第一篇：物业部员工培训教案1
物业部员工培训教案
一、物业部管理制度
（一）设备技术档案管理制度
1、设备技术档案由物业部专人负责，商场所有设备均建立技术档案，分设备种类按时间顺序存放；
2、设备建档 商场所有设备均分类、分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号，以便查找；
3、设备图表 设备图由物业部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅；
4、设备运行日志 包括：配电室运行日志，空调制热或制冷运行日志，空调区域温度，湿度巡检记录。这些报表日志使用记录完毕后，统一交物业部存档管理；
5、技术档案借阅 物业部各种技术档案建立后，借阅时需办理借阅手续，经档案主管人员 同意后方可借阅。
（二）能源管理制度
1、每日抄表，分析能源消耗；数据的统计时间为每日8：00，每日17：00前将统计数据报物业部办公室及财务成本核算员；
2、对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上；每月做能源统计分析报表，报总经理；
3、制定合理的用电设备开关时间及程序，并监督实施；
4、定时观察用电设备运行负荷情况，及时调整开启设备台数，降低用电量；
5、空调制冷系统应根据不同负荷要求，开、停部分机组及控制冷冻水温度和水质，以提高制冷系统的运行效率，对于不同季节，合理调整新风比例，以减少新风处能耗。做好商场密封，减少与室外热量交换；
6、照明节电要求光源，灯具的高效节能，还应对照明场所进行合理照度设计和控制，采用时间定时器、声控、光控、手动等手段进行节电；
7、每半年对水池进行一次清洗消毒，保持水质优良；按计划及时对供水管路进行检查维修，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生；
8、控制热水用水量，节约用热水；做好热水管网的保温，最大限度防止热量散失；
9、对商场各部门负责人进行节能知识培训，加强商场员工合理使用空调、照明灯具等的节能意识。
（三）安全运行制度
1、根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证才能上岗；
2、根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度；
3、加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时，值班负责人应亲自到场；
4、对变配电、空调机组、电梯必须进行年度检查；
5、对中央空调、配电柜、消防系统、天然气管道上的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验；
6、重要机房如配电房、空调机房、电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内；
7、水箱、机房、配电柜均应上锁，钥匙由专人保管；
8、木工作业场地禁止吸烟，并按要求每天清除木屑；
9、应对员工进行急救和消防知识的教育和考核；
10、建立事故处理制度；
11、对外协施工人员，必须进行安全教育，并签订安全协议书，应在施工中进行检查监督，避免事故发生；
12、避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲除锈并上漆。
（四）物业部工具管理制度
1、所有工具分门别类登记造册，并有专人负责管理；
2、领用工具要经部门经理批示，并经过登记注册后，由领用人签名备案，方能发放，若有丢失由领用人负责赔偿；
3、借用工具要当班归还，并要凭借条登记后借出，还工具时归还借条，登记注销；
4、常用公用工具要列出清单，当值领班及仓库员交接班时要认真检查是否齐全，如有丢失或损坏，应追查有关人员的责任；
5、非常用公用工具由仓库员锁好单独负责，为防止应急情况下使用，可将一备用钥匙密封于信封内，放在柜锁附近以应急使用；
6、对班组及个人领用之工具定期进行检查，如有丢失勒令赔偿或罚款配齐，如有损坏，能修的则勒令修复再用，不能修复的，则由经理批示报废注销并重新配备；
7、对安全用具及手持电动工具，要符合安全规程的有关规定，由专人负责定期保养；
8、各类仪器仪表，要保证精密准确，由专人定期检查检修。
（五）物业部材料管理制度
1、所有材料均应分门别类登记造册，并建立有关帐卡由仓库管理员统一负责；
2、日常维修所用低值易耗材料，由领用人填写领料单由当值领班批准签名登记后发放；
3、新安装所有材料要有部门经理批示，并填写领料单方可发放；
4、单价金额较高的材料必须由部门经理签字批准方可发放；
5、特殊情况下可凭借条领取，然后即尽快补办有关手续；
6、各种门锁的发放须经部门经理批准后方可发放；
7、对节约材料者予以表扬和奖励，对浪费材料者给予批评和惩罚；
8、对弄虚作假，私自拿用，偷窃材料者，一经查获给予严惩。
（六）物业部机房管理制度
变配电房、电梯机房、空调机房、水泵房等都是生产重地，必须规范各机房的管理。
1、机房入口醒目位置应悬挂机房名称，并张贴“机房重地，谢绝来访”或“生产重地，请勿进入”的告示牌；
2、凡易燃易爆的设备场站，高电压、高温等设备场所，在外围的入口或通道等显眼位置挂贴表明用途和状态的告示牌；
3、各系统的设备必须在显眼位置张贴统一规格的标识；
4、各系统按有利于工作和安全的原则，在相应的设备管道阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态的告示牌；
5、机房钥匙是专用钥匙，任何员工不得随意配置机房钥匙；
6、未经部门领导批准，外来人员（包括参观学习和施工等）禁止进入机房；经批准进入机房的外来人员必须遵守机房有关规定，服从机房工作人员的安排指导；
7、保持机房的安静、严肃、整洁，严禁在机房内聚会、聊天、嬉戏、喧哗等，不得有影响工作、分散注意力的行为；
8、严禁携带火种进入易燃易爆的设备场站和电子类设备机房，严禁在机房内吸烟。未经书面批准并落实安全措施，不得在机房内进行动火类作业；
9、机房内的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话或长时间占用电话；
10、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格，主要设备的参数记录必须齐全，工作记录应清晰明了。
（七）物业部交接班制度
1、接班人员必须提前十五分钟进行接班，制服合身、清洁、钮扣齐全并扣好，佩戴工号牌于左上角，交班人员在接班人员来到或未完成接班检查准备工作之前不得擅自离岗；
2、交接人员应对本班次遗留工作的完成情况做好详细记录，并向接班人员如实交接；
3、接班人员应认真阅读交接班日志和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整；接班人员如休假后上班则应同时阅读其休假期间的工作日志，了解整个工作运行情况；
4、交班人员应明确回答接班人员提出的各种问题，并和接班人员共同核实，检查设备的运行情况及其参数，包括各安全附件，运行设备，工具，钥匙，设备和环境卫生等； 5．接班人员如发现当班人员未认真完成工作，以及检查中发现的问题应及时向交接人员提出，交班人员如不能给予明确回复或不加以改善，接班人员可以拒绝接班，并报上级处理； 6．在处理设备及附属设备事故时不得进行交接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，接班人员应积极协助，共同做好事故处理工作，事故处理结束后，接班人员经上级同意后方可进行交接班工作；
7、当接交班检查工作结束，接班人员已确认无其它疑问后，方可进行交接班签名，结束人员经上级同意后方可进行交接班工作；
8、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离开工作岗位，应及时上报主管领导听候安排，擅自离岗者将作为旷工处理，其间发生的一切问题由交班者负责；接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给接班人，应及时上报主管领导听候安排；
9、交接班工作一旦结束，接班人员即开始承担全系统的安全运行操作责任。
（九）物业部奖惩制度
1、奖励条例
1.1对商场改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励30－50元； 1.2对商场设备增新改造有突出贡献者奖励20－50元； 1.3发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖励50元以上； 1.4努力钻研业务，进步显著，为商场或部门争得荣誉者奖励30－100元； 1.5工作认真负责，,积极主动，多次受到商场和部门的表扬者酌情奖励20元以上； 1.6其它事项按《员工手册》及商场有关规定处理；
2、处罚条例
2.1不准迟到早退，违者按商场有关规定执行；
2.2维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在商场或厂商内聊天、吸烟的发现一次罚款20元；
2.3因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次罚款20元；
2.4维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次罚款20元； 2.5无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者罚款10元； 2.6所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次罚当值人员10元； 2.7因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，当事人需做出书面检讨并罚款50元；
2.8违反操作规程，对商场造成经济损失的视情节轻重予以罚款50元以上至除名处理； 2.9对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次罚款20元；
2.10当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对商场造成经济损失的视情节轻重予以罚款50元以上至除名处理；
2.11其它事项按《员工手册》及商场有关规定处理。
二、物业部员工日常工作行为规范 1 工作纪律
1.1服从领导、听从指挥；
1.2履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人；
1.3工作尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退； 1.4禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事； 1.5按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动；
1.6禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿；
1.7保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）。2 仪容仪表规范
2.1面容：保持面部清洁，微笑待人，给人以亲切温暖的感觉；（应勤剃须，不得留胡须）； 2.2头发：保持头发整洁，勤洗理；发型应美观、大方，不梳留怪异发型或染除黑色以外的其他颜色；（头发长度为前不齐眉，后不到领）；
2.3指甲：应经常洗手，及时修剪指甲（长度不得超过1毫米）；
2.4口腔：保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有刺激性气味的食品，以免口腔有异味；保持牙齿清洁，避免留有食物残渣；
2.5鼻腔：应及时清洁鼻腔，修剪过长的鼻毛，避免鼻毛长出鼻腔； 2.6体味：勤洗澡、勤换衣，使身体无异味； 2.7上班期间不能戴外露首饰；
2.8工作时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语；工作服应干净、整齐、笔挺，不能有褶皱；穿着工作衬衣时，衬衫袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好。3 行为举止
3.1禁止随便离开岗位，离岗时要取得上级的同意并告知去处； 3.2不得在背地里说别人坏话；
3.3不得随意瞎聊、不得抱着胳膊、不得把手插进裤兜里； 3.4不得看到顾客穿着不好，就态度冷淡；
3.5不论对待什么样的客户，都应诚心诚意的笑脸相迎； 3.6对儿童、老年人及带婴儿的顾客要格外亲切招待；
3.7对询问其他商家地址的或问路的顾客应以笑脸相迎，热情地告诉大家； 3.8顾客询问洗手间时要清楚告之或直接带达；
3.9时刻留意顾客是否忘拿或丢掉什么东西，如发现须交到办公室。4 礼貌用语
4.1遇到顾客时说“欢迎”、“您好”、“欢迎您的光临”、“有什么可以帮助您”等； 4.2对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮忙”等； 4.3领导交代事情时说“听明白了”、“看清楚了，请您放心”等；
4.4打扰或给厂家、顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；
4.5由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；
4.6当厂家、顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等；
4.7当顾客向你致敬歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等； 4.8当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等； 4.9送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等
4.10当你要打断同事或厂家或顾客问话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等；
三、物业部岗位服务规程
（一）使用电话规范 电话铃响三声内，必须接起电话；拿起电话机首先问候对方并自报部门或岗位；（如：“你好，物业部）讲话时要求声音清晰、态度和蔼、语音准确，语调、语速适中，热情礼貌；并使用敬语；如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，第二人称的“您”字等； 接听电话时，要集中精神；迅速准确地领会对方的要求，不要不懂装懂，更不要急于摆脱对方而敷衍搪塞； 4 通话时要保持工作严肃性，其他人不能在一旁大声喧哗或谈笑； 电话中讲的事情要注意完整性，避免离题；正常情况下，不要打断对方的讲话；要不时地表示已领会对方所说的意思，或表示感兴趣； 遇到对方提出的问题，自己不知道或没有把握处理的，应向对方解释清楚，并提出积极的解决方法；不能说“我不知道”便了事；应说“对不起，请稍等”；然后马上请示主管或向身旁的资深职员咨询处理意见；如不能马上回答对方的问题，可以说：“对不起，这件事我不太了解，我去问一下，过一会儿再答复您，好吗？ 电话内容说完后，应主动询问对方还有无别的事情；如：“请问还有什么需要帮忙吗？”然后用礼貌用语与对方道别，切忌在未挂机之前，讲出不礼貌和不恭敬的话，“喂？”和“Hello”都是被视为不够礼貌的，还要尽力避免使用太过随便的口语； 8 对拨错号的电话要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬； 遇到报修电话要了解清楚报修的具体部位和准确故障点并做好详细的书面记录，以便于维修； 上班时间原则上不能打私人电话，却有急需的，须经部门经理批准后可拨打，私人电话要长话短说，原则上限制在3分钟内；
（二）维修服务规范 1 总体要求
1.1物业部必须对商户报修及其它服务请求建立登记，进行详细记录；
1.2物业部负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定； 1.3接到厂商服务要求必须在十分钟内到达现场；
1.4遇简单要求（如更换开关、插座、灯泡等）必须在一小时内解决；
1.5遇较复杂问题（如电话安装、小规模线路更改等）必须在两个工作日内解决，若不能解决需向厂商说明具体原因；
1.6遇复杂问题（如大面积整改、电气设备故障无法排除等）必须立即报告物业部经理，并在一个工作日内对厂商予以明确答复；
1.7同时接到几项服务要求或某项服务过程中又接到服务要求而不能立即到达现场的需向厂商说明详细情况，并给予明确的服务期限；
1.8为避免因沟通不当造成的意外，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到厂商认可； 2 维修服务人员要求
2.1必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及厂商的权益，不做损害公司名誉的事；
2.2维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位；严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起厂商投诉；
2.3维修人员维修时应尽量征求厂商意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得厂商同意方可进行；若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得厂商谅解、同意，不可盲目拆装；如果不能满足厂商的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得厂商的谅解； 2.4遇到疑难问题要如实、详细地汇报给物业部经理。3 上门维修服务准备
3.1维修人员接到通知后在规定时限内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，与厂商有预约的，应按约定时间提前5分钟到达现场； 3.2需查看现场后才能明确工具和材料的，维修人员应先查看现场；
3.3需采取影响其他厂商的维修措施时，应通过市场部进行沟通，让其他厂商做好准备。4 上门服务具体实施
4.1维修人员到达厂商商铺时应出示工作牌，简洁说明事由，在征得厂商同意后开始维修工作，避免影响商铺的正常经营；
4.2属于有偿服务范围的项目，维修人员在开始维修前必须明确告知需收取的费用，经厂商同意后方可实施维修工作；
4.3维修人员进行安装维修时，要把有碍操作的物品小心移走，并把一些可能受影响的物品遮盖保护好，尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗，嘻笑取闹；
4.4完工后，维修人员应及时清扫工作场地，现场工作垃圾要清理干净，清洁工具自备或向 就近借取；
4.5用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除标示牌、围栏等；
4.6全部工作完成后，维修人员会同厂商对维修结果进行验收，并进行必要的试用(启动)；试用(启动)验收次数一般不少于3次，对暂时不能立即试用(启动)的，维修人员须在有关部位设置警示牌，注明启用时间和注意事项；
4.7需要时，维修人员应向厂商讲解注意事项，如果厂商有不满意的地方(合理要求)，则应及时进行整改直至厂商满意为止；
4.8在双方确认一切正常后，维修人员应填写《维修工作单》，并礼貌地请厂商在单上签名； 4.9维修人员仔细清点回收维修工具和剩余材料，归还清洁工具；离开维修现场时，应礼貌地向厂商道别，谢谢对方的支持、配合和谅解。
（三）物业管理巡场规范 1 巡场内容：---建筑物完好情况；
---高低压配电柜、空调机、电梯、水泵、消防报警控制器、照明灯具等设备的运行情况；---各类设备运行、维护记录；---消防安全隐患；---危险化学品储存情况；---管理区域清洁卫生情况；---员工仪容仪表等。2 巡场方法---看：
①公共照明开启及有关电气设备运行情况。②私拉乱接电源现象。③厂商展位内用电安全及规范的执行情况。④装修现场施工及临时用电的按照规范的执行情况。---闻：
①电线、塑料等物品发出的焦糊味。②酒精等易燃易爆品泄漏气味。③电饭煲煮饭、煲汤气味。④点香、烧废纸的气味。---听：
①开关、接触器等控制设备的异响。②照明、动力设备的异响。③电气线路有无打火、频击等异响。④未经批准的电锯、电刨、电钻等噪音。---说：
①对违规用电现象应加以劝阻，并告知商场规范及有关危害。②对厂商提出的有关用电问题及要求应及时予以解释和解决。③对商场的各项安全用电规定经常向厂商人员予以宣传和解释。④对厂商现场用电情况要多询问、多关心。---帮：
①发现违规用电现象应立即制止，提出合理整改建议并帮助落实。②发现厂商存在用电故障应及时帮助解决。
③在自身情况允许的条件下尽可能的去帮助身边的所有人。---测：
①用钳形表测电缆线电流。
②红外线测温仪测开关、节点温度，并做好检测纪录。3 巡场要求
3.1初巡：每日上班后的第一次巡场，要做到快速巡场，大体的观察各厂商电气开启情况及公共照明线路的运行情况，并把发现的问题简要的记录下来，待巡场完毕后立即解决，随后进入复巡状态。
3.2复巡：要求认真、仔细地检查各厂商电气运行情况及公共照明线路的运行情况，即时解决发现的问题，不能解决的及时上报。
3.3复巡又可分为以下两种形式： 一般巡视：指每日规定次数的正常巡视。重点巡视：指对重点地区或部位的超过正常巡视次数和力度的巡视，而商场的巡视重点地区或部位可分为以下几个方面：
---正在进行装修施工的厂商装修现场；
---厂商安装带有电气照明的酒柜、床头柜、橱柜等家具安装现场；---厂商安装或组装灯箱的现场；
---用电大户及用电危险户的开关配电箱、电表箱；
---大厅、厅柱及公共走道处不能经常打开检查的顶部灯具和灯箱。
（四）作业机具安全操作规范 1 气焊（割）作业安全操作规范
---检查乙炔气瓶、氧气瓶、橡胶软管接头、阀门等可能泄露的部位是否良好，焊炬上有无油垢，焊（割）炬的射吸能力如何。
---氧气瓶、乙炔气瓶应分开放置，间距不得少于5米。作业点宜备清水，以备及时冷却焊咀。
---使用的胶管应为经耐压实验合格的产品，不得使用代用品、变质、老化、脆裂、漏气和沾有油污的胶管，发生回火倒燃应更换胶管，可燃、助燃气体胶管不得混用。
---当气焊（割）炬由于高温发生炸鸣时，必须立即关闭乙炔供气阀，将焊（割）炬放入水中冷却，同时也应关闭氧气阀。
---焊（割）炬点火前，应用氧气吹风，检查有无风压及堵塞、漏气现象。
---对于射吸式焊割炬，点火时应先微开焊炬上的氧气阀，再开启乙炔气阀，然后点燃调节火焰。
---使用乙炔切割机时，应先开乙炔气，再开氧气；使用氢气切割机时，应先开氢气，后开氧气。
---作业中，当乙炔管发生脱落、破裂、着火时，应先将焊机或割炬的火焰熄灭，然后停止供气。
---当氧气管着火时，应立即关闭氧气瓶阀，停止供氧。禁止用弯折的方法断气灭火。---进入容器内焊割时，点火和熄灭均应在容器外进行。
---熄灭火焰：焊炬应先关乙炔气阀，再关氧气阀；割炬应先关氧气阀、再关乙炔。---当发生回火，胶管或回火防止器上喷火，应迅速关闭焊炬上的氧气阀和乙炔气阀，再关上一级氧气阀和乙炔气阀门，然后采取灭火措施。
---橡胶软管和高热管道及高热体、电源线隔离，不得重压。---气管和电焊用的电源导线不得敷设、缠绕在一起。2 交流电焊机操作安全操作规范
---电焊工首先必须持证上岗，办理动火手续，严格遵守操作规程，各种焊机应在规定的电压内使用。
---电焊前应检查焊机的电源线的绝缘是否良好，焊机应避雨雪、潮湿，放置在干燥处。---焊机、导线、焊钳等接点应采用螺栓或螺母拧接牢固。
---焊机二次线路及外壳必须接地良好，接地电阻不小于1MΩ（兆欧）。
---开启电开关时要一次推到位，然后开启电焊机；停机时先关焊机再关电源开关；移动焊机时应先停机断电。
---焊接中突然停电，应立即关好电焊机；焊条头不得乱扔，应放在指定的安全地点。---电弧切割或焊接有色金属及表面涂有油品等物件时，作业区环境应良好，人要在上风处。---作业中注意检查电焊机及调节器，温度超过60 °C应冷却。---发现故障、电线破损、熔丝一再烧断应停机维修或更换。---电焊时的二次电压不得偏离60——80V（伏）---在下雨、下雪时，不得进行露天施焊。---在高处作业时，不准将焊接电缆放在电焊机上；横跨道路的焊接电缆必须装在铁管内，防止被压破漏电；施焊前，应先检查周围不得有易燃易爆物品，并系好安全带。---严禁将焊接电缆与气焊的胶管混在一起。
---二次电缆不宜过长，一般应根据工作时的具体情况而定---在焊接时，不可将工件拿在手中或用手扶着进行焊接。
---连续焊接超过一小时后，检查焊机电缆，如温度达到80℃时，必须切断电源。3 伸缩式高空作业平台安全操作规范
---只有当四个支脚正确安装，而且支撑螺杆的支脚紧密的与地面接触时，才能升起平台；严禁在没有安装支腿的情况下升起平台。
---在有输电线三米范围内，严禁操作机器以防触电。
---不要坐、爬或站立在平台护栏上；不要用梯子或其它设备增加平台高度或改变平台尺寸。---严禁超载工作。
---进入平台后，一定要扣紧护栏锁紧销。---本机不能当作货机或人员电梯使用。
---当有人员或材料在平台上，或者平台已经升起，禁止移动作业平台。
---工作结束，应将电源开关钥匙转到“关”的位置并取走钥匙，以防被无关人员随意起动。---如遇升高作业中停电，用手旋转手动下降阀，此时高空架应缓慢下降至最低位置。---在室外使用时应在质地坚硬的地面使用，以免发生颠覆。4 金属切割机安全操作规范
---锯料前，应先了解材料的品种，规格及性能，根据不同情况，选择适当的切割范围。硬度过高的材料应退火后再锯。
---锯割的材料装夹要牢固，特别是多件装夹要检查是否全部夹牢。---锯割的材料如果弯曲度较大，则不得多件装夹，应单件夹牢后切割。---锯料如超出床面较长时，应采用托架托好。即将锯断时，禁止用手托锯料。---两人以上操作，应有一人指挥，要互相配合好。5 台钻安全操作规范
---工件必须夹紧在工作台或虎钳上，在任何情况下均不准用手拿着工件钻孔。
---开始钻孔和孔将要钻通时，用力不宜过大；钻通孔时，工件下面一定要加垫，以免钻伤工作台或虎钳；用机动进给钻通孔，当接近钻透时，必须停止机动改用手动进给。---使用接杆钻头钻深孔时，必须勤排切屑；钻孔后需要锪（铣）平面时，须用手扳动手轮微动锪（铣）削，不准机动进给。
---拆卸钻头、钻套、钻夹头等工具时，须用标准楔铁冲下或用钻卡扳手松开，不准用其他工具随着敲打。
---工作后，将工作台降到最低位置。
（五）作业机具维护保养规范 1 气焊与气割维护保养规定
---乙炔瓶与氧气瓶分开5m以上独立存放在干燥通风的地方。---乙炔瓶的储藏仓库，避免阳光直射。---搬运气瓶时，戴好瓶帽，轻装轻卸。
---气瓶的瓶体有肉眼可见的突起(鼓包)缺陷的，立即报废处理。2 交流电焊机维护保养规定
---电焊机每次使用完毕，整理好整机的清洁工作，包括主机、一次电缆、二次电缆、焊枪、防护罩等。
---定期检查焊接变压器，一、二次线圈的接线螺丝是否牢固。---定期检查电流调节机构及活动铁芯、压紧机构，使其灵活可靠。---定期清扫变压器线圈及机件等处尘土。---定期摇测各部绝缘并更换损坏脱落的绝缘垫。---更换损坏的紧固螺栓垫等。3 伸缩式高空作业平台维护保养规定
---在室外用完后放置室内（并罩上保护罩）保存。
---频繁使用时，每月给链条上一次油，并经常观察链条与链轮及链轴的连接情况。频繁使用时，全部链条三年更换一次。
---每次使用机器前先空载运行一次，以确定机器是否运行正常。---经常检查漏电保护器是否灵敏。4 金属切割机维护保养规定
---切割机每次使用完毕，做好整机的清洁工作。---使用前检查砂轮片磨损情况，过度磨损的及时更换。---及时紧固所有的螺钉、螺母一次。---定期摇测绝缘。5 台钻维护保养规定
---每次使用完毕，做好整机的清洁工作。---定期紧固所有的螺钉、锣母一次。---定期摇测绝缘。
（六）日常维修和计划维修 1 日常维修工作（故障维修）
1.1设备需要维修时，使用部门如实填写报修单，部门负责人签字后送物业部； 1.2急需维修时，使用部门可直接电话通知物业部；
1.3物业部接报修单后或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单； 1.4修复后使用部门应在报修单上签字认可；
1.5无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送物业部负责人手中； 1.6物业部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申购单；属技术原因无法修复的，在2－4小时内报主管总经理；
1.7关于维修时现场应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行； 1.8主管应于维修后结算有关工作费用、材料费；
2、公共部分巡查检修 对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，物业部派人进行巡查检修，每周一次，做好记录；一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排维修；
3、预防性检修和保养
设备的计划检修是保证设备正常运行的主要手段，但在安排设备的检修时应注意到商场的设备运行特点，尽量减少对客人的影响和带来的不便；
根据检修的要求可分为以下二级保养：
1、一级保养
（1）设备一级保养的目的
①使操作者逐步熟悉设备的结构和性能； ②减少设备的磨损，延长使用寿命；
③消除设备的事故隐患，排除一般故障，使设备处于正常技术状况； ④使设备达到整洁、清洁、润滑、安全的要求。（2）一级保养的主要内容
①保养前要做好日常的保养内容，进行部分零件的拆卸清洗； ②对设备的部分配合间隙进行调整； ③除去设备表面的油污、污垢； ④检查调整润滑油路，保持畅通不漏；
⑤清扫电器箱、电动机、电器装置、安全护罩等，使其整洁固定； ⑥清洗附件冷却装置。2二级保养
（1）设备二级保养的目的
①使操作者进一步熟悉设备的结构和性能； ②延长设备大修期和作用年限；
③使设备达到完好标准，提高及保持设备完好率；（2）二级保养的主要内容
①根据设备使用情况进行部分解体检查或清洗； ②对各种传动箱、液压箱、冷却箱清洗换油； ③修复或更换易损件；
④检查电器箱，修整线路，清洁电动机； ⑤检修，调整精度，校正水平。
（四）中央空调机组运行操作规程
1、启动前准备工作
（1）检查氟里昂及油位是否正常；（2）检查油箱内油加热及油温；（3）检查、测试所有运行及安全控制； ①电源电压仪表；
②水泵（空调水循环泵、井水泵、补水泵、生活热水循环泵、制热热水循环泵）； ③管道阀门开启；压缩机排气阀开足，未开足，切勿开机；（4）机组运行方式，显示是否正确；
2、启动井水泵
3、启动空调水循环泵
4、启动机组压缩机，校对控制数据
5、当系统及机组运行稳定后，记录运行参数
6、检查辅助设备运转情况（1）空调水循环泵是否正常；（2）井水循环泵是否正常；（3）空调水温是否正常；
（4）制热热水循环泵、生活热水循环泵及生活用热水水温；（5）制热水箱水位是否正常；（6）各个阀门的开关位置是否正确；
7、巡视检查，一小时记录一次（1）检查机组并校核安全控制；（2）检查运行控制参数；（3）检查油及氟里昂冲注量；（4）检查油系统的运转情况；（5）检查回油系统；
（6）检查电机温升（包括水泵电机）；
8、停止运行时应提前关掉压缩机，保持冷冻水运行，待蒸发器内的冷冻水回升到20℃以上，再冷冻水泵；
9、不得随意改变保护装置整定值；
10、若机组出现异常响声，应立即停机，排除故障后才能重新开机；
（五）电梯运行操作规程 1 电梯运行管理
1.1电梯操作工负责电梯的日常管理，设备主管负责监管电梯维修保养承包商的工作； 1.2每天开梯后进行一次电梯全段运行状况检查； 1.3注意轿厢、井道等设施有无湿水情况； 1.4进行定期检查时，应放置工作牌；
1.5升降机的任何改动，均须书面征询承包商的专业意见后方可进行；
1.6搬运有可能超载的沉重物件时，应及时与承包商联系，确定可行性，避免意外； 1.7故障及紧急情况时，采取临时应变措施；
1.8日常清洁升降机，用较干洁具及无腐蚀性清洁剂清洁； 1.9年审标志张贴在轿厢内呼按钮上方； 2 电动扶梯运行管理
2.1电扶梯的日常运行管理由楼层电工负责，维修保养由指定承包商负责； 2.2每天按预定时间表启/停电扶梯，且每天轮换（上、下）运行； 2.3严格遵守电扶梯操作规程； 2.4当值人员每班每小时巡查扶梯一次；
2.5当发现或接报扶梯发生故障时应马上停止故障梯，并通知设备主管联系电梯维修保养承包商到场维修；
四、保洁管理 保洁工作的范围及内容
---室外公共区域及共用设施的保洁：负责红线范围内道路、广场、空地、绿地等公共区域地面的清洁工作；定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通；负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作；负责墙身、幕墙、路灯、果皮箱、垃圾屋、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作；
---室内公共区域及共用设施的保洁：负责各层大厅、电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、门窗、玻璃、天棚的清洁养护工作；负责电梯、扶梯的清洁工作；负责室内公共卫生间的清洁工作；负责室内标识牌、休闲椅、信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作；负责地下室、地下停车场、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作；---垃圾的处理：负责室内外果皮箱、垃圾屋的日常垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运；
---所有保洁区域内的消毒虫控工作； 2 保洁工作的对外承包
2.1保洁对外承包，须以招标方式确定承包单位；
2.2根据保洁工作的范围确定保洁区域、面积、项目，制作平面图，这是进行费用测算以及对外承包时招标的依据，要求区域明确，面积详实准确，无漏项、重项、多项；
2.3在集团物业管理中心的指导下根据保洁工作的范围、面积、项目、保洁工作标准，对自行承担保洁工作所发生的全部费用进行测算，费用项目包括：
---日常保洁（包括清洁设备折旧、清洁用料、清洁用具、劳保用具、设备维修、人员福利工资）；---开荒保洁；---室内外绿化；---垃圾清运；---消杀及其它；
费用测算是可行性分析和对外承包招标的重要依据，数据要客观、准确、详实；费用测算结果须报集团物业管理中心审核；
2.4对当地专业保洁市场进行调查研究，重点考察主要保洁公司及其承包的项目，对保洁工作对外承包的可行性进行分析论证，并将分析结果形成书面报告报集团物业管理中心审批，以确定保洁工作采取的形式；
2.5可行性分析报告应包括（但不限于）以下内容：---自行管理的费用测算分析；
---保洁专业市场分析，包括特征、成长状况、服务定位及市场价格、服务对象特征等；---重点个案分析；---对外承包利弊分析；---综合分析及建议；
2.6物业部应要求承包单位制订各项保洁工作详细的工作方案或工作计划，包括人员岗位安排、实施计划、操作规程和质量检查与评估办法等，明确质量标准和效果评估准则；工作方案应根据物业的特点，对清洁保洁工作进行系统策划，明确规定不同区域清洁频次、保洁要求(方式)、清洁方法、清洁作业时间，责任区域划分及清洁作业路线等；
2.7确定三家以上保洁意向承包单位应标单位，由集团物业管理中心、区域运营中心和商场共同组织招标委员会进行招投标，最终确定一家中标；
2.8为避免因争议出现承包单位单方面终止合同造成保洁停止，应确定若干家备选的保洁公司，在需要时可尽快进入工作状态，避免给经营造成不良影响； 3 保洁工作的监督管控
3.1物业部应对保洁工作提出具体控制要求，并实时进行监督检查，以保证保洁效果符合规定的标准；清洁保洁工作控制要求包括：---明确保洁质量标准；
---编排清洁、保洁人员责任范围；
---针对不同保洁对象，明确规定保洁操作方法(清洁剂及其配比、用量；使用工具、操作步骤及技巧等)；
---保洁人员基本行为规范；
---保洁过程中避免影响顾客的具体措施和要求；---监督检查规程(检查频次或时间、检查方法等)；
---可要求承包单位提供上述对保洁过程进行控制的书面文件，并可作为分包合同附件，据此监督承包单位严格执行；
3.2根据保洁工作的特点，物业部应具体明确对承包单位及其作业人员在环境保护和作业安全方面的要求，如控制污染、使用环保材料或试剂、配备必需的防护用品、防火责任和措施、危险作业控制等；针对特殊保洁项目，必须要求承包单位制订安全防护措施，操作时应指派专人进行现场监护；
3.3在承包单位方人员进场前，物业部应组织服务承包单位人员进行进场行为规范、注意事项等方面的培训，并形成有双方签字《外来人员进场作业交底(培训)记录表》；交底或培训的内容应至少包括： 进场作业人员的行为规范； 保洁服务的质量要求；
相关环境/职业健康安全管理措施和要求；
3.4物业部应要求承包单位提供当月作业工作计划，每日工作报表；品质管理人员依据上述资料并结合现场工作情况，每日监督保洁工作操作规程；掌握地面养护、外墙清洗、消杀等定期作业的实施情况；监控所用清洁物料的品质和用量；核查保洁公司到岗人数；评判保洁公司合同履行情况；
3.5物业部应组织相关部门对保洁工作进行月度、年度考核评估，支付外包保洁费用时，必须出具月度保洁考核评估报告； 3.6物业部在检查中发现的服务质量/环境/安全方面的问题，应及时要求承包单位进行整改，相关整改过程和结果确认均应在相应的服务质量监督检查记录中予以注明；必要时，应以《纠正预防措施报告》的形成要求承包单位改进，有效防止问题的再次发生； 4 消杀防疫
4.1物业部应根据实际卫生状况，以及主管部门要求，制订季度的消杀计划；消杀计划必须明确使用药物名称、用量、开始投放时间、持续时间、投放地点和防护措施等；消杀工作开展前，需向相关客户发布通知；
4.2消杀使用药剂必须符合国家规定，不得使用国家禁止使用的药剂；
4.3品质管理人员应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标推进行检查，实时做好记录； 5 绿化养护
5.1物业部应根据所辖物业绿化植物其生长特点，制订或督促绿化养护公司制定绿化季度养护工作计划，针对不同的植物明确规定养护要求、质量标准及具体措施，包括施肥、浇水、松土、换土、剪枝、杀虫、除草、防冻、补种等；
5.2各项绿化养护作业必须按照《绿化养护委托合同》规定执行，并形成书面记录； 5.3 物业部应每月一次对绿化植物的生长进行检查评估，根据需要调整养护工作计划； 5.4对于长势不好的绿化租摆植物及时予以更换或调整。
五、紧急预案 1 电梯：
监控中心得到乘客被困的求救信号时，应确定乘客所乘坐的电梯号和轿厢位置，了解被困者人数、有无照明，安抚客人不要惊慌，要告诫乘客，电梯开始移动应静候解救，切勿强行挤出轿厢，直至得知“已经安全”时方可出来；立刻报工程部，维修人员得到通知后立即组织专业人员依照《电梯困人解救程序》进行安全解救工作，并在电梯入口放置警示牌，立刻赶到电梯停靠的楼层和机房进行抢修。2 手扶梯：
要求派两名保安，负责手扶梯的秩序，控制上、下人流量，如发现停梯事件，立刻报工程部并控制现场局面，特别防止下手扶梯的顾客将前排的顾客推倒，避免踩人事故的发生，待工程部人员到达现场后，阻止顾客通行，引导顾客从消防梯下行，待工程部人员维修好手扶梯并正常运行后，方可让顾客乘行。3 空调：
3.1空调末端不运行查明原因后立即排除；
3.2主机不运行查明原因，启动备用机组，视情况进行抢修；
3.3漏水时应关闭水泵，关闭分支阀门，根据情况重新运行，视情况进行抢修。4 给排水：
4.1水泵不运行启动备用设备，查明原因后进行抢修；
4.2控制系统出现问题如一时不能维修，应采用人工控制，待打烊后再进行抢修； 4.3发现漏水现象立即关闭相应的阀门； 4.4如排水管道漏水则先切断排水源，视情况采用快速胶进行补漏，如果一时难以排除则停用该管道系统的供水，如发现滴漏现象则采用接水桶临时接漏，待打烊后进行维修。5 外线停电： 5.1启用备用电；
5.2如备用电无法使用，则启用发电机组；
5.3在启用备用电的同时，向电力配调电话咨询情况以做安排； 6 内部跳闸
6.1关闭所有的分支开关，送总开关，依次再打开分支开关，当某一分支开关合上时，引起跳闸，说明该线路有问题，先停掉该电路送其它线路，然后再检查引起跳闸的线路，排除故障后再合上该开关；
6.2总闸如在所有的分支开关断开后，还不能合上，查明原因进行更换，如是超负荷运行则进行减荷，如是温度过高采用强制排风措施。7 防台防汛
7.1在讯期每日收集当地天气预报；
7.2督导检查各部门对门窗和悬挂物进行检查，是否存在安全隐患；
7.3当屋顶设备被吹动时，立即紧固螺栓，视情况进行加固，如存在被吹走的可能，就把它拆卸；
7.4室外灯柱被风吹动、广告物等是否牢固；
7.5如果暴雨造成街道涨水，流入地下停车场，立即在入水处用沙袋阻挡，在提升泵达不到排水量时，立即用潜水泵增加排水能力，如出现地下室墙体漏水，则用堵漏水泥堵漏； 7.6天花开裂渗水采用堵漏水泥堵，或采用导流。
物 业 部
二〇〇七年十二月一日
第二篇：物业部员工培训实施标准作业规程
中物联国际物业服务
物业部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0
3.0适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责
3.1物业部主任负责物业部培训计划的审批。
3.2物业部主任助理负责制定物业部培训计划，并负责具体组织实施。
3.3综合部负责培训的监控工作。
4.0
4.1程序要点 培训计划的指定
4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，报物业部主任审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规；
b)有具体的实施时间；
c)有考核的标准；
d)有明确的培训范围；
e)
4.24.2.14.2.2
4.2.34.2.44.2.5 有培训费用预算。新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。第三天~第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。第五天~第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。
4.3.4 培训考核：由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4 a)b)c)d)
物业管理知识培训
物业管理的基本法规、条例、实施细则； 物业管理基本理论与实际操作经验； 质量体系国家标准；
IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训：
4.4.2 物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.4.3 培训考核： a)b)c)4.5综合部或品质部安排考试时间，组织学员考试；
考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案中。法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.5.2 培训内容： a)b)c)d)e)f)
《中华人民共和国治安物业部罚条例》； 《中华人民共和国劳动法》； 《中华人民共和国消防法》； 《城市异产毗连房屋管理规定》； 《房屋接管验收标准》 其他与物业管理有关的法规。
4.5.3 法律知识培训需要时，由综合部或物业部主任联系有关专业人士授课或外送培训。4.5.4 培训考核： a)
属在公司内部培训的，由综合部安排考试时间，组织学员考试：
——考试的试题及答案有培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；——考试为集中开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给于补考一次；再次不合格者，给予警告处分。b)c)4.6
属外送培训的，培训完毕后，需将培训合格证交综合部保存； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。服务培训
4.6.1 培训内容： a)b)c)d)e)f)
文明用语； 仪容仪表； 礼貌礼节； 服务意识； 服务技能； 服务要求。
4.6.2 服务培训由公司综合部安排授课人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6.4 培训考核： a)b)c)d)4.7
综合部安排考试时间，组织学员考试；
考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；
考试为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；
综合部将培训结果记录在人事档案。
电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。
4.7.1 培训内容： a)
电脑使用常识介绍：
——开、关机程序；
——软盘、光盘使用注意事项；——建立文件夹与打开文件夹；——输入法学习等。b)
常用办公软件：
——Word、Excel系列软件；——电脑资料管理；
——文件打印、修改、编辑、保存与复制等。c)
网络知识介绍：
——Internet知识；——查阅网上信息；——电子商务处理等。
4.7.2 培训要求：
a)b)c)d)e)f)
培训过程以实践操作为主；
每位学员上机时间必须达到20小时或以上； 参加培训的学员必须达到20小指或以上；
参加培训的学员必须‘按规定的课程学习，听从教员的安排； 根据学员人数，委托行政部准备教具；
培训实行签到制度，综合部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。4.7.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培训考试： a)b)c)d)e)4.8 a)b)
综合部安排考试时间，组织学员考试；
考试的试题及考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分；
理论考核为闭卷考试，试卷由综合部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分； 考试部合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。安全培训 消防知识培训 日常工作安全。
4.8.1 参加由公司统一安排的专向安全培训，培训内容包括：
4.8.2 安全培训由综合部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.8.4 培训考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)
综合部安排考试时间，组织学员考试；
考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；
考核为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；
综合部将培训结果记录在员工人事档案。思想教育 员工大会； 部门例会； 个别交谈。
4.9.1 思想教育的形式：
4.9.2 思想教育的内容： a)b)
思想品德； 行为准则。
进行一次；个别交谈由部门主任助理不定期进行。
4.10
文化知识培训
4.10.1 物业部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2 文化知识培训内容： a)b)c)a)b)c)
写作能力； 阅读与理解能力； 语言表达能力。讲课；
开展演讲比赛； 写作比赛。
4.9.3 员工大会中由物业部主任或委托其他人员主讲一次；部门例会由部门主任助理负责，每月
4.10.3文化知识培训形式：
4.11其他培训
4.11.1 正确的人际关系处理。4.11.2 系统管理知识。4.11.3 沟通与协调。4.11.4 职业生涯设计等。
4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记 录，由综合部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13 4.1
4培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
本规程作为物业部员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
6.0 相关支持性文件
6.1物业部所有标准作业规程 6.2《培训管理标准作业规程》
第三篇：物业员工培训大纲
文件编号:
EJ-WI-QP8.1-03
物
业
员
工
培
训
大
纲
版
本
号:
A
生效日期:1998.3.1
页
码:1/1
要求公司全体员工掌握：１公司质量方针、质量目标及本岗位职责；
２行业规范行为及规范用语。
序号
岗位
名称
培
训
内
容
培训时间(课时)
考核方式
教师
备注
管理层
物业管理专业知识
无考核
/
了解公司所有程序文件、工作指引
/
无考核
/
办事员
文件及资料的控制程序
口试／笔试
部门负责人
采购的控制程序
实际操作
部门负责人
司
机
专业技术知识
实际操作
交通安全知识及规章制度
口试／笔试
部门负责人
物业管理员
住户的管理程序
口试／笔试
部门负责人
物业的入住程序
实际操作
部门负责人
上级下发的有关物业管理的法律、法规、物业管理业务知识
实际操作
部门负责人
收费员
物业管理费用的收取
实际操作
部门负责人
车辆通行、停放收费办法
实际操作
部门负责人
上级下发的有关物业管理的法律法规及物业收费准则,物业管理业务知识
实际操作
部门负责人
看房员
物业的入住程序
实际操作
部门负责人
有关物业成品保护的常识
实际操作
部门负责人
保安员
保安服务程序及保安巡逻图
实际操作
部门负责人
消防管理程序及消防检查制度
口试／笔试
部门负责人
车辆管理程序及规定
实际操作
部门负责人
治安应急措施及火灾应急措施
实际操作
部门负责人
警械、警具的使用管理规定
口试／笔试
部门负责人
车管员
车辆管理程序及规定
实际操作
部门负责人
地下车库车辆管理规定
口试／笔试
部门负责人
收发员
信件收发管理程序
实际操作
部门负责人
保洁员
清洁管理程序
实际操作
部门负责人
卫生检查标准及保洁工作程序
口试／笔试
部门负责人
垃圾清运工
清洁管理程序
口试／笔试
部门负责人
垃圾清运工作安排
实际操作
部门负责人
工程档案员
物业的验收管理程序
实际操作
部门负责人
工程文档管理知识
/
笔试发证书
不确定
维修工
维修服务程序及维修工考核规定
口试／笔试
部门负责人
建筑物的维护程序及建筑物检查和维修规定
口试／笔试
部门负责人
公共设施管理程序及管理规定
口试／笔试
部门负责人
冬季供暖管理程序及供暖准备工作指导、供暖紧急情况处理指导
实际操作
部门负责人
住户装修管理程序
口试／笔试
部门负责人
电梯管理程序
口试／笔试
部门负责人
电梯安全操作规程、电梯故障困人救援规程及电梯维修保养安全操作规程
实际操作
部门负责人
绿化工
绿化管理程序
实际操作
部门负责人
绿化管理的要求与标准
口试／笔试
部门负责人
拟制:
日期:
审核:
日期:
第四篇：物业员工培训制度
济宁市鲁兴物业管理公司 小区物业从业人员培训制度
原则上，全体员工都必须参加培训，不同的工种有不同的培训内容，可有针对性选择适合本班组的学习内容
一、物业保安人员培训制度
为建设一支更加强有力的保安员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为基层员工提供广阔的发展空间，特制定以下培训制度。
1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。
2、培训内容
第一个培训日为企业文化、企业规章制度的学习和军事训练。第二个培训日为岗位职责、消防知识、急救常识的学习和军事训练。
第三个培训日为服务礼仪、交接班礼仪的学习和军事训练。第四个培训日为职业道德和车辆指挥手势、敬礼的学习培训和军事训练。
第五个培训日为职业安全、文化知识的学习和军事训练。第六个培训日为文化知识考核、军事素质考核和军事训练。第七个培训日为文化知识考核不合格人员补考、军事素质不及格人员补考、培训总结以及人员岗位的确定。
3、培训制度
任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。
二、物业保洁人员培训制度 为建设一支更加强有力的保洁员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为基层员工提供广阔的发展空间，特制定以下培训制度。
1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。
2、培训内容
物业保洁员职业道德的培训、保洁员的行为规范和行为准则的培训，保洁绿化标准培训、保洁管理规范和岗位职责培训等等。
3、培训制度
任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。
三、物业管理人员和技术人员培训制度
为建设一支更加强有力的物业管理人员队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为员工提供广阔的发展天地，所有物业管理人员必须经过全国物业管理企业经理人的培训并持证上岗，小区水电工、土建工和电梯操作工必须经过相关专业知识的培训并持证上岗。任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。
第五篇：物业保洁员工培训
员工保洁培训（2011年）
目 录
一、物业保洁服务项目
二、门厅、大堂的清洁与保洁
三、走廊/步梯的清洁与保洁
四、门窗、灯饰的清洁与保洁
五、电梯轿厢的清洁与保洁
六、共用设施的清洁与保洁
七、清洁工作检验标准和方法 前 言
物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。
一、物业保洁服务项目
清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。
一、常用的器械及清洁剂
（一）设备：
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
（二）药剂：
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
二、人员安排及保洁员的职责
保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。
（一）室内保洁员的职责：
（1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。（2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。（3）负责物业内公共卫生间的清洁工作。
（4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。（5）对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。（6）完成上司交办的其他工作。
（二）室外保洁员的职责：
（1）负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。（2）负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。（3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。（4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。（5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。（6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（7）完成上司交办的其他工作。
三、物业物业保洁的范围及标准
（一）范围：
室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
（二）标准：
---地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。---墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
---玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
---金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
---天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
---电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
---洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
---开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
---大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
四、常见的影响清洁的情况及处理方法
影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：
1、梅雨天的处理办法： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：
* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、暴风雨天气的处理办法：
* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。
* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
3、发生水管爆裂的处理办法：
当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理： * 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗，用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要防止触电。
二、门厅、大堂的清洁与保洁(1)门厅和大堂的主要特点
来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。(2)日常保洁项目
1)地面及人口处的清扫。
2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。
3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。
6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7)烟灰缸的清倒、更换。
此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。(3)注意事项
1)为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。
2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。
3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(4)保洁工作安排
因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
1)定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
2)依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每301min地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10rain或再长一些，其余约20minfl寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。
三、走廊/步梯的清洁与保洁
(1)走廊和楼梯的保洁的主要特点
人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。
(2)日常保洁项目
1)清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。
(3)注意事项
1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4)清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
5)用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
(4)清洁、保洁程序 1)走廊的清扫
① 先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。
② 在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。
③ 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。④ 按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段)。
2)步梯的清扫
① 用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
② 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。③ 用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
④ 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
四、门窗、灯饰的清洁与保洁(1)门窗的清洁与保洁
门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。1)门框、窗框的保洁
门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方法是：
① 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹
② 必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。③ 擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。2)玻璃、镜面的清洁
① 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
② 将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。
③ 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
④ 污迹较重的地方要重点抹。
⑤ 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。
⑥ 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。⑦ 用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧ 最后用地拖拖抹地面上的污水。
⑨ 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
(2)灯饰的清洁与保洁 室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序
1)准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品 2)先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。
3)用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。4)清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。
五、电梯轿厢的清洁与保洁
电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。(1)清洁程序
准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。(2)清洁方法
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下： 1)准备工作
① 准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。② 通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2)清洁轿厢内壁
① 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。② 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。
③ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④ 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。
⑤ 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3)清洁轿门内槽、轿厢地面
① 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
② 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。
③ 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。
④ 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4)清洁电梯轿厢门
① 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。
② 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。(3)巡回保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
六、共用设施的清洁与保洁
共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。(1)建筑的清洁和保洁
园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。1)清洁方法
① 亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。② 亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。
③ 亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。
④ 园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。⑤ 花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。2)清洁要点
① 亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。
② 亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。③ 亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。④ 小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。⑤ 休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。(2)垃圾桶(箱)的清洁
1)清洁方法 垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。2)清洁要点
① 垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。② 垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。
③ 保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。(3)指示牌、广告牌的清洁
1)牌面的清洁方法 一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。2)牌面的清洁要点
① 清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。
② 检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。
③ 高空作业时，应充分做好安全防护措施。
3)不锈钢、铜质牌架的清洁方法 要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀 溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。
(4)宣传(读报)栏、橱窗的清洁 宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示，进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌，应当给予重视。先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物 不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。(5)室外灯具的清洁 1)清洁方法
① 灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。
② 灯杆(架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。
③ 金属灯具保洁时，应用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除，涂上一 层保护剂，以保持光泽。做到金属灯具表面无污渍、手印。2)清洁要点
① 擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具。② 清洁时应注意安全，断电后再擦拭。③ 高空作业时，应做好安全保护。(6)天台落水口和排水沟的清洁
天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分。天台落水口阻塞，可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常 重要的。1)清洁方法
① 日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。
② 清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。③ 排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。
④ 大雨或暴雨发生时或降雨后，应及时巡查天台落水口及排水沟，排除落水口和排水沟 内的阻碍物。2)清洁要点
① 每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。② 大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。
七、清洁工作检验标准和方法
---地下室 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查5处 每天清扫2次，没2小时循环1次，每月用水冲刷1次
---车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精抹一次，灯具每两月擦一次
---地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施 目视无污迹，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精清洗一次，灯具每两月擦一次
---车库和天台管线 目视无积尘、污迹 抽查5处 每两月用扫把清扫1次---室内组雨篷 目视无垃圾、无青苔、无积水 全面检查 每周清理1次
---天台、转换层 目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通 抽查5处 每天清理1次
---水磨石、水泥、大理石、地毯面的清洁 无垃圾杂物、无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘、无污渍 抽查3层，每层抽查5处 每天清扫1次，大理石打蜡每两月1次；地毯吸尘每周1次，地毯清洗美籍度1次
---路面、绿地、散水坡 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍；每10m²范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个 沿路线全面检查 每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次
---果皮箱 内部的垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物 全面检查 每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷洗1次
---垃圾屋 地面无散落垃圾、无污水、无污渍、无明显污迹 全面检查 每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次
---垃圾中转站 地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹 全面检查 每天清理刷洗2次
---标识牌、无乱张贴，目视表面无明显灰尘、无污迹 全面检查 每天清抹1次---沙井 底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污迹 抽查3个井 每天清理1次
---雨水和污水管、井 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹 抽查5个井 雨污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通1次---化粪池 不外溢污水 全面检查 每半年吸粪1次
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