书店工作守则

第一篇：书店工作守则

卖场工作五十条

为了提高我们卖场的工作效率以及服务质量，特刊出如下工作细则，希望能与大家一同学习与共勉，让我们做得更好更专业。

一、利用各种机会、通过多种渠道(读者、书刊、会展、广告)做有心人，多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务和图书的鉴赏能力。

二、阅读各种图书目录，要熟记书名、作者、译者、出版者、定价，对于所在部门类别的书目以记住500种以上为较好，这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名，一本书几个地方出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等。

三、要熟悉著名作家的代表作如：司马迁的《史记》、陈寿的《三国志》、孔子的《论语》、老子的《道德经》、亚当·斯密的《国富论》、辜鸿铭的《中国人的精神》、弗洛伊德的《梦的解析》等等)和某一时代的知名著作。

四、要注意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容，读者问时要讲得出。

五、注意报纸杂志上的新书广告、出版信息、图书评介，了解被点评书的优缺点(知道了书的优缺点才能做好介绍工作)。

六、新书到了要翻一翻，看看内容，了解一些有别于其他同类书的特点以便介绍或答复读者。

七、观察、研究、了解读者心理，做到忙而不乱，主动、自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。

八、营业员要注意外表的端庄整洁、精神饱满，上班前注意自我情绪的调节，培养良好的风度和亲切的态度。

九、接待读者要有主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声，与读者交谈要和气，注意声调和语气，用词要确切，不讲忌语。

十、善于进行口头宣传(提供图书出版、销售信息)，推荐、引导读者选购图书。

十一、读者问询，不能用简单的摇头、点头、“不知道”、“没有”等来答复，必须附加说明，若这本书没有就说明原因：绝版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、运输途中、译得不好已有新译本、已向别处进货不久可到，要他过几天来，或我们已售完，介绍他到其他书店去买。

十二、读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。

十三、读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚地替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才能赢得读者的信任。

十四、读者要一本书，刚巧售缺时，我们可将同类型、程度相仿的书介绍给他们。注意了解读者的爱好，将同性质或同一作家最新出版的书予以介绍。

十五、读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买。办法是将他的姓名、地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感兴趣，要热心从事，这正是为读者服务的机会。

十六、不要将有毛病的书卖给读者(装订错误、印坏、弄脏、撕破的书要分开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖)。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示相关负责人后以破损的程度打折扣出售。

十七、买书买错或重复而来调换，如在一二日(也有的书店规定一周)内且并未弄坏，应换给他或退款。有装订错误、印坏，读者发觉来换时，不论时间多久、弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。

十八、如我们定的办法尚有不周之处(如工作上的手续、进货途径等)或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别部门的事，门市没有责任就可态度强硬，也不能推脱责任，如“这不是门市部的事情，我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。

十九、一些受教育程度较低的读者，第一次走进书店会比较生疏，而且往往书名记不全，或说颠倒、说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章或那本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。

二十、遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。

二十一、小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他选择内容好、价钱便宜的书。因为小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒。

二十二、对于只看不买的读者，不要催促，读者离去时，也不要流露失望、厌烦、歧视等情绪，不使读者尴尬。

二十三、营业员有时恰巧受了委屈、工作不顺手、心头烦恼，但在接待读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转移给读者，坚持热情地为读者服务。

二十四、要常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书也须整齐清洁，不能因外面看不见而疏忽，尤其是柜门一定要关好。

二十五、书架上同一种书不要放二三个地方，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书，会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。

二十六、图书的分类，要以规范陈列、便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。

二十七、新书上架，必须按内容、性质分类，自己决定不了，可与同事商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列(如不同书名、不同作者的，同一书名、不同作者的，不同版次的等)。二十八、一个作者的几本著作尽可能要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别、属类不同，则应尽量放置在相近的位置中。

二十九、书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。大而厚的宜放在书架上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，创作方法的靠近一起，要面面俱到，颇不容易，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。

三

十、书架上的书不宜排得太紧，以免读者抽了出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

三

十一、经手售出或拿掉架子上最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完了，要记下来交业务员添货。

三

十二、架子上多下来的书放在柜内或仓库，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都可以找得到，而且易于查点，易于防止架上没有而柜子内还有的情形。

三

十三、新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架、新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。

三

十四、平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应该有重点地将几本重要的新书放在特别的地位，或特别放多几叠。以吸引读者的视线。其他或以丛书或以同一性质的书成一单位，如经济、哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位(甚至可以超出一般陈列法，而提高一步，起读书指导的作用)。在排列形式与方法上必须多动脑筋、多加变换，时时创新。

三

十五、应时的陈列，要灵活运用时机，创造新形式、新办法，向读者宣传，引导读者。逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。

三

十六、台上摆的书要时常调换(每次调换要变换一下摆放的阵式)，放得太久，书角会翘起、书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底。要注意给读者一个新鲜、活泼、整齐、丰满、充实、明快的感觉。

三

十七、台上成排的书要注意开本大小，尽可能将开本接近的书陈列在一起，同时注意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。

三

十八、台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带落，又易被靠着的看书人磨坏。

三

十九、台上放书避免重叠，不能一种书卖掉了几本低下去了，随手抽了一种放上去，变作一叠有二种书。也不能把36开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，所以要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种书来垫底时，不要将过时或即将可退的书垫在下面，以免忘记。

四

十、书架书柜的整理、补充、清洁可实行分工专责制，除时时留意整洁外，要抄缺书单，交业务员考虑添书。但须注意，配了书没有到时，只宜追询，避免重开重配，以致来了几批销不掉，所以添货单要有存根，以备查考。

四

十一、营业员应站在一个适当的地位，一个视线能够照顾到全场的地方，不要站在有障碍物遮住视线的角落，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片地方照顾不到。

四

十二、耳听八方、眼看六处，注意周围来了什么人、卖了什么书、到了什么新书，营业员都尽可能的要注意到，有人问就答得上。有空闲时不要几个人围作一堆，切切喳喳说笑。

四

十三、在工作时间不要看书、读报，但为了分类或约略了解一下内容，属于业务性的翻阅也是可以的。

四

十四、到了新书，必须争取时间立刻上架、陈列橱窗，要有“快”的竞争心。

四十五、一般门市对于滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作，应注意种类和品种要求，进行有选择的陈列。

四

十六、吃饭时调班要配备好人手，使卖场不缺少熟练的工作者，在整理书架、为读者服务时不能完成时，可交第二个人接手(轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾)。

四

十七、作为图书从业人员，有必要到同行书店走走，了解他们有什么新书(我们没有的要马上添进)、有什么新办法、有什么新布置(可供我们参考与学习)。营业员有事离开时应该有交待，不致因其暂时离岗而影响工作。

四

十八、有读者遗落物件或忘记取的零钱，可交服务台保管，广播失物招领。

四

十九、痰盂、纸篓必须常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内、书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁、整齐。

五

十、偷书难免，要知道有没有人来偷书，我们先要熟悉门市的存书，没有看见被买去，就少了一本，立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人，进来手里拿些什么书，出去时怎样(公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的)。对在门市看书而心神不定、两眼斜视的人要注意，但对于可能的偷书者，还是要防范在先，提醒及时，既要防范年青人在门市初次得手，更要警示卖书换钱的人。

第二篇：最新粤海书店工作心得体会-精品

粤海书店工作心得体会

通过在粤海书店工作，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的粤海书店工作心得体会，欢迎大家阅读。

粤海书店工作心得体会篇1 爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。爱岗敬业是某某单位xx年工作的一个重点，我店开展了爱岗敬业主题演讲活动，以此来进一步提高全体员工为人民服务和集体主义精神的认识，树立良好的道德观念，提升每一个员工实现自我价值、干好图书发行工作的内在动力。我认为，爱岗敬业的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地做好工作。抓爱岗敬业教育，不光是嘴上说说，应该从思想上提高认识，以新的思想、新的姿态投入到工作中，牢固树立爱岗要敬业、敬业要精业、干一行、爱一行、精一行一步一个脚印的做好工作，增强工作责任感和主动性，高标准、高质量地做好各项工作，不断提升新华书店的企业形象。mzd同志曾经说过：政治路线确定后，干部就是决定因素。我们的事情能不能办好，既定的任务能不能如期完成，关键在人。所以爱岗敬业的精髓是做好工作。

做好工作就是通向高山之巅的阶石，缺少了这样的阶石，就会走弯路、摔跟斗，甚至半途而废，所以只有甘于并善于一步一个脚印地做好工作，我们才会认识到以往工作的不足，提高认识，改变工作方式，我们才能取得真绩实效，才能把图书发行工作不断推向前进。一步一个脚印地做好工作，反映了辩证唯物主义和历史唯物主义的科学精神。马克思主义认为，人类的一切实践活动，总是受到客观条件的制约和客观规律的支配的，只有认识规律、把握规律、按照规律办事，才能有效地改造自然、改造社会。但这不是一蹴而就的，而须经历实践认识再实践再认识这样一个循环往复的过程，需要有科学的态度和不懈进取的精神。

一步一个脚印地做好工作，就要一切从实际出发，立足实际，脚踏实地。这就要求我们必须注重研究自己所在部门和单位的实际情况，根据自己的特点，制定目标措施，明确方法步骤，把上级的方针政策同自身的实际结合起来，创造和掌握实情上下功夫，努力使本部门、本单位的实际情况了然于胸。这样，我们做决策、布置工作就能够最大限度地符合本地实际，才能为广大人民群众服务。

一步一个脚印地做好工作，还要有端正的态度和扎实的作风。一方面，对于已经确定了的目标、看准了的事情，就要咬定青山不放松，聚精会神一抓到底，力求每一项工作都抓出成效，每一件事情都有着落，努力保持工作的一致性、连续性;另一方面，要善于抓主要矛盾，把当前新华书店工作中存在的突出问题如三产业的发展及时解决，攻坚克难。绝不能流于形式，无所用心，避重就轻，热衷于做形式主义的表面文章。干事业、做工作，倘若没有越是艰险越向前的精神，缺乏扑下身子、埋头苦干的劲头，那是不会有什么好结果的。

只要我们上下始终坚持求真务实的精神，认清自己肩负的担子，热爱本职、谦逊谨慎、注重团结，勇于改革、努力提高发行业务本领，一步一个脚印地做好正在做的事情，我们的图书发行事业一定能够蒸蒸日上。

粤海书店工作心得体会篇2 个人感言：一份耕耘，一分收获，书店营业员工作心得。员工是最大的效益创造者。

管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。

推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。

看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后，到1988年进入西宁大十字新华书店，再到2006年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。

高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍，2007年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细致。她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。

高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：1998年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货，书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没有线索。直到3个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了3个多月。虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。

对于书店的营销工作，高春梅认为：营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的书迷，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。

作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。

粤海书店工作心得体会篇3 曾几何时，作为大学生的我们都梦想着自己在毕业以后能够找到一份好的工作来实现自己的人生价值。但是在现实中想要实现自己的理想，我们就必须十分的努力，因为只有这样我们才能做得更好;因为只有这样生活的路才不会更加的曲折;因为只有这样我们的前途才会更加的光明!但是现实残酷的告诉我们这一切都是枉然，除非我们去行动!不行动，即使是一颗小石子也会让我们停止不前;不行动，即使是再大的理想也将不能实现;不行动，即使是手中的黄皮卷也不会让我们成功!

光阴荏苒，一不小心大学生活的最后一个暑假已经悄悄的到来，当然大学生活中的社会实践自己也必然去面对，虽然很艰难，但是对于一个大学生来说，敢于接受挑战是一种基本是素质。虽然天气炎热，烈日当空，我毅然踏上了社会实践的道路，因为只有实践才能增长自己的知识，才能锻炼自己，才能让自己更进一步的了解社会。

就这样，我很幸运的到了一个书店工作，开始了我这个假期的社会实践。实践，是检验真理的唯一标准这个伟大的理论，真是将实践这个词表述的淋漓尽致。因为只有实践我们才能把学校所学的理论知识运用到实际中去，使自己的知识有用武之地。实践与理论的关系就如同数学中的0和1，谁都知道：0的位置是很重要的，0只有放到1的后面而不是放到1的前面才变得有意义，而且是1后面的0越多价值越大。所以不实践，所学的知识就等于0.理论就应该同实践相结合，而且现在的实践还可以为以后的工作打基础，通过这段时间的实习，我学到了一些学校里学不到的知识。因为环境不同所接触到的人与事都不相同，从中学的东西自然就不一样了。我们就是要从实践中学习，从学习中实践!

在这次实践的日子里，有了很多在学校里根本不可能有的感受;如在学校我们每天都享受着老师对我们的谆谆教诲，老师会不厌其烦的告诉我们今天该做什么，明天又该做什么。而我们因为读了这么多年的书也早已经习以为常。但是在实践中，将不会有人告诉你这些，你必须知道自己应该做什么，要学会自己主动的去做，而且尽量要求自己做到最好。学校，毕竟是学习的场所，没有在社会中这么多的尔虞我诈。而在工作中，你就必须要努力学会更多的知识，同时更要学会怎样去做一个人!(佛说：人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。切记不能加到文章中哦!)

在这次工作中也让我学到了很多人际交往和待人处事的技巧。无论什么事情我们都要努力的去做。对待自己的朋友一定要真诚，切不可斤斤计较，你知道当我们对别人微笑时，别人回报给我们的一定也是醉人的笑容。在工作中，我们必须要时刻保持主动性与积极性，对自己要有信心，要学会和自己的同事朋友沟通，多多的关心别人!

工作的日子，有喜有忧，有苦又累!也许这就是生活吧!只要我们坚持，向着自己的理想奋斗，相信自己，总有一天我们一定会成功!

第三篇：书店门市工作60条

书店门市工作的60条

1利用各种机会，通过多种渠道（读者，书刊，会展。广告）做有心人，多看，多学，多问，多记，通过积累拓展知识面提高服务和图书的鉴赏能力。阅读各图书目录，要熟记书名，作者，译者，出版者，定价，对于所在部门类别的书目以记住 500种发上为较好，这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名，一本书几个地方出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家 的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（鲁迅的的《阿 Q正传》钱钟书的《围城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托尔斯泰的《战争与和平》和《安娜。卡列尼那》达尔文的《物种的起源》司马迁的《史记》和某一时代的知名的著作。

4要熟悉短篇或长篇名著收集在什么 集子内（如《阿Q 正传》在《呐喊》内）不熟悉这些就无法应对读者，要难以将好书介绍给读都。要注意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容，读者问时要讲得出。

6，注意报纸杂志上的新广告，出版信息，图书评价，了解被点评书的优缺点（知道了书的优缺点才能做好介绍的工作）

7，新书到了要翻一翻，看看内容，了解一些有别于其他同类书的特点以便 介绍或答复读者。8观察，研究，了解读者心理，做到忙而不乱，主动，自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。9营业员要注意外表的端庄整洁，精神饱满，培养良好的风度和亲切的态度。

10，本店一切对处公布的服务项目必须信守承诺，付诸实施，同业的各种办法也必须熟悉，发供参考与改进。

11，接待读者要有主动招呼声，有问必答声，宣传介绍声，礼貌道别声，与读者交谈在和气，注意声调和语气，说话要确切，不讲忌语。

12善于进行口头宣传（提供图书邮版，销售，信息），推荐，引导读者选购图书。

13，读者问询，不能有简单的摇头，点头“不知道，”没有“等来答复，必须附加说明，若这本书没有就说明原因，绝版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，运输途中，译得不好已有新译本，已向别处进货不处可到，要他过几天来。或我们已售完，介绍他到其他书店去买

14，读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心 解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。

15读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚的替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才能赢得读者的信任。

16读者要一本书，刚巧售缺书时，我们可将同类型，程度相仿的书介绍给他们，注意了解读者的爱好，将同性质的书或同一作家最新出版的书予以介绍。

17，读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买，办法是将他的姓名，地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感兴趣，要热心从事，这正是为读者服务的态度。

18，不要将有毛病的书卖给读者（装订错误，印坏，弄脏，撕破的书要放开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖）。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示门市主任后以破损的程度打折扣出售。

19，买书买错或重复而来调换，如在一二日（也有的书店规定一周）内且并未弄坏，应换给他或退款，有装订错误，印坏，读者发觉来换时，不论时间多久，弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。20，若发票开错，定价写错或其它表述，陈列等方面的过失，读者来交涉时，我们勇于认错，虚心检查，并致歉意，不要主观太强，以为自己一定不会错，更不能强词夺理，硬争面子。

21，如我们定的办法尚有不周之处（如工作上的手续、进货途径等）或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别的部门的事，门市没有责任就可态度强硬，也不能推脱责任，如“这不是门市冰的事情，我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。

22，在接待团体单位，开大批发票时，有个别读者在旁边等特，要招呼他，以免他等得心急和服务不周。23，一些受教育程度较低的读者，第一次走进书店会比较生疏。而且往往书名记不全，或说颠倒，说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章了本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。

24，乡村里写条子托农民来买书，要注意接待，要给发票，手续清楚，包扎要坚固；并附赠书目备他选购。若条子上书名，作者写得不详细，要仔细研究，耐心推敲，并附简单的条子说明来条不清，若买错可以下次凭发票来调换调等。

25，遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。

26，小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他先择内容好，价钱便宜的书。因为小小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒，大额面值找零时也要注意唱票。

27，对于只看不买的读者，不要催促，读者离去时，也不要流露失望，厌烦、歧视等情绪，不使读者尴尬。28，营业员有时恰巧受了委屈，工作不顺手，心头烦恼，但在接特读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转给读者，坚持热情地为读者服务。

29，在常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书要须整齐清洁，不要因外面看不见而疏忽，尤其是柜台的门一定要关好。

30书架上同一种书不要放二三个地方，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。

31，图书的分类，要以规范陈列，便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。

32新书上架，必须按内容，性质分类，自己决定不了，可与别人商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列（如不同书名、不同作者的，同一书名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一个作者的几本著作尽可能要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别，属类不同，则应尽量放置在相近的位置中。

34书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。两头高中间矮不好看，高矮夹杂如犬牙也不好看。大而厚的宜放在书架上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。

35，书架上的书不宜排得紧，以免读者抽了出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，经手售出或拿掉架子上的最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完了，要记下来交门市主任添货。37架子上多下来的书放在柜内或栈房内，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都可以找得到，而且易于查点，易于防止架上没有而柜子内还有的情形。

38，新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架，新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。39，平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应该有重点地将几本重要的新书摆放在特殊的位置，或特别放多几叠。以吸引读者的视线。其他或以丛书发同一性质的成一单位，如经济哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位（甚至可以超出一般陈列法，而提高一步，起读书导的作用）。在排列形式与方法上必须多动脑筋，多加变换，时时创新。

40应时的陈列，要灵活运用时机，创造新形式，新办法，向读者宣传，引导读者，逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。

41，台上摆的书要时常调换（每次调换要变换一下摆放的阵式），放得太久，书角会翘起，书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底，要注意给读者一个新鲜，活泼，整齐，丰满，充实，明快的感觉。

42，台上成排的书要注意开本大小，尽可能将开本接近的书陈列在一起，同时注意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。

台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带来落，又易被靠着的看书人磨坏。44，台上放书避免重叠，不能一种书卖掉了几本低下去了，随手抽了一种放上去，变作一叠有二种书了。也不能把23开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，所以要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种的书来垫底时，不要将过进或即将可退的书垫在下面，以免忘记。45，书架收柜的整理，补充，清洁可实行分工专责制，除时时留意整洁外，要抄缺书单，交门市主任考虑添书。但须注意，配了书没有到时，只宜查询，避免重配，以致来了几批销不掉，所以添货单位有存根，以备查考。

46，营业员应站在一个适当的地位，一个视线能够照顾到全店堂的地位，不要站在有障碍物遮住视线的地方，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片地方照顾不到。

47，耳听八方，眼看六处，注意周围来了什么人，卖了什么书，到了什么新书、营业员都尽可能的要注意到，有人问就要答得上。有空闲时不要几个人围作一堆叽叽喳喳说笑，有人进门看不见，不招呼。48，在工作时间不要看书，读报，但为了分类或约略了解一下内容，属于业务性的翻阅也是可以的。49，到了新书，必须争取时间立刻上架，陈列橱窗，要有“快”的竞争心。

50一般门市 对于滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然书科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作，应注意种类和品种要求，进行有选择的陈列。

51，门市人手少时，开发票者应选择站立的地位，面对店堂，以便开发票时可用眼角兼顾店堂，并招呼读者。

52，吃饭时调班要配备好人手，使 门市不缺少熟练的工作者，在整理书架、开发票等一时不能完成时，可交第二个人接手，（轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾）

53门市主任应经常到其他店走走，了解他们有什么新书（我们没有的要马上添进）、有什么新办法、有什么新布置（可供我们参考与学习）。门市主任有事离开时必须有交待，致因其暂时离岗而影响工作。54门市主任必须早到迟退，临走检点门户，非工作需要不要离开门市，凡事起模范作用。

55，包书捆书要松紧适度，不让它在半路上散掉，还要小心，不要捆坏书面书脊（精装豪华的书，若不用纸包，捆绳子时，四角一定要垫废纸，摆 成两叠包装时，上面放小开本，封面朝下，书脊朝内，精装本放中间，书脊朝外，下面放在大开本，封面朝上。）

56，打包时里面要有衬纸，数量不多可摆成一叠，若数量比较多摆成两叠的书，绳子可以捆成十字形，书多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（绳子要挑结实的，还须注意不让绳子切进二叠书的缝内，切破包书纸）。57，读者买了书要邮寄，要热诚的替读者打包，读者不懂邮寄手续，我们可代寄。要他在包上写明详细地址后，可由专人邮寄，邮件收据存在门市，巾在特定的本子上，备收不到时查究。

58，有读者遗落物件在忘记取的零钱，可交门市主任保管，在店堂内张巾失物招领，并可通过媒体招领（若是很轻微的物件，可不必如此）。

59痰子，字纸篓必须常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内，书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁，整齐。

60，偷书难免，要知道有没有人来来偷书，我们先要熟悉门市的存书，没有看见被买去，就少了一本，立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人，进来手里拿着些什么书，出去时怎样（公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的）。对门市看书而心神不定，两眼斜视的人要注意，但对于可能的偷书者，还是要防范在先，提醒及时，既要防范青年人在门市初次得手，更要警惕卖书换钱的人。

第四篇：书店

一排排书柜的过道里，还是有许多小朋友倚着书柜看书。

我小心翼翼地走着，踮着脚尖，生怕惊动了浸在书中的人。书柜的位置变了，找教辅花了不少时间，走出书店，回眼望去，今天的书店安静了许多，人不如记忆中的多，但那书香，未曾散去。

我多久没来过书店了呢？

一年级刚开学那会儿，我第一次睹见了书店的全貌。家长们拥挤着，喧闹着为孩子抢购教辅，书店的收银员忙得不可开交，这仿佛是个小集市的模样。可透过车窗，忘书店里边定睛一看，一排排的书柜上，五花八门的扉页整齐有致地摆着。我眼羡，想走进前去，慢慢地看清楚一本本书的名字，轻轻地抚摸它们的封面，我好奇着。车开动了，留下我一道炽热而向往的目光。

老爸给我买了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包装，翻动书页，沉心在书中每一个规整的字，每一句话，每个故事。这是我第一次以如此认真的心态去欣赏一本书，直至入了迷。一口气看完了这本书，一种难以言喻的充实跑进脑海深处，这对一年级的我来说，已是莫大的欢喜。也正是这么一本《伊索寓言》，带我走近了书店。老爸会常带我去书店，挑上一本心悦的书，年级略高了些，我也学着别人的样子，在书店里慢慢地品读那本中意的书，没有位子，便悄悄躲进书柜的过道里，在书店管理员看不见的小角落，盘坐着，在充满书卷气的书店里，环抱着我与书的小世界。书店，就这样照亮了我大半个小学时光。

爸妈开始给我安排兴趣班，周末的时光，似乎不再那样称心如意了。我按部就班地开始学画画，学吹笛子„„艺术，更多地占据了我的闲暇时光，年级升高，作业也繁重起来。我心心念念地想去买本新书，却在时间的浪潮中一次又一次地失遇书店。慢慢地，我有了智能手机，看起了电子书。可触摸手机屏幕远不如翻动书页所带来的快乐，也没有拆封新书的那番喜悦„„书店的影子，渐渐淡出了我的世界。

不知不觉，我的心空落了一片。

“一起去书店买教辅吗?”同学的邀约勾起了记忆里的涟漪

第五篇：书店实习工作日志

在书店实习的日子是什么样的?小编给大家推荐一下书店实习日志，希望大家会喜欢!

书店实习日志篇1

最近，我们都在想如何使书店走出困境，大家都觉得问题的关键在于书店现在的地势不好，缺乏任期，过往的人都是居民和游客多，很难形成稳定高效的购买力。有人建议迁址好了，我认为，首先要找准定位。我们书店的优势在于计算机方面的图书种类齐全，够专业，这是书店的特色，万万不能丢，丢了我们又拿什么去跟对手竞争呢?其次，做好市场分析。

按重庆最大的两家书店：一是新华书店，以做教材为主，大而全;二是现代书城，以经管、文化类为主，也比较全。我们不能去跟人比大比全，只能做好专业市常在计算机图书做好的同时，可以将经管类的尝试走专业化路线，与其镜子对手相区别。

书店实习日志篇2

虽然今天还是一如既往的上班，不过今天领导又来了，还给我下了任务，推销10本计算机书和10本经管书，我想应该是没有什么问题的，我一般卖东西比较厉害，呵呵。

我一直在想解困的办法呀!想来想去，觉得过期书刊好象还可以是个新卖点。过刊进价低，容易被人们所接受，我想到在学校里每次看到有人在卖过刊随便都要买几本回去看看，因为过刊一般很便宜，又是没过多久的期刊，时效性也差不到哪儿去，大家都爱买。恩，找时间跟主任说说。

书店实习日志篇3

如果说到迁址，我倒有个主意。首先，我们必须找到具有较大计算机书籍需求的地区，在重庆来看，沙坪坝和石桥铺都比较好。沙坪坝有多所大学，特别是重庆大学，又以计算机专业著称，在大礼堂这边经常都会有好多重大的学生来买专业书，但沙坪坝竞争太激烈了，目前就有现代书城和新华书店助阵，还有许多小型书店星点似的散布重大四周。

另一个则是石桥铺了，那里有重庆最大最全的电脑城，汇集了大量计算机从业人员和专业人士，计算机市场发展得比较成熟了，存在着潜在的巨大消费需求，若目前还没有大型书店入驻，也可以考虑将书店迁到石桥铺去。当然，这些都还只是我个人的意想而已。