银行员工学习《行规行纪》体会[5篇材料]

第一篇：银行员工学习《行规行纪》体会

银行员工学习《行规行纪》第一至四章有感

通过学习行规行纪使自己对于邮储银行的制度有了更加深刻的理解。学到许多我行的规章制度，通过学习第一至四章，自己学到许多有关管理的知识。

首先，考勤管理在企业管理中是一门艺术性科学。考勤管理制度，可以在企业生产经营活动的方方面面防微杜渐，使员工逐渐认同并领悟企业文化的精髓，采取积极的心态遵守考勤管理，认为遵守考勤管理就是在为企业文化的精髓服务。考勤的真正意义是要提升企业效益，提高员工绩效，维护企业规范化管理的良好形象。管理是双刃剑，管理者在管理考勤时，企业文化所带给员工的是宽松、朴素的心灵相约。企业文化是一种无形的力量，有着潜移默化“润物细无声”的魔力，并不需要过多流于形式、依附制度。如果一个公司不能在真正意义上运转正常，没有令员工认同的经营理念，仅凭严格的考勤管理去约束员工行为，只能解决表面问题，所谓管理中提到的有“时效”而非“实效”。州分行实施机关考勤考核办法，规定州分行各部室上班时间统一规定；上班凭手印打卡上班，对于违反规定的员工进行处罚，有助于我行员工形成较强的时间观念，形成邮储银行良好的企业文化，推动我行不断向前发展。

银行是一个高风险的行业，为了防止因企业自己内部员工产生风险，企业员工必须对自己的行为高度透明，为此，州分行实施员工工作及行踪日记制度，规定中对员工日记内容做出明确规定：

1、详细记录到岗和离岗时间；

2、记录每天工作的具体内容；

3、记录8小时之外的行踪。这些规定意味着员工的行动高度透明，有助于加强对员工的管理，了解员工的工作情况及思想动态。后来州分行对该项制度进行进一步的完善，对于违反该项制度做出明确的规定。对于一般员工违反该规定的不仅要处罚当事人，还要追究其部门负责人的责任，其具体规定包括了对高管、中层管理干部、基层管理干部、一般员工做出了明确规定，起到了监督员工的积极作用。

军队是纪律严明、作风过硬的队伍，“一切行动听指挥”有力保证了其执行力最高、管理最有效。世界上最优秀的管理在军队，我国一批大型企业曾以军事化管理闻名，如华为、长虹、联想、远大、春兰等，美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一。究其原因，是在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如强烈的使命

感、荣誉感、责任感以及敬业、专业、精业的团队精神等，都是企业的一笔宝贵财富。州分行2008年11月4日至20日举行了全行军事训练标志我行的军事化管理的雏形形成，后来在徐宏宇行长的带领下，逐渐形成邮储银行军事化管理制度，并且不断完善。军事化管理磨练了全体员工的意志，锻炼品格，培养了团队精神，形成了良好的组织纪律观念，增强了全行员工的凝聚力、向心力和战斗力，提升了我行员工的整体素质，展现了我行优秀的企业形象。在此制度下，最初形成了我行特色的军事管理制度——支行排，后来不断发展为支行排和机关排。军事化管理制度对员工进行了规定，同时对违反军事化管理的干部和员工处罚进行了规定，要求我们要严格按制度执行。

通过学习行规行纪，对自己以后的工作有了进一步指导，我谨记我行的行规要求，按制度严格要求自己，做一名优秀的邮储银行员工。

读行规行纪心得

州分行为加强军事训练的管理，使军事活动正常开展，并对活动进行了安排，对存在的问题加以了补充完善，制定了严格的考勤制度，凡是无特殊情况无故不参加军事训练者，一律加以处罚，特殊情况除外。轮值班不能够正常完成军事训练者，必须在下周补开展，未补开展的也要受到处罚，不管是否存在开展训练情况，当班轮值人员均要提醒下一轮值开展军事训练，当值人员未提醒的也将受到处罚。这次分行组织的军事训练主要训练科目包括：报数、整理着装、立正、稍息、敬礼、礼毕、跨列、向左转、向右转、向后转、跑步走等多个项目。军事训练过后，使每位员工大有军人的风范。

为加强政治学习和业务学习，州分行特制定了学习会议制度，及时有效地讨论和处理本行工作中存在的一些大问题，协调查好各个部门的工作确保上级精神的传达，做好工作布置及工作检查到位。学习会议的原则：加强学习会议的计划性、政策性和思想性提高会议质量和效率。会议议题由办公室事先准备好，各部

门的提案须提前交到行办，并由行办统一安排整理。在会人员须认真作好会议记录，部门负责人对部门人员学习记录进行检查并向行办提交检查确认书。学习会议纪律不能迟到，不能早退，不能无故请假，非突发事件和非特殊原因，不能临时请假，请假须填写请假条，交行办同意后方可准假，中干请假须经分管行长同意；为了保证会议质量，与会人员应事先安排处理好日常工作，做到准时开会，准时散会，开会时所有人员必须将手机调至振动。对于迟到或早退一次扣20元，当两月两次以上（含两次）每次扣40元，旷会一次扣50元，当月两次以上（含第二次）每次扣100元，当月旷会三次，取消月绩效奖；对于不认真作笔记的或记录不完整的，每次扣10元。有处罚当然同时也设置了相关的奖励制度，州分行每季组织开展一次会议学习笔记评比，前三名奖励300元、200元、100元；质量差的后三名罚款300元、200元、100元。

为了提高员工的文明素质，树立良好的企业形象，提高全行的员工的文明修养，创造和谐的黔东南分行，州分行制定了我行员工文明规定，严禁骂人，严禁讲具有攻击性语言；严禁打人；爱护单位财产、物资；爱护环境卫生，严禁乱丢烟头、纸屑垃圾；严禁在分行办公共区域吸烟；严禁在社会上违反治安文明管理有关规定，损害我行形象；严禁分行员工酗酒；严禁将小孩和与分行工作无关的人员带入我行工作场地；保安要严格执行该规定，禁止无关人员和小孩进入我分行；全体员工务必高度团结，严禁讲别人坏话及污蔑陷害他人。对于违反州分行员工文明管理制度的员工做出相应的处罚，州分行还对相应的规定做出了相应的补充，使该项制度日益完善，提高了员工的文明素质，建立了良好的企业形象。

我们必须遵守州分行的各项管理制度，在日常的工作和生活中践行各种规定，作一名合格的员工

第二篇：银行员工学习《行规行纪》心得体会1

行 规 行 纪 心 得

为了树立我行的良好企业形象，提高全行员工的文明道德修养，创造和谐的黔东南州分行，特制定我行员工文明管理规定之后，为了完善我分行的文明管理规定，也为了进一步规范我行员工的行为，提高员工的文明素质。行里作出了补充规定二。那就是我分行员工必须诚实守信，不得弄虚作假，不能说假话。如违反诚信规定，一经核实，一次罚款50元，扣年分1分。若造成后果的，将另行处理。行里一而再的对文明，诚信作补充规定，说明诚信的重要性。诚信是一个道德范畴，在个人来说，诚信是我们的第二个身份证，在企业来说，诚信是我们的奠基石。待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果。我们在工作中，生活中将都会一帆风顺。如没了诚信这块奠基石，无论外表多么富丽堂皇的大厦，都将会毁于一旦。诚信待人，诚信待事。让我们每个人都用好我们的“第二个身份证”。

工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量，在服务行业中，没有按规范化的服务，未能令顾客满意，就是不合格的服务。所以，行领导就工作质量和服务质量出台了相应的办法。第十节就是我行关于工作质量，服务质量督查管理办法。第一章基本规定了督查的范围，包括各职能部门岗位职责的履行情况，行务会，每周例会安排的工作情况。行领导交办的工作任务。营业前台的服务质量。各办公场地的清洁卫生。客户投诉的处理。前台对后台的投诉和反映。行领导交办的督查事项。第二章是关于办公场地环境卫生处罚规定，环境卫生包括地面脚印，痰迹，纸屑，烟头，污垢。玻璃.窗台.踢脚线有灰尘。卫生间未冲或未冲干净等等都作了相应的处罚规定。第三章讲了着装处罚规定。在这节里，着重是第四章，也就是营业服务质量处罚规定。营业窗口是我们对外的直通之道，客户了解我们，也主要通过它，所以营业服务质量就至关重要，从硬件上，营业场所的各种匾，牌，各种设施都应保持完好。从软件上，就是我们的营业员衣着要大方得体，言行谈吐做到谦逊平和，语言亲切，以诚待人等等。对做不到的都作了处罚规定。

设立员工主人翁表现奖及见事不管员工责任追究制度是为了培养和激发我行员工主人翁责任感而定制的奖罚制度。我们身在邮政银行这个大家庭里，我们都是主人，我们都是应为我们这个家的繁荣昌盛努力，所以，对分行发展作出合理化建议的，该奖。对维护我分行良好形象的，保护分行财产的，更该奖。反之的，是不把我分行当家，不维护我们这个大家庭的利益，见事不管，理当受罚。

一个企业，不可能不出现问题，关键是如何解决问题，行领导提出了“分行员工要有面对问题的勇气。要有解决问题的决心。”并从问题性质的划分，解决问题的部门，责任的划分及考核办法。及时，快速，有效的解决工作中的问题。

第三篇：行规行纪心得（模版）

读《行规行纪》十六至十九章心得

天柱支行

田茂华

为了加强员工教育，提高员工的遵纪守法的自觉性，州分行制定实施员工停岗检查管理规定，在制度中明确规定，凡违纪员工，严重违反服务纪律、工作纪律，严重违反业务操作规程以及给银行造成损失和不良影响的员工，经行务会研究，给予停岗检查处理的，适用该处理规定，停岗期间停发工资奖金，停岗时间超过一个月，发放200元基本生活费，停岗期间，通过深刻学习，认识错误，并有坚定的改正决心，写出书面检查，经行务会讨论通过，认为可以恢复上岗，可返回原岗位上班，对不能回原岗位的，自行联系工作岗位，条件符合后方可到岗上班。在册员工和聘用工经停岗学习检查后，本人不能找到新的岗位，按其本人与企业签订的《劳动合同》条款处理，劳务工停岗学习一个月后，本人不能找到新的工作岗位，退回顺成公司。员工停岗检查的目的不在于处罚我们的员工，而是要我们牢记各项规章制度，是自己在日常的工作中更加规范自己的行为。

自2010年3月实施分行前台员工业务技能考试考核办法来，使我行前台员工业务技能得到了一定提高，但仍然没有预期的理想，为此，分行对业务考试进行调整，在原有的一个月至少进行一次前台业务技能考试的基础上，每月业务部门还拟定1至2个业务板块对前台员工进行培训，并负责对培训内容出具考试试题考试，培训完毕后立即对学习员工进行考试考核，对于考试不及格的员工处50元罚款，考试不及格的后三名分别处罚300元、200元、100元，对于已考试题或类似试题，若第二次考试仍考不上的每题处罚20元，累计计算。对于五笔打字单项考核，没有达标的后三名员工进行处罚，分别处罚300元、200元、100元，用于奖励五笔成绩前三名的员工，技能考核办法强有力地提升了员工的业务技能。

州分行艺术场地是员工放松心情，释放工作压力的最好场所，是员工展现自我才华的舞台，在州分行艺术场地里创造出了无数的辉煌和荣誉。州分行艺术场地宽敞、明亮，但由于员工活动较多，为了加强对艺术场地的管理和爱护，特此实施了州分行艺术场地管理办法，办法明确规定分行员工要有保持艺术场地清洁卫生的义务，严禁在州分行艺术场地吸烟，乱丢烟头、纸屑及垃圾等杂物，严禁穿有钉子的靴子进入艺术场地，严禁在艺术场地打闹，严禁在工作时间在分行艺术场地进行娱乐活动，对于违反上述规定的员工给与相应的处罚。

邮政金融业务内控六十条禁令，是我们作为邮储人必须遵守的原则，不同的岗位有明确的的规定，我作为一个后台会计人员，必须牢记邮政金融的六十条禁令，绝不能月雷池半步。

行规行纪是邮储银行黔东南分行管理智慧的结晶。通过学习行规行纪，使自己对分行的制度全面的了解，规范了自己的工作行为，加强了工作纪律，为自己成为一名优秀的邮储人奠定了基础，同时也感觉到自己在不断的进步。

201年9月28日

第四篇：12行规行纪心得2

读行规行纪心得

天柱周礼文

州分行为加强军事训练的管理，使军事活动正常开展，并对活动进行了安排，对存在的问题加以了补充完善，制定了严格的考勤制度，凡是无特殊情况无故不参加军事训练者，一律加以处罚，特殊情况除外。轮值班不能够正常完成军事训练者，必须在下周补开展，未补开展的也要受到处罚，不管是否存在开展训练情况，当班轮值人员均要提醒下一轮值开展军事训练，当值人员未提醒的也将受到处罚。这次分行组织的军事训练主要训练科目包括：报数、整理着装、立正、稍息、敬礼、礼毕、跨列、向左转、向右转、向后转、跑步走等多个项目。军事训练过后，使每位员工大有军人的风范。

为加强政治学习和业务学习，州分行特制定了学习会议制度，及时有效地讨论和处理本行工作中存在的一些大问题，协调查好各个部门的工作确保上级精神的传达，做好工作布置及工作检查到位。学习会议的原则：加强学习会议的计划性、政策性和思想性提高会议质量和效率。会议议题由办公室事先准备好，各部门的提案须提前交到行办，并由行办统一安排整理。在会人员须认真作好会议记录，部门负责人对部门人员学习记录进行检查并向行办提交检查确认书。学习会议纪律不能迟到，不能早退，不能无故请假，非突发事件和非特殊原因，不能临时请假，请假须填写请假条，交行办同意后方可准假，中干请假须经分管行长同意；为了保证会议质量，与会人员应事先安排处理好日常工作，做到准时开会，准时散会，开会时所有人员必须将手机调至振动。对于迟到或早退一次扣20元，当两月两次以上（含两次）每次扣40元，旷会一次扣50元，当月两次以上（含第二次）每次扣100元，当月旷会三次，取消月绩效奖；对于不认真作笔记的或记录不完整的，每次扣10元。有处罚当然同时也设置了相关的奖励制度，州分行每季组织开展一次会议学习笔记评比，前三名奖励300元、200元、100元；质量差的后三名罚款300元、200元、100元。

为了提高员工的文明素质，树立良好的企业形象，提高全行的员工的文明修养，创造和谐的黔东南分行，州分行制定了我行员工文明规定，严禁骂人，严禁讲具有攻击性语言；严禁打人；爱护单位财产、物资；爱护环境卫生，严禁乱丢

烟头、纸屑垃圾；严禁在分行办公共区域吸烟；严禁在社会上违反治安文明管理有关规定，损害我行形象；严禁分行员工酗酒；严禁将小孩和与分行工作无关的人员带入我行工作场地；保安要严格执行该规定，禁止无关人员和小孩进入我分行；全体员工务必高度团结，严禁讲别人坏话及污蔑陷害他人。对于违反州分行员工文明管理制度的员工做出相应的处罚，州分行还对相应的规定做出了相应的补充，使该项制度日益完善，提高了员工的文明素质，建立了良好的企业形象。

我们必须遵守州分行的各项管理制度，在日常的工作和生活中践行各种规定，作一名合格的员工

2011年6月25日

第五篇：银行支行的行规行约自查报告

银行支行的行规行约自查报告

根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展2011行规行约贯彻落实情况检查工作精神，我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识，营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我支行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

本次检查活动，成立了领导小组。由支行行长担任组长、副行长担任副组长，业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。四是重新梳理、优化业务流程，提高前台服务技能，推进后台业务集中，减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。五是主动走向一线，积极参与业务分析和市场需求调研，及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。

3、开展服务专业培训和制定科学评价机制。今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训，引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。此次培训历时一个多月，分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员，培训率达到100%。通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训，突出了专业化、针对性和实践性的特点，有效地提高全员的服务意识和服务水平。在开展专业服务培训的同时，由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作，用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估，经过摸索和实践，确立了一套科学的服务评估机制，为建立全行服务长效机制打下了基础。

三、强化检查，注重实效。

商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务，而在于营销的全过程。特别是在当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。因此，我行加强对一线人员牢固树立“服务创造价值”的理念，以客户为中心整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平。着力解决社会公众反映的等候时间长、业务处理慢、大堂经理人员不足的突出问题，分支行在资源配置、制度建设、人力安排等方面给予保证解决。

1、强化监督检查。从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查，成立检查小组对全辖的文明优质服务情况进行暗访，同时聘请分行社会监督员对网点和机关服务态度、礼仪规范、环境等方面进行“神秘”检查和录像。根据检查结果，对存在服务不标准，问题整改不到位的相关负责人和相关人员进行了通报，做到边查边改，立查立纠。

2、规范处理流程。明确了分行客户服务中心工作职责，制定了《服务应急处理预案》和《客户投诉受理办法》一整套工作流程。对发生的应急事项和客户投诉情况，做到事事有人问，件件有反馈的工作流程。

3、加大考核力度。分行将职能部门和网点服务质量提升工作的绩效纳入综合考核。制定了《文明服务月检查考评要点》，检查范围覆盖所有机构网点、机关处室，考评涵盖网点服务质量、员工服务技能、落实服务措施三大方面。通过检查、整改、再检查、再整改周而复始的循环，持续改进服务质量，有力推进了分行上下践行规范服务的标准和要求。其间银监局检查组到我行部分营业网点进行现场检查后，对我行服务效率、服务规范、服务环境、服务管理四个方面所做的卓有成效工作给予了充分肯定和较高评价。

四、下一阶段工作打算 一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。