银行ATM机调研报告

第一篇：银行ATM机调研报告

电子银行外出调查报告

调查时间 4月1日

调查地点：通州西门附近银行网点

业务实践：使用银行网点的ATM机进行查询存取款业务 去超市购物用pos机刷卡消费 观察多媒体自助终端 在自助银行用

电话银行查询银行卡余额

自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。操作 1 提款

按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。

输入所需取款金额，核对后按“输入”键。

取回提款卡及“客户通知书”。

点收从提款机吐出的现钞。2 查询

插卡、输入密码后，按：“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。

屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。3 更改密码

按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。

在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。

再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。

取回提款卡及“客户通知书”。

请您注意：

操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。

当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。

如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。

如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。

如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。

密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。

提款卡应避免接触磁性物质。ATM机的好处

1、服务延伸。自助设备有效的延伸了银行服务的时间，银行一般都是有固定的上班时间，在银行营业网点下班的时候，自助设备可以有效的延长营业时间，给客服提供有效的金融服务。

2、降低银行营运成本。大家都知道，银行业的薪水是非常高的，而据不完全统计，一台自助设备每年提供的金融服务量远超一名柜员一年提供的服务量，而成本却只是柜员的1/20。

3、提供增值服务。许多自助设备可以跟第三方系统连接，完成诸如交水电费、电信费等功能，极大方便了群众的需求

4、减少柜面营业压力。根据调查，在自助设备完成一次取款或者存款交易，所需的时间仅仅是在柜面人工操作的1/10（这还不计算等候排序的时间)我国自助设备应用现状和发展趋势

自20世纪80年代出现第一台ATM以来，我国自助设备经过20多年的发展，全国保有量已接近30万台，成为了银行维护客户、延伸服务、打造品牌的重要渠道之一。本文对我国自助设备的运用现状和发展趋势进行了简要分析。

一、我国自助设备的使用现状

国内银行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是为了分流客户,而是为了树立银行高科技、现代化的崭新形象，加之当时银行卡发行很少，自助设备更像是银行宣传的一个“噱头”，使用效果很不理想。20世纪90年代中后期，各家银行开始将银行卡作为个人金融业务的发展重点，ATM等自助设备也得以高速发展。此后，银联网络的诞生和Windows系统在自助设备上的应用，扫除了不同品牌不同银行间业务办理的障碍，自助设备迎来了发展的黄金期。1.自助设备的类型

目前，国内自助设备主要分为自动取款机（ATM）、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。

2．自助设备的布放

在我国，自助设备多布放于银行网点内部。随着商业银行的股改上市，在网点之外布放单台设备及建立离行式自助银行成为近年来自助设备发展的一个趋势，据不完全统计，离行式自助设备已超过全部设备总量的20%。

从全国范围来看，自助设备更多的集中在东部沿海地区，中西部地区的城市，尤其是非省会城市地区，分布较少，其发展仍有很大的空间。3.自助设备对银行的意义

①分流网点压力。在国外，自助设备基本替代了银行网点，大部分交易都在自助设备上完成，而我国的银行网点常常人满为患，客户分流仍有很长的路要走。

②拓展银行服务。离行式自助设备延伸了银行服务的范围，其资金投入较新设网点大大降低，而7×24小时的服务特点，更是满足了白天无时间办理业务的客户群体的需要。

③创新盈利模式。随着自助设备服务功能的不断拓展，异地交易、跨行交易、代缴费等业务给银行带来的手续费收入不断增加，自助设备已经可以实现盈利，而由其带来的人力成本节约、客户满意度提升等替代效益则更为可观。

④应对同业竞争和提升银行形象。自助银行的建立与发展，不仅为客户带来了便利的服务，更在一定程度上打造了银行新的形象。

二、我国自助设备推进使用中遇到的问题

自助设备经过20多年的发展，已成为客户办理银行业务的重要渠道之一。但在使用过程中，也暴露出了较多的问题。1.针对自助设备的刑事犯罪屡禁不止

⑴加装读卡器和摄像装置，盗取客户银行卡磁条信息和密码，通过克隆客户卡片的方式，盗取客户银行卡资金。⑵通过张贴虚假告示并伪造自助设备故障，待客户拨打告示上的电话时，以银行工作人员的身份要求客户告知卡号及密码，或以保证客户资金安全为由，让客户向指定账户转账，骗取客户资金。⑶封堵出钞口，造成自助设备无法出钞的假象，待客户误以为设备故障离开或寻找银行工作人员之际，取出卡在出钞口内的钞票。⑷趁客户办理业务时，偷窥客户密码，待客户业务办理完成尚未取卡之际，以地上掉钱为由，调包银行卡，而后盗取客户资金。⑸夜间在自助银行内部趁客户取钱之际，实施抢劫、伤害等恶性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盗取客户银行卡信息及密码。

⑺对自助设备进行打、砸、切割等破坏，这种破坏手段主要存在于业务发展初期，目前很少发生。

2.日常管理已成为自助设备发展中的一大瓶颈

随着自助设备的快速布放，许多大城市单家银行布放的设备均超过100台，有些地方超过1000台。而在银行内部，自助设备的日常管理往往分散于零售、科技、营运等不同部门，这势必会对日常管理和维护工作带来一定困难。同时，这几年设备的爆发式增长，使得以往对自助设备的管理维护经验落伍过时，研究如何更有效的管理快速增长的自助设备已成为商业银行面临的一大课题，这在几大国有股份制银行中显得更为迫切。3.客户对自助设备的认识仍有偏差

银行卡业务的快速发展，客观上推进了持卡人对自助设备的使用，但大多数人对ATM的认识仍停留在可以取款、查询的层面，存款、转账、代缴费、基金买卖等功能则知之甚少，这从绝大部分交易为取款交易的数据统计中就可见一斑。另外，客户在自助设备上办理交易的自我风险防范意识也亟待加强。

三、对进一步推进自助设备应用的一些建议 1.加强风险防范，为客户营造安全放心的业务环境

⑴强化针对持卡人的用卡安全防范宣传，如输入密码时用手遮挡、不可相信虚假告示、遇有情况不要马上离开而原地拨打银行客服电话等，从源头降低不法分子作案的机率。

⑵通过应用指纹（动脉）认证、钞票识别、抖动读卡、更新验钞模块等技术，开发设备防犯罪软件，用科技手段，促业务健康发展。⑶构建联网集中监控系统，并加大设备巡查，尤其是夜间的巡查力度，做到针对自助设备犯罪的早预防、早发现、早处理。2.优化自助设备的布放选址

较之国外离行式ATM布放比例超过70%，我国离行式ATM的发展还有很大的空间。利用GIS系统，细分客户群体，增加繁华街道、商场、居民小区、车站等人流量大的区域的设备布放，在增加一个客户服务渠道的同时，也打造一个营销宣传的渠道。3.强化自助设备的日常管理

走专业化的管理道路，集中自助设备日常管理中的清点清分、清机加钞、账务处理、状态监控等主要环节，将故障维护交由专业的维保公司负责，用现代化的管理手段推进自助设备的规范使用。4.丰富自助设备的服务功能

不断拓展ATM等自助设备的交易功能，在丰富金融服务功能的同时，研究非金融类服务在自助设备上的应用，切实满足客户全方位的服务需求。

5.加大客户宣传力度

通过flash短片、海报、网点大堂经理引导等多种方式，加大ATM等自助设备的服务功能宣传，通过客户体验、交易抽奖、费率优惠等多种形式，积极引导客户对自助设备的主动使用。

四、自助设备未来应用的设想

纵观国外ATM等自助设备的发展历程，可以预见，随着银行网络的持续优化、银行卡业务的快速发展、客户金融服务理念的不断提升，在不久的将来，国内自助设备将迎来其发展的井喷期。1.设备布局合理化 设备数量快速增长，每百万人拥有设备数量持续提高，除大城市外，中小城市及农村市场设备布放率和使用率不断提升，自助银行尤其是离行式自助银行成为银行服务的最重要渠道之一。随着设备布放主体的放开，非银行类机构加快自助设备的布放力度，自助设备网络建设日渐完善，业务交易量呈现爆发式增长。2.服务功能丰富化

无卡折存取款交易全面推出，公私转账全面开通，IC卡业务交易成为另一支柱，代购机/车票、订花、下载音乐等非金融类服务得以广泛应用，在自驾汽车上不下车办理业务成为常态，自助设备成为银行业务办理、营销宣传、拓展客户的重要渠道。3.安全防范科技化

静脉识别、钞票记忆、环境动态对比分析、防欺诈软件的全面应用以及动态密码锁、指纹开锁等科技手段的创新应用，从内外部两个方面持续提升自助设备安全使用规范，设备安全性得到有效保证。4.运营模式多样化

除银行负责本行ATM等自助设备日常运营管理工作外，第三方运营商将成为银行自助设备运营管理的重要力量之一，同时承担多家银行现金清分、钞票押运、清机加钞、故障维护等运营管理工作。另外，银行与第三方机构合作，由第三方负责设备购买、安装、维护等工作，银行负责设备冠名的双方共赢的新模式将迎来发展良机。5.盈利能力显著化

ATM等自助设备交易功能的不断丰富和收费机制的市场化进程加快，自助设备的直接创收能力将得以显著体现，自助设备在成为客户服务、营销宣传主渠道的同时，也必将成为银行盈利创收的重要渠道之一。

当前，不法分子针对银行自助设备的违法犯罪活动呈明显上升趋势。鉴于这种情况，强化自助设备管理，着力打造安全的用卡环境是非常重要的。

为了确保自助设备的安全运行，该行根据实际情况，出台自助设备安全管理工作指导意见，着力建立自助设备安全管理长效机制：一是为保障自助银行监控、报警等硬件设施时时处于良好状态，积极探索创新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案规律和特点，提高重点时段的巡查次数，有针对性地做好超前防范工作。二是营业机构坚持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前对自助设备前端有否异常情况进行检查，上班期间保安每隔20分钟一次巡查，确保夜间巡查时间、人员、责任三到位，有效保证自助设备的安全运营。三是积极研究自助设备作案规律，提前做好风险防范。对现有自助设备发案情况进行一次梳理分类，对多发地段自助设备落实专人，盯死看牢；对一般地段定时巡回检查；对夜间客流量较少的自助设备要采用图像自动检测巡查方法，通过远程对讲、巡逻、守候三为一体联动监控。主动分析和及时掌控不法分子新的作案规律和特点，针对新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隐患和漏洞。四是完善自助设备管理考核机制，列入年度安全运营考核。

坚持客户利益无小事，为加强自助设备安全防范，积极开展全市的自助设备巡查活动。一是关注重点时段。营业网点的营业时间内由网点保安员每20分钟巡查一次；非营业时间由县(市)支行保卫部门根据当地的社会治安状况决定组织若干巡查小组；鹿城区范围内由市分行监察保卫部统一组织，对于附行式与离行式进行分时段监控，主要以远程监控中心为主，巡查队为辅的时实监控和巡查，晚上的两个重点时段由远程监控中心与巡逻队相结合的方式进行监控与巡查。二是关注重点区域。对附行式、离行式自助设备进行全面巡查和时实监控，特别是案件频发区域和治安情况比较复杂、客流量大的自助设备，采取特殊手段，如白天增派保安人员执勤、夜间蹲点守候以及保安公司巡逻等方式方法。三是关注重点机型。重点检查近期案件多发的老式迪堡型、未加装密码键盘防窥罩、读卡器异型口的自助设备。四是关注重点部位。重点检查自助银行门口是否加装了假的门禁读卡器，自助设备插卡口、出钞口、键盘和自助设备上方的灯箱是否有微型摄像机等；自助设备及自助银行区是否有非法张贴的宣传单、告示；自助设备上是否有曾粘贴作案机具的强力胶残留痕迹。

同时，通过灵活多样方式、方法开展检查，一是营业网点大堂经理或营业经理每天早、中、晚三次检查，特别是开门前自助设备检查和异常情况的监控回放；二是监控室值班和应急处置人员一定要落实到位；三是巡查人员同监控中心紧密配合，做到巡查与守候相结合，画面盯梢与动态分析相结合，责任分工与考核奖励相结合，提高巡查效率，增强巡查效果。此外，建行温州分行加大客户安全用卡的宣传力度，提高客户风险防范意识。通过案情分析与总结客户在用卡过程中容易出现的风险点，加强对营业网点人员、银行卡营销人员的安全防范教育工作，并通过他们对持卡人开展安全用卡宣传，提高客户的自我防范能力。同时在工作中帮助、提醒持卡人养成良好的自助设备用卡习惯，即先确认自助机具无异常后再使用，在使用过程中保护好自己的密码，操作密码时尽可能用手遮挡。并根据防控工作时事动态，在自助设备大门出入口明显处统一制作警方温馨提示，告知客户用卡的注意事项和掌握当前犯罪新动向，确保客户利益不受损失。

第二篇：ATM调研报告

ATM调研报告

ATM调研报告.....................................................................................................1

一、ATM 的历史..........................................................................................3

    从发明历史看...............................................................................3 从应用实践看...............................................................................3 从网络共享看...............................................................................4 从行业发展上看............................................................................4

二、ATM 的分类..........................................................................................4

   从品牌情况上看............................................................................4 从位置设置上看............................................................................5 从设备类型上看............................................................................5

三、ATM 的运营现状....................................................................................5

          从地域分布上看............................................................................5 从人口规模上看............................................................................5 从时间分布上看............................................................................6 从行际分布上看............................................................................6 从年龄分层上看............................................................................6 从区位分布上看............................................................................6 从人流状况上看............................................................................6 从客户状况上看............................................................................6 从业务类型上看............................................................................7 从加钞频率上看............................................................................7

四、ATM 的安全管理....................................................................................7

                  ATM的硬件管理...........................................................................7 ATM的系统管理...........................................................................7 ATM的IP管理.............................................................................8 ATM的网络管理...........................................................................8 ATM的密钥管理...........................................................................8 ATM的环境管理...........................................................................8 ATM的运营管理...........................................................................8 ATM的制度管理...........................................................................8 ATM相关技术需及时规范..............................................................9 ATM环境适应性有待提高..............................................................9 ATM抗破坏能力亟待加强..............................................................9 ATM的运营管理不够严密..............................................................9 ATM的维护响应急需提升............................................................10 加强ATM的规划选址和安装设计..................................................10 加强ATM的技术防范和业务创新..................................................10 加强ATM的环境防范和环境治理..................................................10 加强涉及ATM业务人员安全管理..................................................11 严厉查处蓄意破坏和盗撬ATM案件..............................................11

五、ATM 的业务创新..................................................................................11

    无介质存款................................................................................11 超时自助取卡.............................................................................12 提高单笔存取款限额...................................................................13 提供 24 小时应急服务.................................................................14

六、ATM 的技术........................................................................................15

       ATM 操作系统 Windows XP 升级..................................................15 ATM 自动清机............................................................................16 电子凭条....................................................................................17 基于神经网络的 ATM 故障诊断专家系统.......................................18 基于声波通信技术的ATM应用.....................................................20 可视化建模助力ATM业务快速拓展..............................................21 ATM动态密码锁跨厂商解决方案..................................................22

一、ATM 的历史

ATM 是一种高度精密的机电一体化智能装臵，通过磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务以代替银行柜面人员的工作。作为银行储蓄或信用卡终端设备，持卡人可通过 ATM 使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账划拨，还可进行现金存款、存折补登、更改密码、手机充值、支票存款等业务。

 从发明历史看

1939 年，Luther George Simjian 就发明了 ATM 的雏形。他将当时与硬件设备相关的 20 个专利组合起来，并说服 Citicorp 公司做了一个样板试验产品。6 个月后，作为花旗银行（City Bank）前身的纽约市第一国立城市银行（First National City Bank）反馈认为，该产品确有需求，但使用者寥寥无几，因此并未推广。1967 年 6 月 27 日，位于英国米德尔赛克斯郡安菲尔德的巴克莱银行（Barclays Bank）安装了世界第一台现钞发放机。它向用户发行纸券，用户将纸券插入机器，即可取出面值 10 英镑的钞票。现代意义 ATM 的概念提出于 1968 年，原型机出现于 1969 年。Don Wetzel 是 ATM部分专利的拥有人和发明 ATM 的主要贡献者，当他在银行柜台排队等候取钱时，萌发了发明 ATM 的想法。当时，Wetzel 是开发包裹自动化处理设备的 Docutel 公司负责产品规范的副总裁，该公司另外两个拥有专利的是首席机械工程师 Tom Barnes 和电子工程师 George Chastain。他们说服公司共同花费 500 万美元开发出世界上第一台ATM，其最大的进步在于交易结束后磁片还能再度使用。1973 年，Docutel 公司申请了 ATM 的专利。

 从应用实践看 第一台 ATM 只能取款，且不与银行主机相连。这种离线模式意味着客户从 ATM 取钱后，并不实时扣款入账。因此，银行非常在意给哪个客户开通使用 ATM 的权限，仅允许有良好信用记录的信用卡用户在ATM 上操作。接着，Wetzel、Barnes 和 Chastain 共同开发了第一个真正用于 ATM 的塑料制银行卡，该卡拥有客户账户的相关磁条信息和一个个人 ID 号，以在客户取钱时验证其身份。研发中最重要的过程是将信息加密后存储在磁条上，然后将磁条加在专用卡上。研制成功后，Doc-tuel 将 ATM 卖给了纽约化学银行（Chemical Bank）。1969 年，纽约化学银行将其安装在洛克菲勒中心的办公室。起初，ATM 主要用来处理信用卡，1972 年，克里夫兰城市国家银行（City National Bank）成功引进一种可在 ATM 上使用的借记卡。20 世纪 70 年代中期，花旗银行研制出使用芯片卡的 ATM，这使该行的存款市场占有率快速增加。

 从网络共享看

起初，ATM 网络专属于单个银行。后来，不同银行的 ATM 连在同一网络，逐渐形成共享网络。这样，扩大了银行服务的地理范围，客户就可以使用网络中所有的 ATM，而不仅限于发卡行。在美国，共享ATM 网络在 20 世纪 70 年代初初步形成，70 年代中期开始飞速发展。20 世纪 70 年代初，Docutel 公司推出与银行主机联网的 ATM，可以存取款并转账。1977 年，MPS建立了 Jeanie 网络，这是第一个在线共享的 ATM 网络。1980 年，共享网络占所有 ATM 网络的 18%。1985 年，纽约化学银行等七家金融机构为对抗花旗银行，组建了名为“纽约现金交易所”的网络，实现了所辖 800 台 ATM 联网通用。这迫使花旗银行遵从行业标准，转而使用磁条卡。1990 年，联网 ATM 的比例上升到 94%。如今，几乎所有的 ATM 网络都可共享，客户可实时了解账户余额和支付情况，ATM 数量与银行机构的比例约为 4 : 1。

 从行业发展上看 世纪 80 年代和 90 年代，ATM行业一直经历转型。1996 年 4 月，VISA 和万事达卡两大国际银行卡组织取消了不准对顾客收取附加费的长期禁令，这使得 ATM 成为可赢利的行业。独立经营商蜂拥进入 ATM 市场，他们几乎在全美各地的家庭便利店都安装了 ATM，使 ATM 总数在 4 年内翻了近一番。随着区域性网络的合并，ATM 的全球化进程加速，功能日新月异。

二、ATM 的分类

 从品牌情况上看

可分为进口品牌与国产品牌两类。国外 ATM 供应商在中国 ATM 市场上占据主导地位，主要有：NCR、Diebold（迪堡）、Wincor Nixdorf（德利多富）、Hitachi-omron（日立-欧姆龙）、Fujitsu（富士通）、OKI（冲电器）、IBM、Nautilus Hyosung（晓星）、Triton（粹通）等。其中，NCR 在中国的市场占有率最大，Diebold 次之，Wincor Nixdorf 也占有相当的市场份额。国内 ATM 供应商主要有：广电运通、东方通信、广州御银、深圳兴达通、深圳东南、深圳辰通、神州数码、湘计算机等。其中，广电运通是中国 ATM 行业中经营规模最大的民族品牌企业；东方通信以贴牌生产 Wincor Nixdorf 的产品为主，规模也较大。

 从位臵设臵上看

可分为在行式（On-Premises）与离行式（Off-Premises）两类，又以在行式居多。在行式ATM 指设在银行网点内的 ATM；离行式 ATM 指设在银行网点外的 ATM，主要包括酒店、商场、饭店、超市、机场、车站、码头、学校、企业、写字楼、电影院、居民区、娱乐中心、24 小时便利店等。由于其所处位臵不同，给管理的有效性和时效性提出了不同要求，因此往往对二者采取不同的管理模式。以中国银行北京分行为例，2008 年，该行共有各类ATM 455台。其中，在行式335台，占73.63 %；离行式 120 台，占 26.37%。

 从设备类型上看

可分为取款机、存取款一体机、查询机、存款机等。其中，中国市场上查询机和存款机的份额较小。综合相关资料显示，从布放数量上看，取款机的份额达到 88％，占绝大多数；从销售额上看，2006 年取款机销售额为 26.1 亿元，占全年销售总额的 80%；从细分品种单价上看，存取款一体机单价最高；从性能上看，单功能 ATM，特别是取款机和查询机的故障率较小。仍以 2008 年中行北京分行为例，该行有取款机 349 台，占76.70%；存取款一体机 90 台，占 19.78%；存款机 16 台，占 3.52%；查询机 0 台。

ATM 使用的意义深远，它提高了银行柜台的工作效率，缩短了顾客办理银行柜面业务的等待时间，减少了人工操作可能带来的差错，延长了银行的营业时间，实现了 24 小时全天候金融服务，密切了银行机构与客户的关系。特别是银行营业网点之外的人流密集场所安装的离行式 ATM，扩大了银行机构的服务范围，满足了顾客的基本金融需求。如美国海军将 ATM 装到航空母舰的生活区内，每次携带约 500万美元的现金，成为名副其实的“移动柜员机”。

三、ATM 的运营现状

ATM 的运营现状宏观层面主要特点表现在：

 从地域分布上看

国内 ATM 布放主要集中于经济比较发达的沿海地区和城市，保有量较高的地区包括华东、华北、华中、华南；而西南、西北等内陆地区保有量相对较低。

 从人口规模上看

大中城市相对集中，小城市相对缺乏。其中，经济发达的沿海城市分布数量较多；省会城市，特别是东部、中部地区的省会城市数量可观；特色城市、新型城市也集中了相当数量的 ATM。根据 2006 年中国银联对我国 100 个城市 ATM 保有量的统计，我国拥有千台以上 ATM 的城市主要是：上海、北京、广州、深圳、重庆、杭州、苏州、成都、南京等经济相对发达的城市。这些城市 ATM 保有量的总和占全国 ATM 总数的 27.67%，ATM 保有量在 200 台以下的城市占比接近50%。

 从时间分布上看

ATM 占款不同时间段差异明显。首先，“假日效应”明显，ATM 占款在节假日前及周末前达到同期最高，此后逐渐下降；其中，又以春节、五一、十一的占款数量最为明显。值得一提的是，在 2008 年国务院新增端午、中秋等节日之后，也有相同的体现。其次，工作日和休息日差别较大。中国工商银行 2007 年统计数据显示：总体而言，ATM 占款每周五达到峰值、周日降为最低，与库存现金周五最低、周日达到峰值呈反向周期变化。不难看出，ATM 作为商业银行柜台现金支付的替代手段在非营业时间体现比较明显，作用相对突出。

 从行际分布上看

我国 ATM 多来自于实力雄厚的大银行，一般由商业银行自行投资布放。截至 2006 年底，拥有 7000 台以上 ATM 的商业银行有工行、农行、中行、建行、邮储、交行 6 家，这几大商业银行和储蓄机构网点多，客户群大，资金雄厚，合计拥有 ATM 约 8.5 万台，占我国 ATM 保有量的 76% 左右。

 从年龄分层上看

青年、中年、老年对 ATM 的偏好和使用具有不同的特点。根据我们在北京的调研显示：青年人比较喜欢使用 ATM，使用效率较高；中年人不擅用 ATM，遇到紧急情况又排队较长时常选择尝试；老年人一般不用 ATM，对自助机具大多有抵触感和不信任感。微观层面主要特点表现在：

 从区位分布上看

中心区较多，郊区较少；新城区较多，老城区较少；商务区较多，居民区较少。以 2008 年中国银行北京分行为例，在辖内 20 个区县中城八区共有取款机 274 台，占取款机总数的 78.51%；存取款一体机 79 台，占存取款一体机总数的 87.78%；存款机 14 台，占存款机总数的 87.50%。在新区中，仅朝阳、海淀两区就有取款机 173 台，占取款机总数的 49.57%；存取款一体机 50 台，占存取款一体机总数的 55.56%；存款机 8 台，占存款机总数的 50%。在商务区中，朝阳、西城两区共有取款机 136 台，占取款机总数的 38.97%；存取款一体机 46 台，占存取款一体机总数的 51.11%；存款机 7 台，占存款机总数的 43.75%。此外，商务区以年轻白领居多，老城区以中老年人居多，也加剧了 ATM 使用程度的分化。

 从人流状况上看

人流密集区和人流稀少区差异较大。如在商务区，平时上下班人流较大，周末人流少。因此，布设在商务区的 ATM一般工作日占款较大，周末占款较小，这在一些大城市的远郊商务区、开发区体现尤为明显。

 从客户状况上看 有调查发现，高端客户习惯使用低成本交易渠道，如网上银行、自助银行等；而低端客户却习惯于使用高成本交易渠道，如柜台交易等。这与大多数高端客户的年龄结构居中和教育程度较高密不可分，许多高端客户在办理简单业务时首选 ATM。

 从业务类型上看

存取款和查询业务居多，其他业务较少。以中国农业银行浙江省分行 2004年 12 月 31 天的 ATM 运营日志数据为例，该行 ATM 日均业务量为 179 823 笔，占全行所有业务量的 20%。其中，日均存取款业务量 98 146 笔，占 ATM 业务量的 54.58%；查询业务 80 782 笔，占 ATM 业务量的 44.92%；修改密码 521 笔，占 ATM 业务量的 0.29%；转账 373 笔，占ATM 业务量的 0.21%。

 从加钞频率上看

分为单点加钞量管理和多点加钞量管理两类。单点加钞通常每天一次，管理较为方便；多点加钞通常每天两次（含）以上，管理比较复杂。因此，对于部分繁华地段使用特别频繁的ATM 还应实施实时跟踪，在保障占款额度的前提下，确保备付率和使用效率。

四、ATM 的安全管理

（1）中国ATM安全管理的现状

随着信息化、网络化的日新月异，ATM 交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要，然而利用ATM 实施的犯罪行为也日渐增多。加强ATM 的安全管理已成为各银行完善银行卡客户自助服务、促进我国金融业稳健发展的关键问题。

 ATM的硬件管理

目前，在中国使用的ATM 都具有数据安全模块、PIN 硬件加密模块、硬件自检功能、保险柜、出钞模块、存款模块、智能卡接口等。各商业银行的网点或二级分行ATM 管理中心负责检测模块工作情况，并及时对老化的模块进行更换。ATM 账户信息的存储和传输、磁道要求和账户信息销毁策略、数据存储安全性等都按照各行要求执行，没有存储银行卡磁道信息、个人标志代码和不必要的账户信息，保存有操作日志。在密码管理方面，各商业银行的网点和二级分行层面一般不负责具体的密码制定策略，统一由一级分行管理。

 ATM的系统管理

ATM 大都有自检功能，发生故障时，能暂时停止交易，待错误排除后再恢复，退卡和吞卡程序正常，访问控制和安全审计严格到位，按照不同用途和权限设臵不同的客户，定期检查所有系统客户记录，不存在恶意、过期或不明账户，操作系统日志和应用系统日志记录详细、内容全面，并按制度要求将数据备份到专用的日志服务器或安全介质，存放一定的时间。登录权限分级设臵，有严格的客户名和密文密码认证机制，故意输错或试探密码会被系统锁定；通过A TM 终端界面进行的任何异常操作都不会导致数据泄密；ATM 终端除了应用软件外，还有测试或诊断软件。该类软件版本规范，数据保密性好，均经过了数据安全模块处理，设有变更管理和软件补丁管理制度和流程。

 ATM的IP管理

ATM 的加密机、PIN 算法、数据加密算法验证等，都由各商业银行的一级分行和厂商掌握，二级分行和网点只有使用权。ATM IP地址定义、密钥保存、密钥生成、动态密钥交换、远程控制、卡表更新、对ATM 的出钞张数进行记录、数据记录安全性等都符合技术规范以及各商业银行的制度要求。

 ATM的网络管理

目前，各商业银行ATM 都由专网接入，且严格禁止接入互联网。每台ATM 均安装有防火墙和防病毒软件，并在路由器上设臵访问控制列表、屏蔽地址，对敏感信息加密传输。IP地址和端口号由负责A TM 运行的管理机构统一分配，ATM 和ATM P在建立TCP连接时，必须请求对建立连接的对端IP地址做合法性检查后才能连接。

 ATM的密钥管理

ATM 的加密算法、PIN 加密、MAC算法和对称密钥管理，都由各商业银行的一级分行和厂商掌握，二级分行和网点只负责使用。ATM 抗破坏能力较好，环境适应性强，各项参数基本符合要求，ATM 在常规条件下，如常规温度、湿度、尘沙、淋雨等环境中能够正常工作。大堂式和离行式A TM 都配备有专用的U PS电源，具备断电保护功能。

 ATM的环境管理

目前，各行的ATM 摆放环境、物理选址安全都必须符合各商业银行的相关规定，确保设计合理，安装牢固。每台ATM 上都安装了必要的监控设备，有加钞、出钞、面部、门禁摄像头和探测、对讲、报警等设备。根据ATM 型号和购臵的时间不同，内臵的监控设备有3路和4路之分，镜头分别对准了使用者面部和出钞口，不对准密码输入键盘，外部摄像机对准了使用者的全身和周围物理空间。

 ATM的运营管理

ATM 的服务供应商资质、与之签订现场服务管理协议以及与服务供应商的定期会议、定期报告等一般都由各一级分行或总行层面统一管理，定期交流。一般而言，各商业银行在运营安全管理方面都与服务供应商签订了相关协议或维护管理制度，明确了厂商对ATM 安全的责任和义务。按照规定，ATM 在上线前清理了所有测试用的账户、口令和源代码。并对ATM 实施状态监控，并定期巡检，厂商定期预约维护，ATM故障恢复和变更控制需要按各商业银行的既定流程进行审批。

 ATM的制度管理

目前，各商业银行都有专门的信息安全制度和运行管理制度，并每年更新和评估安全控制过程；业务人员与银行签订保密协议，安全责任清晰，并且定期或不定期参加安全培训。ATM 的加钞和钞票管理都由银行专管员或具有资质的外包公司负责，严格遵守现金出纳制度，上下钞箱、清点现金等步骤均坚持双人操作、换人复查的原则。（2）中国ATM安全管理的问题

目前，A T M 的安全管理越来越受到社会关注，其安全性能受到不同程度的挑战。据台湾“联合新闻网”2010年7月30日报道，一年一度的“黑帽”（Black Hat）计算机安全会议上，西雅图信息安全测试公司的主管杰克（Barnaby Jack）示范侵入ATM，只要按下按键，钞票就不断吐出，凸显民众以为牢不可破的金融装臵能被黑客轻松破解。结合近年公开报道的有关A TM 安全方面的公开资料，我们归纳出目前中国A TM 的安全管理主要存在以下几类问题。

 ATM相关技术需及时规范

目前，一些新的技术由于种种原因尚未应用到银行ATM。同时。由于技术的多样性，管理上又缺乏一个合适、统一的标准，客观上造成了各ATM 厂商和商业银行采用不同的做法，致使A TM 的相关标准与管理技术不统一。例如，PIN 输入设备的防偷窥设施安装普遍不到位。只有部分机构在新型号机具上安装了密码键盘挡板。再如，一些型号ATM 设有防偷窥后视镜等安全设备，而一些老式ATM 则没有安装。

 ATM环境适应性有待提高

ATM 在规定的条件下基本能正常运转，但是当某些环境参数偏离正常值时会明显地表现出不适应性，出现运行不稳定的情况。例如，某型号的A TM 对寒冷温度环境的适应性标志为0℃-40℃。但当气温下降到-20℃左右时，A TM 便频频发生不正常吐钞的情况，有时吃卡缓慢、吐卡不利，这说明有些A TM 的环境适应性不是很强，温度、湿度、尘沙、淋雨等在一定条件下会对其稳定运行有所影响。

 ATM抗破坏能力亟待加强

目前，在全国各地均存在一定恶意破坏和盲目盗窃现象。根据有关商业银行的监控录像显示，多台ATM 被人为故意破坏，有的ATM 吐钞口和出卡口被强力胶粘住，有的A TM 吐钞口被人故意是用手掰坏，甚至有不法分子用石头、砖块等硬物敲砸机身试图盗取现金，导致模块和屏幕损坏，不得不停机。各行后续ATM 维修、维护费用较高。此外，在安庆等地商业银行的吞卡统计中发现了大量的作废卡、超市卡和购物卡等，使用者强行将废卡塞入卡口，然后胡乱输入密码，妄想ATM 运行出错而吐钞。

 ATM的运营管理不够严密

一些商业银行对于ATM 运行管理的各项安全制度和管理制度理解不够深入，执行得不够好。部分商业银行的基层行只是遵照执行而没有根据自身的特点进行变更、修订和完善。一些网点或基层行对监控报警设备运行的有效性和实用性检查不够，对ATM 运行安全的自查和定期检查不到位。此外，多种登记簿，如加钞、吞卡、撤销、变更等登记的也比较简单，内容不全面、记录不及时。

 ATM的维护响应急需提升

目前，各商业银行ATM 存在故障报修不及时导致停机等问题，特别在偏远地区的离行式ATM 中尤为严重。随着ATM 的大量普及和银行卡联网步伐的加快，其方便快捷的服务使得广大客户逐渐习惯使用ATM 自动取款。这对ATM 的运转效率提出了更高的要求。但是，实际中往往发生ATM 停机现象，如缺钞、卡纸、断电等。在某商业银行检查大堂ATM 的内臵监控录像时，遥控器不起作用，原因是没有安装电池。经询问，得知此ATM 已经停机几天，正在联系维修，但未及时通知客户此机存在故障。（3）中国ATM安全管理的对策

针对上述问题，中国工商银行股份有限公司运行管理部从以下几个方面加强ATM 的安全管理，特别注意加强ATM 的选址规划和安装设计，从根本上提高了ATM 的安全系数。

 加强ATM的规划选址和安装设计

一是将室内ATM安装在有关单位的视野范围内并签订联防协议。室外ATM安装在人流较多，紧临机关、企业、事业和居民住宅的地带。二是安装ATM 机械电动防护体，使ATM 与外围隔离，形成一个相对封闭的使用环境，防止不法分子蓄意盗取客户银行卡、资料和现金。三是在ATM 体后面切密封墙体，墙体为不薄于24cm 的砖混机构，安装安全防护门，防止不法分子砸坏、划割或整机挖掘ATM。四是ATM 特别是离行式ATM 安装多以穿墙式为主，采用大堂式时与所在单位签订联防协议。五是购买质量过硬的ATM，与资质口碑好、服务质量高、运行维护得力、故障处理及时的厂商合作，签订相关的安全协议，明确安全责任和义务。在采购之前，严格测试ATM 环境适应性、抗破坏能力、抗无线电干扰能力等，从硬件上提高ATM 的运行效率。

 加强ATM的技术防范和业务创新

一是安装视频监控系统，进行7×24小时监控，加强对ATM 办理自助服务客户的监控、录制，防止不法分子作案。二是安装智能控制及联动装臵，通过识别银行卡客户开启电动防护门，控制播放语言操作提示和警告，检测防护体是否受到恶意破坏和非法拆卸，防止不法分子作案和损坏。三是录入银行卡客户指纹资料，自动识别办理ATM 自助服务的客户，防止不法分子盗用银行卡客户资料后到ATM 作案。四是建立健全ATM 智能监控网络和报警系统，加强远程管理，及时监控、维护ATM 前端运行状况，发现可疑情况及时报警。五是加强ATM 技术创新，使ATM 技术达到新的数据加密技术和智能卡标准，防止伪卡作案、密码泄密以及防止病毒入侵破坏设备。

 加强ATM的环境防范和环境治理

一是划定1米隔离线，使通过ATM 办理自助服务的客户自觉遵守规则，防止客户资料泄密。二是加强与ATM 所在地区公安机关、保安公司、企业、事业单位、居委会的联系，并与临近的相关机关、企业、事业单位签订联防协议，将ATM 纳入当地治安管理。三是银行安全保卫部门和有关业务部门定期组织人员对ATM 进行巡查，防止不法分子恶意破坏、张贴虚假通知或告示。四是ATM 所属单位的管理人员或签订联防协议相关机关、企业、事业单位的管理人员，要做到班前定期检测、检查ATM 安全运行状况。五是管理ATM 的银行可以在ATM防护体上显示警示信息，或者在ATM 旁专设一个不能随意触及的橱窗来公布信息，提醒持卡人注意用卡安全。

 加强涉及ATM业务人员安全管理

一是加强对ATM 安装、维修和装卸钞人员的管理和监控。安装、维修ATM 和在ATM 上装钞，必须报经有关部门同意，并指定两名以上的专人进行。此外，外包公司对ATM 安装和维修时，应提前通知安装行，并在安装行相关人员陪同下进行工作。二是建立健全内控机制，规范安全管理。严格业务与技术操作管理规程，建立相应的权限管理，明确系统操作员的操作程序和权限，实行分级管理，确保安全操作。三是管辖ATM 单位或签订联防协议相关机关、企业、事业单位要加强对其管理人员的政治思想教育、职业道德教育、法规法纪教育，增强其政治思想素养和法制观念，从内部强化风险防范，杜绝操作和管理上的风险隐患。四是加强对安装、维修、管理岗位人员的选定，提高上岗前的安全防范系数。五是加强对安装、维修、管理岗位人员岗位轮换，防止因长久从事这一岗位而带来的风险隐患。六是加强ATM 运行的监控管理。规定ATM 监控人员严格履行职责，严格按章操作，发现ATM 出现异常情况，要及时报告有关部门和领导，并按应急预案操作。七是加强商业银行和服务提供商的联系，完善对服务提供商的合同制约，建立相应岗位管理责任制。

 严厉查处蓄意破坏和盗撬ATM案件

一是制定ATM 管理应急预案，组织员工认真学习，进行模拟演练，提高突发事件的心理素质和处臵能力。二是配合公安机关及时查处案件，打击ATM 犯罪行为，威慑不法分子。三是相关主管部门联合出台或修订有关法律、法规、办法等，对于蓄意破坏和盗撬ATM 案件等从严审理，切实保障银行和客户的资金安全。四是搞好宣传教育。在各营业网点大堂宣传有关ATM 使用的温馨提示和法律法规，在ATM 本身和周围张贴有关ATM 常识介绍，特别要有防诈骗的提示和盗窃劝告标志，让客户明白ATM 的基本使用方法和安全防范常识。同时，ATM 本身牢固的防盗与反破坏设计应广而知之，使一些不法分子打消行窃念头，防止ATM 遭到不必要的破坏，维护金融服务行业的良好形象。

五、ATM 的业务创新

（1）ATM新产品

 无介质存款

客户需求 ATM作为自助服务的重要渠道，也需要借助一定物理介质实现与客户的联系。因此，客户在ATM上办理业务一般需要借助一定介质，如借记卡、信用卡等，用以核实账户和相关信息。但是，也存在一些客户出门忘记了带卡，但又有比较着急的业务需求，如需要马上还款、转账，无卡取款等。

产品创新

上述问题意味着潜在的新业务机会和增长点。针对这种客户未携带介质的金融服务需求，近年来，各大商业银行推出了无介质存款这一新产品，有效缓解了这一难题。即便客户忘了带卡，只要记得存款或转账的账号，就可以直接输入账号信息，将现金直接存入或转入指定对象。

易发问题

无介质存款业务一经推出，受到了广大客户的欢迎。但是，一些问题接踵而至，例如容易遇到外部欺诈。一些不熟悉设备操作的老年客户容易受骗上当，骗子通过电话以消灾、法院判决书、银行ATM故障、缴费等为由，引导老年客户将现金直接存入指定账号。这些客户一般在自助区域操作，没有咨询附近网点的大堂经理或柜员。有的骗子甚至特别“叮嘱”客户不能告知他人，在客户察觉之后往往难以补救。一旦出现这类欺诈问题，作为企业商业银行没有权力将款项直接从这类账号划出，只能提示客户及时报案，通过法律途径冻结这类账户。另一类涉及客户操作失误或者设备发生通信、电力、机械等方面故障，如输错了账号，误存给他人等情况。尽管商业银行采取了先邀请客户先输入手机等联系方式，但一些客户依旧不闻不问，或担心个人信息泄漏，错输手机号码，有的直接跳过“输入电话号码”环节。结果，容易导致出现了问题难以查询存款人、错账难以及时返还。

解决方案

针对上述两类新情况，可以从三方面加以解决：一是监管机构、银行业协会、消费者保护协会联合商业银行共同加强宣传，引导客户规范操作；二是由各商业银行牵头，通过柜面、自助、网银、信息提示、语音提示、界面推送等多种渠道告诫客户特别是老年客户不要听信除了银行员工之外的所谓“指导”或“帮助”，拨打商业银行指定的服务电话；三是商业银行可以规定某些必输项，如电话号码等，并提示客户错输的后果和银行的免责条款，及时提示相关责任和义务，以系统硬控制方式规范客户操作。

 超时自助取卡

客户需求

如前所述，客户在ATM上办理业务和操作，一般需要借助一定介质，这些介质的性质和操作必须遵守一定规定。目前，由于不少商业银行提高了ATM的单笔取款限额，使得一些客户取款后清点的时间大幅延长。商业银行处于对保护客户用卡安全的考虑，避免被不法份子取走，一般规定取款后30秒客户应取出插入的卡片，否则超时吞卡，以防客户因自身操作不当带来更大的损失。不过，还是有相当数量的客户操作不当导致银行卡超时被吞，如接打电话忘记取卡等，有的客户因为出差、出国、就医等原因时间紧迫亟需用卡，产生了需要尽快取出吞没卡的业务需求。

产品创新

针对这类因客户操作不当带来的业务需求，尽管自助服务有其服务的特殊性和针对性，但“解铃还需系铃人”。以往出新这类问题，往往由商业银行的ATM运营维护人员赶到现场解决，但往往因交通等原因费时费力，甚至出力不讨好。既然是客户存在操作不当，商业银行也可以给予客户“自助改正”的机会，从根本上减少因客户操作失误导致的大量吞卡现象发生。例如，交通银行、工商银行等国内商业银行就实现了ATM吞卡的当场取回功能，对于客户因“超时未取卡”导致的银行卡被吞，ATM机会在屏幕上显示：“卡片尾号为XXXX的持卡人，请输入您的密码以取回您的卡片”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会退还给客户；如在90秒内没有操作，客户按取消或退出键，两次密码均错误，卡片将会被吞。

现存问题

目前，很多ATM从交易画面、语音提示上采取创新措施提醒客户及时取卡，避免因超时被吞。不过，一些客户对ATM缺乏足够的信任，取款后必须逐张清点完毕钞票后才离开，因为清点钞票太过投入、取款数额较大等忘记或者忽视ATM的取卡提示，导致ATM吞卡，需要ATM运营维护人员到现场帮助客户取卡。在此情况下，运营维护人员即便下班后甚至半夜遇到客户应急取卡求助，都必须在一定时间内到达现场。此类吞没卡数量甚至占一些商业银行吞没卡总量的80%以上。即便商业银行采取了超时自助取卡的创新策略，仍有一定数量的客户因不熟悉该项业务而依然通过打救助电话寻求帮助。

解决方案

超时自助取卡是具有中国特色的创新产品，国外尤其是发达国家较少出现这类产品需求。首先，国外的银行卡客户大多习惯使用信用卡而非现金，因此取款额度和频率相对较低；其次，由于这些国家信用体系比较健全，外部欺诈相对较少，客户一般没有在ATM操作后再次清点现金的习惯；最后，绝大多数商业银行管理比较规范，客户与银行之间彼此相互信任。上述发现也是完善这类新生情况的对策和建议，需要监管机构、商业银行、客户自身和社会舆论一起去完善。

（2）ATM新服务类型

 提高单笔存取款限额

客户需求

取款限额是客户感知到的ATM服务的重要环节，会影响客户的取款效率，并可能造成异地卡、他行卡等取款手续费的差异。事实上，取款限额的问题是一个综合性的问题，不是商业银行自身可以全部解决的。首先，监管机构对此有明确的规定，例如人民银行《银行卡业务管理办法》要求，贷记卡每日取款限额设定为不高于5000元；人民银行《关于改进个人支付结算服务的通知》要求，借记卡每日取款限额调整为不高于20 000元。其次，ATM设备的技术条件也是影响单笔存取款限额的重要因素，例如一些品牌的老旧ATM出钞口比较窄小，难以满足短时间大量吐钞的要求，否则反而容易印发设备故障导致卡钞，降低客户体验和增加运营和维护人员的工作压力。其次，绝大多数客户的存取款需求为不大，根据统计分析发现近80%的客户取款在2500元以内，一些布设在小商品批发市场、学校的ATM单笔取款甚至以100～500元居多。

产品创新

针对客户的交易需求，不少商业银行提高了ATM的单笔取款限额，一次性取款从以往的2000元提高到3000、5000甚至10 000元、20 000元。商业银行提高ATM单笔取款限额后，得到了广大客户的普遍欢迎，主要优势表现在以下两个方面：一是对于原来有较大额度的取款客户而言，取款效率大幅提高，例如以前取5000元可能需要2次，现在一次可以搞定，节省了客户的交易时间；二是对于他行客户而言，降低了跨行清算等手续费，仍以5000元取款为例，跨行手续费一般按笔计价，以前可能需要取2次，交2次费用，现在交纳一次即可。

现存问题

前不久，在提高ATM单笔取款限额的同时又引发了一些新情况。例如，广东、福建、浙江、广西等沿海发达地区存在一定数量的“背包党”，即“专职取款人”。这类“特殊客户”以男性为主，一般骑摩托车、电动车到ATM服务区，持多张商业银行卡取现，有的甚至365天无休专职取现，累计金额巨大，有着较大的洗钱嫌疑。在单笔取款限额提高之前，这类“专职取款人”往往在清晨就不断更换银行卡取款，一般独自占用整台ATM相当长时间。有时刚加满几十万现钞的ATM在短短半小时内就被他们取光，不仅给其他办理正常业务的客户带来不便，也增大了商业银行运营维护的压力。由此看来，商业银行放开ATM单笔最高取款限额可能为洗钱份子提供了便利，反而容易给客户办理正常业务和ATM运营服务带来不利影响。

解决方案

针对此类情况，一是建议监管部门和银行联手，对确实存在问题的“专职取款人”进行长期的专项治理，坚决打击反洗钱活动；二是银行需要从内部挖潜和实施技术创新，通过针对“特殊客户”的监控，跟踪其行为并总结规律，设定一定操作门槛，从系统硬控制上给予合理的限制。

 提供 24 小时应急服务

客户需求

ATM的普及很大程度上拓展了商业银行的服务时间和空间，使得确有急用的客户在银行下班之后，甚至深更半夜都能及时完成存取款、转账、充值、缴费、购票、查询等业务办理。但是相应的问题随之而来，一是前文提到的吞没卡，二是ATM本身也会存在一定的技术故障，如客户存款钞券褶皱、放入其他杂物，又如设备因沙尘、降温、通信故障发生阻塞等，最终导致卡钞，使得客户部分账款不能实时记入账户。即便所有的商业银行对ATM长短款和账务处理都有明确的规定，也有少数客户存在疑义，要求ATM运营维护人员立即到现场处理。

产品创新

针对客户的应急服务需要，商业银行开展了一系列业务和服务创新。例如，工商银行的城市分支机构将ATM应急服务的时间由15:00延长至20:00，电话银行7×24小时远程服务和求助授理；还有的商业银行在中心城市试点了应急服务，客户如确实在ATM交易中遇到急事和难事，即便是凌晨3点，商业银行可以通过设臵应急服务的专岗提供全天候应急服务，免除客户的后顾之忧。

新生问题

随着ATM业务种类的丰富，各种后续服务问题层出不穷。如果说吞卡的应急处理较简单，那么相比之下长短款的应急处理则比较麻烦。吞卡后一般卡片会存放在ATM上箱体内，不涉及保险柜，即便是夜间也可以酌情处理。但是长短款则需要ATM运营维护人员在安保人员的护卫下，打开保险柜对设备现场清机轧账，并尽快与后台运营管理中心的账务处理人员立即核实。如果这类问题发生在工作时间，还有可能尽快解决，但如果发生在下班之后，届时即便银行ATM运营维护人员可以应急，也难以保障自身和库款的安全，现场打开保险柜还可能危及到在场客户的人身安全。这时，后台运营管理中心的账务处理人员基本也已经下班回家，如果ATM布设在网点内部，还需要叫上网点负责人等一道处理，不仅兴师动众，还难以圆满解决。

解决方案

ATM应急服务是在一定条件下的应急服务，对于一些情况十分特殊的客户需求，商业银行很难提供全天候以及100%应急服务；商业银行作为盈利机构，既要考虑客户需要和社会责任，也要平衡风险管理、运营安全和服务成本。即使如此，一些大城市的ATM运营管理中心的应急维护人员一般每晚要为客户取卡应急等5次以上，最多接近20次，身心俱疲。除了建议银行加强与客户的沟通和宣传外，也应该根据实际情况，合理配臵应急服务的资源，采取电话解释、远程监控、现场应急等相结合的方式，尽最大可能满足客户的实际需要。

六、ATM 的技术

 ATM 操作系统 Windows XP 升级

ATM 设备引入中国已将近30 个年头，ATM 操作系统也从过去的 OS/

2、Windows NT、Windows 2000到目前主要使用的 Windows XP 不断变迁。随着微软公司宣布将于 2014 年 4 月 8 日停止对 Windows XP 支持，此后不再对 XP 系统进行安全更新。这意味着，无论是免费或付费的 Windows XP 用户，将在 4 月 8 日以后不再获得任何有关该系统的安全更新、补丁以及技术支持，电脑将会更容易染病毒和瘫痪。广泛使用Windows XP 系统的银行业，对操作系统迁移的需求可能更加迫切。按照咨询公司 Retail Banking Research 的数据，全球 300 万台 ATM 设备中超过 95% 的 ATM 搭载 Windows XP 系统。2014年，随着 Windows XP 支持服务截止日期的临近，不管是个人还是企业用户，都在计划向 Windows 7或者 Windows 8（以下简称 Windows 7/8）迁移。事实上，除了微软不再对 Windows XP 提供技术支持和安全更新这个因素以外，升级新版的操作系统很有必要。

1.系统安全性提升

与功能简陋的“XP 安全中心”相比，Windows7/8 的防护体系早已有了成倍提高。作为系统防护的第一道关口，用户账户控制(UAC)会自动将所有账户的运行限制在标准权限之内，如果需要权限操作，系统会自动向用户提出一个临时申请。磁盘加密(Bitlocker)与生物学检测(Biometric)也开始在 Windows 7 中出现。IE8 新增加的恶意网址检测器(SmartScreen)、域名高亮(防范钓鱼网站)、防范跨界脚本攻击(The XSS Filter)等功能大大提高了木马的入侵难度。Windows 7 中的防火墙也由 XP 时代的简单防护(单向入站防护)发展为集“出入站检测”、“按区段指定过滤范围”、“三组独立情景模式”等在内的多层面立体防护体系，防护能力大大增强。

2.64位操作系统的优势

由于 Windows XP 发布之初按照 32 位系统设计，Windows XP 64位只是一个过渡性质的64位操作系统，本身很不完善，易用性不高，各种硬件设备的驱动程序很不完善。如果想要实现真正 64 位操作系统功能，首选 Windows 7/8 64 位系统。内存识别是 64 位系统最显著的优点，它可以使用超过 4GB 的内存。传统 32 位处理器的寻址空间最大约为 3.2G，使得很多需要大容量内存的数据处理程序在这时都会显得捉襟见肘，形成了运行效率的瓶颈。Windows 7 64 位操作系统最高可支持 192G 内存，解决了大内存的识别问题，提高了运行效率。

3.客户体验提升

Windows 7/8 系统最抢眼的一个亮点就是支持多点触摸技术。Windows 7 系统还有着更好的网络共享和流媒体技术。Windows 7 内臵了媒体播放器以及相应的工具，并提供 DLNA/UPnP 支持，能实现 3D 切换页面的效果。这意味着，未来可以对指定的网点甚至指定的设备集播放不同的广告图片和视频，极大地提高广告和宣传效果。Windows 7/8成为ATM设备厂商标配由于微软停止了 XP 操作系统的销售，各硬件厂商开始转向采购 Windows 7/8 操作系统平台作为自己硬件设备的标准配臵操作系统。目前各大 ATM 厂商都已经陆续推出基于 Windows 7/8 操作系统平台的新型号或者新批次。随着时间的推移，基于 Windows 7/8操作系统平台的硬件系统将越来越稳定可靠，运行在ATM 上的各种驱动程序、应用软件也将加快升级换代，这在保证 ATM 运行安全和稳定性之外，也将大大提高客户体验，带来更多新的亮点。

 ATM 自动清机

随着我国银行业 ATM 设备的大力发展，ATM 设备联网在线提供服务的总量逐年攀升，伴随而来的是ATM 日常清机加钞工作量也迅速增加。当前清机加钞面临的主要问题 目前，商业银行普遍采用人工定期清机扎账的方式进行加钞。一般的加钞步骤为：加钞路线规划、加钞人员与押运车辆的派工、钞箱安排、回收、人工清点结算，人工清机扎账面临诸多问题。①在当前的运营模式下，需要对机器内全部钞箱进行交换并回收后才可以进行清机扎账处理，由于人工清机扎账耗时长，会导致 ATM 开机率降低；② ATM 清机一般只能安排在银行网点下班或到达清机周期时间节点后进行，清机周期不能灵活动态确定，导致人力成本增加；③现金不能在银行网点内或网点间的 ATM 中快速流转，加大了银行的运营成本；④由于清机扎账过程有较多人工参与环节，不可避免地会产生计算错误，甚至有现金失窃风险；⑤银行在收到客户账务投诉时，必须在定期人工清机扎账后才能确定账务问题，致使响应速度慢，客户体验较差。

1.紫金清机加钞解决思路

面对科技进步和技术创新给银行业带来的机会与挑战，降低运营成本并提升用户体验对商业银行尤显重要。紫金清机加钞方案以降低 ATM 设备运营准备金、减少现金 / 钞箱运送量、降低银行运营成本、提高客户体验为目标，实现现金的高效安全管理。在 ATM 设备方面，通过自动清查由交换全部钞箱变为只更换一个废钞箱来实现扎账，达到钞箱 / 现金运送量最小化，通过运用运营钞箱实现自动补钞和纸币收集，大幅提高开机率。在加钞管理方面，采用数学建模和数据挖掘等算法及技术手段，确保加钞预测的准确性、设备分组的合理性、加钞路线规划的最优和现金安全监控的完备性。

2.CEN/XFS 标准支持情况

CEN/XFS3.20 标准定义了一组特定的命令，实现ATM 设备对自动清机的支持。深圳紫金纸币冠字号、纸币黑名单及国密算法提案已纳入 XFS3.30 标准，这些提案实现了对纸币更全面更安全的管理。此外紫金亦提供专业的测试服务检验和度量厂商 SP 对于 XFS 标准的遵循度。

3.预期给银行带来的收益

采用紫金清机解决方案，可大幅降低设备运行使用的准备金，大幅减少因清机加钞等产生的运送量。据数据分析预测，运送钞箱个数可减少 45%，回钞率降低4.5%，头寸占用降低 44%，加钞次数可减少 25%，开机率提高2%。服务质量和资金利用率有较大幅度的提升，银行运营成本显著降低。

深圳紫金在 ATM 领域耕耘多年，积累了丰富的经验。在行业技术研究方面，亦提前布局，形成了完整可靠、可实施、可持续的解决方案。深圳紫金充分挖掘银行客户的潜在需求，提出了完善的ATM自动清机解决方案。紫金跨平台软件已全面支持设备端自动清机。紫金现金流转系统自动进行加钞预测，产生最优的加钞路线规划，服务集群部署提供运营效率。通过紫金 ATM 自动清机方案的实施，可大幅降低银行在ATM方面的运营成本，提升用户体验。深圳紫金期待为更多银行客户提供优质、高效、稳定的软件产品和技术服务。

 电子凭条

长期以来，传统的 ATM 凭条使用纸张作为信息载体，虽然得到了广泛的应用，但却有着自身的局限性。一方面，纸质凭条造成大量的纸张和油墨消耗，不符合人们对低碳环保的要求，并且印刷制作出来的凭条纸往往样式简单，内容单一，改版升级困难，无法满足如今信息时效性高和更新速度快的特点。纸质凭条的更换维护，也需要工作人员到现场逐台操作，造成大量人力、物力的浪费。另一方面，很多客户习惯在看一眼凭条后便随手丢掉，由此带来的城市卫生、隐私安全等诸多问题也不时见诸报端。不仅如此，由于凭条纸大多采用热敏纸，在某些特定情况下，热敏纸上显色的字迹不稳定、易消褪，不适合长期保持，保存也非常不方便。

紫金作为国内先进的金融自助设备软件方案提供商，在成功研发和实施 ATM 日志无纸化之后，针对纸质凭条的种种不足，成功研发了电子凭条。紫金电子凭条立足CEN/XFS 标准，以 Agent 底层拦截技术为依托，以微信为主要前端渠道，并且对电子凭条有针对性地进行了业务创新，旨在最大程度地挖掘凭条的潜在价值，提高用户体验。其主要特点包括以下几方面。

1.新老并存，满足不同人群需要。

纸质凭条诚然有诸多不足，但是广大用户，特别是中老年人群，都已经习惯于使用纸质凭条，在短时间内尚无法接受电子凭条，因此，无纸化没有采用简单的“一刀切”方案，而是采取“新老并存”的方式，客户可以在交易过程中选择纸质凭条，或者是电子凭条，满足了不同人群的需要。

2.符合 XFS 标准，全面兼容。

系统采用独立的Agent 客户端，使用底层拦截技术，符合 CEN/XFS 标准，其运行环境对于 ATMC 完全透明，满足在不同应用环境下使用，且使用数字签名和加密传输等技术手段保障了数据的可靠性和安全性。

3.支持拟物化和订制化的电子凭条。

以目前应用广泛的微信平台为前端展现渠道，以拟物凭条图片为基本展现方式，结合包括图片、视频、语音和超链接在内的多种样式，采用“主动查询 + 实时推送（可选）”模式，具有界面美观、更新速度快、查询方便等特点，给客户提供良好的用户体验。系统支持多种凭条模板，可以根据需要随时进行更新，例如可以推出“世界杯”、“国庆”和“春节”等主题模板，方便快捷，实时生效。另外，还可以为用户提供订制化服务，客户可以根据自己的喜好主动选择，提高用户的参与度和忠诚度。

4.完美承载冠字号，精准营销媒介。

电子凭条无视纸张的局限性，可以完美承载冠字号信息，而冠字号属于广大客户的关注对象，反过来也将激发客户对凭条的关注冲动。银行可以依托海量的客户数据，结合客户当前的行为分析，深度挖掘每个客户的潜在业务需求，为客户提供个性化的顾客沟通体系，而电子凭条则可以有效地作为银行和客户之间的点到点的营销媒介，结合冠字号和精准营销，组成营销三叉戟，相互依托，提升服务质量，提高沟通效率，降低营销成本。

 基于神经网络的 ATM 故障诊断专家系统近年来，我国银行业发展迅速，金融自助设备的使用量以及随之而来的维护工作量也迅猛增长，银行对ATM 的故障诊断和设备维修难度也越来越大。

1.专家系统

机器故障诊断属于专家系统理论范畴。专家系统是一种基于知识的智能系统，它将领域专家的经验用知识表示方法表示出来，并放入知识库中，供推理机使用。把某一领域公认的权威专家的经验知识精选出来，并归纳成一定的规则，计算机将根据这些知识去模仿专家分析问题的方法和解决问题的策略，求解问题的答案。基于专家系统的故障诊断方法是人工智能领域中应用最活跃的一个分支，但该方法实现故障诊断的准确度依赖于知识库中专家知识的丰富程度和水平的高低，而建立知识库本身就是个费时而困难的工作，并且传统的专家系统缺少有效的自学习和自适应机制，对解决非线性系统故障问题还有很大的困难。神经网络的兴起为人们解决此类复杂系统问题提供了新的思路。

2.神经网络

人工神经网络是通过数量庞大的神经元之间的相互连接进行工作，有时也称为连接学习方法。它具有通过学习获取知识并解决问题的能力，训练过的神经网络能存储有关过程的知识，直接从定量的 ATM 历史故障信息和 ATM 维护专家提供的知识中学习并训练网络，然后将此信息与当前得到的信息进行比较，以确定故障；人工神经网络具有滤除噪声及在有噪声的情况下得到正确结论的能力，适合复杂使用环境下的故障检测和诊断

3.基于神经网络的专家系统

利用人工神经网络的自适应和自学习功能，把人工神经网络与专家系统相结合，探索性地建立了一套基于人工神经网络的 ATM 故障诊断专家系统，具体的系统结构如图 1 所示。

图 1 系统的总体结构

专家系统从功能上分为三个相对独立的模块：人机接口模块、知识获取模块和故障诊断模块。故障诊断的过程是先由 ATM 设备维修领域专家将典型的故障样本和历史故障样本输入专家系统，再通过神经网络的学习机制对故障样本进行系统学习，学习获得的知识即神经网络的权值、阈值等存入知识库，将用户输入的故障状态信息及参数作为神经网络的输入向量，通过网络计算得到输出向量，再将网络输出向量转化为故障原因及相应的故障排除方案输出给用户。

 基于声波通信技术的ATM应用

新兴的“声波支付”在近两年悄然走红，它所依赖的声波通信技术使各类终端之间的通信更加方便。ATM 设备和手机设备都具有(或者添加廉价设备即可具有)声波的接收和发送功能，从而将 ATM 终端和移动互联网紧密联系到一起。

声波通信的基本原理是，终端 A 将一串数据按照一定的编码方式转换成声波数据，通过话筒设备将声波发出，终端 B 通过听筒将此数据接受，根据同样的编码方式对声波数据进行解码。比如，利用单频率声波信号对数据进行编码，约定 1000HZ 的正弦波对应数字 1.11 万 HZ 的正弦波对应数字 2.12 万 HZ 的正弦波对应数字 3，再规定每个数据对应的正弦波持续100ms。那么数字串 123 就对应 3 段正弦波，也就是一段持续 300 毫秒的声波。接收方录制声波，对收到的声波按照 100ms 进行分段，识别出三段正弦波的频率，从而解码出来数据。利用此基本原理加之传统数据传输的校验措施，可以实现少量数据完整传输。另外，还可以控制提高声波的频率和振幅，控制有效接收距离、是否人耳可察觉等，从而使声波通信具有更高的安全性、更好的客户体验。将声波通信技术应用于 ATM 系统中，可以实现各种各样的创新功能。举例介绍以下两种。

1.声波预约取款

ATM 设备和手机之间通过一次单向的声波通信实现快捷无卡取款。此应用场景的主要原理是，客户通过手机网银验证身份并获取临时预约码，利用手机自带话筒设备发送声波信息。ATM 监听并解析获取的预约码，向后台系统核实预约信息，实现无卡取款。相对于传统客户手动输入预约码，声波预约取款减少了ATM 操作复杂度，更快捷。相对于数字组合的预约码，超生波的预约信息难以复制，更安全。

2.手机声波近距离无线通信技术（NFC）

利用 ATM 设备和手机之间通过多次双向声波通信实现手机 NFC。此应用场景主要原理是，客户通过手机网银验证机主身份，并获取必要的卡片信息等，然后通过声波同 ATM 设备进行闭环通信，完成身份识别、卡信息获取等，随后 ATM 展示的效果同插卡一致，可以支持所有 ATM 交易，从而实现手机 NFC 功能。利用声波技术实现传统 NFC 功能，ATM 端仅需要安装必要的声波发送和接收设备（即话筒和听筒），此类设备成本远远低于 NFC 设备。更重要的是普通手机完全支持声波发送和接收，不需要 NFC 手机即可实现此功能。NFC 技术在未来必将改变我们的生活，声波通信技术可以使各类终端提前进入 NFC 时代。但是，声波通信的安全性一直饱受质疑。为确保声波通信具有实用性，可以从如下方面展开。首先，提高声波频率，使声波有效传输距离缩短；其次，采用动态频率表，在不知道频率表和单位数据传输时间的情况下，即使获取声波也无法解析实际数据；最后，声波应用过程只是传输类似预约码等非关键的、临时有效的数据。使用这些措施，通过声波通信实现类似预约取款功能，其安全性方面相对于传统方式更安全可靠。声波通信技术的应用还处于初级阶段，但未来有着广泛的应用，设想一下，手机支付宝钱包可以直接在 ATM 上取款；客户不需要再打印凭条，而后利用手机收听了一段音乐；不支持 NFC 的手机也可以在 POS 刷手机消费。无论是客户体验，还是资源的节约都会具有意想不到的效果。

未来，声波通信在金融领域用途和发展将非常广阔。不仅仅是声波通信，还包括其他各种各样的新成果、新技术都可能在金融领域找到一席之地。紫金公司会一如既往地坚持 ATM 功能和服务的创新，从而推动行业进步。

 可视化建模助力ATM业务快速拓展

ATM 是商业银行的一个重要营销渠道，ATM 前臵系统是整个 ATM 系统的一个重要交易通道。然而现有的 ATM 前臵系统开发工具相对落后，编码工作量大，开发效率低，无法适应当前业务快速发展的需要。紫金公司在此背景下，依据多年金融行业系统实施经验，推出全新业务开发平台。

1.满足 ATM 业务快速拓展的要求

（1）以业务为主线，降低技术门槛。采用配臵式无编码业务逻辑开发，摆脱技术细节，降低技术门槛，更专注于业务。

（2）以用户体验为核心，适应业务变化。平台充分考虑到 ATM 业务规范化、流程化的特点，不仅支持渠道、交易、报文、工作流等多种维度的业务复制功能，而且还提供了业务流程图自动布局、组件连线智能路由、组件检索服务、自动检查服务以及 SQL 脚本解析等多种智能服务，最大程度提升了开发效率，提高用户体验。

（3）以灵活拓展性为灵魂，满足个性化的需要。为满足客户个性化需求，平台在提供标准报文格式、报文模版和标准业务组件的基础上，还支持自定义报文格式、报文模版、JS 脚本，允许拓展标准业务组件等个性化操作。在整个平台中灵活无处不在。

2.基于可视化建模技术的开发平台介绍

开发平台统一各类型系统服务端的开发，既能满足现有前臵系统的业务开发，又能支持 Web 系统服务端的开发。通过可视化建模，实现了业务逻辑和业务流程的所见即所得，使开发人员摆脱繁琐的技术细节，在实现人员复用的基础上，更专注于业务。

（1）基于 Eclipse 插件体系，开发人员无缝接入。平台基于 Eclipse 插件体系开发而成，而 Eclipse 是 Java语言开发的集成环境，在业界被公认为最好的 Java 开发工具之一，确保开发人员可以在较低学习成本情况下无缝接入平台。

（2）业务开发图形化，所见即所得。通过配臵式业务组件开发和可视化业务流程开发，平台实现了业务逻辑和业务流程的所见即所得，使开发人员可以更专注于业务开发，同时平台也可作为业务人员与开发人员交互的工具，提高沟通效率，降低理解偏差，避免无谓返工。

（3）复用标准组件库，提高开发效率。开发平台提供丰富的满足业务规范的标准化组件库，包括各种规范业务操作，数据库操作、加密机操作、通信处理、文本和数据处理、数据校验等多种类型的组件，能够满足绝大多数业务开发的需要。各项目使用同一套由开发平台提供源程序的标准组件库，最大程度上复用标准组件库的同时又提高了组件的稳定性和开发效率。

（4）采用多维度检查机制，防患于未然。开发平台提供了多维度多级别的检查机制，可实现交易、流程图、组件配臵、项目中其他配臵项等多种维度的检查，防患于未然。检查结果分为 ERROR，WARN 等多个级别并逐条显示，而且内容详细、清晰直观，极大提高了问题定位的效率。

（5）集成可视化自动测试工具，提高测试效率。开发平台要求组件与组件之间，通过统一的接口规范连接，任何一个组件都可以独立执行，为单元测试提供了便利；在此基础上，开发平台为组件提供了专门的单元测试工具，通过配臵组件的输入、期待输出，工具可自动执行测试过程并生成测试报告，丰富测试手段，提高测试效率。

（6）集成主流版本控制软件，方便快捷。开发平台集成了 CVS、SVN、GIT 等版本控制软件，通过版本控制软件可查看项目的每一个变更情况，并且可以和版本服务器进行同步，方便团队协作开发。

 ATM动态密码锁跨厂商解决方案

目前 ATM 保险柜多采用机械锁方式，由于机械锁存在诸多天然的不足，ATM 保险柜的安全管理日益成为商业银行关注的焦点和难点。紫金公司提出动态密码锁跨厂商解决方案，通过动态密码锁和 ATM 加钞的无缝整合，不仅有效提高了银行 ATM 保险柜现金管理的安全性、降低了 ATM 运维的人力成本，而且有效地提升了 ATM 头寸管理，提高了银行的 ATM 加钞管理水平。

1.机械锁存在的问题

ATM 保险柜使用机械锁，需要密码和钥匙才能开锁，虽然银行在管理上设计了“密码 + 钥匙”双人双岗的管理办法，但鉴于机械锁的天然不足，依然存在着安全隐患，同时也需要较高的管理成本和运维成本。①钥匙及密码须双人双工，不能串岗，降低了人员工作复用效率，增加了人力成本，限制了管理的灵活性；②密码存在遗忘、泄露的风险，钥匙也存在被复制的风险；③钥匙需要按线路分类保管，管理成本大，密码则需要定期或不定期更换，耗费大量人员时间与工作精力；④机械锁仅仅是孤立的机械装臵，脱离于加钞流程、下箱体维护，无法实现业务的联动，一旦出现风险，无法进行远程实时干预；⑤无法对开闭锁信息进行实时管理，责任无法划分，问题追溯较为困难。

2.动态密码锁的优势

动态密码锁一般由锁具、锁具服务器组成，不同品牌的厂商可能还有 PDA 或者 iButton 等辅助工具，其核心则是动态密码，按特定加密算法生成、单次有效、使用后马上失效。动态密码锁的出现以其独特的一次一密机制，并以诸如 UL、VDS 国际安全认证标准作为保障，从根本上解决了机械锁的诸多问题：①一次性密码，用后失效，密码的安全得到保障，并可动态设臵密码的有效期，降低密码泄漏的可能性，轮岗也无需更换密码，杜绝了密码泄漏的风险；②“一次性密码”无需更换，降低人力成本，管理更加灵活；③能对保险柜的开闭操作自动记录存档，留有历史记录可备查，可追溯历史作业过程；④能够和加钞流程、下箱体维护业务整合联动，集中预授权，确保安全有效；⑤在线监控，为未及时关锁提供预警机制，对频繁试密或者特殊情况，后台可以实时管理。

3.紫金跨厂商解决方案

紫金将动态密码锁作为 ATM 一个模块，从银行的角度挖掘典型需求，提出了跨厂商的解决方案：①锁具跨厂商，接入整合多品牌锁具，以软硬分离的方式进行厂商锁具和银行业务间的解耦、平台化的锁具管理，有利于银行对锁具多样性选择；②清晰的业务流程，通过7 个步骤（制定加钞计划、建立加钞任务、集中预授权、现场身份鉴别、OTC 码授权开锁、清机加钞、闭锁加钞完成）简单有效地实现了在动态密码锁模式下加钞业务流程再造；③依托紫金 WSAP 跨平台，通过 ATM 端机实现了锁具的远程自动控制与人工干预的无缝整合，实现锁具控制联机的在线模式；④分离锁具关键控制信息流和锁具管理及监控信息流，并通过银行内网进行锁具控制信息和状态信息通道的分离，其中锁具业务联动（核心是 OTC 码）借助于 ATMP 交易通道，保障其安全性与可靠性，锁具状态监控借助于 ATMV 监控管理通道，使其易于管理及监控，从而到达了锁具的安全稳定可靠及易于管理与监控的目标；⑤通过数据挖掘技术，建立ATM 加钞预测模型，能够有效提高银行头寸管理，在加钞任务的管理上，建立加钞任务和 ATM 终端锁具授权联动，从而实现了 ATM 加钞管理与保险柜锁具开闭的闭环管理。

第三篇：ATM机岗位职责

自助业务营业网点职责

1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。

2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。

3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。

4、发现自助设备故障时，须立即检查自助设备工作状态，一般性故障要及时排除，遇有技术上的故障，应立即通知总部自助设备管理部门，积极协助总部排除故障，并做好相关记录。

5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整。

6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。

7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题应立即上报总部保卫部门。

8、负责确定自助设备管理人员并上报总部存档备案。自助业务专管员及出纳员职责

1、自助设备保险柜钥匙和密码必须双人分别保管，即专管员（管理员）保管自助设备保险柜密码，出纳员（加钞员）保管自助设备保险柜和钱箱钥匙。钥匙用毕，不得随身携带，必须入库（柜）保管。

2、专管员（管理员）工作调动时，应及时更换密码；密码须不定期更换，每月至少更换一次。在更改密码过程中必须打开保险箱门，密码更改后应至少3次测试新密码并开锁，在未验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门。

3、办理钥匙、密码交接时，必须在会计出纳交接登记簿中做好记录。为防止遗忘保险箱密码，专管员（管理员）在设臵密码后，将设备的新密码封入不透明信封，并在封口加盖名章由主办会计检验盖章后入库保存。备用密码记录和钥匙由专管员（管理员）和出纳员（加钞员）分别密封后交由总部保卫部门入保险柜保管。如需启封，按总部有关规定办理。

4、装入或取出自助设备现钞，必须做到双人【专管员（管理员）和出纳员（加钞员）】操作、武装守护、及时清点、交叉复核、不得中途换人。装取现钞时，必须做到“同装、同取、同清点”；钱箱启闭时，必须做到“同开、同闭、同加锁”；

5、因特殊情况无法开箱取钞时，专管员（管理员）必须立即报告总部技术部门，迅速查明原因，并会同营业网点和总部有关技术人员共同开箱；开箱后，其他人员一律不得接触现钞；

6、每次自助设备装填现钞前进行轧账处理，装钞后对外营业前，专管员（管理员）必须进行实地测试，测试无误后方可投入使用。测试情况在“自助设备运行维护登记簿”记载，测试的内容包括：

（1）、检查钞箱设臵与装载的币种面额是否相符；

（2）、检查钱箱有无串位；

（3）、做一笔取款交易（测试金额应为350元），检查吐钞面额是否准确。

7、自助设备备付金现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等7-8成新的同版人民币。禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。自助设备备付金现钞在装机前，须经识别假币功能的点钞机及人工反假、过数。

8、每日结账时必须清点剩余备付金，与综合业务网络系统自助设备柜员的现金轧账单核对一致。轧账清单数据与箱内现金金额不符或取款人提出疑问时，必须当时清点机内库存现金。自助设备的现金库存必须控制在财会部门核定的限额内。

9、自助设备出现现金长短款，应登记“自助设备运行维护登记簿”，先在银联卡差错处理账户挂账，待查明原因后按照《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理办法》进行处理。

10、自助服务业务按照省联社统一的账务核算要求，设臵和使用会计科目，会计处理按照《陕西省农村信用社富秦卡会计核算办法》执行。篇二：atm机

全国银行atm机服务工程师

招聘简章

编号：14-04-03

一、岗位名称：全国银行atm机服务工程师

二、岗位职责： atm服务工程师是负责银行atm等自助设备的运维管理工作。工作内容包括：对银行atm硬件故障的维修、日常运行维护、清机加钞，现金清分整点，设备运行监控值守，卡钞处理，回收卡处理，软件运维与升级服务、预防性保养服务、安装与移机服务以及耗材补充与更换服务等工作。

三、职业概况：

随着银行atm自助设备数量的提升，atm的维修和软件的运维也日益增加，实用型atm运维人才的供需矛盾日益突出。与庞大的市场需求相比，我国的atm运维人才的供应缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件维修与atm软件运维技能与技术的专业人才（即atm服务工程师），目前已成为市场急需的人才之一。当前我国高校的课程设置、教学目标的差异，导致高校培养的人才难以符合银行实际的用人需要，只有专业化的培训，才能解决市场的供需矛盾。atm服务工程师是国内金融it行业的热门职业，国际权威研究机构rbr的研究成果表明，未来5年，我国atm市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，atm服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有较为明显的优势，因此，atm服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。

四、招聘要求：

1.遵纪守法，品行端正，身体健康，有固定住所，无刑事犯罪记录； 2.男性，18-30周岁。3.统招本科、大专毕业生（学信网可查），理工科专业，财政金融类，计算机科学与技术类，电子信息与自动化类，会计与审计类，机械类等相关专业的毕业生优先。可接收实习生。学历不同，待遇不同。

五、培训时间和内容：

培训班学制6个月，免费提供住宿，吃饭自理，有食堂。培训采用“封闭脱产”形式

分两阶段进行，第一阶段为技能培训期（1.5个月-2个月），第二阶段为各地服务站实战训练期（3-4个月）（实训期间补助1500-2000元）。培训内容为计算机基础、电子电工基础、atm基础、atm故障诊断、atm故障处理、atm维修工具、服务与atm服务、wnc外设、wnc取款机、db取款机、ncr取款机、oki取款机、db取款机和服务外包流程培训。

六、工资待遇：

学历不同，待遇不同。每天8个小时，每周5天工作日，第一年月工资2000-3000元，第二年月工资3000-4000元，第三年4000-8000元，免费提供住宿，提供工作餐或餐补，缴纳五险一金，享受相关福利待遇。

关于三级九节制：

三个月一次考核，考核通过晋升一节 a.基本工资的基础上晋升一节是200元，以此类推一节、两节、三节这是一级 b.第二级是在第一级的基础上（200乘以1.5）还是经过三次考核，一节、两节、三节这是第二级 c.第三级是在第二级的基础之上再乘上1.5，在经过三次考核完成第三级工资

七、就业安置：

经考试合格的学员，直接到全国各大银行上班，签订劳动合同，缴纳五险一金（部分企业六险一金），享受相关福利待遇。后期转正。关于学员就业安置，原则上以其户籍所在地银行为依据，并结合个人意愿来决定工作地点，如遇户籍地暂无需求，须服从工作安排。

八、分配原则：

一、户籍地和就业意愿指向原则。以劳动者的户籍所在地和劳动者的就业意愿为参考。若就业者的户籍所在地和就业意愿所指地有用人需求的，由用人单位直接安排劳动者至就业者的户籍所在地或就业者的就业意愿所指地工作。若用人单位在就业者的户籍所在地和就业者的就业意愿所指地无需求的，须无条件服从用人单位的工作安排，用人单位的工作安排遵循第二条原则。

二、一次分配二次调整的原则。该原则是指劳动者首次工作地与其户籍所在地和劳动者的就业意愿所指地不同时，用人单位首先在其他工作地点对劳动者进行工作安置，待劳动者在用人单位工作满一定时间后由劳动者向用人单位以书面形式提出申请，调整工作所在地，用人单位根据实际情况在本系统内进行工作所在地的调整。

三、特别说明。户籍地是指劳动者户口所在市（市指的是地级市，非县级市）。劳动者的工作所在地的安排，行为主体为用人单位。与招聘人员、培训单位无关。招聘宣传人员和培训单位只具有向用人单位的建议权，故劳动者在用人单位面试时或劳动者在与用人单位签订劳动合同时，劳动者对工作所在地这一款项应充分了解。否则因此而产生的一切不良后果均由劳动者承担。

九、合同性质：atm机厂商，直签，首签三年，续签五年，随后转为长期。

十、报名准备资料：学历证原件、身份证原件、户口本原件、复印件、无犯罪记录证明。

下发时间：2014年4月24日篇三：电子银行部岗位职责 xxxx农村信用社合作联社电子银行

部岗位职责

为加强xxxx农村信用合作联社电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》、《pos收单业务管理办法》、《固定资产、低值易耗品管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。xxxx农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。

部门负责人（经理）岗职责（买买提艾力）

一、电子银行业务

一、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；

二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险；

三、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本社主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；

四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评；

五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；

六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；

七、领导交办的其他工作；

具体工作内容包括：

（1）受理网点提交的《网上银行机构信息维护申请表》、《网上银行操作员增加、变更、删除申请表》(附件i）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。

（2）负责编写《xxxx联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)》，条件允许的情况首在办公室亲自指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《电子银行业务培训确认单》上签字确认，并且装订入档保管。

（3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。

（4）每个月统计ukey、动态口令卡的使用情况、库存结余情况；

（5）针对网银业务的开展情况每个月进行一次经营分析，并生成经营分析报告提交给分管领导；

（6）本部门负责人组织部门人员对辖区网点进行抽查；

（7）结合部门季度自律监管工作编制检查实施方案、调查通知书等资料；

二、pos收单业务（特约商户审批岗职责）

1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作；

2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案；

3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实；

4、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本部主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；

5、负责新拓展商户入网资格审核、扣率标准、商户类别码（mcc码）确定以及商户受理功能审查核对等工作；

5、负责对辖内特约商户管辖网点日常巡检工作的检查、督促；

6、负责上报助农取款业务开办申请

7、负责清算和开支手续费和佣金

8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作 具体工作内容包括：

（1）受理营业网点提交的特约商户入网初审资料；

（2）督促pos机具密钥的申请、灌入以及安装进度；

（3）联系供应商更换机具，同时重新配pos机具保证商户正常营业；

（4）每天需要解决特约商户遇到的问题，如：商户业务的咨询、投诉、故障排查、差错交易调整、刷卡消费不成功、流水打印机卡纸、线路故障、清算中心不及时清算跨行交易等；（5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料；

（6）每个月底导出月交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。

（7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批阅。

（8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特约商户协议中的各项条款的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台pos机（拟定）。

三、atm自助设备业务（atm业务审批岗职责）

1、负责atm设立的可行性论证、申请报批等工作

2、负责根据业务需要上报atm机型，并负责业务培训、管理及宣传推广；

3、负责atm业务统计和效益考核；

4、负责atm突发事件的紧急处臵；

5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管；

6、负责规划atm机具编号、ip地址；

7、负责辖区内组织季度自律监管检查；

8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；

具体工作内容：

1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定；

2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案；

3、atm机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵

4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、ups供电设备的运行情况等；

5、每个月对辖区atm机盈利情况进行统计，编写经营分析报告；

6、每个月对辖区自助设备的开机率、停机率、假钞情况、吞卡情况、故障情况、交易成功率、综合交易排名等情篇四：网点各岗位职责

网点各岗位职责

一、营业主管兼综合柜员

1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作

2、负责营业部在行式atm机清机加钞工作

3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴

4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册

5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。

7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。

8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。

9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。

10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。

11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

二、会计主管兼大堂主管

1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作

2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。

3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册

6、、负责vip客户现场维护工作

7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。

8、负责网点离行式atm机日常加钞工作。

9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。

10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。

11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时

三、公司业务柜员

1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户

2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作

3、负责网点离行式atm机日常加钞以及在行市atm机日常维护工作

四、普通柜员工作职责

1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。

2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。

3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。

4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。

5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。篇五：银行卡部门职责与岗位职责

长子县融汇村镇银行卡部职责

岗位结构图

职能

负责组织银行卡业务营销和管理，atm、pos等自主设备管理。

职责一 负责执行卡业务风险内控各项规章制度及格式化文本 1.负责贯彻执行国家有关方针政策和法律法规 2.负责执行全行卡业务的各项内控工作制度和流程 3.负责制定本部门各项规章制度和流程并组织实施

职责二 拟定本行卡业务发展政策、发展规划和本部门工作计划，并组织实施 1.根据全行工作重点，拟定全行卡业务发展政策、发展规划和部门工作计划 2.负责监督工作计划的完成情况，并及时纠偏

职责三 负责全行个人存款、贷款的中间业务的营销和管理 1.负责制定授权范围内个人存款、贷款和中间业务的营销方案，并组织实施，对实施过程进行指导、协调、检查和监督，对营销方案的实施效果进行评估 2.进行市场调研，搜集行业及客户信息，分析卡业务市场情况 3.开展对持卡客户群的调查、统计和分析，进行持卡客户的市场细分和目标市场定位，组织全行卡业务系统的挖掘及培育优质客户群，提高市场份额

职责四 负责卡业务的各项调研统计，按照要求开展调查工作 职责五 负责银行卡业务及银联业务的管理工作

职责六 完成pos商户的相关工作以及与其他机构的联络协调工作

职责七 负责自主设备的选址、布设与管理 1.负责自主设备的市场调研、选址，协调安装、验收、承担材料的报备工作 2.负责统计本行自助设备的基本情况 3.负责各支行的自助设备管理情况及运行情况进行监督 4.负责培训指导支行设备管理员

职责八 负责卡业务的政策研究、新产品开发、培训和推广工作 1.负责个人业务新产品的开发工作 2.负责组织专业人员对新产品进行培训和业务交流 3.负责已开发新产品的推广工作

职责九 负责配合做好本部门案件转向治理和案件防控工作 1.负责本部门员工案件治理工作目标责任书的签订工作，并进行考核 2.负责定期对本部门员工进行风险排查 3.负责制定本部门员工合规和案件警示教育培训工作、职责十 负责本部门新上线计算机应用系统的管理

1.配合新业务品种的开发，对系统提出业务需求，并编制管理规定和操作流程 2.配合科技信息部不断改进和完善计算机应用系统，提高计算机处理业务水平 3.负责配合相关部门完成系统的测试、验收、上线推广和培训，制定和完善操作手册 职责十一 负责本部门预案演练及风险控制

职责十二 负责内部沟通与人员管理

职责十三 负责体系有关的工作

职责十四 完成领导交办的其他工作

经理（副经理）岗位职责

(副职协助工作，按分工做好岗位职责工作)

一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成计划任务

二、拟定本部门工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。

三、拟定、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。

四、负责提出、修订本部门的岗位责任制、操作规程和业务流程，做好各岗位的分工合作，协调各项业务工作的顺利开展，对员工进行绩效考核。

五、组织拟定银行卡业务发展目标、工作计划及考核指标，并负责组织实施、知道、检查，定期将考核情况向领导汇报。

六、制定、组织落实银行卡业务营销方案，宣传方案；制定银行卡业务培训计划并组织人员培训。

七、做好银行卡业务风险控制和业务监测，预防利用银行卡、atm自助银行设备、pos中断等各种犯罪活动。

八、负责银行卡部人员岗位调配及日常管理工作。

九、撰写、审核银行卡部各类文字上报材料，把好材料文字质量关。

十、负责本部门员工的教育、培训和管理工作。

十一、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。

十二、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。做好单位上下、内外的协调沟通。

十三、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。

十四、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。

综合岗位职责

一、做好部门办公室事务管理、会务、文件草拟和收发、传达等日常工作和各项后勤事务工作。保管、使用业务业务印章、重要资料。值守本部门电话，做好电话记录，及时准确向相关人员和相关部门传递紧要电话资讯。

二、对本部门的文件、资料、会议记录等的手机、整理和分类装订保管，并建立业务档案。完成本部门业务档案的手机、整理、利用和归档工作。

三、做好本部门工作例会、学习的准备、召开工作。

四、编制、汇总填报有关工作报表，起草、审核本部门工作文件、报告和工作计划、总结。做好报表统计、报告和各种书面报告收集、你写报送工作。

第四篇：ATM机申请报告

关于*****支行在*****处

安装ATM机的请示

***支行：

为提升经营范围、拓展商圈，树立兰*****形象，经过我行充分市场调查，拟在*****安装ATM存取款机各一台，现将具体情况汇报如下：

****汽配城，周边商户众多，临街商铺繁华，已全面形成了成熟的商业社区，同时该市场商户有三百六十多户，经营人员有一千余人，并且70%以上的商户拥有**的POS机。该区域周边无一家金融服务网点，我行经过考察调研，为满足经营户及周边居民的强烈要求，方便大家的日常金融需求，申请在*****安装ATM存取款机各一台。

如有意向，甲方与我行进一步确定房屋租金。ATM机安装后，我行将进一步开展电子银行业务，积极推广开办POS机及网上银行、手机银行等电子渠道产品的营销活动，将带动电子银行业务快速发展。

妥否，请批示。

*****

2016年3月15日

第五篇：ATM机自查报告

篇一：自助设备专项安全自查报告

同仁联社自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《关于开展全省农村信用社自助设备专项安全检查的通知》（青信联〔2014〕171号）要求，结合同仁联社实际情况，根据同仁联社自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，同仁联社安装自助设备共计7台，其中，穿墙式在行atm自助取款机4台，穿墙式在行存取款一体机2台，大堂式在行自助取款机1台。

二、自查工作情况

（一）《atm日常巡查登记簿》填写规范，做到一日三查，《青海省农村信用社自助设备现金差错登记簿》正确填写，《青海省农村信用社自助设备日常运行、维护登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章，已及时现场整改。

（二）全辖自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，无客户密码及保险柜密码操作图像，图像信息包括日期时间。

（三）设备管理人员变更按规定更换密码并记录，定期更换密码，备份密码按要求保管。

（四）钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

（五）现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

（六）加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

（七）外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

（十）按会计要求妥善保管流水日志纸。

（十一）机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

（十二）加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；离行式设备采用换箱法加钞；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

（十三）针对大堂式在行atm自助取款设备，未设置一米线，我社已整改完毕。

以上是同仁联社自助设备专项安全自查工作情况。今后，同仁联社还将加大力度开展自助设备专项安全自查工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

同仁县农村信用合作联社

二〇一四年六月二十日篇二：银行卡自查报告 宁强县农村信用合作联社

关于开展银行卡业务检查情况自查报告 省联社汉中办事处：

为确保我县农村信用社持续、合规稳健发展，根据陕农信联社发[2011]236号文件要求，我联社于2011年7月10日至7月20日，对全县农村信用社银行卡业务管理上、银行卡业务日常操作与防范银行卡业务风险工作进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，认识到位

二、分工明确，责任到人

联社银行卡业务大检查工作领导小组对各部室组织开展自查进行了分工，由业务部负责对银行卡业务规章制度落实、执行情况、银行卡跨行差错处理、风险控制防范情况、业务宣传、业务操作、特约商户管理、家乐卡业务方面的自查。财务会计部负责对卡片管理情况的自查。信息部负责对pos设备的管理、atm业务情况的自查。并根据各部门的自查结果形成书面报告。

三、自查结果

一、基本情况

经陕西省银监局批准，2007年11月5日，陕西省农村信用社第一个银行卡品牌“陕西信合富秦卡”在宁强县农村信用社开始正式发行。通过各种营销手段和发卡措施，截止2010年8月末全县共发行富秦卡27421张，安装atm机5台，pos机7台。

二、银行卡业务开展情况

（一）采取有效措施，加大富秦卡推广力度

1、实行富秦卡发卡优惠政策，减免客户用卡手续费，吸取客户开卡，提高客户用卡积极性。富秦卡的推广全县统一对客户开卡、用卡进行优惠，具体优惠政策如下：免收每张5元的开卡费用和每年10元的年费，以充分发挥农信社营业网点多，鼓励客户使用富秦卡办理省内资金结算业务，让客户真正感受到富秦卡的便利和优惠政策带来的好处。

2、相互配合，确保富秦卡业务的顺利推广。富秦卡是全省农村信用社统一的银行卡品牌，各社注意维护了富秦卡的整体形象，加强相互之间的配合与协作，形成全县业务推广和市场营销合力。杜绝不受理跨地市、跨联社富秦卡业务的行为，更不能随意调整富秦卡业务收费标准，严禁损害陕西信合富秦卡品牌形象的行为，要让持卡人在全省享受到无障碍、无差别的用卡服务。县联社进一步明确结算纪律，加大对拒绝受理富秦卡业务的单位和个人的处罚力度；并公开投诉举报电话，对拒收、拒办富秦卡业务的相关人员进行责任追究。

3、充分发挥“10106262”全省统一电话客服系统功能。电话客服系统的开通，可实现自动查询，人工服务和咨询，手机短信，电话传真服务和业务投诉受理等基本服务功能。能够为持卡人解决在跨地区使用富秦卡遇到的紧急情况，扩大富秦卡服务外延。

（二）加大富秦卡的宣传力度，营销“陕西信合富秦卡”品牌 全县农村信用社富秦卡宣传工作取得明显效果，全县悬挂宣传横幅28幅，通过移动公司群发宣传短信1万余条，各营业网点发送富秦卡宣传资料1万余份，通过柜台宣传等多种方式，大力营销了陕西信合富秦卡这一品牌。例如：燕子砭信用社在镇政府开展的“学习十七大精神及12.4法制宣传日”宣传现场会上，设立了富秦卡宣传点，给广大农民现场讲解富秦卡业务知识，并散发富秦卡宣传手册600余份；代家坝信用社在集市街道醒目位置张贴富秦卡宣传标语40余条；在县人行组织的金融机构“12.4法制宣传”活动中，联社工作人员结合信用社自身业务向广大群众散发传单、手册，宣传讲解金融法规、政策，并向广大群众耐心讲解“富秦卡”的功能和特点，增强了广大群众对陕西信合富秦卡的了解。今年要继续加大富秦卡宣传工作,需要各社广泛开展户外宣传、街头宣传、柜台宣传等多种手段，自主开展各种宣传活动。联社也将通过广播、电视等新闻媒体进行富秦卡业务的宣传，并制作户外大型广告一幅，进一步营销“陕西信合富秦卡”品牌。

（三）加快自助设备投放建设

在全县农村信用社安装atm机5台，弥补柜面营业终了客户无法取款的弊端，全天向持卡人提供金融服务，减少持卡人跨行自助取款手续费支出，提高富秦卡服务满意度，为持卡人提供更加优质周到的用卡服务，在丰富银行卡业务服务功能的同时，进一步提升“陕西信合”服务形象。

三、强化银行卡业务管理，有效防范业务风险

为了保障富秦卡业务的长足发展，必须着眼富秦卡业务管理的实际需要，从推广措施制度、管理制度建设、风险防范等方面提高业务管理水平，实现富秦卡业务推广和管理协调发展，将陕西信合富秦卡做大做强。

（一）强化内部管理，规范操作流程

随着银行卡业务的不断发展及银行卡业务种类不断增加，各信用社充分认识加强银行卡业务管理的重要性，明确银行卡业务管理各个环节的工作责任，确保辖内银行卡业务稳健开展。联社不定期对各信用社银行卡业务的开展情况进行检查，规范银行卡业务操作流程，切实发挥对各信用社银行卡业务的管理和指导作用，加大对违反制度的信用社和个人的处罚，确保全县银行卡业务健康有序开展。

（二）加强制度学习，提高业务素质

各网点按省联社汉中办事处印发“陕西省农村信用社富秦卡柜面操作手册”和“陕西农村信用社银行卡培训资料”中的《陕西信合富秦卡（借记卡）章程（草案）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务操作规程（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）会计核算及资金清算办法（试行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）卡片管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）内部安全管理制度（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务风险防范措施（暂行）》、《农民工银行卡特色服务业务操作规程》、《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理管理办法（暂行）》九个制度及办法规范和约束发卡操作，做到业务拓展，制度先行，以严密、科学的制度强化富秦卡业务管理，保证管理有依据，操作有规范，执行有标准，风险能控制，实现富秦卡业务顺利稳健开展。

（三）富秦卡业务风险防范

银行卡业务发展非常迅速，随之而来的犯罪活动也相当猖獗。我县富秦卡业务刚刚起步，缺乏相应的风险管理经验。因此，从现在开始就要把风险防范工作与业务推广工作并举，牢固树立风险防范意识，将人防与技防手段紧密结合，提高富秦卡风险抵御能力。

1、要求各社高度重视发卡业务的合规性管理，本着审慎经营原则，发卡网点必须要求客户如实填写《陕西信合富篇三：xx银行自助设备专项安全自查报告

xx分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔2015〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，我行自助设备的统计情况如下：

1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。

2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（crs）33台，查询机3台，自助封包机2台。

二、自查工作情况

1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。

2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。

3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。

4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

8、按会计要求妥善保管流水日志纸。

9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

二、自查中存在的问题及整改情况

1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。

2、xx支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。

以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

中国xx银行xx分行 二〇一五年七月二十二日