加油站预案..（五篇）

第一篇：加油站预案..

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

十、应急程序

1、火灾应急预案（灭火作战示意图见附件8）

1.1油罐区火情应急预案（一级）1.1.1卸油场地火灾应急预案

该应急程序是针对卸油过程中发生初期火情（主要是卸油现场由于管线油品外泄等原因而发生的火情）而制定的。1）卸油现场因油品泄漏发生火灾，发现人员立即内部示警。2）值班人员拨打119报警，同时报告公司应急小组组长。

3）疏散站内加油车辆和人员，在进出口设置警戒线，禁止无关人员和车辆进入。

4）卸油工启用35公斤手推式灭火器进行灭火器，司机、押运员切断油罐车卸油阀后配合卸油工灭火。如火势阻断阀门关闭操作，司机、押运员先配合扑救，待火势得到控制后，关闭卸油阀。5）加油员立即停止加油，携就近灭火器进行灭火。

6）如10分钟后火势无法得到控制，放弃扑救，全体人员撤离到安全地带。7）消防车赶到现场后，撤离现场，交给消防队扑救。8）火情消除后，按防污染预案执行。

9）清理现场，统计损失。检查维修设备，确认一切正常后，恢复加油、卸油作业。1.1.3计量操作井火情应急预案

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该应急程序是针对在卸油过程中发生初期火情（主要是指由于油罐发生冒油事故引发的火情）而制定的。1）操作井一旦发生初期火情，发现人员应立即内部示警； 2）值班人员拨打119报警，同时报告公司应急小组组长；

3）加油现场的员工接到示警后立即停止加油、疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。4）卸油预工立即启用35公斤手推式灭火器进行灭火；

5）司机、押运员立即关闭油罐车出油阀，拆卸管线和静电接地，将车开到站外安全区域； 6）其他人员携就近灭火器参与灭火。7）火情扑灭后，携灭火器观察，防止复燃。

8）火情消除后，清理现场，统计损失，确认一切正常后，恢复作业。1.1.3油罐车火情应急预案

该应急程序是针对计量员在上罐进行计量时发生初期火情（主要是指打开计量口时发生的火情）而制定的 1）发现人员立即内部示警。

2）值班人员拨打119报警，同时报告公司应急小组组长。

3）加油现场的员工接到示警后立即停止加油、疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。4）卸油工立即用灭火毯覆盖装油口和计量口。5）司机和押运员关闭卸油阀，停止卸油作业。6）用35公斤手推式干粉灭火器对着火点进行扑救。

7）火情消除后，清理现场，统计上报损失，确认一切正常后恢复加油和卸油作业。1.2加油现场火情应急预案 1.2.1车辆油箱口火情应急预案

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该应急程序是针对加油员在加油过程中出现的初期火情（主要是指加油员在开启油箱盖的时候，油箱口出现的火情）而制定的 1）油箱失火，现场加油员立即示警，同时就近取用灭火毯堵塞油箱口。2）值班人员立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。

3）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。4）火情消除后，将车辆推离至安全区域，携灭火器观察，防止复燃。5）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。1.2.2车辆其他部位火情应急预案

该应急程序是针对加油员在加油过程中出现的初期火情（主要是指在加油过程中车辆其他部位发生的自燃现象）而制定的。1）车辆其他部位发生火灾，现场加油员应立即内部示警，就近使用灭火器进行灭火，灭火时禁止打开车辆引擎盖。2）值班人员立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。3）现场其他员工接到示警后立即停止加油作业，就近提起灭火器参与灭火。

4）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。5）火情扑灭后后，将车辆推离至安全区域，携灭火器观察，防止复燃。6）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。1.3配电、发电区火情应急预案 1.3.1配电箱火情应急预案

该应急程序是针对配电箱发生初期火情（主要是指因为雷击、线路短路等原因发生的火情）而制定的。1）配电箱发生火灾，发现人员应立即内部示警，并用二氧化碳灭火器进行扑救。2）立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。3）如为副配电柜着火，立即切断电源。

4）如为主配电柜着火，则应立即通知电力公司暂停对加油站进行供电。

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5）停止加油作业，就近提起二氧化碳灭火器参与灭火。

6）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。7）火情消除后，携带二氧化碳灭火器观察，防止火情复燃.8）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。1.3.2发电机房火情应急预案

该应急程序主要是针对在自发电过程中发生初期火情而制定的，1）发电机房发生火灾，发现人员应立即内部示警，2）值班人员立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告，3）停止发电，并用二氧化碳灭火器进行灭火。

4）火情消除后，携带二氧化碳灭火器观察，防止火情复燃.5）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。1.4周边环境发生火情应急预案

1）周边环境发生火灾，立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。

2）立即停止加油，疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。3）将灭火毯覆盖在计量操作井等重点部位上，灭火器置于相对临近各重点防火部位边上，并处于临战状态。4）清除着火地点与站区中间的可燃物，必要时可动用站内消防器材对火情进行初步控制。5）险情消除后，恢复营业。1.5办公室发生火情应急预案

该应急程序主要是针对办公室发生初期火情（主要是指由于电器线路等原因造成的火情）而制定的。1）办公室发生火灾，发现人员应立即内部示警，并用灭火器进行扑救。

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2）值班人员立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。

3）立即切断电源，现场其他员工接到示警后立即停止加油作业，就近提起二氧化碳灭火器参与灭火。4）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。5）火情消除后，携带灭火器观察，防止火情复燃.6）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。

如发生其他类似火情，可根据以上应急程序并结合实际情况确定应急措施，确保应急工作的及时有效。涉及油品应急预案

2.1 油罐跑冒油应急预案（一级）2.1.1罐车跑油应急预案

该应急程序主要是针对在卸油过程中，由于管线断裂等原因导致油品外泄等事故而制定的 1）一旦发生跑油，发现人员内部示警；

2）关闭罐车卸油阀，停止加油，疏散车辆及无关人员，在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入； 3）用消防沙围堵跑冒油品，携灭火器于上风口，处于临战状态； 4）用消防沙围堵低洼处下水道入口，防止油品外泄； 5）用吸油毡或不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把回收油品； 6）用消防沙吸附残油；

7）整个应急过程如果发生火情，则立即启动相应火情应急预案； 8）清理现场，核定跑油数量，上报公司；

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9）更换管线，排除隐患，确认一切正常后，恢复作业。2.1.2油罐冒油应急预案

该应急程序主要是针对在卸油过程中油罐出现冒油事故而制定的 1）一旦发生冒油，发现人员内部示警；

2）关闭罐车卸油阀，停止加油，疏散车辆及无关人员，在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入； 3）用消防沙围堵跑冒油品，携灭火器于上风口，处于临战状态； 4）用消防沙围堵低洼处下水道入口，防止油品外泄； 5）用吸油毡或不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把回收油品； 6）用消防沙吸附残油；

7）整个应急过程如果发生火情，则立即启动相应火情应急预案； 8）清理现场，核定跑油数量，上报公司；

9）更换管线，排除隐患，确认一切正常后，恢复作业。2.2 油罐混油应急预案（一级）

1）贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车油阀，停止卸油。2）相应的加油机应立即停止加油并向经理汇报。

3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报片区（经营部）。4）若柴油、汽油相混，则需清罐，将混合油运出站外处理。5）清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。2.3 油品计量纠纷应急预案（一级）

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1）发生计量纠纷后，应立即将情况向值班人员汇报，并将顾客引至办公室处理纠纷，防止事态扩张

2）值班人员查阅最近一次该把枪的自检情况，确认确实没有存在问题后，耐心礼貌地将计量局如何对我们加油站进行计量监督以及加油站如何自检的情况向顾客进行介绍，出示加油机的检定证书。并向顾客介绍邮箱安全容积与实际容积存在差异等常识，尽量消除顾客的疑虑。如果的确存在异常情况，礼貌向顾客道歉、赔偿顾客损失，并停止该油枪的使用，追究相关人员责任。3）及时将情况上报公司。2.4 油品质量纠纷应急预案（一级）

1）一旦发生油品质量纠纷，应立即将情况向值班人员汇报，并将顾客引至办公室处理纠纷，防止事态扩张。2）计量员测量水高，同时值班人员向加油员询问情况，看是否存在加错油品的情况，并查看车辆邮箱内油品情况，3）对原因进行初步分析，及时向公司汇报情况，如果车辆问题的确是由于加油站的原因造成的，则礼貌向顾客道歉，并协商赔偿损失。4）如果确认车辆问题不是由于加油站的原因造成的，则礼貌向顾客解释，尽量消除顾客的疑虑。

5）若顾客对解释不满意，在征求公司同意后，在顾客在场的情况，从加油枪取三个油样，双方共同签封。留下顾客联系方式，礼貌送走顾客。6）根据油品检验的结果，配合公司做好善后工作。2.5 油品计量抽检应急预案（一级）

1）立即向公司汇报情况，并查看所抽检油枪近期的自检记录。2）配合计量局做好抽检工作，并记录抽检结果，3）将抽检结果上报公司，并根据结果积极配合公司做好善后工作 2.6 油品质量抽检应急预案（一级）1）立即向公司汇报情况。

2）配合做好质量抽检工作，取三个样，双方共同铅封。

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3）样品一份由强检部门带走，一份公司送油库化验，一份加油站留存（留存期限参照公司质量管理相关文件规定）。4）根据油库化验结果积极配合公司积极做好善后工作 2.7 油品数质量媒体曝光应急预案（二级）

1）加油站在接到新闻媒体采访时，首先应要求对方出示证件，如对方无有效证件，礼貌拒绝采访。并将情况上报公司。2）如对方出示有效证件，应在第一时间上报公司，征求公司同意后，接受采访，但所回答的内容必须符合公司相关要求。

3）如对方问的一些问题超出了加油站回答的范围，则礼貌向对方解释，我们公司有专门的新闻发言人，这些问题可以向公司新闻发言人询问。不得在未经公司允许的情况下，随便在新闻媒体面前回答问题。4）采访结束后，将情况上报公司，并积极配合公司做好善后工作 2.8 油品渗漏应急预案（三级）

1）发现油品渗漏现象，立即停止相应加油机的付油作业，关闭相应加油机的电源，并将情况及时上报公司。

2）检查附近水体以及下水管道，看是否有油品，如果有必须及时进行清理，防止油品继续污染环境，同时在问题解决前后的一段时间内把这些地方列为巡检的重点部位，积极做好环境保护工作。

3）配合公司及相关专业单位、人员做好问题的解决工作。2.9 加错油品应急预案（一级）

1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报，并及时将情况上报上级公司。2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。4）责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚

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5）站长负责将处理结果上报主管公司审查。

6）如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据本条规定和加油站管理规范关于“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。2.10 油枪跑冒油应急预案(1)立即关闭油枪和加油机。

(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回 收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。(4)不准立即启动车辆。

(5)如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。2.10水上加油站皮管破裂导致油品外溢事故应急预案 1）立即停泵并内部示警，报告公司应急领导小组组长； 2）停泵，关闭发油阀；）用木塞堵塞码头排水口；）用吸油毡或非铁制器皿回收油品；

5）用消防砂吸附残油；

6）更换皮管，清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。

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3、防恐应急预案（三级）

3.1恐怖分子、恐怖势力冲击库站应急预案

1）在确保人身安全的前提下，组织库站内员工尽量将恐怖分子、恐怖袭击控制在外围； 2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；

3）立即拨打110报警，讲述事情经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点以及事态发展情况； 4）根据情况决定是否向当地消防部门求助，防止发生火灾爆炸等事故； 5）积极联络周边力量协助控制事态的发展；

6）各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外； 7）一旦事态发展失控，立即组织人员撤离到安全的地方； 8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

9）有监控系统的库站，通过监控系统将整个事件过程记录在案，以备有关部门取证； 3.2受到炸弹、燃烧瓶等袭击应急救援预案

1）在确保人身安全的情况，立即动用消防器材对由于炸弹、燃烧瓶等造成的初期火情进行控制（如果情况已经超出加油站消防能力能够控制的范围，则立即组织人员撤离到安全区域，并向110、119上级公司报警），如果已经造成人员伤亡，则立即拨打120报警，并将伤亡人员妥善处理。2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；

3）立即向当地消防部门（119）报警，讲明事故发生的时间、地点以及火势等情况；

4）立即向当地公安机关（110）报警，讲述事故发生的经过、地点、时间、参与人员以及恐怖分子所携带的器械等情况；

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5）疏散站内车辆，封锁现场。

6）积极联络周边力量协助控制事态的发展；

7）事故发生地点若不在重大危险区域，迅速调集消防力量，在重大危险区域形成消防防区，防止发生次生事故； 8）一旦事态发展失控，立即组织人员撤离到安全的地方。9）事件结束后协助相关部门调查取证；

10）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱.3.3被生物、化学武器袭击应急救援预案

1）立即疏散站内车辆以及库站内其他未被感染人员，封锁受感染区域，将受感染人员控制在一定的区域内； 2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；

3）及时向当地公安机关（110）以及医院（120）求助，讲明事故发生的经过、时间、地点、受感染人员的数量等情况； 4）各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外； 5）稳定受感染人员情绪，让他们交流正确的信息，等待医疗力量的到来； 6）及时清洗身上衣物以及站内一切有可能受染物品，并消毒； 7）协助公安机关做好事故的调查取证工作；

8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。3.4员工食物中毒应急救援预案 1）立即拨打120报警；

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2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；

3）根据具体情况分析事故是否由于恐怖分子在食物中投毒造成；

4）一旦确定是由于人为投毒或则可能由于人为投毒而造成中毒事故，立即向当地公安部门求助，讲明事故发生的经过，地点、时间、中毒人员数量等情况；

5）保管好剩余食物，以备相关部门化验取证；

6）疏散站内车辆，封锁现场，各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外； 7）有监控系统的库站，通过监控系统将整个事件过程记录在案，以备有关部门取证； 8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。3.5员工被劫持应急救援预案

1）立即将情况上报公司应急救援领导小组；

2）立即向当地公安机关求助，讲述事故发生的经过、地点、时间、参与人员以及恐怖分子所携带的器械等情况； 3）疏散站内车辆，并封锁现场。

4）能力范围内将劫持人员控制在一定区域内，在公安部门未到之前，稳定劫持犯的情绪； 5）各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外； 6）在公安部门到了之后，协助公安机关做好救援工作；

7）有监控系统的库站，通过监控系统将整个事件过程记录在案，以备有关部门取证； 8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

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4、自然灾害应急预案

4.1 雷雨天气应急预案（一级）

1）打雷时，加油站应停止营业，关闭电源，并向顾客作好解释工作。禁止雷电期间接卸油品。

2）员工应做好自身安全防护工作，尽可能在营业厅内，关闭门窗，当出现人身伤害时，按照人身伤害应急处理程序处理。3）打雷期间，禁止使用热水器和水龙头，尽可能不接触门窗等金属设备。

4）在电源、电话及电视等室外引入的信号线没装避雷器的情况下，尽量不要看电视、打电话，也不要用其它电器，最好拔掉插头。5）雷电灾害发生后：清理现场，检查设备、设施情况，确认所有隐患均已排除后恢复营业；统计损失情况并上报。4.2 防台风应急预案（二级）

1）台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政 府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。

2）警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品，用 木板或胶带封住门窗。

3）台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方 避险，并随时留意气象台发布的台风情况。

4）台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。4.3 地震应急预案（三级）

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1）地震发生时：不要留在室内，保持冷静；离开窗户、电器和易倒 塌的家具；在安全可靠的地方避险。

2）地震发生后：清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存，统计损失情况并上报。

3）所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。4.4 雪灾应急预案（三级）4.4.1雪灾事故预防应急预案

当出现雨雪冰冻灾害时：应把员工和顾客的生命安全放在第一位。注意天气预报（天气预报咨询电话96121）、公司对雪灾冰冻警报；了解当地政府部门和公司相关部门对灾害的应对要求。站内准备好防灾用品，包括捆绑物体的绳索、手电筒、安全帽、应急电源等。严禁使用明火取暖。当灾情较轻时：

1）警告播出后：注意气象部门是否有进一步的灾害预报、警告，做好可能停止营业准备，在保证人员安全的前提下清理松散易倒、在雨雪重压下会造成损坏或跨塌的物品：包括广告灯箱需拆除的应及时通知相关人员拆除、站内的进站须知牌、安全警示牌、安全周知牌、门窗等。检查卸油口阀门或计量口盖是否关严、检查门窗是否已经关闭、检查罩棚和其他建构筑物是否有被雨雪压坏的迹象等。

2）雨雪冰冻发生时，站内应采取清除冰雪、车道上铺放沙石、草垫、设置交通路障、减慢车辆行使速度等方法，确保进站车辆有序、平稳。3）雨雪冰冻灾害发生时，严禁高空作业，严禁人员到屋顶、罩棚顶部查看雪情。油罐车上有冰冻或积雪时，严禁上车计量作业，可采取清除积雪后再计量或过磅交接等方式进行验收入库。当灾情严重时：

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1）雨雪冰冻灾害严重或建构筑物有被雨雪压坏的迹象时（包括出现檐面开裂、罩棚变形、立柱支撑及连接部位出现开裂和扭曲现象等）：所有人员必须立即撤离至安全位置，同时上 报公司加管部后停止营业，随时留意并上报公司建构筑物的受压和变形情况。

2）罩棚积雪厚度超过20公分和罩棚面积超过800平方的加油站发现异常随时启动疏散车辆和人员预案。罩棚积雪超过30公分的加油站，一律停业。3）已经停业的加油站，要封闭进出口道路，设置警示标识，罩棚下禁止停放车辆和人员驻足。要有专人监护，保障人员安全。

4）对已坍塌的加油站，在坍塌区域以及进出口设置警戒线和明显的警示标识。对坍塌罩棚已经进行过安全处置的加油站，及时拆除“中国石油”以及宝石花形象标识，对于难以拆除的部分要予以遮盖。

5）发生坍塌的加油站未经批准不得进行检维修，防止发生次生事故。对加油站坍塌现场要及时拍照，为保险理赔做好准备。灾情发生后：

1）雪灾后应先检查高空物体情况，防止重压下受力不均匀导致物体跨塌。在佩带好安全帽后及时清除场地上积雪，清除积雪时禁止使用铁器工具，防止与地面等物体撞击产生火花。

2）雪灾后首先由计量员检查完油罐内油品后、站经理和安全员建构筑物，确认不存在跨塌风险后，由站经理再检查确认后方可开始营业。4.4.2雪灾关停后恢复营业应急预案

1）配合专业公司、专业人员进行加油站积雪的清扫作业，严禁员工进行特种作业。

2）做好场地、设备、消防器材、罩棚、油品计量以及水位等的巡检工作，及时发现并排除隐患。确保加油站具备恢复营业的条件 3）做好员工工作以及生活的各项保障措施，确保员工不冻伤，有保暖措施

4）进行科学排班，原则上要求夜间不营业，如有特殊情况可向上级公司申请。要有专人负责对罩棚实行实时监护，发现异常，随时撤离。4.5 罩棚险情应急预案（三级）

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4.5.1罩棚出现坍塌迹象应急预案

1）如罩棚发现坍塌迹象，应立即停止油品收付作业（如在进行油品接卸作业，立即停止接卸，并将车子开到站外安全区域，等待进一步安排），在确保人身安全的前提下，切断电源，及时向上级公司汇报情况，并申请立即停止营业。

2）组织人员疏散站内车辆以及无关人员，并在进出口处设警戒线防止车辆再次进入加油站。在罩棚四周设立警戒区，防止人员进入。3）在将灭火器置于罩棚四周外围，并处于临战状态。灭火器可以调用站房内的灭火器，人员尽量减少在罩棚底下出现的时间

4）站内员工全部撤到营业厅或则站外等安全区域，不得在罩棚地下逗留，不得随意走动，如需走出营业厅等安全区域，需佩戴安全帽。5）密切关注罩棚情况以及天气预报，并及时将情况上报上级公司，等待上级公司进一步处理。6）整个应急过程，如果站内员工需在罩棚或则罩棚四周进行应急工作的，需佩戴安全帽。4.5.2罩棚坍塌应急预案

1）如罩棚发生坍塌，在确保人身安全的前提下，应立即切断电源，停止营业，并将灭火器材置于已坍塌的罩棚四周外围，处于临战状态。及时将情况向上级公司汇报

2）组织人员疏导车辆和无关人员，在进出口设警戒线，防止车辆进入加油站，在罩棚四周设立警戒区，防止人员进入，再次发生危险。3）如有人员伤亡，应立即拨打120急救。

4）站内人员全部撤离到营业厅或则站外等安全区域，并密切关注罩棚情况，及时将情况发展上报上级公司，等待上级公司进一步处理 5）待情况稳定后，配合公司及相关机构处理财产的保险索赔以及顾客索赔等相关事情。6）整个应急过程，如果站内员工需在罩棚四周进行应急工作的，需佩戴安全帽。4.5.3罩棚檐口包装物品脱落应急预案

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1）如罩棚檐口包装物品发生脱落险情或则迹象，应立即内部示警，并停止加油。人员和车辆撤离出现险情的区域。

2）值班人员收到警报后立即赶赴现场指挥应急工作，对四周的罩棚檐口进行检查，确认是否有其他地方存在险情，组织人员引导人员和车辆从未发现险情的一侧撤离到安全区域。在罩棚四周外围设立警戒区域，防止人员进入发生危险。3）密切关注罩棚檐口情况，及时将情况上报公司。

4）如果发生人员受伤应立即拨打120急救电话，并把人员移到营业厅内等候救援，必要时用站内急救用品进行初步处理（主要对伤口进行止血等）。如发生车辆被脱落物砸到的情况，应礼貌向顾客赔礼道歉，并积极协商索赔事宜。5）统计站内损失，上报公司并向保险公司报警。

6）整个应急过程，如果站内员工需在罩棚四周进行应急工作的，需佩戴安全帽。4.7 水灾

1）当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。

2）水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，统计损失情况并上报。3）所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，可恢复营业。4.8 塌方、泥石流、山体滑坡应急预案

1）依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。2）当危及人身安全时，应立即到安全可靠的地方避险，不要企图携带任何物品。

3）当无人身危险时，尽量关闭电源，有序疏散顾客，将资金、票据存入保险柜，到安全可靠的地方避险。

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4）塌方后，在塌方区域拉警戒线，不要进入塌方区域，待公司专业人员到来后处理现场。4.9 防山火应急预案

该预案是针对加油站周围发生山火而制定的：（1）、一旦周边山体发生火灾, 发现人员立即内部示警,立即拨打119火警电话报警，并报告上级公司，联系最近的民联消防队和乡政府广播站联系组织动员村民投入救火行动。（2）、立即停止作业，关闭加油站总电源，停止营业，疏导车辆离站，关闭油罐操作井，用灭火毯覆盖操作井，包住油罐通气管，将账本现金存放入保险柜。（3）、组织人员将靠近加油站区域砍一条隔火带。（4）、保持高度警惕，准备好所有灭火器材重点区域，处于临战状态，随时观察火情和风向。（5）、保证抢险救灾物资和备用的医疗救护物资供应（6）、总指挥根据火灾情况，是否组织人员、车辆撤离、是否组织人员转移票据、资金等重要物资。离站人员要24小时保持通信畅通。环境污染应急预案

5.1加油站防油污环境应急预案

（1）、卸油过程中出现阀门、管线渗漏，输油软管破裂等造成的油品污染威胁到城市管网时，立即关闭卸油阀，站内示警，停止卸油作业、加油作业。（2禁止无）、现场人员立即用土包填补两侧排水口，防止渗漏油品通过窨井流入城市管网。站内人员马上疏散现场加油车辆离站，禁止无关人员和加油车辆进站。

（3）、用吸油毡或非铁制器皿回收油品；（4）、用细沙吸附地表残油，清理现场。

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

（5）、废油使用专用的密闭金属容器回收。5.2码头防油污环境应急预案

（1）出现阀门、管线渗漏，输油软管破裂等造成码头污染时，立即停止所有作业，关闭相应阀门，先用干粉铺撒油面，或用吸油毯、拖把把散油吸干，控制受污面积，然后用洗衣粉冲洗地面，油污水全部集入油污水处理池内。

（2）当发生溢油造成兰江江面污染时，禁止其它船只靠近码头水域，油污面不大时，用围油栏围住油污，（3）油船发生溢油，派小船打捞，并将污水集入油污水处理池内。由船方自行处理，码头人员为其提供相应器材、设备，配合监督船方做好工作。5.4防污染预案

（1）、卸油过程中出现阀门、管线渗漏，输油软管破裂等造成的油品渗漏时，立即关闭卸油阀，站内示警，停止卸油作业、加油作业。（2）、值班人员马上报告公司应急小组组长。

（3）、疏散站内加油车辆和人员，在进出口设置警戒线，禁止无关人员和车辆进入。

（4）、如渗漏油品数量较多，首先使用非铁质器皿回收，然后使用吸油毡回收，最后使用干沙清理；如渗漏油品较少，使用吸油毡回收后用干沙清理。（5）、清除细砂，清理现场。

（6）、测量油罐车及油罐内油品，确认泄露损失，上报公司业务部。

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

6、其他应急预案

6.1 跑单应急预案（一级）

1）顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。

2）出现跑单时，应记下走单车辆的车牌号码及车辆型号等（如无车牌号或则车牌号被挡住了，则应尽量记住车辆的其他特征），并立即报警。员工不的追逐或则拖拉逃逸车辆，以免发生危险。3）值班人员核实损失金额向站长以及公司汇报情况。4）若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。6.2 抢劫应急预案（一级）

1）员工应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要与歹徒正视，缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

2）在确保人身安全的前提下，靠近110报警系统报警位置的员工启动报警装置。并尽量拖延时间，等待救援 3）如果歹徒要进财务室，要尽量稳住歹徒的情绪，并事先告知财务室有红外线报警器，一进去便会报警。

4）在确保人身安全的前提下，尽可能保护加油站财产，尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。5）待歹徒逃逸后立即报警(匪警电话：110），注意保护现场，不要触摸现场的任何物件，并尽量留下目击证人等候警察到来。6）立即将情况向站长汇报，站长应立即赶赴现场，了解情况后，及时上报上级公司。7）如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，并根据伤亡情况，采取紧急救治措施。8）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。6.3 偷盗应急预案（一级）

1）发现油站被盗后，发现人应立即将情况想站长汇报，并拨打110报警电话。

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

2）值班人员组织人员保护现场，耐心等待警察的到来，并将情况及时上报公司。3）积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索（监控录像等）。4）清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并报告上级公司。6.4 接到红外线报警应急预案

1）在收到红外线报警后，在确保人身安全的前提下，应先查看情况，核实是否存在异常情况。2）发现异常则立即向110报警，并现场警戒。尽量不要与歹徒正面接触。3）如已发生偷盗事件，则启动偷盗应急程序 6.5 外线停电应急预案（一级）

1）当外线停电发生后，加油业务按照加油机乱码处理。

2）准备发电：当外线停电后，应及时断开配电箱中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机、加油区照明、微机等）；检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。

3）发电供电：启动发电机，当发电机输出电压达到380伏空载运行5分钟后，打开发电机送电开关；将配电箱中的开关切换至“发电”处，对站内供电；逐一开启设备开关；发电、供电过程必须有专人对发电机及站内各用电设备的运行状况进行监护巡查，一旦发现异常立即切断电源开关，并停止发电。

4）恢复外线供电：当外线来电时，应注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电；断开各主要设备及大负荷设备的电源开关；断开配电箱中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸送电，逐一开启设备开关，待发电机空载运行5分钟后，关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。6.6 加油机乱码应急预案（一级）

1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向值班人员汇报。2）与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

3）记录同罐其他加油机的数码，计量员对油罐进行计量，核算员确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。4）站长核实损失。5）报公司主管部门处理。

6.7 人员触电应急预案（二级）

1）发现有人触电，首先要切断电源（断开电源开关），使触电者尽快脱离电源，如果开关不在附近，要用绝缘物体（如干燥的木棒、竹棒、塑料绝缘柄、木凳等）挑开触电者或电线，并立即向120求救。在医生到达前视具体情况，采取适当、准确的救护方法进行抢救。2）如触电后伤势不重，神志清醒但有心慌，四肢发麻，全身无力，或触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，不得走动，严密观察。

3）如伤势较重，已失去知觉，但心脏、呼吸功能都还存在，应使触电者安静，舒适的平卧，使空气流通，解开衣服使呼吸顺畅；若天冷，应注意保暖。4）如伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动或两者都已停止，应立即施以人工呼吸和胸外心脏挤压法急救。

6.8车辆碰撞应急预案（二级）

加油员应立即停止加油，值班人员应及时组织人员维持现场秩序，进行警戒；保管好监控记录，协助做好善后工作。一时无法解决的，拨打122交警部门或向110报警，并把情况向上级公司报告。如发生火灾启动相应灭火预案。

6.9车辆撞伤人员（包括站内员工）应急预案（二级）

一旦发生车辆撞伤人员事故，值班人员应立即指挥人员送受伤人员到医院进行救治，保护现场，记录车牌号防止肇事车辆逃跑，保管好监控记录。如受伤人员为站内员工，则安排人员做好顶岗工作，确保加油站正常营业，并向110报警，向上级公司汇报情况。

6.10车辆冲撞加油机应急预案（二级）

1）一旦发生车辆冲撞加油机事故，现场加油员立即内部示警并停止加油，营业厅内员工接到示警后立即切断加油机电源，如管线破裂则立即实行封堵，并用灭火毯覆盖，灭火器置于四周，并处于临战状态。

2）值班人员接到示警后，赶赴现场指挥应急工作。在事故现场设立警戒区，防止车辆靠近。加强车辆引导，尽量将车辆引导至远离事故现场的加油机加油。专门指派人员在事故现场进行警戒，防止发生次生事故。及时将情况上报上级公司 3）保护现场，记录车牌号，防止肇事车辆逃跑。协商赔偿处理；如协商不成则向110报警。

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4）如果发生火灾，则启动相应火灾预案 6.11人员中暑应急预案（二级）

1）发现员工中暑，立即将中暑人员抬到阴凉通风处，解开衣服，用湿毛巾擦洗身体。2）值班人员组织当班员工利用站内现有药品对中暑人员进行救护。3）视情况决定是否拨打打120急救电话。

4）及时采取措施防止站内其他人员也发生中暑现象。5）值班人员合理安排人员顶班，尽量避免影响正常营业。6.12 人员中毒应急预案（三级）

该应急程序主要是针对加油站食堂发生食物中毒而制定的

1）一旦发生食物中毒事件，值班人员立即拨打120急救电话求救，如急救车辆一时无法赶来的话，则由值班人员安排人手负责送中毒人员到医院救治。及时向上级公司汇报情况

2）值班人员合理安排人员顶班，尽量避免影响正常营业 3）分析原因，追究相关人员责任

6.13船只冲撞码头应急程序（水上加油站）

加油员立即停止加油，值班人员及时组织人员维持现场秩序，进行警戒，防止发生次生事故，如造成站内损失的，应礼貌与对方协商索赔，并及时将情况向上级公司报告。如发生火灾启动相应灭火预案。6.14人员溺水应急程序

1）一旦发生人员溺水事故，发现人员应第一时间示警，并将救生圈丢给溺水人员，救生圈一端应用绳子系牢。

2）值班人员接到示警后立即赶赴现场指挥应急工作，根据情况，在确保人员人身安全的条件下，决定如何对溺水人员施救，把伤害事故控制到最低限度。3）将溺水人员救上岸后，拨打120报警，必要时可采取一些紧急救护措施，确保溺水人员生命安全，并及时将情况上报上级公司。4）如果发现溺水者死亡，应严格按照事故上报程序上报上级公司，并及时通知家属。

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

6.15人员高空坠落应急程序

1）一旦发生人员高空坠落事件，立即拨打120报警。

2）必要时，值班人员可组织人员利用站内的应急医疗物资对受伤人员进行紧急救护。

3）值班人员安排人员陪同随救护车去医院办理手续看护伤者等，同时合理安排人员顶班，避免影响站内正常营业。并及时将情况通知公司以及受伤员工家属。

4）如果发现高空坠落者死亡，必须严格按照事故上报程序将情况上报上级公司，并及时通知家属。6.15 纠纷

1.遇上态度恶劣的顾客时

(1)坚持“客户至上”的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩。

(2)多说“对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解客户情绪，针对客户的意见给以答复或解释。(3)不要做任何不负责任的许诺。2.遇上野蛮、打人的顾客时(1)采取保护、躲避方法。(2)立即报警。

(3)记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。(4)不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。3.当顾客之间在加油站发生争执时

(1)向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。(2)劝说无效时，报警求助。

中国石油浙江衢州销售分公司加油站应急救援预案

(3)不要试图调解争执，不要卷入争执。4.当第三方在加油站打架时(1)立即报警。

(2)不要试图调解，不要卷入打斗中。(3)若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。5.当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时(1)以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。

(2)用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们你已注意到了他们的行为。

(3)记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警。

6.16凭证、现金异常

1）交接班时出现凭证、现金异常现象，应及时向经理汇报。

2）根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。3）将查找结果书面上报片区（财务部）。

第二篇：加油站各类预案

加 油 站 预 案 演 练

油罐车卸油时胶管脱落或开裂发生跑油应急预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥，站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生跑油事件时,立即组织力量,采取有效措施保护企业财产、进站司乘人员及员工的安全，防止事态扩大。

2.油品回收组：由加油站加油员按岗位自然编组,由当班带班长任组长，并兼安全员。

任务:对现场已跑油品进行围堵、回收、清理残油。3.警戒疏散组：由卸油员、计量员和记账员组成。

任务:对跑油现场进行警戒，准备消防器材，疏散无关人员和车辆。

二、加油站应急组织 指挥: 油品回收组: 警戒疏散组:

三、应急物资

1、消防器材：灭火器、石棉被等。

2、回收用具：铝质或铜质容器、消防砂、棉纱、防护手套。

四、应急操作步骤

1、卸油员立即和罐车司机关闭卸油阀，向站长报告。

2、启动应急预案，命令加油员关闭电源，停止营业。

3、通知警戒疏散组成员到位，对现场进行警戒，疏散无关人员和车辆，准备消防器材。

4、组织人员将油罐车推离卸油现场到安全区域。

5、回收组成员对现场油品进行围堵。

6、做好个人防护，回收现场泄漏的油品，用消防砂吸净残油。

7、检查操作井内、地沟、水封井等是否有残留油品，保证全部清理。

8、清理现场，设备复位。

9、计量跑冒油损失，做好记录。

10、向公司回报，经批准后恢复营业。

11、加油站委婉拒绝媒体采访卸油时储油罐发生冒油应急预案

一、组织机构设置及任务

1.指挥；由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生冒油事件时,立即组织力量,采取有效措施保护企业财产、进站司乘人员及员工的安全，防止事态扩大。

2.油品回收组：由加油站加油员按岗位自然编组,由当班带班长任组长，并兼安全员。

任务:对现场已跑油品进行围堵、回收、清理残油。3.警戒疏散组：由卸油员、计量员和记账员组成。

任务:对跑油现场进行警戒，准备消防器材，疏散无关人员和车辆。

二、加油站应急组织 指挥: 油品回收组: 警戒疏散组:

三、应急物资

1、消防器材：灭火器、石棉被等。

2、回收用具：铝质或铜质容器、吸油毡、消防砂、棉纱、防护手套。

四、应急操作步骤

1、卸油员立即和罐车司机关闭卸油阀，向站长报告。

2、启动应急预案，命令加油员关闭电源，停止营业。

3、通知警戒疏散组成员到位，对现场进行警戒，疏散无关人员和车辆，准备消防器材。

4、组织人员将油罐车推离卸油现场到安全区域。

5、回收组成员对现场已冒油品进行围堵。

6、做好个人防护，对冒油现场油品进行回收，用消防砂吸净残油。

7、检查操作井内、地沟、水封井等是否有残留油品，保证全部清理。

8、清理现场，设备复位。

9、计量冒油损失，做好记录。

10、向公司汇报，经批准后恢复营业。

11、加油站委婉拒绝媒体采访。油罐车卸油过程中罐口起火应急预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生油罐起火事件时,立即组织力量,采取有效措施将火灾消灭在萌芽状态，保护进站司乘人员、员工及财产安全，防止事态扩大。

2.灭火组：由加油站全体成员按岗位自然编组,由当班带班长任组长。任务:在火警初起阶段,及时、果断、正确地进行灭火。

3.通讯疏散组任务:对火警现场进行警戒，疏散无关人员和车辆，打119电话报警，向上级主管部门报告。

4.抢救组任务:协助灭火，如发生人员伤害，进行现场施救，或拨打120电话求助，或将受伤人员送到就近医院。

二、加油站灭火组织与指挥系统

指挥: 灭火组: 通讯疏散组: 抢救组:

三、应急物资

1、消防器材：灭火器、石棉被、消防砂。

2、急救物资：急救箱及药品、绷带。

四、应急操作步骤

1、油罐车卸油作业起火时,应迅速用灭火器进行扑救，呼救并报告站长

2、关闭卸油阀，停止卸油作业。

3、通知其他员工关闭电源，停止加油作业。

4、发生人员伤害时，立即进行现场救治，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。5、2分钟不能扑灭，立即打119电话报警并派人在道口接应消防、环境监测等车辆及外部应急增援。

6、划定危险区域和警戒范围并实施警戒，疏散无关人员和车辆。

7、配合消防队灭火。

8、重新计量油品，计算损失

9、加油站委婉拒绝媒体采访。油罐车卸错油品应急预案

一、组织机构设臵及任务

由加油站站长任指挥，站长不在站内,由当班带班长任指挥。

任务:发生卸错油品事件时，立即组织有关人员,采取有效措施最大限度挽救企业财产，防止衍生事件的发生。

卸油员，负责关闭卸油阀，向站长报告。

计量员，负责提取油样，计量混油的数量，计算损失。当班加油员，关闭对应加油机，杜绝衍生事件的发生。

二、应急物资

1、消防器材：灭火器、石棉被等。

2、回收用具：回收油品油罐车、计量桶、留样瓶。

三、应急操作步骤

1、卸油员立即和罐车司机关闭卸油阀，停止卸油并向站长报告。

2、通知加油员关闭对应加油机电源，停止该油罐付油作业。

3、计量卸错油品的数量，向上级公司报告。

4、提取油样，送质检单位化验。

5、如同品种不同牌号油品混油，根据化验结果请示公司，按低牌号油品处理。如不同品种油品混油，提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业。

6、加油站委婉拒绝媒体采访。

加油机起火应急预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生加油机起火事件时,立即组织力量,采取有效措施将火灾消灭在萌芽状态，保护进站司乘人员、员工及财产安全，防止事态扩大。

2.灭火组：由加油站全体成员按岗位自然班编成3个组,由当班带班长任组长。任务:在火警初起阶段,及时、果断、正确地进行灭火。3.通讯疏散组：由计量员、记账员组成。

任务:对火警现场进行警戒，疏散无关人员和车辆，打119电话报警，向上级主管部门报告。

4.抢救组：由计量员组成。

任务:协助灭火，如发生人员伤害，进行现场施救，或拨打120电话求助，或将受伤人员送到就近医院。

二、加油站灭火组织与指挥系统

指挥: 灭火组: 通讯疏散组: 抢救组:

三、应急物资

1、消防器材：灭火器、石棉被、消防砂。

2、急救物资：急救箱及药品、绷带。

四、应急操作步骤

1、加油机起火时，相关加油员立即停止加油，大声呼救，迅速就近用灭火器进行扑救；其他员工关闭电源，报告站长。

2、设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。

3、发生人员伤害时，立即进行现场施救，或拨打120求助，或将受伤人员送到就近医院。4、2分钟不能扑灭，立即打119电话报警并派人在道口接应消防、环境监测等车辆及外部应急增援。

5、协助司机将加油车辆推离加油区域。

6、布臵增援人员对相邻设备、物资进行隔离保护

7、配合消防队灭火。

8、加油站委婉拒绝媒体采访。

加油时汽车油箱口着火应急预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生汽车油箱起火事件时,组织员工采取有效措施将火灾消灭在萌芽状态，保护进站司乘人员、员工及财产安全，防止事态扩大。

2.灭火组：由加油站全体成员按岗位自然编组,由当班带班长任组长。任务:在火警初起阶段,及时、果断、正确地进行灭火。3.通讯疏散组：由计量员、记账员组成。

任务:对火警现场进行警戒，疏散无关人员和车辆，打119电话报警，向上级主管部门报告。4.抢救组：计量员组成。

任务:协助灭火，如发生人员伤害，进行现场施救，或拨打120电话求助，或将受伤人员送到就近医院。

二、加油站灭火组织与指挥系统

指挥: 灭火组: 通讯疏散组: 抢救组:

三、应急物资

1、消防器材：灭火器、石棉被、消防砂。

2、急救物资：急救箱及药品、绷带。

四、应急操作步骤

1、汽车油箱口起火，加油员立即停止加油，就近用石棉毯和灭火器进行扑救，大声呼救；其他加油员报告站长，关掉总电源。

2、设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。

3、发生人员伤害时，立即进行现场施救，或拨打120求助，或将受伤人员送到就近医院。4、2分钟不能扑灭，立即打119电话报警并派人在道口接应消防、环境监测等车辆及外部应急增援。

6、布臵增援人员对相邻设备、物资进行隔离保护

7、配合消防队灭火。

8、事后清理现场残留物，运出站外进行处理，器材归位摆放。

9、重新计量油品，计算损失

10、加油站委婉拒绝媒体采访。加油时加错油品事件应急预案

一、组织机构设臵及任务

指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。

任务:发生加错油品事件时，立即组织有关人员,妥善解决事件，防止衍生事件的发生。

加油员，立即停止加油作业，赔礼道歉，向站长报告。

带班长，负责与车主协调，将车辆推至安全区域，抽去混合油，确认赔偿损失。

二、应急物资 胶管、铝质集油盆

三、应急操作步骤

1、加错油后，加油员立即停止加油作业，向顾客赔礼道歉并向站长报告。

2、将车辆推出加油区至安全区域。

3、征得顾客同意，采用胶管、铝制集油盆抽取油箱内油品，加注合格油品。

4、确认混油数量，补偿损失油品。

5、把混油送油库处理。

6、做好记录，向公司报告。

7、如加油站无法妥善处理投诉事件，报公司监管部协助解决，事件处理过程中加油站无权接受新闻媒体采访。加油站客户投诉事件应急预案

一、组织机构设臵及任务

指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。

任务:发生顾客投诉事件时，立即组织带班长、计量员、记账员等调查，确定责任，妥善处理。

站 长，全面负责对事件的处理。

带班长，负责与客户的沟通协调和对事件起因的调查。计量员，客户对油品质量有异议时负责感观检查，取样送检。记账员，客户对数量有异议时，负责查询电脑加油记录。

二、应急物资 计量器具、留样瓶

三、事件处理措施

1、服务异议

了解纠纷原因，如加油员或站方责任，对当事人批评教育，向顾客道歉；如站方无责任，向顾客耐心解释，礼貌送客。

2、数量异议

首先查询加油记录，核对加油数量，无误 则请示上级公司用标准容器校验，如少付油向顾客补齐，并道歉求得谅解；如加油机检验无误则耐心向顾客解释；如付油误差超出国家范围，则停用该台加油机，请示公司维修。

3、质量异议

由计量员提取对应油罐的油样，予以感观判断，如合格则向顾客耐心解释，礼貌送客；如判断不合格，则停止该罐付油，同时提取油样送检，油样取三瓶：一瓶送检、一瓶留站、一瓶交公司。

4、如加油站无法妥善处理投诉事件，报公司监管部协调解决，事件处理过程中无权接受新闻媒体采访。

加油站被抢应急预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生抢劫或盗窃案件时,立即组织力量,采取有效措施保护员工生命安全,防止国家财产遭受损失,协助公安部门侦查、处理案件。

2.保卫组：由加油站全体成员按岗位自然编组,由当班班长任组长,并兼安全员。

任务: 发生抢劫或盗窃案件时,及时、果断、正确地采取合法的有效措施, 保护员工生命安全,防止国家财产遭受损失。3.通信疏散组：由记账员和计量员组成。

任务: 发生歹徒抢劫事件时,要及时报警,负责向“119”报警,或向附近公安部门进行电话或口头报案。匪警电话:110 公司值班电话: 胡叶龙: *** 办公室（监管部）: 010-60324687(所在地)派出所报警电话 4.保护现场组

由记账员、计量员组成。

任务:负责保护被盗窃或抢劫现场的完整,防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何东西,以便于公安人员进行现场勘查、救护受伤员工。

二、加油站治安防范组织与指挥系统 指挥: 保卫组: 通信报警组: 保护现场组:

三、应急物资

1、应急器材：手电筒（或应急灯）、应急电话

2、急救物资：急救箱及药品、绷带

四、应急步骤

1、遇到抢窃时，首先确保人身安全，在隐蔽处观察，适机采取相应的报警及应对措施。

2、事件发生时不与歹徒争吵，保持镇静，尽量采用心里战术与歹徒周旋拖延时间，留意观察抢劫人员的外貌特征。

3、未被控制人员采取合适方式报警。

4、发生人员伤害时，立即进行现场施救，或拨打120求助，或将受伤人员送到就近医院。

5、保护现场，协助公安部门调查。

加油站防汛应急预案

一、组织机构设臵及任务

1、防汛应急领导组及责任

组长：负责站内防汛抗洪应急抢险过程中的组织领导和指挥工作，并组织实施本预案（公司领导到达现场后及时汇报防洪情况和服从领导指挥）。副组长：协助组长工作，组长不在时行使组长职责和受组长委托行使组长职责（公司领导到达现场后及时汇报防洪情况和服从公司领导指挥）。

成员：协助正副组长制定防汛应急抢险措施，并分别负责防汛抗洪抢险措施的具体落实。

2、抗洪应急抢险战斗组及责任

组长：加油站当班带班长，带领若干员工进行一线抢险。

3、应急抢险保障组（后勤）及责任

组长：加油站保管员或安全员（必须素质高、有指挥能力）

带领若干员工进入一线，负责设施抢修、通讯联络、救护、警戒、后勤其他。

二、应急物资

1、防汛物资:防汛草袋(编织袋)、沙袋、铁锹、绳索、塑料布、砂土

2、急救物资：急救箱、药品、绷带

三、防汛抗洪应急处臵

1、防汛责任

在接到上级公司和当地防汛指挥部以及气象部门等发布的防汛抗洪指令后，站领导应及时传达到每一个员工，并认真做好防汛、抗洪救灾宣传教育工作，按照抗洪应急预案进行定期演练，以提高员工应急救灾能力。同时，在汛期负责与公司和当地防汛指挥部、气象部门的联络，报告汛期和灾害情况。

2、汛前准备 加油站接到汛情通知后，防汛抗洪应急领导组及时布臵防汛抗洪应急准备工作，按照应急预案的要求做到分工明确，责任到人。及时采取下列防洪措施：（1）组织全员疏通站内各部位防汛排水渠道和打开所有排水阀门，加固加油站周围的不安全部位，尤其是洪水自上而下直接冲击、冲刷的站基和站墙以及威胁加油站的相邻建筑物、公用建筑、山体滑坡、较高土坎等。

（2）对站内各部位设施设备进行一次全面安全检查，尤其是防雷防静电设施的检查，发现隐患和失灵时，及时处理和进行更换。

（3）准备充足的防汛草袋(编织袋)、沙袋、铁锹、绳索、塑料布、砂土、手电筒（站内使用防爆型，站外使用普通型）等防汛抗洪物资，同时备足食品和饮用水。

（4）如洪水到来，立即停止营业，关闭加油机、电源、油罐区出油管线阀门，转移现金、各种账单和贵重物品，并派专人妥善保管。

（5）检查消防设施、设备和器材的完整好用，在站内集结待命，随时准备抢险救灾。

四、防汛抗洪抢险

1、洪水到来后，加油站防汛抗洪领导组迅速向上级公司和当地防汛抗洪领导指挥部报告汛情和灾情，灾情严重时请求支援。

2、立即停止一切经营活动，关闭设施、设备的电源、阀门等，派专人看管生活用电的使用和救灾时照明、机械等的使用，保证救灾人员的人身安全。

3、站防汛抗洪领导组及时安排布臵应急抢险救灾，战斗组全部进入防洪救灾状态。

4、防汛抗灾应急保障组及时配合战斗组抢修设备、转移现金、各种账单和贵重物品，不间断的向上级公司和当地防汛抗洪指挥部联系，汇报汛情和抗洪情况，抢救伤员，疏通排水渠道、警戒观察汛情和灾情，并负责抗洪救灾物品的充足使用和抗洪救灾人员的食品、饮用水的供应，保证抗洪一线的战斗顺利进行。

5、站防洪领导组要对重点部位派人实行不间断的巡查和检查，实行封闭式管理，并准确引导前来救援人员进入救灾现场。

6、汛情稳定或正常后，及时和当地防疫站联系，认真做好控制疾病流行的消毒防治工作，确保员工和顾客的人身安全。

7、及时上报防汛抗洪救灾和损失情况。

8、尽快恢复经营生产运行活动。

加油站防汛抗洪领导组，要组织站内全员在汛期来临之前进行防汛抗洪应急预案的演练（每月不少于两次），在每次演练结束后，总结性的进行讲评，及时修改和补充防汛应急预案，并认真做好演练记录。加油站突然停电应急预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。（值班人员什么情况可以离开站，带班长是否能处理得了此事，技能要求有哪些？）

任务:发生突然停电事件时，立即组织有关人员,采取有效措施，按步骤进行处理。

站 长：全面负责对事件的处理；

发电机房主要责任人：停电后，应查明情况确认无故障后，启动备用电源，检查确认发电机的燃油、润滑油、循环冷却液是否充足，启动发电机，待电压、电流稳定后合闸送电；当来电时，停止作业，切断发电电源，关闭发电机，切换电源，恢复正常营业。

加油员、带班长：向顾客耐心解释，待来电后加油机显示泵码和管控机确认升数。

二、应急物资 计量筒、验电笔

三、主要步骤

1、加油时突然停电，及时向加油站站长报告。

2、停电后，应查明情况确认无故障后，启动备用电源，检查确认发电机的燃油、润滑油、循环冷却液是否充足，启动发电机，待电压、电流稳定后合闸送电。

3、向顾客耐心解释，待来电后加油机显示泵码和管控机确认升数。

4、当停电后，加油站业务按乱码处理。

5、当来电时，停止作业，切断发电电源，关闭发电机，切换电源，恢复正常营业。

加油站灭火作战预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:在火警初起阶段,立即组织力量,采取有效措施进行扑救；协助消防部门指挥、灭火工作。

2.灭火组：由加油站全体成员按岗位自然编组,由当班班长任组长。任务:在火警初起阶段,及时、果断、正确地采取有效措施进行灭火,冷却及疏散油料。

3.通讯疏散组：由记账员和计量员组成。

任务:负责向“119”报警,向公司监管部报告;负责切断电源;疏散站内及路口车辆和闲杂人员;迎接消防队到来。火警电话: 119 公司值班电话: 胡叶龙: *** 办公室（监管部）: 010-60324687 4.抢运组：记账员、计量员组成。

任务:负责保护和抢救有价票据、贵重物品;协助开展灭火工作;救护受伤人员。

二、加油站灭火组织与指挥系统 指挥: 灭火组: 通讯疏散组: 抢救组:

三、设备分配图 1.油罐数量及容积: 2.加油机数量: 3.消防器材数量:

四、建筑物平面图 1.加油站建筑物结构形式: 耐火等级: 面积、高度: 2.周边毗邻建筑物位臵、名称及距离:

各重点部位火灾扑救方法(供平时灭火训练用)1.加油区 起火原因:（1）加油机静电接地不良,加油枪与加油机之间静电导线折断或接触不良;（2）在加油场地穿、脱、拍打化纤衣服;（3）违章用塑料壶加油而产生静电火花;（4）穿带钉的皮鞋在加油场地走动或在场地铁器碰撞产生火花;（5）违章在场地吸烟、用火，使用手机、传呼;（6）车辆启动或不熄火加油引燃油蒸汽。扑救方法: 停止作业,立即用就近用灭火器对准着火处喷射,或逐个点射,也可用石棉被或沙子对地面火进行覆盖。

在扑救时要注意切断电源,疏散车辆。2.卸油区 起火原因:（1）卸油时未接静电导线或静电导线接触不良产生静电火花引燃油气;（2）卸油时跑油遇火;（3）卸油时启动或修理车辆。扑救方法: 立即关闭卸油阀,将车辆驶(拖)现场,就地拿起灭火器对着火点进行喷射,也可用石棉被将卸油口封闭。如在油罐车注油口燃烧,可用石棉被将罐口封闭,使其窒息自灭。如火势猛烈无法控制,不能关闭卸油阀,罐车又不能驶离现场,可用沙土将流出的油液围堵起来,控制燃烧范围,等消防队到来一起扑救。3.油罐区 起火原因（1）雷击;（2）卸油时未接静电装臵或静电导线接触不良产生静电火花;（3）卸油区发生火警及外来火源引燃油罐区蒸汽所致。扑救方法: 集中所有人员及灭火器,在指挥员统一指挥下,向着火点猛烈喷射,如在通气管端或量油孔燃烧,可用石棉被或湿棉被覆盖,使其窒息。在扑救过程中注意如下几点:（1）扑救时要站在上风(或侧风)位臵进行扑救。（2）冷却邻罐。

（3）如火势猛烈,无法扑救,要想尽方法尽量控制火势,等待消防队到来一起扑救。4.配电房 起火原因:（1）违章使用电器;（2）长时间超负荷工作;（3）电压过高,电流大,线路短路等引起导线起火;（4）避雷装臵失效或不良,遭雷击引起火警。扑救方法: 用灭火器进行喷射或点射.扑救时要注意在未切断电源的情况下,不可使用泡沫灭火器扑救电气火灾。5.注意事项

(1)指挥员在发生火警时,要冷静、果断；(2)灭火人员的动作要做到:快稳准,服从指挥。加油站防盗、防抢治安防范预案

一、组织机构设臵及任务

1.指挥：由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务:发生抢劫或盗窃案件时,立即组织力量,采取有效措施保护员工生命安全,防止国家财产遭受损失,协助公安部门侦查、处理案件。2.保卫组：由加油站全体成员按岗位自然编组,由当班班长任组长,并兼安全员。

任务: 发生抢劫或盗窃案件时,及时、果断、正确地采取合法的有效措施, 保护员工生命安全,防止国家财产遭受损失。3.通信疏散组：由记账员和计量员组成。

任务: 发生歹徒抢劫事件时,要及时报警,负责向“119”报警,或向附近公安部门进行电话或口头报案。匪警电话:110 公司值班电话 ：

胡叶龙: *** 办公室（监管部）: 010-60324687 所在地派出所报警电话：

4.保护现场组：记账员、计量员组成。

任务:负责保护被盗窃或抢劫现场的完整,防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何东西,以便于公安人员进行现场勘查、救护受伤员工。

二、加油站治安防范组织与指挥系统 指挥: 保卫组: 通信报警组: 保护现场组:

三、各重点部位治安防范措施 1.营业室

是收放营业款的地方,经常存有较大数额的现金,是治安防范的重点部位。防范措施:（1）当歹徒要抢劫时,及时按下报警器;（2）打110电话报警;（3）违章用塑料壶加油而产生静电火花;（4）当歹徒人多势众、无法抵抗时,要首先保护员工生命安全,把装有现金的保险柜钥匙放在隐蔽处,机智地与歹徒周旋,拖延时间,等待救援。2.财务室

存有一定数额的现金,放有各种报表及其他物品,是治安防范的重点部位。防范措施:（1）安装防盗门、窗,下班时锁好门;（2）过夜现金不能超过规定;（3）营业款及时送银行。扑救方法: 3.宿舍、仓库区

宿舍放着员工的钱财衣物,仓库放着公司的物品,都是防盗的重点部位。防范措施:（1）员工要保管好自己的财物,仓库要清点好物品,减号实物登记帐,要有专人负责;（2）宿舍、仓库没人时要锁好门窗;（3）对进入宿舍区的陌生人要多加注意,形迹可疑的要立即盘问清楚。4.加油区

进出油站必经之地,是治安防范的第一道防线。防范措施:（1）注意观察油站内外的情况,预防突发事件的发生;（2）注意进入油站闲杂人员的动态,防止发生盗抢事件;（3）注意保护营业室人员和财物;（4）发生盗、抢事件时,要注意保护员工的生命安全,在可能的情况下堵住歹徒逃走去路,协助追擒歹徒。

媒体来访应急预案

当加油站发生紧急事务而公司领导还未赶到现场时，但自己被新闻媒介反复追问，加油站站长及员工不要发表任何见解，更不要说“无可奉告”。

1、自信、冷静、尊敬的态度、热情接待。

2、了解来访人员姓名及单位。

3、确定来访的目的及报导主题。

4、争取时间通知公司领导，明确告之来访者安排结果。

6、通知公司领导、上级主管部门处理结果。附：加油站灭火作战演练图加油站对车辆加油逃款事件的防范预案

1.加油站的电视监控必须保证图像清晰，回放自如，如有故障与厂家联系及

时维修；

2夜间加油必须有两人同时到场，其中一名员工负责加油，另一名员工默记车型、牌号并仔细观察车辆及司机的特征；

3值班站长一定要加强夜间巡查，尤其是无牌车辆加油时，值班站长必须到场； 4对无牌照车辆加油，尤其是在夜间加油，如定量加油，可边加油边收款或预先收款；如非定量加油，可建议司机定量加油然后预收款（此措施只针对可疑车辆，与公司规定“三提醒”加满油这一条内容不相抵触，对正常来站加油的车辆仍严格执行“三提醒”）；

5对有牌照车辆加油时，先默记车型、牌号后加油； 6如事件无法阻挡时，加油员应首先确保自身安全；

7加油站结合本站实际进行防抢防盗演练，演练要达到提高员工安全防范意识与防范技能的目 加油站防震预案

加油站是服务于社会各行各业经济建设的专营场所，是系统油品销售的前沿阵地，一旦发生事故，后果不堪设想。为了加强防震管理，提高广大加油员工的防震意识，建立健全各项防范组织和责任到人，全面贯彻落实中石化系统安全、环境与健康（HSE）管理体系提出的“安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展”的方针和省公司关于做好防震工作的要求以及各种有关安全生产的法规制度，防止和减少事故的发生，保障人民生命、财产安全，保护环境促进一方经济发展，提高系统行业经济效益。制定本防震应急预案。

一、站周边情况

二、防震应急组织机构及责任

1、防震应急领导组及责任

组长：负责站内防震应急抢险过程中的组织领导和指挥工作，并组织实施本预案（公司领导到达现场后及时汇报防震情况和服从领导指挥）。

副组长：协助组长工作，组长不在时行使组长职责和受组长委托行使组长职责（公司领导到达现场后及时汇报防震情况和服从领导指挥）。

成员：协助正副组长制定防震应急抢险措施，并分别负责防震抢险措施的具体落实。

2、防震应急抢险战斗组及责任 组长：加油站当班带班长 带领若干员工进行一线抢险。

3、应急抢险保障组（后勤）及责任

组长：加油站保管员或安全员（必须素质高、有指挥能力）

带领若干员工进入一线，负责设施抢修、通讯联络、救护、警戒、后勤其他。

三、防震应急处臵

1、震前准备

加油站接到地震预报后，防震应急领导组立即布臵防震应急准备工作，做好震前宣传工作，采取下列防震措施：

（1）对储、输油设备进行一次全面安全检查，特别是要对油罐、管线、加油机等重点设备安排专人定时巡查。

（2）作业后回空管线，关闭所有阀门，防止震裂管线造成跑油。（3）尽可能减少储油量，降低液位，能转移的油品尽量转移。（4）非作业时生产部位全部断电。

（5）检查消防设备、设施和器材，做好火灾扑救准备工作。（6）临震前，各种车辆停放到加油站外场地。

（7）停止生产作业，关闭阀门，扫净管线内存油，切断电源，将油罐与加油机连接处断开并盲死。

（8）所有人员撤离固定建筑，或进入临时帐篷或在其附近空场内集合待命。

2、震后救灾

（1）震后，应急领导组进驻抗震应急临时指挥部。

（2）领导组迅速查清灾情，向市公司和市抗震指挥部报告灾情，灾情严重时，请求救援。地震局值班电话： 地震局保密电话：

32（3）立即布臵加油站抢险救灾工作，全体人员进入抢险救灾状态。（4）各抗震应急救灾小组长迅速前往指挥部，领取抢险救灾战斗任务。（5）各小组按照各自任务和责任开展救灾工作，扑救火灾，安臵伤员，抢救物资，回收跑油，抢修设备、设施等。

（6）重点要害部位实施紧急防护措施，各出入口加强警戒或实行封闭式管理，正确引导救援人员进入救灾现场。（7）做好宣传教育工作，防止疾病流行。（8）及时上报救灾情况。（9）尽快恢复生产运行。

加油站防震领导组，要组织站内全员在灾害来临之前进行防震应急预案的演练（每月不少于两次），在每次演练结束后，总结性的进行讲评，及时修改和补充防震应急预案，并认真做好演练记录。

加油站锅炉操作注意事项及应急预案

为了杜绝锅炉爆炸事故的发生，避免造成人身或设备的伤害，确保锅炉的安全运行，特制订本预案。

一、防止锅炉超压运行

1、在使用过程中要保持锅炉稳负荷运行，防止负荷严重波动导致锅炉超压运行。

2、定期检查锅炉压力表，如发现异常必须及时更换，防止因指示错误引起的33 误操作。

3、每隔两天进行一次人工排气，防止安全阀失灵造成的超压，并定期做自动排气试验，如发现安全阀动作呆滞，必须及时修复或更换。

二、防止锅炉超温运行

1、每班冲洗水位表，检查所显示的水位是否正确。

2、定期清洗连通管，防止水位计堵塞。

3、定期检查水位报警设备，保持灵敏可靠。

4、锅炉运行过程中要严密监视水位。

5、定期校准温度计，防止指示错误。

三、防止受热面积垢造成的超温，注意定期进行排污，四、锅炉操作人员要具备一定的运行知识和操作技能，熟知锅炉的性能、参数及原理、作用，并能正确进行日常的运行维护与操作。

五、锅炉房应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防器材完好有效。

六、事故应急处理：

1、立即切断电源和供水管阀，并进行扑救。

2、报告片区或上级主管公司。

3、如有人员受伤，应立即抢救，并拨打120急救电话，请求支援。

4、当事故严重难以扑救时，应立即拨打119报警。

加油站要害部位“防恐”应急预案

为防范恐怖分子蓄意破坏的可恶行径，严防特大、重大事故的发生，特针对加油站油罐区制定本应急预案。

一、前期安排

1、加油站要与周围的联防单位搞好关系，成立应急联动组织，一起研讨救援方案，落实救援人员，救援物资；

2、在油罐区设立警戒线，明示闲人免进的标牌。

二、应急预案

1、应急组织及职责 总指挥：加油站站长 副指挥：带班长

联络员：（应急联动组织指定人员）成员：当班员工

2、加油站全体员工尤其是值班站长及带班长要时刻留意油罐区，一旦发现有意进入警戒线的可疑人物，带班长要上前礼貌阻止并指派一名员工立即报告站长；

3、当油罐区发生无法阻挡的蓄意破坏事件，造成跑、冒油事故或发生火灾事故时，发现事故的员工要立即报告站长，站长立即组织人员执行相应的应急预案，将事故的不良影响降到最低；

4、当需要救援时，指定联络员要及时告之联防单位实施救援，电话中要说明

灾情，加油站具体位臵，联系电话、联络员姓名等；

5、当事故危及员工人身安全时，要以保护员工人身安全为主。

三、后期处理

1、清理现场，设备设施复位；

2、向公司汇报；

3、加油站委婉拒绝媒体采访。

加油站触电伤害预案

一、组织机构设臵及任务

1、指挥：由加油站站长任指挥，站长不在站内，由当班带班长任指挥。任务：员工发生触电伤害的危机事件时，立即组织力量，首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源，如果开关不在附近，可用绝缘物体挑开触电者或者电线，然后根据具体情况，采取适当、准确地救护方法进行抢救。

2、医疗抢救组：由当班加油员组成，由带班长任组长。

任务：切断电源，使接触者尽快脱离电源，如果开关不在附近，可用绝缘物体挑开触电者或者电线，拨打120急救电话求救，然后根据具体情况，采取适当、准确地救护方法进行抢救。

3、警戒疏散组：计量员和记帐员组成。

任务：疏散站内人员及车辆，并进行警戒，准备急救器材。

二、应急物资

应急医疗器材：急救箱及药品、绷带

三、应急操作步骤

1.员工发生触电伤害时，首先由当班员工切断电源，使接触者尽快脱离电源，如果开关不在附近，可用绝缘物体挑开触电者或者电线向站长报告，并停止营业。

2.启动应急预案。

3.医疗抢救组根据具体情况，采取适当、准确地救护方法进行抢救。1）对触电后伤势不重，神志清醒但有心慌，四肢发麻，全身无力。或触电过

程中曾一度昏迷，担已清醒过来者，应就地安静休息，不得走动，严密观察，并请医生诊治；

2）如伤势较重，已失去知觉，但心脏、呼吸功能都还存在，应使触电者安静，舒适地平卧，使空气流通，解开衣服使呼吸顺畅；若天冷，应注意保暖；迅速请医生来现场诊治或送医院；

3）如伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动，或两者都已停止，应立即施以人工呼吸和胸外心脏挤压法急救，并速请医生诊治或急送就近医院。

4）通知警戒疏散组，准备急救器材并疏散站内人员及车辆，并进行警戒。

加油站交通事故预案

一、组织机构设臵及任务

1、指挥：由加油站站长任指挥，站长不在站内，由当班带班长任指挥。任务：在站内发生交通事故时，立即暂停营业，及时疏散加油车辆及无关人员，准备灭火器材进行警戒。如发生火灾启动消防预案进行扑救。如发生两车相撞事故时，要求对事故司机进行劝解，并联系汽车修理厂。如果调解无效，开票员应拨打122报警电话，由交警部门进行处理。

如发生车辆撞伤人员（含加油站员工）时，还要求站长应立即送受伤人员到医院进行救治，并安排人员做好顶岗工作，确保加油站营业，对发生的事故应马上报公司，进行妥善处理。并记住肇事车辆车牌号，以防逃逸。

车辆碰撞加油机造成的事故时，还要求迅速关闭总电源，及时报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理。

2、医疗抢救救火组：由当班加油员组成，由带班长任组长。任务：拨打120急救电话，并按急救中心要求对病人进行现场抢救。

3、警戒疏散组： 由卸油员、计量员和记帐员组成。

任务：疏散站内人员及车辆，并进行警戒，准备急救器材及灭火器材。（如发生车辆碰撞加油机的事故时应立即关闭总电源）

二、应急物资

应急医疗器材：急救箱及药品、绷带 8KG灭火器、石棉被、沙土、铁锹

三、应急操作步骤

1.加油员停止加油，向站长报告，并暂停营业。2.启动应急预案。

3.医疗抢救救火组准备灭火器材进行警戒。有人员受伤时根据具体情况，采取适当、准确地救护方法进行抢救。

4.通知警戒疏散组，准备急救器材及灭火器材并疏散站内人员及车辆，并进行警戒。

5.站长对事故车辆司机进行调解，如果调解无效应拨打122报警电话，由交警部门进行处理。如造成加油机损坏或人员受伤，对发生的事故应马上报公司，进行妥善处理。并记住肇事车辆车牌号。以防逃逸。对受伤人员应由站长立即送到医院进行救治，并安排顶岗工作确保加油站营业。

加油站公共卫生健康预案

一、组织机构设臵及任务

1、指挥：由加油站站长任指挥，站长不在站内，由当班带班长任指挥。任务：员工发生突发疾病、重大外伤、传染疾病、食物中毒等健康危机事件时，立即组织力量，首先向120急救中心求救，并按照急救中心要求进行急救，及时通知上级主管部门及其家属。如站内发生传染性疾病时，要求在立即向120急救中心求救的同时，并暂停营业；疏散站内顾客并向顾客说明原因，使顾客能及早检查身体；设臵警戒线，通知上级主管部门及其家属；待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人（使用的）物品，要进行（采取）焚烧、深埋等方法处理，防止病菌扩散；对其他员工要（应）送医院检查，确认是否被传染，并加强自身观察，一（若）有不良反映及时求医诊治；如医疗机构有特殊处理要求，则按医疗机构要求执行。发生食物中毒事件时，要注意保护好就餐现场，并保留食品，并要及时拨打110报警。

2、医疗抢救组：由当班加油员组成，由带班长任组长。

任务：拨打120急救电话，并按急救中心要求对病人进行现场抢救。

3、警戒疏散组：计量员和记帐员组成。

任务：疏散站内人员及车辆，并进行警戒，准备急救器材。

二、应急物资

应急医疗器材：急救箱及药品、绷带

三、应急操作步骤

1.员工发生突发性疾病、重大外伤、传染疾病、食物中毒等健康危机事件时，首先由当班员工向120急救中心求救，向站长报告，并停止营业。2.启动应急预案。

3.与120急救中心保持联系，并按急救中心要求进行急救。

4.通知警戒疏散组，准备急救器材并疏散站内人员及车辆，并进行警戒，设立警戒线。（如发生食物中毒事件要及时保护就餐现场并保留食物）。

5.如站内发生传染性疾病时，待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人（使用的）物品，要进行（采取）焚烧、深埋等方法处理，防止病菌扩散；对其他员工要（应）送医院检查，确认是否被传染，并加强自身观察，一（若）有不良反映及时求医诊治；如医疗机构有特殊处理要求，则按医疗机构要求执行。

加油站防雷应急预案（试行）

雷击是突发性事件,本着预防为主,宣传教育为辅,防患于未然的原则,为做好抗雷救灾工作,最大限度地减轻雷击造成的损失,特制定加油站预防雷击应急预案。一.组织机构

1.指挥由加油站站长任指挥,站长不在站内,由当班带班长任指挥。任务：

（1）全面负责本站雷击应急工作,开展自救互救,疏散知识的宣传教育,提高加油站应急意识和抵御雷击灾害的能力;（2）对本站防雷应急预案组织演练;（3）一旦发生雷击,全面负责本站雷击应急工作,指挥各专业组按预案确定的职责投入抗雷救灾。

2.应急疏散组：由带班长、安全员组成，负责将加油现场人员疏散到安全地带。3.医疗救护组：由记帐员、计量员组成，负责对受伤顾客进行急救； 4.秩序维护、后勤保障组：由当班加油员组成，负责维持避雷场所的秩序。二.防雷装臵

按规定对加油站新建,改建,扩建工程安装防雷装臵,并进行定期检测,及时维护。

三.防雷应急处臵

(一)当雷雨天气来临之前，加油站要提前检测(一)加油站上空暴雨,闪电,雷鸣即将发生生时

1.应当切断电源;2.召集加油站员工及加油顾客快速进入营业室，并组织员工做好秩序维持工作；

(二)雷电正在发生时

1.应当关好门窗,防止球形雷(滚雷)窜入室内造成危害;2.不得打电话和接听手机;3.不要靠近室内的金属设备(如水管)及门窗等容易被雷击中的地方。(三)发生雷击伤害事故后 1.立即拨打120急救电话；

2.受雷击后烧伤或严重休克的人,应立即让其躺下,扑灭身上的火,并对其进行抢救。若伤者虽失去意识,但仍有呼吸或心跳,则自行恢复的可能性很大,应让伤者舒适平卧,安静休息后,再送医院治疗。若伤者已停止呼吸或心脏跳动,应迅速对其进行人工呼吸和心脏按摩,在送往医院的途中要继续进行心肺复苏的急救。

（四）雷击结束后

1.疏散人员，清理现场，设备复位。2.向上级公司回报，经批准后恢复营业。3.加油站委婉拒绝媒体采访。

4.检查各项防雷装臵是否正常，防雷装臵失效时立即整改。

第三篇：加油站防雷击预案

《我要安全》各种预案学习卡片

学习地点：xx加油站

学习时间：xx年x月 x日 主持人：xx 学习人员签字：

学习内容： 防雷击预案

1.在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，当班员工对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释。

2.在计量时，计量员xx立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品。

3.在卸油时，卸油人员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，做好油罐车静电接地良好。

4.在遇到高强度频繁电闪雷击发生起火时，及时向119报警，启动消防预案，同时向公司安委会汇报，全体员工应立即协同消防队投入灭火战斗，用灭火器械进行灭火，用水枪冷却临近罐及周围建筑物，以防发生更大规模的火灾及爆炸。

5.停止加油期间，员工要维护好现场的安全秩序，严禁现场打手机、修理车辆等违规行为的出现；同时看护好现场的资产，如消防器材，放置被盗、被损坏。

6.频繁雷电结束后，领班及时按照操作规定开启电源，员工迅速恢复加油服务。

7.在当日的交接班会议上，站长要对防雷天气的预案执行情况进行点评，总结得失，促进防雷工作的开展。

第四篇：浅谈加油站应急预案

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加油站操作员技师

毕业论文

题

目 浅谈加油站应急预案演练存在的问题与建议

单

位

广东茂名石油分公司

姓

名

杨南生

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浅谈加油站应急预案演练存在的

问题与对策

广东茂名石油分公司 杨南生

摘要：近年我国生产安全形势越加严峻，突发事故层出不穷，有鉴于此，加油站根据上级部门以及政府的要求，制定了多种各种类型的应急演练预案，已达到提高员工的突发事故的应对能力，但是员工不理解，不配合等等的原因收效不大。目前进出加油站油品销售量与日俱增，尽管加油站采取了各种手段已达到疏导车辆的目的，但人员密集化，车辆密集化已经成为加油站一种常态化现象。为预防及应对突发事件的发生，提高员工应对突发事件的能力，本文通过研究加油站演练预案存在的问题，并提出相应的对策。

关键词: 加油站 预案演练 问题 对策

“千里之堤，溃于蚁穴”，是出自先秦·韩非《韩非子·喻老》中的一句话，后来广为流传，并演变成为今天的一条哲理成语。这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理，更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。加油站作为一个存放着大量危化品的场所，安全形势也不容乐观，而加油站应急预案演练作为提高员工应对各种事故能力的有效手段正越加受到重视，但是因为种种原因，一些加油站应急预案演练已经成为一个摆设，就目前现状，作为加油站站长，如何使加油站应急预案演练真正落到实处是一个必须思考的问题。

2011年4月30日，湖南省某加油站发生一起人为纵火事件，通过电视画面可以看到，一辆正在等加油的小汽车突然被一名男子用打火机机点燃已打开油箱盖的油箱，一瞬间，油箱口的火苗高达3米以上，当时场面较为混乱，在这千钧一发之际，在场员工按照平时灭火演练方法，熟练而迅速拿起灭火器奋不顾身加入扑火行动中，他们用灭火器对准火根部全力进行扑救，迅速而有效控制住了火势的扩大蔓延，经过5分钟的忙碌后，火势基本被扑灭。本次突发事件的发生是有人蓄意纵火造成，幸亏该加油站员工平日实实在在地进行应急预案演练，掌握应对险情的方法，抢救及时，否则车毁、站毁、人损是在所难免。

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根据上文所述，我们可以看出加油站应急预案演练在加油站管理中的无比重要性。

1.加油站应急预案演练存在目的

所谓应急预案演练是对加油站在经营中存在的各种潜在的危险因素进行分析，为避免或减轻损失，做到防患于未然，从而制定演练预案，并通过演练检验预案的务实性和提高员工应急避险能力的有效途径；因此，预案演练对于加油站的事前预防及突发事件应对方面的工作有着不可低估的积极意义。

2.加油站预案演练存在的问题

加油站在演练方面或多或少的存在各种各样的问题，近几年来我国安全事故频发。由于加油站经营的油品具有极大的危险特性，在接卸、储存和加油等工作中都有可能发生爆炸中毒等事故。因此加油站的安全问题也备受到各方的关注。应急预案演练在现实存在的问题大致可分为两大类：一类是在制定上存在的问题；另一类是在演练上存在的问题。

2.1预案制定方面存在的问题

2.1.1制定的预案不够周全

在相当一部分的加油站编制的应急预案中，根据***惯，老思维进行制定，没有考虑到实际操作中存在的各种以外。例如：2010年2月某加油站一辆进站加油的大货车停靠在加油机旁，忽然在车头位置不断冒出火花和白烟，司机吓得不知所措，情况十分紧急。当班员工立即启动应急预案进行扑救，先大喊“汽车着火了”并通知站长，在站长的带领之下，根据应急预案的安排，经过几番杂周折，处理了不得突发事故，避免了一场重大危险事故的发生。看似此次突发事故加油站员工处理的比较成功，但是我们试想一下，发现危险的时候，我们的员工是去通知站长，而不是立刻展开扑救，如果方法换一下位置，可能这次事故的损失可以降到最低，我们知道，处理事故的黄金时间往往是刚开始的几分钟。

2.1.2预案制定忽视了员工变动带来的影响

我们了解到一些加油站的员工是有流动性，有些加油站在编制预案存在麻痹思想，认为所处加油站设备设施较为完善，根本不会发生事故； 在制定预案时，加油站往往是在前一个预案的基础改名字，就成为一个新的预案，这样制定预案会导致不良后果：

1、没经过培训的新员工难以担当重任；

2、新员工与老员工配合不当；应急预案的制定是关系到油站的财产安全以及员工的人生安全，任何一点疏忽可能导致重大的伤亡以及财产损失。所以在加油站出现人事变动的时候，加油站应该根据事实相应调整，甚至重新制定预案，以达到预案制定作用的最大化。

2.2演练方面存在的问题

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2.2.1严重的形式主义

形式主义在中国各行各业都有不同程度的存在，这股歪风邪气无可避免地吹到了加油站。有些加油站的应急预案制定得无比的完善，但在片区的演练比赛中却问题百出，险象环生。人们不禁要问这是为什么。其实问题很简单，这些加油站在平时的演练中，仅仅是演而不练，形式主义，没真正把预案演练落到实处，在关键刻那可能不出问题。还有些加油站已意识到预案演练的实际意义，也按规范要求定期开展了预案演练，但在演练过程中，未考虑营造逼真或近似场景对实战的影响，在停止营业、现场无外来人员的状态下进行演练，忽略了锻炼员工与现场客户交流及组织人员疏散能力的重要性，导致演练失真。另外，上级对演练的检查也是流于形式，只是看演练记录及口头提问员工，没有真正的现场演练。

2.2.2员工对演练不重视，心存抵触

预案演练大多占用了员工的休息时间，间接导致员工对预案演练抱着一种无所谓的心态，把预案演练当成一种娱乐活动，认为演练多是浪费时间，没甚效果，更有甚者在演练中不配合，不积极，导致演练效果不佳，部分加油站的员工不够重视，没有充分认识到预案演练的重要性，对预案演练有抵触情绪，敷衍了事。常以加油太忙，没时间为由，不参加预案演练。一些地处偏远乡镇、位置偏、销量小的加油站更加忽视预案的演练，再加上公司对这类的小站检查不到位、督促也不到位，预案演练成了空口号，根本起不到验证预案和提升员工应急能力的目的。

2.2.3无法保证处突时形成有效性

演练是不是百分百保证有效的，只有遇到突发事件才知道是否有用。案例： 某一加油站，在某天上午上班时就遇到启到处突应急方案。该加油站当班时为3人，当时正值加油峰期，站内有较多车辆排队加油，当时在么托车车道上有十多辆么托车，加油员正低着头为前面的么托车加油，排在其中的一辆电瓶短路突然冒出大量浓烟，一瞬间，现场大乱，人们争相推车四逃，而我们的加油员却站在原地不知所措，一名顾客大声喝斥：“么托车着火了，快拿灭火器来灭火！”这名员工才反应过来，跑到灭火器箱取出灭火器来灭火，但可笑的事又发生了，这名员工用灭火器对准了着火部位，却无法喷出粉剂。这时，班长冲了过来，一手抢夺过灭火器，拔出保险销，一下子就把火苗给灭了！原来，这名员工在提拿灭火器时，用力紧紧握住握把，而保险销是卡着握把的，所以无法拔出保险销。这件事，反映了该加油站及员工平时演练及培训效果。

3.针对预案制定和演练的建议

制定科学有效、具有现实性与可操作性的预案是加油站能够安全运行的必要保证。近乎于实战的预案演练，能够论证一个应急预案是否合理，科学。并且能 3

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够发现预案中存在的不足之处。不间断地进行预案演练，寻找发现其中存在的问题，并进行纠正，这不仅仅提升了演练预案的合理性，也提高了员工应对突发事件的能力。

3.1预案制定改进建议

3.1.1摒弃老思想，以创新的思维制定应急预案

加油站在制定预案时应该抱着一种负责创新的态度去设计加油站的应急预案。摈弃一些老思想老规矩，一切为了迅速处理事故的目标。例如：在加油过程中加油车辆着火预案，针对案例可做如下修改，员工加油时发现车辆着火，员工立即启动应急预案进行扑救，先大喊“汽车着火了”并第一时间用石棉被将汽车的着火部位盖住，并用干粉灭火器进行扑救，其他员工通知站长并关掉电源总闸，随时做到火势控制不住的情况下要在第一时间拨打119和120等工作。所以预案就要根据现场实际情况来多设计几种。

3.1.2设计预案时考虑新员工带来的影响

加油站的预案编制不能做一种摆设，要与实地、加油站具体情况而设，不是拿给检查者看的，不是把预案放在柜子里的。在而是要在实际工作中不断地进行演练，遇到突发性事件时，能够不慌不忙，井然有序地进行处置。新员工初来报道，对工作中的危险情况并不了解，加油站站长应该根据新员工的情况，应该采取以老带新的方法，要求班长对新员工进行应急演练培训，并在每周演练时站长要着重对新员工进行讲解，以此提升新员工应对突发情况的能力，以及新员工与老员工之间的配合，减少因为新员工而导致的潜在安全隐患。

3．2在预案演练方面的改进方法

3.2.1摈弃形式主义，把演练落到实处

形式主义的危害是显而易见的，尤其是在加油站，这种高危场所，如果加油站员工是抱着一种应付检查，为演练而演练的心态。演练既不能达到检查预案的科学性也不能达到提升员工应对突发事件能力的目的。实事求是地设计应急预案，实实在在地进行贴近实战的预案演练才能收到应有的效果，不至于在发生事故的时候手忙脚乱。管理者应尽可能的在加油站员工不知情的情况下，进行逼真演练，并依照演练现场的情节发展，适时对员工的错误行为进行指导，使员工明白在什么状况下，应做什么事；在什么背景下，应该怎么说；以起到练以致用的效果。

3.2.2加强对员工的思想教育

我们知道“人”是管理的核心，没有了人的配合一切都是空话。我们要让员工明白到：

1、加油站的安全关系到每个员工的切实利益。2.应急演练能够预防和减少加油站发生重大事故。3.每位员工都有义务为油站的安全做出贡献。让员工时时刻刻把油站安全放到第一位。

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3.2.3对应急预案演练进行深刻的分析

预案演练结束后，现场指挥员要及时进行问题分析，既要总结经验，又要针对演练中暴露的问题及时进行整改，适时完善相关预案条文，不断增强预案的科学性和操作性。我们有的加油站进行预案演练后就没有了下文，没有将演练中暴露出来的问题加以解决。预案演练的点评和分析是应急预案中非常重要的一环，如果没有进行有效的分析在总结，预案中的不足就永远得不到改进和提升。

3.2.4 灵活运用各种方式和方法

在每天的班前会点评时，由点评站长负表对员工进行各预案的讲解，如加油机起火时第一点要如何做，第二点要如何等，以增强员工对处突方案给予更加明确；另外，每班上班前由站长明确处突分工，如加油机着火时，A员工立即警戒，B员工进行疏散，C员工进行灭火等，以提高处突的成效性。

实践证明，加油站应急演练就是为了提高我们员工的处突能力，提高员工的应急技能，以确保员工在处突时的生命和国家财产的安全，真正做到高高兴兴上班来，平平安安回家去!综上所述，应急预案演练的目的就是为了更好地处理突发事故，减少财产损失和人员的伤亡。为此就必须加强演练，使之形成常态化制度化，这才能真正达到其目的。应急预案只有真正进行实战演练，才能其中存在的问题，进而改进应急预案，使之更接近实际情况，科学有效、可操作性强的预案是加油站预防突发事件或消除突发事件影响的积极性预防措施。贴近实战的演练，是论证预案合理性，寻找缺陷的必要途径，也只有通过不断的贴近实战的演练，不断的总结、修改、完善，才能使预案真正具有可操作性；也只有这样的预案才能在事故应急中，切实发挥作用，使我们做到有条不紊，将风险降至最低程度。希望加油站在进行演练时能注意到本文所提出的这些问题，加以改正，使预案演练充分发挥作用。

参考文献: [1] 《中华人民共和国突发事件应对法》（主席令第六十九号），2007年 [2] 加油站健康 安全 环保 《加油站操作员》 北京：中国石化出版社，2009 [3] 加油站安全管理 《加油站操作员》北京：中国石化出版社，2009

[4] 油库加油站安全技术与管理.北京: 中国石化出版社，2009

第五篇：关于加油站应急预案

关于加油站应急预案（精选5篇）

在学习、工作乃至生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，预先制定应急预案是必不可少的。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编整理的关于加油站应急预案（精选5篇），欢迎大家分享。

加油站的石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性，所以其必须确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，定制一套安防方案 以保证工作人员和顾客的生命财产安全。根据加油站的防范需求，需要建设多个视频采集点，对进出口、加油工作区、便利店、收银台、油库区等部位进行覆盖。

一、需求分析

1、可实时了解加油站的工作情况、交易情况；

2、可实时监控顾客是否有违反加油站的规定，如吸烟、向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油、没有熄火加油、携带危险品入站等；

3、系统需具备报警接口，加油站报警时可以实时传递报警信号到总监控中心，并可以设置多种报警联动机制，实现视频监控 与报警的结合。

二、系统设置

1、进出口

加油站进出口采用枪式网络摄像机，其具备分辨率高、低照度、宽动态等特点，能够满足进出口防范需求。配合白光照明灯，不但在晚间能拍清车辆牌照和进出人员的面部特征，而且还可当路灯使用。

2、加油工作区

加油工作区是外来人员及加油车辆的主要活动场所，有必要对每个加油点进行布控。采用智能球型网络摄像机对其进行大面积覆盖，其可垂直60度、水平355度调控，实现全方位、无死角、高清的对加油区的细节进行监控。

3、便利店、收银台

在交易的地方，需清晰记录交易人员特征及交易情况的需求。因便利店、收银台均为室内，所以采用半球网络摄像机。其外形美观，分辨率高，满足监控点需求。

4、油库区

油库区为加油站防范的重点，一旦发生事故其后果不堪设想。采用自动跟踪智能高速球摄像机，通过智能分析技术，清晰完整的对进入油库区的人员和车辆进行跟踪捕获。球机应具备自动跟踪、低照度、宽动态、运转快等特点。

三、监控中心

监控中心是前端摄像机的信息汇聚中心，系统采用DVR硬盘录像机作为汇聚核心设备。通过DVR硬盘录像机对前端视频进行编码存储及网络上传。同时接入前端报警信号，实现报警联动及报警上传等功能。监控中心不但可设置在加油站，还可设在省级销售管理公司。

四、系统平台

本系统平台是一套定位于监控专网环境下的网络视频监控系统。整个软件平台按分布式系统方式设计，各组件各司其职、相对独立，又构成一个有机的整体。由中心服务模块、存储服务模块、流媒体服务模块、电视墙服务模块、报警服务模块、客户端模块组成。在计算机上安装客户端软件，根据权限划分，使用IE浏览器录服务器对其管辖范围内的前端设备远程控制设置、图像浏览录像和回放。

1、实现目标：

舍伯吐第一加油站

2、组织机构：

左中经营部培育万吨站活动领导小组

组 长：王 强

副组长：李金强

成 员：李庆国 谢艳丽 赵竟岩 狄永生 刘艳峰

赵宏文 汪世杰 孟 云 包小兴 于治国

3、计划实施办法

1、加油站目前现状：

舍伯吐一站地处111线和304线交汇处，处于交通要道，为四星级、三类加油站。站内员工8人，占地面积2214平方米，罩棚面积380平方米，4台加油机、8条枪，其中汽油枪3把、柴油枪5把。于20xx年9月5日开业。20xx年轻油纯枪的销售量已达到7264吨。其中汽油2227吨，柴油5037吨。

2、实施办法

（1）加强基础工作管理

一是紧抓业务基础工作。以开发稳定的客户资源为核心，通过竞争对手调查、周边市场摸排、固定客户建档等方法，加强客户开发管理。

二是紧抓财务基础工作。以持续保障资金安全为核心，严格执行相关规章制度，保证各种帐表记录完整、资产账实相符、资金安全准确完整。

三是紧抓油品数质量（服务质量）。以推行地罐交接为契机，变手工卸油前后计量为以地罐交接自动收油为主，通过按期检定加油机、计量器具，按要求留样抽查油品等方法，加强实物损耗管理。

四是紧抓人力资源开发。以培养人才、留住人才为抓手，重点提高加油站员工的'业务技能水平，提升服务、创新、安全意识，使员工向懂经营管理、重服务质量的复合型人才方向发展。

（2）加强客户开发工作

客户资源是成品油零售的核心资源，谁拥有了客户资源，谁就占有了市场，谁就有了稳定的零售量和利润来源。所以，开发客户成为目前工作的重中之重。

1、开展调查普查，找准目标客户

找到用油相关决策人、找到用油相关决策人的利益点、满足用油相关决策人的合理利益，是加油站开发客户的必胜法宝。市场调查和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。通过上互联网搜寻、去当地工商部门查询、近距离观察用户需求、与客户直接接触等措施，全面收集市场和客户信息。

2、落实客户开发责任，做到一户一策

要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度进行排序，按照无交叉无空白的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。要根据建立的客户信息档案，分潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户。认真分析不同类型客户的消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律，制定不同群体客户差异化营销策略。

3、灵活运用各种策略，快速开发客户

上下参与，实现全员销售。经营部片区要按照分级开发维护制度的要求，协助加油站做好客户开发。经营部领导要亲自上阵开发，各关键岗位密切配合，提高公关层次。同时引领广大员工牢固树立“每一个岗位都是经营点、每一个员工都是销售经理”的理念，持续调动全员客户开发热情。

广搭桥梁，实现关联营销。一是寻求政府支持，在争取政府机关用户的同时，利用政府搭建桥梁，开发他们身边的潜在客户；二是利用客户自身产业链较长、关联业务较多、相关企业或部门之间有依存关系的特点，利用老客户开发新客户。三是有效利用小额配送业务，小额配送业务是加油站营销工作的有效途径，是建立加油站忠实顾客的有效方法。加油站利用自己原有市场上的优势，通过挖掘市场潜力，强化销售扩大现有油品市场上的销售量，提高市场占有率。

（3）提高现场服务效率

1、内道与外道之间

处理好内道与外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对处于国道的加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为本加油站柴油销售为主。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品。而小车加油时间短，里道加油机距离便利店近，便于顾客进店交款、消费。

2、汽油与柴油之间

处理好汽油和柴油之间的关系需做到“加一、看二、照顾三”。当员工进行加油操作时，往往只专注与当前车辆的服务，忽视其他进站车辆，从而让后者倍感冷落，有的客户因不愿久等而悄然离去。其实针对加油量大的柴油车辆，()员工之间完全可以相互照应情况下实行脱枪加油。

3、现场员工之间

要根据油站人员数量、现场情况、油枪提枪率等因素，确定员工的站位。当进站车辆挡住员工观察视线时，应立刻调整站位，并对重要位置及时补位，观察车辆是否有进站意向，防止车辆看到现场车辆较多而离开。

4、站经理与各主管之间

站经理要做好指挥官、监督员、培训师、补位员、协调员等个角色的转变，以站内管理为核心，将提升员工工作状态、提高现场员工工作效率作为主要工作，优化加油站各项业务。站经理的站位是加油站现场与便利店之间，一方面要全面的观察现场每一位员工的表现，另一方面要清楚的看到店内收银员的工作情况。在现场站经理要做到及时找准兴奋点、及时有效的激活员工状态、针对服务差的老员工，站经理在现场做好加油操作及现场服务示范，供员工学习模仿；及时纠正操作中出现的问题；高峰期及时补位，做好加油及收款工作。

1编制目的为预防事故发生，规范加油站应急管理和应急响应程序，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，降低事故造成人员伤亡和财产损失，制定本预案。

2危险性分析

2.1企业概况

某加油站位于北京市xxxxxx，现有从业人员22名，安全生产管理人员3名。加油站主要经营：车用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、车辆清洗和便利店销售（昆仑系列润滑油、日用百货、饮料、杂志、烟草、车辆养护用品等）。加油站24小时营业，共分三个班，实行两班倒工作，每天高峰时间全勤上岗，低谷时间轮流休息，实行弹性工作综合计算工时工作制。

2.2危险性分析

根据加油站基本情况和现场布局，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：

油品的性质：加油站主要对社会车辆提供车用燃料油，即各种汽油、柴油。汽油、柴油均为易燃、易爆、易蒸发、易渗漏、易产生静电和具有一定毒性的液体物质。

油品的危险性：其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。

危害程度的范围：以加油站为中心，50米为半径的建筑物、设备及人员有可能受到危害。

对建筑物设备危害程度的预测：汽油、柴油一旦着火，容易发生爆炸，并伴有强烈的震荡、冲击波，同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。

对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。

主要危险部位：加油现场、卸油作业区、配电室、变电柜。

可能发生火灾种类：加油站火灾、爆炸；车辆火灾；电气火灾。

3应急组织机构与职责

加油站经理负责现场协调指挥。

加油站安全计量员负责拉闸断电。

加油站核算员负责通讯、报警联络。

加油站加油班长负责现场组织人员扑救或施救。

加油站当班员工负责执行现场指挥的调配，完成交办的任务。

4预防与预警

工作人员发现险情，经过加油站当班班长以上任意一名管理人员确认险情后，即启动应急处置方案。

加油站经理（或值班经理）应当根据现场情况和事态的发展，命令通讯组向不同级别的上级领导报告。

同时拨打119，并通知xxx应急指挥中心。

如果事态扩大，情况紧急，要及时报警，通知周边企业、附近居民小区街道办事处联络，告知加油站出现的紧急情况，请求配合疏散及救援。

报警时应讲清以下内容：

（1）着火单位名称、详细地址。

（2）着火部位、着火物质、火情大小。

（3）报警人姓名、报警电话号码。

5应急响应

5.1加油机火灾处置方案

（1）站经理得到加油机起火报告后，迅速启动应急预案。

（2）计量员立即到配电室切断电源，然后加入灭火队伍。

（3）加油班长带领加油员马上携带灭火器冲向起火地点，熄灭或控制加油机火源。

（4）核算员清理好财务帐目，根据站经理命令，确定是否报警，然后迅速撤离至安全区域。

（5）营业员整理好自己账目后，交到核算员手中，然后作为医疗组人员参与救护工作。

（6）火源完全消除，站经理确认安全后，负责组织事故调查。

5.2卸油区火灾处置预案

可能出现的起火状况：

（1）送油罐车在加油站油罐区卸油过程中起火。

（2）送油罐车在加油站油罐区静止过程中起火。

（3）卸油罐车在加油站卸油终止后起火。

（4）储油油罐计量口起火。

（5）储油油罐卸油口起火。

（6）因其他原因（雷电）等油罐区起火。

处理措施：

（1）站经理切断加油站电源总开关，指挥油罐车司机迅速把着火罐车驶离油站危险区域进行扑救。

（2）抢险小组成员（当班加油员）使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气灭火，火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。

（3）抢险小组组长（加油站安全计量员）关闭卸油罐车卸油口和油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（卸油口）。

（4）严紧使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。

（5）当班加油员立即停止加油，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆开往与着火点上风口的方向，并要求远离100米以外。

（6）立即疏散周边群众，对附近住户或人群进行口头通告，要求立即远离着火点100米以外的地方。

（7）消防队赶赴现场后，主动配合消防人员进行扑救，避免火灾扩大。

注意事项：

如人身不小心溅上油火时，立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭；如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭；或迅速跳进附近的水池中灭火，然后现场人员帮他脱下衣服。着火人员不要惊慌，乱跑乱跳，这样不仅影响救助而且可能扩大火情。救火时切忌用衣服扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。有人员伤亡，同时启动《加油站人员伤亡应急处置预案》。

5.3加油站油罐区火灾处置方案

（1）员工发现油罐区起火后，迅速报告站经理。站经理下令启动应急预案。

（2）计量员切断加油站电源总开关，然后迅速加入现场灭火组开始灭火抢险。（如果当时正在卸油，计量员应迅速关闭油罐车阀门，报告站经理发生火情后，指挥油罐车司机把着火罐车驶离油站危险区域并进行扑救，站经理负责切断加油站电源总开关。）

（3）当班班长使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气。其他员工用灭火器进行灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。

（4）计量员负责关闭油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（量油口）。

（5）当班加油员立即停止加油，在进口处设立警戒标志，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆迅速驶离加油站。并注意引导消防车辆进站灭火。

（6）核算员根据站经理命令，在第一时间报警并通知周边群众撤离。同时携带账册撤至安全区域。

（7）火情消除后，站经理确认安全后，重新营业。

注意事项：

如人身不小心溅上油火时，应立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭。如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭或迅速跳入附近的水池中灭火，然后现场人员冷静的帮他脱下衣服。救火时勿用衣物、扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。着火人也不要惊慌，乱跑乱跳、跑动，这样既影响救助，又可能扩大火情。有人员伤（亡）时，同时启动《加油站人员伤亡应急处置预案》。

5.4加油站电器火灾处置方案

（1）发生电器火灾时，员工马上通知站经理。站经理下令宣布启动预案。

（2）计量员迅速跑至配电室，切断电源开关后，迅速回到火场加入扑救。

（3）灭火组（当班加油员）取来离火场最近的手提式灭火器进行扑救。

（4）当班班长和核算员把火源周围的重要物品及可能引发更大火灾的可燃、助燃物移至安全地带，直到火情被完全控制。此时若火灾尚未扑灭，核算员按照站经理命令，马上报警。然后携带账册撤至安全区域。

（5）加油班长在进站口设立警示标识，顺序组织站内加油车辆快速驶离加油站。

（6）火灾扑灭后，站经理宣布关闭预案，并迅速将情况上报上级相关主管部门。

（7）安全主管部门速派专业维修人员对电气线路进行维修，恢复正常的生产、生活。

（8）火源完全消除，站经理确认安全后，负责组织事故调查。

注意事项：

在消防灭火的同时，首先应保证自己的人身安全。当消防队赶到现场后，协助消防队进行灭火。

5.5加油站车辆火灾处置方案

（1）发现加油车辆站内着火时，立即报告站经理。站经理下令启动应急预案。

（2）计量员迅速跑至配电室，切断电源开关后，回到现场加入扑救。

（3）现场灭火组（当班加油员）用灭火器开展扑救，火情消除后，将起火车辆推出站外。

（4）核算员按照站经理命令，拨打报警电话，携带帐册撤至安全区域。

（5）加油班长在进站口设立警示标识，顺序组织站内其他车辆安全驶离加油站。

（6）火情消除后，站经理宣布关闭应急预案。确保安全后，重新营业。

提示：

（1）在可能的情况下，将着火车辆驶离到站外处理。

（2）车辆出现冒烟时，不可在站内打开机器盖。应推出站外，进行处理。

5.6加油站人员烧伤、烫伤急救程序

（1）烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。

（2）对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查全身情况，保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁布片覆盖，防止污染。

（3）四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片、消毒纱布覆盖并送往医院。

对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤，腹腔损伤和呼吸道损伤。

6应急结束

6.1程序终止条件

确认现场危机已经解除，确认现场的环境不会再次发生危险，由站经理向上级领导汇报，得到同意后终止应急处置程序。

6.2处置现场评估

通过应急处置过程，对各个岗位在处置过程中的表现进行评价。总结事件的起因、发现问题的诱因，在公司内进行安全经验交流，对相关人员进行教育。

7应急物资和装备保障

（1）加油站配备的8kg手提式灭火器30个以及35kg手推式灭火器4具。

（2）配电房配置的5kg手提式二氧化碳灭火器2个，位置在配电室门旁。

（3）医用急救包每站配备2个（经理办公室、财务室各1个）。

8附则

8.1演练要求

（1）每年年初，由片区公司负责对全站员工进行一次应急预案专项培训。培训计划、材料、试卷应报主管单位批准并备案。

（2）新员工上岗前，必须接受由加油站安全计量员、加油班班长进行的安全专项培训。

（3）每次安全培训时间不得少于2小时，培训要做好记录。考试采取闭卷形式，由站经理主持。考试不合格者应重新培训。

8.2预案修订和完善

根据《安全生产法》及相关法规规定，当加油站的设备、工艺流程、工作岗位设置、加油站作业指导书、施工改造、经营项目和周边环境有较大变化时，应及时提出书面变更申请，经上级公司审批或专业部门重新进行风险评价批准后，方可实施变更。

1、应急预案小组及职责

1.1应急预案小组成员

站长、会计、全体员工

1.2职责

1.2.1组长职责

1）带领应急小组对现场突发事件进行应急处理。防止事故扩大，控制事故范围，设置警戒，拨通报警电话。

2）指挥本组人员投入抢救财产，并按分工，有序使用现有灭火设施进行抢险扑救，控制火势。

3）引导外援消防力量进入现场，准确汇报火源及危及设施，提供水源及其它灭火设施。

4）协助做好灭火保障工作，指挥人员疏散、逃生。

1.2.2组员职责

1）按照分工，各自坚守岗位，对现场设备、财产做到迅速转移或保护。

2）运用现有灭火器材进行全力扑救，控制火势。

3）保护现场、禁止非企业人员进入事故现场，设立警戒线，主动引导专业消防车辆进入现场，并准确币级报告事故现场情况。

4）提出有效扑救方案，积极实施扑救措施。

5）做好必要时的有序逃生。

2、事故紧急处理

2.1油品泄漏

1)如发现油罐大量泄漏油，当班班长一面向站长或上级主管部门紧急汇报情况，一面组织当班人员利用抽油泵将泄漏罐的存油抽入其它同品号的油罐。同时加油机也可继续往油箱、油桶快速加油，以降低液位。

2)若管线发生泄漏时，应及时关闭此管线输油阀门，或油罐出口阍门，可用加油机抽空此管线内余油。

3)用黄土、砖块等物对漫流油进行堵拦，并采取可靠方法收集，清除现场残留油污。

4)在处理泄漏油现场中，要配备相当数量的灭火器。

现场作业人员要听从应急小组负责人的指挥、调派。

2.2火灾事故

加油站油气区，加油区等部位若发后火灾和爆炸等危急情况，应急小组应立即行动，投入灭火抢险。

具体任务：

1)现场指挥：应急小组组长

2)“119”报警：当班班长

3)拉闸切断电源：会计

4)灭火器操作人员：就近作业人员

消防毛毡操作人员：就近作业人员

5)油罐围堵：由指定人员迅速用消防毡、土等将其它火势危及的油罐、油桶或加油机、库房等进行围堵，减少损失。

6)救助：由指定人员专项负责现场抢险人员的安全，当有中毒或已受伤者应立即实施救援、救护，将伤者及时送往安全地点或医院。

所有台加抢险的应急小组成员应紧密配合，协同作战，沉着应对，尽全力抢救财产，同时要保护人员生命安全。在专业消防人员投入灭火后，应积极配合开展灭火战斗，听从火场指挥人员指挥。

（一）、编制本预案的目的：

为确保加油站安全生产的顺利进行，防止因停电给加油站生产造成损失和危害。特制定本预案。

（二）、应急组织原则：

1、原则：

加油站紧急停电预案，服从统一领导，坚持局部服从全局，生产服从安全的原则。

2、预案适用范围和启动条件：

本预案报公司备案，凡加油站发生紧急停电，本预案开始启动。

（三）、组织机构及人员分工：

1、组织机构：

成立紧急停电领导小组：

组 长：

副组长：

当日行政值班站长郭超

电工：王桂兰

2、人员分工：

在日常和特殊情况下，发生停电，由当日行政值班站长通知电工，迅速启动自备电源，保证供电，并及时查明和及时处理停电原因。尽快恢复正常供电。

（四）、应急组织机构职责：

1、执行上级部门有关指示，负责应急预案的修订完善。组织本站停电应急预案的演练和实施。

2、协调各班组的抢险、救灾、消防紧急供电、生产供电、供电物资救援等工作。

3、负责做好预案实施情况的原始记录及时向有关领导汇报。

（五）、应急物资：

配备足够的发电机用油、启动工具、启动电源等。

（六）、紧急求援：

如自备电源不能正常启用，应及时与供电部门联系，求援及时供电，保证加油站安全生产，杜绝事故损失。

（七）预案演练：

1、由紧急停电预案领导小组，每年组织进行二次演练。

2、演练结束后，及时对供电设备、设施进行维修、保养，恢复正常。并做好演练记录。