秩序维护与安全服务

第一篇：秩序维护与安全服务

秩序维护与安全服务 6.1 门卫

6.1.1 主出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；

6.1.2 保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点；

6.1.3 对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；

6.1.4 对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员应进行详细登记；

6.1.5 对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。6.2 巡逻

6.2.1 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；

6.2.2 按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；

6.2.3 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；

6.2.4 收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施； 6.2.5 对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。6.3 安全监控

6.3.1 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；

6.3.2 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；

6.3.3 监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行； 6.3.4 保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。6.4 交通和车辆停放管理

6.4.1根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准；

6.4.2 车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；

6.4.3 收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场；

6.4.4 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全；

6.4.5 非机动车应定点停放。6.5 安全管理

6.5.1 消防安全管理

6.5.1.1 应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；

6.5.1.2 楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图； 6.5.1.3 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修； 6.5.1.4 制订火险应急预案，定期进行消防宣传和消防演习； 6.5.1.5 对易燃易爆品设专人专区管理。6.5.2 安全生产及灾害预防

6.5.2.1 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及安全用电、用气知识。如遇暴雨或其他灾害性天气时，应采取以下应急措施：

——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固； ——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝； ——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通； ——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。6.5.5.2 突发事件管理

——根据各写字楼的实际情况，制定突发性公共事件应急预案，每年根据实际情况组织1—2次应急演习；

——当发生突发性事件时，应按预定方案进行处理，全力配合有关部门，保护顾客人身安全并尽量减少财产损失。

第二篇：秩序维护服务

01 秩序维护服务方案

第一章 质 量 目 标

一、总体目标

保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。

接管之日起，第一内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上

第二章拟采取的管理方式

采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。

第三章

专业化服务管理

一、工作目标

维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。

二、人员管理

1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。

2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。

3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。

4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。

5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。

6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。

7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。

8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。

三、专业服务

门岗

1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。

2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。

3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。

门诊大厅 1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。

2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。

停车坪

1）对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。

2）随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。

巡逻岗

1）实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。

2）对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。

3）协助对所属院方公共材、物（如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。

4）发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。第四章

人员配置及费用

一、人员配置

共计：18人

（一）、队长兼机动（1人）

主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。

（二）、秩序维护员（17人）

负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。

1、传达室：

每班1人

计3人；

2、门诊大厅：

每班1人

计3人；

3、停车坪：

每班2人

计4人；

4、巡逻岗：

每班1人

计3人；

5、车辆通道：

白班和晚班

每班1人

计2人；

6、替休：

2人

计2人。

注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本计划护员人中配置共计多出7人，原因：

1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。

2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。

3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。

二、费用

费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、办公室（办公桌椅）

二、宿舍（床铺）

三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒）

02 秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容）门岗

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次

扣1分

违规一次扣0.5分

2、保持24小时在岗执勤。

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。违规一个单项，每次扣2分

5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。违规一次扣5分 造成后果承担连带责任

6、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者

违规一次扣3分

7、车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者 违规一次扣1分

8、在门房寄存的物品必须妥善保管或通知当事人及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。

扣5分

违规一次

9、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。

违规一个单项，每次扣1分

因服务态度

10、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。投诉一次扣2分

11、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

视情节酌情扣分

12、其它。

巡逻及交接班

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次扣1分

2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；严禁借巡逻脱岗溜号。

违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分 规定时间以上岗后1个月为限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现异常、漏水、断电情况做到第一时间报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇至少巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。

除外

少巡一次或延误每次扣2分

特殊情况

8、楼道、诊室门前等共用部位不得堆积杂物。发现后一日内清除。不及时处理一次扣1分

9、消防通道严禁停车；停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。不及时纠正一次扣1分

10、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。

发现一次扣1分

11、严禁张贴广告、散发传单、更不得进入院区推销产品，联系业务。发现一次扣1分

12、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。不及时纠正一次扣1分

13、院区主干道车辆停放；车库门口严禁堵塞；院区楼门口严禁停放车辆； 一次扣2分 情节严重者按违纪论处

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

监控

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。

扣1分

违规一次

视情节酌情扣分

2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。

违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。

违规一个单项，每次扣5分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。

违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇、门诊分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。

按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分 规定时间：以上岗后1个月为限

6、熟悉院区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分

7、熟练掌握院区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。出现一次失误扣2分

8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。分

9、接到紧急求助3分钟内通知巡逻员前去检查，未及时通知者视为懈怠。懈怠一次扣2分

出现一次失误扣

210、除个别人员遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。分

违规开启一次扣

211、严禁用工作电脑看碟、听歌、玩游戏。分

违规一次扣612、严肃交接班制度，做到 “操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开”的原则。则扣2分

13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。

内脏乱差者每次扣1分

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

视情节酌情扣分

室

违背一次原03 秩序维护服务管理考核标准

一、公共秩序

1、人员出入管理

服务要求

1.秩序维护主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

2.秩序维护班长每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

服务标准

1.上岗3个月内熟悉本责任区的基本情况达80％以上，能有效分工作人员与非工作人员。

2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼。3.来访人员进入院区，值班员须对已识别的异常来防人员进行监控并及时通知巡逻人员。

5.正常状态下院区大门随时保持关闭状态。

2、物品搬迁管理

服务要求

1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。

2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。

3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。服务标准

1.携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭项目中心放行条放行。

2.非工作人员携带物品离开须进行确认，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分)3..《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。

3、安全巡逻

服务要求

1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10％,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。服务标准

1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。

3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到。6.对环境卫生和秩序进行监管。7.可疑人员始终处于受控状态。

4、其它突发事件或异常情况处理

服务要求

1.院区内打架、斗殴等现象。2.就医不文明现象。3.车辆被刮蹭现象。4.其他突发事件及异常情况。服务标准

1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。

2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导。5红外系统报警处理

服务要求

1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。

2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。

服务标准

1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场。2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场。

3.红外系统正常运行，无屏蔽。

4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次。

6、闭路监控系统

服务要求

1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。

2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。

4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。

服务标准

1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。2.保存一周内录像资料。

3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应。

4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次。

7、电梯系统

服务要求

1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。

服务标准

1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作。

2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。

8、标识系统

服务要求

1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.秩序维护主管每周对安全标识进行1次检查。3.秩序维护班长每日对安全标识行1次检查。4.秩序维护员每班次对安全标识进行1次检查。

5.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。

服务标准

1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。

2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。

9、公共部位

1.秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。3.秩序维护员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。服务标准

1.消防通道畅通，无占用。

2.公共部位无堆放杂物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。5.公共部位设施设备完好，使用功能正常。

10、消防栓

服务要求

1.秩序维护主管每月抽查30％消防栓检查情况。2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查1遍。3.秩序维护员每月对消防栓检查1次，并签字。服务标准

1.熟练掌握使用方法。

2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全。

3.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

11、消防门

服务要求

1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况1遍。2.秩序维护员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。服务标准

1.门锁、闭门器完好。

2.闭门器弹性适度。

3.消防门表面无锈蚀、无损坏。

12、灭火器具

服务要求

1.建立院区消防器材配置表

2.秩序维护主管每月抽查50％灭火器。3.秩序维护班长每半月检查灭火器2遍。4.秩序维护员每周检查灭火器1遍。5.秩序维护员巡视检查每月签字记录1次。服务标准 1.无缺失。2.无过期。

3.表面清洁，完好率100%。

4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。

13、温感、烟感、喷淋

服务要求

1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。

2.秩序维护班长每月15日对消防自动系统检查一次。3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。服务标准 1.无缺失。

2.外观洁净,功能完好。3.消防主机能收到报警信号。

14、消防演习

服务要求

1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。服务标准

1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案。2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习。3.每次演习完成有总结。

15、停车场及车辆管理

服务要求

1.秩序维护主管每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。

2.秩序维护班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。3.每月检查车场秩序管理8次。4.每月测试应急反应速度4次。5.每月抽查车辆数量交接情况2次。6.每日抽查外来车辆管理情况1-3次。7.每日检查车场道闸运行情况1次。8.每日检查车场秩序管理1次。9.每日检查车辆检查情况1次。服务标准

1.当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。

2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认。

3.道闸系统完好,标识系统清晰。

4.所有空置区域应保证封条隔离线完好。

5.对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行。6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。

7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差。

16、岗位环境

服务要求

1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。

4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长3日内更换相应资料。服务标准

1.工作间按公司标准统一配置。

2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序。

17、资料管理

服务要求 1.日常记录：

《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》

2.月度记录：

《培训计划表》、、《消防器材检查记录》 3.季度记录： 《军事体能考核表》 4.记录：

《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录（包括会议记录、应急行动记录等）

服务标准

1.记录内容完整有效、准确。

2.应对记录中的不合格项及时进行处理。

04 秩序维护员岗位考核细则

一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。

二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。

三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。

四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元；

五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。

以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；

考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。

其考核扣款，季度、半及可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

05 秩序维护部工作考核细则

为了规范秩序维护部的日常管理，便于查验，考核自诩维护部队员的责任心和遵章守纪的情况，增加秩序维护部队员的责任感和使命感，促进队员工作的有序开展，使之更好的担负起各项任务，特制的队员工作考核细则。

1、不遵守工作时间，迟到、早退

-5 分

2、未经上级批准随意调串班次

-5 分

3、不积极参加业务培训或业务培训不达要求

-10 分

4、不按规定着装，着装不统一、不整洁

-5 分

5、着装不严整，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衬衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，违反其中一项

-5 分

6、站立执勤不得背手、袖手、手插兜，违反其中一项

-5 分

7、客人来访不主动起立，服务不热情

-5 分

8、对上级交办的工作敷衍了事，不能保质保量的完成-20 分

9、因服务不佳收到客人投诉

-20 分

10、未按规定时间开门、封门

11、不及时清理扰乱秩序的商贩

12、未按规定清扫卫生，执勤卫生不达要求

13、夜间检查不认真、不仔细，或未按规定程序检查

14、不认真记载各项工作记录

15、接听电话不用文明用语或接听中不文明

16、物品交接不清造成错乱或损失公共物品

17、工作期间吃零食、抽烟、喝酒

18、酒态上班

19、不按规定控制外来人员进入办公楼

20、因个人过失造成物品外流

21、当值班期间空岗、未经批准外出

22、顶撞、拒不执行上级领导

23、下班后未经批准着工装在工作区域逗留

24、工作期间用手机聊天或长时间占用工作电话

25、擅自让他人进入餐厅

26、值班期间看书、下棋或做其他形式的娱乐活动

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及时清理有碍广场秩序的机动车

-3 分

28、广场非机动车不主动规范摆放

-5 分

29、值班期间睡觉或未经批准串岗

-20 分 30、泄露公司关于安全、财务、经营政策等方面的机密-100分

31、当班期间聚堆闲聊、打闹

-10 分

32、同事间搬弄是非或做有碍团结的事情

-20 分

33、利用工作之便损公肥私

-30 分

34、当班期间聚众赌博

-100分

35、发现顾客未锁自行车并妥善保管

+2 分

36、发现顾客未锁的机动车且车内装有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重复的合理化建议

+5 分

39、有效发现安全隐患并及时采取措施

+10至20分

40、夜间检查及时发现安全隐患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司损失

+20 分

42、服务热情周到，收到客人表扬信

+5 分

43、服务热情周到，收到客人锦旗

+10 分

44、及时发现偷盗行为，避免顾客财产损失

+10 分

45、工作表现突出，进步明显者

+5 分

46、部门月度优秀员工

+10 分

注：本业绩考核细则适用于秩序维护部门全体员工，每分值为一元。

第三篇：秩序维护服务规范

秩序维护服务规范

1.人员要求

秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗； 上岗时佩戴统一标志，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐。管控要求

人员培训：入职培训、在职培训；培训有记录；人员要求持证上岗；

着装统一要求：仪容仪表要求；行为举止规范要求；站、坐、立、行；用语统一规范； 举例：示范区客户达到标准示范

（1）当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上；

（2）距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼（面向客户要求正对，面向车辆为75度），待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势，同时通知相关人员“客户到达门岗，请做好准备，完毕”。

（3）有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：您好，请问有什么需要帮助的吗？”或“您好！”，如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好；（4）在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口实行24小时值班；

（2）对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记；（3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；

（4）对进出写字楼物品进行出入管理，大件物品搬出应实行查验放行制度；发现有可能危险品时，应予以扣留，并上报主管部门；

（5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅；

（6）对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小时值守服务，上下班高峰期应开展迎送宾服务，非主出入口限时管理；（2）人员进出登记管理：门禁、道闸机、电梯控；（3）用语、动作、行为标准规范；（4）物品申报制度；

（5）记录规范，保存期限最低要求。3.监控

（1）监控室内实行专人24小时值班；

（2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警；（3）确保监控室内电话畅通，接听及时；

（4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理；

（5）监控室记录保持完整，保存时间不少于30天。管控要求：

（1）消防、监控合二为一，双人值班制，自动消防持证上岗；（2）监控区域有重点；

（3）报警统一调度，问题处理有追踪结果；（4）工作记录准确、完整；（5）监控录像至少保存30天。

4.巡查

（1）应根据写字楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线；

（2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次对重点区域、重点设备机房至少每3个小时巡查1次；

（3）巡查应使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查；（4）巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后巡查人员应及时到达现场；（5）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，对紧急情况宜采取必要的处理措施；

（6）重点部位巡查应保持记录。管控要求：

（1）固定巡回路线不少于2套，力争全区域覆盖；

（2）白天全区域巡查不少于2次，夜间全区域巡查不少于2次；（注意：非巡逻路线巡查）（3）夜巡2人一组；（4）与监控中心联动；

（5）巡查记录保存期限不少于1年。

第四篇：2018年秩序维护服务方案

2018年秩序维护方案

为了加强管理，增强秩序队员的意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平。秩序部认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，为业户创造良好的经营办公环境。

一、2018年工作思路：

（一）、做好秩序人员稳定工作，控制人员流失

1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。

2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。

3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，跑步，打乒乓球，体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。

（二）、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序队员思想素质和业务技能

1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序队员尽快适应都市广场秩序部的管理;注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。

2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使队员熟练掌握业务技能，适应都市广场商业安全工作需要。

3、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。

(三)、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞

1、大堂及机动巡逻队员密切配合，加强A、B、C及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

2、夜间大堂，严格按制度执行，做好登记，对可疑人员进行跟踪，盘问。21：00关A、B、C 多媒体电视。监督商铺倒垃圾和泔水，巡逻岗22:00对ABC共9个通道门加锁。

3、外来送水、送货、搬家人员，先业主确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。

4、有业主租户物品进入大堂的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。

(四)、加强消防安全管理，杜绝发生火险隐患：

1、加强保安人员的消防安全培训，提高保安队员消防安全意识和消防业务技能，完善义务消防队：由秩序主管为消防安全管理人。A、B、C各租户本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

2、防火责任人和义务的消防员的职责是：A、认真贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。B、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。C、管理消防器材设备，特别是室内消防器材，定期检查，确保各类器材和装置外于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通。D、监控中心，实行24小时监控。E、义务消防队员要在接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

3、编制应急预案并组织演练：秩序部根据商业防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，保安人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。

为了更好的完成秩序部安全保卫工作，更要做好以下几点：

1、认真落实项目区域责任制各项工作执行。

2、及时发现问题及时协调处理及时反馈，记录完整。

3、对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在广场上乱窜。

4、、发现明火，应立即组织扑救并迅速报警。

5、严格遵守公司各项规章制度。

努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。

二、2018年秩序维护服务提升措施：

（一）、日常巡视服务：

1、工作内容：

（1）对广场、楼层公共区域进行检查、巡视，每1.5小时一次，发现问题及时处理或反馈；

（2）机动车辆和非机动车辆按位停放，排列整齐，无占用消防通道现象；

（3）定期组织对商户铺位进行安全检查，排除隐患。

2、工作标准：

（1）巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，步伐自由、两人成横三人成纵。

（2）对管理区域内车辆按照规范礼仪引导停放，对外来人员或其他人员的违章行为进行劝阻，维护公共秩序；

（3）巡逻期间发现的其他问题及时反馈并协助处理。

（二）、西门岗服务：

1、工作内容：

（（1）工作期间精神饱满，充满热情，符合岗位规范，并做到有礼有节，记录完整。（2）物品进出有检查，并有进料单和物品出门口许可证检查、核实记录，且记录反馈及时；

2、工作标准：

（1）对西广场进行把控，秩序维护及车辆疏导；（2）对进出广场物品及装修材料进行把控；（3）把控好高于广场石材承载力的车辆进出。（4）西广场出入口无乱停乱放、摆摊设点。

（三）、监控服务：

1、工作内容：

（1）重点区域监控每5分钟查看一次，广场及其他区域画面每小时巡检一次；

（2）消防报警设施每月检测一次，出现报警及时通知各执勤岗位，在问题处理完毕后，做好相应记录。

（3）做好非本监控室值班人员进出登记、接报警记录表、交接班等记录等；

（4）交接班时将值班期间的消防安全动态、设备运行状况、事故处理情况交接清楚。

2、工作标准：

（1）熟悉公司的监控、消防安全管理制度及相关设施设备器械的操作和使用；

（2）熟悉各类安防设备设施分布情况及项目基本情况（3）消防、监控等技防设备功能正常(四）、装修巡检服务：

1、工作内容：

（1）督促引导业主办理装修手续，待审核合格后发放施工许可证；（2）门岗做好装修材料及人员出入把控，凭卡、凭单进出；对于违规材料做重点监管，同时区域管家配合；

（3）在装修现场检查，对超时装修和违章丢装修垃圾等情况进行制止；对违规装修行为进行制止并给业主开具整改通知书限期整改；（4）巡逻人员每天按时进行装修清场，防止装修工人留宿，存在潜在的安全隐患。

2、工作标准：

每天对装修户检查一次，查看以下内容：手续是否齐全（档案记录是否齐全，施工许可证、工人出入证等是否齐全）；有无违规行为及现象（如存放违禁物品、乱丢垃圾、现场做饭留宿、超时装修，阳台、防盗网不一致、破坏防水层、私改天然气管道、私自拆改重墙等；

（五）、消防安全服务：

1、工作内容：

（1）消防水泵每周巡查并每月一次启泵测试。（2）消防系统设施联动测试每月两次，（3）火灾报警控制器每2小时检查一次，（4）消火栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（5）消防水带每月检查一次，消防管网压力每月检查一次；（6）消火栓供水阀每年不少于开启测试2次（7）每年对消防知识宣传教育培训不少于6次，每年两次消防应急预演（灭火实战演练和应急疏散逃生演练）。（8）巡查、检查、保养记录齐全，存档备查。

2、工作标准：

消防控制室联动系统及监控系统正常：消防控制室报警系统运行正常，无误报、火警、反馈、故障记录，监控室运行记录完整、填写规范，对于异常问题有处理结果；消防值班记录完整。

（六）、车辆管理服务：

1、工作内容：

（1）每小时巡视一次：车辆停放有序，标识清楚，照明、车场消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。（2）规划非机动车停车区域，引导车辆规范停放，对于违规车辆进行办理处理。

（3）在道路口设置隔离装置，并在高峰期进行引导疏通，避免外来车辆随意停放，影响交通。

（4）加强广场巡逻力度，着重对快递车辆、收废品车辆、泔水车辆等进行严格控制，禁止其进入广场。（5）张贴各类标示。

（6）对于广场商户违规停放车辆，及时进行沟通，制止其违规行为。（7）对于屡次违规的车辆，可采取必要的限制措施。

2、工作标准：

（1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象；（2）无违规私拉乱扯飞线充电现象；（3）无占道现象。

第五篇：维护秩序

3.1 维护秩序

教学目标

知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。

能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。

情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点

重点：

社会生活需要秩序。难点：

社会规则维系社会秩序 教学方法

情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：

教师过渡：引出课题《维护秩序》。目标导学

1.什么是社会秩序？种类？ 2.社会秩序的重要性（作用）3.社会规则的含义和种类

4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序？

如果没有秩序，我们的生活将会怎样？

目标导学一：社会生活有秩序

1．社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。

①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。②种类：

社会管理秩序：解释并展示情景。交通秩序：解释并展示情景。生产秩序：解释并展示情景。公共场所秩序：解释并展示情景。探究与分享：P23

1．思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响？ 2．你认为应如何改变这种混乱的状态？

3．“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识？

1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。

3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。

(1)社会正常运行需要秩序

播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受？(2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用

（1）社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。（2）社会秩序是人民安居乐业的保障。

目标导学二：维护秩序靠规则

探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则？ 这些规则在生活中起什么作用？ 1.社会规则的含义和种类

社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。播放视频：《战狼2—妇弱优先》

问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护？ 播放视频：《暗访北京海底捞》（1）社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除(2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些？

（1）社会规则明确社会秩序的内容；

（2）社会规则保障社会秩序的实现。巩固提升

出示教材拓展空间内容

请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。课堂总结

这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，人民才能安居乐业；懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容；社会规则保障社会秩序的实现。板书设计

维护秩序

一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序？ 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障

二、维护秩序靠规则

1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思

本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。