论物业管理公司秩序维护服务

第一篇：论物业管理公司秩序维护服务

论物业管理公司秩序维护服务

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有物业管理的场所出现治安或刑事事件，之所以不断地被人们关注，主要是因为人们对物业管理公司秩序维护服务的法律责任问题一直还存在模糊的认识。《物业管理条例》第36条第二款规定：“物业管理企业未能履行物业合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这是对物业管理公司秩序维护服务过程中对业主人身、财产损害等的法律责任的原则性规定。它实际上是对物业管理公司切实履行好物业管理合同并规避秩序维护服务中的一个“预警”，这对物业管理公司的良性发展是大有益处的。可以说，这一规定是立法机关在很好地衡量了物业管理公司和业主双方利益的基础上作出的。但由于其是一个原则性规定，因此给人们留下了一些争论的空间，并且在实际的法律适用中还存在着一个法官针对具体案件的自由量裁与利益衡量问题。对此，我本着从事物业管理十多年的经验，从法律的角度简要地谈一些个人的看法。

一．物业秩序维护服务不是一般意义上的治安。

在物业管理中，秩序维护服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲，物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护人员通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。虽然物业秩序维护服务包括了一些防盗、防犯罪等治安案件的内容，但其安全防范的义务主要来源物业管理公司与业主双方的物业管理服务合同，属于私法范畴。而治安是指社会的秩序安宁的维护，属于公法范畴。公安机关是国家治安保卫的法定机关，具有维护社会治安秩序，制止危害社会秩序行为的法定职责。2002年公安部发布的《关于秩序维护服务公司规范管理的若干规定》已明确指出：秩序维护的职责是协助公安机关维护社会治安以及在非警务工作中维持公共秩序。因此，物业管理公司并不具有公安机关依职权打击违法犯罪的基础职能，所以也不当然保障和完全负责物业管理区域内业主的人身安全。

二．物业管理公司未尽秩序维护服务之责的法律责任。

由于物业管理公司与业主之间的法律关系是合同关系，如果物业管理公司因未履行物业管理服务合同的约定而导致业主的人身受损，物业管理公司承担的是违约责任，应当根据物业管理服务合同的约定负相应的法律责任。一般情况下，物业管理公司与业主都会在物业管理服务合同中约定物业秩序维护服务的内容，物业管理公司据此对业主负有人身保护的义务。物业管理公司的这种人身保护义务主要体现在两方面：保证业主不因物业管理区域内设施设备的不安全隐患(如火灾、爆炸等)受到人身损害；保证业主在物业管理区域内遭受外来第三人的不法侵害(如抢劫、盗窃等)。“

那么，在业主遭受外来第三人的不法人身侵害时，如何判断物业管理公司是否尽到人身安全的注意义务呢？我想主要应从三方面进行：首先看物业管理公司是否有符合其资质等级和收费标准的秩序维护人员和秩序维护设施设备；其次看物业管理公司是否有完备、合理的秩序维护规章制度；再次看物业秩序维护人员是否切实利用了有关安全设施设备、是否切实遵守了秩序维护规章制度。如果物业管理公司做到了这三方面的要求，也就表明了物业管理公司尽到了最大的注意义务，就算切实履行了物业管理服务合同的约定，即使业主的人身遭受了损害(通常刑事犯罪具有突发性、不可预测性、隐蔽性等特点，这种情况下物业管理公司难以彻底防范)也不应当承担法律责任。反之，物业管理公司则应当根据具体的失职情况承担相应的违约责任，这种责任一般仅限于民事经济赔偿范围内，通常也不可能对人身损害进行全额赔偿。按照《合同法》113条规定的可预见性标准，物业管理公司违反合同约定义务所承担的法律责任不应超出它对合同风险的理解，即不应超出物业管理公司订立合同时预见到或者应当预见到因违反合同可能造成的损害。而这个理解在实际案件中取决于法官依法对具体案件当事人的利益衡量以及自由量裁权。但一般认为，人身损害赔偿应包括医疗费、丧葬费等直接损失，精神损害赔偿及可得收入之减少应除外，若业主有过失，则适用过失相抵的规则。

三．物业管理公司未尽秩序维护服务之责的归责原则。

根据《合同法》第107条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及《物业管理条例》第36条的规定，物业管理公司未尽秩序维护服务之责为违约责任的无过错责任，即违约责任的成立无需物业管理公司主观上具有过错，只要违约行为与损害结果之间具有因果关系，物业管理公司就应当对其违约行为承担责任，除非证明有免责的事由。一般物业管理公司的免责事由主要有：不可抗力；业主之故意；物业本身之性质；损害系业主之同伴、探望者或业主接纳同住之人(内部第三人)所为。但无论怎样，这一归则原则对物业管理公司来说是一个法律上的风险，亦即物业管理公司违约就有责任，在诉讼中业主只需向法庭证明物业管理公司不履行合同义务的事实，不须证明物业管理公司对于不履行有过错，也不需要物业管理公司证明自己没有过错。而且，在合同领域，违约行为与损害结果之间的因果关系是可以推定成立的，即如果物业管理公司的不履行合同约定的行为有引起业主人身损害结果的可能性，而事实上该损害结果又确实发生了(相反物业管理公司若履行合同约定则损害结果必不发生)，那么，就可以认定物业管理公司的行为与损害结果具有因果关系。因此，在这种情况下，物业管理公司如果没有找到法定或约定的免责事由则通常会败诉。这要求物业管理公司在进行物业秩序维护服务时应当具有相当的责任心和法律意识。

但这样并不意味着法律对业主有着偏袒，因为业主与物业管理公司订立物业管理服务合同，对秩序维护服务进行了约定，就意味着业主基于物业管理公司的许诺对物业管理区域的安全性形成了一种信赖。此时，相对于物业管理公司秩序维护义务的履行，业主已处于弱者的地位。如果物业管理公司收取了秩序维护费却未能如约履行秩序维护的义务，不对业主的损害进行赔偿的话，则损害了业主对物业管理公司的信赖利益，从而有失公平。所以，《物业管理条例》第36条的规定是合理的，是平衡了物业管理公司与业主双方各自合法利益的产物。因此，有的物业管理公司通过物业管理服务合同中约定“物业管理公司不承担业主的人身保险责任”这样条款，试图免除自己因不履行秩序维护服务约定对业主的人身损害赔偿责任，是不足为取的。

基于以上分析，笔者认为物业管理公司可采取以下风险规避方法：

一．切实履行物业管理服务合同。

物业管理公司应切实按照物业管理服务合同的约定作好各项物业管理服务活动，尽到自己对业主人身安全服务的最谨慎的义务。这要求物业管理公司应当配备并利用好相关的秩序维护设施设备，制定并执行好相应的秩序维护规章制度。这是物业秩序维护服务规避风险最根本的方法。

二．明确约定物业秩序维护服务的责任。

在物业管理服务合同中对物业秩序维护服务的责任作出明确的约定。如约定物业管理公司在尽到秩序维护服务的注意义务后不承担业主的人身损害责任，约定物业管理公司的不违反法律规定的免责事由等。这样可以事先让业主清楚地了解物业管理公司的法律责任，避免发生人身损害事件后，业主因不了解相关法律规定而盲目起诉。物业管理公司也应当多就此与业主进行协商和沟通。

三．加强与公安机关的合作。

物业管理公司应当主动协助当地公安机关的治安工作，并得到公安机关的支持。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理；对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。

四．引入商业保险。

对多数物业管理公司来说，引入商业保险不失为治安风险规避的一种好办法。目前，已有保险公司开发出物业管理责任险。该险保障投保人(包括其雇员)因物业管理中的疏忽或过失造成第三者人身伤亡，或其财产受损所付出的赔偿及有关诉讼费用。在香港，这种保险叫“第三者保险”，是一种强制性保险。另一种方式是，物业管理公司可与保险公司共同开发出一种专门针对物业秩序维护服务中业主人身、财产损害的业主个人的保险，将其纳入秩序维护费的附加费用一部分，由业主自愿选择是否参与，一旦发生业主人身损害，业主可直接向保险公司求偿。商业保险的合理引入与完善，最终会促进物业管理公司健康、稳定的发展，并达到业主、物业管理公司、保险公司三赢的局面。

第二篇：物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案

为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。

一、组建保安队伍

1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求，组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。

3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。

二、加强保安值班

1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治安保卫工作。

2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。

3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。

4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。

5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。

6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。

7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。

三、规范保安管理

1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。

2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。

3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。

四、配合辖区派出所

1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。

2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。

五、开展宣传活动

1、广泛开展各种宣传活动，普及住户治安防范知识，提高防范技能，开展群防群治。

2、组织消防演习，宣传消防知识，传授火警、匪警发生时的应急措施和救护知识，开展交通、消防、治安知识竞赛，提高住户防范能力。

六、订紧急事件处理方案

1、制订盗窃、抢劫、斗欧、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。

2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减小人员伤亡和财产损失。

保利物业有限公司成都分公司

第三篇：秩序维护服务

01 秩序维护服务方案

第一章 质 量 目 标

一、总体目标

保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。

接管之日起，第一内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上

第二章拟采取的管理方式

采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。

第三章

专业化服务管理

一、工作目标

维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。

二、人员管理

1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。

2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。

3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。

4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。

5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。

6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。

7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。

8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。

三、专业服务

门岗

1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。

2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。

3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。

门诊大厅 1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。

2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。

停车坪

1）对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。

2）随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。

巡逻岗

1）实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。

2）对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。

3）协助对所属院方公共材、物（如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。

4）发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。第四章

人员配置及费用

一、人员配置

共计：18人

（一）、队长兼机动（1人）

主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。

（二）、秩序维护员（17人）

负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。

1、传达室：

每班1人

计3人；

2、门诊大厅：

每班1人

计3人；

3、停车坪：

每班2人

计4人；

4、巡逻岗：

每班1人

计3人；

5、车辆通道：

白班和晚班

每班1人

计2人；

6、替休：

2人

计2人。

注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本计划护员人中配置共计多出7人，原因：

1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。

2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。

3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。

二、费用

费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、办公室（办公桌椅）

二、宿舍（床铺）

三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒）

02 秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容）门岗

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次

扣1分

违规一次扣0.5分

2、保持24小时在岗执勤。

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。违规一个单项，每次扣2分

5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。违规一次扣5分 造成后果承担连带责任

6、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者

违规一次扣3分

7、车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者 违规一次扣1分

8、在门房寄存的物品必须妥善保管或通知当事人及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。

扣5分

违规一次

9、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。

违规一个单项，每次扣1分

因服务态度

10、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。投诉一次扣2分

11、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

视情节酌情扣分

12、其它。

巡逻及交接班

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次扣1分

2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；严禁借巡逻脱岗溜号。

违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分 规定时间以上岗后1个月为限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现异常、漏水、断电情况做到第一时间报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇至少巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。

除外

少巡一次或延误每次扣2分

特殊情况

8、楼道、诊室门前等共用部位不得堆积杂物。发现后一日内清除。不及时处理一次扣1分

9、消防通道严禁停车；停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。不及时纠正一次扣1分

10、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。

发现一次扣1分

11、严禁张贴广告、散发传单、更不得进入院区推销产品，联系业务。发现一次扣1分

12、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。不及时纠正一次扣1分

13、院区主干道车辆停放；车库门口严禁堵塞；院区楼门口严禁停放车辆； 一次扣2分 情节严重者按违纪论处

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

监控

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。

扣1分

违规一次

视情节酌情扣分

2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。

违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。

违规一个单项，每次扣5分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。

违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇、门诊分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。

按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分 规定时间：以上岗后1个月为限

6、熟悉院区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分

7、熟练掌握院区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。出现一次失误扣2分

8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。分

9、接到紧急求助3分钟内通知巡逻员前去检查，未及时通知者视为懈怠。懈怠一次扣2分

出现一次失误扣

210、除个别人员遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。分

违规开启一次扣

211、严禁用工作电脑看碟、听歌、玩游戏。分

违规一次扣612、严肃交接班制度，做到 “操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开”的原则。则扣2分

13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。

内脏乱差者每次扣1分

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

视情节酌情扣分

室

违背一次原03 秩序维护服务管理考核标准

一、公共秩序

1、人员出入管理

服务要求

1.秩序维护主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

2.秩序维护班长每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

服务标准

1.上岗3个月内熟悉本责任区的基本情况达80％以上，能有效分工作人员与非工作人员。

2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼。3.来访人员进入院区，值班员须对已识别的异常来防人员进行监控并及时通知巡逻人员。

5.正常状态下院区大门随时保持关闭状态。

2、物品搬迁管理

服务要求

1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。

2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。

3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。服务标准

1.携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭项目中心放行条放行。

2.非工作人员携带物品离开须进行确认，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分)3..《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。

3、安全巡逻

服务要求

1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10％,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。服务标准

1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。

3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到。6.对环境卫生和秩序进行监管。7.可疑人员始终处于受控状态。

4、其它突发事件或异常情况处理

服务要求

1.院区内打架、斗殴等现象。2.就医不文明现象。3.车辆被刮蹭现象。4.其他突发事件及异常情况。服务标准

1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。

2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导。5红外系统报警处理

服务要求

1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。

2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。

服务标准

1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场。2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场。

3.红外系统正常运行，无屏蔽。

4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次。

6、闭路监控系统

服务要求

1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。

2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。

4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。

服务标准

1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。2.保存一周内录像资料。

3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应。

4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次。

7、电梯系统

服务要求

1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。

服务标准

1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作。

2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。

8、标识系统

服务要求

1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.秩序维护主管每周对安全标识进行1次检查。3.秩序维护班长每日对安全标识行1次检查。4.秩序维护员每班次对安全标识进行1次检查。

5.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。

服务标准

1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。

2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。

9、公共部位

1.秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。3.秩序维护员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。服务标准

1.消防通道畅通，无占用。

2.公共部位无堆放杂物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。5.公共部位设施设备完好，使用功能正常。

10、消防栓

服务要求

1.秩序维护主管每月抽查30％消防栓检查情况。2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查1遍。3.秩序维护员每月对消防栓检查1次，并签字。服务标准

1.熟练掌握使用方法。

2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全。

3.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

11、消防门

服务要求

1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况1遍。2.秩序维护员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。服务标准

1.门锁、闭门器完好。

2.闭门器弹性适度。

3.消防门表面无锈蚀、无损坏。

12、灭火器具

服务要求

1.建立院区消防器材配置表

2.秩序维护主管每月抽查50％灭火器。3.秩序维护班长每半月检查灭火器2遍。4.秩序维护员每周检查灭火器1遍。5.秩序维护员巡视检查每月签字记录1次。服务标准 1.无缺失。2.无过期。

3.表面清洁，完好率100%。

4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。

13、温感、烟感、喷淋

服务要求

1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。

2.秩序维护班长每月15日对消防自动系统检查一次。3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。服务标准 1.无缺失。

2.外观洁净,功能完好。3.消防主机能收到报警信号。

14、消防演习

服务要求

1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。服务标准

1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案。2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习。3.每次演习完成有总结。

15、停车场及车辆管理

服务要求

1.秩序维护主管每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。

2.秩序维护班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。3.每月检查车场秩序管理8次。4.每月测试应急反应速度4次。5.每月抽查车辆数量交接情况2次。6.每日抽查外来车辆管理情况1-3次。7.每日检查车场道闸运行情况1次。8.每日检查车场秩序管理1次。9.每日检查车辆检查情况1次。服务标准

1.当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。

2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认。

3.道闸系统完好,标识系统清晰。

4.所有空置区域应保证封条隔离线完好。

5.对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行。6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。

7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差。

16、岗位环境

服务要求

1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。

4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长3日内更换相应资料。服务标准

1.工作间按公司标准统一配置。

2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序。

17、资料管理

服务要求 1.日常记录：

《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》

2.月度记录：

《培训计划表》、、《消防器材检查记录》 3.季度记录： 《军事体能考核表》 4.记录：

《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录（包括会议记录、应急行动记录等）

服务标准

1.记录内容完整有效、准确。

2.应对记录中的不合格项及时进行处理。

04 秩序维护员岗位考核细则

一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。

二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。

三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。

四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元；

五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。

以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；

考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。

其考核扣款，季度、半及可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

05 秩序维护部工作考核细则

为了规范秩序维护部的日常管理，便于查验，考核自诩维护部队员的责任心和遵章守纪的情况，增加秩序维护部队员的责任感和使命感，促进队员工作的有序开展，使之更好的担负起各项任务，特制的队员工作考核细则。

1、不遵守工作时间，迟到、早退

-5 分

2、未经上级批准随意调串班次

-5 分

3、不积极参加业务培训或业务培训不达要求

-10 分

4、不按规定着装，着装不统一、不整洁

-5 分

5、着装不严整，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衬衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，违反其中一项

-5 分

6、站立执勤不得背手、袖手、手插兜，违反其中一项

-5 分

7、客人来访不主动起立，服务不热情

-5 分

8、对上级交办的工作敷衍了事，不能保质保量的完成-20 分

9、因服务不佳收到客人投诉

-20 分

10、未按规定时间开门、封门

11、不及时清理扰乱秩序的商贩

12、未按规定清扫卫生，执勤卫生不达要求

13、夜间检查不认真、不仔细，或未按规定程序检查

14、不认真记载各项工作记录

15、接听电话不用文明用语或接听中不文明

16、物品交接不清造成错乱或损失公共物品

17、工作期间吃零食、抽烟、喝酒

18、酒态上班

19、不按规定控制外来人员进入办公楼

20、因个人过失造成物品外流

21、当值班期间空岗、未经批准外出

22、顶撞、拒不执行上级领导

23、下班后未经批准着工装在工作区域逗留

24、工作期间用手机聊天或长时间占用工作电话

25、擅自让他人进入餐厅

26、值班期间看书、下棋或做其他形式的娱乐活动

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及时清理有碍广场秩序的机动车

-3 分

28、广场非机动车不主动规范摆放

-5 分

29、值班期间睡觉或未经批准串岗

-20 分 30、泄露公司关于安全、财务、经营政策等方面的机密-100分

31、当班期间聚堆闲聊、打闹

-10 分

32、同事间搬弄是非或做有碍团结的事情

-20 分

33、利用工作之便损公肥私

-30 分

34、当班期间聚众赌博

-100分

35、发现顾客未锁自行车并妥善保管

+2 分

36、发现顾客未锁的机动车且车内装有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重复的合理化建议

+5 分

39、有效发现安全隐患并及时采取措施

+10至20分

40、夜间检查及时发现安全隐患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司损失

+20 分

42、服务热情周到，收到客人表扬信

+5 分

43、服务热情周到，收到客人锦旗

+10 分

44、及时发现偷盗行为，避免顾客财产损失

+10 分

45、工作表现突出，进步明显者

+5 分

46、部门月度优秀员工

+10 分

注：本业绩考核细则适用于秩序维护部门全体员工，每分值为一元。

第四篇：物业管理公司秩序维护服务的法律责任与风险规避

物业管理公司秩序维护服务的法律责任与风险规避

《物业管理条例》第36条第二款规定：“物业管理企业未能履行物业合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这是对物业管理公司秩序维护服务过程中业主人身、财产损害法律责任的原则性规定。它实际上是对物业管理公司切实履行好物业管理合同并规避秩序维护服务中的治安责任的一个“预警”，这对物业管理公司的规范发展是有好处的。可以说，这一规定是立法机关在很好地衡量了物业管理公司和业主双方利益的基础上作出的。但由于其是一个原则性规定，因此给人们留下了一些争论的空间，并且在实际的法律适用中还存在着一个法官针对具体案件的自由量裁与利益衡量问题。对此，笔者从法律的角度简要地谈一些个人的看法。

第一，物业秩序维护服务不是一般意义上的治安

在物业管理中，秩序维护服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲，物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护人员通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。虽然物业秩序维护服务包括了一些防盗、防犯罪等治安案件的内容，但其安全防范的义务主要来源物业管理公司与业主双方的物业管理服务合同，属于私法范畴。

而治安是指社会的秩序安宁的维护，属于公法范畴。公安机关是国家治安保卫的法定机关，具有维护社会治安秩序，制止危害社会秩序行为的法定职责。2002年公安部发布的《关于秩序维护服务公司规范管理的若干规定》已明确指出：秩序维护的职责是协助公安机关维护社会治安以及在非警务工作中维持公共秩序。因此，物业管理公司并不具有公安机关依职权打击违法犯罪的基础职能，所以也不当然保障和完全负责物业管理区域内业主的人身安全。

第二，物业管理公司未尽秩序维护服务之责的法律责任

由于物业管理公司与业主之间的法律关系是合同关系，如果物业管理公司因未履行物业管理服务合同的约定而导致业主的人身受损，物业管理公司承担的是违约责任，应当根据物业管理服务合同的约定负相应的法律责任。一般情况下，物业管理公司与业主都会在物业管理服务合同中约定物业秩序维护服务的内容，物业管理公司据此对业主负有人身保护的义务。物业管理公司的这种人身保护义务主要体现在两方面：保证业主不因物业管理区域内设施设备的不安全隐患（如火灾、爆炸等）受到人身损害；保证业主在物业管理区域内遭受外来第三人的不法侵害（如抢劫、盗窃等）。

那么，在业主遭受外来第三人的不法人身侵害时，如何判断物业管理公司是否尽到人身安全的注意义务呢？我想主要应从三方面进行：首先看物业管理公司是否有符合其资质等级和收费标准的秩序维护人员和秩序维护设施设备；其次看物业管理公司是否有完备、合理的秩序维护规章制度；再次看物业秩序维护人员是否切实利用了有关安全设施设备、是否切实遵守了秩序维护规章制度。

如果物业管理公司做到了这三方面的要求，也就表明了物业管理公司尽到了最大的注意义务，就算切实履行了物业管理服务合同的约定，即使业主的人身遭受了损害（通常刑事犯罪具有突发性、不可预测性、隐蔽性等特点，这种情况下物业管理公司难以彻底防范）也不应当承担法律责任。反之，物业管理公司则应当根据具体的失职情况承担相应的违约责任，这种责任一般仅限于民事经济赔偿范围内，通常也不可能对人身损害进行全额赔偿。

按照《合同法》113条规定的可预见性标准，物业管理公司违反合同约定义务所承担的法律责任不应超出它对合同风险的理解，即不应超出物业管理公司订立合同时预见到或者应当预见到因违反合同可能造成的损害。而这个理解在实际案件中取决于法官依法对具体案件当事人的利益衡量以及自由量裁权。但一般认为，人身损害赔偿应包括医疗费、丧葬费等直接损失，精神损害赔偿及可得收入之减少应除外，若业主有过失，则适用过失相抵的规则。第三，物业管理公司未尽秩序维护服务之责的归责原则

根据《合同法》第107条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及《物业管理条例》

第36条的规定，物业管理公司未尽秩序维护服务之责为违约责任的无过错责任，即违约责任的成立无需物业管理公司主观上具有过错，只要违约行为与损害结果之间具有因果关系，物业管理公司就应当对其违约行为承担责任，除非证明有免责的事由。一般物业管理公司的免责事由主要有：不可抗力；业主之故意；物业本身之性质；损害系业主之同伴、探望者或业主接纳同住之人（内部第三人）所为。

但无论怎样，这一归则原则对物业管理公司来说是一个法律上的风险，亦即物业管理公司违约就有责任，在诉讼中业主只需向法庭证明物业管理公司不履行合同义务的事实，不须证明物业管理公司对于不履行有过错，也不需要物业管理公司证明自己没有过错。而且，在合同领域，违约行为与损害结果之间的因果关系是可以推定成立的，即如果物业管理公司的不履行合同约定的行为有引起业主人身损害结果的可能性，而事实上该损害结果又确实发生了（相反物业管理公司若履行合同约定则损害结果必不发生），那么，就可以认定物业管理公司的行为与损害结果具有因果关系。因此，在这种情况下，物业管理公司如果没有找到法定或约定的免责事由则通常会败诉。这要求物业管理公司在进行物业秩序维护服务时应当具有相当的责任心和法律意识。

但这样并不意味着法律对业主有着偏袒，因为业主与物业管理公司订立物业管理服务合同，对秩序维护服务进行了约定，就意味着业主基于物业管理公司的许诺对物业管理区域的安全性形成了一种信赖。此时，相对于物业管理公司秩序维护义务的履行，业主已处于弱者的地位。如果物业管理公司收取了秩序维护费却未能如约履行秩序维护的义务，不对业主的损害进行赔偿的话，则损害了业主对物业管理公司的信赖利益，从而有失公平。所以，《物业管理条例》第36条的规定是合理的，是平衡了物业管理公司与业主双方各自合法利益的产物。因此，有的物业管理公司通过物业管理服务合同中约定“物业管理公司不承担业主的人身保险责任”这样条款，试图免除自己因不履行秩序维护服务约定对业主的人身损害赔偿责

任，是不足为取的。

基于以上分析，笔者认为物业管理公司可采取以下风险规避方法：

第一，切实履行物业管理服务合同。

物业管理公司应切实按照物业管理服务合同的约定作好各项物业管理服务活动，尽到自己对业主人身安全服务的最谨慎的义务。这要求物业管理公司应当配备并利用好相关的秩序维护设施设备，制定并执行好相应的秩序维护规章制度。这是物业秩序维护服务规避风险最根本的方法。

第二，明确约定物业秩序维护服务的责任。

在物业管理服务合同中对物业秩序维护服务的责任作出明确的约定。如约定物业管理公司在尽到秩序维护服务的注意义务后不承担业主的人身损害责任，约定物业管理公司的不违反法律规定的免责事由等。这样可以事先让业主清楚地了解物业管理公司的法律责任，避免发生人身损害事件后，业主因不了解相关法律规定而盲目起诉。物业管理公司也应当多就此与业主进行协商和沟通。

第三，加强与公安机关的合作。

物业管理公司应当主动协助当地公安机关的治安工作，并得到公安机关的支持。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理；对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。第四，引入商业保险。

对多数物业管理公司来说，引入商业保险不失为治安风险规避的一种好办法。目前，已有保险公司开发出物业管理责任险。该险保障投保人（包括其雇员）因物业管理中的疏忽或过失造成第三者人身伤亡，或其财产受损所付出的赔偿及有关诉讼费用。在香港，这种保险叫“第三者保险”，是一种强制性保险。另一种方式是，物业管理公司可与保险公司共同开发出一种专门针对物业秩序维护服务中业主人身、财产损害的业主个人的保险，将其纳入秩序维护费的附加费用一部分，由业主自愿选择是否参与，一旦发生业主人身损害，业主可直接向保险公司求偿。商业保险的合理引入与完善，最终会促进物业管理公司健康、稳定的发展，并达到业主、物业管理公司、保险公司三赢的局面。

第五篇：物业管理秩序维护部工作总结

秩序维护部2012工作总结

时光荏苒，转瞬一年过去，回顾一年的工作，在总公司安全秩序管理部、服务中心上级领导的亲切关怀下，在兄弟部门的大力支持下，我部基本完成2012工作计划及目标要求，切实做到辖区内无重大安全事故，维护正常工作秩序、治安防范及消防安全。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来，为来年工作打下坚实的基础，现将今年工作具体总结如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理网络，落实防火检查制度。服务中心成立了以主任为主，各部门负责人为辅，各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织，严格实行消防安全责任制；实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系，防范于未然。

（二）、加强消防设施设备巡查，落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接管E区消控室以来，积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备，详细记录，存档备查；核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统，制订分布表，清晰明确。

（三）、加大消防安全宣传教育力度，努力开创全民消防局面。于11月举行业户消防知识培训讲座，积极提高全体人员消防安全意识及突发火灾应变能力。

二、治安保卫

（一）、6月以来增设闭路电视监控系统，于电梯轿厢、外围、B2F电梯前室重点部位架设视频探头，真正实现立体防范策划部署，并结合辖区实际情况，重新拟订巡查方案，确定巡查频次、时间、路线、点位；整理治安保卫机构档案，交辖区派出所备案。

（二）、严格执行人员、物品出入登记操作规程，大厅门岗发挥有效监控职能，领班、巡逻岗等各岗位协作，层层把关，防止不安全因素。

（三）、落实反恐、防暴工作，确保十八大、重大节日期间辖区安全。成立安全管理领导小组，逐级签认《安全管理责任书》。

三、部门管理

（一）、加强团队建设，提高部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干，采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效提高员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订E区秩序维护部检查考核管理规程，与总公司星级员工评定标准相结合，做到不偏不倚、共同促进。

（二）、建立健全文档台帐，持续改进、优化制度。精简记录，修订部门工作手册交总公司品质部审核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度汇总。

（三）、自上而下营造团队气氛，积极提供良好工作生活环境。回顾一年，在各级领导鼎力支持下，我部针对宿舍环境进行改造。自9月起正式搬迁入住，增设宿舍长1名，极大改善了员工居住条件，稳定了员工心态。

（四）、培训工作形式多样，积极开展新进员工培训管理。采用岗前与在岗培训、月度培训计划与据实新增培训、军姿队列培训与理论制度培训相结合的方式，全方位打造一支操作过硬、业务知识丰富的秩序维护队伍。合理编排新员工手册，内容包括：岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼貌礼节、各类突发事件应急处置等，不断提高工作效率、提升综合素质。

四、车辆管理

积极协助广场管委会针对外围非机动车辆秩序维护管理。及时总结存在不足，分时段专人负责摆放并上锁，力争车辆整齐、安全。

五、内外协调

（一）、对外协调派出所、消防中队相关工作落实，按要求完成登记业户资料，上报安防、消防等安全档案，主要消防设备运行情况，外籍员工政审等事宜。

（二）、我部全完成业户承接的各类接待任务，包括大型展览、书画展览、学术研讨活动。

(三)、对外协调业委会消防通道非机动车辆停放，业户区域消防检查未合格项，发放书面联系单，存档以备查。

（四）、内部沟通形式多样，各部门、领班、员工之间穿插进行。定期参加公司每周例会，并以工作会办单、工作联系单、MEMO等书面形式告知重要事项。通过领班与其他兄弟部门进行有效信息传递，部门内部通过全体员工会议、领班例会、班前班后会进行协调。以上是秩序维护部2012工作总结，恰逢部门管理交接，在完成工作计划的同时，工作质量、工作进度、员工综合素质、服务理念离公司的要求还有差距，对部门管理提出新的挑战。希望在明年的工作中发扬优点、克服不足，想方设法使部门的整体工作在2013年再上一个新的台阶。

XXXX服务中心秩序维护部 二零一二年十二月