浅谈工程造价人员应具备的基本素质[本站推荐]

第一篇：浅谈工程造价人员应具备的基本素质[本站推荐]

安徽建筑大学 继续教育学院

毕业设计（论文）

题

目 浅谈工程造价控制

姓

名

谢

勇

班

级

工程造价（专科）

学

号

指导教师

张福顺

二○一四年

月

2现在国家的造价体系正在更新，由定额计价向清单计价转化。作为造价工程师，我们正处在一个尴尬的时代：清单吧，不熟，没把握；定额吧，还在继续用不能扔掉，可是又体现不出足够的竞争力来。要命的是，在用清单计价体系还是用定额计价体系这个问题上，做造价的，却不大能发表什么意见，都基本得按领导的意见来选择。

我们是碰到了尴尬事，但绝不能尴尬处理，我们是做经济工作的，我们做工作一定要小葱拌豆腐一清二白。这就决定了即使知道3、5年后，可能定额计价体系要消亡，也得去研究它，而且要研究到相当深度，以完成可能发生的职责。

一个计价体系，对应的就是一种不同的项目管理方式。对于项目管理，不但要能适应它，还要操控它。由于计价体系的变化基本只涉及成本和管理内容，不大涉及工程技术内容，所以工程技术方面的思想变化是被动的，而真实操控项目的人，大多却是技术类型。这样，就决定了现在的造价工程师，不但要面对自己生存环境的改变，还得肩负在没有什么权力的情况下，去推动这种变革的重任。现在的造价工程师，就是这么难。再说说几个计价体系的大致发展，供讨论。

由于清单规范规定政府项目几乎都要执行，这就造就了强大的市场导向，所以可以预见在未来几年内，清单计价模式将会逐步取代现在的定额计价模式而成为工程最基本的计价体系。但是定额计价由来已久，其标准清晰、定额完备、适应面广等优点，仍将鼓励一部份精通定额计价体系的人想方设法使用定额计价模式。同时，现在正在施工的工程中，尚有相当数量使用定额计价的工程没有完成结算。这部份工程，长得可能要5到6年。这样定额计价体系要完全退出市场，至少要7、8年时间。至于“量价分离”的定额，由于它夹在清单和定额之间，四不象。即不便于操作又不便于控制。关键的，没有与之相匹配的合约和控制体系可供操作。所以它实质性消亡，可能比定额计价还要快。

清单计价体系。现在国家很积极推行施工定额即企业定额的建立。造价师考试书中很大篇幅的制定定额的方法介绍，就是为实现这方面内容而做得实质努力。但实际上，我觉得这是制定清单规范的人对市场还不了解。

实际现在施工市场中，最正常的模式是“工头制”――――每个工种或大型机械，一个分项目一个清包包工头，跟施工项目签订劳务合同或租赁合同。也有专业的劳务公司与施工单位签订正式人工承包合同的。这样，施工首位的项目报价，就只能是基于“工头”的报价。建立自己企业的施工定额，那只有昏了头的人才会去做。

我感觉，这种“工头制”将成为今后的工程施工中最基本最普遍的模式。所以，施工企业的报价，将只能基于成本核算。而管理上，成立一个基于合约的相对灵活但有效的“工头制”组织体系，将成为必然。现在在施工企业中，比较常见的推行“可信赖的分包商，可信赖的材料商”等制度，就是对“工头制”的认可并进行积极的控制。这样，施工单位的计价，也成了一个类“清单”的报价体系：造价工程师将各小包的价格汇总，再考虑自己方面的工程管理操作必须的难度费管理费和利润税金，就可以出总价了。

从这个角度说，施工单位的造价工程师将越来越难做：要了解市场，要处理各种有关系，要应对各种合约，等等。但是工作内容本身，可能却会越来越相当简单。

四、知识结构之合约操作

合同的操控能力，对于造价师来说，是最重要的。甲乙双方来到一起，建设一个工程，基本上说，是因为经济上的原因。合同详细规定双方协商一致的标的物，并详细规定了双方围绕着标的物的权利的义务，以及双方的行为准则。合同的每一个条款，都可能涉及某种职责权利。只有清楚地明了这些职责权利所可能导致的后果，才可能清楚明了地算清相应的费用。所以，造价师一定要研究合同，而且要研究清楚合同的每一个条款所涉及的相关职责。这方面，对造价师的要求要超过技术人员。所以，造价应该对工程施工所涉及的合同形式达到“熟知”的程度。所谓“熟知程度”，就是你随意拿到一个合同，就能察觉到这个合同少了那些重要内容，那些条款又有隐含的意义。

要达到这个“熟知”水平，我觉得差不多要将一些标准文本背下来才行。然后要研究透每一条款的法理基础，以及其内含。

这些合同格式主要有：施工设计中介材料设备等主要招标文本基本格式、相应的投标文本基本格式、建设工程造价咨询合同、建设工程施工合同、建筑施工物资租赁合同、建设工程勘察合同〔岩土工程勘察、水文地质勘察（含凿井）工程测量、工程物探、岩土工程设计、治理、监测〕、建设工程设计合同、房屋建筑工程质量保修书、工程技术咨询服务合同、建设工程委托监理合同、建筑安装工程分包合同、建设工程可行性研究合同

五、知识结构之工程技术 工程技术主要分这几类：

（一）建筑设计技术。这个主要涉及建筑标准确定和设计保守的问题。在扩初设计阶段降设计标准，在施工图设计阶段降设计保守，是造价工程师必然要处理的问题。

甲方一般都有专职的设计负责人员。可惜，这些“专业人员”由于知识结构的先天缺陷，在投资控制方面可以用头脑一片空白来形容。这就要造价工程师出面解决。专职的造价工程师要说服专业的设计人员去改自己的设计，用一句不客气的话，你只有比他跟专业才行。现在有设计监理，可以给造价工程师提供很好的意见，但是最终的决策还是要自己拿主意。所以，这个方面的技术要示不低。

这个方面的事例是很多的。我做过的一个1个亿的工程，仅降低含钢量一项，就省造价200多万，其他桩基装饰屋面等项目的投资降低，近300万。

（二）施工技术。施工引起的索赔问题，在造价行业是相当重视的。所谓的“预算工程师”的结算，就主要指这个事情。跟施工谈相关的费用，就要知道费用发生的过程，费用发生涉及的活动，以及这个活动导致的费用构成。这样，熟练掌握施工工艺过程、各工艺的施工状况、各工艺的分界、工艺涉及的材料人工机械构成及单价等，就是自然了

（三）中介技术。中介分2种，对于造价咨询，是本专业，掌握它是自然的。其他方面的中介技术严格说是属于管理范畴的，但对造价来说，它们也是一种对投资费用可能产生影响的技术过程，所以我将它划归技术范围。对于这些中介技术，造价主要是要吃透它的技术在运作过程中是如何影响造价的，从而能够采取合理的手段对这些过程加以控制。要控制一个过程，比操作一个过程要难，要相当了解才能够做得好。所以，相关技术过程要熟悉。

综合上面我所提到的，作为一个合格的工程造价人员，要与时俱进，全心全意为国家和人民得利益而奋斗，切实落实好一位造价员应该具备的基本素质。在现在改革开放的大好形势下，作为我们新一代造价员应该把专业知识和理念与国际接轨，创造一个具有高素质，高要求的工程造价人员大国，学习国外的先进技术，改善自身的不足，使我国的造价员水平达到国际一流。树立正确的造价观，拒绝腐败，为国家的未来而献出我们每个造价员应该旅行的职责。

总之，造价从业人员的素质与培养，离不开我们的国家，需要国家造价管理部门、行业协会、和造价员所在的单位共同努力。营造良好的外围环境，是我国造价员更快的成长。在资金支持、培育政策、薪酬待遇和人员管理上齐心协力，共同促进我国造价人员素质更好地发展与完善！

参考文献

第二篇：策划人员应具备的基本素质

策划人员应具备的基本素质

一,策划人员应具备的基本素质道德修养和政治理论素质.任何一个职业都有其相适应的职业道德,具备良好的职业道德是事业成功的基础.具备良好的社会公德和职业道德,以及由此决定的价值取向,是企业策划人的基本道德修养的重要表现.那么企业的策划人员应该具备以下道德修养:第一,策划人应该具备以天下为己任的博大胸怀,自觉确立人本意识和立志服务社会的策划理念;第二,在策划活动中遵守行业的道德规范;第三,以诚信为本,注重企业的信誉,绝不能为谋取一时的利益而进行欺诈;第四,要严格保守国家,客户和本企业的秘密;第五,切实保证本企业的信誉.二,知识水平和业务素质.策划实际上是对信息进行搜集,整理和重新利用的过程.“运筹帷幄,决胜千里”是策划人所追求的事业最高境界.所以策划不是一个简单出主意,做计划的过程,它需要多学科的综合知识作为支撑,因此策划人员的知识含量应该丰富,应该做到“广而博,博而专”.作为策划人除了具有事业心和责任感之外,还应该具备博学的特征,这样才能够做到宏观上具有较强的政策运用能力,在微观上具有较强的操持能力.从企业策划的工作角度来看,策划人员应该具备这样的知识结构:策划学的基础理论和实务知识;与企业经营密切相关的企业管理理论;与策划有关的社会科学.策划人员应具备的基本能力

1.想象能力.人具有想象力,通过想象,人就能将过去知觉过的事情的形象加以改造,从而创造出一幅幅活生生的形象来.想象力不仪能创造出未曾知觉过的事情的形象,而且还能创造出未曾存在的事物形象.许多划时代的伟大发明,都是从想象中产生的.想象力是记忆的“助手”,想象力能深刻地影响人的情感生活,想象力能使我们跨越时空的限制.想象力能促进学习效果,想象力是一切创造活动不可缺少的基本要素.2.创意能力.“运筹帷幄,决胜千里”就是对策划人的创意要求.创意是企业策划人心智的最高体现,是企业策划人驾驭知识,驾驭信息的整体能力.创意能力首先要求策划应具备的素质结构人必须运用形象思维描绘出企业策划全局的框架,然后再用简洁的语言描绘企业策划的概要,并能够充分把握人力资源,物力资源,财力资源,社会资源以及各种可以动用资源的变动趋势和发展趋势.创意如同建筑中的框架结构,是企业策划的莺要因素.创意是否合理,将决定企业的成败.可见,作为策划人创意能力是最基本的素质.3.创新能力.创新就意味着突破.而策划就是通过对资料,信息的整理运用,谋求一种突破.创新能力在整个企业策划方案中起着重要作用.从意的产生,选择到构思的精细巧妙,从方案的表现,描述,导向企业建议实施,每一个阶段都需要创新能力创新能力是基于学习能力之上的创造,更新.创新是所有进步的源泉.创新在氽业策划构思阶段是对资源的创新能力,在企业策划完成阶段是对旧有机制的更新,在企业策划表现阶段是对理性思维的感性表现,在企业策划实施阶段又表现为新思想,新知识得到了验证并取得成功.4.学习能力.学习化社会对每一个社会成员而言,学习成为日常生活的重要组成部分,学会学习尤为重要.要有竞争力,应变力,首先要有学习力.用“新一代的管理大师”彼得?圣吉博士的话:“未来唯一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快”.2世纪的营销策划人已不是就时间意义而言,更多的是就其身上所体现的新世纪人的素质而言,策划人员应当首先改变心智模式,本身需要终身学习,才能够以引导者的身份进行创新.5.洞察能力.洞察能力就是指策划人能够全面,正确,深入地分析认识客观现象的能.企业策划人的洞察力对于策划的结果的质量具有直接的影响.策划人应该具备统观全局,全面分析的能力具有能够透过现象抓住本质以及着眼发展,科学预见的判断能力.只有这样,策划人才能够保证策划的针对性,找到解决问题的关键所在,获得策划的成功.“察人之所察,见人之所见”是对策划人洞察力要求的具体描述.策划人应该善于从过去和现在的资料文献中,迅速发现可供策划所用的一切有关的资料,并将其转化为策划中具有创意策划的重要素材.这是策划人应具备的基本素养.6.分析,解决问题的能力.分析力,是通过思维认识事物各方面的特征,特别是认识事物本质的能力.任何人要认识事物,必须首先凭借观察.但观察在认识事

物中有其很大的局限性.利用观察只能对事物有所了解,因为观察所获取的只是事物的表面现象,而不能了解深藏在事物内部的本质.尤其对于较复杂的事物,由于现象纷繁,错综复杂,使用观察往往使人如坠入五里雾中,根本无法认清事物的特性与本质.这时必须凭借“分析力”对其进行分析,才能拨开迷雾,看清本质.合理解决问题.所以分析力是认识事物本质的“钥匙”.7.市场调研,预测的能力.策划人的灵魂就在于他能够准确预测和善于把握历史发展的机遇,不失时机地成为引领市场潮流的领导者.市场调研能力是指策划人对市场现状的分析进而预测未来趋势的能力.它要求策划人要有深谋远虑,未雨绸缪的战略眼光.市场调研能力如何,会直接影响策划的结果.

第三篇：销售人员应具备的基本素质

北京向导科技有限公司

合格的销售人员应具备的基本素质

销售工作是一个进入门槛低但又极具挑战性的职业，既有高报酬的诱惑,又有现实销售的压力，一个企业特别是销售型的企业，在招人用人的过程中，面对众多的应聘者，却难寻觅到优秀的人员.现实社会就出现了一种供需的矛盾,一方面是大批的人员在寻找就业的机会;另一方面,很多企业又面临销售人才的缺乏.供需常常发生偏差,实际上成为一名销售人员很容易,但成为真正合格的卓越的销售人员却要有很多路在走.如何能发现使用和造就合格的销售人员.成为人力资源部门的中心工作,同时也是销售经理的的一项重要职责.多数我们在选拔销售人员时看重了学历仪表谈吐等外在因素,但内在的因素却更为重要,这才是你需要挖掘和培养的东西.那么什么是合格的销售人员呢?

1、真诚

这是销售人员的基本素质,缺乏真诚,就缺乏客户对你的信任,而信任又是销售工作成功与否的基础。用诚实的工作态度,尊重和关心顾客;用专业的知识和技能,为客户提供帮助和支持;永远站在客户的角度看待和处理问题,并由此建立稳固的商业关系和个人感情，由于对你的信任,而增强对你的公司和产品的信心。

2、勤奋

销售工作是一份很辛苦的工作,也是一项室外工作量较大的工作,国内大多数销

售公司并不具备优越的办公条件和交通工具.销售工作是需要自我创造机会的,只有增加客户的拜访量才会增加取得订单的可能。

记住一个公式: 销售人员订货量=拜访的客户数*拜访的成功率*平均每户的订、货量

销售工作是一个自主性很强的工作,加强自我时间管理,完成每日的工作计划.3、忠实

学会做事之前,应学会做人,那么首先应有一份感恩心,感谢父母给了你生命,感 谢公司给了你就业的机会,感谢团队给你的关爱,成功促使进步,挫折奠定坚强.销售人员应与公司风雨同舟,忠实于你的公司,忠实于你的职责把业务工作当作 对公司的奉献.4、勇气

拒绝是销售的开始,勇气来源于你取胜的信心,更来源于乐观的态度和自信.销售的结果取决于积极的态度还是消极的态度，输入决定你的输出，建立良好 自我期许自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’状态,把工作关系与生活关系区 分开.5、机敏

不做行动的盲从,而是理智后的决断.一位哲人说过 “人们一思考,上帝就发笑.” 今天推销员一思考,市场就发笑.面对复杂的问题能快速作出判断并采取对策.6、创造力

与其说是推销一种商品,不如说是在推销技巧,98%是对人的了解.2%才是对产品 的了解.销售就是创造机会的过程,是创造的执行.创造力来源于你的工作实践, 来源于你的心灵体验.7、博学

在工作中应处处留心,虚心学习,向你的公司同仁,你的客户,你的竞争对手.在本行业中逐步成为专业人士,包括产品知识推销技能和市场知识.8、理想

不满足已取得的成绩,高标准的要求自己,不求最好,但求更好.设定短期和长期的职业生涯发展目标.并在行动中实施.不想当将军的士兵的不是好兵.业务代表---业务主管---区域经理---销售总监---销售老总 是你追求的生命轨迹.9、热情

对销售工作的热爱激发工作的激情,激情是销售工作的动力

永保激情.永保对销售工作的热爱.10、礼貌

衣着整洁,彬彬有礼

虽然各时期各个企业对待销售人员的认知和评定标准不同,但专业的知识,推销的技能和积极的态度却是不可缺少的,尤其积极的态度是成为合格的销售人员的重要因素,你想成为优秀的销售人员吗?那你应具备哲学家的头脑,艺术家的心,技术家的手,劳动者的脚.优秀的人才不是与生俱来的,需要后天的学习实践和培养.改变你的生活,改变你自己.

第四篇：领导干部应具备哪些基本素质

领导干部应具备哪些基本素质

人的素质，是指人们生存、发展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。人的素质作为内在的基础条件是一种不可直接观察的东西，只有通过人的社会实践活动才能表现出来。所以，素质是能力的基础，社会实践活动显现的能力是一个人素质的综合表现。作为一个高素质的领导干部，应具备哪些基本素质呢?

一、身体要强壮。一个高素质的干部，首先要有良好的身体素质。只有在生理能上有健全的体质，才具有从事实践活动的物质载体，能够承受繁重的工作，在各种艰难困苦的环境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地胜任所从事的实践活动。如果没有强健的体质，不论做什么事，都会体力不支、力不从心。人们常说：“身体是革命的本钱”，揭示的一个浅显哲理就是健康的身体是做好革命工作的基本条件。不管你的见解多么高明，如果没有精力，要做好工作是很困难的。

二、心理要健康。一个高素质的干部，必须有良好的心理素质。当今，对一个干部来说，事业是否获得成功，不仅要有健康的体质来满足体能的消耗，而且要接受心理上的诸多挑战。因此，没有良好的心理素质，难以胜任所担负的工作。一个高素质的干部要有坚定的信念，乐观向上的信心，执着明确的追求；要有身处逆境的忍耐力和身处顺境的自控力，不论成功与失败，都能保持心理调适，胜不骄、败不馁；要有知人之明和自知之明，与他人保持良好的人际关系，善于理解人、尊重人、帮助人，诚实宽厚待人；要善于顺应时势和潮流，目光远大，胸襟开阔，豁达大度；要有良好的节操，威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移。

三、智力要发达。智力是人们认识客观事物并作出适当反应的一种能力。智力包括观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力、注意力等。智商愈高，对事物的认识愈深刻，解决实际问题的能力愈强。高素质的干部，应有敏锐的观察力，丰富的想象力，良好的记忆力，深透的理解力，敏捷的思维力，执着的注意力，同时还要有调查研究能力、语言文字表达能力、组织管理能力和实际操作能力。一个高素质的干部，要通过不断获取知识来提高智力，只有以知识为基础，智力为条件，才能耳聪目明，胸有大志，腹有良谋，行有建树，在领导工作中做出较大贡献。

四、政治要过硬。一个高素质的干部，必须是一个会治党治国治军的政治家。政治过硬，要树立共产主义的理想和信念，具有正确的政治方向，坚定的政治立场，鲜明的政治观点，敏锐的政治警觉性，深邃的政治鉴别力，始终同党中央保持政治上、思想上、行动上的一致，遵守党的政治生活准则，坚持四项基本原则，能识别和抵制各种错误思潮的影响，经得起任何政治风浪的考验。政治过硬，要在思想上树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正公仆与主人的关系，一切从人民最大利益出发，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，廉洁奉公，勤政为民，奉献无悔，一切以人民答不答应、赞不赞成、满不满意、拥不拥护来检验工作，始终把自己置于群众的监督之下，当好人民公仆。

五、理论要精深。作为一个高素质的干部，必须有较深的理论造诣。在理论上，要较系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，掌握马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握实事求是这个马克思主义的精髓，善于运用马克思主义的基本原理观察世界、分析问题，始终坚持马克思主义的立场、观点、方法看待社会和人生，正确分析和评价现实生活中的政治、经济、文化、道德现象和

各种社会思潮，在复杂的社会实践中时刻保持头脑清醒和政治坚定，具有时代精神、科学精神、探索精神、奋斗精神、奉献精神。

六、知识要丰富。作为一个高素质的干部，必须是一个精通本职业务工作的专家。而作为一个精通本职业务工作的专家，必须以丰富渊博的知识为基础。业务素质是指从事业务活动时所应具备的素养和能力。它除了要求必须具备从事本职业务活动的专业知识外；还要求通晓与本职业务知识相关的各种知识，同时还要求必须具备灵活运用这些知识处理和解决实际问题的能力。“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化。无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力。”一个高素质的干部，不仅要成为本职工作的专家，而且要成为专家中的杂家，才能提高领导水平和驾驭全局的决策、指挥能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

七、法治要遵循。一个高素质的干部，必须做到学法、知法、懂法、用法、守法，坚持依法行政。我国是一个法治国家，领导干部必须加强法律、法规的学习，熟悉法律条文，增强法治意识，树立法制观念，提高依法行政的自觉性，按法律要求从事自己的业务活动，运用法律武器维护国家、集体、公民的合法权益。我国是一个有几千年封建专制历史的国家，在社会主义初级阶段，在行政管理活动中，“人治”的封建余毒仍未彻底根除。“通过改革，处理好法治与人治的关系。”坚持依法治国，仍然是我们各级领导干部为之努力奋斗的使命。

第五篇：新时期办公室人员应具备的基本素质

一、既要思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领导意图，又要严守本份、忠诚老实

秘书人员要很灵敏，对周围发生的事，必须能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。这样才能争取主动，提高效率。要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题。要多接触各方面的情况，及时了解基层群众在想什么，机关

干部在想什么，领导同志在想什么，做到胸中有数，超前思维。但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。准确领会领导意图，决不能见风使舵，投领导所好，看眼色行事。秘书人员必须忠诚老实，按事物的本来面貌反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好领导而随便夸大或缩小。一句话：秘书人员目光要敏锐，工作能力要强，政治上又要忠诚可靠；适应性要强，原则性又不能差。

二、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见

秘书与领导的关系是助手与首长的关系，这决定了处于被领导地位的秘书人员必须听从领导指挥，忠实地按领导指示行事，把自己的公务活动严格限定在领导指定的工作范围之内，不得自行其是。领导的指示具有严肃性和权威性，秘书人员必须不折不扣地忠实执行，要围绕领导人的活动，积极开展工作，下大力气帮助领导抓出成效来。秘书要学会从被动中求主动，要善于观察掌握领导者的性格、作风等个性特征，便主动配合，形成工作上的默契一致。但是，严格按领导指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。办公室负有参与决策的职能，在决策过程中，要敢于在某些问题上提出自己的不同意见，敢于反映领导同志尚未意识到的或者认识不尽完善的客观情况和问题。在工作中要以党的路线、方针、政策为行为的准则，一旦遇到领导作出不妥的决定或者明显失误时，秘书人员应该出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得领导的欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。在一般情况下，秘书人员既要敢于提出自己的意见，同时也要注意摆正自己的位置，不可固执己见。

三、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经得起委屈和挫折

办公室工作是非常辛苦的，几乎没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。越是危急的时候，如灾情发生等等，办公室同志越紧张。他们担负的任务很重，常年累月辛勤为党工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获”，这是相当难能可贵的。但是，作为秘书人员，仅仅做到这一点还不够，还要有忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。因为文秘工作，功劳往往不明显，问题却表现得非常突出，而且影响很大，有时还会吃力不讨好。秘书人员，要有强烈的革命事业心，要有较高的党性修养，要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，尤其要做到脑勤。别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，把工作做好。在方法上既要学会“搬道岔”，又要学会“弹钢琴”。“搬道岔”就是分解矛盾，“弹钢琴”就是综合协调。

四、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作，又要注意不给领导帮倒忙

办公室必须从各方面做好领导的服务工作。要围绕党委、政府工作的关键环节和中心任务，高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况，研究带有普遍性、倾向性的问题，为领导决策和进行管理提供优质服务。要善于行使领导赋予的职权去完成领导交办的任务，如实施检查督促、搞好综合协调等，保证领导指示的贯彻执行。还要把文书收发、登记、打电话、接待来访、上令下达等事务性工作有条不紊地处理好。但是，对领导服务也要掌握分寸，孔子讲“过犹不及”，服务不周到要影响领导工作，做过了头则会影响领导形象。既要搞好服务，又不给领导帮倒忙，必须遵循以下几条原则：一是要按规定办事。办公室在执行过程中可以结合自己的实际情况予以实施。但是，决不能过分和出格。否则，看上去是为领导着想，实际是给领导帮倒忙。二是要多作请示汇报。遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向领导汇报，请作定夺，切勿自作主张。不经领导授权，不可私用领导名义办事或回答问题。三是要做好思想工作。有的群众因为切身问题得到了解决，请秘书代向领导表达他们的一点“心意”，对这种情况，要把好关口，多作说服教育，请他们尊重领导、理解领导。四是要严格要求自己。秘书人员不掌权，但接近权渠道，如不严格要求自己就会损害领导者的形象。

五、既要干好参与决策、组织协调等重要公务，又要细致扎实地干好每一件具体琐事

从某种意义上讲，办公室是“不管部”，上自领导决策，下到衣食住行，找不到主的难办事要管，踢皮球的棘手事也要管，党政领导管的事要管，党政领导不管的事也得管。因此，秘书人员必须文武兼