第一篇：八月份工作总结及九月工作计划
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个八月，我学会了很多；在遇见困难时，我学会了从容不破地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会体谅他人。现将八月份工作总结作如下汇报： 一．工作方面 1.信息的摄取
领导说过进入诺和的第二天我就不再是新人，还有很多东西要学，公司的内网里面很多操作还在摸索中，可能是这俩周一直在出差的原因每天闲下来最大的愿望就是睡觉所以最近光顾内网的时间比较少（内网邮箱每天都会看），下一步要多去内网学习一下，做好郝哥那样万事提前做好。以前刚来的时候不太理解为什么会有人不及时的发周报，现在当自己进入这个市场的时候才知道不是不勤奋不是不想发而是经常恰巧在你发周报的截止日期前都在忙。经验教训告诉我每天忙完第一件事就是把今天做过的事拜访情况录入自己周报或者写进日记，这样周五的时候工作量就会少很多。
另外在产品知识的学习上还要多抽时间多下功夫。2.客户拜访
八月份去了很多医院，伊春周边稍微大点的地方都踩过点，去这些医院主要了解的信息包含以下几方面：
1)医院规模 2)患者质量 3)负责医生 4)执行医保 5)竞品情况
6)针对以上几点作评估（是否有价值开发）通过这段时间走访初步判定以下6家医院属于值得开发
嘉荫人民医院、嘉荫中医院、嘉荫农场职工医院、新青职工医院、桃山职工医院、双丰职工医院。
另外五营职工医院、上甘岭职工医院、红星职工医院三家医院也可开发。其他医院可赞不考虑开发。3.维护老客户
进入市场一直很希望拥有自己的目标医院，这样针对性会更加的强，拜访也更具目的性，工作起来也会更加有动力。当然我也不反对与李哥一起不分市场，毕竟李哥在经验以及能力这块还有很多值得我去借鉴的地方。
整个八月我见了不到三十个老师，这其中包括与李哥一起拜访的四位老师，8月20日公司诺贺龙会议的14位外市老师，以及我下到地方见到的十位老师。其中我见到的这十多位老师是我未说我是诺和员工的身份见得（出于某种原因）。二．工作中存在的问题及个人一点建议 1问题
由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户沟通交流过程中不能很好地交流。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平，尤其要提高的就是多学习一下糖尿病患者胰岛素剂量的调节者方面知识以及尽快做到自己能讲患教和GSA。
再者如领导所说沟通少，近期与领导的沟通不多，自月会回来就打了一次电话，不想打扰领导休假是原因之一，感觉自己能解决是原因之二。2.个人建议
一直希望自己有几家目标医院，作为诺和的一员很骄傲，我很希望以诺和的一员去拜访去与客户沟通而不仅仅是一个实习生。见到老师而不能说自己是诺和人的时候心里不太舒服。我希望在拥有自己几家目标医院的情况下与李哥共同开发并维护其他医院，这样我感觉目标性更强，也会在本就有动力的基础上更加有动力。三．自我剖析
在心态方面，我存在三个问题：一是急躁心理、二是责任分散、三是话少。我还需要进一步调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心里有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方面等等，而我认为调整急躁的心里状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心里方面的素质不是一朝一夕的事情就好比恋爱的男女一样是需要慢慢积累起他们的爱的，现在我能调整的就是工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心里却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没人在关注这件事，在我身边我能感觉到它是存在的。我想克服这种心里的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时时刻刻把自己把自己摆在一个团队的位置里，如领导说的一样这里没有我只有我们。而等有了自己的目标医院自己的方向性也会更强。
有人说话少就内向，其实这种说法不正确，我话其实蛮多的，自己想了很久归其原因还是自己不明确在团队的角色。如领导所说的一样，我要知道我能做什么，我能为团队做什么，我还能为团队做什么。与4组各位大哥大姐不同，大家都为这个团队做了很多也为诺和做了很多，而我来了也不算短了，也是老人了，可是做的还很少。以后真得不懂就问，问烦了在问；不会怎么做就看摸索着做，摸索的多了也就会做了。四．九月份工作计划 1.会议
九月份可能有两次会议，南岔的会议已经确认在9月3日，我会与李哥一起努力做好这次会议。铁力的会议还在确认中。2.维护老客户
等自己可以以诺和员工的身份拜访时好好的与各位老师熟悉一下增进一下感情 3.坚持产品知识学习和提高自身业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。在坚持多出去走走，保持与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我八月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
第二篇：八月份工作总结暨九月工作计划doc
客服部八月份工作总结暨九月份工作计划 一、八月份工作总结
1、处理了1#-108未收楼，开始装修并营业事件，完成了费用的催缴及装修手续的补办工作。
2、完善各项基本资料，把各项问题进行归类，并对处理问题进度进行跟踪回访。
3、负责办理车辆出入通行证并且完善车辆信息，办理了181个，共收费905元。
4、建立短信平台，发送节日祝福和短信祝福，其中发送生日祝福短信10条。
5、由于房号的变更，对于网线的开通和有限电视的安装造成了不便，以书面形式给予业主及住户温馨提示。
6、对各单元及楼栋内的工程质量问题进行统计并跟进处理。
7、协调处理了4#-2-1002户内的阳台门，6#-3-1201有线电视无信号，及4#-1-801、7#-2-401户内没电的问题。
8、完善日常装修巡查并负责收楼及装修手续的办理工作，现小区179户、正在装修23户、空置房23户，其中本月入住12户，办理装修3户，收楼2户。
9、完成日常冷热水的出售工作，本月共收冷水费101元、热水费1946元。
10、对员工进行岗位职责培训，提高员工的服务意识。二、九月份工作计划
1、定期对客服部人员的培训工作，提高员工的思想觉悟及对工作的认真态度。
2、积极配合公司举办的中秋“茶话会”活动，使活动更顺利的进行下去。
3、继续做好各项工程质量问题的统计及维修工作，对于新出现的问题及时采取措施处理并上报。
4、做好安防及门禁系统启用前的准备工作，使安防系统启用后达到预期的效果。
5、配合户内对讲系统的调试工作，前台以书面形式通知业主，楼管员进行跟进。
6、负责业主证的办理。
第三篇：八月份工作总结及工作计划
尊敬的夏总您好：
以下是我对这个月的工作总结以及对下个月的工作计划。
一、工作总结
也许时间真的就像流水一样，泼出去之后永远都不会在回来。转眼间，来到公司已经近似一个月了，感觉也没几天，但是一个月真的很短暂。
在这段时间里，我学到许多新的知识，因为我是学医的，对药品不是很了解，总的来说算是什么都不知道，所有的一切都得重新开始学习，也请您谅解。具体的工作内容可以分为以下几点：
1、对资质已经基本掌握，客户需要什么资料能明白是什么去
哪里找
2、给客户打电话做回访，都问哪些内容，做好记录。
3、了解了发货的流程，接手耦合剂的发货。
4、对公司的产品有了初步的了解
5、每次邮寄文件都应该做一个记录，并认真的做好备份以防
丢失
二、工作计划
以下是我对下个月的工作计划，具体内容如下；
1、首先，主要的是电脑的基础知识要弄懂并且熟练操作。
2、其次，公司的产品进一步的而了解并尽快的熟悉。
3、然后，继续给客户打电话和客户建立良好的合作关系。
4、继续学习人际沟通及销售方面的知识
5、认真做好每一样工作，如果有不明白的地方一定及时问向
同事问明白。
(附)
三、自我总结
对于我自己而言，我感觉很惭愧。尤其是上次的表格事件，您没有批评我，但我自己觉得真的很抱歉，我明白一个员工对于领导交给的事情就应该做到百分百的满意。而我给自己只能打个零分，可能是因为我不太懂电脑方面的知识，也可能是我没有经验，从来都没做过，但自己要明白，你已经不是小孩了，再做不好事情也说不过去啦！这些都不能算是理由，只能说是客观原因，只要是你的工作就必须做好。
在以后的工作当中有什么不足的地方您尽管批评，我会不断的学习，不断地改进来完善自己的。
张玲玲
2011年8月31日
第四篇：八月份工作总结暨九月工作计划doc
客服部八月份工作总结暨九月份工作计划一、八月份工作总结
1、处理了1#-108未收楼，开始装修并营业事件，完成了费用的催缴及装修手续的补办工作。
2、完善各项基本资料，把各项问题进行归类，并对处理问题进度进行跟踪回访。
3、负责办理车辆出入通行证并且完善车辆信息，办理了181个，共收费905元。
4、建立短信平台，发送节日祝福和短信祝福，其中发送生日祝福短信10条。
5、由于房号的变更，对于网线的开通和有限电视的安装造成了不便，以书面形式给予业主及住户温馨提示。
6、对各单元及楼栋内的工程质量问题进行统计并跟进处理。
7、协调处理了4#-2-1002户内的阳台门，6#-3-1201有线电视无信号，及4#-1-801、7#-2-401户内没电的问题。
8、完善日常装修巡查并负责收楼及装修手续的办理工作，现小区179户、正在装修23户、空置房23户，其中本月入住12户，办理装修3户，收楼2户。
9、完成日常冷热水的出售工作，本月共收冷水费101元、热水费1946元。
10、对员工进行岗位职责培训，提高员工的服务意识。
二、九月份工作计划
1、定期对客服部人员的培训工作，提高员工的思想觉悟及对工
作的认真态度。
2、积极配合公司举办的中秋“茶话会”活动，使活动更顺利的进行下去。
3、继续做好各项工程质量问题的统计及维修工作，对于新出现的问题及时采取措施处理并上报。
4、做好安防及门禁系统启用前的准备工作，使安防系统启用后
达到预期的效果。
5、配合户内对讲系统的调试工作，前台以书面形式通知业主，楼管员进行跟进。
6、负责业主证的办理。
第五篇：七月份工作总结八月份工作计划
七月份工作总结八月份工作计划
营业已进入8月份,作为一个曾经做过管理的人来说，出于职业习惯那么做一下7月份的月度工作总结报告是很有必要的。因为我们都不是天生的管理天才，只有在实际生活中不断总结进步。同时，管理是一个计划性很强的职业，弥补不足必然带给我们下一个课题就是计划。所以，顺便谈一下八月份的计划也是必不可少的内容。
7月份我除出西单的装修计划之外,都驻扎在方庄店。虽然不是一个餐饮的绝对内行，但是基于前几年自营公司的基础，搭理这样一个店面并不十分费力。或许就偏偏由于不是绝对内行才会在7月份在方庄店不断调整，或许是由于再次处在营销管理的方面而激发了当年创业的激情，于是在不断寻求突破和改变，或许应了那句话“世界上绝对的真理就是改变，企业只有在不断改变中可以得到发展”。
现在的方庄店虽不敢在百饺园的诸多店面中树立一个标杆,但就在这一个月内的改变已经走上了经营的正规发展轨道。所谓，只有找到了路，就不怕路远。
从北京的整个餐饮市场来说，同质化竞争越来越激烈。我们的发展目标不仅仅是三年两年，而是更远。为了保证我们的基业常青就必须异军突起。很显然，在目前这个“狼满天下”的竞争状态下很难。所以首先要做到的是“与狼共舞”。因此我们首先要成为“一匹狼”才能有资格与之一较短长。
表面看来目前的方庄店一片和谐繁荣景象，但是恰恰这片繁荣背后有着值得我们思考的东西，那就是经营瓶颈。这种瓶颈状态不是真正的瓶颈，而是对市场目标的估计不够和对持续目标市场驾驭力和开拓力不够。没有形成属于自己的地域文化，那么这也就是说是一种根基不稳的假繁荣。往往很多企业就毁在了假繁荣期的沾沾自喜上了。作为一个失败的自营者来说，这一步我已经走过来了，深知道其中的利害。所以，思路调整成了必然之路。
在经营上,如果把7月份定义为改革期，那么8月份可以算得上是一个开放调整期。7月15日的“入伏”营业出现小高潮。整月营业77万多，其中自营61.89万元。那么进入8月份抛开团队来说自营能保证平稳上升或更大突破吗？我想没有几个人敢下这个保票。究其原因，多数人的回答很一致,“一直营业不稳定”。表面看来这是个理由，实际上在细分市场下如不能尽快找出原因解决之。那么逐渐被蚕食亦绝非危言耸听。
出于多年来自己搭理公司的习惯。我利用了一些时间对周边地区进行了试点和拜访。得出了一个不太成熟但很惊人的结论：步行十分钟为半径之外的消费群体（主要是企事业单位、居民这样的附近常住人口）。竟然对开业多年的百饺园一无所知，或似乎听说过但不知其位置所在，更甚至还有人问这是干什么的地方？
对此感触颇深。不谋全局不足以谋一域。虽然我们做不到运筹帷幄，更谈不上不出茅庐已知三分天下。但是从经营的角度上来说应该确却的知道.目前的状态会导致几年之后怎样的后果。那么要达到一段时间之后或者是几年之后的预想目标，那么应该明确具现在体应怎样去按部就班的计划和完善。对这种不成熟的市场进行培育。实施计划不能哗而取宠亦不能涸泽而渔，杀鸡取卵。应该扎扎实实的做好点点滴滴的潜在客户市场的开发，并不间断的进行维护。确立属于我们的最忠实的客户群。
那么，话题说回来就是如何在8月份稳定自营中求进步，并且建立潜在客户的开发机制，拓展目标市场。为以后的稳步增长建设几个稳定的基础成了我们的下一步的工作目标。如何做？
主要分为三部分。第一部分，加强客户的梳理和管理。百饺园虽然已经营业了十多年，但多数店面存在同样的失误。就是客户管理极不完善。方庄店并不例外，客户管理处于初级状态。对于这样一个企业来说是极不符合的。于是必须加强完善客户管理，弥补这方面的严重缺陷为客户开发工作提供充分的前提保障。
第二部分，培训。7月份出现的不足在8月份必须给予弥补。本月的培训以实操着手。所谓“铁打的营盘流水的兵”在目前的百饺园做不到。员工的自豪感和归属感不强。吸引员工的不仅仅是金钱还有体制和氛围。急需要激励与带动体制的建设。我对方庄店的定义是创业期。那么，“鼓足干劲，力争上游”的氛围就愈显得重要。优秀的氛围造就优秀的团队，优秀的团队造就优秀的员工，优秀的员工创造优秀的业绩，优秀的业绩才可以证明优秀的企业。学习氛围可以赢得团队进步员工的提升，从而提升员工的“成活率”和整体战斗力，改变百饺园“培训学校”的现状。
培训主要内容包括：领班职业素养培训、全体员工的商务礼仪培训、外联部门的跟进能力和跟进服务意识培训、并设定计划表格提升团队执行力。我们需要的是优秀的团队，而不是一个“团伙”。
第三部分，客户走访。由于方庄店的影响力几乎局限在步行十分钟之内的客户群体。所以在客户开发方面存在着相当大的缺陷。确立“变被动为主动的客户分销方案”。本月开始实施。客户分销方案已经从理论论证阶段基本进入到可实施阶段。详细的操作内容容后探讨，目前只在方庄店开展。方案的实施层全部为领班以上人员。
7月份在对方庄店激励管理的同时作了系统的观察分析。35人左右即可完成每日三万元的接待服务任务，并且经过调整已经开始能够有条不紊的进行工作了。那么很显然就凸现出一个问题。每周的一、二、三出现的营业相对低谷期的工作负荷问题。负荷的不符合会导致员工出现假疲劳现象。从而消磨了意志，降低了团队的战斗力。8月份充分利用相对剩余的劳动力。由现在的坐店等客变为主动出访。推出这样的策略一方面可以迅速打开周边的门户市客户市场，形成一定的影响力。另一方面，极大地锻炼了队伍。任何策略都存在利弊，主要看实操者在如何的平衡。
首先由我亲自完成外出访问的前期工作。包括适合方庄店面访问用的公关卡片（反面需要更改为方庄店面的指示图）。以及外出公关的培训（包括语言组织、心态调整、访问流程等）和公关访问结果的测评（企业认知度等）与整理（姓名、地址、电话、爱好等）等工作。
其次对目标市场进行“地理划分”。然后两人一组，每天出动两组到三组。这样能够保障营业的正常进行。对所在公关区域进行地毯式拜访。我会亲自在这一个月里带动和拉练队伍。提高百饺园方庄店面的陌生市场的开拓能力。
这样做的目的很明显。第一为该店的自营业额的提升作了强大的客户保障。谁都明白，只要掌握着客户就掌握着资源，这就是餐饮。其二，从陌生走访中发掘人才。对综合能力比较强的人才进行培养，使其具有陌生地理市场开发能力，最终能够独立开发旅游市场。建造属于百饺园自己外交队伍。只有生产力掌握在自己的手里，才可以很有信心的区谈营业额的稳步增长。
不知不觉中，疯言疯语说了很多。或许很多人都会质疑这种工作方法，或许还包括我自己。有时候我在问自己，单店的一线经营来说，经验或许也会转化成为负债。因为我不绝对得了解餐饮，在北京才算开始涉入。或许过去曾经很成功的经验有可能成为明天失败的真正原因。
我们可以拒绝改变甚至拒绝学习，但是有一点可以确信我们的竞争对手绝对不会！我们爬上一座高山或许需要十几天，但是掉下来仅仅需要十秒！
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