第一篇：4S店商品车库管员工作职责
工作岗位：库管员
1、重点工作职责：
①、负责与销售助理对接，在车辆从厂家发运时，及时联系司机，根据公司车库停放情况及时安排好车辆的交接、新车检查及车辆停放工作。
②、车辆发回公司，库管员第一时间通知售后车间主管，安排人员进行新车入库检查，并填写A表--《物流交车检查表》，按接车流程对车辆进行验收，对有问题的车辆填写《车辆维修申请单》及时理赔或修整，保障商品车随时处于待售状态。对已入库车辆，在厂家系统内上传A表--《物流交车检查表》，厂家系统内完成入库流程。
③、车辆接收，清点完毕，将《商品车交接确认单》及商品车备用钥匙拿到财务部销售会计处盖““商品车接收专用章”，若随车收到汽车合格证原件、一致性证书、密码本，则一并交予销售会计，谁收谁负责，双方登记交接手续，保障车辆、合格证无遗漏。
④、负责对所有未售商品车、说明书、质保书、钥匙、烟缸、导航卡、点烟器、三包凭证等随车实物进行保管，建立相应的进、销、存明细报表及领用登记明细表，以备清点核对。
⑤、车辆出库原则：采用先进先出法原则进行销售，即优先给销售顾问提供同配、同色、库龄长的商品车或者按照公司财务资金需求，阶段性优先交某银行或金融公司车辆，客户不得自由选换车辆，超出以上规定的情况，客户需要调换或选择车辆，库存管员必须请示销售经理确认后才能换车。
⑥、负责根据销售部的销售情况，将车辆按型号、配置、颜色、热销程度等进行分类停放，已订车辆要求销售顾问写上“此车已订”、交车日期及销售顾问姓名，便于移动车辆时高效快速识别。
⑦、负责对未售商品车进行周检，按B表--《库存车检查表》项目进行检查，并填写，在厂家系统内录入，完成库存车检查，若发现问题，及时反馈给部门经理，并及时修整或理赔到位。
⑧、负责二级经销商、同城店车辆的调入、调出，必须规范使用《车辆调拨单》，由销售经理签字，确认调车人身份后，方可将车辆调走。《车辆调拨单》一式三份，调车人一份、财务一份、库管留存一份，当日调进
调出车辆，及时反馈销售内勤更改库存明细表归属地，并将《车辆调拨单》按月装订成册，以便备查。
⑨、负责三方金融公司、厂家、本公司销售会计等对库存车辆进行现场盘点与抽查，包含二级经销商车辆，确认车辆库存与销售出库数据无误，本公司月度盘点表必须要求销售会计、库管员、销售经理签字确认。
⑩、负责根据销售经理安排，协助销售部临时车辆调动或销售顾问调车。
⑪、负责协助销售经理管理销售部公务车辆，对公务车辆的车况、卫生、保养、用车登记等进行管理，保障销售部公务车辆的良好使用。
⑫、完成总经理、销售经理下达的其他工作；
第二篇：4S店库管员岗位职责
库管员岗位职责
一． 配件到货管理：
1.到货后，库管员协调车间主任，组织人员卸货。卸货过程中，严格确认货物单件标签，进行货物数量清点并确认货物外包装无损害后，为运输方签字确认，并开具出门证。
2.货物进库后，立刻根据发货清单清点货物，并上架摆放，并及时在西讯系统中完成配件入库工作。入库过程中，根据清单数据，核查价格变动的配件，并根据库存情况。落实出库价格，并将变动情况进行登记后，并对配件经理进行汇报。3.配件入库后，应做到物、西讯、随货清单、发票四者相符。并及时上缴财务相关票据，并对入库单、随货清单、发票复印件进行归档，便于查询。
4.库管员每次收到普通订单或紧急订单后，两日以内根据实际到货与到货清单相符情况填写《检验回执单》，并传真至江苏外运历经理处。原《检验回执单》归档，并填写档案目录便于查询。二.配件在库管理：
1.库管员应做好仓库的卫生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件经理对库房、货架卫生进行定期抽查。
2.库管员对配件的定制管理负全部责任，配件经理定期进行抽查，对于暂时落地摆放的配件，库管员应及时、合理的进行清理。3.为保障先进先出的出库原则，库管员对货架上配件的摆放应做好及时调整。
4.每日对当日出库配件进行盘点，并将盘点结果汇报至配件经理，对所发生的误差进行原因分析，确因工作失误造成的库管员应付相应责任。配件经理对配件盘点工作进行定期抽查。
5.库管员应协助计划员做好配件索赔工作，并对索赔配件往来作详细地记录。
6.加强业务知识的学习，认真学习培训知识，定期接受配件经理的业务知识考核。
三.配件出库管理：
1.根据领料和销售情况，办理发料手续，一人一单，全程服务，库管员对所处理得发料业务，负全部责任。2.根据配件经理的安排，库管员设立并维护清晰、完整、准确的台帐，接受财物的监督和检查。
3.及时传递各种单据，做好对帐工作，配合配件经理做好结帐工作。
4.月终按时从西讯系统导出月底库存情况。
第三篇：4S店客服工作职责
客服专员
向新车客户介绍DCRC部门职责，建立与客户的融洽关系；
客户信息及档案的管理，确保客户信息准确对有抱怨的客户进行重点回访，确保顾客满意；
保养预约。主动与客户联系，预约维修或保养的时间；
对新车及维修客户进行客户满意度调查并进行经销商内部满意度改善计划；
在日常回访和工作中，对客户的抱怨及时汇报给DCRC主管；
处理客户的问题并跟踪解决，协助DCRC经理分析问题原因提出整改方案并监督执行； 及时通知客户有关销售、维修和零件的各项促销活动；
主动跟踪失联客户，找出原因，及时采取措施解决问题；
完成领导交办的其他或临时工作。
第四篇：4S店市场部工作职责
4S店市场部工作职责
1.平时执行的工作对销售经理及总经理负责。
2.每月广告宣传、活动计划及总结，每周活动总结。
3.厂家市场部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。
4.公司广告平面内容设计及宣传品制作。
5.配合销售部及售后部的营销活动宣传。
6.公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。
7.收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。
8.配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。
9.全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。
10.全面负责公司企业形象的推广及创意案例的策划执行。
11.参照厂家相关规定及VI进行广告物料的设计制作。
12.参与网络数据信息的建设及管理。
13.执行及完成总经理临时安排的工作事项。
长安马自达深圳劲达 深圳飞达市场部
2009-10-26
第五篇：4S店服务经理工作职责
4S店服务经理 工作职责
一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：
1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率；
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三.资源共享、良性竞争；
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四.人员培训；
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1.物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八.岗位职责
1.岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2.岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： A.岗位具体工作任务描述 B.岗位任职资格及能力评估
岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询乘用车公司销售部经营管理科。3.能力提升计划
（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。九.业务流程 1.业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。十.后勤服务 1.服务内容
（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。2.达标标准
（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；
（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。3.改善目标
合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。十一.业务执行监控 1.监控具体事项
（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；
（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；
（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。2.检核办法与标准及措施
（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；（4）开展批评与自我批评
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