吉安步步高超市顾客满意度调查报告

第一篇：吉安步步高超市顾客满意度调查报告

吉安步步高超市顾客满意度调查报告

一、调查背景

（1）始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强。

（2）位于吉安文山步行街的步步高超市2006年5月29日开张。此次进入吉安，这是我市商业史上具有标志性意义的事件，它的进入将给我市商业经营格局带来新的突破，其真正的天天平价策略将让消费者得到更多实惠，给本地消费者带来了“航空母舰”型超市的购物体验。门店选址恰当，位于吉安商业、居住核心区域。而实质上吉安的消费者对步步高超市的认知与顾客的满意度如何呢？

二、调查目的：

(1)通过步步高超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要印象，了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法，以及发现步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。

(2)通过本次调查，收集消费者对超市的建议。

(3)通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。

三、调查对象：步步高超市的顾客

四、调查内容：

（1）顾客去步步高的购物情况及相关原因，顾客去步步高超市的购买频率调查。

（2）消费者对步步高超市满意度调查：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。

五、设计思路：

问卷部分设计：

（1）问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。

（2）问卷的形式采取开放性内容方式。

（3）题型有：单项选择题、多项选择题两种题型。

(4)对问卷的内容进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实回答问题。

六、调查方法： 1.文案调研

对背景资料进行收集；步步高在产品、环境、布局、服务四个调研项目的详细信息；问卷表设计的借鉴以及提供适用的调研方法和备选方案。

2.访谈法

分别与工作人员和消顾客交流，并做好记录。

3.问卷调查法

此次调查人员有限，所以采用实地观察调查方法为辅。采用随机抽样法

进行问卷调查。少年青年中年老年四个层次，等比例分配问卷数，发放问卷150份。

七、调查步骤：1.行文案调研，二手资料的收集。2014.5.6~2014.5.8

2.实地考察，运用观察法进行一手资料的收集。2014.5.10~2014.5.11

3.设计调研问卷。2014.5.12~2014.5.13

4.进行可行性分析。2014.5.14~2014.5.23

5.设计调研方案。2014.5.14~2014.5.23

5.改善问卷，并打印。2014.5.24

6.实地正式调研。2014.5.25~2014.5.27

7.收集的资料进行整理统计分析，补充调研。2014.5.28~2014.5.30

8.撰写报告，对步步高超市提出可行性建议。2014.5.30~2014.6.3

八、预期效果：

通过本次调查基本了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，为企业经营管理提供第一首资料。并发现

步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为步步高能顺利完

成2015年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。

九、调查人员工作安排

（1）讨论制定调查方案：潘昌兴

（2）调查问卷设计：钟海丽

（3）调查问卷的检阅：李庆艳

（4）问卷回收并统计：钱丹平

（5）撰写调研报告：谢梦娇

十、调查费用预算

问卷费用：0.1*150=15元

小礼品费用：1*150=150元

总计：15+150=165元

十一、附录问卷调查部分：

第二篇：顾客满意度调查报告

顾客满意调查总结报告

本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.1.业务部加强生产安排时的计划性, ,内部沟通加强;

2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。

二顾客对我们的产品质量总体满意；

三顾客对我们的价格大体评价满意。

四对于我们的服务总体评价满意。

五 对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。

六 业务员接听电话语气总体评价满意。

七 对公司的售后服务，顾客比较满意。

八 对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

业务部

二OO五年四月三十日

第三篇：顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报告

DL-8.2.1-03-A

根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。

本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。

调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标

4.3个点。由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。

但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。

编制/日期：审核/日期：

第四篇：顾客满意度调查报告

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

第五篇：顾客满意度调查报告

衡阳市 朝阳电机 有限公司

顾客满意度统计分析表

统计时间：2018 年 7 月 3 日

顾客公司名称 产品防护 外观尺寸 功能性能 服务态度 产品资料 产品价格 运输成本 交付实效 总分 是否满意15 20 10 13 8 8 8 92 满意15 20 10 15 10 8 10 98 满意15 20 10 15 8 9 10 97 满意

总分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 满意平均分 10.00 14.60 19.20 10.00 14.60 8.80 8.20 9.60 96.00 满意 满意与否 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 结论：顾客总体反映满意，各项评分均表示满意，达到质量目标要求。但在运输成本及价格方面的评分相对较低。