员工年度培训计划

第一篇：员工年度培训计划

2018年底培训计划

为了贯彻落实2018年公司发展战略目标，以培养促发展，充分发挥各类人才的潜能，提高员工的素质修养，技术水平，敬业精神。公司总经办根据企业发展要求，结合企业培训工作实际情况，特制定2018年度员工培训工作计划。

一、培训工作指导思想

围绕“一个中心，两个调整，三个提升”人力资源核心发展思想，以公司的发展战略对人力资源的未来需求，以及当前企业经营对员工素质的新要求作为制定2018年度员工培训的着眼点。以提高员工的专业业务能力为重点，确定主要培训项目。以提升员工整体素质为目标，开展全方位培训。建立培训流程，强化培训管理，充分调动全体员工主动参与学习的热情，使培训工作有序展开。

二、培训重点工作及内容

2018年度员工培训将从管理者素质提升，企业文化建设，讲师团队建设，培训管理制度建设四个方面逐步展开。

（一）管理者素质提升

管理者的层级不同，所需技能、能力及素质要求亦不相同，在此对管理者进行层级划分，并针对不同层级采取不同的培训方式。

1、高层领导培训：以外训为主，通过参加高级研习班，研讨会、报告会，企业间交流，外出考察，学习先进的企业管理思想、管理方法、管理技术等知识，不断有效更新高层管理者知识结构，提升管理能力。

2、中层领导培训：采用内训和外培结合，通用培训和专业培训并举的方式进行。注重组织发展所需要领导能力的培训，使管理者的能力与组织发展相适应，同时注重其潜能开发及职业规划为其职业方向向高层延伸奠定基础。主要培养中层管理者的主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

3、基层管理培训：

a、通过专题讲座、模拟演练、实战训练等形式，对管理人员进行相应的专业知识、礼仪规范、沟通技巧等方面进行培训，普遍提高基层员工的专业技能和管理水平。

b、通过进行部门职能、业务流程、工作规范、配合协调能力等方面的培训，提高岗位业务能力发挥个人和团队优势创造更高的效益。

（二）企业文化建设

对于企业来说最大的负债是没有经过思想培训的员工，故“统一思想 上下同欲”，建立具有强大凝聚力的团队是企业文化建设的终极目标。企业文化建设将成为培训工作的重点，文化建设也将从以下三个方面展开。

1、确立企业文化核心，树立企业标杆人物，通过相应的“仪式”树立标杆典型，营造企业需求的导向性,从而增进员工对企业文化的认同，在思想意识上达成共识。

2、宣导企业的核心文化，在培训课程中开发和增加企业文化理念的培训。通过笔试考核、知识竞赛让员工对企业核心文化予以认知，适时与党、团组织及工会联合开展各项活动进一步推广落实企业文化。

3、营造企业文化氛围，锻造企业文化。在公司准许的范围内，将企业文化以板报，宣传册、电子刊物的形式予以广泛宣传；在公司级下属公司各部门设立文化专员岗位（可兼职），将文化专员配置到一线基层，时时讲文化，做文化。

（三）培训制度建设

培训工作不是一蹴而就的，是一个长期的工作过程。大多数培训不会有立竿见影的效果，需要有长期反复强化和宣导过程才会逐步显示出其效能。这就要求必须要有一套完整的持之有效的培训系统来规范和支持整个培训工作的开展，避免企业有效资源的浪费和损耗，真正的实现投入产出的均衡。制度建设将从两个方面展开。

1、编写培训管理制度，明确各部门在培训中的相关职责，将员工转正、调动、晋升、考核、绩效与培训挂钩。将培训职责、要求等以制度文件的形式予以确定，从而确立培训管理的严肃性、规范性。

2、建立三级培训管理架构

a、公司培训部为一级培训的管理部门，公司培训部在公司层面培训，主要负责企业核心文化理念培训即思想培训；技能培训以管理技能和前沿技术为主。

b、各公司人力资源部培训岗位为二级培训管理者，二级培训以公司层面的培训为主，讲求思想与管理并重，技术与能力同进。c、各部门的负责人为三级培训管理者，主要负责部门层面的培训，以专业技术为主，可以采用老带新，师傅带徒弟、现场技术指导、专题讲座的方式进行培训，其培训效果由公司负责评估备案。（2017年此项培训由二级培训管理者主抓）

（四）兼职讲师团队建设

建立学习组织，将被动学习转为主动学习，将学习的氛围散播到企业的每一个角落，形成一种氛围即环境。仅仅依靠一个部门是很难做到的，只有建立自身的讲师体系团队，不断完善培训系统方能达到。讲师团队建设将按照以下方式开展。

1、在2017年年底前初步建立公司兼职讲师团队，讲师主要以基层技术骨干、中层及以上的管理者、企业优秀员工和爱好讲师工作的员工组成。

2、所有讲师候选人均应参加系统性的讲师专业知识培训，通过培训的可以获得兼职讲师资格，具备兼职讲师资格的人员讲授课程可获得相应补助。部门负责人，部门技术骨干对本部门人员培养提升具有义务，相应奖励在绩效中予以体现，不纳入讲师补助。

3、讲师资格的确认与聘用由公司培训部统一管理。

三、培训项目

1、公司发展战略专项培训：对全体员工进行公司发展战略培训，使员工深入了解企业文化、企业精神的意义。知道什么是企业的核心竞争力，使全体员工心往一处想，劲往一处使，为实现公司目标共同努力。

2、企业文化教育：通过专题讲座、内刊通讯、购买图书，举办读书会等，对员工进行职业道德，文化理念、个人素养等教育培养员工的敬业精神和忠诚度，增强企业凝聚力，形成向上向善的企业精神，为企业做强做大打好基础。

3、新员工培训：新员工培训以企业文化、企业历史及现状、企业发展战略、规章制度、团队建设、个人职业生涯规划发展为主要内容，从思想上、观念上对员工进行同化教育，统一价值观，培养其敬业爱岗、奉献精神使其尽快融入企业，与公司共命运。培训课程按5:3:2设置。即思想培训课程占50%，包括企业文化、企业理念、企业梦想、员工职业规划等；规章制度课程占30%，包括企业制度、管理规范、安全等；专业技术占20%。

4、职业资格认证和专业人员继续教育培训：结合公司发展，通过参加国家职业技能考试。重点开展对财务部、教练部及各部门人员职业资格培训和继续教育，培训项目主要集中于职业资格证书的获取和继续教育考核。

5、安全教育。每月在企业固定宣传窗口和OA系统的电子刊物上进行安全普及宣传。6月和11月为企业安全宣传教育月，对企业各层级员工进行安全培训。

6、办公室职员技能教育，主要针对办公室人员的基本技能进行培训，包括办公文书写作，办公软件的操作使用，个人素养等方面的培训。

7、兼职教练技能培训，针对教练候选人予以讲师专业技能培训，包括PPT使用，讲师操作规范，授课基础知识等基础项目培训。

四、采取措施

1、规范培训制度，从培训计划制定，组织实施，过程控制，效果评估，跟踪考察等环节上，加强管理，保证培训的实用性有效性。

2、定期举办“读书会”，通过对指定书籍的阅读，书写学习心得，举办阅读分享会，对员工进行职业道德教育，思想观念，管理知识，个人素养等进行教育培训。

3、增加学习窗口，创办电子刊物及时报导培训动态，引导培训潮流，交流学习经验。各公司组织员工积极投稿，稿件内容含学习方法，学习心得，经验介绍，技术改革等。

5、以三欣会、感恩会等形式宣扬企业文化，经企业文化植入员工日程行为。

6、举办技能竞赛，以竞赛促培训，激发员工学习积极性。

五、工作要求

1、各公司要根据公司培训计划，结合实际，制定培训计划。培训计划在公司发展计划的基础上制定，计划所列项目要有一定的覆盖面，要切实可行。培训计划于1月5日前报公司总经办。

2、部门的培训以岗位业务为主，结合实际经营开展，每季度最少开展一次。重点培训项目须通知公司行政人事部和公司总经办部参加。涉及质量，环境，安全运行的单位，每季度还需根据实际进行至少一次体系专项培训。

3、公司培训部将加强对公司下属公司的培训考核，并有效加强与公司下属公司联系，掌握培训动态提供相关帮助。每季度对二级培训进行检查考核，年末进行综合考核。

第二篇：员工培训计划

公司都会时不时对员工培训，通过培训让他们学更多的技能。

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本…为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的宋、李两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

下半年的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

二、制订。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

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以上，是我对年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

第三篇：员工培训计划

化水专业员工培训计划

为了搞好化水专业员工培训工作，进一步提高员工的技术水平和业务技术素质，在理论培训的基础上，提高员工的实践操作技能，保障我厂生产安全运行，特制定此学习计划。

第四篇：员工培训计划

仁和养老助残帮扶中心员工培训工作计划为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展，仁和养老助残帮扶中心制定了员工培训计划。每月的15号为培训日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。有以下培训课程：

一、介绍篇

1、企业文化介绍(形式：授课、录像);

2、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。

3、人力资源制度

4、财务制度(报销和出差)

5、其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

二、心态篇：

1、积极的心态

2、认识仁和社会组织

社会组织是什么、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉

三、技能篇：

1、与同事相处之道

2、沟通技巧

2.1理解沟通的过程避免沟通的障碍、2.2在沟通中运用聆听、反馈等技巧

2.3理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧

2.4怎样与不同性格的老年人交流、老年人生气时要怎么办；

四、职业社交规范与礼仪

1、职业着装技巧

2、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

3、商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)

五、与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

六、与老人沟通的原则

亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱„„老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任„„ 那么，如何与老人家交谈？

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸

奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„

七、我们与老人接触的时候要注意些什么？

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记

性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

8、义工之间的相互配合也是相当重要的。

第五篇：员工培训计划

员工培训计划

一、员工培训的目的和意义

（一）员工培训是企业参与市场竞争的需要，企业的竞争归根到底是人才的竞争，企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是企业管理者激励员工的方法。企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。

（三）员工培训是企业经营管理现代化的基础，社会化、市场化的经营管理方式对从业人员的素质提出了较高要求。企业要发展，就需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

总之，培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。而毫无疑问，新雇员在公司的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的影响。因而对新员工的培训就显得十分重要。

二、培训内容

新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常

重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容：

1．企业文化培训

(1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。

(2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。

(3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。

总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。

2．业务培训

(1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。

(2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。

(3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。

3．案例研究及模拟实习。

由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。

4．开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是基层人员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。

三、培训的时间

新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。

四、培训的对象

企业新进人员。

五、制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门发展计划制定出本部门的培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训评估等五个方面的内容。

（1）课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

（2）培训方式： 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、角色扮演法、观摩范例法。

六、培训考核

培训期考核分书面考核和实操考核两部分。集中脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以实操考核为主，由员工所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

七、培训效果评估

人力资源部制定调查表进行培训后跟踪，以使今后的培训更加富有成效并能达到预期目标。