泰文居物业员工手册

第一篇：泰文居物业员工手册

编者：朱爱军

第一章 公司简介及组织架构

深圳市泰文居物业管理有限公司成立于2008年11月27日注册资金100万元，是经深圳市工商行政管理局批准，具有独立法人资格的物业管理公司。现拥有员工50余人。

公司实行以凌文聪为领导的董事会指导下的总经理负责制，下设办公室、财务部、客户部、工程部、安管部、保洁部，由副总经理总管全面工作。

立足老圩，为客户提供优质的服务，学习先进的管理经验，使企业逐步成长跻身同行业的优秀水平，让我们的辖区成为健康祥泰文明安居的社区。

第二章 公司经营宗旨及理念

经营宗旨

立足老圩，为客户提供优质的服务，学习先进的管理经验，使企业逐步成长跻身同行业的优秀水平，让我们的辖区成为健康祥泰文明安居的社区。

企业使命 真诚服务，团结友爱

企业精神

务实、高效、创新、开拓

企业价值观 成己为人，成人达己 诚实敬业，进取包容

经营理念 顾客为上，优质服务

服务理念

以人为本，全心全意全为您

第三章 入职指引

个人资料：

1、加入泰文居物业时，员工须向公司行政人事部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、岗位资格证书、计划生育证明的复印件（查验原件）、一寸彩色免冠近照3张和社会保险卡复印件等。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申请表，交给公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益：（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；（3）出现事故或紧急情况时联系人；（4）培训结业或进修毕业证（查验原件）。个人资料及取阅

1、公司行政人事部会设立及管理个人资料档案。由于各项资料的个人性及保密性，因此取阅资料只能由部门主管级以上级，可申请取阅下属员工档案资料。

2、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权力，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。报到程序:

1、员工接到被聘用通知后，将参加新员工入职培训，经考试合格后，持《培训合格证明》到行政人事部办理入职手续。行政人事部发出《员工报到通知书》，员工持《员工报到通知书》前往各管理处报到。超过报到期限没有报到，作为自动放弃处理。新员工入职培训期间不计发薪金。

2、办理入职手续：

（1）办理报到登记手续，并领取工牌、《员工手则》、登记考勤卡、工作服、办公用品和其他资料等。

（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人（部门负责人指定）见面。试用：

1、试用期间，行政人事部会指定入职引导人帮助新员工接受在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得相关资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备等，其他事如有凝问新职员都可以咨询入职引导人。

2、试用期一般为三个月（最长不超过六个月）。在此期间，如果员工感到公司实际状况不理想，决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。转正：

1、如试用合格，员工须做自我工作总结，填写《员工转正评核审批表》，由试用单位负责人及职能部门负责人签署意见，报副总经理审批。

2、对于试用期内，工作胜任者，公司将与其签署《员工劳动合同书》，行政人事部办理转正手续，并发出《转正通知书》。

3、对于试用期内不符合录用条件的员工，可视情况延长使用时间，试用时间最长不超过六个月，如延长试用期后仍不符合录用条件，公司将与员工解除聘用关系。

4、试用期内公司与员工双方可随时通知对方解除劳动合同，而不需要支付违约赔偿金。

第四章 人事管理

工作时间：

公司实行每天8小时工作制，每月按班4天公休。清洁卫生、工程保安轮班及其他岗位可根据工作性质合理安排，须留意公司的相关规定。考勤制度：

1、上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时报经理签字，然后送交考勤人员备案。

2、如代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，一个月累计两次或一年累计三次者，视情节严重情况，给予记过一次处理。

3、迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上者，每次扣除薪金50。

4、以下情况，一律视为旷工；

（1）月迟到、早退累计三次以上的，日迟到超过30分钟（含30分钟）不足1小时者，工作时间脱岗超过30分钟（含30分钟）以上不足1小时者，视为旷工半日；迟到超过1小时（含1小时）以上不到半日者，视为旷工一日。

（2）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未被批准）。

5、对旷工的处理：

（1）矿工期间劳动报酬不予发放，每旷工0.5个工作日，扣一天工资｛缺勤日工资=（月工资全额-月加班补贴-餐费补贴）/21.67｝。（2）月旷工累计三天，扣月工资的50%，予以警告处分，并公告。（3）月旷工累计四天或一年内累计旷工八天，将扣发当月工资，并作严重违纪处理，公司将与之间解除劳动合同，不给予任何经济补偿，原老圩股份公司转入物业公司人员按服务年限给予一次性补偿。

6、员工请假须填写请假单，职能部门经理审核三天以内（含三天），三天以上由副总经理审批，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。

7、员工请病假需持医院有效证明，请病假将被扣除当日薪金全额。

8、非急病情况，请病假，应提前一天办理请假手续，否则以旷工论处。如因急、突发重病不能事前办理请假手续，必须于请病假当天上班时间15分钟内，致电部门主管或单位负责人，并在上班后的第一时间亲自补办手续。

9、员工请事假一次原则上不得超过3天，年累计不得超过14天（含14天）。员工请事假应于24小时前办妥手续；补假或超假按旷工处理。请事假将被扣除当日薪金金额。

10、公事请假，需经副总经理批准给予公假，薪金照发。晋升：

1、公司将按员工的工作绩效、岗位能力要求的符合程度及岗位空缺情况在适当的时候给以员工晋升的机会。

2、任何未经取消的警告及处分均影响员工的晋升，被予以警告及处罚的员工在一年之内将没有资格获得晋升。调职：

因业务发展需要、提高员工素质、职业发展或其他原因，公司有权将员工调往其他部门工作。在一般情况下的平级工作调动，其职级及薪酬基本维持不变。解除劳动合同：

1、辞职：

（1）试用期内辞职的员工或临时工须提前3个工作日书面通知公司，或以上3个工作日之工资全额代替通知期。（2）试用期满辞职的员工须提前一个月书面通知或以一个月工资全额代替通知期（安管员须提前10个工作日书面通知或以10个工作日之工资全额代替通知期）。

（3）员工辞职需填写《员工辞职申请表》，报部门主管、行政人事部和副总经理审批。

2、辞退：

（1）员工在试用期或延长试用期内部未能达到公司的要求，公司将提前3个工作日通知员工，或以该员工3个工作日之工资全额代替通知期。（2）发生《深圳经济特区劳动合同》中第九条款之情形，公司将提前一个月通知员工，并按规定予以补偿。

（3）员工若有以下行为，公司将对员工做即时解雇处理，无须预先通知及做任何赔偿（原老圩股份公司交接人员按工龄给予一次性补偿），公司且保留一切索赔、报警、投诉等权力。如：

旷工（三天及以上）；

严重违反员工守则及规章制度等；

殴打他人或相互打斗者，上班时间饮酒、赌博者； 提供假资料或报告，及伪造单据、文件者； 有任何偷窃行为者；

未经批准私自兼职或病假期间另谋职业者； 因失职而对公司造成财务、声誉方面的损失； 欺骗行为； 泄露公司商业机密；

传播谣言或发表虚假或诽谤公司的言论，影响公司、客户或其他员工声誉者；

散布谣言，谩骂、恐吓、中伤公司中、高级管理人员，有损公司形象者；（4）若需辞退员工，由部门主任填写《辞退员工申请表》，报行政部和副总经理审批。

3、合同终止：

（1）劳动合同期限届满，经双方同意后，将续签劳动合同；若任何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即自行终止。

（2）合同期满或员工达到法定退休年龄而终止合同的，合同到期，公司需以书面形式通知员工，双方均无须支付任何赔偿金予对方。4.离职手续：

离职员工需在离职前办理离职手续，离职手续如下：

（1）处理工作交接事宜，同时填写《离职工作交接表》和《离职交接及薪金结算单》。

（2）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其他公物。（3）退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续。（4）报销公司账目，归还公司欠款。

（5）确认《离职薪金结算单》的薪金结算金额，离职员工的工资于下月出薪日发放。

（6）离职人员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司。

（7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

（8）公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。5.离职面谈：

离职面谈，公司可根据员工意愿安排行政人事部或总（副总）经理进行离职面谈，听取员工意见。

第五章 办公室管理

适用范围：物业管理员以上职员 工作时间：

公司实行五天工作制，周一至周五为正常工作日。工作日工作时间为：9：00——11：30，14：00——17：30，根据工作需要，在不超过40小时/月的前提下，周六可临时安排工作，需要值班的按值班表上下班。礼仪：

1、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，避免怪异发式、浓妆艳抹和过分夸张饰物。除外勤工作者为外，员工上班衣着基本分为：男职员装、女职员装、工程服装、安管服装、清洁服装等。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

2、上班时间员工应佩戴工牌。员工工牌遗失或损坏的，补做费用由个人承担。

3、来电须在3响之内接答，必要时做好记录，工作时间不得打私人电话，若有急事，通话时间应控制在3分钟内。

4、接听电话亲切有礼，先道“您好，老圩物业”，并多使用礼貌用语。办公环境：

1、清洁：注意保持良好的办公环境，个人办公用品应摆放整齐，不准在办公区域内进食，不准聊天、大声喧哗。

2、禁止吸烟：为维护室内空气的清新，保障员工的健康，办公室内禁止吸烟，请员工自觉遵守，并请向访客提出禁烟政策。

3、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与直属上级请假；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。安全制度：

1、员工应妥善保管好其在办公室的个人物品，因保管不善致遗失或被盗窃的私人物品和公司财物，责任由员工负责。

2、下班后，应及时清理办公室，尤其是与公司运营相关的文件或资料不能放臵于桌面上；保密文件和资料应放在个人抽屉和文件柜里，并上锁，不得携离办公室。

3、最后一位离开写字楼的员工，须将室内之照明，空调等开头关闭，并检查办公设备的电源是否全部关闭，减少火灾带来的隐患，最后锁好大门，方可离开。节约资源：

公司倡导“节约资源”，员工在工作过程中，应注意纸张、能源、办公物品等的节约使用，尽量避免不必要的浪费。如：文件草稿提倡采用双面使用的环保纸；室内空调控制在23摄氏度以上运行，空调开启时应保持门窗关闭；及时关闭多余之灯和空调等。文具采购与领用：

1、公司文具的采购、审批和领用工作，由行政人事部门统一负责。

2、行政人事部门每月采购文具一次，请员工提前填写文具领用申请表，应视实际需要合理领用，一般采取“以旧换新原则”。

3、员工应妥善使用和保管自己的文具，尽量避免浪费和遗失。非低值易耗文具的遗失，员工需负责重新购买的费用。

4、公司将根据员工的工作需要统一印刷名片。办公设备：

1、保护办公设备，按规定操作。避免粗暴操作导致的损坏和安全隐患。

2、不得利用办公设备从事与工作无关的活动。

3、办公电子和电脑使用：

（1）公司鼓励员工充分利用电脑实现办公自动化和无纸化。

（2）员工个人使用的电脑应设臵密码，不使用时及下班时及时关机，切断电源，并关闭显示器。

（3）不得在公司电脑上使用与工作无关的光盘、软盘、非法软件等，并需注意 避免病毒入侵害。不得在公司内部的电子邮件系统上传播与工作无关的信息和图片等。钥匙管理：

1、员工使用之抽屉和文件柜钥匙由个人负责保管，行政人事部统一保管备用钥匙。

2、员工需要注意妥善保管各种钥匙，如发现钥匙遗失，请即通知行政人事部，具体说明遗失情况，并须负责钥匙重配之费用。信件管理：

1、公司信件的日常收发工作由文员负责，每日收到的信件由前台文员及时分发给员工。

2、员工如需要邮寄与公务相关的信件，可到办公室领取信封和邮票，并可交由文员统一邮寄，如数量较多，则由前台文员到邮局办理大宗邮寄手续。资料管理：

1、资料管理工作由行政人事部门负责。

2、一般资料如报纸、杂志和书籍等由行政人事部统一订阅购买。员工因业务需要购买的书籍，应先交到行政人事部统一登记归档。

3、员工到行政人事部门借用资料，需办理借用手续，并按时归还，如有损坏和丢失，则按规定予以赔偿。公告管理：

1、公告栏臵于办公室，是公司内部信息流通的主要工具。主要用于颁布政策规定、发布通知、公布各项活动，以及公司内部的信息沟通。

2、员工应阅读公告栏上的信息，以便及时了解公司内部信息。

3、公告文件由行政人事部负责张贴和收取，严禁员工私自从公告栏中取下正在公布的公告，一经发现，将给予过失处罚，并罚款100元。

4、www.xiexiebang.com为我公司网站，内容不定期更新，欢迎员工进入浏览，公司QQ群号：83940681，管理人员应注意接收信息，相互转告。

第六章 员工薪酬

薪酬构成：

1、根据员工工作性质不同，划分为管理人员和有行政级别的工程技术员工、工程维修人员和保安人员三种类型，各类薪资构成分别如下：（1）管理人员和有行政级别的工程技术人员：

基本工资+岗位津贴+绩效工资+加班补贴+通讯补贴+餐费补贴（2）安管人员（含收费人员）

基本工资+职务补贴+地区津贴+加班补贴+餐费补贴

2、根据员工平时考核结果和部门完成季度目标情况，每季度底由副总经理根据部门的业绩达成情况和个人绩效完成情况进行综合评定，评定结果决定员工该季度的月绩效工资。因未达标须扣减当季绩效工资于当季最后一个月的工资中进行结算。工资的确定：

1、公司实行职级工资制，按各职位的责任范围和技术复杂程度等相关要素来评定对应的职级。每个职级有相应的工作标准，并设上、下限度。对于新入职的员工，一般情况下，从职级薪资的下限开始。

2、按政府规定，公司为员工买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。

3、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。发薪方式：

公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日前，支付上月1日到月底的薪金，若付薪日遇节假日及休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工的银行账户内。薪金调整：

1、调薪：

（1）公司可根据以下情况在适当时间经行薪酬调整，工资调整比例参考下列因素决定：A.每位员工的绩效评估，奖励业绩卓著的员工；B.当年的物业上涨指数，参考同行也的工资调整幅度；C.公司经济效益。（2）及时调薪：

因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于及时调薪，调薪幅度依具体情况而定。（3）试用期满调薪：

根据员工试用期工作表现及工作能力而定。

2、特别提薪：

员工职位晋升以及员工业绩显著对公司有特殊贡献时，享受特别底薪。

3、员工薪金由公司行政人事部统一管理。年底双薪：（本款不适用与临时工）

年发双薪与下一年的一月份发放上一年度的双薪（入职未满一年的员工没有年底双薪）。具体规定如下：

1.计算方法：双薪=月工资*实际工作月数/12 本款的月工资是指工资全额扣除餐费补贴的剩余部分。

2.每月15日（包括15日）前上班的员工，每月以整月计算工作月；每月16日及以后上班的员工，当月以整月计算工作月；每月16日及以后上班的员工，当月以半月计算。

3.员工不论何种理由，在年底双薪分发之日前离职，皆不得享有双薪。突出表现奖金：

当员工个人、部门有突出表现和显著贡献时，公司将根据具体情况，发放突出表现奖金。奖金额度依情况而定，此奖金不定期评定和发放。薪酬保密：

薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工薪酬，对于薪酬外泄或相互打听薪酬而照成负面影响的，一经核实，视当事人情节严重程度，予以行政处罚或辞退处理。

第七章 员工福利

假期：

1、员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金。

2、员工转正后享有薪假期，包括年假、法定假、婚假、丧假、生育假、工伤假；有薪假期间停发当日的餐费补贴。

3、取假的一般程序： 一次取假在3个工作日以内（含3个工作日），需提前1个工作日向所在部门负责人和经理审批，公司行政人事部审核备案。一次取假在3个工作日以上，需提前3个工作日向所在部门负责人和经理审批，公司行政人事部审核后，报总经理最终审批。

4、年假（适于转正后管理人员或享有行政级别的工程技术人员）：（1）对于在本公司连续工作满一年的上述人员。每年可获得8天有薪年休假。

（2）享受年休假的权力在每年第十二个月的最后一天生效，即中途离职员工无权享有当年的年休假。

（3）员工当年累计事假超过14天及本年度休产假者，当年不再享受年休假待遇。

（4）年休假必须在当年内享用，可以累积享用，不能提前；确因工作需要不能在当年内休假，经行政部同意并报主管经理、经理审批后可延期之下一年度。

5、法定节假日：元旦一天，春节三天，五一三天，国庆节三天，三八妇女节半天。

6、婚假：根据员工提供的结婚登记证明给假五天，婚假应于注册登记当年使用，超过此限不能享用。员工在试用期内部享有婚假。

7、产假：合法生育可申请有薪产假，女员工的正常产假为90天，难产增加15天，多胞胎生育的每多生一个婴儿，增加15天。男员工的陪护假为3天。以上假期包含假日和休息日。

8、丧假：根据员工提供的亲属死亡证明书，员工的亲属（仅限于父母、子女、配偶、配偶的父母）去世，可享有3天的有薪丧假。

9、工伤假：因执行公务受伤、工作时间（场所）内致伤的员工享受工伤假。具体执行《劳动法》、《深圳市劳动务工管理条例》。年度体检：

1、为了员工的健康及工作需要，工伤将统一安排全体员工参加每年一度的体检。

2、年度体检之常规费用由公司需要，公司将统一安排全体员工参加每年一度的体检。

3、如有体检不合格者，公司按《劳动法》的有关规定办理。社会保险：

1、公司按照劳动法规定，为员工规模公司社会保险（包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险）。

2、社会保险劳动法规定由公司及个人分别按比例缴交，其中应由员工个人缴交部分，公司将在每月工资中代代缴。员工活动：

1、公司为保障员工的身心健康，将组织经常性体育锻炼和娱乐活动。

2、一般来说转正后的员工均有机会参加公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如生日会、公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。

第八章 培训与发展

公司鼓励员工不断学习，并为员工提供培训支持和机会，令员工个人能力得到最大发挥，事业能不断地发展。培训计划：

培训部每年年底负责收集员工的培训需求调查表，并与部门经理和副总经理进行讨论，对培训需求全面分析的基础上，制定公司来年的培训计划，交行政人事部门和副总经理批准执行。培训资源：

1、公司，每位管理者应当是教练讲师，专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作推广的工作。

2、公司培训部和行政人事部。外聘专家/学者/专门培训机构。培训体系：

1、培训的举办由公司一级培训和各职能部门二级培训。

2、公司一级培训由公司培训部(行政人事部)主办，主要负责新人工入职培训、主管以上管理培训、团队建设培训和职业素养培训等，并组织公司业务骨干参加培训。

3、公司二级培训体系由各职能部门，针对实际需要开展业务培训和专业技能培训。

4、凡不按规定参加公司组织的培训的，每缺勤一次扣款50元。培训形式：

1、作为泰文居员工，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能培训等。

2、公司外部培训：

作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部专业培训机构参加短期课程。

3、双向交流：

为培养员工的一专多能，公司会选择相关人员去不同部门锻炼，以利于提高员工综合素质，进一步系统的了解公司运作特点。

4、个人进修：

公司除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进行学习（包括攻读学位、上岗培训、取称及其他资格证书考试、培训等）。参加各种形式学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报公司行政人事部备案，作为调配、选聘记忆任免的参考依据。

5、外出考察：

为开拓视野，丰富学习经验，公司将组织管理人员，专业人士以及荣誉嘉奖的员工到外地考察。培训内容：

1、新员工入职培训：

（1）公司培训部负责为所有新员工举办引导培训，内容包括公司简介、组织结构、核心价值观、公司政策、安全、健康、消防等知识。（2）部门主管对新员工进行入职专业知识的培训。

2、管理技能：

（1）公司大力倡导每位员工在任何岗位上都要有管理意识，主动培训自己的管理才能。为此公司安排一下培训课程帮助员工；

（2）自我管理：提高员工的工作技能，指导员工获得更大成就、激励艺术、团队建设和管理。

3、专业技能：

我们凭着专业至上的精神为顾客提供满意的服务才能脱颖而出，并获得长久的成功。为此，公司鼓励每位员工在任何干我都要精益求精，提高专业技术水平，并不断创新。

4、职业素养培训： 员工的职业素养培训包括职业道德、行为规范、价值观和公司理念的培训，通过培训简历公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。

5、公司将提供不同形式的专业培训：

书籍、电子读物供员工自学；直属主管对员工的工作指导；外派参加专业机构举办的培训或研讨会；指派特别的项目快速提高员工的专业技能；请专业人士来公司举办培训或对员工进行在职工作指导；资助工作满两年以上，业绩好并有发展潜力的员工参加正规的教育培训。

第九章 绩效管理原则

绩效管理原则：

1、个人绩效目标应与组织目标保持一致：

公司目标会层层分解到个人，因此员工的绩效目标和公司目标是一致的。员工需要理解企业价值观和企业战略目标要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

2、绩效管理业是过程管理：

公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评估和反馈，通过对目标实现帮助你改善个人绩效。

3、绩效标准和岗位有关：

绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。员工的个人工作绩效包括员工在岗位上的行为表现，这体现了员工对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，有助于你更好地发展。

4、绩效与回报有关：

个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。

凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升的资格，也有可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。

5、绩效需要不断地改善：

员工需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业保障。绩效考核：

1、考核内容与周期：

绩效考核分为行为态度考核和目标考核，根据具体情况分为月度、季度和年度考核，由品质管理部组织和监督执行。

2、绩效面谈：

员工直属主管与员工将进行绩效面谈，共同填写《绩效评核与事业发展回顾书》，由员工本人保存一份，行政人事部保持一份。

第十章 员工关系与沟通

基本原则：

1、公司一贯提倡良好、融洽的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并希望员工在共同工作中建立真诚的友谊。沟通渠道：

1、公司根据需要召开全体会议、管理人员会议，就公司的目标、经营状况、政策、制度等向全体员工进行介绍，并解答员工的各类疑问。

2、公司鼓励并创造机会加强各部门之间和部门内部的沟通、了解，以保持整个团队的协作精神。

3公司鼓励全体员工提出各种建设性的建议和意见。员工可以将建议反映给部门主管、行政人事部直至总（副总）经理。

4、当面对面交流不合适时，员工可将需反映的问题、意见和建议通过EMALL或内部论坛的形式，与其他员工进行交流与分享。处理争议程序：

无论员工在工作中遇到任何问题、困难或自认为遭受不公平的待遇，或对公司经营者管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项制度规定的行为时，可通过正常的渠道向公司申诉。申述的方式可选择面谈和数码两种形式：如选择书面方式，申诉必须署名，否则有关申诉有可能难以得到解体。

1、通过直属主管：

员工与直属主管面谈，直属主管有责任就问他的产生，进行了解与探讨并决定解决的办法。如员工对直属主管的处理方式有异议，可就该问题寻求行政人事部的协助。

2、行政人事部：

行政人事部将深入了解问题，征询多方面意见，提出适合的处理方案。此方案将以书面形式通知员工及相关主管，同时行政人事部将会与员工妥善的沟通。

第十一章 员工职务行为准则

基本原则：

1、公司提倡守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务相关的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。佣金和回扣：

员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本：个人侵吞的，以贪污论。交际应酬：

1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严重涉及违法及不良行为。

2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴、不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

3、员工在业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动。（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。

（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。保密义务：

1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。保护公司资产：

1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、出让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具，通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。行为的自我判断与咨询：

1、员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：（1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；（2）向所在单位上级领导提出咨询。

2、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第十二章 奖罚条例

员工奖励办法：

1、为激励员工的工作热情，充分调动员工的积极性，创造性，从而达到提高工作效率、服务质量以及社会效益与经济效益之目的，特制定本办法。

2、坚持“贡献大小”、“奖勤发懒”以及“精神奖励与物质奖励”相结合的原则。

3、奖励的种类及方式：

（1）精神奖励：指根据不同情况，公司对在工作上取得一定成绩或做出一定贡献的员工在精神方面予以鼓励的一种方式。具体分一下几种： 1）通报表扬； 2）大会表彰； 3）颁发《荣誉证书》；

4）记功（记功分：一等功、二等功、三等功）； 5）优选安排参加公司组织的各类活动及送外培训。（2）物质奖励：

1）记特等功（奖励金额：500—1000元）；

2）普级（指对获奖者在原工资或职务基础上调升工资或职务）； 3）嘉奖：指对符合条件的员工，除给予精神鼓励外，还给予一定物质方面的奖励（金额：100—500元）；

4、奖励基金的来源及构成：（1）公司各种经营创收按比例计提作为奖励基金。（2）公司有偿服务按比例计提作为奖励基金。（3）其他可列为奖励基金的费用。

5、奖励权限：

（1）对部门主任以下人员的奖励，由部门负责人按照规定条件提议（填写《员工奖惩审批表》并附事迹材料，下同）。行政人事部审核，总（副总）经理批准，由行政人事部组织实施。

6、奖励的条件：

（1）凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予记特等功、晋级或嘉奖：

1）对改革企业经营管理，提高服务质量及对公司经营发展做出重大贡献者；

2）模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉并受到了业主高度赞扬者； 3）提出合理化建议或实施科学化经营管理，经实施后有显著成效者（一次性为公司创收在一万以上或当年累计达到5万元以上）；

4）保护业主（用户）及公司财物（价值在5000元及以上）免受重大损失或事迹特别突出在社会上有一定影响者；

5）管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门工作业绩突出者； 6）节约费用开支，一次性在8000元及以上，或年累计在20000及以上者；

7）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大安全事故发生者； 8）检举揭发行贿及违反公司规章制度行为，为公司挽回损失及名誉者； 9）尊老爱幼、见义勇为、拾金（物）不昧，品行优良者；

10）在本系统或市级以上（如技术、知识、文体等）中获得前三名者； 11）年终评比获得优秀员工、优秀管理干部称号者； 12）公司认为应该奖励的其他情形

（2）凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励； 1）服从公司（部门）安排，任劳任怨、顾全大局者：

2）品行端正、作风正派、不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者；

3）严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者；

4）精打细算、厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者； 5）工作效率高，办事快速、不拖拉推诿者；

6）眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题，并及时上报，协助解决取得成效者；

7）在本职工作总有创新意识，能创造性地完成本职工作并取得成效者； 8）遵纪守法，无违反公司规章制度的行为，堪为全体员工楷模者； 9）工作达到质量标准，无差错、无纰漏、无投诉（有效）者； 10）公司认为应该奖励的其他情形。

7、附则：

各部门一定要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止按平均主义和虚假申报。否则，对部门负责人及推荐人予以相应处罚，严惩者予以降职、撤职或辞退。

员工过失处罚规定

1、为了规范员工行为，做到“奖罚分明，有法可依，公正严明“，特制定本规定。

2、员工过失处罚类别：

（1）“A类”过失处罚——罚款50—100元（以整数计、下同）。（2）“B类”过失处罚——罚款100—500元（同上）。

（3）“C类”过失处罚——立即予以撤职、解约或辞退，且无任何经济补偿。（原老圩股份公司治安员按具体工龄补助。）

3、凡有下列行为之一者，将受到“A类”过失处罚（轻者予以通报批评，严重者将予以书面警告）。

（1）上班时间不按规定着装或不佩戴工作卡者。（2）无故迟到、早退或未经部门主管私自倒班者。（3）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出言污秽者。

（4）工作时间吃零食，打瞌睡、看小说、杂志，听收录机意见做与工作无关的事，情节较轻者。

（5）在公司禁烟区吸烟或乱扔果皮、纸屑、包装废弃物等者。（6）上班时间擅自离岗，串岗以及容留无关人员进入工作岗位者。（7）怠慢业主（用户）或在与其打过招呼臵之不理者。（8）不按规定使用对讲机及用语者。

（9）保安人员非当值时间穿保安制服外出公司者。（10）不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者。（11）未按规定履行工作职责。

（12）未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。

（13）对破坏物业辖区内公共设施、设备、严重违反公司管理规定已经损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者。

（14）未经行政人事部授权或许可，私自从公告栏取下有效通告或通知。（15）违反公司其他规定，适用于“A类”过失处罚情况时。

4、凡有下列行为之一者，将受到“B类”过失处罚（严重者予以记过，降级处理）。

（1）一个月受到两次或一年内累计三次A类过失者。

（2）因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起用户的有效投诉。（3）与公司内外各种检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务者。（4）毁坏公私财物给公司造成直接经济损失在1000元以下者（损失照价赔偿）。

（5）不服从主管领导工作安排，故意顶撞上司者。

（6）公司统一安排值班，不到岗位或脱岗者，以及上班打瞌睡、睡岗者。（7）违反操作规程，情节较轻者。

（8）不接受公司处罚者（必须是合理、合适的处罚时）。（9）不服从公司人事安排、岗位调动者。

（10）违反公司其他规定，适用于“B类”过失处罚情况时。

5、凡有下列行为之一者，将受到“C类”过失处罚：

（1）一个月受到两次或一年内累计受到三次“B类”过失处罚者。（2）月连续旷工四天或一年内累计旷工八天者。（3）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者。

（4）在公司内打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者。

（5）散布谣言、谩骂、恐吓、中伤公司中、高级管理人员，有损公司形象者。

（6）发表与公司精神、会议决议以及文件等相违背言论，造成不良影响者。（7）直接或间接向第三者泄露有关公司业务、财务、交易事务详情或任何有关公司之业务秘密者（即属“秘密级”以上文件资料），造成损失的予以赔偿。（8）利用公司资源或利用工作时间干私活。（9）触犯国家法律、法规或《治安管理处罚条例》。（10）违反劳动合同者。

（11）故意毁坏公司财物给公司造成直接经济损失在1000元以上者（损失由当事人赔偿）

（12）直接或间接收受任何与公司业务的任何人士、公司或机构之任何佣金、回扣、商情（业务）侦察费、赏金、礼物或恩惠，不论是以金钱及其他方式（情节严重者送交当地公安机关依法起诉）（13）利用职务之便，搞自己的生意经营者。（14）偷窃公私财物者。

（15）道德败坏、调戏妇女或行为不检者（情节严重送交当地公安机关处理）。

（16）玩忽职守给公司照成重大经济损失者。

（17）仿效上级主管人员签名，盗用公司印章以及涂改有关证明、工作记录和搞假材料、假证明者。

（18）违反公司其他规定、适用于“C类“过失处理情形时。

6、惩罚处理与年中/年终奖金关系：

员工受到奖励或处罚，在即时接受行政处理外，其处理结果将计入员工半年考核、每半年评核一次、行政处理与半年奖金关系如下： A类：奖励与半年奖金关系：

（1）半年内获得通报表扬和大会表彰行为累计两次，获得《荣誉证书》和技工奖励其中一次，发150%的年终奖金。

（2）半年内获得通报表扬和大会表彰行为累计三次，获得《荣誉证书》和记功奖励累计两次，发200%的年终奖金。B类：处罚与半年奖金关系：

（1）半年内累计两次A类行为或一次B类行为，扣发50%的年终奖金。（1）半年内累计三次A类行为或两次B类行为，扣发100%的年终奖金。（3）半年内出现C类行为者，扣发100%的年终奖金。

7、过失处罚权限及执行程序：

（1）主任级（含）以上管理人员可签发“A类”和“B类”过失单，经理级（含）以上管理人员可签发以上三类过失单。

（2）过失单一式两联，一联交过失者本人，另一联交管理处行政文员处登记汇总（需本人签名），月底汇总给行政人事部，过失处罚金在当事人当月工资中扣除。

8、过失单的签发必须及时、准确、客观、公正、公平。严禁公报私仇、夸大事实、滥签滥罚，否则，当事人有权向公司只能部门上诉，一经核实，签发人将受到相应处罚。

9、本处罚规定适用于公司各级职业，本规定解析权在行政人事部。

第十三章 员工行为规范

工作态度：

服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力地解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成自己所担负的工作。服务态度：

礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应用里面用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

乐观——以乐观的态度接待客户，要表现出饱满的精神，时时以真诚的心态对待别人。

友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，能化解、缓和矛盾，能给人亲切感，满足对方心里的暂时需求，因此，应以微笑来迎接客户和与同事相处。

热情——尽可能为客户提供方便、热情服务，切忌怠慢，冷淡客户，或有麻木不仁的思想。

耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，比个尽量在不违法本公司规定及损害公司利益的前提下办理事务，对不合理的要求要耐心地说服、沟通、使对方接受。

平等——一视同仁对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄皮；应尊重人权，视住户为上帝，急住户之所急，为他们服务是我们应尽的义务。行为举止：

1、举止应大方得体，与人交谈应双眼平视对方，不要左顾右盼。

2、遇到上级或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞时，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与双肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正，双眼平视行走，脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。

4、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下。

5、经得允许后方可进入；若进去时，门是关着的，出门时应顺手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步，先拉门开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，现时予以回复）。

编撰：朱爱军

确认函

本人已收到《员工手册》，并已清楚及明白手册内容，本人愿意遵守《员工手册》及公司之有关规章制度，维护公司利益，如有违反，愿无条件接受处理。

签收人：

日期： 年 月 日

第二篇：物业员工手册

物业员工手册

第一章 公司经营理念和宗旨

为使写字楼、居住小区的客户、业主（住户）享受到令其满意的服务，本公司及各位同仁应以下列各条作为座右铭：

想客户、业主（住户）之所想，急客户、业主（住户）之所急，解客户、业主（住户）之所需。

寓管理于服务，融服务于管理。客户、业主（住户）至上。优质服务，通过服务与管理，使客户、业主相信其消费有所值，使每位客户、业主以与开发商的合作而感到自豪。

与客户、业主（住户）建立良好的关系，乐意为客户、业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理的物业价值和开发商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更加进步。

第二章 公司人事管理基本政策

公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能。公司方面会定期对在岗员工的工作表现做出评估，论其成绩，奖勤罚懒，激励斗志。若有较高职位空缺，首先会对现有员工按其工作表现和工作能力给予晋升的机会，培养新秀，人尽其材。公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。

为建立和巩固员工之间的良好人际关系，搞好管理层与操作层、员工与员工的协调，公司制定了相关行为准则，以备全体员工参照执行。

一、员工招聘与雇佣

1、员工招聘来源

本公司通过人力资源市场向社会公开招聘和内部员工举荐等方式，聚拢企业经营发展所需的各类贤达。

2、员工聘用条件

⑴年龄：附合现行法律规定并允许参加物业管理服务劳动界限内的。⑵身体：健康且无妨碍所从事岗位工作有功能性障碍的。

⑶技能：具备所从事岗位工作的基本技能，持有岗位所需证书的。⑷心态：乐观且对工作和生活充满积极态度的。⑸不予聘用的事项：

①受法律制裁被剥夺政治权利者。

②受案件牵连，被判缓期徒刑或通缉尚未结案者。③吸食毒品和其他精神依赖品者。④患有精神病或传染性疾病者。

⑤品行恶劣，曾因此被之前单位开除者。⑥经身体检查被认定不适合者。

⑦所提供的职业证明有弄虚作假行为者。

3、聘用入职

⑴入职员工填写《工作申请表》、《员工自然情况登记表》，不签订劳动合同者需填写《入职承诺书》。

⑵提供居民身份证原件进行复印存档。⑶提供近期免冠二寸照片2张。⑷提供市体检中心的身体检查证明。

⑸从事政府相关部门有特殊要求岗位的须提供从业证明。

⑹行政办公室对应聘者进行全面审核，在填写《员工录用审批表》后推荐到用人部门。

⑺用人部门负责人考核应聘者专业水平，并签署意见。

⑻行政办公室在得到用人部门反馈意见后，给予入职员工填写《新进员工聘用确认书》，签订《试用合同》，呈报总经理审批。

⑼行政办公室和用人部门对新入职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边工作边培训，直至合格。

4、个人资料的提供和变更 ⑴员工必须认真、详实的填写员工登记表格和其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。

⑵员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后一周内通知员工所在工作岗位主管部门和行政办公室，以备应急时所需。如由于个人原因而未通知其所属部门和行政办公室，因此而导致影响到员工个人的利益，公司概不负责，请特别注意。

5、劳动关系的调入

⑴新入职员工必须于到职之日起在一个月内办妥所有劳动关系转移手续，即向行政办公室上交劳动手册或保留劳动关系协议书以及其他相关证明或退休证明等。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。

⑵入职员工劳动关系属物业管理有限公司，由公司安排至相应的部门任职。若任职部门因调整管理结构等变化而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方式按政府有关规定执行。

6、终止聘用关系 ⑴裁员与辞退：

①如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调换至其他工作岗位时，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知被裁者。

②员工在公司工作期间若违反公司相关规定，公司将视情节给予其必要的处分，直至辞退并解除劳动雇佣关系，对此类员工无需提前通知和补偿。

⑵辞职与离职：

①员工如因特殊原因需要辞去本职工作，需提前一个月以书面形式提出申请，申请材料先交所在部门负责人签署意见后转交行政办公室，并报总经理批准。如不依照上述程序离职者，公司将不发给此员工任何手续，并扣除员工剩余薪金补偿公司损失。

②员工离职前须向行政办公室申领《离职人员移交查对单》，交清公司所发物品，经相关部门签署后，由行政办公室填写《员工辞职（辞退）会签单》，未签订劳动合同者需填写《离职承诺书》，办理离职手续。⑶员工工资和各项福利计算至离职前最后一个工作日为止。员工若未按劳动合同或者其他相应协议规定离职的，公司有权暂不为其办理有关离职手续和工资福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。

⑷公司行政办公室可根据离职员工的意愿安排离职面谈。

二、培训和上岗工作

1、员工试用期

⑴依据《劳动法》相关精神，在正常情况下，入职新员工签订劳动合同的岗位其试用期为一个月，不签订劳动合同的岗位则无试用期。

⑵除经公司总经理批准免除试用期者外，其他所有员工均须试用期满后方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应的合同期内。

⑶员工试用期届满前10天之内，公司将对员工入职以来的工作表现、工作态度和日常行为，以及在管理岗位的工作能力等方面进行考核。经考核合格的员工将由公司行政办公室填写《员工转正审批表》，经总经理批准后转正。考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。

2、员工证件

⑴员工上岗工作必须均佩戴公司发放的员工证件，以证明其岗位工作身份。⑵如果员工证件遗失，必须立即报告所属部门负责人，公司行政办公室将安排补发新的员工证件，补证件费用必须由遗失者承担。员工离职时必须将员工证件交还行政办公室。

⑶新入职员工随员工证件一起发放本《员工手册》，离职时交还。

3、员工培训

⑴员工入职培训：

新入职的员工在上岗工作前必须经过公司行政办公室组织的不少于2小时岗前培训，包括《员工手册》的培训。参加培训者通过统一培训，尽快掌握公司的基本规章制度。

⑵岗位培训：

员工上岗工作后，根据其所在岗位要求进行相关的业务培训。①理论培训，按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。②实务培训，按照理论培训所得，使用于实际操作，并熟练掌握本岗位工作涉及事宜的处理方法。

⑶进阶培训：

公司将根据员工的个人能力、工作业绩和内在潜质安排此项培训，从而在需要时可调换受培训员工到更高层次的岗位工作。

⑷在职培训：

员工应该不断的学习本职岗位工作技能，以提高自己的操作熟练程度和工作效率。员工所在部门应该做到不间断的此项培训。

⑸专业培训：

公司视业务需要选拔员工接受专业培训，或者邀请专业讲师来本公司进行相关专题培训，以提高员工本职技能，使其能更加顺利地完成工作。

因行业、专业等业务要求，由公司会安排委派员工到有关部门进行的技术资格、等级的培训，凡参加此类培训人员须与公司签署《培训协议》。

⑹培训费用：

由公司安排委派员工参加的相关培训的费用由公司支付，参加培训的员工如果在培训结业后三年之内离职的，员工应偿还公司支付的培训费用（培训直接费用和食宿费用）。

⑺培训要求：

①培训是公司给予员工的福利，公司为提高员工综合素质和工作效率举办的各种业务培训，被指定参加的员工如无特殊原因不得拒绝参加。

②员工应具有从事工作岗位资格和专业水平，为此员工有义务参加对口资质培训，取得培训证书，并将相关证书复印件交由公司存档。

4、员工考核 ⑴试用期考核：

员工试用期间由用人部门负责人进行考核，试用期满考核合格者填写《员工转正审批表》报经总经理审批后，即转为正式员工。

⑵日常考核：

各部门负责人对所属员工应就其岗位工作业务知识、熟练程度、经验能力、工作效率、出勤情况等按照公司的相关考核规定进行考核。

⑶考核处理：

各部门的每月考核进行绩效评分，并依照季度、进行绩效汇总，年末公司根据员工绩效分对员工进行考核，作为调整员工薪资的参考。

5、员工调职进阶

⑴公司根据企业发展需要，在有相应岗位调整时优先对在职员工进行全面考核测评，按照举贤任能的原则给胜任相应岗位工作者调职进阶。

⑵由行政办公室为被调职员工填写《员工调薪审批表》，报经总经理审批后正式任职调整岗位，薪资标准从到岗位工作之日起始执行。

第三章 出勤、考勤与薪酬 员工上班工作，要按照公司规定的到岗时间进入相应岗位从事本职工作，公司对员工的出勤情况进行考核，作为核算薪资的依据。

一、出勤和考勤

1、考勤管理规定 ⑴出勤时间：

①正常的上班时间：上午8:00时，下午：17:00时。

②特殊岗位考勤时间和办法根据工作需要按公司另行规定执行，倒班工作的员工按照部门排班表时间考勤。

⑵考勤规定：

①迟到与早退定义：上班时间后打卡视为迟到，下班时间前打卡即为早退。②第一类迟到、早退：迟到、早退10分钟以内。一个月内第一类迟到、早退累计达3次，视为缺勤处理。

③第二类迟到、早退：迟到、早退超过10分钟，在20分钟以内。一个月内第二类迟到、早退累计达到3次，视为旷工处理。

④员工上班途中因故不能按时到岗工作时，及时给部门负责人打电话说明原因的，不按迟到处理。

⑤处罚与惩戒：

A.每月第一类迟到、早退在3次以内者，予以通报批评，累计达到3次按缺勤计扣工资。

B.每月第二类迟到、早退在3次以内者，每次以1小时为最小计算单位扣发工资，并予以通报批评；累计达到3次及3次以上时按照旷工计扣工资。C.旷工工资计算方法：按照基本工资除以月固定上班天数乘以2扣发工资。D.公司每个月份的处罚情况和考勤统计结果在月末以通报形式进行公布。E.迟到、早退次数以及按月折算的病、事假和旷工天数累计结果将与员工人事考核和奖罚挂钩。

⑶相关要求：

①员工上、下班应亲自打卡考勤，如有下列情形之一者，按旷工1天处理；情节严重者予以辞退：

A.委托它人代打卡。B.替别人打卡。C.考勤不真实。

②行政办公室定期读取考勤机数据，以原始打卡记录为依据进行考勤。同时结合考勤表进行考勤汇总，如果员工忘记打卡要填写签到表，由本部门负责人签字确认，月末报行政办公室。

③外出人员按规定打卡，并按规定填写去向表，经部门负责人确认后方可外出，未经批准外出视为旷工，因业务需要机动外出者要补填去向表。

④因特殊情况没打卡和忘填表者，需经本部门负责人确认，每月不得超过3次，第4次以后视同旷工。因公务无法及时打卡和填表者，事后要向行政办公室说明情况，并补签相关说明。

⑤员工上、下班因故而未打卡者，除有正当理由要填写说明表，还需经部门负责人确认后签字，否则视为旷工1天。

⑷考勤管理：

①员工考勤实行各部门自行填写书面考勤，月末上报考勤表，行政办公室读取考勤机数据，结合起来汇总。

②行政办公室不定期抽查考勤管理情况，监督考勤。考勤结果与部门负责人的目标责任直接挂钩。发现虚报、漏报情况视情节给予责任者相应处罚。

⑸本管理规定实施中的相关事宜由行政办公室负责解释。

2、作息时间和请、销假规定

⑴公司原则上实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。目前现行每周六天工作制的岗位，从报酬中予以补偿。

⑵节、假日实行员工轮流值班制度，由行政办公室负责安排值班事宜。值班人员给予适当经济补助。

⑶值班期间遇重大情况应立即报告部门负责人或公司总经理，如情况紧急时可先行适当处理，后报告。

⑷员工因故不能到岗工作的应提前请假。员工应该向部门负责人请假，在得到其准假后填写《请假单》，之后方能休假。假期结束要向部门负责人销假。如遇事情紧急，可以先打电话请假，然后补填《请假单》。

⑸事假的准假权限，1天假的由部门主管级批准，超过1天的在3天之内的由部门负责人批准，超过3天的由公司总经理批准。请假必须由本人以书面形式进行，不准他人代请。事假为无薪假。

⑹不通过请假程序即不到岗工作的按旷工处理，旷工1天扣2天工资，旷工达到3天以上者将给予相应的行政处分。

⑺病假必须持有县区级以上医院开具的诊断书，由医生证明病因、轻重、休息天数后方可病休。没有诊断书的休息按旷工处理。

3、加班 ⑴因工作需要，部门负责人有权要求员工超时工作，员工必须合作。

⑵安排超时工作时，安排者需向公司总经理申请，并在行政办公室备案。⑶超时工作的工时（包括法定假日）按国家的有关规定给予补休，或者给予经济补偿。非公司要求的员工自愿加班则不受此限。

二、薪酬发放

1、员工薪资 工资计算：

⑴员工工资按自然月进行结算，即每个月的1日至30日（31日）。⑵工资的结构为基本工资＋加班工资＋相关补贴。⑶日工资计算：月基本工资÷月天数＋相关补贴。

⑷月工资计算：月基本工资÷月天数＋相关补贴×实际出勤天数。⑸加班工资：加班工资按照《劳动法》相关规定执行。

①加班超过30分钟，不足1小时的按1小时计算，之后以此类推。②每小时加班工资=日工资÷8×1.5（2/3）。

②加班时间超过2小时且中午超过12:00，晚上过19:00者可视情况补贴加班餐费。

⑹员工工资中需要缴纳个人所得税部分、社会统筹部分由公司代收代缴。

2、工资调整

⑴公司在符合《劳动法》的前提下，视企业经营状况，并结合社会工资整体水平调整员工的工资、薪级。

⑵工资调整：

公司调整工资将综合参考下列因素： ①员工的个人工作表现。②承担工作职责的轻重。③当地社会平均工资水平。④当地社会就业状况。⑤当地的经济发展水平。

⑥国家公布的物价上涨指数。

3、发薪方式

⑴员工工资每月发放一次，发放日期为每月的9日，如遇休息日、节假日时，发薪日向后顺延。

⑵发薪的方式为将工资存入银行卡或者发现金的金形式结算。

第四章 员工福利

一、工作与休息

1、工作

⑴工作时间：

按照《劳动法》的规定，员工每周工作时间40小时，工作时段由所在部门根据工作需要进行安排。

⑵每周工作时间超出规定的，按照延时工作计算，或给予补休，或给予报酬。⑶工作时段之外的时间为员工休息时间。

2、休息日

⑴固定休息日：

每周的周六、周日，适合在正常工作时段岗位的员工。⑵不固定休息日：

没有固定的休息时间，适合在轮值工作时段岗位的员工。

二、假期

1、法定假期

所有员工每年均享有11天有薪法定假期： 元旦1天。春节3天。清明节1天。劳动节1天。端午节1天。中秋节1天。国庆节3天。

法定假期需要当班工作的员工，除倒班工作岗位外，可由部门负责人根据工作情况安排补休假。

2、年假

公司将依照相关法律规定，并结合本企业经营实际设置员工年假。年假的执行日期以公司通知为准。

⑴员工在本企业连续工作满1年者可获得每年7个工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

⑵员工要求休年假应提前2星期向部门负责人申请，在获得行政办公室审核后，经总经理批准方能休假。

⑶年假除经总经理特批外，不得跨休假或提前借休。⑷员工在停职检查期间不享受年假。

3、病假

⑴在本公司连续工作满1年的员工，可享受有薪病假。病假按照相关法律规定只发基本工资。病假不能累积。

⑵病假必须持有县区级以上医院出具的病假证明书，并经所属部门负责人同意，报行政办公室核准的病假方属有效。

⑶员工如因病不能及时上班，须在上班时间到达前通知所属部门负责人，并于休病假后补交上述证明，否则视作旷工。

4、事假

⑴如无充分理由，员工不能请事假。

⑵如有特殊原因确需要请假的，必须提前一天向部门负责人做出书面申请，在获得批准后报行政办公室备案。

⑶事假3天以内的由行政办公室审核，超过3天的必须报总经理审核、批准。⑷事假为无薪假。申请事假未获批准即行休假者按旷工论处。

5、婚假

⑴员工在本公司工作满1年的可以请婚假。⑵请假人应持结婚证书向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。

⑶请假人达到法定结婚年龄的，可享受3天有薪婚假；达到晚婚年龄的，可享受15天有薪婚假。

⑷婚假期限含休息日和法定假期。

6、产假 ⑴员工在本公司工作满1年的可以请产假。

⑵请假人应持医院证明和政府主管部门签发的计划生育证向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。

⑶产前假、产后假共计90天（含休息日和法定假期），产假期间的薪资补贴按相关法律规定执行。

⑷员工因配偶生产的陪护假根据相关法律规定执行。

7、慰唁假

⑴员工直系亲属（配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）因故辞世给予3天全薪慰唁假。

⑵请假人必须出示相关证明材料。

8、探亲假

⑴员工在本公司工作满1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的员工可享受7天全薪探亲假（不含休息日）。

⑵已申请探亲假者不得再享受年假。

三、其他

1、就餐

⑴公司在员工工作的时间内提供工作餐，或者根据工作餐标准给予膳食、生活补贴。

⑵员工的工作餐时间不能视为工作时间。

2、通勤、通讯补贴

⑴员工居住地点与到公司上班有需要乘坐交通工具的，企业给予交通补贴。⑵在需要保持随时联络的岗位工作的员工，企业给予通讯补贴。

3、工装配发

⑴公司根据工作岗位需要给予员工配发工作服装，配发标准按企业相关规定执行。

⑵员工上岗工作必须穿着本企业配发的工作服装。⑶公司提供换衣室、换衣箱，用于存放工作服装。

4、员工宿舍

⑴公司特许的员工可以住在企业宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配和管理。

⑵住宿员工应遵守宿舍管理规定。

5、员工生日

公司行政办公室备有全体员工的出生年月日的记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。

6、康体活动

⑴公司在条件许可时每年组织一次员工进行多种形式的康体活动，以促进员工的身心健康。

⑵行政办公室负责组织员工康体活动，不在岗位工作的员工要全部参加。

7、员工培训

员工在入职时公司行政办公室均提供入职培训，所属部门根据员工从事的专业安排岗位特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

8、优秀员工的奖励

本公司将按评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发奖金的奖励。

9、奖金

公司在经营状况和经营效益许可时，每年初将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的奖金，以作为对员工上一工作的奖励和下一工作的鼓励。

10、疾患处理

公司备有应急药箱，当员工患有常见病或者遭受轻外伤时可以到行政办公室申领相应的药物。

第五章 员工奖惩规定

一、总则

1、为确保企业服务工作管理有序，员工行为规范有则，特制定本规定。

2、本规定适用于公司全体员工。

二、奖励

1、员工奖励分为下列三种：

⑴通报表扬：奖金20-100元；如为集体，奖金100-500元。⑵记功：奖金200元；如为集体，奖金200-1000元。⑶记大功：奖金1000元；如为集体，奖金1000-5000元。

2、员工有存在下列行为之一者，予以通报表扬奖励：

⑴为客户、业主提供优质服务，工作积极热心，受到客户、业主表扬，创造出优异成绩者。

⑵遇有事故或突发事件时，勇于负责，处置得当，并减少损失者。⑶品德端正，模范遵守公司各项规章制度，提高公司声誉者。⑷其他公司认为应给予通报表扬者。

3、员工有下列行为之一者，予以记功奖励：

⑴对公司经营管理提出具体整改方案，经采纳施行卓有成效者。⑵遇有意外事件或灾难，勇于负责，处置得当，维护公司利益者。⑶检举违规或损害公司利益者。

⑷发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。⑸其他公司认为应当给予记功奖励者。

4、员工有下列行为之一者，予以记大功奖励：

⑴遇有意外事件或灾害，奋不顾身，避免重大损失者。⑵对公司做出特殊贡献，成为员工楷模者。⑶其他公司认为可以获得大功者。

5、奖励方法：

⑴记功、记大功每年考评一次，通报表扬在事件或行为发生后及时进行，奖金在当月工资中兑现。

⑵通报表扬作为奖励的考评标准之一登记保存。⑶记功、记大功、通报表扬由行政办公室记录存档。

三、惩罚

1、员工惩罚分为下列三种： ⑴通报批评：罚款50-200元。⑵记过：罚款200-500元。⑶开除。

2、员工有下列行为之一者，给予通报批评处分：

⑴因个人过失造成工作错误或不能按时完成任务，情节轻微者。⑵不服从主管人员合理指导，情节轻微者。⑶故意损坏公司财物，后果轻微者。

⑷利用工作岗位设施为自己或他人提供方便者。⑸违反公司规章制度，情节轻微者。⑹无故旷工1日者。

⑺累计迟到、早退10次以上者。⑻其他公司认为必须给予通报批评者。

3、员工有下列行为之一者，给予记过处分：

⑴对上级指示或限期命令无正当理由未能及时完成，造成较大损失者。⑵对同事恶意攻击或诬陷、伪证、编造谎言制造事端者。⑶工作中因酗酒导致影响自己或他人工作者。⑷擅离职守或者工作时间离开岗位，以及私自外出办私事，致使公司蒙受较大损失者。

⑸连续旷工2日以上或年内累计旷工3日者。⑹其他公司认为必须给予记过处分者。

4、员工有下列行为之一者，给予开除处分：

⑴触犯国家刑法和治安处罚条例受到司法机构处分者。⑵滥用职权或贪污、挪用公款、侵害公司利益者。⑶偷窃或侵占公司或他人财物经查属实者。⑷利用职务便利为自己或他人非法获取利益者。⑸无故损毁公司财物，行为恶劣、损失严重者。

⑹侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，以及殴打他人者。

⑺泄露公司秘密，造成重大损失或使公司声誉受重大影响者。⑻不服从上级命令，扰乱工作秩序者。

⑼因本人过失受到客户、业主投诉，并严重影响公司声誉者。⑽连续旷工3日，或年内累计旷工5日以上者。

⑾严重失职或严重违反安全规章制度、操作规程，造成严重后果者。⑿编造散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系，造成严重后果者。⒀年内累计被2次记过者。⒁其他公司认为必须开除者。

5、处罚办法：

⑴一旦开除，则永不再录用。未发放的工资、年终奖金等全部扣除。⑵对受到记过、通报批评处分者责令其写出检讨书，所处罚款项在本人当月工资中扣除。

⑶通报批评、记过、开除处分由行政办公室实施并记录存档。

6、员工违反国家法律法规，必须承担刑事责任时，按照有关司法要求移交司法机关处理，由此给公司带来损失的，公司有权按照法律规定要求赔偿。

第三篇：物业员工培训手册

前言

员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

第一章共同课目

目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

二、职业道德；

三、企业各项规章管理制度；

四、《员工守则》；

五、相关法律、法令及法规；

六、管理区域基本情况介绍、观摩；

七、业主基本情况；

八、团队精神；

九、服务理念、服务技巧。

第二章财务会计岗位

目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。

一、会计人员基本职责；

二、财务部经理岗位职责；

三、现金出纳会计岗位职责；

四、现金管理；

五、材料物资管理；

六、成本费用管理；

七、会计档案管理。

第三章管理员岗位

目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。

一、物业管理员岗位职责；

二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；

三、与业主及内部员工的沟通技巧；

四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

五、收费标准、收费期限及收费台账管理；

六、熟记业主基本情况；

七、二次装修管理。

第四章供配电岗位

目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。

一、电工岗位职责；

二、配电房管理规定；

三、配电房交接班制度；

四、配电房运行管理规程；

五、配电房安全操作规程；

六、供配电设备（设施）维修保养规程；

七、干变式变压器保养规程；

八、低压配电柜控制柜保养规程；

九、弱电系统维修保养规程。

第五章给排水岗位

目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。

一、水工岗位职责；

二、水泵房管理规定；

三、给排水设备（设施）运行管理规程；

四、给排水设备（设施）的维修保养规程；

五、水泵定期保养规程；

六、水泵房安全操作规程。

第六章中央空调岗位

目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。

一、中央空调工岗位职责；

二、中央空调设备保养规程；

三、风机保养规程；

四、空调工交接班制度；

五、空调系统应急处理规程；

六、空调机房管理规定。

第七章电梯岗位

目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。

一、电梯工岗位职责；

二、电梯机房管理规定；

三、电梯安全管理规定；

四、电梯运行管理规程；

五、电梯困人救援规程；

六、电梯维修保养规程；

七、自动扶梯维修保养规程；

八、电梯维修保养安全规程；

九、电梯定期保养规程；

十、电梯故障维修规程；

十一、电梯负荷试验规程。

第八章巡护保安岗位

目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。

一、巡护保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、巡护路线和巡护时间；

四、

第四篇：山的物业员工手册

员工手册

服务只有起点、满意没有终点！顾客的满意是我们最大的欣慰！

第一部分

一、宗旨：

规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。

二、礼仪：

是员工对客户和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？

工牌服务

所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证

明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。

除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。

每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。

安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。

三、仪态：

所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。工作时姿态端正。

行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。

工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。不得用手指或笔杆为人指引方向。

四、文明用语：

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来方时使用。“对不起”请问。。。

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您、请您。。。”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下。。。”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。客人告辞或离开平安时使用。“再见”或“欢迎下次再来”

常用语言

在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX给父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问

17、哪一位

18、请稍等(侯)

19、抱歉 20、没关系

21、不客气

22、见到您很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请您关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。

责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。

协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违，不得损害企业的利益。

保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。

保密体制

以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1．关于公司的重要政策或计划

2．关于人事问题如员工档案，工资资料等 3．关于重要会议的讨论事项

4．契约，协定或根据协商而决定的事项 5．规定，命令中特别指定的事项 6．关于业户或者租户的档案资料

7．公司的各项内部规章制度，及管理程序 8．其他涉及公司利益的资料

严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。

电话使用

1．铃响3声内，务必接听电话 2．接电话首先问好，报出公司及部门

3．通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述

4．待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下

5．在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话，他人代接时，只代为记录。

基本职业道德行为准则

敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维

人事手续

一·聘用

1． 所有聘用者必须如实详细填写《善德物业员工招聘表》同时提供个人身份证及资料文件以及存档备案 2． 所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则及时解雇且公司不作任何赔偿

试用期及合同期

1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。

2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同

人事记录

下列员工个人资料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。1·变更家庭地址，电话

2·婚姻更变

3·增加学历

4·子女诞生情况5·其他重要更变

辞职及解聘

1·员工在合同期内，因由特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知

2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知

3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规

定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证实，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知

工资及福利

1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。

2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。

3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期（按基本工资发放）

4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期（按基本工资发放）

5·慰唁假期，若员工直系亲属去世（配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，）去世，可享3天全薪假期。

工 作 纪 律

工作时间：

1·公司为7天工作制，公司根据具体情况有权调整上班时间。

2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工，累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。

行为规范：

1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。

3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。

4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。

5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。

6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。

7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。

奖惩制度

一·奖励的条件，形成及程序

1·员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励：（1）改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者

（2）能保质保量完成领导交办的重大或特殊情况任务，在提高服务质量方面有显著成绩的

（3）在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的（4）为公司节约自己和能源有重大贡献的

（5）制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的

（6）检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的

（7）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者

（8）做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，称赞者（9）在公司内部及公司外部报刊杂志上发稿件者

二、处罚的种类及形式

1、员工过失处罚类别 A类过失处10—50元罚款 B类过失处50—500元罚款

C类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。

2·凡有下类行为之一者，将受到A类过失处罚（轻者通报批评，重者警告并处于罚款）

（1）上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌

（2）无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者（3）无故离岗10分钟以内

（4）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语等（5）工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者

（6）在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等

（7）工作时间擅自离岗及容留无关人员进入工作岗位者（8）怠慢业主（住户）或在其打招呼不理睬者（9）不按照规定使用对讲机及用语等

（10）不遵守交班制度以及未做好交接班记录者（11）未按照规定履行工作职责者

（12）在物业管理用房（办公室，员工宿舍）赌博者

（13）安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者（14）未经批准擅自将公司财务借与他人使用者（15）对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严重违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者

（16）未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者

（17）未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者

（18）关机或无故不接电话已致联系不上影响工作者（19）违反公司其他规定，使用于A类过失处罚情况时

3、凡有下列情况行为之一者，将受到B类过失处罚（严重者予以降级处理，并予罚款同时生效）

（1）一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者（2）因工作失误，工作质量，服务态度不佳引起业主有效投诉（3）旷工一天者

（4）与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者

（5）损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者（损失照价赔偿）

（6）不服从领导主管的工作安排，故意顶撞上司者（7）无故离岗十分钟以上，三十分钟以下者（8）将收取的费用据为已有，金额在500元以内者（9）公司统一安排值班，不到岗或者脱岗者睡岗者（10）在物业管理用房（办公室员工宿舍等）赌博或造成恶劣影响者

（11）违反操作规定情节较轻者（12）不接受公司合理处罚者

（13）不服从公司人事安排，岗位调动者

（14）违反公司其他规定，使用于B类过失处罚情况时

4、凡有下列情况行为之一者。将受到C类过失处罚（1）一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者

（2）一年内累计旷工七天者

（3）将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者（4）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者

（5）在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者

（6）散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者

（7）发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者

（8）直接或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务秘密往来者（既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿）（9）利用公司资源或者利用工作时间干私活（10）触犯国家法律法规者（11）违反劳动合同者

（12）提供虚假材料或隐瞒事实者

（13）故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者（赔偿损失）

（14）利用职务之便，搞自己的生意经营者

（15）直接或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商（业务）侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式（情节严重者送当地公安机关处理）（16）偷窃公司财务者

（17）道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者（18）玩忽职守给公司造成重大经济损失者

（19）伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者

（20）违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时

执 行 经 理

B类过失处罚单

部门经理

C类过失处罚单

A类过失处罚单

过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。

补充

过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。

结束语：

本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌！

本员工手册最终解释权归属公司行政人事部。

吉林省善德物业服务有限公司

2013年7月25日

第五篇：华侨城物业员工手册

华侨城物业管理公司新版员工手册

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前 言

欢迎您加入[禹洲集团•厦门华侨城物业经营管理有限公司]的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；

2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；

3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；

4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；

5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2006年7月开始执行，由行政部负责解释和监督。

厦门华侨城物业经营管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集团简介

[禹洲集团]成立于1994年，经过十余年的探索与发展，资产总额逾十亿人民币，拥有合资及控股企业数十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、厦门等地均设有分支机构，形成了多元化、集团化的跨国企业。2003年被评为国家级“守合同、重信用”企业，2004年荣获“福建省著名商标”，2006年被评为“中国房地产百强”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先贤精神，致力为大众打造最适合人类居住的绿色生态家园，先后开发了“禹洲•万寿阁”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等优秀商品房项目，总建筑面积逾120万平方米。滴水之恩当涌泉相报。禹洲集团的发展壮大得益于大众的支持和认可，禹洲集团亦真诚回报社会。自公司成立以来，累计损款超过1000万元人民币积极参与希望工程、文化教育、扶贫赈灾、市政交通等公益事业。

面向世界、展望未来，禹洲人豪情满怀。公司将继续弘扬“诚信经营、永续发展”的企业精神，以诚信为基石，发挥集团资源与品牌优势、以房地产为主，进军基础设施、高科技产业，向多元化、集团化、规模化经营的更高层次发展。禹洲人诚挚希望与四海朋友携手，共同开创更加美好的未来！

华侨城物业简介

[厦门华侨城物业经营管理有限公司]系具有独立法人资格的物业管理公司，为[禹洲集团]的全资子公司。公司成立于1997年5月，注册资金300万元人民币，建设部三级资质物业管理企业。经过近十年的发展，公司现有员工200余人，管理的项目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等项目，管理面积超过100万平方米。

［华侨城物业］坚持“艰苦创业、努力创新、协作发展”的理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主和用户提供优质、高效、专业的物业管理服务。多年来，不断改进和完善服务、管理体系，制定“科学管理、优质服务、不断改进、永续经营”的质量方针，2001年1月公司获得ISO9002国际质量体系认证；2004年6月获得ISO9001：2000国际质量体系认证，2006年被评为“厦门十佳物业管理企业”。

为提高管理、服务水平，2002年5月集团公司聘请“中国第一大管家”---［深圳市中海物业管理有限公司］作为物业管理顾问，全面指导我公司的各项经营、管理和服务。华侨城物业全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、卫生、文明、舒适的居住和工作环境。

企 业 文 化 企业精神

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营 企业宗旨

业主至上、服务第一 企业理念

艰苦创业、努力创新、协作发展 质量方针

为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境 企业作风

----强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。

----崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标

----成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

公司对各管理处的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各管理处的工作进行指导和监督，并于每月25日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章 人事制度 1 员工的招聘和录用

1.1根据公司的发展或岗位的需要，由管理处主任或部门经理向行政部申请人力资源，由行政部统一负责招聘。

1.2根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。

1.3所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。2 入职手续

2.1新入职员工必须填写《应聘人员登记表》。

2.2入司之日，应提供区（及以上）医院的体检证明，身体不合格者，不予录用。2.3 员工报到时，应提供学历证明、上岗证、职称证书及身份证复印件等相关证明。3 试用期及转正

3.1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。3.2试用期薪酬执行公司制度标准。

3.3试用期届满，由行政部通知员工填写《转正审批表》，由公司对员工进行考核，合格者予以转正，不合格者予以辞退。4 聘用的终止

4.1试用期内，公司或员工均可提出辞退或离职。

4.2试用期后，公司与员工签定正式劳动合同，公司或员工均可提出终止劳动合同，但须提前一个月提交书面通知，否则应支付对方一个月工资作为补偿。4.3员工若有以下行为者，公司有权无条件立即解除其劳动合同。4.3.1 严重违反国家法律法规； 4.3.2 严重违反公司的规章制度及劳动纪律； 4.3.3 损害公司声誉，给公司造成损失者。5 岗位调动、晋升及任免

5.1公司可根据工作需要对员工进行工作调动，员工应绝对服从。

5.2所有员工均有晋升的机会，员工在升职后因工作不称职或严重失职者，公司有权对其做出降职或免职的决定。

5.3所有的调动、晋升、及任免由管理处主任或部门经理提出书面报告，由总经理批准后交由行政部办理手续。6 离职手续

6.1凡离职员工，必须填写《离职会签单》。6.2正式员工辞职，须提前一个月提出书面申请。

6.3员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

6.4公司财产若未交回公司或有损失、遗失，其损失全额从薪酬中扣还，如薪酬不足以抵扣时，员工应负责赔偿。

6.5未办理离职手续自行离职者，公司将扣留其一个月工资作为赔偿金；若导致公司工作受到严重影响，公司将追究其法律责任。7 人事资料

7.1 员工应保证《应聘人员登记表》所填写之内容真实无误。7.2 员工应保证向公司提供的各类证件的真实性。

7.3 如员工的住址、电话、职称、户籍等个人资料发生变化，应立即知会行政部。7.4 如员工向公司提供虚假个人信息，公司有权解除劳动合同，若因此原因给公司造成损失者，公司有权追究其法律责任。8 工作考核

8.1公司执行严格的考核制度，员工的工作考核由直接上级领导负责。8.2管理处主任和部门经理对员工的考核工作进行监督。8.3员工的考核结果将直接影响到年终奖金及晋升。

第二章 考勤制度 1 工作时间 1.1公司

1.1.1上班时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理处

1.2.1上班时间：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理处根据实际情况安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按实际工作情况安排轮班 2 考勤办法

2.1员工上下班统一实行打卡制度，任何人员不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公务人员应在行政部填写《人员外出登记表》，经总经理核准后方可外出，返回后据实填写返回时间；

2.2.2管理处人员外出由管理处主任负责批准。2.3迟到

2.3.1每月迟到累计一次者，予以口头警告； 2.3.2每月迟到累计二次者，予以书面警告； 2.3.3每月迟到累计三次者，按缺勤一天处理。2.4早退：员工早退一次按缺勤半天处理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天为基本单位计算； 2.5.2缺勤按实际时间扣发100%工资。2.6旷工

2.6.1工作时间未按规定办理请假手续、无故缺勤、擅自离开工作岗位、假未获批准私自休假、迟到或早退30分钟以上未事先说明的均按旷工处理； 2.6.2旷工以半天为基本单位计算；

2.6.3旷工一次扣发300%工资，连续旷工三天或一年内累计旷工五天者，公司予以辞退。3 假期及核准办法

3.1法定假日：员工享受国家规定的有薪法定假日，法定假日前后原则上不允许请事、病假。3.2年假

3.2.1员工为公司服务满一年者，从第二开始享有七个工作日的有薪年假；

3.2.2员工休年假以不影响工作为前提，须提前半个月提出书面申请，经总经理核准后方可休假；

3.2.3年假可分开或合并休，但最少为半天，可与法定假日合并休假。3.2.4年假当年使用，不允许留至下一。3.3事假

3.3.1员工因事须本人处理，可向公司申请事假； 3.3.2全年事假累计不能超过14天； 3.3.3事假工资按实际请假天数100%扣发。3.4病假

3.4.1员工因病必须治疗及休养，可向公司申请病假；

3.4.2全年病假30天内，按病假的实际天数核发基本工资；超过30天的病假，按病假天数100%扣发工资；

3.4.3长期病假遵照政府相关规定处理。3.5婚假

3.5.1因员工本人结婚，可向公司申请婚假，须提供结婚证； 3.5.2婚假为7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期间核发基本工资。3.6丧假

3.6.1员工因直系亲属身故者，可向公司申请丧假； 3.6.2丧假为3天，核发基本工资； 3.6.3外地员工要向公司申请无薪路程假。3.7 产假

3.7.1女性员工分娩，可向公司申请产假，须提供出生证明； 3.7.2产假为90天，难产增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3产假核发基本工资。3.8其他

3.8.1员工请假2天以内(含2天)，由管理处主任批准；2天以上，由总经理批准； 3.8.2管理处主任、部门经理请假由总经理批准； 3.8.3员工休假应服从安排，休假期间应保持通讯畅通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理规定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工资和考核工资两部分组成。1.2每月10日发放上月的薪酬，遇节假日顺延。

1.3新入职员工或离职员工的工资按实际工作天数计发，但新入职不满7个工作日(含)而离职的员工，不计发工资。

1.4员工在试用期内，按试用期标准发放工资。

1.5员工岗位或职位变迁的，从变动生效日起，计发新的岗位工资。

1.6公司通过银行按月将工资直接划转到员工的指定个人银行帐户上，员工若有异议应在三个工作日内向行政部提出。

1.7以下项目将从员工个人工资中直接扣除： 1.7.1个人收入所得税；

1.7.2社保医保等的个人承担部分；

1.7.3办理员工社保IC卡及其他人事手续费等； 1.7.4因计算错误而多发的工资； 1.7.5按照规定而被处以经济处罚的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8员工在入职后应立即到农业银行联邦分理处以本人身份证办理一张借记卡。2 加班管理规定

2.1加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。

2.2员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿。2.3确因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发情况可事后补办手续)。

2.4加班的审批，由管理处主任负责，公司进行监督。

2.5员工加班后应安排补休，如确实无法补休，应发放加班工资。3 员工福利

3.1公司向员工提供集体宿舍的一个床位作为其休息之用。

3.2公司办理食堂，并每工作日向员工免费提供一餐，每月底到行政部领取下一月份餐票。3.3除工作餐外，员工如需在食堂就餐应到财务部购买餐票。3.4员工转正后，公司与之签定劳动合同，并办理社保医保。

3.5每年6至10月，公司向员工发放100元/月的降温费(入职未满一个月员工从入职第二个月开始计发)。

3.6法定节日及传统节日，公司将向员工发放过节费及举办活动； 3.7年终奖金。

第四章 工作制度 1 公司纪律

1.1按照公司规定的时间上下班，不得迟到早退。

1.2未经上级领导批准，不得擅自离开工作岗位；如有超时未有人接班，应及时向主管领导汇报。

1.3当班员工必须穿制服，制服要整洁，不当班是不准穿制服。1.4当班员工必须偑戴员工工作牌。

1.5所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令将被视为严重违反纪律。1.6当班时不准饮酒、吸烟、睡觉及做其他影响工作的事情。1.7不准参与赌博或进行任何与赌博有关的活动。

1.8不得向业主或住户索要财物，未经公司许可亦不能接受任何人士提供的财物。1.9不得兼职从事对公司形象、利益有影响的工作。

1.10如因个人的疏忽或行为而导致公司财物受损，应负责赔偿。1.11不准泄漏公司主和业主(住户)的任何资料。

1.12不准将公司及小区的公共财物据为己有或作私人用途。1.13所有员工应保持良好的品德及行为，树立公司良好的形象。1.14未经公司同意，不准接受或私自从事由小区业主所提供的任何 额外工作。

1.15所有员工禁止向业主(住户)、商铺或任何与公司有业务往来的人士借贷。2 工作程序 2.1各管理处、部门在总经理的直接领导下开展各项工作。2.2各管理处工作由主任直接负责，由部门经理指导、监督。2.3员工应服从主管领导的工作安排，自觉工作。2.4员工不得擅自超越其职责范围进行工作。2.5当日工作应在下班前完成。第五章 奖惩制度 奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励 1.1书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励

1.1.1工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者； 1.1.2乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者； 1.1.3能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者； 1.1.4受到外界称赞，为公司争光者。1.2通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励

1.2.1在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者； 1.2.2提出有关工作建议，经实践有显著作用者； 1.2.3发现问题及时采取措施，避免重大损失者； 1.2.4为保护公物或人员安全，能见义勇为者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励

1.3.1为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者； 1.3.2在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；

1.3.3在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。2 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

2.1口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告 2.1.1上班迟到或早退者； 2.1.2上、下班不按时打卡者；

2.1.3上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班时间喝酒、在公共场合吸烟者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚50元 2.2.1违反“2.1口头警告”项之规定达三次者； 2.2.2未获批准而撤离职守者； 2.2.3不听从主管领导工作安排者；

2.2.4挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者； 2.2.5其他对公司造成不良影响的行为。2.3解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇 2.3.1触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者； 2.3.2多次违反“2.2书面警告”项之规定，屡教不改者； 2.3.3在公司内偷窃公物或私人财物者； 2.3.4连续旷工三天或一年内累计旷工五天者； 2.3.5多次不听从领导指令，影响工作开展者； 2.3.6因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者； 2.3.7被业主(住户)多次投诉，未改善者； 2.3.8因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第六章 保密制度

1公司全体员工必须保守公司秘密。

2在对外交往、经济合作或私人往来中，特别注意不泄漏公司秘密，更不允许出卖公司或业主(住户)资料。

3公司的秘密是指在一定时间内，只限一定范围内员工知悉但未对外宣布的事情，包括以下几条内容：

3.1公司经营发展中的决策意见； 3.2人事决策中的任免意见； 3.3专有技术和新技术的应用；

3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 3.5招标项目的底价、合作条件及贸易条件；

3.6公司的经济资料、技术资料、重要合同及其他内部资料； 3.7公司未公开的财务、银行帐号等；

3.8公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；

3.9公司或管理处主任与业主确定应当保密的谈话或书面资料； 3.10公司或管理处主任确定应当保密的任何资料。

4公司秘密在一定范围、一定时间内，只有少数员工知悉，其他员工严禁打听其内容。5各类保密文件、资料、函件等应加盖保密印章，由专人负责复印、传递、保管、存档，未经批准不得抄写、复印、外借。

6公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。7责任与处罚

7.1出现以下情况之一者，给予书面警告，并罚款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成严重后果或经济损失者； 7.1.2无意泄露公司秘密，但采取补救措施者。

7.2出现以下情况之一者，给予解雇，并追究其赔偿经济损失和法律责任。7.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； 7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向行政部申报补领，并补交工本费5元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。

6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。

广州××物业管理公司员工手册 2007-05-25 19:09 概念解说：

员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。

范例参考：

广州××物业管理公司员工手册

一、总经理序言

各位同事：

热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司！

本公司通过为商住小区'（花园、广场、大厦）的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主（住户）有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。

物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。

为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。

这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。

让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。

谢谢各位！

广州××物业管理有限公司

总经理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。

为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。

三、公司经营理念、宗旨和宣言

为使各业主（住户）享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭：

想业主（住户）之所想，急业主（住户）之所急，解业主（住户）之所需。

寓管理于服务，融服务于管理。业主（住户）至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。

与业主（住户）建立良好的关系，乐意为业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。

四、员工十大准则

１．业主、住户是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的决定是正确的；

４．善待业主和住户，善待同事，善待自己；

５．洁身自好，公德在我心中；

６．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票；

７．守时、守信、守份；

８．团结就是力量；

９．机会在我手中；

１０．我一定会成功。

五、公司劳动条例

１．招聘条件。

招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。

（２）行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。

（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。

（４）行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。

行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。

２．劳动制度。

根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。

３．体格检查。

（１）新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。

（２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。

４．试用期。

凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。

５．工作时间。

公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。

６．超时工作。

公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。

７．发薪方式。

员工工资每月发放．一次，通常在指定时间以现金、支票或银行存折形式发放。

８．工资调整。

公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级

９．调整与晋升。

（１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。

（２）员工的调职与晋升由所在部门经理（主管）推荐，管理处主任及行政办公室主任复核，总经理审批下文后生效。

１０．裁员与辞退。

（１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知或发给一个月工资作为补偿。

（２）员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。

１１．辞职与离职。

（１）员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门经理（主管）签署后转管理处、行政办公室，申报总经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。

（２）员工离职前，须向行政办公室申领“离职物品点算表”，交清公物，经相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。

六、员工福利

１．休息日。

员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。

２．年假。

（１）员工每连续服务满十二个月，可获得七个工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）员工要求放假应提前两星期向部门经理（主管）申请，获得并报管理处、行政办公室及总经理审批方为有效。

（３）年假除总经理批准外，不得跨累休及提前借休。

（４）员工在停职检查期间不享受年假。

３．法定假期。

所有员工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春节三天

国际劳动节一天

国庆节二天

法定假期需当班的员工，由部门经理（主管）按“双工作日”安排补假。

４．病假。

（１）在公司服务满一个月的员工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累积。

（２）持有本公司指定医院之病假证明书，并经所属部门经理（主管）同意，管理处、行政办公室核准的病假方属有效。

（３）员工如因病不能及时上班，须在上班前通知直属主管，并于假后补齐上述证明，否则视作旷工。

５．事假。

（１）如无充分理由，员工不能请事假。倘有特殊原因确需请假的，须提前一天向部门经理（主管）作出书面申请，获得批准并报行政办公室备案。事假两天由行政办公室审批，三天或以上需报总经理审批。事假不发薪。申请事假未获批准而离岗者按旷工论。

（２）员工在公司服务一年，可享受有薪婚假。请假人应持结婚证书向部门经理（主管）申请，经行政办公室核准，总经理审批方属有效。婚假期限为三天，符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．产假。

女员工为本公司工作满一年，凭医院证明及政府签发的计划生育证者，可向部门经理申请，并由管理处行政办公室核准，报总经理审批可获产前假、产后假共九十天（含休息日及法定假期），产假期间本公司适当发给薪金补贴，假期结束后视工作需要作适当的工作安排。

７．慰问丧假。

（１）员工直系亲属（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按规定给予三天全薪慰问唁假，但必须出示相关证明文件。

（２）在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假（不含休息日），省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。

８．膳食、生活补贴。

（１）本公司为当班员工提供膳食方便，并适当补贴伙食费予饭堂。员工之膳食时间不视为工作时间。

（２）生活补贴包括交通、房租、夜班、高温等各项补助，已在工资总额中计发，不另补贴。

９．医疗福利。

公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。

相关规定由行政办公室另文叙述。

１０．因公伤亡赔偿。

员工因公死亡，本公司将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。员工因公受伤，目击工友应即将其送往医院救治，并及时想部门经理（主管）报告；部门经理（主管）应填写《意外事故报告》于当日报告行政办公室，伤情严重的，应于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。

１１．员工培训。

所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

１２．员工生日。

本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。

１３．优秀员工的奖励。

本公司将按季度、评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发薪金或免费参加观光旅游之奖励。

１４．奖金。

公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪金，以作为对员工上一工作的奖励及下一工作的鼓舞。

１５．康体活动。

公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动，以促进员工的身心健康。

行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。

１６员工宿舍。

本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定（管理规定由行政办公室另文叙述）。

１７．社会劳动保险。

员工之社会劳动保险按国家规定执行。

１８．工会及员工委员会。

本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待遇，热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉，使员工的权益受到最大程度的保障。