第一篇：美兰区政府服务中心2012年工作总结暨2012年工作安排
美兰区政府服务中心2012年工作总结
暨2012年主要工作安排
2011年的中心工作，在区委、区政府的正确领导下，按照年初的工作思路，在各有关部门的大力支持下，经过全体驻厅工作人员的共同努力，我们以“减量、提速、接轨、增效为目标，进一步改革行政审批制度。完善政府服务中心功能，不断提高服务质量和效率”为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，进一步加大工作力度，使各项工作健康有序发展。圆满完成了全年的各项工作任务。同时，为了做好2012年工作，我们将深入贯彻十七届五中全会精神，充分发挥中心的“服务”功能，以“服务”创造优良的经济环境，以“服务”促进商业崛起，以“服务”加快区域中心城市建设进程，在年初，布好局、起好步。现将中心2012年工作总结暨2012年工作安排汇报如下：
一、2011年工作总结
2011年，区政府服务中心坚持以科学发展观为指导，严格遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，通过不断简化审批程序、减少办事环节、规范审批行为，使中心办事效率和服务水平都得到明显提高，为我区经济社会又好又快发展做出了积极的贡献。截止2011年底，中心窗口共受理办件12807件，已办理即办件12531件、承诺件276件，办结率97.8%。镇/街便民服务中心共受理办件159556件，已办理即办件159205件、承诺件351件，办结率99%。
（一）以修改完善制度为抓手，提高行政效能。今年以来，中心为适应新形势、新情况的需要，在现有的管理制度的基础上，重新制定和修改完善了《政府服务中心窗口及工作人员考核办法》、《政府服务中心学习制度》等等。做到始终以制度约束人，以制度管理人。具体要求：一是以制度为核心，以按章办事为准则，狠抓窗口规范服务及人员管理工作；二是坚持中心领导带班制度，做到每天上下午到大厅巡查不少于3次，做到随时受理问题，随时解决；三是狠抓窗口及工作人员考核评比不放松，坚持每月按《政府服务中心窗口及工作人员考核办法》对窗口及工作人员进行考核打分，评选每月的优秀服务窗口和优秀服务标兵，激励大厅工作人员的积极性；四是对静态的窗口实行动态管理，中心在把好进入的同时，及时做好新近人员的思想政治工作，开展一对一谈心活动，以高标准、严要求来确保每个工作人会员创造优质高效的服务。
（二）以实施新流程为重点，完善行政审批。2011年，区政府服务中心在“两集中、三到位”和行政审批项目流程再造的基础上，继续将实施新流程作为中心重点工作来抓。一是印制了行政审批项目《服务指南》，将所有行政审批的项目名称、法律依据、申报条件、提交材料、审批环节、收费标准、审批时限、咨询电话、监督电话等九公开进行公示公布，接受群众监督。二是不定期组织专门人员对行政审批项目新流程的实施进行专项监督检查，确保各行政审批项目规范高效运行。
（三）以精神文明创建为契机，促进工作开展。今年以来中心积 极开展各级各类精神文明创建活动，不断提升行政服务水平，强化工作人员团队意识。一是积极开展争创市级“巾帼文明岗”活动，在此次创建活动，我中心通过“五个到位”，即：思想道德建设扎实有效；环境建设整洁有序；业务本领扎实过硬，努力完成上级部门下达的各项岗位责任制和政务服务承诺制，积极探索方便群众业务咨询、事项办理的一系列措施，不断提升女性综合素质，为我区政务服务事业跨越式发展贡献力量。二是开展了标准化窗口建设，加强了对窗口人员的日常教育培训，加大了考核奖惩力度，保证了首问负责制等效能建设制度的落实，锻炼出了一支责任性强、业务水平过硬的高素质窗口工作人员队伍。三是以创先争优活动为契机，提高党员素质，2011年，中心按照区委、区政府的要求，积极开展了创先争优活动，中心领导高度重视，成立了创先争优工作领导小组，有计划、有步骤地把创先争优活动与推进学习型党组织建设有机地结合起来，扎实推进创先争优与学习型党组织建设。
（四）在的主要问题
1、少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。区委、区政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。
2、“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非 行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。
3、窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。
二、2012年工作计划
(一)加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习十七届五中全会精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。
（二）加快建立行政审批电子监察系统。2012年政府服务中心将把建立完善网上行政审批电子监察系统的作为重中之重来进行，通过网上行政审批电子监察系统的建立，规范全区所有行政审批项目的实施，客观公正地对各单位行政审批项目实施过程进行效能评估，切 实增强监督的针对性和实效性。
(三)进一步探索适应我区改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。
(四)加大与进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持;同时积极做好与区各部门的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为群众提供良好的行政审批服务。
（五）继续推行并联审批制。按照《美兰区行政审批项目并联审批暂行办法》一个窗口受理、相关窗口承办、中心协调办理的程序，严格实行限时办结制和超时默认制。
（六）继续完善中心的各项管理制度。加强对进驻窗口及其工作人员的教育管理，切实实行“一次性告知制”和“首问负责制”，继续开展标准化窗口建设活动，进一步提高窗口服务水平。
（七）继续加强依法行政工作。充分发挥区政府服务中心的大窗口作用，在巩固对全区行政职能部门实施行政审批（服务）“两集中、三到位”工作及行政审批流程再造工作成果的基础上，本着高效、便民、透明的原则，进一步完善对行政审批权的制约监督机制，加快推进行政审批流程再造，创新行政审批业务公开形式。按照市政府的统一部署，积极做好行政职权清理、确认工作，编制职权目录，绘制权 力运行流程图，规范自由裁量权，建立区级电子监察平台，有序推进行政权力网上公开透明运行，建立权责清晰、程序严密、运行公开、制约有效的行政权力公开透明运行机制。
（八）切实加强政务公开工作。多层次、多渠道开展政府信息公开的宣传、培训、学习活动，树立政务公开工作先进典型，并突出对政务公开典型经验、典型做法的宣传报道。增强行政机关领导干部重视政府信息公开、依法行政的意识；增强工作人员做好政府信息公开工作的崇高使命感和责任感，提高服务意识；推进政府信息公开下基层、进社区、入民心，引导群众积极有序参与政务公开，自觉维护和行使自己的知情权、参与权、表达权和监督权。
(九)一是积极争取资金，努力搞好中心内部建设;二是严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好机关作风建设和党风廉政教育工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象;三是做好文书管理及归档工作。
(十)认真做好区委、区政府及相关业务部门交办的其它工作。
第二篇：政府服务中心工作的实施办法
12345政府服务中心工作的实施办法
为加强服务型政府建设，深化政务公开，畅通群众诉求渠道，构建民生保障机制，促进机关和行业转变作风，提高行政效能，拓展为民办实事的平台，打造优质的政务服务和发展环境，提升价格管理、服务水平，树立物价部门良好形象，根据市委办公厅、市政府办公厅关于印发《南京“12345”政府服务呼叫中心建设和运行工作实施意见》（宁委办发[2010]46号）要求，现就做好我局“12345”政府服务中心有关工作提出如下实施办法：
一、组织领导
成立南京市物价局12345政府服务中心工作领导小组，由徐宁同志任组长，孙晓红、周奇、吴雄峰同志任副组长，各部门、单位主要负责人为小组成员。领导小组下设办公室，孙晓红同志兼任主任，刘国宝、曹积瑞、杨根明、夏苏龄同志为副主任，杨根明同志为承办机构分管负责人（联络人），夏苏龄、张学超同志为承办人，李永红、陈宇翔同志为局信息采编员，各部门、单位另行确定一名同志为部门信息采编员。
二、工作职责
1、领导机构： 负责本局12345政府服务中心工作的组织领导和重大事项的决策指挥，研究解决本局12345政府服务中心工作中的重大问题。领导小组办公室负责全局12345政府服务中心工作的组织协调、制度建设、日常管理和督办等工作。
2、承办机构：
（1）办公室负责12345政府服务中心工作的组织协调，对上联络；建立完善各项工作制度；配置与12345政府服务热线联网的专用电话、传真机、电脑、打印机等设备以及相应的应急处置设备；负责网络运行、维护以及相关的软件开发等后勤保障服务工作。
（2）窗口服务大厅负责通过专用电话和12345专网及时接听接收12345呼叫中心和督查中心转交的来电来信工单，并做好登记、呈批、分转、协调、报告、审结、归档等有关工作；指导、协调下一级成员单位诉求件办理工作。
（3）各处室、部门结合各自职能负责采编、更新、报送政务信息知识库规范答案；按照规定的时限和要求，答复、回复群众诉求和相关部门的意见，对重要问题的答复意见在正式答复前要提请政策法规处进行法规审查，并及时报窗口服务大厅归档。（4）检查分局负责价格投诉、举报的登记、初审、立案、呈批、移送、督办、存档等工作；负责价格投诉、举报的应急检查、审结、答复等工作。
3、督查机构：
监察室负责督办各承办机构承办的咨询、投诉件，跟踪督察办理时限和办理质量，对承办部门和承办人超过办理时限又未报告说明的，要进行行政督察；建立并完善12345政府服务中心工作的问责制度。
三、工作流程
（一）受理原则
按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”、“首接负责制”的原则，高效、规范办理群众诉求事项和政风行风媒体监督单位提出的意见和建议。对于政府呼叫中心和督查中心交办的诉求事项，经审核认为不属于本部门管辖的，或应其它部门、单位主办的，应在收到电子工单次日起2日内从原渠道退回督查中心，并在电子工单上详细说明退回理由和依据。下列事项不属于“12345”政府服务中心受理的事项：
1、涉及非南京市行政管辖权范围内的事项；
2、涉及非价格内容的事项；
3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；
4、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
5、涉及违反法律法规和社会公德的事项；
6、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
（二）受理方法
按照全市12345政府服务中心的工作规范要求，咨询、投诉事项以网上交办与电话交办同步进行。
（1）窗口服务大厅承办人应每天登陆“12345”专网查阅“未办件”栏并签收电子工单，按照办理期限和要求进入办理程序，同时抄送一份给监察室。
（2）对12345政府呼叫中心话务员无法答复的咨询类问题，会通过电话转接、三方通话等方式转入我局窗口服务大厅，承办人员应按规定进行办理和答复。
（3）非正常工作日期间，由值班人员负责签收，应急咨询和投诉类办件，经请示值班领导同意后，通知承办处室、单位办理。非应急类办件，前一值班人交后一值班人，最后值班人在正常上班后第一时间转窗口服务大厅。（4）工作日的夜间值班人每晚10：00前要经常查看12345专网，及时签收，并负责将夜间受理且未处理完的事项于次日上班后转交窗口服务大厅。
（三）跟踪监督
窗口服务大厅对市12345政府服务中心和督查中心交办的事项，在时限届满前电话催办承办部门、单位；承办部门、单位超过办理期限又未报告说明的，由窗口服务大厅及时发出《催办通知书》，并向分管局领导报告。同时，监督室开始跟踪督办；经两次催办超过办理时限10个工作日仍无报告说明，由监督室下达行政监察通知书，责令整改，并书面通报。每次催办和通报均作记录，作为年底考核、评优的依据。对在办理过程中发现本局工作人员存在违法、违规行为的，监察室将按纪检监察的有关规定处理。
（四）限时办结
（1）对应急类事项，应在收到电子工单的当日立即答复诉求人。（2）对于咨询类和求助类事项能当日答复的当日答复诉求人，不能当日答复的，应在收到电子工单的次日起5个工作日内办结和答复诉求人（含呈报局领导审核审批的时间）。（3）对于建议批评、投诉举报类事项，应在收到电子工单的次日起15个工作日内办结和答复诉求人。
（4）对于受理的诉求事项情况复杂、办理工作量大，在上述规定的时限内仍不能办结的，应在时限届满前向窗口服务大厅提交延长时限的申请表，并说明承诺的工作时限和法律法规规定的时限、延长依据和理由，报经市12345督查中心同意后，由承办人将延期办理时限和理由告知诉求人。
（5）承办部门、单位在答复诉求人时，应征求诉求人对办理结果是否满意的意见，并于当日将办结的电子工单填写完整后交还窗口服务大厅，由窗口服务大厅录入办理结果和诉求是否满意的意见，一式两份分别发回12345政府服务中心和督查中心入库备案。同时电话通知监察室登记办结。
（五）回访检查
窗口服务大厅收到承办部门、单位办结的电子工单后，应在2日内通过电话或网络等方式进行100%回访，检查办理的时效和质量，回访时应再次征求对办理结果和满意度的意见。
（六）发回重办 因承办部门、单位主观原因造成诉求人对办理结果不满意的，由窗口服务大厅根据市督查中心要求，发回承办部门、单位重新办理。对重办件，监督室应跟踪督办。
（七）审结归档
窗口服务大厅负责对回访满意的诉求事项，按照档案管理规定审结归档。
四、处置分类
（一）价格收费政策咨询的处置
（1）凡属价格收费政策咨询的，由承办人能够答复的直接答复，不能直接答复的，由窗口服务大厅承办人按规定流程转交相关部门、单位负责人，诉求件内容涉及多个部门、单位的，由承办人明确牵头部门和协办部门，由部门、单位负责人直接或指定人员答复咨询人，答复完毕后即时反馈承办人，由承办人对办理情况进行登记并反馈12345政府服务中心。
（2）如果咨询事项不在市局职权范围，而属省局或区县局管辖的，承办人能够确定的，则直接告知咨询人向省局或有关区县局咨询。承办人不能直接答复的，应转交相关部门、单位办理，办理情况要即时反馈承办人，由承办人对办理情况进行登记并反馈12345政府服务中心。（3）重要咨询问题的答复，需提交分管局领导签发。
（二）价格收费投诉举报的处置（1）应急、重大价格纠纷事项的处置
对于12345服务中心转来或12358受理的，要求紧急现场处理的重大价格纠纷事项，承办人或值班人员应即时报告值班局领导，按局领导要求和12345的指令迅速通知应急检查组现场处理，检查人员应在第一时间赶到现场，承办人或值班人员须在规定时间向政府12345服务中心反馈处置情况，并回复举报人并进行登记。（2）一般价格举报投诉的处置
工作时间受理的办件，检查分局各检查科按照价格举报中心的分办指令，应在规定的期限内进行调查处理。非工作时间受理的办件，由值班人员根据局值班领导的要求（长假期间由检查分局带班领导安排值班的价格检查人员），在规定的期限内进行调查处理。（3）属地管理的处置
对于12345政府服务中心转来的价格举报投诉案件，按现行属地分工，凡属省局管辖范围的，按现行工作程序由举报中心转省局处理，并告知举报人。凡属江宁、浦口、六合区和高淳、溧水县价格主管部门管辖范围的，通知当地价格主管部门领导进行处理。凡属其他区价格主管部门管辖范围的，一般案件通知当地价格主管部门领导进行处理；重大价格纠纷举报案件，由市检查分局当班领导通知当地区价格主管部门采取联合行动，共同调查处理。
（三）原有诉求类事项的处置
对于群众（企业）通过书信、短信、传真、网络留言、电子邮件等方式提出的诉求事项，政风行风媒体监督单位提出的意见和建议，包含原有的“书记信箱”、“市长信箱”、“局长信箱”、“政府信息公开”、“依申请公开”等内容，按现行的接收渠道接收登记后，在第一时间转交窗口服务大厅，由窗口服务大厅承办人按照上述规定流程办理。
五、工作要求
（1）全体工作人员必须树立服务社会、服务群众理念，以高度的责任感和使命感积极支持12345政府服务中心工作，认真履行工作职责，努力树立物价部门良好形象。
（2）各部门、单位主要负责人是12345政府服务中心工作的直接责任人，各部门、单位按要求组织采编、更新政务信息知识库内容，按期完成与价格举报有关的法律、法规及常见问题的规范性答复，经政策法规处法规性审查后交承办人统一上报。凡承办人或值班人员交办的咨询、举报事项，必须由各部门领导直接处理或指定人员快速处理，不得以任何理由搪塞、推诿和拖拉。
（3）本局各部门之间、市和区县物价部门之间要密切配合，分工合作，确保做好12345政府服务中心各项工作，切实维护人民群众的合法权益。（4）检查分局要妥善安排好价格监督检查人员，尤其要安排好节假日的价格监督检查人员，做好应急检查的各项准备工作。
（5）当班领导及待命检查人员必须保持电话24小时畅通，随时准备接收12345政府服务中心咨询、举报事项，并按职责做好各项服务工作。（6）12358价格举报电话电话要解决好与12345政府服务热线的对接工作，同时保留接听、接处群众诉求等服务功能，确保诉求人的来电在第一时间得到受理和答复。
第三篇：供销社工作总结暨工作安排
今年以来，我社在县委、政府的坚强领导和省、市供销社的指导下，以“聚焦改革发展、倡行群众路线”和“讲政德、爱**、干成事、出亮点”活动为抓手，深入开展党的群众路线教育实践活动，不断改进工作作风，提高服务水平，增强服务功能，全力推进供销合作社综合改革。各项工作取得良好进展。现将**年工作总结及**年工作计划报告如下：
一、**年工作
（一）践行群众路线 扎实开展教育实践活动 从2月份开始，县社党组组织全体党员干部开展第二批党的群众路线教育实践活动，围绕“为民务实清廉”的主题和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，制定活动方案，有序推进活动开展，结合“三严三实”，促进工作作风转变。通过召开会议、学习教育，听取意见、个别走访等形式，查摆梳理出单位和个人在“四风”等方面存在的七个类型的问题共35条，并认真加以整改。以此为契机，积极促进政德建设常态化、长效化，认真加强机关效能建设。一是大力加强素质教育和作风建设，努力建设一支肯干事、会干事、干成事的供销干部队伍；二是创建学习型机关与专业“实践”相结合，建设学习型机关。三是多措并举加强机关队伍建设，大力开展干部整训活动，切实改进机关作风，提高服务质量和服务水平。通过边整边改，“四风”突出问题和党群干群关系的突出问题得到切实解决，队伍建设成效显著，基层群众也切实得到实惠。
（二）推进综合改革 构建农业社会化服务体系
我们按照省政府《关于批转供销合作社综合改革构建农业社会化服务体系的实施方案》的要求，扎实推进供销合作社综合改革，一是制定符合**实际情况的实施方案。二是开展摸底调研，摸清全县的各类专业合作社的数量、资产以及生产现状，做到情况清、底数明。三是重点突破，以组织创新和专业社建设为突破口，探索发展村级农民合作社和组建基层农民合作社联合社。以河北省新合作投资担保公司**办事处为依托，探索组建供销社为主导，农民合作经济组织为基础，农村金融、小额贷款、农信担保、农业保险、农村产权交易等为支撑的涉农金融服务体系，将逐步规范完善，见到成效。四是强化龙头项目建设，重点打造提升东关供销合作社特色养殖、种植、加工经营网络建设项目。上级给予经营网络建设项目扶持资金10万元。**年完成二期投资100万元。五是建设信息化网络经营体系，有序推进“冀盐连锁”信息平台、烟花爆竹安全经营网络和农资流通网络信息化建设，促进网络科技在传统经营领域发挥更大的作用。
(三)维护信访稳定，服务全县经济社会发展大局
我社所属企业下岗职工多，弱势群体多，不稳定人员多，维稳任务十分繁重，为此，我社始终把维稳工作当作头等大事来抓，加强了信访工作领导小组组织制度建设，对信访隐患实行领导班子成员包案制，每周都安排一名领导班子成员接待来访者，把每一件案件，每一个重点人员都落实到人头，对来访者的诉求，能当时解决的当时解决，需要协调解决的积极予以协调，不能解决的给予耐心解释疏导。对重点人员实行盯守、稳控，全年全系统未发生越级上访和集体上访事件。同时，积极协调相关领导和部门，解决上访职工生活中存在的实际问题，用实际行动感化。截止目前，共接待来信来访案件38起，排查化解矛盾纠纷31件。
（四）强化监督管理 确保生产生活安全有序
为确保安全生产、安全经营无事故，我社坚持“安全第一，预防为主，勤查隐患，综合治理”的安全工作方针，重点保障“三类安全”即“鞭炮储运安全”“食盐供用安全”“房屋租赁安全”。一是与所属企业签订安全责任书，针对鞭炮储运和基层社租赁房屋安全下功夫，每季度召开主任专项安全办公会，分工负责，每月开展2—3次安全生产检查；二是与职能部门密切配合，每季度组织一次打击储运、贩售私盐、不合格盐专项行动，上下联动，共同确保我县人民群众食盐安全，**年供应市场绿标盐500余吨。由于责任明确，措施得力，今年以来全社未发生一起安全生产责任事故。
（五）加强组织建设 充分发挥基层供销潜力
为了适应供销社综合改革和新时期基层供销社干部制度改革的需要，今年以来我们加强了基层社社有资产和人员管理，一是制度先行，制定了“**供销合作社联合社关于加强基层供销社资产的管理制度”和“**供销合作社联合社关于基层供销合作社领导班子管理暂行办法”。二是切实执行，党组一班人多次深入基层单位，摸底调研，对基层社的资产和人员情况进行清理整顿，打造一支听指挥、有正气、能成事、会管理、谋发展的干部队伍。保持社有资产的保值增值，使社有资产在供销社改革发展中充分发挥优势作用。
（六）存在的主要问题
体制，机制和各类不稳定因素和人员的存在仍是供销社当前面临的突出问题。一是供销社企业改制晚，遗留问题多；二是基层供销社仍没改制，房屋状况差，人员待遇得不到保障；三是不稳定上访群体多。
二、**年工作计划
总体思路：以学习贯彻十八届四中全会文件精神为指针，做到人人讲德，人人践德，人人干事，人人成事，统一干部职工思想，结合供销社实际，稳步推进供销社改革发展，取得新突破。
（一）巩固群众路线教育实践活动成果，以加强县供销社党组班子建设为组织保障，抓好党建工作，以“三严三实”精神为指导，促进供销社改革发展与稳定。
（二）推进供销社综合改革工作，积极构建农业社会化服务体系。
（三）指导农民专业合作社安全、健康、有序运作服务三农。
（四）做好全系统维稳和安全工作。
（五）完成县委县政府下达给我社的各项任务。
第四篇：政府办公室工作总结暨工作计划
政府办公室2008年工作总结暨2009年工作计划
今年以来，县政府办公室按照县委、县政府统一部署，紧紧围绕县委、县政府中心工作，不断拓宽思路、创新机制、强化措施，认真履行参谋助手、协调服务职能，全面完成办公室各项工作任务。
一、2008年主要工作
（一）中心工作整体推进
我办在做好政府领导服务工作的同时，围绕县委、政府重点工作，全面完成招商引资、新农村建设、双创工作和挂点帮扶工作。关于招商引资工作。办公室加大外出招商和项目的签约实施力度，今年引进了优特格尔二期，并收购了能平电化，投资总额2000万元。关于新农村建设工作。办公室在帮扶后田村汪家新农村建设中给予了大力支持，目前为止已提供帮扶资金2万元，并为小组提供了水泥、50节水管等物资。在新村建设过程中，政府办积极为村民小组搞好规划，帮助村民调整产业结构，村民生活条件明显改善，产业结构逐步优化。关于双创工作。办公室在全县创建省级卫生园林城市工作过程中，做到人员到位，经费到位，组织到位，为双创工作的宣传、协调做了大量细致的工作。并坚持每周五下午上路大扫除，保持了责任路段的干净整洁，同时，还组织人员上路巡逻，确保了责任路段车辆停放和门店物品存放有序。关于城市拆迁工作。在工业园和曾家洼路网拆迁工作上，办公室积极做好政府领导的协调服务工作，多次上门做好拆迁户 的思想工作，消除了拆迁户的顾虑。保证了拆迁工作的有序推进。同时，定期编发拆迁工作督查通报，对拆迁工作的进展情况每周进行通报，有效推动其他单位积极上门做好拆迁的动迁工作。关于人防工作。一是积极推动防空地下室工程建设。其中，富阳春天房产防空地下室800平方米主体验收，汇龙世纪商贸城1900平方米完成底板浇筑，超出市人防办下达的任务。二是强化了人防易地建设费的征缴。完成人防易地建设费280万元。三是认真做好了“9·18”警报试鸣和人防网上宣传工作。四是广泛开展了人防宣传教育工作，共散发宣传单1000余份。关于法制工作。一是严格把好文件审批关。今年共审理规范性文件125件，使县政府及其部门制定的规范性文件既合法又有效可行。二是认真做好行政复议工作。按照《行政复议法》规定的行政复议范围，积极受理行政复议案件。一年来，共受到行政复议案32件，办结23件。三是认真贯彻《行政许可法》，把减化办事程序，提高办事效率作为首要工作来抓，共取消196项行政许可项目，取消率达41%。
（二）政务工作成果丰硕
一是办文质量明显提升。全年起草制发各类文件280件，拟制综合性材料50篇，撰写领导讲话材料110余篇。撰写各类调研报告30篇，被《九江经济》采用11篇。在整理各类文稿工作中，没有出过一丝差错、一点纰漏，保证了质量。另外，新一轮的县志修编工作有序进行。二是督办工作扎实有效。全年共办理人大代表建议39件，政协提案59件，这些建议和提案都已办结，办结率100%。承办各级领导交办批示件130件，办理领导交办的各 种事项200多项，围绕全县阶段性中心工作，开展专项督查20余次，并对县政府组成人员会议、经济工作会议、招商引资工作会议等重要会议贯彻落实进行了督查。出刊《政务督查》10期，督办率、反馈报告率均达100%。有力地促进了县委、县政府一系列决策的贯彻落实。三是机要工作严谨细致。全年收发上级来文952件，接收上级传真电报195件，拟办抄告单459余份，立卷归档工作顺利完成。同时大力推进政务信息公开，除国家有明确要求需保密的事项外，政府的文件均在德安政务网公开发布，进一步完善了政府公开制度，县政府政务网成为发布政务、宣传政策、招商引资和联系群众的重要媒体。加强微机保养、管理和保密工作，确保了上级重大政策及时传递。四是信息上报快捷高效。为了及时将我县的重大工作及时上报到市政府，办公室积极围绕各项重点工作，及时编报信息313余条，被九江政务采用18条，电子版采用263条。另外，在九江日报和江西省电子政务网上都有我办编发的信息和报道上稿。
（三）事务工作快捷周密
一年来，办公室克服经费紧、任务重、压力大等重要困难，抓好了办公室大楼的电器设备的维修、保养及水电的管理工作，确保机关大楼的正常运转。在事务工作上，我们从事务方案的制度，到实施过程中将细节问题都认真考虑分析，拿出解决问题的具体措施，确保工作无漏洞、不疏忽，赢得了上下的满意。在接待工作上，严格按照有关制度，坚持节约、热情的原则，配合县接待办接待来客。在车辆管理上，我们做到即要安全，又要节约，实行统一安排，这点维修的运行机制，确保了10辆小车行驶30万公里无事故，确保了车辆用油不超标。在财务管理上，严格规范审批报帐程序，健全财务手续，保证各项费用的各项开支，增加财政资金使用透明度，全年，大大缩减了小车维修费，文字打印费和公务接待费。
二、2009年工作安排
2009年，县政府办公室将通过加强内部学习、强化作风建设、落实各项制度、规范服务行为等措施，以效能为抓手，创新协调运转机制，搞好政务、事务、会务服务，提升服务水平、整体形象，为全县各项工作的开展提供优质的服务保障，努力开创县政府办公室各项工作新局面。
一是严格标准，进一步提高文稿质量。切实培养独立起草文件、报告和各类文稿的能力，认真执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和体例格式关，切实提高公文质量。对上行的文件和上报的领导讲话、汇报材料、信息以及其他盖章材料，严格审核从严把关。凡是发生文体、格式、程序和政策方面的差错要实行责任追究。进一步严格要求，确保文稿起草无差错。
二是注重实效，进一步抓好督查工作。办公室要通过督办的特殊优势，做到具体抓、抓具体，强调落实、落实再落实。关键做好督办工作。进一步改进工作作风，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等制度，形成全县完整统一的督查工作体系，确保督查效果。对县委、县政府布置的各项工作任 务，结合实际开展重点督查，并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。对完成难度大、问题较复杂的督查事项，不畏艰苦，盯住不放，跟踪督查，确保工作真正落到实处。
三是准确及时，进一步做好信息工作。上报信息要确保信息的真实性和时效性，做到不添油加醋或缺斤少两，也不反应迟钝、误报漏报，特别是一些重大突发性事件、重要社会动态、紧急灾情、疫情以及其它重要紧急情况，切实做到准确掌握、及时报送，以免延误时机，造成被动。坚持全方位、多领域、多角度的报送信息，防止以偏概全，顾此失彼。信息工作人员经常有针对性的开展信息调研，掌握具有典型性、倾向性和苗头性的问题，通过认真思考，科学总结，深入剖析，形成有价值的建议类、问题类信息，使之成为领导的耳目和决策的重要依据。
四是规范管理，进一步抓好后勤保障和接待工作。后勤保障和接待工作将围绕县政府的中心工作，依据预算，突出重点，本着节俭、实效的原则，服务好领导，服务好群众，服务好客商；争创一流服务接待水平，让领导和客人乘兴而来，满意而去，树立和展示德安的良好形象。办公室将按照精简、统一、效能和权责统一的原则，规范管理职能，积极探索新形势下的管理方式、接待方式，健全和完善管理制度，实行规范化、制度化、科学化管理，为县政府和机关工作的高效运转提供有力的保证。
五是以人为本，进一步抓好办公室队伍建设。坚持以人为本，把加强队伍建设作为办公室工作的一项重要内容来抓，支持同志 们大胆开展工作，从严把好选人、用人关，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风过硬、纪律严明的干部队伍。引导办公室工作人员时刻注重自身素质的提高，努力做到政治上“强”、业务上“精”、作风上“实”，精心办文，悉心办会，细心办事。
二OO八年十二月十五日
第五篇：海口市美兰区政府服务中心2011年党务公开工作实施方案
海口市美兰区政府服务中心2011年党务公开工作实施方案
为发展党内民主，加强党内监督和民主法制建设，提高工作效率，根据党内法规和《美兰区党的基层组织实行党务公开工作方案》文件的要求，结合工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻《中国共产党党内监督条例(试行)》，坚持党要管党、从严治党的方针，紧紧围绕政务中心工作职能开展党务公开，积极推动和发展党内外民主，建立健全充分反映党员和党组织意愿的党内民主制度，加强对党组织和党员干部的监督和制约，扩大党员、群众对党内事务的知情权、参与权和监督权，始终做到立党为公，执政为民，为推进政务服务工作提供坚强有力的政治保证和组织保证。
二、基本原则
1、科学规范、突出重点原则。按照《党章》和党内外民主监督的要求，依法依纪进行公开，突出党内外反映的热点问题，科学把握党务公开内容。
2、实事求是，注重实效原则。坚持从党务工作的实际出发，将本单位的实际情况和人民群众的要求相结合，增强党务公开的针对性，同时根据不同的公开内容和公开对象，采取相应的公开形式，做到形式与效果相统一，不千篇一律，不搞形式主义。
3、积极稳妥，适当公开原则。积极探索党务公开新途径，着重研究党务公开工作中出现的新情况，做到有序推进，不断加强制度建
设，正确处理好党务公开与保守党内秘密的关系，确保党务公开工作在实践中不断提高。
4、相互促进，协调发展原则。党务公开要与政务公开相结合，统筹安排，通过党务公开进一步促进和完善其他公开形式和内容，相互促进，协调发展，坚持实事求是，面向基层、面向党员、面向群众，内容真实，程序规范，形式适当。
三、公开内容
凡属《党章》、《党内监督条例》和其他党内法规要求公开的内容，凡属党员干部和群众关注的热点，只要不涉及党内秘密的，都要以适当的形式在一定范围内公开。
重点公开六个方面的内容：
1、党组织工作目标和阶段性工作重点。
2、党组织研究决定的重大事项。包括班子分工、人事任免、干部调配和党组会议研究确定的重大问题。
3、党组织和党员队伍建设。包括换届选举、成员简介、创先争优、考核奖惩、发展党员、民主评议、党费收缴使用和党组织民主生活会召开情况。
4、党风廉政建设和民主评议政风行风情况。
5、组织开展群众性精神文明创建活动情况及为基层为群众办实事情况。
6、本单位认为有必要公开的党内其他事务。
四、公开程序
党务公开基本程序是先党内、后党外，对于党内重大决策、重要干部任免和涉及党员、群众利益的重大问题，一般采取仅限于党内公开或按照先党内、后党外的顺序进行公开。具体程序如下：
1、审批程序。政务中心党组会议确定需公开的事项，由党务公开领导小组办公室提出意见，机关党总支负责人审核，党组负责人审批，并报经市直机关党务公开工作领导小组审核同意后执行。
2、执行程序。已审批的公开事项，在3个工作日内，采取适当形式进行公开。重大问题应先公开初步方案，充分听取反馈意见，需要进行调整的，调整后正式公开。
3、意见反馈程序。党务公开期间，党务公开领导小组办公室专人负责收集、整理各种渠道反映的意见和建议，并提出合理的处理建议，报党组会议研究。
4、再公开程序。党组会议对反馈的意见建议进行研究，并将处理情况再公开。
五、公开形式
以党务公开栏、会议公开、文件公开三种方式为基本形式。也可采用局域网、媒体、公开电话、意见箱等形式进行公开。
六、公开时限
党务公开的时间要与公开的内容相适应，坚持常规性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作即时公开。其中：固定公开事项：应在事项确定后10个工作日内完成公开程序;定期公开事项：一般按季度公开;逐段公开事项：根据动态性、阶段性工作逐段公开;
即时公开事项：应在评估、论证结束后2个工作日内公开;点题式公开事项：办公室应在2个工作日内受理党员、群众申请，受理后5个工作日内以适当的形式公开。
七、党务公开的制度
为确保党务公开工作持久有效地开展，必须建立健全相关的监督、检查、评议制度。
1、建立监督小组，区政务中心成立党务公开监督小组，负责监督和检查党务公开的内容是否真实、全面，公开是否及时，程序是否符合规定，群众反映的问题是否得到解决。
2、聘请监督员，聘请普通群众、服务对象担任区政务中心党务公开监督员，反馈群众对党务公开工作的建议和意见，对党务公开工作提出合理化建议。
3、意见收集处理反馈制度。对党员、群众围绕党务公开内容提出的意见和建议，由督查科专人负责搜集整理，并认真研究处理。对署真实姓名举报的，应视情况将处理结果告知举报人，听取其意见。
4、考核评比制度。党务公开工作纳入基层党支部量化目标考核，每半年进行一次检查，年终进行考核评先，同时开展群众满意度测评。
5、完善工作制度。在原有党员制度和发展党员制度的基础上，制定党务公开考核办法，建立监督检查制度、意见建议收集办理及反馈制度和资料整理归档制度，进一步完善党务公开工作相关制度。
八、加强组织领导和监督考核
党务公开工作是新形势下实践“三个代表”重要思想、践行科学发展观，全面推进党的建设、党员队伍建设、干部作风建设的重要举措。市政务中心成立由党组书记任组长，党组成员任副组长，各党支部书记为成员的党务公开工作领导小组，统一组织、协调和指导党务公开工作。下设党务公开工作领导小组办公室，具体负责组织、协调、监督工作。各党支部要把党务公开工作作为一项系统工程来抓，整合资源，丰富内容，完善机制，切实开展党务公开工作，明确承办人和责任人，要以党务公开推动其他各项工作，提升政务服务工作水平。
二〇一一年六月十六日
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