秩序维护服务作业规程（共五篇）

第一篇：秩序维护服务作业规程

秩序维护服务作业规程

1.范围

本标准规定了秩序维护服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

2.秩序维护服务基本要求

2.1 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进人管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2.2 秩序维护人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。2.3 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

2.4 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

2.5 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

2.6 不允许在工作场所以外的场合穿公司的秩序维护人员制服。

2.7 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与秩序维护工作无关的事。2.8 值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与秩序维护工作无关的物品在管理区域内走动，只能在秩序维护员休息室内喝水、休息。

2.9 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。2.10 交接岗

2.10.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。2.10.2 交接班时，当班秩序维护员站在原位，接班秩序维护员走到当班治安维护员面前一大步间距处，三方立正、目视对方同时敬礼。

2.10.3 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2cm左右。2.10.4 礼毕，当班秩序维护员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件……具体情况请看当班记录。” 2.10.5 接班秩序维护员听明白后，回答“明白”。2.10.6 交接三方站在原位完成秩序维护器材移交。2.10.7 三方再次敬礼。

2.10.8 礼毕，三方交叉换岗；当班秩序维护员向右横跨一步后立正，接班秩序维护员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班秩序维护员方可离岗。

3.门岗服务

门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实行（规定时段）立岗秩序维护服务。3.1 接待业户与访客

3.1.1 对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” 3.1.2 对不熟悉的访客，规范用语：

·“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?”

·“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家。”

·“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，谢谢!”

·“先生／小姐，请您填写《访客登记表》，因您第一次来访，我请秩序维护员为您带路。” 3.2 外来人员进出管理

3.2.l 外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经核对身份后佩戴《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》，并分户挂放在门岗(警卫室)的管理板上。

3.2.2 对装修、施工人员进出状况，秩序维护管理人员每天下午05:00应核对一次，确保人、证数量相符。

3.2.3 外来参观人员由门岗通报管理处经理，经批准、登记后，再由管理处派员陪同，方可进入管理区域参观。

3.2.4 外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理处办理登记手续，佩戴《临时出入证》，方可进入管理区域。3.3 物品进出管理 3.3.l 大件物品应凭业户及管理处签发的出门证，经门岗秩序维护员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。

3.3.2 进入管理区域的装修材料物多量大时，应在每周一至周五10:00～15:00放行。3.4 机动车辆进出管理

对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进人管理区域，阻止4吨及以上的大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬运车辆除外)。

3.4.1 门岗秩序维护员向驶近管理区域大门的车辆驾驶员立正、敬礼，待车辆停妥后，规范用语：“先生／小姐，您好!这是本小区的车辆《出入证》和《临时停放证》，请将大证(临时停放证)放在车辆左侧挡风玻璃后，请将小证(出入证)随身保管好；停车超过一小时，将按每小时收取××元停车费，谢谢!”并在《机动车车辆进出登记表》上作好车牌号及进出时间登记。

注：办过固定车位手续的业户车辆应持有《停车证》。

3.4.2 当车辆驶出管理区域时，门岗秩序维护员应立正，举起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼，走到驾驶员窗口处，规范用语：“先生／小姐，您好!请出示大、小证。”“根据您的停车时间，请付××元停车费，这是收据，请收好。”“请问您的车是左转还是右转?请慢行，让我帮您到路口挡一挡来往车辆。”

3.4.3 车辆驶出引导服务（上下班高峰时段，大门外道路上安排一名秩序维护员）3.4.3.1 车辆右转 秩序维护员在大门外道路上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行驶车辆示意停车，向后转，举起左手臂至与肩平行位置(与身体垂直)，右手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆右转，待车辆驶离大门向右转弯后跨立，继续执勤。3.4.3.2 车辆左转

秩序维护员在大门外道路上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行驶车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置(与身体垂直)，左手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆左转，待车辆驶离大门向左转弯后，跨立，继续执勤。3.5 便民服务

3.5.1 遇业户携带重物需帮助时，请业户将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡视岗秩序维护员为业户提供搬运服务。

3.5.2 接到业户通知，要求扬招出租车时应为业户提供服务。

4.巡视岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候秩序维护巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。4.1 楼宇巡视

4.1.1 巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻到位仪、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋、做到人过地净。4.1.2 巡视内容：公共场所、走道、门、窗、防火门、装修现场、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓、烟感、喷淋、送风、排烟等装置。

4.1.3 按管理处制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次(或作记录)，巡视记录中应记录发现情况及时间。

4.1.4 巡视时遇业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

4.1.5 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

4.1.6 发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，及时记录，并报告管理处经理(或小区经理)做出相应处理。

4.1.7 接到“中央监控室’’呼叫，应在3分钟内赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“中央监控室”。

4.1.8 遇紧急情况，按《应急预案》执行。

4.1.9 巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的废物箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复。4.1.10巡视结束后，交接巡视器材。

注：有电子门禁系统的楼宇内可不作上述巡视。4.2 小区巡视 4.2.1 同4.1.1。4.2.2 巡视内容：房屋外墙、明沟、窨井盖、阳台、空调架、落水管、外窗、商铺门、窗、垃圾房、绿化、道路、喷水池、休闲椅、儿童游乐设施、健身设施、告示栏、周界报警、区域围墙等公共设施。4.2.3 同4.1.3。4.2.4 同4.1.4。4.2.5 同4.1.5。4.2.6 同4.1.6。4.2.7 同4.1.7。4.2.8 同4.1.8。4.2.9 同4.1.9。4.2.10 同4.1.10。

4.2.11 发现儿童无家长陪同在主干道上、水池边玩耍，应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

4.2.12 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。

4.2.13 发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行驶。4.2.14 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。4.3 夜间巡视

4.3.1 夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。

4.3.2 巡视时应特别注意花园、草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿。4.3.3 若发现业户未关门窗，应提示业户，帮助关好电子防盗门，如听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急保安处理。4.4 突发事件的处理

为应对突发事件，应按制定的应急预案演练计划，定期组织演练(每年1～2次)，并作好演练记录。4.4.1 发现火警

4.4.1.1 应立即用对讲机通知全体秩序维护员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话119，请求消防队接警。

4.4.1.2 通知并组织火警事发地点周围业户撤离危险区。4.4.1.3 听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。4.4.2 发现盗窃、抢劫等刑案

4.4.2.1 应立即向管理处经理报告或直拨公安报警电话110，请求刑警队接警，并保护现场。

4.4.2.2 应用对讲机通知有关秩序维护员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。4.4.2.3 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。4.4.2.4 协助警方向周围业户了解情况并作记录。4.4.2.5 向公安人员提供有关情况，协助破案。4.4.3 发现触电事故

4.4.3.1 应切断电源，使触电者脱离电源。4.4.3.2 应报告管理处经理，尽快施行现场人工急救，并直拨医疗急救电话120，请求医疗急救中心派医生来现场急救。4.4.3.3 引导救护车抵达现场。

4.4.3.4 若无救护车时，应临时调车或拦截过路车辆将触电者送达医院抢救。4.4.4 发现电梯困人

4.4.4.1 应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。4.4.4.2 安慰被困在电梯轿厢内的人员保持镇定。

4.4.4.3 协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。

5.监控岗服务 5.1 日常工作

5.1.1 监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班。

5.1.2 监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告治安维护主管。

5.1.3 接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

5.1.4 接到业户电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取业户要求，做好记录，向领班报告；一般情况即刻调度秩序维护员处理，重大情况跟踪处理过程；20:30～次日08:30负责夜间业户需求电话的应答。

5.1.5 遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处经理报告。5.1.6 负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。5.2 监控设备系统及录像带的管理

5.2.1 对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常状况和故障立即报修，并做好记录。

5.2.2 任何人(包括秩序维护员)未经管理处经理同意，不准查看监控录像的内容。5.2.3 每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。5.3 中央监控室的出入管理

5.3.1 与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

5.3.2 因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经秩序维护主管签证认可；外来人员进入，应经管理处经理签证认可。5.3.3 凡进出中央监控室的人员应办理登记手续。5.4 中央监控室内的物品摆放规定

5.4.1 监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。

5.4.2 中央监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的工作椅，并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。

5.4.3 中央监控室内墙上应张贴应急预案和“中央监控室管理办法”。5.5 治安维护器械的管理

5.5.1 管理处应建立秩序维护器械台账，由中央监控室有关人员代为管理。5.5.2 秩序维护器械实行各班交接使用。

5.5.3 对讲机应严格按规定频率正确使用，秩序维护员不准随意拆卸、随意变换频率，有故障应立即报修(管理处应有适当数量的备用件)。

5.5.4 橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

5.5.5 秩序维护器械应挂在中央监控室的墙上，有关人员使用秩序维护器械时应作领用登记。

注：设有“中央监控室”的管理区域执行上述条款。

6.车辆管理岗服务

6.1 严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，维持停车秩序。6.2 做好车主停车的辅助引导、主动帮助开关车门，主动防止车主头部碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。

6.3 提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品，应锁好车门、关好车窗。6.4 保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补刷油漆或予以调换。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。

6.5 对进入收费停车库非本区域的机动车辆，实行进车库领牌、出车库交牌、计时收费的管理制度。7.秩序维护员班前、班后工作

7.1 接班人员应提前25分钟到达管理区域的更衣室，穿着熨烫平整的衬衫，系好领带，戴好大盖帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后提前15分钟到指定地点列队，领班简明扼要地布置任务，接班人员回答“明白”后，由领班带领列队走向各岗位，交接班人员按“2.10交接岗”的作业规程完成交接班。

7.2 交班人员完成交班后，在领班带领下到指定地点列队讲评一天工作后下班。

8.秩序维护服务的用工配置 8.1 秩序维护服务岗位的设置

8.1.1 秩序维护岗位设置门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗。

8.1.2 各岗实行二班轮值制，每三天为一个周期，滚动运作；休息日、国定假日含在运作周期中。

8.2 秩序维护服务各岗位的轮换

8.2.1 秩序维护岗位采用岗位固定、人员轮值的方法，即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗。8.2.2 换岗程序：

巡视岗 → 门岗 →巡视岗(监控岗固定)换岗应从巡视岗开始轮换，不可从门岗开始轮换。8.3 秩序维护服务岗位的配置 8.3.1 秩序维护岗位由秩序维护主管按物业情况确定巡视点与巡视路线，按每小时一次巡遍所有巡视点的要求，配置巡视岗的数量。

8.3.2 秩序维护人员应政历清楚，品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康，具有正常人的智力、体力、视力正常，身高1.70m以上，年龄在25～40岁之间，具有初中以上的文化水平，经培训持有公安部门颁发的上岗证，能处理秩序维护日常工作，能作每日值勤记录。

9.秩序维护服务的装备 9.1 秩序维护人员服装

秩序维护人员服装分春秋季、夏季、冬季三种类型，服装款式应统一。9.2 秩序维护器械

秩序维护器械包括通讯设备和警戒器具，一般配备：每岗位一只对讲机、一支应急电筒、一根橡皮棍、笔及记录本；门岗和巡视岗各配备一套雨衣。

10.秩序维护服务质量的检查 10.1三查制度

10.1.1 员工自查：秩序维护各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好记录。

10.1.2 秩序维护主管巡查：治安维护主管巡回监督检查秩序维护各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于二次，做好记录。LO.1.3 管理处经理或管理员抽查：秩序维护巡视、车辆管理现场及业户装修现场，每天至少一次，做好记录。10.2 检查内容

lO.2.1 秩序维护人员各岗位日常工作记录齐全、正确。10.2.2 车辆进出收、发证率100％，登记率100％。10.2.3 访客登记率100％。

10.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。

10.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。1O.2.6 突发事件发生后，秩序维护人员能在二至五分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。

10.2.7 中央监控室各种设备应处于完好状态，当班秩序维护人员能熟练使用，录像带符合使用、保管要求。

10.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。

LO.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的秩序维护人员应正确佩带、正确使用。

10.2.10 随机检查周界报警系统，系统应处于正常状态。10.2.11 秩序维护人员仪表端正、仪容整洁。

第二篇：节日及大型活动秩序维护作业规程

节日及大型活动秩序维护作业规程范围

1.1 本标准规定了上海科瑞物业管理发展有限公司管理处在举办节日庆祝活动时秩序维护工作作业规程。

1.2 本标准适用于上海科瑞物业管理发展有限公司住宅区节日及大型活动秩序维护工作。2 节日及大型活动秩序维护作业要求

2.1 所有秩序维护工作人员个人仪表仪容等应符合公司所规定的要求。

2.2 做好活动的准备工作，应根据活动的具体内容、时间、范围、特点，参加人数、车辆数量等做好秩序维护的方案和应急预案。并做好会场的器材、桌椅的布置。

2.3 在活动前所有工作人员应熟悉活动现场，并应根据制定的方案和应急预案开展预先排练。

2.4 活动期间见到客人应主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待人，热情回答客人的咨询。

2.5 提前了解是否有大巴士到来，控制大巴士数量以防地面承重能力超负荷。

2.6 节日及大型活动秩序维护主要内容：

3.6.1提前了解外来车辆数量，对外来车辆的停放秩序维护，业主的私家车必须停入私家车库或私家庭院，客人的车子必须按照管理处的安排停在临时停车位上，特别是上级领导车辆的停放位置和停放的便利。

3.6.2做好参加活动人员进出的路线确定和引导工作，确保人员以最快、最简便地方式进出场地。

3.6.3做好参加活动演出人员和上级领导的休息场地安排。

3.6.4做好活动期间地秩序维护工作，对围观的闲杂或闲逛人员及时疏散，必要时应设置警戒带。

3.6.5保安人员应在活动场地内及周边多看、多听、多嗅。发现可疑的人、事、物，应立即查明原因，迅速报告领班并做好记录。

3.6.6活动结束后，应安排上级领导先行离开，然后组织其他与会人员有序疏散，并做好活动器材的保护工作。

3.6.7活动结束后，安排保洁人员及时打扫会场，安保人员做好会场的器材、桌椅的清场工作。

2.7 如遇到活动期间与会人员身体突感不适或火警等状况，安保人员应立即拨打求助电话，协助展

开援救，必要时并做好人员疏散。

第三篇：秩序维护服务

01 秩序维护服务方案

第一章 质 量 目 标

一、总体目标

保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。

接管之日起，第一内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上

第二章拟采取的管理方式

采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。

第三章

专业化服务管理

一、工作目标

维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。

二、人员管理

1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。

2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。

3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。

4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。

5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。

6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。

7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。

8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。

三、专业服务

门岗

1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。

2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。

3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。

门诊大厅 1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。

2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。

停车坪

1）对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。

2）随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。

巡逻岗

1）实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。

2）对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。

3）协助对所属院方公共材、物（如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。

4）发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。第四章

人员配置及费用

一、人员配置

共计：18人

（一）、队长兼机动（1人）

主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。

（二）、秩序维护员（17人）

负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。

1、传达室：

每班1人

计3人；

2、门诊大厅：

每班1人

计3人；

3、停车坪：

每班2人

计4人；

4、巡逻岗：

每班1人

计3人；

5、车辆通道：

白班和晚班

每班1人

计2人；

6、替休：

2人

计2人。

注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本计划护员人中配置共计多出7人，原因：

1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。

2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。

3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。

二、费用

费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、办公室（办公桌椅）

二、宿舍（床铺）

三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒）

02 秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容）门岗

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次

扣1分

违规一次扣0.5分

2、保持24小时在岗执勤。

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。违规一个单项，每次扣2分

5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。违规一次扣5分 造成后果承担连带责任

6、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者

违规一次扣3分

7、车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者 违规一次扣1分

8、在门房寄存的物品必须妥善保管或通知当事人及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。

扣5分

违规一次

9、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。

违规一个单项，每次扣1分

因服务态度

10、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。投诉一次扣2分

11、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

视情节酌情扣分

12、其它。

巡逻及交接班

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次扣1分

2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；严禁借巡逻脱岗溜号。

违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分 规定时间以上岗后1个月为限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现异常、漏水、断电情况做到第一时间报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇至少巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。

除外

少巡一次或延误每次扣2分

特殊情况

8、楼道、诊室门前等共用部位不得堆积杂物。发现后一日内清除。不及时处理一次扣1分

9、消防通道严禁停车；停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。不及时纠正一次扣1分

10、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。

发现一次扣1分

11、严禁张贴广告、散发传单、更不得进入院区推销产品，联系业务。发现一次扣1分

12、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。不及时纠正一次扣1分

13、院区主干道车辆停放；车库门口严禁堵塞；院区楼门口严禁停放车辆； 一次扣2分 情节严重者按违纪论处

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

监控

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。

扣1分

违规一次

视情节酌情扣分

2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。

违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。

违规一个单项，每次扣5分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。

违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇、门诊分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。

按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分 规定时间：以上岗后1个月为限

6、熟悉院区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分

7、熟练掌握院区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。出现一次失误扣2分

8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。分

9、接到紧急求助3分钟内通知巡逻员前去检查，未及时通知者视为懈怠。懈怠一次扣2分

出现一次失误扣

210、除个别人员遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。分

违规开启一次扣

211、严禁用工作电脑看碟、听歌、玩游戏。分

违规一次扣612、严肃交接班制度，做到 “操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开”的原则。则扣2分

13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。

内脏乱差者每次扣1分

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

视情节酌情扣分

室

违背一次原03 秩序维护服务管理考核标准

一、公共秩序

1、人员出入管理

服务要求

1.秩序维护主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

2.秩序维护班长每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

服务标准

1.上岗3个月内熟悉本责任区的基本情况达80％以上，能有效分工作人员与非工作人员。

2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼。3.来访人员进入院区，值班员须对已识别的异常来防人员进行监控并及时通知巡逻人员。

5.正常状态下院区大门随时保持关闭状态。

2、物品搬迁管理

服务要求

1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。

2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。

3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。服务标准

1.携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭项目中心放行条放行。

2.非工作人员携带物品离开须进行确认，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分)3..《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。

3、安全巡逻

服务要求

1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10％,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。服务标准

1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。

3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到。6.对环境卫生和秩序进行监管。7.可疑人员始终处于受控状态。

4、其它突发事件或异常情况处理

服务要求

1.院区内打架、斗殴等现象。2.就医不文明现象。3.车辆被刮蹭现象。4.其他突发事件及异常情况。服务标准

1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。

2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导。5红外系统报警处理

服务要求

1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。

2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。

服务标准

1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场。2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场。

3.红外系统正常运行，无屏蔽。

4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次。

6、闭路监控系统

服务要求

1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。

2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。

4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。

服务标准

1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。2.保存一周内录像资料。

3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应。

4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次。

7、电梯系统

服务要求

1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。

服务标准

1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作。

2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。

8、标识系统

服务要求

1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.秩序维护主管每周对安全标识进行1次检查。3.秩序维护班长每日对安全标识行1次检查。4.秩序维护员每班次对安全标识进行1次检查。

5.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。

服务标准

1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。

2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。

9、公共部位

1.秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。3.秩序维护员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。服务标准

1.消防通道畅通，无占用。

2.公共部位无堆放杂物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。5.公共部位设施设备完好，使用功能正常。

10、消防栓

服务要求

1.秩序维护主管每月抽查30％消防栓检查情况。2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查1遍。3.秩序维护员每月对消防栓检查1次，并签字。服务标准

1.熟练掌握使用方法。

2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全。

3.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

11、消防门

服务要求

1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况1遍。2.秩序维护员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。服务标准

1.门锁、闭门器完好。

2.闭门器弹性适度。

3.消防门表面无锈蚀、无损坏。

12、灭火器具

服务要求

1.建立院区消防器材配置表

2.秩序维护主管每月抽查50％灭火器。3.秩序维护班长每半月检查灭火器2遍。4.秩序维护员每周检查灭火器1遍。5.秩序维护员巡视检查每月签字记录1次。服务标准 1.无缺失。2.无过期。

3.表面清洁，完好率100%。

4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。

13、温感、烟感、喷淋

服务要求

1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。

2.秩序维护班长每月15日对消防自动系统检查一次。3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。服务标准 1.无缺失。

2.外观洁净,功能完好。3.消防主机能收到报警信号。

14、消防演习

服务要求

1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。服务标准

1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案。2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习。3.每次演习完成有总结。

15、停车场及车辆管理

服务要求

1.秩序维护主管每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。

2.秩序维护班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。3.每月检查车场秩序管理8次。4.每月测试应急反应速度4次。5.每月抽查车辆数量交接情况2次。6.每日抽查外来车辆管理情况1-3次。7.每日检查车场道闸运行情况1次。8.每日检查车场秩序管理1次。9.每日检查车辆检查情况1次。服务标准

1.当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。

2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认。

3.道闸系统完好,标识系统清晰。

4.所有空置区域应保证封条隔离线完好。

5.对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行。6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。

7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差。

16、岗位环境

服务要求

1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。

4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长3日内更换相应资料。服务标准

1.工作间按公司标准统一配置。

2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序。

17、资料管理

服务要求 1.日常记录：

《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》

2.月度记录：

《培训计划表》、、《消防器材检查记录》 3.季度记录： 《军事体能考核表》 4.记录：

《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录（包括会议记录、应急行动记录等）

服务标准

1.记录内容完整有效、准确。

2.应对记录中的不合格项及时进行处理。

04 秩序维护员岗位考核细则

一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。

二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。

三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。

四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元；

五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。

以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；

考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。

其考核扣款，季度、半及可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

05 秩序维护部工作考核细则

为了规范秩序维护部的日常管理，便于查验，考核自诩维护部队员的责任心和遵章守纪的情况，增加秩序维护部队员的责任感和使命感，促进队员工作的有序开展，使之更好的担负起各项任务，特制的队员工作考核细则。

1、不遵守工作时间，迟到、早退

-5 分

2、未经上级批准随意调串班次

-5 分

3、不积极参加业务培训或业务培训不达要求

-10 分

4、不按规定着装，着装不统一、不整洁

-5 分

5、着装不严整，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衬衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，违反其中一项

-5 分

6、站立执勤不得背手、袖手、手插兜，违反其中一项

-5 分

7、客人来访不主动起立，服务不热情

-5 分

8、对上级交办的工作敷衍了事，不能保质保量的完成-20 分

9、因服务不佳收到客人投诉

-20 分

10、未按规定时间开门、封门

11、不及时清理扰乱秩序的商贩

12、未按规定清扫卫生，执勤卫生不达要求

13、夜间检查不认真、不仔细，或未按规定程序检查

14、不认真记载各项工作记录

15、接听电话不用文明用语或接听中不文明

16、物品交接不清造成错乱或损失公共物品

17、工作期间吃零食、抽烟、喝酒

18、酒态上班

19、不按规定控制外来人员进入办公楼

20、因个人过失造成物品外流

21、当值班期间空岗、未经批准外出

22、顶撞、拒不执行上级领导

23、下班后未经批准着工装在工作区域逗留

24、工作期间用手机聊天或长时间占用工作电话

25、擅自让他人进入餐厅

26、值班期间看书、下棋或做其他形式的娱乐活动

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及时清理有碍广场秩序的机动车

-3 分

28、广场非机动车不主动规范摆放

-5 分

29、值班期间睡觉或未经批准串岗

-20 分 30、泄露公司关于安全、财务、经营政策等方面的机密-100分

31、当班期间聚堆闲聊、打闹

-10 分

32、同事间搬弄是非或做有碍团结的事情

-20 分

33、利用工作之便损公肥私

-30 分

34、当班期间聚众赌博

-100分

35、发现顾客未锁自行车并妥善保管

+2 分

36、发现顾客未锁的机动车且车内装有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重复的合理化建议

+5 分

39、有效发现安全隐患并及时采取措施

+10至20分

40、夜间检查及时发现安全隐患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司损失

+20 分

42、服务热情周到，收到客人表扬信

+5 分

43、服务热情周到，收到客人锦旗

+10 分

44、及时发现偷盗行为，避免顾客财产损失

+10 分

45、工作表现突出，进步明显者

+5 分

46、部门月度优秀员工

+10 分

注：本业绩考核细则适用于秩序维护部门全体员工，每分值为一元。

第四篇：秩序维护员交接班规程

秩序维护员交接班规程....................................2 秩序维护员交接班规程....................................4 秩序维护员交接班规程....................................7 秩序维护员交接班规程...................................10

秩序维护员交接班规程

目的

规范秩序维护部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

适用范围

适用于住宅区内秩序维护各岗位每天每班次的交接工作。

职责

秩序维护班长负责交接班工作的检查、指导工作。当值秩序维护 员负责具体的工作交接。程序要点

1.秩序维护班长每月29号前编制完成下月《秩序维护部岗位安排表》，报项目经理审批，全体秩序维护员依据《秩序维护部岗位安排表》进行当值。

2.接班前集合,严格执行秩序维护部管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

3.所有接班人员应于接班前5分钟到达指定地点集合,注意自身形象，不得相互追逐、打闹

4.保持站立姿式，不得蹲坐接班。

5.所有当值人员提前3分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作,交接班人员相互敬礼并问好。

6.接班人员清点岗位上所有物品，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立 即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

7.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录 以便跟进。

8.检查区域内有无异常情况，上一班当值秩序维护员的带领下，系统地检查责任区域内的 工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

9.交班各岗位在交班前10分钟需进行岗位清洁工作。

10.保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。

11.灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门 窗无积尘，墙面无脚印。

12.公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。13.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作资料，将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

14.带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况，互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

15.交班后集合、带回宿舍，换下便装。

16.替换吃饭时的岗位交接，下一班当值人员在11：30~12：00（17：30～18：00）内及时到达各自岗位接岗，替换上一班当值人员吃饭。

秩序维护员交接班规程

目的

为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

范围

适用于秩序维护部交接班工作。

职责

秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批；

班长负责对岗位上的值班记录进行抽查；

秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。工作内容

(一)交班的准备工作 1.交班资料的准备；

2.各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签 字；

3.各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生并 认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。(二)交班前岗位情况及物品汇总

1.各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心； 2.各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面 汇总，并在《秩序维护部值班记录》予以详细登记； 3.各岗位当值秩序维护员记录完后，交当值班长审批后与接 班班进行交接。(三)交接具体内容

1.公司、部门领导各项指示精神的传达； 2.各项物品及岗位存在问题的交接处理； 3.本班次未完成事宜交下班跟进处理；

4.交接完后，双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。(四)岗位与岗位之间交接

1.交接时岗位第一时间互“敬礼”；

2.交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决； 3.交接时对区域注意事项进行传达； 4.交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。(五)交班班收队讲评

1.由交接班班长负责整理队伍；

2.当值班长对本班次工作情况进行总结讲评；

3.讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。(六)接班前准备工及要求

1.接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班；

2.接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查； 3.接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题；点评完后由班长负责岗位安排。(七)接班班具体检查内容

对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计，警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计；监控信号的测试；《秩序维护部值班记录》是否记录完整；各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计；小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计；(八)交接班应注意事项

交接班人员应相互“敬礼”，接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏，在30分钟内由交班班负责处理，超过30分钟由接班班自行处理，对物品造成损坏，由双方班长签字确认。

秩序维护员交接班规程

目的

规范秩序维护队伍的交接班流程，明确交接班相关事项，确保各岗位工作交接的延续性。

范围

秩序维护员交接班管理工作。

职责

1.秩序维护班长负责带队并监督秩序维护员进行岗位交接。2.秩序维护主管负责对秩序维护员岗位交接情况进行检查。3.安防事务部负责定期对各物业服务中心秩序维护员岗位交接情况进行监督。

程序

1.接班人员应在当值班长的带领下提前10分钟集合列队，由班长对本班集合的人员进行班前点名；检查本班队员的着装、仪容、装备等情况；对当班人员进行岗位分配；提出工作要求，传达公司和项目的指示及相关信息。

2.班前会完毕后，由班长带队对本项目各岗位进行逐个交接，并监督各岗位的交班情况；

3.交接时应相互敬礼，具体的交接内容如下：

4.岗位卫生：值班岗位内和相关设施设备的卫生应干净整洁，否则有权要求上一班人员处理好以后再进行岗位交接；

5.物品交接：岗位上配置的物品要完好无损、摆放有序、数量吻合，如有损坏和丢失应说明原因并在《安防岗位值班记录表》上交接清楚，由交接班双方及当值班长签字确认后，方可进行物品交接；

6.质量记录：岗位交接时应检查本岗位所有质量记录是否清楚记录了上一班的值班情况，比如：上一班处理了那些事情，处理程度，需要如何跟进；

7.工作交接：交接本岗位的相关事宜，如现金、票据、重要事件、注意事项以及上一班未处理完结的工作等；

8.秩序维护班长按交接内容带队依次监督交接，待所有岗位交接完毕后，秩序维护班长应在本岗位《秩序维护班长值班记录表》上填写各岗位的交接情况及交班事宜，并跟踪处理；

9.所有岗位交接完毕后，由交班的班长带领本班队员集合，并对本班次的值班情况进行讲评，讲评包括以下内容：

1)本班次各岗位发生的重大情况，处理的进度，岗位的交接情况，并进行原因分析；

2)本班次各岗位收到的业主投诉、建议、表扬等情况，业主的物品委托及保管情况等；

3)本班次公司或者项目交办事项完成的情况； 4)下班后的工作安排或需要参加的培训及训练； 5)传达公司或者项目的工作指示、会议精神、信息等； 6)表彰奖励本班次表现优秀的队员，批评处罚违纪的人员； 7)队员交接完毕后，班长之间应进行工作交接，并对《秩序维护班长值班记录表》上记录的交接事项进行确认，特别是未闭合的事项以及重大事项，须明确交接。

8)秩序维护主管每日负责对队员及班长的交接班情况进行监督，9)并提出改进意见和要求。秩序维护主管在当班期间每日填写《秩序维护主管值班记录表》，记录当值期间的主要工作、发生的事件及需要跟进处理事项。

秩序维护员交接班规程

目的：

规范岗位交接程序，实行岗位责任制。

适用范围：

本规定适用秩序维护部各岗位。内容：

1.接班秩序维护员要按规定着装，提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班秩序维护员签名。

2.交班组长应将部门内指示或临时性工作传达给接班领班，以便接班领班在班前会传达。

3.各班组长在交接班时，岗位卫生、应对器械、办公用品的完好程度的情况进行检查交接。

4.接班人员如发现警用器械有损坏现象，应及时告之交班人，请交班人员及时在交班本上写明原因。

5.接班秩序维护员验收时发现的问题，由交班秩序维护员承担责任；验收完毕，交班秩序维护员离开岗位后所发生的问题，由当班秩序维护员承担责任。

6.交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班秩序维护员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。7.所有事项交待清楚后，交班组长离岗前在物品交接班记录本上记录详细，并由接班组长签名。

8.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。

第五篇：秩序维护服务规范

秩序维护服务规范

1.人员要求

秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗； 上岗时佩戴统一标志，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐。管控要求

人员培训：入职培训、在职培训；培训有记录；人员要求持证上岗；

着装统一要求：仪容仪表要求；行为举止规范要求；站、坐、立、行；用语统一规范； 举例：示范区客户达到标准示范

（1）当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上；

（2）距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼（面向客户要求正对，面向车辆为75度），待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势，同时通知相关人员“客户到达门岗，请做好准备，完毕”。

（3）有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：您好，请问有什么需要帮助的吗？”或“您好！”，如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好；（4）在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口实行24小时值班；

（2）对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记；（3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；

（4）对进出写字楼物品进行出入管理，大件物品搬出应实行查验放行制度；发现有可能危险品时，应予以扣留，并上报主管部门；

（5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅；

（6）对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小时值守服务，上下班高峰期应开展迎送宾服务，非主出入口限时管理；（2）人员进出登记管理：门禁、道闸机、电梯控；（3）用语、动作、行为标准规范；（4）物品申报制度；

（5）记录规范，保存期限最低要求。3.监控

（1）监控室内实行专人24小时值班；

（2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警；（3）确保监控室内电话畅通，接听及时；

（4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理；

（5）监控室记录保持完整，保存时间不少于30天。管控要求：

（1）消防、监控合二为一，双人值班制，自动消防持证上岗；（2）监控区域有重点；

（3）报警统一调度，问题处理有追踪结果；（4）工作记录准确、完整；（5）监控录像至少保存30天。

4.巡查

（1）应根据写字楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线；

（2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次对重点区域、重点设备机房至少每3个小时巡查1次；

（3）巡查应使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查；（4）巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后巡查人员应及时到达现场；（5）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，对紧急情况宜采取必要的处理措施；

（6）重点部位巡查应保持记录。管控要求：

（1）固定巡回路线不少于2套，力争全区域覆盖；

（2）白天全区域巡查不少于2次，夜间全区域巡查不少于2次；（注意：非巡逻路线巡查）（3）夜巡2人一组；（4）与监控中心联动；

（5）巡查记录保存期限不少于1年。