物业部文明礼仪培训试题

第一篇：物业部文明礼仪培训试题

物业部文明礼仪培训试题

姓名：分数：

一、填空题，每空1分，共75分。

1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。

2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。

3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。

4、所有员工不得留（），不许（）。

5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。

6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。

7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。

9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。

11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。

12、严禁与业主发生（）和（）行为。

13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。

14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。

15、行走时，不允许随意与客户（）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。

16、尽量靠路（）侧行走。

17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。

18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。

20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。应沉着稳重，给人以（）。

21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。

23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。

24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。

25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。

26、铃响（）内，必须接听电话。

27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。

29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（）复原样。

30、无论何时不允许（）操作。

31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

32、不讲有损公司（）和公司（）的言语。

33、工作现场及与他人谈话时不得（）及吸烟。

34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。

35、全员必须严格遵守（），特别是客户资料及（），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。

36、员工不得使用（）。

37、按时上下班，不得（），特殊情况需经（）同意。

38、部门管理人员手机（），其他人员（）不得关机。

40、外来U盘在连接时先进行（）打开，避免发生安全隐患或意外。

41、各位员工必须按时完成本部门或个人（）及（），每月（）交。

42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（）。

43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。

43、领用人（）或（）时，必须向仓库交还所有工具。

二、问答题，共25分。

你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。

答：

第二篇：物业部服务文明礼仪规范

大郊亭物业部文明礼仪规范

大郊亭物业部是华堂机电的分子项目部，大郊亭物业部工作人员的言行举止不仅仅代表着大郊亭物业部，更是代表公司的形象乃至大会堂人的精神面貌。讲文明、懂礼貌、遵公德、守秩序是我们的基本素质。知荣辱、明礼仪、戒陋习是我们的基本道德修养。为此，特制定下列规范。

一、仪容仪表

1.着装要规范整洁。全体员工在上班期间及其他必要的时间和场所，应按规定统一着装，佩戴工牌。工作服要保持干净整洁。

2.仪容要庄重大方。物业服务人员须按要求统一梳理发型。男同志不剃光头、不留长发，做到前不遮额、侧不掩耳、后不及领；女同志应盘发，不染彩发、不剪超短发。饰品只可佩戴简单耳钉、项链。

3.注意个人卫生。男同志要及时修面，不留胡须。女同志要化淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品，不饮含酒精成分的酒水。要勤洗澡换衣，保持身体没有异味。

4.上班期间工服要干净整洁，领口、袖口保持干净无污迹，皮鞋保持光亮。女同志夏季裙装要求穿肉色丝袜、裙子长度适中。

二、行为礼仪

1.站立要头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿外侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体重心落在两脚正中。不懒散,不倚墙站立，不双手叉腰或在胸前交叉。

2.坐姿要稳重端正，入座要轻、要稳。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，双肩平正放松，两臂自然弯曲，不要抖动双脚，不要躺在沙发上或将腿跨到椅子扶手上。女同志无论着裙装或裤装，坐姿均应优雅、大方、得体。

3.行走要稳健大方，头正，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适中。行走过程中不要相互拉手、搭肩、搂腰或摇摆，不要东张西望，更不得打闹嬉戏。

4.出入门口、乘坐电梯、上下楼梯时，应注意谦让尊者，遵循先出后进、先下后上或靠右行走的原则，不要抢道或从中间穿行。

5.在工作中，应避免或回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行为。不准玩手机和长时间接打私人电话。

6.在上班期间、园区内，不说脏话粗话、不大声喧哗、不吸烟、不披头散发。不身着背心、短裤、超短裙、拖鞋或者其他不雅着装穿行上述区域、场所。

7.在集体宿舍，遵守管理规定，强化安全意识，保持干净整洁，卫生检查达标，卧具叠放整齐，物品放臵有序，不乱写乱画乱张贴，不涉黄赌毒和酗酒、打架斗殴。

8.在职工食堂就餐，要珍惜粮食，杜绝浪费，有序就餐，自觉刷卡，不抢不挤，不插队喧哗，按量自取，不剩饭菜。

9.保持环境卫生，爱护公共设施，不边走路边吃东西，不随地吐痰、乱扔瓜果皮核，不破坏绿化，不乱刻乱画，不乱倒垃圾杂物。在工作场合，如看到地面有纸屑或垃圾物品，应立即主动清理。

三、文明礼貌基本用语

在安全服务工作中和日常生活里，要多用礼貌语。根据不同环境、不同用意，选择不同的礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“劳驾”、“可以吗”、“您认为怎样”、“谢谢您的配合”等。

1.称呼语。对长者或领导，不应直呼姓名，有职务的可以“姓氏+职务”相称呼，或一律用尊称“您”。同事之间亲近随意可称呼彼此的名字。

2.问候语。常用的问候语主要有：“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

3.致歉语。因为某种原因影响或打扰别人，或者当自己失礼、失约、失陪、失手时，应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”等。

4.请托语。向他人提出某种要求或请求时应使用请托语。一定要“请”字当先，态度语气诚恳。常用的请托语有“劳驾”、“有劳您”、“让您费心了”、“给您添麻烦了”等。

5.征询语。在工作中，为使他人或被接待者感觉受到尊重应恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言。

6.感谢语。如得到他人的帮助，应及时向对方表示感谢。回复对方谢意时，应根据彼此之间的身份和关系做出恰当的回应：回复上级谢意可说“这是我应该做的”。回复下级或平级谢意可说“不客气，不用谢”等。请求他人帮助后，即使对方没有帮上忙，也应该真诚地表示感谢。

7.赞美语。为表现对他人的尊重，应多使用赞美语。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。回应他人的赞美，用词要恰当。面对深度赞美，应说“不敢当”、“过奖了”等；面对一般性赞美，应说“谢谢”。

8.拒绝语。如确需拒绝他人的要求，应尽量做到礼貌和客气，说“对不起，这样做不符合我们的制度规定”、“可能我帮不了您”、“您可否再考虑一下其他的解决办法”等，避免直截了当或斩钉截铁式的生硬拒绝。

9.告别语。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸。例如：“感谢您的光临，欢迎您再来”、“非常高兴认识你，祝你顺利”、“十分感谢，后会有期”等。

10.禁忌语。在工作中，禁止使用“喂”、“哎”等带有轻蔑称呼的语句；禁止使用“没有”、“不知道”、“我不管”、“不归我管”、“不可以”、“没空”等带有否定语气表示与自己无关的语句；禁止使用“自己去找”、“自己去看”、“我很忙没时间”等带有不耐烦、不友好的语句；禁止使用带有脏字脏话等极端不文明的语句。

第三篇：物业保洁部试题

物业保洁部业务考试试题

部门：职务：姓名：得分：日期：

一、企业文化考题（28分）

1、公司的全称是；a、广益物业公司；b、天宝物业公司；c、青岛广益物业管理有限公司；d、青岛天宝大厦物业

2、公司企业精神是a、精诚服务 精细管理 诚实守信；b、服务至上 精细管理 诚实守信；c、高效优质 诚实守信 精细管理；d、开拓创新 精诚服务 精细管理

3、公司服务理念是：给我一份还您一片；a、信任绿荫；b、绿荫信任；c、诚信绿荫；d、信任绿茵

4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；a、集体；b、团队；c、家；d、团结

5、公司“logo”（徽标）的设计原型是 与 ；a、绿叶风帆；b、叶片翅膀；c、绿叶翅膀；d、风帆翅膀

6、公司的位置区路号；a、崂山区海尔路1号；b、崂山区海尔路60号；c、崂山区海尔路18号；d、崂山区海尔路61号

7、本区域邮编；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物业服务所在大厦的全称是；a、天宝大厦；b、天宝国际；c、天宝商厦；d、天宝大楼

9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是 a、金座银座；b、西楼东楼；c、南楼北楼；d、前楼后楼

二、工作规范考题（38分）

1、基本要求

（1）不得将业主任何（）占为己有；

A、物品 B、废弃的物品

（2）捡到业主遗失的（）物品必须交由公司处理，不得占为己有；

A、丢弃 B、贵重

（3）不得捡拾（）等废弃物变卖；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必须将自己的（）达到公司卫生标准；

A、服饰B、区域

（5）工作时间内不得私自（）及做同工作无关的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情应该拨打火警电话（），并通知公司领导。

A、119B、110C、1222、礼仪规范考题

（1）工装穿着（）并按季更换，确保服装整洁，无异味；

A、整齐B、讲究

（2）上岗佩戴工作（）（悬挂在胸前）；A、胸针B、工牌

（3）微笑服务，待人接物注重（）； A、礼貌B、礼仪

（4）在工作区域遇到（）应主动问好，业主有（）应主动提供

帮助；A、业主 B、困难

（5）在大楼内，特别是通道、走廊要放轻脚步，（）大声喧哗或一边走

一边大声说笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到业主要（），不得抢行。A、可以B、禁止 C、礼让 D、抢道

3.保洁劳动纪律（填空题）：

（1）自觉遵守公司内部的各项规章制度，不（）、不早退；

（2）工作期间不脱岗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期间不干与（）无关的事；

（4）事假病假提前（）天向领导申请，辞职要提前一个月写辞职报告。

（5）上下班准时（），如果指纹打不上，要及时（）部门经理。

三、保洁物品及工具管理制度（24分）

1、不得将公司（）、操作（）、耗材占为己有。

A产品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流动物品。

A损坏、B保养

3、不得随意（）操作工具。

A摆放、B堆放、4、领用物品及工具时，填写（）并签字。

A工具申请表、B工具领用单

5、对已经领用的物品及工具应仔细使用，注意（），避免（）。

A监管、B保管、C流失、D丢失

6、不得故意（）领用物品及耗材。

A节约、B浪费、7、爱护公物及操作工具，用完（）干净。工具在不能正常使用的情况下，（）。

A保洁、B清洁、C发放新的、D以旧换新

8、不同区域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、节约用水，（）浪费水资源。

A可以、B不得

四、绿化养护员的岗位职责：（14分）1.熟悉小区内的绿化（）和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的（）方法。

A、摆放B、布局C、养护D、培养

2.及时（）、扶植、更换遭受（）损坏或长势不良的花木。

A、修补B、维修C、意外D、打击

3.对缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证（）生长茂盛。

A、有机物B、有病虫害C、植物D、生物

4.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

选做题

五、选做题（+10分）

对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？

第四篇：物业保安部试题

物业保安部业务考试试题

部门：职务：姓名：得分：

一、企业文化考题（26分）

1、公司的全称是；

2、公司企业精神是、、；

3、公司服务理念；

4、李总倡导的企业文化中的要有 家 的理念；

5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；

6、公司的位置区路号；

7、本区域邮编；

8、物业服务所在大厦的全称是；

9、本大厦的有 两 座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；

11、大厦占地面积亩（约合14713平方米），总建筑面积约平方米；

12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户，户型从平方米。

二、保安接待来访人员考题（10分每个填空1分）

1、主动说：“，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示停车证”，并在询问客人前先行敬礼。

2、确认来访人要求后，应该立即与被访人联系，联系好后为客人指引方向。

3、当来访人不理解或不愿出示证件时，应说： “”。

4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫前来协助处理。

5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，请您出示证件，或

找到联系人；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫支援，但要注意应 尽量保持，只要对方没有危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制，必要时。

6、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作”面带微笑并。

7、如果要找的人不在时，应礼貌的对对方说“对不起，您能留下名片或口信吗？”，并做好。

8、当来访人员离开时，应说：“”。

9、为预防领导不想见来访客人，在客人面前拨通领导电话时不要直接某某领导。可以“请问某某领导在吗？有某某客人来访”这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。

三、秩序维护服务规范考题（13分每个填空1分）

1、秩序维护员员门岗（进口、出口）实行服务。

2、站立姿势可分或两种，身体不得依靠或接触任何。

3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗米时站立、后并，并询问相关适宜的问题。如需登记时，应接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。

4、各岗位随时准备应付事件，不应被限定在工作岗位的执行范围内。

5、对违章行车者，应先敬礼并说： “”。

6、对违章停车者，应先敬礼并说：“”。

7、对车场内的闲杂人员，应并说：“”。

8、当车主离开车辆时，应注意及时车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走”。

四、日常工作要求考题（6分每个填空1分）

1、工作时间接待业主使用规范 普通话 和礼貌用语；

2、提前分钟上岗，上班之前应把区域和清理好；

3、工作区内禁放，办公用品的摆放要，下班前应清理岗位卫生；

4、在工作区接待业主与同事交流，言语要有。

五、劳动纪律考题（14分每个填空1分）

1、公司白班的工作时间上午下午；

2、公司请消假制度至少提前 并写假条；

3、员工离职流程；

4、白班中午用餐时间；

5、夜勤与白班的交接班时间早和晚 ；

6、车场个班次以及交接班时间为早晨和下午；

7、公司对交接班和上班时间应该提前分钟接班或上岗；

8、每班巡逻起始时间分别为上午点、下午 点、晚上点；

9、休息日值班应做好。

六、车场选择题（16分每题2分）在正确答案上打“√”

1、进入本物业的车辆凭证有种，名称分别是颜色的固定车位停车证、颜色的租赁车位停车证、颜色的临时车位准入证；

a.2种、红、黄、蓝；b.3种、绿、蓝、黄；c.3种、浅蓝色、橙色、深蓝色

2、车场计费卡有种，计费标准分别是每小时两元和每小时四元，前分钟免费，以后每为一个收费周期，以此类推。

a.3种、30分钟、1小时 ；b.2种、40分钟、2小时；c.2种、40分钟、1小时

3、临时进入本车场且领导允许的免费车辆，进口保安在落实好后为其发放粉红色出门条，但在出门时必须到物业办公室方可有效，出口依据此条放行。a.盖章；b.签字；c.批准

4、保安人员在管理车辆和其他日常工作中必须与客服，并尽到提前的职责，以免业户在看不到客服张贴的相关通知和提示时，而产生不必要的纠纷。

a.沟通、提示； b.联系、告知；c.合作、通知

5、车场交接班要准时，现金与卡要，做好记录防止产生误会和麻烦。

a.交接清楚；b.区分清楚；c.分类保存

6、车场人员上岗期间必须按公司规定、标志齐全，不得混穿工装。a.穿着；b.着装；c.穿衣

7、车场进、出口接待客人时使用用语，做到先敬礼后处理工作问题。a.礼貌用语；b.问候用语；c.接待用语

8、车场人员在主动询问客人和被客人咨询时，要面带、先后回答问题。

a.微笑、敬礼； b.微笑、问候； c.笑容、敬礼

七、简述题（15分每题5分）

1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”

2、实际操作灭火器使用方法，分几个步骤

3、监控室班次以及交接班时间

八、选做题（+15分）

1、对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？

2、各部门电话

办公室电话：；客服部电话：；

大堂保安电话：；监控室电话：；

工程部电话：。

第五篇：文明礼仪部

东北大学学生会 文明礼仪部

2011-2012上学期工作计划

二零一一年八月

一、部门基本概况

（1）职能定位：

文明礼仪部将通过推广“自我管理、自我教育、自我服务”的观念来树立并不断更新当代大学生的形象；打造代表东北大学形象的金牌礼仪队；宣传传统节日和国际纪念日，进一步推动校园内的精神文明建设。（2）部门概况：

文明礼仪部是东北大学学生会的职能部门之一，以服务同学为根本宗旨,切实开展各项工作，曾组织开展“恋爱文明周”系列活动和“新生小贴士”系列活动，秉承着“服务为本 创新是魂”的理念，以“为同学们服务”为方向，在这一学期不断强化组织建设，创新工作手段，为东北大学学生会打造品牌活动不断努力，为广大学生的成长贡献自己的力量。

二、新学期拟定活动

三、活动内容：

（一）“全世爱”恋爱文明周歌舞剧大赛 1.活动目的当大学生初步实现自己的理想，昂首迈入“象牙塔”的同时，爱情也悄悄降临到他们身边，稚嫩的种子，慢慢在他们的内心萌芽。然而什么是真正的爱情，大学生又应如何对待爱情、追求爱情，更是需要每个大学生认真思考的问题。东北大学学生会发起倡议，组织“恋爱文明周”活动，希望以此提高同学们文明恋爱、理智恋爱的意识，珍爱学校的学习环境。2.活动主题 全世爱 3.活动时间

宣传时间：10月25日至11月12日 报名时间：11月5日至10日 比赛时间：初赛11月13日晚6:00 复赛11月20日晚6:00 4.活动地点

报名地点：大学生活动中心104室 初赛地点：大学生活动中心301室 决赛地点：大学生活动中心多媒体功能厅 5.报名方式

参赛单位以团体为主，如班级、年级、社团、部门，甚至学院。参赛队要求在规定的报名时间内上交报名表。参赛的队伍要提前准备好参赛节目，紧密围绕文明恋爱主题，自己定剧本，定歌曲，选演员，将歌舞剧这种展示方式切合“文明恋爱”主题，展示自己团队的热情与魅力。6.活动具体流程 1）

初赛

时间：11月13日晚6:00 地点：大学生活动中心301室

① 团队队长简要介绍其参赛作品，包括演员，剧本内容及其寓意等。② 选取其中一段进行展示

评委根据各个队伍的表现，选出四支队伍进入决赛。赛前准备： 11月16日给进入决赛的四支队伍讲解比赛规则和注意事项以及服装道具等问题，11月19日赛前彩排，审定节目。2）

决赛

时间：11月20日晚6:00 地点：大学生活动中心多媒体功能厅 决赛流程： ①晚5:45观众入场，同时舞台两侧循环播放“全世爱”恋爱文明周歌舞剧大赛 宣传片 ②主持人出场，介绍本次歌舞剧比赛及其流程，介绍十支参赛队伍，宣读比赛规则

③启动仪式，主持人宣布比赛正式开始 ④比赛过程 第一轮 歌舞剧表演 上半场 a)两支队伍按照赛前抽签决定的顺序进行表演，每支队伍的表演时间为 15到20分钟 b)观众互动

两支队伍表演完毕，评委打分，同时台上进行观众互动，工作人员齐分并进行记录

下半场

a)主持人宣布上半场的比赛成绩，并开始下半场两支队伍的表演。两支队伍按照赛前抽签决定的顺序进行表演，每支队伍的表演时间为15到20分钟 b)观众互动

两支队伍表演完毕，评委打分，同时台上进行观众互动，工作人员齐分并进行记录。c)主持人宣布下半场的比赛成绩，并宣布第二轮的开始 第二轮 创意t台秀 a)比赛

四支队伍按照抽签决定的顺序上台进行t台秀展示，评委按照团队创意、篇二：文明礼仪部工作计划

民航与安全工程学院文明礼仪部

工作计划

部长：唐维筱

徐研

文明礼仪部工作计划

校园文明礼仪建设是校园建设的一个不可或缺的重要组成部分，学生的一言一行代表着学校的形象，所以我们文明礼仪部应该让学生更多的了解文明礼仪的重要性，不能让同学对文明礼仪部只局限在文明礼仪大赛和食堂站岗宣传的工作，我们应该多创造机会让同学们更懂得文明礼仪的重要性，接下来就是我们部在未来内一年的工作计划，希望能够在系领导的正确指引下圆满的完成这接下来的一年文明礼仪部的工作，为同学做贡献，为系里争光。

初步计划如下：

（1）文明礼仪大赛：在10月份中旬左右我们将举行民航与安全工程学院的文明礼仪大赛，这次大赛将会和上次大赛有很大的不同，我们大胆创新，引进“欢乐大本营”形式，通过文明礼仪回答、文明礼仪放送、文明礼仪party三个版块，让学生去了解文明礼仪、学习文明礼仪、实践文明礼仪。这样以增强整个大赛娱乐性，学生乐于参加和接受，真正达到了寓教于乐的效果。在比赛之前，各位选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，这只是大体的方向，具体的活动计划我们会在策划大赛前给老师交出一份至两份的活动计划书，力求圆满完成这次的文明礼仪大赛。

在4月份的校文明礼仪大赛中，我们会将院文明礼仪大赛中表现突出的选手组成团队，校文明礼仪大赛分为校外和当天比赛两个环节，校外环节我们准备带领他们到各个公交车站点，自发组成文明礼仪团队去维护秩序，提醒坐车的人排队等。比赛的时候遵守校文明礼仪部的要求，尽可能的取得个好的成绩！为了让同学们更多的了解文明礼仪，我们准备每一个月做一次文明礼仪的板报，内容可以让同学们随意想象，头两期，将由文明礼仪部全部策划，创作，以后的工作则由各班轮流完成。在班级之间引入竞争机制，开展优秀板报的评选工作。评选内容包括板报设计的美观性，实用性，是否具有深刻的内涵，是否能体现设计者的思想等等，优胜者将获得由系里颁发的荣誉证书，我想经过一段时间的检验，同学们将会体会到文明礼仪的重要性。4月是我们学校的文明礼仪月，在文明礼仪月里我们会在南区食堂、教学楼、桥头等人流大的地方分时间段的安排同学站礼仪，站着不是目的，我们所要达到的效果是让一些在做不文明行为的同学感到悔悟。在文明礼仪月里我们还会在规定的几天里组织一些同学组成一个方队宣扬我们的文明礼仪精神。如果学校还有一些别的活动我们也会很好的配合！

（2）主题班团会：与分团委组织部合作，在各个班开一次与文明礼仪有关的班团会，组织部和文明礼仪部定时地去检查班团会开展

情况。

（3）纳新工作：招贤纳士，为本部注入新鲜血液。我们会以自愿为原则，在大一的新生中招募干事。对干事的要求是对本部的工作有兴趣、有热情，以为同学服务为目的，从而得到锻炼同学的目的。

以上这些是我们部大致的计划，在每次活动中我们还有很多细节补充，所以每次活动之前，我们都会拟定一份详细的计划，让领导了解我们的具体过程，同时也希望领带提出宝贵的意见，让我们的每次活动更完美。我部会用真诚的态度去完成每项基本工作，将每项主题活动尽我们的最大努力做到最好，努力提高新生的各项能力使他们从中感受到学院的魅力所在民航与安全工程学院文明礼仪部 2010年9月1日篇三：文明礼仪部工作计划

共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明

礼仪部2011—2012学年第二学期工作计划

文明礼仪不仅是个人道德修养的一种体现，也是整个民族素质的体现，是人类进步的重要标志。当代大学生作为优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人。因此知书达理，举止得体是我们应当具备的一种基本素养。尤其是在社会不断发展的今天，文明礼仪的作用不可小视。为了让我们学院的同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高同学们的文明礼仪意识，制订了一下计划：

一、积极认真的完成本职工作 1.安排人员，督促和检查同学的言语和举止。2.开展大量的相关宣传工作，提高同学的文明礼仪意识。3.认真完成三委会和校文明礼仪部安排的各项工作。4.认真、严谨的完成常规工作，坚决避免徇私枉法、敷衍了事，并做好记录，为日后宣传工作的开展奠定基础。

二、近期工作计划

（一）部门组建

事物的发展需要注入新的血液，部门的发展也一样。因此，本学期我部顺利的完成了本学年的招新工作。

（二）加强内部建设

1.加强内部成员之间的沟通交流，提高部门的凝聚力。2.加强和其他部门之间的联系，彼此加强了解，以更快、更好的完成工作。3.根据部门成员的特长合理分工，使每个成员都能很好的发挥作用；调动成员的积极性，让他们有效地投入到工作中去。4.加强内部建设，增强思想教育以及文明礼仪教育，为同学们做

好表率。

5.本部门将和二委会其他部门合作策划活动。

三、开展对外工作

1.积极配合校文明礼仪部和其他部门工作的开展。2.在前期，配合校文明礼仪部和其他部门做好新学期的准备工作，同时也会积极地投标学校和院里的活动。3.向校外宣传文明礼仪的重要性，增强他们的文明礼仪意识，为构建社会主义文明社会献力量。

我部要向其它部门学习，取长补短，争取把各项工作做好，创造一个讲文明，懂礼仪的风气。

以上是我部的工作计划，在新的学期里，我们部门的全体成员将会尽心尽力的做好文明礼仪部的各项工作，同时帮助其他部门。为把三委会建设得更好贡献自己微薄之力。

共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部 二〇一二年二月二十四日篇四：文明礼仪部工作总结

共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明

礼仪部2011—2012学年第二学期工作总结

时光飞逝、日月如梭。眨眼间，紧张而又忙碌的一学期又将结束了。这一学期来，我们文明礼仪部在两委会这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦，也有过失败的颓废。在此将本学期我们部门在工作中的收获与不足总结如下：

一．坚持做好常规工作

在本学期开学初，我们部门面向全院学生进行了招新工作，从中进行选拔，选出了一批团结进取，积极向上，责任心强的新成员，为我部注入了新的血液，提高了部门的整体力量，促使了各项工作较好的完成在本学期的整个工作当中，我部成员表现比较积极，准时出席参加每次例会、做好每次记录并写好会议提纲。在站岗过程当中，做好违规者的记录，认真负责，从无迟到，早退，旷岗的现象，这是大家有目共睹的，这点我觉得我们部门做得真的很好，特别是在寒冷的冬天。

二．积极参加活动，在小事中成长

本部门虽然没有投标活动，但也协助其他部门完成了一些活动如本学期的运动会，我们部门负责的是50米短跑，由于参赛选手较多，因此我也明白了责任的重大。不过令人高兴的是，我们部门的成员都认真负责保证了本次活动保质保量的完成了，此外我们也协助其他部门完成了讲雷锋故事的比赛、支教活动的决赛，社会实践报告大会的决赛等工作。当然也会尽全力的支持本学期的重头戏毕业生晚会，使毕业生晚会取得圆满成功。

本部门积极的配合校文明礼仪部进行校风巡视，对学校同学的一些不好行为进行了制止，为同学们创造了文明和谐的学习环境，为学校创造力良好的氛围。

三、正视不足，努力完善，力求进步 本部门各成员之间由于不常在一起，交流和沟通的时间较少，致使部门的一些活动和工作不能完全到位，也有个别成员不做事不太积极，缺乏整体性和连续性，因此部门成员的素质有待于进一步提高。

在本学期中，没有去投标活动，我觉得这是我们部门的最大不足。希望在下学期的工作中积极的去投标活动使本部门成员得到更好地锻炼。

尽管在两委会也有一年了，但有些事还是缺乏经验，缺乏动手能力，碰到事情多的时候就消极的对待，充满了抱怨，这就是我们部门的缺点或不足，我们应该认真分析和检查自己积极改正，以取得更大的进步！

以上是我部的工作总结，希望在新的学期里，我们部门能取得有所改变和提高。

共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部 二〇一二年五月二十四日篇五：文明礼仪部计划 **大学**系团总支文明礼仪部 2011—2012学年第一学期工作计划

文明礼仪是人类社会为了维系社会正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和。它是个人道德修养的一种反映，使我们整个民族素质的体现，是人类进步的一种标志。当代大学生作为青年中的优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人，言行文明，知书达礼，是我们应当具备的一种基本素养。特别是在社会不断发展进步的今天，礼的作用不可估量，基于大的社会背景并联系我院实际情况，为使我院同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高同学们的文明礼仪意识，特制订以下计划：

一、认真完成本职工作，主要包括以下内容 1.督促并检查学院同学仪容仪表的规范。2.开展相关宣传活动，提高文明风尚。3.接受校团委安排的各项工作。

二、近期工作计划

（一）招新工作

新学年，新血液。一个部门想要推陈出新，提高部门能力，就必须要向内部注入新血液。所以本学期我部在学院领导指导下对于新生进行了严格的面试与挑选。顺利完成了本学年的招新工作。

（二）内部建设

1.加强部门成员的内部沟通以及本部门与其他部门的沟通交流。2.增强部门凝聚力，提高相互协作精神。3.合理分工，推动各个成员对于部门职能的认识。从而能够更

有效的投入到工作中。

4.加强内部规章制度的建设，完善会议制度。5.本部门将和其他部门合作策划活动。6.有组织的对部门成员开展一定的培训，加强思想教育。

（三）对外工作的开展

1.开学配合校团委及学院两委会做好新学期工作的准备。2.配合校团委和其他部门工作的开展。3.努力提高学员文明道德风尚，树立文明新风。

我部不仅要努力工作，而且要向其他部门学习，争取把各项工作都做得更好，为学校的发展贡献微薄之力，努力营造一个充满活力和文明的校园环境。

以上是我部门本学期的所有计划，在新学期里，我部门全体人员都会全心全意为同学们服好务、站好岗，争取在做好文明礼仪部的本职工作时也能够更多地帮助其他兄弟部门完成各种事务。努力为把我院的团学工作做大做强尽上自己应有的力量。