集控综合楼“楼宇自控”系统管理运维方案

第一篇：集控综合楼“楼宇自控”系统管理运维方案

集控综合楼楼宇自控（BA）系统

管理运维方案

楼宇自控（简称BA）系统是针对集控综合楼的实际情况进行的定制开发项目，主要包括楼内环境参数监测和各应用系统的集中管理；该系统能高效安全地实现楼内相关区域和设备设施的管理运维。

本管理运维方案是为了确保BA系统的可靠管理和正常运行而编制。

一、BA系统的功能

BA系统针对不同楼层的功能分区，设计有环境参数和空气质量的监测报警功能；针对电梯、消防、空调（新风）和门禁等设备设施的集中管理，设计有系统的状态监测、远程监控和报警等功能；具体如下：

1、三种区域的环境参数监测及有害气体报警：屋顶、XX层和XX层等特殊区域设计有室外温湿度及有害气体报警；XX层厨房、餐厅、XX层等公共区域设计有环境参数检测、可燃气体及有害气体报警；其余办公区域设计有室内温湿度监测等；

2、五类设备设施的监控监测：变配电系统设计有配电房及楼层计量表的能耗监测，主开关状态监测等）；电梯系统设计有楼层、运行模式、运行状态、上下行及故障报警等监测功能；门禁系统设计有门锁开关位置及故障报警状态监测，远程开锁操作等；空调（新风）系统设计有空调能耗监测、新风机运行状态及报警监测，新风机远程操作等功能；消防系统可检测显示火灾自动报警系统中各种设备的运行、故障及报警状态。

二、BA系统的管理运维

BA系统由集团A和B部共同管理，由C公司负责BA系统的具体操作。具体分工如下：

1、A：负责BA系统的建设，负责BA系统的平台运行维护、网络支撑和机房环境保障；

2、B：负责BA系统的综合管理、权限分配，并对物业公司的相应工作进行考核；

3、C：负责BA系统的日常运行和操作，负责BA系统前端设备的检查及维护，并负责编制BA系统相关的运行、维护、检修等报表；

第二篇：楼宇自控系统施工组织设计方案

弱电工程投标文件

BAS（楼宇自控）系统施工组织设计

第一章 工程概况

天津开发区**学院位于天津经济技术开发区新城东路以东第三大街南侧。建设单位为天津经济技术开发区，设计单位为建设部建筑设计院。西部教学区设教室，实验室及办公室等六栋单体建筑。东部生活区设餐厅，活动中心及教职工学生宿舍等十栋单体建筑。目前主体施工已经开始，预留、预埋现暂由主体施工单位实施。天津开发区**学院弱电工程主要含三个主要子系统，楼宇自控系统，综合布线系统，公用天线电视系统。

第二章 工艺概况

本建筑楼宇自控系统中央控制室设在3区地下一层，由计算机、显示器、打印机、通讯接口和楼宇系统软件及用户软件组成的。由中央控制室引出3条专用通讯线到教学楼各区及学生餐厅。现场控制器由一台XL500子站、37台XL100子站组成，分别对教学楼各区及学生餐厅内的暖通空调、给排水系统相应机电设备进行监控。

第三章 施工准备工作

一、人员准备

成立“天津开发区**学院弱电工程项目经理部”。委派具有丰富施工经验和组织指挥能力的人员任职，统一组织、管理、协调，下设各专业工种技术、质检、安全等部门，配合相关专业工程师，层层把关，全方位控制工程进度、技术质量、安全和日常工作（组织机构见附表一）

二、设备的选型和主材的审定

设备的选型、主材的审定将严格遵循下列原则

1． 严格按照招标文件对有关设备、材料的规定和设计图纸的要求执行。2． 凡我公司直接订货的设备、材料严格按照我公司程序文件《采购工作

*

弱电工程投标文件

程序》、《合格分供方评定工作程序》、《产品标识和可追溯性工作程序》、《进货检验和试验及其状态工作程序》执行。并将2－3个厂家的产品资料（质量证明及产地证明）报请建设单位审核认可，未经建设单位审定的产品我方不得采购。

3． 主要设备、材料见附表二“主要设备、材料明细表”。

三、现场临时设施

我公司与业主签订合同后，即与业主及与工程总承包单位落实施工所必需的临时设施，如现场管理用房、仓储地点、用水用电等。保证按业主规定的日期开工。

四、技术准备工作

1．提前安排本工程的工程技术人员，对技术工作进行技术交底、工程内容交底、工艺流程交底、熟悉所安装设备的性能、特点及规定，使所有人员在进入施工现场前胸中有数。

2．技术部门根据本工程特点，认真组织好图纸会审，并结合本工程各项目的实际需要制定有针对性的分项施工方案。根据方案要求和有关技术、质量规范、组织施工人员进行技术交底和技术培训。

3．通过认真审查施工图纸及有关施工资料，及时准确地做出施工预算，经批准后由物资供应部门供应部门筹备。

第四章 施工进度计划

本施工进度计划主要包括工程项目的进度计划、各专业劳动力计划和施工机具计划三个方面。

一、工程进度计划

工种项目进度网络计划的编制，主要依据下述原则：

1．业主关于2000年4月25日开工，2000年6月30日竣工的要求；（见安装工程进度计划表三）

2．国内外施工工艺标准规定的施工方法和施工工艺流程； 3．施工图纸和设计说明；

4．各工种之间的施工顺序和搭接关系；

*

弱电工程投标文件

5．本公司多年形成的施工经验和施工方法；

6．合同签定后，将依据甲方要求，结合土建总包及装修工程进度计划安排，可做适当调整。

二、各专业劳动力计划安排

为保证本工程各项内容按预定计划完成，在编制施工进度计划时，我们充分考虑到各专业的完成每道工序所需要的劳动力，编制了相应的劳动力计划。（见附表四）

三、施工机具计划

为保质保量完成本工程，达到招标文件和设计要求的标准，我们在分析了本工程的特点之后，结合我公司的机具力量编制了主要机具计划。（见附表五）

第五章 主要施工方法和技术措施

施工前根据现场情况详细制定方案，并按照施工流程图依次完成线管敷设、穿线及设备安装、调试工作。

施工流程图：

*

弱电工程投标文件

施工阶段配合土建装修、空调、给排水工程进行管道、穿线、设备安装、调试、最终完成系统整体调试直至正常运行，中间进行管线的安装、清理、测试工作。

施工顺序：

管道预留——管路疏通——穿线校线——配合吊顶下线——配合装修安装设备——系统现场元器件安装——软件编制——局部调试——系统全面调试——运行

一、金属管道敷设

1）严格按图纸施工，配合其它专业做好管道综合。2）预埋（留）位置准确、无遗漏。

3）管道支吊架整齐、美观、牢固、管道连接处清洁、美观、电气连接严密、牢靠。

4）管口无毛刺、尖锐棱角。管口宜作成喇叭型。

5）金属管的弯曲半径不应小于穿入电缆最小允许弯曲半径。明配时，一般不小于管外径的6倍；只有一个弯时，可不小于管外径的4倍；整排管在转弯处，宜弯成同心圆的弯儿。暗配时，一般不小于管外径的6倍；敷设于混凝土楼板下，可不小于管外径的10倍。金属管弯曲后不应断裂

6）管子与管子连接，管子与接线盒、配线箱的连接都需要在管子端口进行。套丝。

二、线缆敷设要求

1）线缆的布放应平直，不得产生扭绞、打圈等现象不应受外力挤压和损伤。

*

弱电工程投标文件

2）线缆在布放前两端应贴有标签，标签应清晰、端正、正确。3）电源线、信号线缆、双绞线缆、光缆及其他弱电线缆应分离布放。

4）Lucent提供的非屏蔽双绞线采用先进的双绞技术，利用线对

之间不同的绞距产生自感电容、电感进行自屏蔽，同时线对之间再进行绞合，这样不仅屏蔽了线对之间的电磁干扰，而且比较有效的屏蔽了外界的电磁干扰。兼之本系统要求配备全封闭、铁线槽、铁线管路由，并作接地处理，这足以满足对各种电磁干扰的屏蔽要求。另外设计路由时要求强电与弱电管线和插座相距50cm以上距离，避免相贴近、长距离平行布置，则完全能满足抗干扰的要求。5）线缆之间不得有接头。

三、设备安装

1．设备开箱点件

设备在运输就位前必须进行开箱验收，协同业主代表检查外观有无一次搬运造成的损伤，有无保管不善造成的锈蚀进水问题，检查设备零部件是否符合装箱单，并做好三方签认记录。主要检查项目有：

（1）外观检查；（2）出厂合格证；（3）设备性能说明；（4）零部件的数量。2．设备运输

设备运输必须包装完好。

3．设备安装

（1）所有设备安装前应核对设备订货单，设备合格证。

（2）设备安装前进行检查，并按厂方提供的说明书要求及严格按照国家设备安装条款要求进行施工。

（3）当风道温度传感器与湿度传感器一同安装时，应注意顺风或水走向，温度应置于湿度传感器上侧。

*

弱电工程投标文件

（4）各个传感器不应安装于管路弯头处。

（5）风阀驱动器安装一定要注意阀的叶片轴与驱动器轴同心。

（6）电动阀门驱动器安装，注意阀的实际开启方向于驱动器指示方向相符。

（7）流量计安装一定要注意于直管段竖直安装，流量计前至少要有10倍流量计通径的距离；流量计后至少要有5倍流量计通径的距离。

四、校线及调试

1）在各分项工程进行的同时做好各系统的接校线检查，为调试做好准备。2）严禁不经检查立即上电。

3）严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。

4）逐个检查各设备、点位的安装情况，接线情况。如有不合格填写质量反馈单，并做好相应的记录。

5）各设备、点位检查无误完毕后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验为两人一组，涉及强电要挂牌示警，并记录。

6）通电实验后，进行单体调试，单体调试正常后，方可进行系统联调。涉及其它施工单位者，要事先通知到位，并做好相应记录。

五、施工工期控制

密切注意水暖专业的施工进度，及时将电动阀门的阀体、流量计提供给水暖专业的施工队伍，及时检查温湿度传感器安装孔的预留情况。

第六章

施工执行的规程、规范、技术标准和图集

JGJ/T16-92 《民用建筑电气设计规范》 《高层民用建筑设计防火规范》

* GB50045－95

弱电工程投标文件

GB50174－93 HONEYWELL 《电子计算机机房设计规范》 《应用手册》

《自动化仪表安装工程质量检验评定标准》 《通风与空调工程施工及验收规范》

第七章

工程质量和综合管理措施

一、工程质量管理

（一）管理职责：

1．项目经理职责：对本工种的施工项目的质量管理工作负全面责任，履行项目承包合同中的条款，是本项目质量第一负责人。

2．项目总工程师职责：是本项目技术和质量的直接领导者，协助项目经理对工程质量管理工作进行具体组织和指导。

3．专业工程师职责：协助总工程师组织施工图纸会审、技术交底，编制保证质量的技术措施，解决施工中技术质量问题。

4．项目副经理职责：

（1）负责调配人力、物力、保证工程按图纸和规范施工，并对工程进度负责。

（2）协调同顾客、总分包的关系，使质量计划和质量目标得以实施。

（3）负责现场文明施工管理，并组织参加现场文明施工检查。

（4）对现场的成品保护负责，组织制定《成品保护措施》、《成品保护责任书》，检查和督促措施的落实和实施。

（5）负责对现场审核结果中整改措施和质量纠正措施的实施。

5．质量责任工程师职责：

（1）对本工程的准备、施工、交付整个过程质量活动的控制、管理、监督改进负责。

（2）对本工程材料、设备的合格性负责。

（3）对施工图纸、技术资料、项目质量文件、质量记录的控制管理负责。

（4）定期或不定期组织本工种质量检查，做好分部工程质量评定的管理工作，并组织好工程资料的收集、整理工作。

*

弱电工程投标文件

6．生产调度员职责：

负责组织本工程生产计划的制定及施工生产全过程的组织、指挥、协调。确保年、季、月生产计划须利完成。

7．计划统计员职责：负责本工程的计划统计工作，按期编报生产统计报表，深入施工现场，掌握工程进度，参加生产调度会，与施工员加强联系，检查月、季计划执行情况。

8．技术队长职责：

（1）负责本队（厂）承担项目的技术和质量工作，对本工程的准备、施工、安装、交付和维修过程质量活动的控制、管理、监督改进负责。

（2）对进场材料、设备的合格性负责。

（3）对施工图纸、技术资料、项目质量文件、质量记录的控制和管理负责。

（4）负责拟定本单位保证工程质量的技术措施，并审核作业指导书，施工方案，并检查执行情况。

（5）定期或不定期组织本队工程质量检查，作好各项工程质量评定管理工作，并组织好工程，保证资料的收集、整理工作。

9．施工员职责

（1）对所施工的项目负直接责任。

组织班组完成上级下达的质量指标，深入现场指导施工，严格按施工图纸、规程、规范施工，并组织班组进行自互检，工程一次验收合格。

（2）负责编制分部工程施工方案，技术交底或作业指导书，经主任工程师后组织实施。

（3）遵守工序质量制度，保证不合格工序不进入下道工序，对工序管理引起的质量问题负责，并对施工过程中检查出的质量问题组织返工处理。参加隐险、预检、试压、调试、竣工验收工作。

（4）组织参加设备，材料进现场的验证，并收集保存材料、设备合格证。

（5）工程竣工前应将生产过程中有关质量记录转交质检员，并对移交资料的准确性、完整性负责。

10．质检员职责

（1）严格监督按设计图纸、规程、规范等进行施工，以保障工程质量达到有关验收标准。

*

弱电工程投标文件

（2）作好分部工程质量等级工作，参加隐蔽、试压、运行、分部工程竣工、检查、验收工作。

（3）认真填写工程质量检查记录，及时把检查发现的问题反馈给有关部门和人员。

（4）发现质量隐患，应及时向施工单位或施工人员提出，对重大质量隐患，有权责令现场停止施工并及时向上级部门和领导汇报，发生重大质量事故，及时监督施工单位用局面形式向上级部门和领导汇报。

11．设备、材料员职责

（1）负责工种设备、主要材料、辅助材料采购及验证，对验证中发现的质量总是及时反馈有关部门。

（2）负责审核采购物资的质量证明文件并保存。

12．计量员职责

负责提供工作所需适宜的计量器具，对工程检验，测量，试验用的计量设备，必须按规定进行检测，建立台账，并贴有合格标识。

13．施工班组职责

严格按照设计图纸、规程规范施工，认真做好自检互检，严把每道工序关，保证所施工项目达到有关验收标准。

（二）质量保证措施

1．本工程的施工全过程用ISO－9002质量保证措施体系的标准，建立健全本工程的《质量管理制度》，对工程的全过程实行有效的质量控制。

2．严格执行有关施工与验收规范，规程等技术法规，严禁颠倒工序施工。

3．严格执行上级有关质量管理制度以及项目经理部所制定的《质量管理制度》。

4．实行质量责任制，贯彻谁施工谁负责质量，谁主管谁负责质量的原则。

5．接受各级质量执法机关、部门的质量监督，接受建设单位及工程的质量监督与指导。

6．关键工序编制作业指导。

7．强化质量意识，严肃工艺纪律，严格按照图纸施工，认真贯彻施工组织设计、施工方案、技术交底及工艺标准等技术文件。

8．实行施工挂牌制，以便监督检查和严格自律。质量责任牌在分项工种质

*

弱电工程投标文件

量评定后摘除。

9．各级质量检查员到岗到位，及时发现问题并督促纠正。对重要部位、重要工序要进行全检。各专业工程师坚持巡查，项目经理部定期召开质量分析评估会，分析质量形势，明确质量要求，学习有关法规和文件，对质量意识强，工程质量好的进行表彰、奖励；对质量意识差、工程质量差的进行批评、罚款并限期整改。

10．施工中所用的设备、材料、半成品的质量是保证工种质量的重要条件。因此，进入现场应进行复验，确定其符合有关标准后，才允许使用。

11．在施工全过程中坚持自检、互检并加强过程检查，加强质量指导，力争把质量问题消灭在萌芽之中。发生质量问题进行管理；填写质量信息传递表，指明问题所在，提出修改期限，按期复查，确认已经消除，经双方签字后存管理档案。

12．教室和标准办公室要先做出样板间经鉴定合格后再推广施工。

13．隐蔽工程有隐蔽前进行专门质量检查，在未达到合格标准前不得进入下道工序施工。隐蔽工程由各专业工程师、施工员、会同设计单位、建设（监理）单位共同按系统、部位、工序进行，验收合格后及时填写记录并由参检人员签认。

14．各项安装记录，检验记录、评定报告要随工程按实际情况及时填写，该工作作为项目部拨付工程款的重要依据之一。

15．建立工程质量登信息网络，及时掌握，及时反馈。

16．实行质量奖罚制度，奖优罚劣，作为辅助管理手段。

二、成品保护措施

① 管线应在平整、无积水的场地上码放整齐，下部设有垫托，并有防雨措施。线材、设备应有专用库房。

② 管线、线材及各种设备在装卸、运输和安装过程中应轻拿轻放，以防损坏成品。

③ 安装完的管线、桥架、设备要保证表面光滑洁净，暂停施工的管线，应将管线开口处封闭，防止杂物进入。

④ 交叉作业较多的场地，严禁以安装完的管线、桥架作为支、吊架。不允许将其它支、吊架焊在或挂在管线、桥架支、吊架上。⑤ 管线、线材及各种设备暂不安装的，由专人统一保管。

*

弱电工程投标文件

⑥ 管线、线材及各种设备安装就位后，应在系统联通前做好外部防护措施，设备表面应不受损坏。设备系统安装就绪后，未正式移交使用单位的情况下，设备用包装箱进行包裹，以防止交叉作业过程中的磕碰。⑦ 机房应有专人保护，防止损坏，丢失零部件。

⑧ 对设备到现场后，应统一存放，并设专人保管，按类别型号码放整齐。

三、消防措施

本工种系高层建筑，立体交叉施工，多专业协同作业，消防安全问题十分突出，不可有丝毫大意疏忽。为此，必须从各个方面采取有效措施，以达到消防安全的目的。

1．建立的消防安全组织体系，形成网络，由专职消防安全员监督、执法；

2．各专业根据安装时作业的特点，随时局面提出消防安全的措施与要求；

3．现场消防设备应配备齐全，并保证有效、可靠，任何人在任何时候不得以任何理由擅自将消防器材移作它用；

4．成立义务消防队，群防群治，常备不懈，应急出动，减少损失；

5．严格执行现场用火制度，电气焊工应严格按安全消防操作规程施工，五级以上大风天气，不得进行室外明火作业。

6．施工现场严禁吸烟，严禁擅自点火取暖。

四、现场保卫措施

1．施工保卫与文明施工是保证正常工作的必要条件，应该认真做好相应工作，在思想认识上高度重视；

2．机具房、库房、办公室及更衣室的门窗保证牢固可靠，专人管理钥匙，人走锁门，重要物资用房装防盗装置；

3．小型工具、仪表、装箱入柜，由专人负责保管；

4．不准将个人贵重物品，较多金钱带入工地；

5．遵守各项保卫制度，服从保卫人员管理，做到遵纪守法；

6．搞好室内外的卫生，所有物件整齐有序；

7．按施工现场文明施工管理条例做好场容管理；

8．现场的材料、设备存放在规划区内，码放整齐，相应的防泡、防淋、防潮措施应可靠有效；

9．施工现场布置合理，及时清理施工废料，做到活完、料尽、脚下清；

*

弱电工程投标文件

10．文明礼貌、协调各有关方面的关系，每个成员都要在言行上注意，为企业形象增辉。

五、安全生产措施

1．严格遵守国务院、部委、北京市以及总公司各级领导所颁发的安全生产各项法规与文件。

2．各级领导、施工员、操作工人严格贯彻执行《安全生产责任制，遵守各项安全规章制度。

3．进入本工程进行安装施工的所有人员，在进场前必须进行安全教育。

4．各级领导及施工员在任何情况下不违章指挥，在安排生产的同时，必须保证安全，有可靠的措施并已经解决落实。

5．各专业人员进行安装施工时，严格遵守安全操作规程，对违反安全操作规程者，任何人有权予以制止。各专业人员发现有不安全因素应立即停止工作，向施工员、安全员报告，在采取相应措施并经施工员、安全员已消除后，方可继续安装施工。

6．严格《建设工程施工现场供用电安全规范》，以及现场所制定的各有关。严格禁止非暂设电工对现场用电进行操作。

7．施工员应根据工种施工部位、施工条件、施工特点进行针对性的安全交底、提出要求和措施，并严格执行，经常督促检查。

8．坚持班前讲话制度，认真开展各项安全活动，提高安全知识与自我防护意识，按要求作好安全日志。

9．严禁酒后作业、穿高跟鞋或拖鞋进入施工现场。严禁施工过程中嬉笑打闹。

进入现场戴安全帽，高处作业搭设脚手架，操作前系好安全带。

六、雨季施工措施

本工程安装施工跨越雨季对建筑安装施工带来一系列的季节性困难，对工程进度、工程质量、施工安全、工作效率以至经济效益有着十分密切的关系。本工种的雨季施工措施主要有以下方面：

1．结合雨季特点科学合理地安排生产。针对既定的生产计划制订切实可行的措施，以克服季节特点带来的困难，达到保证进度、工程质量和施工安全的目的；

*

弱电工程投标文件

2．结合各专业的特点对雨季施工的特点、工作环境条件与所施工项目的特点，制定出雨季施工技术措施；

3．严格贯彻执行上级有关雨季施工技术措施与要求；

4．进入季节性施工前分专业进行检查，将有关措施都一一落实，对查出的问题应限期解决，不留隐患；

5．按实际情况补充必要的技术措施与要求，书面下达到施工班组；

6．雨季施工措施是综合性的管理，人、机、料、法、环都应认真考虑到。

第八章

1.验收原则：

工程验收和工程档案

项目按设计任务全部建成，经过运行达到设计要求，并经设计，施工单位根据设计任务的要求进行初验，并写出试验报告，经施工单位的上级部门进行系统检测后，方可提请买方最终验收。2.工程验收小组组成

由买方主管部门，政府有关部门，买方主要负责人，监理单位，施工单位及技术专家组成。按本规范规定和竣工图纸进行验收，验收时应做好记录，签署验收证书，并应立卷、归档。3.验收依据

为了保证工程质量，确保系统正常运行和工程的顺利移交，特特定本标准为工程竣工验收依据。验收分设备验收和技术系统验收及施工验收三部分。3.1 产品质量验收

各供货单位向甲方提供产品的质量证明，并由甲方验收签收。

*

弱电工程投标文件

3.2 系统运行验收

当设备安装完毕并调试运行无误后，由乙方派支持人员进行系统联调，并向甲方提交调试报告。乙方认为所承担的工程项目全部完成后，书面通知甲方进行系统运行验收。甲方可会同主管部门或组织专家按规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续。3.3 施工验收

应符合现行国家标准《电气装置工程施工及验收规范》的规定，并应符合设计要求，施工验收包括设备安装和管线敷设两部分。

对系统中的所有电器设备进行通电、断电三次，系统设备应工作正常。对空调机组、新风机组、冷冻机组、冷却塔、换热器、给排水的自控设备进行人工模拟试验，即将各相关系统投入正常运行后，观察自控设备是否正常按照各系统的运行逻辑在现场人工给出控制信号，如使温度传感器的测试温度改变、差压保护开关动作、液位开关动作、风机停止等，观察系统中的其他设备是否按照功能说明中的逻辑关系执行，图形中心的显示内容是否正确，打印机是否列印，如一切正常，则验收通过。

本工程的工程档案分为两部分：一是工程交工技术档案，主要包括能证明工程质量的可靠程度以及工程各种设备、装置的使用、维护等有关的一切文件材料，随工程交工一并提交有关单位存档备用；另一部分是施工单位积累的施工技术资料、经济资料和管理资料。

工种交工技术档案应包括以下文件： ⑴开工报告；

⑵设计变更、工程更改洽商单； ⑶施工组织设计、施工方案； ⑷施工技术交底；

⑸材料、设备出厂合格证及化验单； ⑹隐蔽工种检验记录；

⑺分项、分部、单位工程质量检验评定、验收

*

弱电工程投标文件

⑻试运行报告 ⑼停工、复工报告 ⑽初验报告 ⑾竣工验收单；

⑿正式设计的完整文件及竣工图纸资料 ⒀竣工决算

上述全部文件图纸资料提供三套

施工单位积累的档案资料包括以下文件： ⑴以上工程交工技术档案的全部项目； ⑵施工日记； ⑶施工总结；

⑷重要的质量、安全技术方案的抉择资料； ⑸重要协议，重要会议纪要； ⑹工种合同预算； ⑺工程结算、核算资料；

⑻工种重要活动，关键部位的声像、图片资料。

5.资料要求

检验要求文件齐全，文字准确，图纸齐备。

在验收中发现不合格的项目，应由验收机构查明原因，分清责任，提出解决办法。

系统工程验收合格后，验收小组应签署验收证书。验收证书的格式宜符合规范中的规定。

第九章 竣工交接服务与承诺

一、质量目标

我公司承担的楼宇自控系统工程，竣工后施工质量达到优质等级。

二、售后服务及培训

*

弱电工程投标文件

用户服务公约

“用户的利益永远放在第一位”

我们会做到： 售前

——提供详尽的技术资料，供客户分析参考。——随时解释客户的疑问。

——在详细了解客户意图的基础上，做充分的前期准备工作。——站在客户的立场上，出具最佳技术设备施工方案。

售中

——优秀的专职人员拜访客户，了解最新情况及需求。——帮助客户提供最理想的改进措施。

——现场安装、调试，直到客户独立操作系统为止。——技术培训与交流，做到不保留技术。——严格遵守公司章程，不能勉为其难。

售后

——每月定期垂询客户，及时发现并解决问题。——系统运行一段时间，亲临查看系统。——24小时内故障响应。——所有设备一年内均可退换。——新产品信息及时让客户了解。1.售后服务期

——在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。

——免费保修期：从工程验收合格之日起，二年之内为免费保修期。在免费保修期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修和无偿更换产品。

——质量维护期：在免费保修期之后，我方继续提供终身优质优惠服务。在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的备件产品（不高于投标价）及维护情况按200元/天收取人工费。

*

弱电工程投标文件

2.售后维护人员

合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。3.售后服务项目

在售后服务期内，公司售后服务部将提供以下服务项目： 1）接受用户意见

接收用户来信、电话、传真，在24小时内作出答复或处理意见，使用户满意。并把相应信息存入用户维护电话记录中。

2）定期联络

定期主动对用户保证一年二次联络。联络方式： ——走访 ——电话联系 3）信息反馈

收集质量信息、填写“信息反馈单”，反映至工程技术部，为维护提供信息。4）维护保养和故障维修

制定系统维护保养表，指导业主技术人员进行保养，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患。

当现场发生故障时，售后服务部将组织进行故障维修，及时维修，并把相应信息填入用户服务记录单中。

当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接通知中国建筑技术开发总公司。公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。到现场时间为接到通知后24小时内。

在系统试运行之前，投标方案为买方提供培训及考察。通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软硬件系统分析及维护，并颁发《培训合格证书》。

*

弱电工程投标文件

1）培训课程

培训课程包括但不局限于： ——智能建筑的原理

——通过各系统软件开发环境编制用户定义软件 ——各系统的操作

——各系统的参数设定和修改 ——各系统的维护

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。2）竣工前培训

我公司将在工程竣工之前，提供业主两人，为期两周的免费培训。（参观设备厂家，了解产品性能，使用维护）3）现场培训

我公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行一至二周的现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：

——了解系统基本原理 ——掌握各系统基本操作 ——可进行简单故障排除 4）工厂培训

在提交设备之前，在设备制造厂进行系统培训，培训课程和学习范围的细节应在培训课程开始前一个月提交给用户认可。5）竣工后培训

在工程竣工后，将在公司举办新用户培训班，学习时间为2周，培训人数4人。附带：

施工现场安全注意事项交底

*

弱电工程投标文件

1、施工人员都必须戴好安全帽，并扣好帽带，并挂号胸卡。

2、施工人员必须经三级安全教育合格，并签订安全责任协议后方可上岗操作，未经三级安全教育者不得上岗作业。

3、遵守安全操作规程和六大纪律，工地规章制度和各项规章制度，施工现场禁止穿拖鞋、高跟鞋、赤脚和易滑带钉的鞋和赤膊操作、酒后等违章冒险作业。杜绝违章指挥和违章操作。

4、作业前要先熟悉作业环境，每天上班必须对职工进行班前安全技术交底和应注意事项，并应做好班组台账。

5、施工人员不得私自拆除脚手架，防护设施、安全标志、警告牌等安全设施，确需拆除或移位，须经工地负责人同意后，有可靠拆除措施，方可拆除或移位，并在下班前或作业完工后复原。

6、上班时，衣着要整洁，工作思想要集中，坚守工作岗位，不准开玩笑、做私活，不得在施工现场吸游烟和随地大小便。

7、遇六级及以上大风或大雨，应停止室外工作，并检查堆放材料是否稳定，不稳固时必须及时加固或移位，盖好机械设备。

8、夜间作业需有充足的照明，严禁乱扔乱丢材料、工具、垃圾废料和高空抛物，以防东西跌落伤人。

9、不懂电器和机械人员，严禁使用和玩弄机电设备，不准坐在脚手架防护栏杆上休息、睡觉。

10、若职工在作业时，碰到与本工种或非本工种人员（如因材料、场地、塔吊机械、施工用电、施工用水等）发生矛盾时，应及时上报班组长或管理人员解决，严禁采用暴力解决，而发生打架、斗殴事件。

*

弱电工程投标文件

11、做到三不伤害（自己不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害）。

12、在外加架上或高空作业必须系好安全带（安全帽要高挂低处）。

13、施工人员在作业前要检查作业环境，发现有不安全因素（如有未经覆盖的洞口和有未围护的临边，或为经安全措施的立体作业等），严禁作业。班组长安排职工工作时，必须对职工交代工资环境安全情况，对职工进行班前安全交底及作业现场的应注意事项交底。

14、施工人员在外架作业时，检查外架脚手片是否有铁丝绑扎，有破损或老化，脚手片上有杂物等不安全因素的，必须先更换脚手片（铁丝绑扎）清理杂物后方可作业，外架必须有按规范要求的封层措施。

15、各工种在施工中，必须紧密配合，贴别是立体交叉作业，若有班组在洞口作业时，要注意上下有无其他班组人员或本班组人员在作业，若有人作业，必须有可靠地安全措施方可作业，否则必须停止作业。

16、施工临时用电严禁乱拉乱接，乱接使用无插座的钨丝灯、电器设备和老花及单股线。使用强检查漏保器等失灵可靠方可操作，电线不得拖地、碾压、破皮、老化等，接头牢固，绝缘符合规范要求。

17、及时清理建筑垃圾、材料、钢筋登、木登支教等零星材料不得堆积在通道上，包括临时通道，以确保道路畅通。

18、各职工在上班作业前，要检查周围的作业环境，确保无隐患后方可上岗作业。若有多人一起作业要联络明确，班组长要多长巡查（若单人作业要增加巡逻频率）。

19、乘电梯上下时，要听从电梯司机指挥，不得在电梯运行时，开启

*

弱电工程投标文件

电梯门，严禁将人或物伸出电梯轿厢外面，人或物严禁靠在电梯门边。需要用电梯而发信号时，人或物必须站在出料台门李侧，严禁人或物伸出电梯运行范围内。在电梯每到或没停稳时，不得开启出料台上的门和电梯门。

20、严格施工现场用火（包括明火、烧电焊、使用氧气乙炔等），确需用火必须经动火审批方可作业。严禁拆除和玩弄消防器材，使用电力部门明令禁止的电器设备。

交底人签字：

被交底人签字：

****年**月**日

*

第三篇：院BAS(楼宇自控)系统施工组织设计方案

BAS（楼宇自控）系统施工组织设计

第一章 工程概况

天津开发区**学院位于天津经济技术开发区新城东路以东第三大街南侧。建设单位为天津经济技术开发区，设计单位为建设部建筑设计院。西部教学区设教室，实验室及办公室等六栋单体建筑。东部生活区设餐厅，活动中心及教职工学生宿舍等十栋单体建筑。目前主体施工已经开始，预留、预埋现暂由主体施工单位实施。天津开发区**学院弱电工程主要含三个主要子系统，楼宇自控系统，综合布线系统，公用天线电视系统

第二章 工艺概况

本建筑楼宇自控系统中央控制室设在3区地下一层，由计算机、显示器、打印机、通讯接口和楼宇系统软件及用户软件组成的。由中央控制室引出3条专用通讯线到教学楼各区及学生餐厅。现场控制器由一台XL500子站、37台XL100子站组成，分别对教学楼各区及学生餐厅内的暖通空调、给排水系统相应机电设备进行监控

第三章 施工准备工作

一、人员准备

成立“天津开发区**学院弱电工程项目经理部”。委派具有丰富施工经验和组织指挥能力的人员任职，统一组织、管理、协调，下设各专业工种技术、质检、安全等部门，配合相关专业工程师，层层把关，全方位控制工程进度、技术质量、安全和日常工作（组织机构见附表一）

二、设备的选型和主材的审定

设备的选型、主材的审定将严格遵循下列原则

1． 严格按照招标文件对有关设备、材料的规定和设计图纸的要求执行 2． 凡我公司直接订货的设备、材料严格按照我公司程序文件《采购工作文档仅供参考

程序》、《合格分供方评定工作程序》、《产品标识和可追溯性工作程序》、《进货检验和试验及其状态工作程序》执行。并将2－3个厂家的产品资料（质量证明及产地证明）报请建设单位审核认可，未经建设单位审定的产品我方不得采购

3． 主要设备、材料见附表二“主要设备、材料明细表”

三、现场临时设施

我公司与业主签订合同后，即与业主及与工程总承包单位落实施工所必需的临时设施，如现场管理用房、仓储地点、用水用电等。保证按业主规定的日期开工

四、技术准备工作

1．提前安排本工程的工程技术人员，对技术工作进行技术交底、工程内容交底、工艺流程交底、熟悉所安装设备的性能、特点及规定，使所有人员在进入施工现场前胸中有数

2．技术部门根据本工程特点，认真组织好图纸会审，并结合本工程各项目的实际需要制定有针对性的分项施工方案。根据方案要求和有关技术、质量规范、组织施工人员进行技术交底和技术培训

3．通过认真审查施工图纸及有关施工资料，及时准确地做出施工预算，经批准后由物资供应部门供应部门筹备

第四章 施工进度计划

本施工进度计划主要包括工程项目的进度计划、各专业劳动力计划和施工机具计划三个方面

一、工程进度计划

工种项目进度网络计划的编制，主要依据下述原则：

1．业主关于2000年4月25日开工，2000年6月30日竣工的要求；（见安装工程进度计划表三）

2．国内外施工工艺标准规定的施工方法和施工工艺流程； 3．施工图纸和设计说明；

4．各工种之间的施工顺序和搭接关系；

5．本公司多年形成的施工经验和施工方法；

6．合同签定后，将依据甲方要求，结合土建总包及装修工程进度计划安排，可做适当调整

二、各专业劳动力计划安排

为保证本工程各项内容按预定计划完成，在编制施工进度计划时，我们充分考虑到各专业的完成每道工序所需要的劳动力，编制了相应的劳动力计划。（见附表四）

三、施工机具计划

为保质保量完成本工程，达到招标文件和设计要求的标准，我们在分析了本工程的特点之后，结合我公司的机具力量编制了主要机具计划。（见附表五）

第五章 主要施工方法和技术措施

施工前根据现场情况详细制定方案，并按照施工流程图依次完成线管敷设、穿线及设备安装、调试工作

施工流程图：

施工阶段配合土建装修、空调、给排水工程进行管道、穿线、设备安装、调试、最终完成系统整体调试直至正常运行，中间进行管线的安装、清理、测试工作

施工顺序：

管道预留——管路疏通——穿线校线——配合吊顶下线——配合装修安装设备——系统现场元器件安装——软件编制——局部调试——系统全面调试——运行

一、金属管道敷设

1）严格按图纸施工，配合其它专业做好管道综合 2）预埋（留）位置准确、无遗漏

3）管道支吊架整齐、美观、牢固、管道连接处清洁、美观、电气连接严密、牢靠

4）管口无毛刺、尖锐棱角。管口宜作成喇叭型

5）金属管的弯曲半径不应小于穿入电缆最小允许弯曲半径。明配时，一般不小于管外径的6倍；只有一个弯时，可不小于管外径的4倍；整排管在转弯处，宜弯成同心圆的弯儿。暗配时，一般不小于管外径的6倍；敷设于混凝土楼板下，可不小于管外径的10倍。金属管弯曲后不应断裂

6）管子与管子连接，管子与接线盒、配线箱的连接都需要在管子端口进行。套丝

二、线缆敷设要求

1）线缆的布放应平直，不得产生扭绞、打圈等现象不应受外力挤压和损伤

2）线缆在布放前两端应贴有标签，标签应清晰、端正、正确 3）电源线、信号线缆、双绞线缆、光缆及其他弱电线缆应分离布放

4）Lucent提供的非屏蔽双绞线采用先进的双绞技术，利用线对

之间不同的绞距产生自感电容、电感进行自屏蔽，同时线对之间再进行绞合，这样不仅屏蔽了线对之间的电磁干扰，而且比较有效的屏蔽了外界的电磁干扰。兼之本系统要求配备全封闭、铁线槽、铁线管路由，并作接地处理，这足以满足对各种电磁干扰的屏蔽要求。另外设计路由时要求强电与弱电管线和插座相距50cm以上距离，避免相贴近、长距离平行布置，则完全能满足抗干扰的要求 5）线缆之间不得有接头

三、设备安装

1．设备开箱点件

设备在运输就位前必须进行开箱验收，协同业主代表检查外观有无一次搬运造成的损伤，有无保管不善造成的锈蚀进水问题，检查设备零部件是否符合装箱单，并做好三方签认记录。主要检查项目有：

（1）外观检查；（2）出厂合格证；（3）设备性能说明；（4）零部件的数量 2．设备运输

设备运输必须包装完好。

3．设备安装

（1）所有设备安装前应核对设备订货单，设备合格证。

（2）设备安装前进行检查，并按厂方提供的说明书要求及严格按照国家设备安装条款要求进行施工

（3）当风道温度传感器与湿度传感器一同安装时，应注意顺风或水走向，温度应置于湿度传感器上侧

（4）各个传感器不应安装于管路弯头处

（5）风阀驱动器安装一定要注意阀的叶片轴与驱动器轴同心

（6）电动阀门驱动器安装，注意阀的实际开启方向于驱动器指示方向相符

（7）流量计安装一定要注意于直管段竖直安装，流量计前至少要有10倍流量计通径的距离；流量计后至少要有5倍流量计通径的距离

四、校线及调试

1）在各分项工程进行的同时做好各系统的接校线检查，为调试做好准备 2）严禁不经检查立即上电

3）严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符

4）逐个检查各设备、点位的安装情况，接线情况。如有不合格填写质量反馈单，并做好相应的记录

5）各设备、点位检查无误完毕后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验为两人一组，涉及强电要挂牌示警，并记录

6）通电实验后，进行单体调试，单体调试正常后，方可进行系统联调。涉及其它施工单位者，要事先通知到位，并做好相应记录

五、施工工期控制

密切注意水暖专业的施工进度，及时将电动阀门的阀体、流量计提供给水暖专业的施工队伍，及时检查温湿度传感器安装孔的预留情况

第六章

施工执行的规程、规范、技术标准和图集

JGJ/T16-92 《民用建筑电气设计规范》 《高层民用建筑设计防火规范》 GB50045－95

GB50174－93 HONEYWELL 《电子计算机机房设计规范》 《应用手册》

《自动化仪表安装工程质量检验评定标准》 《通风与空调工程施工及验收规范》

第七章

工程质量和综合管理措施

一、工程质量管理

（一）管理职责：

1．项目经理职责：对本工种的施工项目的质量管理工作负全面责任，履行项目承包合同中的条款，是本项目质量第一负责人

2．项目总工程师职责：是本项目技术和质量的直接领导者，协助项目经理对工程质量管理工作进行具体组织和指导

3．专业工程师职责：协助总工程师组织施工图纸会审、技术交底，编制保证质量的技术措施，解决施工中技术质量问题

4．项目副经理职责：

（1）负责调配人力、物力、保证工程按图纸和规范施工，并对工程进度负责

（2）协调同顾客、总分包的关系，使质量计划和质量目标得以实施

（3）负责现场文明施工管理，并组织参加现场文明施工检查

（4）对现场的成品保护负责，组织制定《成品保护措施》、《成品保护责任书》，检查和督促措施的落实和实施

（5）负责对现场审核结果中整改措施和质量纠正措施的实施

5．质量责任工程师职责：

（1）对本工程的准备、施工、交付整个过程质量活动的控制、管理、监督改进负责

（2）对本工程材料、设备的合格性负责

（3）对施工图纸、技术资料、项目质量文件、质量记录的控制管理负责

（4）定期或不定期组织本工种质量检查，做好分部工程质量评定的管理工作，并组织好工程资料的收集、整理工作

6．生产调度员职责：

负责组织本工程生产计划的制定及施工生产全过程的组织、指挥、协调。确保年、季、月生产计划须利完成

7．计划统计员职责：负责本工程的计划统计工作，按期编报生产统计报表，深入施工现场，掌握工程进度，参加生产调度会，与施工员加强联系，检查月、季计划执行情况

8．技术队长职责：

（1）负责本队（厂）承担项目的技术和质量工作，对本工程的准备、施工、安装、交付和维修过程质量活动的控制、管理、监督改进负责

（2）对进场材料、设备的合格性负责

（3）对施工图纸、技术资料、项目质量文件、质量记录的控制和管理负责

（4）负责拟定本单位保证工程质量的技术措施，并审核作业指导书，施工方案，并检查执行情况

（5）定期或不定期组织本队工程质量检查，作好各项工程质量评定管理工作，并组织好工程，保证资料的收集、整理工作

9．施工员职责

（1）对所施工的项目负直接责任

组织班组完成上级下达的质量指标，深入现场指导施工，严格按施工图纸、规程、规范施工，并组织班组进行自互检，工程一次验收合格

（2）负责编制分部工程施工方案，技术交底或作业指导书，经主任工程师后组织实施

（3）遵守工序质量制度，保证不合格工序不进入下道工序，对工序管理引起的质量问题负责，并对施工过程中检查出的质量问题组织返工处理。参加隐险、预检、试压、调试、竣工验收工作

（4）组织参加设备，材料进现场的验证，并收集保存材料、设备合格证

（5）工程竣工前应将生产过程中有关质量记录转交质检员，并对移交资料的准确性、完整性负责

10．质检员职责

（1）严格监督按设计图纸、规程、规范等进行施工，以保障工程质量达到有关验收标准

（2）作好分部工程质量等级工作，参加隐蔽、试压、运行、分部工程竣工、检查、验收工作

（3）认真填写工程质量检查记录，及时把检查发现的问题反馈给有关部门和人员

（4）发现质量隐患，应及时向施工单位或施工人员提出，对重大质量隐患，有权责令现场停止施工并及时向上级部门和领导汇报，发生重大质量事故，及时监督施工单位用局面形式向上级部门和领导汇报

11．设备、材料员职责

（1）负责工种设备、主要材料、辅助材料采购及验证，对验证中发现的质量总是及时反馈有关部门

（2）负责审核采购物资的质量证明文件并保存

12．计量员职责

负责提供工作所需适宜的计量器具，对工程检验，测量，试验用的计量设备，必须按规定进行检测，建立台账，并贴有合格标识

13．施工班组职责

严格按照设计图纸、规程规范施工，认真做好自检互检，严把每道工序关，保证所施工项目达到有关验收标准

（二）质量保证措施

1．本工程的施工全过程用ISO－9002质量保证措施体系的标准，建立健全本工程的《质量管理制度》，对工程的全过程实行有效的质量控制

2．严格执行有关施工与验收规范，规程等技术法规，严禁颠倒工序施工

3．严格执行上级有关质量管理制度以及项目经理部所制定的《质量管理制度》

4．实行质量责任制，贯彻谁施工谁负责质量，谁主管谁负责质量的原则

5．接受各级质量执法机关、部门的质量监督，接受建设单位及工程的质量监督与指导

6．关键工序编制作业指导

7．强化质量意识，严肃工艺纪律，严格按照图纸施工，认真贯彻施工组织设计、施工方案、技术交底及工艺标准等技术文件

8．实行施工挂牌制，以便监督检查和严格自律。质量责任牌在分项工种质文档仅供参考

量评定后摘除

9．各级质量检查员到岗到位，及时发现问题并督促纠正。对重要部位、重要工序要进行全检。各专业工程师坚持巡查，项目经理部定期召开质量分析评估会，分析质量形势，明确质量要求，学习有关法规和文件，对质量意识强，工程质量好的进行表彰、奖励；对质量意识差、工程质量差的进行批评、罚款并限期整改

10．施工中所用的设备、材料、半成品的质量是保证工种质量的重要条件。因此，进入现场应进行复验，确定其符合有关标准后，才允许使用

11．在施工全过程中坚持自检、互检并加强过程检查，加强质量指导，力争把质量问题消灭在萌芽之中。发生质量问题进行管理；填写质量信息传递表，指明问题所在，提出修改期限，按期复查，确认已经消除，经双方签字后存管理档案

12．教室和标准办公室要先做出样板间经鉴定合格后再推广施工

13．隐蔽工程有隐蔽前进行专门质量检查，在未达到合格标准前不得进入下道工序施工。隐蔽工程由各专业工程师、施工员、会同设计单位、建设（监理）单位共同按系统、部位、工序进行，验收合格后及时填写记录并由参检人员签认

14．各项安装记录，检验记录、评定报告要随工程按实际情况及时填写，该工作作为项目部拨付工程款的重要依据之一

15．建立工程质量登信息网络，及时掌握，及时反馈

16．实行质量奖罚制度，奖优罚劣，作为辅助管理手段

二、成品保护措施

① 管线应在平整、无积水的场地上码放整齐，下部设有垫托，并有防雨措施。线材、设备应有专用库房

② 管线、线材及各种设备在装卸、运输和安装过程中应轻拿轻放，以防损坏成品

③ 安装完的管线、桥架、设备要保证表面光滑洁净，暂停施工的管线，应将管线开口处封闭，防止杂物进入

④ 交叉作业较多的场地，严禁以安装完的管线、桥架作为支、吊架。不允许将其它支、吊架焊在或挂在管线、桥架支、吊架上 ⑤ 管线、线材及各种设备暂不安装的，由专人统一保管

⑥ 管线、线材及各种设备安装就位后，应在系统联通前做好外部防护措施，设备表面应不受损坏。设备系统安装就绪后，未正式移交使用单位的情况下，设备用包装箱进行包裹，以防止交叉作业过程中的磕碰 ⑦ 机房应有专人保护，防止损坏，丢失零部件

⑧ 对设备到现场后，应统一存放，并设专人保管，按类别型号码放整齐

三、消防措施

本工种系高层建筑，立体交叉施工，多专业协同作业，消防安全问题十分突出，不可有丝毫大意疏忽。为此，必须从各个方面采取有效措施，以达到消防安全的目的

1．建立的消防安全组织体系，形成网络，由专职消防安全员监督、执法；

2．各专业根据安装时作业的特点，随时局面提出消防安全的措施与要求；

3．现场消防设备应配备齐全，并保证有效、可靠，任何人在任何时候不得以任何理由擅自将消防器材移作它用；

4．成立义务消防队，群防群治，常备不懈，应急出动，减少损失；

5．严格执行现场用火制度，电气焊工应严格按安全消防操作规程施工，五级以上大风天气，不得进行室外明火作业

6．施工现场严禁吸烟，严禁擅自点火取暖

四、现场保卫措施

1．施工保卫与文明施工是保证正常工作的必要条件，应该认真做好相应工作，在思想认识上高度重视；

2．机具房、库房、办公室及更衣室的门窗保证牢固可靠，专人管理钥匙，人走锁门，重要物资用房装防盗装置；

3．小型工具、仪表、装箱入柜，由专人负责保管；

4．不准将个人贵重物品，较多金钱带入工地；

5．遵守各项保卫制度，服从保卫人员管理，做到遵纪守法；

6．搞好室内外的卫生，所有物件整齐有序；

7．按施工现场文明施工管理条例做好场容管理；

8．现场的材料、设备存放在规划区内，码放整齐，相应的防泡、防淋、防潮措施应可靠有效；

9．施工现场布置合理，及时清理施工废料，做到活完、料尽、脚下清；

10．文明礼貌、协调各有关方面的关系，每个成员都要在言行上注意，为企业形象增辉

五、安全生产措施

1．严格遵守国务院、部委、北京市以及总公司各级领导所颁发的安全生产各项法规与文件

2．各级领导、施工员、操作工人严格贯彻执行《安全生产责任制，遵守各项安全规章制度

3．进入本工程进行安装施工的所有人员，在进场前必须进行安全教育

4．各级领导及施工员在任何情况下不违章指挥，在安排生产的同时，必须保证安全，有可靠的措施并已经解决落实

5．各专业人员进行安装施工时，严格遵守安全操作规程，对违反安全操作规程者，任何人有权予以制止。各专业人员发现有不安全因素应立即停止工作，向施工员、安全员报告，在采取相应措施并经施工员、安全员已消除后，方可继续安装施工

6．严格《建设工程施工现场供用电安全规范》，以及现场所制定的各有关。严格禁止非暂设电工对现场用电进行操作

7．施工员应根据工种施工部位、施工条件、施工特点进行针对性的安全交底、提出要求和措施，并严格执行，经常督促检查

8．坚持班前讲话制度，认真开展各项安全活动，提高安全知识与自我防护意识，按要求作好安全日志

9．严禁酒后作业、穿高跟鞋或拖鞋进入施工现场。严禁施工过程中嬉笑打闹

进入现场戴安全帽，高处作业搭设脚手架，操作前系好安全带

六、雨季施工措施

本工程安装施工跨越雨季对建筑安装施工带来一系列的季节性困难，对工程进度、工程质量、施工安全、工作效率以至经济效益有着十分密切的关系。本工种的雨季施工措施主要有以下方面：

1．结合雨季特点科学合理地安排生产。针对既定的生产计划制订切实可行的措施，以克服季节特点带来的困难，达到保证进度、工程质量和施工安全的目的；

2．结合各专业的特点对雨季施工的特点、工作环境条件与所施工项目的特点，制定出雨季施工技术措施；

3．严格贯彻执行上级有关雨季施工技术措施与要求；

4．进入季节性施工前分专业进行检查，将有关措施都一一落实，对查出的问题应限期解决，不留隐患；

5．按实际情况补充必要的技术措施与要求，书面下达到施工班组；

6．雨季施工措施是综合性的管理，人、机、料、法、环都应认真考虑到

第八章

1.验收原则：

工程验收和工程档案

项目按设计任务全部建成，经过运行达到设计要求，并经设计，施工单位根据设计任务的要求进行初验，并写出试验报告，经施工单位的上级部门进行系统检测后，方可提请买方最终验收 2.工程验收小组组成

由买方主管部门，政府有关部门，买方主要负责人，监理单位，施工单位及技术专家组成。按本规范规定和竣工图纸进行验收，验收时应做好记录，签署验收证书，并应立卷、归档 3.验收依据

为了保证工程质量，确保系统正常运行和工程的顺利移交，特特定本标准为工程竣工验收依据。验收分设备验收和技术系统验收及施工验收三部分 3.1 产品质量验收

各供货单位向甲方提供产品的质量证明，并由甲方验收签收

3.2 系统运行验收

当设备安装完毕并调试运行无误后，由乙方派支持人员进行系统联调，并向甲方提交调试报告。乙方认为所承担的工程项目全部完成后，书面通知甲方进行系统运行验收。甲方可会同主管部门或组织专家按规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续 3.3 施工验收

应符合现行国家标准《电气装置工程施工及验收规范》的规定，并应符合设计要求，施工验收包括设备安装和管线敷设两部分

对系统中的所有电器设备进行通电、断电三次，系统设备应工作正常 对空调机组、新风机组、冷冻机组、冷却塔、换热器、给排水的自控设备进行人工模拟试验，即将各相关系统投入正常运行后，观察自控设备是否正常按照各系统的运行逻辑在现场人工给出控制信号，如使温度传感器的测试温度改变、差压保护开关动作、液位开关动作、风机停止等，观察系统中的其他设备是否按照功能说明中的逻辑关系执行，图形中心的显示内容是否正确，打印机是否列印，如一切正常，则验收通过

本工程的工程档案分为两部分：一是工程交工技术档案，主要包括能证明工程质量的可靠程度以及工程各种设备、装置的使用、维护等有关的一切文件材料，随工程交工一并提交有关单位存档备用；另一部分是施工单位积累的施工技术资料、经济资料和管理资料

工种交工技术档案应包括以下文件： ⑴开工报告；

⑵设计变更、工程更改洽商单； ⑶施工组织设计、施工方案； ⑷施工技术交底；

⑸材料、设备出厂合格证及化验单； ⑹隐蔽工种检验记录；

⑺分项、分部、单位工程质量检验评定、验收

⑻试运行报告 ⑼停工、复工报告 ⑽初验报告 ⑾竣工验收单；

⑿正式设计的完整文件及竣工图纸资料 ⒀竣工决算

上述全部文件图纸资料提供三套

施工单位积累的档案资料包括以下文件： ⑴以上工程交工技术档案的全部项目； ⑵施工日记； ⑶施工总结；

⑷重要的质量、安全技术方案的抉择资料； ⑸重要协议，重要会议纪要； ⑹工种合同预算； ⑺工程结算、核算资料；

⑻工种重要活动，关键部位的声像、图片资料

5.资料要求

检验要求文件齐全，文字准确，图纸齐备

在验收中发现不合格的项目，应由验收机构查明原因，分清责任，提出解决办法

系统工程验收合格后，验收小组应签署验收证书。验收证书的格式宜符合规范中的规定

第九章 竣工交接服务与承诺

一、质量目标

我公司承担的楼宇自控系统工程，竣工后施工质量达到优质等级

二、售后服务及培训

用户服务公约

“用户的利益永远放在第一位”

我们会做到： 售前

——提供详尽的技术资料，供客户分析参考 ——随时解释客户的疑问

——在详细了解客户意图的基础上，做充分的前期准备工作 ——站在客户的立场上，出具最佳技术设备施工方案

售中

——优秀的专职人员拜访客户，了解最新情况及需求 ——帮助客户提供最理想的改进措施

——现场安装、调试，直到客户独立操作系统为止 ——技术培训与交流，做到不保留技术 ——严格遵守公司章程，不能勉为其难

售后

——每月定期垂询客户，及时发现并解决问题 ——系统运行一段时间，亲临查看系统 ——24小时内故障响应 ——所有设备一年内均可退换 ——新产品信息及时让客户了解 1.售后服务期

——在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期

——免费保修期：从工程验收合格之日起，二年之内为免费保修期。在免费保修期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修和无偿更换产品

——质量维护期：在免费保修期之后，我方继续提供终身优质优惠服务。在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的备件产品（不高于投标价）及维护情况按200元/天收取人工费

第四篇：IT运维方案

运维服务方案

2017年2月

第1 页

..........................................................................................................................................................2 第1章 项目概况............................................................................................................................3 1.1 项目目标...............................................................................................................................3 1.2 需求分析...............................................................................................................................3 第2章 运维服务管理体系建设....................................................................................................4 2.1 IT服务管理概述...................................................................................................................4 2.2 运维服务管理流程体系.......................................................................................................5 2.2.1 服务支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服务提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服务质量承诺.............................................................................................................11 2.3 服务管理............................................................................................................................11 2.3.1 服务管理总则.............................................................................................................11 2.3.2 问题管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服务记录管理.............................................................................................................13

第2 页

第1章 项目概况

1.1 项目目标

结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。

1.2 需求分析

本次项目需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；

2、信息系统正常运行保障服务。

其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。

信息系统正常运行保障涵盖了

1、一般信息化设备及软件的运维管理；

2、防病毒服务；

3、办公区域内设备及软件巡检普查；

4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；

5、信息化资产管理

第3 页

第2章 运维服务管理体系建设

2.1 IT服务管理概述

现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言：

 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展

 如何最快地获取专业的支持能力

 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性

 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度

 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术

 如何提高对IT系统利用的灵活性

 如何更好地管理IT运营成本

 以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。

第4 页

通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。

ITIL框架图

ITIL是基于流程的方法论。IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。

ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。

2.2 运维服务管理流程体系

运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。

第5 页

2.2.1 服务支持

服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。服务支持包含以下内容：

2.2.1.1 服务台

我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。

2.2.1.2 突发事件管理

突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。

突发事件管理的目标：

突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。

2.2.1.3 问题管理

对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。对其做好区分具有重要意义。

如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。

第6 页

一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。

当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。如果需要，提交一个变更请求来实现改进。

为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。

2.2.2 服务提供

服务提供主要包括：服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。

2.2.2.1 服务级别管理

服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议，并付诸实施。因此，服务级别管理需要收集客户需求，IT服务组织可提供的设施，以及可用的财务资源。服务级别管理针对提供给客户的服务(聚焦客户的)。因此是基于客户需求建立服务(需求拉动)，而非单纯基于现有技术所及(供应驱动)，从而使IT服务组织提高客户满意度。服务级别管理阐述的内容有：

 如何在服务级别协议(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定义条款，使其可优化IT服务成本，并为用户所接受。 如何监控和讨论所提供的服务。

 如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。

服务级别管理(Service Level Management －SLM)流程是用来确保服务级别协议，并支持运行级别协议及其它合同，保证所有对服务质量的影响减少

第7 页

到最小。此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响，包含预期变更前的影响，也包含评估实施变更后的影响。SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。

SLM是服务支持和服务交付的关键。由于它依赖于其它流程的存在性，有效性及运行效率，它不可孤立存在。一个缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的，缺乏支持的SLA就失去了承认其内容的基础。

2.2.2.2 一般设备软件安装及维护

此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。

软件维护主要内容包括：

 对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；

 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；  经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；  解决软件冲突造成的系统故障；

 对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；

 计算机外设的软件备份。

2.2.2.3 一般设备硬件日常保养及维修

计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算

第8 页

机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。

周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；

系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护;操作项目

维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。

维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备，维修费情况按照合同约定执行。

对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。

对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。

第9 页

运维服务商每月进行一次巡检运维工程师制定《巡检工作计划》，说明采巡检时间安排、巡检内容、巡检地点、资源配合等是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是否运维工程师按照《巡检工作计划》执行巡检工作，并将巡检过程和结果记录在《巡检记录表》中运维工程师在完成巡检工作后，对巡检结果进行评估，并提出意见和建议，形成《巡检报告》是否通过服务主管、运维部、信息中心审批？是巡检过程中是否发现问题？否是否转【问题管理】流程中系统存在问题流程处理巡检过程是否有不符合的配置项？否结束是转【配置管理】流程处理图4-3 例行维护流程图

一般信息化设备硬件服务还包括：

 供应商根据实际需要，经企业同意准备相应数量的维护零配件，协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。 定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；  对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；  进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库  定期对公用信息化设备消毒除尘；

第10 页

 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 对故障设备的维修

 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；

 对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；

 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；

2.2.2.4 客户端病毒处理

对存在病毒的终端予以隔离，生成事件安排工程师予以处理。

2.2.3 服务质量承诺

a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时 内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。

b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。

c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。d、保密要求承诺：详见保密协议。

2.3 服务管理 2.3.1 服务管理总则

服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且

第11 页

有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。

项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。

项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。

全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。

坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。

保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。

未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。

2.3.2 问题管理

1、常见问题管理服务

根据多年的服务数据分析，我们发现，在日常运行服务项目中，70%的问题，都是曾经出现过的，如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录，并将此作为服务项目组培训的素材，讲大大的缩短故障处理时间，降低服务成本。

针对采购人IT设备经常出现的故障，或采购人在计算机应用中经常遇到的问题，由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。

2、提升问题管理服务

对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障，或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题，越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。

第12 页

2.3.3 服务记录管理

我司使用服务单作为服务记录，记录分别由服务受理人员、服务工程师以及被服务的客户三方完成，并且由客服中心服务台统一进行定期回访，每季度根据服务单统计服务信息并形成服务报告提交给采购人。

第13 页

第五篇：监控运维方案

视频监控系统维护保养方案

由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而重要的工作，监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

监控设备的维护方法

为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行

1、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3)工具和检测仪器齐 要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2、设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1)防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2)防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

3、具体如下：

I.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

II.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

V.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

VII.每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的 监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关 的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

VIII.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控 工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：

1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

3、技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

工程技术资料的交接

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保 养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使 得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。

2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该 工程的以下资料：（1）所有设计方案、图纸

（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等（3）工程的所有竣工资料系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：

1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得 用 户 可 以 用 好 系 统，充 分 发 挥 系 统 的 功 能 越 作 用，将 种故障尽量消除在问题出现前。

3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监

控 系 统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。

5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应 该 尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。维修保养工作的具体运作

1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整 理好用户的报障记录。

2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后 服务经理可以根据具体情况安排工作。

3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。

4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要 设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，维修保养工作的具体运作，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要 保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。

二、检修主要问题

1超五类网线抗拉性差，检查线是否被拉断？可观察变压器电源指示灯供电状态？检查变压器工作是否正常？

2网线拉断处已完全正确对接好，但还无法供电，检查网络插座是否被损坏？检查变压器工作是否正常？

3线路供电正常，无视频信号，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查双绞线视频传输器是否损坏或接头松动，可与其它通道交换检测。(如检查双绞线视频传输器损坏请申请更换)4有视频不能控制云台，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查球机编号与其通道地址编码是否对应？

解决方法：3台球机地址编码分别为大门口

1、油罐区

2、钻井平台3，主机（硬盘录像机）通道地址编码，通道1地址编码为1，通道2地址编码为2，通道3地址编码为3。如球机安装位置错位，请调换原来位置。

三、摄像机维护与维修

①外部透明罩是高度透明的亚克力板，经一次性压制成半球形，摄像机需要良好的透光性，切勿磨花透明罩导致摄像机图像模糊，平时要保持透明罩干净明亮。当发现图像模糊时，请检查透明罩外部是否太脏或是已磨花。如内部积灰请小心卸下整机，在安全的条件下打开摄像机透明罩，小心擦灰。

②内部不仅有电子电路，还有机械装置，它的体积小内部空间有限，机械装置比较小巧，切记轻拿轻放，勿摔勿碰。监控系统安装线序说明

本系统为了拆卸再次安装方便，特采用超五类550室外阻水双绞线，以集中供电方式安装。安装注意事项：

1、线缆采用RJ45标准水晶插头连接，线序为：橙白、橙、绿 白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕（标准485B）。

2、线色功能对照：

3、电源采用集中供电方式，统一在控制室内输出，以AC220V

电压传送至摄像机安装位置，由变压器变为AC24V供给摄像机，电源接头采用活接插头。

监控摄像机的日常维护注意事项

由于工业CCD摄像机是24小时不间断地工作，因此作好摄像机的日常维护将对其使用寿命和效果具有很大的影响，摄像机的日常维护应注意如下几点：（1）通电以前应保证摄像机各种状态设置正确。（2）避免在高温、潮湿、强磁场的环境工作。（3）避免阳光或强光长时间直射，以免损坏摄像靶面。（4）注意摄像机的工作电源的稳定性。（5）注意摄像机的日常清洁。

（6）注意光圈调整，降低或避免由于景物对比度的较大反差引起的“拖尾”现象。

1、熟悉产品性能工程商和用户在拿到半球摄像机产品后，应熟悉该产品的技术参数，如输入电压是多少，功率多大，有什么功能等，尽量做到心里有数。

2、检查安装前应对半球摄像机进行检测和调整，使摄像机处于正常的工作状况。

3、安装方式施工前，可以根据环境和安全性、美观性等出发，采用壁装或者吊装等安装方式。

4、安装角度半球摄像机的安装角度直接影响到监控图像的范围，所以安装时需要更多地按实地需求来操作。如安装在小区门口小于6米处时，摄像机的角度建议最好是30°-60°；若安装在收银台时，摄像机的角度应考虑在±15°-20°等。总之，摄像机尽可能避免逆光摄像情况的出现，这样方能尽可能地达到客户的要求。

5、做好视频接口的处理半球摄像机视频信号输出端口、电源输入端口、控制信号端口比较重要，安装时应尽量做好防水，以及防氧化处理。以免日后出现不稳定、不受控制，甚至不显示图像的现象。摄像机一般都需要24小时不间断地工作，因此做好摄像机的维护，则可以延长摄像机的寿命和保障摄像机图像效果的稳定性。

闭路电视监控系统维修保养细则 1闭路电视监控系统主要包括：（1）摄像机信号采集系统（2）信号传输系统（3）本地记录控制系统（4）本地显示系统 闭路电视监控维修保养方式：

根据闭路监控系统的特点及实际情况我们制定下列方式： 每月一次现场巡视系统各个部分（包括摄像头及其相应的防雷设备）的工作情况，发现问题时立即现场修复。3 摄像机信号采集系统的维修保养 3.1 摄像机可以分为：

（1）摄像机成像机芯（2）内置万向云台（3）内置万能解码器

（4）22倍物理变焦10倍电子放大镜头（5）护罩和支架 3.2维护保养内容

（1）摄像头信号丢失，应检查摄像头电源线及信号线，检查相关接头，尽快维修。（2）CCD芯片发热老化。（3）解码器的解码板继电器不动作（4）镜头不动作。（5）云台不动作等等。（6）护罩的清洁卫生 3.3维护保养方法

（1）摄像枪部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信 号的强弱情况等。（2）云台部分：进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作情况，包括上下、左右、自动。

（3）镜头部分：调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距的调 整。

（4）电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常。（5）卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图像清 晰度。（6）安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。

（7）焊点状况：每月一次检查各BNC接头是否焊点老化。监控故障处理方法与注意事项

监控设备在安装过程中就已经做好了准备，在设备日常使用中要注意清洁和防尘，切忌不要勤开关。比如在开启系统后不要马上关闭系统，这样会容易在带电的状态下突然断电损坏设备。虽然在系统控制编写程序时已经注意到该事项。是已经作了一定保护能力。但不能具体。避免潜在损害

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，除非您是经过系统培训的维修技术人员，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，请勿在雷雨天期间连接或断开系统的任何电缆，也不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。其它电子器材重启间隔时间建议不少于3分钟。

7.投影机启动时间大约60秒（按下Stby键后），30秒后才会打开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。

8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大，虽然投影机拥有密封、防尘、防烟的DMD?芯片。9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。在一个监控系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个监控工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控工程项目来说，是在所难免的。电源故障

电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。线路故障 若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。视频监控系统安装定期维护保养的好处在哪里？

一、视频监控系统的监控中心设备 如矩阵、视频服务器、电视墙等，安装在监控中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率较小；而前端的摄像机、快球安装在室外，视频光端机安装在室外配电箱中，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率比较高。对前端监控设备的维护，必须能够测试摄像机图像、快球的图像、云台控制、视频光端机的光功率，以及使用万用表对供电系统进行测试等，才能综合解决前端设备可能出现在故障。在视频监控系统中由于每个监控点位于不同的位置，需要花很多人力和时间在前端摄像机(快球)、传输设备安装，以及传输线路辅设，如何快速检测和维护设备和传输线路，对于监控系统的维护，通常是对监控设备和传输线路进行检修维护。

二、前端设备摄像机维护当监控中心收不到图像时，工程人员首先要检测摄像球或球机是否正常。检测摄像设备时，工程人员使用视频监控综合测试仪表做三方面检测工作：第一、用仪表测试摄像机是否有图像，彩色显示屏能够清晰显示摄像机采集的图像，如果仪表收不到图像或收到的图像异常，说明摄像机存在故障；第二、使用监控综合测试仪的视频信号衰减测量，测量摄像机的视频复和电平，正常范围是800-1000mV，电平太低会造成图像变暗，电平太高会造成虚影；第三、使用仪表的万用表，测量摄像机的变压器供电是否正常，一般变压器输出是直流12V，球机的变压器输出是交流24V，变压器是监控系统中故障率比较高的配件。

三、云台控制维护安防监控系统中，云台或球机应用很广泛，监控中心工作人员可以机动的调整摄像角度，当云台或球机不受控制时，或者在某个位置转动不了，工程人员需要携带多功能键盘测试云台或球机的转动是否正常。但是，不同的云台或球机厂家，他们拥有自己专用协议，工程商维护球机时就要带相应的多功能键盘测试，有可能要带多个键盘以备测试不同的球机使用。工程人员使用视频监控综合测试仪很好的解决这个问题，因为它内嵌入了多种协议，和专用于测试云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不停云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不停转动，观察云台转动时是否有卡位的现象。

四、视频光端维护视频光端机分为发射端设备和接收端设备，发射端设备和摄像机一样置于室外，工程人员通常是对发射端设备过行维护测试。对于光端机的检修工作，分三个步骤进行测试：

第一、用视频监控综合测试仪的万用表测量光端机的供电是否正常，一般电源输入是直流5V；第二，测量光端机的光纤输出功率是否正常，发射端发射波长是1310n接收波长1510n，20KM的光端机一般发射功率是-9dBm左右；第三，测试光端机的视频端口和RS485/RS232通信是否正常。监控综合测试仪发送标准彩色图型条图像信号到视频光端机，监控中心收到视频光端机送来的测试彩色条，说明视频传输部份正常；用仪表的RS485/RS232数据捕捉功能接收光端机的控制信号，如果接收到监控中心发送过来的控制代码，说明光端机的RS485/RS232通信传输正常。

五、BNC同轴电缆传输维护工程人员对线缆维护时，使用综合测试仪做三个步骤的工作： 第一，在摄像机端，将BNC线缆接入仪表，使用仪表的图像发生器发送标准彩色图型条，正常情况下，监控中心的监视器应该收到同样的彩色图型条，这个步骤判断BNC线是否断开，监控中心收到图像色彩是否正常；第二，在监控中心，使用仪表的视频信号衰减测量功能，测量视频复和电平经过BNC线缆传输后是否衰减过大，一般正常是800-1000mV，衰减过大会造成图像抖动、图像变暗等现象。第三，如果BNC线缆中间断开，因为BNC线缆埋在线槽里，工程人员没有测试工具要找出故障点非常困难，使用综合测试仪表的测线功能，仪表发射信号并测量出大概断点位置，为工程人员马上找到断点位置，大大提高工作效率。目前的视频监控系统，传统的模拟图像占主导地位，IP数字摄像由于兼容性等问题，暂时未来得到普及。一般小区域的监控系统如工厂、楼宇，直接采用BNC同轴电缆传输图像，BNC同轴电缆由于抗干扰性弱，而且每条BNC线缆只能传输一路视频，但由于监控区域小，采用同轴电缆传输相对成本较低，BNC同轴电缆得以普遍使用。BNC线缆由于老化、人为损坏等原因，造成视频图像质量下降甚至中断，在维护工作中通常需要检测BNC线缆是否有问题。

六、光纤传输维护

光纤传输具有容量大、高速率、高稳定性等特点，视频监控系统越来越多采用视频光端机、光收发器等光纤设备来传送视频图像和控制信号。高速公路监控、平安城市监控等大规型的监控系统采用光纤传输来实现高稳定的视频传输，随着光纤通信技术发展，视频光端和光纤线缆价格越来越低，视频监控系统采用光纤传输已经非常普及。光纤传输通常是应用在几百米到一百公里之间信号传输，对光纤线缆进行检测也是必不可少的环节。对于光纤的维护，工程人员必须使用专业的光纤测试仪表，如光源、光功率计、OTDR等。稳定光源是专门用来发出高稳定功率值的雷射光，雷射光经光纤传输后有一定的衰减，通过光功率计测量经光纤传输后的功率值，计算出光纤损耗值是多少dB。测量光纤耗时，必须用光源和光功率计配对使用，才能准备计算出光纤损耗；而OTDR是用来测量光纤的断点位置的仪器，它探测光纤大概在多少公里处断开，但OTDR的造价太高，规模较小的工程商可以采用光纤寻障仪来测量断点位置。对于小规模的工程商，最需要的光纤测量工具就是光功率计，因为长距离的光缆通常是电信运营商或广电系统进维护，小规模的工程商只需要测量光纤设备的功率和光纤损耗，找出问题所在就足够了。维护光纤时，工程人员使用监控综合测试仪的光功率测量功能，切换到相对应的波长对多模、单模的光纤进行测量，光纤连接的光通信设备(如视频光端机、光收发器)正常情况下会发射光信号，如果仪表接收不到光信号时，显示-70dBm，说明光纤不通，需要检查光纤跳线、光缆是否断开或损坏。总结：我国的平安城市治安监控系统，在全国各省市全面实施，并取得显著的成果。目前，全国乃至全世界，视频监控系统的应用都非常广泛，在道路、治安、森林防火、楼宇、工厂、商场、超市、企业、家居等各个领域发挥其重要的作用。庞大的监控系统中，前端的快球、摄像机设备，可以说是不计其数。从而因此，安防监控安装的定期维护保养不但可以更进一步提高了人们安全性和工作效率，还带来极大的便利，节省了人力、物力和财力。设备质量问题

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此之外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。

如果做到以上这些防护与保养相信监控设备会使用很久。视频监控系统维修保养

在我们工程安装和旧工程改造中发现有很多客户对监控系统维护保养的不及时,和监控系统经常性的出现问题表现出很多意见和不满。

针对这种情况,我们对市场进行了分析对产品进行了研究,同时和多家监控产品厂家达成协议,为了相应市场要求，同时为了解决广大客户安防监控系统维修保养问题，安装单位维修不及时等一系列让客户头疼的问题，欣智恒在这种情况之下推出了多种组合的服务体系，其中包括，整体式监控维保，监控维护，监控定期保养，监控工程改造，监控按次上门服务,维修保养等服务。

以人为本，交流、坦诚、信任为公司的内部管理信条。以科技创新，新技术、新思路、新方法为营销理念。光明磊落、任重道远、众志成城、持之以恒。监控维保服务承诺

作为专业的一级维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，欣智恒教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：

1.服务热线：周一至周六,早8:30~17:30值班，10分钟内做出回应。2.抢修小组，可随时到现场抢修。

3.城区内提供上门服务，仅收取适当上门费（事先商议）。4.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。5.故障没排除，不收取费用。

6.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。7.最大限度给客户自由选择权。8.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

9.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。10.在收费方面，严格执行市物价局和欣智恒公司《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。11.所有经我公司修好的监控设备一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。监控产品售后服务

我们保证：我们出售的产品是通过正规进货渠道采购的产品.与您亲临厂家选购产品时享受同样的质量保证对有质量保证书的产品按照保证书的承诺执行.其它产品按国家有关规定执行。

通讯与安全网所销售的产品除人为或自然不可抗拒因素损坏外免费保修一年（除厂商提供的保修期及特别标明的产品外）。

我公司对所销售产品施行以下品质担保： 1．乙方对其所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年内，由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害，乙方负责免费更换或维修（一个月内包换，但须保证产品外观没有磨损，不影响乙方二次销售），一年以后，乙方所进行的维修、更换将收取一定成本费用。质保时，请务必将产品（包括各配件）一同返回，并出示购物发票或《销售合同》等有效证明，我们会给您及时修复或更换新的产品。

2．以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列: a.安装不正确 b.电压不稳 c.自然因素 d.意外事故 e.未按使用说明书使用而造成使用不当 f.非本公司授权的维修或改动 g.未提供应有的工作环境 h.机器缺少必要的保养

3．在售后一周内，由于产品品质问题严重影响甲方使用的，甲方可要求退货，但须保证产品外观无任何损伤且包装完整；乙方承诺在收到退货后二个工作日内办理完毕退货手续。

4．乙方对所售产品提供相应的技术支持和技术合作，并保证24小时技术热线服务。