要内容之一。

建筑工地安全生产检查制度

一、公司对项目部每月进行一次安全检查，对检查中发现的事故隐患问题出具安全整改单，项目部必须认真落实切实有效的纠正预防措施及时落实专人进行，并上报公司进行复查。公司复查后出具安全整改回复单，并做好记录。

二、项目部必须根据实际情况，每周组织一次全面的安全大检查，根据实际情况搞好季节性安全检查，并定期搞好各类专项检查，全面及时地消除施工过程中的事故隐患问题，并做好记录。

三、对井架、脚手架由安全员、机修负责人，架子工负责人进行有效检查，并做好检查记录。

四、对电器设备，用电机械每星期由机械负责人检查，对不符合要求的设备，必须及时更换。

五、消防器材每一个月检查一次，对失效的内药及时更换。

六、检查要有重点，讲究实效，不要流于形式。对查出的安全隐患和问题，整改要按“三定”（定人、定时间、定措施）原则实施。属经常性、系统性的隐患由项目工程师或项目副经理编制纠正预防措施。对整改项目，要进行复查，对较大事故隐患，自身不能决的，要及时与建设单位联系，共同研究解决。

建筑工地安全生产检验制度

一、工程项目部必须对本工地的安全设施、设备及防护用品进行必须的检验。

二、工程项目部对自行采购的安全用品，应按照安全保证计划中的规定要求，以及合同规定的进货检验要求，项目部采取必要的检验手段。杜绝不符要求的安全用品进场。

三、经进货验收后，发现不合格的安全用品及设施时，如当场不能作退货处理的，应对这些不合格的安全用品的规格、数量、名称作好记录。

四、在施工过程中对所使用的机械设备、安全防护设施进行检查验收后的记录、挂牌。未通过验收的设施、设备不能投入使用，如塔吊、施工升降机、井架等起重设备组装前，应对基础进行隐蔽工程验收。

五、规定塔式起重机和施工升降机，企业内部安装调试、验收后，再由当地行业指定的检测部门检测，合格后方能投入使用。

六、对施工过程中各类安全防护设施，在搭设完毕后都必须经过检查和验收，同时做好安全记录。

七、脚手架基础必须进行验收，上部脚手架进行三步一验收，装饰阶段再进行一次验收。

定期安全检查制度

一、集团公司每月检查应不少于一次，项目部每周检查不少于一次。

二、检查人员由专业性知识的人员和有关部门负责人共同组织全方面的检查。

三、每次检查必须出具整改通知单。

四、项目部每次检查出的问题必须按“三定”原则（定人定、定时间、定措施）进行整改，并把整改情况在规定的期限内送交上级部门。

五、有关部门对每次开出的整改通知单必须进行复检，确认整改符合要求以后才可继续施工下一道工序。

六、针对夏季、冬季、雨季、台风、汛期等季节性、灾害性特点必须详细逐一细仔检查。

七、各种检查、整改情况应建立完整记录，并做好台帐。

安全生产交底制度

一、每天工作以前，必须要经过安全员和班组负责人所做工种要进行安全技术交底，未进行交底施工作业，不得进行上岗作业。

二、交底人必须对被交底人作书面性安全技术交底工作，并且必须双方签字以后才可上岗操作。

三、由是未进行上岗作业安全交底的人员，擅自进行操作，发生事故不与工地无关。

四、交底以后被交底人必须按照交底内容进行作业，特殊情况事先必须向交底人说明，经交底检查以后，可按特殊情况进行交底。

五、交底人被交底人，双方必须亲笔签写本检姓名，任何一方不得代表他人进行任意的签字，否则工地有权清退工作。

六、被交底人违反交底内容的操作规程、发生事故，由之被交底人自己负责，工地概不负责。

七、交底人必须按有关技术操作规程进行交底，书写必须正确清晰，绝不能敷衍了事。

安全生产会议制度

一、项目工程部应不定期的组织有关人员及时召开安全生产方面情况的会议，以及传达上级部门的安全方面的制度和文件。

二、每次会议参加人员必须签到，明确会议内容，并要留有记录存档备案。

三、对上级部门发放的安全紧急文件应及时组织有关人员，用教育方式进行传达，并及时落实相关人员布置实施。

四、每次组织会议，气氛应浓列，采用探讨，通气、汇报、交流的方式。

五、会议时间应适当控制，不要无为过长或过短，也不能流于开式专样。

六、对新颁发的标准、条例、规范应及时组织有关人员进行学习布置。

建筑工地治安管理制度

一、认真贯彻执行国家颁发的有关法律、法规、政策、条例，搞好社会治安综合治理工作。加强外来人员管理工作，加强对门卫的管理。

二、在职工中要经常开展法制宣传教育，遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》，杜绝发生恶性治安案件和斗殴、赌博、盗窃案等事件的发生。

三、认真执行市府、市公安局、劳动局规定严禁在沪私自招收盲流和三无人员在本工地施工或留宿。

四、建立职工花名册，验看身份证、就业证、务工证，掌握工地人员流动信息，加强对外来施工人员的管理。

五、工地要及时与当地公安机关和派出所联系，接受当地治安部门的指导，搞好共建协作工作。

建筑工地消防管理制度

一、建立健全各级防火责任制，使职责明确到人，并按规定成立防火领导小组主义务消防队，建立防火档案，认真做好防火安全资料工作。

二、防火领导小组和义务消防队有专人负责，订出教育计划和管理办法。

三、重点部位（危险品仓库、油漆间、木工间），必须订立有关规定设立警告牌，并配置相应的消防器材。

四、建立三级动火审批制度，按规定划分级别，明确审批手续，并有监护措施。

五、一般建筑各楼层，非重点仓库及宿舍、食堂等，设有常规的消防器材。

六、焊割作业严格执行“十不烧”规定。

七、危险品押运人员、仓库保管人员和特殊人工种人员，必须通过培训和复审，做到持有效证件上岗作业。

工地动火审批制度

一、施工现场未经批准不得任意动用明火。

二、焊接作业必须严格执行“十不烧”规定。

三、油漆间、木工间、危险品仓库和易燃场所等禁火区域严禁明火作业。

四、凡需焊接、气割作业均由班长向安全员或保卫员提出申请，办理明火作业许可证（由管生产的项目副经理审批）。

五、作业人员必须持证上岗，并配备沙桶和灭火机等消防措施，以防万一，同进要设安全监护人。

六、级动火作业许可证可允行一周有效，二级动火作业可允许三天有效，一级动火只允许一天或定时控制。

建筑工地卫生防疫管理制度

一、施工人员必须进行体格检查，合格者才能上岗作业。

二、生活用水必须充足，并符合国家生活用水标准。

三、食堂工作人员必须进行健康检查和卫生知识的培训，并取得健康证和卫生培训合格证后方可上岗作业。

四、制作食品所用工具和容器必须与个人生活用品严格分开。

五、食堂设置必须远离倒粪站、垃圾箱、公共厕所及其他有碍食品卫生的场所等，应距30米以上。

六、患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期结核、化脓性或渗出性皮肤病的人，不能从事食堂工作和食品有关服务的工作。

七、定期组织进行流行病检查，定期组织职工进行防止流行病预防知识讲座。

八、经常利用黑板报等形式向职工介绍防病、治病的知识和方法。

建筑工地食堂管理制度

一、严格遵守上海市卫生监督管理部门规定，二证齐全(食品卫生许可证、工作人员体检合格证)。

二、工作人员着装“三白”干净整洁，服务态度热情周到。

三、严把质量关：食品来料必须有食堂负责人验收，售出饭菜保质保量。餐具卫生，冰箱无异味，生熟分开，盘装熟食配置纱罩，食物盛器有生熟标识。

四、每目菜看品种，按时留样，做好留样菜记录。

五、每日采购鱼、肉类必须经过质量检验并予记录在册。

六、保持食堂清洁卫生，做到三天一小扫，五天一大扫，防止集灰，保持水沟畅通，纱门窗干净无污垢。

七、坚持消毒卫生措施，防止细菌感染和肠炎发生。

八、规范灭蝇灭鼠用具和措施，做到食堂内无蝇无鼠。

九、生活垃圾当天清，垃圾箱加盖。

十、帐务核算，每月一次公布于众。

食堂管理“

四、五”制度

一、从生食品到熟食品实行“四不”制度。采购员：不买腐烂变质的生食品；保管验收员：不收腐烂变质的食品；烹调服务员：不烧腐烂变质的食品。窗口服务员：不出售腐烂变质的食品，出售时不用手拿食品。

二、食品存放实行隔离制度

生与熟隔离；熟食品与半熟食品隔离；食品与药物隔离。

三、用具与餐具“四过关”制度

一洗、二刷、三冲、四消毒（蒸气或开水）

四、室内外环境卫生采取“四定”制度

定人、定物、定时间、定质量、划分工包干负责制。

五、个人卫生制度、“四勤”和“三白”制度

勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服、勤换工作服和口罩帽子；上班穿带白的工作衣、口罩帽子，不准带戒子。

食堂食品留样制度

一、食品留样要准确及时，留样量不少于50克，保持24小时，并认真做好记录。

二、留样人对每餐的样品认真对照，对每一种样品都要设置留样品，并填写好食品留样薄。

三、留样样品数量应统一一致，留样人不得任意调换。

四、留样该在留样之前必须严格进行认真消毒。

五、留样人必须对留样的每一种留样品负责到底。

建筑工地宿舍住宿制度

为了给每位施工人员提供一个文明、卫生、安静、舒适的住宿环境，现将在工地住宿人员作如下规定：

治安：

1、入住者必须到项目部治保主任处报到，凭身份证登记造册，由项目办理暂住证、上岗证、发放胸卡、床位卡。

2、实行室长负责制，室内严禁赌博、斗殴、酗酒、男女混居和用具及用具入室。

3、必须爱护生活区内及宿舍内的公用设施及公共财物。

4、外来人员应登记，办理留宿手续，经项目经理同意方可借宿，未经许可可不准随意入室留宿。

防火：

1、室内严禁私拉乱笨电线、电气设备及使用电加热器具。

2、严禁卧床吸烟和乱丢烟蒂。

3、宿舍内严禁烧饭、烧菜。

4、严禁将易燃易爆物品带入室内。

卫生：

1、严禁乱倒垃圾、脏水及随地大小便。

2、在规定区域内晒衣、被不得随意乱挂，注意个人卫生。

3、必须建立宿舍值日制度，搞好室内卫生及门前的三包工作。

4、宿舍内的物品堆放必须规范，做到整齐、有序。

以上规定望住宿人员认真执行，违者视情节严重，将作出处理、清退，直至移交上级有关部门处理。

建筑工地厕所浴室管理制度

一、厕所浴室打扫有专人负责，每天定时打扫，每日定早、中、晚清洗不少于三次。

二、任何人不准在厕所丢扔杂物和乱涂乱画，保持墙面清洁。

三、厕所设自动冲水箱，做到无异味。

四、每月在厕所四角换放蟑螂和灭鼠药。

五、化粪池有盖，粪便及时处运（由“环卫”部门负责），做到清洁无臭味。

六、高层作业区内另设便桶，每天专人清倒。

七、浴室排水畅通，设专人管理、清扫、无异味。

八、爱护浴室设施，淋浴完毕及时关闭水源，节约用水。

建筑工地安全生产管理制度

一、项目部管理人员和施工人员必须牢固树立“安全第一”的思想，各班组必须抓好安全思想教育，严格实行“三级”安全教育制度，提高职工的安全意识，增长安全意识。

二、建立安全生产领导小组，经常对职工及施工人员进行安全知识教育，把安全知识教育，安全生产工作作为头等大事来抓，当发现施工与安全矛盾时，应以安全为重。

三、建立安全管理保证体系，对一些违反安全技术操作规程的人员，有权进行处罚，若造成事故应负＝切责任。

四、特殊机械设备的操作工必须持证上岗作业，严禁无证操作和酒后作业。

五、职工宿舍严禁使用电炉和乱拉乱接电器线路，确保用火用电安全。

六、严禁执行安全规章制度，对一些违章作业现象必须进行经济处罚，不得手软。

七、认真做好安全资料工作，应统一编制成册，统一实施管理。

八、做好文明施工的工作，创建文明施工工地，落实各项安全生产责任制的工作。

建筑工地文明施工管理制度

一、项目部应将文明施工纳入施工组织设计，并制定相应的有关制度。

二、工地应与施工人员明确文明施工的要求，严禁野蛮施工，对施工区域及危险区域必须设立醒目的警示标志。

三、工地要积极采取降低施工噪音和施工中产生的泥浆排放及有关材料运输过程中的防护措施。

四、工地四周墙设置应符合有关规定要求，并应做到整洁、美观，不得使用竹笆、彩条布等材料做围栏。

五、施工现场应做到材堆整齐，场地平整、道路、排水畅通，未经有关部门许可不得在围栏外堆放材料等物。

六、严格执行门前三包责任制，工地内污水不得外流，严禁建筑垃圾混堆。

七、施工过程中，必须严格执行环境卫生管理制度，保持工地环境整洁，严格控制四害孳生。

八、工地食堂应严格执行上海市职工食堂管理制度，食堂应保持整洁卫生，炊事员应持有健康证明与岗位培训合格证才可上岗操作。

不扰民文明施工制度

一、项目部在同操作人员明确任务、安排进度、质量、安全生产要求的同时，必须向操作人员明确文明施工的要求，严禁野蛮施工。

二、项目部要积极采取措施，降低施工中产生的噪声，要加强对建筑材料、土方、混凝土、石灰膏、砂浆等在生产和运输中造成扬尘、滴漏的管理，对施工中产生的混凝土等必须经过沉淀后再排放。（具体降噪措施：将噪声大的工作尽可能安排在白天施工，严禁民工大声喧哗，车辆进出场地慢行，禁止鸣喇叭，大底板浇捣避开中、高考期，内部调整施工期。噪声大的机械施工远离居民点，平时浇砼尽量安排在白天，尽可能地将噪声降低到最低限度，使居民们满意。）

三、电焊工搭设临时工棚，晚上弧光采取遮栏措施，做到弧光不扰民。夜间施工项目部必须向黄浦区环境保护局申请，得到许可方能施工，并张贴安民告示，接受居民的监督。

四、工地四周围栏高度不小于2.5米，无缺损并做到整洁、美观，围栏用砖墙、夹板或瓦楞等材料。高层建筑沿路应设置防护措施，防止物件坠落伤人。

五、按照施工总平面图设置各项临时设施，做到材料堆放整齐、场地平整、道路畅通、排水畅通、无大面积积水，未经许可不得在围栏外堆放建材、垃圾等物。

六、严格执行“门前三包”制度，工地内污水不得外溢，建筑垃圾应集中堆放并及时清运，建材垃圾在清理过程中，应有防止滴漏飞扬的措施。

建筑工地场容场貌管理制度

一、施工现场必须按场布图要求设置设备和堆放设备。

二、施工现场道路畅通、平坦、整洁、无散落物。

三、建筑物周围设置相应的散水坡，四周保护清净。

四、场地无积水，排水系统畅通无堵塞现象。

五、操作人员认真做好落手清工作，工完料尽，废物归堆。

六、大堆材料，堆放整齐，类别分明，灰池符合标准。

七、周转设备堆放有序，安全可靠，防护到位。

八、仓库管理严格，帐、物、卡相互一致。

九、各类配件堆放整齐，防雨、防火、防潮措施到位，齐全可靠。

建筑工地生活区和门前卫生管理制度

为了加强职业道德，增进精神文明建设的良好发展，深入扎实地做好工地门前环境整洁，特规定如下：

一、工地生活区应有卫生包干平面图，落实卫生岗位责任制，做到定岗、定人，并配备勤杂人员，负责公共场所、厕所、宿舍卫生打扫，茶水供应等生活服务工作。

二、生活区大门外道路由门卫每天3次定时清扫，保护门前卫生整洁。大门外由专门清洁工生天3次清扫，确保工地外马路整洁卫生。

三、工地生产垃圾的设施，做到勤打扫、勤清运，保持场地文明整洁。

四、食堂由炊事员负责清扫工作，每天不少于三次，确保食堂清洁卫生。

五、办公室清扫由专门清洁工上班前清扫一次。

六、宿舍卫生实行室长负责制，由室长每天安排宿舍人员一天清扫二次。

七、生活区、宿舍道路由专人包干，并不间断清理，保证场区及道路清洁。

八、食堂及生活垃圾集中倒入“环卫”垃圾箱内，每天清运一次。

九、工地门头、围墙须按公司规定统一标识。

十、工地内排出的污水、废水须按地区要求排放。

十一、工地内须设沉淀池及冲洗设施，对轮胎有污泥的车辆须冲洗干净方可驶出工地。

十二、防止灰尘污染居民及行人，须用绿网全封闭沿马路靠近居民一侧区域。

十三、夜间施工须经区环保部门批准。对居民投诉问题应及时给予解决。

建筑工地门卫管理制度

一、门卫值班人员要坚守工作岗位，加强工作责任心，不与无关人员聊天，不得擅自离岗，做好记录。上班人员着装整洁，准时上班，严格执行交接班制度。

二、值班人员要做到勤巡视，勤检查，每夜不少于4~6次。节日期间更应重视加强巡检。

三、值班室无关人员请免入室，外来人员和来客必须按规定登记。按要求做好“三簿”登记和保管工作。

四、料、具外出必须持有出门证，无出门证的警卫人员权扣留不准放行。

五、外来车辆进入施工现场，须经值班领导同意。外出车辆务必听从指挥，冲洗干净后放可出入。

六、晚上十点关锁大门，早上六点开启大门。如有特殊情况，须向门卫讲明原因，征得同意后方可出入。

七、非机动车辆进入现场必须听从指挥，按指定地点停放车辆。

八、非现场工作人员免进施工现场，入场者必须戴好安全帽。

九、严禁材料流失，防止失窃，一旦发现照价赔偿且罚款，并开除出队。

十、车辆进出工地，应报安全警铃确保安全。

建筑工地施工用电管理制度

一、现场电工必须取得劳动局和建委颁发的双证人员担任，无取得“双证”人员不得上岗和操作。

二、施工现场电工每天上班前检查一遍线路和电器设备的使用情况，发现隐患和问题及时处理。

三、定期和不定期经常对电器内的熔丝、漏电保护器、移动及手持电动工具绝缘电阻测验，并将检查和维修的情况作好记录。

四、施工现场每星期由施工员、安全员、技术员等参与的对工地用电设备、用电状况进行全面检查，并将检查和整改阶情况入档备查。

五、对现场的临时用电、电气设备等查出的隐患问题定人、定时、定措施进行整改，对整改实施等情况进行复查。

安全生产培训教育制度

为了贯彻党和国家关于安全生产方针、政策、法令、法规、标准、规程、规范的规定。必须加强工地职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和预防能力，减少伤亡事故发生，特制定安全生产培训教育制度。

一、进入施工现场的新工人，上岗前必须进行三级安全教育，经考试合格后，方准进入岗位作业。项目部对新进工地的工人进行现场规章制度和遵守纪律教育。

二、全体施工人员都必须接受安全生产知识教育和每年按规定学时进行安全培训。

三、特种作业人员必须经有关部门培训考核合格后才能上岗作业，并严格履行复审再培训教育。对特殊工种在持证上岗情况下，项目部对其针对施工现场特点进行再次培训教育。

四、对工程特殊关键工序作业人员，项目部要对其进行针对性教育。

五、遇节假日，项目部要进行节假日教育。

六、每个季节（包括雨季、台风、大雪等季节），项目部要对职工进行分阶段教育，确保整个施工过程顺利进行。

七、项目部要加强安全方面宣传教育，如：（1）订阅安全方面报刊。（2）设置安全生产宣传画廊，定期出版。（3）开展安全生产教育和竞赛活动。

八、安全生产教育培训形式可分为阶段和定期进行安全知识讲座、报告会、进行图片展、安全知识竞赛等形式。

九、采用新技术、新工艺、新设备、新材料和调换工作岗位时，操作人员必须进行新技术操作和新岗位的安全教育后方可上岗。

十、各班组安全生产培训由班组长支持，由班组安全员及指定技术熟练老工人进行本工种安全操作、班组安全制度、纪录教育、机具设备等教育培训。

项目部安全教育制度

一、项目经理每年的安全教育由公司统一安排，不少于40小时。项目副经理、项目工程师每年的安全教育由公司统一安排，不少于40小时。专职安全员每年的安全教育由公司统一安排，不少于40小时。项目部管理人员的安全教育，安排在节假日前后与安全活动同时进行。

二、国定节假日后第一天，上班前必须进行安全教育，时间不少于2小时。安全教育后由项目经理带队进行安全教育，确认无误方可上班。

三、新进职工到项目部报到，必须先进行安全教育和“三级”安全教育，方可按排工作。

四、进入现场的施工队伍，必须进行进场安全教育。

五、变换工种时必须进行安全技术教育。

六、分部分项施工前必须真对性安全技术交底。

七、发生事故必须进行“四不放过”教育。

八、定期进行季节性的安全教育。

*****项目部

年 月

班组安全活动制度

项目部所有施工班组必须执行“三上岗一讲评”制度。

一、上岗交底：

1)交当天的作业环境（如邻近高压线、地下管线、附近建筑物及周边情况）。

2)交天气条件（如风、雨、雪、霜、雾、严寒、酷暑等）。3)交当天的主要内容和各环节的操作安全，特殊工种的配合情况。

二、上岗检查

1)检查上岗人员劳动保护用品的使用情况。2)检查作业现场的环境是否安全。

3)检查机械与电气设备、保险装置是否完整可靠。4)危险部位的防护措施是否落实到会。

三、上岗记录

1)班组人员分工情况。

2)记违章作业情况和存在的不安全因素、险情事故、事故苗子等。3)记采取的安全措施及向有关部门、人员反映情况的内容。四、一讲评

生产班组必须每周一次（可利用周末上班前或后一小时），结合实际情况，开展安全生产讲评活动，小结一周来班组在施工中安全生产先进事例及主要经验教训，针对不安全因素，发动群众提出改进措施，从中吸取教训，举一反三，做到警钟长鸣。并做好安全活动、讲评记录。

*****项目部

年 月

工地宣传教育制度

一、项目部应设生活员或宣传员，负责职工的生活、文化、宣传工作。

二、工地应设置黑板报，要有专人负责，定期更换内容，宣传党的方针政策和祖国的大好形势，亦可及时表扬工地好人好事，批评各种不良现象，推动文明建设。

三、项目部要设职工文化活动室，设置电视机、图书、象棋、乒乓球等用品，丰富职工文化娱乐生活。

四、项目部要支持和鼓励职工参加各种技能培训和文化教育，并尽可能地为他们创造条件，对在各种技能和文化学习取的一定成绩的职工给予适当的奖励。

五、项目部要有计划的安排好职工的岗位培训工作，管理人员的施工、计量、安全、质量等管理人员一定要通过培训考核合格后方能上岗。特殊工种如电工、焊工、起重工、架子工和危险品保管员等一定要培训合格持证方能操作。

六、项目部要和周边的居委街道搞好关系，帮助解决周边居民的实际困难，做好事，建立共创文明对子，达成共建文明协议，有条件的可以组织共建文明活动。

*****项目部

年 月 安全生产群防群治制度

为更好地搞好安全生产工作，确保工程的顺利进行，尽可能减少伤亡事故发生，单靠有限的管理人员和安全监督员是不够的，需要大家共同努力，共同预防，共同治理，才能搞好安全生产工作，发动群众、组织群众坚持安全生产，人人有责的原则。为此，有必要地建立安全生产群防群治制度。

一、每位职工在接受上级有关部门和项目部安全监督管理员控制后的同时，自己必须参与安全生产防患工作，多出安全防患建议，献计献策，要关心现场的作业环境隐患整改。

二、及时组织群众交流经验，取长补短，推动安全生产工作顺利开展。广泛深入发动群众查隐患、揭险情、订措施、堵漏洞，坚持贯彻以预防为主的方针。

三、每位职工在生产过程中要多参与治理安全生产工作，发生隐患问题，立即报告项目部有关安全监督员，积极配合他人做好安全隐患整改工作。

四、项目工程施工过程中人人有责任，时时刻刻整个环节安全生产状况，不能只顾自己的工作，忽视周围环境，设施和设备等安全状况，免被他人及设备伤害。

五、项目部各班组每日上班前要进行安全交底，安全检查。每周进行事故隐患分析和讲评安全状况。定期开展无事故竞赛活动，群策群力，找事故苗子，查事故隐患，积极采取措施保证安全生产。

六、违章指挥，强令职工冒险作业，或在生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，群众有权向有关部门提出停工解决的建议。

七、积极组织群众开展安全技能和操作规程的教育，执行安全生产规章制度搞好安全生产。对安全生产献计献策和管理人员要进行奖励对不遵守安全生产记录违章作业者进行教育，处罚，形成一个群防群治的良好环节。

上述制度需要大家齐心协力，人人参与，人人有责，搞好安全生产工作。

安全生产职工意外伤害保险制度

一、凡是施工现场的职工都必须投报建设工程施工人员人身意外伤害事故保险。

二、项目部及有关部门不得采用借口或阻挠的形式，不给予施工人员办理投保手续。

三、意外伤害保险是直接工程费中现场管理费的组成部分，施工企业不得向职工个人摊派。

四、提前竣工的工程，保险责任自行终止。

五、对已办理投保手续的施工人员，在施工过程中，必须严格遵守安全技术操作规程上岗作业。

六、凡已办理投保手续的项目工程，因故停工须办理停工手续，复工也应及时办理复工手续。

七、保险具体条款按意外伤害保险规范文本内容执行。

职工意外伤害保险制度

一、坚决贯彻沪建建管（97）第329号文关于在上海市扩大实施“建设工程施工人员意外伤害保险”试点工作的通知精神，积极参加建设工程施工人员意外伤害事故保险工作。

二、项目部应对承建项目工程现场施工的所有人员办理意外伤害保险。

三、项目部申办质监、安监时，同时向工程所在地区（县）保险部门办理施工人员意外伤害事故保险工作。

安全生产伤亡事故报告制度

一、为了及时了解和研究职工的伤亡事故，切实落实防范措施，当工地上一旦发生伤亡事故时需及时迅速上报。

二、根据事故严重性，可分为轻伤事故、重伤事故、死亡事故和重大伤亡事故等四类。

三、当工地发生轻伤事故后，由负责者或事故现场有关负责人员将事故发生时间、地点、经过等原因，立即报告项目负责人，由项目负责人组织抢救，保护事故现场，即刻上报企业主管部门领导。

四、当工地发生重伤事故后，由事故现场有关人员，项目负责人组织抢救，保护事故现场，即刻上报企业主管部门，再有企业主管部门领导迅速上报当地区级劳动局和安监站。

五、当发生死亡或重大伤亡事故后，由事故现场有关人员直接上报企业有关部门领导，再由部门领导在4小时内上报当地区、县级安监站、劳动局等单位。

六、职工负伤后在30天内死亡按死亡事故上报，职工负轻伤后在30天内转为重伤的，按重伤事故上报。

七、工地每月1~5号将上月的企业职工伤亡事故月报上报企业有关部门。

临时房验收制度

一、活动房搭设分包单位必须是专业分包，有专业资质证书。

二、活动房搭设必须具有设计方案，设计单位，并有设计单位总工程师签名认可。

三、活动房安装要具备安装标准，节点详图和材料说明（包括产品质保书）等资料，保证活动房结构牢固。

四、现场活动房安装须按设计方案进行，不得随意更改。

五、对现场安装的活动房须按设计放案进行验收，并由项目部工程师技术负责人签证，方能使用。

六、台讯季节必须对活动房重点、全面检查，发现隐患立即整改，隐患严重的应采取疏散应急措施，确保人员安全。

七、活动房使用前必须通过 “三方验收”，即厂房、搭设方、使用方三方验收方可使用。

扣件钢管落地外脚手架基础验收制度

一、施工负责人在脚手架搭设前，应组织搭设人员进行有针对性内容的安全技术交底。安全技术交底后，还须实行交底人和被交底人的签字认可手续。

二、脚手架基础施工必须按施工方案进行施工方案应经公司或项目部主任工程师的审核批准。

三、脚手架基础施工完成后，应由施工负责人组织安全员、技术员和搭设班组负责人共同进行验收。

四、验收必须有量化内容，无量化要求的用简单文字表达，不准用√和×。

五、当脚手架高度在25米以下时，地基夯实找平后，立杆底部垫5公分厚木板，木板长度2米的可垂直于墙面放置，木板长度大于3米的可平行墙面放置。

六、当脚手架高度超过25米时，地基必须分层进行夯实后，采用枕木或槽钢仰铺，作为立杆基础的垫板。

七、脚手架基础排水措施必须完好，不准有积水现象。

扣件钢管落地外脚手架验收检查制度

一、脚手架验收，是按JGJI30—2001行业规范和要求为验收标准，并严格按方案施工。

二、各种不同类型的脚手架，都必须严格按施工组织设计的要求进行搭设。

三、搭设脚手架的材质必须符合有关规定。

四、搭设脚手架的操作人员必须持有效证件上岗作业。

五、搭设脚手架前必须先验收脚手架基础，确认符合“施组”要求，方可搭设。

六、搭设脚手架必须分层分部进行验收，验收人员由项目部主要负责人召集施工员搭设责任人、技术人员、专职安全员等人组成。

七、脚手架验收合格后，要挂“验收合格牌”，方可使用。“验收合格牌”上必须标明：统一编号、验收日期、搭设责任人、维修人、跟踪管理人员等。

八、吊、挂、挑、爬等各种不同类型的特殊脚手架，第一次验收时，必须请公司技术部门、安全部门进行参加。以后各次验收由项目部自行组织验收。

九、各种不同类型的脚手架都必须做到无钢竹混搭、无断头，保证横平竖直、底脚着实、连接牢固、拉撑齐全、设施可靠、斜道平坦畅通、密目网全密封。

十、钢脚手架必须有良好的接地装置，接地电阻不大于10欧姆。

十一、脚手架基础必须进行验收，上部脚手架进行二步一验收，装饰阶段再进行一次验收。

重点部位脚手架验收制度

一、电梯井道、采光井道地脚手架应有搭设方案，方案须经项目工程师审核批准，高于20米的高层脚手架要求，须经项目部工程师审核批准。

二、5米高度以上的室内满堂脚手架应有搭设方案，方案须经项目工程师审核批准。

三、各类挂脚手架、悬挑脚手架、悬挑钢梁脚手架均应有搭设方案，方案须经项目部工程师审核批准。

四、整体爬降脚手架须持市建管办颁发的《产品推荐证书》。

五、电梯井道、采光井道的脚手架高于5米以上的满堂脚手架、各类挂脚手架、悬挑脚手架、悬挑钢梁脚手架应有工程项目施工负责组织技术人员、专职安全员、搭设责任人共同进行验收。

六、验收必须有量化内容，无量化要求的用简单文字表达，不准用√和×来表达。

七、整体爬降脚手架加工搭设完毕后，由搭设单位组织验收，验收合格后，向市建委检测机构申请检测，检测合格后方可投入使用。

八、整体爬降脚手架每升降一次，要按标准重新检查，并由搭设单位技术人员负责人签字，认定合格后才能使用。

装饰阶段脚手架重新验收制度

一、建筑结构施工完成后转入装饰阶段安装施工时，必须对脚手架重新进行验收。

二、装饰阶段脚手架验收由施工负责人组织技术人员、专职安全员、脚手架搭设人员共同进行验收。脚手架重新验收必须有量化内容。

三、脚手架外转的密目网围挡封闭必须严密，不准留有空隙，破损严重的密目网必须更换。

四、脚手架内立杆与建筑物之间每隔二排用平网或其他措施进行封闭隔离。

五、装饰用脚手架施工荷载为200kg/M²，允许三步同时施工。施工三步必须设置20厘米高度的档脚板。

六、各类悬挑脚手架、挂脚手架、整体爬降脚手架在装饰阶段搭设，爬降时按特种脚手架验收要求进行验收，合格挂牌后方可投入使用。

七、装饰阶段脚手架验收合格投入使用后，必须进行每周一次的检查，由施工负责人召集安全员、搭设人员、技术人员进行检查，做好记录。

脚手架和脚手架主要构件拆除制度

一、施工现场各类脚手架的拆除，必须由项目部施工负责人提出申请，填写《脚手架拆除申请表》，经项目部项目经理或项目生产副经理同意后，方可拆除。

二、脚手架拆除由施工负责人组织拆除人员进行安全技术交底，安全技术交底应认真办妥签字认可手续。

三、脚手架拆除人员必须正确使用安全带。

四、脚手架拆除必须设立警戒区域，并有专人进行监护。

五、在施工过程中，需要拆除脚手架的受力杆件或在脚手架中开门洞、拆除脚手架拉结时，应由施工班组负责人提出申请，填写《脚手架拆除申请表》，并由施工班组上级负责人进行检查，确定拆除的范围和数量，报项目部施工负责人。

六、项目部施工负责人组织技术人员、专职安全员共同对拆除部位的加固措施进行检查，验收合格后，再安排架子工进行拆除。

七、架子工拆除及要构件时，必须按申请表批准范围进行，不准随意增大拆除范围。

安全防护设施交接验收制度

一、施工现场各类安全防护设施或设备，由分包单位在施工中使用的，必须办理交接验收手续。

二、分包工程的施工单位委托项目部搭设的安全防护设施及由项目部提供的设备时，必须办理交接验收手续。

三、脚手架由多个施工单位共同使用时，项目部为脚手架的管理单位。脚手架在装饰阶段，项目部应组织相关施工企业办理交接验收手续。

四、安装各类管道时，由安装分包单位提供申请，填写《预留洞口安全防护设施交接单》，项目部施工负责人和安装施工负责人共同对预留洞口进行检查，办理交接验收手续。

五、安装分包单位拆除防护设施，进行管道安装要做到人离岗安全设施不漏网。

六、管道安装完毕，由项目部、安装分包单位施工负责人共同检查，及时完善管道存留空隙。

七、电梯井点、采光井道、临边防护设施在交付其他分包单位使用时，移交单位和接受单位应按规定填写《安全防护设施交接验收记录》。

洞口、临边防护设施拆除制度

为了加强洞口、临边防护设施的管理，确保施工过程中的安全生产，特规定如下：

一、项目部在施工过程中，凡是碰到需要拆除的洞口、临边等安全防护设施，都必须由班组长提出申请，并填写申请表，由项目部施工管理部门核实上报项目生产副经理。

二、对拆除洞口、临边或拆除危险性较大的必须做好加固等安全防护措施。

三、拆除时要按照申请表填写的范围及数量，不得随意增加。

四、洞口、临边设施的拆除必须由项目部副经理审批，同意后可拆除。

重要危险点的作业审批制度

一、施工现场凡进行2米以上高处悬空作业，均应进行审批。

二、项目施工员以书面形式，说明悬空作业部位、悬空作业内容、悬空作业人员、悬空作业时间、悬空作业安全防护措施、悬空作业安全监护人员等情况，送交项目施工总负责人审核。

三、高处悬空作业人员必须按规定佩戴安全保护带，保险钩应紧扣在坚固物体上。

四、高处悬空作业过程中，由施工员派楼层监护人员进行现场监护。

五、脚手架搭拆人员必须持有有效的“架子工特殊作业操作证”。整体爬降脚手架搭拆人员还需持有市建委核发的“整体爬架岗位证”，方准上岗。

六、塔吊和施工电梯装拆人员必须持有有效的“塔吊安装特殊作业操作证”和“施工电梯安装特种作业操作证”，还需持有市建委颁发的“塔吊或人货电梯安装和维修的岗位证”，方准上岗操作。

七、井架搭拆人员必须持有“井架装拆特种作业操作证”，方准上岗作业。

八、施工现场大型钢屋架、大型桁架、各式钢梁等钢结构物件的安装作业，均由钢结构物件安装单位按规定进行危险点作业审批工作，并把审核批准记录送交工程项目安全员备案。

危险物品仓储安全管理制度

一、危险物品放、储存应单独设置、隔离，并与明火作业区域要保护符合要求的安全距离，门锁齐全牢固。

二、仓储门前，必须设置醒目的警告标志和防火禁牌，并按规定配置合理的消防设施和其他辅助设施。

三、领料必须先审批同意后方可领取，领料安排应合理分配，每天用料剩余应及时回收进库。

四、仓储人员应有专人负责保管，明确职责，并建立帐、卡、物资料，存档备案。

五、特殊时间段，应落实值班人员，昼夜巡视检查。

六、严禁无关人员进入仓库及门前游动。

七、仓储区域应经常打扫，保持仓储区域整洁、整齐。

八、仓储发生事故，按有关预案进行实施抢救和救援。

九、仓储应定期组织相关人员检查，并建立有关资料存储备案。

第四篇：消防安全管理制度范本(标准)

消防安全管理制度

1、消防安全工作要以“预防为主，防消结合”的方针，认真贯彻，《中华人民共和国消防法》，加强防火安全工作。

2、防火安全工作要本着“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实责任制。

3、单位主要负责人为消防安全管理第一责任人，必须对消防安全负全面责任。

4、成立义务消防队，当发生火警火灾时，必须立即组织进行抢救工作。

5、对消防安全防护器材，应定期检测、检查及维护保养，确保随时完好备用。

6、防火负责人职责

（1）负责本区域的防火安全工作，执行上级有关指示和规定。（2）必须认真贯彻执行国家《消防法》及有关规定，在计划、布置、检查、总结、评比本单位工作的同时评比防火安全工作。（3）经常采用各种形式向从业人员进行防火宣传教育。普及和提高防火安全知识，对外来人员进行三级教育。

（4）研究和布置本区域的防火安全工作，定期进行检查。（5）对一切危及防火安全的现象和行为，采取有效的制止措施。（6）负责本区域消防器材管理，应认真维护保养，保证良好备用。（7）协助有关部门对火灾事故的调查处理。

宝鸡市第一建筑工程有限责任公司

7、防火安全，人人有责，全体员工必须注意防火安全，对火灾危险现象及行为均应进行严肃的斗争。

8、义务消防队职责

（1）、义务消防队员占员工总数的比例要达到百分之三十以上。（2）、义务消防队根据工作情况，分厂设大队，下设报警、抢救、警卫、灭火等小组。

（3）、义务消防队定期进行消防义务学习训练、召开消防灭火演习。（4）、义务消防队要管理好灭火器材和作好本岗位的防火工作。（5）、义务消防队成员对本单位不符合防火安全的现象，有权向主管负责人提出建议和批评。

9、加强防火安全的宣传教育，做到群防群消，提高自防自救能力。

10、对在防火重点单位上的工作人员，要经常对其进行消防专业知识的教育和训练。

11、严格执行动火制度和禁止生产区、库房区吸烟的规定。

12、生产区都按一、二、三类画定动火区；凡在生产区内动火，必须按规定提前申请，方可作业。

13、在动火区动火时，必须遵守下列规定：（1）在动火中发现不安全苗头，立即停止作业。

（2）不符合动火审批手续和违反动火的作业，立即责令停止作业。

14、电气设备的安全防火管理

（1）电气设备和线路的安装、检修必须由专职电工操作。

宝鸡市第一建筑工程有限责任公司

（2）电气设备必须设有安全的接地装置和有可熔保险器，或自动控制器，严禁使用不符合安全要求的保险装置；电力网不准超负荷运行。（3）对容易产生静电引起火灾的设备和容器，必须装置足以能够导除静电的设施。

（4）存放易燃性气体、液体、固体的容器管道附近，不得设置变压器和电热器。

（5）变压器、电动机、配电室等电气设施和部位，要经常检查维修，严格控制温度、保持清洁、不得在附近存放易燃易爆物品。（6）高温和有腐蚀性的场所，其电线及电气线路应使用暗线、防腐线。

15、加强易燃易爆危险品在储存、运输、使用等各个环节中的安全管理。

16、娱乐室、员工宿舍和招待所严禁存放易燃易爆物品，不准随意乱拉、乱接临时电线，严禁乱用较大功率的电热器（具）。

17、焊接作业的安全防火标准

（1）焊接动火，防火人员（看火人）由设备所属单位指派。在槽罐内，潮湿地沟内，金属构架及天车上焊接作业，由检修单位指派监护人。

（2）焊接工作要合乎标准，焊枪的风、气门要严密可靠，氧气减压压力表要灵敏有效。

（3）乙炔和氧气瓶要分开存放，其距离不得少于7米，距离明火不得少于10米。

宝鸡市第一建筑工程有限责任公司

18、电弧焊接（电焊）工具设备要符合标准（1）1电焊机电源要按设独立电闸。

（2）焊机二次线圈及外壳，必须妥善接地（或接零）。（3）一次线路于二次线路必须完整，并易辨认，绝缘要良好。（4）焊夹把绝缘要良好，必要时应有护手挡板。（5）电焊工作业时，不得任意移动防护接地设备。

（6）焊工作业，在地面上施焊时，应穿绝缘鞋或站在绝缘处，在潮湿的工地或地沟、槽罐内要穿绝缘胶鞋，并站在备好的绝缘板上。

19、禁止在生产区域吸烟。20、禁止在厂内焚烧杂草、垃圾。

21、禁止携带引火物及发火物进入危险场所。

22、禁止带火、冒火和外部打火的机动车辆进入危险区内。

23、火灾事故的抢救原则

（1）报警早，损失小，报警要沉着冷静，及时，准确。（2）边报警，边抢救，要及时扑灭初起之火。（3）先控制，后抢救，应首先切断可燃烧的来源。（4）先救人，后救物，应贯彻执行救人重与灭火的原则。（5）防中毒，防窒息，正确选用灭火剂，尽可能站在上风向，必要时要带面具。

（6）听指挥，莫惊慌，平战结合，计划周密，互相配合，积极主动。（7）现场操作人员必须沉着、冷静，正确判断。指挥英明果断。

24、消防器材与设施的管理标准

宝鸡市第一建筑工程有限责任公司

（1）所需消防器材，根据情况统一购买、配置，并登记备查。（2）各种定位的消防器材和消防设施，任何单位和个人不得随意挪用、移动、损坏、圈占或埋压。

（3）必须加强对消防器材的维护和管理，消防器材应放在明显便于拿取的地方。灭火器放置地点应干燥、远离热源，不受高温辐射，阳光爆晒、温度适宜，不受化学物质侵蚀，周围不得有障碍物。（4）室内消火栓，设置在明显并便于取用的地方，间距不宜大于50米，枪口离地面应为1.20米。

（5）室外消防栓，应根据需要沿道路设置，且宜靠近路边，其间距和保护半径不宜超过120米；消防给水压力应满足最大用水量时，水枪射程不底于15米的要求。地下消火栓应有明显标志。

（6）严格执行“三定一交”管理标准，即定点存放、定人管理维护、定期检查并列为交接班内容，保证消防器材经常处于良好、有效状态。用过的和失效的灭火器应急时充装或更换，空瓶不得放于生产施工现场、不得于实瓶混放。

（7）消防器材及一切消防设施，均涂上红色，以便识别。火灾抢救

25、有义务消防队，有正规的昼夜执勤制度，随时做好灭火战斗准备，一旦发生火灾可立即抢救，及时抢救人员和物资。

26、发生火灾时，千万不要惊慌，应一面指定专人迅速报警，一面组织力量积极抢救。

宝鸡市第一建筑工程有限责任公司

27、报警后，起火单位要及时清理通往火场的道路，以便消防车能进入火场。

28、起火单位应派人在起火地点附近路口迎候消防车辆，使之迅速准确地达到火场投入灭火战斗。

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第五篇：美容院管理制度及标准

连锁美容院管理制度及标准

目 录

第一章：企业文化概要………………………………………1 第二章：企业管理大纲………………………………………2 第三章：组织设计原则………………………………………3 第四章：人事管理制度………………………………………5 第五章：考勤管理制度………………………………………14 第六章：员工奖惩制度………………………………………15 第七章：员工工作守则………………………………………17 第八章：卫生管理制度………………………………………25 第九章：财务管理制度………………………………………28 第十章：固定资产管理制度…………………………………29 第十一章：库存管理制度……………………………………29 第十二章：物耗管理制度……………………………………30 第十三章：顾客管理制度……………………………………30 第十四章：顾客投诉管理制度………………………………32 第十五章：员工培训制度……………………………………32

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峰美美容院管理制度

第一章 企业文化

一、宣传理念：

美丽人生，从峰美开始。

二、美肤理念：

峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。

三、服务理念：

峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。

四、合作理念：

合心、合力、共赢

五、发展战略：

立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。

第二章 管理大纲

一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。

二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。

三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。

四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。

五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。

六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。

七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。

八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。

第三章 组织设计原则

一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。

二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。

三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。

四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。

五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。

六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。

七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。

八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。

第四章 人事管理制度

一、人员配置（按10张美容床）

店 长：1名 助理店长：1名 美容师：4名 保洁员：1名 助理美容师：2名 纳 客：1名

接待咨讯：1名

二、员工聘用制度

1、美容院所有美容师由公司面向社会公开招聘，由人事负责人统一调配及培训，经考核合格后，方可到峰美美容院工作。

2、所有在峰美美容院工作的美容师原则上必須持有国家劳动部门颁发的中级美容师证书。

3、应聘人员必须详细填写入职申請表，附一寸照片；身份证、学历证明、美容师职称证明、健康证，外地人员需附暂住证，以上资料要求用原件复印后美容院执一份。（注：健康证、上岗证等相关证件的办理费用由美容师自行承担和提供）

4、新员工入职前必须参加美容院的各项相关培训，培训期为一星期（培训期无工資），培训考核合格后方可进入试用期。

5、新员工入职后签订试用期合同，试用期为三个月；转正后签正式聘用合同，合同期为一年；表现优秀者可提前转正；所有劳动合同签订后由店方、受聘方各执一份。

6、试用期未满一个月，且由于个人原因离职者，薪资按80%发给；试用期內不合格者，美容院有权解除合同，按实际工作天数发放工资。

7、美容院年初即决定员工的工资待遇，员工薪金以月计算，每月10日将上月薪金支付给员工。

8、所有员工必须缴纳500元押金，转正后每月100元从工资中扣除，分5个月扣齐；员工如果离职，按照规章制度，在办完离职手续后押金全部退还。

9、员工工作時间每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不补。

10、员工必须服从美容院的工作安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

11、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，美容院不得无故辞退员工。

12、员工在合同期內辞职，必需提前一个月上交辞职报告；如果未经批准自行离职，押金不予退还；给美容院造成损失者应负赔偿责任。

13、聘用合同期满，合同即告终止，员工或美容院不续签合同的，办理 6

终止合同手续。

14、员工严重违反規章制度，后果严重或有违法犯罪行为的，美容院有权予以除名。

15、员工离职必须办理离职手续，移交业务档案或客户信息，以及美容院內的所有物品，经美容院核准确认后，方可领取最后的工资及押金。

16、公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安排。

三、员工薪金制度

1、为激励员工的积极性，提高美容院整体效益，制定本制度。

2、凡正式聘用的美容师，均按本制度领取薪资。

3、美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水准并参照其他条件，评定等级，确定月工资基数。

4、美容师分为四等：

A级美容师：工资基数1500元/月，要求现金业绩达15000元/月； B级美容师：工资基数1300 元/月，要求现金业绩达13000元/月； C级美容师：工资基数1000元/月，要求现金业绩达10000元/月； 见习美容师：工资基数800元/月，产品和疗程按提成比例。

（现金业绩=销售产品+疗程卡）

5、美容师助理工资：500元底薪，业绩要求完成5000元/月，7

提成可按各項提成比例提成，少于5000元则提成减半。试用期內无提成；半年后根据表现及业绩可晋升为美容师。

6、美容师试用期间工资为1000元，第一个月无提成、无业绩要求；转正后工资为底薪+提成+奖金；如果表现优秀，并完成任务，可提前转正；转正后按美容师工资提成制度执行。

7、美容院开业二个月內美容师保底800元，三个月以后无保底。

8、美容师提成比例：（1）产品：0—3000元按3%提

3000-8000元按5%提 8000-15000元按7%提 15000元以上按9%提

（2）疗程：0—3000元按1%提 3000-8000元按3%提 8000-15000元按5%提 15000元以上按7%提

（3）操作奖金： A项：3元 B项：5元 C项：6元

注：美容师每月产品+疗程未达到6000元提成；只有操作奖金。

9、美容师如考核各级別者，当业绩达到某级（A、B、C级）标准，即可获得相应级別工资的底薪；如连续三个月未完成定额或未 8

通过相应级別考核，做出相应降级处理。

10、每月业绩销售冠军的美容师，奖励200元进行表彰。

11、店长工资： 1500元底薪+提成+管理考核200元 1）提成比例：

A 营业额4.5万元以下无提成； B 营业额6万元，按1%提成； C 营业额6-9万元，按1.5%提成； D 营业额9-12万元，按2%提成； E 营业额12-15万元，按2.5%提； F 营业额15万以上，按3%提成。2）考核内容：

考核内容分为四项，考核实行现场检查打分制，满分100分，达到90分为合格，合格后每项50元：

A 店容店貌 B 优质服务 C 操作技术 D 顾客满意度

12、助理店长工资：1200元底薪+提成或按美容师提成制度。

13、保洁员工资：600元底薪+奖金

14、纳客：800元底薪+提成

15、工资结算日期为每月的1日—31日，在每月的10日发放上月的工资。

四、员工晋升制度

美容师级別分为：资深美容师、高级美容师、中级美容师、美容师，所有员工都可参加每月的销售冠军比赛。店內鼓励员工晋级，具体方式如下：

1、美容师助理：在店內工作半年以上，表現积极，连续三个月销售达6000元可晋升为美容师，工资可按美容师发放。

2、美容师：在店內工作半年以上，表现积极，连续三个月销售达8000元可晋升为中级美容师。

3、中级美容师：在店內工作半年以上，表现积极，连续三个月销售1万元可晋升为高级美容师。

4、高级美容师：在店內工作1年以上，表现积极，连续三个月销售达1.2万元可晋升为资深美容师。

5、资深美容师：在店內工作2年以上，表现突出，具有良好的管理及统筹能力，经全体员工无记名投票，总经理评定可晋升为主管，或派往公司之分店主管。

6、任何岗位如连续三个月未完成定额，做出相应降级处理。

五、各岗位人员职责

（一）店长职责：

1、热爱美容事业，树立强烈的事业心，按照美容院的经营目标，制定方针和政策，及時实施与调整。

2、监督并执行店內各項规章制度；对新员工做好美容院制度及业务的学习培训。

3、负责店务人员的管理及职责分配；协调处理好各种工作关系，做好团结工作。

4、主理美容院日常工作，保证美容院每日正常对外营业；确保为顾客提供高标准的服务。

5、收集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯，掌握市动态，为美容院制定工作计划提供参考资料和建议；根据季节、节日安排不同時期的促销活动，做好促销活动计划，制定具体实施方案；并按照计划调动全员。促销过后，总结经验，改正不足，使今后促销更完善。

6、店內日常例会或临時会议的主持，各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析。

7、深度了解客人需求，与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，协助销售，推动业绩提高。

8、妥善处理顾客投诉、及時正确处理突发事件，不徇私情并做到及時上报。

（二）、助理店长职责

1、热爱美容事业，树立强烈的上进心。遵守并执行店內的各项規章制度，执行店內规定的各項工作任务。

2、工作直接向店长汇报，并向店长负责，服从店长合理的工作安排；店长不在時暂代店长主持店內日常工作。

3、协助店长进行技术指导、监督美容师操作的准确性，了解客人对操作的满意度；

4、负责新技术的学习和员工的技术培训，以及新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或培训的意见建议。

5、协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，完成业绩指标，推动业绩提高。

（三）、美容师职责

1、树立强烈的职业责任心，严格遵守店內的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。

2、热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。

3、熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。

4、日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议及时上报店长，积极配合店长工作。

5、客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。

6、客人资料填写要准确、清楚、工整并签名确认。

7、根据客人的情況，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。

8、配合店內主管做好客人的铺敍，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。

9、做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。

10、必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。

11、按時完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情況记录》等报表，并于月末协助店长做好《个人业绩分析表》。

（四）保洁员岗位职责

1、负责美容院所有环境的卫生（参考卫生标准）

2、按操作标准和要求，及時清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品，并保障有关设备的正常使用。

3、每半小時检查一次卫生间及洗手池的卫生；

4、监督美容师換水是否按规定（把杂物倒进水池內，换完水擦拭洗手池边缘，保持干净），必须随時提醒美容师注意维护卫生环境。

第五章 考勤制度

1、美容院营业時间为早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店签到。

2、每日前台严格按考勤制度记考勤，次月10日前将考勤表报给店长。

3、设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。

4、午间有1小時吃饭時间，员工外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服外出。如有超时者，按迟到处理。

5、迟到20分钟以內，罚款20元，迟到20分钟—1小時，罚款50元，迟到1小時，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍，全年累计10次（含）以上，扣除当年奖金。

6、请事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计7天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天书写请假条，主管店长签字批准后方可休假。

7、每月可享受带薪病假1天，请病假必须早上7:30之前，1小時之內算迟到处理，2小時之內按旷工处理；病假每月累计3天扣除当月奖金、累计超过5天，则底薪減半，全年累计10天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，14

并由经理签字，如沒有医院证明，按事假处理，开虛假证明按旷工处理。

8、关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100元，扣除当月奖金，旷工三天，扣除全年奖金，年旷工五天，公司给予开除处分。

9、凡遇特殊情況，须提前打电話到美容院请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。

10、凡有虚签、代签考勤者，按相应考勤制度扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。相关人员处以50元以上罚款。

11、如有加班，由加班人填写加班時间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。（如属正常工作范围內或培训，或个人工作未完成而延长工作時间，不算加班。）

第六章 奖惩制度

一、每月评选销售冠军一名，以不同形式给予奖励。

二、凡对美容院提出合理化建议，经美容院采纳者将予50-100元的奖励。

三、凡对美容院的重大事件有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得美容院奖励50-300元。

四、顾客对该美容师提出投拆：如服务品质、态度，则该美容 15

师将不获发给该次服务分成，如情況严重者，美容院将严肃处理。

五、A级过失处罚条例（罚款50元）

1、未按规定办理病、事假的请假手续；

2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着裝，卫生工作不达标，违反卫生制度；

3、上班時间打私人电话，长時间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长時间闲谈；

4、私自使用客人的物品；

5、上班時间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；

6、上班時间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（员工指定就餐例外）；

7、上班時间串岗、离岗，或其他公共场所闲逛；

8、在美容院內聚集讨论私人事情、说笑、打闹。

以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按B级过失处理。

六、B级过失处罚条例（罚款100元）

1、上、下班不签到，代替別人签到或请別人代签到；

2、在美容院內有不礼貌行为和使用污言秽语；

3、工作态度不认真，影响服务品质，客人投诉或提出书面意见；

4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。

5、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；

6、上班时间睡觉；

7、未办手续，未经同意擅自缺勤（必须同时扣除当时工资及奖金）。

8、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作；

9、在同事之间，或同事与领导之间拨弄是非，挑起事端。以上错误重复出现，则以双倍罚款；若犯同一错誤情节严重，影响较大的，给予解聘处分。

七、C级过失处罚条例（应受到解聘和辞退处分）

1、危害他人的人身安全；

2、殴打他人、互相打架或唆使別人打架；

3、私自向客人索要小费或其他物品；

4、泄漏美容院的商业机密情況；

5、弄虛作假、让人开假病假条，或其他假证明，以欺騙領导；

6、偷窃客人或其他人的财物以及美容院财产；

7、因违反有关规定而造成重大影响或损失；

8、有意损坏或唆使別人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；

9、擅自私用美容院的仪器、器具及货品；

10、未经许可私用办公设施如电话、电脑和电传等；

11、触犯国家刑法。

12、一年內累计计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。

第七章 员工工作守则

一、美容师工作守则

1、员工必須遵守考勤制度，并随時以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。

2、员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。

3、每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师工作時间內不准配带饰品（包括戒指、手链、手表等）；指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

4、所有员工必须保持衣着整洁，上班時统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须佩戴工牌。

5、美容师在给顾客服务時，必须按标准佩带口罩。

6、美容师在工作期间严禁接打電话。（手机靜音）。

7、美容院內所有员工要保持说话声音柔和、严禁高声说话。

8、员工必須按规定時间规定地点进餐，美容师不得隨意出入美容院，如有需要必須向店长打招呼，且不得超过规定的进餐時间（1小時）。如因特殊原因离开美容院，须经店长同意。

9、美容师主动检查及收拾美容室內之卫生清洁情況，如毛巾及地毯或用具是否清洁等。

10、休息室只作休息用途，严禁大声喧哗、吃零食、睡觉等不当行为。

11、所有美容用品、仪器及用具，在使用后必须清洁、消毒后放回原处，严禁隨处摆放，在使用过程中需按正确的操作规程操作。

12、美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，其他時间如培训需使用美容床時，必须征得店长同意方可使用。

13、每次客人护理结束后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定清洗及消毒，以确保卫生。

14、美容师必须严格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量，严禁私自无故加減，如有特殊情況，应立刻请示店长。

15、为客人服务期间，只宜礼貌地回答客人的询问；在客人有兴趣的情況下，讲解有关的护肤知识，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

16、除员工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、美容室要随時在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。美容师不准在里面看书、阅报和休息。

18、如果有需要，美容师必推服从美容院的加班安排，不得有推辞或拒绝做客等现象。

19、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

20、美容师开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向主管询问；如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。

二、营业前的准备工作

1、在开门前必须备足营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个人都负有做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。

2、床单、衣物、毛巾等必須保持清洁，每次护理時都要更换，化妆区需随時清理，护理前后的仪器，必须要消毒。

3、开门营业前，店长及助理店长需负责检查岗前卫生。

4、所有员工需按美容师着装要求更衣，早班必须在9：40分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，10：00正式开始营业。

三、接待流程

1、新客：

客人进门（热情开门迎接并问好）——将客人引至接待区就坐（倒水或花果茶）——了解需求并引导（店长/助理店长一度咨询）——掌握客人的需求及基本情況，建议感受——（安排预约）——热情介绍优秀美容师——前台领用衣柜钥匙，引导客人进入內场更衣/沐浴（美容师同時领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）——带客人至美容床告之躺卧方式——操作（结合初步了解的情況就客人护理状况展开适当诉求）——店长进內场巡场——操作结束，扶客人起身，帮助客人松弛筋骨——客人更衣（店长/助理店长沟通护理状況及客人对诉求反应）——客人整理妆容（倒好花果茶）20

——请客人进店长室/休息厅喝茶（简诉花茶的功效）——店长/助理店长二度咨询（了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定适合的护理方案、详细介绍客人办理入会/包卡/交费等手续）——完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临—整理总结待客资料，并记录下來。

2、熟客：

电话预约，安排接待時间及美容师——客人进门（热情开门迎接并问好）——店长/助理店长简要咨询客人上次护理后状況，提出建议引导客人，美容师引导客人进入內场更衣/沐浴（美容师同時领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）——带客人至美容床——操作（根据客人的情況适当诉求产品或其他疗程，并与客人沟通其感兴趣的话题）——店长內巡——操作结束，扶客人起身，帮助客人松筋骨—客人更衣（与店长/助理店长沟通护理状況及客人对訴求反应）——客人整理当容（倒好花果茶）——请客人进店长室/休息厅喝茶（简介花果茶的功效）——店长/助理店长了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定合理的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续——完单，热情送客人出门，并邀请再次光临——整理总结客人资料记录下來。

四、行为语言规范

1、礼貌用语：

A 待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。

五声：1）宾客进门有迎声（您好，欢迎光临）

2）体贴宾客有问声（您需要什么服务）

3）宾客表扬有谢声（谢谢）4）周到有歉声（对不起）

5）宾客离店有別声（再见，请慢走）

十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再來 B 接待所有顾客都应微笑面对,让顾客感受到真诚,不可把自己的情绪带到工作中。

C 当宾客來到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位元來到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。

D 业务忙宾客多時，对不能接待的客人要说：“对不起，请稍等，我马上过來。”当接待等待已久的宾客時，要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店時应把顾客送到门口并热情说“欢迎下次再来”。

E 当没有顾客時，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院時，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客等候。

2、电话礼仪：

A 有电话要求在响铃两声內接起，挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。

B 接听问候：“你好，峰美美容院，我是***”，请问有什么 22

事可以帮到您？如转接他人需说“请稍等”。如所找人不在，需说：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”。并做好电话记录。

C 接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“ 请、您、谢谢”等礼貌用语。

D 上班時间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，時间不可超过3 分钟，以免占用美容院电话线路影响美容院正常业务。

五、服务纪律规范

1、必须依照店內编制的時间表当班,如有调换,须由店长批准,未经许可不得擅自调换

2、工作時间按指定的位置站好或坐好,禁止闲谈,前倚后靠,大声喧哗,干私事。

3、工作時间严禁看画报、杂志等读物。不允许在美容院內睡觉，吃东西。

4、爱护公共财物，如有损坏，要立即通知店长。

5、不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等；不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。

6、员工禁止将美容院制服穿回家。

7、所有员工必须按规定時间到规定地方进餐，特殊情況由店长批准除外。

8、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送或送出门口。

9、店內见到客人或本店工作人员要侧身让路并微笑问好；店內遇到同事或上司必须打招呼。

10、店长进美容室关心客人時必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重。

11、美容师进店长室必须敲门，不可随意坐店长的座位。

12、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡。

六、操作行为规范

1、客人到店5分钟內前台必须备齐产品及用具；

2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位工作和客戶资料档案；

3、美容师服务客人時必须带口罩并消毒双手；必须摘去身上手上的饰物；

4、操作必须严格按照流程規定及仪器等的使用规则；

5、美容师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的护理反应；

6、美容师服务客人过程中不可隨意离开作现场，否则必须告诉客人并尽快回到现场，确保护理的连续性；并把每一步操作知会客人，让客人安心；

7、服务过程中不可随意更改美容师，确保护理的完整性；

8、美容师服务完毕必须及時整理工作现场（床铺、仪器、清洁并归还用具）；

9、美容师服务完毕必须及時让客人签名并将资料放入完成资料中；

10、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、店內所有的物品、仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养；

12、店长在外场空闲時须进內场关心客人。协助美容师进行业绩铺叙，随時关心客人的感受及美容师的服务品质。

第八章 卫生管理制度

1、美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。

2、要求：干净、整洁、一尘不染、空气清晰；

3、操作标准：

A 玻璃标准：

時刻保持无灰尘附着、无指印、无油渍、水渍、水迹、无损坏、裂痕等，尤其门窗、桌面玻璃、洗手台要求责任人/保洁员半小時检查一次；

B 卫生间、浴室卫生标准：

下水畅通，室內保持空气清晰；卫生间內是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾；桑拿房內外干净，玻璃通透无浮水印，淋浴头无浮水印，壁砖无水渍，水池內外干净，池內无杂物；地面无印痕及杂物；用过的毛巾及美容袍随時置放专門的衣筐中。并及時清理、按時洗涤；要求责任人/保洁员每一小時检查一次。梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发。

C 更衣室卫生标准

更衣柜內外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜门打开通风一夜；客人用过的衣物放在专用的筐內，并及時清理、清洗；地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。

D 美容室卫生：

美容床保持干净，毛毯按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条线，电源线按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物（车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒）。水池內外无垃圾，无水漬，水龙 26

头上无浮水印及其它印痕。及時倒垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。空调机身无尘土。

E 展台：

台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。清点产品数量，擦拭产品包装，保持表面干净、无污垢。展台储物柜內物品码放整齐。

4、员工上班時间要求穿着整洁、无汗、无皱的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外）

5、美容师为顾客服务前必须消毒双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手直取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及時整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。

6、卫生注意事项：

（1）周一早班清洗噴雾机、水杯。（2）每周二早班刷洗卫生间及淋浴间壁砖。

（3）负责卫生间人员每半小時检查卫生间卫生，喷洒消毒水。（4）负责美体休息厅的人员每半小時检查洗手池、地面、更衣柜等处卫生。

（5）晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放到统一位置。（6）负责消毒人员，准备消毒水，晚班人员要把所有器具清洗干净，进行消毒。

（7）前台人员，早班把干净拖鞋放到鞋柜，把干净的毛巾叠整齐的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干净，晚班负责晾干。

7、保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，负责毛巾、床单、美容师工作服的清洗、消毒、晾晒、熨烫；拖鞋的消毒及清洗。

8、检查与复审：当日卫生监督员按上述标准要求，每日做隨時检查，店长/助理店长做二次复审与检查，如出现不合标准時，相关人员一律接受相关惩罚。

第九章 财务管理制度

一、报销管理制度：

1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店长填写采购申请表，总经理签字确认后方可购买。

2、每次购买各种低值易耗品，需持有效凭据到总经理处报销。

3、所有易耗品必须进行登记上账，且进行消耗登记。

二、前台收银制度：

1、必须全面如实记录营业收入，维护美容院的合法权益。

2、仔细、认真准确地收取营业款项，不得隨意调动价格；保管好当班营业款项。

3、严格按制度填写、使用及保管收据、账单，不得遗失。

4、收银不得坐支现金。

5、收银和主管经理坚持收支两条线制度，款项作到日清月结。

第十章 固定资产管理制度

一、建立固定资产清单。

二、固定资产管理及日常维护：

1、固定资产为店內公用设施，全体员工均有爱护、维护的义务；

2、主管经理有监督的义务；如由人为损坏，必须照价赔偿。

3、必须按制度规定，定期维护所有仪器设备，仪器使用時出现故障，及時上报主管经理维修。

4、固定资产折旧：见固定资产折旧表

第十一章 库存管理制度

1、美容院每种产品最低库存量为一瓶，畅销及常用产品库存量不低於3瓶，由店长及前台具体负责。

2、每次产品出货、入库或出现残品，应逐一进行消耗登记。

3、店长安排每周盘点库存，及時提出定货申请。

4、每次盘点后，认真填写盘点报告，如出现货品丟失相应负责人进行赔偿，如出现账物品种不符，按差价赔偿。

5、店长必须随時调整过季、积压、破损的货品。

第十二章 物耗管理制度

1、每月领班向主管经理上报日常所需物品名单，主管经理及总经理签字同意后方可购买。

2、美容师领出物品時，需在物耗领用表上签字。

3、产品物耗由领班向主管经理统一领取，并填写产品物耗领用表。

4、美容师使用产品時，严格按正常使用量操作，保证产品正常使用次数。

第十三章 顾客管理制度

一、建立客人的基本資料

1、建立《顾客咨询表》---了解客人的基本情況（身体、皮肤、饮食、运动、睡眠、生活、职业、年龄及联络方式等）。

2、当客人成为会员或包期后，需马上建立全新的〈〈客人资料卡〉〉，并在相应的位置填写每一次的护理记录和店长咨询记录。

二、客人资料的分类及查询

1、按照美容师的编号（属于哪一位美容师的客人即将客人档案编入该美容师编号组中）；

2、在资料卡外以不同色別进行区分；

3、按客人姓氏字母的顺序排列。

三、客人资料卡的调用及注意事项

1、如出現某编号美容师遇忙、休息、调动等状況，按轮班指定新美容师接替原美容师进行服务，服务前需对客人的情況做详细了解。

2、每一位美容师在为操作客人前，都需对客人前期资料进行熟悉，并将当次操作做详细记录。

四、表 格

1、〈〈客人签到表〉〉：上面有客人的亲笔签到；

2、<<美容师操作记录表>>;客人当次的操作专案服务人员及店长确认的亲笔签字;

3、<<遇忙熟客替值操作记录>>与<<新客轮酬表>>;

4、<<收费单>>

第十四章 顾客投诉管理制度

一、解決顾客投诉原则

1、在投诉当天以最快速度予以答复顾客，如当日不能解决应告知顾客解决時间并尽力安抚顾客。

2、有解決方案后，立刻通知顾客。

3、处理投诉時，应站在顾客的角度为其着想。

二、解决顾客投诉流程

1、向经理、当事人及知情人了解真实情況。

2、如因产品品质问题造成之投诉，应给予补救处理。

3、分析当事人触犯本店哪些规章制度，按相关制度对当事人进行处理。

4、通知顾客处理结果，向客人赔礼道歉，提出补救措施并及时 实施。

第十五章 员工内部培训制度

一、入店培训

二、定期培训

三、晋升培训

● 培训内容：

1、制度培训：以上管理、工作、纪律等内容。

2、素质教育：以上服务、职责、守则等内容。

3、技能培训：以上接待、操作、美容美体等内容。

编制说明：

1、本制度解释权属西安峰美美容院所有；

2、内部资料，注意保密。

西安峰美

美容院管理制度

单位：西安峰美美容院 二○一一年元月一日