物业员工培训大纲

文件编号:

EJ-WI-QP8.1-03

物

业

员

工

培

训

大

纲

版

本

号:

A

生效日期:1998.3.1

页

码:1/1

要求公司全体员工掌握：１公司质量方针、质量目标及本岗位职责；

２行业规范行为及规范用语。

序号

岗位

名称

培

训

内

容

培训时间(课时)

考核方式

教师

备注

管理层

物业管理专业知识

无考核

/

了解公司所有程序文件、工作指引

/

无考核

/

办事员

文件及资料的控制程序

口试／笔试

部门负责人

采购的控制程序

实际操作

部门负责人

司

机

专业技术知识

实际操作

交通安全知识及规章制度

口试／笔试

部门负责人

物业管理员

住户的管理程序

口试／笔试

部门负责人

物业的入住程序

实际操作

部门负责人

上级下发的有关物业管理的法律、法规、物业管理业务知识

实际操作

部门负责人

收费员

物业管理费用的收取

实际操作

部门负责人

车辆通行、停放收费办法

实际操作

部门负责人

上级下发的有关物业管理的法律法规及物业收费准则,物业管理业务知识

实际操作

部门负责人

看房员

物业的入住程序

实际操作

部门负责人

有关物业成品保护的常识

实际操作

部门负责人

保安员

保安服务程序及保安巡逻图

实际操作

部门负责人

消防管理程序及消防检查制度

口试／笔试

部门负责人

车辆管理程序及规定

实际操作

部门负责人

治安应急措施及火灾应急措施

实际操作

部门负责人

警械、警具的使用管理规定

口试／笔试

部门负责人

车管员

车辆管理程序及规定

实际操作

部门负责人

地下车库车辆管理规定

口试／笔试

部门负责人

收发员

信件收发管理程序

实际操作

部门负责人

保洁员

清洁管理程序

实际操作

部门负责人

卫生检查标准及保洁工作程序

口试／笔试

部门负责人

垃圾清运工

清洁管理程序

口试／笔试

部门负责人

垃圾清运工作安排

实际操作

部门负责人

工程档案员

物业的验收管理程序

实际操作

部门负责人

工程文档管理知识

/

笔试发证书

不确定

维修工

维修服务程序及维修工考核规定

口试／笔试

部门负责人

建筑物的维护程序及建筑物检查和维修规定

口试／笔试

部门负责人

公共设施管理程序及管理规定

口试／笔试

部门负责人

冬季供暖管理程序及供暖准备工作指导、供暖紧急情况处理指导

实际操作

部门负责人

住户装修管理程序

口试／笔试

部门负责人

电梯管理程序

口试／笔试

部门负责人

电梯安全操作规程、电梯故障困人救援规程及电梯维修保养安全操作规程

实际操作

部门负责人

绿化工

绿化管理程序

实际操作

部门负责人

绿化管理的要求与标准

口试／笔试

部门负责人

拟制:

日期:

审核:

日期: