灯饰售后年中总结

第一篇：灯饰售后年中总结

年中总结

作为公司行政部门员工，说实话我们的工作实在是没有多少具体数据可以拿出来罗列、分析、总结，因为没有直接创造经济价值，所以我们所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想说：我每天在这里的工作，没有任何一件事是徒劳和白费的，没有任何一点是可以马虎对待的。

常会有人这么问我：“杨静，你最近在忙些什么呢？”我总是尴尬的不知道如何回答是好。我也常常问自己究竟我的工作是什么？！但每次答案都很敷衍。

借此年中总结的机会，也想直面自己，给自己一个确实的答案，我一直在做的事有：

一、公司所有工程项目的售后维护工作。

1、售后统计工作：将各个项目的灯具使用情况、联系方式进行统计。而灯具的使用情况又包括了灯具的种类、功率、色温、使用区域、质保情况。

2、售后关系维护工作：根据所统计的联系方式不定期的对各项目售后负责人进行电话回访，了解各项目最近灯具的工作状况，以方便及时发现与处理问题。

3、售后引导安排工作:根据各项目所反映的灯具损坏情况，并与本部门库管韩霜了解是否有现货，如没有则与成控部李老师沟通进行购买；同时与工程部沟通，由工程部统一安排工程部人员进行维修，确定维修人员与灯具以后，再与项目售后负责人进行联系，告之我方可维修时间（如不能及时进行维修，告之其原因以求理解），是否方便与是否有注意事项；同时进行维修款项的申请与安排、各种表格的填写。

4、售后现场维护工作：根据项目情况，如需我到现场协助沟通的则由我与维修人员一起上门进行维修。

5、售后回访工作：在维修人员维修完毕后，在三个工作日内进行回访，以了解灯具维修情况与维修人员态度。

6、售后改进工作：根据各项目维修时出现的问题，不定期的对于售后制度与售后表格进行修改完善。

二、协助行政部门工作。

1、协助库管的工作：因之前是由我做库管工作，所以今年上半年基本上有一个季度的时间在长寿工地上，在工地上我理解了今年我们公司的工作重点——“练内功”加强团队建设。做为一名女性在工地上，说不辛苦是不可能的，虽然工作的强度不大，但是工地的办公环境、居住环境相比较都算差的，难免在工作中也出现了倦怠的情况，但是工程部、成控部对我的照顾也让我感受到了温暖。

2、协助行政部的工作：因现在的行政部就是一个综合部门，所以事情也比较多，比较细，我们是同一个部门的，当然要发挥团结合作的精神，所以有用得着我的地方，我都会尽力协助。

上半年，自己虽然完成了自己的本职工作，因接手售后工作时间不长，所以对于售后工作还有很多不足的地方：

1、工作抓的不够细致，不够深入；

2、外部工作协调和处理的不够好。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，在下半年的工作中第一点售后工作是重点。争取能在今年年终时为公司建立更全面的售后制度与售后维修效率，在工作的过程中做到细致、主动，做好协调工作，让所有和我们合作的单位对于我们售后服务达到百分百满意。同时也做好团队建设的辅助工作，做一名有用的人，做一名操心员工。

第二篇：灯饰培训总结

培训总结

一、1、一线品牌：飞利普、欧斯朗

飞利普：

欧斯朗：

2、二线品牌 雷士NVC、欧普OPPLE、三雄

雷士：主要走商业照明（酒店、商场、专卖店），99年开始专卖店的模式来销售 欧普：主要家具照明（家庭）他利用密集营销的模式来销售

三雄：主要标准型工程式（学校、医院、单位、公共场所）承接工程的模式销售部

3、灯饰最早期源于浙江—东莞—中山，现在中山产量占市场百分之60以上

二、花灯

1、花灯的周期比较快，卖的就是造型。所以型号特别多

2、花灯都是不含光源的，光源都是自己配、三、1、白炽灯的工作原理：首先是电流流过灯丝,让灯丝发热向外辐射能量,并可见光的形式表现出来

2、荧光灯的工作原理：首先是在灯管两端施加一个高电压，使灯管内的低压汞蒸汽电离，产生波长为253.7nm的紫外线，被荧光灯内管壁的荧光粉吸收，产生可见光辐射出来

3、金卤灯的工作原理：当电流通过气体媒质时,气体中的原子和分子受激或电离后,处于激发态, 当其返回基态时,所吸收的能量以电磁波的形式释放出来,并释放出一定能量的光子,以可见光的形式表现出来。钠灯是钠蒸汽电离,钠原子受激处于激发态当其返回基态时,所吸收的能量以电磁波的形式释放出来,并释放出一定能量的光子,以可见光的形式表现出来

4、LED的工作原理：固体材料在电场作用下,电子被电场加速而获得能量,踫撞发光中心,使发光中心激发, 当其返回基态或与电子复合时,以可见光的形式释放出来。

四、1、吸顶灯的塑料灯罩材料不叫PVC，应叫“亚克力”

五、1、白炽灯显性指数100光效率15/W2、卤素灯显性指数 99光效率 25/W3、CFL显性指数 85光效率85/W4、直管荧光灯显性指数 98光效率100/W5、LED显性指数 95光效率130/W6、金卤灯显性指数 95光效率110/W7、高压钠灯显性指数 75光效率150/W8、低压钠灯显性指数30光效率190/W

第三篇：4s店售后年中工作总结

4s店售后年中工作总结

4s店售后年中工作总结

众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。

4s店售后年中工作总结

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

第四篇：做灯饰业务总结

2012年7月20日星期五

商场如战场，当在竞争激烈的情况下，怎么在有限的资源把利益最大化？这是我一直思索的问题，如果这个店是我的，我将怎么去展开呢？

1、从内部来说，管理团队最重要的一环。员工职责分工

明确，各司其职，遇到问题能互相一起解决，一起去面对。员工与员工间分成小团队的形式，互相竞争，互相激励，各自能有自己的目标，每一次小小的进步都将会使他们有成就感。公司也好，店也好，首先要有一个好的领导者，其次就是要有一个好的团队，好的团队是目标明确，最大限度的发挥自己潜能和激情，为公司，为店，为老板创造最大的效益！

2、从外部来说，我个人认为，市场竞争是必然的，竞争

在某些情况并不是坏事，它给你带来忧患意识，促使你前进，让你更加成熟，它就像你的一面镜子，能看到自己的不足。当你的团队建设很成熟时，我们可以树立自己的竞争对手，他们是我们战胜的对象，团队会时刻保持自己清醒的头脑，保持自己最大的热情去迎接挑战。

3、当我们有一支优秀的团队时候，当我们的团队有足够的激情和热情的时候，当我们个人及集体目标明确的时候，我觉得那是一支打不败的军队，而且是打胜战的军队。

4、商场如战场，一点也没有错，在形式多变的局面情况

下，战场情况的了解，整个战场布局，将军的指挥策略和方针，下面人员的执行力，起着至关重要的作用，当我身为其中的一员的时候，我很多时候都在沉思？我想了很多很多。。。

5、商人以逐利，不可否认，广告、人情投入等都是手段，我虽年轻，我懂得一个道理，做市场，首先是了解市场，然后分析市场，最后还要定位市场，定位市场后围绕我们的定位展开一切活动。从开始的不成熟到成熟，是要经过磨合与总结，但是我认为市场需要养，还需要做，两者结合才能发挥利益最大化。当一个不知道的名字或者品牌出现在你眼前的时候，我觉得首先是让你有潜在需求的这类顾客尽量的以最快的时间知道你的名字，知道你做什么的，在什么地方。当我们把所有的目光都盯在客户订单的时候，我们真正的想过顾客真正的心里？我们面对的顾客当时的心里吗？好像很多事都是理所当然，感觉我们刚做这个牌子很多人不知道很正常，客户在装修房子的时候都是比较忙的，大多客户都是要么上班的，要么做生意的，在急促的时间里，他会有时间来了解你的品牌吗，了解你的东西吗，除非你经过多次的营销，跟客户的沟通，否则成功几率是很低的，不完全是导购不专业，因为在需要买灯的时候，在即将买灯的客户看来，他们对你品牌，对你真正质量懂多少呢，他们关注的更多的是价钱，还有款式的漂亮。所以我觉得想办法提前让你的潜在客户了解你很重要，这样业务员可以减少客户拒绝率，这样客户在仓促之余也多了一次来本店来比较的机会。只要进店的人多了，几率也就多了，成功率也就高了。

6、时间一天一天的过去，我也跑了一段时间了，也尽全力的去做我该做我的事了，我也在深刻的反省自己，是我沟通技巧不够吗，是我形象不够有吸引力吗，曾经我也在为自己跑业务，但是从没有今天这么有挫败感，我承认自己好多方面需要提高，我也在不断在提高自己的专业知识的同时，提高自己的沟通技巧，不断的发觉自己的不足，也许是一个从前一点也没接触过的行业吧，也许是一个竞争激烈，在没有厂家大量广告支持品牌吧。曾经我想这是一个考验的平台，这次还真让我考验了。

7、在自我分析的同时，我还在分析我的同事，李俊从整体的成交率来说其实也不是很高，虽然他跟客户的沟通方面有他的技巧，但是他大多顾客都是通过品格的业务员带过来的，当然不管通过什么渠道，订单是最终的目的，但从客观的角度我们应该反思！

8、经过一段时间在市场的奔波了解，我感觉到了现在市场的竞争残酷性，我也感觉到了自己的紧迫感和压力之

大，为了适应社会，我觉得自己要变的更强大。

从整个大局来看，我有自己的想法，正确与否我也难以断定，也许这就是我这段时间的心声吧。

一场战争的胜利不能完全以军队的多少来衡量，那只是有一方面的优势，开店的成功不能以规模资金的大小来衡量，关键是能有一支优秀的团队，领导的正确决策和下面团队的落实执行。不管在资金紧张还是资金雄厚的情况下，都需要开源节流，让流出去的资金利益最大话，首先我们要认真考虑我们的重点是什么，不管是从长远的还是从现实的，流出去的资金最快时间回报率，还有全面的整体效益，都要有全面的整体规划。

萍乡整个三线一区，合理的布局、规划市场对于整个店面运营来说很重要，在我了解的市场来看，芦溪市场和上栗市场是一个不错的市场，莲花市场没去过不了解，湘东市场了解也比较少。我觉得不能放松对重要线区的客户群。

还有一点我认为一个圆最终还是会有个圆心的，我们还是要围绕客户转，一切活动都是围绕他转的一种手段，最终的目的是产生的利益。所以我们还是要在顾客身上想点办法，不管在店外营销上还是在店内的营销上都要抓住顾客的心里和左右顾客的思想着手。

到目前为止我们的营销手段无非是短信广告、装修公

司、业务员。我个人认为对于一个陌生的品牌，而且面对即将来临的旺季，我们要想办法左右顾客，让潜在顾客了解我们，让店里顾客出进率增高的同时增加成交量。

第一，我认为：高端、装修率高的楼盘适量的做点低成本的广告要有。

第二，在购买我们产品的那些客户想办法通过他们的口鼻营销我们产品。

第三，通过店面活动来吸引顾客光顾率，就算不买，也是一次宣传，一次客户对品牌的了解。

第四，在星期

六、星期天通过小团队的形式在楼盘处附近营销正在装修或快要装修的客户。

第五，通过建材联盟的形式组织订购会，团购会什么的，或者广告什么的。

通过我的了解我觉得在整个萍乡来说高端点的楼盘主要有凤凰天成，香溪美林有几栋别墅、紫金名城、星湖湾有几栋别墅、玉湖。芦溪有半山豪园、一品人家，对于别墅来说芦溪是集中比较多的一块，萍乡集中比较多消费上档次就是玉湖和景盛豪庭，上栗市场就不是很了解，但是通过建材市场的了解，那也是一个很不错的市场。所以我觉得把握市场非常重要，在最重要的市场重点突击，在有限的资金，有限的人力，把该拿下的市场拿下，这才是关键，因为你在有限的人力和物力的情况下，不可能吃遍

全部市场，做任何事都要有策略！

时间如流水，当我沉浸在自己的世界时，我发觉做事业不是靠一个人能左右的，激烈的竞争，残酷的现实搏杀，仿佛就是一场无形的战场，你的胜利不是一个人的胜利，一个人的胜利不是胜利，那是一个团，一个集体，老板要赚钱，员工也要赚钱，大家都赚钱，那才圆了大家的梦，那才算是一个真正的老板，每个人都在左右战场的胜利，大家都在为自己的胜利而努力，一个强大而不倒的团队就是这样产生的！

第五篇：10售后总结

一.生产效率分析： 2009：售后总人数35 机修：总车数11356，总收入712.9万元 单车收入：628 机修实际生产人数：13 实际机修月均生产率：72.8 钣喷：

全年总车数：1705 全年总件数：7466，总收入249.6万元。单车收入：1464 单件收入：334 喷漆人数：5 人月均喷漆件数124

售后全员生产率：31

2010：32 机修：总车数17864，总收入992.4万元 单车收入;556 机修实际生产人数;9 实际机修月均生产率：165 钣喷 全年总车数：2462 全年总件数：6718，总收入430.8万元.单车收入:1750 单件收入 喷漆人数：4 人月均喷漆件数140 售后全员生产率：52

机修单车收入：2010/2009(628/556)降低12.9℅ 钣喷单车收入：2010/2009（1750/1464）增长19.5℅

二．实际劳动生产率： 机修：

2009，机修实际劳动生产率；月均72.8台次，日均3.3台次

2010，机修实际劳动生产率；月均165台次，日均7.5台次

2010比2009增长127℅ 喷漆：

2009，喷漆实际劳动生产率；月均124件，日均5.6件 2010，喷漆实际劳动生产率；月均140件，日均6.362 件。

2010比2009增长了13.6℅

三．全员劳动生产率（月均）2009

（11356+1705）/35/12=31.1 2010

（20000）/32/12=52.1 2010比2009增长了67.5℅

四。服务吸收率 2009： 售后全年毛利554万 全店各项费用合计：715万 服务吸收率=554/715X100℅=71.9℅ 2010： 售后全年毛利665万 全店各项费用合计：902万 服务吸收率=665/900X100℅=73.9℅

五。人员结构及人员需求

1．业务接待：现有人员8人，其中，机修业务3人，保险业务2人，挪车员和引导员各1人，保险善志1人。按人均日接车10台次计算，需要补充机修业务2人，保险业务1人，挪车员1人。

2。机修：现有人员15人，其中主管1人，厂级检验1人，计奖人员9人，学员4人。按人均日修车5台次计算，需补充计奖人员5人

3．配件：现有在编制5人（含工具间和漆料库），其中1人长期病假，1人即将生产，还有1人即将做大手术，应补充2人。

4。钣喷：现有人员8人，其中钣金4人，喷漆4人，按日均5件漆计算，应补充喷漆人员2人，钣金人员1人。

六．具体落实事情 1.钣喷快速维修

推出钣喷快修服务，实行三件漆当日取车，由接车业务直接控制快修车辆施工进度，每一台竣工车辆业务员要代表客4 户进行检验，确保客户满意。2．机修的快速保养

进入10下半年，机修日均进车台次明显增长，由于机修人员少，造成许多车辆进入车间后排队等待。一方面造成维修人员车辆预检不精细，另一方面易造成客户由于等待时间较长而抱怨，鉴于此，我站在今年第三季度组建了快保维修小组，平均单日维修两批做到了一般维修客户和保养客户的合理分流，对于车间生产及客户满意度起到了积极作用。

3．配件周转及漆料库的成本控制

对于配件部门，在督促配件计划，周转和漆料库管理实现预期目标的基础上，让配件人员向车间学习，促进他们对于车辆维修和客户需求的理解。并且每周召开配件计划会，根据生产实际需求，保证配件品种供应。漆料库严格实行实际领用销料，确保漆料及辅料不浪费，现在单件漆成本70元。4．组织各种专项活动，提高客户来厂量以及单车收入。

利用主机厂的标准维修维护项目表，再结合我站各种套餐，推进机修单车收入的增长。利用通州站的地理优势和价格优势来扩大我们的客户覆盖范围。