第一篇：人民大学：顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告
一、调查背景
为了全面贯彻和落实后勤集团关于窗口服务的相关规定及要求，督促窗口服务人员熟练掌握业务，优化服务流程，拓宽服务渠道，提升服务形象；同时也为进一步增强窗口服务人员“争创优秀服务品牌”的意识，特进行顾客满意度调查。通过调查，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，方便校内师生生活。
二、调查目的
1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度；
2.通过调查结果，评选出优质服务窗口及优秀服务标兵，并给予相应的奖励。
三、调查方法 调查方式：问卷调查法
调查问卷发放地点：汇贤超市、品园超市、留学生便利店店内
四、调查过程
1．本次调查采用问卷调查法，在超市门口随机发放100份调查问卷，问卷有效回收100份，回收率高达100%；
2．商贸中心办公室人员到超市实地考察、观察、询问，在不同时段记录结果，并进行汇总。
五、问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的管理者来说，在提高营业额，增加利润的同时，更为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
本份问卷分析了汇贤超市、品园超市、留学生便利店的顾客每月购物次数、选择来店购物的原因、影响顾客满意度的因素（商品品种、商品价格、商品质量、服务质量、店面卫生等），从而根据此份问卷进行数据分析，得出超市存在的问题并给出解决方案。
（一）超市商品的分析
1、商品品种及价格
校园超市商品品种齐全且质量有保证，能够较好的满足校内师生的日常生活需求。通过对调查问卷结果进行分析，针对部分顾客提出的希望增加商品品种、多进行商品促销活动等建议，商贸中心主任与品园店长、汇贤店长开会共同商谈解决对策。
2、商品分区及陈列
超市商品分区合理，陈列整齐。在调查过程中，师生对商品分区及陈列的状况满意度较高，对超市提供的温馨、舒适的购物环境给予一直好评。
（二）服务态度
超市全体员工以热忱的服务为校内师生提供便利。对于进店购物的顾客，店内无论是理货员还是收银员，都以真诚的微笑迎接顾客。在顾客购物的过程中，理货员根据顾客的购物需求，积极主动的引导顾客，以方便顾客在第一时间能够找到自己所需物品。收银员在收银的过程中，始终使用文明用语，给顾客提供优质的服务。此次调查问卷结果显示，顾客非常满意商店所提供的服务。
六、优化方案
（一）商品质量及价格
由于校园超市是以便利店的形式方便校内师生生活的，商店面积有限，加之商品进货价上涨、用工成本激增等客观因素，造成商品价格稍高于校外大型超市的现状。针对这种状况，商贸中心积极寻找解决对策。在狠抓商品质量的基础上，本着服务师生的原则，将商品价格控制在合理范围之内，切切实实做到让利于师生。
对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品，提高顾客的体验价值，树立“质量是企业生命线”的意识，产品质量是提高客户体验价值的基础，高质量产品是维系客户的有效手段。让顾客对超市的商品保持信任感，降低顾客购物的精神成本。
具体措施：
①特别注意食品的安全卫生，严格把关按规定程序进货，杜绝假冒伪劣产品； ②适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求；
③为学生着想，不虚标价格，做到货真价实，物美价廉。
（二）服务
随着购买力水平的提高，客户对服务的要求也越来越高，服务的质量对购买决策的影响越来越大，能否给顾客提供优质的服务已经成为提高客户的体验价值和客户满意度的重要因素。树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
具体措施：
①进一步完善超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度包括微笑服务、文明用语、货品整齐摆放等要求；
②要求每一位员工都要熟练掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物；
③不要与学生发生争执，要表现耐心；
④对行动不便的老年顾客，提供更多的贴心服务。
经营拓展部
2012年7月17日
第二篇：顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告
本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：
一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.1.业务部加强生产安排时的计划性, ,内部沟通加强;
2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。
二顾客对我们的产品质量总体满意；
三顾客对我们的价格大体评价满意。
四对于我们的服务总体评价满意。
五 对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。
六 业务员接听电话语气总体评价满意。
七 对公司的售后服务，顾客比较满意。
八 对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
业务部
二OO五年四月三十日
第三篇：顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
DL-8.2.1-03-A
根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标
4.3个点。由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。
编制/日期：审核/日期：
第四篇：顾客满意度调查报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
第五篇：顾客满意度调查报告
衡阳市 朝阳电机 有限公司
顾客满意度统计分析表
统计时间：2018 年 7 月 3 日
顾客公司名称 产品防护 外观尺寸 功能性能 服务态度 产品资料 产品价格 运输成本 交付实效 总分 是否满意15 20 10 13 8 8 8 92 满意15 20 10 15 10 8 10 98 满意15 20 10 15 8 9 10 97 满意
总分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 满意平均分 10.00 14.60 19.20 10.00 14.60 8.80 8.20 9.60 96.00 满意 满意与否 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 结论：顾客总体反映满意，各项评分均表示满意，达到质量目标要求。但在运输成本及价格方面的评分相对较低。
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