物业服务公司规范员工手册

第一篇：物业服务公司规范员工手册

员 工 手 册

第一章 总则

第二章 入职指引

一、报到

二、工作时间

三、办公及生活安排

四、试用与转正

第三章 员工纪律和行为规范

一、员工守则

二、考勤制度

三、工作风纪

四、仪容仪表

五、保密

第四章 薪金

一、薪金系列

二、发薪日期

三、薪金调整

第五章 福利津贴

一、福利津贴

二、福利保险

三、假期

第六章 培训、考核与发展

一、培训

二、考核

三、晋升与发展

第七章 人事与劳动关系

一、人事行政关系

二、劳动关系

三、辞职

四、辞退

五、劳动关系的终止

六、劳动纠纷的解决 第八章 奖惩

一、奖励

二、惩罚

第九章 沟通与交流

一、沟通渠道

二、投诉和合理化建议

三、信息管理与沟通平台

四、公司内部网站

五、员工活动

第十章 安全及其它

一、安全

二、其它

第一章 总则

本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在美信公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为美信公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。

陕西美信公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。

第二章 入职指引

一、报到

公司行政部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：

1、身份证；

2、学历证书、学位证书；

3、职称证书、资格证书；

4、近期体检报告（必要时）

当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：号码；

2、户籍；

3、婚姻状况；

4、职称、从业资格；毕业。

您在报到时，请按以下程序进行：

二、工作时间

公司实行每周六天工作制。工作时间为：周一至周六上午30-12：00，下午1：30-5：30如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。

三、办公及生活安排 ；

5、免冠一寸近照3张。

1、姓名或身份证

5、培训结业或进修 8：。

1、入职指引

您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排的入职培训。

2、用餐

为了方便公司员工用餐，保证公司员工的身体健康，公司为您提供一定的午餐补助（直接补在餐厅）。公司员工可凭餐卡（在行政部购买）到公司餐厅就用自助午餐。

四、试用与转正

你入司后，一般前三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为美信公司对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正申请表》，经所在部门、行政部及常务副总审核，通过总经理审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。

第三章 员工纪律和行为规范

一、员工守则

1、热爱公司，服务社会；

2、尊重他人，诚实守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不断进步，完善自我；

5、团结合作，坚持原则；

6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；

7、严守公司机密；

8、保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门经理助理、管理员及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；

2、开拓创新、高度务实、诚实守信；

3、不懈努力，精通本行业的知识；

4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；

5、积极培养下属，科学管理，果断决策；

6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评'

7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；

8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

二、考勤制度

作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、你每天须在上午8：30以前，中午12：00后，13：00前，下午5：30以后共打卡四次。

2、因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。

3、不得代他人打卡。发现一次，代人打卡者将被扣除当月浮动工资的100%，被打卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代打卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的10%。

4、迟到（早退）10分钟以内，按事假1小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天处理；迟到一小时以上，按事假一天处理。旷工半天之内的，扣除当日全额工资，旷工半天以上的，按双倍时间全额扣除工资。

5、连续或累计矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。

6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。

7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交行政部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。

8、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责 人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。

9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

10、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。

三、工作风纪

1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。

2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到指定的吸烟区域。

3、办公室是公司办公场所，保存有对公司来说很重要的财物和信息资料。请您在离开时，注意锁好门窗和屉柜。

四、仪容仪表

从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求：

1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至周五，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周六可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉 鞋、拖鞋不在此列。

公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。

4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

五、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。

第四章 薪金

为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。

一、薪金系列

1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。

2、当你进入公司时，行政部会根据你被聘的职位、你的经验评定你的工资级别。工资级别表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。

3、从转正的第一个月开始，你可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年年终奖的分配。

二、发薪日期

1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。

2、年终奖会在农历正月初一（即春节假期）之前发放。

三、薪金调整

公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的工作进行考核，以改进我们的工作为目标，考核结果是调整员工薪资的基础。

1、月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。

2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的工资级别也将相应进行调整。

3、每年三月份，公司会进行工资的年度普调。公司工龄是薪资普调的重要参照因素。

第五章 福利

凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：

一、福利津贴

1、交通津贴

2、通讯费用津贴

3、节日津贴

4、劳保津贴

5、降暑降温费

三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。

二、社会保险

三、假期

1、国家法定假日

员工可以按国家规定享受以下带薪假日：

元旦（一天）

春节（三天），但为了方便外地员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。

劳动节（三天）

国庆节（三天）

其中女员工还可以享有三月八日的半天假期

2、年休假

公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少2天的全薪年休假。

请你参照以下的标准取假：

服务满一年可享受2个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但最高不能超过10个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以农历年为准。

3、婚假

婚假一般为三天。

你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。

5、丧假

如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。

注：婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。

6、女员工产假

7、婚假、丧假、产假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。

第六章 培训、考核与发展

公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的基础和动力，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的、不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。

一、培训

1、新员工入司培训

你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。行政部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等

2、部门业务培训

你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。

3、工作技能培训

根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。

4、专业证书培训

你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，经公司研究后公司给予你一定比例的培训费用报销以表示支持。

6、自学考试培训

你入司后所参加的自学考试培训，经公司研究后公司也可能为你报销一定的培训费用。

7、攻读学位培训

公司根据工作的需要，可能会选送各部门表现优秀的员工到大专院校或绩优的同行企业定向培训和进修。

8、外出考察

为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到优秀的企业或机构参观和考察。

9、其他培训

行政部邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。

二、考核

我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。

1、月度考核

每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或行政部进行沟通，甚至可以按规定的程序申 诉。

2、季度考核

公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。

3、年终考核

每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开地年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现做出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、行政部沟通或按规定程序申诉。

4、考核结果

由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。

三、晋升与发展

1、晋升

你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。

公司提倡科学高效的管理，致力建设专业的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。

公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。

2、职业发展规划

你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。

公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。

第七章 人事与劳动关系

一、人事关系

你的人事关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。

二、劳动关系

1、劳动合同的签定和延续

你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，根据劳动法的规定，公司将与你签定劳动合同。

每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。

2、劳动合同的解除

劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。

三、辞职

如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门经理及相应职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。

四、辞退

有下列情况之一者，公司给予辞退：

1）因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；

2）考核不合格者；

3）不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；

4）机构调整无适当工作安臵； 5）严重违反公司规章制度的员工。

这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。

辞职和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：

1）交接工作；

2）交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；

3）退还公司宿舍及房内公物；

4）报销公司帐目，归还公司欠款；

5）如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。

离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。

五、劳动合同的终止

合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。

六、纠纷处理

合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或行政部申诉，公司会根据你的意愿安排行政部或你的部门负责人与你进行面谈。

第八章 奖惩

一、奖励

公司设有“优秀管理者”、“先进员工”等先进称号，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的辛勤努力和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。

1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现；

2、热心服务，经常得到业主、同事或上级的称赞和表扬；

3、检举违规或揭发损害公司利益者；

4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；

5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；

6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；

7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的“业绩优秀团队”、“管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。

二、惩罚

我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是要获得一流的管理和服务，纪律也是必不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了相关规章制度。如果你违反了制度，产生有损于公司、客户和其他员 工利益的行为，公司将对你进行处罚。惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。

1、批评

员工有下列情形之一，予以批评

1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈

2）因个人过失发生工作错误，情节轻微

3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微

4）不按规定着装

5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。

6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

2、记过

员工有下列情形之一，予以记过

1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失

2）损毁公司财务，造成较大损失

3）考核不公正，经查明属实

4）故意不服从主管上级的工作安排

5）累计受批评三次

6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉

7）其他违反公司规定，情节严重。

3、降级或降职

员工有以下之一情形，予以降级或降职

1）年度考核列末等

2）有较大工作失误，给公司造成重大损失

3）一年以上记过两次

4）被确认不能胜任工作

4、辞退

员工有以下之一情形，予以辞退

1）连续或累计旷工三日以上

2）盗窃公司或同事财物，经查明属实

3）无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件

4）对同事暴力威胁，影响公司秩序

5）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重

6）未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职

7）一年中受“降级或降职”处分两次

8）向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失

9）营私舞弊，挪用公款，收受贿洛

10）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损

11）其他违反国家任何形式刑事法律、法规。

第九章 沟通与交流

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。

一、沟通渠道

公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、行政部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。

二、投诉和合理化建议

当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。

公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题还是小的细节，公司都希望得到你的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。

三、信息管理与沟通平台

公司完善的信息管理系统为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒，并严禁随意删除系统文件和工作性文件。

四、公司内部网站

以后公司将建立内部网站，公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工作文件、公司的最新规定、通知、人事变更、业主意见等等，在异彩纷呈的论坛发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。

五、员工活动

公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司将逐步建立和完善员工健身场所。公司和部门都积极地为员工组织文体活动，这也是我们增进交流的好机会。

第十章 安全及其它

一、安全

公司以为你提供安全的工作环境为己任。公司有完善的安全管理和作业规范，请您严格遵守。对工作中可能会出现的危险和人身伤害，不可贸然、大意的作业，希望您能及时提出，我们会及时予以分析研究和改进。

上下班途中，请您严格遵守交通法规，以避免出现不必要的意外。如果出现特殊情况，可能会迟到，您也不必慌忙，我们会根据实际情况来处理。您是公司的财富，您的安全大于一切！

二、其它

本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。

第二篇：物业员工培训手册

前言

员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

第一章共同课目

目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

二、职业道德；

三、企业各项规章管理制度；

四、《员工守则》；

五、相关法律、法令及法规；

六、管理区域基本情况介绍、观摩；

七、业主基本情况；

八、团队精神；

九、服务理念、服务技巧。

第二章财务会计岗位

目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。

一、会计人员基本职责；

二、财务部经理岗位职责；

三、现金出纳会计岗位职责；

四、现金管理；

五、材料物资管理；

六、成本费用管理；

七、会计档案管理。

第三章管理员岗位

目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。

一、物业管理员岗位职责；

二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；

三、与业主及内部员工的沟通技巧；

四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

五、收费标准、收费期限及收费台账管理；

六、熟记业主基本情况；

七、二次装修管理。

第四章供配电岗位

目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。

一、电工岗位职责；

二、配电房管理规定；

三、配电房交接班制度；

四、配电房运行管理规程；

五、配电房安全操作规程；

六、供配电设备（设施）维修保养规程；

七、干变式变压器保养规程；

八、低压配电柜控制柜保养规程；

九、弱电系统维修保养规程。

第五章给排水岗位

目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。

一、水工岗位职责；

二、水泵房管理规定；

三、给排水设备（设施）运行管理规程；

四、给排水设备（设施）的维修保养规程；

五、水泵定期保养规程；

六、水泵房安全操作规程。

第六章中央空调岗位

目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。

一、中央空调工岗位职责；

二、中央空调设备保养规程；

三、风机保养规程；

四、空调工交接班制度；

五、空调系统应急处理规程；

六、空调机房管理规定。

第七章电梯岗位

目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。

一、电梯工岗位职责；

二、电梯机房管理规定；

三、电梯安全管理规定；

四、电梯运行管理规程；

五、电梯困人救援规程；

六、电梯维修保养规程；

七、自动扶梯维修保养规程；

八、电梯维修保养安全规程；

九、电梯定期保养规程；

十、电梯故障维修规程；

十一、电梯负荷试验规程。

第八章巡护保安岗位

目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。

一、巡护保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、巡护路线和巡护时间；

四、

第三篇：员工礼仪规范手册

《员工日常礼仪规范》

《员工日常礼仪规范》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。

第一章礼貌用语

语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。

第一节日常礼貌用语

1、问候的语言：

早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…

2、致谢的语言

谢谢、多谢、非常感谢、谢谢您的合作…

3、拜托的语言

拜托了、请您多多关照…

4、慰问的语言

辛苦了、让您受累了、麻烦您了…

5、赞赏的语言

太好了、真棒、好极了…

6、致歉的语言

对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去…

7、挂念的语言

最近好吗？身体好吗？生活愉快吗？…

8、祝福的语言

托您的福、您真服气…

9、理解的语言

只能如此、深有同感、所见略同…

10、迎送的语言

欢迎、明天见、再见…

11、祝贺的语言

恭喜、祝您节日快乐…

12、征询的语言

您有什么事？有什么可以帮您的吗？…

13、应答的语言

没关系、不客气…

14、婉言推脱语

很遗憾，没办法帮您的忙；承蒙您的好意，但是我还有很多工作要做…

第二节敬语规范

初次见面用久仰，好久不见用久违；

看望别人用拜访，等候客人用恭候；

客人到来用光临，请人收礼用笑纳；

赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；

请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；

请人代办用代劳，托人照顾用关照；

寻求帮助用借光，向人求教用请教；

请人指点用赐教，请人解答用请问；

听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；

称人作品用大作，读人作品用拜读；

求人原谅用包涵，归还原物用奉还；

老人年龄用高寿，注意身体用保重；

迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；

中途先走用失陪，请人勿送用留步；

对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。

第二章礼仪规范

第一节仪表仪容规范

一、整体要求

1、整体形象

简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。

2、精神状态

精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。

3、头发

洁净、整齐、无油、无屑、无异味、色泽自然（黑色）。

4、发型

男职员：短发，无染发、无烫发、无怪异发型，清洁、庄重，梳理齐整。

女职员：以短发为宜，前不遮眉、侧不过耳、后不及领；

头发过肩即扎起；

长发盘起，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。

5、面容、手、身体

面部、颈部及五官要干净清爽。

男职员：面部清爽，不漏鼻毛，无残留胡渣。

女职员：上班要化淡妆，清新靓丽。

手部：保持清洁；指甲整齐，不留长指甲、不涂指甲油。

身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味；

工作前不吃异味食物，保持口腔清洁；

在工作场所内不吸烟、不饮酒、不吃零食。

二、着装要求

1、站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，男职员站立时，双脚并拢直立，也可以双脚打开与肩同宽。

女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。

2、坐姿

入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，坐椅子的2/3满，表示尊重和谦虚。男职员两腿可略为分开，但不要超过肩宽。

女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，或一前一后；双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

3、行姿

收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，忌低头。

4、蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

5、手势

手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和含义。

在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二节行为举止规范

一、迎送礼仪

1、迎宾

对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。客人到来时应主动迎上，初次见面时应主动作自我介绍，并引领客人至接待处或参观地点。

2、送客

送客时级别低者应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，级别低的代级别高的送客到合适的地点。

3、开门服务

先敲门，开门后把住门把手，站在门旁，对客人说：“请进”，并施礼，进入房间后，轻轻把门关上，请客人入座。

二、引路礼仪

1、近距离指引

在为客人引导时，应走在客人左前方0.5米处，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。

2、远距离指引

为客人远距离引导时，应加入必要手势作为方向的指引，清晰、明确地告知客人寻找的相应位置。

三、电梯礼仪

1、乘电梯

等候电梯时，应替客人按下“▲”或“▼”键；进电梯时，在电梯外按住“▲”或“▼”键，并以手势请客人先进；进入电梯后，按下相应楼层号；出电梯人多时，在电梯内按住“<||>”（开门）键，以手势请客人先出。电梯内不可大声喧哗。电梯内人多时，后进的人应面向电梯门站立。严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。

2、乘扶梯

应请客人先上梯，靠右站立，以便行人在左侧行走，避免并排站立。

3、走楼梯

引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后，多人同行时，应让客人走在中间，以便随时提供服务；上下楼梯时，应端正头部，挺胸，弯膝，伸直脊背，轻移脚步；经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

四、乘车礼仪

1、接送客人

上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，并主动为客人拉车门；到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车；客人上下车时要用手示意客人注意避免碰到车顶或车门。

2、安排座位

小卧车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。

主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。

坐飞机或火车时，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

五、鞠躬礼仪

1、欠身礼

头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。

2、15度鞠躬礼

头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落在体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。没有微笑的鞠躬礼是失礼的。

3、各种场合的鞠躬礼仪

在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。

当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！”，行欠身礼。

在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！”，行欠身礼。

六、电话礼仪

1、接听礼仪

电话铃响在3声之内接起，使用规范应答语：“您好，××******部门”...2、投诉电话

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。

3、挂电礼仪

在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。

七、社交礼仪

1、介绍

（1）介绍别人

受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者的、女性、资历较深者、已婚女子和成人；把主方介绍给客方。之后，再向另一方介绍。

（2）自我介绍

面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名，称呼“您好，××先生/小姐！”。

2、握手

握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手握手3-5秒，力度适中上下抖动几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

（1）伸手顺序

贵宾先，长者先，主人先，女士先。

（2）注意事项

不要交叉握手，不要在握手时与他人交谈，不要摆动幅度过大，不要戴手套，不要用不清洁的手与人握手。

3、名片礼仪

（1）递送名片时

用拇指压住名片边缘，正面朝上，文字正对对方，双手递上，高度以自己胸部为宜，并做自我介绍，同时可讲“请多关照”。

（2）接受名片时

须起身双手接受，认真阅看，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重，并将客人的名片暂放在桌前，切忌马虎瞟一眼，或随意放进衣袋里，也不可来回摆弄和遗忘在桌上。

（3）互换名片时

右手拿自己的名片在下，左手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。

八、办公礼仪

1、遇见领导同事、每天与领导、同事相遇时，问候“你好！”、微笑、点头示意。

到领导或同事办公室时，先敲门，听到回应后进门。

2、办公场所礼仪

办公用品摆放有序，办公文件、资料按照保密级别及时归档和保存。上班时间不做与工作无关的事情，控制打私人电话；下班后应保持工作台面的干净整齐，椅子要归位。随时保持工作场所的整洁。

第三章景区特色礼仪

1、多人行走礼仪

员工工作或上下班期间在景区行走时，尽量使用标准走姿靠右手边街道行走，见到游客尽量避让，不得与游客抢道。三名以上的员工在景区行走时，最多不得超过两列纵队。不得行走在街道中间路段。

2、路遇游客礼仪

路遇游客拍照时不得从镜头前横行穿越，要耐心在旁边等候，游客排好后方可通行。若遇紧急事件必须穿越游客镜头时要先征得游客意见，游客同意后方可通行。

3、投诉接待礼仪

面对客人投诉时，冷静，积极倾听。态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。

当客人有过激行为时，应巧妙地化解，不得与客人发生正面冲突，尤其避免发生过激行为。

第四章案例讲解

第四篇：华侨城物业员工手册

华侨城物业管理公司新版员工手册

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前 言

欢迎您加入[禹洲集团•厦门华侨城物业经营管理有限公司]的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；

2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；

3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；

4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；

5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2006年7月开始执行，由行政部负责解释和监督。

厦门华侨城物业经营管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集团简介

[禹洲集团]成立于1994年，经过十余年的探索与发展，资产总额逾十亿人民币，拥有合资及控股企业数十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、厦门等地均设有分支机构，形成了多元化、集团化的跨国企业。2003年被评为国家级“守合同、重信用”企业，2004年荣获“福建省著名商标”，2006年被评为“中国房地产百强”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先贤精神，致力为大众打造最适合人类居住的绿色生态家园，先后开发了“禹洲•万寿阁”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等优秀商品房项目，总建筑面积逾120万平方米。滴水之恩当涌泉相报。禹洲集团的发展壮大得益于大众的支持和认可，禹洲集团亦真诚回报社会。自公司成立以来，累计损款超过1000万元人民币积极参与希望工程、文化教育、扶贫赈灾、市政交通等公益事业。

面向世界、展望未来，禹洲人豪情满怀。公司将继续弘扬“诚信经营、永续发展”的企业精神，以诚信为基石，发挥集团资源与品牌优势、以房地产为主，进军基础设施、高科技产业，向多元化、集团化、规模化经营的更高层次发展。禹洲人诚挚希望与四海朋友携手，共同开创更加美好的未来！

华侨城物业简介

[厦门华侨城物业经营管理有限公司]系具有独立法人资格的物业管理公司，为[禹洲集团]的全资子公司。公司成立于1997年5月，注册资金300万元人民币，建设部三级资质物业管理企业。经过近十年的发展，公司现有员工200余人，管理的项目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等项目，管理面积超过100万平方米。

［华侨城物业］坚持“艰苦创业、努力创新、协作发展”的理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主和用户提供优质、高效、专业的物业管理服务。多年来，不断改进和完善服务、管理体系，制定“科学管理、优质服务、不断改进、永续经营”的质量方针，2001年1月公司获得ISO9002国际质量体系认证；2004年6月获得ISO9001：2000国际质量体系认证，2006年被评为“厦门十佳物业管理企业”。

为提高管理、服务水平，2002年5月集团公司聘请“中国第一大管家”---［深圳市中海物业管理有限公司］作为物业管理顾问，全面指导我公司的各项经营、管理和服务。华侨城物业全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、卫生、文明、舒适的居住和工作环境。

企 业 文 化 企业精神

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营 企业宗旨

业主至上、服务第一 企业理念

艰苦创业、努力创新、协作发展 质量方针

为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境 企业作风

----强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。

----崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标

----成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

公司对各管理处的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各管理处的工作进行指导和监督，并于每月25日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章 人事制度 1 员工的招聘和录用

1.1根据公司的发展或岗位的需要，由管理处主任或部门经理向行政部申请人力资源，由行政部统一负责招聘。

1.2根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。

1.3所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。2 入职手续

2.1新入职员工必须填写《应聘人员登记表》。

2.2入司之日，应提供区（及以上）医院的体检证明，身体不合格者，不予录用。2.3 员工报到时，应提供学历证明、上岗证、职称证书及身份证复印件等相关证明。3 试用期及转正

3.1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。3.2试用期薪酬执行公司制度标准。

3.3试用期届满，由行政部通知员工填写《转正审批表》，由公司对员工进行考核，合格者予以转正，不合格者予以辞退。4 聘用的终止

4.1试用期内，公司或员工均可提出辞退或离职。

4.2试用期后，公司与员工签定正式劳动合同，公司或员工均可提出终止劳动合同，但须提前一个月提交书面通知，否则应支付对方一个月工资作为补偿。4.3员工若有以下行为者，公司有权无条件立即解除其劳动合同。4.3.1 严重违反国家法律法规； 4.3.2 严重违反公司的规章制度及劳动纪律； 4.3.3 损害公司声誉，给公司造成损失者。5 岗位调动、晋升及任免

5.1公司可根据工作需要对员工进行工作调动，员工应绝对服从。

5.2所有员工均有晋升的机会，员工在升职后因工作不称职或严重失职者，公司有权对其做出降职或免职的决定。

5.3所有的调动、晋升、及任免由管理处主任或部门经理提出书面报告，由总经理批准后交由行政部办理手续。6 离职手续

6.1凡离职员工，必须填写《离职会签单》。6.2正式员工辞职，须提前一个月提出书面申请。

6.3员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

6.4公司财产若未交回公司或有损失、遗失，其损失全额从薪酬中扣还，如薪酬不足以抵扣时，员工应负责赔偿。

6.5未办理离职手续自行离职者，公司将扣留其一个月工资作为赔偿金；若导致公司工作受到严重影响，公司将追究其法律责任。7 人事资料

7.1 员工应保证《应聘人员登记表》所填写之内容真实无误。7.2 员工应保证向公司提供的各类证件的真实性。

7.3 如员工的住址、电话、职称、户籍等个人资料发生变化，应立即知会行政部。7.4 如员工向公司提供虚假个人信息，公司有权解除劳动合同，若因此原因给公司造成损失者，公司有权追究其法律责任。8 工作考核

8.1公司执行严格的考核制度，员工的工作考核由直接上级领导负责。8.2管理处主任和部门经理对员工的考核工作进行监督。8.3员工的考核结果将直接影响到年终奖金及晋升。

第二章 考勤制度 1 工作时间 1.1公司

1.1.1上班时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理处

1.2.1上班时间：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理处根据实际情况安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按实际工作情况安排轮班 2 考勤办法

2.1员工上下班统一实行打卡制度，任何人员不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公务人员应在行政部填写《人员外出登记表》，经总经理核准后方可外出，返回后据实填写返回时间；

2.2.2管理处人员外出由管理处主任负责批准。2.3迟到

2.3.1每月迟到累计一次者，予以口头警告； 2.3.2每月迟到累计二次者，予以书面警告； 2.3.3每月迟到累计三次者，按缺勤一天处理。2.4早退：员工早退一次按缺勤半天处理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天为基本单位计算； 2.5.2缺勤按实际时间扣发100%工资。2.6旷工

2.6.1工作时间未按规定办理请假手续、无故缺勤、擅自离开工作岗位、假未获批准私自休假、迟到或早退30分钟以上未事先说明的均按旷工处理； 2.6.2旷工以半天为基本单位计算；

2.6.3旷工一次扣发300%工资，连续旷工三天或一年内累计旷工五天者，公司予以辞退。3 假期及核准办法

3.1法定假日：员工享受国家规定的有薪法定假日，法定假日前后原则上不允许请事、病假。3.2年假

3.2.1员工为公司服务满一年者，从第二开始享有七个工作日的有薪年假；

3.2.2员工休年假以不影响工作为前提，须提前半个月提出书面申请，经总经理核准后方可休假；

3.2.3年假可分开或合并休，但最少为半天，可与法定假日合并休假。3.2.4年假当年使用，不允许留至下一。3.3事假

3.3.1员工因事须本人处理，可向公司申请事假； 3.3.2全年事假累计不能超过14天； 3.3.3事假工资按实际请假天数100%扣发。3.4病假

3.4.1员工因病必须治疗及休养，可向公司申请病假；

3.4.2全年病假30天内，按病假的实际天数核发基本工资；超过30天的病假，按病假天数100%扣发工资；

3.4.3长期病假遵照政府相关规定处理。3.5婚假

3.5.1因员工本人结婚，可向公司申请婚假，须提供结婚证； 3.5.2婚假为7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期间核发基本工资。3.6丧假

3.6.1员工因直系亲属身故者，可向公司申请丧假； 3.6.2丧假为3天，核发基本工资； 3.6.3外地员工要向公司申请无薪路程假。3.7 产假

3.7.1女性员工分娩，可向公司申请产假，须提供出生证明； 3.7.2产假为90天，难产增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3产假核发基本工资。3.8其他

3.8.1员工请假2天以内(含2天)，由管理处主任批准；2天以上，由总经理批准； 3.8.2管理处主任、部门经理请假由总经理批准； 3.8.3员工休假应服从安排，休假期间应保持通讯畅通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理规定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工资和考核工资两部分组成。1.2每月10日发放上月的薪酬，遇节假日顺延。

1.3新入职员工或离职员工的工资按实际工作天数计发，但新入职不满7个工作日(含)而离职的员工，不计发工资。

1.4员工在试用期内，按试用期标准发放工资。

1.5员工岗位或职位变迁的，从变动生效日起，计发新的岗位工资。

1.6公司通过银行按月将工资直接划转到员工的指定个人银行帐户上，员工若有异议应在三个工作日内向行政部提出。

1.7以下项目将从员工个人工资中直接扣除： 1.7.1个人收入所得税；

1.7.2社保医保等的个人承担部分；

1.7.3办理员工社保IC卡及其他人事手续费等； 1.7.4因计算错误而多发的工资； 1.7.5按照规定而被处以经济处罚的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8员工在入职后应立即到农业银行联邦分理处以本人身份证办理一张借记卡。2 加班管理规定

2.1加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。

2.2员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿。2.3确因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发情况可事后补办手续)。

2.4加班的审批，由管理处主任负责，公司进行监督。

2.5员工加班后应安排补休，如确实无法补休，应发放加班工资。3 员工福利

3.1公司向员工提供集体宿舍的一个床位作为其休息之用。

3.2公司办理食堂，并每工作日向员工免费提供一餐，每月底到行政部领取下一月份餐票。3.3除工作餐外，员工如需在食堂就餐应到财务部购买餐票。3.4员工转正后，公司与之签定劳动合同，并办理社保医保。

3.5每年6至10月，公司向员工发放100元/月的降温费(入职未满一个月员工从入职第二个月开始计发)。

3.6法定节日及传统节日，公司将向员工发放过节费及举办活动； 3.7年终奖金。

第四章 工作制度 1 公司纪律

1.1按照公司规定的时间上下班，不得迟到早退。

1.2未经上级领导批准，不得擅自离开工作岗位；如有超时未有人接班，应及时向主管领导汇报。

1.3当班员工必须穿制服，制服要整洁，不当班是不准穿制服。1.4当班员工必须偑戴员工工作牌。

1.5所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令将被视为严重违反纪律。1.6当班时不准饮酒、吸烟、睡觉及做其他影响工作的事情。1.7不准参与赌博或进行任何与赌博有关的活动。

1.8不得向业主或住户索要财物，未经公司许可亦不能接受任何人士提供的财物。1.9不得兼职从事对公司形象、利益有影响的工作。

1.10如因个人的疏忽或行为而导致公司财物受损，应负责赔偿。1.11不准泄漏公司主和业主(住户)的任何资料。

1.12不准将公司及小区的公共财物据为己有或作私人用途。1.13所有员工应保持良好的品德及行为，树立公司良好的形象。1.14未经公司同意，不准接受或私自从事由小区业主所提供的任何 额外工作。

1.15所有员工禁止向业主(住户)、商铺或任何与公司有业务往来的人士借贷。2 工作程序 2.1各管理处、部门在总经理的直接领导下开展各项工作。2.2各管理处工作由主任直接负责，由部门经理指导、监督。2.3员工应服从主管领导的工作安排，自觉工作。2.4员工不得擅自超越其职责范围进行工作。2.5当日工作应在下班前完成。第五章 奖惩制度 奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励 1.1书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励

1.1.1工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者； 1.1.2乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者； 1.1.3能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者； 1.1.4受到外界称赞，为公司争光者。1.2通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励

1.2.1在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者； 1.2.2提出有关工作建议，经实践有显著作用者； 1.2.3发现问题及时采取措施，避免重大损失者； 1.2.4为保护公物或人员安全，能见义勇为者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励

1.3.1为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者； 1.3.2在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；

1.3.3在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。2 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

2.1口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告 2.1.1上班迟到或早退者； 2.1.2上、下班不按时打卡者；

2.1.3上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班时间喝酒、在公共场合吸烟者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚50元 2.2.1违反“2.1口头警告”项之规定达三次者； 2.2.2未获批准而撤离职守者； 2.2.3不听从主管领导工作安排者；

2.2.4挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者； 2.2.5其他对公司造成不良影响的行为。2.3解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇 2.3.1触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者； 2.3.2多次违反“2.2书面警告”项之规定，屡教不改者； 2.3.3在公司内偷窃公物或私人财物者； 2.3.4连续旷工三天或一年内累计旷工五天者； 2.3.5多次不听从领导指令，影响工作开展者； 2.3.6因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者； 2.3.7被业主(住户)多次投诉，未改善者； 2.3.8因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第六章 保密制度

1公司全体员工必须保守公司秘密。

2在对外交往、经济合作或私人往来中，特别注意不泄漏公司秘密，更不允许出卖公司或业主(住户)资料。

3公司的秘密是指在一定时间内，只限一定范围内员工知悉但未对外宣布的事情，包括以下几条内容：

3.1公司经营发展中的决策意见； 3.2人事决策中的任免意见； 3.3专有技术和新技术的应用；

3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 3.5招标项目的底价、合作条件及贸易条件；

3.6公司的经济资料、技术资料、重要合同及其他内部资料； 3.7公司未公开的财务、银行帐号等；

3.8公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；

3.9公司或管理处主任与业主确定应当保密的谈话或书面资料； 3.10公司或管理处主任确定应当保密的任何资料。

4公司秘密在一定范围、一定时间内，只有少数员工知悉，其他员工严禁打听其内容。5各类保密文件、资料、函件等应加盖保密印章，由专人负责复印、传递、保管、存档，未经批准不得抄写、复印、外借。

6公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。7责任与处罚

7.1出现以下情况之一者，给予书面警告，并罚款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成严重后果或经济损失者； 7.1.2无意泄露公司秘密，但采取补救措施者。

7.2出现以下情况之一者，给予解雇，并追究其赔偿经济损失和法律责任。7.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； 7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向行政部申报补领，并补交工本费5元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。

6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。

广州××物业管理公司员工手册 2007-05-25 19:09 概念解说：

员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。

范例参考：

广州××物业管理公司员工手册

一、总经理序言

各位同事：

热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司！

本公司通过为商住小区'（花园、广场、大厦）的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主（住户）有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。

物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。

为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。

这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。

让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。

谢谢各位！

广州××物业管理有限公司

总经理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。

为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。

三、公司经营理念、宗旨和宣言

为使各业主（住户）享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭：

想业主（住户）之所想，急业主（住户）之所急，解业主（住户）之所需。

寓管理于服务，融服务于管理。业主（住户）至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。

与业主（住户）建立良好的关系，乐意为业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。

四、员工十大准则

１．业主、住户是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的决定是正确的；

４．善待业主和住户，善待同事，善待自己；

５．洁身自好，公德在我心中；

６．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票；

７．守时、守信、守份；

８．团结就是力量；

９．机会在我手中；

１０．我一定会成功。

五、公司劳动条例

１．招聘条件。

招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。

（２）行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。

（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。

（４）行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。

行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。

２．劳动制度。

根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。

３．体格检查。

（１）新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。

（２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。

４．试用期。

凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。

５．工作时间。

公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。

６．超时工作。

公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。

７．发薪方式。

员工工资每月发放．一次，通常在指定时间以现金、支票或银行存折形式发放。

８．工资调整。

公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级

９．调整与晋升。

（１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。

（２）员工的调职与晋升由所在部门经理（主管）推荐，管理处主任及行政办公室主任复核，总经理审批下文后生效。

１０．裁员与辞退。

（１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知或发给一个月工资作为补偿。

（２）员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。

１１．辞职与离职。

（１）员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门经理（主管）签署后转管理处、行政办公室，申报总经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。

（２）员工离职前，须向行政办公室申领“离职物品点算表”，交清公物，经相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。

六、员工福利

１．休息日。

员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。

２．年假。

（１）员工每连续服务满十二个月，可获得七个工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）员工要求放假应提前两星期向部门经理（主管）申请，获得并报管理处、行政办公室及总经理审批方为有效。

（３）年假除总经理批准外，不得跨累休及提前借休。

（４）员工在停职检查期间不享受年假。

３．法定假期。

所有员工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春节三天

国际劳动节一天

国庆节二天

法定假期需当班的员工，由部门经理（主管）按“双工作日”安排补假。

４．病假。

（１）在公司服务满一个月的员工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累积。

（２）持有本公司指定医院之病假证明书，并经所属部门经理（主管）同意，管理处、行政办公室核准的病假方属有效。

（３）员工如因病不能及时上班，须在上班前通知直属主管，并于假后补齐上述证明，否则视作旷工。

５．事假。

（１）如无充分理由，员工不能请事假。倘有特殊原因确需请假的，须提前一天向部门经理（主管）作出书面申请，获得批准并报行政办公室备案。事假两天由行政办公室审批，三天或以上需报总经理审批。事假不发薪。申请事假未获批准而离岗者按旷工论。

（２）员工在公司服务一年，可享受有薪婚假。请假人应持结婚证书向部门经理（主管）申请，经行政办公室核准，总经理审批方属有效。婚假期限为三天，符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．产假。

女员工为本公司工作满一年，凭医院证明及政府签发的计划生育证者，可向部门经理申请，并由管理处行政办公室核准，报总经理审批可获产前假、产后假共九十天（含休息日及法定假期），产假期间本公司适当发给薪金补贴，假期结束后视工作需要作适当的工作安排。

７．慰问丧假。

（１）员工直系亲属（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按规定给予三天全薪慰问唁假，但必须出示相关证明文件。

（２）在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假（不含休息日），省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。

８．膳食、生活补贴。

（１）本公司为当班员工提供膳食方便，并适当补贴伙食费予饭堂。员工之膳食时间不视为工作时间。

（２）生活补贴包括交通、房租、夜班、高温等各项补助，已在工资总额中计发，不另补贴。

９．医疗福利。

公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。

相关规定由行政办公室另文叙述。

１０．因公伤亡赔偿。

员工因公死亡，本公司将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。员工因公受伤，目击工友应即将其送往医院救治，并及时想部门经理（主管）报告；部门经理（主管）应填写《意外事故报告》于当日报告行政办公室，伤情严重的，应于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。

１１．员工培训。

所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

１２．员工生日。

本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。

１３．优秀员工的奖励。

本公司将按季度、评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发薪金或免费参加观光旅游之奖励。

１４．奖金。

公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪金，以作为对员工上一工作的奖励及下一工作的鼓舞。

１５．康体活动。

公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动，以促进员工的身心健康。

行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。

１６员工宿舍。

本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定（管理规定由行政办公室另文叙述）。

１７．社会劳动保险。

员工之社会劳动保险按国家规定执行。

１８．工会及员工委员会。

本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待遇，热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉，使员工的权益受到最大程度的保障。

第五篇：山的物业员工手册

员工手册

服务只有起点、满意没有终点！顾客的满意是我们最大的欣慰！

第一部分

一、宗旨：

规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。

二、礼仪：

是员工对客户和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？

工牌服务

所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证

明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。

除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。

每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。

安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。

三、仪态：

所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。工作时姿态端正。

行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。

工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。不得用手指或笔杆为人指引方向。

四、文明用语：

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来方时使用。“对不起”请问。。。

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您、请您。。。”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下。。。”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。客人告辞或离开平安时使用。“再见”或“欢迎下次再来”

常用语言

在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX给父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问

17、哪一位

18、请稍等(侯)

19、抱歉 20、没关系

21、不客气

22、见到您很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请您关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。

责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。

协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违，不得损害企业的利益。

保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。

保密体制

以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1．关于公司的重要政策或计划

2．关于人事问题如员工档案，工资资料等 3．关于重要会议的讨论事项

4．契约，协定或根据协商而决定的事项 5．规定，命令中特别指定的事项 6．关于业户或者租户的档案资料

7．公司的各项内部规章制度，及管理程序 8．其他涉及公司利益的资料

严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。

电话使用

1．铃响3声内，务必接听电话 2．接电话首先问好，报出公司及部门

3．通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述

4．待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下

5．在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话，他人代接时，只代为记录。

基本职业道德行为准则

敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维

人事手续

一·聘用

1． 所有聘用者必须如实详细填写《善德物业员工招聘表》同时提供个人身份证及资料文件以及存档备案 2． 所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则及时解雇且公司不作任何赔偿

试用期及合同期

1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。

2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同

人事记录

下列员工个人资料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。1·变更家庭地址，电话

2·婚姻更变

3·增加学历

4·子女诞生情况5·其他重要更变

辞职及解聘

1·员工在合同期内，因由特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知

2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知

3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规

定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证实，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知

工资及福利

1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。

2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。

3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期（按基本工资发放）

4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期（按基本工资发放）

5·慰唁假期，若员工直系亲属去世（配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，）去世，可享3天全薪假期。

工 作 纪 律

工作时间：

1·公司为7天工作制，公司根据具体情况有权调整上班时间。

2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工，累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。

行为规范：

1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。

3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。

4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。

5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。

6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。

7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。

奖惩制度

一·奖励的条件，形成及程序

1·员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励：（1）改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者

（2）能保质保量完成领导交办的重大或特殊情况任务，在提高服务质量方面有显著成绩的

（3）在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的（4）为公司节约自己和能源有重大贡献的

（5）制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的

（6）检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的

（7）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者

（8）做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，称赞者（9）在公司内部及公司外部报刊杂志上发稿件者

二、处罚的种类及形式

1、员工过失处罚类别 A类过失处10—50元罚款 B类过失处50—500元罚款

C类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。

2·凡有下类行为之一者，将受到A类过失处罚（轻者通报批评，重者警告并处于罚款）

（1）上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌

（2）无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者（3）无故离岗10分钟以内

（4）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语等（5）工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者

（6）在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等

（7）工作时间擅自离岗及容留无关人员进入工作岗位者（8）怠慢业主（住户）或在其打招呼不理睬者（9）不按照规定使用对讲机及用语等

（10）不遵守交班制度以及未做好交接班记录者（11）未按照规定履行工作职责者

（12）在物业管理用房（办公室，员工宿舍）赌博者

（13）安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者（14）未经批准擅自将公司财务借与他人使用者（15）对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严重违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者

（16）未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者

（17）未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者

（18）关机或无故不接电话已致联系不上影响工作者（19）违反公司其他规定，使用于A类过失处罚情况时

3、凡有下列情况行为之一者，将受到B类过失处罚（严重者予以降级处理，并予罚款同时生效）

（1）一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者（2）因工作失误，工作质量，服务态度不佳引起业主有效投诉（3）旷工一天者

（4）与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者

（5）损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者（损失照价赔偿）

（6）不服从领导主管的工作安排，故意顶撞上司者（7）无故离岗十分钟以上，三十分钟以下者（8）将收取的费用据为已有，金额在500元以内者（9）公司统一安排值班，不到岗或者脱岗者睡岗者（10）在物业管理用房（办公室员工宿舍等）赌博或造成恶劣影响者

（11）违反操作规定情节较轻者（12）不接受公司合理处罚者

（13）不服从公司人事安排，岗位调动者

（14）违反公司其他规定，使用于B类过失处罚情况时

4、凡有下列情况行为之一者。将受到C类过失处罚（1）一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者

（2）一年内累计旷工七天者

（3）将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者（4）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者

（5）在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者

（6）散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者

（7）发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者

（8）直接或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务秘密往来者（既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿）（9）利用公司资源或者利用工作时间干私活（10）触犯国家法律法规者（11）违反劳动合同者

（12）提供虚假材料或隐瞒事实者

（13）故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者（赔偿损失）

（14）利用职务之便，搞自己的生意经营者

（15）直接或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商（业务）侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式（情节严重者送当地公安机关处理）（16）偷窃公司财务者

（17）道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者（18）玩忽职守给公司造成重大经济损失者

（19）伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者

（20）违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时

执 行 经 理

B类过失处罚单

部门经理

C类过失处罚单

A类过失处罚单

过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。

补充

过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。

结束语：

本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌！

本员工手册最终解释权归属公司行政人事部。

吉林省善德物业服务有限公司

2013年7月25日