2011年年末实验室员工培训计划（共五则）

第一篇：2011年年末实验室员工培训计划

2011年年末试验室员工培训计划

2011年试验室培训工作主要针对刚刚从业试验员和质检员工作问题进行培训，其主要目的在于提高员工业务水平，提高对混凝土质量观的认识。加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的技术理论水平、业务水平。其具体培训计划安排如下：

一、组织领导

为进一步加强对质检员和试验员培训管理，提高业务水平，使每个从业人员更好将理论知识运用到实际操作中，经公司研究决定，制定培训小组，坚持培训人员、培训内容、培训时间落实原则，总工管理培训累计时间不少于20天；专业技术人员业务培训累计时间不少于30天。

二、培训计划及内容

（一）理论学习（10天）

1.应学习商品混凝土工艺流程及搅拌站生产操作规程。

1）.原材料检测标准、混凝土质量控制标准。

2）.混凝土外加剂应用技术规范。

3）混凝土各原材料进厂原始记录及各试验报告的填写 2.明确各员工岗位责任制。

1）.质检员应对混凝土的原材质量进行监督检查，严把质量关。2）.试验员应对混凝土进行原材料取样和实验。发现问题立即上报。

3.提升各人科学文化水平，增强员工整体文化素质。

（二）实践操作（20天）

试验员、1.由试验室总工或试验室主任带领试验员进行与混凝土有关的各种试验（砂、石、水泥、粉煤灰及外加剂）。

2.严格执行试验仪器设备操作规程（压力机、振动台、筛分析仪及负压筛等）。

质检员、1.让质检员参与有关混凝土质量的所有实验和各种标号混凝土相关试配。

2.质检员应监督开盘实验，对混凝土坍落度大小进行调配。

试验室将高度重视此次人员培训，并根据市工程质量监总站构建科的要求制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与实践性相结合的办法，从而提高培训人员业务水平。

哈尔滨万福源商砼有限责任公司

2011年11月21日

加强预拌混凝土生产企业技术人员培训计划

哈尔滨万福源商砼有限责任公司

第二篇：实验室培训计划

实验室人员培训计划

一． 培训目的通过培训，使实验室的人员了解各自的职责。实验员通过培训掌握一些有关的法律法规，另外掌握仪器设备的使用与维修、国标方法和实验操作与记录等一些基本技能，最终通过考核拿到上岗资格证。

二． 培训要求

熟悉与检测相关的各种法律法规，掌握仪器设备的使用、清晰与维修，了解所用的国标方法并且看是否能在所在实验室中应用，熟悉实验操作，并且会填写各种实验记录

三． 人员职责

3.1 质量负责人审批质量控制计划，并组织评审质控计划实施的有效性。3.2 质量管理员制定质量控制计划，并组织内、外部质量控制活动的实施。3.3技术主管了解、掌握中心检测技术的薄弱环节，并对检测质量问题中的疑难技术问题组织人员进行攻关。

3.4 现场采样人员负责现场采样质量控制的实施。3.5 样品管理员负责室内密码、平行样编号。3.6 分析人员负责监测分析全过程的质量控制的实施。3.7 质量监督员对监测全过程的质量控制进行监督及实验室间比对和能力验证报告的初审。

3.8 综技室负责实验室间比对和能力验证报告的审核。3.9 质量负责人负责实验室间比对和能力验证报告的签发。

四． 培训内容 4.1培训条件

质量负责人可以进行法律法规的宣讲。目前实验室中已有一台紫外可见分光光度计u-3310型，一台原子吸收分光光度计和气相色谱，并且均已通过检测。另外技术负责人可以对实验员进行仪器设备的使用与维修、操作、国标方法等培训 4.2对实验员的要求

目前实验室共有35个项目，每个实验员均有4～5个项目。

（1）要求实验室的人员了解各自的职责。

（2）要求实验室的人员了解一些相关的法律法规，以致可以维护个人权益

与实验室的权益。

（3）要求实验员对自己所要用的仪器设备的使用方法要熟练掌握，还要会

解决一些实验中常见的仪器故障。

（4）要求实验员掌握自己所用的方法，了解方法的原理并且该方法可以再

现有的条件下使用。

（5）要求掌握标准物和试剂的配置与保存。

（6）要求会接收样品。

（7）要求能准确配置标准系列并且会做加标回收。

（8）要求会填写实验室里的各种实验记录。

（9）要求会处理实验操作中的废液。

（10）要求了解质控图并且会根据质控图评价数据。

（11）要求员工遇到问题及时反映，及时解决，不要影响实验室整体进程。

（12）要求实验员工作时认真负责，以保障人员安全及公司声誉。4.3培训方式

（13）通过宣贯的方式学习法律法规与公司构建（14）通过实验和授课方式来学习仪器与实验的原理与操作等

（15）通过讨论的方式解决一些实验中遇到的问题与争议。五． 培训的具体过程

1.通过每天宣贯1～2h来了解各种相关的法律法规以及公司的结构； 2.技术负责人针对性的对实验员进行仪器园林与使用的培训； 3.技术负责人对实验员进行仪器的清洁与维修的培训； 4.技术负责人对实验员进行国标方法的原理与应用的培训； 5.技术负责人对实验员进行实验操作规范的培训； 6.技术负责人对实验员进行质控图的制作与评价培训； 7.技术负责人对实验员进行填写各种记录表的培训。

六． 培训记录表篇二：实验室人员培训计划

实验室2014人员培训计划 根据准则5.1.3的要求，进一步加强实验室检测技能，使实验室生产和管理队伍能够更好适应市场化发展的需要，特制定实验室工作人员本培训计划。

一、培训方式：

以在职培训为主，采取跟班听课、参观学习等方式。

二、培训内容： 1.实验技术培训； 2.实验基础理论； 5.仪器设备维护与维修； 6.实验室质量体系建设与维护；

三、培训要求：

（1）、对于部分刚参加工作的实验室人员能够通过学习，尽快提高实验室检测工作水平。

（2）、高档大型仪器要求所有实验室工作人员必须经过培训取得操作资格证后方可上岗操作。

（3）、定期组织实验室工作人员到先进的实验室参观学习，学习别人的先进经验。

（4）、对本cnas资质认证做全面学习培训，外聘专家讲课。

四、培训数量：为了能够保证实验室工作人员均有机会参与培训，在今后每一年的培训计划中，安排5－10人次接受外出学习培训，每次培训２－３人。安排全员接受实验室内部培训。

此计划由全室管理评审会议讨论通过后实施。

附表：2014人员培训计划 篇三：2015实验室人员培训计划 2015年实验室人员培训计划

一、安全意识方面

1、做实验前，明文规定穿好实验服。

1、盘查易忘疏漏的水电，下班前关闭所有水电后签字离开。

2、分清药品理化性质，防止药品交叉污染与安全。

3、做一份有毒试剂的记录，了解各个有毒试剂的毒理性指标。

二、标准学习方面

1、熟练掌握常规标准，识记方法并比较同一检测项目不同检测方法测定范围、检出限、实验步骤及计算结果（如氨氮的测定方法）。

2、提醒实验人员注意标准方法的更新，利用闲暇时间学习国标，拓展自己的专业知识面。

3、培训组员学习质量控制分析的方法，先做好平行比对、标准曲线的绘制，学会找原因，归纳问题并解决问题。

二、实验分析方面

1、药品配置：每个星期六对配置的药品进行盘查，对过期的药品进行及时处理，做好登记并及时配好药品，确保实验及时高效进行。培训组员做到按需配药，不浪费药品。每个月清点试剂并做好记录，填写采购申请单交由实验组长申购，保证实验正常开展。

2、水样保存：归纳样品保存方法（祥见样品保存方法列表），对不能及时分析的样品，严格按照标准方法进行保存，在有效期内及时对样品进行数据分析。在做好当天水质分析后，同时保存一份水样，在有效期内分析，比较当天测定及保存后测定的数据并做好记录。wk_ad_begin({pid : 21});wk_ad_after(21, function(){$(.ad-hidden).hide();}, function(){$(.ad-hidden).show();});

3、实验分析过程：严格按照实验步骤操作实验，做好平行对照实验，对实验中常出现的问题进行跟踪总结。特别是气样分析实验，严格按照标准方法，在样品有效期内测定样品，保证实验结果的有效性。（如固定源二氧化硫的测定等）

4、数据分析：对有疑问的数据进行留样分析，初步检测数据的准确性，提交给实验组长审核。

三、记录登记方面

1、试剂配制标签：样品配置后及时贴上标签，写明配置日期、储存方法，并附上相对应的检测项目。

2、仪器使用后，仪器使用记录必须及时进行登记。

3、实验分析数据：实验做完之后，做好原始数据记录，特别是对未检出的项目也要如实进行登记，查找标准弄清问题。

4、原始记录编写：对预编写的项目，学习对照相应标准，根据表单模式自制模版来套用报告数据，配合审核员的工作，及时做好原始记录分析。

四、仪器设备维护及卫生管理方面

1、认真阅读仪器使用说明书，根据说明做好仪器的维护工作，进一步加强仪器维修的学习。

2、每周对实验器材进行一次清理，出现损坏及时报修。

3、每周定期对实验室进行大扫除，保持实验室、准备室、药品柜、实验台的卫生。

五、“三废”处理方面

1、将实验药品做成表格形式，注明各药品的毒理性质及处理方法。wk_ad_begin({pid : 21});wk_ad_after(21, function(){$(.ad-hidden).hide();}, function(){$(.ad-hidden).show();});立足化学实验室 培养实验技能 争办绿色实验室

——化学实验（教师）管理员培训心得体会近期，我有幸参加了图们市中学化学实验（教师）管理员培训学习。新的《课程标准》，新一轮的课程改革，对于我们每一个实验教师来说，都是一种新生事物，都是一种挑战。作为一名参加培训的教师，我非常感激这次培训班，也非常珍惜这次宝贵的学习机会。我抱着认真的态度参加了学习，悉心聆听了专家的专题报告，提高了自身的思想境界，拓宽了知识层面和认知深度。

化学实验室是进行化学实验教学、培养学生技能、开展课外活动,提高学生科学素质的场所。加强化学实验的建设和管理、充分发挥实验室在化学教学工作中的作用,才能贯彻执行新课程理念,发挥化学实验教学在整个初中化学教学中的作用。

因此严格遵循实验室管理制度严格遵循实验室管理的规章制度是实验工作正常运转的保证。为此学校必须建立和完善各项规章制度:实验室管理制度;实验教师职责;仪器、设备、药品保管、使用制度;仪器维修、损坏赔偿制度;学生实验守则;实验室安全、保卫、环境卫生制度;化学危险品领用制度等。做到在使用中逐步完善,在完善中自觉执行,一切按制度办事,切实做到有章可循,有矩可守实验室工作是一个繁琐的工作，每学期初制定初步工作计划，根据教师的教学进度表制定这一学期的分组实验和演示实验的安排表。利用时间认真钻研教材，明确教材中的每一个实验目的和要求、所用仪器、操作步骤，虚心向同行学习交流，及时总结改进实验，研究实验成败的原因。认真阅读实验杂志，取人之长，补己之短，不断扩展自己的视野，积累经验。根据大纲要求，能开足全部演示实验和分组实验，配合学校对学生加强素质教育，健全《仪器赔偿制度》、《学生实验守则》、《安全卫生制度》等。培养学生严警认真的实验态度，热爱学校、爱护公物的思想品德。面向全校学生开放实验室，使学生在实验室里充分施展其才能的空间，促使他们动手、动脑、活跃思维，并努力创造条件，使同学们课外的科研性实验，小制作等顺利开展。认真学习现代教育教学技术，并运用于实验教学与实验管理上。各类台帐资料齐全，并每天填写实验日志，记录一天工作情况。订阅实验教学参考资料，并向学生开放查阅。定期对学生进行实验考核，发挥教学示范作用。年初，通阅教材中所有实验，估计全年所有实验所需药品及仪器的名称数量，加以统计，分类入帐，妥善存放。进一步改进工作方法，提高工作效率和实验室利用率。为了提高学生化学实验能力，充分利用好现有的实验仪器、设备及药品，搞好化学实验教学，而努力为教学一线服务，具体工作如下：

1、树立为教学服务意识，搞好演示实验和学生实验。

2、熟悉仪器、药品存放的位置，并把药品摆整齐，仪器擦干净。

3、准备好演示实验后，先进行试做，发现问题及时解决，并向学生说明实验中应注意的问题，确保实验安全。

4、有些现用制的液体或气体，课前准备好。

5、学生实验课，面向全体跟踪辅导，及时补充仪器、药品，搞好实验教学，学生完成实验后，及时检查仪器完好，卫生合格等再使学生离开，然后关好水电，门窗及排风扇。

6、保持实验室、准备室、药品柜、实验台的卫生。

7、化学实验的废物处理

在化学实验室的建设中一定要考虑实验的污染后果，并考虑污染物的处理问题。实验室的绿色化建议不妨从以下几方面入手：

一、发展微型化学实验，减少环境污染

微型化学实验其试剂用量比常规实验节省90％左右，体现了化学科学发展的趋势，更符合可持续发展战略和科学发展观的要求。著名的化学家曾题词如下:“大力推行微型化学实验，使全国中学的化学教育皆有学生单人实验作业，以加强化学教学的素质教育作用。”沈家骢院士也题词:“化学实验的微型化是实验教学的新发展。强化实验训练，节约试剂，减少污染，一举多得，值得推广。” 开展微型化学实验有利于培养学生严谨的科学态度，增强环境意识。其优越性有如下几点：

1、微型化学实验，特别是微型制备方法，并非常规化学实验的简单缩小，其中相当一 部分是近代科研方法的模拟。既满足实验所需获取的化学信息的要求，又大幅度地降低原料试剂的用量，减少化学

反应对环境的污染。同时，试剂量可使反应时间缩小，一些实验现象更易观察，有良好的教学效果。

2、采用微型化学实验对教师进行教学内容方法的改革是一个促进，特别是中学化学实验室。微型化学实验既安全又节省，实验教师可更放手在采用开放型和探索型的实验教学方式去因材施教。如对同一实验项目，可设计几种不同的原料或几个不同的用量，由学生选做。改变过去那种实验内容和实验要求过于统一的格局，充分地调动学生的学习积极性，使他们在主动探索的气氛中，做好微型化学实验。

3、微型化学实验还为开展课余的化学科技活动增添了新的内容和手段。

二、删除和改进以剧毒物质为主的实验

我们要大刀阔斧地删除那些毒性大、危险性大，三废处理困难的实验项目，无疑符合绿色化学之要求。

三、严格规范处理化学实验废弃物

从实验室排出的废液，虽然与工业废液相比在数量上是很少的，但由于其种类多，加上组成经常变化，因而最好不要把它集中处理，而由各个实验室根据废弃物的性质，分别加以处理。

四、学校实验教学中推广多媒体模拟实验

教学多媒体是知识经济的产物，它是信息社会的标志之一，学校在进行教育实验中，要发挥教学多媒体的作用。在实验教学中，计算机辅助教学模拟化学实验（仿真实验）是一种化学试剂和仪器装置“零投入”和“废弃物零排放”的特殊实验方式，它非常适合于演示实验

和某些毒害较大的化学实验。因为演示实验主要是用于培养学生的观察能力和用于模仿而不是训练动手操作能力的。

目前，我们学校实验室还没达到可直接处理实验室废弃物的能力，买处理的仪器和药品花费很高，还没有这笔经费，这是一个急待解决的环保新问题。因此我们要尽量做无害实验，尽可能为环保考虑。重视实验室的建设规划和培训。总之，不要把学科学的手段，变成污染环境的行为。

统观各方面的工作，有些地方还不够好，今后我会进一步改进工作方法，提高工作效率和实验室利用率。

二、培训的收获

培训的经历使我进一步了解了当前的实验教学和实验室管理所面临的问题和方向，认识

了新课程对实验教学提出了新要求，了解了新的装备标准、新技术以及在教学中的应用。

三、下阶段工作的努力方向

（一）加强实验装备、管理和实验教学有关专业知识的学习。正确的观念就是人的大脑对客观环境的正确反映，没有正确的观念，就会没有正确的思路，工作就没有进步。

（二）立足教材，转变实验方式。为培养学生的实践能力和创新精神，转变实验方式：演示向分组转变、验证向探究转变、课内向课外转变、共性向个性转变、注重结果向注重过程转变。

（三）脚踏实地，从细节做起。培训中，通过与领导和专家的交流，我觉得他们有很强的工作能力和丰富的工作经验，而这些才能都

是我所缺乏的，今后的工作中，我会以他们为师，虚心学习；工作中，无论事情大小，都踏踏实实去完成。

短暂而收获颇丰的培训班结束了，我受益非浅。能从另一个角度认识自己工作中的不足，对我来说是一种进步。培训班结束后，我要在工作中不断学习、不断实践、不断进步，不辜负领导对我们的期望，在自己的岗位上踏踏实实，认真学习专业知识，总结经验教训，勇于创新，不断实践。

参加这次培训机会是难得的，我觉得自己身上的压力更大了，但我一定要把压力转变成动力。从思想上受到了极大地鼓舞，在工作上有了很大的动力，这将为我今后的教育教学工作起到很好的推动作用。我会将在这里学到的新知识尽快地内化为自己的东西，运用于教育教学过程中去，他山之石，可以攻玉，让培训的硕果在教育事业的发展中发扬光大。篇四：2012年检测中心实验室内部培训计划 2012年实验室检测技术内部培训计划

一 培训目标

使检验人员适应实验室检测工作“轮岗”需要，实验室组织开展2012年检测技术内部培训工作，力争在2012年6月30日前全体检验人员基本掌握大型仪器和常规检测技术的规范操作与应用。二 实施保证

1、中心主任负责《2012年实验室检测技术10个基本内部培训计划》（以下简称《10个掌握培训计划》）的批准。

2、质量主管负责培训工作全过程控制和监督。

3、实验室负责拟定《10个掌握培训计划》，被指定的培训负责人根据计划的总体的安排，负责拟定所负责的培训项目的具体实施细则，交至实验室确认后实施。

4、业务办公室负责培训相关资料的收集归档。

5、培训与考核工作由实验室负责人、质量监督员实施监督。

6、实验室负责考评的具体事宜，提出考评结果意见，报中心主任对考评结果签字确认。三 培训范围

实验室全体检验人员 四 培训奖惩

为确保培训质量，培训全过程采用评分制。所得分值纳入年终实验室人员考评。

1、检验人员无故、借故、未经批准不按时参加培训，一次缺席扣1分。如确有特殊情况不能按时参加培训，需向中心主任书面申请，申请书交由业务办公室存档备查。

2、在规定时间内经考核通过的检验人员加5分；未在规定时间内通过考核，但经过反复练习最终考核通过的（不得超过考核截止时间一周），加2分；无法完成考核项目的人员，年终个人评价计不合格，并扣10分。

3、培训负责人与学员一同考核，计算分值一样。

附件：《2012年实验室内部培训计划》 2012年检验室培训计划 篇五：2012年实验室人员培训计划 2012年实验室人员培训计划

一、安全意识方面

1、做实验前，明文规定穿好实验服。

1、盘查易忘疏漏的水电，下班前关闭所有水电后签字离开。

2、分清药品理化性质，防止药品交叉污染与安全。

3、做一份有毒试剂的记录，了解各个有毒试剂的毒理性指标。

二、标准学习方面

1、熟练掌握常规标准，识记方法并比较同一检测项目不同检测方法测定范围、检出限、实验步骤及计算结果（如氨氮的测定方法）。

2、提醒实验人员注意标准方法的更新，利用闲暇时间学习国标，拓展自己的专业知识面。

3、培训组员学习质量控制分析的方法，先做好平行比对、标准曲线的绘制，学会找原因，归纳问题并解决问题。

二、实验分析方面

1、药品配置：每个星期六对配置的药品进行盘查，对过期的药品进行及时处理，做好登记并及时配好药品，确保实验及时高效进行。培训组员做到按需配药，不浪费药品。每个月清点试剂并做好记录，填写采购申请单交由实验组长申购，保证实验正常开展。

2、水样保存：归纳样品保存方法（祥见样品保存方法列表），对不能及时分析的样品，严格按照标准方法进行保存，在有效期内及时对样品进行数据分析。在做好当天水质分析后，同时保存一份水样，在有效期内分析，比较当天测定及保存后测定的数据并做好记录。

3、实验分析过程：严格按照实验步骤操作实验，做好平行对照实验，对实验中常出现的问题进行跟踪总结。特别是气样分析实验，严格按照标准方法，在样品有效期内测定样品，保证实验结果的有效性。（如固定源二氧化硫的测定等）

4、数据分析：对有疑问的数据进行留样分析，初步检测数据的准确性，提交给实验组长审核。

三、记录登记方面

1、试剂配制标签：样品配置后及时贴上标签，写明配置日期、储存方法，并附上相对应的检测项目。

2、仪器使用后，仪器使用记录必须及时进行登记。

3、实验分析数据：实验做完之后，做好原始数据记录，特别是对未检出的项目也要如实进行登记，查找标准弄清问题。

4、原始记录编写：对预编写的项目，学习对照相应标准，根据表单模式自制模版来套用报告数据，配合审核员的工作，及时做好原始记录分析。

四、仪器设备维护及卫生管理方面

1、认真阅读仪器使用说明书，根据说明做好仪器的维护工作，进一步加强仪器维修的学习。

2、每周对实验器材进行一次清理，出现损坏及时报修。

3、每周定期对实验室进行大扫除，保持实验室、准备室、药品柜、实验台的卫生。

五、“三废”处理方面

1、将实验药品做成表格形式，注明各药品的毒理性质及处理方法。

2、针对不同类型的水样进行分类，并根据废液管理要求对各废液进行处理然后排放。以上为今年工作的培训计划内容，确保以最短的时间、最有效的方式教导组员尽快熟悉工作环境并独立、高效完成实验。

第三篇：员工培训计划

公司都会时不时对员工培训，通过培训让他们学更多的技能。

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本…为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的宋、李两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

下半年的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

二、制订。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

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以上，是我对年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

第四篇：员工培训计划

化水专业员工培训计划

为了搞好化水专业员工培训工作，进一步提高员工的技术水平和业务技术素质，在理论培训的基础上，提高员工的实践操作技能，保障我厂生产安全运行，特制定此学习计划。

第五篇：员工培训计划

仁和养老助残帮扶中心员工培训工作计划为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展，仁和养老助残帮扶中心制定了员工培训计划。每月的15号为培训日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。有以下培训课程：

一、介绍篇

1、企业文化介绍(形式：授课、录像);

2、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。

3、人力资源制度

4、财务制度(报销和出差)

5、其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

二、心态篇：

1、积极的心态

2、认识仁和社会组织

社会组织是什么、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉

三、技能篇：

1、与同事相处之道

2、沟通技巧

2.1理解沟通的过程避免沟通的障碍、2.2在沟通中运用聆听、反馈等技巧

2.3理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧

2.4怎样与不同性格的老年人交流、老年人生气时要怎么办；

四、职业社交规范与礼仪

1、职业着装技巧

2、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

3、商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)

五、与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

六、与老人沟通的原则

亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱„„老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任„„ 那么，如何与老人家交谈？

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸

奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„

七、我们与老人接触的时候要注意些什么？

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记

性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

8、义工之间的相互配合也是相当重要的。