司机们,假如您是收费员大全

第一篇：司机们,假如您是收费员大全

司机们：假如您是收费员

对于高速公路行业来说，高速公路就像是地图上连接各地交流的纽带，分布开来的一座座岗亭就是纽带上的交流支点，一个个收费窗口就是收费员体现优质服务、传播文明的载体，而每一名员工的形象就是一个区域文明程度的象征。

也许在今天，我们仍旧有一些收费员在面对南来北往的司乘朋友时，面无表情，语气生硬，爱理不理，甚至一言不合就出言相撞，但是我们高速公路自身的蓬勃发展，高歌提效创优的口号并不是一句空话。我们正在用实际行动给司乘朋友营造一个文明优质的服务窗口形象。

南来北往的司乘们，您看到的收费员，每天面对上百辆的车辆通行，但是我们在坚持执行文明优质的服务，虽然疲惫，我们仍日复一日的在坚持！也许您是带着快乐的心情上路，这时您是多么希望能看到亲切的微笑，听到真诚的回答，得到热情的帮助。而我们正在努力并争取做的更好。

假如您是收费员，你会一次、两次热情服务，几十次、上百次的不厌其烦的坚持下去吗？你会坚持日复一日的在收费岗位上机械而疲惫的忙碌吗？

假如您是收费员，遇到了某位货车司机，因误差需要重新称重，并且有很多不合理的要求时，你会继续诚恳的负责解释，并且努力的化解矛盾，坚持微笑服务吗？

假如您是收费员，遇到了某位迷了路的外地司乘，急需要你指明正确路线，你会热情周到、简明扼要地向他指明路线，祝他旅途愉快、一路顺风吗？

一个简单的换位思考，理解至上的一种处理人际关系的思考方式，真诚、理解和友善可以互相感染，如果我们能在收费过程这短短的几十秒内让司乘们感受到我们的真诚和友善，我们同样希望得到司乘们的理解和微笑。你们的认可，是我们工作最大的动力。我们将热情周到的服务送与你们，愿你们平安快捷地进出高速，我们亲切自然的服务态度，真诚恰当的解释，是我们的职责所在，愿我们真诚的微笑能让您感受到被尊重，愿我们的相互理解可以创造一个和谐的社会氛围。

第二篇：HR创意面试：如果您是司机

HR创意面试：如果您是司机

如果您是司机，正在高速驾驶之中，突然发现大道中间，有一群学生违反交通规则横穿马路而过，你要踩刹车已来不及了。此时，你有两种选择：一种选择是直接开过去，撞向这群学生；第二种选择是急转方向盘向右，转向一条废弃的土路，但你却会撞死一名正在废弃土路上休息的老人。

请问：如果你是那位司机会怎样做？这是本人在南方人才市场现场招聘会上，见到一位老板招聘一名总经理时的一个提问。

有人就会说，这个问题很没人性，不人道。为什么会提这样的问题，为什么要用人的性命来作牺牲呢？我站在偏边，一连见到三位求职者过去求职，他们的回答都是：选择第二种。原因也一样：将风险降至最低。

我们知道，原谅违纪才是最大的过错，也会造成更大的风险与损失。老板出这个题的考点是什么？只有先明白了这点，才能正确回答这道题。作为一名管理者，公正才是合格的管理者。公正，能做到并不是件容易的事，有时为了做到公正，要失去很多也会损失很大，但从长远考虑却是值得的。

如何直视大量的违纪违规现场，如何有效保护少数合法者的权益？这是一个管理者的良知，也是一个管理的责任。特别是那些多年小作坊式发展起来的企业，如何做到规范化管理，如何做到制度化管理，值得深思。

撞向那名正在废弃土路上休息的老人，你的风险就真的能降到最低了吗？老人是合法的，这样做只会让善良的员工对企业失去信心而离开企业，滋生出大量的违纪现象。

生命无贵溅，无论是学生还是老人，生命都一样。违法就应受到处罚，合法就应受到保护，做到公正合理，制度管理。

第三篇：司机和收费员的信任范文

陈桥收费站信息报道

信任

信任是心与心之间的桥梁，更是人与人之间交往的重要法宝。然而现在的人们生活在钢筋水泥、车水马龙构建的社会里，我们习惯了在猫眼里看人，处处带着小心防备。不知道什么时候起，人和人之间的信任薄如蝉翼，大家都用厚厚的外壳包裹着无处安放的安全感。当我听到一个陌生人无条件地说信任我们的时候，我觉得那是一束阳光，温暖了整个寒冬。

天色渐渐的暗了下来，一辆小客车缓缓驶进我的道口。刷卡后系统显示入口为：如皋。金额为：25元。当我接过司机递过来的钱时，发现一张五十元，一张二十元。凭直觉，我知道司机一定是在车内昏暗的灯光下，错把五十元当成十元了。于是，我不假思索的拿着五十元微笑的和司机说：“师傅，这张钱是五十元的哦。”司机师傅先是一愣，然后笑嘻嘻的说：“小姑娘，谢谢你啊！”我在找钱的过程中，听到坐在副驾驶的女人在小声的责怪司机：“钱你也不小心一点，万一她们看见了就是不说呢!”司机师傅有点歉意的接过我四十五元的找零款。扭过头笃定的对旁边的女人说，我就是信任她们。

目送那位司机离开，我的心里暖暖的。我知道错把五十元当成十元给收费员的司机不计其数，当然，把钱如数退还给司机的收费员更是比比皆是。在广大司机的心目中贴上了一个诚实守信的标签，让他们能够坦言的说出信任我们。这绝对不是一朝一夕的事，也不是我一个人可以做到的。

很多时候，信任不是嘴上说说，偶尔做做就可以的。必定要用百分百的诚信，百分百的努力争取来的。它们相辅相成，它们共同成长。

收费四班：顾可

2015年1月3日

第四篇：收费员岗们位知识范文

浙江省高速公路收费站收费员岗位知识综合测试题

一、填空题：

1、收费员在工班登录时应依次输入______、________、________等。

2、在征费过程中，发现发票有缺号、_____、______、少票等不正常情况时，应停止使用，查明原因后，逐级上报。

3、当入口车道系统不能正常运行时，收费员应向司机发放____________。

4、收费员在售票过程中，必须做到100%使用_________，100%_____。

5、出口操作时对军、警车辆必须验收____________。

6、一类车的杭州“四自”工程费是_________元。

7、收费员在横穿车道时，需做到“__________、___________、_________”。

二、单项选择题

1、在入口操作中，正常情况每辆车的操作时间小于等于()秒。

A、5B、7C、92、票据起始号码：一批连续票据中的第（）张票据编号。

A、1B、2C、33、有理由的U型车需要收费吗？（）

A、需要收费B、不需要收费C、以上两点都不对

4、遇通行卡丢失车辆时，除补交全程通行费外，赔偿通行卡成本费（）元。

A、10B、20C、305、下列车辆中属于超限车的是()

A、高3.8米，长15米，宽2.5米

B、高3.6米，长18米，宽2.3米

C、高4.0米，长18米，宽2.5米

6、公务卡如何操作？

A、刷完后还给司机B、刷完后没收C、刷完后清卡

7、有车队通过可按车队键放行，结束后如何操作？

A、按车队键结束车队流程B、按确定键结束车队流程C、按ESC退出

8、出口收到免费票是否要输入免费票号？

A、需要输入B、不需要输入C、想输就输

9、使用文明用语时，应()面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。

A、正视司乘人员B、面对电脑屏幕C、注视周边动态

三、多项选择题（以下选择题有多个答案）

1、收费员哪些操作需要通知旁站证明？（）

A、销票B、更改车型C、发免费票D、U型车操作

2、可以通过()查询疑难车

A、厂牌型号B、车牌C、行驶证D、驾驶证

3、发现入口车型判别有误时，该如何处理（）？

A、及时更正B、大改小时须班长旁站证明

C、对疑难车，核对行驶证或查询疑难车库D、直接销票

4、下列()项属收费员岗位职责

A、严格遵守“六大禁令”，按照收费工作程序进行收费

B、加强安全防范意识，保证人员与票款安全

C、服从管理、完成领导交办的其他任务

D、保护收费设施、设备完好，保持收费亭内的清洁

5、出口遇到司机将通行卡遗失，报监控无法核实站点，应（）处理。

A、收取全程通行费B、收取全程通行费的1—3倍

C、收取全程通行费3倍D、赔偿IC卡成本费20元

6、识别人民币的简便方法有()。

A、水印B、多色接线图纹C、磁性印记D、安全线E、年版号不同

7、经查、不属于免费范围的车辆出口所持免费票是当日发出的，则（）。

A、要求司机补全程通行费B、收缴免费票

C、本次免费放行D、登记异常情况

E、按免费票的入口站点向司机收取通行费

8、入口收费员发现（）等，不允许进入高速公路的车辆及非机动车、行人应劝阻其进入并报告班长。

A、摩托车B、农用车C、全挂车D、拖拉机

9、《通行凭证管理办法》中所指的通行凭证盼为()。

A、通行卡B、公务卡C、缴费凭证D、免费凭证E、信息凭证

10、通行费的计算包括()。

A、里程费B、车次费C、代收费D、遂道叠加费E、养路费

四、判断题

1、全程通行费就是指从本站至联网高速公路最远路程站点的通行费。

2、入口收费员在操作免费车时，误按紧急车队键，车辆驶离后不用再作免费车流水。

3、遇出口车辆的驾驶员持有牵引车和挂车两本行驶证时，应以挂车为准收取通行费。

4、根据收费站的实际情况，U型车操作一律判无理由。

5、打印机卡纸造成发票损坏，要求司机驶离车道后，重新打印发票给司机。

6、出口车道操作员上班时需要输入免费票的起始号。

7、收费员完成当天的收费任务后，立即填制《收费员日报表》，然后进行下岗交接。8、33座卧铺车属于二类车。

9、“浙O”蓝牌车辆是公安机关内部车辆，应予以免费出入高速公路。

10、一辆“绿色通道”车辆，检疫合格证上注明装运的是竹笋，该车实际装的是50%青菜，50%竹笋，给予免费放行。

五、问答题

1、免费车持卡，并已刷卡操作，跳出付费界面进，该如何操作？

2、按高速公路收费标准规定，对车型判别一般分为哪几类？

3、入口操作发现车型误判，对该情况可以进行哪些处理？

4、销票与预销票的区别。

5、简述车型识别一般常用的有几种方法。

6、六大禁令

六、计算题

1、一辆（浙G10796）18吨货车，正常行驶高速公路234公里，至**收费站下，该车途经一隧道（该隧道需加收代收20元/车），根据现行浙江省高速公路收费标准及相关政策，请计算该车行驶至该收费站时需缴纳多少元通行费？

2、A收费站至B收费站间距为52公里，正常行驶时间为40分钟。一辆载重量2.5吨的货车自A收费站进入行驶至B收费站用时3小时，根据现行浙江省高速公路收费标准及相关政策，计算该车应缴纳多少元通行费？

填空题：

1、出口收回的免费凭证、通行凭证加盖 “__________”；下岗后上交__________每班次免费凭证、通行凭证使用，回收数量填入___________，___________，一份交所，一份留存。

2、发现装载危险品的车辆，核查高速公路交警核发的____________________，不符合规定的应劝阻其进入高速公路。

3、对超限车辆验证核实后，按__________判别，发给通行卡，发现__________________，立即报告班长。

4、负责处理无钱缴纳通行费的车辆一般以_______________________。

5、对故障通行卡无法查明入口的要求_________、___________、_________。

6、收费站点应当在收费区域内设置由___________统一制作的收费站站牌和“四公开”__________、___________、___________、___________标牌，并在收费棚上方设置规范的站名，配置必要的照明设备。

第五篇：高速公路收费员演讲稿：笑迎天下司机

我是一名刚刚从学校毕业、加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻小伙，所以自己对业务还很生疏，工作中并没有做出什么轰轰烈烈的业绩。相比，众多同事们，他们长期坚守在平凡的工作岗位上，将自己最温暖、最贴心的微笑奉献给了南来北往的司乘人员，这使我深受感动和教育！

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们耒宜高速公路收费员的精神风貌和职业素养！

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

如果把这种微笑与友善热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，让他人一见就知道你是乐意为他服务的，那就必将呈现一道令人赞不绝口的“美味佳肴”，并再次印证“一笑千金”的亘古名言。所以说，微笑也是一门高雅的艺术，楚楚动人的微笑必将促进包括高速公路收费在内的一切服务性事业的发展。闻名世界的美国希尔顿饭店制定了一条高于一切的经营方针，那就是“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。并且所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

是啊！亲爱的同事们，你们今天对南来北往的司机朋友们微笑了吗？要知道，虽然我们的微笑转瞬即逝，但它却给广大司机朋友们留下永恒的记忆。