药品零售药店诚信经营承诺书2018

第一篇：药品零售药店诚信经营承诺书2018

零售药店诚信经营承诺书

为了严格遵守《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，依照《药品经营质量管理规范》要求，做到守法经营，文明诚信服务，为消费者提供安全、合格、有效的药品，现我药店向社会作如下承诺：

1、保证所销售的药品均为合法渠道购进，来源去向可追溯。

2、保证执业药师在职在岗，严格执行药学服务管理规定

3、自觉执行国家药品分类管理制度，不开架销售处方药，销售处方药必须凭医生处方，经执业药师审核后，方可调配销售，并按规定留存处方。

4、销售含麻黄碱类复方制剂的药品，严格按照国家规定限量销售，按规定要求做好相关销售记录。不超范围经营国家明令禁止的药品，不经营虚假广告宣传的产品。

5、坚守职业道德，诚信文明服务，主动承担社会责任，自觉维护广大消费者合法权益，不以任何形式欺骗和误导消费者，做到“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。

6、加强计算机管理系统的使用。制定相应制度和操作规程，指定专人使用并维护计算机管理系统；能覆盖企业内药品购进、储存、销售等各环节的经营质量控制全过程；

7、保证按照《药品经营许可证》核准的经营范围、方式经营药品，杜绝超范围超方式的经营行为。

8、保证药品经营区内不经营非药品，坚决杜绝交叉污染，严格按照药品说明书陈列存放药品。

9、积极配合食品药品监管部门的监督管理，自觉接受社会各界 和广大消费者的监督。

本药店如未履行以上承诺，弄虚作假，经营假劣药品或从事其他违法、违规经营活动的，由本单位自行承担一切后果和法律责任，并自觉接受监管部门的处理。

承诺单位（公章）

企业法人（负责人）

签 字： 年 月 日

第二篇：药品零售企业诚信经营承诺书

药品零售企业诚信经营承诺书

为确保严格执行国家的法律法规，遵纪守法经营，文明诚信服务，为消费者提供安全、合格、有效的药品，现我单位向社会作如下承诺：

1、认真遵守《中华人民共和国药品管理法》和《中华人民共和国药品管理法实施条例》，严格依照《药品经营质量管理规范》的要求，依法开展经营活动。

2、自觉执行国家药品分类管理制度，不开架销售处方药，销售处方药必须凭医生处方，经执业药师审核后，方可调配销售，并按规定留存处方。

3、销售含麻黄碱类复方制剂的药品，严格按照国家规定限量销售，并按规定要求做好相关销售记录。不违规超范围经营国家明令禁止的药品，不经营虚假广告宣传的产品。

4、坚守职业道德，诚信文明服务，主动承担社会责任，自觉维护广大消费者合法权益，不以任何形式欺骗和误导消费者，做到“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。

5、积极配合食品药品监管部门的监督管理，自觉接受社会各界和广大消费者的监督。

如未履行以上承诺，弄虚作假，经营假劣药品或从事其他违法违规经营活动的，由本单位自行承担一切后果和法律责任，并自觉接受监管部门的处理。

承诺单位（公章）：

企业法人（负责人）签字： 年 月 日

第三篇：药品零售药店经营现状分析（本站推荐）

药品零售药店经营现状分析

撰写人姓名：***

学号：*********

采访地点：新紫金医药（福州金山店）、惠好四海连锁药店（福州金山豪景分店）、中联大药房（福州金山明星店）

被采访人：王小姐（执业药师）、宋小姐（店长）、罗小姐（销售人员）

采访时间：2011年4月26日

同组成员姓名：**************

药品零售企业是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节。药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。

为了对零售药店的销售管理方面做一个更全面的了解，我们走访了三间药店，惠好四海连锁药店由于店主的拒访而只获得了一些目击材料。其他两间药店做了较深入的了解。

采访的资料如下：

1.药师及相关人员的招聘、培训问题：

现象一：中联大药房（医保定点药店）的墙上摆有执业药师的照片，处方药的销售专柜上放有三角牌，写有“药师不在岗，暂停处方药的销售”的标语，但是问经店员药师的情况时，店员介绍了旁边的一位中药药师，但和照片上的又对不上号，中药药师没有凭证证明他是执业药师。

现象二：不论是中联或紫金连锁药店，药店的销售人员大专生居多。平均学历水平都不高。

现象三：每个月均会有定期的考核，培训包括公司的培训和厂家的培训，厂家培训的主要内容就是药品的药理作用、商品名、通用名，而公司的培训主要侧重公司的规章制度及一些基本素质的的考核。

2.药店营销的问题：

现象一：产品的营销呈多元化发展，销售医疗器械、化妆品、保健品、日常用品（包括饮品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），医疗器械、保健品的销售需要一定的许可证，而化妆品则需要一定的准字号。

现象二：三家药店均设有中西医药柜，三家药店中药柜的陈列位置主要是在收银台附近醒目的地方或者是在药店的里侧，每间店有它的销售策略，一般来说中药柜说明中药还是有比较大的销售市场的，但是中药的销售方面大多是凭借经验给病人抓药，而没有非常严格的标准，在抓药方面大多是采取两步走，一方抓完另一方检验。

现象三：营销手段相似。大多都是采用购满多少金额的药品则送一些护肤品（主要就是肥皂、花生油、洗衣粉等等）或化妆品，不赠送药品。

现象四：在药柜的摆放上，一般都按照公司的安排统一摆放。

先分为中药、处方药、非处方药、保健品、医疗器械、计生用品几个专区，然后处方药又可以分为抗生素类（又分为成人和儿童）、心脑血管类、外用药（又可分为软膏剂、橡胶贴膏、妇科用药分类摆放）、注射剂、妇科用药、肠胃用药、清热解毒类、感冒止咳类等。非处方药可以分为感冒止咳类、清热解毒类、肠胃用药、妇科用药、儿童用药、维生素与矿物质类、外用药（又可分为软膏剂、橡胶贴膏、妇科用药、搽剂分类摆放）。中药要专门分一个区。

3.药品管理的问题

现象一：药品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉变的药物要全部下架。一般过期药物有相关的回收处理途径。

现象二：药品的存储一般都会在通风干燥的地方，基本不存在受潮的问题，并且也基本不存在污损的现象。

现象三：药品进价一般是按公司的采购部门去采购，然后按规定经营，药品都是有最高零售价的。经政府物价明文批准，当然在整个进货价-最高零售价之间，自己可自己调控，保持一定的毛利点就可以了。在采购药品质量安全方面，采购部门一般只检查相关有效证件，而没有质检师把关。.药品销售过程

现象一：药品畅销按照季节变化，社会变化而变化，例如冬天的流感药品比较畅销。在对顾客推荐药品时根据顾客症状和体质来推荐，例如更愿意买中成药还是西药，喜欢冲剂还

是药片。对于未成年人购买药品时，如果是家人指定等安全药品才可以出售。对于慢性病人拿药的情况，可直接抓给他，但是要注意里面是否含有有毒成分超量。

现象二：如果顾客想要退药的话，一般在检查包装无问题的情况下，凭小票可退药。现象三：药监局的检查内容除了药店经营许可证外，主要就是检查处方药、非处方药、妇幼用药的陈列是否符合有关规定。一般药监局采取的检查方式是明察暗访。

零售业态尤其是零售连锁业态点多、面广、劳动密集、业务接口复杂、数据海量、规律突出等自身特点，对运营管理提出了极高的要求[3]，然而对以上情况进行综合分析后发现，药店经营存在以下几点问题，面临着一些困境：

（1）药品零售店经营过程中普遍存在经营模式陈旧，营销方式落后，竞争手段缺乏的情况。赠品促销方法仍是主流。这种没有创新性的市场竞争方式造成整个行业的发展停滞不前，和国际的水平有较大的差距。

（2）药学服务水平较低。随着健康知识和医药知识的普及以及人民生活水平的提高，消费者对健康和用药的认识发生了转变，消费者对药品的售后服务提出更高的要求，药店的服务水平必须不断进步。提供一些免费咨询服务、量一量血压、提供点开水、免费送些药、免费义诊等一些简单的服务已经无法满足顾客日益增长的服务需求，大多数顾客真正需要的是在购药时能够得到药师的专业用药指导服务[2]。但是在药店里询问时却一般没有这一系列的药学服务，一般在购药时都会按照顾客的需求来给药，如顾客比较希望哪种品牌的药品，则按顾客的要求给药，而很少提供售后服务。此外，执业药师的准入门槛较低，能给消费者提供的专业性服务得到质疑。执业药师在岗时间比较短，在采访过程中，三家店的执业药师均不在岗，询问店主得知是交接班，而一般一个店只有一名执业药师，这种情况不禁令人质疑，谁来保证下一个时间段的指导用药。

针对以上情况，查阅相关文献并结合自己的思考，提出以下解决方案

（1）药品零售企业应始终以“一切让顾客满意”为经营宗旨。如设立专家医药服务柜台和热线电话，为顾客提供免费送药上门服务、缺药登记服务，24小时全天候服务，代邮代寄药品，聘请顾客监督员，利用现代化手段实行网上售药等。另外还可以根据当地特点进行企业品牌宣传，扩大药店的知名度。利用不同形式定期跟踪回访顾客的满意度，向广大顾客征集对企业的合理化建议和意见，加强消费者与企业的情感沟通，以全新的经营理念给顾客以全新的感受，让消费者感到精神满足的同时，提高药店的经济效益和社会效益[2]。

（2）药监局或其他相关机构应完善对于零售药店的管理规范。通过阅读GSP管理条例的相关内容，发现对于不同经营类型的药店相关人员组织培训的内容没有特别明确的规范，这

导致了管理上的漏洞，并埋下了安全隐患。

（3）针对零售药店的特点，如何从市场中正确地找到一条生存之路我觉得需要极高的零售技术来提高信息的收集整理能力，并且为了高效地完成这一系列的工作，决策的自动化和科学水平将影响零售药店的经营情况，特别是对于连锁药店而言，它们店的选址如果能有一套快速合理的方案，将能使之抢先占到市场先机，并且也能为大众更好地服务。

药店关乎人民的安全，盲目追求经济效益而忽视药店的专业性将导致恶性循环，在一方面提高市场竞争力的手段上努力的同时，药店也应提高自己对于药学人才的吸纳，只有这样，才能使药品零售业健康地发展。

参考文献

[1] 贺 梅、刘 燕、易 珊、杨 琴、胡启基.药品零售企业的多元化经营现状分析[J].中国医药指南,2010，8（4）：148-150

[2] 吴海侠.我国药品零售业的经营困境及对策分析[J].中国市场，2010 ：11-13

[3] 陈海荣.药品零售业“十年之痒”[J].中国药店，2005，1：42-43

第四篇：药品经营企业诚信承诺书

药品经营企业诚信承诺书

药品质量直接关系到群众的身体健康和生命安全，为切实保障群众用药安全，维护群众的正当权益，本业主郑重承诺如下：

一、自觉遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《消费者权益保护法》等法律法规，自觉接受食品药品监管部门的监督管理。

二、严格按照GSP要求经营药品，各项记录真实完整。

三、严把药品质量安全关，不从无资质的药品批发企业购进药品，及时做好购进验收记录，与药品配送企业签订药品配送质量保证协议书。

四、经营场所整洁卫生，药品摆放分类规范，药品销售遵照相关规定。定期对药品储存情况、质量状况进行自查，保证药品质量稳定，及时下架过期药品。

五、建立健全药品不良反应管理制度，发现药品不良反应及时报告县食品药品监督管理局。

六、自觉遵守广告法，不发布药品虚假宣传广告。

七、以上承诺，如有违背，愿承担一切责任，请社会各界予以监督。

八、本承诺书一式三份, 乡（镇）政府、签订单位各存一份，另一份由县食品药品监督管理局存档。

乡（镇）政府承诺单位名称：（盖章）承诺单位（法人代表）： 二〇〇九年 月 日二〇〇九年 月日

第五篇：中药饮片经营(零售药店)

零售药店：中药饮片经营大有可为

一直以来，中药产业都是我国的传统优势产业，也是我国医药行业“十一五”规划的重点发展产业之一，新医改和国家发布的相关文件都表明了我国对中药行业发展的导向和相应的扶持政策，这必将促进中药产业的发展。

随着新医改的不断推进，我国中药行业迎来了新一轮的整合期，大型中药企业扮演了整合者的角色，通过兼并重组扩大企业经营规模。值得注意的是，中药饮片行业由于GMP等行业规范政策的出台实施，其中蕴含着更多的整合资源与并购机会，在急促的行业整合中，中药饮片正迎来一个产业升级的良机。

专家指出，随着饮片市场的逐步规范和产业升级，预示着饮片行业发展已经进入了一个黄金时期。而且，从饮片市场的发展趋势看，尤其是在零售终端，中药饮片将大有可为。

中药饮片：以行业标准带动产业升级

中药饮片是中药三大组成部分之一，由中药材经炮制加工而成，是中医临床用药和中成药生产的重要原料。有统计数据表明，随着国家对中药饮片行业进行规范化管理，到2015年，中药饮片销售将超过1500亿元，中药饮片释放出来的市场需求正触动着相关医药企业敏感的神经。

不过，由于历史原因，我国中药饮片的炮制工艺多为家传，东南西北各异。2005年版《中国药典》收载的饮片标准只有13个，而各省市一般又有各自的饮片炮制规范，同一饮片其名称、制法及工艺各地差别很大，有的甚至相互矛盾。近年来，由于质量标准的不规范、不统一，饮片行业在快速发展的同时也产生了诸多问题。标准缺失一方面导致出口处于被动局面；另一方面，也加剧了国内饮片市场的散乱、无序状态，对产品档次提高、产业规范发展造成极大障碍。

专家指出，要实现中药饮片现代化发展，就必须从上述薄弱环节做起，规范饮片的来源和采收，改革传统的炮制工艺，建立完善的质量标准和统一的饮片信息标准，揭示饮片的炮制机理，与现代科学技术紧密结合，促进中药饮片的产业化发展。

《医药经济报》记者注意到，从2008年开始，中药饮片生产环节正式实施GMP管理。另外，药材和饮片行业标准也在不断提升，在2010年版药典中，大幅增加饮片标准，使饮片标准增加至439个，已基本覆盖了中医临床常用的饮片目录，并且基本构建了以《中国药典》为中药饮片标准主题，各省的《饮片炮制规范》或省级饮片标准仅为满足辖区内中医用药特点而设，为国家饮片标准的补充形式的饮片标准体系框架。

值得一提的是，长期以来，中药饮片缺乏明确的定义，严重影响了对中药饮片生产、流通和使用环节的监管，新版药典首次明确了中药饮片的定义，既解决了中医配方和中成药生产投料究竟用药材还是饮片的问题，也理清了中药材和饮片的监管思路，明确了直接入药者均为饮片。

而在饮片药典标准的修订中，企业的参与成为一大明显特点。记者获悉，作为全国中药饮片行业唯一的驰名商标，康美药业参与了多个新版药典饮片标准的制定。

另外，由于饮片行业的集中度比较低，大型的饮片企业正通过并购手段整合产业资源。记者注意到，饮片行业的龙头，康美药业去年以来完成了多宗收购，展开了饮片市场的全国布局和全产业链布局。康美药业相关负责人称，康美药业将坚持以中药饮片产业化为核心，逐步向产业链上下游延伸，最大限度发挥多品种大规模优势。

针对中药饮片行业发展的良好势头，有专家指出，目前国内中药饮片虽然作为中医配方居多，医院终端仍然是中药饮片销售的第一终端，但是随着大健康时代的到来，药店零售业经营中药饮片也将迎来巨大的市场机遇。

一方面，药店的多元化经营已经遇到瓶颈，迫切需要重新定位和转型，迎合中医药发展的良机，应将饮片经营也列入转型和发展重点方向。

连锁药店多元化经营指的是连锁药店在其主要经营业务中加入非药品营销的业务或者服务，以扩大营业额，增加效益。在《医药经济报》总经理黄泽骎看来，新医改的一系列改革，尤其是基本药物制度的实施，正促使零售药店进行商业模式转型，而大部分连锁药店选择了“多元化经营”的商业模式。

“但是，药店多元化，应该是有品类、服务、资本的多元化，集中延展到对新品类消费者行业研究、药店定位研究、经营思路创新、赢利模式调整、新型供应链构建等方面的实施中，并从中探索出一种全新的药店发展商业模式。”黄泽骎告诉记者。

值得注意的是，中药饮片将成为药店经营新的利润来源。药店连锁企业可以通过健康的商业模式来防范和规避多元化经营的风险，一是品牌OTC企业与零售终端的携手共赢；二是零售终端要走大健康概念，注入更多的“健康”元素，在中药尤其是饮片方面加大挖掘力度。

另一方面，工业企业与零售药店的合作模式也在不断升级，“品牌+品牌”的强强联合将是今后上游企业与药店合作的主流模式，而中药饮片就是最好的一个切入点。

康美药业OTC事业部总经理李汉辉告诉记者，目前医药工业与药店的合作模式主要有三种：第一种是最简单的合作，即由上游企业提供产品；第二种是上游企业直接为药店提供贴牌产品；还有一种是品牌企业用品牌产品与零售药店合作。

据了解，现在康美就在进行第三种合作模式。去年以来，康美就先后与广东一致、湖南益丰、山东漱玉、石家庄新兴等知名连锁进行了合作，由康美提供优质的精装中药饮片及中药产

品，通过康美整体品牌推广，联合连锁客户进行中医药养生文化的传播。据悉，通过一段时间的合作，康美和合作客户的品牌、销量、利润、专业都得到了很大的提升，真正实现了双赢。李汉辉认为，这种“品牌+品牌”的强强联合将是今后上游企业与药店合作的主流模式。

另外，有连锁药店老总告诉记者，药店经营中药饮片的重点发展方向，主要不在于作为中药配方汤剂用途的饮片销售，而在于一些高端、高附加值饮片的经营，包括药膳汤料和高档滋补礼品等。

为分享中药饮片产业升级机遇，2010年7月，康美药业联合《医药经济报》发起了“康美•中药发展黄金时代之药店机会高峰论坛”，旨在联合连锁药店，共同为中药饮片市场的繁荣出谋划策，同时也为打造药店健康的商业模式提出新的方向。