员工手册培训计划

第一篇：员工手册培训计划

篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂

一、培训意义

《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！

二、培训内容及课时（共7课时）

1、公司基本情况介绍：（1课时）

2、《员工手册》解读：（4课时）

3、消防安全知识：

4、管理基础知识： 1课时）1课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案

一、提高自身培训能力：

逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。

二、合理安排培训内容：

1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。

2、培训时间的安排:（1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟，共计80分钟。（2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10分钟。（3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10分钟。（4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10分钟。（5）安全教育：计划安排培训时间为10分钟。

3、将《员工手册》内容分类型进行培训：

（1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。

（2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。

通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。

三、相关培训内容的制定：

（1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。（2）关于福利待遇及各种假期的享有：让新员工了解自己到酒店后可以拥有的权利义务。（3）员工仪容仪表的培训：让新员工了解各岗位的标准仪容仪表规范要求，并做到严格遵守规定。（4）培训员工维修服务的标准姿态：应以何种尺度为最佳标准，如何做到将顾客视为家人的待遇。

（5）了解酒店各部门的坐落位置及楼层分布情况、安全出口等。（6）帮助员工树立正确的人生观和世界观。（7）培训员工视企业利益高于个人利益，清楚的了解到自己的一言一行将会直接影响酒店的形象，培养员工做到今日我以酒店为荣的思想观念。（8）在培训后要求每位员工写一份适合酒店今后发展的建议或对酒店的意见及今后个人如何开展工作的规划书。

四、培训工作的检验结果：

（1）培训后三日内进行员工手册内容的考试，检验新员工对培训内容和公司规定的理解程度。

（2）对于考试成绩不合格者给予两次复考机会，连续两次成绩不合格者，进行相应款项的处罚。

此次培训内容将进一步使员工增强团队意识，切实的了解到各部门间互相协作的重要性。让员工了解到在酒店除了会享受到应有的福利待遇外，还可以学到相应岗位知识技能，使员工对酒店进行了解，并以酒店为家，处处以主人翁的姿态来协助酒店领导管理好我们的企业。

吉祥凯悦人事行政部

2010-10-14篇三：公司员工手册培训方案 公司员工手册培训方案

一、培训时间：2014年3月13日

二、培训地点：质量部

三、培训人员：新入职员工

四、培训方式：课堂演讲

五、培训讲师：邹传用

六、培训内容：

（一）公司考勤管理办法：为促进本公司员工自觉地遵守劳动纪律，提高劳动出勤率，确保正常的工作秩序，根据《劳动法》有关规定，结合我公司工作的实际情况，制定本考勤规定。

1、日常考勤规定

1.1员工严格按照公司规定的乘车时间和地点乘通勤车上、下班。1.2公司员工上、下班时，由本人在指纹机上打考勤。

1.3未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班者为早退。1.4上班时间从通勤车到公司起计算，上班时间开始后5分钟到班者，按迟到论处。1.5迟到早退的处罚：

1.5.1单次迟到、早退按30元/次标准扣罚。1.5.2迟到、早退每月累计5次以上（含），按旷工一天处理。

2、员工有下列情况之一者按旷工处理： 2.1未经公司领导同意，擅自离岗1小时视同旷工半天处理；擅自离岗超过1小时视同旷工1天处理；

2.2未经请假或请假未获批准擅离职守、未按时销假者； 2.3请假期满，未续假或续假未获批准而逾期不归者； 2.4未经批准，擅离岗位从事与本职工作无关活动者；

2.57事先无法办理请假手续，且无充分理由办理补假手续者；

2.6参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，未经批准擅自不参加者。2.7旷工的处罚：

2.7.1旷工一天按三天事假处理；2.7.2年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上者，视为严重违规，公司可根据《劳动法》的规定，与其解除劳动关系并不予任何补偿。3.员工请假的规定

3.1员工因事、病、婚、丧、生育以及其他特殊原因需要离开工作岗位者，应事先办理请假手续，并经公司领导批准后方可离开工作岗位；

3.2因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式及时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。3.3请假报批程序：

3.3.1请假1天以内（含1天），说明请假事由报部门主管签字批准； 3.3.2请假2天以上的（含2天）以上者，须经公司领导签字批准。3.3.3、部门主管请假，须经公司领导签字批准。3.4、请假审批流程

3.4.1公司员工：本人填报请假单，由所在部门主管在公司oa邮箱登记审批备案。3.4.2、部门主管：本人填报请假单，并在在公司oa邮箱登记，由公司领导审批备案。3.4.3员工考勤，由各部门主管和oa管理部门进行考勤登记，每月底通过公司oa邮箱登记汇总，报公司领导审批备案，并作为季度、半年度和年终考核、奖惩依据。4.员工假期分为：事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假等： 4.1事假

4.1.1事假须提前一天办理请假手续，如请假理由不充分或妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

4.1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，年累计15天及其以上或连续15天以上者，视为严重违规，公司可根据《劳动法》的规定，与其解除劳动关系并不予任何补偿。4.1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。4.1.4员工请事假期间按规定扣除事假工资。

4.2病假4.2.1员工因病必须治疗及休养时，凭医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明；

4.2.2员工病假期间，按本人请事假扣工资标准的70%扣除工资，福利、奖金按实际休假天数扣除。

4.2.3员工因病需要长期病休，须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。

（二）工资管理试行办法：为了适应市场经济发展和现代企业制度要求，逐步建立完善的适应企业特点的有效激励机制，不断调动全体员工的劳动积极性，进一步增强企业凝聚力，根据中华人民共和国《劳动法》、《公司法》，结合公司生产经营的发展、经济效益和劳动生产率的水平及社会劳动力平均工资水平增长幅度，制定本办法。

1、工资制定原则

1.1坚持效益第一的原则。员工工资水平与公司经济效益挂钩，员工工资收入随企业经济效益状况上下浮动。

1.2坚持绩效考核、动态管理的原则，以公司经济指标完成情况及个人劳动效率评价为主要依据，通过对单位职工的日常和定期考核，根据职工岗位变动情况，随时调整收入标准，实行岗变薪变，绩变薪变。

2、工资结构组成：月工资收入=基本工资+岗位效益考核工资+电话及交通费+工龄工资+职称工资。

3、各岗位工资具体如下: 1.1副总经理：基本工资：2200元，岗位效益考核工资： 2300元，电话费： 300元，合计：4800元。

1.2总经理助理：基本工资：2000元，岗位效益考核工资： 1900元，电话及交通费： 600元，合计：4500元。

1.3部门经理：基本工资：1900元，岗位效益考核工资：1700元，电话及交通费：600元，合计：4200元。

1.4部门副经理：基本工资：1600元，岗位效益考核工资：1700元，电话及交通费：300元，合计：3600元。

1.5部门主管：基本工资：1500元，岗位效益考核工资：1600元，电话及交通费：300元，合计：3400元。1.6、财务/业务：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：1200元，电话及交通费：150元，合计：2700元。

1.7、库房：基本工资：1650元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：2900元。每月以1000万元的月销售额为基准计算提货量，核定人员为18人，以此计算当月的工资总额，并上下浮动。

1.8、销售员：基本工资：800元，电话及交通费：150元，岗位效益考核工资：按当月的实际销售任务进行考核，当月没有完成销售任务取消当月的电话及交通费。

1.9、驾驶员1：基本工资：1300元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：2550元。

1.11、驾驶员2（自己开车并送货）：基本工资：2250元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：3500元。

1.2、网络管理员：基本工资：1650元，岗位效益考核工资：1400元，电话及交通费：150元，合计：3200元。

1.13、后勤（门卫、修理、厨师等）：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：50元，合计：2500元。

1.14、门卫辅助：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：900元，电话及交通费：50元，合计：2300元。

1.15、厨师辅助：1700元。1.16、试用期工资：1800元。

4、请事假、迟到等扣工资标准如下：

1、副总经理：300元

2、总经理助理： 260元

3、部门经理：230元

4、部门副经理： 180元

5、部门主管：180元

6、财务/业务： 150元

7、库房： 160元

8、销售员： 170元

9、驾驶员1: 130元

10、驾驶员2：180元

11、网管：170元

12、后勤： 130元

13、门卫辅助： 100元

14、迟到： 30元

5、公司加班费：每天120元。

6、请病假必须有医院证明，按事假的70%扣工资。

7、工龄工资：年工龄工资标准为30元，工作年限每增加一年，工龄工资每年增加30元，其每年工龄工资分别为30元、60元、90元，以此类推。

8、职称工资： 1.1、对取得专业技术职务及职业资格，且被公司聘用的人员发给职称工资。1.2、初级：200元，中级：400元，高级职称或执业药师600元。

9、效益考核工资和电话及交通费考核标准：按各岗位职责按月进行考核，具体标准按各岗位职责考核办法执行。

10、仓储部具体工资按仓储部工资考核办法执行。

11、开票员、销售员工资按销售部工资考核办法执行。

十

12、公司员工岗位发生变更，从岗位变更的当月起，执行新的岗位工资标准。

13、本办法适用于公司已转正的在岗正式员工，并且解释权属公司。(三)员工入职、离职管理办法

1、为保证公司人员相对稳定，规定正常的人才流动秩序，规范全公司员工入、离职管理，保证公司员工劳动合同的有效执行，维护公司和员工的合法权益，特制定本制度。

2、招聘原则：公司本着“公开、公平、公正”的原则，在全面评估的基础上择优录用人才。

3、不能录用原则

3.1未满16周岁的人员； 3.2体检不合格者；

3.3精神和心理不健康者；

3.4有违法犯罪行为正被公安机关通缉者。

4、招聘条件

4.1公司扩大规模需增员时；

4.2公司组织结构调整需增加人员时； 4.3新项目组建或增加编制时； 4.4公司需储备人才时；

4.5公司原有职位空缺需补员时； 4.6其他人力资源需求。5． 招聘需求审批程序

5.1增补人员招聘：用人部门需要增补人员时，经总经理审核批准后，由公司行政人事部组织招聘。

第二篇：员工手册培训计划

柏力职校《员工手册》培训计划

教者：李顺桂

一、培训意义

《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！

毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。

有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！

《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做

到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！

二、培训内容及课时（共7课时）

1、公司基本情况介绍：（1课时）

2、《员工手册》解读：（4课时）

3、消防安全知识：

4、管理基础知识：

1课时）1课时）（（

第三篇：通化县中医院员工手册培训计划

通化县中医院《员工手册》培训计划

为加强员工医德医风及职业道德教育，加强医院行风建设，树立良好的社会形象，我院拟对全院的医护人员进行一次全方位的行风、礼仪、沟通及相关医疗法律法规等内容的培训，具体培训计划如下：

一、培训时间：2009年10月20日

二、培训地点：会议室

三、培训内容：员工行为规范

1、员工守则

2、合格员工基本要求

3、员工仪容仪表规范

4、社交礼仪规范

5、日常行为规范

四、授课形式：讲解形式

五、培训要求：通过培训，员工要认真学习领会培训内容，讲出

心得，通过书面考试来考核员工对培训内容的掌握情况。

六、培训总结：通过培训，使医院员工更好的规范自的行为，遵

守员工守则和医院的各项规章制度，掌握仪容仪表规范，社交礼仪等。更好的完善每一位员工的综合素质，做一名合格的医务工作者。

通化县中医院《员工手册》培训计划

为使员工更好的知道自已的权利和义务，我院对院员工进行一次《员工的权利与义务》的培训，具体培训计划如下：

一、培训时间：2010年3月20日

二、培训地点：会议室

三、培训内容：员工的权利和义务

（一）员工权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。

（二）员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。

四、授课形式：讲解形式

五、培训要求：通过培训，员工要认真学习领会培训内容，讲出

心得，通过书面考试来考核员工对培训内容的掌握情况。

六、培训总结：通过培训，使医院员工明确自已的权利，更好的保护自已，同时也明确自已的义务，为医院尽职尽责做好本职工作。

通化县中医院《员工手册》培训计划

为加强员工医德医风及职业道德教育，加强医院行风建设，使医院员工更好的规范自已行为，遵守员工守则和医院的各项规章制度，我院对全院的医护人员进行一次医院出勤制度培训，具体培训计划如下：

一、培训时间：2011年4月20日

二、培训地点：会议室

三、培训内容：出勤制度

（一）出勤规定

（二）考勤制度

（三）请休假制度

四、授课形式：讲解形式

五、培训要求：通过培训，员工要认真学习领会培训内容，讲出

心得，通过书面考试来考核员工对培训内容的掌握情况。

六、培训总结：通过培训，使医院员工更好的规范自的行为，遵

守员工守则和医院的各项规章制度，遵守医院出勤、考勤、请休假制度，严格要求自已，做一名合格的医务工作者。

通化县中医院《员工手册》培训计划

为进一步推动我院加快中医药文化建设，促进二级甲等中医院工作达标，对全院医护人员进行一次医院发展战略、宗旨、院训等培训学习，具体培训计划如下：

一、培训时间：2012年5月20日

二、培训地点：会议室

三、培训内容：医院文化

（一）、医院发展战略：济世救人 弘扬国粹

（二）医院宗旨：大医精诚 仁者爱人

（三）医院行风：勤求古训 博采众长 厚德福民

（四）核心理念：做中医人 铸中医魂

（五）服务理念：继承中医绿色医疗 做人性化优质服务

（六）院训：务实创新 博采众长

四、授课形式：讲解形式

五、培训要求：通过培训，员工要认真学习领会培训内容，讲出心得，通过书面考试来考核员工对培训内容的掌握情况。

六、培训总结：通过培训，使医院员工对医院的发展战略、核心理念、及院训等有一个更深刻的认识，有利于巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高医院的核心竞争能力。

通化县中医院《员工手册》培训计划

为进一步规范从业人员行为，提高其职业素养和服务水平，保障医院深化医改顺利进行，我院对医护人员进行《医疗机构从业人员行为规范》培训学习。学习计划如下：

一、培训时间：2013年7月20日

二、培训地点：会议室

三、培训内容：《医疗机构从业人员行为规范》

四、授课形式：讲解形式

五、培训要求：通过培训，员工要认真学习领会培训内容，讲出心得，通过书面考试来考核员工对培训内容的掌握情况。

六、培训总结：通过培训，使医院员工对《医疗机构从业人员行为规范》有一个更准确的理解、掌握和遵守，能够更好的严格自律，提高员工的职业道德素质及服务水平，尽职尽责做好本职工作，为中医院的中医药事业贡献力量。

第四篇：员工手册 培训鉴定

第二章

培训管理

一、培训目的

1、通过培训来提升员工的综合素质和工作能力，使员工达到并保持在本岗位规范作业的要求，最终实现员工与企业的同步成长。

2、以给员工提供可持续发展的机会和空间为已任，使员工通过勤奋的工作除可以获得薪金、福利以外，还可以得到公司提供的大量训练和发展机会。

3、培养为公司完成经营目标、提高绩效、实现企业发展提供人力资源保障。

4、培训使员工胜任职责？、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

二、培训内容 公司培训计划的编制与实施？

1、综合素质？展开编写

2、专业技能？同上

三、培训形式：

培训形式主要包括：在职培训、自我启发

1、在职培训是在日常工作中对员工的培养训练，通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推动工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。

2、自我启发是指员工加强自身学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。员工必须善用现有的学习资源，以获得进步和发展。

四、培训种类

1、岗前培训：通过岗前培训使新工了解公司的企业文化、企业理念、企业规划、生产工艺流程、安全环保、劳动用工管理、治安消防等方面知识。新工培训流程？由谁组织？引出制度名称，员工手册

2、上岗培训：上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。

a、上岗培训内容主要包括：部门职能与工作目标；部门岗位结构和岗位职责；岗位应知应会；操作技能和工作程序；公司及本单位规章制度等。《岗位说明书》、《标准化作业指导书》？

b、上岗培训由各单位组织实施。上岗培训的要求及达到的目的。c、上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。稍作展开说

3、在岗培训

a、在岗员工培训由各单位按照培训计划组织实施，人力资源部配合。可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。

b、公司每年根据具体情况由人力资源部组织对管理人员进行培训。培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、执行力、新知识、新技能等。培训考核的资料归档保存，作为晋升和奖惩的依据。

4、待岗培训

a、待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。（1）待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等

（2）待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。

b、员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。（1）多次违反公司和本单位的规章制度，尚不足以辞退。（2）员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训。（3）绩效考核中评定为不合格的。

c.员工待岗培训期间待遇：待岗期内，发待岗工资，停发任何形式的 奖金和津贴、补贴。待岗培训的员工不享有当年年休假。

d、员工待岗培训考核合格，原则上安排回原单位，若原单位无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。

e、待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。

5、公司内部培训：计划？为适应公司发展需要，公司内部举办各种培训课程，课程类别主要有理念推广、自我开发、管理研修、专业技能培训等。

6、外出、外聘培训是根据公司生产经营等工作之急需要外出的培训、或因公司范围内缺乏相关专业的兼职教师和工作需要，外聘教授、专家来公司对员工进行的培训。引出制度名称

7、持证培训

a、为加强特种作业人员、关键岗位人员管理，促进安全生产，减少伤亡事故，根据国家各级有关特种作业人员的法律、法规要求及公司实际，每年分上半年（4月）和下半年（11月）两期对特种作业人员进行集中培训、考试，复审、办证，特种作业培训办证稍作展开说。关键岗位如何培训、办证？引出制度名称 机考。b、安全生产管理人员、特种设备管理人员每年三季度进行集中培训、考试，复审、办证。

8、技能鉴定培训 展开说明

9、技术比武培训？

五、继续教育学历认定管理

1、人力资源部每年8-9月份受理学历文凭认定事宜。

2、员工取得的继续教育学历文凭经审核认可后，由人力资源部以文件形式下发，并将审批表、毕业证复印件及学籍档案归入本人档案。

3、新进和调入公司的员工，以进公司时的审核档案文凭为准，人力资源部不再受理进公司前参加的各类高等继续教育学历文凭事宜。

4、员工不在岗（如：内部下岗、待业等）期间所持继续教育学历文凭暂不认可。

5、员工毕业证认可需在毕业证发证之日起20个月内办理认定事宜，逾期不予办理。有无操作依据？若无制度，稍说细点

1.篇幅太短

2.有些内容稍作展开说明了。

3.培训如何组织和管理？几级培训，谁来组织，分级培训、积分管理

第一章 总 则

第一条 目的 为了建立和健全事业部人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织经理人和员工参加培训，不断地提高经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足事业部可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。

第二条 理念 学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。

第三条 适用范围 本制度适合事业部及其下属的二级单位所有人员，二级单位可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训与教育管理办法，并报事业部人力资源部备案。

第二章 培训职责

第四条 事业部人力资源部作为事业部人力资源开发和培训的归口管理部门主要负责：事业部培训与学习的平台的建立；事业部人力资源开发培训整体方案的设计；相关管理制度体系的制定及培训项目的监控；组织实施针对事业部职能部及二级单位经理人、后备经理人和职能部员工的培训项目；同时负责与集团人力资源开发中心的业务衔接并指导、督促二级单位培训主管开展本部门员工的培训工作。第五条 二级单位管理部门作为本单位有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责本单位的员工培训工作，并同事业部人力资源部的整体培训工作相衔接。

第三章 人力资源开发与培训体系

第六条 事业部人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。根据本宗旨，事业部的培训体系分为以下四部分： 新员工入职训练与发展计划； 员工职业能力发展计划； 后备经理人开发计划； 经理人职业能力发展计划。第四章 培训计划 第七条 培训计划

事业部人力资源部每年12月份修订《人力资源开发与培训课程菜单》在事业部内部网络公布，供事业部、各二级单位相关部门及个人制定培训计划参考。

经理人和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划，于每年12月份制订好下一个人培训与学习计划，经理人、后备经理人及职能部员工的培训计划报事业部人力资源部，二级单位员工的培训计划报各二级单位管理部门。人力资源部于每年12月份负责事业部下一经理人和职能部员工开发培训计划的制定和审核，总经理审批（《培训计划表》，附表1），报集团人力资源部备案；二级单位管理部门制定本部门员工的开发培训计划（《培训计划表》，附表1），二级单位领导审批，报事业部人力资源部备案。

事业部培训计划调整由人力资源部长审核，总经理审批；二级单位培训计划的调整由单位领导审批。第八条 月度培训计划

每月人力资源部负责组织月度培训工作计划与总结会议，总结事业部和各二级单位上一个月度培训计划执行情况（《月度培训统计表》附表3），同时讨论下一个月份事业部和各二级单位的培训计划，事业部培训主管负责汇总形成事业部整体月度培训实施计划，并在事业部内部网络上公布。第五章 培训项目实施

第九条 各部门培训主管根据事业部《月度培训计划表》（附表2）负责其业务范围内具体培训项目的实施，制定《培训项目实施表》（附表4），人力资源部进行监控并协助做好培训项目的实施。

培训项目实施前应通过事业部内部网络发布信息，培训对象为事业部职能部和二级单位的所有员工，以有效利用培训资源。员工经过本部门的批准可以参加其他单位组织的培训。所需培训费用由本部门划转至培训组织部门。

第十一条 具体培训项目实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等形式。

第十二条 内部讲师课酬按照集团人力资源部制定标准执行，外聘讲师培训费用审批流程见操作指引。第六章 培训效果评估

第十三条 评估培训效果的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式： 一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查并形成《培训总结表》（附表6），在培训结束后5天内报人力资源部《培训学员意见调查表》（附表5）。

二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报人力资源部。

三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报本单位培训主管备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。（《培训效果跟踪反馈表》附表7）

第十四条 培训效果的评估方式必须在培训项目规划时说明并切实执行，人力资源部不定期对培训效果评估进行抽查，对培训项目没有进行评估的将采取如下方式的负激励： 学员不参与、配合培训效果评估（不协助调研、不制订行动计划或绩效改进计划）或考核成绩不合格等负激励100-300元；

员工直接上司在部属接受培训后的第3个月内，没有对员工的绩效是否改进作出评估及指导意见者，负激励200-300元；

培训项目组织实施的培训主管没做培训效果评估，视情负激励50-200元。

第十五条 事业部本部和二级单位均应建立经理人和员工个人的培训档案，记录员工的培训情况，以便查询。第七章 培训费用

第十六条 事业部人力资源开发与培训主管负责事业部培训费用预算，人力资源部部长审核（财务管理部会审），总经理审批，报集团人力资源部备案。二级单位的培训费用预算列入本单位费用预算（本单位财务管理部门会审），单位领导审批，报事业部人力资源部备案。

第十七条 员工外出培训凭已审批《外出培训申请表》（附表8）到所属单位财务管理部门办理借款手续，外出培训活动中开支的住宿费、车船费等由所属部门承担。员工参加事业部其他部门组织的内部培训时，培训费用按人均计算后由本部门支付给培训项目组织部门。第八章 培训讲师管理

第十八条 培训讲师分为内部讲师和外部讲师，事业部人力资源部集中建立培训讲师档案供各培训组织部门调阅使用。

第十九条 内部讲师由事业部各级经理人和优秀员工构成，各级经理人负有培训员工的义务和责任，各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合培训组织部门的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为经理人讲师和员工讲师绩效考核的重要组成部分。内部讲师的课酬按照集团的相关规定予以支付。

第二十条 外部讲师是通过培训顾问公司聘请的授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。第九章 培训总结

第二十一条 外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。

第二十二条 外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在事业部人力资源部的安排下向相关人员讲授，有效利用外出培训成果。

第二十三条 凡参加外出培训人员，均应相应填写《外出培训申请表》（附表8），并在培训结束后填写《外出培训训练报告书》（附表9），在返回后一周内交所属部门人力资源部培训主管处，否则进行负激励100-300元。

第十章 培训纪律

第二十四条 参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天办理请假手续，请假条须由直接上司（至少是科室负责人）签字。对于无故迟到、早退者负激励100-150元；旷课者给予负激励100-500元、扰乱培训秩序者负激励50-200元，具体负激励额度在每次培训通知中一并通知。事业部人力资源部将不定期地进行抽查。

第十一章 附 则

第二十五条 本制度参考集团《员工教育管理办法》广美集字（2000）029号制定，未涉及内容遵照集团《员工教育管理办法》广美集字（2000）029号执行。第二十六条 事业部以前颁布的相关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。第二十七条 本制度规定的操作流程如有同事业部《分权手册》（第三版）规定的相关内容冲突的，以本制度为准，《分权手册》（第三版）相关内容待下次修订时调整。第二十八条 本制度的修订权及解释权归事业部人力资源部，本制度自颁布之日起实施。

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第五篇：专卖店员工培训手册

专卖店员工培训手册----导购篇 专卖店员工培训手册----导购篇---第一节： 一.导购的认识与理解： 导购的含义： 维护终端正常运作，通过服务销售技能的作用，达到顾客消费的愿望的相关终端工作人员。导购的职责： 为顾客提供满意的优质服务，引导顾客消费。做到四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。导购的基本要求 积极的工作态度 规范的仪容仪表 丰富的专业知识 良好的沟通技巧 |优秀的服务态度 有团队合作精神 二．顾客类型和服务应对技巧： 1.挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。总是询问什么时候有优惠。总是希望拿一件新的。服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。2.主导型：清楚自己的需求，不会太接受他人的意见。比较在意服务人员是否按照自己的意愿服务。服务应对技巧：对其观点尽量持认同态度，听从其需求。不要太多地表露自己的想法，让顾客去决定。在允许的 时候才发表自己的看法，但尽量要使用询问型的词语。融合型：态度温和容易沟通，防备心较弱。比较容易接受外来意见。服务应对技巧：热心诚恳的对待，多从其他角度考虑顾客的需求。关键时刻给予决定性的意见，避免摸棱两可的 回答和建议。4.分析型：在意货品的品质，关心付出的价值与所得是 否平衡，重视细节。服务应对技巧： 除非十分有把握，否则不要与其争论。在自己的技能知识范围内与其沟通没，给其多一些的认同，强调优秀品质和完善的保障。5．潮流型：喜欢潮流的信息，愿意分享装扮的咨询。服务应对技巧：表现关注。适当的与其分享潮流的信息，但不要太多投入。注意引导消费主题。第二节：服务 优质服务的原则： 最亲切的笑容 ——→ 发自内心 最动听的声音 ——→ 声音也微笑 最自然的招呼 ——→ 让人觉得舒服自然 最精彩的搭配 ——→ 成功的推动力 最利落的动作 ——→ 勤快是打动客人的法宝 二． 服务流程七步曲： 第一步 迎宾：店内 + 店外 1.店内迎宾： ⑴站位：位于门口两侧，面向客流走向。⑵迎宾语：问候语 + 品牌名称 + 店内促销语。针对顾客特点，说出针对性的迎宾语。⑶眼神：有目光接触。⑷声音：响亮清晰 {5}表情：面带微笑，亲切自然。2.店内迎宾(区域迎宾):针对所在的区域进行与顾客的交流.迎宾语中同样要有品牌名称和问候语 第二步 留意客需: 1.顾客的购物行为 A(注意):通过打招呼引起顾客的注意.(兴趣):通过介绍货品的 FAB 引起顾客的兴趣.(欲望):通过鼓励顾客比镜并强调货品的畅销程度来引起顾客试衣或购买的欲望.

(行动):通过邀请顾客试穿或为

其取货引起顾客试穿或购买的行动.(重复):重复以上工作做附加推销.接近顾客的最佳时机: ⑴顾客注视货品时.;⑵顾客触摸货品时.⑶顾客与同伴商讨货品时.⑷顾客拿衣比镜时.⑸顾客在寻找商品或导购时.⑹与顾客目光接触时.⑺顾客放下随身物品时.第三步 推介货品(展示货品 + 介绍货品)1.展示货品:⑴速度:在第一时间主动展示货品.⑵距离:理性距离,与顾客保持一臂之外的距离 ⑶肢体:将货品展开放于胸前一侧.2.介绍货品(F A B):(商品的特性)→A(特性引发的优点)→B(优点带来的好处).产品的 USP: ⑴款式 ⑵颜色 ⑶质地 ⑷价格 ⑸搭配 ⑹洗涤 第四步 鼓励试穿(试衣前 + 试衣中 + 试衣后): 试衣前: ⑴确定顾客尺寸 : ⑵方便顾客试衣:拉开拉链、纽扣等，挽起裤脚。⑶指引试衣间方向。{4}轻敲三下门，轻推试衣间。{5}检查试衣间内是否有遗留物品。将货品放在指定位置退出试衣间。2.试衣中：⑴在试衣间周围活动，随时满足顾客需求。⑵与同事进行区域交接。⑶用旁敲侧击的方式与顾客的同伴沟通。3.试衣后：⑴叮嘱顾客保管好贵重物品。⑵询问顾客对商品的满意度。⑶帮助顾客整理衣服。⑷为顾客提供量裤长的服务（三点一线）。第五步 附加推销（P C S）附加推销的重要性：提高每单销售额和销售件。销售件数≥1.5=合格的附加推销销售单数 附加推销的心态：切身为顾客考虑。（故事分享、案例分析）3.附加推销的时机 ⑴试衣前 ⑵试衣中 ⑶试衣后：顾客同伴的附加推销⑷顾客决定购买某件商品时 ⑸店铺有活动或推广时 附加推销的忌讳：在顾客忧郁不决时不适合做附加推销。第六步 款台服务： 1.指引顾客款台方向，同事之间的回应。2.附加推销。3.唱收唱付。4.双手接送物品。5.告之顾客所购商品可享受的服务与承诺（调换、日期、洗涤……）。6.叮嘱顾客保留好购衣凭证并带好随身物品。第七步 送宾服务：.1.欢送语 2.联想语

第三节 面料知识及洗涤标识.纤维：指用于织布的原材料，纤维的粗细、长短是决定面料的手感的重要因素。粗的纤维给予布料硬、挺、粗 的手感，且具有抗压缩的特征。纤维越短，面料越粗糙，越容易起毛球。但具有粗犷的风格。细的纤维 给予布料柔软、薄的手感。纤维越长，纱线越光洁，面料越平整耐磨。且少起毛球。植物纤维：棉、麻 天然纤维 ＜ 动物纤维：羊毛、羽绒、皮、丝 常用纤维 ＜ 聚脂纤维：涤纶 人造纤维 ＜ 弹性纤维：氨纶 尼龙：锦纶 1.棉（COTTON）的 FAB： ：天然植物纤维：柔软、透气、吸水、有弹性、不起静电、防皮肤过敏、手洗机洗 均可。)B：穿着舒适、

便于活动、吸汗、不刺激皮肤、洗涤方便、散热性好。缺点：易掉色、易变形、易皱、易缩水。2.涤纶（POLYESTER）的 FAB： F：人造合成纤维。防水、不透气、不掉色、不变形、不缩水、不易起皱、耐用程度高。B：防风防雨、穿着挺括、颜色持久。2 缺点：起静电、不可熨烫、刺激皮肤、不吸汗。3.羊毛（WOOL）的 FAB： F：天然动物纤维。A：弹力强、隔热性好、柔软、重量轻 B：保暖、方便活动、舒适轻身。缺点：刺激皮肤、缩水率高、易变形、不易干、起球。PS：羊毛为什么爱起球？ 羊毛起球是因为羊毛的韧性较差，容易断。断了的羊毛在毛衣表面扭成一团而成。所以我们平时尽量减少摩擦，这是减少毛衣起球的方法。5.锦纶（NYLON）的 FAB： F：人造化学纤维。A：表面光滑、重量轻、防水、富弹性、具伸缩性 B：耐穿耐用、易洗易干、防风防雨。缺点：易起静电、不可熨烫、刺激皮肤。6.羽绒（EIDER DOWN）的 FAB： F：天然动物纤维。7：重量较轻、极为保暖、隔热性好、富有弹性 B：穿着保暖、轻身、不易皱。缺点：易被虫蛀、外型蓬松臃肿、不可水洗。

让导购成为你的品牌代言人
对于导购，相信绝大部分人都会这样认为： “不就是营业员嘛”。他们说得没错，“导购”，仅从书面解释即为 “引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众商家聘用导购后所发挥出的最常见功能。每 一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之一。可实际上导购的身份远远不仅止于营业员，而是企业品 牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等，小小的导购背后构筑的是一个大营销概念。说导购背后是一 个大营销概念，并不是夸大导购的作用，而是从其所处的环境，所起的作用来看的。众所周知，导购是处在市场 的第一线，直接与市场与消费者接触。消费者进店后，首先接触到的是导购，因此导购给消费者提供的服务，留 下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。休闲服装店，导购热情奔放；体育运动店，导购活力四射；商 务男装店，导购优雅大方……，每一类型的导购都体现出品牌风格，要想真做到这一层，与品牌建设是分不开的。首先，对导购员的身份认定上，导购不再只是销售，而是品牌代言人。这包括两个角度，第一个角度是企业，也就是说企业对导购的定位，应该将导购纳入品牌的一部分，最主要一点就是培养导购的品牌归属感；第二个角 度是导购员自己，在自己角色的认定上，不仅仅是销售产品，而是在推广品牌、推广理念与文化。企业角度的 实现，是从企业与个人愿景

策划、人力资源储建出发的，要防止导购员有“导购仅仅是为了获取经验与赚工资” 的想法，而是让导购员看到导购背后的一条职业规划道路，比如说导购员由于在专卖店陈列有特长，可以培养成 企业自己的陈列师，用于指导所属专卖店的陈列，也可以根据其它特长储备成企业的店长、督导、市场开拓人员 等各方面人才，并根据对他们的定位实施有目的的培训。有了较为理想的职业规划，可以从思想上杜绝导购员 “打 一枪换一地”，以求得导购员与企业共同发展。除此之外，企业对导购的培养，是系统化的，例如品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等。对于导购员自己来说，不再是狭隘地认为导购只是作为自 己求职生涯中的过渡，看到的不仅是现在，还有将来。在销售时，自己的角色就是一个品牌代言人，可以将品牌 的信息传递给消费者。如何做好品牌代言人这个角色？ 第一，充分理解企业理念与文化，将自己融入到文化 中去，而不是作为旁观者自说自话。每个品牌都有自己独特的文化，例如可口可乐象征着“美国精神”，太子龙 品牌透析出“自信自然出色”，只有把握了品牌文化，在推广时才能真正将文化推广出去，而不只是把产品卖出 去。第二，保持良好的心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。相对而言，导购所处事 的职业比较简单重复，久而久之，容易使人心态疲软。但同时，导购的工作又是具有较大挑战性的，必须面 对不同类型的客户，不急不燥不温不火地与他们沟通。所以心态好服务也就好起来，良好莱坞品牌形象也就传递 出去了。第三，真诚对待服务。在一片喊服务声中，能否从心底里涌出的真诚做好服务至关重要，售前、售中 服务想必各品牌都能做得无可挑剔，关键在于售后服务。真正能留给消费者长久印象的是售后服务，比如说消费 者在买了衣服之后某天，突然收到一张生日卡片与一份生日礼物，肯定是惊喜万分了，品牌也就印在脑海里了。当然，无论是售前、售中还是售后，都必须是真诚对待，要重视内容而不仅是形式。其次，卖场是综合反应的 枢纽地，导购员就是控制这个枢纽的关键人物。上个世纪七十年代发展起来的“卖场营销”体系指出，卖场营 销是结合“开发设计、生产、物流、营销、市场信息”与一体的营销体系。这个体系把以前的“卖场仅作为销售 产品”的观念扭转为“通过研究消费者需求，开发设计出适合消费者需求的产品，用最快的物流速度来满足消费 者的需求，上一次的市场供求信息又影响到下一次的开发”，因

此在卖场的管理方面，不仅考虑通路设计、灯光 色彩应用、商品陈列等硬性指标，而且要发挥导购的主观能动性，收集一切信息，比如包括对商品、顾客信息、促销活动、顾客反映的竞争品牌状况等信息，并加以分析利用，以中寻找自己的品牌特色，形成差异化竞争实力。在这一实际操作中，导购身上有双重身份，一是尽量把自己品牌推广出去，达成销售目标，这是营业员，二是了 解市场信息，包括顾客的实际需求、顾客对品牌的评价建议、顾客心目中的竞争品牌情况等，这就是市场调研员。要做好以上双重身份，除销售技能及熟悉品牌产品之外，可以从几个方面入手： 第一，培养市场敏感性。消费 者对产品或活动的评价可以是多方面，均对自己某利益点提出，当这种现象不是孤立单独的时候，那就是普遍存 在的，假如自己恰恰是缺陷，那企业可以根据导购所提供的信息迅速弥补。第二，善于把握消费者心理。消费 者所传递的信息跟消费者本身动机很有关系，有为享受更大优惠而推托竞争品牌好的，有真正发现品牌某些方面 不适合自己的，凡此种种，都需要导购去把握。而为了要把消费者吸引到卖场了，更是要对消费者心理进行分析，从而在卖场货品筹备，氛围布置、活动操作上吸引消费者。总而言之，卖场作为品牌展示与推广的一块天地，品牌与导购是互动的，导购员主观能动性的发挥直接影响到品牌建设，甚至是品牌竞争优劣，一个企业拥有成功 的品牌与拥有成功的导购是分不开的。

商家销售有技巧
顾客在挑选产品的时候，经常都会出现同时挑中两个款式的情况，这个时候，导购员不应该鼓励顾客两款都 买，因为很多顾客两款难以取舍，最后可能都不买。高明的作法是向顾客推销是库存的那个款式，当顾客到柜台 结账的时候，再告诉顾客，其实另外一款很畅销，已经快卖完，这时顾客就会有紧迫感，也就更有可能另一款也 买下了。据调查，目前服装行业普遍存在库存困扰，只是量多量少的问题。业内人士认为，库存不仅影响的是经销 商的资金链，同时也增加了许多费用，无形中提高了成本。经销商不能到换季时才考虑处理库存，而应从订货、销售阶段时就未雨绸缪。主要介绍销售阶段避免出现大量库存的一些方法和技巧。有关订货、进货阶段所需要注 意的问题请参阅解决服装店库存之痛：科学进货是关键。在有顾客光临之后，导购员开始对顾客推销服装产品，这个阶段也是处理库存的好机会，这也是服装店导购 员作用的最好体现，导购员的销售技巧很大程度左右着顾客的选购，这个时候导购