瓷砖业务员试题

第一篇：瓷砖业务员试题

2008.12月圣德保陶瓷业务员毕业考试A卷

（满分100分，考试时间120分钟，80分及格）

一、填空题(每空一分)

1、瓷砖依用途可分为______、______、______、______、______。

2、中国驰名商标的瓷砖品牌有______、______、______、______。

3、圣德保瓷砖的产地为______；

诺贝尔瓷砖的产地为______；

马可波罗瓷砖的的产地为______；

斯米克瓷砖的产地为 ______；

亚细亚瓷砖的产地为______、______；

东鹏瓷砖的产地为______、______。

LD瓷砖的产地为______。

4、圣德保瓷砖瓷砖最普通的600*600渗花砖的标价为______；

最普通800*800渗花砖的标价为______；

最普通600*600聚晶微分标价为______；

最普通800*800聚晶微粉的标价为______。

诺贝尔瓷砖最普通300*450墙砖的标价为_______;

最普通的600*600渗花砖的标价为______；

最普通800*800渗花砖的标价为______；

最普通600*600超洁亮聚晶微分标价为______；

最普通800*800超洁亮聚晶微粉的标价为______。

5、中国拥有微晶玻璃石的瓷砖品牌有______、______、______。（本集团品牌只可写一个）6、1-T455490的标价为______;

1-GT351140的标价为______;

1-T25041的标价为______;

2-GT38098的标价为_______;

1ST6004的标价为_______。

7、_____、______、______、______为国外陶瓷品牌。

8、圣德保陶瓷：

250*330一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

300*450一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

300*300一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

330*330一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

300*600一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

600*600一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

800*800一箱的标准重量为______kg，一箱______片；

600*1200一箱的标准重量为______kg，一箱______片。

9、从桥北红太阳叫车送货到卡子门红星美凯龙，用载货量为1吨的面包车车费一般为 _____;用载货量为2吨的面包车车费一般为_____。

10、增值税发票税率为___%,普通发票税率为___%。

11、红太阳仓库费用平均为______元/(平米*月),岔路口仓库费用平均为______元/(平米* 月)。

12、国家允许的瓷砖破损率为_____%。

13、干货集装箱中的40尺柜(40'GP：40 feet general purpose):配货毛重一般为_____吨 ,体积为______立方米。

14、广东至南京海运的费用大概为____元/公斤，运输时间为_____日-_____日;

广东至南京汽运的费用大概为____元/公斤，运输时间为_____日-_____日;

广东至南京零单的费用大概为____元/公斤，运输时间为_____日-_____日。

二、问答题（每题六分）

1、中国十大名牌瓷砖榜中榜中的十大品牌是哪十个？

2、新中源集团的在广东有哪八个品牌的瓷砖？

3、瓷砖依品种可分为哪五种，其定义是什么？

4、瓷砖依生产工艺可分为哪四种，其定义是什么？

5、超洁亮技术的含义及其四大特点是什么

[ 本帖最后由 圣德保冰阁 于 2008-12-19 22:29 编辑 ]

第二篇：瓷砖店业务员岗位职责

瓷砖店业务员岗位职责

1、瓷砖业务员岗位职责

1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；

2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；

3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；

4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值；

5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。

2、瓷砖店业务员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

3、瓷砖店业务员岗位职责

1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户

2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售

3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力

4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

5、保持专卖店整洁，维护公司形象

6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

7、熟悉产品规格、系列及价格。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握

8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

第三篇：瓷砖销售业务员年终总结范例

瓷砖销售业务员年终总结范例

瓷砖销售在工作中要不断的提升自己的销售技巧，同时在总结中找出经验。下面是由东星资源网小编为大家整理的“瓷砖销售业务员年终总结范例”，仅供参考，欢迎大家阅读。

瓷砖销售业务员年终总结范例（一）

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年x月份到公司工作的，x月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

一、存在的缺点

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xxx个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xxx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在xxx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在xx区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以xx市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在xx瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

瓷砖销售业务员年终总结范例（二）

时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，20XX年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

一、工作回顾

1、加入xx这个团队已近半载，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在国安居的学习让我很快融入瓷砖这个具有强烈竟争的行业，对我毛司品牌xx进行了深入的了解.

2、通过这半年的学习我个人觉得我毛司抛光砖在市场上具有一定的优势（货美价廉），但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我xx司的仿古砖（xx）在市场是具备一定的特色，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛。

3、对于做瓷砖的设计公司我毛司的价格很难让设计师操作。

二、工作计划

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题。

1）加强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈。

2）对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策。

3）设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破。

4）自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

三、找好航标，定位人生

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。

我踏入瓷砖销售行业是一直做“工程”的，“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑，甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。

岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好！

瓷砖销售业务员年终总结范例（三）

转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事瓷砖销售的工作，超额的完成了本的销售任务。现对一年的工作做一总结：

一、加强自身学习，提高业务水平

我时刻加强自身对瓷砖知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系；全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。

5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。

6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的瓷砖产品，超额的完成了本的销售任务。

今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。

20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌！

第四篇：一个工程瓷砖业务员的真实写照

一个工程瓷砖厂业务员的辛酸历程

炽日炎炎似火烧，野田稻黄半枯蕉。一个工程瓷砖厂有业务员顶着烈日，背着宣传画册，拉着样品，来回奔波于各大装饰材料市场。接受着客户一次又一次的拒绝，受着非人的气。来自不仅有身体上的折磨，更多是心灵上的无数次的煎熬。这就是一个工程瓷砖厂业务员的辛酸历程的真实写照。他就是我的朋友啊明。不过，我的这位朋友的抗压能力强，他已经在哈德逊瓷砖品牌干了五年了，业绩可是一路的攀升。听说哈德逊经贸有限公司里面的员工，个个都像农民工一样辛勤耕耘来回报社会。正如鲁迅先生所言“俯首甘为孺子牛”为了人民能住上漂亮舒适的房子，在辛苦也值得。

第五篇：邮政储蓄业务员试题

姓名：

分数：

集训第二次理论测试

一、填空题（每题0.5分，满分20分）

1.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。2.汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。3.业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。

4.邮政汇款种类分为________________、现金到现金汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款四种。

5.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入________________、汇款金额。6.人民币的印刷制版，采用先进的机器雕刻与________________相结合的技术。7.第五套（１９９９年版）人民币１００元券主色调为________________。

8.假人民币是真币的伴生物，综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为________________和变造币二类。9.储蓄机构的设置，应当遵循“________________”，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

10.邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。11.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营________________的公用企业。12.邮政汇兑网点分为 ________________和手工网点。13.大宗汇款收据置妥前，需要打印________________。

14.折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->________________->手续费收据” 15.业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。

16.当日累计金额在１０（含）万元以上的现金存款，需经“________________”授权后方可办理。17.办理汇款时，柜员需接受客户填写的________________、汇款款额及预收汇费或存折（卡）。18.邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。19.储蓄人员离开网点要关闭________________、火源、水源。

20.每日营业终了，柜员和综合柜员轧账、核对账务完毕，需要________________，网点方可签退。

21.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

22.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。23.邮政储蓄业务开办种类共分为定期储蓄、活期储蓄、定活两便储蓄、________________四大类。

24.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置________________。

25.客户办理一笔3234元投单普通汇款，并办理投单回执，手续费共计________________元。

26.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或________________。27.基金单位净值查询指根据________________和日期的组合，完成基金代销系统中T-1日或者T-N日基金净值信息的查询。28.客户查询时，涉及存折（单）________________等安全校验信息不显示。29.广西壮族自治区的简称是________________。30.营业结束，最后一个柜员应________________机构。

31.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。32.卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。33.个人存款证明分为时点存款证明和________________。

34.查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。35.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。

36.内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。37.民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。38.县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。39.代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。

40.1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。

二、单项选择（每题0.5分，满分20分）1.存取款免填单只适用于（）业务。

A、整存整取开户

B、活期续存

C、活期无折续存

D、转账业务 2.有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。

A、综合柜员

B、支局长

C、业务管理员

D、不需授权 3.客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日称为（）。

A、申购日

B、认购日

C、赎回日

D、开放日 4.预留密码的（）账户可在全国范围内通存通取。

A、活期

B、整存整取

C、定活两便

D、通知存款 5.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。

A、为客户办理正式挂失手续

B、不为客户办理任何挂失手续

C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 6.我国领土最西端在（）。

A、内蒙古帕米尔高原

B、青海帕米尔高原

C、新疆帕米尔高原

D、西藏帕米尔高原 7.国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分如何计息（）。

A、按国债利率计息

B、按活期计息

C、按相应整存整取计息

D、不再计付利息 8.补发新折，不打印所有明细的是（）。

A、活期

B、零整

C、存本

D、整零 9.市局向省局请领重要凭证以不超过（）的使用量为限

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月 10.本地临时挂失有效期为几天（）。

A、３天

B、５天

C、７天

D、２０天 11.加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在何处办理（）。

A、开户局

B、县市局联网网点

C、地市局联网网点

D、省市联网网点 12.邮政电子汇兑业务实行（）管理。

A、国家、省局、市县局三级

B、国家、省局、市县局、网点四级

C、省局、市县局、网点三级

D、以上都不对 13.下列（）收入来源不属于邮政储蓄范围。

A、个人资金投资收益

B、个人保险理赔收入

C、企业固定资产租卖收入

D、工资、奖金 14.储蓄产生和发展的第三个阶段是（）。

A、信用储蓄阶段

B、货币储蓄阶段

C、实物储蓄阶

D、原始储蓄阶段 15.中国邮政电子汇兑系统于（）正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。

A、２００１年１月１日

B、２００１年７月１日

C、２００２年１月１日

D、２００２年７月１日

16.极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民，要求开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过（）人民币。

A、５千元

B、１万元

C、５万元

D、１０万元 17.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是()

A、ZASUI

B、ZASHUI

C、ZHESUI

D、ZHASHUI 18.《中华人民共和国银行业监督管理法》于（）正式施行。

A、2003年2月1日

B、2003年5月1日

C、2004年2月1日

D、2004年5月1日

19.卡异地取款（）元以上须提供有效身份证件。

A、１０００

B、２０００

C、３０００

D、５０００

20.通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

A、邮政法

B、刑法

C、宪法

D、民法 21.姓氏 “蒯”正确的读音是（）。

A、gěng

B、gǒng

C、kuǎi

D、pěng 22.账户密码输错达（）次，该帐户被锁定。

A、１

B、２

C、３

D、５ 23.营业网点设置钱箱，由（）进行管理。

A、普通柜员

B、综合柜员

C、支局长

D、复核员 24.书写人民币汉字大写金额数字有“角”或“分”的，“角”“分”后面（）字。

A、要写“整”

B、不写“整”

C、“角”写“整”“分”不写“整”

D、可写可不写“整” 25.从汇票号码***042可以判断这一笔汇款发生在（）年。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004 26.以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。

A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件。

B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。

D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。27.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。

A、社会生产

B、邮政业务

C、创造物质

D、实物传递 28.以下属于柜员的权限是（）。

A、长短款挂帐

B、补登折

C、缴协款

D、网点营业轧账 29.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过（）。

A、５万元

B、１０万元

C、５０万元

D、１００万元 30.邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，（）。

A、服务周到

B、有问必答

C、礼貌待人

D、文明服务

31.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、（）和储蓄种类，给储户支付利息

A、存款期限

B、存款日期

C、取款日期

D、取款期限 32.定期凭证挂失必须在哪一级任一联网网点办理（）。

A、全国

B、省内

C、地市内

D、县市内 33.储蓄产生和发展的第一个阶段是（）。

A、信用储蓄阶段

B、货币储蓄阶段

C、实物储蓄阶段

D、原始储蓄阶段 34.批量领取凭证应在批量开户成功后（）日内处理完毕。

A、一日

B、二日

C、三日

D、四日 35.下面（）属于会计帐簿。

A、利息清单

B、资产负债表

C、总帐

D、银行收款回单 36.国际邮件资费按业务种类分为（）、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。

A、亚太地区减低资费

B、国际优先资费

C、国际函件资费

D、港澳台资费 37.市局稽查部门应每（）对县局检查一次举报处理工作。

A、月

B、季度

C、半年

D、一年 38.以下哪种批量业务需经支局长授权后方可办理（）。

A、批量冲正

B、批量扣款

C、批量发卡

D、批量转账 39.国际邮件按传递时限分（）、全球优先函件和特快专递邮件。

A、平常函件

B、给据邮件

C、普通邮件

D、快递邮件 40.“邮证通”业务是指邮政储蓄系统和（）系统进行联网。

A、保险公司

B、基金公司

C、证券公司

D、其它银行

三、多项选择（每题0.5分，满分20分）

1.对哪些客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务（）。

A、一卡通

B、单卡

C、卡折合一户

D、主副卡

2.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流

B、实物流

C、信息流

D、资金流 3.我国陆上西部与（）、塔吉克斯坦交界。

A、哈萨克斯坦

B、吉尔吉斯坦

C、巴基斯坦、D、阿富汗 4.以下（）行为违反了《储蓄管理条例》，依照国家有关规定将予以处罚.A、将公款以个人名义存入储蓄机构。

B、擅自设置储蓄代办点。C、储蓄机构缩短营业时间

D、协助有权机关扣划存款 5.汇兑营业结束后，普通柜员的工作内容（）。

A、上缴现金

B、打印普通柜员轧账单

C、向储蓄缴款

D、核对帐务 6.计算机病毒具有（）。

A、传染性

B、潜伏性

C、破坏性

D、再生性 7.《担保法》中明确的担保活动应遵循（）的原则。

A、公平

B、注重实效

C、平等、自愿

D、诚实信用 8.汉字大写金额数字，要一律（）书写。

A、行书字

B、正楷字

C、草体字

D、不分字体、看清就行 9.绿卡有（）等功能。

A、质押贷款

B、代理投资理财

C、通存通兑

D、存取现金 10.下述金融机构的（）行为必须经中国人民银行批准．

A、变更名称

B、更换中层管理干部

C、变更机构所在地

D、变更注册资本 11.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、迅速、准确

B、爱岗敬业

C、文明生产

D、安全、方便 12.下列选项中，（）可以对其办理挂失业务。

A、汇款收据

B、入帐通知单

C、取款通知单

D、退汇汇款取款通知单 13.以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是（）

A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元。

B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元。

C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元，D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元。14.商业银行以（）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。

A、流动性

B、安全性

C、公平性

D、效益性 15.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、迅速、准确

B、爱岗敬业

C、文明生产

D、安全、方便 16.以下对于大额预约，表述正确的是（）。

A、客户只能在约定日期在预约通知的网点办理大额预约后的支取，当日未取约定不失效。

B、大额预约的地域范围与相应储种的通存通兑范围一致。

C、异地交易高于限额不予预约

D、无密户只能在开户局预约

17.下面（）属于现金工作的原则。

A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则。

B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确。

C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿。

D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据 18.计算机的应用大致可分为以下（）个方面。

A、科学计算

B、过程控制

C、网络服务

D、人工智能 19.按轧账的范围划分，轧账分为()

A、柜员轧账

B、机构轧账

C、临时轧账

D、日终轧账

20.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。

A、提高工作质量

B、拓展业务市场

C、提高服务质量

D、提高产品质量 21.改汇业务可以更改的内容（）

A、收款人地址

B、收款人姓名

C、汇款金额

D、收款人帐号 22.转账业务可以通过（）渠道办理。

A、全国联网网点

B、ＡＴＭ

C、电话银行

D、网上银行 23.现金到账户汇款和账户到账户汇款，可附加选择（）。

A、“投单回执”或“短信回执”

B、“投递入账通知单”或“短信入账通知”

C、“无法入账按址投递”或“无法入账退汇”

D、“投递入账通知单”或“无法入账退汇” 24.第五套人民币１００元券设计上突出“三大”，即（）。

A、大面额

B、大水印

C、大面额数字

D、大人像

25.出具个人存款证明书，按照证明金额大小实行分级签发制度，以下表述正确的是（）。

A、金额在１０万元（含１０万元）以下的个人存款证明，由储蓄网点支局长签发

B、金额在１０万元（不含１０万元）以上、５０万元（含５０万元）以下的个人存款证明，经综合柜员授权后，由储蓄网点支局长签发

C、金额在５０万元（不含５０万元）以上的个人存款证明，经支局长授权后，综合柜员核对后，由储蓄网点支局长签发

D、金额在１００万元（不含１００万元）以上的个人存款证明，经市县局业务管理员授权后，经支局长核对后，由储蓄网点支局长签发

26.下列（）交易市县局需要借方记现金科目。

A、市县内现金取款

B、市县内现金存款

C、跨市县现金取款

D、跨市县现金存款 27.下列选项中，（）不属于汇兑网点综合柜员的业务权限范围内。

A、密码初始化

B、业务复核

C、日终轧账

D、重要空白凭证管理 28.尾箱分哪几类（）。

A、现金尾箱

B、凭证尾箱

C、现金、凭证混合尾箱

D、空尾箱 29.以下有关姓氏的读音正确的有（）。

A、蹇 jiǎn

B、镡 tán

C、虢 hǔ

D、綦 qí 30.下列属于保管十五年的档案是（）。

A、计算机流水账

B、各种明细分户账

C、各类资金清算表

D、应付款项手工会计事项清单 31.常见的操作系统有（）。

A、windows

B、office

C、Oracle

D、Unix 32.我国对储蓄事业一贯实行（）的政策。

A、奖励

B、保护

C、鼓励

D、维护 33.“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。

A、黄色象征安全

B、红色象征合作、诚信

C、蓝色象征畅通、高效

D、绿色象征安全 34.遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。

A、已扣帐未打印签购单

B、重复扣帐

C、持卡人否认已完成交易

D、持卡人对交易金额有异议

35.计算机网络按覆盖范围可分为（）。

A、局域网、B、广域网

C、广播网

D、城域网 36.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、（）。

A、严守秘密

B、收发相符

C、有据可查

D、严格管理 37.属于空白储蓄凭证的是（）。

A、现金支票

B、定额定期存单

C、存款证明

D、绿卡原始卡

38.机关、单位等需要查阅邮政储蓄业务档案，应持当地县(区)级以上（）出具的正式查询公函。

A、法院

B、公安

C、检察

D、税务 39.邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上

B、客户第一

C、服务第一

D、服务至上 40.邮政国际普通汇款的退汇业务包括（）。

A、客户申请退汇

B、无法兑付退汇

C、逾期退汇

D、以上都不对

四、判断题（每题0.5分，满分20分）

1.（）活期凭证正式挂失可以在全国任一联网网点办理。

2.（）已开立活期存折的客户，申领有折卡时他人不得代为办理申领手续。

3.（）邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。4.（）个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。

5.（）鼓励政策是国家除在宪法上规定个人储蓄受到保护外，还采取各种具体措施，鼓励人民群众参加储蓄。

6.（）某储户1998年12月1日存入2年期整存整取定期储蓄存款6000元，到2000年12月11日支取时，其到期扣税部分利息为252.72元。

7.（）对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，每旬逐笔勾挑银行对账单。

8.（）ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的４位。9.（）汇兑没收通知单作为协款依据应到指定网点做支票协款完成支付。

10.（）存折（单）、业务凭证上的内容因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或圆珠笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用碳素笔或铅笔。

11.（）在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码三次，交易才能成功。

12.（）收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

13.（）某储户2003年7月10日存入定活两便储蓄存款1400元，于2005年7月10日支取，支付客户税后利息30.24元。14.（）某储户2000年5月3日开户的一年期零存整取储蓄存款，月存100元，约定存期内假设每月均为3日存入，无漏存，到期支取时，支付客户税后利息12。87元。

15.（）国内邮件资费主要分为基本资费和非基本资费，基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。16.（）金融机构应按照中国银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存当地中国银行分支机构。17.（）网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。

18.（）利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。19.（）网上支付不属于拓展业务种类。

20.（）事后检查应重点检查网点大额汇款和兑付信息。

21.（）复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利” 22.（）客户在ＡＴＭ交易输入密码三次不符，当日不予交易。

23.（）根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。24.（）绿卡具有“存取现金、跨行通用、安全快捷”的特点。

25.（）《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。26.（）储蓄档案必须单独存放，专人负责。

27.（）如有需要，重要空白凭证及有价单证可以预先用业务日戳、印章盖好以备使用。

28.（）储蓄汇兑两网互通后，汇兑系统的银行帐户全部归入储蓄系统管理。

29.（）我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。30.（）对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。

31.（）邮政储蓄机构与开户银行之间、与外部单位之间、与上级清算中心之间的所有款项收付交易均有帐务处理及登记相关登记簿。

32.（）账户到账户汇款和现金到账户汇款为账户扣收汇款。

33.（）凭证收支结存表平衡公式：本日结余=昨日结余+本日收到-本日支出，结出本日各凭证的结余数。34.（）未使用的重要凭证可以预留个人名章。35.（）存款实名制从2001年4月1日起执行。

36．（）重新写磁及随机换折时，应检查客户的有效实名证件，不留存其有效实名证件的复印件。37．（）单笔交易金额在1万元（不含）以上的现金到帐户转帐，应进行联网核查。38．（）中国邮政储蓄机构的客户管理是通过身份证号管理实现的。39．（）个人储蓄帐户用于办理个人转帐收付和现金存取。

40．（）定活两便帐户自起息日起满2年未发生业务的视为长期不动户。

五、简答题（每题4分，满分20分）1.简述止付业务处理流程。

2.简述保险系统在柜员上下班、轮休、工作调动时空白凭证的处理要求。3.简述事后监督人员的权限？ 4．简述转帐业务的分类？

5．简述开具存款证明的授权规定？

六、计算题（每题4分，满分20分）

1.某储户1998年4月29日存入定活两便储蓄存款3000元，于1998年11月1日支取，求支付客户利息多少？

（一年利率4、28%，半年利率3、78%）

2．王静2008年10月30日存入定期存款一年期52000元，于2009年10月31日支取，应付王静本息多少？（一年期利率3、6%，活期利率0。5%）

3．客户李鹏于2002年4月8日存入活期储蓄存款8500元，于6月29日清户，清户时应付李鹏利息是多少？（活期利率0.72%）4．1993年3月14日开户2年期整存整取10000元，1995年3月14日支取，应付用户利息多少？

5．某用户2011年3月15日存款30000元三年期定期存款，如果用户到期日正好支取，应付用户多少利息？（开户日一年期3、5%，三年期5、0%，支取日三年期5、5%）