浅谈贷后管理应关注的相关信息

第一篇：浅谈贷后管理应关注的相关信息

浅谈贷后管理应关注的相关信息

贷后管理是控制风险的一个重要环节，通过贷后管理活动持续监测借款人的重要风险点，能及时洞察贷款存在的风险隐患，并可及时采取风险防范与控制措施，以避免或减少贷款损失的发生，下面谈谈贷后管理中应关注的重要信息。

一、关注借款企业经营管理者方面的信息的变化；主要包括：1.借款企业的股东的变动是否频繁异常，一般而言，对于发展与赢利能力较好的企业，其股东不会轻易转让该公司的股权，如果借款企业的股东变动频繁，则很可能意味着此借款人存在重大问题。2.借款企业的股东或实际控制人或关键管理人员在贷款发放后是否受到相关的刑事制裁，此时贷后管理人员应充分关注由此导致的相关后果可能给自己公司等债权人带来的不利影响；3.借款企业的经营管理者是否存在吸毒、赌博等重大不良嗜好；4.借款企业经营管理者的身体健康是否出现严重问题，5.经营管理者的家庭是否出现重大变化，包括经营管理者出现离异、丧偶及家庭主要成员之间出现经营分歧。6.借款企业出现诚信或违规方面的风险，例如借款人的合作态度出现变化，不再积极配合贷后管理人员的贷后管理工作，不再愿意提供相关资料和财务报表，或提供虚假的资料和报表，以及借款人难以约见或约而不见，当借款人的态度出现变化时，应引起贷后管理人员的充分关注与高度警惕，此种情况的出现绝非偶然，很可能是借款人的还款意愿出现问题。

二、关注借款企业经营方面的信息变化，1.借款人存在扩大投资或缩小生产经营规模的事项，贷后管理人员应该关注其扩大投资是否符合其实际情况，如果借款人不切实际地增加机器设备、营业网点，大规模的投入研发及大举进入新的市场，则借款人容易出现较大的经营风险，对于缩小生产经营规模的情况，应关注缩小的原因是由于市场的萎缩还是计划转换产业所致，2.借款人的生产经营是否出现颓势；通过经常性的贷后走访比较分析借款人的生产线是否存在开工不足，部分生产线是否停产，用电量是否出现大幅下滑；3.借款人的商业模式是否出现重大调整，贷后管理人员应进一步分析该商业模式是否可行，是否符合借款人生产经营的实际情况，借款人对其商业模式进行的重大调整是否会对其生产经营产生重大不利影响。4.借款人是否面临较大的系统性风险，如借款人所处的行业是否景气、面临的市场是否萎缩及竞争是否严重等。

三、关注借款人财务方面的情况变化，1.借款人的资产负债率是否持续攀升，2.现金流结构与流量出现恶化，表现形式为：借款人的银行存款月均余额持续下降，月均借方发生额持续下降而贷方发生额持续上升。3.反映经营方面财务信息持续恶化，主要指销售额出现较大的下滑及借款人的主营业务出现明显的萎缩。4.关注反映借款人关联交易异常的有关信息，如其他应收款、其他应付款出现剧增，则可能存在股东抽逃出资或其他转移资金的行为。

四、借款人是否未按规定用途使用贷款或出现偿债能力不足的风险；1.借款人挪用贷款，未按贷款合同约定的用途使用贷款，将生产性贷款用于消费或赌博，将流动资金贷款用于长期股权投资等。2.借款人偿债能力不足主要指借款人在其他贷款机构的借款本息出现逾期，用于偿还其他贷款机构的贷款资金来源不是依靠其经营活动产生的现金流而是来源于借新还旧。

五、关注借款人担保措施方面的情况是否出现变化，1。抵（质）押物出现较大不利于保障债权实现的迹象，如抵（质）押物的价值出现较大下降，抵（质）押物被第三方申请查封，抵押的相关动产出现不明失踪或被毁损。2.第三方保证担保人的担保能力出现大幅下降，主要包括由于经营不善或天灾人祸导致保证人出现大幅亏损，自身不保。

作为一名贷后管理人员，深感贷后检查责任重大，每次贷后检查不应是例行程序、流于形式，而应全面检查、善于观察；及时发现问题以供公司决策，将贷后风险可能造成的损失减小到最低程度。

第二篇：贷后管理应注意的问题

贷后管理应注意的问题

近几年，我们汉川联社的贷款业务发展较快，一是体现在额度上，各项贷款余额32亿元，占各项存款的58%；二是体现在增幅上，每年都是几个亿的净增，最近几年都是大几个亿的净增；三是体现在大额贷款上，目前，1000万元以上的授信客户就有75户，用信总额16亿元，占贷款总额的一半；四是体现在贷款方式上，除了发放传统的抵质押贷款外，还发放了一些专项信贷产品的贷款，如仓储质押贷款、应收账款质押贷款、联保贷款等，同时，近年来我们开始在签发敞口银行承兑汇票，且敞口额度较大；五是体现在客户对象上，我们的以前贷款客户是以小额农户为主，我们现在的贷款客户涉及各行各业。

贷款业务的发展，一方面提高了我们农信社的社会地位和形象，并为我们农信社产生了较好的效益。市政府每年都对我们联社有较大额度的奖励，是因为我们支持了地方经济的发展，是因为我们是汉川排名前20位的纳税大户。因为贷款业务的发展，我们的效益在逐年递增，2013年的综合效益已过亿元，因为有较好的效益，我们全体员工的收入水平在汉川当地也是比较靠前的，我们每年的新员工招录都有200多名大学生报名竞争，说明我们的收入水平得到了社会的认可。另一方面，贷款业务的发展，要求我们的信贷管理要从传统的粗放式管理转变为精细化管理。信贷业务精细化管理其中一项重要的环节就是贷后管理，联社单独成立贷后管理部，也是为了进一步的搞好信贷业务的精细化管理，改变以前贷款重发放轻管理的的状况，通过贷后管理，提前发现和暴露贷款风险，提前采取风险化解措施。

我们目前贷款的特点是四大：总额大，单户额度大，保证

纯属日白。因此，要求我们在进行贷后检查电子档案录入工作前，一定要搞好贷后现场检查。

其次，要搞清楚现场检查的要搞那些事情。贷后检查包括首次贷后检查和日常贷后检查。

（一）首次贷后检查在贷款发放后15天以进行，重点检查客户是否按合同约定用途使用信贷资金以及审批意见的落实情况。

（二）日常贷后现场检查的内容包括以下7个方面的内容： 一是客户及其内部管理情况。包括组织机构、管理体制、管理人员、管理水平、经营策略及经营方式有无变化；有无分立、兼并、收购、破产、资产重组、股份制改造等行为；主要管理人员与农信社的合作态度、偿还债务的意愿有无变化；有无恶意逃废农信社债务行为等。

二是生产经营情况。客户主要产品的生产技术、生产能力及原材料、产成品市场变化情况；客户经营是否合法，有无经济纠纷等。

三是财务状况。包括客户财务报表真实情况；资产和负债总量及结构变化情况；产值、销售收入及效益变化情况；现金流入量、流出量情况及销售款归社（行）情况；在各金融机构融资和履约情况；对外担保及其他或有负债变化情况等。

四是担保情况。包括保证人代偿能力变化情况；抵质押物保管和权属、价值变化情况；抵质押物的财产保险情况；抵质押合同、保证合同等贷款法律文书合法、完备情况等。

五是固定资产建设项目、房地产开发项目进展情况。包括项目资金是否按期到位，是否纳入专户管理；项目进度是否按项目计划进行；总投资是否突破；项目累计完工量与财务支出是否相

贷后管理部通过对各单位的贷后检查电子档案录入情况进行日常监测，发现我们的贷后管理还存在方方面面的问题，在这里我想首先谈一下《湖北省农村信用社员工违规行为处理办法》中涉及贷后管理的相关条款：

办法第42条规定：负责人授意、指使、强令、胁迫员工编制假调查报告、假贷审会记录、假贷后检查报告，逃避责任追究的，给予撤职至开除或解除劳动合同处理。

办法第76条规定：应用信贷风险管理系统过程中，对分管的客户信息、决策信息、台账信息、贷后管理信息、贷款风险分类信息等不能认真、准确、完整、及时地录入造成系统数据信息严重失实的，给予有关责任人警告至记大过处分。

办法第86条规定：信贷经营管理过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人批评教育；造成不良后果的，给予记过至开除或解除劳动合同处理：

（一）未按规定跟踪检查贷款资金用途，贷款被客户挪用并形成不良贷款，或截留发放给客户贷款资金的。

（二）未按规定管理抵（质）押物，导致抵（质）押物被提前抽走、变更、转移，形成抵（质）押物不足值或悬空的。

（三）未按审批内容落实风险防控措施或提款条件的。

（四）未按规定继续贷后检查，或检查流于形式，未及时发现客户经营管理中严重影响贷款安全的重大隐患，造成风险加大或损失的。

（五）未及时报告已发现的风险预警信号或未按上级指示及时处理和化解风险，形成资金风险的。

（六）对预警风险未及时处理或处理不当的。

（七）未按规定进行贷后管理或贷后管理责任脱节并造成较

报告。贷款检查报告内容录入不完整的主要表现如下：

1、检查方式未填写或检查方式不正确。检查方式一般情况下应为现场检查，少数情况才能是非现场检查，如正常偿还月供的按揭贷款。

2、检查人只有一人。贷后检查，必需不少于2人，单位负责人或联社相关人员参与的，应将其录入。

3、检查次数未填写。

4、客户主要资产未填写。

5、本行贷款情况未填写。

6、客户经营情况未填写。

7、对还款能力没有进行分析。

8、检查结论和总体评价未填。

（三）未对公司客户三表情况进行检查。三表（水表、电表、工资表）是反映客户生产经营是否正常的一项重要参考依据，是贷后管理的一项重要内容，但抽查发现，很少有地方录入了对三表检查的情况，即使录入了，没有实际的单据作支撑。

（四）未对公司类客户的资金归社情况及个人类客户在本社存款情况进行录入，未在文字报告中反映客户的综合贡献度情况。贷后管理的主要任务之一就是通过贷后管理拓展业务市场，提高信贷业务的综合收益。因此，要求贷后管理工作要将客户的综合贡献度作为一个重要的内容来进行检查、督促，反映。

（五）贷后检查文字报告不合规。对于检查结论及整改措施的文字报告，要求写清楚五方面的内容，既：一是客户生产经营是否正常；二是上次检查发现的问题是否整改到位；三是本次检查发现的问题；四是本次检查发现好的方面；五是整改措施。但抽查发现，有些单位的贷后电子档案录入文字报告没有从上述五 的日常贷后管理工作。但抽查发现，有部分承贷机构的负责人没有按贷后管理办法要求参与贷后检查工作。

八是未将贷后检查报告打印存档。按照贷后管理要求，贷后管理方案、贷后检查报告、贷款发放后签订的补充协议等资料均应纳入信贷档案管理。检查发现，部分单位没有按要求将贷后检查报告打印存档。

以上列举的一些贷后检查电子档案录入工作中存在的一些问题，反映出有些单位对贷后管理工作不够重视，只是简单的应付。没有真正的按要求开展贷后现场检查工作，没有收集到一手资料，导致贷后检查电子档案无依据录入，造成贷后管理工作走形式、走过场，不能通过贷后管理工作来有效控制、及时化解或降低贷款风险，不能通过贷后管理工作来维护客户关系、拓展业务市场、提高信贷业务综合收益。

四、要认真开展风险预警与处置工作。

我们对客户开展贷后检查，其中一个重要的目的就是及时发现风险并及时预警与处臵。什么是预警，预警就是通过风险系统向联社相关人员报告，我们的贷后管理实施细则明确规定，一级、二级预警信号的发送对象是联社的理事长、分管主任、信贷、贷后、风险等部门的负责人，三级预警信号的发送对象为联社分管主任、信贷、贷后、风险等部门的负责人。但是，我们出现的几起风险贷款没有哪一个单位能按要求通过风险系统进行预警，我们目前处臵的风险预警信号仅仅是因为在录入客户的财务报表时系统自动生成的预警信号，没有一次是人工发起的。我们有的单位贷款出现了风险，不说是通过风险系统进行预警，就连电话都不向贷后管理部打一个。在此提一个要求，今后凡发现风险信号，必需按规定在风险系统中进行预警，同时，还有向联社相

第三篇：转型期企业财务管理应关注哪些问题

转型期企业财务管理应关注哪些问题？

“十二五”期间，由战略转型引发的组织结构变更、企业过程重组、资源整合等，无疑正给企业的传统财务管理模式带来巨大冲击。显然易见，被动参与企业运作的财务管理模式已不足以满足企业战略转型、产业升级的需要，企业财务管理需要尽快跟随转型,以战略为导向开展财务管理工作，并通过健全财务管理信息系统完成信息共享，助推企业保持并增强核心竞争力，以适应国内外竞争环境。

以管理为依托参与战略制定

尽管目前财务管理已然不是单纯的财务核算、历史财务数据分析，而财务管理人员也已成为高级管理层的一部分，但基于既定战略目标展开的运营，若在执行过程乃至项目全部完成后才被财务管理工具侦测出存在重大错误、甚至与企业战略目标相悖，将导致资源严重浪费，而充当“救火队”角色的财务管理工作也只能为解决特定问题所推动，不能彻底清除阻碍企业长期发展的绊脚石。

因此，企业财务管理的起跑线应设定在战略制定伊始。根据对历史财务数据、非财务信息的综合分析，结合考虑企业现有资源和竞争优势、以及外部竞争环境的变化，为企业设定愿景、转型后的战略目标出谋划策，从整体上把握企业发展方向，并在制订具体执行计划时提供财务信息支持，化事件推动型消极管理为战略拉动型积极管理，而这也能在一定程度上保证具体执行方案的财务可行性。

以战略为导向夯实日常管理

战略目标和具体执行方案一旦确定，如何在基层得以高效实施便是决定企业成败的关键。目前，企业战略转型、产业结构优化升级的重心是推动二、三产业的有机融合，这必然导致相关行业企业调整其固有组织架构、通过兼并重组、专业技术服务外包等形式实现资源优化配置;同时，也将调整企业产品结构，通过投入大量研发资金支持技术创新、培育企业

所需创新型人才，并更注重以客户为导向开展日常经营活动。这些都对企业财务活动向精细化管理转型提出了新的挑战。

(一)加强全面预算管理

由于之前曾参与制订企业战略目标，财务管理人员对企业目前拥有的财务、非财务资源以及面临的竞争环境已有一定的了解，在未来一段时间内合理利用资源并提供有关财务状况、经营成果和现金流量方面的预测，有助于企业达到既定目标利润。当然，这取决于企业是否能合理分权，以鼓励企业全过程、全方位、全员参与预算管理，以及是否能将全员业绩考评体系与战略目标的实现有效关联。

这一工作要求财务管理人员把握最终预算设定的环节，不仅要具备相关财务知识，还应注重提高自身的战略规划能力，既能协调部门间的利益冲突，又能把握全局，解决短期盈利目标和长期战略目标间的矛盾。

(二)全过程资源整合财务管理是对企业全过程财务活动的管理，不仅涉及所有财务资源，还包括非财务资源的运用。处于战略转型期的企业，现有资源可能不适应转型后的战略发展需要，或者原有资源分散、无法发挥最大效用，这便需要财务管理人员懂得如何从战略发展的角度出发，通过相关财务决策的制订督促企业及时整合所有资源为战略目标服务。如企业借助资本成本的比较来选择合适的资本结构、借助投资回报的估算来选择有利可图的投资项目、借助各种营运指标和非财务指标的综合分析来确定有效的运营方案等，通过掌控资金的整体流向及时间上的分配,适时将资源导向最符合企业长期发展的领域。

人才储备也是决定战略转型企业成败的关键。尽管人力资源管理并非财务管理人员的主要职责，但如何设置有竞争优势的职员激励及业绩考评体系，以吸引、激励并保留企业发展的急需人才，或直接从企业内部培养有能力的员工，都需要财务部门与人事部门共同决策。

因此，财务管理的转型也意味着财务人员需要具备更广泛的团队协作意识，通过合理设置业绩考评体系，协助企业其他部门完成人力资源的沟通、培训与整合，为企业战略发展输送高素质人才。

(三)保留价值增值项目

如前文所述,企业战略转型还可能导致产品结构或运作模式发生转变，在制定新的战略目标时，企业必将重新梳理价值链流程，树立以客户为导向的价值链管理理念，并通过企业过程重组，去除更多的对价值增值无用的环节。在这一过程中，财务管理人员通过对历史财务数据及现状的分析，利用如EVA(经济附加值)、JIT(存货适时生产)、TQM(全面质量管理)等现代管理工具,能够提供一定的技术支持。

以沟通为目的健全信息共享

尽管财务管理工作主要处理财务信息，但仍然需要其他部门的非财务信息辅助，才有助于财务管理人员从企业战略发展的高度出发开展工作;同时，财务管理工作的成果，也需要透过一定渠道传递到企业各阶层并随时接收反馈意见。因此，企业内部建立财务管理信息系统，通过共享信息来提高工作效率、方便内部沟通交流、营造透明公开的企业氛围，对企业的可持续发展也有很大的推动作用。

当然，笔者主要探讨财务管理转型以实现与企业战略管理的融合，并不意味传统财务对筹资、投资、经营运作等方面的资金管理就不再重要。相反，由于目前国家“营改增”试点的不断推进，企业税负的改变直接影响其资金流，试点企业如何充分利用这一政策迅速展开战略转型工作，仍是企业财务管理工作的重心。

文 李晶来源：财会信报

第四篇：金融机构反洗钱工作实施风险管理应关注的几个问题

金融机构反洗钱工作实施风险

管理应关注的几个问题

反洗钱金融行动工作组（简称“FATF）”于2007年提出了以“风险为本”的反洗钱管理理念，金融机构通过风险评估和风险识别，并根据风险情况采取相应的风险控制措施，以有限的资源投入，最大程度地提高反洗钱工作的针对性和有效性。近年来，监管机构逐步推动“风险为本”的反洗钱管理方法，对于各金融机构而言逐渐转变管理理念，注重反洗钱工作风险管理，具有现实的意义。根据目前反洗钱工作现状，各金融机构在实施反洗钱风险管理过程中也面临一些现实的挑战与问题，需要加以关注。

一、客户身份识别

客户身份识别是反洗钱一项基础性工作，也是一项核心内容，贯穿于金融机构反洗钱工作全过程。金融机构通过客户身份识别了解客户的真实身份，客户的交易目的和交易性质、资金来源和用途，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人等情况，为开展反洗钱工作提供真实、有效、完整的客户信息。但目前由于多方面原因，金融机构在开展客户身份识别工作过程中还存在一些问题。

一是客户身份识别工作表面化。许多金融机构对客户身份的识别还仅限于留存身份证件复印件，联网核查证件真实性，对于客户详细的身份资料，资金来源与用途，交易的目的等信息知之甚少； 二是各级金融机构可利用的资源不足。面对数量庞大的客户，金融机构可用于识别客户身份信息的资源相对不足，对于客户提供信息的真实性核查，如个人客户的职业、住址等信息，存在现实困难。金融机构还无法顺畅地从工商、公安等部门核实和获取有关客户信息，用于反洗钱工作。

三是现有的制度环境有待进一步完善。现有的账户开立等有关制度实施早于反洗钱相关制度规定，造成了有关制度间对于客户身份识别要求的差异，给客户选择性遵循制度提供了机会，也给金融机构开展客户身份识别工作造成了一定困难。

四是信息技术支持不足。要管理数量庞大的客户，没有信息技术支持是不可能实现的任务，但目前许多金融机构没有相应的系统对于客户身份信息进行专门管理，无法有效实现客户身份信息动态管理，客户信息定期或不定期清理更新等工作困难重重。

对于客户身份识别工作中存在的问题，各金融机构以及监管机构必须高度重视，“了解你的客户”原则无法有效落实，将影响反洗钱工作的有效开展，实施“风险为本”的反洗钱管理工作也将面临现实的难题。

一是从制度上对客户身份识别工作加以完善，及时修订相关制度，弥合各制度间的差异，明确客户在金融机构办理业务时提供身份信息的刚性要求；

二是相关部门在金融机构开展客户身份识别工作中给予相应支持，工商、税务、公安等职能部门对金融机构在开展反洗钱工作中所需相关信息应在法律允许范围内给予配合支持；

三是金融机构要整合资源，统一客户身份信息管理工作，建设有关客户信息管理系统对客户实行全面动态管理。

二、客户信息的统一管理

随着金融机构业务范围不断扩大，业务品种日益繁多，客户在金融机构办理业务也不再限于存取款，许多客户在金融机构的业务涉及存款、信贷、理财、证券等等，但目前许多金融机构客户的身份信息以及业务信息分散在各个业务系统，没有进行统一管理，不利于反洗钱工作有效开展。反洗钱工作要求大额交易和可疑交易报告报送，必须以客户为单位，数据应涵盖客户名下的所涉及的全部交易。因此，各金融机构必须采取相应措施，实现客户的统一管理。实施客户为单位进行管理，比较有效的是建设客户管理系统。

客户管理系统是基于以客户为单位，将客户身份信息，以及在金融机构办理的各项业务信息进行统一管理，全面反映客户综合情况的信息系统。客户管理系统的优点是十分明显，一是便于客户信息管理，将金融机构庞大的客户群体进行系统化管理，可以随时查询、更新，动态管理客户信息；二是便于客户情况的分析，由于系统集合了客户的综合信息，有利于客户异常交易的分析。

三、实施业务全流程管理

实施业务全流程管理，是要将反洗钱工作要求落实到各业务，将内控措施镶嵌到业务的各个环节中，实现风险管理全覆盖。

金融机构在开办新业务、新产品时，要从反洗钱角度审视业务各个环节风控措施是否到位，产品被用于洗钱的可能性以及相应的防范措施。金融机构的业务与产品本身不具有洗钱风险，只是由于某些业务与产品所具有的特性，使其有可能被作为洗钱的途径和工具。所以对于业务实施全流程管理的意义在于采取相应的风险控制措施，将这种洗钱的可能性尽可能的降低，提高洗钱成本和难度。

对业务实现全流程管理，需要加大信息技术对业务的支持力度。

进一步优化业务系统，在业务的事前、事中、事后等各个环节，落实反洗钱内控措施，加大对重点业务、重点产品的反洗钱风险控制。如网上银行业务由于其所特有的业务非面对面、资金转移速度快等特点，容易被不法分子作为洗钱的工具。针对网银业务特点，金融机构就需要在业务的各个环节采取相应的风险控制措施，如在客户网银签约时，结合客户的行业特点、业务规模、业务的需要性等因素，确定客户每次、每日网银转帐的额度，在业务处理过程中，对于超过一定限额的转帐业务实行人工授权干预，在业务的后续过程中，通过相应的技术手段，对业务数据进行必要的分析等。

在实施业务全流程管理过程中，要关注新型业务所面临的洗钱风险，对于目前快速发展的投资银行、私人银行等业务，金融机构要研究主要风险点，采取相应的反洗钱控制措施。

四、反洗钱风险评估

反洗钱风险评是金融机构实施风险管理的重要内容，金融机构应定期开展反洗钱风险评估，对面临的内外部风险进行综合评价，根据风险评估结果采取相应的风险缓释措施。这项工作对于许多金融机构来说还是一项全新的课题。

金融机构反洗钱评估重点考虑面临的国家（地区）风险、客户风险、业务（产品）风险，以及内部控制措施有效性，通过风险评估发现内控薄弱环节，揭示是否存在重大的内控缺陷和系统性风险。

金融机构根据反洗钱风险评估结果，实施差异化管理，对于高风险客户、高风险业务（产品）等实行严格的风险控制措施。对高风险客户要落实更加严格的客户身份进行识别措施，要进一步了解客户及其有关账户涉及的资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等，交易目的，了解账户的所有人或实际控制人。对高风险业务（产品）从客户身份识别、客户准入、业务流程控制等多个方面实施风险控制，严防业务（产品）被用于洗钱的风险。

对于风险评估发现的风险控制薄弱环节，从加强内控制度建设着手，通过构建完善的组织体系，顺畅的信息交流通道，严密的流程控制，高效的培训管理等途径，提高内控制度的覆盖面、适应性、有效性，保证内控的有效性。

实施“风险为本”的反洗钱管理方式，将是今后金融机构反洗钱工作的趋势，金融机构应清醒地认识到目前反洗钱工作中所面临的问题，通过采取切实可行的措施，加强洗钱风险管理，提高反洗钱工作的针对性和有效性，有效预防和遏制洗钱犯罪活动。

（建设银行宁波市分行）

第五篇：幼儿园园长管理应注重

幼儿园园长管理应注重“四心”

幼儿园园长管理应注重“四心”

一、案例

李老师，为人正直，活泼大方，热爱幼教，业务精通，深得家长和小朋友的喜爱，敢于向领导转达群众意见，为园工作献计献策，深得教职工的喜爱，年年被评为优秀。可是，最近她对工作无精打采，沉默不语，不接受领导的工作安排，不参加学校组织的任何活动，甚至见到园长，扭身就走。这的确不应该是她的为人之道，这究竟是为什么呢？

原来是因为开职评会，职评会的成员不同意园长方案，李老师正要说出理由，被园长强制制止了，怕她的话有导向作用。李老师终于气愤了，与园长吵了起来。她认为园长霸道、专横、工作没有人情味，不讲民主，开始对抗园长的指令，此事在本园教职工中影响较大。

二、分析问题

从案例来分析，矛盾的根本问题就是领导与被领导者的关系问题，恰是这种关系问题，直接决定幼儿园的工作状况。人们常言“三个女人一台戏”，更何况这是一个女人聚集的地方，这台戏本身就难唱，要唱好这台戏，要求主角与配角之间的配合必须默契。也就是说，幼儿园的管理工作本身就是做人的工作，只有做好人的工作，园长才能发挥领导职能，调动教职工工作的积极性。在管理中，如果采取严格监督制裁的管理方式，是消极的办法，只能引起对立、对抗，不能激励其积极性。前面所举的案例，园长采取了强制性权力行使领导职权，致使李老师产生消极、对立的方式，阻碍了工作的进行。

三、解决问题

要解决案例中的矛盾问题，首先必须解决的是思想问题。作为园长，应以工作为出发点，以大度的胸怀为基础，勇于开展批评与自我批评，认真分析自己工作中存在的问题，主动找李老师谈心，以坦诚获得李老师的理解，从而让她去寻找自己的不足，理解园长工作中的难处，自愿化解矛盾。与此同时园长要鼓励李老师重新振作起来，不计“前仇”，正确评价李老师的工作，让她感到领导的真诚和关爱，自觉地让自己从困惑中走出来。

四、思考问题

为了避免类似的问题出现，幼儿园园长在管理中应注重“四心”：

1、以人为本，减少随心，着眼民心

幼儿园虽然实行园长负责制，但这并不意味着园长可以随心所欲，依照个人主观意愿行事，也不能把对人的管理与限制约束划等号。在管理工作中，只有着眼民心，注意处理好管理者与被管理者的关系，尽可能调动激励人的积极性，才能有效地行使其决策指挥权，只有把关心人和关心工作，把以人为中心和以工作为中心结合起来，以人为本，才能使管理工作得心应手。

2、以德服从，立足向心，独运匠心

调动人的积极性关键是满足其需要。作为园长应广采群众意见，尊重和关心教职工，以他们为本，多点人情味，多些关爱，满足群众的合理要求，提高教职工主人翁地位，调动其积极性。实行“人本管理”与“制度管理”相结合的原则，树立领导威信。立足民心所向，克制自然之我；独运匠心，豁达大度；宽以待人，事事出以公心。园长做到这些，自然而然地会受到人们的敬重，让人由衷地敬佩，觉得亲切并产生信任感，愿意心悦诚服地服从其领导。

总之，幼儿园园长在管理幼儿园工作时，应多听、善听教职工意见，体现“人本管理”和管理艺术，提高教职工主人翁地位，做到以情生威，以德增威，以才胜威，成为一个令人信服的好园长，让教职工在快乐的工作环境中努力工作，积极向上。