第一篇：【手册】物业员工手册最终版(WORD18页)
前言
此员工手册乃专为上海维正物业有限公司的服务之员工而编订的。（派遣劳务员工在岗时参照本手册中对正式员之规定要求落实。）
本公司保留随时修改手册内容的权利，以便能适当地配合公司行政及财务方针的改变。手册的内容及往后的任何修改将不会剥夺雇员的权利或与《中华人民共和国劳动法》有所抵触。
第一章 序
言
本人谨代表公司董事局欢迎阁下加入上海维正物业有限公司。上海维正物业有限公司是于2009年成立的重组之专业物业管理服务企业，母公司为总部设在香港的商地置业（中国）有限公司。
阁下是我们从众多求职者中仔细挑选出来，具备高素质的服务态度，工作技巧及潜质。本集团将赋予阁下良好的薪酬待遇，提供理想的工作环境及专业的训练，使阁下成为一支高素质的服务团队之成员。
这本“员工手册”乃为阁下了解本公司的方针、政策、规则及福利待遇，使阁下能尽快适应新环境。请仔细阅读内容，若有任何疑问，可与行政部或公司负责人联络。
最后，欢迎阁下加入我们这个大家庭，共同推进公司业务的发展。
物业有限公司
董事总经理
第二章 员工聘用程序及待遇
一 聘用
公司根据业务发展需要或遇有空缺，决定新增员工的人数及职位。1． 求职人员应如实填写《求职申请表》（见附件）； 2． 公司根据《求职申请表》安排面试，并作面试记录；
3． 被录用的新员工应于第一个工作日持有部门主管签字的《员工报到通知书》（见附件）到公司行政部办理报到手续； 3.1 上海籍员工应提交如下个人资料：
3.1.1 身份证、毕业证书、职称证书、执业证书及其他有关材料的复印件（须核对元件）； 3.1.2 在报到后的七个工作日内，必须向行政部提交劳动手册、退工单或解除工作关系证明等。3.1.3 劳务协议制人员须于报到之日起二个工作日内递交有效的身份证原件、复印件、下岗或劳务证明。如退休证明、协保劳动手册及下岗证明（须注明录属单位、下岗期限、下岗期间“三金”由录属单位负担。）未及时递交者，公司可视为不符合录用条件而不予以录用，该员工在此期间的劳动工资不予结算。如未按录用手续办理所产生的一切后果，将由该员工所在的主管部门负责人承担一切责任，并给予负责人书面警告一次。
3.1.4 派遣协议制员工须于报到之日起三个工作日内向公司行政人事部提交公司规定的相关证明材料以及入职所需物件，同样应遵守公司的规章制度，适用《员工手册》上所规定的内容。
3.1.5 其他任何形式的员工，凡属为公司服务的，都应遵照公司的规章制度办理一切手续。公司的《员工手册》同样对其适用。3.1.6 任职前政审
员工在正式受聘于本公司前，须至居住地所在的派出所出具一份无犯罪记录的证明，方可成为本公司的员工，否则一律不予录用。如员工提供资料存在造假，则其造成的一切后果与公司无关，责任自负。
二 试用期
所有新员工/派遣员工都必须经过一个月的试用期（合同期一年，试用期为一个月，以此类推），试用期满合格者，将被接纳为公司的正式员工。试用期内，公司及员工可解除合同，但要给予对方不少于三天的书面通知。（劳务借用员工参照正式员工试用期规定。）
员工在受聘于本公司前，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该本身之劳动合同，以了解雇用细则之全部。
三 解除合同
1． 有如下情况之一者，公司可与员工解除劳动合同； 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 双方一致同意的；
公司出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的；
公司因业务、经营、技术条件发生变化而出现冗员的； 员工对所承担的工作的确不能胜任的；
乙方患病（不含职业病）或非因工伤超过了规定的医疗期或经治疗复工或调整工作岗位仍不能从事正常工作的； 1.6 违反公司规章制度、合同规定或因严重疏忽及行为不检等导致公司遭到实质或潜伏性伤害和损失的； 1.7 1.8 1.9 2 严重违反劳动纪律，无故旷工累计三天以上，或经常性迟到、早退，影响工作秩序的； 无理取闹、打架斗殴、赌博酗酒、严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的； 法律、法规规定的其他情形。
公司与员工解除劳动合同，应提前一个月以书面通知对方，如属上述条款
（三）1.6、1.7、1.8、1.9，可即时解除劳动合同而无须提前通知。3 员工与公司解除合同时，也应提前一个月以书面形式通知对方，并获得公司的同意。在将有关物品（如电脑、文具、名片、公文纸、公司资料等）及欠款还清，工作移交完毕后，由有关部门在《离职通知书》（见附件）上签字，方可离开公司。公司并保留所追讨权利。
四 工资及福利 1． 工资 1.1 公司根据员工个人能力、经验、职位等因素，拟定员工工资。员工有义务对其本人工资保密，亦勿询问其他人工资。员工对其工资收入有任何疑问，可向财务部或部门主管询问。1.2 员工于试用期间，享受试用期工资，试用期满后，公司将根据其工作表现，拟定转正工资，转正工资日期将以部门主管的MEMO为准。1.3 公司每月发放工资一次，每月5日为发薪日。工资通过银行代发，员工可于发薪日后3日内到部门主管处领取工资单。1.4 员工工资自实际上班之日起计算。
1.5
员工薪金结算周期以每月26日——次月25日为准。2． 法定节假
根据国家规定，所有员工每年均可享有十一天有薪法定节假日 2.1 2.2 元旦日（公历1月1日）共一天
春节（大年夜、农历年初
一、初二）共三天
2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 清明节（公历4月5日）共一天 国际劳动节（公历5月1日）共一天 端午节（公历6月8日）共一天 中秋节（公历9月14日）共一天
国庆节（公历10月1日、2日、3日）共三天
3． 工作时间、休息休假
公司实行每周工作5天总计40小时，每日8小时的工时制，但是房产销售人员、保安、工程、客户服务、保洁等岗位实行综合计算工时工作制。公司确因需要，有权要求员工在前述规定的工作时间以外（包括但不限于星期
六、星期天、法定节假日）进行加班，员工应予以配合。根据《上海市企业工资支付办法》的规定，加班费计算基数统一根据加班者本人所在岗位（职位）正常出勤的月工资的70％确定。4． 病假 4.1 员工请病假必须于当天或隔天提供公司指定医疗机构(市级医院)开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向主管呈书面报告说明原因后，得到批准，最迟不可超过四天，否则将作旷工论处。
4.2 员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续，并开具《住院凭证》。4.3 员工因本人违反劳动纪律，或从事违法违规、具危险性的活动而导致伤病的，一律不给病假待遇,医疗费用由员工自行负担。5． 事假
5.1 员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。
5.2 员工请事假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。6． 丧假 6.1 如员工之父母、配偶或子女不幸逝世，将可获三天丧假；若员工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司将给予一天丧假。但必须出示有关证明文件予部门主管。6.2 丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。
7． 产假
所有女性员工生产第一胎的，均可按国家规定享有有薪产假。8． 婚假
8.1 满试用期之合同制员工，将获得三天有薪婚假，申请婚假时须提前七个工作日向部门主管提出申请，并须出示结婚证明书复印本。
8.2 晚婚者(男25岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。
8.3 婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再
享有婚假。9． 探亲假
凡根据国家有关法律申请探亲假之员工，必须合同期满一年者，可获得探亲假，但员工 须在七个工作日前向部门主管申请，批准后方可。10． 工伤或死亡
10.1 员工因工作而受伤，可以受到劳工意外保险保障。员工须在受伤后二十四小时内或意外发生后第一个工作日早上向部门主管或经理报告。事后须填写工伤报告表报公司行政人事部审批。(工伤认定办法按国家有关规定办理)。
10.2 凡因工负伤或死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规定办理。11． 年假
劳务派遣员工在公司连续服务满十二个月后，享有5天带薪年假。12． 员工培训及发展
公司管理层深信透过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。员工应利用业余时间无条件参加公司所规定、组织的任何培训。具体遵照公司颁布的《员工培训计划》及《员工培训通知》等相关培训内容执行。13． 员工意见
公司管理人员很欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达 至公司既定目标。
第 三 章
劳 动 纪 律（主要适用于项目处）
1、目标
所有员工均须遵从公司定下之《员工手册》，从而使公司之服务提高令客户有满足感，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。
2、工作证/工号牌
2.1 每位员工均由公司按规定发给工作证或工号牌。员工当值时应佩带好工作证或工号牌，部门主管及保安员有权随时检查有关证件。
2.2 工作证或工号牌如有遗失、被窃应立即向所在部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。
3、员工衣柜
3.1 员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。
3.2 请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。3.3 在发生突发事件安全保卫部及业务助理级（领班级）以上主管等有关人员有权在通知其本人在场的前提下随时进行检查。
3.4 不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及安全保卫部，必须按规定办理交费更换手续。
3.5 未经批准，不得私自调换衣柜。
4、物品保管、归还、遗失补领手续
公司所发给员工之制服、工号牌、衣柜、衣柜钥匙、计时卡、用膳卡及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。
5、保密
5.1 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司有关部门联系。5.2 保密资料
(1)业主资料及联络方法
(2)(3)(4)(5)各保养商联系电话
公司资料及驻所所有设备、设施资料及图纸等。公司员工资料，包括应聘未入职申请者资料。及其他被列应保密的资料。
6、仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。6.1 制服
保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。如因个人原因衣物损坏，将按公司规定赔偿。6.2 头发
男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。
短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。6.3 化妆
所有女员工不可化冷色妆面及浓妆艳抹。香水味道宜清淡，仪表宜清新，保持脸部无油腻感。6.4 其他
员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。有关仪容仪表之详细规定及标准，可向公司行政人事部询问。
7、出勤记录
7.1 所有项目员工均须遵从由项目主管安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目主管将视于实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。
7.2 若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目主管书面批准。
7.3 员工旷工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。
8、上下班打卡制度
8.1 除项目主管及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。
8.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或签到，应事先或及时向主管报告，征得同意方可执行，并由主管记录以备核查。公司严禁员工替其他同事打卡或请其他同事
打卡。违例者将会受到纪律处分，甚至及时解雇。
8.3 员工若在上班当日忘记打卡或签到，必须向部门主管报告，并记录当日上班时间于记录上，及后亦需在出席表上加签。忘记办理上述手续者则视作缺勤论。
9、迟到/早退
9.1 员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，每次扣除当月20元。9.2 迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。9.3 迟到/早退三十分钟以上，给书面警告一次。
9.4 一个月内各类迟到累计不可超过三次，否则，给予最后警告。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。
10、缺勤
10.1 员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、津贴将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目主管及公司行政人事部同意，当日之薪金、津贴仍将被扣除，但不会受到纪律处分。
10.2 除得到部门或项目主管允许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。
11、用膳时间
11.1 所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮留进行，用膳时间为半小时。11.2 所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。11.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。
12、请假申请规定
12.1 员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期，必要时须提供相关证明，部门主管及项目主管审批后，交行政人事部备案。
12.2 员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。
12.3 员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定。12.4 如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。12.5 员工培训请假需提前三天向项目主管递交书面申请，并经公司行政人事部批准方可享用，否则给予口头警告一次。如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时直接通知公司行政人事部，并于培训后的第一个工作日办理补假手续，逾期不办理补假的将给予口头警告一次。
13、个人行为及工作态度 13.1 个人行为
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)不可在工作(服务)场所高声谈话、拍手或撞响手指等。不可说粗言秽语。
不可在工作时与同事争吵。
经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私。
除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。不可在物业范围内吐痰或嚼口香糖。
不可在公众地方内抓耳挠腮、打喷嚏、大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。不可在非指定范围内吸烟。
13.2 工作态度
(1)礼貌是员工对客人、同事和部门主管的基本态度。公司绝不容许员工无礼。
(2)最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。(3)责任感对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。(4)忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。
(5)守时对物业能否顺利运作极其重要。打卡时不代表到达工作地方也守时。员工在打卡及到工作岗位工作须同时守时。
14、员工一般行为守则
14.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。
14.2 员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。14.3 员工禁止使用客人设施。
14.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。
14.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机、mp3、mp4等一切音乐、娱乐用品。
14.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。14.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。14.8 除紧急情况外，员工禁止打私人电话。14.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。14.10 不可玩弄消防设备和报警系统。14.11 不可用欺骗手段骗取病假。
14.12 不应浪费工作时间或未经允许擅自离开工作岗位。14.13 未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。
14.14 物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。
14.15 除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留及返回物业。14.16 不要与同事搬弄你所知客人情况。
14.17 严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。
14.18 应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。
14.19 不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。14.20 不可私藏客人失物及遗留物品。
15、失物处理
15.1 若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交部门主管、项目负责人或当值主管。除获得批准，否则员工不可私自取下客人或同事遗留下来之财务。15.2 若客人报称在物业内遗失财务请及时报物业当值负责人。
16、巡楼
16.1 打更钟/巡逻到位器/本作记录。
16.2 每更(12小时)须巡楼四至六次(或按项目负责人指示)。16.3 巡楼时必须检查各设施、环境及住户安全。
16.4 遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告主管。
17、保安
17.1 所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电到访单位，经证实后方可让其进门。
17.2 非访客时间出入者必须登记(商业或工业大厦适用)。17.3 装修工人出入必须登记及办理有关手续。17.4 搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。17.5 带货物进入物业，须列行检查。
17.6 物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑、有关员工之更衣箱。
18、安全
18.1 注意防火、防盗。如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
18.2 下班前要认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。18.3 如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。
18.4 不与客人的小孩或宠物亲昵、耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。
19、突发事件
如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之工作指引有关突发事件处理步骤进行处理。
20、处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
20.1 如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉，不作任何责权及承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。20.2 事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。
20.3 在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事是。20.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。
21、公共关系
未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。
第 四 章奖
惩（主要适用于项目处）
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。
4.1 嘉奖条例 4.1.1 嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：（1）对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。（2）在服务工作中，创造优异成绩者。4.1.2 奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：（1）工作积极热心，受到宾客表扬者。
（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。（4）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。（5）严格控制开支，节约费用有显著成绩者。（6）拾金(物)不昧者。
4.2 警告处分分类 4.2.1 口头警告
以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除20%的当月考评工资。4.2.2 书面警告
以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除40%的当月考评工资。4.2.3 最后警告
书面式最后警告为解雇前之最后警告，适用于重复地违反较严重规则及首次违反极严 重公司规则。扣除80%的当月考评工资。4.2.4 无薪暂停职务
无薪暂停职务为解雇该员工之其中一种方式，当公司尚未决定是否解除该员工之劳动合同前，或该员工正等待刑事案中审讯的判决结果，公司有权无薪暂停其职务。4.2.5 降职
若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。4.2.6 即时解雇
被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，公司将会发出解雇信予该员工，不给予任何补偿，并扣发其当月工资。
4.3 警告处分升级制度
4.3.1 半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。
4.3.2 半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。4.3.3 半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。
4.3.4 若员工所犯之错误未在此《员工手册》中例明，公司行政人事部可根据情节轻重给予相应处罚。
4.4 纪律处分条例
4.4.1 触犯以下规定的，将给予口头警告：
（1）上下班不按指定的员工进出口出入物业。（2）仪容、仪表未能达到标准要求。（3）当值时未穿整齐制服。
（4）未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。（5）当值时吃零食。
（6）在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。
（7）下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。（8）违反使用更衣室或食堂规定。（9）使用公司电话办理私人事务。
（10）工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。（11）随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。（12）忘记或不按规定佩带员工证或工号牌。（13）未经允许擅自外出。（14）当值时扎堆聊天。
（15）对公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。（16）未按公司之有关服务标准工作。
（17）因工作疏忽，给公司造成一定损失，即便无实际损失的。如项目处上交予公司行政人事部的考勤、工资等虚假错误，经审核或事后查出的。
（18）各项目处、部门负责人未尽到协助职责的。如未及时上交每月的财务报告、项目
处人事变动、重要事件情况说明等。
（19）未经允许随意翻看不属于自己工作职责范围内的文件或资料（书面的或电子版）。4.4.2 触犯以下规定的，将给予书面警告：
(1)(2)(3)(4)(5)(6)擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。未经许可调班。
未经部门主管批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。
未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。
未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕掉物业布告栏内任何告示。(7)(8)(9)擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。
不礼貌地与顾客、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或顾客。
(10)一个月内犯有一次30分钟(含)以上迟到/早退十五分钟以上者。(11)工作或服务效率不佳。
(12)违反安全规定或公司及物业其他规定。
(13)未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印
刷品。(14)因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。(15)拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。(16)违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。(17)不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。(18)有意提供假情况，假资料或假报告。(19)擅自搬移公物。
(20)未经许可配制工作钥匙。
(21)因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物受损。(22)当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。
(23)未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。(24)擅用公司任何资财，造成损失全部自负赔偿。
4.4.3 触犯以下规定的，将给予最后警告：
(1)(2)(3)(4)(5)作出不道德的流氓行为。
遗失公司之重要物品而导致重大损失。病假期间在公司外另谋职业。
故意吵闹，粗言秽语、打扰正常的工作秩序及安宁。叫他人替自己或自己代他人打钟卡、做考勤签到记录。
(6)(7)(8)(9)未经同意，在物业范围以外私自穿着公司所发制服。私自将物业、公司物品带出物业。
发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。
(10)在工作场所内兜售私人物品。
(11)一个月内犯有两次或以上“第三类”迟到/早退。(12)犯有一天以内，三天以下旷工行为。
4.4.4 触犯以下规定的，将给予即时解雇：
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)偷窃、贪污公司、客户及同事财物。行骗、不忠不信。
蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。
故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。
故意不遵守上司及公司当局所发出合理工作指令。
(10)无充分理由而故意拒绝执行职务。(11)经常疏于职守。(12)当值时睡觉。
(13)在物业内发起未经公司批准的小集团会议。
(14)鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作 速度。(15)在工作时间饮酒或在酒精的影响下工作，造成后果自负。(16)参与不合法之外币找换
(17)收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。
(18)未经公司当局批准，私自泄露公司、物业机密资料，以致其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。
(19)在物业内携带烟花爆竹、爆炸物或危险武器。(20)窥视客人的私事，如偷看和侦察住客的房间。(21)已被国家法庭判决有罪。
(22)未经公司批准，参与任何商业活动而令公司利益受损。(23)受聘前或受雇期间向公司提供不正确、不真实资料。(24)伪造或篡改公司文件及记录。
(25)在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。
(26)接受任何形式的贿赂向他人行贿。
(27)利用职权，收取回佣或接收贿赂，损害公司利益。(28)恐吓、危害工作场合之任何人士。(29)殴打他人或相互殴打。
(30)藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。(31)向他人索取小费等其他酬劳。(32)在工作场所服麻醉药或毒品。
(33)员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。(34)三天（含）以上旷工。
(35)私自泄露个人或他人的工资信息。
注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予其处理。
4.4.5 撤销处分
凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六个月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。
4.4.6 申述程序
员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。
第 五 章管 理 守 则（适用于项目处）
5.1 保安 5.1.1 所有物业
（1）必须留意物业所有出入口，如物业之正门及大门；后门需经常关闭。（2）商场、商业物业、工厂及大厦必须于晚间关闸。（3）办公楼及工业物业于假日必须关闸。
（4）装修工人出入必须检查可证实其身份之有效证件并登记。（5）巡楼时必须留意陌生人及各单位门窗。（6）随时留意闭路电视画面。
（7）如响警钟，应及时赴该检查及处理突发事件。5.1.2 住宅
（1）
所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电住户查询，经证实后方可让其进入。
（2）
如有必要可派员随访客前往该单位，确保无误。
（3）
如得知该单位已空置或业主已外出，应礼貌告知访客或让客人于管理处拨电话查询。
（4）
遇有搬运物件离开，必须查询，确保无误。
（5）
特别留意装修工人、地产经纪及推销员等，切勿让闲杂人员等进入大厦内。（6）
黎明及下午时分需加倍留意，通常盗窃案多发生于上述时间。5.1.3 商业及工厂
（1）
于关闸后，如有访客，必须查询到访单位资料，遇有怀疑，须随访客往该单位查看，确保无误。
（2）
必须清楚某单位会于晚间工作或进行加班之时间。
（3）
商户如有出货，送货人员必须出示以盖商户印章之有效出货纸。
（4）
特别留意下午六时后至翌日上午八时、星期
六、星期日及公众假期，通常盗窃案较多于上述时间发生。
5.2 管理费
5.2.1 管理费单由日班管理员派发及确保住户/用户收妥。5.2.2 经公司指定管理员收取管理费，其他人员不得收取。
5.2.3 准确记录以支票付款住户/用户单位、月份、银行帐户及核对盖印后方可发予临时收据。
5.2.4 银行入帐单收据副本须交回公司。
5.2.5 收据不得遗失，如有错漏或取消须全套交回公司。
5.2.6 收到公司发出正式收据，须先核对，遇有疑问应立即与公司财务部联络，于核对无误及记录后方可发给住户/用户。
5.2.7 如住户/用户以银行自动转帐付款，管理处收到公司发出正式收据记录方可发予以住户/用户。
5.2.8 跟进欠交管理费，并按追管理费之程序办理。
第二篇：物业员工手册
物业员工手册
第一章 公司经营理念和宗旨
为使写字楼、居住小区的客户、业主（住户）享受到令其满意的服务，本公司及各位同仁应以下列各条作为座右铭：
想客户、业主（住户）之所想，急客户、业主（住户）之所急，解客户、业主（住户）之所需。
寓管理于服务，融服务于管理。客户、业主（住户）至上。优质服务，通过服务与管理，使客户、业主相信其消费有所值，使每位客户、业主以与开发商的合作而感到自豪。
与客户、业主（住户）建立良好的关系，乐意为客户、业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。
通过优质服务和有效管理，努力提高所管理的物业价值和开发商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更加进步。
第二章 公司人事管理基本政策
公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能。公司方面会定期对在岗员工的工作表现做出评估，论其成绩，奖勤罚懒，激励斗志。若有较高职位空缺，首先会对现有员工按其工作表现和工作能力给予晋升的机会，培养新秀，人尽其材。公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。
为建立和巩固员工之间的良好人际关系，搞好管理层与操作层、员工与员工的协调，公司制定了相关行为准则，以备全体员工参照执行。
一、员工招聘与雇佣
1、员工招聘来源
本公司通过人力资源市场向社会公开招聘和内部员工举荐等方式，聚拢企业经营发展所需的各类贤达。
2、员工聘用条件
⑴年龄：附合现行法律规定并允许参加物业管理服务劳动界限内的。⑵身体：健康且无妨碍所从事岗位工作有功能性障碍的。
⑶技能：具备所从事岗位工作的基本技能，持有岗位所需证书的。⑷心态：乐观且对工作和生活充满积极态度的。⑸不予聘用的事项：
①受法律制裁被剥夺政治权利者。
②受案件牵连，被判缓期徒刑或通缉尚未结案者。③吸食毒品和其他精神依赖品者。④患有精神病或传染性疾病者。
⑤品行恶劣，曾因此被之前单位开除者。⑥经身体检查被认定不适合者。
⑦所提供的职业证明有弄虚作假行为者。
3、聘用入职
⑴入职员工填写《工作申请表》、《员工自然情况登记表》，不签订劳动合同者需填写《入职承诺书》。
⑵提供居民身份证原件进行复印存档。⑶提供近期免冠二寸照片2张。⑷提供市体检中心的身体检查证明。
⑸从事政府相关部门有特殊要求岗位的须提供从业证明。
⑹行政办公室对应聘者进行全面审核，在填写《员工录用审批表》后推荐到用人部门。
⑺用人部门负责人考核应聘者专业水平，并签署意见。
⑻行政办公室在得到用人部门反馈意见后，给予入职员工填写《新进员工聘用确认书》，签订《试用合同》，呈报总经理审批。
⑼行政办公室和用人部门对新入职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边工作边培训，直至合格。
4、个人资料的提供和变更 ⑴员工必须认真、详实的填写员工登记表格和其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。
⑵员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后一周内通知员工所在工作岗位主管部门和行政办公室，以备应急时所需。如由于个人原因而未通知其所属部门和行政办公室，因此而导致影响到员工个人的利益，公司概不负责，请特别注意。
5、劳动关系的调入
⑴新入职员工必须于到职之日起在一个月内办妥所有劳动关系转移手续，即向行政办公室上交劳动手册或保留劳动关系协议书以及其他相关证明或退休证明等。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。
⑵入职员工劳动关系属物业管理有限公司，由公司安排至相应的部门任职。若任职部门因调整管理结构等变化而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方式按政府有关规定执行。
6、终止聘用关系 ⑴裁员与辞退：
①如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调换至其他工作岗位时，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知被裁者。
②员工在公司工作期间若违反公司相关规定，公司将视情节给予其必要的处分，直至辞退并解除劳动雇佣关系，对此类员工无需提前通知和补偿。
⑵辞职与离职：
①员工如因特殊原因需要辞去本职工作，需提前一个月以书面形式提出申请，申请材料先交所在部门负责人签署意见后转交行政办公室，并报总经理批准。如不依照上述程序离职者，公司将不发给此员工任何手续，并扣除员工剩余薪金补偿公司损失。
②员工离职前须向行政办公室申领《离职人员移交查对单》，交清公司所发物品，经相关部门签署后，由行政办公室填写《员工辞职（辞退）会签单》，未签订劳动合同者需填写《离职承诺书》，办理离职手续。⑶员工工资和各项福利计算至离职前最后一个工作日为止。员工若未按劳动合同或者其他相应协议规定离职的，公司有权暂不为其办理有关离职手续和工资福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。
⑷公司行政办公室可根据离职员工的意愿安排离职面谈。
二、培训和上岗工作
1、员工试用期
⑴依据《劳动法》相关精神，在正常情况下，入职新员工签订劳动合同的岗位其试用期为一个月，不签订劳动合同的岗位则无试用期。
⑵除经公司总经理批准免除试用期者外，其他所有员工均须试用期满后方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应的合同期内。
⑶员工试用期届满前10天之内，公司将对员工入职以来的工作表现、工作态度和日常行为，以及在管理岗位的工作能力等方面进行考核。经考核合格的员工将由公司行政办公室填写《员工转正审批表》，经总经理批准后转正。考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。
2、员工证件
⑴员工上岗工作必须均佩戴公司发放的员工证件，以证明其岗位工作身份。⑵如果员工证件遗失，必须立即报告所属部门负责人，公司行政办公室将安排补发新的员工证件，补证件费用必须由遗失者承担。员工离职时必须将员工证件交还行政办公室。
⑶新入职员工随员工证件一起发放本《员工手册》，离职时交还。
3、员工培训
⑴员工入职培训：
新入职的员工在上岗工作前必须经过公司行政办公室组织的不少于2小时岗前培训，包括《员工手册》的培训。参加培训者通过统一培训，尽快掌握公司的基本规章制度。
⑵岗位培训：
员工上岗工作后，根据其所在岗位要求进行相关的业务培训。①理论培训，按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。②实务培训，按照理论培训所得，使用于实际操作，并熟练掌握本岗位工作涉及事宜的处理方法。
⑶进阶培训：
公司将根据员工的个人能力、工作业绩和内在潜质安排此项培训，从而在需要时可调换受培训员工到更高层次的岗位工作。
⑷在职培训：
员工应该不断的学习本职岗位工作技能，以提高自己的操作熟练程度和工作效率。员工所在部门应该做到不间断的此项培训。
⑸专业培训：
公司视业务需要选拔员工接受专业培训，或者邀请专业讲师来本公司进行相关专题培训，以提高员工本职技能，使其能更加顺利地完成工作。
因行业、专业等业务要求，由公司会安排委派员工到有关部门进行的技术资格、等级的培训，凡参加此类培训人员须与公司签署《培训协议》。
⑹培训费用：
由公司安排委派员工参加的相关培训的费用由公司支付，参加培训的员工如果在培训结业后三年之内离职的，员工应偿还公司支付的培训费用（培训直接费用和食宿费用）。
⑺培训要求：
①培训是公司给予员工的福利，公司为提高员工综合素质和工作效率举办的各种业务培训，被指定参加的员工如无特殊原因不得拒绝参加。
②员工应具有从事工作岗位资格和专业水平，为此员工有义务参加对口资质培训，取得培训证书，并将相关证书复印件交由公司存档。
4、员工考核 ⑴试用期考核：
员工试用期间由用人部门负责人进行考核，试用期满考核合格者填写《员工转正审批表》报经总经理审批后，即转为正式员工。
⑵日常考核：
各部门负责人对所属员工应就其岗位工作业务知识、熟练程度、经验能力、工作效率、出勤情况等按照公司的相关考核规定进行考核。
⑶考核处理：
各部门的每月考核进行绩效评分，并依照季度、进行绩效汇总，年末公司根据员工绩效分对员工进行考核，作为调整员工薪资的参考。
5、员工调职进阶
⑴公司根据企业发展需要，在有相应岗位调整时优先对在职员工进行全面考核测评，按照举贤任能的原则给胜任相应岗位工作者调职进阶。
⑵由行政办公室为被调职员工填写《员工调薪审批表》，报经总经理审批后正式任职调整岗位，薪资标准从到岗位工作之日起始执行。
第三章 出勤、考勤与薪酬 员工上班工作，要按照公司规定的到岗时间进入相应岗位从事本职工作，公司对员工的出勤情况进行考核，作为核算薪资的依据。
一、出勤和考勤
1、考勤管理规定 ⑴出勤时间：
①正常的上班时间：上午8:00时，下午：17:00时。
②特殊岗位考勤时间和办法根据工作需要按公司另行规定执行，倒班工作的员工按照部门排班表时间考勤。
⑵考勤规定：
①迟到与早退定义：上班时间后打卡视为迟到，下班时间前打卡即为早退。②第一类迟到、早退：迟到、早退10分钟以内。一个月内第一类迟到、早退累计达3次，视为缺勤处理。
③第二类迟到、早退：迟到、早退超过10分钟，在20分钟以内。一个月内第二类迟到、早退累计达到3次，视为旷工处理。
④员工上班途中因故不能按时到岗工作时，及时给部门负责人打电话说明原因的，不按迟到处理。
⑤处罚与惩戒：
A.每月第一类迟到、早退在3次以内者，予以通报批评，累计达到3次按缺勤计扣工资。
B.每月第二类迟到、早退在3次以内者，每次以1小时为最小计算单位扣发工资，并予以通报批评；累计达到3次及3次以上时按照旷工计扣工资。C.旷工工资计算方法：按照基本工资除以月固定上班天数乘以2扣发工资。D.公司每个月份的处罚情况和考勤统计结果在月末以通报形式进行公布。E.迟到、早退次数以及按月折算的病、事假和旷工天数累计结果将与员工人事考核和奖罚挂钩。
⑶相关要求：
①员工上、下班应亲自打卡考勤，如有下列情形之一者，按旷工1天处理；情节严重者予以辞退：
A.委托它人代打卡。B.替别人打卡。C.考勤不真实。
②行政办公室定期读取考勤机数据，以原始打卡记录为依据进行考勤。同时结合考勤表进行考勤汇总，如果员工忘记打卡要填写签到表，由本部门负责人签字确认，月末报行政办公室。
③外出人员按规定打卡，并按规定填写去向表，经部门负责人确认后方可外出，未经批准外出视为旷工，因业务需要机动外出者要补填去向表。
④因特殊情况没打卡和忘填表者，需经本部门负责人确认，每月不得超过3次，第4次以后视同旷工。因公务无法及时打卡和填表者，事后要向行政办公室说明情况，并补签相关说明。
⑤员工上、下班因故而未打卡者，除有正当理由要填写说明表，还需经部门负责人确认后签字，否则视为旷工1天。
⑷考勤管理：
①员工考勤实行各部门自行填写书面考勤，月末上报考勤表，行政办公室读取考勤机数据，结合起来汇总。
②行政办公室不定期抽查考勤管理情况，监督考勤。考勤结果与部门负责人的目标责任直接挂钩。发现虚报、漏报情况视情节给予责任者相应处罚。
⑸本管理规定实施中的相关事宜由行政办公室负责解释。
2、作息时间和请、销假规定
⑴公司原则上实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。目前现行每周六天工作制的岗位，从报酬中予以补偿。
⑵节、假日实行员工轮流值班制度，由行政办公室负责安排值班事宜。值班人员给予适当经济补助。
⑶值班期间遇重大情况应立即报告部门负责人或公司总经理，如情况紧急时可先行适当处理，后报告。
⑷员工因故不能到岗工作的应提前请假。员工应该向部门负责人请假，在得到其准假后填写《请假单》，之后方能休假。假期结束要向部门负责人销假。如遇事情紧急，可以先打电话请假，然后补填《请假单》。
⑸事假的准假权限，1天假的由部门主管级批准，超过1天的在3天之内的由部门负责人批准，超过3天的由公司总经理批准。请假必须由本人以书面形式进行，不准他人代请。事假为无薪假。
⑹不通过请假程序即不到岗工作的按旷工处理，旷工1天扣2天工资，旷工达到3天以上者将给予相应的行政处分。
⑺病假必须持有县区级以上医院开具的诊断书，由医生证明病因、轻重、休息天数后方可病休。没有诊断书的休息按旷工处理。
3、加班 ⑴因工作需要，部门负责人有权要求员工超时工作，员工必须合作。
⑵安排超时工作时，安排者需向公司总经理申请，并在行政办公室备案。⑶超时工作的工时（包括法定假日）按国家的有关规定给予补休，或者给予经济补偿。非公司要求的员工自愿加班则不受此限。
二、薪酬发放
1、员工薪资 工资计算：
⑴员工工资按自然月进行结算，即每个月的1日至30日（31日）。⑵工资的结构为基本工资＋加班工资＋相关补贴。⑶日工资计算：月基本工资÷月天数＋相关补贴。
⑷月工资计算：月基本工资÷月天数＋相关补贴×实际出勤天数。⑸加班工资：加班工资按照《劳动法》相关规定执行。
①加班超过30分钟，不足1小时的按1小时计算，之后以此类推。②每小时加班工资=日工资÷8×1.5（2/3）。
②加班时间超过2小时且中午超过12:00，晚上过19:00者可视情况补贴加班餐费。
⑹员工工资中需要缴纳个人所得税部分、社会统筹部分由公司代收代缴。
2、工资调整
⑴公司在符合《劳动法》的前提下，视企业经营状况，并结合社会工资整体水平调整员工的工资、薪级。
⑵工资调整：
公司调整工资将综合参考下列因素： ①员工的个人工作表现。②承担工作职责的轻重。③当地社会平均工资水平。④当地社会就业状况。⑤当地的经济发展水平。
⑥国家公布的物价上涨指数。
3、发薪方式
⑴员工工资每月发放一次，发放日期为每月的9日，如遇休息日、节假日时，发薪日向后顺延。
⑵发薪的方式为将工资存入银行卡或者发现金的金形式结算。
第四章 员工福利
一、工作与休息
1、工作
⑴工作时间：
按照《劳动法》的规定，员工每周工作时间40小时，工作时段由所在部门根据工作需要进行安排。
⑵每周工作时间超出规定的，按照延时工作计算，或给予补休，或给予报酬。⑶工作时段之外的时间为员工休息时间。
2、休息日
⑴固定休息日：
每周的周六、周日，适合在正常工作时段岗位的员工。⑵不固定休息日：
没有固定的休息时间，适合在轮值工作时段岗位的员工。
二、假期
1、法定假期
所有员工每年均享有11天有薪法定假期： 元旦1天。春节3天。清明节1天。劳动节1天。端午节1天。中秋节1天。国庆节3天。
法定假期需要当班工作的员工，除倒班工作岗位外，可由部门负责人根据工作情况安排补休假。
2、年假
公司将依照相关法律规定，并结合本企业经营实际设置员工年假。年假的执行日期以公司通知为准。
⑴员工在本企业连续工作满1年者可获得每年7个工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。
⑵员工要求休年假应提前2星期向部门负责人申请，在获得行政办公室审核后，经总经理批准方能休假。
⑶年假除经总经理特批外，不得跨休假或提前借休。⑷员工在停职检查期间不享受年假。
3、病假
⑴在本公司连续工作满1年的员工，可享受有薪病假。病假按照相关法律规定只发基本工资。病假不能累积。
⑵病假必须持有县区级以上医院出具的病假证明书，并经所属部门负责人同意，报行政办公室核准的病假方属有效。
⑶员工如因病不能及时上班，须在上班时间到达前通知所属部门负责人，并于休病假后补交上述证明，否则视作旷工。
4、事假
⑴如无充分理由，员工不能请事假。
⑵如有特殊原因确需要请假的，必须提前一天向部门负责人做出书面申请，在获得批准后报行政办公室备案。
⑶事假3天以内的由行政办公室审核，超过3天的必须报总经理审核、批准。⑷事假为无薪假。申请事假未获批准即行休假者按旷工论处。
5、婚假
⑴员工在本公司工作满1年的可以请婚假。⑵请假人应持结婚证书向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。
⑶请假人达到法定结婚年龄的，可享受3天有薪婚假；达到晚婚年龄的，可享受15天有薪婚假。
⑷婚假期限含休息日和法定假期。
6、产假 ⑴员工在本公司工作满1年的可以请产假。
⑵请假人应持医院证明和政府主管部门签发的计划生育证向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。
⑶产前假、产后假共计90天（含休息日和法定假期），产假期间的薪资补贴按相关法律规定执行。
⑷员工因配偶生产的陪护假根据相关法律规定执行。
7、慰唁假
⑴员工直系亲属（配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）因故辞世给予3天全薪慰唁假。
⑵请假人必须出示相关证明材料。
8、探亲假
⑴员工在本公司工作满1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的员工可享受7天全薪探亲假（不含休息日）。
⑵已申请探亲假者不得再享受年假。
三、其他
1、就餐
⑴公司在员工工作的时间内提供工作餐，或者根据工作餐标准给予膳食、生活补贴。
⑵员工的工作餐时间不能视为工作时间。
2、通勤、通讯补贴
⑴员工居住地点与到公司上班有需要乘坐交通工具的，企业给予交通补贴。⑵在需要保持随时联络的岗位工作的员工，企业给予通讯补贴。
3、工装配发
⑴公司根据工作岗位需要给予员工配发工作服装，配发标准按企业相关规定执行。
⑵员工上岗工作必须穿着本企业配发的工作服装。⑶公司提供换衣室、换衣箱，用于存放工作服装。
4、员工宿舍
⑴公司特许的员工可以住在企业宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配和管理。
⑵住宿员工应遵守宿舍管理规定。
5、员工生日
公司行政办公室备有全体员工的出生年月日的记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。
6、康体活动
⑴公司在条件许可时每年组织一次员工进行多种形式的康体活动，以促进员工的身心健康。
⑵行政办公室负责组织员工康体活动，不在岗位工作的员工要全部参加。
7、员工培训
员工在入职时公司行政办公室均提供入职培训，所属部门根据员工从事的专业安排岗位特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。
8、优秀员工的奖励
本公司将按评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发奖金的奖励。
9、奖金
公司在经营状况和经营效益许可时，每年初将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的奖金，以作为对员工上一工作的奖励和下一工作的鼓励。
10、疾患处理
公司备有应急药箱，当员工患有常见病或者遭受轻外伤时可以到行政办公室申领相应的药物。
第五章 员工奖惩规定
一、总则
1、为确保企业服务工作管理有序，员工行为规范有则，特制定本规定。
2、本规定适用于公司全体员工。
二、奖励
1、员工奖励分为下列三种：
⑴通报表扬：奖金20-100元；如为集体，奖金100-500元。⑵记功：奖金200元；如为集体，奖金200-1000元。⑶记大功：奖金1000元；如为集体，奖金1000-5000元。
2、员工有存在下列行为之一者，予以通报表扬奖励：
⑴为客户、业主提供优质服务，工作积极热心，受到客户、业主表扬，创造出优异成绩者。
⑵遇有事故或突发事件时，勇于负责，处置得当，并减少损失者。⑶品德端正，模范遵守公司各项规章制度，提高公司声誉者。⑷其他公司认为应给予通报表扬者。
3、员工有下列行为之一者，予以记功奖励：
⑴对公司经营管理提出具体整改方案，经采纳施行卓有成效者。⑵遇有意外事件或灾难，勇于负责，处置得当，维护公司利益者。⑶检举违规或损害公司利益者。
⑷发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。⑸其他公司认为应当给予记功奖励者。
4、员工有下列行为之一者，予以记大功奖励：
⑴遇有意外事件或灾害，奋不顾身，避免重大损失者。⑵对公司做出特殊贡献，成为员工楷模者。⑶其他公司认为可以获得大功者。
5、奖励方法：
⑴记功、记大功每年考评一次，通报表扬在事件或行为发生后及时进行，奖金在当月工资中兑现。
⑵通报表扬作为奖励的考评标准之一登记保存。⑶记功、记大功、通报表扬由行政办公室记录存档。
三、惩罚
1、员工惩罚分为下列三种： ⑴通报批评：罚款50-200元。⑵记过：罚款200-500元。⑶开除。
2、员工有下列行为之一者，给予通报批评处分：
⑴因个人过失造成工作错误或不能按时完成任务，情节轻微者。⑵不服从主管人员合理指导，情节轻微者。⑶故意损坏公司财物，后果轻微者。
⑷利用工作岗位设施为自己或他人提供方便者。⑸违反公司规章制度，情节轻微者。⑹无故旷工1日者。
⑺累计迟到、早退10次以上者。⑻其他公司认为必须给予通报批评者。
3、员工有下列行为之一者，给予记过处分：
⑴对上级指示或限期命令无正当理由未能及时完成，造成较大损失者。⑵对同事恶意攻击或诬陷、伪证、编造谎言制造事端者。⑶工作中因酗酒导致影响自己或他人工作者。⑷擅离职守或者工作时间离开岗位，以及私自外出办私事，致使公司蒙受较大损失者。
⑸连续旷工2日以上或年内累计旷工3日者。⑹其他公司认为必须给予记过处分者。
4、员工有下列行为之一者，给予开除处分：
⑴触犯国家刑法和治安处罚条例受到司法机构处分者。⑵滥用职权或贪污、挪用公款、侵害公司利益者。⑶偷窃或侵占公司或他人财物经查属实者。⑷利用职务便利为自己或他人非法获取利益者。⑸无故损毁公司财物，行为恶劣、损失严重者。
⑹侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，以及殴打他人者。
⑺泄露公司秘密，造成重大损失或使公司声誉受重大影响者。⑻不服从上级命令，扰乱工作秩序者。
⑼因本人过失受到客户、业主投诉，并严重影响公司声誉者。⑽连续旷工3日，或年内累计旷工5日以上者。
⑾严重失职或严重违反安全规章制度、操作规程，造成严重后果者。⑿编造散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系，造成严重后果者。⒀年内累计被2次记过者。⒁其他公司认为必须开除者。
5、处罚办法：
⑴一旦开除，则永不再录用。未发放的工资、年终奖金等全部扣除。⑵对受到记过、通报批评处分者责令其写出检讨书，所处罚款项在本人当月工资中扣除。
⑶通报批评、记过、开除处分由行政办公室实施并记录存档。
6、员工违反国家法律法规，必须承担刑事责任时，按照有关司法要求移交司法机关处理，由此给公司带来损失的，公司有权按照法律规定要求赔偿。
第三篇：物业员工培训手册
前言
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目
目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；
二、职业道德；
三、企业各项规章管理制度；
四、《员工守则》；
五、相关法律、法令及法规；
六、管理区域基本情况介绍、观摩；
七、业主基本情况；
八、团队精神；
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；
二、财务部经理岗位职责；
三、现金出纳会计岗位职责；
四、现金管理；
五、材料物资管理；
六、成本费用管理；
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；
三、与业主及内部员工的沟通技巧；
四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；
五、收费标准、收费期限及收费台账管理；
六、熟记业主基本情况；
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；
二、配电房管理规定；
三、配电房交接班制度；
四、配电房运行管理规程；
五、配电房安全操作规程；
六、供配电设备（设施）维修保养规程；
七、干变式变压器保养规程；
八、低压配电柜控制柜保养规程；
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责；
二、水泵房管理规定；
三、给排水设备（设施）运行管理规程；
四、给排水设备（设施）的维修保养规程；
五、水泵定期保养规程；
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责；
二、中央空调设备保养规程；
三、风机保养规程；
四、空调工交接班制度；
五、空调系统应急处理规程；
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责；
二、电梯机房管理规定；
三、电梯安全管理规定；
四、电梯运行管理规程；
五、电梯困人救援规程；
六、电梯维修保养规程；
七、自动扶梯维修保养规程；
八、电梯维修保养安全规程；
九、电梯定期保养规程；
十、电梯故障维修规程；
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、巡护路线和巡护时间；
四、
第四篇：山的物业员工手册
员工手册
服务只有起点、满意没有终点！顾客的满意是我们最大的欣慰！
第一部分
一、宗旨：
规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。
二、礼仪：
是员工对客户和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？
工牌服务
所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证
明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。
除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。
每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。
安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。
三、仪态：
所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。工作时姿态端正。
行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。
工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。不得用手指或笔杆为人指引方向。
四、文明用语：
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来方时使用。“对不起”请问。。。
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您、请您。。。”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下。。。”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。客人告辞或离开平安时使用。“再见”或“欢迎下次再来”
常用语言
在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或女士
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX给父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎
16、请问
17、哪一位
18、请稍等(侯)
19、抱歉 20、没关系
21、不客气
22、见到您很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请您关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。
责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。
协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。
忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违，不得损害企业的利益。
保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。
保密体制
以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1．关于公司的重要政策或计划
2．关于人事问题如员工档案，工资资料等 3．关于重要会议的讨论事项
4．契约，协定或根据协商而决定的事项 5．规定，命令中特别指定的事项 6．关于业户或者租户的档案资料
7．公司的各项内部规章制度，及管理程序 8．其他涉及公司利益的资料
严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。
电话使用
1．铃响3声内，务必接听电话 2．接电话首先问好，报出公司及部门
3．通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述
4．待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下
5．在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话，他人代接时，只代为记录。
基本职业道德行为准则
敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维
人事手续
一·聘用
1． 所有聘用者必须如实详细填写《善德物业员工招聘表》同时提供个人身份证及资料文件以及存档备案 2． 所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则及时解雇且公司不作任何赔偿
试用期及合同期
1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。
2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同
人事记录
下列员工个人资料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。1·变更家庭地址，电话
2·婚姻更变
3·增加学历
4·子女诞生情况5·其他重要更变
辞职及解聘
1·员工在合同期内，因由特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知
2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知
3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规
定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证实，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知
工资及福利
1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。
2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。
3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期（按基本工资发放）
4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期（按基本工资发放）
5·慰唁假期，若员工直系亲属去世（配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，）去世，可享3天全薪假期。
工 作 纪 律
工作时间：
1·公司为7天工作制，公司根据具体情况有权调整上班时间。
2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工，累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。
行为规范：
1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。
3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。
4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。
5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。
6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。
7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。
奖惩制度
一·奖励的条件，形成及程序
1·员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励：（1）改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者
（2）能保质保量完成领导交办的重大或特殊情况任务，在提高服务质量方面有显著成绩的
（3）在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的（4）为公司节约自己和能源有重大贡献的
（5）制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的
（6）检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的
（7）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者
（8）做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，称赞者（9）在公司内部及公司外部报刊杂志上发稿件者
二、处罚的种类及形式
1、员工过失处罚类别 A类过失处10—50元罚款 B类过失处50—500元罚款
C类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。
2·凡有下类行为之一者，将受到A类过失处罚（轻者通报批评，重者警告并处于罚款）
（1）上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌
（2）无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者（3）无故离岗10分钟以内
（4）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语等（5）工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者
（6）在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等
（7）工作时间擅自离岗及容留无关人员进入工作岗位者（8）怠慢业主（住户）或在其打招呼不理睬者（9）不按照规定使用对讲机及用语等
（10）不遵守交班制度以及未做好交接班记录者（11）未按照规定履行工作职责者
（12）在物业管理用房（办公室，员工宿舍）赌博者
（13）安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者（14）未经批准擅自将公司财务借与他人使用者（15）对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严重违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者
（16）未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者
（17）未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者
（18）关机或无故不接电话已致联系不上影响工作者（19）违反公司其他规定，使用于A类过失处罚情况时
3、凡有下列情况行为之一者，将受到B类过失处罚（严重者予以降级处理，并予罚款同时生效）
（1）一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者（2）因工作失误，工作质量，服务态度不佳引起业主有效投诉（3）旷工一天者
（4）与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者
（5）损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者（损失照价赔偿）
（6）不服从领导主管的工作安排，故意顶撞上司者（7）无故离岗十分钟以上，三十分钟以下者（8）将收取的费用据为已有，金额在500元以内者（9）公司统一安排值班，不到岗或者脱岗者睡岗者（10）在物业管理用房（办公室员工宿舍等）赌博或造成恶劣影响者
（11）违反操作规定情节较轻者（12）不接受公司合理处罚者
（13）不服从公司人事安排，岗位调动者
（14）违反公司其他规定，使用于B类过失处罚情况时
4、凡有下列情况行为之一者。将受到C类过失处罚（1）一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者
（2）一年内累计旷工七天者
（3）将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者（4）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者
（5）在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者
（6）散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者
（7）发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者
（8）直接或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务秘密往来者（既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿）（9）利用公司资源或者利用工作时间干私活（10）触犯国家法律法规者（11）违反劳动合同者
（12）提供虚假材料或隐瞒事实者
（13）故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者（赔偿损失）
（14）利用职务之便，搞自己的生意经营者
（15）直接或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商（业务）侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式（情节严重者送当地公安机关处理）（16）偷窃公司财务者
（17）道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者（18）玩忽职守给公司造成重大经济损失者
（19）伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者
（20）违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时
执 行 经 理
B类过失处罚单
部门经理
C类过失处罚单
A类过失处罚单
过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。
补充
过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。
结束语：
本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌！
本员工手册最终解释权归属公司行政人事部。
吉林省善德物业服务有限公司
2013年7月25日
第五篇：华侨城物业员工手册
华侨城物业管理公司新版员工手册
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前 言
欢迎您加入[禹洲集团•厦门华侨城物业经营管理有限公司]的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。
我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。
本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。
员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：
1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；
2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；
3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；
4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；
5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2006年7月开始执行，由行政部负责解释和监督。
厦门华侨城物业经营管理有限公司 2006年6月14日
禹洲集团简介
[禹洲集团]成立于1994年，经过十余年的探索与发展，资产总额逾十亿人民币，拥有合资及控股企业数十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、厦门等地均设有分支机构，形成了多元化、集团化的跨国企业。2003年被评为国家级“守合同、重信用”企业，2004年荣获“福建省著名商标”，2006年被评为“中国房地产百强”。
公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先贤精神，致力为大众打造最适合人类居住的绿色生态家园，先后开发了“禹洲•万寿阁”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等优秀商品房项目，总建筑面积逾120万平方米。滴水之恩当涌泉相报。禹洲集团的发展壮大得益于大众的支持和认可，禹洲集团亦真诚回报社会。自公司成立以来，累计损款超过1000万元人民币积极参与希望工程、文化教育、扶贫赈灾、市政交通等公益事业。
面向世界、展望未来，禹洲人豪情满怀。公司将继续弘扬“诚信经营、永续发展”的企业精神，以诚信为基石，发挥集团资源与品牌优势、以房地产为主，进军基础设施、高科技产业，向多元化、集团化、规模化经营的更高层次发展。禹洲人诚挚希望与四海朋友携手，共同开创更加美好的未来！
华侨城物业简介
[厦门华侨城物业经营管理有限公司]系具有独立法人资格的物业管理公司，为[禹洲集团]的全资子公司。公司成立于1997年5月，注册资金300万元人民币，建设部三级资质物业管理企业。经过近十年的发展，公司现有员工200余人，管理的项目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等项目，管理面积超过100万平方米。
［华侨城物业］坚持“艰苦创业、努力创新、协作发展”的理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主和用户提供优质、高效、专业的物业管理服务。多年来，不断改进和完善服务、管理体系，制定“科学管理、优质服务、不断改进、永续经营”的质量方针，2001年1月公司获得ISO9002国际质量体系认证；2004年6月获得ISO9001：2000国际质量体系认证，2006年被评为“厦门十佳物业管理企业”。
为提高管理、服务水平，2002年5月集团公司聘请“中国第一大管家”---［深圳市中海物业管理有限公司］作为物业管理顾问，全面指导我公司的各项经营、管理和服务。华侨城物业全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、卫生、文明、舒适的居住和工作环境。
企 业 文 化 企业精神
科学管理、优质服务、不断创新、永续经营 企业宗旨
业主至上、服务第一 企业理念
艰苦创业、努力创新、协作发展 质量方针
为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境 企业作风
----强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。
----崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。
----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标
----成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。
公司对各管理处的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各管理处的工作进行指导和监督，并于每月25日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。
第一章 人事制度 1 员工的招聘和录用
1.1根据公司的发展或岗位的需要，由管理处主任或部门经理向行政部申请人力资源，由行政部统一负责招聘。
1.2根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。
1.3所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。2 入职手续
2.1新入职员工必须填写《应聘人员登记表》。
2.2入司之日，应提供区（及以上）医院的体检证明，身体不合格者，不予录用。2.3 员工报到时，应提供学历证明、上岗证、职称证书及身份证复印件等相关证明。3 试用期及转正
3.1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。3.2试用期薪酬执行公司制度标准。
3.3试用期届满，由行政部通知员工填写《转正审批表》，由公司对员工进行考核，合格者予以转正，不合格者予以辞退。4 聘用的终止
4.1试用期内，公司或员工均可提出辞退或离职。
4.2试用期后，公司与员工签定正式劳动合同，公司或员工均可提出终止劳动合同，但须提前一个月提交书面通知，否则应支付对方一个月工资作为补偿。4.3员工若有以下行为者，公司有权无条件立即解除其劳动合同。4.3.1 严重违反国家法律法规； 4.3.2 严重违反公司的规章制度及劳动纪律； 4.3.3 损害公司声誉，给公司造成损失者。5 岗位调动、晋升及任免
5.1公司可根据工作需要对员工进行工作调动，员工应绝对服从。
5.2所有员工均有晋升的机会，员工在升职后因工作不称职或严重失职者，公司有权对其做出降职或免职的决定。
5.3所有的调动、晋升、及任免由管理处主任或部门经理提出书面报告，由总经理批准后交由行政部办理手续。6 离职手续
6.1凡离职员工，必须填写《离职会签单》。6.2正式员工辞职，须提前一个月提出书面申请。
6.3员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
6.4公司财产若未交回公司或有损失、遗失，其损失全额从薪酬中扣还，如薪酬不足以抵扣时，员工应负责赔偿。
6.5未办理离职手续自行离职者，公司将扣留其一个月工资作为赔偿金；若导致公司工作受到严重影响，公司将追究其法律责任。7 人事资料
7.1 员工应保证《应聘人员登记表》所填写之内容真实无误。7.2 员工应保证向公司提供的各类证件的真实性。
7.3 如员工的住址、电话、职称、户籍等个人资料发生变化，应立即知会行政部。7.4 如员工向公司提供虚假个人信息，公司有权解除劳动合同，若因此原因给公司造成损失者，公司有权追究其法律责任。8 工作考核
8.1公司执行严格的考核制度，员工的工作考核由直接上级领导负责。8.2管理处主任和部门经理对员工的考核工作进行监督。8.3员工的考核结果将直接影响到年终奖金及晋升。
第二章 考勤制度 1 工作时间 1.1公司
1.1.1上班时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理处
1.2.1上班时间：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理处根据实际情况安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按实际工作情况安排轮班 2 考勤办法
2.1员工上下班统一实行打卡制度，任何人员不得代他人打卡。2.2 因公外出
2.2.1公司外出公务人员应在行政部填写《人员外出登记表》，经总经理核准后方可外出，返回后据实填写返回时间；
2.2.2管理处人员外出由管理处主任负责批准。2.3迟到
2.3.1每月迟到累计一次者，予以口头警告； 2.3.2每月迟到累计二次者，予以书面警告； 2.3.3每月迟到累计三次者，按缺勤一天处理。2.4早退：员工早退一次按缺勤半天处理。2.5缺勤
2.5.1缺勤以半天为基本单位计算； 2.5.2缺勤按实际时间扣发100%工资。2.6旷工
2.6.1工作时间未按规定办理请假手续、无故缺勤、擅自离开工作岗位、假未获批准私自休假、迟到或早退30分钟以上未事先说明的均按旷工处理； 2.6.2旷工以半天为基本单位计算；
2.6.3旷工一次扣发300%工资，连续旷工三天或一年内累计旷工五天者，公司予以辞退。3 假期及核准办法
3.1法定假日：员工享受国家规定的有薪法定假日，法定假日前后原则上不允许请事、病假。3.2年假
3.2.1员工为公司服务满一年者，从第二开始享有七个工作日的有薪年假；
3.2.2员工休年假以不影响工作为前提，须提前半个月提出书面申请，经总经理核准后方可休假；
3.2.3年假可分开或合并休，但最少为半天，可与法定假日合并休假。3.2.4年假当年使用，不允许留至下一。3.3事假
3.3.1员工因事须本人处理，可向公司申请事假； 3.3.2全年事假累计不能超过14天； 3.3.3事假工资按实际请假天数100%扣发。3.4病假
3.4.1员工因病必须治疗及休养，可向公司申请病假；
3.4.2全年病假30天内，按病假的实际天数核发基本工资；超过30天的病假，按病假天数100%扣发工资；
3.4.3长期病假遵照政府相关规定处理。3.5婚假
3.5.1因员工本人结婚，可向公司申请婚假，须提供结婚证； 3.5.2婚假为7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期间核发基本工资。3.6丧假
3.6.1员工因直系亲属身故者，可向公司申请丧假； 3.6.2丧假为3天，核发基本工资； 3.6.3外地员工要向公司申请无薪路程假。3.7 产假
3.7.1女性员工分娩，可向公司申请产假，须提供出生证明； 3.7.2产假为90天，难产增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3产假核发基本工资。3.8其他
3.8.1员工请假2天以内(含2天)，由管理处主任批准；2天以上，由总经理批准； 3.8.2管理处主任、部门经理请假由总经理批准； 3.8.3员工休假应服从安排，休假期间应保持通讯畅通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理规定
1.1公司采用月薪制，月薪由基本工资和考核工资两部分组成。1.2每月10日发放上月的薪酬，遇节假日顺延。
1.3新入职员工或离职员工的工资按实际工作天数计发，但新入职不满7个工作日(含)而离职的员工，不计发工资。
1.4员工在试用期内，按试用期标准发放工资。
1.5员工岗位或职位变迁的，从变动生效日起，计发新的岗位工资。
1.6公司通过银行按月将工资直接划转到员工的指定个人银行帐户上，员工若有异议应在三个工作日内向行政部提出。
1.7以下项目将从员工个人工资中直接扣除： 1.7.1个人收入所得税；
1.7.2社保医保等的个人承担部分；
1.7.3办理员工社保IC卡及其他人事手续费等； 1.7.4因计算错误而多发的工资； 1.7.5按照规定而被处以经济处罚的； 1.7.6其他方面的扣款。
1.8员工在入职后应立即到农业银行联邦分理处以本人身份证办理一张借记卡。2 加班管理规定
2.1加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。
2.2员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿。2.3确因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发情况可事后补办手续)。
2.4加班的审批，由管理处主任负责，公司进行监督。
2.5员工加班后应安排补休，如确实无法补休，应发放加班工资。3 员工福利
3.1公司向员工提供集体宿舍的一个床位作为其休息之用。
3.2公司办理食堂，并每工作日向员工免费提供一餐，每月底到行政部领取下一月份餐票。3.3除工作餐外，员工如需在食堂就餐应到财务部购买餐票。3.4员工转正后，公司与之签定劳动合同，并办理社保医保。
3.5每年6至10月，公司向员工发放100元/月的降温费(入职未满一个月员工从入职第二个月开始计发)。
3.6法定节日及传统节日，公司将向员工发放过节费及举办活动； 3.7年终奖金。
第四章 工作制度 1 公司纪律
1.1按照公司规定的时间上下班，不得迟到早退。
1.2未经上级领导批准，不得擅自离开工作岗位；如有超时未有人接班，应及时向主管领导汇报。
1.3当班员工必须穿制服，制服要整洁，不当班是不准穿制服。1.4当班员工必须偑戴员工工作牌。
1.5所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令将被视为严重违反纪律。1.6当班时不准饮酒、吸烟、睡觉及做其他影响工作的事情。1.7不准参与赌博或进行任何与赌博有关的活动。
1.8不得向业主或住户索要财物，未经公司许可亦不能接受任何人士提供的财物。1.9不得兼职从事对公司形象、利益有影响的工作。
1.10如因个人的疏忽或行为而导致公司财物受损，应负责赔偿。1.11不准泄漏公司主和业主(住户)的任何资料。
1.12不准将公司及小区的公共财物据为己有或作私人用途。1.13所有员工应保持良好的品德及行为，树立公司良好的形象。1.14未经公司同意，不准接受或私自从事由小区业主所提供的任何 额外工作。
1.15所有员工禁止向业主(住户)、商铺或任何与公司有业务往来的人士借贷。2 工作程序 2.1各管理处、部门在总经理的直接领导下开展各项工作。2.2各管理处工作由主任直接负责，由部门经理指导、监督。2.3员工应服从主管领导的工作安排，自觉工作。2.4员工不得擅自超越其职责范围进行工作。2.5当日工作应在下班前完成。第五章 奖惩制度 奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励 1.1书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励
1.1.1工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者； 1.1.2乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者； 1.1.3能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者； 1.1.4受到外界称赞，为公司争光者。1.2通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励
1.2.1在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者； 1.2.2提出有关工作建议，经实践有显著作用者； 1.2.3发现问题及时采取措施，避免重大损失者； 1.2.4为保护公物或人员安全，能见义勇为者； 1.2.5拾金不昧者。
1.3奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励
1.3.1为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者； 1.3.2在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；
1.3.3在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。2 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇
2.1口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告 2.1.1上班迟到或早退者； 2.1.2上、下班不按时打卡者；
2.1.3上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班时间喝酒、在公共场合吸烟者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；
2.2书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚50元 2.2.1违反“2.1口头警告”项之规定达三次者； 2.2.2未获批准而撤离职守者； 2.2.3不听从主管领导工作安排者；
2.2.4挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者； 2.2.5其他对公司造成不良影响的行为。2.3解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇 2.3.1触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者； 2.3.2多次违反“2.2书面警告”项之规定，屡教不改者； 2.3.3在公司内偷窃公物或私人财物者； 2.3.4连续旷工三天或一年内累计旷工五天者； 2.3.5多次不听从领导指令，影响工作开展者； 2.3.6因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者； 2.3.7被业主(住户)多次投诉，未改善者； 2.3.8因违反公司规律给公司造成不良影响者。
第六章 保密制度
1公司全体员工必须保守公司秘密。
2在对外交往、经济合作或私人往来中，特别注意不泄漏公司秘密，更不允许出卖公司或业主(住户)资料。
3公司的秘密是指在一定时间内，只限一定范围内员工知悉但未对外宣布的事情，包括以下几条内容：
3.1公司经营发展中的决策意见； 3.2人事决策中的任免意见； 3.3专有技术和新技术的应用；
3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 3.5招标项目的底价、合作条件及贸易条件；
3.6公司的经济资料、技术资料、重要合同及其他内部资料； 3.7公司未公开的财务、银行帐号等；
3.8公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；
3.9公司或管理处主任与业主确定应当保密的谈话或书面资料； 3.10公司或管理处主任确定应当保密的任何资料。
4公司秘密在一定范围、一定时间内，只有少数员工知悉，其他员工严禁打听其内容。5各类保密文件、资料、函件等应加盖保密印章，由专人负责复印、传递、保管、存档，未经批准不得抄写、复印、外借。
6公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。7责任与处罚
7.1出现以下情况之一者，给予书面警告，并罚款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成严重后果或经济损失者； 7.1.2无意泄露公司秘密，但采取补救措施者。
7.2出现以下情况之一者，给予解雇，并追究其赔偿经济损失和法律责任。7.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； 7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。
第七章 附则
1本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2如若不慎遗失，请及时向行政部申报补领，并补交工本费5元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。
4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。
6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。
广州××物业管理公司员工手册 2007-05-25 19:09 概念解说：
员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。
范例参考：
广州××物业管理公司员工手册
一、总经理序言
各位同事：
热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司！
本公司通过为商住小区'（花园、广场、大厦）的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主（住户）有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。
物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。
为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。
这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。
让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。
谢谢各位！
广州××物业管理有限公司
总经理：×××
２００１年５月１日
二、公司人事基本政策
公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。
为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。
三、公司经营理念、宗旨和宣言
为使各业主（住户）享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭：
想业主（住户）之所想，急业主（住户）之所急，解业主（住户）之所需。
寓管理于服务，融服务于管理。业主（住户）至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。
与业主（住户）建立良好的关系，乐意为业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。
通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。
四、员工十大准则
１．业主、住户是我的衣食之源；
２．建筑工人是我的同胞兄弟；
３．上司的决定是正确的；
４．善待业主和住户，善待同事，善待自己；
５．洁身自好，公德在我心中；
６．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票；
７．守时、守信、守份；
８．团结就是力量；
９．机会在我手中；
１０．我一定会成功。
五、公司劳动条例
１．招聘条件。
招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：
（１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。
（２）行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。
（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。
（４）行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。
行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。
２．劳动制度。
根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。
３．体格检查。
（１）新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。
（２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。
４．试用期。
凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。
５．工作时间。
公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。
６．超时工作。
公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。
７．发薪方式。
员工工资每月发放．一次，通常在指定时间以现金、支票或银行存折形式发放。
８．工资调整。
公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级
９．调整与晋升。
（１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。
（２）员工的调职与晋升由所在部门经理（主管）推荐，管理处主任及行政办公室主任复核，总经理审批下文后生效。
１０．裁员与辞退。
（１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知或发给一个月工资作为补偿。
（２）员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。
１１．辞职与离职。
（１）员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门经理（主管）签署后转管理处、行政办公室，申报总经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。
（２）员工离职前，须向行政办公室申领“离职物品点算表”，交清公物，经相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。
六、员工福利
１．休息日。
员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。
２．年假。
（１）员工每连续服务满十二个月，可获得七个工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。
（２）员工要求放假应提前两星期向部门经理（主管）申请，获得并报管理处、行政办公室及总经理审批方为有效。
（３）年假除总经理批准外，不得跨累休及提前借休。
（４）员工在停职检查期间不享受年假。
３．法定假期。
所有员工每年均享有七天有薪法定假期：
元旦一天
春节三天
国际劳动节一天
国庆节二天
法定假期需当班的员工，由部门经理（主管）按“双工作日”安排补假。
４．病假。
（１）在公司服务满一个月的员工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累积。
（２）持有本公司指定医院之病假证明书，并经所属部门经理（主管）同意，管理处、行政办公室核准的病假方属有效。
（３）员工如因病不能及时上班，须在上班前通知直属主管，并于假后补齐上述证明，否则视作旷工。
５．事假。
（１）如无充分理由，员工不能请事假。倘有特殊原因确需请假的，须提前一天向部门经理（主管）作出书面申请，获得批准并报行政办公室备案。事假两天由行政办公室审批，三天或以上需报总经理审批。事假不发薪。申请事假未获批准而离岗者按旷工论。
（２）员工在公司服务一年，可享受有薪婚假。请假人应持结婚证书向部门经理（主管）申请，经行政办公室核准，总经理审批方属有效。婚假期限为三天，符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。
６．产假。
女员工为本公司工作满一年，凭医院证明及政府签发的计划生育证者，可向部门经理申请，并由管理处行政办公室核准，报总经理审批可获产前假、产后假共九十天（含休息日及法定假期），产假期间本公司适当发给薪金补贴，假期结束后视工作需要作适当的工作安排。
７．慰问丧假。
（１）员工直系亲属（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按规定给予三天全薪慰问唁假，但必须出示相关证明文件。
（２）在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假（不含休息日），省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。
８．膳食、生活补贴。
（１）本公司为当班员工提供膳食方便，并适当补贴伙食费予饭堂。员工之膳食时间不视为工作时间。
（２）生活补贴包括交通、房租、夜班、高温等各项补助，已在工资总额中计发，不另补贴。
９．医疗福利。
公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。
相关规定由行政办公室另文叙述。
１０．因公伤亡赔偿。
员工因公死亡，本公司将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。员工因公受伤，目击工友应即将其送往医院救治，并及时想部门经理（主管）报告；部门经理（主管）应填写《意外事故报告》于当日报告行政办公室，伤情严重的，应于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。
１１．员工培训。
所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。
１２．员工生日。
本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。
１３．优秀员工的奖励。
本公司将按季度、评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发薪金或免费参加观光旅游之奖励。
１４．奖金。
公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪金，以作为对员工上一工作的奖励及下一工作的鼓舞。
１５．康体活动。
公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动，以促进员工的身心健康。
行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。
１６员工宿舍。
本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定（管理规定由行政办公室另文叙述）。
１７．社会劳动保险。
员工之社会劳动保险按国家规定执行。
１８．工会及员工委员会。
本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待遇，热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉，使员工的权益受到最大程度的保障。
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