物业管理有限公司秩序维护员奖惩条例[共5篇]

第一篇：物业管理有限公司秩序维护员奖惩条例

秩序维护员奖惩条例（试行）

为落实加强保安队伍建设，提高整体素质，充分发挥保安人员在辖区内的安保作用，规范行使工作权利，履行保安工作和服务职责，有效维护公司利益和业主的生命财产安全。同时为了正确评介保安工作的业绩，杜绝一切不良行为，参照公司相关规定，制定本奖罚条理。

一、适用范围

凡上岗工作一周以上的保安人员，均属本条理适用范围。

二、考核实施

1、本考核为月度考核制，与当月工资挂钩，由保安队组织实施。

2、保安员由领班进行考核，领班由队长进行考核，并在日检表中显示记录，并开具奖惩单。

总则

第一条 本条例的处罚只适用于队员违反规定造未成严重后果和影响，能及时作出检查，态度较好的队员。对队员的奖励，根据实际情况的大小逐级上报，给予精神和物质上的鼓励。

对于队员规定虽然未造成严重后果和影响，但态度较差拒不认错，甚至强词夺理的，不适用于本条例，按公司有关规章制度严肃处理。一种行为造成多种后果的，作合并处理。

本条例如于公司制定的有关规定和条例发生冲突时，按公司条例、规定执行。第二条 第三条 第四条

第一章

奖励

第五条

坚持以精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。

第六条

对有下列表现之一的队员，经查证给予10—200元的奖励。

1、抓获案犯或追回赃物的；同违法分子作理智斗争的。（50—100元）

2、发现或避免重大安全事故隐患的。（30—100元）

3、对日常服务工作提出合理化建议，被采纳并具有成效的。（10—100元）

4、见义勇为、拾金不昧、扶老携幼、乐于助人，为业主排忧解难的。（10—100元）

5、服务优良，多次被业主提名表扬或书信形式表扬的。（50元）

6、一年来工作表现突出，无请假和无违反规章制度者年终给予重奖。（200元）

第二章 工作纪律

第七条

上班（包括例会、培训等）不迟到、早退，不误班、漏班，不的无故脱岗，出勤率100%；请假、调班必须逐级申请及填写请假（调班）单，归队后销假，严禁无故电话请假。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10-100元处罚；

1、上下班无故迟到早退一小时内：（20元）；一小时以外按旷工处理

2、当值期间有串岗、脱岗、睡岗行为的。（20元—50元—80元），三次以上者降为试用，重新考核。)

3、例会、会议及各类学习、训练、演练等不按时到达、早退或无故缺席（30元）

4、未办理请假（调班）手续擅自离队、离岗，旷工处理。（100元）

第八条

严格按（交接班制度）执行交接班，清晰的做好各类质量台帐、表格的登记记录和上报；工作时间不做与工作无关的事情；坚守岗位、提高警惕；爱岗敬业、服从管理；遵纪守法、严于律己；热情主动、团结友爱、通力协作，圆满完成上级下达的各项任务。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元处罚

1、上班期间、发现问题不及时处理或相互推委隐瞒、不上报不登记的。（10—50元）

2、当班期间喝酒或酒后上岗。（50元）

3、交接班时交待事项不清楚或未交待而造成工作失误。（10—100元）

4、当班期间做与工作无关事情，如相互嬉闹、抽烟、吃零食等。（10—50元）

5、工作时间拨打与工作无关的电话、用公司电话拨打长途、信息台等行为，受处罚的同时赔偿公司损失。（30—100元）

6、擅自拆阅业主信件、书报杂志；乱涂乱画或随意弃信死信等行为，受处罚的同时赔偿经济损失。（10—100元）

7、保安员（领班）不服从上级工作指令，当面顶撞、拒绝。（50元）

8、同事之间吵架、打架。（50—100元）

9、随意向业主或其他人员索要财物，处罚后作辞退处理。（200元）

10、未经批准，擅自将器材、装备和物品交于他人使用、玩耍；或与其他队员相互嬉戏打闹；或擅自带离工作区域的。（10—50元）

11、对公司配置的保安器械、装备和物品不爱护保养或使用不当，造成非正常损坏；受处罚的同时赔偿公司损失。分不清具体责任人时，由在岗队员共同承担。（10—100元）

第九条

严格按着装上岗，精神饱满、作风严谨、谦逊有礼。树立培养‘我是公司形象’的思想意识。时刻牢记‘我是一名服务者’的宗旨，规范和习惯使用服务用语、礼仪知识和规程，努力提高服务水平和技巧，与业主建立良好关系。‘急业主所急，想业主所想’，给业主最优秀的保安服务。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—100元的处罚

1、制服不按规范穿着、不保持清洁和整齐；制服外显露个人物品或个人衣物；当众整理个人衣物的。（10—20元）

2、非工作时间到辖区内，穿短裤背心、拖鞋或赤脚、披衣、敞怀的。（10元）

3、不按要求佩带工号牌、工作证；不按要求使用警用器械及通信工具的。（10—20元）

4、留长发、留胡须、留长指甲和染异色头发；不注重个人清洁卫生的。（10—30元）

5、上岗值勤时，站姿、坐态、行走不按规范要求的。（10—20元）

6、言行举止粗鲁莽撞，待人接物态度冷漠，未按服务规范要求的。（10—30元）

7、对业主和来人来访人员置之不理，不主动示好问候的。（10—30元）

8随意嘲笑服务对象，任意侮辱、指责纠违对象或其他人员，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）

9纠正违章，询问或被询问时，不首先敬礼；不采用商量或征求语气，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）

10、遇各级领导及外来参观、视察人员不主动敬礼问候的。（10—5元0）

11、对我们日常执行的安全管理措施抱抵触和不理解心理者、蛮横无理和不合作

者，不耐心做好解释工作反而采取过激语气和举动，引起不必要口角和冲突的。（20—50元）

第三章 岗位值勤

第十条

各岗位保安员应爱护维护辖区内的公共设施设备，熟悉了解本辖区内的消防系统消防器材的安装部位，熟知各种消防设施设备灭火器材的使用方法，熟知各类突发事件或异常情况的处置程序，遇到意外事件能及时正确地展开处理。各岗位保安应及时互通信息，通力协作、共同维护和确保辖区内的安全。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元的处罚

1、对辖区内的消防设施设备的破坏，未及时察觉、处理和上报；发现人为损坏，却致之不理、随意放任。受处罚的同时赔偿损失（10—50元）

2、对辖区内消防、安全防范设施设备的安装部位及使用方法，对‘突发事件的处置预案’和‘异常情况的处理程序’，一问三不知的。（10—50元）

3、在各类考试考核中成绩不合格，累记二次的。（10—50元）

4、当班期间遇到异常情况时，未能及时处理、上报或相互推委或处理失误，造成后果和影响的。（遇到突发事件时，未能及时处理、上报或相互推委或处置失误，有严重失职行为的，不属于本考核范围）（50—200元）

5、各岗位保安员在履行本职工作的同时，未积极配合其他部门展开工作，消极怠工的。（10元）

第十一条

门岗值勤保安员通过对大门口进出口人员、车辆及物品的控制，确保辖区的安全。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元的处罚

1、新进保安员上岗二个月后，还未熟悉本辖区内业主的基本情况，一问三不知的。（10元）

2、不履行门岗职责，随意放任各类人员。车辆和物品进出，不礼貌询问、不核对确认、不登记上报或不阻止谢绝；发生冒领、偷盗等事件，经查确定是门岗失职的。（10—100元）

第十二条

巡逻岗值勤保安员负责监视和巡查本辖区，防止不安全事件发生及处置；并协助各岗位处理疑难问题，协助领班处理紧急情况，完成上级交办的临时性任务；接收业主的求助或上报处理；巡视楼宇外墙、外立面及幕墙玻璃等情况，检查各类消防、安全防范设施设备完好和运行情况。

交通岗保安负责本辖区进出车辆的管理，监督、指挥各类车辆按指定路线进出地面与车库、车场；维护辆安全，保持辖区道路及出入车库、车场的道路畅通；安排临时机动车辆有序停泊，检查自行车等是否在指定区域停放，并登记清理违规车辆，维持正常停放秩序。保证辖区良好的交通秩序。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元处罚

1、对消防隐患、治安隐患、外立面隐患、不良事端、不安全事件、违规违章现象、设施设备损坏故障现象等，对三无人员、闲杂人员、推销人员、形迹可疑人员等，熟视无睹，不阻止不干涉不处理不上报不登记的。（10--50元）

2、夜间巡逻不按路线或不到位，代签、漏签或续签的。（10—30元）

3、装修期间的辖区，巡逻岗检查装修人员出入证手续办理情况等一问三不知的。（10元）

4、装修期间的辖区，巡逻岗在晚上规定时间内会同领班展开清场工作，不阻止不检查，随意放任的。（10—20元）

5、监督不力、指挥不当，失职造成道路堵塞、停放秩序紊乱的。（10—30元）

6、车辆泊位时，由于指挥错误造成车辆碰、擦损坏的。受罚的同时赔偿车主经济损失。（10—50元）

7、对各类违规车辆不闻不问、不清理不阻止的；对车辆漏油、未锁门关窗等事件不及时处理及时上报的（10—30元）

第五章

内务卫生

第十三条

保持各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内的全天候清洁卫生、衣物、器材、台帐资料等摆放整齐划一，工作台无私人物品。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10——30元处罚

1、各班交接时，交班队员应清理好卫生再下岗，否则接班队员有权拒绝接岗，如不予指正或上报处理，接班交班队员作同等处罚。（10元）

2、各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内，门窗、墙面不清洁，地面、工作台、抽屉有污迹垃圾，物品、器械摆放紊乱，有私人物件的。（10—20元）

3、指正后拒不整改或专项检查时，加倍处罚。（20—30元）

杭州义鸿物业管理服务有限公司

2013年5月1日

第二篇：物业秩序维护员考核奖惩细则

物业秩序维护员考核奖惩细则

1.目的

规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。2.适用范围

适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3.职责

3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

3.2 各秩序维护员队长(安保部经理)负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。

3.3 秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队(安保部)和报警中心工作进行抽查。4.作业规程

4.1 秩序维护员工作标准

4.1.1 门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序维护队《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。

4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队《秩序维护队内务管理作业规程》中的相关要求。

4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.8 秩序维护员、报警员在每日工作交**时,必须依照《秩序维护员交**管理作业规程》的要求进行交**。

4.1.9 当辖区发生突发事件时,秩序维护队《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序维护队成员,必须依照规程尽职尽责。

4.1.10 秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护队《秩序维护员内务管理作业规程》的细则要求。

4.1.11 秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。

4.1.12 秩序维护员在使用警用器械时,应严格遵守秩序维护队《秩序维护员警用器械管理作业规程》的各项要求。

4.1.13 秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

4.1.14 秩序维护员队长(安保部经理)除应严格按秩序维护队的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业规程、制度的要求。

4.1.15 秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。

4.2 考核评分结构

4.2.1 秩序维护员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。

4.2.2 秩序维护员考核 考核的内容包含: a)服务意识(满分25分);

--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;

--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;

--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;

--能发挥自己的特长为秩序维护员队(安保部)和公司服务,能提合理化

建议;

--对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度(满分50分);

--全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;

--及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;

--做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,**记录完善;

--及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;

--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);

--自觉服从秩序维护员队长(治安部经理)及公司的工作安排;

--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;

--辖区延时装修施工能及时给予阻止;

--真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;

--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表(满分15分);

--按要求着装,佩带齐全;

--衣着整洁,讲究个人卫生;

--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律(满分10分)。

--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;

--服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排;

--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;

--当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;

--例会及培训不随便缺席,态度认真。

4.2.3 秩序维护员人员考核评分

每项评分内容设立三个分值,评分方式为:

a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;

b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为“0分”,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。

4.2.4 秩序维护员考核评分的等级

等级包含:

a)A(不满意)--30分以下;

b)B(勉强)--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(优秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序维护员队长(治安部经理)、报警中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。5.记录

《秩序维护员考核表》 6.相关支持文件

6.1 秩序维护队所有作业规程、标准等

6.2 公司所有作业规程

6.3 《秩序维护员奖惩制度》

1.目的

正确评价秩序维护员工作,提高秩序维护员工作积极性。2.适用范围

本单位全体秩序维护员。3.职责

1)秩序维护员班长对本班队员考核。

2)秩序维护员主管对秩序维护员班长进行考核。

4.工作程序 1)考核细则

A、着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交**时应互相问候并敬礼,按正规交接形式交**;工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员;B、忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引问路人;认真搞好本岗位环境卫生。

C、表现评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗,及时发现纠正本班 班员违规行为。D、主管评分:不倚不靠、不蹲,姿势端正;服从工作安排,遵规守纪。2)评分考核办法

A、每周班长按《秩序维护员工作周检表》项目,逐一对本班秩序维护员进行考核。

B、除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外,本考核作为聘用及升职的依据。

5.奖罚制度 1)奖励制度

符合下列条件者,秩序维护队将给予奖励或职位晋升 A.在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.B.及时发现消防、治安隐患。C.在公司遇重大事故有特殊表现。D.在部门人手不足时主动加班。E.见义勇为,**违法犯罪分子。F.拾金不昧,及时上交.G.为公司争取名誉或挽回损失.H.各项考核成绩突出.2)处罚制度: 行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.A.一般过失

⑴工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。

⑵未办好换班手续,无故迟到、早退。

⑶当值时不按规定穿齐**,佩戴员工卡,留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。

⑷不按规定使用装备器材,但尚未造成损失。⑸未经同意使用公司电话或在岗位上会客。⑹下班后无故在公司或岗位逗留。

⑺对上司不礼貌,对客户出言不逊。

⑻遇紧急事件临阵退缩,尚未造成严重后果。⑼发现同事违反以上规定而不及时举报。

⑽经秩序维护队管理层研究认为属一般过失的行为。

B.严重过失

如违反下列规则,秩序维护队发出书面警告一次,半年内累计三次书面警告,公司作无偿解雇处理。⑴半年内累计三次口头警告。⑵无故迟到、早退半小时以上。

⑶不服从领导合理的工作安排,顶撞上司。⑷撤离工作岗位。

⑸当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。⑹未经允许,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遗不报, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的损失.⑼发现同事违反以上过失不及时举报者.⑽秩序维护队管理层经研究认为属严重的行为.C.非常严重过失

如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失,公司将遵循合法径追究有关人员的责任。

(1)半年内累计三次书面警告。(2)当值时睡觉。

(3)委托他人和代他人签到或代打考勤卡。

(4)欺骗公司,隐瞒事实,出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。(5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。(6)违反国家法律、法令,受到治安或刑事处罚。(7)携带违禁品或危险品进入公司范围。(8)泄露公司有关机密。

(9)散播谣言,造谣惑众,擅自涂改、张贴员工通告,造成混乱。(10)利用工作或职务之便,收受百法利益。(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。

(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。(13)纪律处罚程序 A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名,如实承认所犯的过失,如拒绝承认将由人事部作最后调查,证实犯过属实后,对拒不签认者立即开除,不予任何补偿。B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元,二张的扣除

200元,有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误,其部门主管可考虑取消过失通知书,经报人事部审批后可存入档案内。

C.员工有上诉权利,如果员工对工作有任何不满之处,可向其直属部门主管或人事部投诉,以便妥善解决。

第三篇：物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案

为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。

一、组建保安队伍

1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求，组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。

3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。

二、加强保安值班

1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治安保卫工作。

2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。

3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。

4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。

5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。

6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。

7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。

三、规范保安管理

1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。

2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。

3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。

四、配合辖区派出所

1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。

2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。

五、开展宣传活动

1、广泛开展各种宣传活动，普及住户治安防范知识，提高防范技能，开展群防群治。

2、组织消防演习，宣传消防知识，传授火警、匪警发生时的应急措施和救护知识，开展交通、消防、治安知识竞赛，提高住户防范能力。

六、订紧急事件处理方案

1、制订盗窃、抢劫、斗欧、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。

2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减小人员伤亡和财产损失。

保利物业有限公司成都分公司

第四篇：物业管理秩序维护员综合培训讲义范本

物业管理秩序维护员综合培训讲义范本

课题：物业管理保安体系的建立和运作

课时：三小时

要点：

一、小区治安保卫工作的重要地位作用：

二、健全各类防犯治安组织和规章制度；

三、科学设岗、形成防范网络；

四、消防管理；

五、车辆管理；

六、外来人员管理和犬类管理；

七、保安待遇和器材配备；

八、突发事件处置方案；

重点：二、三、八节

教学准备：白板、白板笔、幻灯机

目的：了解物业管理中的治安保卫工作地位作用；掌握治安保卫体系的建立和运用的方法；

导 入（5分钟）

各位同仁，大家好：

欢迎各位同仁来共同研究当代物业管理中的治安保卫工作，我们不过提前进行这方面实践罢了，遇到过难题，解决过难题，有些体会，毫无保留地介绍给各位，望各位配合。物业管理有两个目的就是使业主的房层保值、升值或延长使用期限；使业主居住舒心、安全；这是物业管理根本目的。

物业管理中的治安保卫工作，主要是向区域内业主提供三个方面的服务内容，即：防盗、防火、防止交通事故。在小区内实行24小时治安保卫工作，形成全天候的防范网络，把业主不应有的财产损失降低到最底限度。为便于大家共同研究，从八个方面来介绍：

保安的由来

l世界上第一家保安服务公司是1850年诞生在美国。目前世界上已有154个国家分别建立了自己的保安行业。

l我国当代第一家保安服务公司是1984年诞生于深圳特区蛇口工业区。85年全国政法工作会议对此给予肯定。现在全国共有经公安机关审批注册登记的保安服务公司共1500多家，从业保安人员30多万（不含自建的保安）。

l保安服务领域非常广泛，既有个人家庭、工商、交通、金融、卫生、居住行业、科技行业，还有重要设施、重要会议、大型展览、文体活动、政府大楼，总统府保安，已成为维护社会治安的重要辅助力量。

l目前我国保安分为两类：一类是保安服务公司；另一类是各企事业单位自建的保安。上海万科物业管理有限公司于94年4月组建保安队伍。现有保安200余名，分别管理着70余万平方米的房屋。

l99年2月27日，公安部出台了《关于保安服务公司规范管理的若干规定》要求对自建保安人员实行“五个统一”，即：统一领导、统一审批、统一培训、统一持证上岗、统一服装。

l保安的主要任务：协助公安机关维护特定区域内公共治安秩序，预防违法犯罪活动，把业主不应有的损失降低到最低限度。实际上就是三项任务：

（一）、预防违法犯罪，维护小区内治安秩序；

（二）、保持小区交通有序、畅通；

（三）、做好小区消防工作，看护好消防设施；

第一节：小区治安保卫工作的重要地位作用(15分钟)

1、有利于预防各类违法犯罪，有效维护业主的合法权益；

2、有利于小区内广大业主的居住安全；

3、有利于突发事件的及时处置；

4、有利于小区交通和消防管理；

5、有利于公安机关在小区内开展群防、群治活动；

6、有利于为小区业主提供超值服务；

7、有利于房地产的开发和销售；

8、有利于创建安全小区和物业品牌效益；

第二节：健全各类防范治安组织和规章制度（30分钟）

1、健全组织（1）、综合治理办：负责小区内的综合治理工作，并对组织成员进行分工；

（2）、调解委员会：负责小区内的各类矛盾调解工作，保持小区稳定，组织成员明确分工；

（3）、治保委员会：负责小区的治安保卫工作；

（4）、创安办：负责创建“安全小区”的工作；

（5）、民警值班室：派出所直派；

（6）、治安保卫值班室；

2、自建保安队伍：

（1）、招聘

年龄：18-45周岁，身高168-180CM左右，初中以上文化，身体健康，普通话标准，语言表达能力清楚，遵纪守法，无劳教历史，无纹身，持有效证件（退伍军人、党员优先）。

（2）、培训

理论与动作培训，时间2周，每日培训8小时，培训课时，理论40%，动作60%（另附培训计划与实施表）。

（3）、试用

试用期3个月，在试用期内，看队员把培训内容是否贯彻到实际工作当中，业务熟悉程度，处理事情的方式、方法，如果达不到要求，不予录用。

（4）、要求：

l坚持搞“五湖四海”严防成帮、监督不力；（案例一）l招一些退伍军人作骨干，占30%—40%为好；

l搞好政审，严防把罪犯聘入保安队伍，确保队伍纯洁。需当地派出所出示无犯罪前科证明。

3、管理制度：

1）、制度规范

l24小时值班制度；

l三级检查、考勤制度；

l奖罚制度；

l每周讲评、培训制度；（案列二）

l评先进表彰制度；

l请示报告制度；

2）、保安须知

l保安职责：共三部分；（附件一）

l共同守则：共十一条；（附件一）

l基本要求：共六条；（附件一）

l奖罚细则：共二十一条；（附件一）（案例三）

（休息10分钟）

第三节：科学设岗，形成防范网络（40分钟）

我们根据城市花园地处市郊结合部，属案发较多地区。又针对小区居住人员混杂，整体环境不分隔，技术防范不完善等特点，采取动静结合，以动辅静，以静促动。比较合理地设置固定和流动岗位，把整个居住地域牢牢地控制起来，形成全天候的防犯网络，确保小区安全。

小区设岗的一般原则是根据小区地形、房屋结构和视角来确定。通常设固定、流动两类岗位。

1、各类人员岗位职责（附件一）

治安保卫处经理职责：（略）

治安保卫处队长职责：（略）

治安保卫处副队长职责：（略）

区队长职责：（略）

自行车巡逻队职责：（略）

保安队员职责：（略）

各类保安人员职责：（略）

2、形成防范网络主要实行六种相结合的治安保卫形式

各个小区根据各个不同情况采取不同的治安保卫形式，万科城市花园保安专用“六种相结合”的保卫形式，牢牢将整个小区控制起来，形成点、面、线、内、外紧密结合全天候的治安网络：

l固定哨和小区巡逻哨相结合；

l小区内环境巡逻和室内走道巡逻相结合；

l发动业主暗防和保安明防相结合；

l步行巡逻和自行车巡逻相结合；

l保安人员和公安人员相结合；（案例四）

l人防和技防相结合；（案例五）

3、严格实行三级责任制的承诺：

A、治安保卫处在小区安全工作方面对物业管理公司老总承诺绝对负责任；

B、各区中队在本区安全保卫工作方面向治安保卫处承诺绝对负责任；

C、每个队员对分管的地段安全保卫工作向区中队承诺绝对负责任；

D、最后向全体业主承诺确保小区居住安全。

4、依靠业主、发动业主做好防犯工作：

1）、要求广大业主自防通常注意事项

A、家里不要存放大量现金，贵重物品要保存好；

B、不要引狼入室；（案例六）

C、不要告诉陌生人家里的电话和地址；

D、需要留给陌生人通讯方式时最好留流动通讯工具号码；

E、不要公开外出旅行时间；

F、如长时间家里没人应向关系密切的邻居或物业公司打招呼；

G、家里防盗设施损坏应及时报修；（案例七）

H、不要让外人配钥匙；

2）、异常情况处理技巧

A、发现家里门被打开，应尽快报警；

B、夜间睡觉时醒来发现有人在屋内应假装睡着，避免盗贼狗急跳墙伤及生命；

C、面对入屋的盗贼，应尽量拖延时间以便争取增援，期间不能显示软弱，也应避免暴力冲突；

D、如发现治安案件应及时向有关管理部门报告；

E、对已发生的治安案件应保护好现场，不能私自处理，待公安机关前来取证；（案例八）

第四节：消防管理（10分钟）

1、建立消防领导班子和消防流程图（见图表）；

2、配齐消防器材（灭火器、消防栓）；

3、建立三级查勤制度，每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的登记制度；

4、对新职员和居民加强消防培训，使他们知道如何发现险情，做到会报警、会灭火、会组织人员疏散、会抢救伤员；

5、处置方案齐全；（略）（案例九）

（休息10分钟）

第五节：车辆管理（10分钟）

A、健全管理制度；

B、对机动车出入门口应采取“取牌入内，交牌出口”；

C、严格检查登记，对车辆出入的时间、车辆是否完好都应详细登记； D、实行“三认”，即：认人、认车、认牌照，防止车辆被盗；

E、对集中停放的车辆派保安看护；（案例十）

第六节：外来人员管理（10分钟）

A、外来人员分为二类；一类是较稳定的外来人员，如：装修民工、保姆、商铺、发廊服务人员和私房出租的租户主；另一类为流动的外来人员，如：访客、相约、推销、拾破烂等，出入小区必须办理登记手续，发放《临时出入证件》；（案例十一）

B、要求地段保安加强对外来人员的检查，看证件是否齐全，发现保姆、钟点工携带物品外出要盘问；

C、协助分管警官定期对他们进行预防教育和清理整顿。

第七节：保安待遇和器材配备（10分钟）

1、工资待遇：

基本工资600，（满一年加50元，满两年再加50元，两年以后不再增加。）加班费208元；当班时免费用餐；过节费按公司财务规定发放；区队长津贴费200元，副区队长津贴费150元。

2、服装配置：

l冬装一套；

l夏装一套；

l迷彩服一套； l帽子一顶；

l武装带一条；

l皮鞋一双；

l符号一套；

l值勤雨衣、雨鞋各一套；

3、值勤器材配备：

l专用报警电话：发生案情及时与有关部门联系；

l对讲机：当班保安必备用品；

l消防器材：灭火器、消防龙头扳手、消防斧头；

l警棍：必要时使用；

l值勤岗亭；

第八节：突发事件处理方案（附件二）（10分钟）

1、入室撬窃处置方案：（略）

2、抓住小偷的处置方案：（略）

3、危重病人的救治方法：（略）

4、上业主家要债的处置方案：（略）

5、发生火灾时的处置方案：（略）

6、园内发生交通事故处置方案：（略）

7、飞机在小区失事时处置方案；（略）

归纳：2-5分钟（略）

各位同志提问：10-15分钟（略）

第五篇：秩序维护员管理制度

秩序维护员管理制度

第一章

秩序维护员职责

1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务。

2、对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利。

3、协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利。

4、加强公司所辖小区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向主管部门报告并提出整改意见。

5、对公司所辖小区内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件。

6、管理好公司所辖小区内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到小区内车辆有条不紊的进出和停放（有车位的只有车位使用人停放车辆）。对小区外的车辆要做到先登记后进入。

7、定期参见安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高秩序维护员的专业和政治素质。

第二章

秩序维护员的选拔和聘用

1、选拔和聘用范围：①年满18周岁，身体健康，具有初中以上文化程度，作风正派，追求进步的青年退伍军人。②年龄在60岁以下，身体健康，作风正派的单位内退人员。

2、应聘人员应通过个人申请、面试、体检、政审等程序择优录用。

3、应聘合格后签订试用合同，试用期为三个月。即：一个月的基础专业训练，两个月的岗位使用训练。试用期满合格后双方签订正式聘用合同。

4、若应聘者提供的个人相关资料，因失实而引起的一切责任及纠纷均由当事人自己承担。

5、试用合格者公司将予以配发统一制服，提供必要的执勤警械，并缴纳人身安全险。为公司做出显著贡献者公司可根据个人特长另行安排其他工作。

7．在聘用期内，发生下列情况之一者，公司将立即辞退： ①严重违反公司的规章制度和组织纪律，经批许教育无效者。

②违法乱纪，触犯国家刑律者。②无故给业主造成不良影响者。

因以上情况被公司辞退者，公司将全部扣罚未发的工资及其它所有费用，并视其造成的损失和影响依法向其索赔经济损失，情节严重者，公司将依法送交司法机关处理。

第三章

组织纪律

秩序维护员应严格遵守下列规定

1.遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。2.听从命令，服从管理，一切行动听指挥。3.严格工作机密及业主需要保密的事情。

4.遵守职业道德，不得贪污受贿、徇私舞弊、监守自盗。

5.准时到岗，认真执勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止违法犯罪行为和损坏公共设施行为。

6.服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。

7.严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执岗和在岗会客，定期或不定期对辖区内进行巡逻。

8.爱护一切公共设施，讲究公共卫生、不得乱扔杂物纸屑、烟蒂等。9.在岗期间未经允许，不得擅自进入业主家中，不得与业主发生工作之内的不正常来往，严禁以各种名义向业主索取钱、财、物或擅自接受业主的赠与。

10.尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发现问题及时向上级领导报告。

11.做到有事要是先请假，严禁无故旷工，严禁迟到，早退。

第四章

内务管理

秩序维护员应做到：

1、值班室内，办公桌椅摆放合理整齐，并要求办公设施上无尘土、无灰尘、无污物。

2、值班室内的警械等器具要求按规定规范放置。

3、值班室内的墙壁上不能乱贴、乱画、乱挂字画及标语等。

4、值班期间，值班室的窗户严禁用窗帘或其它物品遮挡。

5、值班室除应由的办公设施和办公用具外，不能随意乱堆乱放其他物品。

6、值班室有床铺的，床铺要求参照本章节7条之规定。

7、宿舍内，要求床面整平，被褥、床单、枕头要求干净，被褥按规定叠放，做到棱角分明、四方正规无皱纹。衣服按规定统一挂放。床下除规范放置鞋子外，不能堆放其它杂品。洗漱用具按指定地点规范放置。

第五章

仪表与警容

秩序维护员仪表与警容要求如下：

1、值勤时，必须身着公司配发的统一标志服，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，武装带、警械佩带整齐。

2、值班时，要文明、大方，态度和蔼，讲普通话，站立时应保持立正姿势，坐时要挺胸抬头、端正、不得歪靠。

3、两人或两人

以上巡逻时必须列队行走。

4、执勤结束后，应将标志服换下，着便服，不准标志服与便服混穿。

第六章

岗位执勤

秩序维护员值勤时应遵守下列规定：

1、做好上岗前的准备工作：⑴检查自己标志服的穿戴是否整齐。⑵各类警械、通讯工具是否调试到最佳状态。

2、交接班时，交接人员必须互相敬礼，然后进行交接班，并在交接班记录上签字。⑴上班未处理完的问题，发现的不安全因素或可疑情况。⑵交接执勤装备、电视监控、值班记录。⑶传达上级的有关指示，注意事项及特殊任务。

3、值班人员必须熟悉所辖区域内的客户、楼座、门牌号码等情况，以及业主的电话号码、车辆型号、牌号等。

4、值班人员应认真观察和检查进出人员和车辆，对业主的亲友与来访人员应以礼相待，任何情况下不得有非礼行为。对有疑问的访客应及时与业主电话联系，查明情况后方可放行。

5、对外来机动车辆禁止驶入，确需驶入的车辆应进行登记后方可进入，该车辆驶出时，应认真检查车内的装载物品，若有疑问，须待查明情况后方可放行。

6、值班人员应严守纪律，忠于职守，认真做好值班记录，发现问题及时处理，处理不了的要及时报上级领导或有关单位。

7、值勤时要准确运用正当防卫，确保人身安全。

第七章

巡逻执勤

1、巡逻秩序维护员是保障小区内业主正常生活秩序的重要机动力量，应随时检查与纠正小区内的各种不良现象和行为，并及时与门卫保持联系，杜绝小区内一切不法行为和不安全因素。

2、秩序维护员必须熟悉责任区域的巡逻路线、通道、各个楼座名称、位置、住户姓名、车型、车牌号码等情况。

3、秩序维护员巡逻执勤应按规定路线、时间、区域，认真履行职责，必须做到高度警惕，细心观察。⑴对发生在责任区的乱扔果皮、烟蒂、杂物、垃圾等行为人员有权予以制止纠正，并视情节予以批评、教育，直至按有关处罚规定给予处罚。⑵对小区内的外来可疑人员应进行盘问，检查其证件。对各类未经允许进入小区的修补、收旧闲杂人员可随时责令其离开小区。⑶对小区内的一切危害公共利益的行为和人员有权立即制止，并使情节轻重按有关规定给与处理，但应及时向上级领导报告。⑷对小区内发现的各类犯罪分子应立即与各执勤岗哨联系，勇敢予以制止，并及时报告公安机关。⑸在夜间巡逻时，应加倍警惕，必须做到先看远、后看近，先看大、后看小。对各楼户的每一个细微声响均应细心辩听，始终保持高度警惕，不放过任何可疑与反常现象。⑹对小区内的住户、门牌号、车辆、来往人员情况均应牢记在心。⑺巡逻时，不熟悉的车辆和不明

身份人员应随时予以询问，检查杜绝一切不安全因素，一旦发现可疑迹象应立即向上级领导或公安机关。

第八章

消防安全

1、秩序维护员应了解火灾发生的基本原理，灭火的基本方法和基本知识，牢记火警电话，熟悉掌握各类消防设施、灭火器的性能、使用法和灭火技术。

2、保安部门应定期检查各类消防设施的运行和灭火器材的可靠性，确保正常使用。

3、保安部门应制定、季度的消防培训和演练计划，按时组织有关人员进行消防演习。

4、发生火灾时，执勤人员应立即报警，迅速与各执勤岗哨、巡逻人员和上级领导报告，争取一切有效措施和手段，制止火势的蔓延与扩大。同时应全力疏散人员、抢求危难人员和组织抢运危险与贵重物品，控制火灾区域治安，并协助消防队保护现场，配合勘察火灾发生的原因

第九章

请假制度

1、秩序维护员请假均应事先向上级领导请示批准。假后应及时到部门销假。

2、秩序维护员每年法定节假日一般不放假（特殊情况须经批准）。