第一篇：【业务员用】新版双录操作手册
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个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——护身福........................................................1 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——乐享福A(B)................................................5 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——平安福.......................................................9 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——少儿平安福..............................................13 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——世纪星光..................................................17 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——投连..........................................................21 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——万能.........................................................25 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——鑫盛.........................................................29 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——鑫祥.........................................................33 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——智能星.....................................................37 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——世纪天使.................................................41 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——守护星.....................................................45 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——鑫利.........................................................49 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——尊宏.........................................................53 附加险讲解.....................................................................57
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——护身福
1、业务员：今天是_____年____月____日，地点：______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安护身福终身寿险（分红型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安护身福终身寿险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：清楚
4、这款产品的保险责任是：
1）重大疾病保险金（未附加平安附加护身福重大疾病保险(2015)不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定的45种重大疾病，我们按照投保申请书“护身福重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止，主险基本保险金额等额减少。等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。
2）原位癌特别保险金（未附加平安附加护身福重大疾病保险(2015)不用讲解）：90天等待期后不幸罹患原位癌等合同约定的轻度重疾且此前未发生“重大疾病”，我们按附加重疾险基本保险金额的20%额外给付原位癌特别保险金。仅给付一次，同时本项责任终止，但其他责任继续有效。90天等待期内罹患原位癌，我们不承担本项责任，同时本项责任终止。
3）身故保险金：90天等待期后被保险人因疾病身故，我们按主合同保险金额____给付身故保险金；被保险人因意外导致身故，我们按保险金额（主险保额+意外保额）____给付身故保险金。公共交通或自驾车意外身故，我们按保险金额（意外险保额）____格外给付交通意外特别保险金。您清楚了吗？客户：清楚。
4）意外残疾保险金（若附加长期意外伤害2013请讲解）：被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。意外伤残保险金累计给付以____万为限。被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。被保险人以驾驶员身份驾驶或者以乘客身份乘坐个人非营业车辆期间因交通事故遭受意外伤害，并于180日内致残，按《人身保险伤残评定标准》比例给付《自驾车意外伤残特别保险金》您清楚了吗？客户：清楚
5）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：清楚
5、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
6、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
8、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
9、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认,投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市_____区______，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市_____区______，以上信息都是正确的吗？客户：是
10、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户:清楚
11、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
13、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
14、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
15、业务员：您的年收入是多少？投保人：___万元。
16、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
17、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
18、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
19、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》 20、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——乐享福A(B)
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：________，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安乐享福养老年金保险（A）/平安乐享福年金保险（B）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的____（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安乐享福养老年金保险（A）/平安乐享福年金保险（B）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）养老金：自合同约定的养老保险金领取年龄的保单周年日开始，每年到达保单周年日仍生存，我们每年给付1次养老保险金至被保险人身故时结束，并保证给付20年/30年。若超过保证给付期限依然生存，则按照之前的给付标准给付养老金至终生。您清楚了吗？客户：是
2）重疾保险金与护理金：保单生效或复效后90天为等待期, 90天等待期后因初次罹患合同约定的45种重大疾病，我们按照投保申请书“乐享福重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止。若被保险人未发生重疾身故：我们按照附加险所交保费、附加险现金价值、附加险重疾身故金。护理金：重疾确诊后，给付每年20%重疾保额的护理金，共计给付5年。护理金领取期间身故，一次性给付尚未领取护理保险金。
3）身故保险金：主险合同生效后，若被保险人在约定领取年龄的保单周年日前身故，我们根据主险合同所交保费与主险合同现金价值，两者较大者给付身故保险金，主险合同终止。若被保险人在保证给付期限内身故，我们将20/30年保证给付期限内应给付的养老保险金总额____元与已给付金额两者的差额一次性给付，主险合同终止。若被保险人超过保证给付期限后身故，无身故保险金给付。您清楚了吗？客户：是 4）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区____，被保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是______，电话号码是139_______，有效地址是辽宁省大连市____区______，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：___万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——平安福
1、业务员：今天是____年____月____日，地点：______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安平安福终身寿险。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安平安福终身寿险。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交/趸交，每年交费___元，缴费期是___年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：清楚
4、这款产品的保险责任是：
1）重大疾病保险金（若趸交不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定重大疾病，我们按照投保申请书“平安福重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止，主险基本保险金额等额减少。等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。
2）原位癌特别保险金（若趸交不用讲解）：90天等待期后不幸罹患原位癌，我们按附加重疾险基本保险金额的20%额外给付原位癌特别保险金。仅给付一次，同时本项责任终止，但其他责任继续有效。90天等待期内罹患原位癌，我们不承担本项责任，同时本项责任终止。3）身故保险金：90天等待期后被保险人因疾病身故，我们按主合同保险金额____给付身故保险金；被保险人因意外导致身故，我们按保险金额（主险保额+意外保额）____给付身故保险金。公共交通或自驾车意外身故，我们按保险金额（意外险保额）____格外给付交通意外特别保险金。您清楚了吗？客户：清楚。
4）意外残疾保险金（若未附加双录平安福险种不用讲解）：被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。意外伤残保险金累计给付以__万为限。被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。被保险人以驾驶员身份驾驶或者以乘客身份乘坐个人非营业车辆期间因交通事故遭受意外伤害，并于180日内致残，按《人身保险伤残评定标准》比例给付《自驾车意外伤残特别保险金》您清楚了吗？客户：清楚
5、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
6、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
8、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
9、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是________，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，以上信息都是正确的吗？客户：是
10、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
11、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
13、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
14、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
15、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
16、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
17、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
18、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
19、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》 20．提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——少儿平安福
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：____，销售人员____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号_____，产品名称平安少儿平安福终身寿险。投保人为______，被保人为_______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安少儿平安福终身寿险。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：清楚
4、这款产品的保险责任是：
1）重大疾病保险金：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定45种重大疾病，我们按照投保申请书“平安福少儿重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止，主险基本保险金额等额减少。等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。
2）少儿特定重疾保险金：90天等待期后因初次罹患合同约定10种少儿特定重大疾病，但没发生合同约定45种重大疾病，我们按照投保申请书“平安福少儿重疾”的保险金额100%给付少儿特定重疾保险金，少儿特定重疾保险金给付一次为限，重大疾病保险金保额不变。3）原位癌特别保险金：90天等待期后不幸罹患原位癌，我们按附加重疾险基本保险金额的20%额外给付原位癌特别保险金。仅给付一次，同时本项责任终止，但其他责任继续有效。90天等待期内罹患原位癌，我们不承担本项责任，同时本项责任终止。4）护理金（未附加双录少儿平安福险种不用讲解）：被保险人25岁保单周年日前，初次罹患合同约定种重大疾病/少儿特定重疾/特定轻度重疾，我们分别给付重大疾病/少儿特定重疾/特定轻度重疾护理金，按月给付，每份每月2000元，连续给付6个月（特定轻度重疾为3个月）。
5）身故保险金：18岁的保单周年日前身故，无息返还所交保费，主险合同终止。18岁的保单周年日后身故：90天等待期后被保险人因疾病身故，我们按主合同保险金额____给付身故保险金；被保险人因意外导致身故，我们按保险金额（主险保额+意外保额）____给付身故保险金。公共交通或自驾车意外身故，我们按保险金额（意外险保额）____格外给付交通意外特别保险金。您清楚了吗？客户：清楚。
6）意外残疾保险金（若附加少儿长期意外伤害请讲解）：被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。意外伤残保险金累计给付以____万为限。被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。被保险人以驾驶员身份驾驶或者以乘客身份乘坐个人非营业车辆期间因交通事故遭受意外伤害，并于180日内致残，按《人身保险伤残评定标准》比例给付《自驾车意外伤残特别保险金》您清楚了吗？客户：清楚
5、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
6、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
8、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
9、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，以上信息都是正确的吗？客户：是
10、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要, 如未如实完整的进行告知, 即使保单签发、合同生效, 公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务, 对公司承保决定有严重影响的, 保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户:清楚
11、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
13、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
14、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
15、业务员：您的年收入是多少?投保人：___万元。
16、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
17、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
18、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
19、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》 20、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——世纪星光
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：_______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号________，产品名称平安世纪星光少儿两全保险（分红型，2004）。投保人为_______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安世纪星光少儿两全保险（分红型，2004）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是自主险合同生效日起至被保险人年满25周岁的保单周年日零时止。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）满期创业保险金：被保险人生存至25周岁的保单周年日，按保险金额领取“满期创业保险金”，主险合同终止。
2）身故保险金：被保险人于主险合同生效日起1年内因疾病身故，按保险金额的10%领取“身故保险金”，同时我们无息返还您所交的保险费，主险合同终止。被保险人因意外伤害身故或于主险合同生效日起1年后因疾病身故，按保险金额领取“身故保险金”，主险合同终止。您清楚了吗？客户：明白。
3）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 4）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是_______，职业是_____，电话号码是________，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？ 客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——投连
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：____，销售人员____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号_____，产品名称平安聚富年年终身寿险（投资连结型，2012）。投保人为_____，被保人为_____，投保人是被保险人的_____（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安聚富年年终身寿险（投资连结型，2012）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。灵活交费的产品，此险种有缓缴保费功能，您可根据自身实际情况选择交费期间长短，既可以终身交费，也可以选择一定期限交费，但选择不同期限交费结果也会不同。只要保单帐户价值足以支付保障，保单就持续有效；但当保单帐户价值不足以支付保障成本时，保单将会失效，您不再享受保险责任。不同交费期限的保单帐户价值有很大的不同，进而影响到保单的各项利益，因此我建议您长期交费。在本建议书中设计的缴费期是___年，保险期限是终身。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）重大疾病保险金（未附加平安附加聚富年年提前给付重大疾病保险不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定重大疾病，我们按照投保申请书的保险金额100%给付重大疾病保险金。等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。2）身故保险金：被保险人身故，我们按照被保险人身故当时的基本保额和收到被保险人死亡证明文件后的下一个资产评估日的本主险合同下投资单位价值总额的两者之和给付身故保险金，本主险合同终止。您清楚了吗？客户：明白 3）意外残疾保险金（若附加无忧意外伤害13请讲解）：被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。意外伤残保险金累计给付以____万为限。被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。您清楚了吗？
5、这款产品的初始费用：每期保费0-6000元部分的初始费用为，第1年度是50%，第2年是25%，第3年度是15%、第4-5保单年度是10%、第6年及以后是5%。各期超出6000元部分的初始费用为5%
6、这款产品的账户价值计算方法是：在本主险合同保险期间内，保单帐户下投资单位数随着扣除初始费用后的保险费、持续交费特别奖励、保单利息计入保单帐户而增加；随着保障成本的收取、保单帐户价值的部分领取而减少。保单投资帐户价值总额按保险合同项下各投资帐户的投资单位数与相应投资帐户的投资单位卖出价的乘积之和计算。
7、投资连结保险产品的投资回报是不确定的，产品说明书或利益演示中投资回报情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际回报水平，高、中、低三种精算假设分别是7%/年、4.5%/年、1%/年。
8、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
9、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
10、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更部分领取帐户现金价值、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
11、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，投连险的现金价值就是您申请退保时投资帐户价值总额。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
12、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是____，职业是____，电话号码是_____，有效地址是辽宁省大连市____区____，以上信息都是正确的吗？客户：是
13、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户:清楚
14、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
15、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
17、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
18、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
19、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
20、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
21、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
22、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
23、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——万能
1、业务员：今天是____年____月____日，地点：_____，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安智悦人生终身寿险（万能型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的______（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安智悦人生终身寿险（万能型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是___年，保险期限是终身。万能险是保费可缓缴的产品，您可根据自身实际情况选择交费期间长短，既可以终身交费，也可以选择一定期限交费，但选择不同期限交费结果也会不同。此险种未交满10年前，如果宽限期内未交费，保额会有削减，第一次消减为投保时约定的基本保额的75%，第二次宽限期内仍未缴费，保额会消减为投保时约定的基本保额的25%，补齐未缴各期保费，保额恢复至投保时约定的保额。已累计交满前10年应付期交保费的，缓缴时保额不削减。交满10年后，只要保单帐户价值足以支付保障，保单就维持有效；但当保单帐户价值不足以支付保障成本时，保单将会失效，您将不再享受保险保障。不同交费期限的保单帐户价值会有很大的不同，进而影响到保单的各项利益，因此我建议您长期交费。在本建议书中设计的缴费期是___年，保险期限是终身。您清楚了吗？客户:是
4、这款产品的保险责任是：
1）重大疾病保险金（未附加平安附加智悦人生提前给付重大疾病保险不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定重大疾病，我们按照投保申请书的保险金额100%给付重大疾病保险金，主险保额等额降低，若主险保额降低为零时，主险合同终止。等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。2）身故保险金：本主险合同的保险金额等于基本保险金额和保单帐户价值105%两者较大者，也就是建议书中____万主险保额和保单帐户价值的105%两者的较大者，是会发生变化的。被保险人身故：按身故当时的保险金额给付保险金。疾病导致身故：我们按照疾病保障金支付后，产生变更的主险保额，给付身故保险金。意外导致身故：按保险金额给付身故保险金。您清楚了吗？客户：明白
3）意外残疾保险金（若附加无忧意外伤害13请讲解）：被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。意外伤残保险金累计给付以___万为限。被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。您清楚了吗？
5、这款产品的初始费用:期交保费10000元以下部分，第1年度是50%，第2年是25%，第3年度是15%、第4-5保单年度是10%、第6年及以后是5%。超出10000部分，每年各期初始费用均为3%
6、这款产品的账户价值计算方法是：在本主险合同保险期间内，保单帐户价值随着扣除初始费用后的保险费、持续交费特别奖励、保单利息计入保单帐户而增加；随着保障成本的收取、保单帐户价值的部分领取而减少。
7、这款产品的最低保证利率是1.75%/年，高于最低保证利率以上的投资回报是不确定的，产品说明书或利益演示中投资回报情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际回报水平，高、中、低三种精算假设分别是6%/年、4.5%/年、1.75%/年。
8、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
9、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
10、业务员：您享有的其他权益是：与保险公司协商一致的合同内容变更、保单帐户价值部分领取、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
11、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
12、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认,投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人______，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区_____，以上信息都是正确的吗？客户：是
13、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户:清楚
14、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
15、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
17、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
18、业务员：您的年收入是多少: 投保人:__万元。
19、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
20、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
21、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
22、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
23、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——鑫盛
1、业务员：今天是____年____月____日，地点：____，销售人员____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安鑫盛终身寿险（分红型，2012）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的_______（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安鑫盛终身寿险（分红型，2012）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）身故保险金：若被保险人身故，我们按保险金额给付“身故保险金”，主险合同终止。2）重疾保险金（未附加平安附加鑫盛提前给付重大疾病保险不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期, 90天等待期后因初次罹患合同约定的30种重大疾病，我们按照保险金额给付重大疾病保险金，若被保险人在年满3周岁前初次发生“重大疾病”，我们将按照比例给付重大疾病保险金，重大疾病保险金给付后，本附加险合同终止，主险合同基本保险金额按给付的重大疾病保险金等额减少。主险合同约定的各项保险责任及保险单上载明的现金价值按减少后的基本保险金额确定。当主险合同基本保险金额减少至零时，主险合同终止。您清楚了吗？客户：是
3）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 4）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人___，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是______，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，被保人______，有效身份证件是身份证，证件号码是_______，职业是______，电话号码是________，有效地址是辽宁省大连市____区____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——鑫祥
1、业务员：今天是____年____月____日，地点：_____，销售人员_____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号_____，产品名称平安鑫祥两全保险（分红型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安鑫祥两全保险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是______（20/30年或至55岁/60岁/65岁请按照险种设计选择）。您应保持连续缴费,连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）满期生存金：被保险人于保险期满时仍生存，我们按2倍基本保险金额给付“满期生存保险金”，主险合同终止。您清楚了吗？客户：是
2）身故保险金：若被保险人于18周岁的保单周年日之前身故，我们返还所交保险费并按照年增长率2.5%单利增值，主险合同终止。若被保险人于18周岁的保单周年日以后（含18周岁的保单周年日）身故，我们按3倍基本保险金额给付“身故保险金”，主险合同终止。您清楚了吗？客户：是 3）重疾保险金（未附加双录鑫祥险种不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定的30种重大疾病，我们按照3倍基本保险金额给付重大疾病保险金，若被保险人在年满3周岁前初次发生“重大疾病”，我们将按照比例给付重大疾病保险金，重大疾病保险金给付后，本附加险合同终止，主险合同基本保险金额按照本附加险合同基本保险金额等额减少。如被保险人在年满3周岁前初次发生“重大疾病”，主险合同基本保险金额按照本附加险合同基本保险金额与“重大疾病保险金”给付比例的乘积等额减少。主险合同约定的各项保险责任及保险单上载明的现金价值按减少后的基本保险金额确定。当主险合同基本保险金额减少至零时，主险合同终止。您清楚了吗？客户：是
4）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 5）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是_______，职业是____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_______，职业是______，电话号码是________，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——智能星
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：____，销售人员____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号________，产品名称平安智能星终身寿险（万能型）。投保人为_____，被保人为_____，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安智能星终身寿险（万能型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。万能险是保费可缓缴的产品，您可根据自身实际情况选择交费期间长短，既可以终身交费，也可以选择一定期限交费，但选择不同期限交费结果也会不同。如果您已经交满前10年应付期交保险费且保单帐户价值足以支付保障成本，本主险合同继续有效。如您未交满10年应付期交保险费且应付期交保险费在其约定支付日及其2年内未支付，则主险合同效力中止。不同交费期限的保单帐户价值会有很大的不同，进而影响到保单的各项利益，因此我建议您长期交费。在本建议书中设计的缴费期是_____年，保险期限是终身。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）重大疾病保险金（未附加平安附加智能星提前给付重大疾病保险不用讲解）：保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定重大疾病，我们按照投保申请书的保险金额100%给付重大疾病保险金，主险保额等额降低，若主险保额降低为零时，主险合同终止。等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。2）身故保险金：
被保险人于18周岁的保单周年日之前身故，我们按所交保险费与部分领取的差额和被保险人身故当时的保单帐户价值两者的较大值给付“身故保险金”，本主险合同终止。被保险人于18周岁的保单周年日之后（含18周岁的保单周年日）身故，我们按基本保险金额与身故当时的保单帐户价值之和给付身故保险金，本主险合同终止。您清楚了吗？客户：是 3）意外残疾保险金（若附加无忧意外伤害13请讲解）：被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。意外伤残保险金累计给付以____万为限。被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。您清楚了吗？
5、这款产品的初始费用:期交保费10000元以下部分，第1年度是50%，第2年是25%，第3年度是15%、第4-5保单年度是10%、第6年及以后是5%。超出10000部分，每年各期初始费用均为3%。
6、这款产品的账户价值计算方法是：在本主险合同保险期间内，保单帐户价值随着扣除初始费用后的保险费、保单利息计入保单帐户而增加，随着保障成本的收取、保单帐户价值的部分领取而减少。
7、这款产品的最低保证利率是1.75%/年，高于最低保证利率以上的投资回报是不确定的，产品说明书或利益演示中投资回报情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际回报水平，高、中、低三种精算假设分别是6%/年、4.5%/年、1.75%/年。
8、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
9、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染.发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
10、业务员：您享有的其他权益是：与保险公司协商一致的合同内容变更、保单帐户价值部分领取、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
11、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
12、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，以上信息都是正确的吗？客户：是
13、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户:清楚
14、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
15、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
17、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
18、业务员：您的年收入是多少?投保人:___万元。
19、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
20、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
21、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
22、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
23、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片 C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像)——世纪天使
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：____，销售人员____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号____，产品名称平安世纪天使少儿两全保险（分红型，2013）。投保人为_____，被保人为_____，投保人是被保险人的_____（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安世纪天使少儿两全保险（分红型，2013）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）生存保险金：被保险人于本主险合同生效之日起每满3周年仍生存，我们按基本保险金额的12%给付生存保险金。
2）身故保险金：若被保险人于18周岁的保单周年日之前身故，我们无息返还所交保险费，本主险合同终止。若被保险人于18周岁的保单周年日之后（含18周岁的保单周年日）身故，我们按3倍基本保险金额给付身故保险金，本主险合同终止。所交保险费按照身故当时的基本保险金额确定的年交保险费和保单年度数（交费期满后为交费年度数）计算。您清楚了吗？客户：明白
3）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 4）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_______，职业是_____，电话号码是________，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是______，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——守护星
1、业务员：今天____年____月____日，地点：______，销售人员_____，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号_____，产品名称平安守护星少儿两全保险（分红型）。投保人为_____，被保人为_____，投保人是被保险人的______（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安守护星少儿两全保险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）生存保险金：被保险人自本主险合同第3个保单周年日开始，每年到达保单周年日被保险人生存，我们按基本保险金额的6%给付生存保险金。
2）教育储备金：被保险人自本主险合同第3个保单周年日开始，在22周岁的保单周年日之前（含22周岁的保单周年日），每年达到保单周年日仍生存，我们按基本保险金额的6%给付教育储备金。
3）安享返还金：被保险人生存至60周岁的保单周年日，我们按本主险合同的所交保险费给付安享返还金。所交保险费按照返还当时的基本保险金确定的年交保险费和交费年度数计算。4）身故保险金：若被保险人于22周岁的保单周年日之前（含22周岁的保单周年日）身故，我们无息返还所交保险费，本主险合同终止。若被保险人于22周岁的保单周年日之后、60周岁的保单周年日之前（含60周岁的保单周年日）身故，我们按所交保险费与3倍基本保险金额之和给付身故保险金，本主险合同终止。若被保险人于60周岁的保单周年日之后身故，我们按3倍基本保险金额给付身故保险金，本主险合同终止。所交保险费按照身故当时的基本保险金额确定的年交保险费和保单年度数（交费期满后为交费年度数）计算。您清楚了吗？客户：明白
5）意外身故特别保险金：若被保险人于22周岁的保单周年日之后（不含22周岁的保单周年日）、60周岁的保单周年日之前（含60周岁的保单周年日）因遭受意外伤害（详见条款中意外伤害说明），并自该意外伤害发生之日起180日内身故的，除按第四项给付身故保险金外，我们按照3倍基本保险金额给付意外身故特别保险金，本主险合同终止。
6）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 7）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人______，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市____区____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——鑫利
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：_____，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号_______，产品名称平安鑫利两全保险（分红型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的______（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安鑫利两全保险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限至80周岁。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）生存保险金：被保险人于主险合同生效之日起每满2周年时生存，我们按基本保险金额的7%给付“生存保险金”。您清楚了吗？客户：是
2）满期生存金：被保险人于保险期满时生存，我们按2倍基本保险金额给付“满期生存保险金”，本主险合同终止。您清楚了吗？客户：是
3）身故保险金：若被保险人于18周岁的保单周年日之前身故，我们返还所交保险费并按照年增长率2.5%单利增值，本主险合同终止。
若被保险人于18周岁的保单周年日之后（含18周岁的保单周年日）身故，我们按2倍基本保险金额给付“身故保险金”，本主险合同终止。您清楚了吗？客户：是
4）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 5）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_________，有效地址是辽宁省大连市_____区____，被保人_______，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是______，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
个人业务销售过程全程记录操作标准
(录音或录像)——尊宏
1、业务员：今天是____年___月___日，地点：_____，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安尊宏人生两全保险（分红型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的______（投保人被保险人关系）。
2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安尊宏人生两全保险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒）
3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要,如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。您清楚了吗？客户：是
4、这款产品的保险责任是：
1）自本主险合同第3个保单周年日开始，在60周岁的保单周年日之前，每年到达保单周年日被保险人生存，我们按基本保险金额的18%给付生存保险金。在60周岁的保单周年日之后（含60周岁的保单周年日），每年到达保单周年日被保险人仍生存，我们按基本保险金额的20%付生存保险金。您清楚了吗？客户：是
2）特别生存保险金：在交费期满的保单年度末被保险人仍生存，我们按所交保险费的2%给付特别生存保险金。您清楚了吗？客户：是
3）祝福保险金：本主险合同第3个保单周年日开始（含），到达60岁被保险人仍生存，我们按基本保险金额的50%。若达到本主险合同第3个保单周年日时，被保险人年龄已超过60岁，我们将不承担给付祝福保险金的责任。您清楚了吗？客户：是
4）身故保险金：投保时被保险人的年龄为18周岁以下（不含18周岁）的：若被保险人于18周岁的保单周年日之前身故，我们无息返还所交保险费，本主险合同终止。若被保险人于18周岁的保单周年日之后（含18周岁的保单周年日）身故，我们按所交保险费的105%给付保险金，本主险合同终止。投保时被保险人的年龄为18周岁及以上的：若被保险人于第1个保单年度内身故，我们按所交保险费的120%给付身故保险金，本主险合同终止。若被保险人于第2个保单年度内身故，我们按所交保险费的105%给付身故保险金，本主险合同终止。您清楚了吗？客户：是
5）保单红利：关于红利情况，向您说明一下：红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。您清楚了吗？客户：是 6）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。
5、业务员：这款产品的免除责任是：因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。4）被保险人主动吸食或注射毒品。5）被保险人酒后驾驶机动车。6）战争、军事冲突、**或武装叛乱。7）核爆炸、核辐射或核污染。发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。您清楚了吗？客户：是
6、业务员：您享有的其他权益是：合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。您清楚了吗？客户：是
7、业务员：这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。您清楚了吗？客户：是
以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？客户：是
8、业务员：这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人______，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市____区____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，以上信息都是正确的吗？客户：是
9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。您清楚了吗？客户：清楚
10、业务员：您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？
客户：没有（如有请详细说明）
11、业务员：您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。
客户：没有（如有请详细说明）
12、业务员：【只针对女性询问】您是否正在怀孕？若是，请您告知孕周。客户：没有
13、业务员：您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。如有请如实告知。客户：没有。（如有请详细说明）
14、业务员：您的年收入是多少？投保人：____万元。
15、业务员：您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？客户：没有（如有请详细说明）
16、业务员：我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。所有告知事项均以书面告知为准。请您对投保单填写内容再次逐项确认。客户诵读：本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。
17、业务员：如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）客户：是
18、提示：请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。客户：诵读《投保声明书》
19、提示：
如选择“掌上保”请再提供两张照片： A、单独拍一张《投保声明书》照片 B、投保人拿着《投保声明书》照片
如选择“传统MIT”请再提供三张照片： A、投保人身份证正面照片 B、投保人身份证反面照片
C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片
附加险讲解
1、这款产品（有/没有）医疗费用补偿原则的约定。没有，告知即可，无需讲解。
有，这款产品的医疗费用报销比例是___%，除了必要的急救外，应到商业保险定点医院就诊或住院，且报销的用药及其他医疗费用也须符合社保用药规定。(急救情况也需在就近的县市级以上公立医院，私立医院及诊所不能获赔)您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
2、这款产品（有/没有）医疗费用补贴原则的约定。没有，告知即可，无需讲解。
有，这款产品是住院医疗补贴，每天补贴___元，有__天免赔期，每个保单年度最多补贴__天。重疾补贴是以“重疾确认日开始计算”，非“住院日开始计算”，每个保单年度最多补贴__天。(根据条款意外事故无免赔天数)您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
3、这款产品（有/没有）免赔额或赔付比例的约定。没有，告知即可，无需讲解。有，这款产品是费用补偿型保险，公司对社会基本医疗保险范围内的费用按照一定比例进行报销，免赔额是**元或报销比例为**%。如从其他途径取得补偿，本公司将按照医保约定范围内的余额（不超过限额）进行报销。
您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
4、这款产品（有/没有）疾病等待期的约定。没有，告知即可，无需讲解。
有，您是否知悉这款产品关于疾病等待期的约定？ 例如【短期医疗险】：这款产品您是初次投保（非连续投保）的，有30天的疾病等待期，因为疾病方面的原因住院需要30天之后才能生效。且等待期内发病，即使未住院仍同样按等待期情况处理。
提示：续保或因意外伤害住院治疗无等待期。
您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
5、这款产品（有/没有）保证续保的约定。没有，告知即可，无需讲解。
有，本附加险合同的保险期间为1年。每一保险期间届满前，若我们未收到您不再继续投保的书面通知，则视作您申请续保，我们将按照以下约定续保本附加险合同：自您首次投保本附加险合同的生效日起，或自您非连续投保本附加险合同的生效日起，每5年为一保证续保期间。在保证续保期间内每一保险期间届满时，我们按续保时年龄对应的费率收取保险费后本附加险合同将延续有效。但若于保证续保期间内每一保险期间届满时发生下列情形之一时，本附加险合同自动不再接受续保：（1）被保险人续保时年满65周岁；
（2）主险合同交费期满或主险合同已办理减额交清；（3）主险合同效力终止或中止。每个保证续保期间届满时，我们会审核被保险人是否符合续保条件。如果我们审核同意续保，在此后一个保证续保期间内，您按时向我们支付续期保险费，则本附加险合同将延续有效；除上述自动不在续保情形以外我们不接受续保的，我们会以书面形式通知您。您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
6、这款产品（是/不是）按交费时对应的年龄收取续期保险费。不是，告知即可，无需讲解。是，这款产品是按被保险人续保当年对应的年龄来收取各期保险费的，所以请您关注保险费变化的年龄区间及时补充保费，避免影响您的利益。如因保费跳档等原因未及时缴费导致保单失效，在失效期间发生保险事故，保险公司将不承担保险责任。您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
7、这款产品（是/不是）按被保险人职业类别收取保险费。不是，告知即可，无需讲解。
这款产品是按被保险人所从事的职业的职类类别来收取保险费的，所以如果被保险人的职业发生变化了请及时到公司进行变更以保障您的利益。如职业类别发生变化未及时进行书面告知，后期出险则将严重影响理赔结果。
您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
8、关于健康险赔付，以下内容需着重向您说明：（1）条款明确免责事项，列举以下几项典型 1.如客户出险时公司核实到存在投保前责任的情况，将不予赔付并存在解除合同的可能性。2.先天性疾患，将不予赔付。
3.精神类疾患（或就诊精神科室的相关疾病），将不予赔付。4.与怀孕、流产、分娩相关的疾病，将不予赔付。5.条款约定的其他免责情况，将不予赔付。（2）每次住院的定义
如客户因同一原因前一次出院与后一次入院间隔未超过30天，则视为“一次住院”，费用型医疗险即仅能享受一次住院的保额，如保额已赔满，则不再赔付。（3）社保范围内报销
关于医疗费用的理算，均参考大连市社保标准，无论“医保内自费”还是“医保外自费”均要进行扣除，再按条款约定比例进行理算。如遇某些大额自费，也将进行扣除。（4）Ａ、Ｂ型医疗险注意事项
建议客户在保证充分享有社保及农合的情况下购买B型医疗险，因该险种只有在被保人已取得社保及农合补偿的情况下方能余额报销，如客户不能取得社保及农合补偿，公司将按照条款约定的比例进行报销。（5）定点医院
被保险人出险应至公司定点医院进行治疗，如因紧急情况必须就近治疗的，也需是县市级以上公立医院，私立医疗、社区卫生院及诊所均无法获得赔付。您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
9、是否（有/没有）附加意外伤害医疗产品。是，若附加意外伤害医疗【A】
被保险人因遭受意外伤害并进行治疗，我们就其事故发生之日起180日内实际支出的、符合签发保险单分支机构所在地社会医疗保险规定的、合理的医疗费用超过人民币100元部分给付“意外伤害医疗保险金”。在每个保单年度内，意外伤害医疗保险金累计给付以该年度保险金额为限。
若被保险人已从其他途径（包括社会医疗保险、公费医疗、工作单位、本公司在内的任何商业保险机构等）取得补偿，我们在保险金额的限额内对剩余部分按本附加险合同的约定承担相应的保险责任。
您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。若附加意外伤害医疗【B】
被保险人因遭受意外伤害并进行治疗，我们就其事故发生之日起180日内实际支出的、符合签发保险单分支机构所在地社会医疗保险规定的、合理的医疗费用超过人民币100元部分给付“意外伤害医疗保险金”。
被保险人不享有社会医疗保险或公费医疗保障的，我们就其事故发生之日起180日内实际支出的、符合签发保险单分支机构所在地社会医疗保险规定的、合理的医疗费用超过人民币100元部分的80%给付“意外伤害医疗保险金”。在每个保单年度内，意外伤害医疗保险金累计给付以该年度保险金额为限。
您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。
10、是否附加豁免条款。否，告知即可，无需讲解。是，1.若附加平安附加少儿平安福豁免保险费特定疾病保险（1170）
（1）等待期：从本附加险合同生效（或最后复效）之日起90日内，被保险人首次发病并经医院确诊为本附加险合同约定的“少儿特定重疾”，我们不承担保险责任，退还本附加险合同的现金价值，本附加险合同终止。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。（2）豁免保险费：如果在等待期后发生保险事故，我们按照下列方式豁免保险费：被保险人经医院确诊初次发生本附加险合同约定的“少儿特定重疾”，我们免予收取自本条款约定确诊日起保险期间内剩余的各期保险费。已获豁免保险费的保险合同，其权益与正常交费的保险合同相同。
您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。2.若附加平安附加无忧豁免保险费定期寿险（A,2015）（845）
（1）身故豁免保险费：被保险人身故，我们免于收取自身故日起保险期间内剩余的各期保险费。
（2）等待期：从本附加险合同生效（或最后复效）之日起30日内，被保险人因疾病造成本附加险合同附表所列的“全残”，我们不承担全残豁免保险费的责任，本附加险合同终止。等待期内我们不收取“全残豁免保险费”责任对应的保障成本。对已收取的本附加险合同终止日之后的保障成本，我们将无息退还至主险合同保单账户，主险合同保单账户价值按退还的金额等额增加。被保险人因意外伤害发生上述情况的，无等待期。若由于主险或保险期间超过1年的附加险合同的期交保险费变更，导致本附加险合同所豁免的保险费增加，则对于增加的部分也适用上述等待期的约定。
（3）全残豁免保险费：如果在等待期后发生“全残”，我们按照下列方式豁免保险费：被保险人因疾病造成本附加险合同附表所列的“全残”的，我们免予收取自全残确定日起保险期间内剩余的各期保险费。被保险人因遭受意外伤害，并自该意外伤害发生之日起180日内造成本附加险合同附表所列的“全残”的，我们免予收取自意外伤害发生日起保险期间内剩余的各期保险费。本附加险合同所豁免保险费的金额将在保险单上载明，所豁免保险费的金额不包含保险期间不超过1年的附加险的保险费、万能保险或投资连结保险的追加保险费和身故日、全残确定日或意外伤害发生日以前的缓交保险费，以及主险或附加险的保障成本。已获豁免保险费的保险合同，其权益与正常缴费的保险合同相同。您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。3.若附加平安附加无忧豁免保险费重大疾病保险（B，加强版）（846）
（1）身故豁免保险费：被保险人身故，我们免予收取自身故日起保险期间内剩余的各期保险费。
（2）等待期：从本附加险合同生效（或最后复效）之日起30 日内，被保险人因疾病造成本附加险合同附表所列的“全残”，我们不承担全残豁免保险费的责任，本附加险合同终止。全残等待期内我们不收取“全残豁免保险费”责任对应的保障成本。
从本附加险合同生效（或最后复效）之日起90日内，被保险人首次发病并经医院确诊为本附加险合同约定的“重大疾病”，我们不承担重疾豁免保险费的责任，本附加险合同终止。重大疾病等待期内我们不收取“重疾豁免保险费”的责任对应的保障成本。对已收取本附加险合同终止日之后的保障成本，我们将无息退还至主险合同保单账户，主险合同保单账户价值按退还的金额等额增加。被保险人因意外伤害发生上述情形之一的，无等待期。
若由于主险或保险期间超过1年的附加险合同的期交保险费变更，导致本附加险合同所豁免的保险费增加，则对于增加的部分也适用上述等待期的约定。
（3）全残豁免保险费：如果在等待期后发生“全残”或者“重大疾病”，我们按照下列方式豁免保险费：被保险人因疾病造成本附加险合同附表所列的“全残”的，我们免予收取自全残确定日起保险期间内剩余的各期保险费。被保险人因遭受意外伤害，并自该意外伤害发生之日起180日内造成本附加险合同附表所列的“全残”的，我们免予收取自意外伤害发生日起保险期间内剩余的各期保险费。（4）重疾豁免保险费：被保险人经医院确诊初次发生本附加险合同约定的“重大疾病”，我们免予收取自本条款约定确诊日起保险期间内剩余的各期保险费。本附加险合同所豁免保险费的金额将在保险单上载明，所豁免保险费的金额不包含保险期间不超过1年的附加险的保险费、万能保险或投资连结保险的追加保险费和身故日、全残确定日、意外伤害发生日或本条款约定确诊日以前的缓交保险费，以及主险或附加险的保障成本。已获豁免保险费的保险合同，其权益与正常交费的保险合同相同。您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。4.若附加平安附加无忧豁免保险费重大疾病保险（C，加强版）（847）
（1）等待期：从本附加险合同生效（或最后复效）之日起90日内，被保险人首次发病并经医院确诊为本附加险合同约定的“重大疾病”，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。等待期内我们不收取保障成本。被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。若由于主险或保险期间超过1年的附加险合同的期交保险费变更，导致本附加险合同所豁免的保险费增加，则对于增加的部分也适用上述等待期的约定。
（2）豁免保险费：如果在等待期后发生保险事故，我们按照下列方式豁免保险费：被保险人经医院确诊初次发生本附加险合同约定的“重大疾病”，我们免予收取自本条款约定确诊日起保险期间内剩余的各期保险费。
本附加险合同所豁免保险费的金额将在保险单上载明，所豁免保险费的金额不包含保险期间不超过1年的附加险的保险费、万能保险或投资连结保险的追加保险费和本条款约定确诊日以前的缓交保险费，以及主险或附加险的保障成本。
已获豁免保险费的保险合同，其权益与正常交费的保险合同相同。您清楚了吗？客户明确表示“是”之后再继续下面的内容。此部分讲解结束后，请回到双录讲解中免责条款处继续讲解。
第二篇：常用新业务操作手册
常用新业务操作手册
缩位拨号 83770440 新业务描述：用1～2位号码替代原电话号码（含长途字冠），我国统一为2位。
前提条件：相关本局用户有缩位拨号权限。
登记：*51*MN*DN#，MN为缩位号码，DN为需要缩位的号码。若有权，则听新业务设定成功提示音。
使用：**MN，若MN已登记，则拨需要缩位的号码；若MN未登记，则听忙音。
撤消（单个）：#51*MN#，若成功，听语音证实。
撤消（全部）：#51#，若成功，听语音证实。
热线服务
新业务描述：用户摘机后在规定时间内不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。一个用户所登记的热线服务只能是一个被叫用户。
前提条件：相关本局用户有热线服务权限。
登记：*52*DN#，152DN（脉冲话机）；DN为电话号码。若有权，则听新业务设定成功提示音，否则听忙音。
使用：摘机听拨号音，5秒后，自动发出用户登记的热线号码。 撤消：#52#，151152（脉冲话机）。
呼出限制
新业务描述：呼出限制是发话限制，使用该项服务时，可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限。例如：
限制全部呼叫（K=1），包括本地电话的呼叫；
限制呼叫国内和国际长途自动电话（K=2），不限本地电话；
限呼国际长途自动电话（K=3）。
前提条件：相关本局用户有呼出限制权限。
登记： *54*SSSSK#，154SSSSK（脉冲话机）；SSSS为密码。若无权，则听越权音；若SSSS不正确，则听忙音；成功则听新业务设定成功提示音。
使用： 用户进行受限制的呼叫时，将听到语音提示。
验证： *#54#，若已登记，则听音乐证实音，否则听忙音。
撤消： #54*SSSSK#，151154KSSSS（脉冲话机）。
修改密码： *541*SSSS*S'S'S'S'*S“S”S“S”S“#,若SSSS密码正确，且S'S'S'S'与S”S“S”S"相同，则听设定成功音，否则听忙音。登记成功以后用户密码由SSSS变为S'S'S'S'。闹钟服务
新业务描述：利用电话机铃声，按用户预定的时间自动振铃，以提醒用户。
前提条件：相关本局用户有闹钟服务权限。
登记：*55*H1H2M1M2*D1D2*L#，155H1H2M1M2D1D2L（脉冲话机）；其中H1H2为小时（00～23），M1M2为分钟（00～59），D1D2为天数(00～99），L为语音类型（0～7）。若登记成功，听新业务登记音；若H1H2或M1M2或D1D2或L不合法，则听错号音；无权则听越权使用通知音。
使用：当输入*55*H1H2M1M2#时，闹钟服务是默认中英文语音一次性服务。到了预定的时间自动向用户振铃，用户摘机听默认的中英文提醒语音后，此次服务自动取消。若振铃一分钟无人接听，则停止振铃；5分钟以后将再次振铃一分钟，如第二次仍无人接听，此次服务自动取消。如到预定时间用户的电话正在使用，此次服务也将自动取消。
当输入*55*H1H2M1M2*D1D2#时，闹钟服务为默认中英文语音周期性服务。在设定的天数内，闹钟服务有效。如果D1D2为“00”，则闹钟服务将永远生效，直到用户撤消该业务为止。用户摘机听默认的中英文提醒语音。
当输入*55*H1H2M1M2*D1D2#时，如果D1D2为“99”，闹钟服务将永远生效，但周末不会振铃叫醒，直到用户撤消该业务为止。
当输入*55*H1H2M1M2*D1D2*L#时，闹钟服务为登记指定语音周期性服务。在设定的天数内，闹钟服务有效。如果D1D2为“00”，则闹钟服务将永远生效，直到用户撤消该业务为止。用户摘机听所指定语音种类的提醒语音。
当输入*55*H1H2M1M2*D1D2*L#时，如果D1D2为“99”，闹钟服务将永远生效，但周末不会振铃叫醒，直到用户撤消该业务为止。
撤消：#55#，151155（脉冲话机）。若已登记闹钟服务，则听音乐提示，否则听忙音；无权则听越权使用通知音。
免打扰服务
新业务描述：免打扰服务是“暂不受话服务”。用户申请该项服务后，所有来话将由电话局代答，但用户的呼出不受限制。
前提条件：相关本局用户有免打扰服务权限。
登记：*56#，156（脉冲话机）。如果有权，听新业务登记成功提示音；如果无权，听呼叫受限音。
使用：呼叫该用户时会听到“您呼叫的用户已设置免打扰”的提示音。该用户摘机时听特殊拨号音（较为急促），呼出不受影响。
撤消：#56#，151156（脉冲话机）。无条件前转
新业务描述：该项服务允许一个用户对于他的呼入呼叫可以转到另一个号码。使用该业务时对该用户号码的所有呼叫，不管被叫用户是在什么状态，都自动转到一个预先指定的号码。
前提条件：相关本局用户有无条件前转权限。
登记：*57*DN#，157DN（脉冲话机）；DN为要转移到的号码。登记成功听新业务登记音。若无权，则听越权使用通知音。
使用：对于登记无条件转移的用户，所有对该用户的呼入均转移至转移号码。登记无条件转移的用户呼出不受影响，这时该用户摘机呼出时听特种拨号音。
验证：*#57*DN#，若已登记无条件转移，且转移号码为DN，则听音乐，否则听忙音。若无权，则听越权使用通知音。
撤消：#57#，151157（脉冲话机）。若已登记无条件转移，则听新业务取消音，否则听忙音。若无权，则听越权使用通知音。
注意事项：
（1）缺席用户服务与无条件呼叫前转不能同时申请；
（2）当用户同时申请了呼叫前转服务与免打扰服务时，免打扰服务优先；
（3）呼叫前转服务与遇忙回叫服务不能同时申请；
（4）当用户申请了呼叫前转服务时，对该用户将不发生呼叫等待；（5）软件参数中的呼叫内部参数3的比特8等于0时（缺省为1），闹钟服务与无条件前转服务可以同时申请；
（6）当用户A呼叫用户B，发生前转到用户C，若用户C申请追查恶意呼叫，此时得到的应是用户A的号码；
（7）无条件呼叫前转服务优先于遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转；
（8）若用户C呼叫用户A，用户A无条件前转至用户B，此时若用户A、B都申请了主叫号码显示业务，则只有用户B能显示用户C的主叫号码；
遇忙呼叫前转
登记： *40*DN#，140DN（脉冲话机）；DN为要转移到的号码。登记成功后，则听新业务登记音。若无权，则听越权使用通知音。
使用： 所有在该用户忙时的呼入均转移至指定的号码。
验证： *#40*DN#，（1）若已登记遇忙转移，则听音乐证实，否则听忙音。（2）若无权，则听越权使用通知音。
撤消： #40#，151140（脉冲话机）。若已登记遇忙转移，则听新业务取消音，否则听忙音。若无权，则听越权使用通知音。无应答呼叫前转
登记： *41*DN#，141（脉冲话机）；DN为希望要转移到的号码。登记成功后，听新业务登记音。若无权，则听越权使用通知音。
使用： 登记无应答转移的用户，对于所有呼入该用户的呼叫在振铃20秒而无应答时，将呼叫接至指定号码。
验证： *#41*DN#，若已登记无应答转移，则听音乐证实，否则听忙音。若无权，则听越权使用通知音。
撤消： #41#，151141（脉冲话机）。若已登记无应答转移，则听新业务取消音，否则听忙音。若无权，则听越权使用通知音。
注意事项：
（1）无应答呼叫前转与缺席用户服务不能同时申请；
（2）当用户同时申请了呼叫前转服务（包括遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、无条件呼叫前转）与免打扰服务时，免打扰服务优先；
（3）呼叫前转服务与遇忙回叫服务不能同时申请；
（4）当用户申请了无应答呼叫前转服务时，该用户仍将发生呼叫等待，但对等待的呼叫并不产生前转；
（5）软件参数中的呼叫内部参数3的比特8等于0时（缺省为1），前转服务与闹钟服务无法同时申请；（6）当用户A呼叫用户B，发生前转到用户C，若用户C申请追查恶意呼叫，此时得到的应是用户A的号码；
呼叫等待
登记： *58#，158（脉冲话机）。若成功，则听新业务登记音。若无权，则听越权使用通知音。
使用： A（登记方）与B通话，C呼叫A，则C听回铃音，A和B听呼入等待音。
（1）A不理睬，90秒后，C听忙音，切断呼入等待音；A，B继续通话。
（2）A挂机，B听忙音，摘机后与C通话。
（3）A拍叉，B、C听音乐。A拨“2”与C通话，B听音乐。A拨“1”与C通话，B听忙音。以后A拍叉，则当前通话方被保留，B、C都听音乐，A拨“2”则与另一方通话，保留的一方继续听音乐。拨“1”则与另一方通话，被保留的一方听忙音。
（4）A与一方通话时，另一方挂机，不影响通话。
（5）A与一方通话时，该方挂机，则A与另一方通话。
撤消： #58#，151158（脉冲话机）。若无权，则听越权使用通知音。
注意事项：
（1）若用户同时申请了呼叫等待服务和呼叫等待时的主叫号码显示服务，且当话机支持CIDCW功能时，在听来话音时可显示主叫号码；
（2）当用户申请了呼叫前转服务时，对该用户将不发生呼叫等待。
三方通话
登记： 该功能不需预先登记。
使用：
（1）A与B通话后，拍叉听特种拨号音，B听音乐，拨叫C，C摘机后，A与C通话，B听音乐。在C应答前可拍叉回到与B通话。在拨号过程中（未拨完）拍叉，听静音一段时间后再听一段忙音，恢复与B通话。
（2）A拍叉拨“2”，则在B、C之间切换，与一方通话，另一方听音乐。
（3）A拍叉，拨“3”，A，B，C通话。
（4）A拍叉拨“1”，则与另一方通话，当前方听忙音。
（5）A挂机，B、C听忙音。
（6）B、C中一方挂机后，A与另一方通话。
撤消： 取消权限后，该功能取消。立即热线
登记： *521*DN#，DN为呼叫号码。若有权，则听新业务登记音。无权则听越权使用通知音。
使用： 摘机后，立即发出号码DN。
撤销： 在其他话机B上拨#521*A的号码#，若A登记了立即热线，则B听新业务取消音，A登记的立即热线随即取消；否则B听忙音。
呼叫转接
新业务描述：当B拨打用户A，双方正在通话时，A可以通过此项新业务将B与C接通。A为话务员或已经向电话局申请此项新业务的普通用户可以进行呼叫转移操作。
前提条件：相关本局用户有呼叫转移权限。
登记： 该功能不需预先登记。
使用： *12*DN#，DN为转移到的号码。
呼叫转接有两种方式，一种是拍叉直接拨号，一种是拍叉后拨*12*DN#。用户无论作为主叫还是被叫都可以进行呼叫转接。
撤销： 改变用户新业务权限后，该功能取消。指定代答
新业务描述：通过拨相应的字冠和要代答的号码，可以代答呼叫。
前提条件：
（1）*11*设置为“双音应用指定代答”的新业务字冠；
（2）相关本局用户具有指定代答权限。
登记：该功能不需预先登记。
使用：*11*DN#，当号码为DN的话机在振铃时，拥有指定代答权限的用户可以拨*11*DN#代为应答。
撤销：改变用户属性或删除*11*字冠后，该功能取消。
注意事项：指定代答可以在群外普通用户间，也可以在群内用户间。
（注：相关本局用户必须已经开通相关新业务的权限）
第三篇：学讲话用讲话心得录
”心得体会
党的十八大以来，总书记的一系列讲话，以其独具个性的风格，从古代典籍、经典名句到旁征博引、画龙点睛，给人以思想的启迪，精神的激荡。
一是坚定信念，提高道德修养。总书记曾强调：‚理想信念是共产党人的精神之‘钙’，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会‘缺钙’，就会得‘软骨病’‛。所以，我一定要认真学习党章，严格遵守党章，对党章‚内化于心，外化于行‛，以实际行动维护党的理想信念的严肃性，进一步坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信，不断提高党性修养，解决好人生观、世界观、价值观这个总开关。
二、深入学习，提升理论水平。‚学如逆水行舟，不进则退‛。习总书记系列重要讲话，深刻阐述了党和国家发展的重大理论和实践问题。作为一名党员干部，只有不断加强思想理论学习，时刻锤炼党性宗旨意识，进一步增强学习的自觉性，把握学习的方向性，发扬‚挤‛和‚钻‛的精神，自觉把学习融入工作、融入生活，推动学习工作化、工作学习化，使学习成为工作、生活的重要组成部分，使自己内心充实，说起话来条理清晰，做起事来得心应手。
总之，我会切实把思想和行动统一到习总书记的讲话精神上来，做到内化于心，外化于行，把学习习总书记讲话精
作新局面。
第四篇：新业务员
新业务员销售计划
1．自信、从容、大方
身为一名销售人员必需对自己有自信心，在面对顾客时要做到从容自得，不紧张不畏缩，举止大方，温文而雅，用热情的服务态度和熟悉的产品知识，向顾客介绍产品，如果连自己都不能相信自己，如何能让顾客对你有信心，对你所介绍的产品放心，放心去购买去使用这些产品？所以必需相信自己，相信你所介绍的产品，但也不能过于自信，否则会变成自大，高傲,目中无人,顾客都最不喜欢跟种销售人员,不谦虚.也会导致顾客无心购买其产品.2．良好的心态
身为一名销售人员最重要的一点就是要有一个良好的心态,懂得撑控自己的情绪,不将私人感情,情绪带到工作中,无论受到何种挫折,都要能在最短的时间内调整好自己的状态,重新投入到工作中去,时刻都有一个饱满的精神状态去面对每一位顾客,去达成每一项交易.“心态决定一切”这也是我一直坚信的，只要有信心，就一定能成功。
3．热情的服务态度（仪容、仪表）
一个好的仪容、仪表能给顾客留下好的印象，用真诚、热情的服务态度去打动每一位顾客，让每一位进入门店的顾客感受到家一样的温暖，让无心购买的顾客去了解其产品，去留心注意，或许顾客此时未必会即刻购买，但他们会将我们这里好的服务和好的产品介绍其需要购买的朋友或当自己需要的时候，还会踏入此门店，这也达到了我们销售的目的；也让有心购买的顾客，更顺利爽快地购买，最主要的还是要达到“连带销售”。
4．丰富的产品知识
在销售行业中，丰富熟悉的产品知识是每一名销售人员所具备的，如果连自己所要摧销的产品都不了解的话，如何能向顾客介绍，让顾客满意，让顾客买到称心喜欢的产品？所以只有拥有了丰富的产品知识，才能用我们最专业的，最好的服务去引导顾客，当顾客遇到不懂或其他问题的时候，才能帮顾客解决，让顾客也肯定自己，也增强了自信心。
5．有规划性地工作
在市场竟争日趋激烈的情况下，每个销售人员都必需给自己设定目标，一个远大的目标，而必需依靠坚持不懈的短期目标积累才能实现，也就是说一个大的目标分割成一小块一小块，每天完成一块，当量积累到
一定程度的时候，就会引起质的变化，梦想也就会实现。
要有规划性地按排好我们每天所要完成的任务，当你坚持到一定时期的时候，要学会总结，你会发现有预想不到的收获，也会有一种成就感，增强自信心，鼓励自己继续努力。
一个朋友曾经对我说过“不要努力工作，要有目的的工作，没有目的工作的人正为有目的人实现他们的目的。”我也一直深信这句话，无论我们做任务事，都要有目的性，如果盲目地努力工作有时反而是途劳无功，要懂得规划我们的人生。
6．细心、耐心、认真
做为一名销售人员要有敏锐的动察的力，细心地观察每一位顾客，懂得抓住顾客的心理，了解顾客的需求，对不同类型的顾客，要懂得用不同的方法去解读顾客，通过闲谈的方式增进与顾客之间的交流与感情，让顾客去接受你，从而去达到你想要达的交易目的。
耐心，是销售过程中所必需具备的精神状态，否则很容易丢失顾客，丢失此次生意。做任何事情，都要有耐心、韧性，坚持不懈的精神，才有可能成功。在销售过程中要认真地向顾客介绍产品，一个心不在焉的销售人员，很容易让顾客感到反感，也会顾客觉得你很不专业，不买你的产品也罢。
每个销售人员都要懂得调整、控制自己的心情状态，这也是我们成功销售的第一步。
7．良好的售后服务
每个顾客都会希望自己花钱买好东西，但当顾客花了几千块了买了一套衣服，不合身穿不了或者没有多久就出现质量问题，此时他的心情也是非常激动，而做为销售人员要懂得先安稳顾客的情绪，道歉、安慰、关心，站在顾客的立场去理解顾客的心情，等顾客情绪一稳定，要尽量想办法帮顾客解决问题，做到最好，让顾客满意，好的售后服务才能让顾客放心地在这里消费，也不会顾客心里存在着被欺骗的感觉。顾客在买产品的时候，我们介绍得多好多，一但出现质量问题了，如果不帮顾客处理或服务态度不好的话，那么将有可能永远地丢失此顾客，还有可能丢失更多的客源。
以上是我的工作感悟!
关于寻找目标客户决策人的方式方法
销售拜访攻关，销售人员只有将关键决策人一网打尽，才能减少障碍，确保成交。销售时，只要有一个或一个以上的买者身份不明晰或者从未拜访过，就极有可能陷入销售雷区导致全军覆没。盲目乐观、步入雷
区而不自知，是销售中最危险的倾向。因此，作为一名销售人员，首先对客户组织参与购买人员做一个全面分析,然后去攻关决策人。
1.购买决策的参与者
对生产资料的购买，一般都由专职的采购员和非专职的采购员组成“采购中心”。而企业的“采购中心”一般由下列五种人组成：
1)使用者，产品的使用人员，他们对购买产品的品种、规格起重要作用。
2)影响者，企业内外部直接或间接影响购买决策的人员，起协助作用，如财务部，技术部，质量部等影响者。
3)采购者，执行购买任务的人，参与谈判，在价格和一些特殊要求方面起重要作用。
4)决定者，有批准购买权力的人。
5)控制者，是外部与内部信息传递者。
应该指出的是，并不是所有的企业采购任何产品都必需上述五种人员参加决策。一个企业的采购中心的规模和参加的人员，会因欲购产品种类的不同和企业自身规模的大小及企业组织结构不同而有所区别。
2．满足关键人需求，尽量让他们的态度趋于一致
在产业市场销售中，特别是大客户的销售，决定成交的往往不是一个人，而是一群人。具体说来，可以把客户内部组织里边分为四类人：一个是决策者，一个是使用者，一个是技术把关者，还有一个是控制者或者说引线人，我们把这四类人叫关键人。因此，只要把这四种关键人一网打尽，你成功的几率就会越大。需求是购买的直接动机，如果关键人对于你的产品没什么需求，对于你所在的企业似乎也没有研究或关注过，那么你的销售就很可能失败。所以，我们在与客户的关键人接触时，首先就是去了解他们的需求，并满足他们的需求。
我们现在来分析下这四类人的需求，对不同的关键人用合适的方法去满足。比如，决策者更注重购买对公司发展的影响，以及能否解决问题、提高效率、降低成本；使用者更注重能否圆满完成工作（方便、质量、服务）；技术把关者更注重产品稳定，性能指标好，能帮公司省钱，带来效益；而引线人则在注重产品性能好的同时，更注重是否对销售人员的信任，因为在大部分情况下，也关系到其自身的利益。因此，销售人员必须了解这四类人的不同需求并针对这些需求给予满足，成交才有可能。
同时，我们还要看关键人是否持比较开放的态度，可以作为销售员销售进程好坏的一个“晴雨表”。尤其是当他的企业有几个供应商时，他是否对你持开放的态度，是否愿意和你聊一聊，可以反映出你最终能否成交。倘若客户对待你的态度不够开放，应该及时找出原因，并加以改进。
3．决策人意见不一致，我们怎么做？
找出那把打开成交之门的关键钥匙----不一致的意见就是门上的一把锁，作为销售人员，必须将那把合适的钥匙找到。这就需要我们做大量的工作，让购买方的四类影响力人物统一意见。这四类影响力人物类似于一扇门上的几把锁，我们必须用心才能找到开启它们的钥匙。
那么，如何才能找到这把钥匙呢？这就需要我们充分运用线人的作用。在很多时候，一个你没太注意的人，他说的一句关键的话，就能帮你把卖点和买点找出来。你再将卖点和买点提供给决策者，就可以实现“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的结果了，这是我们做销售的一种境界。
结交客户组织中的高层人物-----大客户销售中的决策者大都是一些企业的高层人物，如公司老总、采购部经
理等。倘若能和这样的人物建立起良好的关系，无疑会促进成交。那么，如何才能结交到这些高层人物呢？以下几个方法可供借鉴：（１）到高层们在工作之外时常聚集的地方去。（２）如果你已经成功地与某家公司的高管有了正面接触，就可以借机会请求对方将你推荐给别的公司的高层经理。（3）当接触的只是公司较低层级的经理时，也可能有机会通过层层引见来结识高层，不过具体怎么做是需要一些技巧的。但如果这名低层经理认为你是因为觉得他的学识或权力不够，才要见高层，那么要求很可能被拒绝。因此，如果提供的产品或服务真的能对他们公司的长期目标产生影响，并且只有高层经理才能提供相应信息，那么低层经理会愿意引见。（4）大多数高管人员都非常看重自己的身份，如果给他们打电话的是你们公司的总裁而非一个普通的销售代表，他可能会更乐于接听。
此外，在结交高层管理者时，还应该注意三个问题：（1）高层管理者希望前来推销的销售人员对他们的公司有一个详细的了解，包括：了解公司的长期战略与愿景；对整个行业的了解，包括知道该行业中的主要企业有哪些，通晓行业术语，了解行业的平均利润、市场情况及未来走势，了解行业的产品研发情况等；对公司的市场份额、直接竞争对手及顾客了如指掌。（2）销售人员喜欢在客户公司较低层级的经理当中打造关系网，作一些实地调查，但是这样做可能适得其反。因为你在对方公司的较低层级营造了诸多关系，将来可能就会有人阻挠你去接触他们公司的大老板。（3）小人物也能办大事，大多数时候我们认为最关键的那个人一定是企业里职位最高、最有权威的人，认为只要把他搞定了，就一切好办。而对于一些看似不太重要的人，我们往往置之不理。这种想法有时是正确的，但不是在所有的情况下都适用。在某些时候，最关键的那个人正好是一个不太起眼的人。小人物也有办大事的时候，有时候他能助我们马到成功
第五篇：双机位录课心得体会
上周五，需要双机位录制一节课科学课上报到市里，正好用上新买的索尼1500c，做为固定机位，因为怕格式不匹配，又从别的单位借了一台索尼pj760e，做为游走机位。在录制、剪辑的过程中，有一些感受，记录如下：
一、声音问题：由于多媒体教室比较空旷，男老师的声音比较低沉，所以用机子本身的外接话筒，声音效果不好，学生背对着固定机位，如果说话声音小，采集的声音质量也不高。
解决办法：没有条件的情况下可尝试给老师戴一只录音笔，专门采集教师的声音，如果有条件，可以配备和摄像机搭配的无线接收麦克。学生的动员工作在课前要做好，争取使每一名同学都能大声，清楚的回答问题，但前提是老师的精神要饱满，声音要洪亮。
二、固定机位取景：固定机位我认为取中景最为合适，镜头中呈现屏幕、板书、教师、及三分之二的学生。如果手法不好，整节课固定好位置就不要进行任何的操作了。
三、游走机位技巧：
1、及时捕捉每位学生上课时的镜头，争取人人有特写。
2、及时捕捉发言学生，录制时争取一步到位，不要反复对焦定位，为了减少镜头的晃动，可到发言学生面前进行拍摄。
3、教师要有特写，原则是区别固定机位的景别，给上半身、板书时、指导学生时等。
4、拍特写时，固定镜头5-10秒左右，太长太短效果都不好，在摇镜头的过程中，起始镜头固定三秒，开始摇镜头，摇镜头的过程最长不要超过八秒，不然会是观众产生审美疲劳，结尾镜头固定三秒，这样一个完整的摇镜头过程才算结束。
四、其他事项。
在录制之前，要跟老师做好沟通，了解本节课有哪些学生互动，有哪些师生互动，还要把老师的课件等相关资料拿到手里，在编辑的过程中能够用到，而且有课件的地方，就不用游走机位专门录制大屏幕的特写了。
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