第一篇：物业员工培训手册
前言
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目
目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；
二、职业道德；
三、企业各项规章管理制度；
四、《员工守则》；
五、相关法律、法令及法规；
六、管理区域基本情况介绍、观摩；
七、业主基本情况；
八、团队精神；
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；
二、财务部经理岗位职责；
三、现金出纳会计岗位职责；
四、现金管理；
五、材料物资管理；
六、成本费用管理；
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；
三、与业主及内部员工的沟通技巧；
四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；
五、收费标准、收费期限及收费台账管理；
六、熟记业主基本情况；
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；
二、配电房管理规定；
三、配电房交接班制度；
四、配电房运行管理规程；
五、配电房安全操作规程；
六、供配电设备（设施）维修保养规程；
七、干变式变压器保养规程；
八、低压配电柜控制柜保养规程；
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责；
二、水泵房管理规定；
三、给排水设备（设施）运行管理规程；
四、给排水设备（设施）的维修保养规程；
五、水泵定期保养规程；
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责；
二、中央空调设备保养规程；
三、风机保养规程；
四、空调工交接班制度；
五、空调系统应急处理规程；
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责；
二、电梯机房管理规定；
三、电梯安全管理规定；
四、电梯运行管理规程；
五、电梯困人救援规程；
六、电梯维修保养规程；
七、自动扶梯维修保养规程；
八、电梯维修保养安全规程；
九、电梯定期保养规程；
十、电梯故障维修规程；
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、巡护路线和巡护时间；
四、
第二篇：员工培训手册（物业管理知识篇）
一、名词解释
1、什么是物业？
物业是指己建成投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。
2、什么是物业管理？
物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的特点和作用是什么？
特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境,有利于提高城市管理的社会化、专业化,可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,使物业主的物业增值、保值。
4、什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委是会？
业主是指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人,它既包含业权人，也包含非业权人。业主委员会是物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业户中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受法律保护。
5、什么是物业管理中的基础设施和生活环境？
基础设施包括公用设施和服务设施。公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等；服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。生活环境包括自然环境和社会环境。自然环境指自然卫生、大气水、土等；社会环境主要指治安情况。
6、商业大厦管理的主要内容是什么？
①对大厦建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙、楼梯间、走廊通道、门厅等；
②共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等；
③市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、自行车棚、停车场等；
④公共绿地、花木等的养护和管理；
⑤公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；
⑥交通与车辆停放秩序的管理；
⑦维护公共秩序，包括安全监控、巡视门岗位、执勤等；
⑧物业相关图纸、住用户档案、竣工资料的管理。
二、物业管理工作的目的、性质及内容
物业管理实际上既是一个管理的过程，同时又是一个服务的过程。物业管理的对象是物业，服务对象是物业的所有人和使用人。要想处理好管理与服务的关系，有必要弄清物业管理的目的、物业管理的性质及物业管理的内容。
物业管理的目的：物业管理主业通过对物业实施多功能、全方位的管理，为业主营造一个安全、文明、舒适、温馨的工作、生活环境，提高物业的使用价值和档次，同时也从可以提高开发商的声誉，使开发商在公众中树立良好的形象，使物业管理最终达到社会效益、环境效益、经济效益的最终目标。
物业管理的性质：物业管理属第三产业中的服务行业，具有较强的服务性，宗旨就是服务，通过专业化、规范化的服务和管理，达到物业保值和增值的目的。物业管理既区别于传统的房屋管理，又区别于一般企业的经营管理。现行的物业管理与传统行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有偿服务的原则，符合市场经济规律，有一定的造血功能。随着市场经济的发展成熟，物业管理的经营性将越来越明显，通过物业管理服务工作，将可获得服务费用。
物业管理的内容：一是对人的管理，包括物业管理企业员工、服务对象、物业所有权人、使用人的管理。物业管理企业员工的管理是指日常行为规范、服务质量、服务标准、业务技能等；服务对象的管理包括人口统计、计划生育、消防治安管理等。二是财务管理，包括物业管理企业内部的财务管理和全体业主公共维修基金的核准与管理；三是对物的管理，这涉及许多方面，总的归约可分为六大管理、三类股服务。六大管理是房屋及设施设备管理、治安消防管理、环境卫生管理、车辆交通管理、绿化管理和其它公共管理。三类服务是指：第一类是公共服务：公共服务是为全体业主（单位、住户）提供的经常性股服务，是所有业主共享的，公共服务内容：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务。第二类是代办服务：（或叫针对性的专项）内容是日常生活中的各项家政服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务、金融服务、经纪代
理中介服务等。第三类是特约服务：（或叫特殊服务）是满足业主的个别需求受其委托而提供的服务，实际上是代办服务的补充。
物业管理中的第一类服务是公共服务，公共服务是面向听有业主开展的，其服务质量的好坏直接影响业主的切身利益，同时也影响着物业管理公司的声誉，只有十分重视第一类众共服务，制定严格的公共服务操作规范，才能达到公共
服务的基本要求“高效、优质”，而“高效、优质”的服务必须满足以下四个方面。
①效用。这是业主对服务者的相应素质和使用价值的诉求，它是由服务者的知识、技艺或体力转化所带来的实际效果，比如物业维修服务必须保质保量，符合有关标准，环境洁净服务必须做到“五无”━无裸露垃圾、无垃圾死角、无蚊蝇孳生地、无明显积尘积垢、无“”脏、乱、差顽疾等。
②方便。运是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的诉求，又称之为对时效果的诉求。比如，报修近便、修得及时，家居生活服务使居民不出门也能得到满足。
③态度。这是业主对服务者行为方式上的诉求。为了提供高效优质的服务，服务者必须和业主相互沟通，协调一致，贴心周到，取得信任，牢记“业主至上”“业主总是对的”的信条，坚持“主动热情、诚恳、和气”的服务态度是做好物业管理股务工作必备条件。
④满意。这是业主对效用、方便和态度的心理感受，也是对所需公共服务高效、优质是否的总体评价。
我们只有为业主千方百计提供大管家式的服务，刻意创造一个以物业为中心，有利于业主生活与工作的“整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适”的环境通过“高效、优质”的公共服务实现物业管理的宗旨。
三、物业管理企业员工必备的特殊素质及确立服务观念
物业管理所提供的服务涉及面广，专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理企业员工特殊的要求，管理人员和普通员工素质，直接关系到物业服务质量，关系到企业在服务对象心中的形象。
1、具备“通才”“一专多能”的特殊素质
从事物业服务工作的员工，无论是管理层，还是做具体工作的操作层，都必须具备“通才”“一专多能”的特殊素质，才能完成其工作。首先，管理层人员必须具备“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备用于区域物业管理的建筑施工工程结构学，园林绿化、市政工程、电学、热学等知识，用于经营管理的房地产经营、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机应用等方面知识，以及用于服务过程中协调公共关系方面的知识。
在“通才”领导下的操作层必须一专多能，能兼容多种工作。物业管理的日常工作琐碎、烦杂，设备设施数量大，维护操作要求高，作为操作层员工，要有较强的应变能力，及时处理解决急、难问题。
物业管理企业操作层员工，其岗位素质要求比其它行业同类工种更高，不仅要有一定专业技术，还要学会礼貌服务和技能服务。才能为被服务对象服务好。
2、具备“善于化解矛盾、长于沟通技巧”的将殊素质
物业管理是服务性行业，有其明显的特点，服务对象比较固定，服务内容函盖了与服务对象息息相关的种种生活内容。
业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、楼宇的质量，售房时的广告宣传内容及承诺等一系列售前遗留下的问题，都习惯一古脑地推到物业公司，物业管理企业全体员工面对业主（使用人）的报怨和不满，一方面要耐心解释清楚，另一方面主动与有关责任方联系沟通，求得问题的解决。
面对各类年龄、层次不同的业主，（使用人）物业管理企业员工需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使人与人、人与自然达到充分的和谐。
3、具备“一次做对”的特殊素质
物业管理人员工作目标，要建立在“一次做对”的基点上，避免反复，这是获得质量、时间、效益、信誉的最佳组合。
员工对业主（使用人）的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，服务就不满意，生产出次品。我们必须深知“一次做对”的重要性，每个员工养成习惯，无论什么服务工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了还要更好”的心态，千万不能错了再改，费时、费财又费力。
物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的高度专业化的行业，实践证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。
物业管理企业除了依据企业发展规划，工作需要和员工实际情况进行培训外，特别要在服务意识的确立上下功夫，把服务当做一种技能来学习，向素质要服务水平。其服务观念的确立表论在三个方面：
①确定关心人、理解人、尊重人的观念
物业服务内容极为繁锁和细致，要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主（使用人）的需要作为第一需要，树立“客户第一、服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求，并努力使他们满意，让业主满意是我们的职责，要从内心深处树立“业主第一”的意识，不停留在表面。只有尊重人，才能热情耐心地倾听业主的要求，而不厌其烦；只有理解人，才能业主提出的任何细微、琐碎的事情，都持负责的态度，认真对待；只有关心人，才能从业主（使用人）的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动为他们提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何时候都体现为人为本的宗旨。
②确立“勿以善小而不为”的观念
物业服务牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天下水道堵了，后天灯不亮了。如果我们的员工把这些情况作为小事，拖一拖、缓一缓处理，对业主“使用人”来讲，就直接影响了他们的工作和生活，也影响了他们对物业公司的信心。物业管理服务工作，就是以这些小事一件一件积累起来的，一年365天，每天24小时全天候一点一滴为业主(使用人)服务。所以我们物业管理公司的员工，必须从小处着眼，把做好每一件事作为自己份内之事，尽心尽力做好。
③确立“质量是企业的生命线”的观念
质量是一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉。
服务质量的评价是由业主(使用人)提出，而不是物业管理公司决定。由于服务质量不好，业主由于对物业公司的不信任而炒物业公司的鱿鱼。市场竟争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是必由之路。员工的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都在直接和间接地影响着工作质量。
我们只有根据工作的不同特点，制定科学合理的质量指标，建立、健全质量指标考核体系，把质量指标同各项经济指标一起下达，一道考核，严格奖惩等手段，来保证优质的服务质量，企业才能有生存发展之路。
四、物业公司管理人员素质基本要求
1、改治素质：物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心，能全心全意为业主(使用人)服务，能为本公司利益着想,有很强的法制观念。
2、职业道德：物业管理人员要有高度的责任感、事业心；业主至上，服务第一；实事求是，严谨细致；艰苦创业，任劳任怨；尊重住户，礼貌待人；遵纪守法，不谋私利。
3、业务素质：物业管理人员应具备与各自岗位所必须的专业知识外还必须了解土建知识、任宅的结构类型、施工质量、材料性能、外观装修、设计标准、机电知识、供电电路、供排水管道、通讯电路、闭路电视、消防系统、安全通道、电梯故障的紧急排除、火盗等突发事件的处置，人员疏散、财产保护等。
4、文化素质：物业管理人员应接受良好的教育，参加培训和自学相结合，做到知识面宽，接受信息的能力强，有利于与业主(使用人)沟通思想交流感情，相互理解、相互尊重。
5、身心素质：物业管理人员应身体好、精力旺盛、仪表端正、热情大方；知难而进，不怕挫折，心理承受能力强，将是物业管理工作开展的基础。
6、管理能力：物业管理人员管理能力要强，体现在五勤，即脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤，具体反映在管理工作上，勤动脑筋、勤观察发现问题，勤说服指导，勤巡视检查、勤动手参与管理。
五、业管理人员素质培训内容
有一支素质优良，管理和服务水平较高的物业管理员工队伍，这是完成所担负使命的重要条件。必须对员工从以下四个方面进行培训。
1、思想建设
要求全体物业管理人员把“服务第一、住户至上”当作企业生命，全心全意为业主(租户)服务。具体表现在16个字上，即服务态度、文明礼貌、服务行为、合理规范、服务效率、及时快捷、服务效果、完好满意。
2、作风建设
作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。在工作时间内，管理人员应统一着装统一挂牌，统一用语，接待业主(租户)宾客，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。业主需要服务，物业管理人员应尽可能地满足住户的要求，使全体业主真正体会到“处处方便、事事放心”。
3、业务建设
业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到企业的效益，管理人员应德才兼备，着重思想素质和业务能力，兼顾年龄、学历、专业等条件，在工作中通过不同形式的培训，提高在职人员的素质。
4、法制建设
社会主义市场经济是法制经济，要求每一位员工自觉地遵守法纪要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度，开展物业管理工作，积极为业主服务。
第三篇：物业员工培训手册应急处置教程
安全护卫篇／应急处置教程
6.1目的规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
6.2适用范围
适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
6.3职责
6.3.1安保部
经理、主管负责指挥突发事件的处理。
6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令，具体处理突发事件。
6.4程序要点
6.4.1处理各类突发事件的基本原则。
6.4.1.1快速反应原则。
a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场。
6.4.1.2统一指挥原则：
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；
b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；
c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。
6.4.1.3服从命令的原则：
安保部班长需无条件服从安保部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
6.4.1.4团结协作原则：
安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
6.5盗窃。
6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b)保安队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“某班长，请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”；
c)保安队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安保部主管、班长报告。
6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：
——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人；
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报，请示作出进一步工作指示。
——安保部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
6.6打架斗殴。
6.6.1当值保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安队员应立即用通讯器材向安保主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
6.6.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
——调遣机动保安队员对打群架的事件进行增援；
——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
——对事态轻微的事件进行调解；
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人扭送公安机关处理。
c)安保部主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
6.6.3安保部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
6.7抢劫。
6.7.1当值保安班长及保
安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保主管报告；
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失
情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
6.7.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值的保安班长联系，要求保安班长到案发区域保安员参加现场保护工作。
b)安保部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
——调派保安队员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
d)保安部主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
6.7.3安保部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
6.8凶杀。
6.8.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保部主管或安保部经理报告；
b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
d)对伤者应立即送往医院抢救；
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
6.8.2安保部主管接报后立即上报安保部经理，并迅速赶赴现场指
a)调遣指挥现场附近的保安队员和当值的保安班长及机动保安队员对现场进行警戒封锁，严格检查出人人员；
b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
c)协助公安机关工作，提供资料及线索。
6.8.3安保部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
6.9中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。
6.9.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a)应立即用通讯器材报告安保部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
a)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
b)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
c)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保部主管。
6.9.2安保部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告安保部经理并迅速赶赴现场参加抢救：
a)调遣指挥当值的保安班长、保安队员、机动保安队员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保部经理。
6.9.3安保部经理将情况通报有关部门及总经理：
a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
b)将中毒情况通报给医院，请示求援；
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
6.10交通意外事故。
6.10.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a)应立即用通讯器材报告安保部主管发生交通意外事故现场的具体位置；
a)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
b)对重大的交通意外事故须请示安保部主管进行支援。
6.10.2安保部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
b)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安队员、机动保安队员维护现场秩序、交通秩序。
c)送重伤者到医院抢救。
d)报交警支队事故科(电话110)：
——事故发生的时间及地点；
——事故造成的伤亡及损毁情况；
——已送抢救情况。
6.10.3安保部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，向120求救，并报交警支队和公司总经理。
6.11台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
6.11.1当值保安班长及保安队员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
a)通知或协助住户做好防风措施，协助设备维修部对水浸的疏导排泄工作；组织对火灾的救援灭火工作；
b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；
c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
6.11.2安保部主管接报后立即调遣、指挥安保部的所有保安队员支援其他部门处理各类灾害事件。
6.11.3安保部经理接报后立即作出统一指挥：
a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；
c)报告公司总经理。
6.12其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
6.13相关支持文件
《应急处置业规程序》
第四篇：物业员工培训手册绿化保洁篇
物业员工培训手册绿化保洁篇
一、用具、工具、机械
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备
根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全
1、地面水、油污的防滑；
2、防止工作时工具碰撞人；
3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人；
4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点
1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤
3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项
4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。
第二讲：瓷砖表面清洁
1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。
2.0操作步骤
2.1用尘推堆掉表面灰尘。
2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。
2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。
3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
第三讲：不锈钢的清洁和保养
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.0操作顺序
2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。
2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。
3.0注意事项
3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。
3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。
3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
第四讲：公共卫生间的清洁
1.0标准
1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。
1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
2.0操作步骤
2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。
2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。
2.7用干毛巾擦灯具、开关等；用鸡毛掸清扫天花板。
3.0注意事项
3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。
3.2禁上洁厕灵滴在地面上。
第五讲：室外地面等清洁
1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
2.0操作顺序
2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。
2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。
第五篇：华侨城物业员工手册
华侨城物业管理公司新版员工手册
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前 言
欢迎您加入[禹洲集团•厦门华侨城物业经营管理有限公司]的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。
我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。
本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。
员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：
1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；
2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；
3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；
4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；
5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2006年7月开始执行，由行政部负责解释和监督。
厦门华侨城物业经营管理有限公司 2006年6月14日
禹洲集团简介
[禹洲集团]成立于1994年，经过十余年的探索与发展，资产总额逾十亿人民币，拥有合资及控股企业数十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、厦门等地均设有分支机构，形成了多元化、集团化的跨国企业。2003年被评为国家级“守合同、重信用”企业，2004年荣获“福建省著名商标”，2006年被评为“中国房地产百强”。
公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先贤精神，致力为大众打造最适合人类居住的绿色生态家园，先后开发了“禹洲•万寿阁”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等优秀商品房项目，总建筑面积逾120万平方米。滴水之恩当涌泉相报。禹洲集团的发展壮大得益于大众的支持和认可，禹洲集团亦真诚回报社会。自公司成立以来，累计损款超过1000万元人民币积极参与希望工程、文化教育、扶贫赈灾、市政交通等公益事业。
面向世界、展望未来，禹洲人豪情满怀。公司将继续弘扬“诚信经营、永续发展”的企业精神，以诚信为基石，发挥集团资源与品牌优势、以房地产为主，进军基础设施、高科技产业，向多元化、集团化、规模化经营的更高层次发展。禹洲人诚挚希望与四海朋友携手，共同开创更加美好的未来！
华侨城物业简介
[厦门华侨城物业经营管理有限公司]系具有独立法人资格的物业管理公司，为[禹洲集团]的全资子公司。公司成立于1997年5月，注册资金300万元人民币，建设部三级资质物业管理企业。经过近十年的发展，公司现有员工200余人，管理的项目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等项目，管理面积超过100万平方米。
［华侨城物业］坚持“艰苦创业、努力创新、协作发展”的理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主和用户提供优质、高效、专业的物业管理服务。多年来，不断改进和完善服务、管理体系，制定“科学管理、优质服务、不断改进、永续经营”的质量方针，2001年1月公司获得ISO9002国际质量体系认证；2004年6月获得ISO9001：2000国际质量体系认证，2006年被评为“厦门十佳物业管理企业”。
为提高管理、服务水平，2002年5月集团公司聘请“中国第一大管家”---［深圳市中海物业管理有限公司］作为物业管理顾问，全面指导我公司的各项经营、管理和服务。华侨城物业全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、卫生、文明、舒适的居住和工作环境。
企 业 文 化 企业精神
科学管理、优质服务、不断创新、永续经营 企业宗旨
业主至上、服务第一 企业理念
艰苦创业、努力创新、协作发展 质量方针
为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境 企业作风
----强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。
----崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。
----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标
----成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。
公司对各管理处的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各管理处的工作进行指导和监督，并于每月25日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。
第一章 人事制度 1 员工的招聘和录用
1.1根据公司的发展或岗位的需要，由管理处主任或部门经理向行政部申请人力资源，由行政部统一负责招聘。
1.2根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。
1.3所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。2 入职手续
2.1新入职员工必须填写《应聘人员登记表》。
2.2入司之日，应提供区（及以上）医院的体检证明，身体不合格者，不予录用。2.3 员工报到时，应提供学历证明、上岗证、职称证书及身份证复印件等相关证明。3 试用期及转正
3.1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。3.2试用期薪酬执行公司制度标准。
3.3试用期届满，由行政部通知员工填写《转正审批表》，由公司对员工进行考核，合格者予以转正，不合格者予以辞退。4 聘用的终止
4.1试用期内，公司或员工均可提出辞退或离职。
4.2试用期后，公司与员工签定正式劳动合同，公司或员工均可提出终止劳动合同，但须提前一个月提交书面通知，否则应支付对方一个月工资作为补偿。4.3员工若有以下行为者，公司有权无条件立即解除其劳动合同。4.3.1 严重违反国家法律法规； 4.3.2 严重违反公司的规章制度及劳动纪律； 4.3.3 损害公司声誉，给公司造成损失者。5 岗位调动、晋升及任免
5.1公司可根据工作需要对员工进行工作调动，员工应绝对服从。
5.2所有员工均有晋升的机会，员工在升职后因工作不称职或严重失职者，公司有权对其做出降职或免职的决定。
5.3所有的调动、晋升、及任免由管理处主任或部门经理提出书面报告，由总经理批准后交由行政部办理手续。6 离职手续
6.1凡离职员工，必须填写《离职会签单》。6.2正式员工辞职，须提前一个月提出书面申请。
6.3员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
6.4公司财产若未交回公司或有损失、遗失，其损失全额从薪酬中扣还，如薪酬不足以抵扣时，员工应负责赔偿。
6.5未办理离职手续自行离职者，公司将扣留其一个月工资作为赔偿金；若导致公司工作受到严重影响，公司将追究其法律责任。7 人事资料
7.1 员工应保证《应聘人员登记表》所填写之内容真实无误。7.2 员工应保证向公司提供的各类证件的真实性。
7.3 如员工的住址、电话、职称、户籍等个人资料发生变化，应立即知会行政部。7.4 如员工向公司提供虚假个人信息，公司有权解除劳动合同，若因此原因给公司造成损失者，公司有权追究其法律责任。8 工作考核
8.1公司执行严格的考核制度，员工的工作考核由直接上级领导负责。8.2管理处主任和部门经理对员工的考核工作进行监督。8.3员工的考核结果将直接影响到年终奖金及晋升。
第二章 考勤制度 1 工作时间 1.1公司
1.1.1上班时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理处
1.2.1上班时间：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理处根据实际情况安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按实际工作情况安排轮班 2 考勤办法
2.1员工上下班统一实行打卡制度，任何人员不得代他人打卡。2.2 因公外出
2.2.1公司外出公务人员应在行政部填写《人员外出登记表》，经总经理核准后方可外出，返回后据实填写返回时间；
2.2.2管理处人员外出由管理处主任负责批准。2.3迟到
2.3.1每月迟到累计一次者，予以口头警告； 2.3.2每月迟到累计二次者，予以书面警告； 2.3.3每月迟到累计三次者，按缺勤一天处理。2.4早退：员工早退一次按缺勤半天处理。2.5缺勤
2.5.1缺勤以半天为基本单位计算； 2.5.2缺勤按实际时间扣发100%工资。2.6旷工
2.6.1工作时间未按规定办理请假手续、无故缺勤、擅自离开工作岗位、假未获批准私自休假、迟到或早退30分钟以上未事先说明的均按旷工处理； 2.6.2旷工以半天为基本单位计算；
2.6.3旷工一次扣发300%工资，连续旷工三天或一年内累计旷工五天者，公司予以辞退。3 假期及核准办法
3.1法定假日：员工享受国家规定的有薪法定假日，法定假日前后原则上不允许请事、病假。3.2年假
3.2.1员工为公司服务满一年者，从第二开始享有七个工作日的有薪年假；
3.2.2员工休年假以不影响工作为前提，须提前半个月提出书面申请，经总经理核准后方可休假；
3.2.3年假可分开或合并休，但最少为半天，可与法定假日合并休假。3.2.4年假当年使用，不允许留至下一。3.3事假
3.3.1员工因事须本人处理，可向公司申请事假； 3.3.2全年事假累计不能超过14天； 3.3.3事假工资按实际请假天数100%扣发。3.4病假
3.4.1员工因病必须治疗及休养，可向公司申请病假；
3.4.2全年病假30天内，按病假的实际天数核发基本工资；超过30天的病假，按病假天数100%扣发工资；
3.4.3长期病假遵照政府相关规定处理。3.5婚假
3.5.1因员工本人结婚，可向公司申请婚假，须提供结婚证； 3.5.2婚假为7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期间核发基本工资。3.6丧假
3.6.1员工因直系亲属身故者，可向公司申请丧假； 3.6.2丧假为3天，核发基本工资； 3.6.3外地员工要向公司申请无薪路程假。3.7 产假
3.7.1女性员工分娩，可向公司申请产假，须提供出生证明； 3.7.2产假为90天，难产增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3产假核发基本工资。3.8其他
3.8.1员工请假2天以内(含2天)，由管理处主任批准；2天以上，由总经理批准； 3.8.2管理处主任、部门经理请假由总经理批准； 3.8.3员工休假应服从安排，休假期间应保持通讯畅通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理规定
1.1公司采用月薪制，月薪由基本工资和考核工资两部分组成。1.2每月10日发放上月的薪酬，遇节假日顺延。
1.3新入职员工或离职员工的工资按实际工作天数计发，但新入职不满7个工作日(含)而离职的员工，不计发工资。
1.4员工在试用期内，按试用期标准发放工资。
1.5员工岗位或职位变迁的，从变动生效日起，计发新的岗位工资。
1.6公司通过银行按月将工资直接划转到员工的指定个人银行帐户上，员工若有异议应在三个工作日内向行政部提出。
1.7以下项目将从员工个人工资中直接扣除： 1.7.1个人收入所得税；
1.7.2社保医保等的个人承担部分；
1.7.3办理员工社保IC卡及其他人事手续费等； 1.7.4因计算错误而多发的工资； 1.7.5按照规定而被处以经济处罚的； 1.7.6其他方面的扣款。
1.8员工在入职后应立即到农业银行联邦分理处以本人身份证办理一张借记卡。2 加班管理规定
2.1加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。
2.2员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿。2.3确因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发情况可事后补办手续)。
2.4加班的审批，由管理处主任负责，公司进行监督。
2.5员工加班后应安排补休，如确实无法补休，应发放加班工资。3 员工福利
3.1公司向员工提供集体宿舍的一个床位作为其休息之用。
3.2公司办理食堂，并每工作日向员工免费提供一餐，每月底到行政部领取下一月份餐票。3.3除工作餐外，员工如需在食堂就餐应到财务部购买餐票。3.4员工转正后，公司与之签定劳动合同，并办理社保医保。
3.5每年6至10月，公司向员工发放100元/月的降温费(入职未满一个月员工从入职第二个月开始计发)。
3.6法定节日及传统节日，公司将向员工发放过节费及举办活动； 3.7年终奖金。
第四章 工作制度 1 公司纪律
1.1按照公司规定的时间上下班，不得迟到早退。
1.2未经上级领导批准，不得擅自离开工作岗位；如有超时未有人接班，应及时向主管领导汇报。
1.3当班员工必须穿制服，制服要整洁，不当班是不准穿制服。1.4当班员工必须偑戴员工工作牌。
1.5所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令将被视为严重违反纪律。1.6当班时不准饮酒、吸烟、睡觉及做其他影响工作的事情。1.7不准参与赌博或进行任何与赌博有关的活动。
1.8不得向业主或住户索要财物，未经公司许可亦不能接受任何人士提供的财物。1.9不得兼职从事对公司形象、利益有影响的工作。
1.10如因个人的疏忽或行为而导致公司财物受损，应负责赔偿。1.11不准泄漏公司主和业主(住户)的任何资料。
1.12不准将公司及小区的公共财物据为己有或作私人用途。1.13所有员工应保持良好的品德及行为，树立公司良好的形象。1.14未经公司同意，不准接受或私自从事由小区业主所提供的任何 额外工作。
1.15所有员工禁止向业主(住户)、商铺或任何与公司有业务往来的人士借贷。2 工作程序 2.1各管理处、部门在总经理的直接领导下开展各项工作。2.2各管理处工作由主任直接负责，由部门经理指导、监督。2.3员工应服从主管领导的工作安排，自觉工作。2.4员工不得擅自超越其职责范围进行工作。2.5当日工作应在下班前完成。第五章 奖惩制度 奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励 1.1书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励
1.1.1工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者； 1.1.2乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者； 1.1.3能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者； 1.1.4受到外界称赞，为公司争光者。1.2通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励
1.2.1在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者； 1.2.2提出有关工作建议，经实践有显著作用者； 1.2.3发现问题及时采取措施，避免重大损失者； 1.2.4为保护公物或人员安全，能见义勇为者； 1.2.5拾金不昧者。
1.3奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励
1.3.1为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者； 1.3.2在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；
1.3.3在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。2 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇
2.1口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告 2.1.1上班迟到或早退者； 2.1.2上、下班不按时打卡者；
2.1.3上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班时间喝酒、在公共场合吸烟者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；
2.2书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚50元 2.2.1违反“2.1口头警告”项之规定达三次者； 2.2.2未获批准而撤离职守者； 2.2.3不听从主管领导工作安排者；
2.2.4挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者； 2.2.5其他对公司造成不良影响的行为。2.3解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇 2.3.1触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者； 2.3.2多次违反“2.2书面警告”项之规定，屡教不改者； 2.3.3在公司内偷窃公物或私人财物者； 2.3.4连续旷工三天或一年内累计旷工五天者； 2.3.5多次不听从领导指令，影响工作开展者； 2.3.6因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者； 2.3.7被业主(住户)多次投诉，未改善者； 2.3.8因违反公司规律给公司造成不良影响者。
第六章 保密制度
1公司全体员工必须保守公司秘密。
2在对外交往、经济合作或私人往来中，特别注意不泄漏公司秘密，更不允许出卖公司或业主(住户)资料。
3公司的秘密是指在一定时间内，只限一定范围内员工知悉但未对外宣布的事情，包括以下几条内容：
3.1公司经营发展中的决策意见； 3.2人事决策中的任免意见； 3.3专有技术和新技术的应用；
3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 3.5招标项目的底价、合作条件及贸易条件；
3.6公司的经济资料、技术资料、重要合同及其他内部资料； 3.7公司未公开的财务、银行帐号等；
3.8公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；
3.9公司或管理处主任与业主确定应当保密的谈话或书面资料； 3.10公司或管理处主任确定应当保密的任何资料。
4公司秘密在一定范围、一定时间内，只有少数员工知悉，其他员工严禁打听其内容。5各类保密文件、资料、函件等应加盖保密印章，由专人负责复印、传递、保管、存档，未经批准不得抄写、复印、外借。
6公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。7责任与处罚
7.1出现以下情况之一者，给予书面警告，并罚款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成严重后果或经济损失者； 7.1.2无意泄露公司秘密，但采取补救措施者。
7.2出现以下情况之一者，给予解雇，并追究其赔偿经济损失和法律责任。7.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； 7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。
第七章 附则
1本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2如若不慎遗失，请及时向行政部申报补领，并补交工本费5元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。
4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。
6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。
广州××物业管理公司员工手册 2007-05-25 19:09 概念解说：
员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。
范例参考：
广州××物业管理公司员工手册
一、总经理序言
各位同事：
热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司！
本公司通过为商住小区'（花园、广场、大厦）的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主（住户）有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。
物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。
为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。
这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。
让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。
谢谢各位！
广州××物业管理有限公司
总经理：×××
２００１年５月１日
二、公司人事基本政策
公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。
为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。
三、公司经营理念、宗旨和宣言
为使各业主（住户）享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭：
想业主（住户）之所想，急业主（住户）之所急，解业主（住户）之所需。
寓管理于服务，融服务于管理。业主（住户）至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。
与业主（住户）建立良好的关系，乐意为业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。
通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。
四、员工十大准则
１．业主、住户是我的衣食之源；
２．建筑工人是我的同胞兄弟；
３．上司的决定是正确的；
４．善待业主和住户，善待同事，善待自己；
５．洁身自好，公德在我心中；
６．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票；
７．守时、守信、守份；
８．团结就是力量；
９．机会在我手中；
１０．我一定会成功。
五、公司劳动条例
１．招聘条件。
招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：
（１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。
（２）行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。
（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。
（４）行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。
行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。
２．劳动制度。
根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。
３．体格检查。
（１）新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。
（２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。
４．试用期。
凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。
５．工作时间。
公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。
６．超时工作。
公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。
７．发薪方式。
员工工资每月发放．一次，通常在指定时间以现金、支票或银行存折形式发放。
８．工资调整。
公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级
９．调整与晋升。
（１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。
（２）员工的调职与晋升由所在部门经理（主管）推荐，管理处主任及行政办公室主任复核，总经理审批下文后生效。
１０．裁员与辞退。
（１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知或发给一个月工资作为补偿。
（２）员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。
１１．辞职与离职。
（１）员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门经理（主管）签署后转管理处、行政办公室，申报总经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。
（２）员工离职前，须向行政办公室申领“离职物品点算表”，交清公物，经相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。
六、员工福利
１．休息日。
员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。
２．年假。
（１）员工每连续服务满十二个月，可获得七个工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。
（２）员工要求放假应提前两星期向部门经理（主管）申请，获得并报管理处、行政办公室及总经理审批方为有效。
（３）年假除总经理批准外，不得跨累休及提前借休。
（４）员工在停职检查期间不享受年假。
３．法定假期。
所有员工每年均享有七天有薪法定假期：
元旦一天
春节三天
国际劳动节一天
国庆节二天
法定假期需当班的员工，由部门经理（主管）按“双工作日”安排补假。
４．病假。
（１）在公司服务满一个月的员工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累积。
（２）持有本公司指定医院之病假证明书，并经所属部门经理（主管）同意，管理处、行政办公室核准的病假方属有效。
（３）员工如因病不能及时上班，须在上班前通知直属主管，并于假后补齐上述证明，否则视作旷工。
５．事假。
（１）如无充分理由，员工不能请事假。倘有特殊原因确需请假的，须提前一天向部门经理（主管）作出书面申请，获得批准并报行政办公室备案。事假两天由行政办公室审批，三天或以上需报总经理审批。事假不发薪。申请事假未获批准而离岗者按旷工论。
（２）员工在公司服务一年，可享受有薪婚假。请假人应持结婚证书向部门经理（主管）申请，经行政办公室核准，总经理审批方属有效。婚假期限为三天，符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。
６．产假。
女员工为本公司工作满一年，凭医院证明及政府签发的计划生育证者，可向部门经理申请，并由管理处行政办公室核准，报总经理审批可获产前假、产后假共九十天（含休息日及法定假期），产假期间本公司适当发给薪金补贴，假期结束后视工作需要作适当的工作安排。
７．慰问丧假。
（１）员工直系亲属（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按规定给予三天全薪慰问唁假，但必须出示相关证明文件。
（２）在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假（不含休息日），省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。
８．膳食、生活补贴。
（１）本公司为当班员工提供膳食方便，并适当补贴伙食费予饭堂。员工之膳食时间不视为工作时间。
（２）生活补贴包括交通、房租、夜班、高温等各项补助，已在工资总额中计发，不另补贴。
９．医疗福利。
公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。
相关规定由行政办公室另文叙述。
１０．因公伤亡赔偿。
员工因公死亡，本公司将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。员工因公受伤，目击工友应即将其送往医院救治，并及时想部门经理（主管）报告；部门经理（主管）应填写《意外事故报告》于当日报告行政办公室，伤情严重的，应于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。
１１．员工培训。
所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。
１２．员工生日。
本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。
１３．优秀员工的奖励。
本公司将按季度、评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发薪金或免费参加观光旅游之奖励。
１４．奖金。
公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪金，以作为对员工上一工作的奖励及下一工作的鼓舞。
１５．康体活动。
公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动，以促进员工的身心健康。
行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。
１６员工宿舍。
本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定（管理规定由行政办公室另文叙述）。
１７．社会劳动保险。
员工之社会劳动保险按国家规定执行。
１８．工会及员工委员会。
本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待遇，热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉，使员工的权益受到最大程度的保障。
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