店管理制度

第一篇：店管理制度

先创养老双流店规章管理制度

第一章

办公管理条例及办法

一、文档管理

由公司行政部专人负责每日信件、报纸的收

发工作（包括个人信件在内），统一由专人负责转发至各有关部门及个人；

一般传阅文件在各部门停留不得超过一天，急件不得压，由总裁办批示拿出意见或办法的文件，除特殊情况外，三天必须反馈；

公文、文件如需盖章，必须经总裁办同意后方可执行；

公司所有文档（不含财务）要有专人整理、分类、保存，加强保密工作，严禁丢失或损毁。

二、办公用品及低值易耗品管理办法

办公用品由行政部统一进行登记备案、保存、发放，由部门负责人统一领用。如确因工作急需领用办公用品者，必须经本部门负责人特批，公司办公用品限量发放，各部门人员必须认真保管办公用品，如有丢失、损坏，行政部有权拒发新的办公用品。

员工因故离开公司，须办理个人领用物品交接手续。员工现有办公用品必须交回行政部，如有丢失或损毁，依照折旧率核算后赔偿；

低值易耗品及办公兼具，统一由行政部购置，并列出明细单交计财部、总经理批准后方可购买，使用前要检查验收，登记入册，由专人定期对办公家具及低值易耗品进行检查、核对、保养，发现情况及时处理，如由个人损坏照价赔偿，并按相应处分标准执行。

三、计算机使用管理办法 行政部安排专人负责计算机的日常维护、管理； 文件打印需经行政部负责人审批后，由专人负责

打印； 3 客户档案管理实行专机专人专用，严禁他人操作服务器； 4 禁止在计算机上使用公司以外的软盘及光盘看影碟、玩游戏，违者将按纪律处分标准执行； 5 未经计算机专管人员同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移动设备。

四、电话管理办法

1、公司设立的热线咨询电话，仅供顾客咨询专用，禁止他人擅自拨打热线电话；

2、公司员工接听电话必须礼仪规范。通话时要求尽量压低声音，以不妨碍邻近座位工作人员工作；

3、员工通话要长话短说，短话精说；

4、不得在工作时间内长时间接打与公司无关的电话。

5、公司通讯录所注明的联系办法是各项工作的重要依据，如个人变更联系办法，必须及时向行政部说明；

6、公司每位员工必须通讯工具置于开放状态。

7、各部门负责人必须在每月2日之前交考勤表于行政部

五、接待来访管理办法

1、客户来访，员工应热情、主动接待，做到彬彬有礼、姿态优雅、衣着整齐、树立良好的公司形象。

2、公司的重要客户应由有关部门安排专人接待，做好日程安排。所有费用需提前申请报批；

3、超出部门业务范畴的访客或拜访总经理的客人，由行政部统一上报总经理。

第二章

公司办公环境管理办法

为了确保办公室正常办公秩序，树立企业良好的形象，特制定如下管理条例：

1、公司办公室必须保持室内清洁，任何人不能乱丢废纸、废物，不能随地吐痰、倒水、乱丢弃杂物。

办公室内环境必须保持整洁、干净、美观；

2、办公室内须保持安静，任何人不得在办公室内大声喧哗、打闹、闲聊、睡觉，不得在公司打私人电话及利用电话开玩笑、谈与工作无关的内容；

3、公司重要的资料及文件要及时清理，不得将资料及文件随意乱放或摆放在桌子上后离开办公室而办理其他事情；

4、任何人未经办公桌主人的同意，不能随意乱翻、乱拿办公桌或抽屉中的文件、资料和其他物品；

5、办公室内实行卫生值日制度，由办公室负责人确定值日顺序并贴与门后；

6、责任划分：办公室人员轮流值日，行政部不定期检查办公室卫生。

第三章

公司员工行为规范

第一条

所有公司员工都必须遵守执行国家政策、法令、规范以及公司内部下发的各项制度、条例、纪律，认真完成公司或部门交给的各项工作；

第二条

忠于职守、遵守考勤制度，杜绝迟到、早退现象。积极主动高效率、高质量地完成上级交给的各项工作；

第二条

保守公司内部秘密。不得向外界传播公司的运作方式、管理措施、文件资料、营销技巧等属于公司无形资产的秘密；

第三条 注重仪表，举止优雅大方。佩带员工工作牌，树立良好的企业形象；

第四条 服从工作分配、调动、服从部门经理及各部门负责人下达的指令。工作认真负责、注意安全；

第五条 语言文明、礼貌待人，不准无理取闹、打架斗殴，员工间发生矛盾时应相互协调、相互谅解，如不能自行解决，请部门负责人协调、无法处理的请行政部解决处理。不得影响工作秩序，出现有损公司形象的行为；

第六条 无重要事情，不要随意进出总经理办公室；如确有要事，必须先敲门，经总经理同意后方可进入，进入后要长话短说不可久留；

第七条 公司全体员工要团结一致、齐心协力，维护公司利益、体现最有效的团队精神，共同创建良好的企业形象；

第八条 本制度自发布之日起生效执行；

第九条 如与本制度有抵触之处，以本办法为准，由公司行政部负责解释。第十条 以上管理条例，如违反者参照纪律处分标准执行处罚。人事变动制度

一、转正

1、转正条件

1.1试用期满，个人提出转正申请，填写《转正审批表》附个人试用期工作总结。1.2拟转正员工存档材料必须合格齐全。1.3转正审批权限及程序

1）部门主管转正，由部门经理报人事部审批，经总经理批准签字同意后方可转正。

2）员工转正由部门经理或负责人考核、报人事部审批，经总经理批准签字后方可同意转正。1.4要求 1）试用期满且符合公司用人标准的员工、各部门须及时为其办理转正手续。

2）凡因本人原因未及时按规定造成转正推迟的由本人负责，人事部不予补发资金。3）凡需提前或延迟转正的员工，由员工所在部门负责人提交提前或推迟理由报人事部。

二、调动

1、调动原则：人人服从公司，局部服从全局。

2、内部调动员工，必须在接到人事部《员工内部调动通知书》后，办完原工作岗位的一切移交手续，填写《工作交接情况表》，在综合部规定时间到指定岗位报道。

3、未办理交接手续，未经人事部签发调令报到者，其它部门一律不得接收，违者对当事人予以除名并追究相关人员责任。

三、晋职

1、职务发展需要。

2、员工可参于竞聘公司招聘的职位。

3、敬业爱岗，能独立开展工作。

4、有凝聚力，注重团队建设。

5、圆满完成公司布置的任务。

四、辞职

1、凡是要辞职的员工必须提前10天向公司人事部提出申请，以便公司工作的正常开展。

2、如未按程序办理辞职手续的，公司将停发其工资。任用规定

一、报到

应征人员经核准后由人事部向被录取人员发出录取通知，同时人事部负责通知各需求部门主 管，以利安排新人报到事宜。

二、办理新进人员报到手续 员工应如实填写《员工履历表》、《入职培训通知书》，住址、婚姻、生育等变更事项应告之 人事部备案。

1、新进人员应缴资料 1）身份证复印件1份 2）学历、职称复印件1份 3）1寸照片1张

2、报到流程

1）凭报到通知单报到、并填写员工基本资料，并交人事部存档。2）发放岗位职责，工作证。

3、培训

1）参加公司培训，为期3个工作日，学习公司各项规章制度，及相关业务知识的学习。2）培训期间无工资（但有补贴10元/天，培训后正式入职后在公资核算时同时发放）。

4、试用

1）试用期为一至三个月，自正式录用开计。2）试用期间可申请转正，部门主管上报人事部。3）试用期间工资按工资标准发放。4）试用期工作日不足15天当月工资累计到下月一并 发放，试用期10天以内辞职或辞退的不发放工资，不足一个月辞职或辞退的按成都市最低生活标准规定按实际工作天数发放。办公室管理制度

一、总则

为了规范公司员工的行为，加强办公室管理，提升公司形象，提高办公效率及合理使用资 源，特制订本制度。

二、细则

1、办公通讯管理 1.1电话使用规范

1.1.1使用标准普通话，使用文明语言，音质甜美、语速、音量适中。1.1.2拨打电话：先拿起听筒再拨号，尽量避免使用“免提键”；若确需使用，应将电话音量拨

至“低”档位，以不干扰其他办公人员工作为准则。1.1.3接听电话（详见《接听电话规范》）

1.1.4公司员工不得使用公司电话拨打与工作无关的市话；

2、办公设备管理

2.1电脑、打印机、复印机的规范： 2.1.1实行“专用专管”之管理原则，“日清理、月维护”之保养原则。

2.1.2电脑管理：设置开机密码和屏保密码，由行政部负责管理和监督；非规定人员不得随意使用电脑；特殊情况确需使用，需经主管领导批准后方可使用；否则，违者必究。

2.1.3打印机、复印机管理：遵循“厉行节约、效能优化”之准则，合理使用纸张、油墨，避免浪费；除主管级以上管理人员外，任何人不得随意打印、复印；若确需打印、复印，需持经主管领导亲笔签名的《打印/复印申请单》前往行政部登记打印或复印。

2.2、其他办公设备：桌椅、茶几、沙发、文件

柜等办公

设备实行“日清洁”之原则，用心爱护。

3、办公用品的管理：

办公用品的发放：日常类办公用品的适量领取，领取人可直接到行政部登记领取；日常类办公用品的大量领取、专用物品或贵重物品的领取，领取人需持“物品申/借领表”交由主管领导审批，审批后交由行政部登记领取。礼节规范：

4.1接待礼节： 4.1.1客人来访，立即起座站立，并面带微笑行点头礼，同时用标准普通话礼貌用语：“您好！”，之后再视具体情况酌情处理：

1）若是未曾预约的客人；被访人为主管级以上的，应事先向被访人汇报之后，视被访人的意思再做相应的处理。若被访人同意约见，即带为引路；若被访人不想约见，则应婉言告之来客：“对不起，xx很忙，今天抽不出时间来会见您。如果您真想约见XX的话，我再给你安排一个适当的时间，行吗？”或用其它方式；最后，礼貌送客。

2）预约好的客人：事先知会被访人，再带为引路；若被访人暂忙需客人稍等时，应引导客人就位，并为其倒水，同时拿出公司报刊供客人阅读；若被访人不在场，应告诉客人被访人归回时间。

3）客户或咨询类客人；热情接待，了解情况，再视具体情况介绍给相关负责人，并为其倒水，然后轻声退出。若相关负责人不在，应讲明情况，以得到客户理解，并尽量记录下客户的姓名、联系方式、现住地址、年龄等，待相关负责人回来时，再转交其处之。

4.1.3若是推销者或无理取闹者；有必要则洽谈；没必要，则婉言拒之；若无法打发或胡闹者，应呼叫保安处理。

4.2其他礼节：

4.2.1办公区域或其他地方，遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意或做让路手势，主动为领导和客人让路。

4.2.2介绍的一般规则：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍公司同事给客户，先介绍非官方人士给官方人士，先介绍本国客人给外国客人。

4.2.3递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递出，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字，可以直接询问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交递名片，不将自己的名片强行递给他人。

4.2.4与他人交谈时，如果电话或手机铃响，应先请求对方原谅，再行通话，并尽量在短时间内结束通话。

4.2.5接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，待接待客人之后再与对方继续通话；或先请求客人谅解，待通话完毕之后再接待客人。5.办公室环境管理

5.1爱护环境、规范管理；保持工作环境整齐、清洁。

5.2 办公桌上只能摆放日常用办公用品，多余用品一律放入柜内存放；保持整齐、干净的工作 台面。

5.3离座后，应顺手将工作椅靠拢工作桌。

5.4私用物品实行“谁用谁负责”的原则；公共用品由行政部负责管理；下班前，各责任人务必检查文件柜、办公桌是否关锁好；空调、饮水机、电脑、打印机等办公设备的电源是否关闭。

5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隐蔽处或其它隐蔽处。

5.6办公区域低声说话；个人通讯工具尽量处于静音状态；不得大声喧哗、闲聊或办私事；礼貌待人，相互尊重、相互理解与宽容，保持安静和谐的办公环境。5.7公司员工必须佩戴员工证。6.禁止事项

6.1不得随意翻阅不属于自己负责范围的文件、档案或函件等，严守公司商业秘密；严格执行保密守则：不该说的秘密不说，不该问的秘密不问，不该看的秘密不看，不该带的秘密不带。

6.2工作时间应正确使用礼貌称呼，不得使用绰号。6.3工作期间不得饮酒，除接待客户需要外。6.4禁止破坏环境，禁止浪费原材料、能源等。6.5不乱扔垃圾，不随地吐痰。6.6办公室内不允许抽烟。考 勤 制 度

为加强公司考勤管理，提高工作效率，依据《劳动法》及相关法律法规，制定本制度。第一章 休息时间规定

公司员工下班时间按所属部门工作标准执行。第二章 考勤办法

一、员工上下班准时签到。

二、关于违反劳动纪律作出以下规定：

1、迟 到

按公司规定上班时间30分钟以内签到者为迟到，一个月内连续三次迟到按旷工一日论处。

2、早 退

按公司规定下班时间提前30分钟以内下班者为早退，一个月内连续三次早退按旷工一日论处。

3、旷 工

1）按公司规定上班时间30分钟以后签到者均以旷工1日论处。

2）按公司规定下班时间提前30分钟以上,下班者均以旷工1日论处。3）当月内迟到、早退累计3次，均以旷工1日论处。4）未请假或假满未续假不到岗者，以旷工论处。

5）代人签到或伪造出勤的记录者，经查明双方均按旷工1日论处。

4、离 岗

正常工作时间，非工作需要，擅自离岗（离开公司外出），30分钟以内按早退的处罚处理，30分钟后旷工1日处理。第四章 休息与休假规定

1、公司规定每月休假三天，休息时间由公司统一安排。

2、员工因故请假规定如下： 2.1病

假

1）连续休假者，公休节假日不算在病休日内。2）病假必须以医生开具的证明为准。

3）病假不超过3日，病假期工资按基本工资的50%计，病休连续3天以上或1个月内累积3天以上者停发病假期工资，1个月以上按自动离职处理。4）请假手续的办理需填写《请假单》，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事先不能请假，须上班后4小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。2.2事 假

1)需提前3日，填写《请假单》，提出申请，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事 先不能请假，须上班后4小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。2)事假期间，不足4小时的按当月总工资的半个工作日扣发工资，超过4小时不足8小时的按当月总工资的1个工作日扣发工资。

3）事假每月不能超过两天，超过两天者按双倍扣除。2.3婚 假

依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为5天，晚婚为7天，婚假期间工资照付。2.4丧 假

依照国家有关规定及本企业情况，规定员工在其直属亲友去世时，放可申请丧假，丧假天数为2天，丧假期间工资照发。如慌称丧假休假的，一经发现公司将对当事人作出严厉处罚，直至除名。

第四章 对违纪现象的处理办法

对违纪现象本着批评教育结合经济处罚的原则

1、对迟到、早退者处罚10元/次，对旷工者一次性罚款现金100.00元，连续旷工3天以上者，扣发当月工资并按除名处理。

2、对上班干私活、怠工、不服从工作分配经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。并给予书面警告以上处分。

3、对于违反以上公司规定的处罚标准：视情节轻重最低处以10元以上罚款，情节严重者扣发当月工资直至除名。

4、对违法乱纪受到公安机关制裁者，予以除名处理。奖励制度

一、总 则

要为激励员工更加努力工作，凡公司员工长期努力于业务，或具有特殊功绩者均依照规定授予奖励。

二、细 则

1、奖励办法

1）表扬、嘉奖、记功

2、奖励对象

1.1有下列情况之一者，给予表扬: 1）工作认真、负责、积极，主动完成上级交代的各项任务者。2）品行端正，工作努力，深得上级和客户赞赏者

2、有下列情况之一者，给予嘉奖: 1）圆满完成任务者。

2)给公司提出合理化建议，改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者。

3、下列情况给予记功。1）对公司有特殊贡献者。

2）防患于未然或在危急时刻保护他人生命安全，保护公司财产方面在特殊成绩者。

三、奖励执行

凡符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部复核，再上报总经办批准，奖励凭通知执行。

2、对于部门经理的奖励，可直接由总经理直接提名，通过总经办研究，通知人事部给予奖励。

四、经济奖励

1、表扬30元

2、嘉奖50元

3、记功100元以上 纪律处分条例

一、总 则

凡公司员工违反各种纪律规定和规章制度，对公司经营造成不良影响者，均依本规定给予严重处理。

二、细 则

1、处分原则

1.1纪律处分必须充足的理由和清楚的证据； 1.2处分的轻重与所犯过失的轻重相符；

1.3让员工明白必须达到的标准及应该遵守的规定。

2、纪律处分对象

本公司员工如触犯下列任意一项者，将受到纪律处分。2.1违反公司管理制度之任一条款者 2.2消极怠工、打瞌睡，嬉闹喧哗者； 2.3擅自离岗，串岗闲谈，东游西逛者； 2.4无故旷工，经常迟到、早退者； 2.5损坏公司办公设施者； 2.6破坏公司团结者； 2.7欺上瞒下者； 2.8营私舞弊者；

2.9给公司造成重大损失者。

3、纪律处分种类 3.1口头警告

员工初犯或犯小错误，由其主管给予非正式警告 3.2书面警告

员工犯较大错误或屡犯小错误，由其主管给予正式书面警告 3.3除名

员工犯严重错误或履犯错误者，给予除名。

4、经济处罚

4.1口头警告10元。4.2书面警告20元。

4.3除名100元以上并扣发公司所有的福利待遇，对公司造成重大损失者，公司有权采取合法手段追偿

5、纪律处分实施

5.1口头警告由受处分员工的直接主管于事发当天执行，应告之再犯错将受到书面警告。5.2书面警告由受处分员工的直接主管取得上一级主管的授权后，在事发当天执行，如上一级主管认为有必要的话，可采取严重警告方式，给予警告时，《纪律处分通知单》正本应给受处分员本，副本送人事备案。

5.3除名由受处分的直接主管取得总经理授权后，事发后即日执行，安排受处分员工到人事部办理离职手续。

5.4凡受到纪律处分的，均由本人到行政人员处，在纪律处分档案签字后，到财务交罚款，不能在当日交纳的，在工资中按双倍罚款金额扣除。费用报销制度

一、公司报销原则：没有特殊情况，报销时间应在借支日的一个周内（出差人员在返回公司后一周内）。

二、报销的票据，必须保证其合法性、真实性、方可报销。如有特殊情况不能取得票据的，经办人必须书面说明情况经监办人签字，方可按报销流程进行报销。

三、报销单必须清晰、真实地填写报销的时间、项目、余额、报销人，并附报销票据。票据的粘贴必须在专用的费用粘贴纸上齐缝、整齐、分类粘贴。粘贴的票据不能超过粘贴纸宽度。

四、报销单填写完整后，须交会计人员审核其是否符合公司报销规定及核算数字的准确性，再交由主管部门领导审核，最后经总经理审核签单后，方可到财务处报销。

五、报销流程

1、报销单

2、会计审核

3、主管部门审核

4、总经理审核

5、财务部报销。交通费用的报销（市内不报销，出差执行出差规定）

机动车费用的报销（只报销停车费、养路费、保险，其他费用按成本和规定处理）通讯费用的报销（不报销）

采购费用的申请报销（办公用品）

其他费用的报销（无规定的先申报负责人，请批后才能报销）个人借支制度

一、员工因工作需要须向公司借支现金的，首先应填写个人借支单，单据上必须注明所属部门、借支金额（大、小写）借支人、借支用途，先交自己所属部门主管审核签字同意，再交由总

经理签字同意后，方可到财务处借支款项（部门

主管对借支的款项有担保责任）。

二、公司结款原则“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提写情况说明材料，由总经理批准后，再按上述借款流程，方可到财务处借支款项。

三、公司严禁私人借款。销售部管理制度

一、总则

1、办公室管理制度

2、认真执行上级领导下达的工作任务

3、与客户联络、沟通、主动热情地向客户介绍，推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。

4、负责各类临时事务 及突发事件的处理。

5、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况、拓展产品市场。

6、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定；

7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力；

8、能够独立完成本岗位职责工作；

9、认真参加公司会议，并做好会议记录、总结；

10、员工统一着装，并佩带工作牌；

11、本着执行、服从、落实、到位的原则。销售主管职务说明

岗位职责：

1、协助销售部经理做好销售人员的分配，配合执行销售部经理下达的各项决定及任务。

2、能独立指挥及管理会议营销团队。

3、经常进行市场调查，收集市场信息，发现潜在客户。

4、负责各类临时事务及突发事件的处理；

5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。

6、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售 后服务指导。

7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。岗位权限：

所辖范围内的工作指挥权； 业务改善方面的建议权； 销售人员职务说明

岗位职责：

1、认真执行销售经理、销售主管下达的工作任务。

2、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。

3、负责各类临时事务及突发事件的处理；

4、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况，拓展产品市场。

5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。

6、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。岗位权限：

与客户签订合同的权力； 业务改善方面的建议权； 会议制度

会议要求

1会前准备：开会前一天，由行政部将会议主题告知参会人员；各参会人员根据会议主题结合各部门实际情况准备相关资料。

2参会的态度：各参会人员在会议过程中应积极参与，踊跃发言，按照“提出问题—提出解决问题的办法—大家讨论”的步骤，突出重点。其它规定

1部门自行召开的会议，部门负责人应在开会前与行政部进行沟通，并确认与公司会议时间无冲突的情况下，方可召开。同时，要求行政文秘参与会议纪要。2公司会议和部门会议均要求简练、不拖沓。3所有参会人员应严格遵守本《会议制度》，不得无故缺席；实有原由，应提前向会议主持人说明。

4所有参会人员提前5分钟进入会场，并将所有通讯工具设置为静音状态。

5会议进行中，一般不接听电话；若确需接听者，应向主持人说明后离开会场接听，并尽量控制在短时间内结束通话。

6所有参会人员必须携带记事本和笔，认真做好会议记录。7开会期间必须使用普通话。

8违反本制度任一规定，一并按纪律处分条例执行。9本制度解释权归总经办所有。客户资料管理制度

客户理疗登记本由各点上销售部专人负责保管

理疗登记本必须在每月底时交回公司，输入电脑后，如需要，则再返到点上。

当月的理疗登记本在当月末未交回公司登记，或理疗登记本丢失的，处以保管人100元/本的罚款。

满一个月的理疗登记本必须全部交回公司，如若未交回，或者交回的与实际领取的数目不符者，将处以50元的罚款。

员工离职前必须回公司做好客户资料的交接工作。宿舍管理制度

一、目的：

为加强员工宿舍管理，营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。

二、寝室长职责：

1、寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。

2、室长每周一时，须向公司汇报上周员工住宿情况。

3、每周制定本宿舍的卫生值日表。

4、室长有义务向公司及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对室长进行过失处理。

三、宿舍管理制度：

1、本员工宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台，未经行政部许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。

2、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。

3、员工晚上外出必须在23：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报室长请假。4、21：00以后禁止在寝室内接待外来人员,禁止留宿外来人员,凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元，连续两次则取消住宿资格.如室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。如外来人

员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等,将由当事人负责赔偿。

5、严格遵守作息时间，宿舍内不准赌博、酗酒及大声喧哗。

6、严禁在宿舍区燃放烟花、爆竹，违者按安全管理条例处理。

7、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

8、每位员工必须按照室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

9、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

10、不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷。

11、所有寝室的照明灯具及线路必须按规定安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以10元/次的罚款。

12、入住员工必须注意节电、节水、节气，做到人离灯熄、电断、水关、气关。违者将对责任人进行罚款，如查不出责任人，则对所在房间人员处以5元/人的处罚。

13、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水、用气，发现事故隐患及时上报行政人事部。

14、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，并承担法律责任，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。

15、所有员工均应团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。

16、本管理制度自公布之日起执行至下次修订。

17、本管理制度最终解释权归成都禾瑞科技行政部所有。

第二篇：4S店管理制度范文

4S店管理规章制度

服务站管理 2009-03-14 17:28:44 阅读242 评论0 字号：大中小 订阅

4S店管理规章制度 车辆送修与竣工出厂管理规定

一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。

二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。

三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。

四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。

五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。

六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。

七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。

八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。

九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。

售后服务管理制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。(二)售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下—次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨询服务；(7)走访客户。(三)售后服务工作规定

l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。

（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”

车间调度管理制度

为保障生产有序、高效进行，制定本制度：

’

一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。，九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

车间生产检验管理制度

为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：

一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。

二、检验员的质量检验责任：

(一)严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。(二)参与制定与修订有关质量检验管理规章。

(三)掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。

(四)建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。

三、质量检验工作具体规定：

(一)凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。

1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。

2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。(二)生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。

(三)因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。

(四)凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。

(五)凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。

(六)凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。

维修事故处罚制度

根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：

1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；

2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；

3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；

4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：

5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；

6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；

7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；

8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；

9、具体情况可根据处罚制度处理。车间生产现场管理制度

为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。

17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。

18、车间班前会、周(六)会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。

班组生产管理制度

为正常开展班组生产，有效发挥班组员工生产积极性，制定本制度：

一、班组为公司最基本生产单位，维修生产作业一般以班组为单位进行。即班组接到维修工单后，按工单要求进行生产。

二、班组一般由三人组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工。

三、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为。

四、班组长对组织指挥工作承担责任。

五、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工。善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难。

六、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；

七、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。

八、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。

安全生产管理制度

一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守

本制度。

二、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

三、工作时不得随便离开岗位，不得在工场打闹，追逐大声喧哗，非工作需要

不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区。

四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

五、工场内严禁吸烟。

六、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH／H，不准

在中心内试刹车。

七、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工场的应指定位置存放。

八、在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持

良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

十、工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使 用，并经常检查导线，插座是否良好。

十一、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

十二、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位

置，以保持施工场地整齐清洁。车间员工言行规范

车间员工言行规范，是车间文明生产的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。

一、用语规范

(一)上班见面用语：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用语：

“再见!” “您好!“

(三)上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。

(四)有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。

(五)上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。

二、行为规范

(—)上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。

(二)工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。

(三)联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班组闲聊或闲逛。

(五)工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。

(六)上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。

(七)作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。

(八)上、下班时应自觉打卡。出现两人以上打卡时应互相礼让他人。

(九)门卫需查询时应礼貌积极上前配合。

(十)公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，要自觉主动上前帮助。技术管理制度

一、中心技术部是技术管理职能部门，其职责有：(一)贯彻执行国家和地方政府及部门颁布的有关技术标准化工作的法规、标准。

(二)组织编制和修订中心技术发展计划并组织实施。

(三)组织制定中心技术管理及其各岗位责任的规章、标准，并组织实施。(四)及时向中心提出设备更新、改造、新置的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保高效生产。定期检验设备仪器技术状况、适时提出维修报废报告。(五)根据本中心生产实际需要，制定并及时修订牛产工艺规程。及其管理规章和工艺文件。

(六)负责组织中心的工艺纪律教育，使员工使用设备仪器工具的技术得到适时的提高；

（七）及时推广观代维修技术及具管理方法，促进中心在运用技术、上艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。

（八)负责收集整理、运用、保管中心技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。

二、非技术部人员，未经允许不得随便出入技术部。

三、中心的仪器、设备、资料全部登记、造册、建档。

四、重要的或贵重的仪器、设备一律定专人使用、专人保管，凡公用仪器设备需借用时，由班组长以上人员到技术部办理借用手续后方町借出使用。

五、重要仪器设备一律不外借，本中心人员如工作需要携带外出工作必须经生产部或技术部主任批准。

六、借用仪器、设备用完后，应尽早归还。归还时，应由技术部人员予以验收，如有损坏，借用者应予赔偿，并说明损坏原因。

七、中心技术资料，不准外借；中心技术人员或相关工作人员可在技术资料室查阅。但必须爱护资料，损坏资料的要照价赔偿，故意破坏的要受到行政经济处罚。

“三检” 制度

根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：

1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；

2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；

3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验果负责；

4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；

5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和誉的损失；

6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关任人的责任：

7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；

8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；

技术档案管理规定

为保证技术正常运用，制定本规定：

一、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的—切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。

二、本中心设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、丁艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。

三、本中心技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责；

四、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。

五、中心技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属中心秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。

六、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。

质量保证期制度

1、认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准；

2、严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作；

3、严格执行自检、互检、专检“三检”制度；

4、严格执行国家有关“三包”规定；

5、在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；

6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；

7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；

8、质量保证的期限按照国家标准执行； 维修质量管理制度

1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；

2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；

3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；

4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；

5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；

6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；

7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；

8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；

9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：

9．1因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。

9．2由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；

10、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。

安全生产管理制度

为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。

（1）

全厂员工必须严格遵守《安全操作规程》。

（2）

工作时间不得随便离开岗位，不得在生产车间打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。

（3）

必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。（4）

生产车间内严禁吸烟。（5）

非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km∕h，不准在厂内试刹车。

（6）

加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生产车间的应按指定位置存放。

（7）

各生产工位应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。

（8）

进入存放油料的仓库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入。（9）

工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨，其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线、插座是否良好。

（10）

手湿时不得扳动用电开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

（11）

非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。（12）下班前必须切断所有电器设备的电源开关。

（13）

作业结束后要及时清除生产车间油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持生产车间的整洁。

设备管理规定

为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：

一、本公司设备管理由技术部负责组织实施。

二、技术部在设备管理工作方面的职责：

(一)负责全公司设备管理的实施。对公司设备管理的目标、原则、重大决策提出方案，供公司领导层决策。

(二)负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求与标准，并组织执行。设备保养维修计划由技术部下达到车间，予以实施。(三)负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况不符合规章要求的、有权停止其使用。

(四)负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新、设备改造的计划或方案，包括设备更新资金、修理基金方案的提出。(五)负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对设备的常规保养维护：清洁、调整、润滑等工作。

(六)负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、合格证，并一一登记造册。

(七)负责对设备事故的调查处理。(八)负责组织员工运用设名的技术培训。

三、技术部的设备管理在总经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。

四、各班组使用设备由技术部安排该班组人员负责维护工作。

五、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查、调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到班组。

六、设备机具常规技术要求：

(一)所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；(二)设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；(三)设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；(四)所有润滑点按时润滑；

(五)设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。

工具管理制度

l、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为的损坏的情况；

2、专用工具和常备工具由技术部负责保管维护和借用；

3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰

4、制定合理的工具维护计划；

5、工具使用前后应该进行彻底清洗；

6、严格执行工具借用的有关手续；

7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作(有损于工具的工作)：

8、由于保管不慎和人为原肉，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚；

9、由于工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给予补充；

10、定期对于班组和企业内的工具进行检查，制定

第三篇：巡店管理制度

巡店管理制度

为了加强店铺的营运管理，提升公司的品牌、市场占有率及顾客进店率与转介绍率，提升店铺业绩，特订立此制度。

1.加强店铺日常营运管理，各区营运部必须每周巡视本市所有店1次，本市以外的店铺至少每月巡店1次。

2.各区营运部区经理、营运主管、专员等必须周六、日去店铺现场巡视，跟进与指导周六、日各店销售。

3.各区按月度销售工作计划安排巡店，并将轮值表回传至营销总监。巡店前：请做好分析所巡店铺的销售数据分析、拟定“巡店计划”、带好巡店管理工具（店铺巡检清单）。

4.巡店中：需要仔细了解门头、橱窗、焦点展台、动线、销售数据、形象墙、灯光、POP、试衣间等细节、人员、运营管理、后仓管理、竞品，并针对性的解决与指导店铺日常营运，通过店铺巡检清单考核店铺，加强店铺的走动式管理和细节维护。

5.巡店后：需要整理店铺巡检清单，分析与诊断店铺，找到店铺运营的提升点，及时落实与解决问题。每月完成区域各店巡店报告表，并于次月5号之前向营销中心提交“巡店报告表”。

6.营销中心不定期检查各区的巡店的落实，并直接对各区负责人问责，各区未执行或违反巡店制度者，须先向营销中心阐述原因，经营销中心查明属实，视情节轻重，相关人员将接受降级处分。

A、巡视中发现店铺管理者有当班时间脱岗、考勤不实、员工问题处理不公等，查明属实，相关人员将接受降一级处分。

B、巡视过程中，指导店铺日常零售运营，发现店铺的严重违纪情况，视情节轻重，给予店铺相关人员相应的处理。

C、店铺巡检清单打分与绩效考核结合，直接反映零售主管、店长的月度绩效考核，区域营运部有责任指导他们正确的工作方向和训练店长的专业知识，附：

1、店铺巡检清单

2、公司巡店报告表

销售中心二O一二年六月六日

第四篇：4s店管理制度

4s店管理制度

4s店管理制度1

为维护车间生产正常秩序,确保人力、物力的合理运用,提高生产效率,制定本制度:

1、生产车间的员工必须按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。

2 、员工进入车间必须穿着公司统一的`工作服,佩带服务胸卡和公司标志,并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位,不得串岗、闲逛,不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟,严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明,严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具,按章操作,严禁违反规程乱用;下班前必须按规定进行班后维护,做到“工具归箱,设备复位,场地清洁”;上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备,并定期维护调整,确保设备技术状况良好;人人皆知防火设备的放置位置,并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

9、禁止无故启动汽车,包括启动汽车电器。

10、上班时间,必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由维修顾问移位;任何员工未经准许,不得擅自开动车辆;非技术检验员和车间调度不得外出路试检验,没有驾驶证的人员不得移动车辆。

13、上班时间尽量少打私人电话,属个人家庭紧急情况,说明情况后回复电话;属工作问题,经有关经理批准后可以回复电话。

14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品,发现可疑或特别情况时,门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

15、车间设备、工具未经公司批准,一律不得带出车间。

16、员工在上班时,需外出办理个人紧急事情,须向车间管理人员请假。

17、经公司批准的人员由车间主管或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答

4s店管理制度2

一、展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。

2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二、车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。

4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。

5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。

6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。

7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。

三、顾客接待台

1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。

3、有客户进来,前台人员需起身问好。

4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。

5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

四、商谈区

1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。

4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的.氛围。

5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

五、卫生间

1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。

5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

6空白墙面应当布置适当装饰画。

4s店管理制度3

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;

5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修;

6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;

8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,平时要随脏随洗;

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源;

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下来的'总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。

6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。

7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

第五篇：化妆品店管理制度

化妆品店管理制度

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、储备店长1名

3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1）记录当天晨会日志；

2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3）安排卫生的打扫； 4）收回店外物品；

5）关闭照明、灯箱、电器；

6）签退，离开卖场。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；

3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）

4、需要说明的问题：

（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；

（2）**补贴：可根据本店实际情况设置。

二、员工晋级制度

每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、美容顾问晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；

（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧

IV、专卖店店面基本管理制度

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

V、货品管理

一、进销存管理

1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；

2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。

二、商品陈列管理及试用品管理

1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：

（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；

（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。

2、试用品的管理

（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；

（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

三、商品盘点

1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析原因。

四、关于商品短少、毁损的管理

1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

3、按商品的零售价负责赔偿。

Ⅵ、专卖店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；

3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三、客户的开发

1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

员工正式录用合同书

甲方(专卖店)：

地址： 电话：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份证号码： 家庭住址：

根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。

第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、收银员、储备店长、店长任选其一)从事化妆品的销售及店内服务等工作；

第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从签字后即开始生效，第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；

第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款，其中基本工资为 元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行； 第五条：甲方的权力和义务

（一）甲方的权力

1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；

2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；

3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。

（二）甲方的义务

1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；

2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；

3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。第六条：乙方的权力和义务

（一）乙方的权力

1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；

2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。

（二）乙方的义务

1、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；

2、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉；

3、严守甲方商业及经营机密。

第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任

1、甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；

2、经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；

3、双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；

5、合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。

第九条：双方需约定的其它事项

1、乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；

2、甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；

3、合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。

第十条：本合同一式两份，双方各执一份。

甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面业绩统计本

2、来店人数统计本

3、员工领用物品登记本

4、员工考勤表

5、员工应聘登记表；

6、员工录用合同；