学员处质量职业健康管理体系运行工作报告（推荐五篇）

第一篇：学员处质量职业健康管理体系运行工作报告

学员处“质量 职业健康安全管理体系”

运行工作报告

自“质量、职业健康安全管理体系”运行以来，学员处严格按照标准、体系文件及法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将各项工作的完成情况汇报如下：

一、学习情况

自今年4月以来，学员处通过对“质量、职业健康安全管理”方针、目标的宣传与检查程序文件执行情况，强调服务质量满足顾客要求和法律法规的重要性。倡导以顾客为关注焦点，坚决贯彻“严谨治学树师德，教育培训上水平，风险预防保安全，服务管理争一流”的方针，并将目标层层分解，落实到位。明确各岗位人员职责、权限，体现一岗双责，保证人员、设备、服务等方面的及时供应，确保了服务的连续性，服务质量满足规定要求。

6月中旬，学员处委派一名人员，学习了管理体系的相关知识，并取得了内审员资格证书。有关质量、职业健康安全意识的教育更是在部门的各种会议中反复强调。通过一系列的文件学习、培训和会议讨论，部门人员关于质量、安全意识都得到了提高，增强了员工的管理和各自岗

位工作的能力，保证了管理体系的有效运行。

二、体系运行材料编写情况

今年，学员处完成了部门规章制度和工作手册的汇编和修改，共撰写部门制度16篇，岗位职责15个，工作规范6篇，工作流程14个，并修改程序文件1篇。

（一）文件控制方面。为确保文件和资料控制更加规范，学员处严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档，发放等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。并加强了对文件的控制管理工作，使文件编制、审批等规范化，确保了文件资料的最新版本及有效性。

（二）记录控制方面。结合本部门实际情况，在“记录清单”中编制了62项运行记录，并按内容分为“体系记录”、“培训统计记录”、“调查反馈记录”、“接送站管理记录”、“日常考核记录”、“安全管理记录”六大类，还进行了统一编号，规定了保存期。

三、主控条款完成情况

学员处在体系运行过程中，共涉及执行相关条款16项，其中，“服务的提供”等4项为主控条款，现将具体完成情况汇报如下：

（一）7.2与学员、送培单位有关过程

学员处在7.2条款的执行中，实行了培训学员接待计划管理。首先，根据学员年度培训工作计划及教务工作计

划，制订学员处年度接待目标和工作计划。其次，按照培训接待工作计划要求，学员处班主任在开班前根据教务处提供的《培训班实施计划》、《培训班组织实施工作方案》和《培训通知书》，组织制定《培训班学员接待工作方案》，并提交学员处负责人审批并执行。整个过程的实施，均按照质量管理体系的要求严格执行。

另外，在与学员和送培单位信息反馈过程中，我们根据《培训反馈实施细则》中的要求，定期与学员和送培单位进行沟通。全年累计发放“学员培训情况反馈表”和培训证书19000多份；向各送培训单位反馈学员培训情况3677期次，涉及60个直属单位，为培训效果评价反馈起到了及时、有效的沟通作用，达到了预期的效果。

（二）7.5服务的提供 1.控制内容

参照GB/T10025《质量管理培训指南》，学员处编制修订了《培训班学员接待控制程序》，确保整个服务过程在受控条件下进行。

2.职业健康安全的运行控制

根据《职业健康安全控制程序》的要求和相关规定，学员处制订了《学员外出考察安全管理暂行办法》等安全管理制度3篇，应急预案2个，有效识别了学员及工作人员在培训活动过程中的危险源70项，重点危险源19项，并合理制定管理目标及控制方案，定期组织演练，收到了

良好的效果。

3.车辆管理控制

今年6月，学员处职能中增加了车辆管理方面的内容。负责对学院车辆的日常运行、维护及保养、采购等方面的管理。为此，学员处制订了《车辆管理办法》等一系列相关制度7篇，并定期对车况进行检查，建立驾驶员档案及车辆维护保养档案，一车一档，人车绑定，切实有效地实行管理、监督与控制。一年来，组织驾驶员开展安全教育培训12次，有效地杜绝了因操作不规范带来的安全隐患，规范了车辆管理工作，收效显著。

4.顾客财产

学员处负责对学员培训服务过程中财产的识别、控制和管理。包括学员随身行李、物品，个人信息资料等。

为此，学员处制定了《安全保密制度》和《安全提示》等相关规定，并要求工作人员严格执行有关制度和履行提醒告知义务。一年来，检查中未发现一次学员信息泄漏事件，有效的保证了学员财产、信息安全。

（三）8.2.1顾客和相关方满意

作为收集学员满意度调查的主控部门，学员处根据《培训业务接待服务管理办法》的要求，对每个培训班发放调查问卷，收集整理调查信息，并定期汇总统计上报教务部门。

截止11月底，共对305位专、兼职教师进行了授课情

况调查，平均满意率达到了94.74%；组织管理、服务方面调查167次，平均满意率为93.28%；值得一提的是，班主任整体工作满意度为97.1%，在所有接待服务工作人员中名列前茅。

学员处为了及时有效地解决学员及工商企业的抱怨和投诉，专门制定了《投诉建议处理流程》，并在呼叫中心设立专线、专人处理此项业务。全年，共接到投诉1宗，并在1小时内由部门负责人审核并向相关责任方发出《投诉建议记录单》，4小时内解决问题并进行回访生成《投诉建议结果处理单》，整个过程符合监视测量的要求，记录真实有效。

（四）8.4数据分析

一年来，学员处在培训班服务过程中，搜集了大量真实有效的数据并加以分析总结。其中包括，培训班相关数据统计；学员、授课专家以及相关方对我院的合理化建议、评价及投诉、抱怨等。并采用抽样法、调查表法、分层法、排列图法等多种统计手段，将数据进行有效分析和运用，找出规律所在，查找问题根源。

今年，共形成分析报告3篇，9000余字；培训班学员意见、建议汇总19700余字；为相关处室提供培训统计数据13类，80余次；为服务管理工作的持续改进提供了有利保障。

三、取得的成绩

自运行质量、职业健康安全管理体系以来，本部门的工作流程进一步明晰，工作效率得到了大幅提升，工作质量有了显著提高。

为强化质量、职业健康安全管理，加强各项工作的管控力度，学员处根据管理体系的要求，在学员管理、车辆管理、内部管理等多个环节进行了改进和创新。其中，“培训考勤系统”的运用，加强了培训质量、效果方面的有效管理；“ETC不停车收费系统”为我们服务质量以及工作效率的提高带来了积极地影响；“呼叫中心满意度调查语音系统”的正式启动，为服务质量地评价提供了新的载体。

四、内审中发现的问题及整改情况

今年，在进修学院进行的两次内审中，学员处的工作得到了审核老师的充分肯定，但就其存在的问题给出了中肯的意见和建议。两次内审中，没有不符合项，共开出观察项11个，其中安全管理方面7项，车辆管理方面2项，文件控制方面1项，数据分析方面1项，现已整改完毕。

五、下一步工作及合理化建议

（一）下一步工作

1．继续持续发现、改进运行过程中问题，以积极的态度迎接年底外部审查工作；

2.为了巩固体系运行已取得的成效，2013年，学员处将继续严格按照体系运行要求，切实加强管控措施和力度，实现工作的持续改进。

3.进一步推进学院考核评价体系工作，通过语音系统调查、顾客回访、受理顾客投诉等方法，全面反映培训质量和服务管理方面的需求及满意度。

4．对于服务过程中存在和潜在的不符合，做到认真分析，举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进管理体系的有效性。

5.进一步加强与学院相关部门的工作接口环节的确认，做到各项工作有交接、有记录、有确认、有审批。

（二）合理化建议

1．希望学院继续加强对内审员和广大员工质量、职业健康安全管理体系方面知识的再培训和学习，继续深入了解各项控制程序要求。

2.希望体系办对体系运行中各类材料的细节要求进一步细化，突出“规范”二字。例如，明确记录表格使用的范围、标准及格式要求；增加、修改运体系行过程中适用于全院范围的运行记录等内容。

学员处

2012年12月15日

第二篇：职业健康管理体系运行情况

涝坝湾煤矿职业健康危害防治管理体系运行情况

自从职业健康管理体系运行以来，在公司环保部代表的正确领导下和业务部门的指导下，我矿始终坚持“以人为本、安全第一、遵纪守法、预防事故、科学管理、持续改进”的24字方针，按照《职业健康安全管理体系》的标准的具体要求，积极开展教育培训，不断完善体系建设，全员对体系的认识进一步提高，较好地完成了体系要求的各项工作，职业健康安全管理体系运行良好，为“煤矿”生产工作的开展提供了强有力的支撑和保障。下面就涝坝湾煤矿今年来职业健康方面体系运行的先进经验汇报如下：

一、我矿建立了职业健康危害防治领导机构及管理体系，并进行了各个专业部门的职责分配，严格落实矿生产作业面存在的重大隐患，制定了自查自纠考核处罚条例：在抓好作业场所职业安全健康责任制落实，加大作业场所职业危害治理的同时，按照有关规定抓好自查自纠工作。自查自纠的内容依据《中华人民共和国职业病防治法》和《煤矿作业场所职业危害防治规定》规定和有关职业健康的标准，对自查自纠的资料，特别是各种职业危害因素的监测、评价要归档管理。

二、根据《职业病危害因素分类目录》及国家职业卫生标准中的职业接触限值和检测方法的危害因素，我矿积极开展了作业场所职业危害因素辨识工作。主要辨识的内容:职业活动中存在的各种有害的化学、物理、生物等因素以及在作业场所过程中产生的其他职业有害因素。作业场所职业危害因素辨识的内容:确定职业病危害因素的种类、来源、存在形式、存在浓度、危害程度等。

三、严格抓管施工现场职业健康不安全行为，定期与不定期进行隐患排查，并以五定表形式下发各个施工队，限期整改。

四、为了加强承包队伍的管理，我矿将建立了班组建设、安全文化建设以及安全信息化建设，并制定计划，全力以赴做好安全教育培训工作。

为提高职工的自我保护意识和能力，根据《中华人民共和国职业病防治法》第三十一条的规定，结合涝坝湾煤矿煤矿实际情况，组织对职工进行职业健康法规、职业健康知识、操作规程、职业健康防护设备和个人使用的职业防护用品的正确使用、维护的培训。新职工在上岗前进行不少于4学时的职业危害防治知识培训，培训后应进行考核，合格后方能上岗。职工在调动岗位时，也应进行针对性的职业健康培训，培训后进行考核，合格者方能上岗。外来的临时工人，也要进行针对性的职业健康培训，确保其从事劳动时不受到危害。

五、目前我矿是基本建设期，进行职业健康管理体系的不断的完善和改进。

第三篇：2008年质量管理体系运行工作报告

2008年质量管理体系运行工作报告

尊敬的总经理、高管层、各位同事：

大家好！在这里我代表河南XXX有限公司质量部，向大家汇报本公司在2008年上半推行ISO9001：2000质量管理体系运行效果情况，如下：

一、本公司的质量管理体系自2007年建立以来，在公司领导的指导下，在本公司全体员工的共同努力下，通过近一年的运行，总体情况是：

各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求，公司所经营的低速汽车和三轮汽车及其改装车产品能持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。

为检查本公司质量管理体系的运行情况，由公司管理者代表XXX牵头下、以公司质量部部长XXX为内审组长、XXX等6位内审员为成员的内审组，对公司2008年上半质量管理体系的运作情况作了三天的内部审核，审核组指出了各部门存在的问题，并对本公司今后的工作提出了具体的要求和建议，对进一步完善本公司的质量管理体系将起到很大的推动作用。

针对内审组所开出不合格项所分布情况以及内审组的要求，结合公司上半年来目前工作的实际情况，我们将总结经验，持续改进，不断完善质量管理，以推动本公司下一步工作的顺利开展做好准备，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、要提高认识。

要求认识上的到位，思想上的重视，这是搞好一切工作的基础，我们深刻认识到，在现今市场竞争如此激烈的情况下，质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产品质量的重示，并对我们的工作有促进作用，只要把“被动”变为“主动”，由“要我做”变为“我要做”，与日常工作结合起来，质量管理才算真正体现出来。

2、要加强学习。

增进对体系文件的理解和掌握，只要准确理解和掌握文件精髓，才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯，才能确保在执行文件时少走弯路，少犯错误。

3、要牢记体系运行的有效诚诺。

就是“说、写、做”一致，加强对质量记录的收集、整理和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措施。

4、要加大力检查力度。

确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。

二、质量体系的实施情况

公司上半年在实施“文件资料管理控制程序和质量记录管理程序”，由质量部对质量体系相关的文件进行管理，按程序的规定进行文件的发行、修订、回收进行操作，并对相关的质量记录进行了必要的标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况，保存了ISO9001：2000版标准所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。

三、公司组织架构、管理职责和资源管理的实施

总经理建立了公司的组织机构图及岗位职责，通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理，使各部人员明确职责权限，各司其职，各负其责。职责明确，各项工作有了明显的进展，按照质量管理体系要求，明确了领导、各部门和人员等质量职责，理顺了各个过程、环节之间的接口，并严格按照质量体系文件规定和要求履行职责，消除了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象，解决了管理协调不畅的问题。资源管理是识别、满足顾客需求的物质基础，我们从产品信息资源入手，加大产品信息资源的接收力度，进一步拓宽市场调研及服务信息资源。在质量体系运行以来，基本能及时地提供（人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、财务等）各方面的必要资源，来满足产品实现过程中地需求。

四、产品实现

通过上半年实施体系文件中的与顾客有关过程、设计开发、采购、生产提供及确认等管理程序，按照管理体系文件的要求，对顾客的明示、暗示和相并标准进行了较为规范的操作。强化产品实现过程的管理，我们通过“顾客满意度调查表”、电话回访”、“上门拜访”等的服务沟通方式，让管理层直接了解顾客对公司产品、服务的评价。通过“采购管理”，对采购过程和供应商进行评价，优化供需双方关系、加强双方的沟通合作。通过5S管理，对作业环境、定置管理进行了相关地管理操作，严格实行产品标识和防护管理，保证员工在清洁、整齐有序的工作环境里生产高质量产品。

五、测量、分析与改进的实施

通过实施质量管理体系中的测量、分析、改进的过程，发现存在的及潜在的一些不合格因素，并采取适当的纠正与预防措施，持续改善公司质量体系。

根据质量管理体系的标准，在产品实现的各个过程之中，对产品进行必要的监视、测量、分析和改进工作，目的是为了持续提高产品质量。为了持续提供高质量的产品，我们上半年采取了加强人力资源管理和人员培训来提高人员素质；通过操作工的三检制、质量部门的质量整顿及日常对产品的监督检查保证产品质量，创造持续改进的软条件。

六、公司质量方针达成情况如下：

公司质量方针是：

以质量赢得顾客满意，靠品牌创造企业价值。

公司正努力采取有效措施，整体经营运作均按此方针为指导及方向的，达成情况主要体现如下：

企业深知顾客是组织生存发展的基础，产品质量作好了才有可能满足顾客要求，直至顾客满意，这样公司的产品才能在激烈的市场竞争占有一席之地，占有相应的市场份额，产品在顾客中形成口碑，慢慢树立了企业品牌，随着品牌的逐渐形成和知名度的提高，产品销量逐渐增加，企业才能给社会、企业、相关方带来收益。体现了以顾客为关注焦点，增强顾客满意的承诺。

七、公司质量目标达成情况如下：

1、顾客满意率达96.4%（要求顾客满意率达92%），达标。

为了进一步了解市场，确定顾客需求，公司在今年6月份委托外部通过电话调查、网络调查分别上海、天津、江苏、山东、安徽等20个省市进行了一次顾客满意度调查，满意率为96.4%，顾客对公司的产品质量、品牌形象、服务、忠诚度等进行了评价，顾客对本公司的产品质量、企业品牌形象、服务、忠诚度都比较高，调查结果公司顾客满意率为96.4%，达到公司设定的顾客满意率92%。

2、一次交验合格率和整车首次故障里程，基本达标。

低速汽车和三轮汽车整车一次交验合格率以及整车首次故障里程，从4月份到8月份的 统计中可以看出基本达到年初制定的目标值，产品质量基本稳定，能够满足顾客要求。

八、质量方针及质量目标的适宜性。

根据本公司的实际情况而制定的本公司质量方针及目标经过一年多的推行及检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是适合于本公司经营要求的。

九、改进建议。

根据上半年的运行及本的第一次内审，我们认为个别方面有须改进：

（1）个别部门对质量管理体系程序文件理解不到位，造成工作被动，建议公司各部门加强对程序文件的学习，确保员工理解文件内容，使公司体系能得以顺利运行。

以上是公司导入ISO9000版质量管理体系运行效果汇报，有不当之处，敬请批评指正。谢谢！

质量管理部

2008年9月4日

第四篇：职业健康管理体系运行总结

职业健康安全管理体系运行及总结

2014上半年，在公司职业健康安全管理体系领导小组的正确领导下，我处按照公司职业健康体系专题会议的要求，紧紧围绕全力推动“职业健康0事故”的目标，始终坚持“安全第一、以人为本、遵纪守法、持续改进”的职业健康安全方针，开展职业健康安全管理体系运行工作，持续改进体系运行过程中存在的不足，提升安全管理水平，有效的预防和遏制重、特大事故的发生，为各项工作的开展提供了强有力的支撑和保障。现将大连小野田水泥有限公司体系运行情况汇报如下：

一、加强领导，保障体系有效运行。

2014年体系运行过程中，动力处领导高度重视，把体系运行工作作为首要任务。动力处长带头参与体系运行工作，深入贯彻落实各项安全生产措施，将现场维修、日常点检、组织建设、故障抢险等各项工作有机的与体系融合，有效的引导动力处员工严格按照职业健康安全管理体系要求开展工作，并监督落实各项工作，明确具体的工作目标任务、工作重点、工作步骤，落实工作责任，确保体系适应性及有效性，有力的推动安全生产工作，确保了动力处工作稳步提升。

二、注重动力处全员培训，提升体系运行效果。

为使职业健康安全管理体系工作深入的开展，动力处紧紧围绕职业健康安全管理体系的规范要求，针对动力处工作内容为电气作业工作特点，深入开展了宣传教育培训工作，建立长期教育、培训的工作机制，不断提升全员安全意识，树立一切工作“安全在前”的思想，为不断提升职业健康安全管理体系工作打下坚实基础。

1、加强体系文件的学习，大力宣传安全生产的 方针政策、法律法规、安全制度，深入传达有关安全文件，通过学习、教育，强化员工安全意识，重视生命的价值，从思想上消除安全隐患根源，提高职工自觉遵守安全的能力意识，进一步推进体系有效运行；

2、增强宣传教育的针对性和时效性,对不同的工作岗位，不同季节易发生的安全隐患，有针对性的宣传预防事故的相关知识，杜绝事故的发生；

3、有效的开展综治、交通安全、消防安全等知识培训，提升员工辨别和防范安全隐患的意识和能力，使员工远离安全事故，确保生命和财产的安全。

三、严格按照体系要求开展工作，确保体系正常运行。

1、分解职业健康安全目标，确保目标顺利实现。

为实现2014职业健康安全目标，结合工作实际，将目标进行分解。从各班组到各职工层层签阅《安全生产工作目标责任书》、《综治工作目标责任书》，与驾驶员学习《厂内机动车管理制度》、《驾驶员安全培训》，将安全目标层层分解细化到每个岗位、每位人员，有效的提升全员安全责任意识，降低事故发生率，确保职业健康安全目标顺利实现。

2、充分识别危险源，有效控制风险。

结合公司工作活动场所情况，严格按照危险源辨识、风险评价工作程序，对危险源进行不断识别。对动力处工作所有涉及到的活动场所和可能造成人身伤害等潜在的危险源进行辨识、评价，并进行风险控制。针对总降变电所为高压设备，严格按照危险源控制要求，制定《总降变电所火灾、爆炸应急预案》，采取有力的安全管理和防范措施，保证人员的安全。目前，动力处共识别出危险源198个，其中重大危险源1个，有效的控制危险源，防止事故的发生。

3、及时收集、整理法律法规，保持法律法规及其他要求的适用性。

为保持法律法规及其他要求的适用性，按照体系标准要求，根据法律法规的修订、颁布等情况，及时更新法律法规，对一些已废止或与当前工作不相适应的法律法规及时删除，保持法律法规及其他要求的适用性。并将法律法规下发至班组进行学习。

4、纠正预防，持续改进。

针对内外部审核不符合项，对照体系文件标准，采取相应的纠正预防措施，加以纠正预防，在整改纠正的同时，认真开展自查梳理，分析原因，持续改进体系运行过程中的不足，体系运行得到持续改进和提高。2014年下半年外审发现外审不符合项，已按要求按时整改完毕。

5、加强安全管理，保障体系有效运行。

1）、按照职业健康安全管理体系的运行要求，确保重大交通安全事故为零的目标顺利实现。坚持以人为本的原则，一切从保护员工生命安全的角度出发，遵守交通安全管理，加强驾驶员的及车辆安全管理，确保交通安全。

2）、根据职业健康安全管理体系要求，结合公司安全工作实际，始终坚持开展消防安全隐患排查，认真排查存在的问题和薄弱环节。

①、对动力处电气室等消防安全的重要场所进行隐患排查； ②、对煤翻车机系统隐患照明进行整体更换和修复；

③、对全厂防雷系统进行系统检查，增设防雷电源模块，提高防雷等级。3）、结合职业健康安全管理体系的要求，对操作基准及作业基准书进行增订，达到职业健康安全管理体系的目的和要求。

经过职业健康安全管理体系半年的运行发现，动力处全体人员对职业健康安全方面的知识有了很大的提升，动力处全体人员都能够按照体系的要求进行自我保护和开展相应工作，职业健康安全管理体系在动力处运行是必要和有效的。

第五篇：质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况总结

质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况总结

公司2000年引入IS09001：2000、IS014001：2004、OHSAS18001：1999质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系以后，公司一直都严格要求员工按其相关的体系规定来运作。按照公司的宗旨，确切实施好体系对文件相关管理规定，它不但使了我司的管理工作很好地形成规范化、科学化、系统化的模式，更搞高了质量安全及客户满意度的进一步提高,具体情况如下：

一、质量、环境、职业健康安全方针继续指导我司的安全生产和持续发展，我司紧紧地围绕着这一方针开展各项工作，认真落实好各项目标，推行好安全意识，让责任到位，落实到人，推动了体系的执行和目标的实现，让基层员工的责任心增强。

二、目标指标的实现情况：

1、我司在聘用员工时，要求接受岗前培训，保证其每个岗位的员工都具有相关岗位技能，同时也有效地保证了生产质量。

2、导入环境管理体系后，我司在进行销售服务的过程中产生的固体废弃物分类处置，按相关规定进行处理，处置率达100%。场点危险固体废弃物统一堆放由公司统一处理，危险固体废弃处置率达100%。

3、我司全力配合各业务部门做好质量、环境、职业健康方面的资金保障，资金满足率100%，2011年1-8月用于质量、环境、职业健康的资金共165.8万元。

三、在人力资源方面，现有人员基本能满足工作需要，若有人员流动也按公司相关的人员管理要求作处置及上报，基础设施设备都能满足生产需求。

四、我司按ISO体系文件相关要求对文件进登记和管理，文件基本能适于目前的工作流程。